INFORME DE RESULTADOS DE LOS INDICADORES 5 EDICIÓN …...CARTA DE SERVICIOS INDICADORES DE LA 5ª...

CARTA DE SERVICIOS

INDICADORES DE LA 5ª EDICIÓN

21ª actualización (enero de 2016)

CARTSERV-ED05-IND-INRE21

23/02/2016

Página 1ª de 7

Servicio de Atención de Urgencias 1-1-2 de Castilla-La Mancha Formato de Origen:

Dirección S.A.U. 1-1-2 CLM INSTADMI-047-ED01-AN0102

INFORME DE RESULTADOS DE LOS INDICADORES

5ª EDICIÓN DE LA CARTA DE SERVICIOS DEL SAU 112 CLM

Compromiso 1.1.- Atender más del 90% de las llamadas realizadas a través de la línea de urgencias 1-1-2

en un tiempo inferior a 16 segundos.

Indicador 1.1.- Llamadas atendidas antes de 16

segundos Act. Mes Estándar Valor

1 Mayo 2014 > 90% 92.5%

2 Junio 2014 > 90% 92.1%

3 Julio 2014 > 90% 92.7%

4 Agosto 2014 > 90% 90.5%

5 Septiembre 2014 > 90% 92.1%

6 Octubre 2014 > 90% 95.7%

7 Noviembre 2014 > 90% 96.1%

8 Diciembre 2014 > 90% 95.9%

9 Enero 2015 > 90% 95.2%

10 Febrero 2015 > 90% 96.0%

11 Marzo 2015 > 90% 96.2%

12 Abril 2015 > 90% 96.1%

13 Mayo 2015 > 90% 94.0%

14 Junio 2015 > 90% 92.5%

15 Julio 2015 > 90% 90.1%

16 Agosto 2015 > 90% 92.3%

17 Septiembre 2015 > 90% 94.7%

18 Octubre 2015 > 90% 95.2%

19 Noviembre 2015 > 90% 95.8%

20 Diciembre 2015 > 90% 95.6%

21 Enero 2016 > 90% 96.3%




segundos

Act. Mes Estándar Valor

1 Mayo 2014 > 95% 96.4%

2 Junio 2014 > 95% 96.1%

3 Julio 2014 > 95% 97.4%

4 Agosto 2014 > 95% 95.0%

5 Septiembre 2014 > 95% 96.0%

6 Octubre 2014 > 95% 98.0%

7 Noviembre 2014 > 95% 98.1%

8 Diciembre 2014 > 95% 98.0%

9 Enero 2015 > 95% 97.5%

10 Febrero 2015 > 95% 98.0%

11 Marzo 2015 > 95% 98.2%

12 Abril 2015 > 95% 98.2%

13 Mayo 2015 > 95% 97.0%

14 Junio 2015 > 95% 96.0%

15 Julio 2015 > 95% 94.5%

16 Agosto 2015 > 95% 95.5%

17 Septiembre 2015 > 95% 97.4%

18 Octubre 2015 > 95% 97.7%

19 Noviembre 2015 > 95% 98.1%

20 Diciembre 2015 > 95% 97.8%

21 Enero 2016 > 95% 98.3%

CARTA DE SERVICIOS




23/02/2016

Página 2ª de 7






segundos


1 Mayo 2014 > 99% 99.9%

2 Junio 2014 > 99% 99.9%

3 Julio 2014 > 99% 100%

4 Agosto 2014 > 99% 99.9%

5 Septiembre 2014 > 99% 99.9%

6 Octubre 2014 > 99% 100%

7 Noviembre 2014 > 99% 100%

8 Diciembre 2014 > 99% 99.9%

9 Enero 2015 > 99% 100%

10 Febrero 2015 > 99% 99.9%

11 Marzo 2015 > 99% 100%

12 Abril 2015 > 99% 100%

13 Mayo 2015 > 99% 99.9%

14 Junio 2015 > 99% 99.9%

15 Julio 2015 > 99% 99.9%

16 Agosto 2015 > 99% 99.8%

17 Septiembre 2015 > 99% 100%

18 Octubre 2015 > 99% 99.6%

19 Noviembre 2015 > 99% 100%

20 Diciembre 2015 > 99% 99.9%

21 Enero 2016 > 99% 100%

Compromiso 1.4.- Atender mediante un dispositivo específico al efecto el 100% de las llamadas

procedentes de usuarios con problemas de audición y lenguaje registrados previamente en el Servicio 1-1-

2.

Indicador 1.4.- Registro de conversaciones iniciadas a través de chat o sms mediante el dispositivo de

atención a personas con discapacidad de audición y lenguaje

Act. Año Estándar Valor

1 2014 = 100% 100%

2 2015 = 100% 100%

Compromiso 1.5.- Identificar operativamente las llamadas provenientes de dispositivos de localización

inmediata dados de alta previamente en el Servicio 1-1-2, cuando se relacionen con urgencia o emergencia

por violencia de género.

Indicador 1.5.- Incidentes de violencia de género que incluyen la identificación del dispositivo de

localización inmediata registrado


1 2014 = 100% 100%

2 2015 = 100% 100%

CARTA DE SERVICIOS




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Compromiso 1.6.- Obtener una puntuación superior a 7,5 sobre 10 en la valoración de los usuarios

encuestados sobre el trato ofrecido por el personal que atiende las llamadas realizadas al 1-1-2.

Indicador 1.6.- Valoración del trato recibido por usuarios encuestados


1 2014 > 7.5 9.28

2 2015 > 7.5 9.28

Compromiso 1.7.- Garantizar la atención de todas las llamadas de urgencia o emergencia que se reciban en

inglés o francés.

Indicador 1.7.- Incidentes con alertas realizadas en inglés o francés


1 2014 > 90% 100%

2 2015 > 90% 97.6%

Compromiso 2.1.- Obtener los datos de localización, identificación de llamante, discriminación del tipo de

urgencia y, en su caso, de la emergencia en un tiempo medio inferior a 80 segundos.

Indicador 2.1.- Tiempo de localización de llamadas

procedentes


1 Mayo 2014 < 80 seg. 67 seg.

2 Junio 2014 < 80 seg. 67 seg.

3 Julio 2014 < 80 seg. 67 seg.

4 Agosto 2014 < 80 seg. 73 seg.

5 Septiembre 2014 < 80 seg. 68 seg.

6 Octubre 2014 < 80 seg. 67 seg.

7 Noviembre 2014 < 80 seg. 67 seg.

8 Diciembre 2014 < 80 seg. 66 seg.

9 Enero 2015 < 80 seg. 64 seg.

10 Febrero 2015 < 80 seg. 65 seg.

11 Marzo 2015 < 80 seg. 67 seg.

12 Abril 2015 < 80 seg. 66 seg.

13 Mayo 2015 < 80 seg. 69 seg.

14 Junio 2015 < 80 seg. 69 seg.

15 Julio 2015 < 80 seg. 74 seg.

16 Agosto 2015 < 80 seg. 72 seg.


18 Octubre 2015 < 80 seg. 69 seg.



21 Enero 2016 < 80 seg. 66 seg.

CARTA DE SERVICIOS




23/02/2016

Página 4ª de 7



Compromiso 3.1.- Obtener los datos de clasificación de la emergencia en un tiempo medio inferior a 30

segundos.

Indicador 3.1.- Tiempo de clasificación de llamadas

procedentes


1 Mayo 2014 < 30 seg. 22 seg.

2 Junio 2014 < 30 seg. 20 seg.

3 Julio 2014 < 30 seg. 21 seg.

4 Agosto 2014 < 30 seg. 22 seg.





9 Enero 2015 < 30 seg. 18 seg.

10 Febrero 2015 < 30 seg. 18 seg.

11 Marzo 2015 < 30 seg. 18 seg.

12 Abril 2015 < 30 seg. 19 seg.

13 Mayo 2015 < 30 seg. 20 seg.

14 Junio 2015 < 30 seg. 22 seg.

15 Julio 2015 < 30 seg. 24 seg.

16 Agosto 2015 < 30 seg. 23 seg.


18 Octubre 2015 < 30 seg. 20 seg.



21 Enero 2016 < 30 seg. 20 seg.


encuestados sobre el grado en el que el personal que atiende las llamadas realizadas al 1-1-2 logra captar la

información facilitada sobre la emergencia.

Indicador 3.2.- Valoración que los usuarios encuestados hacen de la capacidad de obtención de

información relevante por el 112


1 2014 ≥ 7.5 8.80

2 2015 ≥ 7.5 8.68

CARTA DE SERVICIOS




23/02/2016

Página 5ª de 7



Compromiso 4.1.- Trasmitir la información sobre la situación a los organismos o servicios de emergencia

integrados en la sala de coordinación del 1-1-2 en un tiempo medio inferior a 110 segundos.

Indicador 4.1.- Tiempo de gestión de llamada

procedente


1 Mayo 2014 < 110 seg. 86 seg.

2 Junio 2014 < 110 seg. 85 seg.

3 Julio 2014 < 110 seg. 92 seg.

4 Agosto 2014 < 110 seg. 92 seg.


6 Octubre 2014 < 110 seg. 85 seg.



9 Enero 2015 < 110 seg. 83 seg.

10 Febrero 2015 < 110 seg. 83 seg.

11 Marzo 2015 < 110 seg. 83 seg.

12 Abril 2015 < 110 seg. 84 seg.

13 Mayo 2015 < 110 seg. 88 seg.

14 Junio 2015 < 110 seg. 88 seg.

15 Julio 2015 < 110 seg. 94 seg.

16 Agosto 2015 < 110 seg. 93 seg.


18 Octubre 2015 < 110 seg. 87 seg.



21 Enero 2016 < 110 seg. 85 seg.

Compromiso 5.1.- Evidenciar el seguimiento de la actuación de los recursos en la resolución de una

emergencia mediante el registro del 100% de sus mensajes de estado enviados a través de radio.

