Informe de labores - mopt.go.cr

NOMENCLATURA SEGÚN CORRESPONDE

Informe de labores

Dirección de Informática MOPT-01-11-01-001-2021

2021

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Dirección de Informática

REGISTRO DE CAMBIOS

Fecha Versión Descripción Breve Responsable Cargo del Resp.

11/01/2021 0 Elaboración del

Documento

Lic. Erick Esquivel Rubí

Gestión de Riesgos y

Proyectos

10/02/2021 1.0 Revisión del

Documento

MAP. Allan Borges

Quesada

Director de Informática

Elaborado por: __________________________ Lic. Erick Esquivel Rubí Gestión de Riesgos y Proyectos Revisado y aprobado por: __________________________ MAP. Allan Borges Quesada Director de Informática

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Tabla de contenido

Tabla de contenido ...................................................................................................................... ii Índice de figuras .......................................................................................................................... v

Índice de tablas .......................................................................................................................... vii Resumen ejecutivo ...................................................................................................................... 8

Introducción............................................................................................................................... 18

Dirección y Área Administrativa ................................................................................................ 19

Objetivo ................................................................................................................................. 19

Recurso Humano ................................................................................................................... 19

Proyectos .............................................................................................................................. 20

Seguimiento de ejecución presupuestaria 2020 .................................................................. 20

Anteproyecto Presupuestario 2021 ...................................................................................... 29

Proyecto de Gestión del Riesgo ............................................................................................ 31

Proyecto de Gestión Proyectos............................................................................................. 31

Proyecto Plan Estratégico de Tecnologías de Información .................................................. 32

Proyecto CITI ......................................................................................................................... 32

Proyecto COTI ....................................................................................................................... 33

Otras labores ......................................................................................................................... 33

Proceso Web y Gobierno Digital ................................................................................................ 35

Objetivo ................................................................................................................................. 35

Recurso Humano ................................................................................................................... 35

Proyectos destacados ........................................................................................................... 35

Atención de incidentes ......................................................................................................... 47

Actividades adicionales importantes .................................................................................... 48

Departamento de Soporte Técnico ........................................................................................... 50

Unidad de Bases de Datos y Data Center ............................................................................. 53

Recurso humano .............................................................................................................. 53

Incidentes registrados mediante la Mesa de Servicio NetSupport.................................. 53

Detalle de proyectos realizados ....................................................................................... 54

Contratos de mantenimiento ........................................................................................... 66

Unidad de Telecomunicaciones y Redes .............................................................................. 68

Recurso humano .............................................................................................................. 68


Comunicaciones remotas: ................................................................................................ 72

Para este año se pudo concluir con las siguientes Oficinas Regionales: ......................... 72

Otras actividades: ............................................................................................................. 73

Antivirus institucional ...................................................................................................... 79

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Apoyo a Unidades y Departamentos ............................................................................... 80

Atención de averías internas, de usuario final y oficinas remotas .................................. 80

Unidad de Gestión de Bienes y Servicios Informáticos ........................................................ 82

Recurso humano .............................................................................................................. 82

Incidentes registrados mediante la Mesa de Servicio NetSupport.................................. 82


Departamento de Ingeniería de Sistemas ................................................................................. 86

Recurso humano ................................................................................................................... 86

Detalle de proyectos atendidos ............................................................................................ 87

Sistemas continuados....................................................................................................... 87

Sistemas para mantenimiento ......................................................................................... 90

Sistemas / Proyectos nuevos ........................................................................................... 99

Proyectos atendidos fuera del Plan de Trabajo ............................................................. 101

Atención a usuarios ........................................................................................................ 101

Otras labores ....................................................................................................................... 103

Departamento de Producción, Imágenes y Diseño ................................................................. 105

Recurso humano ................................................................................................................. 105

Actividad de digitalización .................................................................................................. 105

Actividad de Asistencia Plataforma Documental................................................................ 111

Actividad de proyectos ....................................................................................................... 112

Seguimiento de contrataciones .......................................................................................... 119

Departamento de Coordinación Regional ............................................................................... 127

Objetivo ............................................................................................................................... 127

Recurso Humano ................................................................................................................. 127

Actividad de proyectos ....................................................................................................... 127

Otras labores ....................................................................................................................... 128

Construcciones, ampliaciones y remodelaciones .......................................................... 129

Redes LAN ...................................................................................................................... 129

Capacitación ................................................................................................................... 130

Atención a usuarios ........................................................................................................ 131

Otras labores .................................................................................................................. 131

Reuniones y giras ........................................................................................................... 132

Unidad Informática de la Dirección Financiera ....................................................................... 134

Objetivo ............................................................................................................................... 134

Recurso Humano ................................................................................................................. 134

Actividades ejecutadas en 2020 ......................................................................................... 134

Unidad Informática de la Dirección de Recursos Humanos .................................................... 141

Objetivos ............................................................................................................................. 141

Sistemas desarrollados ....................................................................................................... 141

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Departamento de Semáforos .................................................................................................. 146

Resumen de acciones y resultados del periodo ................................................................. 146

Proceso de Planificación Estratégica Multimodal de Infraestructura y Servicios de Transporte - Subproceso de Sistematización de la Información.................................................................. 155

Recurso Humano ................................................................................................................. 155

Resumen de proyectos ....................................................................................................... 155

Limitaciones encontradas durante el período ........................................................................ 159

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Índice de figuras

Figura 1 – Gastos relacionados con viáticos dentro del país..................................................... 28

Figura 2—Revista Tecnológica MOPT. ....................................................................................... 36

Figura 3 – Sistema de Quejas, Denuncias y Consultas. ............................................................. 38

Figura 4 – Sistema de Gestión de Reportes de Averías en Semáforos...................................... 40

Figura 5 – Porta de Datos Abiertos MOPT. ................................................................................ 42

Figura 6 – Portal Interno Interno Institucional, 2020. ............................................................... 44

Figura 7 – Sitio Web Institucional del MOPT, 2020. .................................................................. 45

Figura 8 – Incidentes atendidos por el Proceso Web Gobierno Digital, año 2020. .................. 47

Figura 9 – Incidentes de Mesa de Servicio NetSupport. ........................................................... 53

Figura 10 – Reportes generados con Power BI, 2020................................................................ 55

Figura 11 – Cantidad de incidentes atendidos por la UBDDC. .................................................. 56

Figura 12 – Monitoreo de dispositivos con WhatsUp Gold....................................................... 57

Figura 13 – Dashborad Base de Datos Oracle. .......................................................................... 57

Figura 14 – Estadísticas Base de Datos MS SQL Server. ............................................................ 59

Figura 15 – Estadísticas de Infoblox. ......................................................................................... 61

Figura 16 – Cámaras de vigilancia. ............................................................................................ 62

Figura 17 – Estadísticas Citrix. ................................................................................................... 63

Figura 18 – Estadísticas Avamar. ............................................................................................... 64

Figura 19 – Estadísticas Infraestructuras Convergentes. .......................................................... 65

Figura 20 – Licenciamiento Office 365. ..................................................................................... 66

Figura 21 – Estado de conexiones remotas. .............................................................................. 72

Figura 22 – Incidentes atendidos............................................................................................... 81

Figura 23 - Incidentes de Mesa de Servicio NetSupport. .......................................................... 82

Figura 24 – Servicio de digitalización por dependencia. ......................................................... 105

Figura 25 – Servicio por dependencia, año 2020. ................................................................... 107

Figura 26 - Documentos digitalizados por tipo documental, año 2020. ................................. 108

Figura 27 – Totales generales por etapa, según funcionario, año 2020. ................................ 110

Figura 28 - Totales generales por etapa, según funcionario, año 2020. ................................. 110

Figura 29 – Seguimiento facturas Contratación 2018-LA-000036-0012400001, año 2020. ... 120

Figura 30 - Seguimiento facturas Contratación 2018-LA-000033-0012400001, año 2020. .... 121

Figura 31 - Seguimiento Contratación 2019-LN-000004-0012400001, año 2020. ................. 123

Figura 32 - Rack de comunicación de fibra óptica, de la Unidad Informática de la Región I y V. ................................................................................................................................................. 130

Figura 33 – Módulo de Gestión de Cambios. .......................................................................... 146

Figura 34 – Módulo de Mantenimiento Correctivo. ............................................................... 148

Figura 35 – Histórico de mantenimientos realizados. ............................................................. 149

Figura 36 – Histórico de instalaciones nuevas......................................................................... 149

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Figura 37 – Histórico de instalaciones nuevas......................................................................... 150

Figura 38 – Cronograma 2020 actualizado. ............................................................................. 151




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Índice de tablas

Tabla 1 – Resumen del Plan de Trabajo 2021, Dirección de Informática. ................................. 14

Tabla 2- Contrataciones iniciadas sin contenido económico .................................................... 20

Tabla 3- Contrataciones iniciadas en 2020 ................................................................................ 22

Tabla 4- Contratos continuados ................................................................................................ 24

Tabla 5- Etapas de creación de sistemas de información ......................................................... 27

Tabla 6- Compras de caja chica ................................................................................................. 28

Tabla 7 – Inventario de equipo activo y pasivo ......................................................................... 78

Tabla 8 – Llamadas telefónicas atendidas, año 2020. ............................................................. 102

Tabla 9 – Ejecución presupuestaria, Departamento Ing.de Sistemas, año 2020. ................... 103

Tabla 10 - Cantidad de solicitudes atendidas sobre la Plataforma Documental, año 2020. .. 111

Tabla 11 – Equipo de cómputo suministrado a las distintas Unidades Informáticas ............. 128

Tabla 12 – Atención a usuarios en las distintas Sedes Regionales, año 2020. ........................ 131

Tabla 13 - Participación en reuniones Departamento Coordinación Regional ....................... 132

Tabla 14 – Giras efectuadas Departamento Coordinación Regional ...................................... 132

Tabla 15 – Desglose de servicios de la contratación 2018LN-000003-0012400001, año 2020. ................................................................................................................................................. 136

Tabla 16 – Actividades realizadas para el SICG ....................................................................... 140

Tabla 17 – Sistemas desarrollados, Unidad de Recursos Humanos 2020. .............................. 141

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Resumen ejecutivo

Este informe expone la gestión en materia de Tecnologías de la Información y

Comunicación realizada por la Dirección de Informática, de conformidad con sus competencias

y recursos asignados (humanos, tecnológicos, financieros, entre otros) en el periodo

comprendido entre enero y diciembre de 2020.

La Dirección de Informática es el área competente en la materia de Tecnología de

Información del Ministerio. Dentro de sus funciones más importantes se encuentra el

desarrollar, actualizar y mantener la plataforma tecnológica del Ministerio, así como el

asegurar la continuidad de los servicios de TI institucionales. La plataforma tecnológica del

Ministerio apoya el logro de los objetivos y metas institucionales, asegurando calidad,

eficiencia, racionalidad en el uso de recursos, capacidad de respuesta a los requerimientos de

los usuarios y el desarrollo institucional.

Esta Dirección se encuentra organizada en un Área Administrativa, el proceso Web y

Gobierno Digital y los Departamentos de Soporte Técnico, Ingeniería de Sistemas, Producción,

Imágenes y Diseño, Coordinación Regional.

Para la atención de las competencias, la Dirección de Informática administra a nivel

Ministerial las partidas 10103 Alquiler de equipo de Cómputo, 50105 Equipo y Programas de

Cómputo y 59903 Bienes Intangibles (Licencias de Software), y, adicionalmente, desarrolla

proyectos en las partidas 10405 Desarrollo de Sistemas de Información y 10808

Mantenimiento de equipo de cómputo y sistemas de información.

La gestión de las Tecnologías de Información, la Dirección de Informática, enfrenta

principalmente con tres limitaciones: la primera, se refiere al faltante de personal en todas sus

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áreas. La segunda limitación es la falta de espacio físico y la dispersión del personal en la Sede

Central, actualmente, nos encontramos distribuidos en cinco ubicaciones, lo cual, dificulta

nuestra labor. La tercera limitación, se refiere a la asignación presupuestaria; el desarrollo de

la plataforma tecnológica del Ministerio requiere una inversión sostenida con el propósito de

adaptarla a las nuevas necesidades de la institución y del ciudadano.

Para este informe, se incorporan las Unidades Informáticas de las Direcciones

Financiera y Recursos Humanos, así como el Departamento de Semáforos, el cual, pertenece

a la Dirección General de Ingeniería de Tránsito; además del Subproceso de Sistematización de

la Información perteneciente al Proceso de Planificación Estratégica Multimodal de

Infraestructura y Servicios de Transporte, de la Secretaría de Planificación Sectorial.

Es importante aclarar que a pesar de la situación de Pandemia vivida desde inicios de

2020, donde se pasó de un centenar de personas teletrabajando en un mes se pasó a tener

cerca de 2000 teletrabajadores; esta Dirección en conjunto con sus unidades organizativas, ha

logrado mantener un nivel de servicio estable, con algunas variaciones relacionadas

propiamente a la atención de usuarios, sin embargo, lo que podría pensarse como una

desventaja, más bien permitió explotar de buena manera la inclusión de muchas herramientas

tecnológicas con las cuales la atención a las distintas plataformas que se administran ha sido

prácticamente la misma, dado que se ha logrado un acoplamiento bastante aceptable a dichas

herramientas tecnológicas, por lo que el nivel de atención tanto a estas plataformas como a

los usuarios finales se ha mantenido prácticamente igual al nivel mostrado antes de la

pandemia. Es por ello que gracias al compromiso y la mística del personal de la Dirección de

Informática se logró desarrollar durante el año 2020 lo siguiente:

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✓ 7 proyectos de la Dirección: Ejecución Presupuestaria 2020, Anteproyecto Presupuesto

2021, Seguimiento de Procesos de Contratación Administrativa, Gestión del Riesgo,

Gestión de Proyectos, Plan Estratégico de TI, Proyecto CITI y COTI.

✓ Coordinación de 26 procesos nuevos de contratación administrativa, y 24 procesos de

contratación continuados, todos ellos relacionados con el mantenimiento de

infraestructura y distintas plataformas a cargo.

✓ Rediseño del Portal Interno Institucional, mediante la Plataforma Microsoft 365.

✓ Rediseño del Home del Sitio Web Institucional.

✓ Implementación de 3 elementos de la Plataforma Web, entre ellos la revista digital y 2

sistemas de información.

✓ Actualización de la información del Portal de Datos Abiertos / Transparencia

Institucional, servicios Web.

✓ Respecto al Sistema de Ventanilla Única Marítima VUM, se procedió a finalizar la

pantalla principal donde se gestionan las solicitudes. Asimismo, se finalizaron los

reportes básicos que se consideraron para la primera versión.

✓ Mantenimiento de los distintos portales Web, donde se brindó atención a 508

solicitudes.

✓ Adquisición de 1001 licencias de Office 365 E1 y 1500 de Office 365 F3.

✓ Implementación de la plataforma Microsoft 365, que incluye servicios de correo

electrónico, videoconferencia, administración de portales, almacenamiento,

mensajería instantánea, entre otras herramientas colaborativas, las cuales han

apoyado en gran medida la modalidad de teletrabajo en el Ministerio a mayor escala.

✓ Se brindaron capacitaciones en línea sobre el uso de las distintas herramientas

colaborativas de la nueva plataforma.

✓ Creación de 1 app para dispositivos móviles, que muestra a la ciudadanía información

referente al Ministerio.

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✓ Atención de alrededor de 6600 solicitudes relacionadas con las distintas plataformas,

como correo, internet, base de datos, telecomunicaciones, soporte técnico a usuarios

finales.

✓ Implementación de nodos en equipos convergentes para lo que corresponde a la

puesta en marcha y respaldos de las bases de datos institucionales.

✓ Implementación de la nube AZURE, mediante la cual se da la puesta en marcha de un

respaldo en línea de todas las bases de datos MSSQL Server que se encuentran en

producción, mediante la tecnología Always-ON. Este corresponde a un tercer nodo

adicional para garantizar tanto el respaldo como la disponibilidad de los datos.

✓ Actualmente se cuenta con 27 bases de datos MSSQL Server 2014; 57 bases de datos

MSSQL Server 2016 en producción, de las cuales 47 se encuentran bajo el esquema de

Always-ON. Finalmente, se cuenta con 82 bases de datos MSSQL Server 2016 en

desarrollo.

✓ Implementación de nuevos reportes de Mesa de Servicio mediante la herramienta

Power BI.

✓ Se migró por completo la base de datos ADABAS a Oracle.

✓ Instalación de 78 máquinas virtuales para usuarios finales, mediante el sistema VDI

Citrix.

✓ Plataforma de respaldos con un disponible cercano al 50% del total, que corresponde

a aproximadamente 36 TB de 72 TB disponibles.

✓ Monitoreo de la herramienta WhatsUp Gold, mediante la cual es posible estar al tanto

de 377 equipos entre servidores y otros dispositivos, así como de y 11 aplicaciones de

servicios como bases de datos, servidores de dominio y IIS.

✓ Adquisición de cuatro equipos Pelco, para el monitoreo del Edificio Central del MOPT,

y uno adicional para el Parqueo Central. Además se contó con la donación por parte de

la empresa Huawei de una cámara térmica instalada en la puerta noroeste.

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✓ Se brindaron 50 mantenimientos a los distintos componentes del Data Center,

servidores, plataforma de respaldos, plataforma de contingencia, planta eléctrica,

UPS’s, aires acondicionados, sistema de supresión y detección de incendios; así como

a los sistemas de control de acceso.

✓ Se efectuaron los inventarios de hardware y software institucional.

✓ Seguimiento a las distintas contrataciones relacionadas con arrendamiento de equipos.

✓ Actualización del licenciamiento antivirus Kaspersky.

✓ Gestión de las distintas consolas de equipos relacionados con la seguridad perimetral.

✓ Cambio de cableado estructurado en 14 cuartos de comunicación.

✓ Instalación de UPS´s de 6 KVA en 4 cuartos de comunicación de la Sede Central.

✓ Gestión de 6 sistemas de información continuados.

✓ Mantenimiento a 9 sistemas de información (incluidos y no incluidos en el plan de

trabajo anual).

✓ Gestión de 4 proyectos de sistemas de información nuevos.

✓ Gestión de 2 proyectos de desarrollo de sistemas atendidos fuera del plan de trabajo.

✓ Capacitación a los funcionarios en sistemas de información institucionales.

✓ Atención de 2882 gestiones de usuario referentes a sistemas de información.

✓ Atención de 2300 incidentes referentes a sistemas de información.

✓ Se atendieron 3 proyectos relacionados con la Plataforma Documental.

✓ Coordinación de 3 contrataciones administrativas relacionadas con la Plataforma

Documental, 2 de ellas referentes a mantenimiento y otra relacionada con la

digitalización de documentos.

✓ Capacitación a 71 funcionarios en el uso de las distintas herramientas relacionadas con

la plataforma documental.

✓ Digitalización de 204.815 folios.

✓ Atención de 1020 incidentes relacionados con la plataforma documental.

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✓ Se efectuaron 60 entregas de equipo, periféricos y afines. (Regionales, Delegaciones de

Policía Tránsito, Capitanías de Puerto).

✓ Cambio a fibra óptica en las Regiones I y V, y se colocó un Rack más en Heredia.

✓ Se efectuaron 39 giras a sedes remotas (Regionales, Delegaciones de Policía Tránsito,

Capitanías de Puerto).

✓ Atención de 579 incidentes relacionados con hardware y software (mantenimiento

preventivo y/o correctivo, entrega de equipo de cómputo) en las Sedes Regionales.

✓ Mantenimiento a 3 sistemas de información por parte de la Unidad Informática de la

Dirección Financiera.

✓ Desarrollo y mantenimiento de 7 módulos / sistemas de información por parte de la

Unidad Informática de la Dirección de Recursos Humanos, dos finalizados y cinco en

proceso.

✓ Mantenimiento de varios módulos de un sistema de información por parte del

Departamento de Semáforos, relacionados con dispositivos en operación , sistemas

centralizado y no centralizado de semáforos, páneles solares y sistemas ferrocarriles,

donde se pueden obtener datos de localización, inventario, fotografías entre otros.

✓ Mantenimiento preventivo y correctivo de los distintos elementos que componen la

infraestructura de Semáforos, entre ellos: servidores, red de fibra óptica, red cableada

e inalámbrica, seguridad perimetral, sistemas de video vigilancia, central telefónica,

paneles solares y ferrocarriles.

✓ Actualización de 2 sistemas de información por parte del Subproceso de

Sistematización de la Información, además de estar en proceso 5 proyectos adicionales

relacionados con mapas y la red vial nacional.

Cabe destacar que las labores de esta Dirección no solo se centran en atender

solicitudes de soporte por parte de los usuarios, ya que las funciones encomendadas abarcan

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la ejecución de distintos proyectos que permiten brindar continuidad de los servicios

tecnológicos que facilitan el quehacer del Ministerio. El apartado de infraestructura cuenta

con una serie de equipos y componentes que permiten llevar a cabo esta labor, y es

indispensable mantenerla en buen estado de funcionamiento, tarea en la que se ven

involucrados prácticamente todos los Departamentos que conforman la Dirección.

Es importante destacar que todas las áreas son transversales, es decir, unas requieren

de otras para lograr sus objetivos, por lo que, para todos los proyectos que se llevan a cabo,

deben tomarse en cuenta los requerimientos y aportes que puedan realizar otras áreas, ya que

será un punto a favor para el logro de las metas propuestas. Como se describe en este informe,

dichos proyectos conllevan una serie de actividades sin las cuales no sería posible entregar

servicios de calidad a los usuarios finales.

Por otro lado, se indica a continuación un resumen del Plan de Trabajo para el año

2021, con lo cual se pretende mantener en buen estado de funcionamiento todas las

plataformas a cargo de esta Dirección, así como dar respuesta a las labores administrativas

asignadas.

Tabla 1 – Resumen del Plan de Trabajo 2021, Dirección de Informática.

Proyecto Dependencia(s) a cargo

Ejecución presupuestaria 2021 y formulación presupuestaria 2022. Dirección de Informática y todas sus

dependencias.

Seguimiento a los procesos de contratación nuevos y continuados. Dirección de Informática y todas sus

dependencias.

Verificación del cumplimiento de las Normas Técnicas de la CGR. Dirección de Informática y todas sus

dependencias.

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Plan de compras de Tecnologías de Información. Dirección de Informática y todas sus

dependencias.

Plan Operativo Institucional. Dirección de Informática y todas sus

dependencias.

Plan Estratégico de Tecnologías de Información PETI 2020 – 2025

(etapa de diagnóstico a nivel institucional en materia de TI, con los

diferentes encargados designados dentro del PEI).

Dirección de Informática y los

encargados del PEI a nivel institucional.

Gestión de riesgos y autoevaluación del SCI 2021. Dirección de Informática y todas sus

dependencias.

Análisis y diseño de una plataforma nueva para sustituir el Sitio

Web actual del MOPT.

Proceso Web y Gobierno Digital.

Etapas de pruebas y puesta en marcha de la Ventanilla Única

Marítima VUM.


Elaboración y puesta en marcha de una plataforma para sustituir

el actual portal de datos abiertos.


Última etapa de la construcción del servicio de certificaciones para

la Secretaría de Planificación Sectorial con su respectiva puesta en

marcha.


Continuación del proyecto para sustituir el aplicativo de registro

de marcas.


Actualización de información en Portal de datos Abiertos y

Transparencia.


Publicaciones en los sitios web del MOPT y Tribunal Administrativo

de Tránsito.


Seguimiento a las plataformas relacionadas con los servicios en la

nube, como Microsoft Azure, Microsoft Office 365 y Citrix Files.

Departamento de Soporte Técnico.

Administración de las bases de datos institucionales. Departamento de Soporte Técnico.

Administración de las plataformas para escritorios virtuales, como

VDI VMWare y VDI Citrix.


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Monitoreo y soporte de las infraestructuras convergentes e

hiperconvergentes, como FlashStack, VXBlock, PureFlex y VXRail.


Administración y mantenimiento de la Plataforma de Seguridad. Departamento de Soporte Técnico.

Administración y mantenimiento del Sitio Alterno ubicado en

Liberia.


Administración y mantenimiento de la Plataforma de

Contingencia.


Mejoras en las distintas redes de área local, tanto del Plantel

Central como de las Sedes Regionales.

Departamento Soporte Técnico y

Departamento de Coordinación

Regional.

Mantenimiento preventivo y correctivo de la plataforma

tecnológica, equipo de cómputo (hardware y software), equipo de

telecomunicaciones y seguridad lógica, tanto del Plantel Central

como de las Sedes Regionales.

Departamento Soporte Técnico,

Departamento de Coordinación

Regional.

Desarrollo y mantenimiento de 10 Sistemas de Información

continuados de 2020.

Departamento de Ingeniería de Sistemas.

Mantenimiento de Sistemas de Información de las Plataformas

.NET y Natural Cliente / Web.

Departamento de Ingeniería de Sistemas.

Migración de 4 Sistemas de Información a plataformas Web. Departamento de Ingeniería de Sistemas.

Migración de Bases de Datos Oracle a MSSQL Server. Departamento de Ingeniería de Sistemas,


Digitalización de documentos de distintas dependencias del

Ministerio, así como el seguimiento a las contrataciones

relacionadas con este tema.

Departamento de Producción, Imágenes

y Diseño

Desarrollo y mantenimiento de 4 módulos para Sistemas de

Información.

Unidad Informática de la Dirección

Financiera.

Desarrollo de 4 módulos para Sistemas de Información. Unidad Informática de la Dirección de

Recursos Humanos.

Actualización y mantenimiento de 3 módulos para Sistemas de

Información.

Unidad Informática de la Dirección de

Recursos Humanos.

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Desarrollo y mantenimiento de distintos módulos de un sistema de

información por parte del Departamento de Semáforos, el cual

incluye la gestión de cambios, mantenimiento preventivo y

correctivo, instalaciones nuevas, gestión documental, así como lo

relacionado con la seguridad del sistema.

Departamento de Semáforos.

Mantenimiento preventivo y correctivo de los distintos elementos

que componen la infraestructura de Semáforos, entre ellos:

servidores, red de fibra óptica, red cableada e inalámbrica,

seguridad perimetral, sistemas de video vigilancia, central

telefónica, paneles solares y ferrocarriles.

Departamento de Semáforos.

Desarrollo y mantenimiento de 2 Sistemas de Información, 2

Visores de Información y una Aplicación Móvil, todos relacionados

con el Tránsito Vehicular.

Proceso de Planificación Estratégica

Multimodal de Infraestructura y Servicios

de Transporte - Subproceso de

Sistematización de la Información.

Digitalización de inventarios viales y mantenimiento de

información cartográfica.

Proceso de Planificación Estratégica

Multimodal de Infraestructura y Servicios

de Transporte - Subproceso de

Sistematización de la Información.

Atención de los incidentes relacionados con las distintas

plataformas que componen los servicios brindados por parte de la

Dirección.

Todas las dependencias de la Dirección

de Informática

Fuente: Dirección de Informática, 2021.

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Introducción

La Dirección de Informática del MOPT se encuentra conformada por un Área

Administrativa, el proceso Web y Gobierno Digital y los Departamentos de Soporte Técnico,

Ingeniería de Sistemas, Producción, Imágenes y Diseño, Coordinación Regional, todos

encargados de efectuar diversas tareas en materia tecnológica, entre ellas: desarrollo y

mantenimiento de sistemas de información, mantenimiento de los distintos portales Web,

administración de bases de datos, gestión de telecomunicaciones, adquisición de soluciones

tecnológicas que apoyen el quehacer diario de los funcionarios, así como la digitalización de

información física. Por otro lado, existen Unidades Informáticas ubicadas en distintos lugares

del país, con el fin de brindar soporte tecnológico a las Oficinas Regionales (Regionales de

Obras Públicas, Capitanías de Puerto, Delegaciones de Tránsito).

