INFORME DE LABORES 2017

INFORME DE LABORES

2017

Aprobado por: Comisión Institucional en Materia de Discapacidad

Apartado 10015-1000 San José, Costa Rica/Teléfono: (506)2212-2000/Fax: (506) 2255-2436/Web: www.bncr.fi.cr/SWIFT: BNCRCRSJ Pág. 2 de 17

Tabla de Contenidos

1. Introducción .................................................................................................................................... 3

2. Integrantes de la CIMAD ................................................................................................................. 4

3. Marco Referencial ........................................................................................................................... 5

4. Objetivo General ............................................................................................................................. 7

5. Objetivos Específicos ....................................................................................................................... 7

6. Estrategias alcanzadas en el 2017 ................................................................................................... 8


1. Introducción

El Banco Nacional como institución comprometida con el cumplimiento de las Leyes N°7600 Igualdad de Oportunidades para las Personas con Discapacidad, Nº 8661 Convención sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad, N°8862 Ley de Inclusión y Protección Laboral de las personas con Discapacidad en el Sector Público y N°7935 Ley Integral para la Persona Adulto Mayor, para lograr una organización en inclusiva para todas las personas, clientes y trabajadores (as) cuenta con la Comisión Institucional en Materia de Discapacidad (CIMAD), como ente encargado de fiscalizar y asesorar a las diferentes dependencias del BNCR para cumplir con lo establecido en dichas Leyes; así como de informar sobre las acciones realizadas al Consejo Nacional de Personas con Discapacidad (CONAPDIS).

Este informe presenta los logros y áreas de mejora que son el resultado de la gestión

realizada por esta Comisión durante el 2017, a través de la implementación de las acciones establecidas en su Plan de Trabajo.


2. Integrantes de la CIMAD

La CIMAD del Banco Nacional, desarrolló sus labores con los siguientes integrantes:

Katherine Brenes Barrantes (Coordinadora) Dirección Desarrollo Humano y Salud Organizacional

Silvia Monge Corrales Dirección Desarrollo Humano y Salud Organizacional

Alejandra Villalobos Varela Dirección Desarrollo Humano y Salud Organizacional

Marilyn Madrigal Valverde Dirección Desarrollo Humano y Salud Organizacional

Alexis Caravaca Arias Contraloría de Servicios

Ligia Morera Arias Dirección Planeación y Control Financiero

Daniel Angulo Brenes Dirección de Publicidad

Alexander Quesada Carvajal Infraestructura y Compras

Margarita Murillo Vargas Dirección Responsabilidad Social

Maicol Acosta Vasquez Dirección Jurídica

Mario Arguedas Herrera Apoyo Institucional a Usuarios


3. Marco Referencial

Los procesos de cambio que promueve la CIMAD, se generan en consideración de nueve

dimensiones, establecidas por el CONAPDIS; a saber:

Estas dimensiones, corresponden a los principios referentes a diseños universales en lo que respecta al tema de discapacidad, que incorporan todos ámbitos de acción para desarrollar un entorno inclusivo dentro de una organización, por lo cual, las acciones planteadas en el presente plan de trabajo, parten de estas dimensiones, las cuales se explican a continuación:

1. Actitudinal: Práctica de actitudes inclusivas (utilización de conceptos y prácticas

participativas para eliminar y prevenir la discriminación).

2. Información y Comunicación: Intercambio de información (acceso a la producción y uso de

mensajes, imagen real y positiva de la persona que enfrenta condiciones discapacitantes).

3. Servicios de Apoyo y Ayudas Técnicas: Recursos que incrementan la participación

mediante compensación de limitaciones funcionales producidas por distintos tipos de


deficiencia. Objeto, parte de equipo o producto usado para aumentar, mantener o mejorar

habilidades.

4. Políticas, Normas y Procedimientos: Orientaciones y lineamientos para incorporar y

cumplir legislación sobre discapacidad y accesibilidad.

5. Administrativa: Incorporación de las perspectivas de la discapacidad en las fases del

proceso administrativo.

6. Jurídica: Elaboración, revisión, promoción, divulgación y cumplimiento de legislación

nacional e internacional. Derechos humanos y modelo social de la discapacidad.

7. Espacio Físico: Condición que cumple un edificio, ambiente, objeto o instrumento para ser

usado por todas las personas.

8. Gestión del Negocio: promoción de los productos del Banco para la atracción de clientes

con discapacidad.