Indicador 5.1.- Estatus recibidos desde terminales de radio TETRA


1 Mayo 2014 = 100% 100%

2 Junio 2014 = 100% 100%

3 Julio 2014 = 100% 100%

4 Agosto 2014 = 100% 100%

5 Septiembre 2014 = 100% 100%

6 Octubre 2014 = 100% 100%

7 Noviembre 2014 = 100% 100%

8 Diciembre 2014 = 100% 100%

9 Enero 2015 = 100% 100%

10 Febrero 2015 = 100% 100%

11 Marzo 2015 = 100% 100%

12 Abril 2015 = 100% 100%

13 Mayo 2015 = 100% 100%

14 Junio 2015 = 100% 100%

15 Julio 2015 = 100% 100%

16 Agosto 2015 = 100% 100%

17 Septiembre 2015 = 100% 100%

18 Octubre 2015 = 100% 100%

19 Noviembre 2015 = 100% 100%

20 Diciembre 2015 = 100% 100%

21 Enero 2016 = 100% 100%

CARTA DE SERVICIOS




23/02/2016

Página 6ª de 7



Compromiso 5.2.- Desarrollar el 100% de los documentos operativos relativos al funcionamiento del 1-1-2

en relación con los acuerdos o protocolos firmados con organismos-servicios integrados en el Servicio en

menos de 3 meses.

Indicador 5.2.- Implantación de documentos operativos relacionados con acuerdos o protocolos


1 2014 = 100% 62.5%*

2 2015 = 100% 75.0%*

* Nota: los documentos operativos han sido implantados aunque no en el plazo comprometido


encuestados sobre las consultas, consejos y asesoramiento relacionados con situaciones de emergencia

ofrecidos desde el 1-1-2.

Indicador 6.1.- Valoración de los consejos recibidos por usuarios encuestados


1 2014 ≥ 6.5 8.77

2 2015 ≥ 6.5 8.88

Compromiso 7.1.- Garantizar que se produce el dimensionamiento extraordinario de personal ante la

activación de Planes de Protección Civil cuya dirección sea ejercida por la Consejería competente en

Protección Civil el 100% de las ocasiones.

Indicador 7.1.- Dimensionamiento extraordinario por activación de un plan de Protección Civil


1 2014 = 100% 100%

2 2015 = 100% 100%

Compromiso 7.2.- Desarrollar operativamente el 100% de los protocolos de comunicación elaborados como

implantación de los diferentes planes de protección civil en un plazo inferior a tres meses.

Indicador 7.2.- Implantación de protocolos de comunicación aprobados en desarrollo de planes de

protección civil


1 2014 = 100%

Un único protocolo

aprobado en 2014. Aún en

plazo de implantación.

2 2015 = 100% 0% *


Compromiso 7.3.- Dotar de operatividad a la estructura de mando y control de los planes de protección

civil de ámbito autonómico activados en fase de emergencia mediante la movilización del vehículo de

coordinación de la Dirección General de Protección Ciudadana antes de dos horas.

Indicador 7.3.- Tiempo de movilización del vehículo de coordinación


1 2014 = 100% 100%

2 2015 = 100% 100%

CARTA DE SERVICIOS




23/02/2016

Página 7ª de 7



Compromiso 7.4.- Asegurar de forma permanente las funcionalidades del Centro de Coordinación

Operativa (CECOP), en cuanto a la valoración y gestión de la información, mediante la realización de al

menos tres ejercicios o simulacros.

Indicador 7.4.- Ejercicios y simulacros con constitución del CECOP


1 2014 ≥ 3 2*

2 2015 ≥ 3 3

*Nota: la Sala CECOP entró en funcionamiento el 10/11/2014

CARTA DE SERVICIOS


1ª actualización (mayo de 2016)


07/06/2016

Página 1ª de 4

Servicio de Atención y Coordinación de Urgencias y Emergencias 1-1-2 de Castilla-La Mancha

PRIMER INFORME DE RESULTADOS DE LOS INDICADORES


Compromiso 1.1.- Atender más del 90 % de las llamadas realizadas a través de la línea de

urgencias 1-1-2 en un tiempo inferior a 16 segundos.

Indicador 1.1.- Llamadas atendidas antes de 16 segundos


1 Mayo 2016 > 90% 94.5%

Compromiso 1.2.- Atender más del 95% de las llamadas realizadas a través de la línea de




1 Mayo 2016 > 95% 97.2%

Compromiso 1.3.- Mantener de forma permanente un sistema de atención especializada de

personas con discapacidad auditiva y/o de lenguaje a través de sms o chat, que se encuentren

registradas previamente.

Indicador 1.3.- Pruebas de verificación del dispositivo de atención a personas con

discapacidad auditiva y/o de lenguaje


1 Mayo 2016 = 100% 100%

Compromiso 1.4.- Identificar operativamente las llamadas provenientes de dispositivos de

localización inmediata dados de alta previamente en el Servicio 1-1-2, cuando se relacionen con

urgencia o emergencia por violencia de género.

Indicador 1.4.- Identificación de dispositivos de localización inmediata


1 2016 = 100% -

Compromiso 1.5.- Obtener una puntuación superior a 8,5 sobre 10 en la valoración de los

usuarios sobre el trato ofrecido por el personal que atiende las llamadas realizadas al 1-1-2.



1 2016 > 8,5 -

CARTA DE SERVICIOS




07/06/2016

Página 2ª de 4


Compromiso 1.6.- Garantizar la atención de todas las llamadas de urgencia o emergencia que se

reciban en inglés o francés asegurando que en los incidentes gestionados se completa el

procedimiento de actuación correspondiente.



1 2016 > 90% -

Compromiso 2.1.- Obtener los datos de localización, identificación de llamante, discriminación

del tipo de urgencia y, en su caso de la emergencia en un tiempo medio inferior a 75 segundos.

Indicador 2.1.- Tiempo de localización de llamadas procedentes


1 Mayo 2016 < 75 segundos 69 segundos

Compromiso 3.1.- Obtener los datos de clasificación de la emergencia en un tiempo medio

inferior a 25 segundos.

Indicador 3.1.- Tiempo de clasificación de llamadas procedentes



Compromiso 3.2.- Obtener una puntuación superior a 7.5 sobre 10 en la valoración de los

usuarios sobre el grado en el que el personal que atiende las llamadas realizadas al 1-1-2 logran

captar la información facilitada sobre la emergencia.

Indicador 3.2.- Valoración de la capacidad de obtención de información relevante


1 2016 > 7.5 -

Compromiso 4.1.- Trasmitir la información sobre la situación a los organismos o servicios de

emergencia integrados en la sala de coordinación del 1-1-2 en un tiempo medio inferior a 100

segundos.

Indicador 4.1.- Tiempo de gestión de llamada procedente



CARTA DE SERVICIOS




07/06/2016

Página 3ª de 4


Compromiso 5.1.- Evidenciar el seguimiento de la actuación de los recursos en la resolución de

una emergencia mediante la recepción de llamadas a través de las líneas de seguimiento del

servicio 1-1-2.

Indicador 5.1.- Llamadas recibidas por línea de seguimiento


1 Mayo 2016 > 12% 15.6%

Compromiso 5.2.- Elaborar y actualizar de forma permanente convenios, acuerdos y protocolos

con empresas y organismos implicados en la gestión de urgencias y emergencias, para

garantizar una respuesta adecuada.

Indicador 5.2.- Implantación de documentación operativa


1 2016 = 100% -

Compromiso 5.3.- Protocolizar la operativa de seguimiento y coordinación de situaciones de

urgencia y emergencia garantizando una respuesta adecuada en función de los convenios,

acuerdos y protocolos firmados.

Indicador 5.3.- Protocolización de fichas de intervención de bomberos


1 Mayo 2016 > 50% 52.3%


usuarios encuestados sobre las consultas, consejos y asesoramiento relacionados con situaciones

de emergencia ofrecidos desde el 1-1-2.



1 2016 > 7.5 -

Compromiso 7.1.- Divulgar información sobre alertas y avisos oficiales por riesgos que puedan

alterar la vida ordinaria de las personas (meteorología adversa, incendios forestales u otras

emitidas por organismos oficiales).

Indicador 7.1.- Divulgación de alertas y avisos oficiales por riesgos

Act. Semestre Estándar Valor

1 1º de 2016 = 100% -

CARTA DE SERVICIOS




07/06/2016

Página 4ª de 4


Compromiso 7.2.- Prestar apoyo a los responsables de la dirección de las grandes emergencias

en las funciones de gestión de la información y las comunicaciones.



1 2016 ≥ 3 -

Compromiso 7.3.- Apoyar el despliegue y el mantenimiento funcional de los órganos de

coordinación en el lugar de las emergencias (Puestos de Mando Avanzados), asegurando la

comunicación permanente con el Servicio de Emergencias 1-1-2.



1 2016 = 100% -

Compromiso 8.1.- Enviar la respuesta a las solicitudes de información relativas a los servicios

prestados desde el Servicio de Emergencias 1-1-2 en un plazo inferior a 15 días hábiles desde la

fecha de su registro de entrada.

