Caso N1

Instituto Profesional Duoc-Uc

Escuela de Informtica y Telecomunicaciones

Instituto Profesional DuocUC

Escuela de Informtica y Telecomunicaciones

Sede Antonio Varas

Informe para optar a ttulo de Tcnico en conectividad y redes

Alumno:Rodrigo Zenteno

Profesora Gua:Juan pablo Sepulveda

Santiago Chile2012ndiceContenido

1ndice

2Introduccin:

3Antecedentes:

33.-Empresa:

33.2.- Nivel de ventas:

33.3.- Sucursales:

33.4.- Misin:

34.- Descripcin del rea donde trabaj, Departamento de Informtica:

35.- Describir funciones y tareas que desarrolla en el cargo:

36.- Descripcin del trabajo realizado (objetivos, desarrollo, dificultades, logros).

37.- Recomendaciones para futuras mejoras de los procesos

38.- Conclusin:

3Bibliografa:

3Anexos

Introduccin:El Departamento de Informtica y la Unidad de Administracin de Personal, ha realizado un anlisis exhaustivo para detectar cules son las necesidades tecnolgicas de esta organizacin. En base a esto, se ha detectado que tener un sistema que ayude a administrar el control de asistencia, teniendo terminales biomtricos instalados a nivel nacional que tengan una eficiente conectividad, es fundamental, por lo tanto se debe contar con personal que tenga las competencias necesarias para asesorar e implementar dicho proceso.

Adems, proyectndose el Departamento de Informtica a un crecimiento significativo en sus procesos informaticos, provoc que se contratara una empresa outsourcing que entregara un servicio tecnolgico que consta, con mesa de ayuda, equipamiento computacional, data center y tcnicos residentes, que ayuden a mejorar y solucionar inconvenientes relacionados con estas reas. Para que esto sea optimo, es fundamental que una persona contratada directamente de ste departamento por el SML, sea encargado de informar sobre los procesos internos, monitorear constantemente, analice las problemticas y entregue una solucin de mejora, por lo tanto, los tcnicos externos de esta organizacin, sepan aportar con una medida eficaz y eficiente.Antecedentes:1.- Descripcin de la Empresa:

1.1.- Nombre: Servicio Mdico Legal.

1.2.- Direccin: Av. La Paz #1012, Independencia, Santiago.

1.3.- Telfono: (02) 782 35 00.1.4.- Rubro: Servicio Pblico.2.- Departamento o rea en la que se desarroll la prctica.

Departamento de Informtica.2.1.- Supervisor:

Jefe Departamento de Informtica, Sr. Miguel Opazo Arriagada.2.3.- Datos alumno:

Nombre: Rodrigo Zenteno Martinez.

Carrera: Ingeniera en Conectividad y Redes, 5 Semestre.2.4.- Periodo de Prctica: Contratado en el SML desde el 05 de julio 2005 a la fecha.2.5.- Horario:

De Lunes a viernes de 09:00 a 17:48 hrs.

3.-Empresa:Servicio Mdico Legal3.1.- Historia:

El Servicio Mdico Legal es una entidad pblica, dependiente del Ministerio de Justicia, creada en el ao 1915, con el objeto de asesorar tcnicamente a los Tribunales de Justicia del pas. Se rige por el Decreto Ley N 196, publicado el 4 de abril de 1960, que fija el texto de su Ley Orgnica, las funciones de la institucin, su organizacin, sus atribuciones y las disposiciones generales que norman su desempeo. La estructura de la planta del Servicio Mdico Legal fue readecuada posteriormente en varias oportunidades, lo cual incidi parcialmente en modificaciones de su estructura orgnica inicial.

Los orgenes de la actividad mdico legal en nuestro pas, se remontan a la primera mitad del siglo XIX, cuando al ser creada la Escuela de Medicina, consider en su currculum un curso terico de Medicina Legal, mientras desde el punto de vista prctico, los mdicos de ciudad de la capital se encargaban de la realizacin de las autopsias, en la Morgue situada en la calle Teatinos, a un costado de la Crcel Pblica. Si bien utilizada ya desde el 30 de Agosto de 1915, su sede actual en Santiago, ubicada en Avda. La Paz N1012 Independencia, fue inaugurada el 01 de Octubre de 1926. Como producto de la vasta labor desarrollada por el Dr. Carlos Ibar de la Sierra, creador y organizador del Servicio Mdico Legal en Santiago y en algunas provincias.

