Informe de Responsabilidad Social Corporativa de Scotiabank 2011

2 | Responsabilidad Social en Scotiabank

Carta del Vicepresidente del Directorio & C.E.O ..................................................................................................................... 4

1. Scotiabank ...................................................................................................................................................................................... 6

1.1 Scotiabank Perú ................................................................................................................................................................................. 6

1.2 Convierte tus QUIERO en PUEDO ................................................................................................................................................ 9

1.3 Unidades de Negocio ...................................................................................................................................................................... 9

1.4 Resultados y organización ............................................................................................................................................................ 12

1.5 Adhesiones y membresías .............................................................................................................................................................. 16

1.6 Premios y distinciones ..................................................................................................................................................................... 17

2. Parámetros del Informe .......................................................................................................................................................... 19

2.1 Perfil ..................................................................................................................................................................................................... 19

2.2 Alcance y cobertura del Informe ................................................................................................................................................. 19

3. Responsabilidad Social (RS): Parte integral de Scotiabank Perú ......................................................................... 20

3.1 Política, lineamientos generales y estructura .......................................................................................................................... 20

3.2 Visión estratégica e integral de la RS ........................................................................................................................................ 21

3.3 Los canales de diálogo ................................................................................................................................................................. 24

3.4 Impactos, riesgos y oportunidades en materia de sostenibilidad ................................................................................ 25

4. Gobierno Corporativo: Transparencia y compromiso ético ..................................................................................... 28

4.1 Gobierno Corporativo ................................................................................................................................................................... 28

4.2 Visión, misión y valores corporativos ..................................................................................................................................... 31

4.3 Pautas para la Conducta en los Negocios ............................................................................................................................. 32

4.4 Prevención del lavado de activos ............................................................................................................................................ 33

5. Clientes: Convertir todos tus QUIERO en PUEDO ..................................................................................................... 34

5.1 Excelencia en la atención: Canales ....................................................................................................................................... 34

5.2 Diseño de productos y transparencia en la información ................................................................................................ 37

5.3 Satisfacción del cliente ................................................................................................................................................................ 38

5.4 Resolución de reclamos de clientes .......................................................................................................................................... 39

6. Los Scotiabankers ....................................................................................................................................................................... 40

6.1 Beneficios sociales y compensaciones ....................................................................................................................................... 42

Contenido

Responsabilidad Social en Scotiabank | 3

6.2 Gestión participativa ...................................................................................................................................................................... 44

6.3 Salud y seguridad ........................................................................................................................................................................... 45

6.4 Aprendizaje: Un compromiso continuo con los Scotiabankers ....................................................................................... 46

6.5 Reconocimiento del esfuerzo ...................................................................................................................................................... 48

6.6 Diversidad e igualdad de oportunidades ............................................................................................................................... 50

6.7 Servicio al cliente interno ............................................................................................................................................................. 51

6.8 Oportunidades laborales locales e internacionales ............................................................................................................. 51

7. Proveedores .................................................................................................................................................................................... 52

8. Medio ambiente ........................................................................................................................................................................... 54

8.1 Política medioambiental en el Perú ........................................................................................................................................... 55

8.2 Grupo Scotiabank Ecoeficiente .................................................................................................................................................. 56

8.3 Consumo de recursos ..................................................................................................................................................................... 57

8.4 Biodiversidad e impactos .............................................................................................................................................................. 58

8.5 Cambio Climático: Inventario de emisiones ........................................................................................................................... 58

8.6 Sustancias que consumen la capa de ozono ......................................................................................................................... 59

8.7 Residuos gestionados ..................................................................................................................................................................... 59

8.8 Principios del Ecuador (Equator Principles) .............................................................................................................................. 60

8.9 Nuevas oportunidades de negocios medioambientales ..................................................................................................... 60

8.10 Cumplimiento de la normatividad .............................................................................................................................................. 61

9. Comunidad .................................................................................................................................................................................... 62

9.1 Fortalecimiento de capacidades para la inclusión social y financiera ............................................................... 63

9.2 Campañas en la Red de Agencias ......................................................................................................................................... 68

9.3 El Programa de Voluntariado ...................................................................................................................................................... 71

10. Índice de contenidos básicos del Global Reporting Initiative (GRI) y del Pacto Mundial .................................. 74

10.1 Global Reporting Initiative ............................................................................................................................................................. 74

10.2 Pacto Mundial .................................................................................................................................................................................... 80

10.3 Carta de verificación de la organización Perú 2021 ............................................................................................................ 81

11. Encuesta de opinión sobre el Informe de Responsabilidad Social Corporativa 2011 ................................ 84

Carta del Vicepresidente del Directorio & C.E.O


Estimados lectores:

La filosofía de Scotiabank es integrar la Responsabilidad Social Corporativa (RSC) en todas las actividades diarias de nuestro negocio. Esto se logra relacionándonos con cada uno de nuestros “grupos de interés” (stakeholders) y construyendo con ellos relaciones de confianza y de valor compartido de largo plazo.

Ello también significa medir y reportar de manera anual nuestro desempeño con cada stakeholder, según los indicadores Ethos-Perú 2021 y la metodología del Global Reporting Initiative (GRI). En ese sentido, en esta oportunidad tengo el agrado de presentarles nuestro tercer Informe de Responsabilidad Social Corporativa, correspondiente a las actividades desarrolladas durante el año 2011.

En Scotiabank estamos comprometidos con el éxito y este lo evaluamos no solo en términos de criterios financieros sino también en términos de la mejora de la satisfacción de los clientes y del compromiso de los empleados. Asimismo, en la búsqueda de los mejores impactos, mantenemos firmes prácticas de gobierno interno y apoyamos el desarrollo de las comunidades en las que estamos presentes.

Lo anterior es evidente en la estrategia de administración vinculada con el Cuadro de Mando Integral (Balanced Scorecard) del Banco, que integra los elementos de RSC en la planificación estratégica y los procesos de evaluación del desempeño.

Carlos González-TaboadaVicepresidente Ejecutivo & CEO - Perú y Asesor Especial para Latinoamérica

Pero para ser cada vez mejores, es necesaria la retroalimentación. Por ello, previamente a la publicación de esta edición del Informe de Responsabilidad Social Corporativa, nuestra institución realizó la Primera Consulta a los Grupos de Interés, a través de encuestas y desayunos de trabajo. El objetivo de estas reuniones fue recabar comentarios acerca del desempeño en responsabilidad social del Banco y opiniones sobre los temas que se deberían incluir en esta edición.

Los grupos de interés consultados fueron:

• Directores

• Líderes de Opinión en Responsabilidad SocialCorporativa

• Organizaciones de la sociedad civil que laboran entemas ambientales

• Organizaciones de la sociedad civil que laboran entemas de comunidad

La retroalimentación obtenida ha sido incluida en este informe y será considerada en las acciones que tomará el Banco en los siguientes años.

Finalmente, quiero destacar que a partir de este informe Scotiabank cumple su compromiso de remitir una Comunicación de Progreso al Pacto Mundial de las Naciones Unidas para demostrar la manera como estamos avanzando con respecto a la aplicación de los 10 principios de dicho pacto, para lo cual se indican con el logotipo del Pacto Mundial las secciones relevantes.

El Perú está avanzando, pero los retos presentes y futuros siguen siendo numerosos. En Scotiabank, estamos comprometidos a seguir apoyando el crecimiento del país con el aporte de soluciones en los diversos sectores de nuestra actividad. Queremos convertirnos en un importante referente de la responsabilidad social corporativa en el Perú, por ello seguiremos esforzándonos para cumplir con nuestro objetivo, a la altura de las expectativas de nuestros clientes, nuestros colaboradores, nuestros accionistas y de toda la comunidad.

Cordialmente,


1.1 Scotiabank Perú

Scotiabank Perú S.A.A. se formó con un aporte patrimonial del Banco Sudamericano al Banco Wiese Sudameris,

luego de que The Bank of Nova Scotia (Toronto, Canadá, 1832) adquirió, directa e indirectamente, la participación

mayoritaria que tenía Intesa Sanpaolo SpA en el Banco Wiese y el 100% de las acciones representativas del capital

social del Banco Sudamericano S.A.

Este proceso concluyó el 13 de mayo del 2006, cuando el Banco Wiese Sudameris acordó modificar su razón social

por la de Scotiabank Perú S.A.A.1

1. Scotiabank

Principales Accionistas y Participación Accionaria al final del 2011

Accionista Procedencia Participación (%)

GRUPO THE BANK OF NOVA SCOTIA (BNS)

NW Holdings Ltd. Bahamas 55.32%

Scotia Perú Holdings S.A. Perú 40.07%

The Bank of Nova Scotia Canadá 2.32%

Total Grupo BNS 97.71%

Otros 2.29%

TOTAL 100.00%

Capital social y acciones

Capital social y acciones

Capital social en Registros Públicos periodo 2011 S/. 2,271’287,550

Acciones comunes y nominativas con derecho a voto 227’128,755

Valor nominar por acción, suscritas y pagadas, una sola clase y los mismos derechos 10

Monto del capital social anterior 2,021’287,550

Incremento al 2011 250’000,000

El incremento de 250 millones se dio por la capitalización de parte de las utilidades del ejercicio 2010, aprobada por

el Directorio el 25 de agosto del 2011, en virtud de las facultades delegadas por la Junta General Obligatoria Anual

de Accionistas del 31 de marzo del 2011, lo que implicó la distribución de acciones liberadas a los accionistas por

aproximadamente 12.37% por acción.

Previamente, por acuerdo de la Junta General, se aumentó el capital social en S/. 480’197,890, es decir, de

S/. 1,541’089,660 a S/. 2,021’287,550, por la capitalización de resultados acumulados comprometidos y no

comprometidos de ejercicios de años anteriores. Esto implicó la distribución de acciones liberadas a los accionistas

por aproximadamente 31.16% por acción. La formalización de ambos aumentos producidos en el ejercicio 2011 se

detalla en su Estatuto Social.

1 Nuestro Banco opera de conformidad con la Resolución de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) Nº 541-80-EF/97 del 17 de junio de 1980. A la fecha, es la tercera entidad financiera más importante del país; brinda servicios y productos financieros a personas, empresas y corporaciones.

2 Scotiabank Perú administra una agencia localizada en Panamá. En este informe, solo se consignan datos sobre el número de colaboradores en Panamá. Ningún otro dato cuantitativo mencionado en este documento incorpora información de dicha agencia.

Las actividades de Scotiabank Perú se

desarrollan en todo el territorio. La sede

principal está en la ciudad de Lima, en

Av. Dionisio Derteano 102, San Isidro, y

además cuenta con:

• 7sedesadministrativasadicionales

• 181agencias

• 506cajerosautomáticosenla

capital y provincias del país2

• 1084cajeroscorresponsales


Al cierre del ejercicio 2011, las empresas subsidiarias de Scotiabank Perú, en las que su participación accionaria es

de 100%, fueron:

a. CrediScotia Financiera S.A.: Otorga créditos de consumo a microempresas.

• Tiene una red nacional de 85 agencias al 31 de diciembre del 2011

b. Servicios, Cobranzas e Inversiones S.A.C. (SCI): Especializada en cobranzas, verificaciones de crédito, ventas y

recaudación. Tiene una amplia red de canales de gestión, entre ellos:

• 43 agencias a nivel nacional para cobranzas y verificaciones

• Un call center de 120 estaciones a doble turno para cobranzas

• Un moderno contact center de ventas y servicios con 246 posiciones

• Una extensa red de 258 ventanillas para cajas corresponsales en todo el país

c. Scotia Fondos Sociedad Administradora de Fondos S.A.: Administradora de 8 fondos mutuos con patrimonios que

sumaron US$ 798 millones al cierre del 2011. Los fondos que administra son:

• Scotia Fondo Prémium (dólares)

• Scotia Fondo Cash (dólares y nuevos soles)

• Scotia Fondo Mixto Balanceado (dólares)

• Scotia Fondo Prémium (nuevos soles)

• Scotia Fondo Acciones

• Scotia Fondo Extraconservador (dólares y nuevos

soles)

Su participación de mercado en fondos mutuos fue de

15.7% y es la cuarta mayor administradora de fondos

mutuos del país.

d. Scotia Sociedad Agente de Bolsa S.A.: Quinta sociedad

agente de bolsa en el Perú:

• US$ 1394 millones en volúmenes negociados durante

el 2011

• Una participación del 8.7% del volumen negociado en

la BVL

e. Scotia Sociedad Titulizadora S.A.: Administra fideicomisos

de titulización.

• Patrimonios autónomos administrados: US$ 147 millones

a diciembre del 2011

f. Depósitos S.A. (DEPSA): Empresa de servicios logísticos

constituida como Almacén General de Depósitos y

Almacenes Aduaneros.

• 4 líneas de servicio: Almacenes, Warrants, Logística y Files

• Uno de los principales operadores del mercado

• Certificaciones: ISO 9001:2008 y BASC (Business

Alliance for Secure Commerce)

• Miembro de la ABE (Asociación de Buenos Empleadores)Sede principal de Scotiabank Perú en Lima.


Scotiabank Perú cuenta con Profuturo AFP como empresa afiliada. Dedicada a la administración de fondos de

pensiones, su principal accionista es Scotia Perú Holdings S.A., que tiene la participación accionaria de:

• The Bank of Nova Scotia (21.71%)

• The Bank of Nova Scotia International Ltd. (76.30%)

• Scotia South America Ltd. (1.99%)

Además, Profuturo AFP cuenta con el Modelo de Calidad Malcolm Baldrige implementado, así como con la certificación

ISO 9001:2008. Es miembro de la ABE y del Patronato de Perú 2021.

A continuación, se muestra el diagrama del Grupo Económico de Scotiabank en el Perú reportado por Scotiabank

Perú a la Comisión Nacional Supervisora de Empresas y Valores (CONASEV), ahora Superintendencia del Mercado de

Valores (SMV).

The Bank of Nova Scotia

The Bank of Nova ScotiaInternational Ltd.

Scotia South America Ltd. Scotiabank Perú S.A.A.

Scotia Perú Holdings S.A.

Profuturo AFP S.A.

Scotia Fondos SociedadAdministradora de Fondos S.A.

CrediScotia Financiera S.A. Fundación de la Gente

Scotia Sociedad Titulizadora S.A.

Scotia Sociedad Agentede Bolsa S.A.

Servicios, Cobranzase Inversiones S.A.C.

Promociones de ProyectosInmobiliarios y Comerciales S.A.

Depósitos S.A.

DEPSA Tacna S.A.C.

NW Holdings Ltd.

21.71%99.982% 100%

2.32%

100%

99.9%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

0.1%

55.32%76.30% 99.99%

99.99%

1.99% 40.07%

Nota: Los porcentajes indican la participación accionarial en cada una de las empresas que pertenecen al Grupo.


1.2 Convierte tus QUIERO en PUEDO

En agosto del 2011 se relanzó la marca con el concepto “Scotiabank te ayuda a convertir tus QUIERO en PUEDO”. La

nueva promesa de marca se resume así: “En Scotiabank entendemos y valoramos las ganas de progresar de nuestros

clientes; por ello, renovamos nuestro compromiso de acompañarlos en las diferentes etapas de su vida, trabajando

con el ideal de convertir sus QUIERO en PUEDO. Descubre lo que puedes lograr”.

1.3 Unidades de Negocio La organización de las Unidades de Negocio de Scotiabank Perú cambió durante el año 2011 con el objetivo de

brindar un mejor servicio a sus clientes. Tales cambios son explicados en el capítulo 1.4. Esta sección del Informe se

ha elaborado teniéndolos en consideración.

Scotiabank Perú administró durante el 2011 un total de colocaciones brutas que ascendieron a US$ 7147 millones, un

23% mayor que las del año 2010, debido al incremento en la cartera de créditos (US$ 1313 millones).

Estas colocaciones brutas fueron atendidas por los sectores de actividad siguientes:

a. División Wholesale

b. Banca Retail

c. División Tesorería y Mercados Globales

d. Banca Patrimonial

Los productos y servicios que ofrece Scotiabank Perú están dirigidos a la atención de todo el territorio del Perú.


a. División Wholesale

Está formada por las unidades de negocio de

Banca Corporativa, Global Transaction Banking,

Banca Empresa, Banca Institucional y Finanzas

Corporativas. Atiende negocios con clientes

corporativos nacionales e internacionales de

diversos sectores económicos, instituciones

financieras e instituciones del Gobierno.

i. Banca Corporativa

Contribuye al desarrollo de las empresas

corporativas construyendo relaciones comerciales

de largo plazo con sus clientes, ofreciéndoles un

asesoramiento personalizado y una amplia gama

de productos y servicios financieros.

• Atiendegeneralmenteapersonasjurídicascon

ventas mayores de US$ 45 millones.

• Adiciembredel2011,administróunportafolio

de US$ 3137 millones en colocaciones directas

e indirectas que representaron el 37% de las

colocaciones totales.

• Sus clientes ascendieron a aproximadamente

1300.

• Cuenta con un equipo profesional de amplia

experiencia y alto grado de especialización por

sector económico.

ii. Global Transaction Banking

Los servicios de Global Transaction Banking (Unidad

de Banca Transaccional) agrupan las áreas de

producto de Cash Management, Comercio Exterior,

Leasing y Banca Corresponsal. Provee soluciones

adecuadas a las necesidades transaccionales de

los clientes empresariales mediante productos y

servicios bancarios de calidad y funcionalidad.

• CashManagement: Diseña y ofrece productos y

servicios transaccionales para optimizar el manejo

de los fondos de los clientes, proporcionando

soluciones de Banca Electrónica (plataforma

transaccional Telebanking).

• ComercioExterior(COMEX):Promueve servicios

y soluciones a los importadores y exportadores

brindándoles asesoría permanente en negocios

internacionales, gracias a la amplia red de The

Bank of Nova Scotia (BNS) en Canadá y Asia.

En el 2011, Scotiabank Perú fue elegido por segundo año consecutivo Mejor Banco de Comercio Exterior en el Perú por la revista “Trade Finance”.

iii. Banca Empresa

Es un área que atiende a empresas establecidas en

todo el Perú que tienen ventas anuales de US$ 3.5

a 45 millones. A diciembre del 2011:

• AdministróunportafoliodeUS$1507millones

en colocaciones directas e indirectas con una

participación de 18.5% en las colocaciones

totales del Banco.

• Tuvocasi4milclientesduranteeseperiodo.

El crecimiento de las empresas de este sector

en el interior del país ha motivado el despliegue

de recursos del Banco para acompañarlas en su

expansión con muy buenos resultados.

iv. Banca Institucional

Es el área de negocios especializada en instituciones

del Gobierno e instituciones privadas sin fines de

lucro, como los sectores Educativo, Internacional,

clubes y gremios a nivel nacional. Juega un rol muy

importante en la generación de venta cruzada con

la Red de Sucursales y Agencias, promoviendo

la firma de convenios para el pago de planillas y

préstamos personales con diversas instituciones.

Adicionalmente, esta banca es un canal captador

de fondos que maneja alineada con las políticas de

Tesorería del Banco.

• Leasing(arrendamientofinanciero): Modalidad

de financiamiento a mediano plazo para la

adquisición de bienes de capital y activo fijo.

Las colocaciones de leasing en el año 2011

tuvieron saldos que se incrementaron en 11%,

llegaron a US$ 1240 MM y alcanzaron una

participación de mercado bancario de 17.1%.

• Banca Corresponsal: Mantiene las relaciones

corporativas, negocia líneas de crédito, servicios

de Cash Management y Comercio Exterior con

los bancos del exterior, identificando las mejores

oportunidades de negocio para el Banco.


A diciembre del 2011 se obtuvieron resultados

interesantes:

• Incrementó sus depósitos en 7% respecto al

cierre del 2010, lo que representa el 9% de los

depósitos del Banco.

• Mejoró su participación de mercado de

Depósitos de Instituciones Sin Fines de Lucro

ocupando el primer puesto con el 29%.

• Logró el liderazgo en el sector educativo y el

Gobierno.

v. Finanzas Corporativas

Se encarga de originar, estructurar y ejecutar

financiamientos de corto (bridge), mediano y

largo plazo que superen los US$ 20 millones. Los

financiamientos están dirigidos a los clientes de

Wholesale, ya sea a través del mercado de deuda

bancaria o en el mercado de capitales.

Esta unidad de negocio está organizada en tres equipos

que ofrecen soluciones a las necesidades complejas

de financiamiento mediante la especialización en los

productos:

• Project & Structured Finance: Préstamos

bilaterales y sindicados y financiamiento de

proyectos

• DebtCapitalMarkets: Emisión de bonos locales

e internacionales

• Mergers&Acquisition-AcquisitionFinancing:

Asesoría para compra-venta de empresas y

financiamientos relacionados

La división de Finanzas Corporativas también incluye

la unidad de Productos y Servicios Fiduciarios, cuya

función es estructurar y administrar contratos de

Fideicomiso y Comisión de Confianza.

b. Banca Retail

La Banca Retail atiende a personas naturales en

Banca Personal y a personas naturales y negocios en

Banca de Negocios y Banca de Negocios Inmobiliarios

en todo el Perú. La Banca retail cuenta también

con Canales de Banca Minoristas y brinda servicios

bancarios a más de 1.1 millones de clientes; para ello

tiene el siguiente soporte al cierre del 2011:

• 4210personas

• 181agencias

• 506cajerosautomáticos

• 1084cajeroscorresponsales

i. Banca Personal

Ofrece productos de consumo, como tarjetas de

crédito y préstamos personales, hipotecarios y

vehiculares. A diciembre del 2011 se obtuvieron

los siguientes resultados:

• EnProductosPasivos(depósitos)parapersonas

naturales, el crecimiento fue de 12% en el 2011,

con volúmenes promedio de US$ 2229 MM al

mes de diciembre.

• RespectoalnegociodetarjetasparaScotiabank

Perú, este creció por encima del 33% y el saldo

bruto total de Tarjetas de Crédito al cierre del

ejercicio alcanzó los US$ 332 millones; por

ello, ocupa el quinto lugar entre las entidades

bancarias con mayor saldo colocado. Cabe

agregar que el parque de Tarjetas de Crédito

llegó a 290 mil plásticos, lo que representa un

incremento de 5% respecto al año anterior.

