INFORME ANUAL DE LABORES 2019 · Informe Anual de Labores LII. Asamblea de Delegados. Consejo de...

66
INFORME ANUAL DE LABORES 2019 LXII Asamblea de Delegados

Transcript of INFORME ANUAL DE LABORES 2019 · Informe Anual de Labores LII. Asamblea de Delegados. Consejo de...

Page 1: INFORME ANUAL DE LABORES 2019 · Informe Anual de Labores LII. Asamblea de Delegados. Consejo de Administración. Comité de Plan Estratégico y Presupuesto Comité de Riesgos. Comité

INFORME ANUAL DE LABORES

2019

LXII Asamblea de Delegados

Page 2: INFORME ANUAL DE LABORES 2019 · Informe Anual de Labores LII. Asamblea de Delegados. Consejo de Administración. Comité de Plan Estratégico y Presupuesto Comité de Riesgos. Comité

2

Coope Ande Informe Anual de Labores 2019 LXII Asamblea de Delegados

Consejo de Administración

Comité de Plan Estratégico y Presupuesto

Comité de Riesgos

Comité de Auditoría

Comité de T.I.

Comité de Cumplimiento

Informe de la Gerencia

Introducción

Apartado Macroeconómico y Financiero

Gestión de Gobernanza

Gestión Social

Comité de Vigilancia

Asistencia a sesiones de los Órganos Sociales

Del Comité de Vigilancia

Análisis de la labor de los Órganos Sociales

De las Delegadas y los Delegados

Conclusiones Generales

Comité de Educación y Bienestar Social

Educación Cooperativa

Bienestar Social

Publicaciones

Otras Actividades

Estados Financieros Condensados

Auditados

3

5

6

8

9

11

13

14

14

28

33

38

39

40

44

45

50

51

52

58

61

61

62

ÍNDICE

Page 3: INFORME ANUAL DE LABORES 2019 · Informe Anual de Labores LII. Asamblea de Delegados. Consejo de Administración. Comité de Plan Estratégico y Presupuesto Comité de Riesgos. Comité

CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN

Lic. Gerardo Marín Arias Presidente

Lic. Alberto Camacho PereiraVicepresidente

MSc. Ma. Auxiliadora López Porras Secretaria

Lic. Edgar Villalobos MoralesVocal I

Prof. Mario Leal LópezVocal II

Lic. Milton Varela VillegasVocal III

MSc. Nydia Durán RodríguezVocal IV

INTEGRACIÓN

Page 4: INFORME ANUAL DE LABORES 2019 · Informe Anual de Labores LII. Asamblea de Delegados. Consejo de Administración. Comité de Plan Estratégico y Presupuesto Comité de Riesgos. Comité

4

Coope Ande Informe Anual de Labores 2019 LXII Asamblea de Delegados

IntroducciónEl Consejo de Administración como máximo órgano nombrado por la Asamblea General de Delegados (as) tiene como objetivo, entre otros, orientar los asuntos de la organización y velar por los intereses de los asociados (as) a través del control de la Alta Dirección, actúa como órgano intermediario entre los asociados y equipos directivos.

Uno de los objetivos enmarcados en su Plan de Trabajo es lograr la gobernabilidad a través de la dirección superior de una manera eficiente y eficaz de las operaciones y actividades de Coope Ande, así como el establecimiento de políticas generales de la empresa y la aprobación de reglamentos para su adecuado funcionamiento.

Como respaldo a la gestión se ha contado con el apoyo de los Comités Normativos, Comités de Gestión y Comités de Apoyo para cumplir con el Estatuto Social y las normativas vigentes internas y externas, así como las políticas emitidas por la Superintendencia General de Entidades Financieras (SUGEF).

Durante el 2019 se realizaron:

Tipo de sesiones Número de sesiones

Ordinarias 29

Conjuntas 2

Integración 1

Total 32

INFORME DEL CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN

w Aprobación y seguimiento al Plan Estratégico Institucional.

w Aprobación del Presupuesto y Plan Anual Operativo de la Cooperativa.

w Diseño, aplicación y seguimiento al Plan Anual de trabajo del Consejo de Administración.

w Reuniones de trabajo con los presidentes de los Órganos Sociales y la Gerencia General.

w Participación y representación en los organismos de integración cooperativa.

w Aprobación del marco regulatorio que rige a la institución.

w Participación en capacitaciones afines a las responsabilidades y funciones del Consejo de Administración.

w Integración en comités y comisiones que se constituyen con la participación de directores (as) del Consejo de Administración y con colaboradores de la administración donde se realiza una labor conjunta y un compromiso del cumplimiento basados en los objetivos estratégicos de la institución.

w Participación en equipo de trabajo con Uniones y Federaciones de Cooperativas de Ahorro y Crédito.

w Alianzas Estratégicas con diferentes instituciones del Sector Financiero de Costa Rica