Indicador 8.1.- Contestación de solicitudes de información


1 Mayo 2016 = 0 0

CARTA DE SERVICIOS


6ª actualización (octubre de 2016)


11/10/2016

Página 1ª de 6


SEXTO INFORME DE RESULTADOS DE LOS INDICADORES

6ª EDICIÓN DE LA CARTA DE SERVICIOS DEL SERVICIO DE EMERGENCIAS 112




Act Mes Estándar Valor Gráfica

1 Mayo 2016 > 90% 94.5%

2 Junio 2016 > 90% 92.7%

3 Julio 2016 > 90% 91.8%

4 Agosto 2016 > 90% 91.0%

5 Septiembre 2016 > 90% 93.9%

6 Octubre 2016 > 90% 93.5%





1 Mayo 2016 > 95% 97.2%

2 Junio 2016 > 95% 96.0%

3 Julio 2016 > 95% 95.4%

4 Agosto 2016 > 95% 94.8%

5 Septiembre 2016 > 95% 96.9%

6 Octubre > 95% 96.7%

CARTA DE SERVICIOS




11/10/2016

Página 2ª de 6








1 Mayo 2016 = 100% 100%

2 Junio 2016 = 100% 100%

3 Julio 2016 = 100% 100%

4 Agosto 2016 = 100% 100%

5 Septiembre 2016 = 100% 100%

6 Octubre 2016 = 100% 100%






1 2016 = 100% Pendiente fin de año





1 2016 > 8,5 Pendiente fin de año






1 2016 > 90% Pendiente fin de año

CARTA DE SERVICIOS




11/10/2016

Página 3ª de 6






1 Mayo 2016 < 75 seg. 69 seg.

2 Junio 2016 < 75 seg. 71 seg.

3 Julio 2016 < 75 seg. 73 seg.

4 Agosto 2016 < 75 seg. 75 seg.







1 Mayo 2016 < 25 seg. 21 seg.

2 Junio 2016 < 25 seg. 22 seg.

3 Julio 2016 < 25 seg. 22 seg.

4 Agosto 2016 < 25 seg. 22 seg.



CARTA DE SERVICIOS




11/10/2016

Página 4ª de 6







1 2016 > 7.5 Pendiente fin de año



segundos.



1 Mayo 2016 < 100 seg. 88 seg.

2 Junio 2016 < 100 seg. 90 seg.

3 Julio 2016 < 100 seg. 94 seg.

4 Agosto 2016 < 100 seg. 94 seg.


6 Octubre 2016 < 100 seg. 88 seg.



servicio 1-1-2.



1 Mayo 2016 > 12 % 15.6 %

2 Junio 2016 > 12 % 17.3 %

3 Julio 2016 > 12 % 17.7 %

4 Agosto 2016 > 12 % 17.4 %

5 Septiembre 2016 > 12 % 16.4 %

6 Octubre 2016 > 12 % 18.0 %

CARTA DE SERVICIOS




11/10/2016

Página 5ª de 6













1 Mayo 2016 > 50 % 52.3 %

2 Junio 2016 > 50 % 60.0 %

3 Julio 2016 > 50 % 63.7 %

4 Agosto 2016 > 50 % 64.4 %

5 Septiembre 2016 > 50 % 68.2 %

6 Octubre 2016 > 50 % 66.3 %












1 1º de 2016 = 100% 100%

2 2º de 2016 = 100% Pendiente 2º semestre

CARTA DE SERVICIOS




11/10/2016

Página 6ª de 6






1 2016 ≥ 3 Pendiente fin de año












1 Mayo 2016 = 0 0

2 Junio 2016 = 0 0

3 Julio 2016 = 0 0

4 Agosto 2016 = 0 0

5 Septiembre 2016 = 0 0

6 Octubre 2016 = 0 0

CARTA DE SERVICIOS


8ª actualización (diciembre de 2016)


27/01/2017

Página 1ª de 6


OCTAVO INFORME DE RESULTADOS DE LOS INDICADORES






1 Mayo 2016 > 90% 94.5%

2 Junio 2016 > 90% 92.7%

3 Julio 2016 > 90% 91.8%

4 Agosto 2016 > 90% 91.0%

5 Septiembre 2016 > 90% 93.9%

6 Octubre 2016 > 90% 93.5%

7 Noviembre 2016 > 90% 95.3%

8 Diciembre 2016 > 90% 94.5%





1 Mayo 2016 > 95% 97.2%

2 Junio 2016 > 95% 96.0%

3 Julio 2016 > 95% 95.4%

4 Agosto 2016 > 95% 94.8%

5 Septiembre 2016 > 95% 96.9%

6 Octubre > 95% 96.7%

7 Noviembre > 95% 97.8%

8 Diciembre > 95% 97.5%

CARTA DE SERVICIOS




27/01/2017

Página 2ª de 6








1 Mayo 2016 = 100% 100%

2 Junio 2016 = 100% 100%

3 Julio 2016 = 100% 100%

4 Agosto 2016 = 100% 100%

5 Septiembre 2016 = 100% 100%

6 Octubre 2016 = 100% 100%

7 Noviembre 2016 = 100% 100%

8 Diciembre 2016 = 100% 100%






1 2016 = 100% 100%





1 2016 > 8,5 9.3






1 2016 > 90% 100%

CARTA DE SERVICIOS




27/01/2017

Página 3ª de 6






1 Mayo 2016 < 75 seg. 69 seg.

2 Junio 2016 < 75 seg. 71 seg.

3 Julio 2016 < 75 seg. 73 seg.

4 Agosto 2016 < 75 seg. 75 seg.









1 Mayo 2016 < 25 seg. 21 seg.

2 Junio 2016 < 25 seg. 22 seg.

3 Julio 2016 < 25 seg. 22 seg.

4 Agosto 2016 < 25 seg. 22 seg.










1 2016 > 7.5 8.9

CARTA DE SERVICIOS




27/01/2017

Página 4ª de 6




segundos.



1 Mayo 2016 < 100 seg. 88 seg.

2 Junio 2016 < 100 seg. 90 seg.

3 Julio 2016 < 100 seg. 94 seg.

4 Agosto 2016 < 100 seg. 94 seg.


6 Octubre 2016 < 100 seg. 88 seg.





servicio 1-1-2.



1 Mayo 2016 > 12 % 15.6 %

2 Junio 2016 > 12 % 17.3 %

3 Julio 2016 > 12 % 17.7 %

4 Agosto 2016 > 12 % 17.4 %

5 Septiembre 2016 > 12 % 16.4 %

6 Octubre 2016 > 12 % 18.0 %

7 Noviembre 2016 > 12 % 18.5 %

8 Diciembre 2016 > 12 % 15.9 %

CARTA DE SERVICIOS




27/01/2017

Página 5ª de 6







1 2016 = 100% 100%






1 Mayo 2016 > 50 % 52.3 %

2 Junio 2016 > 50 % 60.0 %

3 Julio 2016 > 50 % 63.7 %

4 Agosto 2016 > 50 % 64.4 %

5 Septiembre 2016 > 50 % 68.2 %

6 Octubre 2016 > 50 % 66.3 %

7 Noviembre 2016 > 50 % 63.5 %

8 Diciembre 2016 > 50 % 63.6 %






1 2016 > 7.5 8.9






1 1º de 2016 = 100% 100%

2 2º de 2016 = 100% 100%

CARTA DE SERVICIOS




27/01/2017

Página 6ª de 6






1 2016 ≥ 3 4* * Respecto de este indicador, 2 de las puestas en marcha del CECOP se han producido por ejercicios y simulacros y otras

2 por emergencias reales.






1 2016 = 100% 100%






1 Mayo 2016 = 0 0

2 Junio 2016 = 0 0

3 Julio 2016 = 0 0

4 Agosto 2016 = 0 0


6 Octubre 2016 = 0 0

7 Noviembre 2016 = 0 0

8 Diciembre 2016 = 0 0

CARTA DE SERVICIOS


5ª actualización (septiembre de 2016)


6/10/2016

Página 1ª de 6


QUINTO INFORME DE RESULTADOS DE LOS INDICADORES






1 Mayo 2016 > 90% 94.5%

2 Junio 2016 > 90% 92.7%

3 Julio 2016 > 90% 91.8%

4 Agosto 2016 > 90% 91.0%

5 Septiembre 2016 > 90% 93.9%





1 Mayo 2016 > 95% 97.2%

2 Junio 2016 > 95% 96.0%

3 Julio 2016 > 95% 95.4%

4 Agosto 2016 > 95% 94.8%

5 Septiembre 2016 > 95% 96.9%

CARTA DE SERVICIOS




6/10/2016

Página 2ª de 6








1 Mayo 2016 = 100% 100%

2 Junio 2016 = 100% 100%

3 Julio 2016 = 100% 100%

4 Agosto 2016 = 100% 100%

5 Septiembre 2016 = 100% 100%


















CARTA DE SERVICIOS




6/10/2016

Página 3ª de 6






1 Mayo 2016 < 75 seg. 69 seg.

2 Junio 2016 < 75 seg. 71 seg.

3 Julio 2016 < 75 seg. 73 seg.

4 Agosto 2016 < 75 seg. 75 seg.






1 Mayo 2016 < 25 seg. 21 seg.

2 Junio 2016 < 25 seg. 22 seg.

3 Julio 2016 < 25 seg. 22 seg.

4 Agosto 2016 < 25 seg. 22 seg.


CARTA DE SERVICIOS




6/10/2016

Página 4ª de 6










segundos.



1 Mayo 2016 < 100 seg. 88 seg.

2 Junio 2016 < 100 seg. 90 seg.

3 Julio 2016 < 100 seg. 94 seg.

4 Agosto 2016 < 100 seg. 94 seg.




servicio 1-1-2.