En cuanto a proyectos se refiere, cada uno de los Departamentos de acuerdo con sus

competencias, tiene a su cargo el llevar a cabo distintas iniciativas, las cuales se encuentran

debidamente alineadas con la estrategia institucional, es decir, cada esfuerzo que se realiza es

en pro de implementar alguna solución tecnológica que coadyuve al logro de los objetivos del

Ministerio. Sobre este aspecto, la Ley General de Control Interno en su Artículo 15. -

Actividades de control, indica:

Respecto de las actividades de control, serán deberes del jerarca y de los titulares

subordinados, entre otros, los siguientes: … iii. El diseño y uso de documentos y registros

que coadyuven en la anotación adecuada de las transacciones y los hechos significativos

que se realicen en la institución. Los documentos y registros deberán ser administrados

y mantenidos apropiadamente.

Es por ello que se presenta el siguiente informe de labores, en el cual se describen los

principales logros alcanzados durante el año 2020.

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Dirección y Área Administrativa

Objetivo

Garantizar la ejecución presupuestaria de los recursos económicos asignados para la

realización de los distintos proyectos de contratación administrativa y el pago de los

compromisos adquiridos de los contratos existentes en materia de TI, gestión administrativa

de la Dirección, apoyo y asesoría en materia de TI a todas las unidades organizativas del

Ministerio.

Recurso Humano

Máster. Allan Borges Quesada Director

Máster. Eladio Guido Matamoros Sub Director

Licda. Xinia Soto Umaña Encargada Administrativa

Licda. Fanny Araya Vega Administrativa

Sra. Shirley Fallas Prado Secretaría y Recepción

Licda. Tatiana Camacho Sánchez Gestión de Proyectos y Riesgos

Lic. Erick Esquivel Rubí Gestión de Proyectos y Riesgos

Este apartado registra de manera ejecutiva el informe del Área Administrativa, en

apoyo a los diferentes departamentos que conforman la Dirección de informática. A

continuación se presenta un listado de los proyectos atendidos:

• Seguimiento Ejecución Presupuestaria 2020.

• Anteproyecto Presupuestario 2021.

• Seguimiento a los procesos de contratación nuevos y continuados.

• Gestión de Riesgos

• Gestión de Proyectos

• Proyecto CITI y COTI

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• Elaboración de un Plan Estratégico de Tecnologías de la Información debidamente

alineado con la estrategia institucional (2020 - 2025).

Proyectos

Seguimiento de ejecución presupuestaria 2020

Para realizar esta labor se toma en cuenta el presupuesto asignado a la Dirección de

Informática y que administra cada uno de los Departamentos que conforman la Dirección de

Informática y evaluar la ejecución del presupuesto de TI disponible.

Cabe señalar que dicha gestión se revisa mediante las distintas evaluaciones

trimestrales del POI, con el propósito de vigilar el cumplimiento de las metas programadas por

cada uno de los departamentos. Además, implica el traslado de fondos para los distintos

procesos de contratación a través de los decretos ejecutivos, así como participar en las

reuniones de la comisión de seguimiento de ejecución presupuestaria.

Durante el ejercicio presupuestario 2020, se realizó el seguimiento a los distintos

procesos iniciados de años anteriores, los iniciados en el 2019 sin contenido económico, así

como los desarrollados en el 2020. Durante el ejercicio presupuestario 2020 se ha tenido a

cargo la coordinación y seguimiento de 26 procesos nuevos de contratación administrativa y

24 procesos continuados.

Tabla 2- Contrataciones iniciadas sin contenido económico

Subpartida Responsable Descripción Adjudicada

10103 Licdos. Randall Montero y Javier Salazar

Contratación 2019LN-000012-

0012400001 Servicio de solución de Sitio

Alterno para respaldo de información

Nortec Consulting S. A.

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10808 Master Silvia Hidalgo Salas

Contratación 2019LN-000016-0012400001 Mantenimiento preventivo y correctivo de equipo de telecomunicaciones

Vinet S. A.

Licdos. Randall Montero H. y Javier Salazar

Contratación 2019LA-000022-0012400001

de mantenimiento correctivo y preventivo

de servidores (VBLOCK)

Swat Consulting Services Latin América S. A.

Licdos. Randall Montero H. y Javier Salazar

Contratación 2019LA-000023-0012400001

de mantenimiento correctivo y preventivo

de servidores (Flashstack)

Swat Consulting Services Latin América S. A.

50105 Lic. Frank Salas González Contratación 2019LN-000011-

0012400001 Adquisición de equipo de

almacenamiento y procesamiento

hiperconvergente para la ampliación de la

plataforma de tecnológica y escritorios

virtuales

Nortec Consulting S.

A.

Aplicación al artículo 208 RLCA a la

contratación 2019LN-000011-0012400001

Adquisición de Equipo de almacenamiento

y procesamiento hiperconvergente para la

ampliación de la plataforma de

tecnológica y escritorios virtuales


A.

Contratación 2019LA-000018-0012400001

Adquisición de equipo de seguridad

Soluciones Seguras S.

A.

59903 Lic. Frank Salas González Contrato 2019LN-000015-000001

Adquisición y actualización de licencias de

software.

Soluciones Seguras

Segacorp de Costa

Rica S. A.

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Licda. Melissa Aguilar Valverde

Contrato 2019LA-000021-0012400001

Desarrollo de un sistema de información

para el SABI.

Hermes Soluciones.

Contrato 2019LA-000026-0012400001

Desarrollo de un sistema de información

para SIGEMAP.

Hermes Soluciones.


Tabla 3- Contrataciones iniciadas en 2020


10103 Lic. Fernando Vargas

Marín

2020LN-000001-0012400001

Arrendamiento de equipo de impresión.

Telerad.

10307 Lic. Fabián Ulloa 2020LN-000002-0012400001 Adquisición

de servicios en la nube de windows Azure

bajo demanda.

Sistemas de

Computación

Conzultek de

Centroamérica S. A.

10803 Máster Silvia Hidalgo

Salas

Contratación 2020LA-000005-0012400001

Mantenimiento de cableado cuartos.

Asesorías

Informáticas GMPM S.

A.

10808 Licda. Melissa Aguilar

Valverde

Contrato 2020CD-000035-0012400001

Mantenimiento de la plataforma de firma

digital.

Infructuosa.

2020CD-000051-0012400001

Mantenimiento de la plataforma de firma

digital.

Infructuosa.

20402 Lic. Randall Montero

Hidalgo-Stephen

Rodríguez Weber

2020CD-000067-0012400001 Compra de

baterías para las UPS.

Electrotécnica.

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29905 Xinia María Soto Umaña-

Fanny Araya Vega

2020LA-000007-0012400001 Adquisición

de Papel Higiénico Jumbo y Toallas de

Papel tipo Mayordomo.

Prolim.

50104 Máster Silvia Hidalgo

Salas

2020CD-000073-0012400001 Adquisición

de unidad de aire acondicionados.

Koolair Solutions S. A.

50105 Lic. Fernando Vargas

Marín

Aplicación al art. 209 RLCA a la

contratación 2019CD-000086-

0012400001, adquisición de pantallas

interactivas.

Ramiz Supplies S. A.

Máster Silvia Hidalgo

Salas

Contratación 2020LA-000003-0012400001

Adquisición de switches.

Vinet S. A.

Lic. Frank Salas González Contratación 2020LA-000008-0012400001

Adquisición de solución de servidores para

procesamiento de datos no estructurados.


A.

Lic. Fernando Vargas

Marín

2020CD-000056-0012400001Adquisición

equipo Imac.

ICON S. A.

59903

Lic. Frank Salas González 2020LN-000004-0012400001 Adquisición

y actualización de licencias de software.

Geos Telecom

Geotecnologías

Teleservicios Digitales

AISASOFT

Licda. Melissa Aguilar

Valverde

2020LA-000004-0012400001 Desarrollo

de un sistema de información para el

Departamento de Planes y Proyectos de la

Dirección de Edificaciones Nacionales.

Grupo BABEL.

Lic. Frank Salas González Aplicación al artículo 209 RLCA al contrato

2017LN-000002-0012400001.

-SISAP.

-SONDA.

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- COASIN.

- Soluciones Seguras

SSCR. S. A.

Lic. Frank Salas G Contrato 2020CD-000002-0012400001

licencias de Adobe.

Tecnología Virtual.


De acuerdo con el Plan Operativo Institucional del 2020 (POI), se había planeado

efectuar 21 procesos de compra y/o alquiler de la infraestructura e insumos de oficina, no

obstante, se alcanzaron 26 procesos nuevos de los cuales dos procesos se declararon

infructuosos.

Tabla 4- Contratos continuados

Contratación Descripción Empresa

2017CD-000061-

0012400001

Arrendamiento de planta eléctrica para la Sede

de Liberia.

Electrotécnica.

2017CD-000145-

0012400001

Mantenimiento de la plataforma de Microsoft. DATASOFT.

2017LA-000011-0012400001 Arrendamiento de equipo de cómputo. Nortec Consulting S. A.

2017LA-000029-0012400001 Arrendamiento de equipo de impresión. Ricoh.

2071LN-000016-0012400001 Arrendamiento de equipo de cómputo. Nortec Consulting S. A.

2017CD-000154-

0012400001

Mantenimiento preventivo y correctivo de

equipo de almacenamiento (XTREMIO).

Swat Consulting Services

Latin América S. A.

2017CD-000156-

0012400001

Mantenimiento preventivo y correctivo

VMWARE.



2017LA-000019-0012400001 Mantenimiento preventivo y/o correctivo de

Solución Convergente.

GBM de Costa Rica S. A.

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2017LA-000022-0012400001 Contrato de mantenimiento correctivo de la

Plataforma de Contingencia.

Soporte Crítico S. A.

2017LA-000024-0012400001 Contrato de mantenimiento correctivo y

preventivo de equipo Hitachi.

Control Electrónico S. A.

2017LA-000024-0012400001 Contrato de mantenimiento correctivo y

preventivo de equipo.



2017LA-000028-0012400001 Contrato de mantenimiento de equipo F5. Sonda Tecnologías de

Información S. A.

2017CD-000133-

0012400001

Reactivación de la plataforma de datos

abiertos Junar implementada en el MOPT.

Inteligencia Comercial

Grupo INCO LTDA.

2018LN-000005-0012400001 Adquisición y actualización licencias de

software.

Soluciones Seguras SSCR,

S.A.

2018CD-000033-

0012400001

Adquisición y actualización de licencias de

Jaws.

Sr. Edgar Manuel Pérez

Avila.

2017LN-000012-0012400001 Productos de limpieza bajo demanda. Centro Textil José Befeler S.

A. y Moli del Sur S. A.

2017LN-000004-0009100001 Convenio Marco adquisición de suministros de

papel, cartón y litografía.

Distribuidora Ramírez y

Castillo.

2071LN-000005-0009100001 Convenio marco adquisición de suministros de

papel.

Jiménez & Tanzi S. A. y

Distribuidora Ramírez.

2018LA-000037-0012400001 Productos de limpieza por demanda. Grupo Lumafe. SRL, Centro

Textil José Befeler S. A. y

Productos Sanitarios S. A.

2019LA-000014-0012400001 Adquisición de UPS para los cuartos de

comunicación por demanda.

ELMEC S. A. y IS Productos

de Oficina de Centroamérica

S. A.

2016LN-000001-0009100001 Adquisición de mobiliario de oficina por

Convenio Marco.

Amoblamientos Fantini S. A.

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2019LA-000020-0012400001 Recarga de extintores. Asesoría Optima en

Seguridad Industrial ASOSI

S.A.

2017LN-000015-0012400001 Servicios de fumigación. Control Ecológico de Plagas

Taboada y Asociados S.A.

2016LN-000007-0012400001 Mantenimiento de aires acondicionados. Grupo Tundra S. A.


De acuerdo a nuestro Plan Operativo del 2020, se tenía la supervisión de 23 contratos

vigentes de alquiler de equipo de cómputo, mantenimiento preventivo y/o correctivo de la

plataforma, actualización de licencias de software, no obstante, también se incluyó algunos

contratos necesarios para el desarrollo de las labores y mantener en óptimas condiciones

ambientales, seguridad y cooperar con el aseo, para evitar la propagación de enfermedades,

por lo tanto, se supervisaron un total de 24 contratos.

Por su parte, el Departamento de Ingeniería de Sistemas tenía previsto efectuar 37 etapas de

creación de sistemas, para las contrataciones N° 2018LA-000004-0012400001 “Desarrollo de un

Sistema de Información para Cabotaje”, 2018LA-000006-0012400001 “Desarrollo de un sistema de

información para Obras Fluviales”, 2019LA-000021-002400001 “Desarrollo de un sistema de

información para la Adquisición de Bienes Inmuebles SABI”, 2019LA-000026-0012400001, “Desarrollo

de un sistema de gestión Marítima Portuaria (SIGEMAP)” y el contrato 2020LA-000004-00124-

0012400001 “Desarrollo de un sistema de información para el Control de Proyectos y Diseños para el

área de Proyectos y Diseños de la Dirección de Edificaciones Nacionales”, no obstante, se logró

desarrollar cuatro etapas adicionales, ya que se logró inyectar recursos económicos para finaliza con

un total de 41 etapas.

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Tabla 5- Etapas de creación de sistemas de información

Partida # Contratación Descripción # de etapas

programadas

# de etapas

alcanzadas

10405 2018LA-000006-

0012400001

FLUVIALES 22 22

2018LA-000004-

0012400001

CABOTAJE 4 4

59903 2019LA-000021-

0012400001

SABI 3 5

2019LA-000026-

0012400001

SIGEMAP 3 5

2020LA-000004-

0012400001

PRODI 5 5


En número de actualizaciones contratación de .NET se tenía contemplado dar

mantenimiento a 7 sistemas, pero se lograron 9 (SICI-GAV-CICAE-SIPREVI-SIOP-SAG-SICAET-

PSI-SAI). Además, se le dio seguimiento a la contratación de SPP, la cual, se facturaba por mes

de acuerdo al consumo de horas que requerían, para el 2021 la Dirección Financiera asume el

presupuesto de la misma.

Por otro lado, durante el período 2020 en la partida 1.05.02 (viáticos dentro del país),

se ha pagado un total ₡24.000,00, lo anterior obedece que ante la emergencia de la Pandemia

del COVID 19, la Dirección solo ha atendido emergencias presenciales y en otros casos se ha

venido atendiendo de manera remota.

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Figura 1 – Gastos relacionados con viáticos dentro del país.


Lo que corresponde a compras por caja chica, se efectuaron un total de 5 compras, las

cuales se detalla a continuación:

Tabla 6- Compras de caja chica

Partida Descripción Monto ₡ Proveedor

2.02.03 Compra de café. 23.561,28 Mega Soluciones Empresariales GM S. A.

2.03.04 Compra de breaker. 211.382,75 Almacén El Mauro

2.04.02 Compra de batería para equipo móvil 204-418.

77.945.59 Purdy Motor S. A.

2.99.02 Compra de mascarillas desechables. 79.200,00 Mega Soluciones Empresariales GM S. A.

5.01.05 Compra de teclados. 93.500,00 Bedel y Asociados S. A. Fuente: Dirección de Informática, 2020.

Además, se realizaron los respectivos informes de asistencia y ubicación, trámite de

incapacidades, tiempo extraordinario a la Dirección de Gestión Institucional de Recursos

Humanos, así como la entrega de materiales a los distintos departamentos que conforman la

Dirección.

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Para finalizar, a pesar de los recortes presupuestarios realizados en los decretos de

Subejecución, con el fin de atender los requerimientos del Ministerio de Hacienda, con el

propósito de atender la emergencia por la Pandemia del COVID 19, no se dejó de atender

ninguno de los compromisos adquiridos y se logró cumplir con cada una de las metas

establecidas y desarrollar más de lo que se tenía planeado.

Dentro de los contratos iniciados en 2020, dos procesos se declararon infructuosos y

en la contratación 2020LN-000004-00124000001, la posición 5 del cartel de “Adquisición y

actualización de licencias de software” fue declaro infructuosa. En el caso de la contratación

2019LA-000014-0012400001, “Adquisición de UPS para los cuartos de comunicación”, los

recursos se devolvieron al disponible dado a que no fue posible gestionar la orden de compra

para la empresa ELMEC S. A. Lo anterior, debido a que este contrato está condicionado a

labores eléctricas con el Programa 329 el cual no fue posible realizar.

Anteproyecto Presupuestario 2021

Este proyecto se desarrolla en coordinación con el Área Administrativa, los

Departamentos que conforman la Dirección y con los ejecutores de los programas

presupuestarios del Ministerio. La Dirección de Informática administra a nivel institucional las

partidas 10103 Alquiler de equipo de Cómputo, 50105 Equipo y Programas de Cómputo y

59903 Bienes Intangibles (Licencias de Software), además, utiliza partidas, como la 1.04.05

Servicios de desarrollo de sistemas Informáticos y 1.08.08 Mantenimiento y reparación de

equipo de cómputo y sistemas de información con el propósito de desarrollar proyectos de

impacto a nivel de Ministerio y dar mantenimiento a la plataforma tecnológica institucional.

Este proyecto se desarrolla con base en cuatro pilares:

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1- Proyectos para el desarrollo, mantenimiento y actualización de la plataforma

tecnológica del Ministerio.

2- Proyectos para asegurar la continuidad de servicios de TI.

3- Proyectos derivados de las necesidades institucionales.

4- Cumplimiento normativo.

En el primer y segundo pilar se participa en el análisis de los proyectos, su vinculación

con el PETI, el cumplimiento de las Normas técnicas para la gestión y el control de las

Tecnologías de Información (N-2-2007-CO-DFOE), Decreto Ejecutivo 37549-JP, entre otra

normativa y la priorización de los proyectos dentro del presupuesto. En el tercer pilar se

participa en la consolidación de las necesidades remitidas por las diferentes unidades

organizativas del Ministerio, en el análisis de las mismas y su incorporación en el plan de

compras del área de actividad 06-01 del programa 326. El cuarto pilar corresponde a proyectos

que se derivan de recomendaciones de la Contraloría General de la República, Auditoría

General, Decreto Ejecutivo 37549-49, Decreto Ejecutivo N°. 38994-MP-PLAN-MICITT, Decreto

Ejecutivo N° 39372-MP-MC, Decreto Ejecutivo N° 40200 - MP-MEIC-MC, Decreto Ejecutivo N°

40199-MP, Directriz 19-MP-MICITT, entre otros.

Posterior a esto, se realiza el documento del anteproyecto de presupuesto siguiendo

los lineamientos establecidos por la normativa vigente, además, se procede con su exposición

y defensa ante la Comisión de Presupuesto y la Comisión Institucional de Tecnología de

Información (CITI). Dentro de esta actividad destaca las evaluaciones que deben realizarse ante

las solicitudes de rebaja al presupuesto por las autoridades rectoras en la materia, evaluación

que se deja plasmada en un documento que se hace del conocimiento de las autoridades

superiores, los ejecutores de programa y la CITI. También implica participar en las reuniones

de la Comisión de Presupuesto.

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Proyecto de Gestión del Riesgo

Busca dar cumplimiento a la Ley 8292 General de Control Interno, 2002, además, se

reconoce como una parte integral de las buenas prácticas administrativas. La Valoración de

Riesgos es el término aplicado a un método lógico y sistemático denominado Sistema

Específico de Valoración de Riesgos (SEVRI), el cual identifica, analiza, evalúa, trata, monitorea,

documenta y comunica los riesgos asociados a una actividad, función, proceso, planes, entre

otros, de forma que permita a las organizaciones minimizar pérdidas y maximizar

oportunidades. El proyecto involucra a todas las dependencias de la Dirección de Informática,

razón por la cual, se ha trabajado en conjunto el Sub Director y con las Jefaturas de los

departamentos que conforman la Dirección.

Para el segundo semestre del año fueron realizadas, por parte de todas las

dependencias, los ejercicios de Autoevaluación ASCI y Valoración de Riesgos SEVRI,

informando cada una de ellas al Proceso de Control Interno de la UPI. Para ello fueron

utilizadas las distintas herramientas destinadas para tales fines, como hojas de Excel y el

Sistema GCI Local.

Proyecto de Gestión Proyectos

Busca dar seguimiento de todos los proyectos que desarrolla la Dirección de

Informática que se desarrollan tanto con recursos internos como recursos externos,

coordinación con las áreas usuarias externas a la Dirección de Informática y proveedores de

servicios.

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El proyecto involucra a todas las unidades organizativas de la Dirección de Informática,

razón por la cual, se ha trabajado en conjunto el Sub Director, el área administrativa y con las

Jefaturas de los departamentos que conforman la Dirección.

Proyecto Plan Estratégico de Tecnologías de Información

Se refiere al inicio del Plan Estratégico de Tecnologías de Información (PETI), que tuvo

como etapa inicial el análisis de la situación actual en materia de TI del Ministerio, visto desde

la perspectiva de las distintas plataformas e infraestructura que está a cargo de la Dirección de

Informática. Para ello, en conjunto con todas las áreas de la Dirección de Informática, se realizó

un levantamiento de la información relacionada con la tecnología a cargo, así como de las

necesidades que a futuro se vislumbran, en aras del mantenimiento y mejoramiento de la

misma.

Lo anterior forma parte del Plan Estratégico Institucional (PEI), siendo esta Dirección el

ente rector en cuanto a tecnología se refiere. Cabe destacar que para 2021 se debe continuar

con la etapa 2, que corresponde a un diagnóstico a nivel Ministerial, donde deben quedar

plasmados todos los componentes de plataforma e infraestructura de TI que en la actualidad

no están a cargo de la Dirección de Informática, así como las necesidades futuras de TI, y en

este participan los encargados del PEI que hayan sido designados en cada Unidad Organizativa

del Ministerio.

Proyecto CITI

Consiste en presentar ante la Comisión Institucional de Tecnología de Información una

serie de proyectos con el propósito de conseguir el apoyo de la Comisión y posteriormente el

apoyo del Sr. Ministro.

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Ante la CITI, se ha presentado principalmente:

1- Plan de Trabajo 2020 de la Dirección de Informática.

2- Plan de Compras de TI 2020.

3- Resumen de las obligaciones derivadas del Decreto 37549-J Reglamento para la

Protección de los Programas de Cómputo en los Ministerios e Instituciones Adscritas al

Gobierno Central.

Proyecto COTI

Este proyecto consiste en presentar ante la Comisión Tecnología de Información MOPT-

CONSEJOS una serie de proyectos con el propósito de conseguir la colaboración en Materia de

TI entre los miembros de la Comisión. Ante la COTI, se ha trabajado en los siguientes proyectos:

1- Cooperación Interinstitucional.

2- Convenio MOPT-COSEVI, en materia de TI.

3- Convenio MOPT-Consejos, en materia de TI.

Otras labores

• Remisión del cuestionario de Índice de Gestión Institucional, de la Contraloría General

de la República, para el período 2019.

• Revisión anual de los documentos correspondientes a la Dirección de Informática,

entre ellos y más relevantes:

o Normas Institucionales de Seguridad Informática.

o Manual de Políticas de Seguridad de TI.

o Procedimientos generales de la Dirección.

• Respuesta a informes de la Auditoría.

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• Informes varios sobre el cumplimiento de los distintos controles internos

implementados en la Dirección.

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Proceso Web y Gobierno Digital

Objetivo

Diseñar estrategias para impulsar y apoyar el Gobierno Digital desde la perspectiva del

MOPT, lo cual, implica no solo llevar los servicios que presta el Ministerio a disposición de los

ciudadanos, sino la coordinación entre las instituciones que conforman el Sector Transportes,

así como con otras entidades públicas y privadas.

Recurso Humano

MAP. Mauricio del Río calderón Jefe

Lic. Alex Monge Lobo Analista / Programador

Lic. Ivan Vargas Arce (1) Analista / Programador

Ing. Bryan Mora Hernández Programador

(1) Actualmente con contrato de teletrabajo segundo período; dos días a la semana.

Proyectos destacados

Los proyectos se enfocan en crear, mantener y mejorar los productos que gestiona el

personal de Web y Gobierno Digital, los cuales dan soporte a un sin número de objetivos y

metas planteadas por distintas dependencias institucionales. Las actividades aquí

mencionadas, obedecen a una programación y planificación efectuada desde el 2019, la cual

desarrolló durante todo el 2020. A continuación, se enlistan proyectos y actividades que se

llevaron a cabo durante el período en mención.

• Plataforma Web de la Revista Tecnológica

El proyecto lo lideró el ingeniero Bryan Mora Hernández, quien como parte de las labores,

llevó a cabo una detallada investigación de la plataforma tipo open-source (sin costo de

licenciamiento para el Ministerio), además, asesoró en materia tecnológica al personal

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experto encargado de gestionar el proceso. Adicionalmente, el ingeniero Mora, llevó cabo

la instalaciones y configuraciones del software tanto a nivel de sistema operativo como de

la plataforma web. También realizó pruebas de funcionamiento y la debida coordinación

con personal de Soporte Técnico para la puesta en marcha de la plataforma una vez en

producción.

Por otro lado, la Revista Electrónica Tecnológica es el órgano oficial de divulgación del

Centro de Transferencia de Tecnología del MOPT, cuyo objetivo es difundir los

conocimientos en el campo del transporte y la infraestructura, así como también

resultados de investigaciones, estudios, resultados de buenas prácticas y experiencias de

profesionales. El servidor contiene la aplicación y la base de datos para el alojamiento de

volúmenes y artículos Institucionales.

Figura 2—Revista Tecnológica MOPT.

Fuente: Proceso Web y Gobierno Digital, 2020.

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• Sistema de Denuncias, Quejas y Consultas de la Contraloría de Servicios

Fue un proyecto llevado a cabo por parte de estudiantes de la carrera de Ingeniería de

Sistemas de la Universidad Fidélitas, bajo una práctica laboral correspondiente a una

pasantía. Fueron liderados y supervisados por el líder de proyecto, el licenciado Alex

Monge Lobo. Los estudiantes debieron analizar documentación de los procesos

relacionados a las labores de la Contraloría de Servicios, además llevar a cabo una serie de

entrevistas y reuniones con personal experto en la materia.

Luego procedieron a diseñar, elaborar y probar el aplicativo web antes de su puesta en

marcha. Las labores de inducción en el funcionamiento del aplicativo estuvieron a cargo

del licenciado Monge durante dos ciclos virtuales en los cuales fueron convocados distintas

personas de diferentes dependencias del Ministerio, quienes serán las encargadas de

brindar seguimiento a los casos que se presenten.

El aplicativo fue elaborado con el lenguaje de programación Java, sin costo de

licenciamiento bajo un servidor igual, sin costo. Quedó finalizado en su primera versión, el

cual fue lanzado a finales del mes de diciembre. Cabe mencionar la gran ayuda que significó

el trabajo aportado por el grupo de estudiantes quienes en todo momento se sentían

comprometidos con el proyecto debido al impacto que tiene el mismo a la ciudadanía y los

objetivos planteados por el personal de la Contraloría de Servicios.

Esta aplicación viene a reforzar la acción del Ministerio en materia de atención a consultas,

quejas y disconformidades que los ciudadanos tengan con el accionar de cada una de las

áreas que conforman la Institución.

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Figura 3 – Sistema de Quejas, Denuncias y Consultas.


