INFORME CHAT ANAR
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INFORME CHAT ANAR Desde su puesta en marcha hasta 2020
Transcript of INFORME CHAT ANAR
INFORME CHAT ANAR
Desde su puesta en marcha hasta 2020
2
PATROCINADORES
COLABORADORES
2
50 años trabajando por una infancia
feliz y con plenos derechos
Fundación ANAR
Fundación ANAR es una organización sin ánimo de
lucro fundada en 1970, para garantizar la
promoción y defensa de los derechos de niños y
adolescentes en el marco de la Convención de
Derechos del Niño de Naciones Unidas.
3
Fundación ANAR cuenta con proyectos en España, Colombia y Perú .
En 1994 se abre el Teléfono ANAR en España, que fue el tercer Teléfono de Ayuda a la Infancia de Europa, y en 1998
se abre el Teléfono ANAR Perú, que fue la primera Línea de Ayuda a la Infancia en Latinoamérica
DÓNDE ESTAMOS
FUNDACIÓN ANAR
ESPAÑA
• Teléfono y Chat ANAR
• Programas en Colegios e Institutos
• Hogares
• Voluntariado
• Centro de Estudios e Investigación (CEI)
FUNDACIÓN ANAR
COLOMBIA
• Hogares de Acogida
FUNDACIÓN ANAR
PERÚ
• Teléfono ANAR
• Programas en Colegios
4
5
CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO
24 horas
365 días
Confidencial
Atendido por
Profesionales
Gratuito
Para toda
España
5
6
TECNOLOGÍA NOVEDOSA
El Chat ANAR está desarrollado con una tecnología novedosa realizada exclusivamente “ad hoc”
para nuestro servicio y que además genera un sistema de borrado automático, convirtiéndolo en
un sistema totalmente seguro para el menor de edad, evitando así poner a los menores de edad
en riesgo en el caso de ser sorprendidos por su agresor/a. Esta tecnología además nos permite
poder prestar la misma atención, supervisada en todo momento y coordinada en tiempo real con
los departamentos jurídico y social. Esta coordinación es absolutamente necesaria para poder
generar la mejor orientación posible, derivar a recursos e intervenir en situaciones de riesgo con
los servicios de protección al menor, Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, Equipos de Emergencia,
etc.
CHAT DURANTE EL COVID-19
Desde el día 14 de marzo, tras ser declarado el Estado de Alarma debido a la crisis del COVID-
19 se atendieron las peticiones de ayuda a través del Chat ANAR y el Email ANAR teniendo en
cuenta que durante el periodo de confinamiento estricto los niños/as y adolescentes no podrían
llamarnos con la seguridad necesaria, ya que podían estar conviviendo 24 horas, en el hogar,
con sus agresores.
Con el Chat ANAR este problema quedaba resuelto al tratarse de una vía segura, en la que se
podían comunicar con nosotros sin necesidad de hablar en voz alta, escogiendo el momento
adecuado. Es un canal de comunicación totalmente seguro para los niños, niñas y adolescentes
que no pueden salir de sus domicilios en un confinamiento, y no pueden pedir ayuda a otros
referentes, como suele ser habitual en su día a día (colegio, centros de salud, familiares, vecinos,
amigos…).
6
Fuerzas y
Cuerpos de
Seguridad Organismos
de
Protección
del Menor
Servicios
Sociales
Munici-
pales
Servicios de
Emer-
gencia
Otros
Recursos
116000
Otros países
europeos
Servicio 016
Fiscalías
Juzgados y
Tribunales
Oficinas de
Atención a
la Víctima
Defensor
del pueblo
El Chat ANAR actúa en
coordinación con:
7
8
COLABORACIÓN Y CONVENIO CON UNIVERSIDADES
8
Desde su puesta en marcha hemos atendido
11.643*
peticiones de ayuda de toda España vía CHAT
*Datos desde el 23 de noviembre de 2017 al 31 de octubre de 2020
9
10
Cada vez que nos contacta un niño/a o un
adulto por primera vez, abriremos en nuestra
base de datos un expediente y eso lo
calificaremos como un caso.