1 Mayo 2016 > 12 % 15.6 %

2 Junio 2016 > 12 % 17.3 %

3 Julio 2016 > 12 % 17.7 %

4 Agosto 2016 > 12 % 17.4 %

5 Septiembre 2016 > 12 % 16.2 %

CARTA DE SERVICIOS




6/10/2016

Página 5ª de 6













1 Mayo 2016 > 50 % 52.3 %

2 Junio 2016 > 50 % 60.0 %

3 Julio 2016 > 50 % 63.7 %

4 Agosto 2016 > 50 % 64.4 %

5 Septiembre 2016 > 50 % 68.15 %












1 1º de 2016 = 100% 100%


CARTA DE SERVICIOS




6/10/2016

Página 6ª de 6


















1 Mayo 2016 = 0 0

2 Junio 2016 = 0 0

3 Julio 2016 = 0 0

4 Agosto 2016 = 0 0


CARTA DE SERVICIOS




23/02/2016

Página 1ª de 7









1 Mayo 2014 > 90% 92.5%

2 Junio 2014 > 90% 92.1%

3 Julio 2014 > 90% 92.7%

4 Agosto 2014 > 90% 90.5%

5 Septiembre 2014 > 90% 92.1%

6 Octubre 2014 > 90% 95.7%

7 Noviembre 2014 > 90% 96.1%

8 Diciembre 2014 > 90% 95.9%

9 Enero 2015 > 90% 95.2%

10 Febrero 2015 > 90% 96.0%

11 Marzo 2015 > 90% 96.2%

12 Abril 2015 > 90% 96.1%

13 Mayo 2015 > 90% 94.0%

14 Junio 2015 > 90% 92.5%

15 Julio 2015 > 90% 90.1%

16 Agosto 2015 > 90% 92.3%

17 Septiembre 2015 > 90% 94.7%

18 Octubre 2015 > 90% 95.2%

19 Noviembre 2015 > 90% 95.8%

20 Diciembre 2015 > 90% 95.6%

21 Enero 2016 > 90% 96.3%




segundos


1 Mayo 2014 > 95% 96.4%

2 Junio 2014 > 95% 96.1%

3 Julio 2014 > 95% 97.4%

4 Agosto 2014 > 95% 95.0%

5 Septiembre 2014 > 95% 96.0%

6 Octubre 2014 > 95% 98.0%

7 Noviembre 2014 > 95% 98.1%

8 Diciembre 2014 > 95% 98.0%

9 Enero 2015 > 95% 97.5%

10 Febrero 2015 > 95% 98.0%

11 Marzo 2015 > 95% 98.2%

12 Abril 2015 > 95% 98.2%

13 Mayo 2015 > 95% 97.0%

14 Junio 2015 > 95% 96.0%

15 Julio 2015 > 95% 94.5%

16 Agosto 2015 > 95% 95.5%

17 Septiembre 2015 > 95% 97.4%

18 Octubre 2015 > 95% 97.7%

19 Noviembre 2015 > 95% 98.1%

20 Diciembre 2015 > 95% 97.8%

21 Enero 2016 > 95% 98.3%

CARTA DE SERVICIOS




23/02/2016

Página 2ª de 7






segundos


1 Mayo 2014 > 99% 99.9%

2 Junio 2014 > 99% 99.9%

3 Julio 2014 > 99% 100%

4 Agosto 2014 > 99% 99.9%

5 Septiembre 2014 > 99% 99.9%

6 Octubre 2014 > 99% 100%

7 Noviembre 2014 > 99% 100%

8 Diciembre 2014 > 99% 99.9%

9 Enero 2015 > 99% 100%

10 Febrero 2015 > 99% 99.9%

11 Marzo 2015 > 99% 100%

12 Abril 2015 > 99% 100%

13 Mayo 2015 > 99% 99.9%

14 Junio 2015 > 99% 99.9%

15 Julio 2015 > 99% 99.9%

16 Agosto 2015 > 99% 99.8%

17 Septiembre 2015 > 99% 100%

18 Octubre 2015 > 99% 99.6%

19 Noviembre 2015 > 99% 100%

20 Diciembre 2015 > 99% 99.9%

21 Enero 2016 > 99% 100%



2.




1 2014 = 100% 100%

2 2015 = 100% 100%







1 2014 = 100% 100%

2 2015 = 100% 100%

CARTA DE SERVICIOS




23/02/2016

Página 3ª de 7







1 2014 > 7.5 9.28

2 2015 > 7.5 9.28


inglés o francés.



1 2014 > 90% 100%

2 2015 > 90% 97.6%




procedentes


1 Mayo 2014 < 80 seg. 67 seg.

2 Junio 2014 < 80 seg. 67 seg.

3 Julio 2014 < 80 seg. 67 seg.

4 Agosto 2014 < 80 seg. 73 seg.





9 Enero 2015 < 80 seg. 64 seg.

10 Febrero 2015 < 80 seg. 65 seg.

11 Marzo 2015 < 80 seg. 67 seg.

12 Abril 2015 < 80 seg. 66 seg.

13 Mayo 2015 < 80 seg. 69 seg.

14 Junio 2015 < 80 seg. 69 seg.

15 Julio 2015 < 80 seg. 74 seg.

16 Agosto 2015 < 80 seg. 72 seg.


18 Octubre 2015 < 80 seg. 69 seg.



21 Enero 2016 < 80 seg. 66 seg.

CARTA DE SERVICIOS




23/02/2016

Página 4ª de 7




segundos.


procedentes


1 Mayo 2014 < 30 seg. 22 seg.

2 Junio 2014 < 30 seg. 20 seg.

3 Julio 2014 < 30 seg. 21 seg.

4 Agosto 2014 < 30 seg. 22 seg.





9 Enero 2015 < 30 seg. 18 seg.

10 Febrero 2015 < 30 seg. 18 seg.

11 Marzo 2015 < 30 seg. 18 seg.

12 Abril 2015 < 30 seg. 19 seg.

13 Mayo 2015 < 30 seg. 20 seg.

14 Junio 2015 < 30 seg. 22 seg.

15 Julio 2015 < 30 seg. 24 seg.

16 Agosto 2015 < 30 seg. 23 seg.


18 Octubre 2015 < 30 seg. 20 seg.



21 Enero 2016 < 30 seg. 20 seg.







1 2014 ≥ 7.5 8.80

2 2015 ≥ 7.5 8.68

CARTA DE SERVICIOS




23/02/2016

Página 5ª de 7






procedente


1 Mayo 2014 < 110 seg. 86 seg.

2 Junio 2014 < 110 seg. 85 seg.

3 Julio 2014 < 110 seg. 92 seg.

4 Agosto 2014 < 110 seg. 92 seg.


6 Octubre 2014 < 110 seg. 85 seg.



9 Enero 2015 < 110 seg. 83 seg.

10 Febrero 2015 < 110 seg. 83 seg.

11 Marzo 2015 < 110 seg. 83 seg.

12 Abril 2015 < 110 seg. 84 seg.

13 Mayo 2015 < 110 seg. 88 seg.

14 Junio 2015 < 110 seg. 88 seg.

15 Julio 2015 < 110 seg. 94 seg.

16 Agosto 2015 < 110 seg. 93 seg.


18 Octubre 2015 < 110 seg. 87 seg.



21 Enero 2016 < 110 seg. 85 seg.





1 Mayo 2014 = 100% 100%

2 Junio 2014 = 100% 100%

3 Julio 2014 = 100% 100%

4 Agosto 2014 = 100% 100%

5 Septiembre 2014 = 100% 100%

6 Octubre 2014 = 100% 100%

7 Noviembre 2014 = 100% 100%

8 Diciembre 2014 = 100% 100%

9 Enero 2015 = 100% 100%

10 Febrero 2015 = 100% 100%

11 Marzo 2015 = 100% 100%

12 Abril 2015 = 100% 100%

13 Mayo 2015 = 100% 100%

14 Junio 2015 = 100% 100%

15 Julio 2015 = 100% 100%

16 Agosto 2015 = 100% 100%

17 Septiembre 2015 = 100% 100%

18 Octubre 2015 = 100% 100%

19 Noviembre 2015 = 100% 100%

20 Diciembre 2015 = 100% 100%

21 Enero 2016 = 100% 100%

CARTA DE SERVICIOS




23/02/2016

Página 6ª de 7





menos de 3 meses.



1 2014 = 100% 62.5%*

2 2015 = 100% 75.0%*







1 2014 ≥ 6.5 8.77

2 2015 ≥ 6.5 8.88






1 2014 = 100% 100%

2 2015 = 100% 100%




protección civil


1 2014 = 100%

Un único protocolo



2 2015 = 100% 0% *







1 2014 = 100% 100%

2 2015 = 100% 100%

CARTA DE SERVICIOS




23/02/2016

Página 7ª de 7








1 2014 ≥ 3 2*

2 2015 ≥ 3 3


CARTA DE SERVICIOS


22ª actualización (febrero de 2016)