Se destacan las principales actividades logros ejecutadas y obtenidos:

Page 5: INFORME ANUAL DE LABORES 2019 · Informe Anual de Labores LII. Asamblea de Delegados. Consejo de Administración. Comité de Plan Estratégico y Presupuesto Comité de Riesgos. Comité

5

I. Propósito

El Comité de Plan Estratégico y Presupuesto se constituye con la finalidad de diseñar las políticas, sistemas, metodologías, modelos y procedimientos que coadyuven a las disposiciones estratégicas enmarcadas en las leyes, Estatuto Social y normativas emitidas en relación con el tema. Por otro lado, define un marco de control a las áreas de negocios en la ejecución correcta de los objetivos estratégicos aprobados por el Consejo de Administración.

II. Fundamento Legal

La constitución del Comité de Plan Estratégico y Presupuesto se fundamenta sobre lo establecido en la normativa SUGEF, el Estatuto Social, el Plan Estratégico y el Plan Anual Operativo aprobado por el Consejo de Administración, así como las estrategias que se soliciten en virtud de los objetivos propuestos por este órgano superior.

El Comité de Plan Estratégico y Presupuesto, se reúne al menos una vez al mes en forma ordinaria y de forma extraordinaria cada vez que el Coordinador (a) lo considere necesario de acuerdo con las necesidades de la institución.

III. Entre las principales acciones realizadas por el Comité de Plan Estratégico y Presupuesto durante el 2019, se destacan las siguientes:

• Cumplimiento de lo establecido en el Plan de Trabajo del Comité de Plan Estratégico y Presupuesto y actualización de su reglamento.

• Seguimiento al cumplimiento de los Objetivos Estratégicos y los Planes Operativos de Coope-Ande No.1 durante el período 2019, además análisis del cumplimiento al 31 de diciembre 2018.

• Evaluación y análisis mensual de los resultados financieros: metas de crecimiento, rentabilidad, niveles de riesgo asumidos, fuentes de financiamiento, tasas de interés de los productos ofrecidos y margen de intermediación. Análisis de cartera de crédito que incluye comportamiento por línea de crédito, concentración, metas de colocación, entre otros; así como el portafolio de inversiones.

• Análisis del comportamiento del Sector Cooperativo de Ahorro y Crédito, incluidos los indicadores macroeconómicos de Costa Rica.

• Análisis y seguimiento del comportamiento financiero y operativo de las agencias.

• Seguimiento continuo al Proyecto de Optimización de Procesos.

• Análisis de la labor del Área de Servicios Comerciales en conjunto con el Comité de Educación y Bienestar Social con respecto a las funciones de las agencias en las capacitaciones de los asociados.

• Análisis y seguimiento al proyecto de carbono neutralidad.

• Análisis y seguimiento de las reformas al indicador estratégico de salidas de capital, donde se recomendó al Consejo de Administración un ajuste al 8%.

• Presentación y revisión del Plan Estratégico 2019-2022.

• Revisión y análisis del Presupuesto 2020, Plan Anual Operativo, proyectos y proyecciones financieras, para su respectiva presentación al Consejo de Administración.

COMITÉ DE PLAN ESTRATÉGICO Y PRESUPUESTO

Para este 2019, el número fue de 12 sesiones ordinarias

Coope Ande Informe Anual de Labores 2019 LXII Asamblea de Delegados

Page 6: INFORME ANUAL DE LABORES 2019 · Informe Anual de Labores LII. Asamblea de Delegados. Consejo de Administración. Comité de Plan Estratégico y Presupuesto Comité de Riesgos. Comité

COMITÉ DE RIESGOS

I. Propósito

El Comité de Riesgos tiene como propósito tomar decisiones donde considera los criterios de oportunidad y conveniencia, además de velar por el cumplimiento de las políticas, objetivos y lineamientos sobre la administración de los riesgos relevantes para la Cooperativa.

II. Fundamento Legal

El Comité de Riesgos tiene su fundamento legal en el Artículo N°13 del Acuerdo SUGEF 02-10 “Reglamento sobre Administración Integral de Riesgos”.

III. Integración

• Cuatro directores propietarios del Consejo de Administración.• Gerente General.• Director de Riesgos.• Miembro independiente (consultor externo en riesgos).

El Auditor (a) Interno (a) General y un miembro del Comité de Vigilancia pueden participar con voz pero sin derecho a voto.

IV. Funciones

• Monitorear las exposiciones a riesgos y contrastar dichas exposiciones frente a los límites de tolerancia aprobados por el Consejo de Administración.

• Informar al Consejo de Administración los resultados de sus valoraciones sobre las exposiciones al riesgo de la cooperativa y del riesgo aceptado y definido en el Plan Estratégico de la Dirección de Riesgos.