• Lossaldosdepréstamospersonalescrecieronen

50% comparados con el año anterior, logrando

US$ 597 millones a diciembre del 2011.

• El producto Préstamo Vehicular mostró un

crecimiento del 32% con respecto al año 2010. A

diciembre del 2011, se contó con colocaciones

de US$ 62.5 millones.

En total, a fines del 2011 se administró un portafolio

de US$ 3478 millones de colocaciones directas e

indirectas y de US$ 2803 millones en depósitos.

ii. Banca de Negocios

Atiende a personas naturales y jurídicas con

ventas anuales de hasta US$ 3.5 millones. Este

año se incrementó el número de funcionarios para

atender a los clientes del Cono Norte, Cono Sur y

provincias. Hubo mejoras en la oferta al cliente,

con un crecimiento importante en la cartera de

segmentos que atiende la Banca.

iii. Banca de Negocios Inmobiliarios

Se ocupa de las necesidades financieras de

las empresas promotoras para desarrollar sus

proyectos inmobiliarios, principalmente edificios


residenciales y de oficinas; también gestiona el

portafolio de productos hipotecarios del Banco

aprovechando la sinergia que se genera entre los

proyectos residenciales que financia y el crédito

hipotecario para los compradores de viviendas.

iv. Canales de Banca Minoristas

Están compuestos por la Red de Agencias y por

el área de Ventas Dirigidas, que se encarga de la

venta de productos del segmento de personas y

de los segmentos de pequeña empresa mediante

fuerzas de venta internas y externas.

c. División Tesorería y Mercados Globales

Esta división gestiona los recursos financieros del

Banco y ofrece soluciones a los clientes para atender

sus necesidades de administración de riesgos,

financiamiento e inversiones. Para ello cuenta con un

equipo de profesionales altamente especializado. La

integran las siguientes unidades:

i. ALM

Administra activos y pasivos e incluye la

administración de la liquidez y las reservas, el

fondeo y el descalce, y el portafolio de inversiones.

ii. Trading

Compra y vende moneda extranjera e instrumentos

de renta fija.

iii. Distribución

Vende y distribuye productos de Tesorería y

Mercados Globales. Atiende a grandes empresas,

corporaciones e inversionistas institucionales.

iv. Derivados

Ofrece productos financieros derivados de tasas

de interés y de tipo de cambio, combinando las

capacidades globales del grupo Scotiabank con

el conocimiento del mercado y la relación con

clientes del equipo local.

v. Finanzas de Mercado de Capitales

Se encarga de:

• La medición y seguimiento de resultados y

balance de la División

Hemos sido elegidos por quinto año consecutivo Mejor Banco para Operaciones de Cambio (Best Foreign Exchange Bank Provider) en el país por la revista “Global Finance”.

d. Banca Patrimonial

La Banca Patrimonial crea, mantiene y fortalece

relaciones de largo plazo con los clientes que gestionan

grandes inversiones. Se interesa por sus necesidades

financieras y personales y los ayuda a satisfacerlas

con diversos productos y servicios de Scotiabank y sus

subsidiarias Scotia Fondos, Scotia Bolsa y sus socios

internacionales.

• En el 2011 logró un crecimiento de captaciones

superior al 8%.

• Lospréstamoscrecieronen37%.

1.4 Resultados y organización

Como resultado de sus estrategias Scotiabank Perú ha

logrado durante el año 2011 una evolución positiva con

una mayor actividad del negocio:

• La utilidad neta alcanzó US$ 292.5 millones,

sobrepasando en 21% la del año anterior.

• Se registróun rendimiento sobreel capitalpromedio

(Return on Average Equity - ROAE) del 21.5%.

• Elniveldemorosidadfuede1.48%.

• Elniveldeproductividadfuede40%.

Respecto al ránking en el mercado, el Banco se consolidó

en el tercer lugar en créditos directos y en depósitos

totales3.

• La estructuración de los instrumentos de deuda

para el Banco

• Los trámites para la implementación de nuevos

productos y demás reportes de gestión para

la gerencia y el Comité de Activos y Pasivos

(ALCO)

3 Fuente: Superintendencia de Banca, Seguros y AFP.


Resultados de Gestión 2011

Expresado en US$ millones 2009 2010 2011

CIFRAS DE BALANCE

Total Activos Netos 7,947.90 9,778.10 11,067.10

Colocaciones Brutas 4,909.40 1 5,834.00 7,147.40

Colocaciones Netas 4,597.00 5,475.40 6,777.20

Total Depósitos 5,919.00 6,500.60 7,319.40

Patrimonio Neto 1,024.40 1,227.20 1,499.50

EFICIENCIA OPERATIVA

Margen financiero bruto sobre patrimonio (%) 47.3% 41.0% 41.9%

Rentabilidad sobre activos (%) 2.8% 2.7% 2.8%

Rentabilidad sobre patrimonio (%) 24.3% 21.5% 21.5%

PARTICIPACIÓN DE MERCADO2

Colocaciones (%) 15.1% 14.1% 15.0%

Depósitos (%) 16.2% 14.6% 14.8%

IMPACTO ECONÓMICO

Valor económico directo creado (VEC)

a. Ingresos3 826.60 857.00 997.70

Valor económico distribuido (VED)

b. Costos operativos (pago a proveedores)4 103.00 91.30 126.20

c. Retribución a empleados5 112.50 124.10 156.00

d. Pagos a proveedores de fondos6 66.10 78.90 101.80

e. Pagos a gobiernos7 68.50 97.10 114.30

f. Inversiones en la comunidad N.R.8 0.50 0.66

Total del valor económico distribuido 350.10 396.70 499.00

Tipo de cambio 2.890 2.809 2.696

Valor económico retenido (VER) 492.50 460.81 498.78

Notas:1 En abril del 2009 se transfirió a la subsidiaria CrediScotia Financiera una cartera de colocaciones de Consumo y Microempresa2 Fuente: Superintendencia de Banca, Seguros y AFP3 Incluye ingresos financieros, ingresos por servicios y otros ingresos, así como venta de activos4 Incluye gastos generales: publicidad, instalaciones, consultorías y otros5 Incluye gastos de personal: remuneraciones, bonificaciones, incentivos y otros, así como beneficios sociales6 Proveedores de fondos: dividendos, pago de intereses a proveedores de préstamos, intereses de cualquier forma de deuda, préstamos y pagos

vencidos a accionistas7 Impuestos y sanciones8 No reportado


En Scotiabank Perú se considera que lo logrado se debe al éxito de los Scotiabankers. Somos un banco donde las

personas talentosas desean trabajar y tener la oportunidad de desarrollarse profesionalmente. A diciembre del 2011

el Banco contaba con:

• 4210colaboradoresenplanilla

• 112practicantes

• 145deIntermediaciónLaboral4

La distribución por tipo de cargo y condición de permanencia es la siguiente:

Colaboradores en Planilla – Tipo de Cargo

Tipo de Cargo 2009 2010 2011

Gerencia 139 161 170

Funcionarios 1,234 1,033 1,146

Empleados 2,294 2,614 2,894

Total 3,667 3,808 4,210

Nota: La cantidad de colaboradores mostrada incluye los que laboran en la agencia de Scotiabank Perú de Panamá.

Total de Colaboradores – Condición

Condición 2009 2010 2011

Plazo Indefinido 2,516 2,678 2,865

Plazo Fijo 1,151 1,130 1,345

Total Planilla 3,667 3,808 4,210

Practicantes 91 108 112

Intermediación Laboral 145 135 145

Total Colaboradores 3,903 4,051 4,467

Durante el año 2011 se efectuaron cambios en la organización para brindar un mejor servicio a los clientes. Entre

ellos tenemos:

• La creación de la División de Tesorería. Gestiona los recursos financieros del Banco y ofrece soluciones a sus

clientes en cuanto a la administración de riesgos, financiamiento e inversiones.

• LanuevaestructuradeMárketingcon lacreaciónde lasnuevasgerenciasdeProductoDepósito,dePréstamos

Personales y de Pyme en el área de Productos Retail, así como la Subgerencia de Lealtad en el área de Segmentos

e Inteligencia Comercial.

• LanuevaestructuradelaDivisióndeAuditoría,SeguridadeInvestigaciones,dondesecreólaGerenciadeAuditoría

de Créditos Retail, que comprende las Unidades de Negocios, Riesgos y Operaciones de Créditos Retail e incluye

las subsidiarias CrediScotia (Financiera de Consumo) y Servicios, Cobranzas e Inversiones - SCI.

• LaseparacióndeláreadePlaneamientoComercialRetaildeláreadeVentasyServicios.Ahorareportadirectamente

a la división de Banca Retail y su responsabilidad es asesorar en la toma de decisiones para monitorear el

cumplimiento de los objetivos.

4 Intermediación Laboral: Contratación de trabajadores mediante una empresa proveedora de servicios que destaca a sus trabajadores a las instalaciones de la empresa contratante bajo su supervisión.


Junta DirectivaPeter Cardinal

Customer OmbudsOffice

Lucía Lence

Planeamiento Estratégico(Por definir)

Auditoría, Seguridade Investigaciones

Flor Olano

Asesoría Legal ySecretaría General

Francisco Rivadeneira Relaciones Institucionalesy Responsabilidad SocialGina Rodríguez Larraín

Márketing Juan Manuel Santa María

Recursos Humanos Rina Alarcón

Finanzas Michael Coate

Cumplimiento y Control Álex Zimmermann

Banca Empresa Luis Bianchi

Banca Corporativa yMercado de Capitales

Stephen Bagmarol

Banca Retail Rafael Calda

RiesgosGuillermo Álvarez

Calderón

Operaciones y AdministraciónCésar Calderón

SUP & CEO Perú andSpecial Advisor Latin American

Carlos González-Taboada

Tesorería Luis Felipe Flores

Organigrama 2011


1.5 Adhesiones y membresías

Scotiabank Perú está adherido al Pacto Mundial desde el 2010 y a las siguientes iniciativas voluntarias mediante la

Casa Matriz:

• CartadelasempresasparaunDesarrolloSostenibledelaCámaradeComercioInternacional(1991)

• PrincipiosdelEcuador(2005)

• CarbonDisclosureProject(2005)

• IniciativaFinancieradelProgramadelasNacionesUnidasparaelMedioAmbiente(2005)

Asimismo, Scotiabank Perú es miembro de las siguientes organizaciones:

• PatronatodeEmpresasdePerú2021

• AsociacióndeBuenosEmpleadores-ABE

• AsociacióndeBancosdelPerú-ASBANC

• AsociaciónNacionaldeAnunciantes-ANDA

• ProgramaAmigosdelMALI-PAM

• TheAmerican&CanadianAssociationofPeru-ACAP

• CámarasdeComercioenelPerú:

Cámara de Comercio Americana del Perú - Amcham

Cámara Peruano Británica

Cámara de Comercio Canadá-Perú

Cámara de Comercio Italiana en el Perú

Cámara de Comercio Peruano-Chilena

Cámara de Comercio e Industria Peruano-Francesa

Además, por su buen desempeño en el tratamiento de criterios ambientales, sociales y de gobierno interno, Scotiabank

(Casa Matriz) ha sido incluido en varios índices de referencia para las inversiones socialmente responsables:


1.6 Premios y distinciones

Durante el año 2011, Scotiabank Perú fue distinguido con los siguientes premios y

distinciones:

Reconocimiento del Great Place to Work®

En el puesto 8 de las 17 mejores grandes empresas (más de 1000 trabajadores) para

trabajar en el Perú

En el puesto 19 de las 25 mejores multinacionales para trabajar en Latinoamérica

MejorBancoparaOperacionesdeCambio

La publicación “Global Finance” eligió, por cuarto año consecutivo, a Scotiabank Perú

como Best Foreign Exchange Bank del Perú.

Best Trade Bank

Mejor Banco para Realizar Operaciones de Comercio Exterior en el país, otorgado por

segundo año consecutivo a Scotiabank Perú por la publicación “Trade Finance” del

Grupo Euromoney.

Puesto13entrelosMejoresBancosdeAméricaLatina

Incluido en el ránking 2011 de los 25 mejores bancos por la revista “América Economía”,

que evalúa al sector bancario en rentabilidad, liquidez y eficiencia.

MejoradelacalificacióncrediticiadeScotiabankPerúenlaclasificacióndelGrado

deInversiónInternacionalporlaagenciaStandard&Poor’s

Esta entidad nos elevó la calificación de BBB- a BBB en setiembre; asimismo, la agencia

Fitch Ratings nos elevó la calificación de BBB a BBB+ en noviembre del 2011, siguiendo

los upgradings que ambas agencias efectuaron sobre el riesgo soberano del Perú.


2. Parámetros del Informe2.1 Perfil

Esta es la tercera edición del Informe de Responsabilidad Social Corporativa de Scotiabank Perú y abarca el año 2011.

Es una publicación de frecuencia anual. El primer informe emitido fue el del ejercicio del año 2009, y el segundo, del

2010; ambos en idioma español.

Cualquier comunicación con respecto a este informe puede ser dirigida a:

Gerencia de Responsabilidad Social

Av. Dionisio Derteano 102, piso 14, San Isidro, Lima-Perú

E-mail: [email protected]

2.2 Alcance y cobertura del Informe

El Informe de Responsabilidad Social Corporativa ha sido realizado considerando los objetivos del Plan Estratégico de

Responsabilidad Social de Scotiabank Perú (véase capítulo 3) para el periodo 2011. Para hacerlo se ha utilizado la

Guía para la Elaboración de Memorias de Sostenibilidad y Suplemento Sectorial para Servicios Financieros (versión

3.0), desarrollada por el Global Reporting Initiative (GRI) y sus correspondientes Protocolos de Indicadores.

El presente informe tiene un nivel B de aplicación, acorde con lo establecido por el Global Reporting Initiative, que

está detallado en el capítulo 10.

En el 2011 las acciones de Responsabilidad Social han sido desarrolladas por las áreas que tienen relación estrecha

con cada uno de los grupos de interés identificados por Scotiabank Perú, que han contribuido activamente en la

preparación del presente documento.

Este documento abarca las actividades de Scotiabank Perú realizadas en el territorio peruano y los datos consignados

abarcan información proveniente de su sede central, sedes administrativas y agencias de Lima y provincias, a menos

que se incluya alguna indicación en los cuadros y datos cualitativos y cuantitativos que figuran en el Informe. Este

mismo alcance fue utilizado para el informe elaborado en los años previos (2009 y 2010).

El Informe de Responsabilidad Social Corporativa Scotiabank Perú ha sido verificado por la organización Perú 2021 (páginas 81-83) y por el Global Reporting Initiative.


3. Responsabilidad Social (RS): Parte integral de Scotiabank Perú3.1 Política, lineamientos generales y estructura

Las prioridades de Responsabilidad Social Corporativa establecidas por la Casa Matriz se encuentran alineadas a

una estrategia de negocios de cinco puntos:

a. Crecimiento sostenible y rentable de los ingresos. Los clientes desean tener un acceso claro y fácil a los servicios

y efectuar sus operaciones con una institución financiera ética comprometida con la comunidad, consciente del

medio ambiente y que trate en forma justa a los empleados.

b. Gestión del capital y el balance. El gobierno interno desempeña el papel de dirigir a la organización para el logro

del éxito a largo plazo, en forma segura y con capacidad de respaldar el crecimiento.

c. Liderazgo. Los empleados esperan que su empleador aplique prácticas bancarias éticas, respete los derechos humanos

y su centro de trabajo sea un lugar donde ellos puedan desarrollarse y participar en actividades filantrópicas.

d. Gestiónymanejoprudentedelriesgo. Los esfuerzos corporativos de gobierno interno permiten asegurar el logro

del equilibrio entre las expectativas de crecimiento y el riesgo en toda la organización, poniendo atención en las

tendencias mundiales y asegurando que el Banco cumpla sus responsabilidades reglamentarias. Esto incluye las

inquietudes medioambientales, que también desempeñan un papel en la gestión del riesgo.

e. Eficiencia y administración de gastos. Mejorar continuamente la manera de realizar las actividades. Las iniciativas

medioambientales del Banco contribuyen significativamente al logro de este punto. Al reducir la huella ecológica,

se buscan formas de ser más eficiente y también de beneficiar al medio ambiente.

Miembros de la comunidad de Santa Teresa, Cuzco.


Estas prioridades se ven reflejadas en el enfoque que Scotiabank Perú tiene con respecto a la Responsabilidad Social

(RS). El Banco considera que la RS es una visión de los negocios que incorpora el respeto a los valores éticos, las

personas, el medio ambiente y las comunidades.

La RS es la responsabilidad en el impacto que nuestras actividades puedan tener en la sociedad y el medio

ambiente; se manifiesta mediante un comportamiento transparente que:

• Contribuyealdesarrollosostenible.

• Tomaenconsideraciónalosstakeholders.

• Cumpleconlasleyes.

• Estáintegradoenlaorganizacióny“vivo”ensusrelaciones.

(Adaptado del ISO 26000:2010)

Desde el año 2011, el área de Relaciones Institucionales se denomina Relaciones Institucionales y Responsabilidad

Social. En ella se encuentra la Gerencia de RS, que tiene la asesoría y el apoyo operativo del Comité de RS y el

Comité de Voluntarios, integrados por representantes de todas las áreas del Banco.

3.2 VisiónestratégicaeintegraldelaRS

a. Diagnóstico y seguimiento

Scotiabank Perú, en febrero del 2009, desarrolló por primera vez un diagnóstico para evaluar su desempeño en

Responsabilidad Social basándose en los Indicadores del Instituto Ethos del Brasil5. El diagnóstico fue actualizado

en el 20106. El seguimiento mejoró en 18% respecto al año inicial 2009.

Con el diagnóstico se elaboró el Mapa de Grupos de Interés y Plan Estratégico de RS 2009-2014 para generar

iniciativas y priorizar el trabajo en cada uno de los grupos. La elaboración fue coordinada por el área de

Responsabilidad Social del Banco y participaron representantes de toda la organización.

b. ElPlanEstratégicodeResponsabilidadSocial

El Plan Estratégico de RS de Scotiabank Perú establece cuatro objetivos para el periodo 2009-2014:

i. Incorporar la Responsabilidad Social transversalmente en las diferentes áreas del Banco. Esto incluye el

desarrollo de herramientas de gestión:

• ElComitédeRS

• LosIndicadoresEthos-Perú2021

• LaMetodologíaGRIparaReportesdeSostenibilidad

• ElManualCorporativoModioambientalyelmanualdelprogramaGrupoScotiabankIluminandoelMañana

Asimismo, incluye la implementación de adhesiones y membresías en el Pacto Mundial, y las acciones vinculadas

con la ética y la transparencia, el Gobierno Corporativo y los Scotiabankers.

ii. Integrar los grupos de interés externos en las acciones de Responsabilidad Social (clientes y proveedores).

iii. Ejercer liderazgo social y ambiental logrando impactos en el ambiente y beneficios en la comunidad.

iv. Difundir las acciones realizadas en materia de RS por el Banco en la sociedad.

5 Desde el año 1998, el Instituto Ethos de Brasil (www.ethos.org.br) se ha dedicado a establecer herramientas de planeamiento estratégico y mejoramiento de las empresas para elaborar indicadores de responsabilidad social en América Latina.

6 Los Indicadores de Responsabilidad Social Empresarial Ethos-Perú 2021 pueden ser encontrados en www.peru2021.org/images/esquemas/indicadores%20completo.pdf.


c. Losgruposdeinterés

Los grupos de interés identificados por Scotiabank Perú

a los que se dirigen las acciones del Plan Estratégico

de RS son los siguientes:

• Accionistas

• Clientes

• Colaboradores

• Proveedores

• Medioambiente

• Comunidad

d.Retroalimentacióndelosgruposdeinterés

Para recabar información sobre el desempeño del

Banco en Responsabilidad Social y opiniones sobre los

temas que se deberían incluir en este Informe de RS,

se realizó la Primera Consulta a los Grupos de Interés

con encuestas y en desayunos de trabajo. Los grupos

consultados fueron:

• Losdirectores

• Los líderes de opinión en Responsabilidad Social

Corporativa

• Las organizaciones civiles que laboran en temas

ambientales

• Lasorganizacionescivilesquelaboranentemasde

comunidad

c. Fortalezas del Informe

• Presenta información entendible por cualquier

persona que no sea experta.

• Hay coherencia con el mensaje ambiental al no

imprimir el Informe y se le da nombre propio a los

grupos de interés (Ejemplo: Scotiabankers a los

Colaboradores).

• PermiteconocerlasaccionesdeScotiabankPerúy

mostrar a las organizaciones que cooperan con el

Banco.

• MuestraunenfoqueintegraldelaRS,queincluyeel

enfoque en el Pacto Mundial y el avance en el uso

de los indicadores del GRI.

• Sehacemencióndelaarticulacióndelasiniciativas

con las estrategias del Banco.

• Semuestraeltrabajoconvariossocios,loqueda

una visión de propuesta integral.

LECCIONES APRENDIDAS

La consulta con los grupos de interés es un proceso enriquecedor para la gestión de la Responsabilidad Social. Las relaciones de confianza y de valores se desarrollan al compartir la cultura de RS y el manejo técnico en la gestión de los proyectos y estrategias.

d. OportunidadesdemejoradelInforme

Las oportunidades de mejora del Informe pueden ser

resumidas en lo siguiente:

• Sepresentanmáspuntospositivosquenegativos.

Explicar los aspectos negativos y las estrategias

para solucionarlos, así como incorporar lecciones

aprendidas y nuevos retos.

• Brindarmásdetallesconrespectoalamaterialidad,

de manera específica a la forma como se

identificaron los temas tocados en el Informe.

• Señalarlaimportanciadelasaccionesemprendidas

respecto a la estrategia de RS de Scotiabank Perú.