11/03/2016

Página 1ª de 7









1 Mayo 2014 > 90% 92.5%

2 Junio 2014 > 90% 92.1%

3 Julio 2014 > 90% 92.7%

4 Agosto 2014 > 90% 90.5%

5 Septiembre 2014 > 90% 92.1%

6 Octubre 2014 > 90% 95.7%

7 Noviembre 2014 > 90% 96.1%

8 Diciembre 2014 > 90% 95.9%

9 Enero 2015 > 90% 95.2%

10 Febrero 2015 > 90% 96.0%

11 Marzo 2015 > 90% 96.2%

12 Abril 2015 > 90% 96.1%

13 Mayo 2015 > 90% 94.0%

14 Junio 2015 > 90% 92.5%

15 Julio 2015 > 90% 90.1%

16 Agosto 2015 > 90% 92.3%

17 Septiembre 2015 > 90% 94.7%

18 Octubre 2015 > 90% 95.2%

19 Noviembre 2015 > 90% 95.8%

20 Diciembre 2015 > 90% 95.6%

21 Enero 2016 > 90% 96.3%

22 Febrero 2016 > 90% 96.2%




segundos


1 Mayo 2014 > 95% 96.4%

2 Junio 2014 > 95% 96.1%

3 Julio 2014 > 95% 97.4%

4 Agosto 2014 > 95% 95.0%

5 Septiembre 2014 > 95% 96.0%

6 Octubre 2014 > 95% 98.0%

7 Noviembre 2014 > 95% 98.1%

8 Diciembre 2014 > 95% 98.0%

9 Enero 2015 > 95% 97.5%

10 Febrero 2015 > 95% 98.0%

11 Marzo 2015 > 95% 98.2%

12 Abril 2015 > 95% 98.2%

13 Mayo 2015 > 95% 97.0%

14 Junio 2015 > 95% 96.0%

15 Julio 2015 > 95% 94.5%

16 Agosto 2015 > 95% 95.5%

17 Septiembre 2015 > 95% 97.4%

18 Octubre 2015 > 95% 97.7%

19 Noviembre 2015 > 95% 98.1%

20 Diciembre 2015 > 95% 97.8%

21 Enero 2016 > 95% 98.3%

22 Febrero 2016 > 95% 98.3%

CARTA DE SERVICIOS




11/03/2016

Página 2ª de 7






segundos


1 Mayo 2014 > 99% 99.9%

2 Junio 2014 > 99% 99.9%

3 Julio 2014 > 99% 100%

4 Agosto 2014 > 99% 99.9%

5 Septiembre 2014 > 99% 99.9%

6 Octubre 2014 > 99% 100%

7 Noviembre 2014 > 99% 100%

8 Diciembre 2014 > 99% 99.9%

9 Enero 2015 > 99% 100%

10 Febrero 2015 > 99% 99.9%

11 Marzo 2015 > 99% 100%

12 Abril 2015 > 99% 100%

13 Mayo 2015 > 99% 99.9%

14 Junio 2015 > 99% 99.9%

15 Julio 2015 > 99% 99.9%

16 Agosto 2015 > 99% 99.8%

17 Septiembre 2015 > 99% 100%

18 Octubre 2015 > 99% 99.6%

19 Noviembre 2015 > 99% 100%

20 Diciembre 2015 > 99% 99.9%

21 Enero 2016 > 99% 100%

22 Febrero 2016 > 99% 100%



2.




1 2014 = 100% 100%

2 2015 = 100% 100%







1 2014 = 100% 100%

2 2015 = 100% 100%

CARTA DE SERVICIOS




11/03/2016

Página 3ª de 7







1 2014 > 7.5 9.28

2 2015 > 7.5 9.28


inglés o francés.



1 2014 > 90% 100%

2 2015 > 90% 97.6%




procedentes


1 Mayo 2014 < 80 seg. 67 seg.

2 Junio 2014 < 80 seg. 67 seg.

3 Julio 2014 < 80 seg. 67 seg.

4 Agosto 2014 < 80 seg. 73 seg.





9 Enero 2015 < 80 seg. 64 seg.

10 Febrero 2015 < 80 seg. 65 seg.

11 Marzo 2015 < 80 seg. 67 seg.

12 Abril 2015 < 80 seg. 66 seg.

13 Mayo 2015 < 80 seg. 69 seg.

14 Junio 2015 < 80 seg. 69 seg.

15 Julio 2015 < 80 seg. 74 seg.

16 Agosto 2015 < 80 seg. 72 seg.


18 Octubre 2015 < 80 seg. 69 seg.



21 Enero 2016 < 80 seg. 66 seg.

22 Febrero 2016 < 80 seg. 66 seg.

CARTA DE SERVICIOS




11/03/2016

Página 4ª de 7




segundos.


procedentes


1 Mayo 2014 < 30 seg. 22 seg.

2 Junio 2014 < 30 seg. 20 seg.

3 Julio 2014 < 30 seg. 21 seg.

4 Agosto 2014 < 30 seg. 22 seg.





9 Enero 2015 < 30 seg. 18 seg.

10 Febrero 2015 < 30 seg. 18 seg.

11 Marzo 2015 < 30 seg. 18 seg.

12 Abril 2015 < 30 seg. 19 seg.

13 Mayo 2015 < 30 seg. 20 seg.

14 Junio 2015 < 30 seg. 22 seg.

15 Julio 2015 < 30 seg. 24 seg.

16 Agosto 2015 < 30 seg. 23 seg.


18 Octubre 2015 < 30 seg. 20 seg.



21 Enero 2016 < 30 seg. 20 seg.

22 Febrero 2016 < 30 seg. 20 seg.







1 2014 ≥ 7.5 8.80

2 2015 ≥ 7.5 8.68

CARTA DE SERVICIOS




11/03/2016

Página 5ª de 7






procedente


1 Mayo 2014 < 110 seg. 86 seg.

2 Junio 2014 < 110 seg. 85 seg.

3 Julio 2014 < 110 seg. 92 seg.

4 Agosto 2014 < 110 seg. 92 seg.


6 Octubre 2014 < 110 seg. 85 seg.



9 Enero 2015 < 110 seg. 83 seg.

10 Febrero 2015 < 110 seg. 83 seg.

11 Marzo 2015 < 110 seg. 83 seg.

12 Abril 2015 < 110 seg. 84 seg.

13 Mayo 2015 < 110 seg. 88 seg.

14 Junio 2015 < 110 seg. 88 seg.

15 Julio 2015 < 110 seg. 94 seg.

16 Agosto 2015 < 110 seg. 93 seg.


18 Octubre 2015 < 110 seg. 87 seg.



21 Enero 2016 < 110 seg. 85 seg.

22 Febrero 2016 < 110 seg. 84 seg.





1 Mayo 2014 = 100% 100%

2 Junio 2014 = 100% 100%

3 Julio 2014 = 100% 100%

4 Agosto 2014 = 100% 100%

5 Septiembre 2014 = 100% 100%

6 Octubre 2014 = 100% 100%

7 Noviembre 2014 = 100% 100%

8 Diciembre 2014 = 100% 100%

9 Enero 2015 = 100% 100%

10 Febrero 2015 = 100% 100%

11 Marzo 2015 = 100% 100%

12 Abril 2015 = 100% 100%

13 Mayo 2015 = 100% 100%

14 Junio 2015 = 100% 100%

15 Julio 2015 = 100% 100%

16 Agosto 2015 = 100% 100%

17 Septiembre 2015 = 100% 100%

18 Octubre 2015 = 100% 100%

19 Noviembre 2015 = 100% 100%

20 Diciembre 2015 = 100% 100%

21 Enero 2016 = 100% 100%

22 Febrero 2016 = 100% 100%

CARTA DE SERVICIOS




11/03/2016

Página 6ª de 7





menos de 3 meses.



1 2014 = 100% 62.5%*

2 2015 = 100% 75.0%*







1 2014 ≥ 6.5 8.77

2 2015 ≥ 6.5 8.88






1 2014 = 100% 100%

2 2015 = 100% 100%




protección civil


1 2014 = 100%

Un único protocolo



2 2015 = 100% 0% *







1 2014 = 100% 100%

2 2015 = 100% 100%

CARTA DE SERVICIOS




11/03/2016

Página 7ª de 7








1 2014 ≥ 3 2*

2 2015 ≥ 3 3


CARTA DE SERVICIOS


24ª y última actualización (abril de 2016)


