INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 2019 - Ius

INFORME DE RESPONSABILIDAD

SOCIAL 2019

CONTENIDO

IUS+AEQUITAS ABOGADOS 2

INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 2019

1. CARTA DEL SOCIO DIRECTOR

2. NOSOTROS

2.1 ÁREAS DE PRÁCTICA

2.2 PROYECTO INTERNACIONAL

3. COMPROMISO Y RESPONSABILIDAD

3.1 ÉTICA E INTEGRIDAD

3.2 PRINCIPIOS Y PROGRAMAS SOCIALES

3.3 GRUPOS DE INTERÉS

3.4 TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

(LOPDGDD)

4. PERSONAS

4.1 DIVERSIDAD E IGUALDAD

4.2 SEGURIDAD Y SALUD

4.3 FORMACIÓN

5. MEDIO AMBIENTE

Un año más nos dirigimos al Secretario General de Naciones Unidas para reiterarle nuestrofiel compromiso a los 10 principios del Global Compact. Se presenta un nuevo informe deprogreso poniendo de manifiesto una mejora considerable en la implantación de losprincipios del Pacto Mundial. Se realiza un recorrido sobre los diferentes desafíos que Ius+Aequitas ha afrontado durante el pasado ejercicio, el cual ha supuesto el afianzamientode la Responsabilidad Social Corporativa en su sistema.

Cultivamos el talento y promovemos la diversidad y el bienestar, claves en nuestronegocio, destacando el fomento de medidas de conciliación de la vida familiar y laboralaplicadas a nuestros profesionales.

Las nuevas acciones llevadas a cabo durante este periodo, han sido fundamentalmentedirigidas a la mejora de las relaciones con nuestros grupos de interés. Además esteinforme pretende destacar el compromiso en la lucha contra la corrupción y elcompromiso con la integridad, la ética y la deontología profesional.

Además, cumpliendo con el objetivo propuesto en el año 2016, se ha impulsado laprestación de servicios profesionales pro bono. Nos comprometemos firmemente concontinuar fomentando la colaboración con empresas que han firmado, como nosotros, elPacto Mundial y lucharemos por continuar promoviendo y apoyando la difusión de los 10principios.

Este año próximo, es nuestra intención seguir fomentando la sensibilizaciónmedioambiental entre nuestros grupos de interés, así como dedicar especial atención alas políticas relacionadas con anticorrupción.

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CARTA DEL SOCIO DIRECTOR

ELISEO M. MARTÍNEZSOCIO DIRECTOR



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Ius+Aequitas es un despacho boutique procesalista de carácter multidisciplinar que actúa en todos los órganos jurisdiccionales del país -en el ámbito civil, mercantil, penal, administrativo, social y consumo- y en el extranjero.

Por ello, asumimos la dirección letradade los diferentes procesos judicialesexistentes que se desarrollen encualquier partido judicial de lageografía tanto nacional comointernacional, destacando larepresentación ante el TribunalEuropeo de Derechos Humanos(Estrasburgo) y el Tribunal de Justiciade la Unión Europea (Luxemburgo).

Nuestro compromiso con la excelencia nos ha llevado a desarrollar e implantar en Ius+Aequitas una rigurosa búsqueda de calidad avalada por el certificado de AENOR en Sistemas de Gestión de Calidad ISO 9001:2015.

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NOSOTROS

IUS+AEQUITAS ABOGADOS

Trabajamos poniendo lo mejor denosotros mismos en la defensa de losintereses de nuestros clientes,orientados a conseguir su máximasatisfacción mediante el correcto desempeño de la abogacía respetando el código deontológico propio del ejercicio de la misma.

Los clientes por tanto, se configuran como el principal Grupo de Interés de la Firma.

“Como despachodefinimos la estrategiaque mejor se adapte a

los intereses ynecesidades

de nuestros clientes”



Ius+Aequitas es una sociedadlimitada de intermediación de los servicios de la abogacia.

La dirección de Ius+Aequitas coordina, siguiendo las directrices y estrategias definidas por los socios, cuanto sucede en el seno de la empresa, tomando las decisiones precisas en el mejor interés del Despacho, sus clientes, empleados y socios.

Por debajo, se sitúan el Área de Personas y el Departamento de Calidad, que coordinan la consecución de todas las decisiones tomadas.

ESTRUCTURA ORGANIZATIVA

A partir de ahí se sitúa el Área Jurídica, que contiene los diferentes Departamentos de cada ámbito del derecho, dirigidos por cada uno de los responsables jurídicos que correspondan. En colaboración con esta área se encuentran los Departamentos Financiero, Administración y Clientes.

Desde Ius+Aequitas entendemos que una entidad transparente genera confianza y credibilidad, por eso presentamos a continuación nuestros resultados económicos del último ejercicio cerrado.

DATOS ECONÓMICOS

Por otro lado, en un análisis acerca de cómo consigue la organización maximizar esa satisfacción de sus clientes, se concluye que el siguiente grupo de interés sería el de las personas, los empleados, pues son esas personas quienes conforman nuestra organización.

Finalmente, la cultura empresarialexistente hace que las empresasprecisen constantemente de bienes yservicios de terceros para podercumplir con los requisitos desatisfacción de sus clientes. Por ello, se hace necesaria la intervención deltercer grupo de interés: losproveedores.

DIRECCIÓN GENERAL

ÁREA DE PERSONAS

ÁREA JURÍDICA

ÁREA PROCESALASESORAMIENTO

LEGAL

DEPARTAMENTO DE

ADMINISTRACIÓN

DEPARTAMENTO DE CLIENTES

GESTIÓN FINANCIERO

DEPARTAMENTO DE CALIDAD

PRESIDENCIA

IMPORTE NETO CIFRA DE NEGOCIO

2.6 M€



2.1 ÁREAS DE PRÁCTICA

Ius+Aequitas es un despacho especialista en proporcionar a sus clientes una visión global del conflicto, procurando la resoluciónextrajudicial de los asuntos encomendados.