9. Tecnología: Tecnología que deriva en productos o sistemas técnicos accesibles a todas las

personas.


4. Objetivo General Velar por la realización de los cambios y ajustes necesarios para que los servicios,

canales e instalaciones físicas del Banco Nacional, sean accesibles a todas las personas, clientes internos y externos de la institución.

5. Objetivos Específicos

a) Promover las actitudes inclusivas del personal del Banco para fomentar espacios de igualdad de oportunidades hacia las personas con discapacidad.

b) Facilitar información veraz y actualizada al personal de la institución, para promover una imagen positiva en materia de discapacidad.

c) Fortalecer el servicio al cliente con discapacidad por medio de la atención

oportuna de las quejas o sugerencias realizadas a la institución.

d) Promover el tema de discapacidad dentro de los procesos de gestión del Banco, para incrementar la igualdad de oportunidades y facilitar la accesibilidad de las personas con discapacidad.

e) Coordinar con el área interna pertinente a construcciones y adecuaciones de

acceso físico, de las diferentes oficinas del Banco.

f) Facilitar el acceso de los servicios institucionales en beneficio de los clientes con discapacidad.

g) Promover los servicios de apoyo y ayudas técnicas que requiera el personal y

clientes que presentan discapacidad.

6. Estrategias alcanzadas en el 2017

DIMENSION N°1 ACTITUDINAL: práctica de actitudes inclusivas (utilización de conceptos y prácticas participativas para eliminar y prevenir la discriminación) DIMENSION Nº4 POLITICAS, NORMAS Y PROCEDIMIENTOS: orientaciones y lineamientos para incorporar y cumplir legislación sobre discapacidad y accesibilidad.

OBJETIVO: Promover las actitudes inclusivas del personal del Banco para fomentar espacios de igualdad de oportunidades hacia las personas con discapacidad.

Actividad Meta % Logro Observaciones

1. Dar seguimiento al tema de discapacidad en el Programa de Asesor Bancario.

Impartir en el 100% del Programa, los temas relacionados con discapacidad y empleabilidad.

100%

2. Dar seguimiento a la ejecución de las Capacitaciones en Lesco I y II.

Cumplimiento del 100% del Plan de Capacitación en materia de discapacidad.

NA Por proceso contratación no se llevó a cabo se retoma 2018

3 Brindar el apoyo en la capacitación para la Sensibilización del personal de la Institución.

Contar todo lo necesario, para la aplicación de la certificación, según la fecha establecida por la Sección de Capacitación.

91% VER ANEXO 1

Política de Discapacidad y de empleabilidad.

Comunicar política en materia de discapacidad a todo el personal.

100% Mediante la certificación se comunicó la Política en Materia de Discapacidad y Empleabilidad

DIMENSION Nº2 INFORMACION Y COMUNICACION: intercambio de información (acceso a la producción y uso de mensajes, imagen real y positiva

de la persona que enfrenta condiciones discapacitantes)

OBJETIVO: Facilitar información veraz y actualizada a las y los colaboradores de la institución, para promover una imagen positiva en materia de

discapacidad.


1. Gestionar la divulgación

electrónica de información

sobre el Servicio al Cliente

con Discapacidad.

Realizar al menos cinco

divulgaciones durante el año. 100%

2. Coordinar la celebración

del Día Nacional y del Día

Internacional de

Discapacidad.

Enviar y publicar las plantillas

correspondientes al día de la

celebración, en forma anual.

100% Se realizaron ambas publicaciones

3. Coordinar la celebración de

la Semana Nacional los

Derechos de las Personas con

Discapacidad en Oficinas

Centrales.

Lanzar la campaña alusiva a

dicha celebración.

100%

Realizar la feria en el mes de

diciembre con una duración

de al menos tres días.

4. Coordinar la celebración de

una Feria conjunta con la

Contraloría de Servicios.

Realizar feria 100%


DIMENSION Nº3 SERVICIOS DE APOYO Y AYUDAS TECNICAS: recursos que incrementan la participación mediante compensación de

limitaciones funcionales producidas por distintos tipos de deficiencias. Objeto, parte de equipo o producto usado para aumentar, mantener o

mejorar habilidades.

OBJETIVO: Fortalecer el servicio al cliente con discapacidad por medio de la atención oportuna de las quejas o sugerencias realizadas a la

institución.