• Recomendar límites, estrategias y políticas que coadyuven con una efectiva administración de riesgos, donde se definen los escenarios y el horizonte temporal en los cuales pueden aceptarse excesos a los límites aprobados o excepciones a las políticas. Así mismo las posibles acciones o mecanismos mediante los cuales se regularice la situación.

• Conocer y promover procedimientos y metodologías para la administración de los riesgos.

• Proponer planes de contingencia en materia de riesgos para la aprobación del Consejo de Administración.

• Proponer al Consejo de Administración la firma auditora y el profesional independiente para la auditoría del proceso de Administración Integral de Riesgos.

• Proponer al Consejo de Administración para su análisis y aprobación el Manual para la Administración Integral de los Riesgos, el Manual de políticas de los riesgos relevantes y el Reglamento del Comité de Riesgos.

• Revisar al menos una vez al año los documentos anteriores o cuando lo ameriten los cambios en el entorno o en el perfil de riesgos de la cooperativa.

Para este 2019, el número fue de 13 sesiones ordinarias

6

Coope Ande Informe Anual de Labores 2019 LXII Asamblea de Delegados

Page 7: INFORME ANUAL DE LABORES 2019 · Informe Anual de Labores LII. Asamblea de Delegados. Consejo de Administración. Comité de Plan Estratégico y Presupuesto Comité de Riesgos. Comité

• Evaluar el desempeño del Miembro Independiente al menos una vez al año e informar al Consejo de Administración los resultados obtenidos y las recomendaciones pertinentes en caso de que fuera necesario.

• Proponer al Consejo de Administración para su análisis y aprobación una metodología para autoevaluar el estado de implementación y madurez del proceso de Administración Integral de Riesgos.

• Evaluar periódicamente los escenarios de estrés o ejercicios de simulación de escenarios adversos de los riesgos relevantes y sus resultados, que permitan la estructuración de los planes de contingencia.

• Aprobar, evaluar y dar seguimiento al Plan Anual de Trabajo del Comité de Riesgos.

• Cumplir con los requerimientos que establezca el Consejo de Administración.

V. Entre las principales acciones realizadas por el Comité de Riesgos durante el 2019, se destacan las siguientes:

• Elaboración y gestión al Plan de Trabajo del Comité de Riesgos 2019, se realizaron tres seguimientos cuatrimestrales: en enero, mayo y setiembre.

• Revisión y actualización a las metodologías, indicadores, límites, estrategias y políticas de tolerancia de los riesgos relevantes de la Cooperativa.

• Análisis y traslado al Consejo de Administración para su aprobación, de la Declaración del Apetito al Riesgo 2020 y el nivel de tolerancia para cada uno de los riesgos relevantes definidos en la evaluación anual del Perfil de Riesgos Institucional 2019.

• Se realizaron trece sesiones durante el año, entre las cuales se analizaron de forma mensual informes del perfil de riesgos elaborados por la Dirección de Riesgos. Se monitorearon las exposiciones a los riesgos respecto a los límites de tolerancia aprobados por el Consejo de Administración.

• Aprobación de informes técnicos de riesgo de liquidez, riesgo de crédito, riesgo de mercados (tasa de interés- tipo de cambio - precio), riesgo operativo, riesgo de tecnologías de información y Suficiencia Patrimonial.

• Análisis y traslado al Consejo de Administración para su aprobación: las pruebas de estrés de riesgo de crédito y pruebas de estrés, backtesting y el Plan de Contingencia para el riesgo de liquidez.

• Análisis y traslado al Consejo de Administración para su aprobación, del manual integral de riesgos, manuales de gestión de riesgo de liquidez, crédito, mercado, operativo, reputación y legitimación de capitales.

• Seguimiento al cumplimiento de las recomendaciones realizadas por la SUGEF, Auditoría Interna y la Auditoría Externa de Riesgos.

• Análisis a los resultados parciales y finales de las pruebas del Proyecto del BUST SUGEF 2019, Prueba de Estrés de Riesgo de Crédito.

• Análisis y traslado al Consejo de Administración para su aprobación de los informes del análisis de la morosidad de la cartera y análisis de cosechas realizados por la Dirección de Riesgos.

• Análisis y traslado al Consejo de Administración de los resultados obtenidos de la autoevaluación del proceso para la administración integral de riesgos 2019, por medio de la metodología de los principios para una supervisión basada en riesgos, SUGEF R-08-2010.

COMITÉ DE RIESGOS

7

Coope Ande Informe Anual de Labores 2019 LXII Asamblea de Delegados

Page 8: INFORME ANUAL DE LABORES 2019 · Informe Anual de Labores LII. Asamblea de Delegados. Consejo de Administración. Comité de Plan Estratégico y Presupuesto Comité de Riesgos. Comité

COMITÉ DE AUDITORÍA

I. Propósito

El Comité de Auditoría se constituye para apoyar la función de la Auditoría, tanto interna como externa y contribuir con el aseguramiento del control interno.