• Servicio de Certificaciones de la Secretaría de Planificación Sectorial

Este proyecto se encuentra en desarrollo por parte de estudiantes de la Universidad

Nacional, como requisito de su práctica laboral que tiene una duración de 6 meses. Está

previsto que concluyan en junio del 2021. Los estudiantes se encuentran supervisados por

parte del licenciado Alex Monge Lobo.

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Como parte de las actividades principales desarrolladas se pueden mencionar: reuniones

con usuarios expertos, análisis de documentación, transferencia de conocimiento,

elaboración de código, pruebas y generación de documentación de proyecto y técnica. A

principios de enero se espera colocar en el sitio web del MOPT una parte de los servicios a

disposición de la ciudadanía.

El avance general es de un 60% y está pendiente un semestre de curso, al final del mismo,

se espera contar con todos los entregables previstos y de esta manera contribuir a la

ciudadanía con la colocación de servicios en línea y de esta manera agilizar los procesos

que tienen a cargo las distintas dependencias del Ministerio.

• Sistema de Gestión de Reportes de Averías de Semáforos

Debido a los problemas que sufrió el aplicativo existente en el sitio web, se solicitó a Web

y Gobierno Digital crear un nuevo servicio para el departamento de Control de Semáforos.

El servicio es todo un aplicativo que permite al ciudadano reportar una avería sobre

distintos tipos de semáforos mediante una solicitud electrónica en línea que llena desde el

sitio web.

La solicitud una vez ingresada, llega como notificación a las personas encargadas. El

ciudadano puede ver el estado de su solicitud y les permite a los encargados gestionar todo

el proceso desde su ingreso hasta su atención.

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Figura 4 – Sistema de Gestión de Reportes de Averías en Semáforos.


• Ventanilla Única Marítima

Durante el 2020 se procedió a finalizar la pantalla principal donde se gestionan las

solicitudes, y más específicamente, a la sección de procesos para brindar una mayor

facilidad a la hora de trabajar con los mismos. Asimismo, se finalizaron los reportes básicos

que se consideraron para la primera versión. Adicionalmente, se le dio seguimiento a los

avances en los convenios que respaldan el intercambio de información con la Dirección

General de Migración y Extranjería y la Dirección General de Aduanas. El primero no se

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encuentra vigente a la fecha y el segundo se encuentra aún en elaboración. A finales de

diciembre se solicitó a la Comisión de Mejora Regulatoria Institucional, la colaboración

para reactivar el firmado y finalizar el segundo, para contar con ellos a la hora de poner en

marcha el sistema.

Con respecto a los servicios web que se requieren para intercambiar información, los dos

ya fueron consumidos y probados con datos de prueba; constando su funcionamiento en

etapa de pruebas, esto mismo se debe hacer una vez que se encuentre el sistema en

marcha, pero con datos reales. Para el 2021 se espera llevar a cabo las pruebas finales de

escritorio con usuarios de las capitanías, navieras y las instituciones del Estado que también

participan en la recepción de buques internacionales. A partir de los resultados que se

obtengan de las pruebas, se llevarían a cabo los últimos ajustes para poner en marcha la

VUM.

• Portal de Datos Abiertos

El portal de datos abiertos es una iniciativa Gubernamental, la cual busca que las

Instituciones brinden información a los ciudadanos de su quehacer diario. En el caso del

MOPT, este portal se accede a través de un enlace dentro del apartado de Transparencia.

El portal de datos abiertos funciona bajo una tecnología conocida como JUNAR. Durante el

2020 se trabajó en actualizar la información que se tiene en el Portal con la colaboración

del personal de Gestión de la Información y del Conocimiento.

Debido al lanzamiento este año del nuevo portal de datos abiertos del Consejo de

Transporte Público, fue necesario eliminar los servicios web y conjuntos de datos de los

servicios que presta dicho Consejo. Solamente se dejaron los accesos directos a los

conjuntos de datos mediante un enlace a su portal.

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En el mes de noviembre, con la colaboración del área administrativa de la Dirección de

Informática, se concretó el último período de licencia del portal con la empresa Grupo

INCO, el cual tiene una vigencia de un año. Esto permitirá seguir obteniendo el acceso a la

plataforma JUNAR y continuar brindando información a la ciudadanía del quehacer del

Ministerio bajo el esquema de datos abiertos durante dicho período.

Figura 5 – Porta de Datos Abiertos MOPT.


• Diseño, elaboración y puesta en marcha del Portal Interno Institucional

Debido a la obsolescencia de la plataforma Notes (de IBM en su momento) y la puesta en

marcha en el mes de julio de la plataforma Office 365, se determinó la oportunidad de

iniciar con un proyecto bajo dicha plataforma con el producto Sharepoint. Se aprovechó la

integración que existe en dicha herramienta con los demás productos de la familia Office

365 como es la suite de Office y el Active Directory. Todo ello brinda mejores prestaciones

y facilidades para con el usuario interno. Una gran ventaja es la eliminación de tener que

gestionar dos claves distintas. Otro aspecto importante fue el tema de la seguridad, ya que

Notes contaba con protocolos bajos de seguridad a nivel web.

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Considerando todo esto, el licenciado Iván Vargas inició con una tarea ardua y detallada de

investigación del producto, ya que hasta la fecha no se contaba con conocimiento en la

elaboración de sitios web en Sharepoint. Luego, se centró en tareas de análisis en conjunto

con personal de la Dirección de Relaciones Públicas y el departamento de Soporte Técnico,

para luego dar paso a las actividades de construcción, configuración del nuevo portal. Todo

ello, dio como resultado el lanzamiento del nuevo portal interno el 15 de octubre.

El diseño es más limpio y moderno debido a lo reciente del producto, además al ser un

producto en línea (en la nube) de la empresa Microsoft, esta le brinda soporte constante,

lo cual la hace mantenerse al día en todo momento y de esta forma cuenta con los últimos

parches y versiones, lo cual aumenta el nivel de seguridad y estabilidad. Además, todo se

guarda en los almacenamientos que Microsoft tiene en Internet. La continuidad del portal

interno está sujeto al pago del licenciamiento por parte de la Dirección de Informática

soportado en los presupuestos anuales.

En cuanto a las mejoras y elaboración de nuevas secciones, estará a cargo de personal

interno de Web y Gobierno Digital, lo cual es una gran ventaja, ya que son desarrollos

internos y sin depender de contratos externos o licitaciones que por lo general tardan

muchos meses para entrar en vigor y por la situación económica del país, tienen el riesgo

de quedarse sin fondos presupuestarios como ya se ha venido experimentando en los

últimos años.

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Figura 6 – Portal Interno Interno Institucional, 2020.


• Rediseño HOME Sitio Web (Portal Institucional) del MOPT

A inicios del 2020, el Viceministerio de Reformas y Proyectos planteó la necesidad de un

refrescamiento del sitio web del MOPT, todo bajo el marco de la modernización de su

aspecto como de funcionalidad, y considerando la revolución industrial 4.0 que estuvo muy

comentada en dicho período. A partir de ello, se creó un equipo de trabajo conformado

por las Direcciones de Informática y Relaciones Públicas. El cronograma inicialmente

planificado se vio retrasado debido a problemas de escases de personal a lo interno de

Web y Gobierno Digital y por la salida del Viceministro. Luego, por temas de la pandemia

producto del COVID-19, los trabajos se replanificaron. Gracias al esfuerzo de ambas

direcciones, fue posible retomar las actividades y el licenciado Iván Vargas, actual

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encargado del sitio, trabajó en la mejora del HOME considerando varios aspectos que

salieron de las reuniones previas. El 15 de octubre en el marco de la celebración del 160

aniversario del MOPT, se puso en funcionamiento la nueva cara del sitio web.

Como resultado se tiene una nueva apariencia y reacomodo de las secciones existentes.

Todo obedece a estudios previos y planificación basada en datos históricos de accesos por

parte de la ciudadanía. Según la planificación que se tiene con respecto al sitio web, se

espera cambiar la plataforma en un mediano plazo si las circunstancias lo permiten. Como

parte de las mejoras, se espera contar con una plataforma open-source que cuente con

ventajas y estándares actualizados.

Figura 7 – Sitio Web Institucional del MOPT, 2020.


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• Rediseño y elaboración nuevo sistema de registro de marcas

Se brindó apoyo a una iniciativa de la Dirección de Informática para actualizar el aplicativo

existente para realizar el registro de marcas. El proyecto está a cargo del ingeniero Alonso

López Chaves del departamento de Soporte Técnico. Durante la segunda mitad del año, se

brindó colaboración en temas de diseño y codificación. Al finalizar el año, aún se estaba a

la espera de continuar los trabajos establecidos mientras se obtenía el código fuente de lo

realizado por el ingeniero López, ya que el funcionario se encuentra elaborando una app

para el Ministerio. Se procedió con la documentación del proyecto.

• Gobierno Digital | Datos Abiertos | Transparencia

Con respecto al Portal Externo, se ha venido trabajando de manera ardua para asegurar

contar con información actualizada y detallada. Todo en busca de cumplir con lo dispuesto

por la Defensoría de los Habitantes con respecto al Índice de Transparencia. En conjunto

con el director de Informática se ha trabajado para ingresar información al Portal. Se

entregaron dos informes en la primera mitad del año indicando la situación con respecto

a la actualización de la información del Portal. Al corte de medio año, aún no se tienen las

calificaciones del Portal por parte tanto de la Defensoría de los Habitantes y el INCAE.

En el primer semestre se concretaron reuniones con diferentes actores que actualizan

información, fue el caso de la Dirección de Gestión Institucional de Recursos Humanos,

quienes deben ingresar información para cumplir con una solicitud de la Contraloría

General de la República. Es importante indicar que, de la última calificación efectuada por

la Defensoría de los Habitantes, el indicador más bajo corresponde al de “Participación

Ciudadana”, por lo cual, es importante considerar este punto y solicitar a las unidades que

tienen alguna vinculación, mayor apoyo para mejorar.

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• Índices Portal Institucional

Durante el año 2020 no se reportaron las calificaciones por parte de las entidades que

realizan los análisis de los sitios web de las Instituciones, por tanto, no fueron realizados

informes de este tema. Se espera que los mismos sean dados a conocer en el 2021 y que

sean con base en los análisis realizados tanto en el 2020 como en el 2021.

Atención de incidentes

A continuación, se presenta la cantidad de incidentes atendidos por el personal del

Proceso durante el año 2020:

Figura 8 – Incidentes atendidos por el Proceso Web Gobierno Digital, año 2020.


La información mostrada corresponde al período que abarca el 1ro de enero de 2020 al

23 de diciembre del 2020 y fue obtenida a partir de los registros del sistema de información

de la mesa de servicio, y provista por el Departamento de Soporte Técnico.

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Actividades adicionales importantes

• Elaboración de los Procedimientos

En el primer trimestre del año se llevaron a cabo los procedimientos de la oficina, en los

cuales hubo participación completa de los colaboradores. Con el acompañamiento de

personal de la UPI se logró elaborarlos según los estándares y requisitos oficiales. Una vez

elaborados y revisados por personal de la UPI, los mismos fueron avalados y debidamente

oficializados.

Hay que mencionar que dicha actividad marcó un antes y un después. Como resultado de

la finalización exitosa de dicha actividad se logró dar un estatus de oficialización del

Proceso Web y Gobierno Digital, el cual durante muchos años no fue del todo clara a pesar

de que en el 2007 se conformó la oficina por Planeamiento Administrativo de aquel

entonces, luego de la solicitud formal por parte de la directora. Producto de esto, también

ayudó al proceso de reasignación del licenciado Iván Vargas.

• Labores de investigación

Debido a lo cambiante de las tecnologías, en cada proyecto que se elabora a lo interno, es

necesario que sus funcionarios lleven a cabo una fuerte labor de investigación. Además de

que los productos que se elaboran en Web y Gobierno Digital se basan en tecnologías tipo

open-source, por ello es necesario investigar diversas plataformas, código y nuevas formas

de elaborar soluciones.

• Atención oficios y otros

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Se ha llevado a cabo diversas labores que han ingresado por medio de oficios como lo es

actualización de información en los Portales Institucionales. Adicionalmente se llevan a

cabo tareas de monitoreo de las plataformas y corrección a problemas presentados en la

prestación de servicios a través de las herramientas y soluciones que se gestionan a lo

interno del Departamento. También se han llevado a cabo informes, reportes y otra

documentación a solicitud de la Dirección, Subdirección y otras oficinas (como Comisiones)

y personal que gestiona el teletrabajo a nivel Ministerial.

También se llevaron a cabo labores de trabajo interno para contestar cuestionarios

referentes al SIGVI y el SEVRI.

Debido a la declaratoria de emergencia a nivel nacional por la pandemia COVID-19, gran

parte de los trabajos que se han realizado han sido bajo la modalidad de teletrabajo. Por

lo tanto, se ha incrementado el número de horas que se dedicaron a elaborar informes de

teletrabajo, como también las reuniones virtuales entre otras nuevas formas de trabajo.

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Departamento de Soporte Técnico

Tiene a su cargo velar por el buen funcionamiento de la infraestructura y plataforma

tecnológica del Ministerio, así como llevar a cabo las adquisiciones de componentes (bienes y

servicios) tecnológicos que permitan mantener dicha plataforma acorde con las tendencias

actuales.

El departamento es liderado por el Lic. Frank Salas González como Jefe y el Lic.

Fernando Vargas Marín como sub jefe y está conformado por las Unidades de

Telecomunicaciones y Redes, Dase de Datos y Data Center, Gestión de Bienes y Servicios

Informáticos. Seguidamente se describen brevemente las labores llevadas a cabo. El año 2020

fue bastante complicado, dada la pandemia COVID-19, que atacó a la humanidad. Esta

pandemia provocó un cambio en la manera del trabajar a nivel mundial. El MOPT no fue la

excepción y se incrementó la dependencia de Servicios Tecnológicos y el Teletrabajo.

Sin embargo, el 2020 ha sido el año más exitoso para el Departamento de Soporte

Técnico, ya que todos los proyectos pendientes pudieron salir a la luz, e incluso algunos

proyectos que se tenían previstos a largo plazo, se realizaron a corto plazo.

Infraestructura Tecnológica

Se logró consolidar las redes de datos, obteniendo, luego de muchos años de esfuerzo,

una red jerárquica que sustituya la red plana que históricamente se venía trabajando, esto

permitirá tener una optimización de la red interna del MOPT. Se actualizó la plataforma de

respaldos de información y a su vez se adquirió infraestructura para escritorios virtuales. Se

realizaron mejoras en cuartos de comunicación del Plantel del MOPT en San José, incluso

agregando UPS del contrato bajo demanda adquirido, para garantizar un servicio de red de

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calidad. Se incorporó un arrendamiento de sitio alterno de Liberia, en vista que el contrato

anterior venció el año pasado.

Cambio de Plataforma Colaborativa

Dada la salida del mercado de IBM CONNECTIONS CLOUD, se tuvo que migrar de

emergencia la plataforma. Luego de un arduo estudio se decantó por Office 365. El proceso de

migración fue complejo, no obstante, satisfactorio, gracias al compromiso de funcionarios de

Soporte Técnico, los cuales le dedicaron trabajo y largas horas laborales, se pudo realizar de

forma exitosa dicho proceso.

La labor se extendió de diciembre 2019 a agosto 2020, con un proceso de

capacitaciones coordinado con la Dirección de Capacitación y Desarrollo, en donde

participaron más de 200 personas de forma virtual. El 30 de octubre se da la salida de

Syncplicity el cual fue sustituido por OneDrive.

Crecimiento de demanda de Teletrabajo

Dada la emergencia COVID 19, de forma colateral pero directa “explotaron” los

servicios tecnológicos, y se incrementó la dependencia del Teletrabajo, situación que se sigue

presentando al día de hoy. Servicios como los escritorios virtuales y VPN, tomaron gran

protagonismo para que los usuarios puedan realizar sus labores de sistemas legados (cliente

servidor).

A su vez coincidió con la migración de plataforma colaborativa y servicios tales como

OneDrive y Teams se consolidaron como herramienta de compartir archivos y realizar

videoconferencias, respectivamente. Se crearon mediante la plataforma Stream, contenido

tipo tutorial de los productos ofrecidos. Lo anterior como medida paliativa, ante la negativa de

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poder realizar transferencias de conocimiento presenciales. Todas las unidades realizaron la

mayoría de labores de forma remota.

Primer App Institucional – MOPTCR

En Los meses de octubre y noviembre se sacó a producción la aplicación llamada

MOPTCR, esto se volvió un hecho histórico para el MOPT, ya que nunca se había contado con

una APP. El APP tuvo una amplia difusión y una amplia aceptación por parte de medios de

comunicación y usuarios.

Proyecto Waze

Mediante contratación Administrativa y mediante desarrollo interno se comienzan

labores de desarrollo de la plataforma Waze, que permitirá extraer estadísticas y reportes del

acontecer diario de las condiciones de tráfico. Lo anterior para poner a disposición de los

usuarios mediante un APP.

Adición de nuevos equipos de cómputo

Bajo la modalidad demanda, la Unidad de Gestión de Bienes adquirió equipo laptop

para satisfacer la demanda de nuevos usuarios. A pesar del reto que representó la pandemia

COVID 19, se logró entregar en tiempo y forma los equipos.

Durante el 2020, se da la salida de los compañeros Andrés Meza y Maribel Fernández.

A continuación, se detalla el trabajo y el informe de cada una de las Unidades que

conforman el Departamento.

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Unidad de Bases de Datos y Data Center

Recurso humano

Lic. Randall Montero Hidalgo Áreas de Coordinación, Infraestructura, Virtualización y Contratos

Lic. Javier Salazar Hernández Áreas de Infraestructura, Virtualización y Contratos

Lic. Stephen Rodríguez Weber Áreas de Infraestructura, Virtualización y Contratos

Lic. Fabián Ulloa Ocampo Áreas de Bases de Datos, Infraestructura y Contratos

Lic. Erick Castro González Áreas de Bases de Datos, Infraestructura, Virtualización y Contratos

Sr. Víctor Guerrero Delgado Áreas de Soporte a Usuarios, SIMOVU e Infoblox

Ing. Alonso López Chaves Desarrollo de Aplicaciones, Diseño de Modelos de Bases de Datos y Datos no Estructurados

Durante el año 2020, la Unidad de Base de Datos y Gestión del Centro de Datos

continuó con sus labores tradicionales de soporte en diferentes plataformas, por ejemplo, el

correo electrónico y dominio, y de igual forma prosiguió con la administración de los contratos

continuados y diferentes garantías adquiridas en las contrataciones anteriores. También se

trabajó en los pliegos de especificaciones y condiciones de algunas contrataciones y se

implementaron varios proyectos nuevos.

Incidentes registrados mediante la Mesa de Servicio NetSupport

Figura 9 – Incidentes de Mesa de Servicio NetSupport.

Fuente: Unidad de Bases de Datos y DataCenter, 2020.

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Detalle de proyectos realizados

Meta alcanzada: Se logró la implementación de AZURE y configuración del clúster de SQL, con

un nodo en AZURE.

Limitación: Falta de capacitación en las nuevas tecnologías que se implementan y están

disponibles en AZURE.

Resumen del período: Se implementó la nube de AZURE, con la creación de los componentes

de red, seguridad y servidores para la puesta en marcha de los servicios de base de datos, los

cuales funcionan sincronizados con los que se cuentan en el Centro de Datos en el MOPT,

mediante la tecnología de Always On de SQL, lo cual permite, el respaldo de forma sincrónica

de todas las bases de datos que se encuentran en producción. Este permite garantizar el

respaldo e integridad de la información que se encuentra almacenada en esas bases de datos,

la cual, en caso de alguna catástrofe, no se vería afectada por pérdida.

Meta alcanzada: Se logró la implementación de reportes en PowerBI.

Limitación: El conocimiento es básico, falta capacitación, por lo cual la curva de aprendizaje se

amplió, pero se lograron generar los reportes y la publicación de los mismos.

Resumen del período: Se implementaron reportes de Mesa de Servicio, crecimiento de las

bases de datos en SQL y de Office 365 y se compartieron con los usuarios correspondientes, lo

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cual genera un mejor flujo de la información para la toma de decisiones y presentación de

informes.

Figura 10 – Reportes generados con Power BI, 2020.


Meta alcanzada: Se brinda continuidad al servicio y mejora el alcance de la herramienta de

acceso remoto MANAGER.

Limitación: Cobertura de aproximadamente 90% de las computadoras en el Ministerio, debido

al teletrabajo.

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Resumen del período: Se da continuidad al servicio de la Mesa de Soporte técnico,

atendiéndose más de 6600 incidentes por medio de esta herramienta y una cobertura de

aproximadamente 90% de las computadoras en el Ministerio, se debe tomar en cuenta en este

apartado que debido al teletrabajo la cantidad de computadoras se ve limitada.

Figura 11 – Cantidad de incidentes atendidos por la UBDDC.


Meta alcanzada: Se logró la continuidad del monitoreo de los servidores, servicios y

dispositivos de red.

Limitación: No hubo.

Resumen del período: Actualmente de parte de la Unidad de Base de Datos se Monitorean

377 dispositivos y servidores; y 11 monitores de aplicación de los principales servicios como

Base de Datos, Servidores de Dominio y IIS. En el monitoreo se han detectado caídas de

servidores y diferentes problemas a nivel de los servicios los cuales han sido atendidos de

forma rápida, gracias al monitoreo, disminuyendo el tiempo de inactividad y de atención del

incidente. Se ha ido actualizando, conforme servidores o equipos dejan de estar en producción.

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Figura 12 – Monitoreo de dispositivos con WhatsUp Gold.


Meta alcanzada: Continuidad en el servicio con el motor de Base de Datos ORACLE 12c.

Limitación: Limitación de licencias para poder separar los ambientes de Desarrollo y

Producción. Limitaciones en conocimiento en caso de algún incidente relevante que implica la

intervención para recuperación o resolver algún problema.

Resumen del período: Se realiza la migración de la base de datos ADABAS en un 100% a

ORACLE, quedando de forma estable y con un buen rendimiento, logrando la migración y

puesta en producción de todos los sistemas que utilizaban ADABAS.

Figura 13 – Dashborad Base de Datos Oracle.


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Meta alcanzada: Se logra la estabilización y optimización de los servidores de Base de Datos

MS-SQL, y la optimización de la administración del SQL 2016 en producción por medio del

Clúster e implementación de un nodo en la Nube de Microsoft AZURE, para seguridad y

respaldo de la información.

Limitación: Falta capacitación en las nuevas versiones de SQL, lo que implica mucho tiempo en

investigación y aprendizaje del personal en planta.

Resumen del período: Para la base de datos SQL 2016 de producción se implementó la

tecnología Always On que provee SQL, la cual funciona como un clúster de alta disponibilidad,

esta implementación se realizó con 3 servidores, los cuales trabajan en caliente de forma

sincrónica, lo cual garantiza la disponibilidad de las bases de datos ante la falla de un servidor.

Los nodos se encuentran en equipos convergentes diferentes y el tercer nodo se encuentra en

AZURE, con lo cual se garantiza el resguardo de la información en caso de algún incidente o

catástrofe. Se implementó el Protocolo y Procedimiento para las bases de datos, además de la

estandarización de la documentación y nombres de los diferentes componentes, está

pendiente la oficialización de los mismos, pero se está trabajando en conjunto con los

compañeros de Ingeniería de Sistemas en la aplicación de los mismos en los desarrollos que

realicen. Se maneja el esquema de respaldos para los servidores de producción según la

recomendación y las mejores prácticas: Respaldo FULL semanal, Respaldo Diferencial Diario y

Respaldo de Transacciones, cada 15 minutos, esto permite que en caso de un fallo grave, sea

mínima la pérdida de la información. Se debe mencionar que en caso de requerir una

restauración donde se presente está pérdida, en el servidor de SQL 2016, deberían haber

fallado los tres servidores del Clúster.

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Se realiza el monitoreo de los servidores, y los mismos no presentan problema de rendimiento,

se observa crecimiento importante en las bases de datos principalmente la del SICI, lo cual no

afecta el desempeño de los mismos. Se tiene en este momento un histórico de 300 días de los

respaldos de las bases de datos en producción. Se crea un clúster de Always On de SQL 2015

con un nodo en AZURE, para el respaldo de la información de las bases de datos del SPP que

se encuentran en ese servidor.

▪ SQL SERVER 2014: 27 bases de datos.

▪ SQL SERVER 2016 Producción: 57 Bases de Datos / 47 bases de datos se encuentran

en el Always On.

▪ SQL SERVER 2016 Desarrollo: 82 bases de datos.

Figura 14 – Estadísticas Base de Datos MS SQL Server.


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Meta alcanzada: Se logra Migrar toda la base de datos ADABAS a ORACLE.

Limitación: No se cuenta con contrato de mantenimiento y el riesgo de un fallo en el ambiente

ante modificaciones, debido a que no se cuenta con personal experto y con conocimiento en

la plataforma en caso de un fallo crítico.

Resumen del período: Se logra migrar la base de datos ADABAS a ORACLE y la puesta en

producción de todos los sistemas que utilizaban ADABAS como base de datos hacia ORACLE.

Meta alcanzada: Se actualiza la licencia de Infoblox, y con su renovación se adquiere la licencia

del Bloxone, para la protección de los equipos portátiles que estén fuera de la red del MOPT.

Limitación: Curva de aprendizaje, y está pendiente la aprobación por parte de la jefatura para

la implementación del Bloxone.

Resumen del período: Se logra la inclusión de la herramienta del Infoblox con Azure de

Microsoft para la administración de las redes de Azure con la red On Premise.

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Figura 15 – Estadísticas de Infoblox.


Meta alcanzada: Se adquieren cuatro equipos marca Pelco, para la seguridad

perimetral del edificio central del MOPT, más uno adicional para el Parqueo Central.

Además, la empresa Huawei donó una cámara térmica, la cual se instala en la puerta

de empleados noroeste del edificio central del Ministerio.

Limitación: Presupuesto.

Resumen del período: Se realizó la coordinación con empresa Domótica para la

instalación de las cámaras marca Pelco en las siguientes ubicaciones: noroeste externa,

noreste externa, suroeste externa y en el Parqueo Central. Adicionalmente se instala la

cámara térmica donada por Huawei en la puerta de empleados (noroeste).

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Figura 16 – Cámaras de vigilancia.


Meta alcanzada: Instalación y configuración del equipo de híper convergencia para VDI

de CITRIX.

Limitación: Curva de aprendizaje y cantidad de licencias. Se requiere presupuesto para

ampliar la cobertura.

Resumen del período: Se realiza la instalación del equipo de híper convergencia que

hospeda el sistema de VDI de CITRIX, se configuran las máquinas virtuales para la

asignación a usuarios y también se realiza la configuración del portal de aplicaciones,

el cual permite una utilización más ágil de las sistemas cliente servidor propias del

MOPT.

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Figura 17 – Estadísticas Citrix.


Meta alcanzada: Se mantiene la plataforma de respaldos estable.


Resumen del período: La herramienta se encuentra operativa y realizando los

respaldos necesarios ante cualquier eventualidad.

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Figura 18 – Estadísticas Avamar.


Meta alcanzada: Se logró comenzar con contratos de mantenimiento para ambas

infraestructuras.

Limitación: A pesar de la cantidad de espacio liberada, el equipo FlashStack no se puede

tomar en cuenta para nuevos servicios, ya que se debe mantener con espacio

disponible por crecimiento de las máquinas virtuales ya existentes.