Los posteriores contactos de orientación especial
que haga ese mismo niño/a o adulto se
incorporarán a ese expediente. Por eso un caso
puede tener varios contactos.
CHAT de Orientación General: 11.643
Son aquellos contactos que requieren una orientación menos compleja o más genérica, pero muy necesaria para
lograr que los niños/as y adolescentes confíen en nosotros y nos cuenten lo que de verdad les preocupa. En ellas,
siempre que es posible, hacemos prevención. Suelen plantear alguna duda o información sobre el servicio, chats
de tanteo o aproximaciones, donde piden información muy puntual sobre algún recurso externo y otras
situaciones que, no siendo necesariamente reales, suelen ser motivos de preocupación que no se atreven a
plantear de otra manera. Son un paso necesario para poder llegar a los casos más graves.
Requieren una valoración y orientación psicológica y/o
jurídica y/o social. En la mayoría de los casos, estas
orientaciones conllevan la derivación a un recurso
externo (aquel que sea el adecuado para el caso
concreto, como por ejemplo, Fuerzas y Cuerpos de
Seguridad, Servicios de Protección del Menor, Centros
de Servicios Sociales, Servicios de emergencias, Centros
de salud, Fiscalías, abogados, psicólogos, ONG’s u
asociaciones especializadas, etc).
CHAT de Orientación
Especial
7.512
Casos de
CHAT
4.500
10
2017* 2018 2019 2020
322
2.855 2.932
5.534
Evolución del Número de Chats Atendidos
*Datos desde el 23 de noviembre al 31 de diciembre de 2017
11
12
TOTAL DE CHATS POR COMUNIDAD AUTÓNOMA
Islas Baleares
251
Cataluña
1.220
Aragón
257
Navarra
104
La Rioja
29
Castilla y León
774
Comunidad de
Madrid
3.411
Castilla La
Mancha
566
Comunidad
Valenciana
1.374
Región de Murcia
257
Islas Canarias
328
Galicia
405
Ceuta
22 Melilla
15
Asturias
233
Extremadura
196
Cantabria
112
Andalucía
1.061
País Vasco
257
… atendidos 11.643 procedentes de toda España
Extranjero/NC: 771
POBLACIÓN INFANTIL
EN ESPAÑA. DATOS INE
Andalucía 1.600.724
Aragón 224.324
Asturias 133.937
Baleares 212.954
Canarias 355.798
Cantabria 92.344
Castilla-La Mancha 370.055
Castilla y León 346.012
Cataluña 1.411.377
Extremadura 174.918
Galicia 384.048
La Rioja 54.869
C. Madrid 1.231.516
Murcia 306.798
Navarra 121.715
Pais Vasco 366.344
C. Valenciana 892.779
Ceuta 20.062
Melilla 23.355
TOTAL 8.323.927
Menores
de edad;
10.158
Adultos;
1.485
12
13
MOTIVOS DE CONSULTA Y VALORACIÓN DE LOS EXPERTOS/AS DEL CHAT ANAR
Motivo de consulta CHAT ANAR
Los/las menores de edad y los adultos
que nos contactan exponen sus
motivos de consulta
El equipo de psicólogos /as del CHAT ANAR analiza y explora todas las
áreas de relación en su conjunto y…
Problemas asociados
con el menor de edad
Problemas del entorno,
en la familia del menor de edad
Valoración técnica
Realizada por el equipo de expertos
psicólogos/as del CHAT ANAR
…analizada toda la problemática planteada se
llega a la …
13
12,6
10,0
7,0
4,7
3,1
2,0
1,2 1,1
0,2 0,2 0,02
2,5
28,0
7,8
4,6
3,8 3,6 3,2
1,9
0,7
0,2 0,2 0,5
Casos de violencia
contra un menor de edad: 42%
MOTIVO DE CONTACTO AL CHAT ANAR (%)
El principal motivo por el
que los adolescentes
piden ayuda a través del
Chat ANAR es por casos
de violencia, seguido por
problemas psicológicos y
emocionales que
dificultan su día a día.