II. Fundamento Legal

La constitución del Comité de Auditoría se fundamenta en el acuerdo del Consejo de Administración 08-2292-2005 y posteriormente en el SUGEF 16-09, Reglamento de Gobierno Corporativo, aprobado por el Consejo Nacional de Supervisión del Sistema Financiero (CONASSIF), mediante el literal B), de los artículos 16 y 5, de las actas de las sesiones 787-2009 y 788-2009, celebradas el 19 de junio del 2009.

III. Entre las principales acciones realizadas por el Comité de Auditoría durante el 2019

El Comité de Auditoría se reúne al menos una vez al mes en forma ordinaria y de forma extraordinaria cada vez que el Coordinador (a) lo considere necesario de acuerdo con las necesidades de la institución. Durante el año 2019, realizó un total de 14 sesiones con el propósito de dar seguimiento a las siguientes actividades:

• Revisión y análisis de la información financiera-contable mensualmente antes de su traslado al Consejo de Administración, con el objetivo de evaluar la suficiencia y validez de los sistemas de control interno implementados en la Cooperativa.

• Análisis y revisión de los Estados Financieros Anuales Auditados, el Informe del Auditor Externo, los Informes complementarios y la Carta de Gerencia, previo a su traslado al Consejo de Administración.

• Seguimiento a la implementación de las acciones correctivas que formula la Auditoría Interna, Auditores Externos y la Superintendencia General de Entidades Financieras.

• Alcance y seguimiento en forma periódica, al Plan Anual de trabajo de la Auditoría Interna.

• Análisis y revisión de los informes presentados por la Auditoría Interna durante el año, donde se reflejan las principales observaciones y recomendaciones a los procesos auditados.

• Revisión periódica de la normativa vigente interna y externa, la cual incluye todas las directrices emitidas por la SUGEF y el CONASSIF.

• Análisis y evaluación del Plan de Trabajo del Comité de Auditoría, para verificar su avance y cumplimiento. Además, periódicamente se controlan los logros y se sugieren ajustes cuando se consideran necesarios.

• Revisión y propuesta de modificaciones al Reglamento del Comité de Auditoría en concordancia con los últimos lineamientos propuestos por la SUGEF, definidos en la normativa de Gobierno Corporativo.

• Análisis y discusión en temas de interés del Comité como: continuidad de negocio, estructura organizacional, agencias, depósitos pendientes de aplicación, gestión de cobros para valoración de la mora, gestión de riesgos, tecnologías de información, entre otros.

• Evaluación de la labor realizada por la Auditoría Externa y recomendación al Consejo de Administración sobre la continuidad de la misma.

8

Coope Ande Informe Anual de Labores 2019 LXII Asamblea de Delegados

Page 9: INFORME ANUAL DE LABORES 2019 · Informe Anual de Labores LII. Asamblea de Delegados. Consejo de Administración. Comité de Plan Estratégico y Presupuesto Comité de Riesgos. Comité

COMITE DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN (T.I.)

I. Propósito

El Comité de T.I. se constituye con la finalidad de diseñar las políticas y procedimientos, conocer y aprobar los presupuestos, Planes Estratégicos y Planes Anuales Operativos para una eficiente gestión del área de T.I. de la Cooperativa.

Este Comité debe velar por el cumplimiento de las Normativas emitidas por SUGEF, relacionadas con la evaluación y calificación de la gestión de T.I. y el “Manual de Políticas y Procedimientos de T.I.”.

II. Fundamento Legal

El Comité de T.I. se fundamenta en el acuerdo SUGEF 14-17, “Reglamento sobre la Gestión de la Tecnología de Información”, Aprobado por el Consejo Nacional de Supervisión del Sistema Financiero, mediante artículos 9 y 11 de las actas de las sesiones 1318-2017 y 1319-2017, celebradas el 13 y el 20 de marzo del 2017 respectivamente, que tiene por objeto la definición de los criterios y metodología para la evaluación y calificación de la gestión de la tecnología de información.

Este comité se rige en Coope Ande, por el “Reglamento del Comité de Tecnologías de Información” (R-S-14).

III. Aspectos relevantes

Las actividades relevantes presentados o ejecutados por el Comité de Tecnologías de Información durante el año 2019, son los siguientes:

• Se conoce y analiza la liquidación de Plan de Trabajo del Comité de T.I. para el año 2018.

• Se aprueba el Plan de Trabajo del Comité de T.I. para el año 2019 y se traslada al Consejo de Administración para su conocimiento y aprobación.

• Se analizan las ofertas recibidas para la contratación de la Auditoria Externa de T.I. y se traslada al Consejo de Administración para su conocimiento y aprobación.

• Se conoce y analiza el plan de capacitación a ejecutivos para el 2019.