Resumen del período: Los equipos de convergencias (FlashStack y VXBlock) han podido

llevar la carga de este año sin problemas, tanto para servicios de años anteriores como

los nuevos presentados este año. Lo anterior gracias a los mantenimientos y la buena

administración de la plataforma. Actualmente el almacenamiento del VXBlock está a

un nivel medio de consumo, aun se puede contar con esta infraestructura para servicios

nuevos, pero no se descarta el cambio del mismo por obsolescencia y que quede fuera

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de mantenimiento de la fábrica, por otro lado, el FlashStack funciona muy bien pero no

es considerado para proyectos nuevos y comprar este tipo de almacenamiento es muy

caro para la administración.

Figura 19 – Estadísticas Infraestructuras Convergentes.


Meta alcanzada: Se logró migrar por completo la plataforma de correo institucional.


Resumen del período: En el año 2020 se ejecutó el cambio de plataforma de correo

institucional, donde se pasó de IBM Lotus / Smartcloud a Microsoft Office 365. Con

dicho cambio, se implementó toda una suite colaborativa, la cual incluye:

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▪ Outlook: correo electrónico.

▪ OneDrive: almacenamiento de archivos en la nube.

▪ Teams: chat, video llamadas, video conferencias.

▪ SharePoint: Portal interno y sitio colaborativo.

Cabe destacar que, para dicha labor, también se ejecutó una migración de toda la

información que se encontraba en los buzones de correo de todos los usuarios, cuyo

resultado fue exitoso.

Figura 20 – Licenciamiento Office 365.


Contratos de mantenimiento

• Contrato: 2017LA-000019-0012400001

Posición: 2

Empresa adjudicada: GBM.

Trabajos realizados: 12 manteamientos preventivos y cero correctivos.

• Contrato: 2017LA-000022-0012400001

Empresa adjudicada: Electrotécnica S.A. – Soporte Crítico S.A.

Trabajos realizados: 24 manteamientos preventivos y cuatro correctivos.

• Contrato: 2017LA-000024-0012400001

Empresa adjudicada: Control Electrónico S.A. CESA.

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Trabajos realizados: cuatro manteamientos preventivos y cero correctivos.

• Contrato: 2017CD-000145-0012400001.

Empresa adjudicada: DataSoft.

Trabajos realizados: cero manteamientos preventivos y seis correctivos.

En el año 2020, a raíz de varias situaciones, se rescindieron varios contratos, los cuales

representaban herramientas que ya no eran necesarias para el Ministerio o fueron

sustituidas por otras que se ajustan mejor a las necesidades de los usuarios.

• Contrato: 2017LA-000035-0012400001.

Soluciones: IBM SmartCloud y Proofpoint.

• Contrato: 2016LN-000006-0012400001.

Soluciones: Syncplicity.

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Unidad de Telecomunicaciones y Redes

Tiene como objetivo mantener la continuidad de los servicios de comunicación entre

las Sede Central, las distintas Sedes Regionales y Capitanías de Puerto.

Recurso humano

MAP. Silvia Hidalgo Salas Jefatura de la Unidad de Telecomunicaciones y Redes

Lic. Manuel Chaves Ugalde Profesional experto en Telecomunicaciones

Lic. César Vargas Zumbado Profesional en Telecomunicaciones

Licda. Maribel Fernández Angulo Profesional en Seguridad de Usuario Final

Lic. Warner Paisano Guevara Profesional en Telecomunicaciones y Cableado Estructurado


• Licitación pública No. 2017LN-000002-0012400001 “Adquisición y actualización de

licencias de software”:

Adquisición y actualización de tres licencias adquiridas anteriormente:

o Check Point

o Antivirus Kaspersky

o ISE (CISCO)

El Check Point ha funcionado correctamente, en el mes de noviembre se realizó la

actualización de la licencia por parte de la empresa. Queda vigente hasta el 20 de

noviembre 2020. La empresa SISAP, realiza las visitas mensuales para brindar el

mantenimiento de la consola de Kaspersky y la revisión de los equipos. Se renovó la licencia

en el mes de noviembre por parte de la empresa Sonda para el equipo ISE. En el mes de

noviembre se le aplicó el articulo 209 a la contratación, renovando las licencias por un año

más: las licencias del ISE y SISAP quedan activas hasta el 22 de noviembre del 2021 y las de

Soluciones Seguras hasta el 12 de diciembre del 2021.

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• Licitación abreviada 2018LA-000030-0012400001 “Adquisición de solución de capa

intermedia para fortalecimiento de la seguridad de la red perimetral” (contrato a 3 años):

Adquisición de dos equipos ISE modelo SNS-3595-K9, configuración, instalación y puesta

en marcha. Se continua con los problemas para la configuración del profiling (perfiles). La

empresa Sonda, realiza los mantenimientos mensuales, el equipo se comporta con

normalidad. Para el 2021, la empresa Vinet realizará una actualización del ISO de los

switches y una revisión de la configuración del ISE junto con Sonda, para tratar de dar con

el problema

• Licitación abreviada No. 2017LA-000025-0012400001 “Adquisición de equipo de

seguridad para la protección contra ataques de denegación de servicios”:

Licitación cuyo objetivo es adquirir un equipo que brinde protección contra el mal uso de

aplicaciones o la red, contra ataques de denegación de servicios (DoS y DDos). La

configuración se ha ido depurando, y cuando se solicita la apertura de requerimiento

nuevo de la inclusión de una página al WAF no se ha presentado inconvenientes en el

funcionamiento de la misma. El equipo está trabajando con normalidad.

• Licitación abreviada 2017LA-000023-0012400001 “Mantenimiento general (preventivo y

correctivo) de equipo de seguridad F5”:

Adquisición de contrato de mantenimiento de equipo F5. Se solicitó a la empresa Sonda la

aceptación por parte del consorcio de la recisión del contrato, debido a que el equipo ya

no tiene garantía de fábrica, lo que no es rentable para la Administración.

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• Contratación pública No. 2017CD-000127-0012400001 “Adquisición de equipo de

seguridad para Sedes Regionales”:

Con esta contratación se pretende garantizar una interconexión y distribución de todos los

servicios que brinda el MOPT en el Plantel Central y las Sedes Regionales. Se instaló en 10

oficinas regionales para realizar un plan piloto. Durante este año no se presentaron

incidentes con ninguno de los equipos instalados en las Regionales. Han sido de gran ayuda

para monitorear los enlaces de las Sedes Regionales cuando se han presentado consultas

de los usuarios de que porque está lento el internet y los servicios.

• Contratación directa No. 2017CD-000148-0012400001 “Adquisición de solución para

amenazas avanzadas y control de ancho de banda”:

La finalidad de esta contratación es brindar una solución para la protección de las

amenazas avanzadas y la efectiva administración, optimización y control de ancho de

banda institucional. Este equipo no ha tenido mucha manipulación por parte del personal

de la Unidad de Telecomunicaciones, por lo tanto, no se ha tenido la necesidad de abrir

ningún tiquete con la empresa.

• Licitación pública No. 2019LA-000005-00124 “Adquisición de solución de seguridad

ampliación solución Firewall”:

Con esta contracción se pretende configurar la plataforma de seguridad del firewall en alta

disponibilidad. Los equipos trabajaron con normalidad, no se han presentado averías ni

problemas durante el período.

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• Licitación pública No. 2019LA-000010-00124 “Adquisición de equipo access point y

controladoras para la red WIFI del MOPT”:

Durante el período no se presentaron problemas ni se tuvo que abrir casos con la empresa.

El equipo trabajó correctamente.

• Licitación pública No. 2019LA-000014-00124 “Adquisición de unidad de potencia UPS

para los cuartos de comunicación”:

Esta contratación es para mejorar la continuidad de la comunicación de los equipos de

acceso, porque cuando hay un corte en el fluido eléctrico, se apagan. A partir del mes de

agosto, se tomó la decisión por parte de la Dirección de Informática, instalar las UPS de 6

KV que se compraron para las Regionales, porque el proyecto de remodelación del sistema

eléctrico de la institución se retrasó. Se instalaron UPS en la Dirección Jurídica, Dirección

de Informática, rack de la Unidad de Bienes, Planificación Sectorial, el de la Biblioteca está

pendiente porque hace falta un break. Para el 2021 la Dirección de Edificaciones Nacionales

estará elaborando un cartel para la remodelación del sistema eléctrico, con el cual se

pretende colocar una planta eléctrica solo para las UPS´s.

• Licitación pública 2020LN-000016-00124 “Mantenimiento correctivo y preventivo de

equipo de telecomunicaciones”:

Esta contratación es para realizar los mantenimientos preventivos y correctivos de todos

los rack de comunicación de las Oficinas Centrales. Para esta contratación se adquirió

mantenimiento correctivo cada dos meses, mantenimiento preventivo dos veces al año, y

una bolsa de 90 horas al año. Para los mantenimientos correctivos se ha revisado la

configuración del Core 6500 para hacer el cambio a los equipos Nexus 7000, esto porque

el 6500 es un equipo fuera de garantía y en algunas ocasiones ha dado problemas. Ya se

han migrado todos los cables, dando un tiempo para asegurar que todo el cableado quedó

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conectado correctamente, y para el mes de enero se estará haciendo el pase de la dirección

IP del Core antiguo al nuevo. Para los mantenimientos preventivos se han realizado

mantenimientos físicos, y reacomodo de los cables. Para la bolsa de horas se revisaron los

ruteadores de las regionales y los conmutadores, para hacer un análisis de su configuración

y hacer los cambios respectivos.

• Licitación pública 2020LA-000005-00124 “Mantenimiento de cableado estructurado en

cuartos de telecomunicaciones existentes en la Sede Central”:

Con esta contratación se cambiará el cableado de los 28 cuartos de comunicación,

eliminando los cables de 3 metros y colocando cables de menos de un metro y de un

diámetro menor. En el mes de siembre se comenzaron los mantenimientos en los cuartos

de comunicación. En algunos cuartos se cambió el rack por uno más grande, y a todos se

les cambió el cableado. Para le mes de noviembre ya se tenían listos 14 cuartos, para el

2021, están pendientes los otros cuartos, siempre y cuando se cuente con el presupuesto

necesario. El periodo de esta contratación es de 3 años, por lo que, si para el próximo año

no se cuenta con prepuesto, todavía se tiene el 2022 para finalizar los cuartos de

comunicación restantes.

Comunicaciones remotas:

Para este año se pudo concluir con las siguientes Oficinas Regionales:

Figura 21 – Estado de conexiones remotas.

Fuente: Unidad de Telecomunicaciones y Redes, 2020.

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La Regional de Colima (Santo Domingo) todavía tiene pendiente una segunda fase, para

los sectores de Edificaciones, Bodega 6, sector de guardas y relojes marcadores. El monitoreo

de las conexiones en Regionales se realiza todos los días en horario laboral.

Otras actividades:

• Labores de cableado estructurado:

o Atención de solicitudes de trabajo.

o Atención y solución de problemas de Red a los usuarios en todo el Ministerio, Sedes

Regionales, Capitanías, Delegaciones de Tránsito por teléfono.

o Instalación de cableado de Red en diferentes oficinas del Plantel del MOPT,

Regionales, Capitanías y Delegaciones de Tránsito.

o Colaboración con las unidades de Soporte Técnico, solucionando problemas de

comunicación con la Red en el sitio:

▪ Servicios Generales.

▪ División de Obras Públicas.

▪ Planificación Sectorial.

▪ Dirección de Capacitación.

▪ Laboratorio y Materiales.

▪ Demoliciones y Desastres.

▪ DABI.

▪ Marítimo Portuario.

▪ Dirección de Informática.

▪ Dirección de Recursos Humanos.

▪ Dirección Financiera.

▪ Planes y Proyectos – Edificaciones Nacionales.

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▪ Auditoría General.

▪ Ingeniería de Tránsito.

▪ Plantel de Colima

▪ Plantel de Río Azul

▪ Plantel de Guácimo

▪ Plantel de Cartago

▪ Plantel Turrialba

o Reubicación de cableado de Red por remodelación en las siguientes oficinas:

▪ Dirección de Capacitación.

▪ Planificación Sectorial.

▪ Dirección de Financiero

▪ Planeamiento y Programación.

• Labores de Infraestructura de la Red:

o Mantenimiento y limpieza del cableado de la Red, en la canasta metálica del pasillo.

o Mantenimiento y limpieza en los cuartos de comunicaciones y equipos activos.

o Reactivación de la corriente eléctrica en los cuartos de comunicaciones y equipos

de comunicación cuando se va el fluido eléctrico.

o Solucionar problemas de UPS en los cuartos de comunicación:

▪ División Diseño Vial.

▪ Legal.

▪ Taller Central.

▪ Recursos Humanos.

▪ Unidad de Gestión de Bienes y Servicios Informáticos.

o Entrega de materiales.

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• Labores de documentación y control:

o Recibir correspondencia interna.

o Realizar oficios de bienes de equipos y materiales.

o Entrega de documentación oficial a diferentes oficinas.

o Recibir documentación de contratos con RACSA.

o Dar el visto bueno de facturas de RACSA del programa 327.

o Actualizar el expediente de contratos con comunicaciones remotas con los

proveedores de ICE y RACSA.

• Gestión de cuentas de usuario y dispositivos:

Se gestionan las consolas de Checkpoint, Antivirus, I.S.E., Ruckus (inalámbrico), BlueCoat,

Altheon, Nagios, PRTG, RadWare entre otros, con el fin de brindar accesos parciales o

totales a la red de datos del Ministerio, además de Monitoreo.

Parte importante de las labores que se llevan a cabo en la infraestructura de

telecomunicaciones, es realizar respaldos constantes de las configuraciones y las labores

de cambio de contraseña de los equipos activos, esto es parte de la labor cotidiana de la

unidad y es básica para el correcto funcionamiento de la plataforma.

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• Investigación y capacitación:

Los funcionarios de la Unidad como parte de sus labores de atención de averías o

implementación de configuraciones a solicitud de dependencias y unidades, deben

investigar acerca de los cambios por realizar. En gran medida dicha investigación se dio con

base en consultas hechas en Internet y proveedores. Se llevó a cabo la atención de pruebas

de concepto, en este caso de software de monitoreo, herramientas de seguridad y

administración.

• Procesos de Contratación Administrativa:

Se debieron atender los procesos de compra que se detallaron en el apartado de proyectos

y todo su ciclo de vida, como lo es: estudio de mercado, análisis de nuevas tecnologías,

elaboración de especificaciones técnicas, análisis de ofertas, ejecución del contrato y

documentación.

• Colaboración y asesoramiento:

Existen casos que se requiere laborar de manera conjunta con otras Unidades y

Departamentos de la Dirección de Informática para llevar a cabo configuraciones para

servidores, con el fin de que se puedan acceder a servicios de red necesarios para la

prestación de sus servicios. También se presta asesoría a otras dependencias del Ministerio

con respecto a labores que se requieren llevar a cabo en el Ministerio.

• Labores de activos (bienes):

Otra labor importante en este periodo es la continua actualización de documentación

correspondiente a los activos que la Unidad debe gestionar. Toda la infraestructura de la

red del MOPT consta de 25 sitios estratégicos donde se encuentran equipos pasivos y

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activos en el cual facilitan los servicios institucionales que se les brinda a los funcionarios

del Ministerio:

o Data Center

o Soporte Técnico (Sala de Reuniones)

o Asuntos Jurídicos (Dirección)

o División Administrativa (ventanilla única)

o Gestión de Bienes

o Planificación Sectorial

o Gestión Tecnológica

o Edificaciones Nacionales (tercer piso, sector Este)

o Diseño Vial

o Financiero (Unidad de Informática)

o Proveeduría

o Dirección de Informática

o Recursos Humanos

o Unidad de Telecomunicaciones y Redes

o Oficina Chilamate (tercer piso, sector Suroeste)

o División Marítimo Portuaria

o Obras Fluviales

o Oficinas de Taller Central

o DABI

o Archivo Central

o Demoliciones

o Laboratorio y Materiales

o Contratación Vial (9.1.1.)

o Policía de Tránsito (primer piso)

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o Policía de Tránsito (segundo piso)

A continuación un resumen del Inventario de los sitios mencionados anteriormente:

Tabla 7 – Inventario de equipo activo y pasivo

Detalle Cantidad

Aire Acondicionado 7

Alarma Incendio 4

Ap 30

Camara 3

Patch Panel 12 1

Patch Panel 16 1

Patch Panel 24 27

Patch Panel 48 14

Rack 16" 13

Rack 24" 1

Rack 38" 1

Rack 42" 2

Rack 45" 3

Swicth 48 63

Ups 16


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Antivirus institucional

o Licenciamiento de equipos:

Se realizó la renovación del Antivirus de los equipos MOPT, en noviembre 2020 ya que

se le aplicó el artículo 209 a la contratación por un año más.

o Mantenimiento del antivirus Kaspersky:

• Se monitorean diariamente las consolas MOPT y ALQUILADAS, para verificar que el

Antivirus Institucional Kaspersky se esté ejecutando correctamente, si se debe

cambiar o actualizar el Antivirus Institucional en algún Servidor, se coordina con el

administrador.

• En los equipos que de alguna forma no esté ejecutándose el antivirus Kaspersky

correctamente, se procede a revisar el equipo físicamente, con la finalidad de

analizar el problema y reparar el mismo.

• Comprobar, a través de la Consola del Antivirus, los equipos que tengan instalado

versiones de antivirus que no son compatibles con el Antivirus Institucional, como

ejemplo: Panda, Eset, AVG, entre otros; luego se procede a eliminarlos, con sus

respectivas carpetas.

• Todos los procedimientos se realizan por medio de la Consola del Antivirus, si no se

puede realizar algún cambio y el equipo pertenece a alguna Sede Regional, se le

solicita al usuario traerlo para su respectiva actualización.

• También se utiliza la herramienta NetSupport y Anydesk para actualizar equipos

que se encuentran en las Sedes Regionales.

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• Se coordina con la empresa PC Central cuando se necesita cambiar la Licencia de

Antivirus de los equipos en arrendamiento.

Apoyo a Unidades y Departamentos

o Un aspecto no menos importante que se lleva a cabo en la Unidad es el apoyo a las

Unidades Informáticas Regionales y del MOPT, que requieren para lograr sus metas y

objetivos.

o Al Proceso Web y Gobierno Digital cada 3 meses se le colabora con la renovación del

certificado SSL gratuito de las siguientes páginas:

o MOPT

o Empleo

o Proyectos Web

o SigServer

o TAT

o Campus Virtual

o Páginas Web

o ServicioWeb

o Se colaboró con el personal de Capacitación para conceder los permisos correspondientes

para que los funcionarios puedan realizar los cursos que necesitan acceso a la plataforma

YouTube.

Atención de averías internas, de usuario final y oficinas remotas

Según el sistema Netsupport, a la fecha se encuentran atendidas (cerradas) 826

solicitudes por personal de la Unidad. A todas se les brindó la atención correspondiente en

busca de solucionar los incidentes sufridos por los usuarios y los componentes de la red, en

materia de red de datos, telecomunicaciones, seguridad y antivirus.

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Solicitudes atendidas.

Figura 22 – Incidentes atendidos.


Se atendieron diversas averías que presentó la infraestructura de red y

telecomunicaciones tanto en la Sede Central como en las Sedes Remotas. Todo lo realizado

quedó plasmado en las órdenes de trabajo, documentación e informes que presentó el

personal de la Unidad.

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Unidad de Gestión de Bienes y Servicios Informáticos

Recurso humano

Lic. Fernando Vargas Marín Sub Jefatura del Departamento de Soporte Técnico, Jefatura de la

Unidad de Gestión de Bienes y Servicios Informáticos

Lic. Johnny Herrera González Sub Jefatura Unidad de Gestión de Bienes y Servicios Informáticos, Co

administrador de distribución de equipos

Ing. Orlando Cabezas Gómez Profesional experto de la Unidad Gestión de Bienes y Servicios

Informáticos

Bach. José Gerardo Alpízar Monge Técnico de la Unidad de Gestión de Bienes y Servicios Informáticos

Sr. Marco Vinicio Navarro Martínez Técnico de la Unidad de Gestión de Bienes y Servicios Informáticos

Sr. Andrés Meza Mayorga Técnico de la Unidad de Gestión de Bienes y Servicios Informáticos,

Técnico de la Unidad de Telecomunicaciones y Redes

Sr. Kevin Marín Espinoza Técnico de la Unidad de Gestión de Bienes y Servicios Informáticos,

destacado en la Dirección General de la Policía de Tránsito

Sr. Jason Salazar Mora Técnico de la Unidad de Gestión de Bienes y Servicios Informáticos

Sr. Juan Gabriel López López Técnico de la Unidad de Gestión de Bienes y Servicios Informáticos

Incidentes registrados mediante la Mesa de Servicio NetSupport

Figura 23 - Incidentes de Mesa de Servicio NetSupport.

Fuente: Unidad de Gestión de Bienes y Servicios Informáticos, 2020.

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• Administración remota de equipos e inventario de hardware y software

o Soporte remoto a través de la herramienta NetSupport a funcionarios que utilizan

equipos en las diferentes dependencias de la institución.

o Inclusión del inventario de bienes en la herramienta NetSupport, incluyendo todos los

dispositivos periféricos con el fin de completar la inclusión del inventario del parque

informático de la Institución.

o Incluir el inventario de licenciamiento de software en la herramienta NetSupport, con

el propósito de enviar la información requerida por la Dirección de Derechos de Autor

y Conexos del Registro Nacional, con el fin de cumplir con lo indicado en el Reglamento

para la Protección de los Programas de Cómputo en los Ministerios e Instituciones

adscritas al Gobierno Central N°37549-JP.

• Confección de procedimientos de la Unidad

o Se siguen elaborando los Procedimientos de la Unidad de Gestión de Bienes y servicios

Informáticos. Los mismos se han traslado para su respectiva revisión y se está a la

espera de las correcciones que se indiquen.

• Apoyo a otras áreas y departamentos, atención a problemas mayores

Debido a que diferentes Unidades, Departamentos, Direcciones y Consejos requieren de

bienes y servicios, la Unidad destina recursos para dar apoyo a todos estos entes del

Ministerio. Adicionalmente, se atienden reportes de carácter de urgencia en los diferentes

despachos de la Institución.

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• Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Equipo de Cómputo

o Adquisición de herramientas para mantenimiento de equipo de cómputo y productos

de limpieza externa e interna.

o Se han visitado dependencias de la Institución con el objetivo de realizar inventario de

equipo de cómputo, así como mantenimiento de software y hardware.

o Preparación de equipos de cómputo, tanto nuevos como desplazados, de acuerdo a las

instrucciones giradas por el Director de Informática, en el sentido de trasladar y asignar

equipos.

o De igual forma, se han elaborado criterios técnicos para determinar el estado del

equipo de cómputo con patrimonio MOPT (computadoras, impresoras y UPS) para

proceder con una posible reparación o darlo por desecho.

• Labores de documentación y control:

o Seguimiento de protocolos, notas técnicas y documentación de todos los procesos que

realiza la Unidad de Gestión de Bienes.

o Análisis de las diferentes guías de especificaciones técnicas de las contrataciones

asignadas a la Unidad.

o Recibido de bienes de acuerdo con lo indicado en las órdenes de compra, de las

diferentes contrataciones adquiridas por la Dirección de Informática y otras

dependencias.

o Control de formularios de traspaso y salida de bienes, contra bases de datos de

Patrimonio para los equipos con patrimonio MOPT, y archivos de la Unidad para los

equipos de arrendamiento.

o Confección de oficios con criterio técnico de bienes de TI para dar baja en procesos de

desecho, solicitados por las diferentes dependencias de la institución.

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o Seguimiento a las diferentes contrataciones propias de la Unidad de Gestión de Bienes

y Servicios Informáticos.

o Aportar información requerida por la Jefatura Inmediata, para los diferentes informes.

• Contrataciones de equipo de cómputo

Se brindó seguimiento a las siguientes contrataciones:

o 2017LA-000011-0012400001 “Arrendamiento de Equipo de Cómputo Lenovo”.

o 2017LA-000029-0012400001 “Arrendamiento de Impresoras Multifuncionales”.

o 2017LN-000016-0012400001 “Arrendamiento de Equipo de Cómputo Lenovo”.

o 2018LN-000001-0012400001 “Arrendamiento de impresoras multifuncionales

monocromáticas Lexmark.”

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Departamento de Ingeniería de Sistemas

El Departamento de Ingeniería de Sistemas es el encargado de llevar a cabo el

desarrollo y mantenimiento de herramientas de software que coadyuvan en las labores diarias

de los funcionarios del Ministerio. Realiza todo el ciclo, desde la recolección y análisis de

requerimientos, pasando por el diseño, desarrollo y pruebas, para finalmente y en

colaboración con el departamento de Soporte Técnico, realizar las publicaciones respectivas,

y con ello los sistemas estén disponibles.

Recurso humano

Licda. Melissa Aguilar Valverde Jefe del Departamento

Licda. Karla Solís Villalobos Subjefe del Departamento

Licda. Marianela Méndez Carvajal Líder de proyectos

Lic. Fabián Varela Santamaría Líder de proyectos

Licda. Gabriela Torres Fernández Analista / Programador

Licda. Shirley Mora Barquero Analista / Programador

Msc. Marisel Castro Aguilar Analista / Programador

Lic. Jorge Fernández Gómez Analista / Programador

Lic. David Eduarte Vargas Analista / Programador

Ing. Wendy González Fernández Programadora

El avance y labores realizadas, se van a estructurar conforme fueron planteados en el

Plan de Trabajo 2020, los cuales están identificados de la siguiente manera:

• Sistemas continuados: son aquellos sistemas que fueron iniciados durante el año

anterior y fueron continuados durante el año 2020.

▪ Sistemas para mantenimiento: corresponden a sistemas que deben ser atendidos por

requerimientos solicitados por parte de las Dependencias usuarias.

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▪ Sistemas nuevos: en este punto se identifican aquellos sistemas de información nuevos

que serán desarrollados.

▪ Otras labores y/o proyectos: contiene otras labores realizadas en el Departamento, así

como los proyectos de coordinación o apoyo elaborados en conjunto con las Unidades

Informáticas externas.

Detalle de proyectos atendidos

Sistemas continuados

• GAV - Sistema de Administración para la Gestión Vial

Corresponde al proceso de contratación 2015LA-000024-32600 denominada “Desarrollo

de un Sistema de Administración para la Gestión Vial”. El proyecto inicialmente consistió

en el desarrollo de un sistema para el Ministerio en el cual la División de Obras Públicas en

sus distintas Direcciones Regionales se planifiquen, presupuesten, programen, ejecuten y

evalúen los proyectos de obra pública, así mismo una versión para el uso de las

Municipalidades. Durante el año se realizaron las coordinaciones necesarias con la División

de Obras Públicas para la puesta en producción del sistema. Como parte de este proceso

se realizaron mejoras al sistema por nuevos requerimientos y atención de incidentes

reportados por los usuarios. De los módulos que el sistema tiene no fue posible realizar

todo el ejercicio debido a distintas circunstancias, se acordó que, en el año 2021, se iniciará

de cero con el plan piloto.

• SIRPA - Sistema de Registro Patrimonial

Es un desarrollo interno, que consiste en crear un nuevo sistema para el Registro

Patrimonial, en el cual se fusiona el SIRPA actual (plataforma Natural Cliente) y el Patrim

(plataforma Natural Carácter), así como nuevas funcionalidades y en una plataforma web.

El desarrollo de este sistema fue retomado por el Lic. David Eduarte, no obstante, no se

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tuvo avance del mismo y el colaborador renuncio a la Institución, y por el poco personal

con el que se cuenta, el proyecto se suspendió.