Base: Total casos atendidos = 4.500
14
11,7
8,5
7,0
4,0
3,0
1,2 1,0 0,7
0,2 0,2 0,03
0,6
33,1
9,3
6,0
4,9 4,6
1,7
0,6 0,5
0,2 0,2 0,5
15,5
14,9
7,2
6,7
3,2
1,5 1,1
6,1
0,3
0,1
8,9
11,2
2,5
0,1 0,2
0,4
2,4
1,0
12,1
0,4
4,2
Chats de Niños/as y Adolescentes Chats de Adultos del Entorno
Casos de violencia
contra un menor de edad
37,6% 56,7%
MOTIVO DE CONTACTO AL CHAT ANAR (%)
Mientras que los adultos del entorno
consultan por violencia, por cuestiones
jurídicas relativas a la separación, por
problemas psicológicos y de conducta, los
adolescentes expresan, sin embargo,
problemas psicológicos graves.
Base: Total casos atendidos = 4.500 15
16
PROBLEMAS PSICOLÓGICOS (%)
Ansiedad
Ideación/Intento suicidio
Autolesiones
Tristeza
Baja autoestima
Trast. alimentación
Miedo
Soledad
Duelo
Problemas normas/límites
Depresion
Habilidades sociales
Complejos
Otros problemas psicológicos
8,2%
6,2%
4,4%
4,0%
2,2%
1,7%
0,9%
0,9%
0,7%
0,6%
0,6%
0,5%
0,3%
1,9%
1,8%
2,0%
1,5%
0,6%
0,2%
0,3%
0,1%
0,2%
3,0%
1,5%
Chats de Niños/as y Adolescentes
Chats de Adultos del Entorno
El Chat ANAR se muestra como una
herramienta muy eficaz para sacar
a la luz problemas psicológicos que
los adolescentes padecen de forma
muy grave, como intentos de
suicidio, autolesiones y ansiedad.
Base: Total casos atendidos = 4.500
16
17
VIOLENCIA CONTRA UN MENOR DE EDAD (%)
Maltrato físico
Maltrato psicológico
Violencia escolar (bullying)
Abuso sexual
Violencia de género
Agresiones extrafamiliares
Ciberacoso/Grooming
Abandono
Expulsión del hogar
Pornografía/Prostitución
Maltrato institucional
11,7%
8,5%
7,0%
4,0%
3,0%
1,2%
1,0%
0,7%
0,2%
0,2%
0,03%
15,5%
14,9%
7,2%
6,7%
3,2%
1,5%
1,1%
6,1%
0,3%
0,1%
Chats de Niños/as y Adolescentes
Chats de Adultos del Entorno
Entre los distintos tipos de
violencia que sufren los niños/as
y adolescentes atendidos a través
del Chat ANAR destacan el
maltrato físico y psicológico y el
acoso escolar.
Base: Total casos atendidos = 4.500
17
9,5 9,9
11,4
4,3
2,9
1,8 1,6
0,7 0,4
2,3
19,6
2,3
2,7
9
6,9
4,1 3,9
3,3
1,8
0,5
1,1
13,7
12
8,7
6,7
4,6
5,9
3,2
1,1 1,1
5,9
6,7
0,5
1,5
5
2,1
2,5
2,3
3,1
8,7
1,4
3,2
Chat ANAR Teléfono ANAR
MOTIVO DE CONTACTO AL CHAT ANAR COMPARADO CON EL TELÉFONO
(%)
El Chat y el Teléfono ANAR son dos servicios
complementarios. El Chat se utiliza en mayor
medida para atender casos de problemas
psicológicos, acoso escolar, dificultades de
relación, problemas sentimentales, ideación o
intentos de suicidio, autolesiones y problemas de
amigos.