10/05/2016

Página 1ª de 10


ÚLTIMO INFORME DE RESULTADOS DE LOS INDICADORES





segundos


1 Mayo 2014 > 90% 92.5%

2 Junio 2014 > 90% 92.1%

3 Julio 2014 > 90% 92.7%

4 Agosto 2014 > 90% 90.5%

5 Septiembre 2014 > 90% 92.1%

6 Octubre 2014 > 90% 95.7%

7 Noviembre 2014 > 90% 96.1%

8 Diciembre 2014 > 90% 95.9%

9 Enero 2015 > 90% 95.2%

10 Febrero 2015 > 90% 96.0%

11 Marzo 2015 > 90% 96.2%

12 Abril 2015 > 90% 96.1%

13 Mayo 2015 > 90% 94.0%

14 Junio 2015 > 90% 92.5%

15 Julio 2015 > 90% 90.1%

16 Agosto 2015 > 90% 92.3%

17 Septiembre 2015 > 90% 94.7%

18 Octubre 2015 > 90% 95.2%

19 Noviembre 2015 > 90% 95.8%

20 Diciembre 2015 > 90% 95.6%

21 Enero 2016 > 90% 96.3%

22 Febrero 2016 > 90% 96.2%

23 Marzo 2016 > 90% 95.2%

24 Abril 2016 > 90% 96.0%

CARTA DE SERVICIOS




10/05/2016

Página 2ª de 10





segundos


1 Mayo 2014 > 95% 96.4%

2 Junio 2014 > 95% 96.1%

3 Julio 2014 > 95% 97.4%

4 Agosto 2014 > 95% 95.0%

5 Septiembre 2014 > 95% 96.0%

6 Octubre 2014 > 95% 98.0%

7 Noviembre 2014 > 95% 98.1%

8 Diciembre 2014 > 95% 98.0%

9 Enero 2015 > 95% 97.5%

10 Febrero 2015 > 95% 98.0%

11 Marzo 2015 > 95% 98.2%

12 Abril 2015 > 95% 98.2%

13 Mayo 2015 > 95% 97.0%

14 Junio 2015 > 95% 96.0%

15 Julio 2015 > 95% 94.5%

16 Agosto 2015 > 95% 95.5%

17 Septiembre 2015 > 95% 97.4%

18 Octubre 2015 > 95% 97.7%

19 Noviembre 2015 > 95% 98.1%

20 Diciembre 2015 > 95% 97.8%

21 Enero 2016 > 95% 98.3%

22 Febrero 2016 > 95% 98.3%

23 Marzo 2016 > 95% 97.8%

24 Abril 2016 > 95% 98.2%

CARTA DE SERVICIOS




10/05/2016

Página 3ª de 10





segundos


1 Mayo 2014 > 99% 99.9%

2 Junio 2014 > 99% 99.9%

3 Julio 2014 > 99% 100%

4 Agosto 2014 > 99% 99.9%

5 Septiembre 2014 > 99% 99.9%

6 Octubre 2014 > 99% 100%

7 Noviembre 2014 > 99% 100%

8 Diciembre 2014 > 99% 99.9%

9 Enero 2015 > 99% 100%

10 Febrero 2015 > 99% 99.9%

11 Marzo 2015 > 99% 100%

12 Abril 2015 > 99% 100%

13 Mayo 2015 > 99% 99.9%

14 Junio 2015 > 99% 99.9%

15 Julio 2015 > 99% 99.9%

16 Agosto 2015 > 99% 99.8%

17 Septiembre 2015 > 99% 100%

18 Octubre 2015 > 99% 99.6%

19 Noviembre 2015 > 99% 100%

20 Diciembre 2015 > 99% 99.9%

21 Enero 2016 > 99% 100%

22 Febrero 2016 > 99% 100%

23 Marzo 2016 > 99% 99.9%

24 Abril 2016 > 99% 100%

CARTA DE SERVICIOS




10/05/2016

Página 4ª de 10



procedentes de usuarios con problemas de audición y lenguaje registrados previamente en el

Servicio 1-1-2.

Indicador 1.4.- Registro de conversaciones iniciadas a través de chat o sms mediante el

dispositivo de atención a personas con discapacidad de audición y lenguaje


1 2014 = 100% 100%

2 2015 = 100% 100%




Indicador 1.5.- Incidentes de violencia de género que incluyen la identificación del

dispositivo de localización inmediata registrado


1 2014 = 100% 100%

2 2015 = 100% 100%


usuarios encuestados sobre el trato ofrecido por el personal que atiende las llamadas realizadas

al 1-1-2.



1 2014 > 7.5 9.28

2 2015 > 7.5 9.28


reciban en inglés o francés.



1 2014 > 90% 100%

2 2015 > 90% 97.6%

CARTA DE SERVICIOS




10/05/2016

Página 5ª de 10



del tipo de urgencia y, en su caso, de la emergencia en un tiempo medio inferior a 80 segundos.

Indicador 2.1.- Tiempo de localización de

llamadas procedentes


1 Mayo 2014 < 80 seg. 67 seg.

2 Junio 2014 < 80 seg. 67 seg.

3 Julio 2014 < 80 seg. 67 seg.

4 Agosto 2014 < 80 seg. 73 seg.





9 Enero 2015 < 80 seg. 64 seg.

10 Febrero 2015 < 80 seg. 65 seg.

11 Marzo 2015 < 80 seg. 67 seg.

12 Abril 2015 < 80 seg. 66 seg.

13 Mayo 2015 < 80 seg. 69 seg.

14 Junio 2015 < 80 seg. 69 seg.

15 Julio 2015 < 80 seg. 74 seg.

16 Agosto 2015 < 80 seg. 72 seg.


18 Octubre 2015 < 80 seg. 69 seg.



21 Enero 2016 < 80 seg. 66 seg.

22 Febrero 2016 < 80 seg. 66 seg.

23 Marzo 2016 < 80 seg. 67 seg.

24 Abril 2016 < 80 seg. 67 seg.

CARTA DE SERVICIOS




10/05/2016

Página 6ª de 10




Indicador 3.1.- Tiempo de clasificación de



1 Mayo 2014 < 30 seg. 22 seg.

2 Junio 2014 < 30 seg. 20 seg.

3 Julio 2014 < 30 seg. 21 seg.

4 Agosto 2014 < 30 seg. 22 seg.





9 Enero 2015 < 30 seg. 18 seg.

10 Febrero 2015 < 30 seg. 18 seg.

11 Marzo 2015 < 30 seg. 18 seg.

12 Abril 2015 < 30 seg. 19 seg.

13 Mayo 2015 < 30 seg. 20 seg.

14 Junio 2015 < 30 seg. 22 seg.

15 Julio 2015 < 30 seg. 24 seg.

16 Agosto 2015 < 30 seg. 23 seg.


18 Octubre 2015 < 30 seg. 20 seg.



21 Enero 2016 < 30 seg. 20 seg.

22 Febrero 2016 < 30 seg. 20 seg.

23 Marzo 2016 < 30 seg. 19 seg.

24 Abril 2016 < 30 seg. 20 seg.


usuarios encuestados sobre el grado en el que el personal que atiende las llamadas realizadas al

1-1-2 logra captar la información facilitada sobre la emergencia.

Indicador 3.2.- Valoración que los usuarios encuestados hacen de la capacidad de obtención

de información relevante por el 112


1 2014 ≥ 7.5 8.80

2 2015 ≥ 7.5 8.68

CARTA DE SERVICIOS




10/05/2016

Página 7ª de 10




segundos.


procedente


1 Mayo 2014 < 110 seg. 86 seg.

2 Junio 2014 < 110 seg. 85 seg.

3 Julio 2014 < 110 seg. 92 seg.

4 Agosto 2014 < 110 seg. 92 seg.


6 Octubre 2014 < 110 seg. 85 seg.



9 Enero 2015 < 110 seg. 83 seg.

10 Febrero 2015 < 110 seg. 83 seg.

11 Marzo 2015 < 110 seg. 83 seg.

12 Abril 2015 < 110 seg. 84 seg.

13 Mayo 2015 < 110 seg. 88 seg.

14 Junio 2015 < 110 seg. 88 seg.

15 Julio 2015 < 110 seg. 94 seg.

16 Agosto 2015 < 110 seg. 93 seg.


18 Octubre 2015 < 110 seg. 87 seg.



21 Enero 2016 < 110 seg. 85 seg.

22 Febrero 2016 < 110 seg. 84 seg.

23 Marzo 2016 < 100 seg. 85 seg.

24 Abril 2016 < 100 seg. 86 seg.

CARTA DE SERVICIOS




10/05/2016

Página 8ª de 10



una emergencia mediante el registro del 100% de sus mensajes de estado enviados a través de

radio.

Indicador 5.1.- Estatus recibidos desde terminales de radio

TETRA


1 Mayo 2014 = 100% 100%

2 Junio 2014 = 100% 100%

3 Julio 2014 = 100% 100%

4 Agosto 2014 = 100% 100%

5 Septiembre 2014 = 100% 100%

6 Octubre 2014 = 100% 100%

7 Noviembre 2014 = 100% 100%

8 Diciembre 2014 = 100% 100%

9 Enero 2015 = 100% 100%

10 Febrero 2015 = 100% 100%

11 Marzo 2015 = 100% 100%

12 Abril 2015 = 100% 100%

13 Mayo 2015 = 100% 100%

14 Junio 2015 = 100% 100%

15 Julio 2015 = 100% 100%

16 Agosto 2015 = 100% 100%

17 Septiembre 2015 = 100% 100%

18 Octubre 2015 = 100% 100%

19 Noviembre 2015 = 100% 100%

20 Diciembre 2015 = 100% 100%

21 Enero 2016 = 100% 100%

22 Febrero 2016 = 100% 100%

23 Marzo 2016 = 100% 100%

24 Abril 2016 = 100% 100%

Compromiso 5.2.- Desarrollar el 100% de los documentos operativos relativos al

funcionamiento del 1-1-2 en relación con los acuerdos o protocolos firmados con organismos-

servicios integrados en el Servicio en menos de 3 meses.

Indicador 5.2.- Implantación de documentos operativos relacionados con acuerdos o

protocolos


1 2014 = 100% 62.5%*

2 2015 = 100% 75.0%*


CARTA DE SERVICIOS




10/05/2016

Página 9ª de 10







1 2014 ≥ 6.5 8.77

2 2015 ≥ 6.5 8.88

Compromiso 7.1.- Garantizar que se produce el dimensionamiento extraordinario de personal

ante la activación de Planes de Protección Civil cuya dirección sea ejercida por la Consejería

competente en Protección Civil el 100% de las ocasiones.

Indicador 7.1.- Dimensionamiento extraordinario por activación de un plan de Protección

Civil


1 2014 = 100% 100%

2 2015 = 100% 100%

Compromiso 7.2.- Desarrollar operativamente el 100% de los protocolos de comunicación

elaborados como implantación de los diferentes planes de protección civil en un plazo inferior a

tres meses.

Indicador 7.2.- Implantación de protocolos de comunicación aprobados en desarrollo de

planes de protección civil


1 2014 = 100%

Un único protocolo

aprobado en 2014. Aún

en plazo de

implantación.

2 2015 = 100% 0% *


CARTA DE SERVICIOS




10/05/2016

Página 10ª de 10


Compromiso 7.3.- Dotar de operatividad a la estructura de mando y control de los planes de

protección civil de ámbito autonómico activados en fase de emergencia mediante la

movilización del vehículo de coordinación de la Dirección General de Protección Ciudadana

antes de dos horas.



1 2014 = 100% 100%

2 2015 = 100% 100%

Compromiso 7.4.- Asegurar de forma permanente las funcionalidades del Centro de

Coordinación Operativa (CECOP), en cuanto a la valoración y gestión de la información,

mediante la realización de al menos tres ejercicios o simulacros.