Actividad Meta % Observaciones

3. Atención y seguimiento de las

denuncias y solicitudes

realizadas por los Clientes con

Discapacidad.

Coordinar con la Contraloría de Servicios del Banco Nacional, la respuesta oportuna a los incidentes denunciados por los clientes con discapacidad presentando informe en las reuniones de la CIMAD.

100%

En el año 2017, se recibieron 54 quejas por temas relacionados al cumplimiento de la Ley 7600 y 7935, de los cuales 44 estaban relacionados a accesibilidad a las instalaciones y accesibilidad a los servicios preferenciales. Respecto a este tipo de quejas, lo más representativo tuvo que ver con la mala aplicación de los protocolos de atención para casos especiales.

Todos fueron atendidos, resueltos y respondidos según lo normado por la institución.

Brindar seguimiento a las recomendaciones y acciones que la Contraloría de Servicios estableció a los responsables de dar solución a las no conformidades presentadas por los clientes con discapacidad.

Realizar evaluación de servicio al cliente con discapacidad, según base de datos de clientes al 2016.

0%

Esta meta no se cumplió por cuanto las tareas dependen de la programación que tiene la Dirección de Gestión y Evaluación de la Calidad. La misma está contemplada para el 2018.

Inadecuada accesibilidad de las instalaciones 2

Servicios preferenciales 42

Incumplimiento Ley 7600 y 7935 10

Total general 54

Incumplimiento Ley 7600 y 7935Infraestructura:

Trato del cliente o usuario


DIMENSION Nº5 ADMINISTRATIVA: incorporación de las perspectivas de la discapacidad en las fases del proceso administrativo.

OBJETIVO: Promover el tema de discapacidad dentro de los procesos de gestión del Banco, para incrementar la igualdad de

oportunidades y facilitar la accesibilidad de las personas con discapacidad, tanto clientes como colaboradores.


1. Dar seguimiento a la Contratación de

personas con discapacidad, de acuerdo a la

Ley 7600 artículo 23/ al cumplimiento de la

Ley en el cumplimiento al 5% de

contratación

Solicitar a la Comisión de

Empleabilidad un informe con las

acciones realizadas para lograr la

meta del 5% de personas con

discapacidad contratadas en la

institución.

100%

Se cumple sin embargo no hay

crecimiento en cantidad de

plazas, únicamente para

contrataciones ocasionales

Participar en Feria de Empleo de

Personas con Discapacidad. 100%

Se realizaron alianzas

estrategias con Yo puedo y vos,

y con la Municipalidad de

Belén

2.Contar con los registros de Inversión que

se realizan en materia de Discapacidad,

para cumplir con información del

CONAPDIS.

Informar anualmente al CONAPDIS

el registro de inversión del Banco

en materia de discapacidad.

100% Anexo N°2


DIMENSION Nº6 JURIDICA: Elaboración, revisión, promoción, divulgación y cumplimiento de legislación nacional e internacional. Derechos

Humanos y modelo social de la discapacidad.

OBJETIVO: Promover el tema de discapacidad dentro de los procesos de gestión del Banco, para incrementar la igualdad de oportunidades y

facilitar la accesibilidad de las personas con discapacidad, tanto clientes como personal.


1. Informar a la comunidad bancaria sobre

las actualizaciones impartidas por el

CONAPDIS.

Asistencia en las actividades generadas

por el CONAPDIS 100%

Asistencia a reuniones mensuales

2. Presentar los informes que CONAPDIS u

otras entidades gubernamentales

Enviar los informes

100%

Se obtuvo el 10 Lugar en el resultado del

IGEDA a nivel de instituciones

gubernamentales Llenar el IGEDA

3. Generar los insumos necesarios para que

el banco postule una propuesta de

participación en el concurso Costa Rica

incluye, mediante la inclusión de una

muestra de infraestructura bancaria

inclusiva.

Realizar la postulación en el concurso

Costa Rica incluye 2017 0%


DIMENSION Nº7 ESPACIO FISICO: condición que cumple un edificio, ambiente, objeto o instrumento para ser usado por todas las personas.

OBJETIVO: Coordinar con el área interna pertinente las construcciones y adecuaciones de acceso físico, de las diferentes oficinas del Banco.


1. Velar por que la construcción de nuevos edificios cumpla con las especificaciones de accesibilidad establecidas en la Ley 7600 de Igualdad de Oportunidades para personas con discapacidad.