ÁREA PROCESAL

Concursal Propiedad Intelectual

Penal Civil y Mercantil

Arbitraje y Mediación Público y Administrativo

Laboral Consumo

Privacy y TIC Restructuración empresarial

Societario y Corporativo Público

Mercantil Corporate Compliance

Asimismo asume laresolución de conflictos que se tramitan al margen de la actuaciónde los órganos judiciales, comosucede en los casos de arbitraje ymediación.



2.2 PROYECTO INTERNACIONAL

“En Ius+Aequitasacompañamos a nuestros clientes ensus procedimientos con componente

Internacional”

En Ius+Aequitas acompañamos a nuestros clientes en sus procedimientos con componenteinternacional. Se trata de una denuestras especialidades más apreciadas, pues nuestra marcada proyección internacional está presenteen la vocación de la Firma desde suorigen. Para contar con la mejorcooperación local, y en nuestro afán de superar las expectativas de nuestros clientes, en Ius+Aequitas hemos venido desarrollando una estrategia internacional para proporcionar la mejor cobertura legal en el extranjero.

En 2010 nos convertimos en los socios españoles del despacho internacional “DRT International Law Firm & Alliance (US); un despacho, como el nuestro, especialista en litigios internacionales, delitos económicos, arbitraje y litigación mercantil, y que está presente en varias jurisdicciones de todo el mundo. Una alianza que robustece nuestra presencia internacional, al mismo tiempo que pone a disposición de nuestros clientes una red de excelentes profesionales que ofrecen asesoramiento de primer nivel.

A través de nuestros socios de DRT International contamos con presencia en todo el mundo: Estados Unidos (Miami, Nueva York, Washington, Los Ángeles yHouston), América latina (Argentina,Brasil, Chile, Colombia, Guatemala,Honduras, México, Panamá, Perú,República Dominicana y Venezuela),Europa (Alemania, República Checa yRusia), Oriente Medio (Emiratos ÁrabesUnidos y Arabia Saudí) y Asia (Shanghai). Con esta alianza avanzamosen el desarrollo de nuestra Firma yponemos a disposición de nuestrosclientes los excelentes profesionales deDRT Alliance a nivel mundial,dispuestos a ayudarnos para asistirlesen sus conflictos internacionales.Por otra parte, mantenemos desde 2012 nuestra consolidada alianza estratégica con la prestigiosa Firma de auditoría Baker Tilly International, la octava (8ª) auditora mundial por volumen de negocio, con 738 oficinas por el mundo y más de 27.000 empleados.

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3

COMPROMISO Y RESPONSABILIDAD

Las personas que componen Ius+Aequitas son conscientes de la labor y responsabilidad social que implica el ejercicio de la abogacía, y asumen el profundo compromiso ante la sociedad de asistir y colaborar con los menos favorecidos y con aquellos que persiguen desinteresadamente eldesarrollo de la sociedad.

Por esta razón Ius+Aequitas, presta sus servicios profesionales y realiza labores de asesoramiento en beneficio deaquellas personas e intereses que seanacreedoras de especial interés yAmparo, a través de sus proyectos y actuaciones pro bono.

Ius+Aequitas ofrece sus mejores servicios profesionales, tanto a nivel nacional como internacional, aentidades sin ánimo de lucro queconstituyen una evidente muestrapara conseguir una sociedad mejor,colaborando activamente con lasmismas.

“El Código de Conducta representa los valores básicos en los que se

sustenta Ius+Aequitas”



3.1 ÉTICA E INTEGRIDADComo firmantes del Pacto Mundial deNaciones Unidas (Global Compact),mantenemos un fiel compromiso deapoyo a sus diez principios ydisponemos de un código deconducta que recoge nuestros valoresy que aplicamos cada día en eldesarrollo de nuestro trabajo.

Contamos con un Código de Conductaque representa los valores básicos enlos que se sustenta Ius+Aequitas. Laorganización respeta las leyesnacionales e internacionalesincluyendo la normativa deontológicafundamental para el ejercicio de laprofesión del abogado.

La Firma se compromete a actuar deforma ética en todos los aspectos delNegocio, manteniendo siempre losestándares de honestidad eintegridad.

El Código de Conducta ha sidocomunicado a los empleados quienesa través del servidor interno puedenacceder libremente a su consulta. Forma también parte delManual de Calidad de la Firma.

También contamos con políticasinternas de gestión, que formanparte del sistema de gestión decalidad, con el fin de asegurar laeficiencia de dicho sistema. La basedel sistema de gestión está dado porla política de calidad, cuya revisión esde vital importancia. Fue creada conánimo de permanencia en el tiempo, por su carácter ya básico parala organización. No obstante, es undocumento vivo cuya actualizaciónanual asegura seguir cumpliendo conel objetivo para el que se creó.

En la actualidad, todos los empleadosde Ius+Aequitas tienen acceso a lasPolíticas, que se comparten con el resto de grupos de interés.

Código de Conducta

El Código de Conducta en el ámbito del blanqueo de capitales se configura como el fiel compromiso de la organización con la sociedad para el estricto cumplimiento normativo.

Desde el año 2014, está debidamente integrado en la documentación de nuestro Sistema de Gestión de Calidad. Para el año 2020 está prevista su actualización.



Política de Blanqueo de Capitales

Para Ius+Aequitas ha sido de vital importancia tomar las medidas oportunas para garantizar la neutralización del riesgo.

Por ello contamos con una Política de Blanqueo de Capitales, ya que el blanqueo de capitales es un riesgo que amenaza directamente a los despachos de abogados.

La Política de Blanqueo de Capitalesestá formalizada por escrito, sin que aldía de la fecha se haya incluido ennuestro Sistema de Gestión deCalidad.

No obstante, la política está implantada debidamente, llevándose a cabo un proceso de análisis previo a la aceptación de los asuntos.

Normativa Vigente

Como ya se indica en nuestro Código de Conducta, y como no puede ser de otra manera, Ius+Aequitas respeta las leyes nacionales e internacionales así como los códigos de conducta y la normativa deontológica que rige la profesión de la abogacía.