• Se conoce el informe de la Comisión de Arquitectura.

• Se conoce y analiza el seguimiento al cumplimiento del Plan de Trabajo del Comité de T.I.

• Se conoce el Informe de avances PAO de T.I.

• Se conocen y analizan los informes Evaluación del Proceso Gestionar la Seguridad (APO13) y Evaluación del Proceso Gestionar las Operaciones (DSS01) presentados por la Auditoria Interna.

• Se analiza el documento R-S-14 Reglamento del Comité de Tecnologías de Información.

Para este 2019, el número fue de 13 sesiones ordinarias

9

Coope Ande Informe Anual de Labores 2019 LXII Asamblea de Delegados

Page 10: INFORME ANUAL DE LABORES 2019 · Informe Anual de Labores LII. Asamblea de Delegados. Consejo de Administración. Comité de Plan Estratégico y Presupuesto Comité de Riesgos. Comité

• Se conoce y analiza el avance del Proyecto Marco de Gestión de T.I. 14-17

• Se conoce y analiza el resultado de la Auditoría Externa de T.I.

• Se conoce y analiza el Plan de Acción Marco de Gestión de T.I.

• Se conoce y analiza el Plan de Acción Optimización y Estandarización de roles para usuarios.

• Se conoce y analiza el Informe Evaluación de la Gestión de la Aceptación del Cambio y de la Transición (BAI07).

• Se conoce y analiza el tema “Tendencias: Transformación Digital”, “Tendencias T.I: Generaciones”, “Tendencias de TI” y “Entrega de Servicios”.

• Se conoce y analiza el resultado de la Prueba 2019-6-PES: Prueba de Continuidad de Negocio, funcionalidad de página transaccional desde Sitio Alterno (COST).

• Se recibe, analiza y aplica la Evaluación de Desempeño en cumplimiento con la Normativa SUGEF 22-18.

• Se conoce y analiza el plan de acción auditoría externa de T.I. Se solicita brindar seguimiento al plan de acción auditoría externa de T.I. de forma trimestral.

• Se conoce y analiza el seguimiento de métricas de desempeño de T.I.

• Se conoce y analiza los resultados del proceso definición del marco de gestión de TI.

• Se conoce y analiza y avalan los resultados del proceso de identificación y evaluación de riesgos de TI.

• El Comité de Tecnologías de Información, aprueba la metodología empleada sobre la identificación y evaluación de los Riesgos Tecnológicos.

COMITE DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN (T.I.)

10

Coope Ande Informe Anual de Labores 2019 LXII Asamblea de Delegados

Page 11: INFORME ANUAL DE LABORES 2019 · Informe Anual de Labores LII. Asamblea de Delegados. Consejo de Administración. Comité de Plan Estratégico y Presupuesto Comité de Riesgos. Comité

COMITÉ DE CUMPLIMIENTO

I. Propósito

El Comité de Cumplimiento se constituye con la finalidad de apoyar, vigilar las labores y las responsabilidades de la Oficialía de Cumplimiento, así como, revisar, dar seguimiento y recomendar políticas, procedimientos, normas y controles implementados por la Cooperativa, para cumplir con los lineamientos de la Ley 7786 y sus reformas, así como la Normativa del CONASSIF con relación en este marco legal.

II. Fundamento Legal

La constitución del Comité de Cumplimiento se fundamenta en el capítulo IX, artículo 31 de la Normativa del CONASSIF con respecto a la Ley 8204 (Acuerdo SUGEF 12-10).

III. Principales actividades realizadas

Entre las principales actividades realizadas por el Comité de Cumplimiento, se destacan las siguientes:

• Elaboración y aprobación del Plan de Trabajo del Comité y de la Oficialía de Cumplimiento, remisión al Consejo de Administración para su aprobación.

• Presentación y análisis de informes trimestrales con respecto a: Calificación de Riesgo de los asociados, asociados Expuestos Políticamente (PEP), reportes de Operaciones inusuales y Sospechosas (ROES y ROS) y seguimiento a la Política Conozca a su Cliente.

• Presentación y análisis de informes cuatrimestrales con respecto a las labores realizadas en la Oficialía de Cumplimiento sobre la Prevención de Legitimación de Capitales, Financiamiento del Terrorismo y Financiamiento de la Proliferación de Armas de Destrucción Masiva, remisión al Consejo de Administración para su aprobación.

• Seguimiento del Programa Anual de Capacitación sobre la Prevención de Legitimación de Capitales, Financiamiento del Terrorismo y Financiamiento de la Proliferación de Armas de Destrucción Masiva, para colaboradores y miembros de Órganos Sociales.

• Revisión y análisis con respecto a los resultados de evaluaciones y capacitaciones a colaboradores y Órganos Sociales sobre la Prevención de Legitimación de Capitales, Financiamiento del Terrorismo y Financiamiento de la Proliferación de Armas de Destrucción Masiva.