1 2014 ≥ 3 2*

2 2015 ≥ 3 3


CARTA DE SERVICIOS


7ª actualización (noviembre de 2016)


12/12/2016

Página 1ª de 6


SEXTO INFORME DE RESULTADOS DE LOS INDICADORES






1 Mayo 2016 > 90% 94.5%

2 Junio 2016 > 90% 92.7%

3 Julio 2016 > 90% 91.8%

4 Agosto 2016 > 90% 91.0%

5 Septiembre 2016 > 90% 93.9%

6 Octubre 2016 > 90% 93.5%

7 Noviembre 2016 > 90% 95.3%





1 Mayo 2016 > 95% 97.2%

2 Junio 2016 > 95% 96.0%

3 Julio 2016 > 95% 95.4%

4 Agosto 2016 > 95% 94.8%

5 Septiembre 2016 > 95% 96.9%

6 Octubre > 95% 96.7%

7 Noviembre > 95% 97.8%

CARTA DE SERVICIOS




12/12/2016

Página 2ª de 6








1 Mayo 2016 = 100% 100%

2 Junio 2016 = 100% 100%

3 Julio 2016 = 100% 100%

4 Agosto 2016 = 100% 100%

5 Septiembre 2016 = 100% 100%

6 Octubre 2016 = 100% 100%

7 Noviembre 2016 = 100% 100%


















CARTA DE SERVICIOS




12/12/2016

Página 3ª de 6






1 Mayo 2016 < 75 seg. 69 seg.

2 Junio 2016 < 75 seg. 71 seg.

3 Julio 2016 < 75 seg. 73 seg.

4 Agosto 2016 < 75 seg. 75 seg.








1 Mayo 2016 < 25 seg. 21 seg.

2 Junio 2016 < 25 seg. 22 seg.

3 Julio 2016 < 25 seg. 22 seg.

4 Agosto 2016 < 25 seg. 22 seg.










CARTA DE SERVICIOS




12/12/2016

Página 4ª de 6




segundos.



1 Mayo 2016 < 100 seg. 88 seg.

2 Junio 2016 < 100 seg. 90 seg.

3 Julio 2016 < 100 seg. 94 seg.

4 Agosto 2016 < 100 seg. 94 seg.


6 Octubre 2016 < 100 seg. 88 seg.




servicio 1-1-2.



1 Mayo 2016 > 12 % 15.6 %

2 Junio 2016 > 12 % 17.3 %

3 Julio 2016 > 12 % 17.7 %

4 Agosto 2016 > 12 % 17.4 %

5 Septiembre 2016 > 12 % 16.4 %

6 Octubre 2016 > 12 % 18.0 %

7 Noviembre 2016 > 12 % 18.5 %

CARTA DE SERVICIOS




12/12/2016

Página 5ª de 6













1 Mayo 2016 > 50 % 52.3 %

2 Junio 2016 > 50 % 60.0 %

3 Julio 2016 > 50 % 63.7 %

4 Agosto 2016 > 50 % 64.4 %

5 Septiembre 2016 > 50 % 68.2 %

6 Octubre 2016 > 50 % 66.3 %

7 Noviembre 2016 > 50 % 63.5 %












1 1º de 2016 = 100% 100%


CARTA DE SERVICIOS




12/12/2016

Página 6ª de 6


















1 Mayo 2016 = 0 0

2 Junio 2016 = 0 0

3 Julio 2016 = 0 0

4 Agosto 2016 = 0 0


6 Octubre 2016 = 0 0

7 Noviembre 2016 = 0 0

CARTA DE SERVICIOS


4ª actualización (agosto de 2016)


13/09/2016

Página 1ª de 4


CUARTO INFORME DE RESULTADOS DE LOS INDICADORES






1 Mayo 2016 > 90% 94.5%

2 Junio 2016 > 90% 92.7%

3 Julio 2016 > 90% 91.8%

4 Agosto 2016 > 90% 91.0%





1 Mayo 2016 > 95% 97.2%

2 Junio 2016 > 95% 96.0%

3 Julio 2016 > 95% 95.4%

4 Agosto 2016 > 95% 94.8%







1 Mayo 2016 = 100% 100%

2 Junio 2016 = 100% 100%

3 Julio 2016 = 100% 100%

4 Agosto 2016 = 100% 100%







CARTA DE SERVICIOS




13/09/2016

Página 2ª de 4


















2 Junio 2016 < 75 segundos 71 segundos

3 Julio 2016 < 75 segundos 73 segundos

4 Agosto 2016 < 75 segundos 75 segundos















CARTA DE SERVICIOS




13/09/2016

Página 3ª de 4




segundos.









servicio 1-1-2.



1 Mayo 2016 > 12% 15.6%

2 Junio 2016 > 12% 17.3%

3 Julio 2016 > 12% 17.7%

4 Agosto 2016 > 12% 17.4%












1 Mayo 2016 > 50% 52.3%

2 Junio 2016 > 50% 60.0%

3 Julio 2016 > 50% 63.7%

4 Agosto 2016 > 50% 64.4%

CARTA DE SERVICIOS




13/09/2016

Página 4ª de 4













1 1º de 2016 = 100% 100%


















1 Mayo 2016 = 0 0

2 Junio 2016 = 0 0

3 Julio 2016 = 0 0

4 Agosto 2016 = 0 0

CARTA DE SERVICIOS


23ª actualización (marzo de 2016)


12/04/2016

Página 1ª de 10








segundos


1 Mayo 2014 > 90% 92.5%

2 Junio 2014 > 90% 92.1%

3 Julio 2014 > 90% 92.7%

4 Agosto 2014 > 90% 90.5%

5 Septiembre 2014 > 90% 92.1%

6 Octubre 2014 > 90% 95.7%

7 Noviembre 2014 > 90% 96.1%

8 Diciembre 2014 > 90% 95.9%

9 Enero 2015 > 90% 95.2%

10 Febrero 2015 > 90% 96.0%

11 Marzo 2015 > 90% 96.2%

12 Abril 2015 > 90% 96.1%

13 Mayo 2015 > 90% 94.0%

14 Junio 2015 > 90% 92.5%

15 Julio 2015 > 90% 90.1%

16 Agosto 2015 > 90% 92.3%

17 Septiembre 2015 > 90% 94.7%

18 Octubre 2015 > 90% 95.2%

19 Noviembre 2015 > 90% 95.8%

20 Diciembre 2015 > 90% 95.6%

21 Enero 2016 > 90% 96.3%

22 Febrero 2016 > 90% 96.2%

23 Marzo 2016 > 90% 95.2%

CARTA DE SERVICIOS




12/04/2016

Página 2ª de 10






segundos


1 Mayo 2014 > 95% 96.4%

2 Junio 2014 > 95% 96.1%

3 Julio 2014 > 95% 97.4%

4 Agosto 2014 > 95% 95.0%

5 Septiembre 2014 > 95% 96.0%

6 Octubre 2014 > 95% 98.0%

7 Noviembre 2014 > 95% 98.1%

8 Diciembre 2014 > 95% 98.0%

9 Enero 2015 > 95% 97.5%

10 Febrero 2015 > 95% 98.0%

11 Marzo 2015 > 95% 98.2%

12 Abril 2015 > 95% 98.2%

13 Mayo 2015 > 95% 97.0%

14 Junio 2015 > 95% 96.0%

15 Julio 2015 > 95% 94.5%

16 Agosto 2015 > 95% 95.5%

17 Septiembre 2015 > 95% 97.4%

18 Octubre 2015 > 95% 97.7%

19 Noviembre 2015 > 95% 98.1%

20 Diciembre 2015 > 95% 97.8%

21 Enero 2016 > 95% 98.3%

22 Febrero 2016 > 95% 98.3%

23 Marzo 2016 > 95% 97.8%

CARTA DE SERVICIOS




12/04/2016

Página 3ª de 10






segundos


1 Mayo 2014 > 99% 99.9%

2 Junio 2014 > 99% 99.9%

3 Julio 2014 > 99% 100%

4 Agosto 2014 > 99% 99.9%

5 Septiembre 2014 > 99% 99.9%

6 Octubre 2014 > 99% 100%

7 Noviembre 2014 > 99% 100%

8 Diciembre 2014 > 99% 99.9%

9 Enero 2015 > 99% 100%

10 Febrero 2015 > 99% 99.9%

11 Marzo 2015 > 99% 100%

12 Abril 2015 > 99% 100%

13 Mayo 2015 > 99% 99.9%

14 Junio 2015 > 99% 99.9%

15 Julio 2015 > 99% 99.9%

16 Agosto 2015 > 99% 99.8%

17 Septiembre 2015 > 99% 100%

18 Octubre 2015 > 99% 99.6%

19 Noviembre 2015 > 99% 100%

20 Diciembre 2015 > 99% 99.9%

21 Enero 2016 > 99% 100%

22 Febrero 2016 > 99% 100%

23 Marzo 2016 > 99% 99.9%

CARTA DE SERVICIOS




12/04/2016

Página 4ª de 10




procedentes de usuarios con problemas de audición y lenguaje registrados previamente en el

Servicio 1-1-2.

Indicador 1.4.- Registro de conversaciones iniciadas a través de chat o sms mediante el

dispositivo de atención a personas con discapacidad de audición y lenguaje


1 2014 = 100% 100%

2 2015 = 100% 100%




Indicador 1.5.- Incidentes de violencia de género que incluyen la identificación del

dispositivo de localización inmediata registrado


1 2014 = 100% 100%

2 2015 = 100% 100%


usuarios encuestados sobre el trato ofrecido por el personal que atiende las llamadas realizadas

al 1-1-2.