Base: Total casos 2019 - Chat: 1.110 / Teléfono: 8.789
Casos de violencia
contra un menor de edad
42,5% 57%
Mayor prevalencia del Chat ANAR 18
19
19,5
15,9
12,1
4,8 4,7 4,5
3,1
2,6 2 2,1
1,7
1,1 0,7 0,6 0,6
2,0
7,1
3,9
2,3 2,1
0,9 0,7 1 0,6 0,5 0,5 0,4 0,3 0,3 0,2 0,2 0,2 0,1 0,1
0,5
PROBLEMAS ASOCIADOS AL MOTIVO PRINCIPAL (%)
OTROS PROBLEMAS DETECTADOS EN LOS CASOS QUE ATENDEMOS
Más allá del motivo principal de la
consulta, los niños y niñas que contactan
con ANAR a través del Chat indican
otros problemas o situaciones que
también les generan sufrimiento, siendo
los más frecuentes los problemas
psicológicos.
Base: Problemas asociados al motivo principal = 14.667
Problemas psicológicos: 78,3%
19
20
DURACIÓN Y FRECUENCIA DE LOS PROBLEMAS ATENDIDOS
Más de un año
Menos de un
año
Mensual
Semanal
Única vez
45,8%
16,4%
5,1%
2,4%
17,3%
Diario
Semanal
Ocasional
Puntual
52,9%
5,2%
9,4%
18,6%
Observamos la gran dificultad que tienen los menores de edad para contar lo que les
ocurre. Un 45,8% de casos tardó más de un año en atreverse a comunicar su problema.
Además, el 52,9% lo sufría a diario. Por último, llama la atención que en un 10,6% de
los casos, los menores de edad reconocieron que no habían contado a nadie su
situación antes de contactar con Chat ANAR.
NC: 12,9% NC: 13,9%
Base: Chats de Orientación Especial. Total = 7.512
Duración del problema (%) Frecuencia del problema (%)
20
Nadie conoce
su situación
10,6%
21
NIVEL DE URGENCIA Y DE GRAVEDAD
DE LOS PROBLEMAS ATENDIDOS
Urgencia (%) Gravedad (%)
Alta Media Baja
29,7%
51,4%
18,7%
Alta Media Baja
45,3% 44,0%
10,5%
El 89,3% de los chats atendidos tenían una gravedad media o alta. El Chat ANAR facilita la
apertura y la comunicación en casos muy graves que no habían sido confesados, donde se
necesita un espacio de mayor intimidad para que los adolescentes se atrevan a contarlo. Este
servicio se complementa con el telefónico, siendo los casos más urgentes atendidos en una
llamada.
NC: 0,2% NC: 0,2%
Base: Chats de Orientación Especial. Total = 7.512
21
“Si llamo me verán
y me escucharán.
(…) No le digan
nada a nadie por
favor."
(Niña de 10 años,
víctima de abuso
sexual)
22
El Chat ANAR es utilizado principalmente por los propios niños, niñas y adolescentes
(76,8%) siendo un servicio con el que están familiarizados, que ofrece la posibilidad de
comunicarse sin barreras y expresarse con mayor apertura sobre problemas de la esfera
más íntima.
¿QUIÉN UTILIZA EL CHAT ANAR? (%)
Menores de
edad;
76,8%
Adultos;
23,2%
Base: Total casos atendidos = 4.500 23
PERFIL DEL MENOR DE EDAD: EDAD (%)
A través del Chat ANAR atendemos casos de menores de un rango variado de edades. Es
especialmente eficaz para llegar al grupo de adolescentes de entre 12 y 17 años, que
suponen el 82,6% de los casos atendidos.