Como consecuencia de la entrada envigor de la Ley 10/2010, de 28 de abril, de Prevención del Blanqueo deCapitales, el profesional abogado tieneel deber de cumplir con lasobligaciones de información,

vigilancia, abstención de actuación,conservación de información ycomunicación a la Administración. Poreste motivo, la prevención del blanqueo de capitales es un desafío al que Ius+Aequitas se enfrenta.



✦ Formación sobre los riesgos que afectan a la entidad en materia de corrupción.

Para neutralizar el riesgo, es necesario que todo el equipo sea conocedor de qué elementos conforman el blanqueo de capitales.

De esta manera, cuando se den las circunstancias que configuran el riesgo a evitar, los empleados pueden comunicarlo al responsable asignado.

Los componentes del equipo de Ius+Aequitas han asistido a cursos de formación en materia de Blanqueo de Capitales.

A su vez, se ha subcontado durante el 2019 la figura del Chief ComplianceOfficer quien se encarga de controlar el debido cumplimiento de la normativa en Blanqueo de Capitales.

✦ Comunicación Interna y Externa

Ius+Aequitas dispone de medios eficaces para la comunicación con sus grupos de interés. Estos quedan descritos a los largo de los procedimientos de nuestro Sistema de Gestión de Calidad y sus instrucciones asociadas.

Los canales de comunicación con los grupos de interés están encaminados hacia los siguientes objetivos:

Recibir información sobre sus necesidades.

Atender sus consultas. Alimentar el Sistema con la

información que proviene del cliente, del empleado y del proveedor, incluyendo sus quejas o reclamaciones.

Empleados, clientes y proveedores tienen a su disposición la dirección de correo electrónico [email protected] para comunicar cuantas sospechas tengan de posibles infracciones que puedan derivar en el blanqueo de capitales.

HERRAMIENTAS



✦ Buzón de Sugerencias

Se trata de una vía que facilita eincrementa la comunicación de nuestros grupos de interés con la Dirección de Ius+Aequitas.

Cualquier persona perteneciente a laplantilla de la organización podráparticipar en el fomento de la mejoracontinua del Sistema de Gestión deCalidad implantado en la empresa, através de la comunicación de sugerencias o incidencias, de la solicitud o propuesta de iniciativas en el buzón de sugerencias.

El Responsable de Calidad es quien se encarga de analizar lascomunicaciones o sugerencias recibidas.

✦ Auditorías

En virtud del proceso de mejoracontinua que rige nuestro Sistema deGestión de Calidad, es imprescindiblellevar a cabo la verificación de lasacciones implementadas. Por ello, conel fin de asegurar el completocumplimiento de las políticasasociadas a la organización, a lo largodel año se llevan a cabo diferentesauditorías. El procedimiento deauditorías engloba a todo el Sistemade Gestión de Calidad. Para cumplireste requisito de la norma, se debencelebrar cada año, tanto un control interno como externo de todos losprocesos que lo componen.

Ius+Aequitas realiza auditoríasprogramadas en función de lanaturaleza e importancia de lasactividades que van a ser auditadas.

Son llevadas a cabo por personalindependiente de aquellos que tienenla responsabilidad directa en laactividad que vaya a ser auditada.Dicho personal debe cumplir con losrequisitos especificados para el puestode auditor interno en el Procedimiento General de Auditorías. El resultado de las auditorías es comunicado de forma inmediata a los responsables de los Departamentos auditados y a la Dirección de la organización.



• Nº de denuncias recibidas y resueltas

La mejor manera de comprobar la correcta gestión del riesgo del Blanqueo de Capitales, es a partir del número de denuncias recibidas en este ámbito en comparación con las resueltas.

La inclusión de esta herramienta de seguimiento se produjo en el año 2014 una vez implantada la Política de Blanqueo de Capitales.

Desde entonces, no se ha producido ninguna denuncia en relación con este desafío. Si bien es cierto, que el control inicial en la admisión de asuntos hace que se elimine prácticamente en su totalidad la posibilidad de que existan denuncias de malas prácticas en blanqueo de capitales.

Se plantea como objetivo investigar nuevos indicadores que permitan medir la eficiente neutralización del riesgo, puesto que la medición de denuncias recibidas se ha comprobado que no aporta datos concluyentes.

INDICADORES

• Gestión de incidencias

Consiste en la sistemática a seguirpara la detección, el tratamiento y elregistro de las no conformidades, asícomo para la gestión de las accionescorrectivas generadas dentro delSistema de Gestión de Calidad de Ius+Aequitas.

La mejor forma de comprobar lacalidad global de la empresa esmediante el análisis del número de NoConformidades surgidas de los

diferentes procesos que componen elSistema de Gestión de Calidad.Durante el 2019 se detectaron 2No Conformidades que fuerondebidamente gestionadas y tratadascon las Acciones Correctivas parasolventarlas y evitar su repetición en elfuturo.

Se espera que durante el año 2020, seReduzca el número de No Conformidades y se estimule a los empleados para la detección de No Conformidades Potenciales.



Entre nuestros compromisos para el 2020 está:

1. La elaboración de una Política Anticorrupción, cuyo fin es desarrollar los principios y compromiso del despacho con la lucha contra la corrupción interna y externa. Entendemos este compromiso de respeto a la legalidad y lucha contra la corrupción interna en nuestras relaciones con nuestros grupos de interés y especialmente en

OBJETIVOS

nuestras relaciones con clientes y proveedores realizando controles internos y seguimiento para la supervisión de las contrataciones con ambos grupos.

Continuar fomentando la formación en esta materia, con el fin de poder conseguir, una mayor participación de la plantilla que detectará con mayor facilidad los riesgos en materia de corrupción.

2. Incluir la Política de RRHH y el nuevo Código Ético en el Sistema de Gestión de Calidad para el próximo año. De esta manera se podría realizar un mejor seguimiento de la formación a la que se obliga a los profesionales en estas materias.



3.2 PRINCIPIOS Y PROGRAMAS SOCIALESIus+Aequitas es un despacho de abogados procesalista orientado a conseguir la máxima satisfacción del cliente mediante el correcto desempeño de la abogacía,respetando el código deontológicopropio del ejercicio de la misma.