Participacin de mercado:

3.2.- Nivel de ventas: La ley Orgnica del Servicio Mdico Legal antes mencionada defini una estructura compuesta por una Direccin, la Asesora Jurdica y el Instituto Mdico Legal, del que dependan los Departamentos de Tanatologa, Clnica, Laboratorio y Administrativa, considerando, adems, los Servicios Mdico Legales en Provincias. Con las distintas readecuaciones de la planta de personal ocurridas entre 1960 y 1990, incluyendo las que derivaron de la Ley de Bases de la Administracin Pblica y del Estatuto Administrativo actualmente vigentes, se ha llegado a la actual estructura nacional, integrada por una sede central y tres ms ubicadas en la ciudad de Santiago y con treinta y cinco establecimientos regionales.3.3.- Sucursales:LocalidadDireccin

AricaLastra N1001

IquiqueLibertador Bernardo OHiggins N2210

Antofagasta21 De Mayo N1310

CalamaCarlos Cisterna S/N

CopiapAv. Copayapu S/N

VallenarAv. Matta N615

La SerenaAv. Colo Colo N2001

IllapelAv. Cuz Cuz N150, Villa San Rafael

OvalleCalle Pescadores N70

San FelipeCale Padre Hurtado N1800

ValparasoOrella N945

QuillotaLa Concepcin N1050

San AntonioBlanco Encalada N277

RancaguaAv. Bernardo OHiggins N445

San FernandoNegrete N1401, Hospital San Fernando

ParralPablo Neruda con Mujica

TalcaAv.13 Oriente S/N

CuricAv. Manso de Velasco S/N

CauquenesCalle Bulnes S/N

LinaresProlongacin Eleuterio Ramrez N288

ConstitucinMatadero Esquina Blanco

ChillnAv. OHiggins N1675

ConcepcinBarrio Universitario S/N

Los ngelesAv. Las Industrias N1465

TemucoAv. Antonio Varas N202

LocalidadDireccin

AngolLos Confines N786

AncudCalle del Cerro N74

ValdiviaPicarte N2452

OsornoAngulo N435

Puerto VarasHospital de Puerto Varas, Walker Martnez N576

Puerto MonttDeber Cumplido N240

CoyhaiqueBaquedano N1571

Puerto AysnCircunvalacin S/N

Punta ArenasLautaro N170

MelipillaAv. La Concepcin N1415

SantiagoAv. La Paz N1012, Independencia

Av. Per N789, IndependenciaAv. Teatinos N240, Santiago CentroAv. Libertado Bernardo OHiggins N1583, Santiago Centro

3.4.- Misin:

Otorgar un servicio altamente calificado en materia mdico legal y forense a los rganos de la administracin de justicia y la ciudadana en general, a travs de la realizacin de pericias mdico legales, garantizando calidad, confiabilidad, oportunidad, imparcialidad y trato digno a mujeres y hombres. Desarrollando, asimismo, la investigacin cientfica, docencia y extensin en materias propias de su competencia.

4.- Descripcin del rea donde trabaj, Departamento de Informtica:

4.1.- MisinAplicar eficaz y eficientemente las tecnologas de tratamiento informtico en apoyo a los objetivos, polticas alineadas con las estrategias del Servicio Mdico Legal 4.2.-Funcin: Responsabilizarse de la Definicin, implementacin, mantencin, monitoreo, control y adaptacin del Plan Informtico.

Definir y aplicar las lneas y polticas informticas para el Servicio Mdico Legal4.3.- Funciones estratgicas: Formular estrategias para el desarrollo informtica y computacional, en el marco de objetivos organizacionales y dentro de las lneas y polticas informticas.

Detectar y aplicar las tecnologas de informacin del mercado que permitan incrementar la eficiencia y eficacia en el uso del recurso informacin.

Recolectar, racionalizar y priorizar los requerimientos informticos.