• Incluir iniciativas que incorporen como elemento

de sostenibilidad la capacitación. Esta es positiva,

pero hace falta el acompañamiento.

• Incluir links que amplíen la información sobre los

proyectos que apoya Scotiabank Perú.

• Convertirse enmotivador o inspirador del Estado

y del sector de la banca y finanzas facilitando

alianzas público-privadas.

• No trabajar proyectos muy estacionales, sino de

largo plazo y mostrar continuidad, debido a que,

en cuanto a la sostenibilidad, no se siente el vínculo

permanente de colaboración con la organización.

• Identificarelimpactoquesedesealograryelque

se ha obtenido mediante más cifras.

• Incluircasosdeloquesehace,asícomotestimonios.

• MejorarladifusióndeloqueScotiabankPerúhace

en Responsabilidad Social, utilizando diversos

medios de acuerdo al público objetivo: boletines,


copias impresas, herramientas virtuales pero revisando las limitaciones tecnológicas que pudiesen existir, entre

otros.

• DefiniraquiénvadirigidoelInformeydeesamaneraidentificarelmedioapropiado.

De las oportunidades de mejora recomendadas para la edición 2011 del Informe se ha incluido lo siguiente:

• SeccionessobrelasleccionesaprendidasendiferentespuntosdelInforme.

• LarelaciónentrelasaccionesemprendidasylosobjetivosplanteadosenelPlanEstratégicodeRS.

• LasiniciativasdeinclusiónfinancieraexistentesenelBanco.

• Máscifrasdeimpactoqueseiránincrementandoenlosinformesposteriores.

• Mejorasencuantoalapresentacióndelosproyectos,evidenciandosusostenibilidadeimpacto;sinembargo,

estos dos puntos se continuarán trabajando durante el diseño e implementación de los proyectos y acciones

que el Banco financie o ejecute internamente.

• TestimoniosdelosgruposdeinterésbeneficiadosconlasaccionesdelBanco.Estaprácticaseincrementaráen

los informes futuros.

• MejorasencuantoaladifusióndelInformeyseharáunarevisióndelaslimitacionestecnológicasdelinforme

virtual.

Comunidad de Voluntarios en Pachacútec, Ventanilla.


3.3 Los canales de diálogo

Scotiabank Perú se esfuerza en establecer mecanismos que fomenten y faciliten el diálogo, lo que permite un

intercambio de opiniones y la identificación de espacios de colaboración y beneficio mutuo.

Los principales canales de diálogo dirigidos a los grupos de interés y la frecuencia de comunicación con ellos son los

siguientes:

Grupo de interés Medios de comunicación Frecuencia de comunicación

Colaboradores

Revista interna “Juntos” Trimestral

Programa de televisión “Juntos en TV” Bimensual

Intranet Permanente

Casillas de correo por temas diversos para recibir retroalimentación de los colaboradores

Permanente

Cadena de comunicación confidencial (absolución de quejas y reclamos internos)

Permanente

Comités Multiárea de Alta Dirección (véase capítulo 6.2) • Acorde con las tareas a realizar

• Diariamente hay una reunión de alguno de los Comités Multiárea

Reuniones de área donde se exponen resultados y se explican los objetivos de cada unidad

Trimestral

Evento anual Desafío Anual

Encuestas de satisfacción de colaboradores Semestral

Informe de Responsabilidad Social Corporativa (desde el 2009) Anual

Clientes Funcionarios de Negocios, asesores financieros según segmento atendido

Permanente

Ejecutivos de la Fuerza de Ventas Permanente

Encuestas de satisfacción de clientes Trimestral

Banca por teléfono Permanente

Resolución de reclamos: Customer Ombuds Officer Permanente

Buzón Contáctanos de Scotia en Línea Permanente

Buzón de sugerencias en la Red de Sucursales y Agencias Permanente

Área de Solución de Atención al Cliente Permanente

Campañas publicitarias con orientación a brindar consejos de acuerdo al segmento atendido

Permanente

Desayunos Ejecutivos con clientes Permanente

Página web del Banco: www.scotiabank.com.pe Permanente



Grupo de interés Medios de comunicación Frecuencia de comunicación

Proveedores Herramientas electrónicas de negociación Permanente

Presentación de propuestas mediante medios electrónicos Permanente

Procesos de subastas electrónicas Anual

Encuestas de satisfacción, que establecen niveles de servicio, especialmente de proveedores críticos que pudieran afectar la continuidad del negocio.

Encuesta a cliente interno: trimestral


Comunidad Alianzas estratégicas con organizaciones públicas y privadas Permanente

Notas de prensa, entrevistas en medios de comunicación Permanente

Cartas, en físico y con e-mail Permanente

Reuniones Permanente


Accionistas Asamblea General Anual de Accionistas Anual

Contacto directo con la Secretaría General Anual

Memoria Anual Permanente


Página web del Banco: www.scotiabank.com.pe Anual

Permanente Permanente

3.4 Impactos, riesgos y oportunidades en materia de sostenibilidad

Scotiabank Perú ha desarrollado acciones y adoptado mecanismos que contribuyen a enfrentar los impactos, riesgos

y oportunidades en materia de sostenibilidad:

a. Económicos

El principal impacto y riesgo desde el aspecto económico es el siguiente:

• Garantizarunflujoóptimodeingresos,demodoquesepuedagenerarunaretribuciónapropiadaalosgrupos

de interés.

Para gestionar este riesgo, se toman en consideración dos enfoques: los riesgos de mercado y los riesgos de

operación.

• Riesgosdemercado:Se gestiona la exposición del Banco a estos riesgos para optimizar el flujo de ingresos,

cuidando siempre los estándares éticos. La gestión y el monitoreo están garantizados por el soporte tecnológico

de alto nivel y con prácticas de Buen Gobierno Corporativo.

• Riesgosdeoperación: Scotiabank Perú fortalece constantemente la gestión de riesgos operacionales y mantiene

la “cultura de gestión de riesgos” difundiendo la importancia de la administración de los riesgos de operación en

todos los niveles.


Por otro lado, el Banco tiene compromisos con la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP y la Casa Matriz que

son monitoreados de manera continua por el área de Cumplimiento Regulatorio, que lo apoya en la mitigación

de los riesgos de reputación y cumplimiento inherentes a sus actividades.

b. Sociales

Los principales impactos y riesgos desde el aspecto social son los siguientes:

• Participardirectaoindirectamenteenactosdecorrupción

• Brindarinformaciónpocotransparenteaaccionistasyclientes

Para una adecuada gestión de estos impactos y riesgos, Scotiabank Perú mantiene las siguientes acciones:

• PautasparalaConductaenlosNegociosydocumentosanexos.Estas pautas, así como la evaluación continua

a sus colaboradores, garantizan el comportamiento ético de los Scotiabankers. El documento tiene mecanismos

de denuncia anónimos.

• PolíticasdeBuenGobiernoCorporativo. Adoptadas en el año 2009 y publicadas en la página web del Banco,

dan a los accionistas la tranquilidad de que sus inquietudes y observaciones serán escuchadas y que tendrán

información transparente y confiable.

• Controles regulatorios estrictos. Todo producto o servicio es sometido a estos controles por las áreas

responsables y de Asesoría Legal y Riesgos. Además, existen mecanismos para la atención al cliente: el área de

resolución de reclamos y la segunda instancia de defensoría del cliente, Customer Ombuds Office, destinada a

defenderlo y establecer las mejores condiciones de solución a cualquier conflicto relacionado con la atención,

productos o servicios del Banco.

• SuscripciónalPactoMundialdelasNacionesUnidas por medio de la Casa Matriz.

c. Ambientales

Se refiere a la posibilidad de que los asuntos ambientales de Scotiabank Perú o de sus clientes afecten el desempeño

financiero del Banco y/o su imagen.

Los principales impactos y riesgos ambientales son los directos e indirectos.

• Impactosambientalesdirectos. Derivan del consumo de recursos por las operaciones del Banco.

• Impactosambientalesindirectos. Derivan de las actividades de préstamos e inversión.

Para hacer frente a estos impactos y riesgos, Scotiabank Perú mantiene las siguientes acciones:

• EstablecimientodelManualCorporativodePolíticaAmbiental,quetratasobreeltemaambientalalolargode

la gestión del Banco.

• ImplementacióndelprogramapermanenteGrupoScotiabankEcoeficiente,enfocadoenelusoresponsablede

recursos como el papel, la energía eléctrica y el agua, así como en el buen manejo de los residuos sólidos.

• SuscripcióndelosPrincipiosdelEcuadoreincorporación,enelManualdeCréditosComerciales,delcapítulo

de Riesgos Ambientales, en los que se evalúan los riesgos en el ambiente de los préstamos e inversiones que

financian.

• SuscripciónalPactoMundialdelasNacionesUnidaspormediodelaCasaMatriz.


La crianza de cuyes es una de las actividades económicas alternativas a la agricultura.


4. Gobierno Corporativo: Transparencia y compromiso ético

4.1 Gobierno Corporativo

El Directorio del Banco es elegido anualmente por la

Junta General de Accionistas. Sus actividades están

normadas en el Estatuto Social y en las Políticas de

Gobierno Corporativo, basadas en los lineamientos de

Buen Gobierno Corporativo establecidos por la Casa

Matriz Scotiabank. Estos documentos están a disposición

en la página web del Banco.

En el año 2011, Scotiabank Perú realizó sus actividades

con 7 directores permanentes, de los que 3 fueron

independientes, y se contó con 2 directores alternos.

El Vicepresidente del Directorio ocupa el cargo de

Gerente General de Scotiabank Perú. Ningún otro director

tiene cargos ejecutivos en la estructura de la institución

y el Banco cuenta con políticas claras de Gobierno

Corporativo para evitar conflictos de intereses que

puedan derivarse de esta situación.

El Directorio aprueba el nombramiento del Gerente

General y de los principales Funcionarios del Banco

y define la estructura organizativa. Por acuerdo del

Directorio se han establecido los comités de Auditoría

y de Control de Riesgos, que reportan a dicho órgano

societario:

a. Comité de Auditoría. Apoya al Directorio en el

cumplimiento de la supervisión del control interno del

Banco y sus subsidiarias. Está conformado por tres

miembros del Directorio, con la presidencia de uno de

ellos. En él participan el Gerente General, el Auditor

General Interno y el Vicepresidente de Cumplimiento

y Control como invitado permanente.

b. ComitédeControldeRiesgos.Aprueba las políticas

y la organización para la gestión integral de riesgos.

Está formado por tres miembros del Directorio con

la presidencia de uno de ellos, el Gerente General, el

Vicepresidente Sénior de Riesgos, el Vicepresidente

de Cumplimiento y Control y el Gerente Principal de

Riesgos de Portafolio.

PRINCIPIOS 1,2,10


Directorio de Scotiabank Perú

PRESIDENTE DEL DIRECTORIO

Peter Christopher Cardinal

VICEPRESIDENTE DEL DIRECTORIO Y

GERENTE GENERAL

CarlosGonzález-Taboada

DIRECTORES

Roberto Calda Cavanna

James Edward Callahan Ferry

Gianfranco Castagnola Zúñiga

Raúl Salazar Olivares

NéstorFranciscoBlanco

DIRECTORES ALTERNOS

Timothy Paul Hayward

ClaudioRubénHernández

Adicionalmente, el Banco aplica políticas explícitas para

promover el tratamiento adecuado al derecho de voto y el tratamiento justo y equitativo a los accionistas. La información está publicada en la página web del Banco, sección Información al Accionista.

Por otro lado, los accionistas tienen un canal de comunicación mediante el Secretario General, que cumple el rol de Vicepresidente de Asesoría Legal y Secretaría General.

Scotiabank Perú esta adherido a los Principios de Buen Gobierno Corporativo para las Sociedades Peruanas, divulgados por la Comisión Nacional Supervisora de Empresas y Valores (CONASEV), hoy Superintendencia del Mercado de Valores (SMV), y la Bolsa de Valores de Lima (BVL). Por ello, anualmente les presenta a estas entidades el cuestionario de evaluación de dichos principios, que está en la web del Banco.

De acuerdo con el Estatuto Social se somete a consideración de la Junta General de Accionistas la Memoria y los Estados Financieros del periodo terminado al 31 de diciembre de cada año, junto con el dictamen de los auditores externos –que el 2011 fueron de KPMG International– y que puede verse también en la web del Banco.

El valor económico directo creado y distribuido por el Banco se presenta a continuación. Está expresado en millones de dólares americanos. Scotiabank Perú no recibe ayuda financiera del Gobierno.

Valor económico directo

Descripción 2009 2010 2011

Valor económico directo creado (VEC)

Ingresos 826.60 857.00 997.70

Valor económico distribuido (VED)

Costos operativos (pago a proveedores) 103.00 91.30 126.20

Retribución a empleados 112.50 124.10 156.00

Pagos a proveedores de fondos 66.10 78.90 101.80

Pagos a gobiernos 68.50 97.10 114.30

Inversiones en la comunidad N.R.1 0.50 0.66

Total del valor económico distribuido 350.10 396.70 499.00

Tipo de cambio 2.890 2.809 2.696

Valor económico retenido (VER) 492.50 460.81 498.781 No reportado

PRINCIPIOS 1,2,10

30 | Responsabilidad Social en Scotiabank PRINCIPIOS 1,2,10


4.2 Visión, misión y valores corporativos

La visión, la misión y los valores de Scotiabank Perú

establecen el rumbo de actuación con todos los grupos

de interés con que se relaciona:

VisiónLlegar a ser el mejor Banco del Perú en ayudar a sus

clientes para que alcancen sus objetivos.

MisiónAyudar a nuestros clientes a mejorar su situación

financiera proporcionándoles soluciones relevantes a sus

necesidades.

Valores Corporativos

Estos son la integridad, el respeto, la dedicación, la

perspicacia y el optimismo.

Integridad: Tratar siempre a los demás en forma ética y

honorable.

Respeto: Identificarse con los demás y tomar en cuenta

sus diferentes necesidades.

Dedicación: Hacer posible el éxito de nuestros clientes,

de nuestros equipos y de nosotros mismos.

Perspicacia: Emplear nuestro alto nivel de conocimiento

para ofrecer de manera proactiva las soluciones más

adecuadas.

Optimismo: Enriquecer el ambiente de trabajo con

espíritu de equipo, entusiasmo y actitud emprendedora.

La visión, la misión y los valores corporativos son

respaldados por las Pautas para la Conducta en los

Negocios de Scotiabank, a nivel internacional, y que

Scotiabank Perú ha adoptado íntegramente.

PRINCIPIOS 1,2,10


4.3 Pautas para la Conducta en los Negocios

Pacto Mundial Principio 10. El Banco posee un código de conducta denominado Pautas para la Conducta en los

Negocios, que establece seis principios que todo Scotiabanker, desde los miembros del Directorio hasta los empleados,

tienen la obligación de practicar. Estos principios incorporan en la organización el enfoque de precaución:

PRINCIPIOS 1,2,10

Las Pautas para la Conducta en los Negocios se complementan con las siguientes políticas y procedimientos:

• CódigodeConductaparaelUsodeInternetydelCorreoElectrónico

• Adendaparalabancainternacional:Personaldeoperacionesbursátiles

• CódigodeConductaparalaPrevencióndelLavadodeActivosyFinanciamientodelTerrorismodeScotiabankPerú

• PolíticayProcedimientosdeDenunciadeIrregularidadesenlosInformesFinancieros

• PolíticayOrientacióndeScotiabankparalaLuchacontralaCorrupción

Scotiabank Perú aplica un programa de orientación y entrenamiento para sus colaboradores en todos los niveles

jerárquicos con la finalidad de garantizar que los valores y principios se incorporen al proceso de trabajo.

Al recibir este documento, los colaboradores firman una constancia de recibo y compromiso de aceptación y

cumplimiento y se someten anualmente a la evaluación y certificación sobre su aplicación. La Unidad de Cumplimiento

Regulatorio del Banco vela por la correcta aplicación de estas pautas de conducta.

Todo colaborador puede denunciar las faltas contra estas pautas y sus complementos. Para ello se cuenta con

los jefes inmediatos, las líneas telefónicas y los correos electrónicos anónimos dirigidos a las Vicepresidencias de

Cumplimiento y Control y Recursos Humanos en Lima y funcionarios en Toronto, Canadá. Se cuenta también con la

web www.gcs-whistleblower.com para presentar informes confidenciales y anónimos respecto a irregularidades e

inquietudes sobre contabilidad y auditoría, sospecha de actividad fraudulenta y represalias o venganza por denuncia

de irregularidades.

Principio 1Cumplir las leyes vigentes en los países donde opera Scotiabank.

Principio 2Evitar colocarse o colocar a Scotiabank en situación de conflicto de intereses.

Principio 3

Comportarse con honestidad e integridad, lo que incluye el total respeto de Scotiabank a la competencia.

El Banco respeta la legislación existente en materia de competencia y actividades comerciales e insta a todos

sus colaboradores a no coludirse ni cooperar con ninguna institución en actividades anticompetitivas.

Principio 4Respetar la confidencialidad y proteger la integridad y la seguridad de los activos, comunicaciones, información y

transacciones.

Principio 5Pacto Mundial Principios 1, 2. Tratar con justicia, igualdad y profesionalismo a todas las personas que tengan

relaciones con Scotiabank, ya sean clientes, proveedores, empleados u otros.

Principio 6Respetar nuestros compromisos con las comunidades donde operamos.


De comprobarse las faltas, el colaborador detectado

puede ser separado de la organización, según lo

establecido en el Reglamento Interno de Trabajo.

Pacto Mundial Principio 10. Asimismo, en los documentos

que integran las Pautas para la Conducta en los Negocios

está la Política y Orientación de Scotiabank para la Lucha

contra la Corrupción.

El Banco considera que todas sus actividades y puestos

de trabajo son susceptibles de riesgos de corrupción; por

ello, son certificados anualmente el Directorio y todos los

colaboradores de las áreas de:

• Auditoría

• SeguridadeInvestigaciones

• CumplimientoyControl

• GerenciaGeneral

• AsesoríaLegal

• SecretaríaGeneral

• Márketing

• RecursosHumanos

• Finanzas

• Tesorería

• RelacionesInstitucionalesyResponsabilidadSocial

• CustomerOmbudsOfficer

• PlaneamientoEstratégico

• BancaCorporativayMercadodeCapitales

• BancaRetail

• BancaEmpresa

• RiesgosyOperaciones

• Administración.

4.4 Prevención del lavado de activos

Scotiabank Perú cuenta con una unidad dedicada

a evitar la exposición del Banco a transacciones de

lavado de activos y el financiamiento del terrorismo. Los

documentos internos vinculados con estas acciones son:

• LasPautasparalaConductaenlosNegocios

• ElManualparalaPrevencióndelLavadodeActivosy

del Financiamiento del Terrorismo

Indicadores de Gestión

Número de casos alertados e investigados por la Unidad de Prevención

del Lavado de Activos

6,876 7,103 8,484

Porcentaje de empleados capacitados en la Política de Prevención del

Lavado de Activos

99% 99% 99%

7 BSA: Bank Secrecy Act.

Durante el 2011, esta unidad continuó desarrollando las

mejores prácticas aplicadas por el Grupo Scotiabank

mediante el uso del soporte informático focalizado en

tres objetivos:

• Monitoreodetransaccionesatravésde lautilización

del sistema BSA7 Prime.

• Escaneodedatosalinicioydurantelarelaciónconel

cliente mediante el uso del sistema World Check.

• HotScan:Sistemaqueescaneaenlíneaatodoslosque

intervienen en una transferencia cablegráfica; actúa

contra las principales listas negativas internacionales.

Complementando estos objetivos, dos colaboradores

lograron la certificación en estos temas por The Florida

International Bankers Association (FIBA).

En el año 2011 se capacitó a colaboradores del Banco

en la Política de Prevención de Lavado de Activos y se

alertaron e investigaron casos vinculados con este tema:

PRINCIPIOS 1,2,10

2010 20112009


5. Clientes: Convertir todos tus QUIERO en PUEDO

5.1 Excelenciaenlaatención:Canales

La misión de Scotiabank Perú es mejorar la situación financiera

de sus clientes convirtiendo sus QUIERO en PUEDO con soluciones

relevantes para sus necesidades específicas.

En el año 2011 se creó el Área de Lealtad para consolidar la

preferencia y permanencia de los clientes con nuevos beneficios,

promoviendo la recompra y recomendación de productos y servicios

del Banco y propiciando el cruce de los mismos.

Para este fin, cuenta con los programas de Lealtad:

a. ScotiaPuntos™: Programa de Premios que recompensa la

preferencia y lealtad de los clientes, quienes reciben puntos que

luego pueden ser canjeados por productos y servicios diversos.

b. Clubsueldo: Programa de beneficios para quienes reciben sus

haberes por medio del banco. Acceden a descuentos de hasta el

60% en establecimientos y restaurantes.

Canales de atención

Los canales de atención de Scotiabank Perú comprenden la Red

de Sucursales y Agencias, Cajeros Automáticos, Cajeros Express

(cajeros corresponsales), Scotia en Línea (servicios bancarios por

internet), Banca Telefónica, terminales de pagos y consultas, Banca

Móvil, Billetera Móvil y Quioscos Inteligentes.

a. Red de Sucursales y Agencias. Reestructurada para potenciar

la gestión comercial y de servicio, está distribuida en todo el

territorio nacional. En el 2011 se habilitaron 12 nuevas agencias y

actualmente se cuenta con 181 en el país.

b. CajerosAutomáticos. La red de cajeros suma 506 en todo el Perú.

c. CajerosExpress. Scotiabank Perú es el primer Banco que puso en

funcionamiento los Cajeros Express o cajeros corresponsales para

ampliar los puntos de atención del pago de servicios, colocaciones

y retiro de ahorros.

Estos cajeros tienen la marca de Scotiabank Perú y están en todos los

locales de los aliados comerciales del Banco. Sus características son:

• Tienen buena ubicación.

• Ofrecen flexibilidad de horarios de atención.

• Son un potente canal inclusivo para dar servicios financieros

en lugares geográficos de difícil acceso y diversa condición

económica.