En aras de ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes debemos primero ser responsables de nuestro equipo, fomentando políticas que promuevan

Todos los miembros que conformamos la firma somos conscientes lo que implica el ejercicio de la abogacía, por ello nos mantenemos en constante cambio y evolución para ser parte activa en el desarrollo de la sociedad. Nuestro Código Ético recoge nuestros valores y nuestro compromiso con la sociedad civil.

Por todo esto, nos enorgullecemos de ser una firma que trabaja activamente con organizaciones sin ánimo de lucro, tanto a nivel nacional como internacional, sumando al progreso de la educación en países en vías de desarrollo.

Desde hace 10 años estamos vinculados a la revista Anoche Tuve Un Sueño -primer medio europeo en obtener el certificado BCORP- y somos patrocinadores de sus premios anuales Optimistas Comprometidos.

un mejor equilibrio entre la vida laboral y personal de nuestros abogados.

La organización dispone de unSistema de Gestión de Calidadimplantado basado en la norma UNEEN ISO 9001:2015, cuya principalmáxima es preservar la satisfaccióndel cliente en la prestación delservicio.

Todos los grupos de interés de Ius+Aequitas disponen de vías decomunicación eficaces para hacerllegar sus propuestas y sugerencias.

PROGRAMAS SOCIALES

Desde 2015 el la categoría de Libertad de Expresión, en la que se premia “a personas o grupos de personas que alzan la voz por la defensa de la Justicia, las libertades y el respeto a los Derechos Humanos, enfrentándose así a sistemas totalitarios gubernamentales, económicos, políticos y sociales”.

“Sabemos que las palabras mueven, pero

que los ejemplos arrastran”



Los socios fundadores del despachotienen origen académico yse mantienen por ello vinculados a laUniversidad como discípulos deinsignes catedráticos españoles deDerecho Civil y Derecho Administrativo. Además colaboramos con Universidades, Fundaciones y otros foros impartiendo ponencias y clases, al tiempo que nuestros profesionales participan públicamente en programas de radio o escriben artículos en los medios de comunicación con el fin de trasladar ala sociedad nuestras sugerencias yexperiencias.

Estamos muy orgullosos de nuestra colaboración con el Centro Universitario Villanueva,con la UC3M-Universidad Carlos III de Madrid y la Universidad Europea.Colaboramos igualmente a través de los oportunos convenios formamos aestudiantes de distintas Universidadesespañolas, algunos de los cuales pasan a formar parte de nuestra Firma al finalizar sus estudios.

Ius+Aequitas colabora conSimplefruit, realizando dos labores:promoviendo a una vida saludableentre sus empleados y una acciónsocial contribuyendo al empleo depersonas con discapacidad.

COLABORACIÓN

ACEDÉMICA

Desde hace más de un lustro aportamos nuestro grano de arena a la Fundación Vipeika y su colegio Pilar Galarza School en Kilaya, Kenia, para 325 niños. Entre los fines de esta fundación se encuentran:• el desarrollo educativo,• la erradicación de la pobreza y,• la generación de desarrollo en

poblaciones y personas desfavorecidas para que puedan alcanzar una vida lo más digna posible.



20%

10%

10%

40%

10%

10%

Defensa de derechos fundamentales(jurisdicción laboral)

Defensa de derechos (jurisdicciónlaboral)

Reclamaciones de cantidad(jurisdicción laboral)

Oposiciones a ejecuciones hipotecarias(jurisdicción civil)

Oposiciones a juicios ordinarios porreclamaciones bancarias (jurisdiccióncivil)

Insolvencias/Concurso de personasfísicas (jurisdicción mercantil)

CASOS PRO BONO 2019

Total casos activos 10

Nuevos casos 3

Clientes defendidos 7

Durante el año 2019 Ius+Aequitas ha prestado servicios y ha realizado actividades de asesoramiento legal para personas en situación de especial vulnerabilidad.

Nuestra actividad en relación con este tipo de actuaciones ha sido la siguiente:

Es importante destacarque la Firma presta serviciosprofesionales y realiza labores deasesoramiento en beneficio deaquellas personas e intereses que seanacreedoras de especial amparo y que se encuentren en situación de vulnerabilidad. Igualmente, a través de nuestras políticas pro bono con carácter anual, -de manera altruista- se ofrece asistencia jurídica a casosespecialmente dignos de amparo, conla firme voluntad de poner en ellos elmejor quehacer profesional y con elúnico objetivo de contribuir, en lamedida de lo posible, al desarrollo ybienestar de las personas y lasociedad.



Los clientes son el principal grupo deinterés de Ius+Aequitas. A través de ellos es como se generar relaciones con el resto de los grupos de interés.

Uno de los principales objetivos alimplantar el Sistema de Gestión deCalidad, era fomentar laperdurabilidad de las relaciones coneste grupo de interés.

INTERNOS

• Departamento legal y trabajadores• Socios• Departamento financiero• Departamento Administrativo• Alianzas internacionales

3.3 GRUPOS DE INTERÉS

EXTERNOS

• Clientes• Proveedores• Colaboradores - Procuradores• Organizaciones sectoriales• Partes contrarias

CLIENTES

Política de Calidad

La Dirección de Ius+Aequitas esconsciente de los beneficios quereporta un Sistema Gestión de laCalidad para lograr prestar un servicioaltamente cualitativo a todos losniveles de la empresa. Por esta razón,en el año 2011 se decidió diseñar eimplantar un Sistema basado en los

requisitos que establece la normaUNE-EN ISO 9001:2015. La Política deCalidad constituye el cimiento sobre elque se sustenta el Sistema de Gestiónde Calidad de la Firma. Esta políticaconstituye la referencia de laorganización para establecer y revisarlos objetivos anuales de calidad cuyaconsecución permita una mejora de lamisma. Se difunde a todo el personalde la empresa a través del servidor.

Ius+Aequitas dirige todos susesfuerzos a una mejora continua de lacalidad de sus servicios y de la eficaciade sus procesos, fomentando con ello,las relaciones duraderas con todos susclientes. Bajo esa premisa, además,cumple con todos los requisitos

“Excelencia procesal alservicio de nuestros

Clientes”

19IUS + AEQUITAS ABOGADOS


legales y normativos, así como con todos los compromisos que la organización suscriba relacionadoscon la calidad de la prestación de susservicios.