Los casos de los más pequeños nos llegan a través de las consultas de los adultos; es de esta
forma que la Fundación ANAR recibe información de la especial situación de vulnerabilidad
que atraviesan los niños y niñas de tan corta edad.
Menor de 7
Entre 8 y 9
Entre 10 y 11
Entre 12 y 13
Entre 14 y 15
Entre 16 y 17
Más de 17
0,1%
0,3%
4,2%
17,5%
32,5%
44,6%
0,6%
16,7%
6,5%
7,7%
16,2%
24,4%
26,0%
0,3%
Chats de Niños/as y Adolescentes
Chats de Adultos del Entorno
Base: Total casos atendidos = 4.500
NC: 1%
24
La mayoría de los contactos han sido de mujeres: casi 7 de cada diez casos recibidos son
en relación a mujeres menores de edad. Cuando nos contactan los propios adolescentes,
son las mujeres las que tienen más facilidad para poner en palabras sus problemas y
emociones. No obstante, a través de las consultas de adultos detectamos que los
problemas afectan en similar proporción tanto a mujeres como a varones.
PERFIL DEL MENOR DE EDAD: SEXO (%)
Mujer Varón
68,7%
30,1%
Base: Total casos atendidos = 4.500 NC: 1,2%
25
PERFIL DEL MENOR DE EDAD: CON QUIÉN VIVE (%)
Padres
Madre
Padre
Madre y otros familiares
Padre y otros familiares
Custodia compartida
Abuelos
Otros familiares
Interno en centro
Otras situaciones
52,0%
25,2%
4,5%
9,2%
2,1%
3,3%
1,1%
1,3%
0,7%
0,6%
En el 52% de los casos, los menores de edad
vivían en familias compuestas por ambos
progenitores.
26
“De verdad que no
quiero hablar del tema,
me ha costado mucho
poderlo contar a otra
persona, y siempre me
ha sido más fácil escribir,
no me siento capaz de
hablar ahora.”
(Niño de 11 años,
víctima de maltrato)
27
28
NIVELES DE ACTUACIÓN ANTE UN CHAT
1. Orientación
Psicológica 2. Derivación 3.Intervención
Cuando no es posible ni conveniente
resolver el problema sin que intervenga
un organismo, entidad
o profesional. En estos casos, además de
facilitar la orientación necesaria,
se derivará a los recursos sociales,
educativos, sanitarios, policiales y/o
jurídicos procedentes en cada caso.
Cuando nadie en su entorno puede
ayudarle y existe una situación de
riesgo o desamparo por abandono,
maltrato, abuso sexual o cualquier
otra situación de emergencia,
trasladamos el caso a los organismos
o autoridades pertinentes y
posteriormente hacemos el
seguimiento.
Ofrecemos orientación psicológica y
buscamos conjuntamente con
el menor de edad una solución a
su problema, apoyándonos en
su entorno y figuras de referencia
(padres, abuelos, resto de la familia,
profesores, etc.).
28
PSICOLÓGICA PSICOLÓGICA /
SOCIAL
PSICOLÓGICA /
JURÍDICA
PSICOLÓGICA /
JURÍDICA / SOCIAL
24,7%
20,5%
12,0%
42,9%
ORIENTACIÓN PRESTADA (%)
29 Base: Chats de Orientación Especial. Total = 7.512
Debido a la gravedad de los casos atendidos, la orientación más requerida ha sido la
orientación más completa, es decir, la orientación psicológica, jurídica y social
conjuntamente.
