Perfil y Grado de

Satisfacción del Turista

2

ÍNDICE

Contenido Pagina

Presentación y Objetivo 3

Encuesta e instructivo de llenado 3,4

Aplicación 5

Resultados 6

Origen de los visitantes 6

Motivo de su visita 7

Como se entero 8

Donde se hospedo 9

En que viaja 10

Con quien viaja 11

Cuantos viajan 12

Que promedio gasta por día 13

Ya nos había visitado antes 14

Cuantas veces nos ha visitado 15

Cuantas noches piensa pernoctar 16

Esta satisfecho de su experiencia en Comala 17

Recomendaría visitar Comala 18

Regresaría de nuevo a Comala 19

Que lugares visito 20

Como lo atendieron 21

Experimento algún problema de pusiera en riesgo su seguridad o bienestar

22

Que es lo que más le gusto del destino 23

Que no le gusto de destino 24

Que le gustaría que hubiera 25

Cual fue el grado de satisfacción que obtuvo en este destino 26

Colaboradores 27

3

Presentación y Objetivo

INFORME DE LA ENCUESTA

Grado de satisfacción del visitante y turista al Pueblo Mágico de Comala, Colima.

Abril de 2015

La Secretaría de Turismo en coordinación con la Facultad de Turismo de la Universidad de

Colima, realizaron una encuesta para medir el grado de satisfacción de los visitantes y turistas en

el Pueblo Mágico de Comala en el municipio de Comala, del Estado de Colima, México.

Mediante una técnica de recolección de datos aplicando cuestionarios a una muestra de

individuos (Turistas y Visitantes), para conocer su opinión, actitud y comportamientos de éstos y

siguiendo una metodología científica se pudo obtener de este muestreo representativito.

Se definió una encuesta que pudiera contener las preguntas que nos permita obtener la

información requerida para obtener;

Insumo en el desarrollo de estrategias de mercado.

Consolidación y desarrollo de la oferta turística.

Promover con empresarios acciones de Competitividad Turística.

Referente del grado de satisfacción que reportan los turistas.

Cumplir con los elementos de permanencia en el programa Pueblos Mágicos de la

SECTUR Federal.

ENCUESTA PERFIL DEL VISITANTE

Fecha: (1) Lugar: (2) Folio: (3)

¿Cuál es su lugar de residencia? (4)

(5) Negocios/Trabajo Descanso/Recreación/Vacaciones Luna de miel

Motivo de su visita. Visita a familiares/Amigos Tratamiento de salud Religioso

Congreso/Convención/Exposición Deportivo Cultural Otro: _____________

¿Cómo se enteró Radio Televisión Periódico Revista Revista especializada

del destino? Espectacular Promoción de algún hotel Promoción de algún paquete

(6) Internet Recomendación de algún amigo o familiar Folleto Agencia de Viaje

Información institucional Otro (especificar): ____________________

¿Qué tipo de hospedaje Tiempo Compartido Hotel Motel Bungalow/Cabaña/Villa

está utilizando? Tráiler park/Motor home Casa de huéspedes Hostal Campamento

4

(7) Casa familiares/Amigos Vivienda propia Vivienda rentada

¿En qué medio de transporte Avión Auto propio Auto rentado Autobús Autobús rentado

llegó? (8) Casa rodante Crucero Yate Motocicleta Otro

¿Con quién viaja? Cónyuge/Pareja Familia Amigos Gente relacionada con mi trabajo

? (9) Viajo Solo ¿Cuantos viajan?________ ¿Cuanto piensan gastar /día/persona? _______

¿Nos había visitado antes? si no. ¿Cuántas veces? _______. ¿Cuántas noches va a permanecer en el

destino? _____________ (10)

¿Qué tan satisfecho está Ud. con la experiencia en este destino?

Excelente Bueno Regular Mala Pésima No sabe

¿Qué tan probable es que usted recomiende visitar este destino a un familiar o conocido?

Si lo recomendaría Quizás si Quizás no No lo recomendaría No sabe

¿Regresaría a nuestro destino de nuevo? Si No Tal vez No lo sabe (11)

¿Qué lugares ha visitado en este destino?