Para este 2019, el número fue de 9 sesiones ordinarias

11

Coope Ande Informe Anual de Labores 2019 LXII Asamblea de Delegados

Page 12: INFORME ANUAL DE LABORES 2019 · Informe Anual de Labores LII. Asamblea de Delegados. Consejo de Administración. Comité de Plan Estratégico y Presupuesto Comité de Riesgos. Comité

COMITÉ DE CUMPLIMIENTO

12

Coope Ande Informe Anual de Labores 2019 LXII Asamblea de Delegados

• Seguimiento al cumplimiento de planes de acción de Auditoria Interna, Externa y SUGEF.

• Revisión, modificación y actualización de Manual de Cumplimiento, Manual de Políticas y Procedimientos Internos de la Oficialía de Cumplimiento, Metodología para la clasificación de riesgo de Legitimación de Capitales, Metodología para la clasificación del riesgo institucional de Legitimación de Capitales y Financiamiento al Terrorismo, Reglamento del Comité de Cumplimiento y Código de Ética para Asociados (as) Coope Ande.

• Traslado y presentación al Consejo de Administración de los informes de las sesiones del Comité de Cumplimiento.

• Evaluación del desempeño para cada uno de los miembros del Comité de Cumplimiento.

• Revisión y seguimiento de los indicadores sobre la gestión del Riesgo sobre la Prevención de Legitimación de Capitales, Financiamiento del Terrorismo y Financiamiento de la Proliferación de Armas de Destrucción Masiva, remisión al Consejo de Administración para su aprobación.

Page 13: INFORME ANUAL DE LABORES 2019 · Informe Anual de Labores LII. Asamblea de Delegados. Consejo de Administración. Comité de Plan Estratégico y Presupuesto Comité de Riesgos. Comité

GERENCIA GENERAL

Licda. Alexandra Márquez-Massino RojasGerente General

“Haz como los árboles: cambian sus hojas y conservan sus raíces. Así que cambia

tus ideas pero conserva tus principios.”

(Anónimo)

Page 14: INFORME ANUAL DE LABORES 2019 · Informe Anual de Labores LII. Asamblea de Delegados. Consejo de Administración. Comité de Plan Estratégico y Presupuesto Comité de Riesgos. Comité

INTRODUCCION

Es un gusto presentar los resultados que corresponden al período 2019, como parte de la rendición de cuentas que nos caracteriza. Ha sido un año de cambios constantes, vientos fuertes, retos desafiantes que nos replantean la forma de estar más cerca de ustedes, y por qué no decirlo, la forma de hacer cosas diferentes sin alterar nuestras raíces: nuestros valores.

Por 54 años estas raíces han sido el sostén y ha conllevado a que Coope Ande sea de las cooperativas financieras más sólidas de nuestro país, cerrando el período con 71.170 asociados que han confiado sus sueños en nuestras manos.

Costa Rica necesita instituciones como la nuestra, firmes en valores, cuyas raíces estén bien arraigadas, nutridas con trabajo y confianza. Hoy igual que ayer, nuestros asociados y sus familias, son nuestra razón de ser, contribuyendo a alcanzar sus sueños.

Tenemos grandes retos en los cuales apostamos a que nuestras ramas y hojas crezcan junto a usted y a su familia como asociados en los momentos más importantes de sus vidas. Crecemos por ustedes.

Nuestra razón de ser.Cooperativamente,

Licda. Alexandra Márquez Massino Rojas, MBA.Gerente General

I.APARTADO MACROECONOMICO Y FINANCIERO

1.1. Economía Mundial 2019

Tras una fuerte desaceleración en el período 2019, el ritmo de la actividad económica mundial continúa siendo débil, en términos más generales, las crecientes tensiones comerciales y geopolíticas han agudizado la incertidumbre que rodea el futuro del sistema de comercio mundial y la cooperación internacional, perjudicando la confianza de las empresas, las decisiones de inversión y el comercio internacional, por otra parte la aplicación de políticas monetarias más complacientes han amortiguado el impacto de estas tensiones en el ánimo y la actividad de los mercados financieros, en tanto que la resiliencia general del sector de los servicios ha respaldado el aumento del empleo.

El debilitamiento ha sido generalizado y ha afectado a las grandes economías (Estados Unidos y, especialmente, la Zona del Euro) y a las economías avanzadas más pequeñas de Asia. El enfriamiento de la actividad ha sido más pronunciado entre las economías de mercados emergentes en desarrollo como: Brasil, China, India, México y Rusia, así como en algunas economías aquejadas por tensiones macroeconómicas y financieras.