• Impulsan el crecimiento de los negocios y su calificación para las

diversas modalidades de crédito.

Sucursales y Agenciasen el país

123 Lima

46 Provincias

169 Total

133 Lima

48 Provincias

181 Total

506CajerosAutomáticos

19 Callao

276 Lima

126 Provincias

421 Total

345* Lima

161 Provincias

506 Total

1084CajerosExpress

523 Lima

263 Provincias

786 Total

819 Lima

328 Provincias 1084 Total

* Incluye el Callao.

2010 2011

2010 2011

2010 2011


d. Scotia en Línea. Para una mayor eficiencia operativa en la atención en ventanilla y la comodidad en las transacciones

en el lugar y horario más convenientes, se incentiva el uso de medios electrónicos. Las transacciones en línea

cuentan con:

• Mecanismos de seguridad como las imágenes de seguridad en las operaciones en línea

• Sistema de autenticación electrónica security token

• Mensajes de alerta al celular de los clientes cuando haya transacciones que superen montos no usuales.

e. Banca Telefónica. Es un servicio para hacer transacciones como:

• Consultas sobre cuentas

• Movimientos

• Tarjetas

• Pagar servicios públicos y deudas las 24 horas del día

• Hacer transferencias a cuentas del Banco o a otros bancos

• Bloquear tarjetas

• Solicitar chequeras

f. Terminales de pago y consultas. Estos autoservicios en las agencias permiten hacer consultas, pagos y

transferencias.

g• BancaMóvil. Permite controlar cuentas con los celulares; asimismo, ofrece el nuevo servicio de alertas y avisos

para mejorar el control y seguridad recibiendo mensajes de texto.


h• BilleteraMóvil. En setiembre del 2011, Scotiabank Perú, junto con una conocida cervecera peruana y una empresa

de proyectos informáticos, firma una carta de intención, y en diciembre del mismo año lanzan un proyecto piloto

para un nuevo canal de recaudación que funcionará con un monedero prepago concebido por Scotiabank: la

Billetera Móvil.

La plataforma tecnológica es operada por la empresa informática y las bodegas que se afilien a la Billetera Móvil

efectuarán los pagos por compra de mercadería mediante sus teléfonos celulares. El sistema puede ser extendido

a relaciones comerciales similares a la indicada, así como a programas de inclusión social con componentes de

ayuda financiera.

i. Quioscos Inteligentes. Scotiabank Perú es el primer Banco en brindar servicios bancarios en los tradicionales

quioscos de venta de diarios y revistas. Los tres primeros en ofrecerlos están en Surquillo y se inauguró el cuarto

punto en el Callao, siendo este el primero de un total de 16 que se instalarán en dicha zona con este servicio

innovador.

Estos Quioscos Inteligentes cuentan con POS y ahí se pueden hacer:

• Depósitos y retiros

• Pagar tarjetas de crédito, deudas y servicios públicos como luz, agua, teléfono, colegios, universidades, clínicas,

financieras, seguros, clubes y asociaciones

• Recargar celulares

En el cuadro siguiente se puede ver el incremento de las transacciones en el último año.

Nuevos canales: Ampliando la frontera de la bancarización.

Transacciones por canales

Banca Telefónica

Cajeros Automáticos

Cajeros Corresponsales

Banca Internet

(en millones)

2010

2009

2011

Agencias

0 10 20 30 40 50 60


5.2 Diseño de productos y transparencia en la información

Para un buen funcionamiento y transparencia con los clientes, Scotiabank Perú cuenta con Gerencias Especializadas

de Productos Comerciales y de Productos Retail, cuya labor es que todos los productos a su cargo que se diseñan,

lanzan y mantienen en el mercado cuenten con excelentes estándares.

Por otro lado, la información de los materiales publicitarios y de los contratos con los clientes está regulada por la

Superintendencia de Banca, Seguros y AFP y por el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección

de la Propiedad Intelectual (INDECOPI); esta información es revisada por el área Legal del Banco antes de imprimirla

y difundirla.

Los materiales publicitarios y los contratos contienen la explicación en detalle de los productos:

• Laentidadfinancieraquelosofrece

• Costo

• Tasasdeinterés

• Cobertura

• Tiempodevigencia

• Recomendacionesparasuusoseguroyevitarrobosofraudes,entreotros

Al estar enfocados los productos del Banco en los servicios financieros, no se cuenta con información sobre su

eliminación.

Para la comunicación de márketing, Scotiabank Perú se adhiere a los programas desarrollados por:

• La Superintendencia de Banca, Seguros yAFP (SBS)

(www.sbs.gob.pe)

• ElInstitutoNacionaldeDefensadelaCompetenciay

de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI)

• LaAsociacióndeBancosdelPerú(ASBANC)

• LaAsociaciónNacionaldeAnunciantes(ANDA)

Estos programas son mencionados en la publicidad

del Banco según lo impulsado por cada una de estas

organizaciones.

También, Scotiabank Perú se adhiere a los lineamientos

establecidos por la Casa Matriz en el documento

Lineamientos de Publicidad Scotiabank Internacional,

donde se dan indicaciones sobre:

• Imagendemarca

• Buenaconducta

• Noconfrontaciónconlacompetencia

• Diversidad

• Integración

• Nodegradacióndelamujer


5.3 Satisfacción del cliente

El nivel de satisfacción de los clientes se identifica mediante estudios cualitativos y cuantitativos. Se realizan estudios

trimestrales del servicio brindado en los canales de atención y estudios semestrales por segmentos de clientes; así

también, se realizan estudios comparativos con la competencia. Se establecen, en primer lugar, los atributos de

calidad de servicio considerados prioritarios. De esta manera se puede monitorear y elevar el nivel de satisfacción del

cliente con los servicios prestados y monitorear y elevar la lealtad del cliente.

Satisfacción Clientes

89% 92% 94%Top 3 (Excelente, muy bueno y bueno)

Top 2 (Excelente, muy bueno)

46% 43% 51%

Estudio realizado por la empresa SocMark.

2010 20112009

Índice de satisfacción de clientes

Los niveles de satisfacción se evalúan mediante empresas

consultoras externas y con estudios internos. Se utiliza

el Índice de Satisfacción de Clientes, con una escala de

valoración de cinco niveles:

• Excelente

• Muybueno

• Bueno

• Regular

• Deficiente

En el cuadro adjunto se detallan los porcentajes promedio

del estudio de segmento que agrupan los primeros tres

niveles (Top 3: Excelente, muy bueno y bueno).


Solucionesal cliente

42,27033,63127,966

CustomerOmbuds Office

799883797

Reclamos recibidos

2010 20112009

2010 20112009

Reclamos recibidos

Las metas del Índice General de Satisfacción del Cliente se establecen anualmente para los primeros dos niveles (Top

2: excelente y muy bueno). Para el año 2011 la meta fue de 48%, que fue superada en 3 puntos como se observa en

el cuadro.

Para el año 2012, la meta es lograr un índice de satisfacción de clientes (Top 2) de 53%.

5.4 Resolución de reclamos de clientes

Área de Soluciones al Cliente

El Área de Soluciones al Cliente es un soporte importante de mejora continua en el proceso de atención de la red

de agencias. Su objetivo es identificar medidas preventivas que mejoren la satisfacción de los clientes respecto a los

procesos y productos del Banco.

Durante el año 2011, el Banco implementó acciones con información del Área de Soluciones al Cliente que redujeron

en 17% el número de reclamos recibidos. Entre ellas cabe resaltar la mejora de procesos, productos y servicios, como

por ejemplo:

• Elprocesodecréditoshipotecarios

• Tarjetasempresariales

• Serviciosderecaudación

• Mejoras en el proceso de compensación de tarjetas de crédito y

débito

Cabe resaltar los cambios en los sistemas de soporte para dar

información al cliente en el primer contacto, la implementación de

guías de alternativas de solución inmediata y la capacitación a la red

de agencias, call center y mesas de ayuda.

A la derecha, se presenta el cuadro comparativo de reclamos recibidos

por el área de Soluciones al Cliente durante los años 2009, 2010 y 2011.

Durante el año 2012 se continuará implementando mejoras que

incrementen la satisfacción de nuestros clientes.

Oficina Customer Ombuds Office

La unidad Customer Ombuds Office atiende al cliente mediante una

comunicación directa, con una visión independiente y justa en la

resolución de apelaciones. Para ello, se ha establecido una atención

personalizada mediante el contacto directo telefónico, los correos

electrónicos y/o su presencia en reuniones, lo que permite aclarar

las controversias, ratificar y/o precisar la respuesta del Banco a los

argumentos del cliente.

Esto impulsa la identificación de oportunidades de mejora en los

procesos operativos así como en los productos y servicios; les aclara

a los clientes conceptos relacionados con los productos y servicios y

les brinda recomendaciones para un mejor aprovechamiento de estos.

En el cuadro adjunto, se presenta el cuadro comparativo de reclamos

recibidos por el Customer Ombuds Office durante los años 2009, 2010

y 2011.


6. Los ScotiabankersLa fortaleza más importante de Scotiabank Perú son los Scotiabankers, verdaderos artífices del

éxito del Banco. La prioridad es aplicar una estrategia de liderazgo centrada en el desarrollo de

talentos para asegurar el éxito individual y del Banco a largo plazo.

Scotiabank Perú, al 2011, cuenta con 4,210 colaboradores distribuidos de la siguiente manera:

Colaboradores de Scotiabank Perú

Descripción 2010 2011

Número de colaboradores (Planilla) 3,808 4,210

Por tipo de cargo:

Gerencia 161 170

Funcionarios 1,033 1,146

Empleados 2,614 2,894

Por condición:

Plazo Indefinido - Tiempo completo 2,678 2,865

Plazo Fijo - Tiempo completo 1,130 1,345

Total Planilla 3,808 4,210

Practicantes - Tiempo parcial 108 112

Intermediación Laboral - Tiempo completo 135 145

Total de Colaboradores 4,051 4,467

Por región:

Lima 674 790

Provincias 3,130 3,416

Panamá1 4 4

Porgénero:

Femenino 1,930 2,133

Masculino 1,878 2,077

Rotación: 8.4% 13.0%

Relación del menor salario de Scotiabank Perú y el salario mínimo vigente en el país

1.82 1.53

Nota: La cantidad de colaboradores mostrada a lo largo del presente informe incluye los que laboran en la agencia de Scotiabank Perú localizada en Panamá.1 Véase la explicación en la nota de pie de página Nº 2, pág. 6.

PRINCIPIOS 1,3,6

Responsabilidad Social en Scotiabank | 41 PRINCIPIOS 1,3,6


BeneficiosotorgadosporScotiabankPerúexigidosporlalegislaciónperuana

Beneficio Detalle

Permisos especiales • Días libres por maternidad

• Días libres por paternidad

• Días libres por fallecimiento de familiares

Beneficios de protección regulados

• ESSALUD

• Compensación por tiempo de servicios (CTS)

• Seguro de viajes por trabajo

• Seguro por alto riesgo (STR)

• Seguro médico para practicantes

Programa de Jubilación De acuerdo a ley, todos los colaboradores de Scotiabank Perú están afiliados al Sistema

Privado de Pensiones (AFP) o a la estatal Oficina de Normalización Previsional (ONP).

El pago se realiza a partir del salario del colaborador, quien autoriza el descuento por

planilla. El Banco hace el pago a la institución que corresponda.

Al 2011, los colaboradores han hecho los siguientes aportes:

• AFP: US$ 12’572,481.58

• ONP: US$ 73,854.78

6.1 Beneficios sociales y compensaciones

En Scotiabank Perú, los beneficios sociales y las compensaciones forman parte del paquete de Recompensa Total, que permite atraer, retener y motivar a los mejores elementos del mercado.

El paquete de recompensa total está conformado por tres componentes:

Compensaciones Beneficios Reconocimientos RecompensaTotal+ + =

CompensacionesSueldo Básico + Compensación Variable + Utilidades

BeneficiosProtección + Beneficios Económicos + Balance de Vida Trabajo + Desarrollo Profesional

ReconocimientoPrograma Scotia Exellence Award + Kit de Reconocimiento+ ECard + Ideas en Acción + Mejor Proyecto

PRINCIPIOS 1,3,6


Beneficios adicionales otorgados por Scotiabank Perú

BENEFICIO DETALLE

Seguro Vida Ley Ofrecido desde el primer día de trabajo. La legislación peruana lo exige desde el cuarto año de tiempo de servicio.Cobertura:• Muerte natural: 16 remuneraciones• Muerte accidental: 32 remuneraciones• Invalidez permanente: 32 remuneraciones• Incluye condiciones adicionales

Seguro Médico Plan médico diseñado en coordinación con la Empresa Prestadora de Servicios de Salud (EPS), con cobertura para el Scotiabanker y su familia.

Campaña anual preventiva de salud para los Scotiabankers y sus familiares

• Charlas y chequeos médicos anuales enfocados en la prevención de la salud de los colaboradores. Campañas de vacunación.

• Organización de ferias de salud enfocadas en las mujeres, hombres, personas de la tercera edad y en los niños.

Escolaridad Se otorga un pago anual extraordinario de S/. 1000 (independientemente del número de hijos) para cubrir parte de los gastos de estudios.

Subsidio diario por transporte S/. 5 diarios por día laborado.

Kit Navideño Aguinaldo navideño compuesto de un presente, productos alimenticios y un vale por un pavo para compartirlo en familia.

Asignación de caja Asignación mensual de S/. 100 a los colaboradores que ocupan puestos que están expuestos al manejo de efectivo, en consideración al riesgo de descuadre.Nota: Beneficio asignado a algunos puestos de la Red de Agencias y Caja Central por ser la naturaleza de su función.

Condiciones financieras preferenciales en productos del Banco

Tarifas especiales en operaciones activas y pasivas:• Préstamos vehiculares, hipotecarios, personales y tarjetas de crédito • Financiamiento para estudios • Cuenta de ahorros con condiciones preferenciales • Compra y venta de divisas para empleados

Descuentos corporativos • Alianzas estratégicas para descuentos especiales a los colaboradores• Tarjeta de descuento Scotiabenefits

Asignación familiar a colaboradores con hijos especiales

Ayuda económica para apoyar los gastos de tratamiento, así como asistencia psicológica a la familia. Dos visitas de asistencia social programadas al año como apoyo a los colaboradores.

Uniforme Para facilitar las labores de los Scotiabankers de la red de agencias, quienes atienden de manera frecuente y personalizada a los clientes.

Programa Balance Dirigido a colaboradores que deseen asumir nuevos retos personales y/o que estén cerca de la edad de jubilación. El Banco les ofrece beneficios económicos y colaterales, así como las herramientas y el soporte necesario para asumir esta nueva etapa de sus vidas.

Scotia Grade Es un programa de becas de estudio. Un reconocimiento a los Scotiabankers de alto potencial y desempeño que les brinda la oportunidad de consolidar su desarrollo personal y profesional.En el año 2011 se otorgaron:• Diez becas de pregrado por S/. 12,000 cada una• Diez de posgrado por S/. 30,000 cada una• Reconocimiento a la excelencia académica con bonos especiales a los primeros puestos

Balance trabajo-familia • Día libre por cumpleaños• Fiesta del niño por Navidad• Scotia Flex: Cupones de medio día libre• Scotia Early Fridays: Salida temprano los días viernes de verano

Recreación e integración Scotia Talent: Programa bianual auspiciado para generar la integración de los colaboradores de todas las áreas a nivel nacional.Olimpiadas Scotiabank: Cada dos años, en todo el país, se organizan campeonatos de fútbol (hombres y mujeres), vóley y básquet.Días especiales de celebración: Día de la Mujer, Día de la Secretaria, Día del Vendedor, Día de la Madre, Día del Padre, Navidad

PRINCIPIOS 1,3,6


Durante el periodo 2011 se implementó el esquema de Revisión Salarial Anual y hubo más de 700 Scotiabankers

beneficiados:

• CostoTotalAnual=S/.3.3MM

• Alineamientoconlasmejoresprácticasdelmercado

• Contribuciónaunamejorade6a8%enpercepciónsobrepagojusto

Gestióndeldesempeño:unequipo-unobjetivo

Scotiabank Perú implementa programas que permiten el desarrollo de sus colaboradores y el trabajo en equipo con la

premisa “un equipo-un objetivo”. La gestión del desempeño permite evaluar los logros de cada uno de los Scotiabankers

para contribuir a la meta fijada por sus respectivas áreas, departamentos y divisiones, con la metodología del Balanced

Scorecard.

Con la aplicación electrónica del modelo, en el 2011 se logró el 99% de participación; es decir, casi todos los

Scotiabankers fueron evaluados en el tiempo previsto; el 1% restante no fue evaluado debido a permisos prenatales,

descansos médicos prolongados y licencias por estudios o vacaciones.

Por otro lado, para apoyar a los colaboradores en el cumplimiento de sus metas se implementó el Programa de Mejora

del Rendimiento (PMR). Durante este, el colaborador recibe asesoría, retroalimentación y apoyo de los líderes para

que logre con éxito los planes de mejora definidos en el plan de acción.

6.2 Gestión participativa

Como parte de sus principios, políticas y procedimientos, Scotiabank Perú ha incorporado metodologías y prácticas

que autorizan y motivan a los Scotiabankers a formar parte de una gestión participativa.

Durante el 2011 se realizaron actividades en los siguientes comités multiárea:

• ComitédeActivosyPasivos(Assets&LiabilitiesCommitteeALCO)

• ComitéEjecutivodeCréditos

• ComitédeContingenciadeLiquidez

• ComitédeRiesgoOperativo

• ComitédePrevencióndeLavadodeActivos

• ComitéLocaldeAdministracióndeIncidentes(LocalIncidentManagementTeam-LIMT)

• ComitédeRiesgoReputacional

• ComitédeVigilanciadeCartera

• ComitédePolíticasdeRetail

• ComitédeCompras

• ComitédeEquidadyDiversidad

• ComitédeResponsabilidadSocial

Asimismo, se continúa realizando el evento Desafíos en el mes de diciembre. En él, la Gerencia General comunica los

resultados del Banco y promueve el compromiso con las metas y desafíos para el año siguiente.

PRINCIPIOS 1,3,6


Libertad de asociación y convenios colectivos. Pacto Mundial Principio 3

El Banco cuenta con el Sindicato de Trabajadores de Scotiabank Perú, fundado el 14 de julio de 1995, que al año 2011

tiene 39 colaboradores afiliados.

El Sindicato negocia con Scotiabank Perú un pliego de reclamos que da lugar a un convenio colectivo. El último

convenio firmado rige desde el 1º de enero del 2010 hasta el 31 de diciembre del 2012.

Scotiabank Perú respeta el derecho de sus colaboradores a afiliarse a un sindicato para los propósitos de la

negociación colectiva sin intimidación ni influencia indebida por parte del sindicato, el empleador o cualquier otro

grupo de interés. En ningún área de trabajo o actividad de la organización peligra el derecho de los empleados a la

libertad de asociación o negociación colectiva.

6.3 Salud y seguridad

En enero del 2011 se inició la implementación del Sistema de Seguridad y Salud en el Trabajo, constituido por

actividades que establecen políticas, objetivos, metas e indicadores, planes y programas para la identificación de

peligros y evaluación de riesgos que puedan ocasionar accidentes, lesiones o enfermedades de origen ocupacional.

Asimismo, en este periodo se creó el Comité de Seguridad y Salud, un órgano paritario constituido por seis representantes

del Banco y seis de los colaboradores, con las facultades y obligaciones previstas por las normas vigentes y destinado a

la consulta regular y periódica sobre las condiciones de trabajo y a la promoción y vigilancia del programa de Gestión

de Seguridad y Salud. Todos los Scotiabankers están representados por este comité.

Se cuenta con los siguientes servicios de salud:

• 3consultoriosmédicosqueofrecen serviciosdemedicinagenerala losScotiabankerscuando lonecesiten, sin

costo alguno.

• 221botiquinesentodaslasagenciasysedesdelpaís.

Principales Indicadores de Salud y Seguridad a diciembre del 20118

Indicador 2011

Tasa de absentismo (mensual) 2.61%

Enfermedades profesionales Registro aún no implementado

Días perdidos Registro aún no implementado

Número de víctimas mortales 0

8 El sistema de reglamentación para el registro y comunicación de accidentes se establece en la Ley de Seguridad y Salud en el Trabajo (N° 29783). El artículo 33º estipula que uno de los registros obligatorios del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo es el “Registro de accidentes de trabajo, enfermedades ocupacionales, incidentes peligrosos y otros incidentes en el que deben constar la investigación y las medidas correctivas”. Los accidentes de trabajo mortales y los incidentes peligrosos se deben notificar al Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo dentro del plazo máximo de 24 horas de haber ocurrido.

PRINCIPIOS 1,3,6


6.4 Aprendizaje:UncompromisocontinuoconlosScotiabankers

Scotiabank Perú tiene un programa de formación integral para lograr las metas del negocio. La capacitación combina el

aprendizaje con actividades de trabajo en equipo, lo que asegura el conocimiento de los temas importantes para el Banco.

El proceso de capacitación se inicia con el levantamiento de necesidades por área para identificar, en los colaboradores,

las brechas con respecto a las competencias deseadas para que ellos se desarrollen en su puesto actual de manera

exitosa y apoyando el logro de los objetivos del área. Con esta información se elabora el Plan Anual de Capacitación,

que se ejecuta combinando diferentes modalidades (presencial, e-learning, entrenamiento en el puesto y modalidades

mixtas), tanto internas como externas. Estos planes incluyen aspectos conceptuales y habilidades actitudinales. Para

cada uno de ellos se llevan a cabo cursos y programas de capacitación que buscan desarrollar estas competencias.