_______________________________________________________________

¿Cómo fue la atención? Excelente Buena Regular Mala Pésima (12)

¿Experimentó algún problema que pusiera en riesgo su seguridad o bienestar? No Si

Cual: (13)

¿Qué es lo que mas le gusto del destino? ¿Qué no le gusto del destino? ¿Qué le gustaría que hubiera? (14)

_________________________________ _______________________ _____________________________

¿Cuál fue el grado de satisfacción que obtuvo en este destino? (15)

Nombre entrevistador: (16)

INSTRUCTIVO DE LLENADO

NUMERO DESCRIPCIÓN

1 Anotar la fecha en la que se realizó la encuesta. Ej. dd-mm-aaaa, .

2 Anotar el lugar en que se realizo la encuesta. Ej. Portal de Comala.

3 Anotar el número de folio que le corresponde a esa encuesta. Ej. 00001.

4 Anotar la ciudad, el estado y el país.

5 Marcar con una X solo una opción: Ej. Social Religioso Deportivo Cultural Otro:__

0 1 2 3 4 5 6 10 8 7 9

5

6 Marcar con una X solo una opción. Ej. Radio Televisión Revista Folleto Otro:__

7 Marcar con una X solo una opción. Ej. Hotel Hostal Tiempo compartido Cabaña

8 Marcar con una X solo una opción. Ej. Auto Propio Avión Autobús Yate Otro:___

9

Marcar con una X solo una opción. Ej. Familia Amigos Solo Cónyuge/Pareja

Anotar el número de personas que viajan incluyendo el entrevistado. Ej. 3.

Anotar la cantidad de dinero que piensan gastar por/día/persona. Ej. $ 600.00.

10

Marcar con una X solo una opción. Ej. Si No

Anotar el número de veces que ha visitado nuestro estado. Ej. 5.

Anotar el número de noches que permanecera de visita en el destino. Ej. si son tres noches

anotar el numero 3.

11

Marcar con una X solo una opción. Ej. Excelente Bueno Regular Mala Pésima

Marcar con una X solo una opción. Ej. Quizás si, quizás no No lo recomendaría No sabe

Marcar con una X solo una opción. Ej. Si No Tal vez No lo Sabe

12 Anotar los sitios que visito el turista. Ej.Playa San Pedrito, Comala y el Tortugario, en como fue la

atencion marcar con una X solo una opción. Excelente Buena Regular Mala

13 Marcar con una X solo una opción. Ej. Si No , anotar cual fue el problema si lo hubo:____

14 Anotar la respuesta que el turista proporcione debajo de cada pregunta.

15

Marcar con una X solo una opción. Ej.

16 Anotar el nombre completo del entrevistador. Ej. Héctor Sandoval Fierros

Aplicación

Con el apoyo de seis estudiantes de la Facultad de Turismo que cursan la carrera de Licenciatura

en Gestión Turística, se confirmaron tres grupos de dos estudiantes cada uno, se les solicito que

se encuestara en el Centro Histórico del Pueblo de Comala, en tres horarios diferentes de 09 a

12 horas, de 14 a 17 horas y de 18 a 21 horas, de la siguiente manera:

NUMERO DE ENCUESTAS

Encuestas por persona Encuestas por día

05 30

Fechas de levantamiento de encuestas

Semana Santa Semana de Pascua

Jueves 02 de abril de 2015 Jueves 09 de abril de 2015

Viernes 03 de abril de 2015 Viernes 10 de abril de 2015

Sábado 04 de abril de 2015 Sábado 11 de abril de 2015

0 1 2 3 4 5 6

6

10 8 7 9

6

RESULTADOS

ORIGEN DE LOS VISITANTES

Nacionales 150 = 93.17%

Extranjeros 11 = 6.83%

Estado Nº

Canadá 4 36.36% B.C. 3 2.00%

USA 6 54.55%

Chihuahua 1 0.67%

Colombia 1 9.09% Colima 66 44.00%

D.F. 3 2.00%

Total 11 100.00% Edo. México 11 7.33%

Guanajuato 4 2.67%

Guerrero 1 0.67%

Nacionales 150 93.17%

Jalisco 47 31.33%

Extranjeros 11 6.83% Michoacán 6 4.00%

Nuevo León 1 0.67%

Total 161 100.00% Puebla 1 0.67%

San Luis Potosí 2 1.33%

Tabasco 2 1.33%

Yucatán 1 0.67% Veracruz 1 0.67%

Total 150 100.00%

93.17%

7

MOTIVO DE LA VISITA

Negocio/Trabajo 3 1.72% Descanso/Recreación/Vacaciones 121 69.54% Luna de miel 3 1.72% Visita a Familiares/Amigos 20 11.49% Tratamiento de Salud 1 0.57% Religioso 3 1.72% Congreso/Convención/Exposición 6 3.45% Deportivo 0 0.00%

Cultural 2 1.15%

Otros 15 8.62%

Total 174 100.00%

1.72%

69.54%

1.72%

11.49%

.57%

1.72%

3.45% 0%

1.15%

8.62%

MOTIVO DE LA VISITA

Negocio/Trabajo 3

Descanso/Recreación/Vacaciones 121

Luna de miel 3

Visita a Familiares/Amigos 20

Tratamiento de Salud 1

Religioso 3

Congreso/Convención/Exposición 6

Deportivo 0

Cultural 2

Otros 15

8

COMO SE ENTERO

Radio 17 10.49% Televisión 6 3.70% Periódico 3 1.85% Revista 1 0.62% Revista especializada 0 0.00% Espectacular 1 0.62% Promoción de algún Hotel 2 1.23% Promoción de algún paquete 2 1.23% Internet 24 14.81% Recomendación de amigo o familiar 78 48.15% Folleto 9 5.56% Agencia de Viaje 4 2.47% Información institucional 3 1.85% Otro 12 7.41%

Total 145 100.00%

10%

4%

2%

1%

0% 1%

1%

1%

15%

48%

6%

2%

2% 7%

Como se Entero

Radio 17

Televisión 6

Periódico 3

Revista 1

Revista especializada 0

Espectacular 1

Promoción de algún Hotel 2

Promoción de algún paquete 2

Internet 24

Recomendación de amigo o familiar 78

Folleto 9

Agencia de Viaje 4

Información institucional 3

Otro 12

9

DONDE SE HOSPEDO

Tiempo compartido 0 0.00% Hotel 30 21.90% Motel 3 2.19% Bungalows/Cabaña/Villa 2 1.46% Tráiler park/Motor home 0 0.00% Casa de huéspedes 0 0.00% Hostal 10 7.30% Campamento 2 1.46% Casa familiares/Amigos 20 14.60% Vivienda propia 57 41.61% Vivienda rentada 13 9.49% Total 137 100.00%

0%

22%

2%

1%

0%

0% 7%

1%

15%

42%

10%

Donde se Hospedo

Tiempo compartido 0

Hotel 30

Motel 3

Bungalows/Cabaña/Villa 2

Tráiler park/Motor home 0

Casa de huéspedes 0

Hostal 10

Campamento 2

Casa familiares/Amigos 20

Vivienda propia 57

Vivienda rentada 13

10

EN QUE VIAJA

Avión 10 6.17% Auto propio 109 67.28% Auto rentado 4 2.47% Autobús 31 19.14% Autobús rentado 4 2.47% Casa rodante 0 0.00% Crucero 0 0.00% Yate 0 0.00% Motocicleta 0 0.00% Otros 4 2.47% Total 162 100.00%

6%

67%

3%

19%

3%

0%

0% 0%

0%

2%

EN QUE VIAJA

Avión 10

Auto propio 109

Auto rentado 4

Autobús 31

Autobús rentado 4

Casa rodante 0

Crucero 0

Yate 0

Motocicleta 0

Otros 4

11

CON QUIEN VIAJA

Cónyuge/Pareja 24 14.91% Familia 91 56.52% Amigos 34 21.12% Gente relacionada con mi trabajo 2 1.24% Viajo Solo 10 6.21%