Desde la puesta en marcha del Chat se han realizado
12.423 derivaciones totales a recursos del ámbito
jurídico y social:
• Recursos sociales: 7.811 derivaciones
• Recursos jurídicos: 4.612 derivaciones
DERIVACIONES SOCIALES Y JURÍDICAS
30
RECURSOS SOCIALES TOTAL
Servicios de Protección al Menor 64
Centros de Servicios Sociales Generales 794
Centro de Servicios Sociales Especializados 22
Servicios de emergencias 112/016 1.257
Centro de orientación Familiar y Mediación Familiar de ONG’s y de
Organismos Públicos. Puntos de Encuentro
16
Servicios Educativos 1.177
Servicios Sanitarios 1.377
Terapia Psicológica 892
ONG’s 124
Recursos de Atención a la Mujer 78
Colegio Profesionales (COP, etc) 26
Unidad Especializada de Atención a Adolescentes Víctimas de VG 6
Otros 84
Orientación Social 1.894
TOTAL 7.811
Se han realizado un total de 7.811 derivaciones
a recursos de carácter social
DERIVACIONES DE CARÁCTER SOCIAL
31
Se han realizado un total de 4.612 derivaciones
a recursos de carácter jurídico/legal
RECURSOS JURÍDICO TOTAL
Fuerzas y Cuerpos de Seguridad 896
Abogado 307
Juzgados 139
Fiscalía 6
Ministerio de Asuntos Exteriores 1
Ministerio de Justicia (Autoridad Central) 1
Colegios de Abogado / SOJ 59
Agencia Española de Protección de Datos 6
Orientación Jurídica 3.197
TOTAL 4.612
DERIVACIONES DE CARÁCTER JURÍDICO
32
436 casos requirieron una intervención inmediata
debido a su gravedad:
INTERVENCIONES SOCIALES Y JURÍDICAS
• Departamento jurídico:
157 intervenciones
• Departamento social:
279 intervenciones
33
34
INTERVENCIONES DEL TELÉFONO ANAR DE CARÁCTER SOCIAL
El CHAT ANAR ha intervenido en contacto
con recursos externos en un total de 279 casos.
Maltrato
Físico; 27,8%
Maltrato
Psicológico;
17,3%
Ideación/
Intento
Suicidio;
13,4%
Violencia de
Género; 7,9%
Abuso Sexual;
3,2%
Acoso Escolar;
1,8%
Abandono;
6,1%
Caso Amigo;
3,6%
Autolesiones;
4,0%
Dificultades de
Relación;
1,4%
Ansiedad;
1,1%
Fuga/
Ideación de
Fuga; 1,8%
Secuestro
Parental; 1,1%
Otros; 9,4%
Motivo de la intervención (%)
Servicios de
Protección al
Menor;
39,8%
Unidad de
atención a
Adolescentes
victimas de
VG; 1,3%
Recurso
escolar #TU
CUENTAS#;
1,0%
Servicio de
Emergencia;
4,9%
Servicios
Sociales ;
52,8%
Otros; 0,3%
Principales Organismos y Autoridades con los que
intervenimos (%)
* En un mismo caso pueden intervenir varios organismos y/o autoridades
34
35
UFAM Central;
55,70%
Emume Central;
27,8%
OAM; 2,4%
UAPF; 1,6%
UCM; 7,1%
Unidad de
menores de
Cataluña; 0,4% Ertzaintza; 3,9%
Policía Foral;
0,8%
112; 0,4%
Principales Organismos y Autoridades con los que
intervenimos (%)
INTERVENCIONES DEL TELÉFONO ANAR DE CARÁCTER JURÍDICO
Maltrato Físico;
46,5%
Abuso Sexual;
15,7%
Violencia de
Género; 8,7%
Acoso Escolar;
3,7% Ideación
Suicida; 8,4%
Abandono;
1,7%
Agresión
Física; 1,3%
Maltrato
Psicológico;
1,7%
Otros; 12,4%
Motivo de la intervención (%)
* En un mismo caso pueden intervenir varios organismos y/o autoridades
El CHAT ANAR ha intervenido en contacto
con recursos externos en un total de 157 casos.