• SIPREVI – Visado de planos

Es un desarrollo externo, que consiste en crear un nuevo módulo del SIPREVI, el cual esté

enfocado al proceso de visado de planos. Debido al poco recurso humano con el que cuenta

el Departamento, se decidió desarrollar este módulo por medio de la contratación

administrativa de Mantenimiento de Sistemas de la Plataforma .Net y se tiene un avance

aproximado del 95%.

• Sistema de Control de los Servicios Públicos de Cabotaje

Corresponde al proceso de contratación 2018LA-000004-001240001 denominado

“Desarrollo de un Sistema de Información para el Control de los Servicios Públicos de

Cabotaje”, y consiste en disponer de un sistema que le permita a la Dirección de Gestión

de la División Marítima Portuaria, llevar un control de la gestión de fiscalización y

regulación de las actividades relacionadas con los servicios públicos de cabotaje a nivel

nacional, tanto para el cabotaje mayor (modalidad ferri) como el menor (modalidad

lancha), garantizando la calidad de la información, su trazabilidad y con ello mejorar los

niveles de eficiencia, seguridad, confiabilidad, oportunidad, utilidad, confidencialidad,

integridad, disponibilidad y control. Este contrato concluyo satisfactoriamente en el mes

de diciembre del 2020.

• Sistema de Control de Talleres

Corresponde al proceso de contratación 2018LA-000003-001240001 denominado

“Desarrollo de un Sistema de Información para el Control de los Talleres”, y consiste en

disponer de un sistema de información que le permita a la Dirección de Equipo y

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Maquinaria tener un control efectivo de las reparaciones de los equipos institucionales,

sean atendidos a lo interno o en talleres externos por medio de contratación

administrativa, lo cual, ayuda no solo al control interno sino a la toma de decisiones. Pese

a que se tenía estimado ejecutar el plan piloto del sistema, por tema de ajustes de la

aplicación, desactualización de procedimientos, pandemia y otras situaciones no se pudo

llevar a cabo.

• Sistema de Administración de Obras Fluviales

Corresponde al proceso de contratación 2018LA-000006-001240001 denominada

“Desarrollo de un Sistema de Información para la Administración de Obras Fluviales”. Este

proyecto consiste en disponer de un sistema de información que le permita a la Dirección

de Obras Fluviales tener un control efectivo de sobre la gestión de proyectos, desde su

planificación, programación, ejecución y evaluación de los mismos. Las etapas planificadas

por procesos fueron ejecutadas de forma oportuna, a saber:

▪ Priorización y Determinación de Modalidad de Obras Fluviales

o Construcción 100%

o Transición 100%

▪ Elaboración de Estudios Básicos y Modelaciones Fluviales

o Construcción 100%

o Transición 100%

▪ Ejecución de Obras Fluviales por Contratación Administrativa

o Conceptualización 100%

o Elaboración 50%

o Elaboración 100%

o Construcción 25%

o Construcción 50%

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o Construcción 75%

▪ Ejecución de Obras Fluviales por Administración


o Elaboración 50%

o Elaboración 100%

o Construcción 25%

o Construcción 50%

o Construcción 75%

▪ Ejecución de Obras Fluviales por Unidad Ejecutora



o Elaboración 50%

▪ Ejecución de Obras Fluviales por Convenio



o Elaboración 50%

Sistemas para mantenimiento

• 2017LN-000003-0012400001 - Mantenimiento de Sistemas de Información Desarrollados

en Plataforma .Net

Esta contratación incorpora todos los sistemas de información desarrollados en .Net, la

aplicación de los requerimientos se realizará según priorización y contenido económico

presupuestario. Los sistemas que se han atendido bajo esta contratación son los siguientes:

• Sistema de Capacitación y Evaluación (CICAE)

o CICAE-2020-099 - Evaluación Curso FOCAP-2/ Validación Pregunta 7.

o CICAE-INC-293: Ajuste reporte Detalle de Cursos.

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o CICAE-INC-294: Ajustes reportes Participante por Expediente y por género.

o CICAE-INC-295: Ajustes promedios de evaluación instructor.

• Sistema de Gestión para la Administración Vial (GAV)

o GAV-2020-0009- Incluir el código de Ruta en los listados y reportes asociados

en la Programación Periódica y Ampliada.

o GAV-2020-0012 - POI, cambiar los indicadores por Kilómetros Mejorados y

Kilómetros Conservados.

o GAV-2020-0013 - Adaptar el diseño existente del Físico Cuantificable.

o GAV-2020-0014 - Realizar los cambios en los reportes Seguimiento de Resultado

Físico Cuantificable y Resultado del Desempeño.

o GAV-2020-0021-Cambiar el cálculo de los kilómetros alcanzados.

o GAV-2020-0022 - POI, Reapertura y Notificaciones.

o GAV-2020-0048 - Captura de Correo.

o GAV-2020-0049 - Programación Periódica Ampliada, incluir columnas de

aprobación y estado.

o GAV-2020-0050 - Recursos y Tarifas de Equipo.

o GAV-INC-217: Ventana emergente para seleccionar región, prioridad CRÍTICA.

• Sistema de Plataforma de Servicios Institucional (PSI)

o PSI-INC-097: Escoger firmante certificación.

o PSI-INC-098: Certificación Mixta.

o PSI-INC-101: Cierre de sesión.

o PSI-INC-102: Pantalla de inicio.

o PSI-INC-107: Cargar Información de usuario registrado.

o PSI-INC-109: Plazo de comprobante.

o PSI-INC-117: Opción de menú entrega de documentos.

o PSI-INC-120: Mensaje al realizar una reasignación.

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o PSI-INC-122: Mensaje al guardar edición de un trámite.

o PSI-INC-123: Número de días en la notificación.

o PSI-INC-124: Corrección de etiqueta.

o PSI-INC-132: Mostrar campo Usuario Registra en las Observaciones Generales

de los Procesos.

o PSI-INC-133: Filas repetidas en el informe estadístico.

o PSI-INC-134: Mostrar en la tabla los indicadores de No Retirados.

o PSI-INC-139: Consulta externa.

o PSI-INC-140 – INC-184: Consulta de ingreso.

o PSI-INC-143: PSI-2018-0020 Botón buscar en la pantalla Estadística de Ingreso.

o PSI-INC-149: Error al generar un reporte estadístico.

o PSI-INC-151 – INC-189: Estadística de documentos devueltos.

o PSI-INC-183: Validación de la fecha.

o PSI-INC-186: Falta de tildes en el reporte.

o PSI-INC-208: Coincidencia de la fecha con el día de la semana.

o PSI-INC-271 PSI-Notificaciones.

o PSI-INC-356: Incorporación de la D (Data Privado) al campo género.

• Sistema de Gestiones (SAG)

o SAG-INC 272: Controlar error inesperado SAG.

o SAG-INC-111: Agregar instrumentos y actividades con el rol de asesor.

o SAG-INC-269: Habilitar correos SAG.

• Sistema de Administración de Inventarios (SAI)

o SAI-2019-0007 - Ajuste Consulta de Artículos sin Movimiento.

o SAI-2019-0012 - Alerta o Notificación automática para los Bienes sin

movimiento.

o SAI-2019-0014 - Ajuste Consulta de Inventario por Localización.

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o SAI-2019-009 Funcionalidad para el registro de anomalías.

o SAI-2019-011 Ajuste en el Registro de Entrada por Compra.

• Sistema de Capacitación Escuela de la Policía de Tránsito (SICAET)

o SICAET-INC-259 Mostrar notas expediente 66-2019 materia “Cultura Policial”.

o SICAET-INC-260: Mantener material al pasar de página.

o SICAET-INC-261: Inconsistencias en los datos de cursos.

o SICAET-INC-262: Mostrar materias cursadas por los usuarios.

o SICAET-INC-263: Encabezado del correo e impartido por.

o SICAET-INC-264: Revisión expediente 2020-9.

• Sistema de Correspondencia Institucional (SICI)

o SICI-2020-0001 - Optimización de código (Bandeja Jefatura Entrada, Bandeja

Jefatura Recibidos y Bandeja Asignados).

o SICI-2020-0004 - Optimización al visualizar los documentos II parte.

o SICI-2020-0005- Documento marcado como importante.

o SICI-2020-0008 - Confirmación de documento enviado al firmador de firma

digital.

o SICI-2020-0010 - Ordenamiento de los expedientes.

o SICI-2020-0011 - Los documentos tipo Plataforma no se están mostrando en la

Administración de Expedientes.

o SICI-2020-0016 - Activar documentos anulados.

o SICI-2020-0017- Consecutivos.

o SICI-2020-0018 - Editor de texto SICI.

o SICI-2020-0019 - Auditoría Confidencialidad.

o SICI-2020-0023 - Escribir asunto y referencia para búsqueda y espacio entre el

saludo y cuerpo del mensaje.

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o SICI-2020-0024 - Mejora consulta general, Separación campo Fecha y Hora y

Discriminación al realizar búsquedas.

o SICI-2020-0025 - Mejora Búsquedas y Eliminación bandejas.

o SICI-2020-0026 - Nueva Bandeja Creados.

o SICI-2020-0028 - Ventana Anular Documento (modificar columna “Número de

Documento”).

o SICI-2020-0029 - Cambio en el menú.

o SICI-2020-0030- Mejoras en las búsquedas del sistema parte II.

o SICI-2020-0031- Alerta Circular.

o SICI-2020-0032 - Inactivar varios asuntos y referencias.

o SICI-2020-0033-Responder oficio (cuerpo y copia).

o SICI-2020-0034 - Acarrear Destinatarios.

o SICI-2020-0035 - Creación de Documentos (Firmantes).

o SICI-2020-0036 – Timer.

o SICI-2020-0037-Ver ruta de firmantes (Bandejas).

o SICI-2020-0038-Traslado Documentos (Plataforma).

o SICI-2020-0039-Fuera Oficina.

o SICI-2020-0040-Editar Documento (Plataforma).

o SICI-2020-0041- Registro de documentos que no sea plataforma.

o SICI-2020-0042-Alerta de Pendientes doc. Físicos.

o SICI-2020-0051 - Reenvío de Oficios.

o SICI-2020-0052 - Borradores / Eliminación de Oficios.

o SICI-2020-0053- Seleccionar Varios documentos para acciones iguales (B.

Entrada).

o SICI-2020-0054- Circulares.

o SICI-2020-0055- Consulta Nueva-Rol Jefatura.

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o SICI-2020-0056 - Creación de documentos.

o SICI-2020-0057- Anular Documentos.

o SICI-2020-0058 Ruta Trazabilidad.

o SICI-2020-0060 - Catálogo Circulares.

o SICI-2020-0061 - Ayuda en Línea / Actualización del sistema.

o SICI-2020-0063 - Creación de Documentos Incorporación automática asunto

referencia.

o SICI-2020-0064 - Creación de Documentos / Adjunto de los documentos.

o SICI-2020-0082 – Espera.

o SICI-2020-0083 - Ver Documento.

o SICI-2020-0084 - Creación de documentos/Firmante Externo.

o SICI-2020-0085 - Bandejas Jefatura.

o SICI-2020-0086 - Anular Borrador.

o SICI-2020-0087 - Mostrar Roles y Administrador.

o SICI-2020-0088 – Plantilla.

o SICI-2020-0104-Ayuda en Línea Buscador en el tab de preguntas frecuentes.

o SICI-2020-0107- Mejora de ruta de trazabilidad.

o SICI-2020-0108-Consulta Expediente-Etiquetas.

o SICI-INC-083: Ruta de trazabilidad diferente.

o SICI-INC-085: Documentos en bandeja Otra Dependencia.

o SICI-INC-096: Oficio respondido permanece en bandeja de entrada.

o SICI-INC-126: Botón de Trasladar no aparece.

o SICI-INC-170: Error en la gestión de expedientes.

o SICI-INC-209: SICI no actualiza nombres de dependencias.

o SICI-INC-216: Error SICI en el "para".

o SICI-INC-253: No permitir descargar documento desde vista previa.

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o SICI-INC-273: Mantener el saludo de un documento.

o SICI-INC-274: Mostrar datos columna "Enviado por".

o SICI-INC-275: Ajustes Vista previa y Vista Completa.

o SICI-INC-276: Configuración Fuera de Oficina.

o SICI-INC-298: Botón Crear documento.

o SICI-INC-298: Botón Crear documento no se muestra.

o SICI-INC-316: No quitar oficio de bandeja de entrada hasta realizar una acción.

o SICI-INC-324: Oficio enviado vuelve a caer en bandeja de Entrada.

o SICI-INC-333 Ajuste de instrucción asignada.

o SICI-INC-334: Ajuste de la vista previa del documento DVT-DGEV-A-2020-888.

o SICI-INC-349: Botón volver de Alineamiento a PSI.

o SICI-INC-354: Salto de página en los traslados.

o SICI-INC-95: Notificación doble, con oficios diferentes.

o SICI-MANTE-2020-0003 - Colocar la versión del sistema.

o SICI-MANTE-2020-0072 - Integración sistemas con el SICI.

o SICI-Mejora de la plantilla SICI-2020-0025.

• Sistema de Operaciones Policiales (SIOP)

o SIOP-2020-0073 - Edición Accidente – Personas Involucrada.

o SIOP-2020-0074 - Edición Accidente – Kilómetros.

o SIOP-2020-0075 - Edición Accidente – Oficial Actuante Nuevo.

o SIOP-2020-0076 - Informe de Labores – Horario.

o SIOP-2020-0077 - Nombre Inspector.

o SIOP-2020-0078 - Buscar por Tipo Operativo.

o SIOP-2020-0079 - Operativos Especiales – Horario.

o SIOP-2020-0081 - Edición Accidente – Datos Licencia.

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o SIOP-2020-0089 - Edición Accidente – Pestaña nueva “Dinámicas y

Observaciones”.

o SIOP-2020-0090 - Vehículos Detención.

o SIOP-2020-0091 - Permitir Decimales.

o SIOP-2020-0092 - General-Campos Obligatorios.

o SIOP-2020-0093 - Informe de labores – Cambio de nombre.

o SIOP-2020-0094 - Informe de Labores - Fecha Registro.

o SIOP-2020-0095 - Accidentes - Flujo Aprobación.

o SIOP-2020-0109 - Edición Accidente – Personas Involucradas.

o SIOP-2020-0111 - Accidentes – Aprobación Reporte.

o SIOP-2020-0117- Reporte – Dinámicas y Observaciones.

o SIOP-2020-0118- Edición Accidente – Resultado Prueba.

o SIOP-2020-0120-Accidente – Oficial Actuante Eliminar.

o SIOP-INC-357: Creación de infracciones.

o SIOP-INC-358: Agregar una infracción (146V) que indica que se está agregando

un repetido.

• Sistema Integrado de Previsión Vial (SIPREVI)

o SIPREVI-2020-0027-Verificar Requisitos de la Solicitud de Visado.

o SIPREVI-2020-0043-Cátalogo tipo de visado.

o SIPREVI-2020-0044-Catálogo tipos de trámite de visado.

o SIPREVI-2020-0045-Catálogo Requisitos de Visado.

o SIPREVI-2020-0046 - Ingresar Solicitud de Visado.

o SIPREVI-2020-0047-Asignar Solicitud de Visado a un Calificador.

o SIPREVI-2020-0059-Opciones de Menú.

o SIPREVI-2020-0062 - Parametrizar Criticidad.

o SIPREVI-2020-0065-Trasladar Solicitud de Visado a Otro Calificador.

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o SIPREVI-2020-0066-Aprobar asignación por Traslado de Solicitud de Visado de

Otro Calificador.

o SIPREVI-2020-0067 - Generar Consulta usuarios externos.

o SIPREVI-2020-0068-Generar Oficios.

o SIPREVI-2020-0069-Consulta General de Documento de Visado.

o SIPREVI-2020-0070-Seguimiento de Expediente.

o SIPREVI-2020-0071-Consulta y adjunto de Documentos de visado.

o SIPREVI-2020-0096-Cátalogo Tipo Adjuntos.

o SIPREVI-2020-0097-Retiro de Visado.

o SIPREVI-2020-0098-Registrar Salida al campo.

o SIPREVI-2020-0100-Registrar documentos por Apelación y-o revocatoria con la

respuesta.

o SIPREVI-2020-0103-Gestionar Asistentes.

• Adicionalmente, con recursos propios del Departamento se les dio mantenimiento a

los siguientes sistemas de información.

o Sistema de Gestión de Control Interno (GCI-SIPREVI).

o Sistema de Gestión de Vacaciones (SIGEVA).

o Sistema Integrado de Previsión Vial (SIPREVI).

o Sistema Integrado de Gestión Vial (SIGVI).

o Sistema de Administración de Equipo y Maquinaria (SAEM).

o Sistema de Control Interno de Tarjetas Electrónicas de Combustible (CITEC).

• Sistemas Plataforma Natural Cliente/Web

Luego de muchos esfuerzos en el mes de mayo se logró realizar el pase a producción de los

sistemas con cambio de base de datos Adabas a Oracle.

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Sistemas / Proyectos nuevos

A continuación, se detallan los sistemas, módulos y/o proyectos propuestos para

desarrollar basados en las solicitudes planteadas por las diferentes Dependencias y

conforme la priorización de la CITI.

• Rotura de Vías

Se inició la conceptualización del proyecto, sin embargo, la misma no se pudo continuar

debido a que el Reglamento que da sustento a este trámite aún está en proceso de análisis

y es fundamental para el levantamiento de requerimientos.

• Sistema de Adquisiciones de Bienes Inmuebles (SABI)

Corresponde a la contratación 2019LA-000021-0012400001, y fueron cubiertas las

siguientes etapas:

• Conceptualización

o Avance 50%

o Avance 100%

• Elaboración

o Avance 50%

o Avance 100%

• Construcción

o Avance 25%

• Sistema de Gestión Marítimo Portuaria (SIGEMAP)

Se inició la contratación 2019LA-000026-0012400001 “Desarrollo de un Sistema de Gestión

Marítimo Portuaria“ y consiste en desarrollar una nueva versión del SIGEMAP (versión

Lotus Notes), enfocada a una plataforma moderna y en web. Adicionalmente, se están

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incorporando mejoras que darán valor agregado al flujo del proceso. Fueron cubiertas las

siguientes etapas:


o Avance 50%

o Avance 100%

• Elaboración

o Avance 50%

o Avance 100%

• Construcción

o Avance 25%

• Sistema de Gestión de Planes y Proyectos

Corresponde a la contratación 2020LA-000004-0012400001 “Desarrollo de un Sistema de

Gestión de Planes y Proyectos”, y consiste en desarrollar un sistema de gestión de

solicitudes para el Departamento de Planes y Proyectos de la Dirección de Edificaciones

Nacionales. Fueron cubiertas las siguientes etapas:


o Avance 50%

o Avance 100%

• Elaboración

o Avance 50%

o Avance 100%

• Construcción

o Avance 25%

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Proyectos atendidos fuera del Plan de Trabajo

• Sistema de Control de Equipos de Comunicación (CEC)

Se desarrolló gracias a una pasantía universitaria, y consistió en desarrollar un sistema de

gestión de los equipos de comunicación que administra la Central de Comunicaciones de

la Dirección General de la Policía de Tránsito que permita:

• Registrar la cantidad de Equipos de Comunicación adquiridos por el MOPT y por el

COSEVI.

• Establecer un control interno de los activos y sus accesorios cuando son entregados

a los oficiales de tránsito.

• Maximizar el control y buen uso de los recursos de Comunicación en la Policía de

Tránsito.

• Establecer la trazabilidad de los bienes.

• Mantener actualizados los registros de bienes del MOPT y COSEVI.

Fue concluido con éxito durante el segundo semestre de 2020.

• Sistema del Proceso de Accidentes

Se desarrolló gracias a una pasantía universitaria, y consistió en desarrollar un sistema de

gestión de los reportes de accidentes de equipos del Ministerio, así como la asignación de

talleres para la realización de la reparación. Fue concluido con éxito durante el segundo

semestre de 2020.

Atención a usuarios

• Gestiones de usuario

En cuanto a gestiones de usuario, se contabilizan todas las creaciones, eliminaciones,

cambios de perfil, cambios de ubicación, entre otros. En total se atendieron 2882

gestiones.

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• Incidentes

En lo que respecta a incidentes, se atienden de diferentes maneras, por medio de la mesa

de servicio, llamadas telefónicas, correos, entre otros.

• Mesa de Servicio: 300

• Registro Interno: 2000 aprox.

En total se atendieron aproximadamente 2300 incidentes

• Llamadas telefónicas

Tabla 8 – Llamadas telefónicas atendidas, año 2020.

Nombre Cantidad

David Eduarte Vargas 2124

Fabián Varela Santamaría 2763

Gabriela Torres Fernández 1541

Jorge Fernández Gómez 1565

Karla Solís Villalobos 1503

Marianela Méndez Carvajal 209

Marisel Castro Aguilar 4247

Melissa Aguilar Valverde 1946

Shirley Mora Barquero 736

TOTAL 16634

Fuente: Departamento de Ingeniería de Sistemas, 2020.

• Correspondencia

• Oficios Recibidos en General: 2876

• Oficios Enviados: 1717 (incluye traslados de correspondencia y circulares)

• En total se tramitaron 4593 documentos

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• Ejecución presupuestaria

Tabla 9 – Ejecución presupuestaria, Departamento Ing.de Sistemas, año 2020.

Partida Proyecto Presupuesto Pagado Saldo % Ejecución

10405 SPC 72 697 541,28 62 304 877,20 10 392 664,08 85,70

SIGOF 92 622 573,00 89 946 108,34 2 676 464,66 97,11

Total 10405 165 320 114,28 152 250 985,54 13 069 128,74 92,09

10808 .NET 125 000 000,00 117 902 691,49 7 097 308,51 94,32

SPP 125 000 000,00 107 625 487,46 17 374 512,54 86,10

Total 10808 250 000 000,00 225 528 178,95 24 471 821,05 90,21

59903 SABI 50 000 000,00 85 211 615,10 -35 211 615,10 170,42

SIGEMAP 50 000 000,00 62 427 972,10 -12 427 972,10 124,86

PYD 25 000 000,00 40 781 089,50 -15 781 089,50 163,12

Total 59903 125 000 000,00 188 420 676,70 -63 420 676,70 150,74

Fuente: Departamento de Ingeniería de Sistemas, 2020.

Otras labores

A continuación se muestran algunas actividades adicionales que se realizan en el

Departamento durante el periodo del informe:

• Atención de Informes de Auditoria

• Capacitación a usuarios de sistemas

• Evaluación del POI 2019

• POI 2021

• Informe de asistencia y ubicación

• Informe de Obras en Proceso

• Informe mensual de Justificación de Llamadas

• Informes de Labores

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• Informes de Teletrabajo

• Investigación

• Levantamiento de Bienes para desecho

• Matriz de SEVRI

• Matriz ASCI

• Trámites administrativos

• Control de Presupuesto

• Reunión de seguimiento de proyectos

• Revisión y evaluación de ofertas

• Elaboración de términos de referencia / carteles

• Reuniones de Departamento

• Coordinaciones con Unidades Informáticas

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Departamento de Producción, Imágenes y Diseño

Se encarga de la digitalización de los documentos físicos que son producidos a raíz del

quehacer diario del Ministerio, así como de la administración de la plataforma documental que

permite realizar dicha labor. Aunado a ello, atiende solicitudes de soporte técnico relacionadas

con el e-Power y el e-Gestor, herramientas utilizadas para la generación de los documentos

digitales.

Recurso humano

Licda. Yorleny Mora Carrillo Jefe

Sr. Gilberth Núñez Aguilar Técnico en digitación

Sr. Ernesto Gutiérrez Ramírez Técnico en digitación

Sra. Gabriela Cabezas Ocampo Técnico en digitación

Actividad de digitalización

Servicio por dependencia

Figura 24 – Servicio de digitalización por dependencia.

Fuente: Departamento Producción, Imágenes y Diseño, 2020.

Dependencias Imágenes Digitalizadas

Organización del Trabajo 11 115

Gestión Institucional Recursos Humanos 12 869

Tesorería 744

Producción, Imágenes y Diseño 5 557

Relaciones Laborales 18 754

Asuntos Internos 41 921

Accidentes 4 625

Seguridad y Vigilancia 20 533

Depto. Legal Policía Tránsito 244

Consejo Personal 2 587

Formulación y Evaluación 310

Ministro 85 576

Total 204 815

SERVICIO POR DEPENDENCIA

2020

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A partir de abril del 2020, se aplica una nueva modalidad para atender las tareas de

digitalización que realizan los técnicos del Departamento y así aplicar la modalidad del

teletrabajo, y consiste en que los compañeros que trabajan presencialmente realizan las tareas

de recibo y entrega de documentos, escaneo de documentos, actualización de expedientes,

coordinación con los compañeros de teletrabajo, subir documentos de CD’s y llave maya de

requerirse; mientras que las tareas de teletrabajo están dirigidas a la indexación y control de

calidad de los lotes, subir los documentos al sistema, generar los PDF’s de ser requerido, y se

debe coordinar con el compañero que están en la oficina para reportar lo realizado.

Adicional a las tareas propias de digitalización del departamento, se ha realizado un

trabajo de apoyo (según cláusulas del contrato) en la Contratación 2019LN-00004-001240001-

“Servicios de Digitalización”, que consiste en la revisión de un 30% de las imágenes procesadas

por la empresa, esto se realiza como un control de calidad por parte de la Administración e

incluida en las cláusulas del contrato, que permite mediante una muestra, determinar cómo

está trabajando la empresa.

De un total de 516.960 imágenes digitalizadas en el 2020 por la empresa, se revisaron

155.088. Al ser esta una contratación, la figura 24 no muestra el trabajo realizado por nuestros

funcionarios, no obstante, en la revisión de documentos se consumió mucho tiempo laboral.

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Figura 25 – Servicio por dependencia, año 2020.


El procesamiento de documentos en este año alcanzo un total de 204.815 imágenes,

de las cuales el 42% estuvo dirigido al Despacho del Ministro. En lo que respecta a la Dirección

Financiera, se realizó la revisión de 155.088 imágenes. Se presentó un cambio de usuarios los

que se da el servicio de digitalización por parte del DPID, tal como se indicó, la digitalización

de la Dirección Financiera en lo que se refiere a imágenes se realiza por contrato, se atiende

únicamente cuando se requiere digitalizar un informe de los Departamentos de Tesorería o

Formulación y Evaluación.

Se digitalizan documentos de áreas jurídicas de este Ministerio que procesan

expedientes dirigidos al Despacho del Ministro y la Dirección Jurídica, para un 33% de lo

atendido. Cabe mencionar que todos los expedientes se digitalizaban para el Despacho del

Ministerio, no obstante, siempre se manipulaban los expedientes físicos entre las oficinas o

sacaban copias de los mismos, evidenciando gastos innecesarios de recursos y/o el riesgo de

deterioro y pérdida del documento, con esta solución se evita la manipulación muchas veces

inapropiada de los documentos físicos.

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Por otra parte, en este período se actualizaron las estrategias de digitalización, con el

propósito de cumplir con los tiempos de entrega, agilizando el servicio hacia los usuarios. El

resultado, entre otros, se debe a cambios realizados a las estructuras, modo de procesamiento

de los documentos y sistema de búsqueda, que permite a los digitalizadores realizar el trabajo

más ágilmente. El siguiente cuadro muestra el procesamiento realizado por dependencia y tipo

de documento en el 2020:

Figura 26 - Documentos digitalizados por tipo documental, año 2020.