Total 161 100.00%

15%

57%

21%

1% 6%

Con Quien Viaja

Cónyuge/Pareja 24

Familia 91

Amigos 34

Gente relacionada con mi trabajo 2

Viajo Solo 10

12

CUANTOS VIAJAN

LAS PERSONAS CONTESTARON %

1 Solo 0.62% 3 2 1.86%

40 3 24.84% 27 4 16.77% 33 5 20.50% 11 6 6.83% 11 7 6.83% 3 8 1.86% 5 9 3.11% 3 10 1.86% 1 11 0.62% 1 14 0.62% 1 15 0.62% 1 17 0.62% 1 18 0.62% 1 20 0.62% 1 25 0.62%

17 No contestaron 10.56%

161

100.00%

1% 2%

25%

17%

20%

7%

7%

2%

3%

2% 1%

1%

1%

1%

1%

1% 1%

11%

Cuantos Viajan

1 Solo

3 2

40 3

27 4

33 5

11 6

11 7

3 8

5 9

3 10

1 11

1 14

1 15

1 17

1 18

1 20

1 25

17 No contestaron

13

54%

1%

4% 1%

4%

4%

7%

1% 1%

1% 2%

2%

12%

1% 1%

1% 1%

1% 1%

NO

$30.00

$50.00

$70.00

$100.00

$150.00

$200.00

$250.00

$300.00

$350.00

$400.00

$450.00

$500.00

$600.00

$700.00

$800.00

$1,000.00

$2,000.00

$3,000.00

QUE PROMEDIO PIENSA GASTAR POR DÍA ($ pesos)

Persona Gasto %

87 NO Consto 54.04%

2 30.00 1.24% Gasto Promedio X Día x Persona

6 50.00 3.73% $ 147.97

1 70.00 0.62%

6 100.00 3.73%

6 150.00 3.73%

12 200.00 7.45%

2 250.00 1.24%

2 300.00 1.24%

1 350.00 0.62%

4 400.00 2.48%

3 450.00 1.86%

20 500.00 12.42%

1 600.00 0.62%

2 700.00 1.24%

1 800.00 0.62%

2 1,000.00 1.24%

2 2,000.00 1.24%

1 3,000.00 0.62%

161 100.00% Total

Gasto Promedio/ Día/ Persona

14

74.53%

25.47%

Ya nos Había Visitado

Si

No

YA NOS HABÍA VISITADO

Si 120 74.53% No 41 25.47% Total 161 100%

15

CUANTAS VECES NOS HA VISITADO

Personas Nº Visitas %

5 1 3.11%

18 2 11.18%

19 3 11.80%

7 4 4.35%

12 5 7.45%

5 6 3.11%

1 7 0.62%

4 8 2.48%

1 9 0.62%

14 10 8.70%

1 12 0.62%

2 15 1.24%

5 20 3.11%

2 50 1.24%

11 Muchas 6.83%

2 Varias 1.24%

52 No contesto 32.30%

Total 161 100.00%

3%

11%

12%

4%

7%

3%

1% 2%

1% 9%

1% 1%

3% 1%

7%

1%

32%

Cuantas Veces nos Ha Visitado

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

12

15

20

50

Muchas

Varias

No contesto

Promedio de Visitas

4.01

16

CUANTAS NOCHES PIENSA PERNOCTAR

Personas Días que pernocta %

9 1 5.59% 13 2 8.07% 16 3 9.94% 10 4 6.21% 4 5 2.48% 1 6 0.62% 2 7 1.24% 3 15 1.86% 1 21 0.62% 102 No pernocta 63.35%