Se prevé que el crecimiento repunte en el 2020, gracias a la mejora proyectada del desempeño económico de varios mercados emergentes de América Latina, Oriente Medio y Europa. Dicha mejora será resultado de la implementación de políticas que buscan reducir las tensiones comerciales, reimpulsar la cooperación multilateral y brindar a la actividad económica un respaldo oportuno, a la vez que se reduzcan las vulnerabilidades financieras que plantean riesgos para el crecimiento a mediano plazo.

INFORME DE LA GERENCIA GENERAL

14

Coope Ande Informe Anual de Labores 2019 LXII Asamblea de Delegados

Page 15: INFORME ANUAL DE LABORES 2019 · Informe Anual de Labores LII. Asamblea de Delegados. Consejo de Administración. Comité de Plan Estratégico y Presupuesto Comité de Riesgos. Comité

15

Coope Ande Informe Anual de Labores 2019 LXII Asamblea de Delegados

Costa Rica en el 2019

Índice de Precios al Consumidor (IPC ó Inflación)

El índice de precios al consumidor (IPC) finalizó el 2019 con un incremento interanual de 1.52%, el cual es menor en 0.51% al resultado generado en el 2018. Asimismo, este indicador está ubicado dentro del rango meta establecido por el Banco Central de Costa Rica que es de (3% ± 1 p.p.).

EL comportamiento del IPC durante el 2019 fue resultado de: los agregados monetarios y crediticios que crecieron en el 2019 a tasas moderadas, lo que implica que no se están gestando presiones inflacionarias adicionales por vía monetaria, el efecto sobre el IPC de

la introducción del Impuesto al Valor Agregado (IVA) en la Ley 9635 fue relativamente bajo, el comportamiento a la baja en el precio de las materias primas importadas, en particular del petróleo, un comportamiento constante de las tasas de interés internacionales, se presentaron a nivel país, menores presiones cambiarias, los cual trajo estabilidad a nivel de la inflación.

Producto Interno Bruto (PIB)

La actividad económica local, medida con el PIB real, se espera, se sitúe en 3.20% al cierre del 2019. Este resultado es superior en 0,5 % a la tasa mostrada al cierre del 2018.

Producto Interno Bruto (PIB): 2016-2019

4.60%

4.10%

3.60%

3.10%

2.60%

2.10%

2018 201920172016

4.20

3.40

2.70

3.20

Page 16: INFORME ANUAL DE LABORES 2019 · Informe Anual de Labores LII. Asamblea de Delegados. Consejo de Administración. Comité de Plan Estratégico y Presupuesto Comité de Riesgos. Comité

16

Coope Ande Informe Anual de Labores 2019 LXII Asamblea de Delegados

Tipo de Cambio

A diferencia del 2018 donde se presentó un mayor dinamismo; el comportamiento del tipo de cambio en este 2019 se caracterizó por su estabilidad, al punto que, para el cierre del año en cuestión, este cerró en ¢570, la compra y ¢576,49 la venta.

Dicha conducta (del tipo de cambio) fue resultado de la demanda de dólares que ha resultado débil ante factores como: baja necesidad de dólares al caer las importaciones, rebaja de tasas de interés a nivel mundial que hace poco atractivo ahorrar en dólares, poco dinamismo de la economía local.

Por el lado de la oferta tenemos: buen volumen de reservas monetarias y el ingreso de más recursos por la colocación de eurobonos y los préstamos multilaterales, como el del BID, temporada alta de turismo y la llegada de dólares por parte de empresas transnacionales que trajeron recursos para pago de aguinaldos e impuestos. La menor incertidumbre a nivel de las finanzas del Gobierno, provocó que los inversionistas -locales y extranjeros- colocaran sus recursos en bonos del Gobierno, especialmente en dólares dadas las altas tasas de rendimiento ofrecidas por el emisor. Esto provocó una reducción en la curva de rendimientos en dicha moneda y una mayor oferta de dólares en la economía y modificó la tendencia en el tipo de cambio de la devaluación a la apreciación.

Tasa Básica Pasiva

Al finalizar el 2019, la Tasa Básica Pasiva (TBP) se ubicó en 5.75%, el cual fue inferior en 0.25% a lo expuesto un año atrás.

Tipo de Cambio al 31 de diciembre: 2016-2019

615.00605.00600.00595.00585.00555.00545.00535.00525.00

CompraVenta

2016

548.18561.10

2017

566.42572.56

2018

604.39611.75

2019

570.09576.45

Tasa Básica Pasiva: 2016-2018

6.00%5.00%4.00%3.00%2.00%1.00%0.00%

2016 2017 2018 2019

4.45%

5.95% 6.00% 5.75%

Page 17: INFORME ANUAL DE LABORES 2019 · Informe Anual de Labores LII. Asamblea de Delegados. Consejo de Administración. Comité de Plan Estratégico y Presupuesto Comité de Riesgos. Comité

17

Coope Ande Informe Anual de Labores 2019 LXII Asamblea de Delegados

La buena colocación de bonos del Gobierno, la cual restó presión sobre las tasas de interés, sumado a los esfuerzos por parte del Banco Central de Costa Rica (BCCR) por reactivar la economía a través de la reducción de su Tasa de Política Monetaria (TPM) y la reducción del Encaje Mínimo Legal (EML) en colones (del 15% al 12%), provocaron un entorno de tasas de interés locales (entre ellas la la T.B.P.) a la baja.