Horas de capacitación y cantidad de colaboradores capacitados en el año 2011

Indicador 2009 2010 2011

Número de horas de capacitación 131,084 232,858 282,655

Número de colaboradores en las actividades de capacitación 27,709 56,791 64,699

a.Modalidadesdeaprendizaje

Las diversas modalidades de aprendizaje que brinda Scotiabank Perú son las siguientes:

• E-Learning: Para esta modalidad se cuenta con el sitio web Centro Internacional de Capacitación, donde se

presentan cursos de nivel internacional y local. Esta web es accesible por intranet y se obtienen certificados de

nivel corporativo internacional para apoyar el desarrollo de las líneas de carrera de los colaboradores.

• Videoconferencias: Se recibe capacitación y entrenamiento en vivo desde cualquier parte del mundo donde

Scotiabank esté presente.

• I-Share: Permite organizar reuniones y sesiones de capacitación interactivas desde cualquier lugar del mundo.

Los colaboradores reciben la invitación para la capacitación a distancia.

PRINCIPIOS 1,3,6


• CrossTraining: Los Scotiabankers complementan su formación para sus puestos de trabajo capacitándose en

las labores que NO van a desempeñar, de manera que conocen las otras funciones y cómo influyen en su puesto

real de trabajo. Así logran un conocimiento integral del proceso.

• CursosAbiertos: Brindan conocimientos y herramientas que potencian el desempeño de los colaboradores del

Banco.

b. Iniciativas implementadas en el 2011

Durante el 2011, Scotiabank Perú implementó y/o consolidó nuevos programas de aprendizaje para la satisfacción

de necesidades del negocio y de los colaboradores. Algunos de los programas en mención fueron los siguientes:

• ProyectoMentoring:Se basa en la filosofía del Mentoring. Se invirtieron más de 1300 horas durante el 2011.

• GlobalEnglish: Metodología e-learning: Es un programa corporativo de aprendizaje del inglés. Scotiabank Perú

cubre el 60% del costo del curso.

• Counselor: Los objetivos de este curso buscan definir el concepto de la herramienta Counselor y la mecánica

de registro de información.

• Scotia Café: Genera un espacio más para compartir los conocimientos y experiencias de reconocidos

profesionales y líderes de opinión que forman parte del equipo del Banco.

• CapoClub: Es una asociación de colaboradores de todas las áreas que difunden, entrenan, enseñan y guían a

otros miembros de la organización con el Programa de Formación de Facilitadores Internos. Este programa tiene

un sistema de retribución con Capo Puntos y en el 2011 se desarrollaron 282,655 horas de capacitación con

esta modalidad.

c. II Semana del Liderazgo

El liderazgo es una de las prioridades estratégicas de Scotiabank Perú y una ventaja competitiva de la organización.

Por ello, en el 2011 se celebró la II Semana del Liderazgo. El evento comprendió juegos interactivos que reforzaron

el conocimiento del liderazgo y su aplicación en el Banco, con gran acogida de los colaboradores.

En la clausura, además de premiar a los participantes de los juegos interactivos se realizó la entrega de diplomas del

programa Fundamentals of Coaching Excellence a los ejecutivos que participaron exitosamente. Dicha ceremonia

fue presidida por el Senior Vice President & CEO, Peru and Special Advisor, Latin America, señor Carlos González-

Taboada.

d. Coaching

La comunicación sostenida con los colaboradores es una pieza clave en el logro de los objetivos y se refuerza con

el Programa de Fundamentos para una Orientación Efectiva: coaching.

Todos los líderes del Banco son formados en este programa que demanda seis meses e incluye trabajos en línea,

asistencia a un taller de tres días y reuniones de coaching, con lo que reciben la certificación al final del proceso.

2010 2011

180

215

146

Colaboradorescapacitados

2009 2010 2011

4651

43

Colaboradorescertificados

2009 2010 2011

4,4405,160

4,088

Horas decapacitación

2009

PRINCIPIOS 1,3,6


6.5 Reconocimiento del esfuerzo

a.ScotiaExcellenceAward(SEA):ReconocimientodelesfuerzodelosScotiabankers

En el año 2011, por sexto año consecutivo, se fortaleció la estrategia de reconocimiento a los mejores colaboradores

con el programa Scotia Excellence Award (SEA) según los cuatro pilares del Balanced Scorecard y la vivencia de

los valores institucionales.

Participan todos los colaboradores del país y cada año se premia a un aproximado de 450, entre ganadores

semestrales y anuales de las diferentes categorías de premiación.

En el 2011, un grupo de seis Star Performers representaron al Banco en el evento internacional de reconocimiento

de la Casa Matriz y compartieron un inolvidable viaje con otros Scotiabankers del mundo.

TESTIMONIOSTAR PERFORMER 2011

“Fue una experiencia para recordarla siempre. Ha sido gratificante e inspirador conocer personas de varios países, sus costumbres, sus culturas, sus enriquecedoras experiencias en Scotiabank, y ese orgullo que todos tienen de trabajar en esta gran institución. Toda la preparación para recibirnos y atendernos dice mucho de los valores de Scotiabank en el mundo; te hace sentir orgulloso de pertenecer a un grupo de clase mundial. El grupo de peruanos que participamos fue espectacular, no solo por ser una de las más numerosas delegaciones, sino también por la calidad de personas orgullosas de su tierra, que llevaron presentes alusivos al Perú y dejaron una huella en los corazones de los amigos que conocimos de otros países. Gracias por esta vivencia inolvidable”.

Rafael Miguel Alarcón QuispeOperaciones y Administración - Sistemas

Entrega de los Scotia Excellence Award 2011.


Programa Ideas en Acción

2009 2010 2011

Colaboradores que no han participado en ediciones previas del programa * 43 88

Colaboradores que han participado en ediciones previas del programa * 30 44

Colaboradores participantes 72 73 132

Ideas recibidas por el programa 476 582 741

* Cuantificado en términos globales, como colaboradores participantes.

PRINCIPIOS 1,3,6

b. Kit de Reconocimiento: ¡Bien Hecho!

En el 2011 se implementó este nuevo reconocimiento para los líderes. Casi el 36% de colaboradores del Banco

fueron reconocidos por alguna acción destacable. Se entregaron 2301 premios.

c. Programa Ideas en Acción

En el 2011 se continuó con el programa Ideas en Acción, que canaliza las propuestas de los colaboradores para

identificar e implementar mejoras en todos los ámbitos que promuevan la eficiencia operativa, el servicio al cliente

y el incremento de la rentabilidad del Banco.

d.PlandeIncentivosAnual-PuestosdeSoporteyGobierno(PIA2011)

Este plan reconoce y recompensa a los Scotiabankers de los puestos de soporte y gobierno por su desempeño

individual y los resultados del negocio. En el 2011 se otorgó el PIA a 1163 colaboradores con un costo de S/. 4.7

millones.

e. Evento Desafío 2011

El evento Desafíos se realizó, como todos los años, en el mes de diciembre. En él se reconoció el esfuerzo en el

2011 por haber logrado la mayoría de nuestras metas y la utilidad más alta desde el inicio de nuestras operaciones

en el Perú.

Se felicitó a todos los colaboradores que participaron en el Desafío 2011: Mejor Proyecto por Equipo, y se premió

al proyecto ganador: Reingeniería de Préstamos Personales.


6.6 Diversidad e igualdad de oportunidades

Pacto Mundial Principios 1,6. Bajo los conceptos de equidad y diversidad, Scotiabank Perú crea un ambiente donde

cada persona se siente respetada y valorada no solo por sus habilidades sino también por sus diferencias individuales.

Solo así se aprovecha al máximo la contribución de los colaboradores.

Al cierre del 2011, Scotiabank Perú tuvo una representación de mujeres en puestos de gerencia y alta dirección de

15%, a nivel de vicepresidencias, y de 33% a nivel de gerencias.

Para lograr este ambiente de inclusión basado en la equidad y la igualdad se constituyó el Comité de Equidad y

Diversidad, que realiza las siguientes actividades:

• LaSemanadelaEquidadyDiversidad

• PromocióndelDesarrollodelaMujerempresaria

• Tallerdeinducciónanuevoscoordinadores

• EventoporelMesdelaMujer

• CelebracióndelDíadelaDiversidadenScotiabank

De manera específica, en el año 2011 se impulsaron los siguientes proyectos:

• Horarioflexibledeoficina: Proyecto piloto que brinda tres medios días libres al año para el personal de la Red de

Sucursales y Agencias. Para las sedes administrativas se ha diseñado otra modalidad piloto que será implementada

en el año 2012.

• Participacióndepersonascondiscapacidad: Se implementará de manera progresiva, con pruebas piloto en el call

center.

• Certificacióndeequidadydiversidadmedianteunaherramientae-learning: Es un tutorial virtual con preguntas

que deben ser contestadas para obtener la certificación. Se inició en diciembre del 2011 con 2806 convocados y

culminará en mayo del 2012.

• MesdelVarón:En el 2011 se lanzó el Mes del Varón, que contó con la Feria de Salud Masculina y el evento de

talentos de canto de Voces Masculinas como participantes principales. Además, se realizó un sorteo especial por

el Día del Padre.

ManualCorporativoencontradelAcosouHostigamientoSexual

Scotiabank Perú puso en práctica el Manual Corporativo en Contra del Acoso u Hostigamiento Sexual en el 2011, de

aplicación para todo el Banco y sus subsidiarias, que tiene como objetivos:

• Protegerladignidaddelamujerydelhombreenlasrelacioneslaborales.

• Propiciar el respeto a la libertad, el trabajo, la igualdad, la equidad y el respeto mutuo, libres de cualquier

discriminación y violencia.

• Establecerunprocedimientoparaquesereciban,analicenyresuelvanlasdenunciassobreacosouhostigamiento

sexual contra trabajadores(as) del Grupo Scotiabank.

• Definirlassancionesyconsecuenciasqueconllevaelacosouhostigamientosexual,desdelaamonestaciónverbal

hasta el despido. Se enfoca en la mujer, pero fomenta el respeto a todos.

Se implementó una herramienta e-learning para la capacitación y certificación de este manual que fue habilitada para

4267 Scotiabankers, de los cuales el 93% cumplió con la evaluación.

PRINCIPIOS 1,3,6


Satisfaccióndel Cliente Interno

90%91%91%

6.7 Servicio al cliente interno

La evaluación de la calidad en la atención se realiza también al

interior del Banco. Se difunde una cultura de servicio en toda la

organización; para ello, se aplica un esquema de “cascada” para

fomentar la sana competencia interna y generar iniciativas de

mejora del negocio, de la eficiencia operativa y el buen clima

laboral.

El Banco aplica dos encuestas al cliente interno:

• La de satisfacción en relación con las áreas de soporte del

cliente interno. Se indican las respuestas Top 3: excelente, muy

bueno y bueno. Ver cuadro adjunto.

• Declimalaboral(encuestaanual),atravésdelViewPointpara

saber qué tan satisfecho está el colaborador con relación a su

trabajo.

Focus Group Percepción de beneficios recibidos

Se realizó en el primer trimestre del 2011 con el objetivo de recoger

la percepción de los colaboradores del Banco sobre la gestión de

los beneficios en Scotiabank Perú. Este estudio permitió contar

con información de carácter cualitativo valiosa respecto a las

expectativas y necesidades de sus colaboradores.

Elaboración: Evaluación realizada internamente por el Banco.

6.8 Oportunidades laborales locales e internacionales

Scotiabank Perú promueve la carrera interna de los colaboradores. El Job Posting local e internacional ofrece

interesantes oportunidades de desarrollo profesional con la publicación en intranet de los puestos disponibles en

Scotiabank en el mundo.

La Unidad de Gestión del Talento Humano acompaña y asesora a los colaboradores en el proceso de decisión e

integración a las nuevas operaciones. Los resultados logrados durante el año 2011 fueron los siguientes:

Indicador 2010 2011

Procesos Job Posting 157 268

Postulaciones al Job Posting 4,547 4,517

Número de colaboradores que postularon 1,245 1,359

Promociones locales 388 628

Promociones internacionales 6 1

2010 20112009

PRINCIPIOS 1,3,6


7. ProveedoresLos proveedores son una pieza importante en la cadena de valor de Scotiabank Perú. El Manual de Compras establece

los aspectos de la relación con el proveedor que todo colaborador del Banco debe respetar. Los criterios y políticas

no especifican la preferencia por compradores locales.

Pacto Mundial Principio 2. Desde el momento de la selección del proveedor, la relación con él debe ceñirse al

principio “Compórtese con honestidad e integridad”, especialmente al acápite “Sobornos, gratificaciones, prácticas

de corrupción y contratación de terceros”, que se estipula en el documento Pautas para la Conducta en los Negocios.

Para lograr la aprobación como proveedor del Banco, el proveedor es evaluado de una manera transparente,

considerando los siguientes criterios:

a. Demostrar salud financiera y económica

Los dueños y directivos deben estar libres de deudas no gestionadas y contar con un registro actualizado frente a

la SUNAT.

b. NotenerlitigiosniobservacionesdelMinisteriodeTrabajoyPromocióndelEmpleo

Con respecto a esto:

• Se le solicita la acreditación de pagos de planilla y beneficios sociales en los casos de contratos de tercerización

y de intermediación laboral.

• Se encuentra en proceso de revisión un sistema de evaluación que permitirá conocer las deudas laborales de

los proveedores en general.

PRINCIPIO 2


c. Demostrarcomportamientoético.

d. Cumplirconlosrequerimientosdelusuario.

Durante las actividades desarrolladas con el proveedor, luego de la selección, Scotiabank Perú honra el cumplimiento

de sus contratos pagando a sus proveedores de manera puntual.

En el 2011, el monto de adquisiciones ascendió a US$ 107.8 millones, de los cuales el 95% correspondió a compras

locales.

Para el año 2012 se tiene el plan Promoviendo una Cultura Responsable en la Cadena, para diseñar y ejecutar una

gestión de sostenibilidad con los proveedores del Banco. Por ello, se ha planteado el trabajo en dos pasos:

Paso 1: Cultura de RS

• Comprensión del valor de la gestión sostenible

• Socialización de buenas prácticas

Paso 2: Gestión

• Establecer estándares de actuación en la cadena

PRINCIPIO 2

Grupo de proveedores y ejecutivos del Banco, luego del desayuno de trabajo Experiencias Exitosas de RS en la Gestión de Cadena de Proveedores.


8. Medio ambienteScotiabank tiene una Política Medioambiental vigente desde el año 1991 que se aplica en todas sus operaciones

a nivel internacional y que ha sido trasladada a todas sus subsidiarias. Asimismo, el Banco está suscrito a diversas

iniciativas ambientales en el mundo que ha incorporado a la política en mención:

• Carta de las Empresas para un Desarrollo Sostenible de la Cámara de Comercio Internacional (1991)

• Principios del Ecuador (2005)

• Carbon Disclosure Project (2005)

• Iniciativa Financiera del Programa de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente (2005)

• Pacto Mundial (2010)

PRINCIPIOS 7,8,9

Revalorización de la biodiversidad mediante la educación ambiental.


8.1 Política medioambiental en el Perú

Pacto Mundial Principio 7. En el año 2010, la Política Medioambiental fue revisada con un equipo de expertos técnicos

y legales en medio ambiente pertenecientes a la ONG Sociedad Peruana de Derecho Ambiental (SPDA). El resultado

fue el Manual Corporativo de Política Medioambiental adaptado a la realidad peruana.

El Directorio aprobó esta política en marzo del 2011 para garantizar la minimización del impacto medioambiental en

las operaciones propias y en las de los clientes y proveedores. Será difundida en el año 2012.

Los principios establecidos en el Manual Corporativo de Política Medioambiental son:

• Cumplir con los requerimientos legales medioambientales en el Perú.

• Realizar las operaciones internas de modo que concuerden con la protección medioambiental y los principios del

desarrollo sostenible, contemplando los beneficios y costos asociados.

• Incorporar criterios de evaluación de riesgo medioambiental en los procedimientos del Banco.

• Contemplar el desempeño medioambiental de los proveedores y contratistas, así como el impacto de los productos

y servicios en el proceso de adquisición.

• Fomentar un lugar de trabajo con responsabilidad respecto al medio ambiente mediante la educación y motivación

de los Scotiabankers, para que participen en la conservación de los recursos.

• Hallar oportunidades de ofrecerles a los clientes productos y servicios que contribuyan a elegir opciones que

respeten el medio ambiente.

• Contribuir al diálogo constante con organizaciones gubernamentales y no gubernamentales, de la industria y otros

grupos interesados relevantes con respecto a la sostenibilidad medioambiental en los negocios.

• Brindar apoyo a las iniciativas medioambientales asumidas por grupos externos mediante donaciones y patrocinios.

• Informar públicamente sobre el desempeño del Banco con respecto al medio ambiente por lo menos una vez al año.

• Supervisar el cumplimiento de estos principios medioambientales mediante la evaluación de la gerencia y auditorías

independientes y periódicas, internas y externas, de los procesos de control internos.

PRINCIPIOS 7,8,9

Educación para la seguridad alimentaria y producción sostenible en Santa Teresa, Cuzco.


8.2 Grupo Scotiabank Ecoeficiente

Pacto Mundial Principio 7. El programa Grupo Scotiabank

Ecoeficiente tiene como finalidad crear conciencia en

los colaboradores en la importancia del reciclaje y el uso

responsable de recursos disminuyendo el consumo de

electricidad, agua y papel y la disposición diferenciada

de desechos para que Scotiabank Perú sea una entidad

ecoeficiente9.

En el mes de mayo del 2009 y durante todo el año 2010

se realizó una versión piloto de este programa en la sede

central del Banco. En el 2011, las actividades se extendieron

a cinco sedes administrativas más, así como a dos empresas

subsidiarias, CrediScotia y Servicios de Cobranzas e

Inversiones (SCI), y a la empresa afiliada Profuturo AFP.

Los objetivos del programa son:

• Reducir el consumo mensual de agua, papel y luz

• Lograr una política que promueva prácticas de reciclaje

de desechos orgánicos e inorgánicos.

• Fomentar las prácticas ecoeficientes en los colaboradores,

tanto en las oficinas como en sus hogares.


• Enel2011,segeneraronboletinesconmás información y comunicados cortos que explicaban los objetivos del programa y sensibilizaban a los colaboradores respecto a la importancia de este, porque los resultados obtenidos no habían sido asumidos por los colaboradores; por lo tanto, no participaban activamente en el programa.

• Losresultadosenreduccióndeconsumode luz, agua y papel aún no son los esperados, por lo que se continuará con las campañas sobre el cuidado del medio ambiente.

• GraciasalaunióndelasempresasdelGrupo Scotiabank en la implementación del programa, se espera incrementar su efecto. Se ha mejorado la recolección de residuos sólidos.

9 8 La ecoeficiencia se logra con el suministro de bienes y servicios a precios competitivos, que satisfagan las necesidades humanas y proporcionen calidad de vida mientras reducen progresivamente el impacto medioambiental y el consumo de recursos a lo largo de su ciclo de vida (Consejo Mundial de Negocios para el Desarrollo Sostenible-WBCSD).


Scotiabank Perú utiliza también combustibles para el funcionamiento de sus vehículos y para los servicios que presta

en los comedores de sus sedes. Veamos el cuadro siguiente.

Combustible2010 2011

Galones Megajoules Galones Megajoules

Consumo de Gasolina 3,972.0 498,488.8 3,742 469,623.6

Consumo de Petróleo Diésel 2 4,251.0 591,629.5 12,725 1’770,991.6

Consumo de Gas Licuado de Petróleo 4,132.1 426,954.6 8,565 884,989.8

8.3 Consumo de recursos

Dentro de los principales recursos que utiliza el Banco destacan el papel bond para impresión y fotocopia, los cartuchos

de tóner y la tinta y el papel térmico para los cajeros. Durante el año 2011, el uso de los materiales mencionados fue:

Material 2010 2011

Consumo de papel bond para impresión y fotocopia (tonelada) 200 211

Cartuchos de tinta (unidades) 732 648

Cartuchos de tóner (unidades) 358 371

Formatos impresos (miles) 44,103 45,981

Rollos térmicos para cajeros automáticos (unidades) 76,590 80,277

En el 2011, se incrementó el consumo de combustible con respecto al 2010 por

dos razones:

• CadaciertotiemposeenciendeelgrupoelectrógenodeloslocalesdelBanco

para asegurar su operatividad.

• Alimplementarseelserviciodecomedorenvariassedessehaincrementado

el consumo de gas.

Pacto Mundial Principio 9. Se estableció como meta para el mismo periodo la

disminución del consumo de combustibles con el inicio de la renovación de la

flota de vehículos por otros más eficientes. Por ello, el 2012 Scotiabank Perú

tendrá 11 unidades vehiculares nuevas en funcionamiento.

Por otro lado, la electricidad consumida por Scotiabank Perú proviene en su

totalidad de la Red del Sistema de Energía Interconectado Nacional, que cuenta

con una matriz energética compuesta de energía hidráulica y energía térmica.

El consumo de energía eléctrica en los años 2009 y 2010 muestra un ligero

incremento en términos de consumo absoluto, lo que se explica por la apertura

de nuevas agencias; pero en términos relativos de desempeño se logró

una reducción del 5% respecto al año anterior –calculados sobre la base de

indicadores específicos por colaborador– gracias a la disminución del consumo

de energía eléctrica:

• Apagadodelaireacondicionado

• Usodeunsoloascensorporsedeapartirdelas8delanoche

• Apagadodelosletrerosluminososexternosalas9delanoche

20102009 2011

16,32816,943

17,053.07

Consumo de Energía Eléctrica

Megawatts

20102009 2011

58’780,800

60’994,800 61’391,038

Megajoules

PRINCIPIOS 7,8,9


8.5 Cambio climático: Inventario de emisiones

En el año 2011, la emisión de gases de efecto invernadero emitidos por las actividades de las sedes y agencias en

todo el territorio peruano fue la siguiente:

• Alcance1: 225.97tCO2 e

• Alcance2: 3,300tCO2 e

• Total: 3,525.97tCO2 e

De acuerdo con los lineamientos del Protocolo de Gases de Efecto Invernadero, solo se evaluaron los siguientes alcances:

a. Emisiones directas del Alcance 1

• Por combustión de diésel en grupos electrógenos

• Por combustión de gas licuado de petróleo (GLP) en cocinas

• Por combustión de gasolina y diésel en vehículos propios y arrendados

• Por fugas no intencionadas de gases refrigerantes en sistemas de climatización

b. Emisiones indirectas del Alcance 2

• Por generación y transmisión de energía eléctrica en el Sistema Eléctrico Interconectado Nacional (SEIN)

La Huella de Carbono de Scotiabank Perú, considerando los dos alcances del protocolo en mención, se evaluó por primera

vez en el 2009 y el compromiso será evaluado nuevamente al cabo de tres años.