Que las construcciones nuevas del Banco, cuenten con las condiciones accesibles para personas con discapacidad.

100%

Baños de Nicoya

Avenida 10, remodelación integral.

Elevadores de San Pedro

Servicios Sanitarios de San Pedro

San Rafael de Heredia

Remodelación Parqueo San Pedro

2. Solicitar el registro de las remodelaciones de edificios cumpla con las especificaciones de accesibilidad establecidas en la Ley 7600 de Igualdad de Oportunidades para personas con discapacidad.

Cumplir con las remodelaciones prioritarias definidas en la programación anual de la dependencia interna correspondiente

100%

De conformidad con los planes de

compras 2017 y 2018, hay varias obras en

proceso que consideran los aspectos:

Edificio CIPAC

Edificio de Recursos Humanos

Heredia #1

Piso 18 Oficinas Centrales

Agencia Puriscal

Agencia Jacó

Agencia Tilarán

Agencia los Chiles

Agencia Upala


DIMENSION Nº8 Gestión del Negocio: promoción de los productos del Banco para la atracción de clientes con discapacidad OBJETIVO: facilitar el acceso de los servicios institucionales en beneficio de las y los clientes con discapacidad Actividad Meta % Logro Observaciones

1. Actualización de base de datos de clientes con

Discapacidad por oficina para para ofrecer un servicio de

calidad, accesible en igualdad de condiciones por medio del

conocimiento de sus necesidades

Identificar anualmente las y los clientes con discapacidad de cada

oficina. 100%

Cantidad de clientes identificados

2. Coordinar la compra de guías de firmas para personas con

discapacidad visual

Adquisición de 100 guías para firma clientes con discapacidad visual

100%


DIMENSION Nº9 Tecnología: Tecnología que deriva en productos o sistemas técnicos accesibles a todas las personas.

OBJETIVO: Promover la provisión de servicios de apoyo y ayudas técnicas que requieren las y los colaboradores y clientes que presentan discapacidad.

Actividad Meta % Cumplimiento Observaciones

1. Actualizar la información sobre la gestión de la CIMAD en la página WEB

Realizar al menos cuatro actualizaciones durante el año.

NA Se retomará en 2018

2. Coordinar la búsqueda de alternativas para la adquisición de tecnologías que faciliten y certifiquen el uso de las plataformas tecnológicas.

Presentar informe sobre estudio realizado. 100% Se investigaron nuevas

alternativas

ANEXO N°1 Resultados de la Certificación, 2017

Nota: En las oficinas donde hubo menor participación se enviará nota solicitando un mayor apoyo para la Certificación 2018

ANEXO 2

REGISTRO DE INVERSIONES, 2017

Fuente: Presupuesto, Dirección de Finanzas

Plan Ubicación Nombre C.Responsabilidad Código Cuenta Otros Plan/Iniciativa Presup inicial Variaciones

presupuestariasPresup total Real DIC-17 % EJEC

Compras de Construcción 20701 DESARROLLO HUMANO Y SALUD ORGANIZACIONAL22501 801001 183070101002 SERVICIOS SANITARIOS RRHH Compromiso 2016-2017 53,500,000.00 53,500,000.00 30,149,498.37 56%

Compras de Construcción 301411 COMPRAS DE CONSTRUCCION81601 801026 183070101003 BAÑOS 7600 PC-22-2017 3,000,000.00 (3,000,000.00) 0.00 0.00 0%

Compras de Construcción 850617 NICOYA 1301 801001 183070101002 NICOYA BAÑO PC-10-2016 40,599,167.46 40,599,167.46 40,599,167.46 100%

Compras de Construcción 301411 COMPRAS DE CONSTRUCCION81601 801001 183070101002 ASCENSOR RRHH PC-21-2016 20,000,000.00 (20,000,000.00) 0.00 0.00 0%

Compras de Construcción 301411 COMPRAS DE CONSTRUCCION81601 801001 183070101002 ELEVADORES PC-21-2017 108,000,000.00 (27,520,031.66) 80,479,968.34 0.00 0%

Compras de Construcción 301411 COMPRAS DE CONSTRUCCION81601 801001 183070101002 BAÑOS 7600 PC-22-2017 22,884,317.50 22,884,317.50 0.00 0%

Compras de Construcción 301411 COMPRAS DE CONSTRUCCION81601 801001 183070101002 SERVICIOS SANITARIOS OC PO1-09-2015 123,500,000.00 (109,656,160.52) 13,843,839.48 13,843,839.48 100%