Asimismo trabaja continuamente porconocer las necesidades actuales yfuturas de sus clientes con el objetivode lograr su plena satisfacción.Una relación duradera con el cliente,pasa por proveer un asesoramientoeficaz, una atención continuada, unestricto cumplimiento de los plazosacordados y una atenciónpersonalizada a las inquietudes delcliente.

Políticas Internas de Gestión

El Sistema de Gestión de Calidad estácompuesto por diferentesprocedimientos que establecen loscriterios a seguir para conseguir lamáxima eficiencia y por consiguiente,la máxima satisfacción de losclientes.

Ius+Aequitas ha identificado los procesos necesarios para el Sistema de Gestión de Calidad, en base a los siguientes criterios:

• Procesos Operativos: aquellos procesos que se consideran significativos para la actividad desarrollada por la organización.

• Procesos de Apoyo: aquellos que sirven de soporte, facilitando la realización de los procesos clave.

• Procesos de Medición Análisis y Mejora: aquellos procesos que facilitan el proceso de mejora de la organización.

• Procesos Estratégicos: aquellos procesos en los que Dirección está directamente implicada para su consecución.

Ius+Aequitas orienta sus procedimientos internos hacia laplena satisfacción de sus clientes. Unalto nivel de satisfacción del clienteimplica una mayor aproximación haciala estabilidad en la relación con éste.Con el fin de que la relación con elcliente perdure, además de lamedición de la satisfacción de este através de las herramientas que acontinuación se verán, también seutiliza la comunicación a través delDepartamento de Clientes.

✦ Servicios de atención al cliente

Ius+Aequitas dispone de unDepartamento de Clientes y unDepartamento de Calidad que seencargan de gestionar las relacionesde los clientes con la Firma y deasegurar que el desempeño de lasactividades sea conforme a lorecogido en el Sistema de Gestión deCalidad.

HERRAMIENTAS

20IUS+AEQUITAS ABOGADOS


El Departamento de Clientes trabajaactivamente por manteneractualizado a este grupo de interés enrelación con las últimas novedadesocurridas en su procedimiento. Lasincidencias que puedan surgir en lapropia relación, son también gestionadasen un primer momento por esteDepartamento.

Aquellas incidencias que sigan su curso y que no puedan ser solventadas en esta primera fase, pasarán a ser analizadas y tratadas por el Departamento de Calidad a través del Procedimiento General de No Conformidades.

✦ Encuestas de satisfacción

Ius+Aequitas impulsa una campaña anual de encuestas de satisfacción. Los resultados obtenidos son analizados por el Departamento de Calidad, que junto con la Dirección toman las decisiones necesarias para seguir mejorando.

Con carácter anual se remite laencuesta a todos nuestros clientespara que la cumplimenten en unplazo determinado.

Otros indicadores mencionados

anteriormente es el buzón de sugerencias y las auditorías.

INDICADORES

✦ Comunicación interna y externa

Cada vez que se cumple un determinado hito que se considera importante para el procedimiento encomendado, se pone en conocimiento del cliente por medio de correo electrónico a través del Departamento de Clientes.

Desde que en el año 2015 fuera creado este Departamento, todas las comunicaciones con los clientes se centralizan por medio de él. Asimismo, las comunicaciones internas tal y como ya se ha manifestado pueden ser realizadas mediante otros canales de comunicación, como son, tablones de anuncios, circulares, buzón de sugerencias, newsletters, reuniones de trabajo, etc.

• Resultados de encuestas de satisfacción clientes

Se analiza la información relativa a la percepción del grado de satisfacción del cliente con la calidad de los servicios prestados por Ius+Aequitas. Los datos a analizar pueden venir tanto a través de la realización de encuestas de satisfacción, como en lo relativo al tratamiento de las reclamaciones de cliente recibidas.

La información recogida en los encuestas es analizada por el Responsable de Calidad de forma anual. “Transparencia en el

ejercicio de la actividad con clientes"



Se calculan los siguientes índices de satisfacción:

• El Índice de Calidad Medio (ICM), que ofrece una valoración del grado de satisfacción del cliente con relación a la empresa y los servicios prestados,

• El Índice de Calidad por Cliente (ICc), que ofrece una valoración del grado de satisfacción de cada uno de los clientes en relación a la empresa y los servicios prestados,

• El Índice de Calidad por Pregunta (ICp), que ofrece una valoración en relación al grado de satisfacción del total de los clientes por pregunta.

Se asigna una puntuación a las respuestas. Posteriormente se obtiene el promedio por pregunta y por nivel. En el caso de que el resultado, en alguno de los Índices de Calidad, sea inferior a 2,5 el Responsable de Calidad se reúne con Dirección y con el responsable del Departamento de Clientes, proponiendo acciones de mejora acordes a la magnitud de los problemas detectados.


Tal y como se acaba de exponer, cuando el valor del Índice de Calidad Global sea inferior a 2,5, el Responsable de Calidad, junto Dirección y con el responsable del Departamento de Clientes analizará las causas y procederá a las acciones correspondientes en función de los problemas detectados, estableciendo la solución para resolver el problema surgido.

Durante el pasado ejercicio no se ha obtenido ninguna desviación conforme a lo indicado.

Nº de encuestas enviadas 24

Nº de encuestas recibidas 11

Porcentaje de participación 45,83%

Nº de quejas 0

0

1

2

3

4

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

3.833.5

3.17

1.17

3.33 3.33

3.8 3.67

3.17

3.83 3.83

ICc = ÍNDICE DE CALIDAD POR CLIENTE

3.54

3.45

3.18

3.4

3.27

3.09

2.8

2.9

3

3.1

3.2

3.3

3.4

3.5

3.6

P1 P2 P3 P4 P5 P6

ICP= ÍNDICE DE CALIDAD POR PREGUNTA

EL ICM OBTENIDO EN EL PASADO EJERCICIO ES

DE 3,33 SOBRE 4.