PRINCIPIOS 7,8,9

Respecto al consumo de agua, las oficinas de Scotiabank Perú se abastecen de la

red pública de agua potable de las ciudades donde están localizadas sus sedes y

agencias.

En este caso, se observa también un ligero incremento en el consumo absoluto

de agua entre los años 2010 y 2011, debido al mayor número de agencias;

pero en términos relativos, hay una disminución del 9% gracias a las acciones

de sensibilización.

El agua es utilizada en los servicios higiénicos y actividades de limpieza. Para

beber, se utiliza agua de mesa, cuyo consumo alcanzó en el 2011 los 423.36

metros cúbicos en las sedes administrativas y agencias localizadas en Lima.

8.4 Biodiversidad e impactos

Las instalaciones de Scotiabank Perú en el territorio peruano están en zonas urbanas, alejadas de terrenos adyacentes,

espacios naturales protegidos o áreas de alta biodiversidad no protegida; por ello, sus operaciones no impactan

significativamente en los espacios naturales protegidos o en áreas de alta biodiversidad no protegidas.

De manera indirecta, los préstamos e inversiones pueden provocar algún grado de impacto en la biodiversidad; por ello,

estas operaciones son sometidas a procedimientos de riesgo medioambiental, cuya rigurosidad va desde la evaluación

elemental por los Asesores de Negocios del Banco, hasta la evaluación especializada por consultores externos, siguiendo

una escala de riesgo ambiental que se asocia con las operaciones y actividades de cada cliente.

Como signatarios de los Principios del Ecuador, son evaluados todos los préstamos y operaciones por un monto mayor de

US$ 10 millones. Los clientes deben demostrar posteriormente su capacidad y disposición de garantizar que los proyectos

se desarrollarán en forma socialmente responsable y conforme a prácticas sólidas de gestión ambiental.

20102009 2011

88,238

95,860 88,914

Consumo de agua

Metros cúbicos


Gas refrigeranteSedes administrativas

LimaAgencias

LimaAgencias Provincias

Total

2010

Freón R-22 (kg)1 118 80 40 238

2011

Freón R-22 (kg)2 137 95 47 279

Notas: 1 Las recargas de gas fueron registradas en el periodo enero-noviembre del 2010.2 Las recargas de gas fueron registradas en el periodo enero-diciembre del 2011.

8.7 Residuos gestionados

En el marco del programa Grupo Scotiabank Ecoeficiente, que incorpora la segregación y recojo de residuos sólidos

en las sedes del Banco (acápite 8.2), se registraron los siguientes datos de recojo de residuos:

Tipo de Residuo 2010 2011 (*)

Papel (kg) 1,252 20,618.2

Cartón (kg) 6,259 4,669.0

Plástico (kg) 1,131 2,746.7

Vidrio (kg) 839 2,701.0

Chatarra (kg) No registrado 46.0

Nota: A partir del mes de junio del 2011, se incorporan las sedes indicadas en el acápite 8.2.

Estos residuos fueron recolectados por las asociaciones de recicladores y significó para ellas un ingreso anual de

S/. 18,660.56 (equivalente a US$ 6,937).

La cantidad de papel y plástico que reingresó a la industria productiva ha evitado lo siguiente:

• Latalainnecesariade1,272.62árboles

• Elconsumoirrecuperablede651,772m3deagua

• Elconsumoirrecuperablede1,356litrosdepetróleo

En el marco de la gestión responsable de residuos sólidos se ejecutó una campaña de recolección de tapitas plásticas

de botellas para canjearlas por sillas de ruedas. Por cada 175 kilos de tapitas se canjeó una silla. En el 2011 se

lograron dos sillas de ruedas.

PRINCIPIOS 7,8,9

8.6 Sustanciasqueconsumenlacapadeozono

Los equipos de aire acondicionado de Scotiabank Perú de sus sedes y agencias utilizan el gas refrigerante Freón R-22,

considerado un gas que afecta a la capa de ozono, pero con uso permitido en el Perú.

Durante el periodo del informe se realizaron las siguientes recargas, debido a fugas no intencionadas del gas durante

el uso de aire acondicionado:



• LacapacitaciónenelaspectodeRiesgoSocioambientaldebesercontinua.

• SerequiereincrementarlacapacitaciónalosAsesoresdeNegociosdelBancoparaquebrinden asesoría diferenciada y mayores alcances a los clientes con respecto al riesgo ambiental.

• HacefaltareforzarlaimportanciadelosPrincipiosdelEcuador;paraello,seestáincorporando mayor información en la política vigente.

8.8 PrincipiosdelEcuador(EquatorPrinciples)

Los Principios del Ecuador establecen que todos los proyectos que soliciten un financiamiento con un costo de capital

total de US$ 10 millones o mayor, deben ser evaluados social y ambientalmente. Esto se aplica a todas las industrias,

identificando el tipo de riesgo que les corresponda. Estos financiamientos, por lo general, son para proyectos nuevos o

para incrementar la capacidad instalada de empresas en marcha con impactos significativos.

En el año 2005, Scotiabank adopta estos principios y los practica oficialmente en el Perú desde el 2009. Para mejorar

la comprensión de los Principios del Ecuador por los Scotiabankers, desde el año 2012 se contará con un anexo

especial y una guía sobre su aplicación.

Taller de Riesgos y Oportunidades Medioambientales

El año 2011 se realizó el Taller de Riesgos y Oportunidades Medioambientales con el apoyo de la ONG Sociedad Peruana de

Derecho Ambiental (SPDA). Este taller fue impartido a todos los ejecutivos de cuentas del Banco y uno de sus objetivos fue

conocer de manera general y sistematizada el marco legal ambiental en el Perú, para que la información sirva al funcionario

de negocios como herramienta en la gestión diaria con sus clientes, así como en sus análisis.

También tuvo como objetivo reconocer la importancia de incorporar la variable ambiental en el análisis de las

decisiones para otorgar créditos; asimismo, entender que el tema ambiental no solo se materializa en un concepto de

riesgo en los negocios sino que debe ser apreciado como una fuente de nuevas oportunidades.

En total, se capacitó a 181 colaboradores que ahora pueden incorporar la variable ambiental en los criterios de

otorgamiento de créditos.

PRINCIPIOS 7,8,9

8.9 Nuevas oportunidades de negocios medioambientales

Pacto Mundial, Principios 8, 9. En Scotiabank Perú se trabaja para identificar nuevas oportunidades de negocio en

temas medioambientales.

a. Mercado de Bonos de Carbono y proyectos de inversión con el Mecanismo de Desarrollo Limpio del Protocolo de Kioto:

El Banco se apoya en alianzas estratégicas con empresas consultoras locales e internacionales especializadas en el

tema.

• En el año 2011, se continuó con la alianza estratégica con el Banco Mundial mediante la Corporación Financiera

Internacional (IFC) para la aplicación al Mecanismo para un Desarrollo Limpio (MDL) en dos modalidades:

Línea Mezzanine: El cliente tiene una línea parecida a la línea de la Corporación Financiera de Desarrollo.

Línea Share Risk (riesgo compartido): La IFC tiene la facultad de apoyar hasta el 50% de operaciones del

cliente; los recursos son del Banco, que comparte una parte de los riesgos. El Banco evalúa y califica al cliente.


• Adicionalmente, se mantiene la alianza estratégica con

el Banco Sumitomo Mitsui Financial Group de Japón. Con

ello, Scotiabank Perú da mayor seguridad en el proceso de

compra-venta de los bonos a sus clientes.

Por otro lado, la Environmental Markets Scotia Capital - División

de Carbono, en Nueva York, está vinculada con los negocios

de carbono para hacer las operaciones de cambio de bonos y

apoyar al cliente en sus operaciones internacionales.

b. Subastas para el suministro de energía, con Recursos

Energéticos Renovables (RER), al Sistema Eléctrico

Interconectado Nacional (SEIN), organizadas por el Organismo

Supervisor de la Inversión en Energía y Minería (OSINERGMIN):

Scotiabank Perú facilita la garantía de fianza y presta recursos a

los proyectos que se presentan y ganan la subasta. A diciembre

del 2011, el Banco apoyó el proyecto de generación de

energía eléctrica a partir de residuos orgánicos desarrollado e

implementado por la empresa Petramás.

CASO: ENERGÍA A PARTIR DE RESIDUOS ORGÁNICOS

Petramás invirtió US$ 14 millones en la construcción e implementación de la Primera Central Térmica de Biomasa de la costa del Pacífico. La energía se obtiene de los 3 millones y medio de kilos diarios de basura que recibe el relleno sanitario de Huaycoloro, que son casi el 35% de los residuos sólidos que genera toda la ciudad de Lima. La planta, cuya potencia es de 4.8 MW/h, tiene el auspicio del Banco Mundial y el aval de las Naciones Unidas. Su construcción contó con la participación de Scotiabank Perú, que mediante leasing otorgó el financiamiento a mediano plazo para adquirir los equipos de la planta de energía eléctrica, que abastece desde octubre del 2011 a miles de limeños, pues se encuentra conectada al SEIN (Sistema Eléctrico Interconectado Nacional).

“El funcionamiento de la planta significará el beneficio directo para unos 2 mil trabajadores de Petramás y para los usuarios industriales y domésticos de electricidad, que empezarán a ser abastecidos con una energía limpia conforme a los compromisos internacionales adquiridos por el Perú en la lucha mundial contra el cambio climático”, manifestó el presidente ejecutivo de Petramás S.A.C., Jorge Zegarra Reátegui.

PRINCIPIOS 7,8,9

c. LíneadeCréditoAmbiental:

El Banco dispone de una línea financiada por la Secretaría de Asuntos Económicos de Suiza (SECO) para incrementar

las inversiones en tecnología limpia y promover la producción industrial sostenible.

Esta línea funciona en el Perú junto con el Centro de Ecoeficiencia y Responsabilidad Social (CER), programa

operado por la ONG Grupo GEA. En el 2011, se capacitó en la aplicación de esta línea a 171 colaboradores en el

Taller de Riesgos y Oportunidades Medioambientales. Se prevé continuar en el año 2012.

8.10 Cumplimiento de la normatividad

En el 2011, Scotiabank Perú no registró ningún derrame ni fue sancionado por la autoridad por incumplimiento

ambiental.


9. ComunidadScotiabank Iluminando el Mañana es el programa de

inversión social y voluntariado corporativo de Scotiabank en

el mundo.

En el Perú, durante el año 2011, el programa se consolidó

como Grupo con la participación de Profuturo AFP,

CrediScotia Financiera y SCI, con la idea de potenciar

mejor los recursos invertidos y lograr un mayor número

de impactos y beneficiarios.

En ese marco, se continúa brindando el aporte

a la comunidad y el banco continúa realizando y

consolidando su compromiso favoreciendo la inclusión

social y financiera de la población menos favorecida del

país y generando impactos medibles con alto grado de

sostenibilidad y replicabilidad.


El trabajo integrado de todas las empresas del grupo implica una logística mayor, pero el impacto generado a raíz de este trabajo en equipo es superior. Se han logrado mejores resultados con una mejor organización. Se suman a esto los conocimientos de todos los miembros del equipo y el incremento del aprendizaje de los procesos, de las actividades llevadas a cabo y del impacto logrado.

Por otro lado, la importancia de la división de tareas y la descentralización de actividades es también una lección aprendida, ya que una sola empresa no puede centralizar todas las acciones sino que se deben dividir las tareas y asignar líderes responsables en cada actividad; así se logran mejores resultados en tiempos más cortos.

PRINCIPIO 1

Mejora de Ingresos y Seguridad Alimentaria. Santa Teresa, Cuzco.

Pacto Mundial Principio 1. Scotiabank Perú utiliza los

siguientes mecanismos de inversión social y voluntariado:

• Proyectos de fortalecimiento de capacidades para

la inclusión financiera. Son alianzas con socios

estratégicos para la ejecución de proyectos sostenibles

no menores de tres años de duración.

• Campañasatravésdelareddeagencias. Integra a los

clientes y Scotiabankers de diferentes partes del país

en la recaudación de fondos para causas específicas,

siempre en alianza con socios estratégicos.

• Programa de voluntariado descentralizado a nivel

nacional. Participan los Scotiabankers y también los

aliados estratégicos.


Los socios estratégicos de Scotiabank Perú son organizaciones locales sin fines de lucro. Con ellos el Banco trabaja

durante un tiempo no menor de tres años y cumplen con los siguientes requisitos:

• Gozandecredibilidad,respetoybuenareputaciónporsusactividades.

• SoncompatiblesconlosvaloresdeScotiabankPerúytransparentesenlagestión.

• Cuentanconresultadosmediblesyplanesdesostenibilidad.

• Aplicancostosadministrativosmenoresdel20%delcostodelosproyectos.

TESTIMONIO

“Con el proyecto, mi esposo y yo hemos aprendido una mejor manera de producir hortalizas con poca agua y cuidando el ambiente. En el tiempo de lluvias, cuando la vida es difícil y escasean los alimentos y el dinero, nosotros seguimos produciendo hortalizas. Yo las vendo a las familias de la comunidad y a las empresas que traen turistas. Ahora, gracias a las oportunidades que nos da el proyecto, yo también aporto dinero en mi hogar”.

Nancy Carrasco (65 años)Localidad de Sahuayaco

PRINCIPIO 1

9.1 Fortalecimiento de capacidades para la inclusión social y financiera

A continuación, mostramos los resultados de los proyectos

apoyados por Scotiabank Perú en el año 2011.

a.Mejorade los IngresosySeguridadAlimentariacon

MujeresenSantaTeresa,CuzcoFaseII

El objetivo es ayudar a las familias, especialmente

a las mujeres de las microcuencas, a mejorar sus

ingresos económicos y seguridad alimentaria con un

enfoque de adaptación al cambio climático.

Esta actividad forma parte del proyecto Buen Gobierno

Local y Responsabilidad Social Empresarial para

Mejorar la Calidad de Vida de la Mujer y el Niño en las

Cuencas Andinas, que a su vez está relacionado con

el Proyecto de Adaptación al Retroceso Acelerado de

los Andes Tropicales, ejecutado por la ONG CARE, con

el apoyo de la Agencia Canadiense para el Desarrollo

Internacional (ACDI).

Al finalizar el segundo año del proyecto (2011), se han

logrado los siguientes avances:

i. Los ingresos de las mujeres participantes han

aumentado de 350 a 813 nuevos soles. Son 203

mujeres y sus familias están organizadas en 11

grupos que participan directamente en 7 líneas de

negocio:

• Turismo rural comunitario

• Apicultura

• Floricultura

• Horticultura orgánica

• Artesanía en tejido de punto

• Confecciones

• Truchicultura

Artesanía en tejido de punto en la comunidad de Santa Teresa, Cuzco.


Estas líneas de negocio son identificadas, priorizadas y promovidas por el proyecto. Antes del inicio de este, las líneas

de negocio no se desarrollaban en la zona o eran muy incipientes. Cinco iniciativas de las siete han comenzado su

formalización para pasar de ser iniciativas de generación de ingresos a negocios rurales formales.

ii. Se ha promovido el ahorro formal como mecanismo de inclusión financiera con tres grupos, logrando articular a

27 mujeres a CrediScotia (financiera del Grupo Scotiabank). Ellas, con un plan de ahorro a seis meses, obtendrán

S/. 870 cada una.

Este fondo es también una garantía para acceder a créditos de capital del sistema financiero formal; y en

un marco más amplio, es una medida para enfrentar el impacto de los desastres y el cambio climático en el

mediano y largo plazo.

iii. En nutrición y salud, se ha logrado que el 85% de la población de entre 6 y 8 meses tenga una alimentación

adecuada y una menor incidencia (17.13%) de enfermedades diarreicas.

Estos logros son el resultado del fortalecimiento y asistencia técnica al personal del Ministerio de Salud en salud

infantil y nutrición, así como del fortalecimiento de la red de Agentes Comunitarios de Salud, conformada por

35 personas voluntarias de las localidades donde se desarrolla el proyecto.

iv. Se han generado 3 proyectos de inversión pública10 que apoyan iniciativas económicas ambientalmente

sostenibles, desarrolladas principalmente por mujeres.

v. Se ha logrado una participación de 408 escolares de primaria y secundaria en el cuidado y protección del ambiente.

10 Proyectos de inversión pública generados:• Mejoramiento de los servicios de prevención y control de la desnutrición crónica en niños menores de 3 años en el distrito de Santa Teresa, La

Convención, Cuzco.• Mejoramiento de la productividad de flores de corte en el distrito de Santa Teresa, La Convención, Cuzco. • Instalación de los servicios de protección ambiental mediante la forestación y reforestación de la cuenca de Salkantay, distrito de Santa Teresa,

La Convención, Cuzco.

PRINCIPIO 1


• La promoción de corresponsabilidad a partir de prácticas como redistribuir las tareas reproductivas en el hogar para compartir actividades de asistencia técnica y capacitación, genera mayor equidad e igualdad de oportunidades para acceder a servicios e información.

• El trabajo coordinado y concertado favorece la incidencia en tomadores de decisión local para replicar y promover la masificación de las diferentes iniciativas en más localidades bajo las mismas estrategias promovidas por el proyecto, creando un entorno favorable para iniciativas lideradas por mujeres.

Fuente: CARE

La sostenibilidad del proyecto se garantiza debido a que

contribuye a:

• Desarrollar áreas clave del distrito, como el cuidado

del medio ambiente, el turismo y el emprendimiento

empresarial. Esto ha propiciado la creación de áreas

específicas en la municipalidad para estos temas.

• IncrementarlacapacidaddelpersonaldeSalud.

• Incrementarlacapacidaddeloseducadoresdelazona,

quienes aplican y difunden dichos conocimientos.

• Generaringresosenlapoblaciónconlaformaciónde

negocios rurales.

Para el año 2012 se tiene previsto lo siguiente:

• Consolidarlasiniciativasdegeneracióndeingresos.

• Reforzarlaasistenciatécnicaalamunicipalidad.

• Formularunplanconjuntoqueconsiderelasacciones

a ser transferidas progresivamente en coordinación

con las juntas directivas de las organizaciones y

grupos de interés vinculados al proyecto.


Nº de componente

Nº de beneficiarios

Tipo de Beneficiario

1

1299 Estudiantes

75 Padres

20 Emprendedores

21 Casas prefabricadas

2 122 Preparación académica

21 Ingresantes

3 17 Mypes

Con el proyecto se abordan directamente dos enfoques

importantes para Scotiabank Perú:

• Elfortalecimientodecapacidades

• Lainclusiónfinanciera

TESTIMONIO

“Recibí pautas para persuadir con mis palabras a otra persona. Sobre todo, un caso particular e innovador, conocer algunas características de esas palabras persuasivas. Los videos fueron atractivos y permitían dar libertad para hablar, daban confianza. Como fui alcaldesa, me ayudó un montón para acercarme a los chicos de mi aula, para tratar con los chicos de secundaria. Realmente me agradó ese taller porque no fue aburrido sino superdinámico”.

Eliana Calmet AguacondoAlumna del colegio de CoprodeliParticipante de los Talleres del Proyecto

PRINCIPIO 1

b. Fortalecimiento de la capacidad de los escolares y de los emprendedores de negocios en Pachacútec, distrito

de Ventanilla, Callao

Este proyecto es ejecutado en alianza estratégica con Coprodeli. Durante el 2011 se desarrollaron tres componentes:

Componente 1: Realización de campañas de complemento educativo mediante el voluntariado. También incluyó la

construcción de casas para las familias con niños más vulnerables.

Componente 2: Refuerzo de la preparación de estudiantes para ingresar a centros de educación superior, lo que

permite el acceso educativo en zonas empobrecidas.

Componente 3: Empoderamiento de medianos y pequeños empresarios con talleres de emprendimiento empresarial

y promoción de ventas, para impulsar su desarrollo e inserción en el movimiento económico de la zona empobrecida

de Pachacútec.

Con esta intervención, en el 2011 se atendió a 1558 personas y 17 mypes, que están distribuidas de la siguiente

manera:

Una de las casas construidas por el Voluntariado para las familias con niños más vulnerables.


c. EcoNegocios Escolares

Es un programa de educación ambiental y de

emprendimiento dirigido a jóvenes de 4º y 5º año de

secundaria, creado por IPES. Con él se busca fortalecer

la capacidad de los jóvenes para identificar la realidad,

comprender el funcionamiento del mercado, entender

los procedimientos y desafíos que implica constituir,

gerenciar y administrar un emprendimiento económico

de manera amigable con el ambiente y el desarrollo

de las habilidades de liderazgo y gerencia. Cuenta con

el apoyo promotor del Ministerio de Educación y del

Ministerio del Ambiente.

El aporte de Scotiabank Perú ha permitido llegar a un

número mayor de instituciones educativas y ampliar

las zonas de intervención. Se aporta no solo en

cofinanciamiento sino en la participación permanente

del área de Responsabilidad Social del Banco.

Los resultados obtenidos durante el año 2011 fueron

los siguientes:

i. Son 49 instituciones educativas las que participaron

en el Programa EcoNegocios Escolares:

• Fueron capacitados 49 docentes en las áreas

de Ciencia, Tecnología y Ambiente y Educación

para el Trabajo

• Entre hombres y mujeres, fueron capacitados

245 estudiantes en temas de emprendimiento

y cuidado del ambiente.

ii. Fueron financiadas y asesoradas 16 instituciones

educativas para desarrollar su EcoNegocio Escolar.

iii. Participaron 14 Voluntarios de Scotiabank Perú en

el programa asesorando en la elaboración de los

EcoNegocios Escolares.