Servir de contraparte tcnica para la interrelacin con empresas externas del rea informtica.

Detectar areas o tareas externalizadles y gestionar su implementacin.

Autorizar y gestionar los desarrollos de sistemas (internos o externos), y/o compras de software.

Supervisar el correcto desempeo y cumplimiento de los contratos con empresas externas del rea informtica o computacional.

Preparar los Trminos Tcnicos de Referencia (TTR) que se requieran para definir adquisiciones de productos o servicios computacionales y/o informticos.

Responsabilizarse del mantenimiento de los equipamientos computacionales y sus tecnologas asociadas que estn en usos en el Servicio.

Efectuar la administracin racional de equipos computacionales. Autorizar y gestionar compras de equipamiento computacional.

Autorizar traslados de equipos computacionales.5.- Describir funciones y tareas que desarrolla en el cargo:El Cargo de tcnico del Departamento de Informtica, es responsable de ser un apoyo en de la contraparte del servicio que entrega la empresa externa Quintec, de lo cual, se debe monitorear contantemente para solucionar los inconvenientes provocados por parte de nuestros usuarios internos a nivel nacional, tanto como temas relacionados con redes de datos, PC, notebook, impresoras, entre otros.

Adems de asesorar a la Unidad de Administracin de Personal en la adquisicin e implementacin de un nuevo mtodo de control de asistencia en las 35 sedes del SML, mediante reloj control biomtrico y software en sistema web.Este cargo estructuralmente depende directamente del Jefe del Departamento de Informtica, quien debe obedecer los lineamientos de la Subdireccin Administrativa. 6.- Descripcin del trabajo realizado (objetivos, desarrollo, dificultades, logros).1. Contraparte tcnica:

Objetivo: Realizar la contraparte tcnica del servicio outsourcing de soporte, es asesorar constantemente a los tcnicos de Quintec residentes en el SML, a solucionar eficazmente los problemas que son reportados mediante la mesa de ayuda de dicha empresa, de los cuales consta en asistencia en ofimtica, redes Lan e inalmbricas, software y hardware existentes en el SML.Desarrollo: A diario se revisan los reportes recibidos en la mesa de ayuda y se visita con el tcnico de Quintec a la estacin de trabajo del usuario, se consulta por los problemas que presenta, se realiza el diagnostico, propone soluciones y el tcnico debe ejecutar eficazmente el reparo, en el menor tiempo posible, sin entorpecer sus labores cotidianas.

Dificultades:

La inexperiencia de los residentes, ya que, no conocen la cultura organizacional de la institucin, factor relevante para comunicarse estructuralmente. Adems de no cumplir con el perfil necesario para el desarrollo de soluciones de dificultades informticas.

Existe un vaco en la comunicacin por parte de la empresa Quintec hacia sus tcnicos y no se informa el servicio que entrega el SML con todas sus reas de trabajo, tanto tanatolgicas, laboratorio y clnica.Logros: A cada tcnico externo, se le realiz una induccin acerca de las instalaciones y entrega de informacin de la estructura organizacional del SML y adems se solicit a Quintec entregar documentacin de los tcnicos, los cuales detallo a continuacin: Curriculum. Hoja de vida funcionaria. Experiencia laboral. Exmenes psicolgicos.Actualmente el cambio ha sido notorio dentro del SML, ya que, los tcnicos externos son ms capacitados tcnicamente y psicolgicamente para enfrentar las distintas situaciones que se presentan en esta organizacin. 2. Asesora de adquisicin e implementacin sistema control de asistencia:Objetivos: Desde inicios del ao, se realiz un levantamiento de necesidades de parte de la Unidad de Administracin de Personal, en la cual consista en observar las dificultades que se presentaban para la administracin de la asistencia de los funcionarios a nivel nacional. ste consisti en detectar que el sistema actual estaba obsoleto y no se ajustaba con la proyeccin de crecimiento tecnolgico del SML, por lo tanto, se crearon bases tcnicas de referencia para realizar publicacin en Mercado Pblico la licitacin de un sistema integral de control de asistencia.