Con el fin de comprobar que el proveedor reúne los requisitos mínimos adecuados para suministrar los productos/servicios comprados/contratados, se establece el procedimiento de Calidad de Compras , donde se describe el sistema a seguir para seleccionar y evaluar a los proveedores.

Fruto del empeño que la empresa tiene por mantener las relaciones en el tiempo con sus proveedores, estos en muchas situaciones se han convertido en los mejores aliados de Ius+Aequitas.

Respetando los principios invocados por la Responsabilidad Social Corporativa, este colectivo ha contribuido a que la organización disponga de altos índices de buena reputación en su entorno.

Mantener esos niveles, o incluso, incrementarlos, supone un desafío al que Ius+Aequitas se enfrenta.

PROVEEDORES

Ius + Aequitas entiende que la evaluación de proveedores es un desafío que debe ser abordado con carácter habitual, pues una gestión correcta de la misma derivará con total seguridad en una ventaja competitiva para la empresa.

Este desafío toma especial relevancia para la empresa en aquellos casos en que la actuación del proveedor repercute directamente en el trabajo contratado por el cliente.

Política de compras

La política de compras tiene por objeto asegurar que los documentos de compra establezcan claramente los requisitos establecidos, definir el método de subcontratación de los colaboradores del Despacho y asegurar que los productos y servicios comprados o subcontratados cumplen los requisitos exigidos.

La política de compras forma parte del Sistema de Gestión de Calidad de Ius+Aequitas desde 2011. La Firma se asegura de que los productos/servicios comprados/contratados cumplen con los requisitos establecidos, para ello se selecciona a sus proveedores/colaboradores por su capacidad para cumplir las especificaciones establecidas por la empresa.

Durante el 2019 no se han detectado incidencias con nuestros proveedores.



La Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales, implica diversas obligaciones en la gestión de los ficheros de datos personales captados de los clientes. Realizar un correcto tratamiento de los datos es un desafío que desde el nacimiento de Ius+Aequitas, acompaña a la organización.

3.4 TRATAMIENTO DATOS PERSONALES (LOPDGDD)

La consideración del mismo, supone un incremento de la seguridad de los clientes, quienes depositan su más absoluta confianza al compartir con los profesionales de la Firma sus situaciones y datos particulares.

✦ Difusión de la política

En el caso de la Ley Orgánica de Protección de Datos, todos los empleados de Ius+Aequitas son conocedores de las políticas de protección de datos desde su contratación. Los modelos de escritos y de emails que utiliza el personal llevan consigo las leyendas propias de protección de datos.

Asimismo, las medidas de protección de los datos de clientes y empleados están incluidas en el sistema de gestión de calidad, por lo que toda la organización tiene conocimiento de esta.

✦ Protocolo de protección de datos

El protocolo de protección de datos establece un procedimiento de actuación para la gestión y el tratamiento de los datos recibidos por Ius+Aequitas.

Este protocolo está gestionado a nivel interno por nuestros especialistas en Propiedad Intelectual.


En caso de que surja una incidencia en materia de Protección de Datos, se pondrá en conocimiento del Responsable de Tratamiento de Datos. A su vez éste, lo comunicará al Responsable de Calidad, con ánimo todo ello de encontrar la solución que ponga fin al problema surgido y evitar que vuelva a suceder en el futuro.

HERRAMIENTAS

INDICADORES

24


4

PERSONAS


“Crear un ambiente de trabajo apropiado

facilita la participación del personal en todas las actividades y en la

consecución de los objetivos marcados”

“Ius+Aequitas entiende que una comunicación fluida con los equipos

incrementa el buen ambiente laboral”

Las personas son el tercer grupo de interés de la organización.

En la forma en la que se recoge la política de calidad de la organización, Ius+Aequitas crea el ambiente de trabajo apropiado facilitando la participación del personal en todas las actividades de la Firma y facilitando a éstos el desarrollo de sus capacidades, generando el contexto propicio para evitar competencia interna entre empleados y facilitando que cada cuál pueda desarrollar sus capacidades y aptitudes hasta donde aspiren.

Código de Conducta

La implantación del Código de Conducta supone la constatación escrita de los valores que desde el inicio de la Firma son aplicados a los empleados de Ius+Aequitas.

El objetivo de la inclusión de estos principios es que los empleados se sientan satisfechos e identificados con lo que hacen. El respeto de los principios incluidos en el Código de Conducta permite crear el ambiente laboral propicio para el bienestar del trabajador

Este desafío es una de las mejores ventajas competitivas que Ius+Aequitasdispone. Se asegura que las condiciones de trabajo son óptimas para el buen desempeño de las funciones propias del personal.



Por medio de la Política del Área de Personas se asegura que los empleados trabajan en un entorno apropiado, promoviendo la participación del personal en todas las actividades y en la consecución de los objetivos marcados. Por medio de esta política también se recoge el procedimiento relativo a la gestión de recursos materiales, el Plan de Carrera, de incentivos y de beneficios sociales.

Una buena implantación de las medidas de conciliación permite una mayor satisfacción personal y personal de los miembros de la organización.

Existen diversas medidas de conciliación implantadas en la empresa, que pueden ser utilizadas por cualquiera que forme parte del equipo humano de la Firma.

En concreto, existe autorización por la Dirección en atención a las circunstancias específicas, horario flexible para situaciones excepcionales, posibilidad de teletrabajo en casos concretos y flexibilidad en la elección de parte de las vacaciones.

✦ Medidas de conciliación

Ius+Aequitas es plenamente consciente de la dificultad de compatibilizar la vida familiar y laboral, especialmente en el sector de la abogacía y para los profesionales.

En este sentido, desde el inicio de la actividad de la Firma, se han puesto a disposición del abogado todas las herramientas posibles enfocadas a crear condiciones que favorezcan que las personas trabajadoras puedan cumplir de manera óptima con sus responsabilidades laborales y familiares.

Política del Área de Personas

Todo el personal de Ius+Aequitas tiene la formación adecuada, encontrándose debidamente cualificado, conforme a los requisitos establecidos por la Dirección y a las necesidades de la empresa derivadas de los requisitos de los objetivos planteados, de los servicios ofertados y de las características de los clientes actuales y potenciales.

