INFORME DE SOPORTE TECNICO

OBRA MILPO

Soporte técnico y TI: Fecha: 18/05/2015

Dirección: La quinua 30 de agosto

Objetivo:

El presente documento, tiene por objetivo sustentar las diferentes actividades realizadas en la oficina de central de la obra Milpo, en temas de servicio técnico y mantenimiento de ordenadores, mantenimiento y configuración de impresoras análisis de los equipos informáticos en general.

Antecedentes:

En las instalaciones de la obra en Milpo, específicamente en la oficina central, se presentan los diferentes problemas de equipos informáticos que listo a continuación.

- Las computadoras se encontraban infectadas con un malware el cual tenía la característica de poner en acceso directo los archivos y documentos.

- En temas de Hardware los ordenadores se encontraron en óptimas condiciones, muy aparta el personal manifiesta que algunos ordenadores no encendían.

- La impresora multifuncional Cannon PIMAX MX320 tiene los carriles atascados y el cabezal no reconoce los cartuchos, por ende no puede realizar ninguna función.

- La impresora multifuncional Cannon PIMAX MP280, el cabezal específicamente del cartucho de la tinta negra se debe de reemplazar ya que al momento de imprimir los documentos son ilegible, anterior a este problema el personal manifiesta que al momento de transportar está impresora se calló y no funcionaba.

- La impresora HP A3 tenía problemas de cartuchos tinta atascada y los cartuchos desalineados.

- En temas de redes, solo se dispone de un modem inalámbrico con acceso a internet, se desea compartir el servicio de internet para 4 computadoras aproximadamente dentro de la oficina.

Acciones que se realizaron frente a estos problemas:

- En el caso de las computadoras, para contrarrestar el ataque de este malware se instaló un anti malware (AVG PC tuneUP) y se instaló otro antivirus (Kaspersky internet Security), esto nos ayudar a contrarrestar los ataques de virus, malware y otras anomalías.

- En el caso del Hardware de los equipos informáticos, si los ordenadores no encienden o demoran demasiado en encender, se debe al clima de la localidad, no es porque se encuentren malogrados. Los ordenadores que no encendían actualmente ya encienden.

- En las impresoras se realizó un mantenimiento estándar (Limpieza de cabezal, alineación de cartuchos), pese a esto se detectó que las impresoras requieren cambio de algunas piezas y un mantenimiento más exhaustivo, es por esto que las impresoras multifuncional Cannon MX320 y MP280 se trasladaran a Huancayo. Luego del cambio de piezas y mantenimiento respectivo se devolverán a las oficinas de la obra en Milpo.

- La impresora HP A3 no presento problemas graves, se observó que los cartuchos de tinta se consumen de manera rápida por temas de uso en la oficina y en obra, es necesario el envió constante de estos cartuchos, de acuerdo a los requerimientos en obra. Ahora para aclarar la idea de convertir la impresora a sistema de tinta continua, no me parece lo adecuada ya que esta impresora solo admite cartuchos y tinta original, forzar este sistema podría traer consecuencias a este equipo.

- En el tema del internet, me informaron que todas las computadoras que se encuentran en oficina se trasladaran a obra, es por ello que se requiere del modem claro, ya que el de bitel no cuenta con señal por esa zona. Ahora para distribuir el internet para los demás ordenadores se cuenta con un adaptador D-Link para tecnología 3G y 4G, sin embargo también se requiere de un switch para la distribución alámbrica del servicio de ancho de banda (internet).

Recomendaciones:

- Para los ordenadores, se recomienda al momento de insertar una memoria USB – pendrive, pasar el análisis con el antivirus y siempre analizar el ordenador con el AVG PC tuneUP.

- Para los ordenadores y laptops, que no enciendan se recomienda encenderlos y dejarlos en ese estado por un lapso de 20 minutos luego reiniciar y volver a encender, si el problema persiste intentar luego de 30 minutos y repetir la secuencia, como mencione anteriormente esta falla se debe al tipo de clima que presenta la zona.

- Para la impresora A3 Imprimir en calidad baja o media para que los cartuchos de tinta duren más. Sin embargo se enviaran cartuchos para esta impresora.

Pendientes:

- Después del mantenimiento y cambio de piezas las impresoras Cannon MP280 y MX 320 se enviaran nuevamente a obra.

- En el caso de la impresora HP A3 se enviaran los cartuchos necesarios.- En la orden de requerimiento N° 8 mencionan una impresora HP lasertJet,

queda pendiente su envió.- En caso del internet, como las computadoras se trasladaran al ambiente de

obra el cableado se implementara después del traslado. También está pendiente el tema del modem claro y el switch para la conexión múltiple entre los ordenadores tanto alámbrico como inalámbrico.

- También está pendiente el chequeo de los otros 3 ordenadores que se encuentran en obra. Este chequeo no se realizó por temas de coordinación y por el tema de la huelga de los mineros que no se avía previsto.