1 2014 > 7.5 9.28

2 2015 > 7.5 9.28


reciban en inglés o francés.



1 2014 > 90% 100%

2 2015 > 90% 97.6%

CARTA DE SERVICIOS




12/04/2016

Página 5ª de 10




del tipo de urgencia y, en su caso, de la emergencia en un tiempo medio inferior a 80 segundos.

Indicador 2.1.- Tiempo de localización de



1 Mayo 2014 < 80 seg. 67 seg.

2 Junio 2014 < 80 seg. 67 seg.

3 Julio 2014 < 80 seg. 67 seg.

4 Agosto 2014 < 80 seg. 73 seg.





9 Enero 2015 < 80 seg. 64 seg.

10 Febrero 2015 < 80 seg. 65 seg.

11 Marzo 2015 < 80 seg. 67 seg.

12 Abril 2015 < 80 seg. 66 seg.

13 Mayo 2015 < 80 seg. 69 seg.

14 Junio 2015 < 80 seg. 69 seg.

15 Julio 2015 < 80 seg. 74 seg.

16 Agosto 2015 < 80 seg. 72 seg.


18 Octubre 2015 < 80 seg. 69 seg.



21 Enero 2016 < 80 seg. 66 seg.

22 Febrero 2016 < 80 seg. 66 seg.

23 Marzo 2016 < 80 seg. 67 seg.

CARTA DE SERVICIOS




12/04/2016

Página 6ª de 10





Indicador 3.1.- Tiempo de clasificación de



1 Mayo 2014 < 30 seg. 22 seg.

2 Junio 2014 < 30 seg. 20 seg.

3 Julio 2014 < 30 seg. 21 seg.

4 Agosto 2014 < 30 seg. 22 seg.





9 Enero 2015 < 30 seg. 18 seg.

10 Febrero 2015 < 30 seg. 18 seg.

11 Marzo 2015 < 30 seg. 18 seg.

12 Abril 2015 < 30 seg. 19 seg.

13 Mayo 2015 < 30 seg. 20 seg.

14 Junio 2015 < 30 seg. 22 seg.

15 Julio 2015 < 30 seg. 24 seg.

16 Agosto 2015 < 30 seg. 23 seg.


18 Octubre 2015 < 30 seg. 20 seg.



21 Enero 2016 < 30 seg. 20 seg.

22 Febrero 2016 < 30 seg. 20 seg.

23 Marzo 2016 < 30 seg. 19 seg.


usuarios encuestados sobre el grado en el que el personal que atiende las llamadas realizadas al

1-1-2 logra captar la información facilitada sobre la emergencia.

Indicador 3.2.- Valoración que los usuarios encuestados hacen de la capacidad de obtención

de información relevante por el 112


1 2014 ≥ 7.5 8.80

2 2015 ≥ 7.5 8.68

CARTA DE SERVICIOS




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segundos.


procedente


1 Mayo 2014 < 110 seg. 86 seg.

2 Junio 2014 < 110 seg. 85 seg.

3 Julio 2014 < 110 seg. 92 seg.

4 Agosto 2014 < 110 seg. 92 seg.


6 Octubre 2014 < 110 seg. 85 seg.



9 Enero 2015 < 110 seg. 83 seg.

10 Febrero 2015 < 110 seg. 83 seg.

11 Marzo 2015 < 110 seg. 83 seg.

12 Abril 2015 < 110 seg. 84 seg.

13 Mayo 2015 < 110 seg. 88 seg.

14 Junio 2015 < 110 seg. 88 seg.

15 Julio 2015 < 110 seg. 94 seg.

16 Agosto 2015 < 110 seg. 93 seg.


18 Octubre 2015 < 110 seg. 87 seg.



21 Enero 2016 < 110 seg. 85 seg.

22 Febrero 2016 < 110 seg. 84 seg.

23 Marzo 2016 < 100 seg. 85 seg.

CARTA DE SERVICIOS




12/04/2016

Página 8ª de 10




una emergencia mediante el registro del 100% de sus mensajes de estado enviados a través de

radio.

Indicador 5.1.- Estatus recibidos desde terminales de radio

TETRA


1 Mayo 2014 = 100% 100%

2 Junio 2014 = 100% 100%

3 Julio 2014 = 100% 100%

4 Agosto 2014 = 100% 100%

5 Septiembre 2014 = 100% 100%

6 Octubre 2014 = 100% 100%

7 Noviembre 2014 = 100% 100%

8 Diciembre 2014 = 100% 100%

9 Enero 2015 = 100% 100%

10 Febrero 2015 = 100% 100%

11 Marzo 2015 = 100% 100%

12 Abril 2015 = 100% 100%

13 Mayo 2015 = 100% 100%

14 Junio 2015 = 100% 100%

15 Julio 2015 = 100% 100%

16 Agosto 2015 = 100% 100%

17 Septiembre 2015 = 100% 100%

18 Octubre 2015 = 100% 100%

19 Noviembre 2015 = 100% 100%

20 Diciembre 2015 = 100% 100%

21 Enero 2016 = 100% 100%

22 Febrero 2016 = 100% 100%

23 Marzo 2016 = 100% 100%

Compromiso 5.2.- Desarrollar el 100% de los documentos operativos relativos al

funcionamiento del 1-1-2 en relación con los acuerdos o protocolos firmados con organismos-

servicios integrados en el Servicio en menos de 3 meses.

Indicador 5.2.- Implantación de documentos operativos relacionados con acuerdos o

protocolos


1 2014 = 100% 62.5%*

2 2015 = 100% 75.0%*


CARTA DE SERVICIOS




12/04/2016

Página 9ª de 10








1 2014 ≥ 6.5 8.77

2 2015 ≥ 6.5 8.88

Compromiso 7.1.- Garantizar que se produce el dimensionamiento extraordinario de personal

ante la activación de Planes de Protección Civil cuya dirección sea ejercida por la Consejería

competente en Protección Civil el 100% de las ocasiones.

Indicador 7.1.- Dimensionamiento extraordinario por activación de un plan de Protección

Civil


1 2014 = 100% 100%

2 2015 = 100% 100%

Compromiso 7.2.- Desarrollar operativamente el 100% de los protocolos de comunicación

elaborados como implantación de los diferentes planes de protección civil en un plazo inferior a

tres meses.

Indicador 7.2.- Implantación de protocolos de comunicación aprobados en desarrollo de

planes de protección civil


1 2014 = 100%

Un único protocolo

aprobado en 2014. Aún

en plazo de

implantación.

2 2015 = 100% 0% *


CARTA DE SERVICIOS




12/04/2016

Página 10ª de 10



Compromiso 7.3.- Dotar de operatividad a la estructura de mando y control de los planes de

protección civil de ámbito autonómico activados en fase de emergencia mediante la

movilización del vehículo de coordinación de la Dirección General de Protección Ciudadana

antes de dos horas.



1 2014 = 100% 100%

2 2015 = 100% 100%

Compromiso 7.4.- Asegurar de forma permanente las funcionalidades del Centro de

Coordinación Operativa (CECOP), en cuanto a la valoración y gestión de la información,

mediante la realización de al menos tres ejercicios o simulacros.



1 2014 ≥ 3 2*

2 2015 ≥ 3 3


CARTA DE SERVICIOS


2ª actualización (junio de 2016)


08/07/2016

Página 1ª de 4


SEGUNDO INFORME DE RESULTADOS DE LOS INDICADORES






1 Mayo 2016 > 90% 94.5%

2 Junio 2016 > 90% 92.7%





1 Mayo 2016 > 95% 97.2%

2 Junio 2016 > 95% 96.0%







1 Mayo 2016 = 100% 100%

2 Junio 2016 = 100% 100%












CARTA DE SERVICIOS




08/07/2016

Página 2ª de 4




























segundos.





CARTA DE SERVICIOS




08/07/2016

Página 3ª de 4




servicio 1-1-2.



1 Mayo 2016 > 12% 15.6%

2 Junio 2016 > 12% 17.3%












1 Mayo 2016 > 50% 52.3%

2 Junio 2016 > 50% 60.0%












1 1º de 2016 = 100% 100%

CARTA DE SERVICIOS




08/07/2016

Página 4ª de 4


















1 Mayo 2016 = 0 0

2 Junio 2016 = 0 0

CARTA DE SERVICIOS


3ª actualización (julio de 2016)


10/08/2016

Página 1ª de 4


TERCER INFORME DE RESULTADOS DE LOS INDICADORES






1 Mayo 2016 > 90% 94.5%

2 Junio 2016 > 90% 92.7%

3 Julio 2016 > 90% 91.8%





1 Mayo 2016 > 95% 97.2%

2 Junio 2016 > 95% 96.0%

3 Julio 2016 > 95% 95.4%







1 Mayo 2016 = 100% 100%

2 Junio 2016 = 100% 100%

3 Julio 2016 = 100% 100%







CARTA DE SERVICIOS




10/08/2016

Página 2ª de 4

































CARTA DE SERVICIOS




10/08/2016

Página 3ª de 4




segundos.








servicio 1-1-2.



1 Mayo 2016 > 12% 15.6%

2 Junio 2016 > 12% 17.3%

3 Julio 2016 > 12% 17.7%












1 Mayo 2016 > 50% 52.3%

2 Junio 2016 > 50% 60.0%

3 Julio 2016 > 50% 63.7%

CARTA DE SERVICIOS




10/08/2016

Página 4ª de 4













1 1º de 2016 = 100% 100%


















1 Mayo 2016 = 0 0

2 Junio 2016 = 0 0

3 Julio 2016 = 0 0

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