Ius+Aequitas tiene establecido y mantiene al día, el Procedimiento General del Área de Personas y materiales para determinarlas necesidades de formación del

personal, así como la necesidad de nuevas contrataciones, entre otros.

Asimismo, Ius+Aequitas promueve estos valores :

Proporcionando formación continua.

Definiendo sus responsabilidades. Comunicando sugerencias y

opiniones. Estableciendo un Plan de Carrera

por méritos. Definiendo una Política Salarial por

categorías profesionales. Incorporando beneficios sociales

✦ Reuniones de equipo

Las reuniones de equipo, como ya se ha adelantado, se celebran con carácter periódico, con la finalidad de comunicar hitos importantes para la Firma, informar de modificaciones en el Sistema, o bien, para transmitir circunstancias concretas que permitan la mejora de los procedimientos.

HERRAMIENTAS



Dado que Ius+Aequitas es un despacho de abogados "boutique", esta vía de comunicación es muy práctica para avanzar como organización, por lo que en los últimos años se ha fomentado su práctica en gran medida.

Como ya se ha expuesto en la acción relativa a la comunicación, Ius+Aequitasapuesta por las reuniones individuales con los empleados, pero también por las reuniones de equipo.

Estas reuniones fomentan la participación colectiva de los miembros de la Firma, así como la implicación en los proyectos.

• Clima laboral y comunicación interna

La última encuesta en materia de satisfacción del empleado fue remitida en el año 2017. Durante el 2020 , corresponde volver a remitir una nueva.

La valoración media sobre las preguntas relacionadas con la identificación del empleado con el proyecto empresarial de Ius+Aequitases de 3,02 sobre 4.

INDICADORES

0

0.5

1

1.5

2

2.5

3

3.5

4

P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 P14 P15

Puntuación / pregunta Objetivo Puntuación max.



En Ius+Aequitas son conscientes de la existencia de la discriminación por género en el mundo empresarial, por lo que entienden que en el ejercicio de la abogacía existe el riesgo de se produzca, como consecuencia de roles culturalmente establecidos como adecuados para hombres o para mujeres.

4.1 DIVERSIDAD E IGUALDAD

En desarrollo de las Políticas Igualdad, en Ius+Aequitas tratamos de combatir este riesgo por medio, entre otros, de su código de conducta. En estos momento su plantilla muestra que no existe un sesgo por razón del género, pues el 41,2% son hombres y el 58,8% restante son mujeres.

0

2

4

6

8

10

12

14

16

18

20-30 30-40 > 40 TOTAL

EDAD

MUJERES HOMBRES TOTAL



Se fomenta el trabajo en equipo, otorgando igualdad de oportunidades a los componentes de la organización, de manera que se evite la competencia interna entre empleados, y facilitando que cada cuál pueda desarrollar sus capacidades y aptitudes.

La organización ha identificado la cualificación que necesitan tener las personas que ocupen los puestos de trabajo con una incidencia en la calidad de los servicios realizados, así como las funciones y responsabilidades que desempeñan. Se recogen, en concreto, en las fichas de perfil de puesto.

INCORPORACIONES 2019

20-30 0Supone un 16,7% de las incorporaciones del 2019.

30-40 1

> 40 0

En ellas se detalla qué cualidades profesionales debe tener el candidato. Ello elimina completamente la posibilidad de discriminación por género, pues aquel hombre o aquella mujer que cumpla con los requisitos tendrá acceso al puesto independientemente de su género.

Por último, el establecimiento de la Política del Área de Personas y, entre otros , de un Plan de Carrera basado en méritos y de una Política Salarial vinculada a la categoría profesional facilitan la consecución de estos objetivos.

20-30 4Supone un 83,3% de las incorporaciones del 2019.

30-40 0

> 40 1



Se trata de una oportunidad clara para Ius+Aequitas en cumplimiento de lo ordenado por la Ley 31/1995, de 8 de noviembre, de Prevención de Riesgos Laborales.

Para ello, desde hace varios años contamos con los servicios de la consultoría de Prevencontrol, especialista en la gestión de riesgos en el ámbito de la salud y seguridad en el lugar de trabajo.

4.2 SEGURIDAD Y SALUD Cada vez que un nuevo empleado es

contratado en Ius+Aequitas, se le incluye dentro del proceso de formación en materia de Prevención de Riesgos Laborales.

Se trata de cumplimentar un curso online a través de una plataforma facilitada por la consultoría.

De forma adicional, dentro de los beneficios sociales que se ofrecen a los miembros de la organización, está la incorporación del personal en un seguro médico privado.

• Porcentaje de empleados sobre el total que han recibido formación

En total, el equipo humano que compone la plantilla de Ius+AequitasAbogados durante el pasado ejercicio ha contado con 17 trabajadores.

El 100% de la plantilla ha realizado con éxito la formación en materia de prevención, teniendo todos ellos acceso a los beneficios sociales relacionados con la salud y alimentación saludable.

Normativa Vigente

En lo referente a salud y seguridad en el lugar de trabajo, la organización cumple con lo estipulado por la normativa vigente.

La vigilancia y cuidado de la salud de los trabajadores es una actividad preventiva que sirve para proteger la salud de los trabajadores y evitar que ésta se vea dañada por la rutina de trabajo.

Esta vigilancia puede llevarse a cabo mediante reconocimientos médicos y fomento de hábitos de vida saludables.

Consciente de ello, Ius+Aequitas da la posibilidad al trabajador, para que de manera opcional, utilice los reconocimientos médicos que desde Ius+Aequitas a través de la mutua de Prevención en Riesgos Laborales se disponen.

Así mismo, se fomentan los hábitos de vida saludable al poner a disposición de la plantilla dos menús y fruta diaria, por cuenta de la organización.

INDICADORES

“Salud mejor y más accesible”



Ius+Aequitas desarrolla un proceso de formación continua de sus profesionales mediante el ofrecimiento de cursos, asistencia a conferencias, congresos, y otras actividades, con el objeto principal de mantener permanentemente actualizados sus conocimientos sobre las distintas materias jurídicas -considerando siempre las necesidades de los clientes en los procesos de formación-, lo que redunda en la calidad técnica de los servicios prestados.