Total 161

100.00%

6%

8%

10%

6%

2%

1%

1%

2%

1%

63%

Cuantas Noches Piensa Pernoctar

1

2

3

4

5

6

7

15

21

No pernocta

Estadía Promedio

3.8 Noches

17

ESTA SATISFACCIÓN DE SU EXPERIENCIA EN COMALA

Excelente Satisfecho 114 70.81%

Bien Satisfecho 41 25.47%

Regular Satisfecho 5 3.11%

Insatisfecho 0 0.00%

Pésimo Satisfecho 0 0.00%

No sabe 1 0.62%

Total 161 100.00%

71%

25%

3%

0% 0% 1%

Esta Satisfacción de su Experiencia

Excelente Satisfecho

Bien Satisfecho

Regular Satisfecho

Insatisfecho

Pésimo Satisfecho

No sabe

18

RECOMENDARÍA VISITAR COMALA

Si lo recomendaría 155 98.10%

Quizás lo recomendaría 2 1.27%

Quizás no 1 0.63%

No lo recomendaría 0 0.00%

No sabe 3 1.86%

Total 161 100.00%

96%

1% 1% 0% 2%

Recomendaría Visitar Comala

Si lo recomendaría

Quizas si lo recomendaría

Quizas no lo recomendaría

No lo recomendaría

No sabe

19

REGRESARÍA DE NUEVO A COMALA

Si 152 94.41%

No 0 0.00%

Tal vez 2 1.24%

No lo sabe 7 4.35%

Total 161 100.00%

47%

0% 1% 2%

50%

Regresaría de Nuevo a Comala

Si

No

Tal vez

No lo sabe

Total

20

QUE LUGARES VISITO

Lugar Nº % Lugar Nº %

Suchitlán 31 16.85% Nogalera 5 2.72%

Nogueras 23 12.50%

Lagunas 5 2.72%

Centro Histórico 21 11.41%

Colima 4 2.17%

Portales 19 10.33%

Iglesia 4 2.17%

Carrizalillos 18 9.78%

Becerrera 3 1.63%

La María 12 6.52%

Todo 3 1.63%

Zona Mágica 9 4.89%

Manzanillo 2 1.09%

Jardín 5 2.72%

Ruta del Café 2 1.09%

Volcán 5 2.72%

Playas 1 0.54%

Yerbabuena 5 2.72%

Feria 1 0.54% Cofradía

5 2.72%

San Antonio 1 0.54%

5% 1%

7%

17%

13%

2%

1%

3% 2%

10% 1%

3%

3% 2%

3%

2%

11%

1% 3%

3%

1% 10%

Que Lugares Visito

mágica

Manzanillo

María

Suchitlán

Nogueras

Colima

playas

Jardín

Iglesia

Portales

Feria

Volcán

Yerbabuena

Becerrera

Cofradía

Todo

Centro Histórico

Ruta del Café

Nogalera

Lagunas

San Antonio

Carrizalillos

21

COMO LO ATENDIERON

Excelente 95 60.51%

Bien 59 37.58%

Regular 2 1.27%

Mal 0 0.00%

Pésimo 1 0.64%

Total 157 100.00%

60%

38%

1% 0% 1%

Como lo Atendieron

Excelente

Bien

Regular

Mal

Pésimo

22

3%

96%

1%

Experimentó Algún Problema de Inseguridad

Si

No

No contesto

EXPERIMENTÓ ALGÚN PROBLEMA QUE PUSIERA EN RIESGO SU SEGURIDAD O BIENESTAR

Si 4 2.48%

No 155 96.27%

No contesto 2 1.24%

Total 161 100.00%

CUAL

1.- Se tropezó con los baches de los puestos

2.- El tráfico

3.- Vialidad

4.- Seguridad en la vía publica

23

QUÉ ES LO QUE MAS LE GUSTO DEL DESTINO

Contesto Personas % Contesto Personas %

Comida 30 15.23% Centro 3 1.52%

Clima 28 14.21% Gastronomía 3 1.52%

Tranquilidad 23 11.68% Tradiciones 3 1.52%

Todo 15 7.61% Limpieza 3 1.52%

Gente 13 6.60% Típico 2 1.02%

Paisaje 11 5.58% Balneario 2 1.02%

Pueblo 10 5.08% Feria 2 1.02%

Ponche 8 4.06% Místico 2 1.02%

Pan 6 3.05% Amabilidad 2 1.02%

La Atención 5 2.54% Arquitectura 1 0.51%

Café 5 2.54% Belleza 1 0.51%