35
13,2%
11,7%
10,4%
6,0%
4,2%
2,6% 2,5%
1,3%
0,6%
0,3% 0,1%
2,3%
CONOCIMIENTO DE LA LÍNEA DE AYUDA CHAT ANAR
PRINCIPALES CANALES DE DIFUSIÓN(%)
Los principales canales de difusión del Chat ANAR han sido internet (13,2%), la
propia Fundación ANAR (11,7%) y los amigos (10,4%).
Base: Total casos atendidos = 4.500 NC: 45,1% 36
HORARIO EN EL QUE SE REALIZAN LAS CONSULTAS (%)
Mañana* Tarde Noche
9,2%
64,8%
26,0%
Durante la crisis del COVID-19, ante la urgencia de la situación y con el objetivo de ofrecer
una mayor cobertura y accesibilidad, la Fundación ANAR reforzó su línea de atención a
través de Chat, ampliando el número de puestos y el horario, que pasó de 16:00 a
24:00hs a ofrecer un servicio disponible las 24 horas.
Queda clara la necesidad de este canal de ayuda para la población adolescente que está
más familiarizada con la comunicación telemática y en su día a día sufre situaciones graves
que no puede comunicar de manera natural en su entorno más cercano; bien porque no
están siendo escuchados o bien porque se están vulnerando sus derechos.
*Atención en horario de mañana desde marzo de 2020
Base: Chats de Orientación Especial. Total = 7.512
37
CONCLUSIONES (I)
- Desde su puesta en marcha, el CHAT ANAR ha atendido 11.643
peticiones de ayuda de toda España.
- Este servicio silencioso que permite a los niños, niñas y adolescentes pedir ayuda
incluso en presencia de sus agresores sin ponerles en peligro, ha permitido la detección
de 4.500 casos graves desde su creación, demostrando ser enormemente eficaz para
la detección de casos muy graves.
- Un servicio especialmente útil para los casos más graves y urgentes: el 89,3% de los
chats atendidos tenían una gravedad media o alta. La urgencia fue media o alta en el
81,1% de los casos atendidos. Este servicio se complementa con el Teléfono ANAR,
pudiendo llegar a transformarse automáticamente en una llamada cuando el caso así
lo requiere por su urgencia y gravedad.
- La gravedad y la urgencia de los menores de edad atendidos originó un total de
12.423 derivaciones a recursos jurídicos y sociales de todo el país. Además, en 436
casos de extrema gravedad, ANAR tuvo que intervenir con fuerzas y cuerpos de
seguridad y servicios de emergencia de forma inmediata para evitar un desenlace fatal.
38
CONCLUSIONES (II)
- El principal motivo de los casos atendidos en el Chat ANAR fueron por violencia (42%),
destacando el maltrato intrafamiliar físico y psicológico, el acoso escolar, el abuso sexual y la
violencia de género.
- Mientras que los adultos del entorno consultan por violencia, por cuestiones jurídicas relativas
a la separación, por problemas psicológicos y de conducta, los adolescentes expresan, sin
embargo, problemas psicológicos graves.
- Observamos la gran dificultad que tienen los menores de edad para contar lo que les ocurre.
Un 45,8% de casos tardaron más de un año en atreverse a comunicar su problema. Además,
el 52,9% lo sufría a diario. Por último, llama la atención que en un 10,6% de los casos, los
menores de edad reconocieron que no habían contado a nadie su situación antes de hablar
con nosotros.
- Se trata de un servicio cada vez más utilizado: A lo largo de estos años, especialmente en el
2020, debido a la crisis del COVID-19, atendiendo la necesidad de los menores de edad de
pedir ayuda de manera totalmente inmediata y segura, incluso en convivencia con sus
agresores y sin poder acudir a ningún otro referente a pedir auxilio sin ser descubierto.
- Queda clara la necesidad de este canal de ayuda para la población adolescente que está
más familiarizada con la comunicación telemática y en su día a día sufre situaciones graves
que no puede comunicar de manera natural en su entorno más cercano; bien porque no
están siendo escuchados o bien porque se están vulnerando sus derechos.
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