4.3 FORMACIÓN

Ius+Aequitas considera fundamental que los empleados tengan la formación adecuada para poder desempeñar sus funciones y ejecutar de forma óptima las encomiendas que reciban, permitiendo su desarrollo profesional y personal.

“Formación como medio para mejorar la profesionalidad de los

empleados”

Las peticiones formativas solicitadas por el personal de la organización son analizadas por cada Responsable de Departamento.

Dentro del presupuesto anual de la organización, se destina una partida específica para la formación de sus miembros.

La idea principal es que cada empleado cumpla con unas horas mínimas de formación, de al menos 12 horas, con el objetivo de que el personal se encuentre constantemente actualizado y que el servicio que pueda prestar al cliente sea de la máxima calidad.



HERRAMIENTAS

Se tratará de realizar un estudio más detallado sobre las necesidades formativas que existen en los próximos ejercicios.

El superior inmediato del personal que recibe la acción formativa, es el responsable de evaluar la eficacia de la acción formativa recibida.

Para ello, establece en la “Evaluación de la eficacia de la acción formativa”, el plazo para efectuar la evaluación, el método de evaluación y el resultado de la misma.

✦ Evaluación Anual

Anualmente, el Responsable de Calidad elabora el Programa de Formación con las propuestas formativas que hayan resultado aprobadas.

La evaluación anual se produce a través de la Revisión del Sistema por la Dirección mediante la que se hace un análisis del número de horas dedicadas a la formación y se comprueba las desviaciones que hay con respecto al Programa de Formación y al presupuesto asignado inicialmente.

Una vez recibida la formación por el trabajador, el Responsable de Calidad actualiza la “Ficha de personal”, con la formación recibida.

• Nº de horas de formación recibidas

Durante el año 2019 se han efectuado un total de 344 horas formativas.

De forma adicional a la anterior cifra, se encuentran las horas de formación continua en idiomas que se imparten a todo el personal que se muestra su interés en recibirlas, sufragando la organización el 50% de su coste, a razón de 2 horas semanales. El sistema que se ofrece son clases presenciales con profesores nativos especialistas en el sector jurídico.

INDICADORES

32


5

MEDIO AMBIENTE


“Impulsamos la sensibilización en

materia medioambiental”

La sensibilización en materia medioambiental se configura como un desafío que Ius+Aequitas ha materializado como oportunidad.

La creciente conciencia de que pequeñas acciones pueden contribuir enormemente a una mayor sensibilización medioambiental en el mundo, ha permitido que la organización participe cada vez con mayor implicación en este movimiento.

Política de reciclaje

Se ha elaborado una política en la que se determina el tratamiento de consumibles con el objetivo de reciclar y disminuir daños al medio ambiente.

El consumo de papel que se realiza en Ius+Aequitas es bastante elevado, por lo que se decidió establecer una política de reciclaje que establezca:

la posibilidad de reducir tal consumo, evitando impresiones innecesarias;

que aquellos consumos que no se puedan evitar, se gestionen a través de procesos de reciclaje;

que los procesos de destrucción documental se gestionen de forma coordinada con los sistemas y procesos de reciclaje.

Además, también se recoge en la política, el tratamiento de las pilas gastadas.



HERRAMIENTAS

✦ Uso de nuevas tecnologías para el ahorro de recursos

En Ius+Aequitas somos conscientes de la importancia del ahorro de recursos para el medioambiente, por lo que en la Gestión de Compras se favorece la adquisición de aquellos que tienen una incidencia menos negativa.

Los equipos informáticos con los que se opera en Ius+Aequitas son de la marca Apple. Todos los equipos que se adquieren cumplen con criterios de sostenibilidad energética, y están

fabricados con materiales que reducen considerablemente el consumo.

Asimismo disponemos de un sistema de videoconferencia que evita los viajes innecesarios, y con ello se contribuye al ahorro de recursos energéticos derivados de los desplazamientos.

El sistema de impresión utilizado es por medio de máquinas de marca Ricoh que cumple con el Reglamento RAEE. Las normas de impresión requieren que esta se realice a doble cara, en blanco y negro, y de ser posible, dos páginas por cara.

Con ello se contribuye a la reducción de residuos, tanto derivados del uso de tinta como del propio papel.

Todas las bombillas instaladas en la oficina son LED's de bajo consumo.

Trabajamos con papel certificado FSC.Es deseo de la organización continuar con la reducción de recursos de elevado coste energético. Además, seguimos con nuestro compromiso “papel cero”.



INDICADORES

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200

400

600

800

1000

ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEPT OCT NOV DIC

2018 2019

Gracias a la implantación del sistema de gestión digital de expedientes desde octubre del 2018, en el año 2019, se ha conseguido reducir el gasto de papel en un 67,4% respecto al ejercicio 2018.

PAPEL

LUZ

💡El gasto generado durante 2019 de consumo eléctrico, se mantiene respecto al 2018, si bien durante 2019 el consumo eléctrico ha sido más estable.

0.00

500.00

1,000.00

1,500.00

2,000.00

2,500.00

1 TRIMESTRE 2 TRIMESTRE 3 TRIMESTRE 4 TRIMESTRE

2018 2019



Durante el 2019 hemos tomado la decisión de no comprar botellas individuales no reutilizables de plástico como medida para reducir los residuos plásticos.

RESIDUOS PLÁSTICOS

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200

400

600

800

1,000

1,200

2018 2019

1,108

0

144 120

Botellitas Bidones

Nuestro proveedor de agua es Viva Aquaservice comprometido en alcanzar las 17 metas de la ONU para un mundo sostenible., además cumplen con la regla de las “3R”: Reducimos. Reutilizamos. Reciclamos.



1. Para el 2020 Aquaservice va a sustituir los vasos de plástico por unidades de papel reciclable y reusable.

OBJETIVOS

2. Se va a analizar la posibilidad de entregar a todos los trabajadores una botella reutilizable para reducir el consumo de los vasos.

INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 2019 - Ius

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