• Laparticipacióndelgrupopromotordelproyecto(ministerios)esimportantedesdelaconvocatoria,juntocon la de las Unidades de Gestión Educativa Local. Esto garantiza una adecuada participación de las instituciones educativas.

• Lasvisitasacadainstitucióneducativapermitenbrindarinformación,motivaciónycoordinaciónconlosdirectores, subdirectores y docentes; esto es fundamental para su participación.

• ElprogramacuentacondosañosdedesarrolloenLimaenlosquesehapodidovalidarlametodología,por lo cual sería conveniente llevar la propuesta a otra ciudad del país. Para esto es necesario mantener a los miembros del grupo promotor y ampliar el número de auspiciadores.

FUENTE: IPES

PRINCIPIO 1

El programa EcoNegocios Escolares fortalece la

capacidad de los estudiantes y docentes en temas

financieros: elaboración de planes, cultura tributaria,

entre otros. Al ser un proyecto donde los estudiantes

y docentes cuentan con los recursos económicos para

invertir, ellos pasan inmediatamente de la teoría a la

práctica.

Para el año 2012, se espera ampliar el número de

instituciones educativas participantes y las zonas

de intervención, así como terminar de afinar la

metodología del proyecto para intervenir en otras

ciudades del país.

TESTIMONIO“Las asesorías que nos brindaron (voluntarios de IPES) nos ayudaron a mejorar la calidad de nuestros productos. Quiero agradecer a las personas del Banco que nos apoyaron dándonos su tiempo y su conocimiento. Lo más importante de formar parte de esta experiencia fue aprender varias cosas que podemos hacer, cosas con elementos que pensábamos ya no podían usarse; aprendimos mucho también en los talleres que nos brindaron ya que nos enseñaron cómo manejar las finanzas, a armar presupuestos, a realizar nuestro plan de márketing y ventas y aplicarlo en nuestro proyecto; incluso ahora ya nos desenvolvemos mejor al hablar en público y al exponer. Todos estos son conocimientos que me estoy llevando para formar mi propia empresa con mi familia, la cual será de rubro textil, y todo lo que hagamos será de manera responsable con el medio ambiente. La profesión a la que me dedicaré será la de Economía y Finanzas. Muchas gracias por esta oportunidad”.

Ashley AcevedoEcoNegocio / Máscaras EcológicasInstitución Educativa Nº 139 Gran Amauta Mariátegui, San Juan de Lurigancho


d. Implementación de sistemas de agua potable y

saneamiento en zonas vulnerables

La ONG Agualimpia, con el apoyo de Scotiabank Perú,

del FOMIN BID y de otras organizaciones privadas, ha

facilitado la coordinación entre las municipalidades,

gobiernos regionales, el sector privado y la comunidad

para implementar sistemas de agua potable y saneamiento

autosostenibles en zonas vulnerables de Perú.

Esto ha sido logrado a través de:

• Capacitación a la población: En educación

sanitaria, en hábitos saludables, en el uso de

módulos higiénicos

• Fortalecimiento comunal: Modelo de gestión,

organización, capacitación en administración,

operación y mantenimiento de sistemas

• Asesoría a municipios: En la organización,

financiamiento, planeamiento, mantenimiento y

formación de alianzas

• Estudios Técnicos: Línea base social, perfiles de

preinversión para el Sistema Nacional de Inversión

Pública (SNIP), expedientes técnicos, otros estudios

de ingeniería, planes locales y construcción de

baños dignos

Principales proyectos en el territorio nacional:

• Áncash, Huaraz: Sistemas de agua potable,

saneamiento y/o baños en:

Distrito de Jangas: Comunidades de Huanja,

Huantallón, Mataquita, Chaquecyaco

Distrito de Independencia: Comunidades de San

Juan de Pisco, Collana, Chicney, Shecta, Pongor,

Santa Casa, Monterrey, Llactash

Distrito de Taricá: Comunidad de Buenos Aires

TESTIMONIO

“Gracias a AGUALIMPIA hemos logrado formalizar las JASS (Juntas de Administración de Agua y Saneamiento) y las comunidades están más conscientes de mejorar sus sistemas; se están dando los primeros pasos para hacer comunidades autogestionarias. Con la capacitación que nos han dado se ha logrado fortalecer la capacidad del equipo municipal y de las comunidades. También se ha formado el equipo de agua y saneamiento, al que le queremos dar un carácter orgánico; para eso esperamos contratar a un especialista. Creo que hasta ahora nuestro impacto más fuerte es que la gente de las comunidades se está formalizando con el pago de sus cuotas familiares. AGUALIMPIA nos ha dado toda la ayuda que necesitamos. Nos queda pendiente estrechar lazos con el gobierno provincial y el regional”.

Ing. Jhony Hinostroza RodríguezGerente de Infraestructura de la Municipalidad Distrital de TaricáProvincia de Huaraz, región Áncash


Es importante establecer convenios claros con los socios estratégicos en los que se definan las responsabilidades de cada parte y la persona encargada de realizar el seguimiento del proyecto (por parte del socio).

El proceso de adaptación al trabajo con algunos socios ha requerido esfuerzo, pero se ha logrado aprender y concretar procesos y formas de trabajo adecuados para alinear la visión de todos los actores y lograr proyectos, eventos y actividades de mejor impacto.

• Arequipa:ConoNorte:Redprincipalderecolección

del sistema de alcantarillado

• Junín: Distrito de Aco: Comunidad de Quicha

Grande: Nueva fuente de agua y línea de

conducción

• LaLibertad:SantiagodeChuco:MejoradelCanal

Vicente Jiménez, sistema de agua potable y

saneamiento en la comunidad Pueblo Nuevo

Los resultados obtenidos durante el 2011 fueron:

• Trabajodirectocon12municipalidadesdistritales

en 9 regiones

• Apoyoa133localidadespara:

189 mil pobladores permanentes

29 mil pobladores con proyectos de agua y

saneamiento

33 mil pobladores con proyectos de agua

127 mil pobladores con proyectos de saneamiento

185 mil personas más, estacionales y flotantes,

que también se benefician

PRINCIPIO 1


9.2 Campañas en la Red de Agencias

En la Red de Agencias se integran las acciones de apoyo a la

comunidad promocionadas por el Banco. A nivel nacional, se

planifican acciones con los socios estratégicos y se prepara material

promocional, como ánforas de recaudación, afiches y trípticos que

son colocados y distribuidos en todas las Agencias del país.

A continuación, se muestran los resultados de las campañas

promocionadas por Scotiabank Perú en el año 2011.

a. Campaña de apoyo a la lucha contra el

cáncer

Scotiabank Perú participó activamente

en estas campañas de lucha contra el

cáncer realizadas en el año 2011:

• Campaña Magia: Apoyo a la

campaña de recaudación de fondos

de la Asociación de Voluntarias por

los Niños con Cáncer.

• Campaña con la Liga Peruana de

Lucha Contra el Cáncer

Campaña Magia

US$ 129,717

Recaudación realizada porScotiabank Perú

US$ 10,000Aporte de Scotiabank Perú

b. Calor Patrio

Esta campaña se realiza para mejorar las condiciones de vida de las familias en situación de mayor pobreza y

vulnerabilidad al frío extremo. En el año 2011 se apoyó a 120 familias de Parcco y Pararani, de la comunidad de

La Unión, distrito de Circa, en Abancay, Apurímac.

Campaña con la Liga de Lucha Contra el Cáncer

US$ 23,394

Recaudación realizada porScotiabank Perú

US$ 33,000Aporte de Scotiabank Perú

PRINCIPIO 1

Los resultados de esta campaña fueron:

• Se instalaron calefactores solares (muros trombe) en

las viviendas de 30 familias, lo que eleva entre 4 y 6 °C

la temperatura en los interiores gracias a la captación de

energía solar.

• Construcción de 41 cocinas mejoradas y certificadas en

40 viviendas y en la institución educativa primaria José

Carlos Mariátegui. Esta tecnología contribuye al confort

en la preparación de los alimentos y al cuidado del medio

ambiente con el ahorro de energía; además, facilita la

eliminación del humo fuera de la cocina y el hogar, lo que

disminuye la incidencia de enfermedades respiratorias

(IRAS).


• Promocióndelordenehigieneenlapreparaciónde

alimentos con la construcción de 40 refrigeradoras

ecológicas y 40 alacenas, además del dictado de

charlas informativas y motivadoras sobre el tema.

• Construcciónde44biohuertos:

40 en viviendas familiares

1 en la posta de Salud

1 en una institución educativa

2 para los Clubes de Madres de la zona

Con este fin se entregaron kits de herramientas

y plántulas de cebolla, col, betarraga, lechuga,

brócoli, espinaca y zanahoria. El cultivo de estos

productos contribuyó a su consumo para mejorar

la nutrición de los pobladores y prevenir la

desnutrición crónica y las enfermedades asociadas

a ella. Asimismo, hubo 2 campañas de sanidad

animal con apoyo del Servicio Nacional de Sanidad

Agraria (SENASA) y se atendió a 175 vacunos y

620 ovinos.

• Ejecucióndeunacampañamédica,conapoyodel

Centro de Salud de Tamburqui y el CLAS Circa,

en la que se atendió a 130 personas (70 varones

y 60 mujeres de toda edad) con 200 consultas y

medicinas gratuitas.

Las enfermedades respiratorias fueron las más

atendidas; por ello, se dio a conocer sus síntomas

a los niños y adultos y se los motivó para que

fueran al Centro de Salud en estos casos y a que

aseguraran a sus familias en el Seguro Universal

del MINSA.

TESTIMONIO

“Tengo una familia feliz porque mi vida ha mejorado y estoy orgulloso, no solo yo, sino todo el grupo de beneficiarios de los dos anexos. Agradezco al cooperante Scotiabank, porque gracias a esta institución logramos vivir en un ambiente limpio, ordenado, y con las parcelas de biohuertos instalados mejoramos nuestra dieta alimenticia. Estamos felices, gracias”.

Adrián Yucra RojasDistrito de Circa

PRINCIPIO 1


• Lamejoradelasviviendasenlaszonasaltoandinas es un factor clave y valorado por las familias.

• Eltrabajocoordinadoconinstitucionesdel Estado permite movilizar los recursos existentes en la localidad y canalizar esfuerzos concertados y objetivos comunes para favorecer a la comunidad en general.

• Hayquedestacarelcarácterdelaasociación de esfuerzos públicos y privados en pro del desarrollo.

FUENTE: CARITAS

El compromiso del gobierno local en la implementación

del proyecto, con el aporte en efectivo y su participación

activa en la ejecución, hace de esta una experiencia

de cogestión que favorecerá su réplica en las demás

comunidades que son afectadas por el frío extremo.

Asimismo, la participación activa de la comunidad

permite la continuación de las acciones implementadas,

buscando aliados locales y en coordinación con la

municipalidad.

Para la implementación del proyecto se han establecido

alianzas con el Ministerio de Salud, instituciones

educativas, el Ministerio de Agricultura (SENASA) y las

municipalidades locales.

Para el año 2012, se espera seguir aportando en la

reducción de riesgos por bajas temperaturas en las

zonas altoandinas más vulnerables. Asimismo, reforzar

la difusión de estas experiencias para estimular a otras

localidades y gobiernos locales a prevenir y mitigar los

riesgos por frío extremo.


c. Campaña de Navidad 2011: Quiero Donar un Juguete

Este año se continuó con la Campaña de Navidad en la que clientes

y Scotiabankers donan juguetes mediante la Red de Agencias. Los

donativos son colocados en un barril, que es la medida para que

Scotiabank Perú done un bono económico; así, la agencia compra más

juguetes y se obtiene el doble de lo recolectado.

En el 2011, por cada barril de juguetes el Banco entregó un bono de

S/. 247. Cada agencia y/o sede eligió la organización de niños a la que

beneficiarían y se lograron los siguientes resultados:

Indicadores 2010 2011

Agencias / Sedes participantes 148 159

Bonos entregados por

Scotiabank Perú400 475

Dinero entregado por

Scotiabank PerúS/. 102,505

(US$ 36,610)

S/. 117,325

(US$ 43,518)

Organizaciones beneficiadas 150 1431

Juguetes entregados N.R. 24,1362

Niños y/o niñas beneficiados N.R. 18,657

Notas:1 Basados en las cartas que enviaron las agencias con el nombre de la institución que

apoyaron (hubo agencias que duplicaron institución y otras que se unieron).2 Incluye los 2000 juguetes entregados por Márketing.N.R.: No reportado

PRINCIPIO 1

LECCIONES APRENDIDAS• Lascampañasderecaudaciónhanfuncionadomuybienyse

han logrado mejores resultados.• Sehaaprendidoquétipodecomunicaciónmotivamásalos

colaboradores y a los clientes.

Los Scotiabankers con sus donativos para la campaña de Navidad.


9.3 El Programa de Voluntariado

El Programa de Voluntariado Grupo Scotiabank Iluminando el Mañana (GSIM) se desarrolla en todo el país gracias

a la dirección del Comité de Voluntariado y a la ejecución de la Red de Líderes Voluntarios formada en las diversas

empresas pertenecientes al Grupo Scotiabank (Scotiabank Perú, CrediScotia, Profuturo y SCI).

Cada empresa tiene un Comité de Voluntariado que brinda soporte estratégico con respecto a las actividades y los

resultados obtenidos. En Scotiabank Perú, el comité cuenta con once miembros representantes de varias áreas del

Banco.

Las actividades del Voluntariado están a cargo de la Red de Líderes. A diciembre del 2011, participaron 75 de Lima y

provincias, quienes integran una gran red de todo el grupo de 193 líderes en total.

Las actividades de voluntariado cumplen con dos grandes objetivos: internos y externos.

a. Internos

• Sensibilizar e involucrar a los Scotiabankers en la práctica del voluntariado.

• Lograr la participación de los Scotiabankers de Lima y provincias en actividades de voluntariado que promuevan

las habilidades personales, profesionales y aptitudes que ayuden, de manera presencial y/o virtual, a las

comunidades donde vivimos y trabajamos.

• Comprometer y motivar a los voluntarios para que cada vez asuman responsabilidades de mayor impacto

social, lo que promueve el liderazgo en los colaboradores.

• Formar un conjunto de voluntarios comprometidos que trabajen juntos por un futuro mejor para los niños y las

comunidades del Perú.

b. Externos

• Diseñar, desarrollar y monitorear acciones de voluntariado con los socios estratégicos para asegurar que la

experiencia del trabajo voluntario y el efecto de las donaciones sean los esperados.

• Fortalecer el vínculo comunidad-Scotiabank Perú posicionando el programa en la comunidad.

TESTIMONIO

“Personalmente, ¡cada oportunidad para dar es importante! En el voluntariado no solo damos tiempo sino también vida. Cada niño o joven que ve que alguien que no lo conoce viene a ayudarlo, a darle algo sin pedir nada a cambio, es algo gratificante. El saber que subiendo una escalera, clavando una viga, armando un camarote, le estás dando no solo un mejor lugar donde vivir sino un lugar donde compartir, donde crecer. Saber que mientras estoy en la oficina o en mi casa un pequeño está leyendo y haciendo sus tareas y que sueña ser como aquellos héroes que los visitaron, eso significa QUE HICIMOS UN EXCELENTE TRABAJO. Sigamos iluminando el mañana. Gracias a Dios por la oportunidad de bendecir a otros”.

Miguel Castro SánchezFuncionario de Banca PersonalAgencia de Villa El Salvador

PRINCIPIO 1


Primer Encuentro de Líderes Voluntarios

En el año 2011, se realizó el Primer Encuentro de Líderes Voluntarios del programa Grupo Scotiabank Iluminando el

Mañana (GSIM), con la participación de Profuturo AFP, en el que se capacitaron 66 líderes de Lima y provincias sobre

el programa GSIM para que pudieran implementarlo en las sedes y agencias de donde provienen.

A continuación, se presentan los resultado del 2011:

2009 2010 2011 Año 2011 respecto al 2010

Actividades 11 10 25 150%

Beneficiarios 1,068 3,308 18,754 467%

Voluntarios 266 997 1,627 63%

“Para mí, participar en un programa como el que tenemos en el Banco es un honor y significa una gran responsabilidad y compromiso de estar para otros. Los programas del Banco se caracterizan por una gran organización; eso es lo que me satisface, porque se piensa en todos los detalles, no solo de aportar al necesitado sino de cuidar al voluntario. Todos los preparativos hasta llegar y toda la jornada están llenos de emociones, desde salvar situaciones inesperadas hasta recibir detalles de las familias a quienes se apoya. Lo mejor de todo es el agradecimiento, las sonrisas o las lágrimas de felicidad; con lo poco que hacemos y dando unas pocas horas de nuestro tiempo, logramos una transformación en la vida de las personas. No creo que esas experiencias se borren jamás de sus vidas así como tampoco se borrarán de la mía. Yo agradezco siempre por la oportunidad y sigo atenta a los detalles de todas las jornadas”.

Viviana Ramírez BrainGestora de Seguros y Banca Seguros

PRINCIPIO 1



• Laincorporacióndelospremioseincentivos de la Casa Matriz ha motivado a los voluntarios y generado un impacto positivo, ya que se sienten apoyados y reconocidos por el Banco.

• LacreacióndelaReddeLíderesfuetambién un gran acierto y aporta la presencia del Banco en los lugares donde vivimos y trabajamos.

• ConlaRedsehandescentralizadolasacciones de voluntariado. Aun así, es necesaria una persona encargada de motivar y asesorar a los líderes para lograr que la Red se mantenga dinámica y se incrementen las actividades.

• Lacapacitacióndeloslíderesvoluntarios en el 2011 fue positiva, ya que se conocieron entre sí y se les brindó herramientas para ejecutar sus actividades; pero es necesario el seguimiento de estas y de su promoción y comunicación a nivel nacional.

• Seidentificócomooportunidaddemejora la reelaboración del manual y la clarificación de procesos para voluntarios.

• Lacomunicacióndelorealizadoesaún un punto débil. Para el 2012 se están desarrollando varias formas de comunicación interna y externa, para que los grupos de interés estén mejor informados de las acciones realizadas. Estamos enfatizando los resultados obtenidos en cada proyecto.

El Programa de Voluntariado GSIM otorga una serie de

incentivos, reconocimientos y premios que ofrece la Casa

Matriz:

• Aporte solidario a la comunidad de voluntarios:

Premia el esfuerzo de recaudación (fondos externos)

a favor de una organización social. El Programa aporta

un monto igual a los fondos recaudados por dos o más

colaboradores.

• Empleados voluntarios: El Programa dona hasta un

equivalente de CAN$ 1000 (dólares canadienses) para

ayudar a organizaciones en las que los colaboradores

del Grupo Scotiabank hayan participado como

voluntarios durante por lo menos 50 horas en un año.

• Premio a la mejor foto: Concurso internacional

anual que premia a dos voluntarios por las mejores

fotos tomadas en actividades, talleres o eventos

del Programa. El ganador recibirá el equivalente a

CAN$ 1000 y un finalista recibirá CAN$ 500 para la

organización social que prefieran.

En el año 2011 fueron tres los equipos de voluntarios que

obtuvieron el premio al Aporte Solidario a la Comunidad

de Voluntarios, otorgado por la Casa Matriz:

• Lima: Rosa Santana, líder voluntaria de la agencia

Venezuela (Lima), y Aldo Mascaró, líder de la agencia

Colonial, organizaron un campeonato deportivo en

setiembre del 2011 para recaudar fondos para la

ONG Hogar de Guadalupe.

Recaudaron: S/. 3102

Objetivo: Compra de vasos, vajillas, sillas y

utensilios

Beneficiados: 60 menores en situación de riesgo

que atiende esta organización

La Casa Matriz envió un cheque por US$ 1159 a

nombre de la Asociación Civil Hogar de Guadalupe.

• Huancayo: Gracias a Isabel Escobar, líder voluntaria, y al

apoyo de sus compañeros de Scotiabank Perú, Profuturo,

CrediScotia y SCI, se logró lo siguiente a favor de la ONG

Leonardo Manuel en una cena en julio del 2011:

Recaudaron: S/. 15,245

Objetivo: Tratamientos médicos diversos

Beneficiados: 17 niños y niñas

La Casa Matriz entregó un cheque por US$ 4996.16

a la misma ONG.

• Trujillo: Organizados por Carla Mendoza, César Febres

y Carlos Ágreda, Líderes Voluntarios de la zona,

los voluntarios de Profuturo y Scotiabank en Trujillo

apoyaron en la organización de un almuerzo criollo en

setiembre del 2011 para recaudar fondos en favor de

Alinen Norte.

Recaudaron: S/. 7000

Objetivo: Ayuda a personas que padecen de

cáncer y no cuentan con los medios económicos

suficientes

La Casa Matriz envió un cheque por US$ 2584.46 a

favor de Alinen.

PRINCIPIO 1


1. Estrategia y análisis

1.1 Declaración del máximo responsable de la toma de decisiones de la organización. Página 5

1.2 Decisión de los principales impactos, riesgos y oportunidades. Página 25

2. Perfil de la Organización

2.1 Nombre de la Organización. Página 6

2.2 Principales marcas, productos y/o servicios. Páginas 10,11,12

2.3 Estructura operativa de la organización. Páginas 6,14,15

2.4 Localización de la sede principal de la organización. Página 6

2.5 Número de países en los que opera la organización. Página 6

2.6 Naturaleza de la propiedad y forma jurídica. Página 6

2.7 Mercados servidos, incluyendo zonas geográficas, sectores y tipos de cliente. Páginas 9,10,11,12

2.8 Dimensiones de la organización informante. Páginas 6,12,14

2.9 Cambios significativos durante el periodo.Páginas 6,9,10,11, 12,14,15,21,34

2.10 Premios y distinciones recibidos durante el periodo informativo. Página 17

3. Parámetros de la Memoria

Perfil de la Memoria

3.1 Periodo cubierto por la información contenida en la Memoria. Página 19

3.2 Fecha de la memoria anterior más reciente. Página 19

3.3 Ciclo de presentación de memorias. Página 19

3.4 Punto de contacto para cuestiones relativas a la Memoria o su contenido. Página 19

Alcance y cobertura de la Memoria

3.5 Proceso de definición del contenido de la Memoria. Página 19,22

3.6 Cobertura de la Memoria. Página 19

3.7 Limitaciones del alcance o cobertura de la Memoria. Página 19

3.8 Bases para incluir información en el caso de negocios conjuntos. Página 19

3.9 Técnicas de medición de datos y bases para realizar los cálculos. Página 19

3.10Descripción del efecto que pueda tener la reexpresión de información perteneciente a memorias anteriores, junto con las razones que han motivado dicha reexpresión.