Inicialmente orient en la parte tcnica de la adquisicin de un sistema de control de asistencia integral, que abarca las 35 sedes del SML y Actualmente dedicado a asesorar las instalaciones de los relojes control biomtrico y la implementacin del sistema web de control de asistencia a nivel nacional.

Realizado el proceso administrativo de revisin de propuestas oferentes, se procedi a la adjudicacin de 47 relojes control y un sistema web de administracin de asistencia.

Desarrollo: La implementacin const de la creacin de un servidor central para el almacenamiento de los datos, instalacin de 47 relojes con sus respectivos nmeros de IP fija, adems de mltiples y contantes requerimientos del sistema, directamente en el data center y firewall.

Dificultades: Inexperiencia y poca dedicacin de la empresa PuntoSeguro en la instalacin fsica de los relojes control en todas las sedes del SML, cuyas terminaciones son fueron las ms apropiadas presentando un trabajo poco prolijo.

Dentro de la licitacin, se requera la migracin de las bases de datos del sistema anterior y compilar todo en este nuevo software. El contrato anterior no contemplaba la estructuracin de la base de datos, por lo tanto no se tena conocimiento de la conformacin de ella y PuntoSeguro no cuenta con personal capacitado para dilucidar qu datos extraer para concatenar la informacin.Logros: Se recopil una imagen fotogrfica de cada instalacin y se present un informe, solicitando la correccin necesaria, que consista en reinstalacin del cableado y canalizacin.

El Departamento de Informtica analiz toda la base de datos y la estructura, despus de este arduo proceso, se hace entrega a la empresa externa PuntoSeguro la documentacin y los archivos de las bases de datos recopiladas, este proceso fue muy til, ya que, actualmente funciona en ptimas condiciones.7.- Recomendaciones para futuras mejoras de los procesos en los que estuvo involucrado.

El mtodo que se ha utilizado en la actualidad, es contar con un tcnico contratado por el SML que se dedique a monitorear constantemente a los servicios que presta la empresa outsourcing, ha tenido resultados satisfactorios, junto con mejorar la preparacin de los tcnicos residentes en cada sede, por lo tanto, para vivir este tipo de experiencias es fundamental solicitar previamente un perfil requerido, para que estas personas cuenten con los conocimientos necesarios para solucionar todo tipo de problemticas, adems de mejorar notoriamente la comunicacin, informando la cultura y estructura organizacional en donde se desarrollarn.

Para implementar un nuevo software tan importante como el del control y administracin de asistencia, se debe contar con los conocimientos necesarios en informtica, ya que, las problemticas contantes fueron las de prolijidad de las instalaciones de los terminales biomtricos, fallas en la conectividad y errores bsicos en sistema, por lo tanto, se recomienda hacer un documento formal con las especificaciones precisas que se requieren para las instalaciones, adems, de estructuracin de base de datos, tanto para el nuevo sistema como para los existentes, ya que, para futuros cambios contar con la documentacin disponible y actualizada.

8.- Conclusin:Podemos concluir que la informtica en una empresa, es importante, ya que, podemos automatizar procesos, disminuir el tiempo de ejecucin y eliminar mrgenes de errores. Es por esto, que en conjunto con la Unidad de Administracin de Personal se determin mejorar el sistema de control de asistencia, del cual deban tener un tcnico a cargo, con conocimientos tecnolgicos, que pudiera orientar, asesorar y aplicar soluciones a los variados inconvenientes que se puedan presentar al incorporar un nuevo proyecto informtico, que a la vez, da como resultado la accesibilidad al uso de las tecnologas de informacin.

Tambin es importante mencionar, que desde que se contrat el servicio autsourcing, del cual, es primordial que un tcnico dependiente del Departamento de Informtica del Servicio Mdico Legal, monitoreara y orientara a las soluciones eficaces y eficientes, ya que, es fundamental contar con personal con las competencias necesarias, para poder enmendar dificultades relacionadas con software, ofimtica, hardware y proyectos tecnolgicos, que se le presenten a nuestros usuarios.

Bibliografa:

Los datos recopilados en este informe han sido extrados de:

www.sml.clAnexosInforme de Prctica Ttulo Tcnico en Conectividad y Redes13