Se debe considerar que la actividad de digitalización conlleva etapas definidas, por lo

que lo entregado como digitalizado (204.815) según lo que expresa la etapa de “control de

calidad”, no refleja el trabajo total que se realiza, para llegar a este resultado se involucran

esfuerzos adicionales, pues un funcionario escanea y el otro da control de calidad, además de

las tareas que involucran generar PDF’s y subir documentos con otros tipos de formatos

incluidos en CD’s o llaves mayas. Como premisa para que esta digitalización sea funcional a las

dependencias que solicitan nuestros servicios, a excepción del Despacho del Ministro, que los

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documentos se procesan el mismo día que llegan, los expedientes jurídicos no deben

permanecer más de tres días (o hasta menos según requerimiento explícito del usuario) en el

Departamento, esto para no interrumpir los tiempos establecidos en la generación de

respuestas jurídicas.

Con la digitalización de documentos hacia las áreas jurídicas, se realiza una tarea

adicional, que toma mucho del tiempo laboral de los compañeros y que NO se refleja en la

producción por oficina, específicamente a la generación de PDF, donde el usuario necesita

visualizar en PDF los expedientes, el visor de la herramienta ePower facilita la generación

directa del PDF, no obstante, se presenta una limitante según el tamaño de imágenes a

procesar en PDF, según varias pruebas de funcionalidad realizadas, si el documento es de más

de 150 páginas (muy común en los expedientes), el PDF no se realiza y se baja el sistema,

provocando que se necesite reiniciar manualmente los servicios de internet (IIS y servicios).

Esta irregularidad se presenta por capacidades de procesamiento de los servidores,

además que no es funcional para el usuario un tiempo de respuesta lento, por ejemplo el

tiempo que tarda en generar un PDF automático si el expediente tiene más de 150 páginas.

Debido a esto, los documentos de más de 150 páginas se generan en el Departamento y se

suben al sistema, borrando las imágenes relacionadas, porque el tiempo que conlleva realizar

esta labor “disminuye” la producción reflejada por los digitalizadores.

Producción por funcionario

El siguiente cuadro muestra la producción general de los funcionarios del

departamento, realizada en el 2020:

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Figura 27 – Totales generales por etapa, según funcionario, año 2020.


Figura 28 - Totales generales por etapa, según funcionario, año 2020.


Otras actividades

1. Análisis de los diferentes tipos de documentos que ingresan en el Departamento, para

asignación de índices.

2. Digitalización de funcionarios de primer ingreso, incluye: documentos foliados, atestados

y ordenes de movimiento.

3. Sellado de 204.815 páginas.

4. Cargado de los lotes hacia el e-Power.

Funcionario EscaneoRegistros

Indexadas

Imágenes

Indexadas

Registros

Control

Calidad

Imágenes

Control Calidad

Cant pág

PDF

Ernesto 74 542 6 123 82 369 4 700 77 972 42 879

Gabriela 58 498 4 033 60 360 4 998 67 204 16 846

Gilberth 68 562 3 481 62 361 3 831 59 639 20 864

Total general 201 602 13 637 205 090 13 529 204 815 80 589

0100002000030000400005000060000700008000090000

Escaneo RegistrosIndexadas

ImágenesIndexadas

RegistrosControlCalidad

ImágenesControlCalidad

Cant pág PDF

Producción por Funcionario 2020

Ernesto Gabriela Gilberth

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5. Generación de 579 PDF con 82.362 páginas.

6. Importación de 655 PDF (CD’s y llave maya), 285 videos, 425 documentos con otros

formatos.

7. Actualizaciones de expedientes ya digitalizados.

8. Confrontación de la información recibida contra la digitalizada.

9. Generación de 644 formularios DPA1040v2, para entrega de documentos.

10. Control y archivo de los documentos que ya fueron procesados y entregados (incluidos en

la aplicación de e-Power del Departamento).

Actividad de Asistencia Plataforma Documental

Tabla 10 - Cantidad de solicitudes atendidas sobre la Plataforma Documental, año 2020.

Incidente Cantidad

Reiniciación de servicios Servidores 150 Creación grupos usuarios active directory 50

Creación de nuevos volúmenes en el servidor Svr1-aplica 10

Creación de nuevos volúmenes en el servidor Svr4-Storage 10

Creación de colas Servidor Svr4-Storage 30

Creación de colas Servidor ePower-Storage 30

Creación de usuarios en ePower 30 Creación de usuarios eGestor 10

Incidencias e-PowerJava 50

Incidencias e-PowerWeb 100

Incidencias Gestor Documental 100

Creación de usuarios Smart-Capture 10

Instalación Smart-Capture/ eLoader 20 Incidencias Smart-Capture/ eLoader 50

Instalación de escáner 10

Incidencias escáner 30

Desbloqueo de usuario 30

Atención a usuarios 300

TOTAL 1020


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Con la puesta en marcha de los expedientes digitales para las áreas jurídicas (Relaciones

Laborales, Asuntos Internos, Accidentes, Consejo de Personal), se observan incidencias

constantes con los servidores, cuando el usuario procede con la generación del PDF de más de

150 páginas o cuando hay videos o archivos ZIP como documentos adjuntos, el servidor virtual

svr2-resp en donde está el gestor documental se tilda y hay que reiniciarlo, inclusive los

servicios y el IIS. Esto se identificó después de múltiples pruebas donde se determina que el

problema se presenta cuando un usuario quiere generar un PDF de gran tamaño o hay videos,

la solución emergente fue que el personal genere los PDF y los suba al sistema.

La problemática que se presenta se informó a la empresa mediante oficio DI-PID-2019-

27 el 6 de setiembre del 2019, enviado al Lic. Asdrúbal Mata Fernández-Gerente de GSI, donde

se indica entre otros, que el sistema no es funcional si el visor no permite la generación de PDF

de grandes volúmenes.

Actividad de proyectos

• Migración de la Plataforma Documental a un nuevo servidor (VXRAIL)

El ePower más que una sistema para la Administración de Archivos, permite al usuario

utilizarlo como herramienta de trabajo diario, además de tener un respaldo digital que

puede realizar búsquedas rápidas y oportunas de los documentos procesados tanto en el

área donde trabaja, como compartiendo los documentos con otras áreas autorizadas que

permiten una mejor manipulación de los datos; aprovechar los recursos disponibles y

administrar mejor los insumos dispuestos en sus oficinas, así como evitar un trasiego

innecesario de documentos físicos, con el riesgo del deterioro o pérdida de documentos

que le traigan consecuencias legales y posibles pérdidas económicas tanto al funcionario

como a la institución.

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Desde hace varios años se ha solicitado a la administración una mejora en la Plataforma

tecnológica, para cubrir una necesidad que va en crecimiento. En el 2020, la Dirección de

Informática adquiere un servidor con un Cluster de VxRail que tiene una memoria de 1021

GB y capacidad de almacenamiento de 56,73 TB, el cual viene a suplir tanto la necesidad

inmediata de actualización de la Plataforma Documental como la atención de otros

requerimientos del MOPT. En este servidor se generan dos Vcenter, uno asignado a esta

Plataforma, en este Vcenter, se crean 6 servidores virtuales que permiten la migración de

los servidores que conforman la Plataforma Documental.

De estos 6 servidores se migran 4 exitosamente: el EpowerStorage, el Svr1-Aplica, el Svr2-

Resp y el Svr3-Smart, los cuales se incluyen dentro del dominio y corren sin ningún

problema. Respecto al Svr4-Portal, este servidor no se migra, pues es el adquirido por el

Programa Red Cantonal PRVC-II y será utilizado por la Unidad Ejecutora del Programa para

llevar todos sus documentos, no obstante, se necesita instalar y configurar en el nuevo

servidor algunos componentes del ePower que están instalados en el Svr4-Portal,

necesarios para la correcta ejecución de los sistemas por parte de los usuarios de la

plataforma migrada.

Se generó un análisis con la Empresa proveedora del software-GSI y se determinó que

aprovechando la migración del Svr1-aplica, se instalará y configurará ahí lo requerido (que

en este momento está corriendo en el Svr4-Portal), para esto se necesita una ampliación

de las características actuales que tiene el servidor Svr1-aplica. El ePowerNas, es un

servidor utilizado para respaldar los datos incluidos en el ePowerStorage (servidor de

almacenamiento), sin embargo, el ePowerNas, ha presentado problemas al apagarlo y

reiniciarlo, lo que imposibilitó su migración al nuevo servidor.

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Actividades realizadas

o Coordinación con la Empresa Nortec, la generación del Vcenter y la migración de

los servidores.

o Atención de información requerida por la Empresa respecto a las características de

los servidores.

o Coordinación con la Empresa GSI, el acompañamiento para la migración de los

servidores.

o Generación de información para proceder con la migración.

o Coordinación con el Departamento de Soporte Técnico, la inclusión de los

servidores en el dominio.

o Pruebas funcionales.

o Justificación a la Dirección de Informática para la ampliación de las características

de los servidores migrados, según requerimientos de espacio en disco, memoria

RAM y procesamiento.

• Gestor Documental (eGestor) para la Dirección Jurídica

Como parte de las tareas establecidas en el plan de trabajo del Departamento, se tiene el

proyecto que permite a la Dirección Jurídica llevar el seguimiento automático del flujo de

trabajo de la Dirección, con la trazabilidad de los casos que ingresan hasta que se archivan.

Hasta el 2017 dicha Dirección utilizaba el Sistema e-Gestor, que permitía administrar y

consultar la documentación procesada en esa Dirección, para cumplir con el requerimiento

básico de gestión, seguimiento y control de los documentos. La salida de este Sistema se

debió a la obsolescencia del aplicativo por falta de un contrato de mantenimiento

preventivo, en gran parte por incompatibilidad con la versión del sistema operativo

instalado en los servidores de la Plataforma documental - Windows Storage Server 2012,

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sin dejar de lado las limitantes que este desarrollo tenía respecto a los requerimientos de

los usuarios.

No obstante, como apoyo al requerimiento urgente de la Dirección Jurídica, en el 2018 se

decidió retomar el gestor documental, realizando un mantenimiento correctivo al Sistema

ePower, adecuando el gestor y así satisfacer en gran medida el requerimiento del usuario,

generando procesos que permitan explotar la herramienta que tiene el Ministerio para

administración de documentos. En el primer trimestre se realizaron varias reuniones para

determinar si lo analizado en el 2018 cumple con el requerimiento actual, se revisó y

actualizó según lo requerido, para el segundo trimestre se realizaron ajustes y/o

modificaciones y se procedió con la capacitación a los usuarios, además de la ejecución de

un proyecto piloto.

En los meses de junio y julio se procedió con la capacitación a los usuarios del sistema, el

cual entró en producción a partir del 15 de julio del 2019 y se iniciaron una serie de

actividades que permiten y facilitan a los usuarios sus labores diarias. Adicional a ello se

realizó un cambio de versión del ePower de 4.3 a 4.5, con el que se observan mejoras

significativas en el software que permiten ofrecer al usuario alternativas para facilitar el

trabajo. Esto permite, además:

o Mantener en resguardo digital los expedientes.

o Evitar el trasiego y manipulación de documentos físicos, con el riesgo de pérdida y

deterioro de documentos.

o Menor consumo de papel y consumibles de impresora.

o Posibilidad de generar expedientes únicos (según el resultado de la gestión de cada

área involucrada).

o Consultas ágiles y oportunas.

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Las actividades realizadas para estás áreas se resumen en el Proyecto “Aplicaciones para

la generación de expedientes digitales, áreas jurídicas”. Por otra parte, el sistema permite

la utilización de Active Directory y el acceso remoto utilizando el portal externo

institucional. En el primer mes de uso, el sistema presentó inconsistencias y/o

requerimientos urgentes, que provocaron descontento en los usuarios ya que se producían

atrasos en la ejecución de las tareas, en su mayoría por problemas de conexión remota en

el caso de los analistas que realizaban teletrabajo o por problemas cuando se deshabilitaba

el sistema al revisar expedientes.

Como situación especial, al entrar en producción el Gestor Documental ya existía el Sistema

de Correspondencia Institucional (SICI), por medio del cual se recibe y entrega gran

cantidad de documentos de la Dirección Jurídica, para el usuario era un problema lidiar con

dos sistemas; por lo que el Lic. Berny Vargas Mejía-Director Jurídico toma la decisión de

utilizar únicamente el SICI para llevar la trazabilidad de los casos que ingresan a la Dirección

Jurídica- esto a partir del 26 de agosto del 2019, haciendo énfasis en que la única forma de

utilizar nuevamente el gestor documental sería su integración con el SICI, esto para evitar

una duplicidad de tareas. Cabe mencionar que esta decisión fue comunicada vía telefónica

y NO medió un documento oficial para suspender la utilización del Gestor Documental. El

ePower solo se utilizaría para la consulta de expedientes de las áreas jurídicas, o

información específica del Despacho del Ministro.

Como recomendación de la Auditoría General-Informe DAG-I-25-2020, se retoma en

setiembre del 2020 el proyecto del eGestor y mediante contratación 2018LA-000036-

0012400001 se procede como un mantenimiento correctivo de las mejoras solicitadas en

el 2019, inclusive la integración entre el eGestor y el SICI, esa mejora se coordinó con el

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Departamento de Ingeniería de Sistemas y la empresa Prides (programadora del SICI). En

noviembre del 2020 se tienen terminadas y probadas las mejoras solicitadas, además de

probada la funcionalidad del eGestor, a finales de noviembre y principios de diciembre se

dan las capacitaciones a los usuarios finales. Se tiene programada la puesta en marcha del

sistema a partir del 16 de febrero del 2021.


o Programación de mejoras en los procesos del eGestor, análisis y desarrollo.

o Coordinación con la empresa GSI, para el análisis y desarrollo de actualizaciones en

el código del eGestor y bases de datos.

o Coordinación con el Departamento de Ingeniería de Sistemas:

▪ Reuniones para definir los requerimientos con las empresas GSI y Prides.

▪ Reuniones de seguimiento.

▪ Modificación de código, generación WS para la integración del eGestor-SICI.

o Coordinación técnica Depto. Soporte Técnico:

▪ Creación de un usuario de correo electrónico para generar notificaciones

automáticas del gestor.

▪ Actualización de usuarios en grupos Active Directory.

▪ Coordinación para generar usuarios de prueba.

o Coordinación técnica con el Depto. Web:

▪ Acceso por el Portal del MOPT del Gestor, se define dirección:

• http://gestordocumental.mopt.go.cr/epower4-Portal/login.aspx

o Actualización de usuarios, unidad en donde están destacados, el rol en el flujo de

trabajo y las diferentes opciones del proceso a las cuáles tendrán acceso.

o Pruebas funcionales (servidor de pruebas SICI y eGestor(svr2-resp).

o Capacitación según roles:

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▪ Se capacitan a 4 grupos de usuarios finales, según rol.

▪ Se coordina con la Dirección Jurídica y se programan las fechas.

▪ La capacitación es de responsabilidad compartida (Empresa-DPID).

o Se coordina con la Dirección Jurídica la puesta en producción a partir del 16 de

febrero 2021.

o Múltiples reuniones virtuales con el Departamento de Ingeniería de Sistemas,

Prides, GSI, Soporte Técnico MOPT, para coordinar la actualización del código en

los sistemas (SICI-eGestor), generación de Web Service, usuarios de dominio para

pruebas y cambios en las estructuras de bases base de datos.

o Se da respuesta al oficio DAG-2020-1324- Auditoria, estado eGestor.

o Se da respuesta al Informe de Auditoria oficio DAG-2020-1895- Utilización del

eGestor.

• Solución Documental para la Unidad Ejecutora del Programa MOPT/BID

Se actualizan las estructuras para la digitalización de documentos de la Unidad

Ejecutora MOPT/BID, según nuevos requerimientos de la Unidad Ejecutora.


o Se procede a identificar los alcances respecto a los cambios y nuevas estructuras,

para incluir proyectos de caminos múltiples, se generan los siguientes tipos

documentales:

Rol Fecha Tiempo Hora inicio Modalidad

Asistente Administrativo 26/11/2020 2 horas 08:30 Presencial

Analistas (abogados) 27/11/2020 2:30 horas 08:00 Virtual

Procesamiento 27/11/2020 2:00 horas 10:00 Virtual

Director 15/12/2020 2:30 horas 10:00 Virtual

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o Rediseño de la aplicación en el ePower, diseño de la estructura por tipo

documental, diseño de ventanas para la digitalización de documentos, generación

de acciones y búsquedas rápidas. No se realizan los cambios en la aplicación del

Smart-Capture, dado que el usuario no realiza actualizaciones masivas, no se va a

utilizar el Smart-Capture.

o Generación de colas en el servidor Svr4-Portal.

o Se realizan las pruebas funcionales.

o Atención de oficio DVI-2020-0999-Despacho Viceministro sobre la factibilidad

operativa y técnica para la digitalización de documentos, utilizando el servidor físico

Svr4-Portal, servidor pertenece a La Unidad Ejecutora.

Seguimiento de contrataciones

• Contratación 2018LA-000036-00012400001 “Mantenimiento Preventivo y Correctivo

Servidores y Software"

El contrato se publicó en el SICOP el 13/09/2019 y la orden de inicio es a partir del 16 de

setiembre del 2019. La empresa contratada es Grupo Soluciones Informáticas S.A. (GSI).

Según plazo contractual de un año, el cual se prorroga automáticamente, en tres tractos

iguales y sucesivos para un máximo de relación contractual de cuatro años; salvo que una

# OPCIONES

1 Acta de recepción

2 Cartel múltiples caminos o puentes

3 Consulta sociambiental

4 Contrataciones MOPT/BID

5 Contrato y Adenda caminos o puentes múltiples

6 Diseños de Puentes

7 Doc. Presupuestarios caminos múltiples

8 Factibilidad del Proyecto

9 Facturas caminos o puentes múltiples

10 Finiquito caminos o puentes múltiples

11 No objeción prefactibidad

12 Oferta adjudicada caminos o puentes múltiples

13 Ordenes serv, modif o cambio caminos o puentes múltiples

14 Prefactibilidad del Proyecto

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de las partes exprese con no menos de dos meses de antelación al vencimiento, su interés

de no prorrogar el contrato.

El mantenimiento preventivo es de ₡3,500.000 ($5.845,63) trimestrales y el

mantenimiento correctivo es hasta por ₡11,000,000, el mantenimiento correctivo es por

horas el costo es $45,20. Para un total anual hasta por ₡25.000.000,00. La oferta la realiza

GSI en dólares por lo que la facturación será en dólares, según cláusulas del contrato, la

factura se presentará en trimestre vencido. El siguiente cuadro muestra el tipo de

mantenimiento y las visitas realizadas en el 2020:

Figura 29 – Seguimiento facturas Contratación 2018-LA-000036-0012400001, año 2020.



o Coordinación de los mantenimientos preventivos con la Empresa.

o Actas de recepción del servicio.

o Actualización controles internos.

o Coordinación con la empresa para la generación de facturas.

Contratación 2018LA-000036-0012400001- Mantenimiento Preventivo y Correctivo Servidores y Software Plataforma documental Ministerio de Obras Públicas y

Transportes Mantenimiento Preventivo

Período No. Factura Fecha factura Monto IVA Total +IVA

16/12/2019 al 15/03/2020 1417 9/6/2020 $5 173,12 $672,51 $5 845,63

16/03/2020 al 15/06/2020 1440 30/9/2020 $5 173,12 $672,51 $5 845,63

16/06/2020 al 15/09/2020 1562 28/9/2020 $5 173,12 $672,51 $5 845,63

16/09/2020 al 15/12/2020 1723 17/12/2020 $5 173,12 $672,51 $5 845,63

Total, facturado Preventivo $20 692,48 $2 690,02 $23 382,50

Mantenimiento correctivo

1671 28/11/2020 $15 955,60 $2 074,23 $18 029,83

Total, general $36 648,08 $4 764,25 $41 412,33

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o Coordinación con la Dirección de Edificaciones Nacionales para el pago de facturas

y coordinaciones generales.

o Seguimiento a la ejecución del contrato.

• Contratación 2018LA-000033-00012400001 “Mantenimiento Preventivo y Correctivo de

Escaneres”

El contrato se publicó en el SICOP el 28/08/2019 y la orden de inicio es a partir del 3 de

setiembre del 2019. Segundo año de contratación continuada, con mantenimientos

preventivos trimestrales. La empresa contratada es Grupo Soluciones Informáticas S.A.

(GSI). El mantenimiento preventivo es de ₡1,600.000($1.779,02) trimestrales y el

mantenimiento correctivo es hasta por ₡4,600,000. Para un total anual hasta por

₡11.000.000,00. La oferta la realiza GSI en dólares por lo que la facturación será en

dólares, según cláusulas del contrato, la factura se presentará en trimestre vencido. El

siguiente cuadro muestra el tipo de mantenimiento y las visitas realizadas en el 2020:

Figura 30 - Seguimiento facturas Contratación 2018-LA-000033-0012400001, año 2020.



o Coordinación de los mantenimientos preventivos con la Empresa.

o Actas de recepción del servicio.

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o Coordinación con la empresa facturas.

o Coordinación con la Dirección de Edificaciones Nacionales para el pago de facturas

y coordinaciones generales.

o Se realiza análisis técnico de las ofertas presentadas.

o Seguimiento a la ejecución del contrato.

• Contratación 2019LN-000004-0012400001 “Servicio de digitalización de documentos del

Ministerio De Obras Públicas y Transportes”

Se da como medida emergente para la digitalización de documentos, a raíz de la falta de

personal en el Departamento de Producción, Imágenes y Diseño para atender los

requerimientos en primera instancia para la Dirección Financiera. A finales del 2019 se

firma contratación pública 2019LN-000004-0012400001, con la modalidad por demanda

de cuantía inestimable, que permite contratar los servicios de digitalización para las

diferentes oficinas de la institución, dependiendo del presupuesto disponible – por

programa presupuestario.

La contratación iniciara por un monto de ₵22.000.000 para la digitalización de documentos

de la Dirección Financiera, cualquier programa presupuestario puede inyectar presupuesto

para contratar el servicio de digitalización que se requiera, según términos del cartel. En

esta contratación el Departamento de Producción, Imágenes y Diseño, funge como

administrador técnico, responsable del seguimiento de las diferentes actividades, incluye

la revisión de un 30% de los documentos digitalizados por la empresa. El contrato se

adjudica a la empresa GSI, el 31/10/2019, hasta por ₵22.000.000. El precio por folio es de

₵37,30, y se dio orden de inicio el 17 de febrero del 2020. Mediante esta contratación se

digitalizó 516.960 imágenes para la Dirección Financiera, este Departamento revisó un 30%

de estás, para un total de 155.088 imágenes, tal como se muestra en el siguiente cuadro:

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Figura 31 - Seguimiento Contratación 2019-LN-000004-0012400001, año 2020.



o Se adecuan las especificaciones técnicas y condiciones adicionales, para abrir la

contratación a nivel institucional.

o Reuniones para determinar los alcances de la contratación con las empresas

(Access, GSI, ADD, GSI, PSB) y el Jefe del Departamento de Ejecución

Presupuestaria.

o Generación de justificación de la contratación.

o Formulario para la determinación referencial de precios.

o Se realizan aclaraciones a las empresas: Contiene, GSI, APLICOM y SEA.

o Visitas técnicas de las empresas Continex y GSI.

o Criterio Técnico.

o Seguimiento de la contratación administrativa.

o Reuniones con la Proveeduría Institucional para adjudicación del contrato.

o Reuniones con la Dirección Financiera y Dirección de Edificaciones Nacionales para

asignar el espacio físico requerido.

Capacitaciones

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Recibidas

• Microsoft 365 básica:

31/07/2020, funcionario de la Imprenta Nacional.

Impartida Duración Funcionarios

Charla 8 horas Yorleny Mora Carrillo, Ernesto

Gutiérrez, Gabriela Cabezas

• Microsoft 365 Social Colaboration parte I y II:

06/08/2020, funcionarios Departamento Ejecución Presupuestaria:


Charla 16 horas Yorleny Mora Carrillo

Impartidas

• Uso del e-Power Web, e-PowerJava

16/01/2020, funcionarios del BID.


Charla 2 horas Nieves Esquivel

• Charla diferentes tipos documentales Dirección Financiera

16/02/2020, funcionarios empresa GSI, Contratación de Servicios de Digitalización.


Charla 4 horas Tres funcionarios

• Uso del e-Power Web, e-PowerJava, Smart Capture, e-Loader y aplicación diseñada:

A partir 27/07/2020, funcionario de la Unidad Ejecutora MOPT/BID.


Inducción 3 días Andrea Villalobos

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• e-Gestor:

26/11/2020 al 27/11/2020, 3 grupos de 8:00 a.m. a 10:00 a.m.


Charla 2 horas 64 funcionarios de la Dirección

Jurídica

15/12/2020, Rol jefes de 8:00 a.m. a 10:00 a.m.


Charla 2 horas Berny Vargas Mejía, Manuel

González

Otras actividades

• Actualización plan de compras 2020.

• Informe anual de labores 2020.

• Plan de Trabajo 2021.

• Programación de vacaciones 2020.

• Plantilla para el levantamiento de la Situación Actual en materia de TI - Dirección de

Informática, Plataforma documental

• Ajustes POI 2020.

• POI 2021.

• Informes mensuales de actividades del Departamento modalidad teletrabajo.

• Actualización de registro de bienes asignados al Departamento.

• Cuestionario de verificación de cumplimiento de funciones, procedimientos,

actividades y normativa aplicable, incluye:

o Llenado de formulario.

o Recopilación de documentos de respaldo.

• Informe identificación de recursos Plataforma Documental.

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• Matriz identificación de riesgos.

• Matrices SEVRI y ASCII 2020.

• Informe de verificación de los términos de la contratación: 2018LA-000033-

0012400001, Auditoria, incluye recopilación de respaldo.

• Respuesta oficio DAG-2020-1324- Auditoria, estado eGestor.

• Respuesta Informe auditoria oficio DAG-2020-1895- Utilización del eGestor.

• Reuniones del Departamento y controles varios por modalidad teletrabajo

• Asignación de tareas, supervisión y seguimiento de la labor que realizan los

compañeros del Departamento (Formularios Asistencia, Informe sobre registro de

marcas).

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Departamento de Coordinación Regional

Objetivo

Velar porque las Direcciones Regionales (Sedes Regionales, Capitanías de Puerto, entre

otros) cuenten con una plataforma tecnológica en óptimo funcionamiento, que permita

brindar servicios al ciudadano.

Recurso Humano

Lic. Fernando Vargas Marín Jefe

Bach. Kristel Castillo Jiménez Región XI, Sede Río Claro Soportista

Lic. Freddy Gómez Alvarado Macro Región Guanacaste, Sede Liberia Soportista

Lic. Carlos Cortés Carrillo Macro Región Guanacaste, Sede Liberia Soportista

Sr. Robert León Sibaja Macro Región San Carlos, Sede San Carlos Soportista

Sr. Juan Carlos Gonzalez Soto Región III, Sede Alajuela Soportista

Sr. Minor Mejías Vargas Región I y V, Sede Colima Soportista

Región X, Sede Pérez Zeledón No hay personal

Macro Región Pacífico Central, Sede Puntarenas No hay personal

Actividad de proyectos

• Gestión del Data Center en la Unidad Informática de la Región X, Sede Pérez Zeledón.

Se espera la segunda etapa que sería el suministro del equipo necesario para poner en

operación el mismo. Lo anterior está condicionado a que el presupuesto no se recorte.