3.11Cambios significativos relativos a periodos anteriores en el alcance, la cobertura o los métodos de valoración aplicados en la Memoria.

Página 19

10. Índice de contenidos básicos del Global Reporting Initiative (GRI) y del Pacto Mundial

10.1 Global Reporting Initiative

El Informe de Responsabilidad Social Corporativa de Scotiabank Perú correspondiente al periodo enero diciembre

2011 fue elaborado de acuerdo a los requerimientos del Nivel B de la Guía para la elaboración de Memorias de

Sostenibilidad y Suplemento Financiero versión 3.0, desarrollada por Global Reporting Initiative (GRI).

El cuadro que se adjunta en esta sección indica el número de página en el que se encuentran localizados los

contenidos básicos del GRI, incluyendo los indicadores de desempeño económico, ambiental y social reportados en

este documento. Donde figuran las siglas N.R. significa que es un contenido No Reportado.


Índice del Contenido del GRI

3.12 Tabla que indica la localización de los contenidos básicos de la Memoria.

Verificación

3.13 Política y práctica actual en relación con la solicitud de verificación externa de la Memoria. Página 19

4.Gobierno,compromisosyparticipacióndelosgruposdeinterés

Gobierno

4.1Estructura de gobierno de la organización, incluyendo los comités de máximo órgano de gobierno responsable de tareas tales como la definición de la estrategia o la supervisión de la organización. Describe el mandato y composición.

Páginas 15,28

4.2Indicar si el presidente del máximo órgano de gobierno ocupa también un cargo ejecutivo (y de ser así, su función dentro de la dirección de la organización y las razones que la justifiquen).

Página 28

4.3En aquellas organizaciones que tengan estructura directiva unitaria, se indicará el número de miembros del máximo órgano de gobierno que sean independientes o no ejecutivos. Indíquese cómo define la organización los términos “independiente” y “no-ejecutivo”.

Página 28

4.4Mecanismos de los accionistas y empleados para comunicar recomendaciones o indicaciones al máximo órgano de gobierno. Se identificarán los aspectos relacionados con el desempeño económico, ambiental y social que se hayan suscitado a través de estos mecanismos durante el periodo que cubre el informe.

Páginas 25,28,29

4.5Vínculo entre la retribución de los miembros del máximo órgano de gobierno, altos directivos y ejecutivos (incluidos los acuerdos de abandono del cargo) y el desempeño de la organización (incluido su desempeño social y ambiental).

Página 28

4.6 Procedimientos implantados para evitar conflictos de intereses en el máximo órgano de gobierno. Página 28

4.7Procedimiento de determinación de la capacitación y experiencia exigible a los miembros del máximo órgano de gobierno para poder guiar la estrategia de la organización en los aspectos sociales, ambientales y económicos.

Página 28,

4.8Declaraciones de misión y valores desarrolladas internamente, códigos de conducta y principios relevantes para el desempeño económico, ambiental y social, y el estado de su implementación.

Páginas 31,32

4.9

Procedimiento del máximo órgano de gobierno para supervisar la identificación y gestión, por parte de la organización, del desempeño económico, ambiental y social, incluidos riesgos y oportunidades relacionadas, así como la adherencia o cumplimiento de los estándares acordados a nivel internacional, códigos de conducta y principios.

Página 28

4.10Procedimiento para evaluar el desempeño propio del máximo órgano de gobierno, en especial con respecto al desempeño económico, ambiental y social.

Página 28

Compromiso con iniciativas externas

4.11 Descripción de cómo la organización ha adoptado un planteamiento o principio de precaución. Página 32

4.12Principios o programas sociales, ambientales y económicos desarrollados externamente, así como cualquier otra iniciativa que la organización suscriba o apruebe.

Página 16

4.13Principales asociaciones a las que pertenezca (tales como asociaciones sectoriales) y/o entes nacionales e internacionales a los que la organización apoya.

Página 16

Participación de los grupos de interés

4.14 Relación de los grupos de interés que la organización ha incluido. Página 22

4.15 Base para la identificación y selección de grupos de interés con los que la organización se compromete. Página 21

4.16Enfoques adoptados para la inclusión de los grupos de interés, incluidas la frecuencia de su participación por tipos y categorías de grupos de interés.

Página 24

4.17Principales preocupaciones y aspectos de interés que hayan surgido a través de la participación de los grupos de interés y la forma en la que ha respondido la organización a los mismos en la elaboración de la memoria.

5.Enfoquedegestióneindicadoresdedesempeño

Dimensión Impacto de Productos y Servicios - Enfoque de gestión

Aspecto: Cartera de productos

FS1Descripción de las políticas con componentes medioambientales y sociales específicos aplicadas a las líneas de negocio.

Páginas 52,55

FS2Descripción de procedimientos para la evaluación y el control de riesgos sociales y medioambientales en las líneas de negocio.

Páginas 55,58

FS3Procesos para monitorear la implementación por parte de los clientes de los requisitos sociales y medioambientales incluidos en contratos o transacciones.


FS4Descripción de proceso(s) para mejorar la competencia de los empleados para implementar las políticas y procedimientos medioambientales y sociales aplicados a las líneas de negocio.

Página 58

FS5Descripción de las interacciones con clientes/sociedades participadas/socios empresariales en relación con los riesgos y oportunidades medioambientales y sociales.

FS6Porcentaje de la cartera para las líneas de negocio según la región, la dimensión (Ej.: microempresas/pymes/grandes) y el sector de actividad.

FS7Valor monetario de los productos y servicios diseñados para proporcionar un beneficio social específico para cada línea de negocio desglosado según su propósito.

FS8Valor monetario de los productos y servicios diseñados para proporcionar un beneficio medioambiental específico para cada línea de negocio desglosado según su propósito.

Página 58

Aspecto: Auditoría

FS9Cobertura y frecuencia de auditorías para evaluar la implementación de las políticas medioambientales y sociales y los procedimientos de evaluación de riesgos.

Aspecto: Activismo Accionarial

FS10Porcentaje y número de compañías dentro de la cartera de la entidad con las que la organización informante ha interactuado en temas medioambientales y sociales.

FS11 Porcentaje de activos sujetos a controles medioambientales o sociales tanto positivos como negativos.

FS12Política(s) de voto en asuntos medioambientales o sociales en participaciones sobre las cuales la organización informante posee derecho de voto o recomendación de voto.

Dimensión económica – Enfoque de gestión

Dimensión económica – Enfoque de gestión

Aspecto: Desempeño Económico

EC1Valor económico directo generado y distribuido, incluyendo ingresos, costes de explotación, retribución a empleados, donaciones y otras inversiones en la comunidad, beneficios no distribuidos y pagos a proveedores de capital y a gobiernos.

Páginas 14,29

EC2Consecuencias financieras y otros riesgos y oportunidades para las actividades de la organización debido al cambio climático.

EC3 Cobertura de las obligaciones de la organización debidas a programas de beneficios sociales. Página 42

EC4 Ayudas financieras significativas recibidas de gobiernos. Página 29

Aspecto: Presencia en el mercado

EC5Rango de las relaciones entre el salario inicial estándar y el salario mínimo local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas.

Página 40

EC6Política, prácticas y proporción de gasto correspondiente a proveedores locales en lugares donde se desarrollen operaciones significativas.

Páginas 50,51

EC7Procedimientos para la contratación local y proporción de altos directivos procedentes de la comunidad local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas.

Aspecto: Impactos económicos indirectos

EC8Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructura y los servicios prestados principalmente para beneficio público mediante compromisos comerciales, pro bono, o en especie.

EC9Entendimiento y descripción de los impactos económicos indirectos significativos, incluyendo el alcance de dichos impactos.

Aspecto: Materiales

Dimensión ambiental - Enfoque de gestión

Aspecto: Materiales

EN1 Materiales utilizados por peso o volumen. Página 54

EN2 Porcentaje de los materiales utilizados que son materiales valorizados.

Aspecto: Energía

EN3 Consumo directo de energía desglosado por fuentes primarias. Página 54

EN4 Consumo indirecto de energía desglosado por fuentes primarias. Página 54

EN5 Ahorro de energía debido a la conservación y a mejoras en la eficiencia.

EN6Iniciativas para proporcionar productos y servicios eficientes en el consumo de energía o basados en energías renovables, y las reducciones en el consumo de energía como resultado de dichas iniciativas.


EN7 Iniciativas para reducir el consumo indirecto de energía y las reducciones logradas con dichas iniciativas. Página 54

Aspecto: Agua

EN8 Captación total de agua por fuentes. Página 55

EN9 Fuentes de agua que han sido afectadas significativamente por la captación de agua.

EN10 Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada.

Aspecto: Biodiversidad

EN11Descripción de terrenos adyacentes o ubicados dentro de espacios naturales protegidos o de áreas de alta biodiversidad no protegidas. Indíquese la localización y el tamaño de terrenos en propiedad, arrendados, o que son gestionados de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a áreas protegidas.

Página 55

EN12Descripción de los impactos más significativos en la biodiversidad en espacios naturales protegidos o en áreas de alta biodiversidad no protegidas, derivados de las actividades, productos y servicios en áreas protegidas y en áreas de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a las áreas protegidas.

Página 55

EN13 Hábitats protegidos o restaurados.

EN14 Estrategias y acciones implantadas y planificadas para la gestión de impactos sobre la biodiversidad.

EN15Número de especies, desglosadas en función de su peligro de extinción, incluidas en la Lista Roja de la IUCN y en listados nacionales y cuyos hábitats se encuentren en áreas afectadas por las operaciones según el grado de amenaza de la especie.

Aspecto: Emisiones, vertidos y residuos

EN16 Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto invernadero, en peso. Página 55

EN17 Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero, en peso. Página 55

EN18 Iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero y las reducciones logradas.

EN19 Emisiones de sustancias destructoras de la capa de ozono, en peso. Página 56

EN20 NO, SO y otras emisiones significativas al aire por tipo y peso.

EN21 Vertimiento total de aguas residuales, según su naturaleza y destino. Página 55

EN22 Peso total de residuos gestionados, según tipo y método de tratamiento. Página 56

EN23 Número total y volumen de los derrames accidentales más significativos. Página 59

EN24Peso de los residuos transportados, importados, exportados o tratados que se consideran peligrosos según la clasificación del Convenio de Basilea, anexos I, II, III y VIII y porcentaje de residuos transportados internacionalmente.

EN25Identificación, tamaño, estado de protección y valor de biodiversidad de recursos hídricos y hábitats relacionados, afectados significativamente por vertidos de agua y aguas de escorrentía de la organización informante.

Aspecto: Productos y servicios

EN26 Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los productos y servicios, y grado de reducción de ese impacto.

EN27Porcentaje de productos vendidos, y sus materiales de embalaje, que son recuperados al final de su vida útil, por categoría de productos.

Aspecto: Cumplimiento normativo

EN28Coste de las multas significativas y número de sanciones no monetarias por incumplimiento de la normativa ambiental.

Página 59

Aspecto: Transporte

EN29Impactos ambientales significativos del transporte de productos y otros bienes y materiales utilizados para las actividades de la organización, así como del transporte de personal.

Dimensión Social - Enfoque de gestión

Prácticas laborales y ética del trabajo - Enfoque de gestión

Aspecto: Empleo

LA1 Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo, por contrato y por región. Páginas 14,40

LA2 Número total de empleados y rotación media de empleados, desglosados por grupo de edad, sexo y región. Páginas 14,40

LA3Beneficios sociales para los empleados con jornada completa, que no se ofrecen a los empleados temporales o de media jornada, desglosado por actividad principal.

Aspecto: Relaciones empresa-trabajadores

LA4 Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo. Páginas 44


LA5Periodo(s) mínimo(s) de preaviso relativo(s) a cambios organizativos, incluyendo si estas notificaciones son especificadas en los convenios colectivos.

Aspecto: Salud y seguridad en el trabajo

LA6Porcentaje del total de trabajadores que está representado en comités de salud y seguridad conjuntos de dirección-empleados, establecidos para ayudar a controlar y asesorar sobre programas de salud y seguridad en el trabajo.

Página 45

LA7Tasas de absentismo, enfermedades profesionales, días perdidos y número de víctimas mortales relacionadas con el trabajo por región.

Página 45

LA8Programas de educación, formación, asesoramiento, prevención y control de riesgos que se apliquen a los trabajadores, a sus familias o a los miembros de la comunidad en relación con enfermedades graves.

LA9 Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con sindicatos.

Aspecto: Formación y educación

LA10 Promedio de horas de formación al año por empleado, desglosado por categoría de empleado.Páginas 45,46,48, 59,70

LA11Programas de gestión de habilidades y de formación continua que fomenten la empleabilidad de los trabajadores y que los apoyen en la gestión del final de sus carreras profesionales.

Página 43

LA12 Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeño y de desarrollo profesional. Página 44

Aspecto: Diversidad e igualdad de oportunidades

LA13Composición de los órganos de gobierno corporativo y plantilla, desglosado por sexo, grupo de edad, pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad.

Página 48

LA14 Relación entre salario base de los hombres con respecto al de las mujeres, desglosado por categoría profesional.

Derechos Humanos - Enfoque de gestión

Prácticas de inversión y abastecimiento

HR1Porcentaje y número total de acuerdos de inversión significativos que incluyan cláusulas de derechos humanos o que hayan sido objeto de análisis en materia de derechos humanos.

HR2Porcentaje de los principales distribuidores y contratistas que han sido objeto de análisis en materia de derechos humanos, y medidas adoptadas como consecuencia.

HR3Total de horas de formación de los empleados sobre políticas y procedimientos relacionados con aquellos aspectos de los derechos humanos relevantes para sus actividades, incluyendo el porcentaje de empleados formados.

No discriminación

HR4 Número total de incidentes de discriminación y medidas adoptadas.

Aspecto: Libertad de asociación y convenios colectivos

HR5Actividades de la compañía en las que el derecho a libertad de asociación y de acogerse a convenios colectivos puedan correr importantes riesgos, y medidas adoptadas para respaldar estos derechos.

Página 44

Aspecto: Explotación infantil

HR6Actividades identificadas que conllevan un riesgo potencial de incidentes de explotación infantil, y medidas adoptadas para contribuir a su eliminación.

Aspecto: Trabajos forzados

HR7Operaciones identificadas como de riesgo significativo de ser origen de episodios de trabajo forzado o no consentido, y las medidas adoptadas para contribuir a su eliminación.

Aspecto: prácticas de seguridad

HR8Porcentaje del personal de seguridad que ha sido formado en las políticas o procedimientos de la organización en aspectos de derechos humanos relevantes para las actividades.

Aspecto: Derechos de los indígenas

HR9 Número total de incidentes relacionados con violaciones de los derechos de los indígenas y medidas adoptadas.

Sociedad - Enfoque de gestión

Aspecto: Comunidad

SO1Naturaleza, alcance y efectividad de programas y prácticas para evaluar y gestionar los impactos de las operaciones en las comunidades, incluyendo entrada, operación y salida de la empresa.

Página 60 a 71

FS13 Puntos de acceso por tipo en áreas de escasa densidad de población o desfavorecidos económicamente.


FS14 Iniciativas para mejorar el acceso a los servicios financieros a personas desfavorecidas. Páginas 34,36

Aspecto: Corrupción

SO2 Porcentaje y número total de unidades de negocio analizadas con respecto a riesgos relacionados con la corrupción. Página 33

SO3 Porcentaje de empleados formados en las políticas y procedimientos anticorrupción de la organización. Página 33

SO4 Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupción. Página 33

Aspecto: Política pública

SO5 Posición en las políticas públicas y participación en el desarrollo de las mismas y de actividades de “lobbying”.

SO6Valor total de las aportaciones financieras y en especie a partidos políticos o a instituciones relacionadas, por países.

Aspecto: Competencia desleal

SO7Número total de acciones por causas relacionadas con prácticas monopolísticas y contra la libre competencia, y sus resultados.


SO8Valor monetario de sanciones y multas significativas y número total de sanciones no monetarias derivadas del incumplimiento de las leyes y regulaciones.

Responsabilidad de producto - Enfoque de gestión

Aspecto: Salud y seguridad del cliente

PR1Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en las que se evalúan, para en su caso ser mejorados, los impactos de los mismos en la salud y seguridad de los clientes, y porcentaje de categorías de productos y servicios significativos sujetos a tales procedimientos de evaluación.

PR2Número total de incidentes derivados del incumplimiento de la regulación legal o de los códigos voluntarios relativos a los impactos de los productos y servicios en la salud y la seguridad durante su ciclo de vida, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes.

Aspecto: Etiquetado de productos y servicios

PR3Tipos de información sobre los productos y servicios que son requeridos por los procedimientos en vigor y la normativa, y porcentaje de productos y servicios sujetos a tales requerimientos informativos.

Página 36

FS15 Descripción de políticas para el correcto diseño y oferta de servicios y productos financieros.

FS16 Iniciativas para mejorar la alfabetización y educación financiera según el tipo de beneficiario.

PR4Número total de incumplimientos de la regulación y de los códigos voluntarios relativos a la información y al etiquetado de los productos y servicios, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes.

PR5Prácticas con respecto a la satisfacción del cliente, incluyendo los resultados de los estudios de satisfacción del cliente.

Página 37

Aspecto: Comunicaciones de márketing

PR6Programas de cumplimiento de las leyes o adhesión a estándares y códigos voluntarios mencionados en comunicaciones de márketing, incluidos la publicidad, otras actividades promocionales y los patrocinios.

Página 37

PR7Número total de incidentes fruto del incumplimiento de las regulaciones relativas a las comunicaciones de márketing, incluyendo la publicidad, la promoción y el patrocinio, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes.

Aspecto: Privacidad del cliente

PR8Número total de reclamaciones debidamente fundamentadas en relación con el respeto a la privacidad y la fuga de datos personales de clientes.


PR9Coste de aquellas multas significativas fruto del incumplimiento de la normativa en relación con el suministro y el uso de productos y servicios de la organización.


10.2 Pacto Mundial

Principio Descripción Página

1Las Empresas deben apoyar y respetar la protección de los derechos humanos fundamentales reconocidos universalmente, dentro de su ámbito de influencia.

Páginas 32,48,61

2 Las Empresas deben asegurarse de que sus empresas no son cómplices de la vulneración de los derechos humanos. Página 32,50

3Las empresas deben apoyar la libertad de Asociación y el reconocimiento efectivo del derecho a la negociación colectiva.

Página 44

4 Las Empresas deben apoyar la eliminación de toda forma de trabajo forzoso o realizado bajo coacción.

5 Las Empresas deben apoyar la erradicación del trabajo infantil.

6 Las Empresas deben apoyar la abolición de las prácticas de discriminación en el empleo y ocupación. Página 48

7 Las Empresas deberán mantener un enfoque preventivo que favorezca el medio ambiente. Página 52,53

8 Las empresas deben fomentar las iniciativas que promuevan una mayor responsabilidad ambiental. Página 58

9 Las Empresas deben favorecer el desarrollo y la difusión de las tecnologías respetuosas con el medio ambiente. Página 54,58

10 Las Empresas deben trabajar en contra de la corrupción en todas sus formas, incluidas la extorsión y el soborno. Página 32,33

N.R. No reportado.


10.3 Carta de verificación de la organización Perú 2021


11. Encuesta de opinión sobre el Informe de Responsabilidad Social Corporativa 2011

Su opinión es importante y permite la mejora de la gestión de Responsabilidad Social de Scotiabank Perú.

Lo invitamos a responder esta breve encuesta y enviarla a la Gerencia de Responsabilidad Social.

Vía correo postal: Av. Dionisio Derteano 102, piso 14, San Isidro, Lima-Perú

Vía E-mail: [email protected]

1. ¿A qué grupo de interés pertenece o con cuál se siente identificado?

---- Accionista

---- Cliente

---- Scotiabanker

---- Proveedores

---- Comunidad

2. ¿Qué capítulo del Informe… (marque con un aspa)

… le interesó

más?

… le interesó

menos?

1. Scotiabank Perú

2. Parámetros del Informe

3. Responsabilidad Social parte integral de Scotiabank

4. Gobierno corporativo: Transparencia y compromiso

ético

5. Clientes: Convierte tus Quiero en Puedo

6. Los Scotiabankers

7. Proveedores

8. Medio ambiente

9. Comunidad

Comentarios:

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Criterio de evaluación Mala Regular Buena Muy Buena Excelente

Presentación gráfica

Extensión

Facilidad de lectura

Calidad de la información

Relevancia de la información

4. ¿Qué tema cree que no ha sido incluido en este Informe y le hubiera gustado encontrar?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

5. Bríndenos su recomendación para mejorar este Informe.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

3. ¿Cómo calificaría este Informe de Responsabilidad Social Corporativa?

El presente informe ha sido elaborado por segundo año consecutivo con el

apoyo del Centro de Ecoeficiencia y Responsabilidad Social del Grupo GEA.

Desarrollo Sustentable

G R U P O

Edición de textos: Gustavo Adolfo Alvizuri

Diseño Gráfico: Fabiola Laguna Soto

Contacto:

Los comentarios o sugerencias sobre el contenido de este informe pueden dirigirse a:

Gerencia de Responsabilidad Social

Av. Dionisio Derteano 102, piso 14

E-mail: [email protected]

El presente informe está disponible en www.scotiabank.com.pe

Informe de Responsabilidad Social Corporativa de Scotiabank 2011 · 2014-04-07 · Responsabilidad...

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