Ambiente 4 2.03% Productos 1 0.51%

Volcán 4 2.03% Servicios 1 0.51%

Magia 4 2.03% Cultura 1 0.51%

Pintoresco 4 2.03%

15%

14%

12%

8% 7%

6%

5%

4%

3%

3%

3%

2%

2%

2%

2%

2% 2%

2% 2% 1%

1% 1%

1% 1%

1% 1%

1%

1% 1%

Que le Gusto

comida

Clima

Tranquilidad

Todo

Gente

Paisaje

Pueblo

Ponche

Pan

Atención

Café

Ambiente

Volcán

Magia

Pintoresco

Centro

Gastronomía

Tradiciones

Limpieza

Típico

Balneario

Feria

Místico

Amabilidad

Arquitectura

Belleza

Productos

Servicios

Cultura

24

QUÉ NO LE GUSTO DEL DESTINO

Opinión Personas %

Hay mucha gente 8 17.39%

Esta Sucio 6 13.04%

Falta estacionamiento 5 10.87%

Precios altos 4 8.70%

Calor 4 8.70%

Nada 4 8.70%

Faltan baños 4 8.70%

Hay mucho Tráfico 3 6.52%

Abren tarde el comercio 3 6.52%

Falta información 2 4.35%

Calles angostas 2 4.35%

El hospedaje 1 2.17%

17%

13%

11%

9% 9%

9%

9%

6%

7%

4%

4% 2%

Que no le Gusto

Hay mucha gente

Esta Sucio

Falta estacionamiento

Precios altos

Calor

Nada

Faltan baños

Hay mucho Trafico

Abren tarde el comercio

Falta información

Calles angostas

El hospedaje

25

QUÉ LE GUSTARÍA QUE HUBIERA

Estacionamiento 28 38.36%

Baños 8 10.96%

Limpieza 6 8.22%

Bancos, cajeros y casa de cambio 6 8.22%

Más hoteles 4 5.48%

Más restaurantes 4 5.48%

Módulos de Información 3 4.11%

Actividades 3 4.11%

Así esta bien 3 4.11%

Variedad de Comida 2 2.74%

Señalización 2 2.74%

Difusión 2 2.74%

Espacios infantiles 2 2.74%

38%

11% 8%

8%

6%

5%

4%

4%

4%

3%

3% 3% 3%

Que le gustaría que hubiera

Estacionamiento

Baños

Limpieza

Bancos, cajeros y casa de cambio

Más hoteles

Más Restaurantes

Módulos de Información

Actividades

Asi esta bien

Variedad de Comida

Señalización

Difusión

Espacios infantiles

26

CUÁL FUE EL GRADO DE SATISFACCIÓN QUE OBTUVO EN ESTE DESTINO

Calificación Personas %

0 0 0.00%

1 0 0.00%

2 0 0.00%

3 0 0.00%

4 0 0.00%

5 0 0.00%

6 2 1.24%

7 1 0.62%

8 12 7.45%

9 47 29.19%

10 92 57.14%

No Contesto 7 4.35%

Total 161 100.00%

COLABORADORES

0%

0% 0%

0% 0% 0% 1%

1%

8%

29%

57%

4%

Grado de Satisfacción

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

No Contesto

27

Secretaría de Turismo del Estado de Colima

Facultad de Turismo de la Universidad de Colima

Solicitantes

Héctor Sandoval Fierros Secretario de Turismo

Sergio Aguirre Velasco Jefe del Departamento de

Innovación en Productos

Coordinador Humberto Jaramillo López Jefe del Departamento de Desarrollo

y Vigilancia del Control Interno

Encuestadores

Yezenia Zarahemla Serrano Jiménez

Estudiantes de la Facultad de Turismo de la Universidad de Colima.

Uriel Salam Peralta Castrejón Zaida Daniela Mancilla Quiroz Yatziri González Quiñones Cristóbal Olague Álvarez Daniela Carolina Villareal Galván

Capturista María de Jesús Fernández Puente Auxiliar de Información Elaboro Francisco de J. Ascencio Meillon Secretario Técnico