• Continuar con la implementación de una Planta Eléctrica para la Unidad Informática de

la Región X; así como a las diferentes Regiones que no se tiene.

Está condicionado a que el presupuesto no se recorte. La misma beneficiaría a los equipos

de cómputo de la oficina de la Dirección Regional y Unidad Informática, Sede Pérez

Zeledón.

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Otras labores

• Mantenimiento preventivo y correctivo

Se realizó, de acuerdo con el Cronograma de Trabajo, así como con las solicitudes

planteadas por los usuarios, el mantenimiento preventivo y correctivo a nivel de hardware

y Software a los equipos de cómputo e impresoras, de igual forma a la redes LAN y Wifi en

cada una de la Sedes, Policía de Tránsito, Ingeniería de Tránsito, Capitanía de Puertos y

Oficinas de CONAVI y COSEVI (Licencias e Impugnaciones) que competen a las Unidades

Informáticas, según la Dirección Regional.

• Equipo adquirido

Por parte de la Dirección de Informática se suministró equipo a cada una de la Unidades

Informáticas, para uso de las Direcciones Regionales, Sedes, Capitanías de Puerto,

Delegaciones de la Policía de Tránsito e Ingeniería de Tránsito.

• Apoyo a proyectos ejecutados por otros programas presupuestarios en materia de TI

Apoyo en materia de TI por parte de las Unidades de Informática ubicada en las diferentes

Sedes y Regional del MOPT, para la Contratación 2019LA-000028-001240000.

Tabla 11 – Equipo de cómputo suministrado a las distintas Unidades Informáticas

Tipo de equipo Cantidad suministrada

Observaciones

Región III, Sedes: Alajuela y San Ramón.

PROGRAMADO Impresora Lexmark 4 02 Sede Alajuela, 02 Sede San Ramón.

Equipo de cómputo 4 03 Sede Alajuela, 01 Sede San Ramón.

NO PROGRAMADO No hubo Macroregión San Carlos, Sede San Carlos. PROGRAMADO

No hubo NO PROGRAMADO

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Tipo de equipo Cantidad suministrada

Observaciones

Computadora portátil 01 Subdirector Regional. Computadora de escritorio 01 Delegación de Tránsito San Carlos. Región I y V, Colima, Puriscal, Santa María de Dota, Heredia y Sarapiquí.

PROGRAMADO

Laptop 2 Edificaciones, Dirección Regional

Computadoras 15 Edificaciones, Taller, Bodega 5, Administrativo, Puentes, Sarapiquí, Puriscal, Tránsito Dota

Tarjeta madre 1 Dirección Regional I

NO PROGRAMADO

Switch 1 Sarapiquí

UPS 20 Administrativo, Sarapiquí, Puentes, Taller Mecánico, Dota, Costos, Heredia, Dirección, Región V Dirección, Región I, Tránsito Dota

Fuente de poder 2 Puentes

Macroregión Guanacaste, Sedes: Liberia, Nicoya y Cañas. PROGRAMADO

No hubo NO PROGRAMADO No hubo Región XI, Sedes: Río Claro y Sabalito. PROGRAMADO No hubo

NO PROGRAMADO Switch encore 8 puertos

1 Ubicación física del bien: Departamento de contralor de equipos. Se procede a ser instalado para el rendimiento, alcance y seguridad. Se logra la conectividad de los diferentes departamentos del plantel a la unidad de informática.

Tintas para impresora Epson IP1800 8 Departamento Administrativo. Fuente: Departamento Coordinación Regional, 2020.

Construcciones, ampliaciones y remodelaciones

No se reportan en el período.

Redes LAN

• Se les brindó el mantenimiento normal requerido a las diferentes redes LAN, instaladas

en las Sedes del M.O.P.T., en las Direcciones Regionales.

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• Región I y V:

o Cambio a fibra óptica, quedando probadas todas las cajas Región I y V Heredia

y se colocó un Rack más en Heredia. Está pendiente Edificaciones, Bodega 3

Puentes y 5 Almacén general y Taller Mecánico (Cableado).

o Se realizó un punto de red en el Departamento Administrativo.

Figura 32 - Rack de comunicación de fibra óptica, de la Unidad Informática de la Región I y V.

Fuente: Departamento Coordinación Regional, 2020.

• Región III:

o Se habilita un punto de red en la Sede San Ramón.

• Región XI:

o Conexiones a internet y de Red Lan estables en Río Claro con línea dedicada de

internet de fibra óptica #1011633, y Sede Sabalito #17343470 funcionando.

Capacitación

Se les brindó capacitación a los usuarios en el uso de los sistemas desarrollados y

mejorados y sobre el uso de las herramientas ofimáticas. Además, se recibió de parte del

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Departamento de Soporte Técnico, una capacitación relacionada con el uso de las nuevas

herramientas de Microsoft 365.

Atención a usuarios

Tabla 12 – Atención a usuarios en las distintas Sedes Regionales, año 2020.

Direccion Regional Sub Total

Región I, Sede Colima, Región V, Heredia 243 Región III, Sede Alajuela. 69

Macroregión San Carlos 119

Macroregión Guanacaste, Sede Liberia. 97 Región XI, Sede Río Claro. 51

Total 579


Otras labores

• Se colaboró con el Departamento de Ingeniería de Sistemas en la actualización de los

sistemas: SAEM, SIGVI, SRTAD, SIRCSA, SAI, SINAEP, y CITEC, en las Direcciones Regionales,

Macroregiones, Sedes, Delegaciones de la Policía e Ingeniería de Tránsito y Capitanías de

Puerto, según corresponda.

• Se brindó apoyo Técnico a los usuarios de los diferentes Departamentos de las distintas

Direcciones Regionales, así como a otras entidades, como Depósito vehículos del Tránsito, en

el escaneo de documentos, manejo de archivos, uso de herramientas Office, correo

institucional, Internet, entre otros.

• Mantenimientos correspondientes a la Planta Eléctrica e instalación del nuevo Centro de

Datos Alterno en Liberia.

• Se remitió vía correo institucional, el cronograma de vacaciones, para el año 2020, de todos

los compañeros que conforman el Departamento de Coordinación Regional.

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• Se remitieron al señor Director de Informática Máster Allan Borges Q., los informes de Control

de Marcas.

• Se actualizó el seguimiento correspondiente al sistema GCI Web el SEVRI, correspondiente al

Departamento de Coordinación Regional.

• Se colaboró con otras Sedes del M.O.P.T., para brindar colaboración en Soporte Técnico por

medio del escritorio remoto y el NetSupport en la actualización de los diferentes Sistemas de

Información.

• Apoyo Técnico a los usuarios de los diferentes Departamentos, Secciones y Unidades que

conforman las Direcciones Regionales, en el escaneo de documentos, manejo de archivos,

uso de herramientas ofimáticas, correo institucional, internet, entre otros.

Reuniones y giras

Tabla 13 - Participación en reuniones Departamento Coordinación Regional

Fecha Lugar

13 de octubre de 2020 Modalidad virtual

17 de diciembre de 2020 Modalidad virtual Fuente: Departamento Coordinación Regional, 2020.

Tabla 14 – Giras efectuadas Departamento Coordinación Regional

Fecha Lugar visitado

Unidad Informática, Región I y V, Sedes: Colima, Puriscal, Santa María de Dota y Sarapiquí.

21 y 28 de Enero de 2020 Sede Dota

29 de Enero de 2020 Sarapiquí

12 y 28 de Febrero de 2020 Sede Dota

20 de Febrero de 2020 Sarapiquí

21 de Abril de 2020 Sarapiquí

07 de Mayo de 2020 Puriscal

11 y 20 Mayo de 2020 Sarapiquí

18 de mayo de 2020 Sede Dota

19 de noviembre de 2020 Puriscal

02 de diciembre de 2020 Sede Santa María Dota

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Fecha Lugar visitado

Unidad Informática, Región III, Sedes: Alajuela y San Ramón.

16 de enero de 2020 Sede San Ramón.

23 de enero de 2020 Sede San Ramón.

30 de julio de 2020 Sede San Ramón

31 de julio de 2020 Sede San Ramón

Noviembre de 2020 Sede San Ramón

Unidad Informática, Macroregión San Carlos, Sede San Carlos

08 de enero de 2020 Delegación del Tránsito San Carlos

04 de marzo de 2020 Reunión con Allan y Fernando en la Unidad de Informática

20 de abril de 2020 Delegación del Tránsito San Carlos

21 de abril de 2020 Delegación del Tránsito San Carlos

06 de mayo de 2020 Delegación del Tránsito San Carlos

23 de julio de 2020 Delegación del Tránsito San Carlos

24 de agosto de 2020 Ingeniería de Tránsito

13 de octubre de 2020 Reunión de la Dirección de Informática

02 de noviembre de 2020 Ingeniería de Tránsito

17 de diciembre de 2020 Reunión de la Dirección de Informática

Unidad Informática, Macroregión Guanacaste, Sedes: Liberia, Cañas y Nicoya.

No hubo Atención se brindó de forma remota.

Unidad Informática, Región XI, Sedes: Río Claro y Sabalito. 12 de febrero de 2020 Sede Sabalito 29 de junio de 2020 Delegación Transito Río Claro 30 de junio de 2020 Delegación Transito Río Claro 09 de julio de 2020 Delegación Transito Río Claro 10 de agosto de 2020 Sede Sabalito 12 de agosto de 2020 Delegación Transito Río Claro 24 de agosto de 2020 Sede Sabalito 25 de agosto de 2020 Delegación Transito Río Claro 22 de setiembre de 2020 Sede Sabalito 13 de octubre de 2020 Licencias COSEVI

19 de octubre de 2020 Soporte a la Sede de Cartago 20 de octubre de 2020 Licencias COSEVI 02 de noviembre de 2020 Delegación Transito Río Claro


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Unidad Informática de la Dirección Financiera

Objetivo

Desarrollar e implementar Sistemas de información, así como, gestionar, asesorar y

coordinar conjuntamente con la Dirección de Informática, todo asunto de orden informático

fundamentado en el apoyo técnico y administrativo relacionado con la Dirección Financiera.

Recurso Humano

Johanna Rojas Hidalgo Encargada de Unidad

Ronald Hernández Cruz Analista de sistemas

Sahara Rodríguez Fung Analista de sistemas

(*) Adicional al personal indicado anteriormente, con el fin de apoyar la incorporación en el SPP del control de

fuentes de financiamiento externo, en coordinación con la Unidad Ejecutora del PRVC-II se realizó la contratación

PRVC-II-113-3CV-CI-2020, esta permitió contratar al Ing. Marco Alfaro Ramírez, en calidad de consultor, el mismo se

incorporó el 26 de setiembre del 2019, su contrato vence el 05 de octubre del 2021 a fin de continuar con el apoyo

en las tareas de fortalecimiento del SPP y el SINAEP.

Actividades ejecutadas en 2020

Las siguientes corresponden a un resumen de las tareas ejecutadas por la Unidad

durante el año 2020, agrupadas por Sistemas y procesos sustantivos.

• Gestión de activos

o El jueves 6 de agosto de 2020 se remitió mediante el oficio DVA-DF-UI-2020-16 el

inventario de activos de cada uno de los integrantes de la Unidad, esto con el fin de

dar cumplimiento al oficio DVA-DPI-RCP-2020-517, mediante el cual el

Departamento de Control de Registro y Control Patrimonial y la Proveeduría

Institucional solicitó el levantamiento certificado del inventario físico de bienes.

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o Se realizó el inventario, el criterio técnico y el “Informe de declaración de bienes

patrimoniales, materiales o suministros en mal estado”.

o Se realizó la contratación 2020CD-000021-0012400001 para mantenimiento

preventivo y correctivo del UPS POWERWARE Eaton 9355 instalado en la Unidad de

Informática, equipo que respalda la continuidad eléctrica del equipo de cómputo

de la Dirección Financiera y de la Unidad de Digitalización de la Dirección de

Informática. Estos son algunos aspectos importantes por conocer:

▪ Se dio Orden de Inicio el 20/07/2020.

▪ La primera visita se realiza el 24/07/2020 y se identifican las siguientes

necesidades:

• El filtro del aire se encuentra sucio, lo que obstruye el adecuado

fluido del aire al equipo y que a su vez pude causar condiciones

escasas de limpieza, esto implica que se debe cambiar.

• ii. Las baterías datan de 2014, por lo que se recomienda el cambio

de 108 unidades lo antes posible debido a que superaron el periodo

de vida útil de 3 a 4 años además de que la medición de baterías

mostro ciertas variedades en sus resistencias internas y voltajes que

pueden llegar afectar a futuro, ya que las baterías se están

comenzando a inflar y pueden llegar a reventarse, derramar ácido,

sulfatarse las terminales, etc.

• Sistema de Planificación y Presupuesto (SPP)

o El 22 de febrero del año 2019 se dio la orden de inicio para la contratación 2018LN-

000003-0012400001 “Soporte y Mantenimiento para el Sistema de Información

para la Administración de la Planificación, Formulación, Ejecución y Evaluación de

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la Gestión Institucional”, al día 10 de diciembre del 2020 se había gestionado 469

servicios, desglosados de la siguiente manera:

Tabla 15 – Desglose de servicios de la contratación 2018LN-000003-0012400001, año 2020.

Cantidad Clasificación de Servicio Horas Requeridas

21 Análisis y Mantenimiento 1159.5

80 Garantía 2.50

303 Soporte No Planificado 506

65 Soporte Planificado 529.50

469 Total de horas invertidas 2197.50 Fuente: Unidad Informática Dirección Financiera, 2020.

o El 01 de junio se inició la Migración de la Reserva que actualmente se encuentra en

el SINAEP, se concluyó e implementó este proceso en el Sistema SPP el pasado 20

de noviembre; cuyo proceso los usuarios lo estarán aplicando a partir del mes de

enero del 2021 en el SPP y se estará deshabilitando esta opción en el SINAEP.

o El 06 de octubre ser remitió el documento de Análisis de Requerimientos para la

migración del proceso de Solicitudes de Pedido al SPP que actualmente se

encuentra en el SINAEP, el 20 de octubre se inició la Ejecución de las etapas 1 y 2

del desarrollo con una estimación de 247,5. El detalle de las actividades en estas

etapas están enfocadas en: Etapa de Conceptualización (refinar los requerimientos,

generar los prototipos y enviar estimación del desarrollo) y Etapa de Elaboración

(generar el modelo de base de datos y las interfaces de comunicación con Oracle).

o Se realizaron Ajustes diversos en la Planes Sectoriales, PND y reportería y consulta;

además se realizaron ajustes en los módulos asociados al PEI; así como el

desarrollar un método de vinculación entre el PES, PEI y POI esto producto el

cumplimiento de la incorporación de la Ley 9524:

▪ Vinculación de Planes estratégicos y operativos.

▪ Vinculación de la estructura programática con las instituciones del sector.

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▪ Diferenciar el POI de cada institución.

▪ Delimitar la acción de cada usuario según la institución asociada.

▪ Diferenciar el banco de indicadores según la institución vinculada.

▪ Ajustes en reporte MAPP, entre otros.

o Se realizaron ajustes y módulos nuevos en el SPP para efectos de la formulación

presupuestaria 2021 y la incorporación de varias instituciones (Consejos) en esta

actividad, para lo cual se realizó lo siguiente:

▪ Que los módulos de presupuesto indirecto se vinculen únicamente a la

institución MOPT, esto debido a que existe muchas particularidades en el

diseño de cada uno de estos procesos que requerirían de un gran esfuerzo

para acondicionarlos para esta programación.

▪ Para efectos de las instituciones que no sean MOPT, se debe validar que se

permita ingresar por presupuesto directo (plan de compras) todas las

partidas que están siendo atendidas por módulos de presupuesto indirecto.

o Otras consideraciones

▪ Se analizó y se realizaron algunos ajustes en la Gestión de Cuota desde la

actividad que conforma la cuota del primer periodo, la liberación de los

periodos subsiguientes, así como, cada una de las transacciones que afectan

la programación de la cuota, esta revisión y ajustes se realizaron debido a

que desde enero del año 2019 se han presentado múltiples inconvenientes,

por lo tanto, fue urgente realizar un taller de análisis con el Departamento

de Formulación Presupuestaria en conjunto con la Empresa, para

profundizar en esta actividad y aplicar los cambios requeridos.

▪ Se considera que el SPP es un instrumento sumamente valioso para la

gestión de planificación y financiera del Ministerio y los Consejos adscritos,

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por este motivo es indispensable fortalecer la inversión que se hace a través

del contrato de mantenimiento.

• Sistema Integrado de Adquisición y Ejecución Presupuestaria (SINAEP)

Se realizaron tareas propias de atención de incidentes relacionadas con el manejo de

transacciones y el maestro de presupuesto, sin embargo, las tareas que ocuparon mayor

atención fueron:

o Revisión de transacciones y su afectación al maestro producto de interfaces con el

SPP.

o Tareas asociadas a la migración a ORACLE:

▪ Aplicación pruebas y corrección de objetos.

▪ Integración de Servicios Web, entre estos de Recursos Humanos y SAI.

▪ Depuración de data que generaba tablas inhabilitadas.

o Cuenta IBAN: Se realizaron los ajustes para que se visualicen las cuentas de IBAN

del Ministerio en todos los procesos de Caja Chica.

o Incluir IVA en la Boleta de Pago: De acuerdo al transitorio XIV de la ley 9635, a partir

del enero 2020 el Ministerio debe pagar el Impuesto al Valor Agregado; razón por

la cual se modificaron los módulos de facturación en los módulos de Servicios

Públicos, así como los procesos de Facturación contra Orden de Compra y Reserva

de Recursos, así como en los módulos relacionados a la Orden de Compra.

o Informativas D-150 y D-151 en el cual cada fin de mes se debe remitir Hacienda el

D-150 y a fin de año el D-151 de lo pagado por el Ministerio de manera que se

muestre el número de factura que se canceló.

o Incorporar el Impuesto al Valor Agregado, esto se debe a que la Ley 9635 y el

transitorio XIV de la misma, a partir del próximo 01 de enero 2020 la Institución

debe reconocer el Impuesto al Valor Agregado en la factura de los proveedores,

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debido a esto el IVA debe ser considerado dentro de la estructura de la boleta de

pago y en todo registro de factura comercial, parametrizando el porcentaje que

aplique según la naturaleza del servicio brindado. esto implica revisar y ajustar:

▪ Módulo Caja Chica

• Modificación del Pedido de compra de Caja Chica.

• Notas del Pedido.

• Ajustar el registro de la Solicitud de Pedido desde que se ingresa la

factura (proforma u original), esto implica el ajuste al Pedido de

Compra y la Liquidación, esta última implica una revisión debido a

que aquí se incluye la factura original.

▪ Módulo de Boletas de Pago.

▪ Módulo de consultas y reportes.

• Sistema Integrado de Contabilidad (SICG)

Las tareas asociadas a este sistema se resumen en:

o Se concluyó el proceso de Entrada Manual de Asientos para registrar los

movimientos económicos generales de Contabilidad con las cuentas NICSP en

cualquier situación, con el fin de cargar las tablas de información según NICS.

o Continuación del proyecto de integración de NICSP en el SICG, esto avanzó

lentamente debido a que la analista asignada se asignó a dar soporte al SINAEP y su

integración con ORACLE:

▪ Aplicación pruebas y corrección de objetos.

▪ Ajustes en los Servicios Web, entre estos de Recursos Humanos y SAI.

▪ Depuración de data y programación del SICG luego de los ajustes

realizados por SIONSA producto de la migración.

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o Las actividades concluidas y entregadas al Depto. de Contabilidad para su

verificación fueron la generación de los Libros Contables con NICS, actividades que

concluyeron el 23 de noviembre de acuerdo al detalle descrito en la siguiente tabla:

Tabla 16 – Actividades realizadas para el SICG

LIBRO CONTABLE ESTADO

Libro de Diario Pendiente de revisión y solicitud de ajustes

Actualizador del Mayor Pendiente de revisión y solicitud de ajustes

Libro Mayor Pendiente de revisión y solicitud de ajustes

Balance de Situación

Notas al Balance

Notas de Activos Fijos

Nota de Activos Intangibles

Nota de Terrenos

Pendiente de revisión y solicitud de ajustes

Estados de Resultados Pendiente de revisión y solicitud de ajustes

Fuente: Unidad Informática Dirección Financiera, 2020.

• Otras actividades ejecutadas y observaciones

o Se inició el desarrollo del proceso de Gastos de Viaje en .NET, este quedó con un

avance de un 35%.

o Dentro de la planificación inicial para el año 2020 se planificó implementar un

módulo para el registro de los gastos de viaje de transporte, así como; del gasto de

viaje fuera del país, sin embargo las actividades atendidas impidieron su inicio.

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Unidad Informática de la Dirección de Recursos Humanos

Objetivos

o Desarrollar nuevos sistemas informáticos que le permitan a la DGIRH aumentar la

calidad en los servicios que brinda, así como para cumplir con los requerimientos

internos de otras áreas del Ministerio, además de otras instituciones gubernamentales.

o Continuar con la depuración de los datos de la DGIRH en constante crecimiento, esto

para lograr en un mediano plazo, la centralización e integración de toda la información

que posee permitiendo que sea de acceso ágil y eficiente para sus usuarios.

o Mantener en adecuado funcionamiento los sistemas informáticos con que cuenta la

DGIRH adaptándolos a los nuevos requerimientos que surjan tanto por solicitudes de

usuarios como por el avance de la tecnología, velando por seguir ofreciendo un servicio

de calidad a sus usuarios.

o Brindar soporte técnico ágil y eficiente a los diferentes equipos de la Dirección.

Sistemas desarrollados

Tabla 17 – Sistemas desarrollados, Unidad de Recursos Humanos 2020.

Sistema Inicio Finalización Observaciones

Módulo de

administración,

clasificación y

reasignación de puestos

Abril 2020 Ante el proyecto institucional del Manual

de Cargos, este desarrollo se reformuló

para que de soporte a dicha

implementación, por lo que ambos se

entregarán en el transcurso del año 2021.

Módulo de

accidentabilidad laboral

Enero 2020 Junio 2020 Módulo finalizado.

Mesa de Servicio Enero 2020 Junio 2020 Módulo finalizado.

Módulo de Planificación

y Estadísticas de RRHH

Mayo 2020 Diciembre 2020 Se finalizó la primera fase del proyecto.

Durante su desarrollo se determinó que el

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Sistema Inicio Finalización Observaciones

módulo debe extenderse, por lo que para

2021 se planificaron las fases 2 y 3 del

mismo.

Módulo de anteproyecto

presupuestario

Junio 2020 El desarrollo del módulo se vio postergado

por otras prioridades de la Dirección, el

mismo se estaría retomando en el

transcurso de 2021.

Sistema de Concursos

Externos

Enero 2020 Módulo en desarrollo. Su implementación

durante el 2020 se descartó por motivo de

la pandemia del Covid-19, por el hecho de

que los concursos externos de la institución

quedaron por tiempo indefinido.

Dependiendo de lo que acontezca en el año

2021, se estará retomando lo

correspondiente.

Mantenimiento de los

servicios del SIRH

Enero 2020 Diciembre 2020 Este es un proceso que a partir de 2021

será continuo según requerimientos.

Durante 2020 su desarrollo fue

estructurado y se entregaron sus

funcionalidades en tiempo y forma.

Fuente: Unidad Informática Dirección Recursos Humanos, 2020.

• Migración de procesos de Emulación al SIRH

Durante los últimos 5 años, la Unidad se encargó de la implementación y modernización

de los procesos de la DGIRH en una nueva plataforma denominada SIRH (Sistema Integrado

de Recursos Humanos), misma que se puso en funcionamiento (de forma completa, ya se

tenían varios módulos en producción) en junio del año de 2020, dando así de baja al

sistema Emulación de forma definitiva. Actualmente la gran mayoría los procesos

automatizados de la Dirección se encuentran integrados en el SIRH, que continúa en

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constante crecimiento y cuenta hasta el momento con la aceptación de sus usuarios

expertos y jefaturas relacionadas. Si bien, durante 2020 la Unidad se vio golpeada por la

salida de parte de su personal encargado de desarrollo y el trabajo de esta puesta en

producción fue muy arduo, se logró el objetivo y actualmente nuestra Dirección cuenta con

una plataforma moderna y actualizada en tiempo real, desarrollada con recursos propios

del Ministerio y disponible para su crecimiento continuo según los nuevos requerimientos

de sus usuarios y de la institución como tal.

• Documentación y toma de requerimientos para sistemas por desarrollar

Durante el año 2020, en paralelo con el desarrollo de sistemas descritos en los puntos

anteriores, también se realizó la documentación correspondiente de los nuevos procesos

a sistematizar durante los periodos posteriores de trabajo. Los procesos y sistemas

documentados durante el periodo indicado fueron los siguientes:

o Recolección de requerimientos del Departamento de Gestión de la

Organización del Trabajo, en el tema de manual de cargos.

o Recolección de requerimientos del Consultorio Médico (Integración de

procedimientos pendientes de documentación).

o Integración de departamentos externos al SIRH (Dirección de Capacitación).

o Desarrollo de servicios específicos para sedes regionales (Procedimientos

especiales de las sedes regionales).

o Recolección de requerimientos para la Unidad de Planificación de Recursos

Humanos (Seguimiento Plan Operativo Interno y Planes de Trabajo de la

DGIRH).

• Labores adicionales

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Es función de la Unidad de Informática garantizar a la DGIRH la funcionalidad y eficiencia

de todos los recursos informáticos que tiene asignados y desarrolla periódicamente, para

ello constantemente se realizan las funciones que a continuación se mencionan y que

fueron atendidas de forma oportuna durante el 2020:

o Actualización del archivo de pagos y elaboración automática de acciones de

personal de prórrogas de nombramiento, aumentos anuales y quinquenios.

o Carga automática quincena a quincena de la planilla salarial que afecta

directamente el archivo de pagos y el archivo de puestos.

o Corrida automática de las acciones de revaloración, el sistema las ejecuta y las

conserva en el histórico de acciones de personal a solicitud de la Contraloría

General de la República.

o Preparar y presentar informes sobre la Relación de puestos ante la Autoridad

Presupuestaria, los mismos se obtienen de desarrollos informáticos en Natural

Carácter (Proceso finalizado en junio de 2020 con la puesta en producción

definitiva del SIRH).

o Preparar y brindar informes estadísticos y de otros tipos solicitados por entes

internos y externos.

o Actualización de la base de datos de nuestra Institución en lo que respecta a

ingresos, ceses de funciones, ubicaciones, salarios, puestos etc, que es de suma

importancia para el Departamento de Gestión de Servicios del Personal ya que

de ahí se toma toda la información necesaria para las diferentes actividades que

realiza ese Departamento, así como para entes externos.

o Asignar el ingreso a los sistemas de recursos humanos a los diferentes usuarios

de la Institución.

o Preparar mensualmente y mediante un sistema desarrollado en esta Unidad, la

información para el pago de viático corrido y pasajes a los funcionarios que

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gozan de ese rubro, para enviarla a la Dirección Financiera y así se ejecute el

pago.

o Brindar soporte técnico a los diferentes usuarios de la DGIRH.