TOTAL 254,500 ,000 .00 (43 ,192 ,707.22 ) 2 11 ,307,292 .78 84,592 ,505 .31 40%

Plan Ubicación Nombre C.Responsabilidad Código Cuenta Otros Plan/Iniciativa Presup inicial Variaciones

presupuestariasPresup total Real DIC-17 % EJEC

Compras de Construcción 301411 COMPRAS DE CONSTRUCCION81601 801001 183070101002 PARQUEO DE TIBAS P02-09-2015 63,000,000.00 63,000,000.00 69,662,385.92 111%

Compras de Construcción 301411 COMPRAS DE CONSTRUCCION81601 801001 183070101002 TILARAN P02-11-2014 200,000,000.00 200,000,000.00 0.00 0%

Compras de Construcción 301411 COMPRAS DE CONSTRUCCION81601 801001 183070101002 PARQUEO DE SAN PEDRO P02-12-2015 216,000,000.00 (51,690,049.89) 164,309,950.11 212,278,422.01 129%

Compras de Construcción 811901 SAN PEDRO 8001 801001 183070101002 PARQUEO DE SAN PEDRO P02-12-2015 131,490,049.89 131,490,049.89 98,979,629.22 75%

Compras de Construcción 301411 COMPRAS DE CONSTRUCCION81601 902001 173018801001 CIPAC PC-01-2017 163,000,000.00 (17,940,997.08) 145,059,002.92 0.00 0%

Compras de Construcción 301411 COMPRAS DE CONSTRUCCION81601 902001 173018801001 AVENIDA 10 PC-06-2016 30,000,000.00 - 30,000,000.00 47,994,434.19 160%

Compras de Construcción 301411 COMPRAS DE CONSTRUCCION81601 801001 183070101002 CIPAC PC-01-2017 772,000,000.00 (567,859,079.54) 204,140,920.46 96,164,061.73 47%

Compras de Construcción 301411 COMPRAS DE CONSTRUCCION81601 903001 173018801002 TILARAN P02-11-2014 100,000,000.00 100,000,000.00 0.00 0%

Compras de Construcción 301411 COMPRAS DE CONSTRUCCION81601 903001 173018801002 Santa rosa de pocosol PC-11-2017 6,000,000.00 6,000,000.00 0.00 0%

Compras de Construcción 301411 COMPRAS DE CONSTRUCCION81601 903001 173018801002 JACO PC-19-2017 100,000,000.00 100,000,000.00 0.00 0%

Compras de Construcción 301411 COMPRAS DE CONSTRUCCION81601 903001 173018801002 HEREDIA N1 PC-20-2017 95,000,000.00 95,000,000.00 0.00 0%

Compras de Construcción 301411 COMPRAS DE CONSTRUCCION81601 801001 183070101002 PURISCAL PC-04-2016 789,000,000.00 (460,250,008.00) 328,749,992.00 15,823,421.31 5%

Compras de Construcción 301411 COMPRAS DE CONSTRUCCION81601 801001 183070101002 AVENIDA 10 PC-06-2016 403,000,000.00 - 403,000,000.00 491,630,740.58 122%

Compras de Construcción 301411 COMPRAS DE CONSTRUCCION81601 801001 183070101002 JACO PC-19-2017 170,000,000.04 170,000,000.04 58,538,525.00 34%

Compras de Construcción 301411 COMPRAS DE CONSTRUCCION81601 801001 183070101002 HEREDIA N1 PC-20-2017 269,427,406.52 269,427,406.52 160,241,270.00 59%

Compras de Construcción 301411 COMPRAS DE CONSTRUCCION81601 801026 183070101003 PURISCAL PC-04-2016 8.00 8.00 0.00 0%

Compras de Construcción 811902 AVENIDA 10 ESTE 9501 903001 173018801002 AVENIDA 10 PC-06-2016 67,200,000.00 67,200,000.00 0.00 0%

Compras de Construcción 814406 PURISCAL 1401 801001 183070101002 PURISCAL PC-04-2016 1,114,057.00 1,114,057.00 1,114,057.00 100%

TOTAL 2 ,373 ,000 ,000 .00 105 ,491 ,386 .94 2 ,478 ,491 ,386 .94 1,252 ,426 ,946 .96 51%

INFORME DE LABORES 2017

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