• Aspectos relevantes del periodo

Durante el año 2020 se tuvieron los siguientes aspectos a considerar:

o Se finalizó la puesta en producción del sistema SIRH y se dio de baja definitiva

al Sistema Emulación.

o Se realizó un total de 25 capacitaciones de usuarios y 7 talleres prácticos

virtuales sobre los módulos desarrollados y se continuarán realizando

laboratorios sobre los mismos hasta que puedan ponerse en producción.

o Reducción de un 90% en el uso de hojas de cálculo en actividades estratégicas

de la DGIRH.

o Modernización del 90% de los procesos del Departamento de Gestión de

Servicios de Personal.

o Puesta en producción del sistema de Evaluación de Desempeño a nivel

institucional, reemplazando el proceso anterior que se realizaba de forma física

al 100%, reduciendo así costos en materiales de oficina y otros.

o Integración completa de reportes en cada uno de los módulos del SIRH,

eliminando sustancialmente la dependencia hacia la Unidad en la generación

de documentos estadísticos para análisis.

o Se contó con la colaboración de 6 estudiantes en modalidad de práctica

profesional apoyando los desarrollos de la Unidad y para el primer semestre del

2021 ya se tienen reclutados 2 estudiantes.

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Departamento de Semáforos

Se encarga de garantizar al país el funcionamiento del sistema de semáforos, acorde

con los requisitos, normas y especificaciones establecidas para la seguridad peatonal y

vehicular, administrando y controlando los sistemas de semáforos que se instalen o estén

funcionando en el país, ejecutando trabajos para su instalación, mantenimiento y reparación.

Resumen de acciones y resultados del periodo

• Sobre Módulo PC01 – Gestión de Cambios

El módulo de automatización del proceso gestión de cambios, punto 1.1 PC001-Gestion

Cambios se postergó, esto para poder desarrollar el punto 1.2 PC01- Modulo Visualización

y Digitalización Gestión Cambios, ya que se requería generar un proceso automático para

la digitalización y visualización de indicadores de todas las solicitudes de gestión cambios

manuales (documentos físicos) en el sistema informático SIIG, correspondientes a los

periodos comprendidos del año 2017 al año 2020 y permitir la revisión y toma decisiones

a partir del análisis de datos de información estadística de dichos periodos.

o Cantidad de Registros Ingresados en base datos: 4900

o Cantidad Formularios nuevos: 3

o Líneas de código requeridas: 7820

Figura 33 – Módulo de Gestión de Cambios. Fuente: Departamento de Semáforos, 2020.

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• Sobre Módulo PC02 – Mantenimiento Correctivo

Durante el año 2020 se procedió a realizar la digitalización de todos los sistemas

administrados por el Departamento Semáforos, comprendidos en los periodos del año

2018 al año 2020, esto incluye a los sistemas de semáforos, ferrocarriles y sistemas

fotovoltaicos.

Se realizó la digitalización en el sistema informático SIIG de todas la HT (Hojas Trabajo) de

evidencia de todos los trabajos realizados. Adicionalmente, se postergó la automatización

del proceso “Mantenimiento Correctivo”, a partir de la necesidad inmediata del

departamento de contar con información en tiempo real de todos los reportes de los

diferentes sistemas y tener datos actualizados, en cumplimiento de buenas prácticas de

control interno y procesos de auditoria.

Es por ello que se modificó el entregable programado en el 2020, para incorporar el módulo

1.5 PC02- Modulo Digitalización y Visualización Cambio Inventario Mantenimiento. Este

módulo permitiría a los operadores del CCT tener información en tiempo real de todos los

cambios de inventario que se generen en todos los sistemas al momento de realizar las

inspecciones realizadas por las cuadrillas o proveedores en sus intervenciones de atención

de incidentes.


o Cantidad Formularios nuevos: 5

o Líneas de código requeridas: 6100

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Figura 34 – Módulo de Mantenimiento Correctivo.

Fuente: Departamento de Semáforos, 2020.

• Sobre Módulo PC03 – Mantenimiento Preventivo


administrados por el Departamento Semáforos comprendidos en los periodos del año 2018

al año 2020, esto incluye a los sistemas de semáforos, ferrocarriles y sistemas

fotovoltaicos. Se realizó la digitalización en el sistema informático SIIG de todas la HT(Hojas

Trabajo) de evidencia de todos los trabajos realizados en cumplimiento del cronograma

2020.


o Cantidad Formularios nuevos: No Aplica

o Líneas de código requeridas: No Aplica

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Figura 35 – Histórico de mantenimientos realizados.


• Sobre Módulo PC04 – Instalaciones nuevas


administrados por el Departamento Semáforos comprendidos en los periodos del año 2018

al año 2020, esto incluye a los sistemas de semáforos, ferrocarriles y sistemas

fotovoltaicos. Se realizó la digitalización en el sistema informático SIIG de todas la HT(Hojas

Trabajo) de evidencia de todos los trabajos realizados en cumplimiento del cronograma

2020.


o Cantidad Formularios nuevos: No Aplica

o Líneas de código requeridas: No Aplica

Figura 36 – Histórico de instalaciones nuevas. Fuente: Departamento de Semáforos, 2020.

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Figura 37 – Histórico de instalaciones nuevas. Fuente: Departamento de Semáforos, 2020.

• Sobre Infraestructura

Para el periodo 2020 no se realizaron inversiones de infraestructura y las labores se

limitaron a actividades diarias de control, seguimiento y fiscalización de los sistemas

administrados y por contrato.

• Cronograma 2020 actualizado a Diciembre 2020

Se adjunta el cronograma del plan de trabajo año 2020 ejecutado. En dicho cronograma se

pueden ver los cambios de algunos requerimientos según lo indicado en el punto 1 de este

informe.

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Figura 38 – Cronograma 2020 actualizado. Fuente: Departamento de Semáforos, 2020.

WBS TASK % Avance OBSERVACIONES

1 1- Automatización Procesos Ruta Critica Departamento Semáforos

1.1 PC001-Gestion Cambios 84%

1.1.1 Actualización - Cierre de solicitudes ingresadas Base Datos 70%

1.1.2 Revisión Flujo Completo (principalmente cierre, desde coordinación hasta archivador) 70%

1.1.3 Incorporar Formulario Tabla Conflictos. 70%

1.1.4 Validación de ciclos según Sistema actuado Peatonal 100%

1.1.5Ajustar Flujo para que permita (devolver solicitud CCT-UVA ). Agregar lista desplegable de motivos

devolución.70%

1.1.6 Agregar cambio de Revisión Sup CCT 24Horas 70%

1.1.7 Ajustar Flujo para que permita (devolver solicitud Sup-CCT -Operador CCT) 70%

1.1.8Agregar evento "Anular" Solicitud por parte de Jefatura después de aprobada la solicitud. Uva y Jefatura

pueden ver las solicitudes para cierre pero únicamente Jefatura puede anularlas directamente.70%

1.1.9 Ingresar solicitudes pendientes (Físicas) 100% Trabajo finalizado

1.1.10 Revisión de Reasignación Roles y Fuera Oficina (Funcionabilidad) 95% Pendiente Finalizar en Plan trabajo 2021

1.1.11 Envío de notificaciones a roles y actores mediante correo electrónico 95% Pendiente Finalizar en Plan trabajo 2021

1.1.12 Funcionabilidad Agendar Solicitudes hacia atrás (medida temporal, para ingreso solicitudes pendientes) 100% Trabajo finalizado

1.1.13 Generación de Reporte final Solicitud 100% Trabajo finalizado

1.1.14 Ingreso de solicitudes Mixtas 100% Trabajo finalizado

1.2PC01- Modulo Visualizacion y Digitalizacion Gestion Cambios (Requirimiento Nuevo No

contemplado en PLAN 2020)100%

1.2.1 Cerrar Solicitudes de Estudio ingresadas en Base de Datos (enero 2017 a diciembre 2018) 100%

1.2.2 Ingresar Solicitudes de Estudio que quedaron pendientes (enero 2017 a diciembre 2018) 95%

1.2.3 Visualización Solicitudes de Estudio a través del Módulo de Gestión de Cambios 100%

1.2.4 Visualización Solicitudes de Estudio a través del Modulo de Histórico de Transacciones 80%

1.3 PC002-Mantenimiento Preventivo 94%

1.3.1 Agregar y/o Eliminar Materiales 95%

1.3.2 Creación y Generación de Logs Procesos y Carpeta Semáforos 80%

1.3.3 Manejo de Atributos Semáforos (Muñeco, Flecha, Contador, Bicicleta) 95%

1.3.4 Visualización Cambios Aplicados Form 80%

1.3.5 Ingreso Preventivos 2018- 2019 100% Trabajo finalizado

1.3.6 Ingreso Preventivos Centralizado Oct 2019 y Hojas Trabajo 100% Trabajo finalizado

1.3.7Ingreso Inventario Ferrocarriles y Categorías Fallas -Componentes - Actividades Reparación - Lista

Precios100% Trabajo finalizado

1.3.8Ingreso Inventario Paneles Solares y Categorías Fallas -Componentes - Actividades Reparación - Lista

Precios100% Trabajo finalizado

Esta actividad se sustiyó por punto 1.5 PC03-Modulo Digitalizacion y

Visualizacion Cambios Inventario Mantenimiento Correctivo

Ver Informe de Labores 2020-2021 Departamento de Semáforos

Esta actividad se sustiyó por punto 1.2 PC01- Modulo Visualizacion y

Digitalizacion Gestion Cambios

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Figura 39 – Cronograma 2020 actualizado.


1.4 PC003-Mantenimiento Correctivo 75%

1.4.1 Diagramar Proceso Actual Mantenimiento Correctivo 100% Trabajo finalizado

1.4.2 Mejorar Proceso, Estandarizar y Diseñar Formularios, Crear Procedimientos 100% Trabajo finalizado

1.4.3 Definir Roles , Actividades , Tareas 100% Trabajo finalizado

1.4.4 Homologar Procedimientos, Formalizar Proceso UPI 100% Trabajo finalizado

1.4.5 Crear Formulario Manejo Bitacora 50%

1.4.6 Crear Formulario Logica Negocio Proceso Mantenimiento Correctivo 50%

1.4.7 Crear Subsistema Gestion Actividades-Roles- Proceso 50%

1.4.8 Crear Indicadores Mantenimiento Correctivo 50%

1.5PC03-Modulo Digitalizacion y Visualizacion Cambios Inventario Mantenimiento Correctivo

(Requerimiento Nuevo no contemplado en Plan 2020)

1.5.1 Crear Formulario de Ingreso de Cambios de Inventario por Avería Ver Informe de Labores 2020-2021 Departamento de Semáforos

1.5.2 Ingreso Cambios Inventarios 2018 -2019 Se ingresaron todos los reportes incluyendo año 2020

1.6 PC004-Instalaciones Nuevas 51%

1.6.1 Incluir Grafico Indicadores P.01.05 en Dashboard Inst Nuevas 60%

1.6.2 Incluir Grafico (Proyectado Instalado / Por Procesos / Empresa Privada 65%

1.6.3 Auto llenado Dirección (Geocoding) 90%

1.6.4 Incluir Grafico Instalaciones nuevas X Provincias 70%

1.6.5 Incorporar Rol (Aprovisionamiento CNFL) para poder ingresar datos medidor semáforos. 0%

1.6.6 Generar Script para envío de notificaciones instalaciones nuevas a CNFL 90%

1.6.7

Generar Formulario para( Ingreso datos medidor CNFL ; Generar Reporte Compañías Especifico; Editar

Datos Medidores Cruceros Existentes; Visualización Medidores y Cruceros en Mapa; Ingreso Tarifa X Tipo

Semáforo - Periodo Bloqueado)

50%

1.6.8 Agregar los roles y actividades Proceso Instalaciones Nuevas 0%

1.6.9 Permitir que Rol (Estudios y Diseños) pueda agregar proyección 0%

1.6.10 Permitir que Rol (Estudios y Diseños) pueda exportar proyección 0%

1.6.11 Mostrar formulario Proyección Xls en Gestión Documental 90%

1.6.12 Ingresar Instalaciones nuevas Set , Oct , Nov, Dic 2019 100% Se ingresaron todas las instalaciones incluyendo año 2020

2 2- Gestión Documental Acceso DGIT 100%

2.1 Digitalización Sistemas Centralizado Semáforos (desde registros 2017 ) 100% Trabajo realizado

2.2 Digitalización Sistemas No Centralizado Semáforos (desde registros 2017) 100% Trabajo realizado

2.3 Digitalización Sistemas Paneles Solares (2017 al 2020) 100% Trabajo realizado

2.4 Digitalización Sistemas Ferrocarriles (2016 al 2020) 100% Trabajo realizado

2.4.1 Incorporar los reportes generales Ferrocarriles y Paneles Solares a Gestión Documental 100% Trabajo realizado

2.5 Digitalización Diagramas Procesos, Procedimientos, Manuales, Artefactos, Protocolos 100% Trabajo realizado

2.5.1 Incorporar los reportes generales Ferrocarriles y Paneles Solares a Gestión Documental 100% Trabajo realizado

2.5.2 Actualizar todos los formularios y nombres de archivos 100% Trabajo realizado

No se realizó esta actividad en el 2020. Se sustituyo por los modulos de

Visualizacion y Digitalizacion Cambios Inventario y Gestion Cambios. Ver

Informe Labores 2020-2021



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3 3- Sistema Consulta DGIT e Inter_Institucional 96%

3.1 Funcionabilidades Generales 90%

3.1.1 Incorporar Filtro búsqueda por (Dentro GAM / Fuera GAM) 100% Trabajo realizado

3.1.2 Incorporar filtro búsqueda por Dispositivo 100% Trabajo realizado

3.1.3 Incorporar y Navegación de los usuarios de Dirección Ingeniería (Perfil Consulta : Junior / Cindy) 90% Pendiente Plan Trabajo 2021

3.1.4 Incorporar en formularios Validación Ortográfica. 90% Pendiente Plan Trabajo 2021

3.1.5 Agregar información de coordenadas en vista form ( siig_sema_infosemaforo.php) 100% Trabajo realizado

3.1.6Agregar Información de ultima Programación en vista form

(siig_sema_cargar_infosemaforo_programaciones.php) y que se pueda abrir.100% Trabajo realizado

4 4 Gestión de Roles, Usuarios basado en procesos y desempeño 86%

4.1 Subsistema Gestión de Usuarios . Roles, Procesos 90%

4.1.1 Incorporar formulario actualización estado de usuarios conectados 90%

4.1.2 Incorporar cierre automático de sesiones abiertas después de un umbral definido 80%

4.2 Subsistema Indicadores (Jefatura , DGIT). 80%

4.2.1Creación Formulario ingreso indicadores Plan Operativo Institucional POI Departamento Semáforos

(Jefatura)70%

4.2.2 Visualización Indicadores Calidad - Eficiencia (Jefatura) 90%

4.3 Subsistema Gestión Fuera Oficina - Delegación de Roles 90%

4.3.1 Probar Funcionabilidad Fuera Oficina 90%

4.3.2 Probar Funcionabilidad Delegación de Roles 90%

5 5- Exportacion en Multiples Formatos 74%

5.1 Reporte General Semáforos 100% Trabajo realizado

5.1.1 Generar Reporte General Cruceros 100% Trabajo realizado

5.1.2 Crear Reporte General Iluminación (Incluye Atributos) 100% Trabajo realizado

5.1.3 Validar mantener los gráficos de Excel en reportes 90%

5.2 Reporte General Ferrocarriles 100% Trabajo realizado

5.3 Reporte General Paneles Solares 100% Trabajo realizado

5.4 Exportación en formato Shapes 0% Pendiente Plan Trabajo 2021

5.5 Exportación en formato kml 0% Pendiente Plan Trabajo 2021

6 6- Evaluacion de Calidad -Eficiencia-Seguimiento 95%

6.1 Dashboard Inventario 100% Trabajo realizado

6.1.1

Corregir Reporte Mensaje "Error: No se han encontrado registros según los parámetros seleccionados"

por "No hay sistemas sin inventariar para su selección " en formulario

siig_sema_listadosemaforos_reporte.php

100% Trabajo realizado

6.1.2Corregir evento devolver (en formulario siig_sema_listadosemaforos_reporte.php) genera error:Not

Found Apache/2.2.8 (Win32) PHP/5.2.6 Server at 192.169.1.136 Port 82100% Trabajo realizado

6.1.3Cambiar la palabra "semáforos" por "Cruceros" en formulario en formulario

siig_sema_listadosemaforos_reporte.php100% Trabajo realizado

6.2 Dashboard Consumo 100% Trabajo realizado

6.2.1 Incluir en información de Panel atributo (Generador, Receptor) para calculo Energía 100% Trabajo realizado

6.2.2 Reformular formula de Calculo Consumo Paneles & Ahorro considerando punto anterior 100% Trabajo realizado

6.2.3 Incluir Tap Paneles Solares con reportes generales 100% Trabajo realizado

6.2.4 Incluir en Grafico Inventario Paneles Solares (Ahorro x Etapa - Proyección a futuro ahorro) 100% Trabajo realizado

6.3 Dashboard Gestión Cambios 90%

6.3.1 Cambiar nombre (Semáforos) en filtro Búsqueda Provincias por Sistemas "Cruceros" 100% Trabajo realizado

6.3.2 Crear formulario para ingreso Indicadores (Rol Jefatura) 80%

6.3.3 Resolver colores barras (grafico Roles / Usuarios) para que el color no cambie con la selección 80%

6.3.4 Incorporar filtro : búsqueda por Funcionario 90%

6.3.5Ajustar a la Izquierda Lista Solicitud de Estudio Pendientes (form

Planificación/Ejecución/Seguimiento/Cierre)90%

6.3.6 Incorporar filtro : Búsqueda por Fecha 90%

6.3.7 Manejo de visibilidad según rol usuarios (Manejado por Taps) 100% Trabajo realizado

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7 7- Seguridad Sistema Informatico SIIG 38%

7.1 Crear Tabla Índice Seguridad (Capa Presentación - Capa Lógica Negocio) 70%

7.1.1 Funcionabilidad de Trigger en todos los formularios requeridos 70%

7.1.2 Verificación de Usuarios Perfiles (Administrador-Transaccional-Consulta) 90%

7.1.3Creación Tabal Índice Seguridad DB - Tabal Índice Formularios SIIG

(Usuario/Rol/Proceso/Actividades/Formularios/Tablas)70%

7.1.4 Manejo Token sesiones usuarios 0%

7.1.5 Incorporar validaciones de Inyección JavaScript 0%

7.1.6 Seguridad URL: Visualización de formularios en consulta URL 0%

7.1.7 Verificar funcionamiento Tabla Asignación de permisos. 0%

8 Mantenimiento Preventivo Granja Servidores 80%

9 Mantenimiento Preventivo - Correctivo Red Fibra Optica 50%

10 Mantenimiento Preventivo - Correctivo Red Cobre - Inalambrica 50%

11 Mantenimiento Preventivo - Correctivo Red Perifericos -PCs Administrativos 100%

12 Mantenimiento Preventivo Red Perimetral- Seguridad 100%

13 Mantenimiento Preventivo -Correctivo Sistema Gestion Semaforos 100%

14 Mantenimiento Preventivo - Correctivo Sistema Video Vigilancia 100%

15 Mantenimiento Preventivo - Correctivo Sistema Video Proyeccion 100%

16 Mantenimiento Preventivo - Correctivo Sistema Central Telefonica - Alarma Incendios 100%

17 Mantenimiento Preventivo - Correctivo Sistemas Centralizado Semaforos 100%

18 Mantenimiento Preventivo - Correctivo Sistemas No Centralizado Semaforos 100%

19 Mantenimiento Preventivo - Correctivo Sistemas Pantallas Mensajeria Variable 40%

20 Mantenimiento Preventivo - Correctivo Sistemas Paneles Solares 40%

21 Mantenimiento Preventivo - Correctivo Sistemas Ferrocariles 40%



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Proceso de Planificación Estratégica Multimodal de Infraestructura y Servicios

de Transporte - Subproceso de Sistematización de la Información

Tiene como objetivo el cumplir con las necesidades de información que surgen en la

Secretaría de Planificación Sectorial, y más concretamente en el Proceso de PEMIST, mediante

la definición y priorización de proyectos informáticos, para lograr una mejora en las actividades

de dichas dependencias.

Recurso Humano

Ing. Gustavo Meza Avendaño Coordinador

Ana María Matarrita López Ingeniera en Sistemas

Catherine Salazar Rodríguez Ingeniera en Sistemas

Resumen de proyectos

• Modificación del módulo de carga de datos y consultas del Sistema Administrador de la

Información del Tránsito (SAIT)

o Descripción: modificaciones a dicho módulo debido a cambios en los archivos que

generan los contadores vehiculares de radar, así como la generación de nuevas

consultas de información.

o Condición: finalizado.

o Observación: para el año 2021 se planea migrar este sistema hacia plataforma web.

• Actualización de la aplicación web del Tránsito Promedio Diario Anual (TPDA)

o Descripción: modificación del diseño de la aplicación y mejora del código de

programación, incluidas algunas librerías para gráficos.

o Condición: finalizado.

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• Aplicación móvil para conteos vehiculares

o Descripción: creación de una aplicación móvil para contabilizar el tránsito

(clasificado) que circula por una determinada zona. Dicha aplicación no necesitaría

estar disponible en la Play Store, ya que sería usada únicamente por algunos de los

técnicos de campo que laboran para la Secretaría de Planificación Sectorial, y su

instalación y posterior obtención de los datos recolectados por ésta, podría hacerse

mediante la conexión de los dispositivos utilizados a un equipo de cómputo

mediante puerto USB.

o Condición: pendiente.

o Justificación: debido a que no se contaba con experiencia en el desarrollo de

aplicaciones móviles, el aprendizaje y avance ha sido lento; sin embargo, para el

2021 se continuará con el desarrollo de la misma. Al día de hoy, se lleva un 50% de

avance en la aplicación móvil.

• Integración de la información histórica de los inventarios viales de la red vial nacional

o Descripción: integrar, en una base de datos, la información histórica de los

inventarios viales, y que éstos estén disponibles para su consulta.

o Condición: en pausa.

o Justificación: la jefatura indicó que debía hacerse una pausa para valorar la

posibilidad de agregar otra información que saldría de otras fuentes, de manera

que se está en espera de poder definir otros elementos.

• Digitalización de la información de los inventarios viales físicos

o Descripción: digitalizar los expedientes físicos que maneja la Secretaría de

Planificación Sectorial.

o Condición: en proceso.

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o Observación: si bien este no es un proyecto como tal por no tener un inicio-fin

determinado, se decidió por parte de la jefatura, realizar la labor de digitalización

como forma de tener un respaldo de toda la información que existe en físico, y que

a futuro podría pensarse en la posibilidad de contar con un sistema informático que

permita manipular la información que se está digitalizando.

• Gestión de la información cartográfica

o Descripción: edición de capas de datos geoespaciales, que luego son utilizadas en

la elaboración de mapas y visores cartográficos, así como el análisis de dichos datos

para atender diversas solicitudes de los usuarios, tanto internos como externos al

MOPT.

o Condición: en proceso.

o Observación: si bien este no es un proyecto como tal por no tener un inicio-fin

determinado, esta es una de las actividades principales del Subproceso de

Sistematización de la Información y de ahí que se considera importante

mencionarlo en este informe.

• Visor cartográfico para la información de la red vial cantonal

o Descripción: tener un visor web en el cual aparezca la información de la red vial

cantonal, a través de un mapa. Este es un proyecto en el que ha venido insistiendo

el Ing. Eduardo Barquero de la GIZ.

o Condición: en etapa pre-inicial.

o Observación: se están realizando reuniones para analizar la logística y los

elementos que darían pie a dicha herramienta. En estas reuniones han participado

funcionarios no solo de la Secretaría, sino también de la GIZ, Lanamme y la misma

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Dirección de Informática (mediante una comisión que fue creada para un proyecto

denominado “SAGA”). Se deben definir aún varios aspectos.

• Otras labores

Además de los proyectos indicados anteriormente, durante el año 2020 se debieron

atender otras actividades, relacionadas con reuniones sobre temas particulares (como por

ejemplo “Pago Electrónico”), así como participación en conjunto con el Departamento

Web, para la coordinación de un proyecto que estaban desarrollando unos estudiantes de

la Universidad Nacional (UNA), relacionado con un sistema informático para la emisión de

certificaciones de distancia, mismo que aún se encuentra en etapa de desarrollo. De igual

manera, a lo interno de la Secretaría, se debieron elaborar algunas rutinas de

programación para procesamiento de información, y esto incluyó labores de investigación

y análisis para poder dar el resultado requerido.

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Limitaciones encontradas durante el período

Las siguientes limitaciones son las detectadas a lo largo de este período, y a pesar de

que fueron planteadas por áreas en particular, algunas de ellas son de aplicación global a todos

los departamentos de la Dirección:

• Falta de Personal: la cantidad de funcionarios actual no es suficiente para dar

mantenimiento a las aplicaciones existentes, generar nuevas y participar en proyectos

de innovación. Relacionado con esto, se ha presentado la baja de algunos compañeros

que se acogieron a su jubilación. Además, la Administración Superior, decidió eliminar

las 12 plazas vacantes que tenía la Dirección.

• Falta de una estructura organizacional por Departamentos y Unidades adecuada, que

permita brindar una mejor gestión de los servicios que presta la Dirección de

Informática.

• Falta de espacio físico y la dispersión del personal en la Sede Central, actualmente, nos

encontramos distribuidos en cinco ubicaciones, lo cual, dificulta nuestra labor.

• Falta de conocimiento y/o asesoría: No se cuenta con pleno conocimiento en algunas

herramientas y en el país no existe quien brinde una asesoría adecuada. Además

tampoco se cuenta con presupuesto suficiente para realizar una capacitación a los

funcionarios en aquellos temas en los que se haya detectado un déficit.

• Recortes presupuestarios: los cuales aparte de incidir directamente en los proyectos

que se tienen programados, afectan en la limitación de capacitaciones, viáticos, y otros

que son necesarios para el normal desempeño de las funciones asignadas a las distintas

dependencias de la Dirección de Informática.

• Curva de aprendizaje: para el caso de los compañeros que han ingresado a alguna de

las dependencias, y tienen que adaptarse a sus nuevas funciones.

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• Asignación de múltiples tareas: debido a la falta de personal, no se da una adecuada

segregación de funciones, debilitando la actividad del control interno.

• Diferencia entre el procedimiento escrito y el funcional: en algunos de los proyectos

los procedimientos que se encuentra oficializados y los que funcionalmente se ejecutan

son incongruentes, lo que dificulta el desarrollo del análisis.

• Cambio de Requerimientos: en el desarrollo de un proyecto pueden ocurrir cambios en

las políticas, procedimientos o directrices, que generar un atraso significativo y hasta

crítico en los tiempos estipulados para su finalización.

• Disponibilidad de Recursos Externos: cuando se desarrollan proyectos en conjunto con

otras dependencias, en ocasiones se dificulta coordinar las sesiones de trabajo debido

a las cargas de trabajo del personal.

• En el caso de las Sedes Regionales, la prestación de servicios se ve afectada

principalmente por la escasez de personal en las Unidades Informáticas, pues la

mayoría de ellas son unipersonales, a saber: Región I, Sede Colima, Región III, Sede

Alajuela, Macroregión San Carlos, Región XI, Sede Río Claro. Por otra parte, en dos de

ellas no se cuenta actualmente con personal, como lo son la Macroregión Pacífico

Central, Sede Puntarenas y la Región X Pérez Zeledón. Esto como complemento al tema

de las recientes jubilaciones de algunos compañeros de Regionales.

• La atención de los servicios se continúa viendo afectado, debido a que los Directores

Regionales, no otorgan permiso al funcionario para desplazarse a dar servicio a

unidades organizativas fuera de la Dirección Regional, o no facilitan un vehículo, por lo

que no se puede trasladar al funcionario a realizar las giras. Aunado a ello, se presenta

una falta de contenido presupuestario para el pago de viáticos.

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