Coope-Ande

La incertidumbre y desconfianza, marcaron el comportamiento de Costa Rica durante el período 2019 y por ende afectaron a los diferentes sectores que conforman el país y entre ellos el Sector Financiero, del cual COOPE-ANDE es un participante activo.

Aunado a lo anterior, se presenta el comportamiento de las principales variables que marcaron el rumbo de la Cooperativa durante este año.

Activo Total

Coope-Ande cerró el año 2019 con un Activo Total de ¢615,5 mil millones ($1.072 millones) y con un incremento anual nominal de ¢37.0 mil millones y porcentual del 6.40%, mismos que son superiores a lo generado un año atrás (¢26.4 mil millones y 4.78%). Con este resultado y analizando el período comprendido entre el 2017 al 2019, el crecimiento promedio anual de la Cooperativa es de ¢37.5 mil millones y del 6.99%.

Comportamiento del Activo Total: 2017-2019

2017 2018

650,000,000,000

600,000,000,000

550,000,000,000

500,000,000,000

450,000,000,000

400,000,000,000

0

552,085,140,845 578,498,183,212 2019

615,544,420,416

Las cuentas del activo que más se incrementaron en este período fueron: la cartera de crédito con

¢1.8 mil millones y las inversiones en instrumentos financieros con

¢34.8 mil millones.

Page 18: INFORME ANUAL DE LABORES 2019 · Informe Anual de Labores LII. Asamblea de Delegados. Consejo de Administración. Comité de Plan Estratégico y Presupuesto Comité de Riesgos. Comité

Composición del Activo Total: Años 2018 y 2019

Activos 2018 % 2019 % Variación Var. %

Disponibilidades 4,204,605,348 0.73% 3,629,719,642 0.59% -574,885,705 -13.67%

Inversiones en Instrumentos Financieros 160,815,743,619 27.80% 195,616,561,413 31.78% 34,800,817,794 21.64%

Cartera de Crédito 405,102,388,554 70.03% 406,961,275,293 66.11% 1,858,886,740 0.46%Créditos Vigentes 404,143,841,657 405,372,140,381 1,228,298,725 0.30%Créditos Vencidos 18,380,632,061 20,232,687,063 1,852,055,003 10.08%Créditos en Cobro Judicial 1,730,575,946 1,503,029,359 -227,546,588 -13.15%Productos por Cobrar 1,688,831,656 1,468,984,954 -219,846,702 -13.02%Estimación por Deterioro -20,841,492,767 -21,615,566,465 -774,073,698 3.71%

Cuentas y Comisiones por Cobrar 39,111,841 0.007% 94,837,982 0.015% 55,726,141 142.48%

Bienes realizables 257,757,915 0.045% 429,855,177 0.070% 172,097,262 66.77%

Participación en el Capital de Otras Empresas (neto) 680,419,871 0.12% 680,909,371 0.11% 489,500 0.07%

Inmuebles, mobiliario y Equipo (neto) 5,651,612,803 0.98% 6,468,577,942 1.05% 816,965,139 14.46%

Otros Activos 1,746,543,260 0.30% 1,662,683,595 0.27% -83,859,665 -4.80%

Total Activos 578,498,183,211 100.00% 615,544,420,416 100.00% 37,046,237,205 6.40%

18

Coope Ande Informe Anual de Labores 2019 LXII Asamblea de Delegados

Page 19: INFORME ANUAL DE LABORES 2019 · Informe Anual de Labores LII. Asamblea de Delegados. Consejo de Administración. Comité de Plan Estratégico y Presupuesto Comité de Riesgos. Comité

19

Coope Ande Informe Anual de Labores 2019 LXII Asamblea de Delegados

Con respecto a la composición del Activo, la Cartera de Crédito es la cuenta con mayor peso e importancia, dado que, al cierre del 2019, representó el 66.11% y cuyo comportamiento a lo largo de los últimos tres años, fue el siguiente:

Para el 2019, la Cartera de Crédito presentó un incremento de ¢1.8 mil millones resultado de: a) Cancelaciones internas y externas con el objetivo de reducir los niveles de endeudamiento de nuestros asociados, la Cooperativa aplicó un programa de refundición de deudas con tasas más competitivas. Esto les permitió mejorar su calidad de vida dado que incrementaron sus niveles de liquidez. Por otro lado, otra porción de nuestra membresía optó por cancelar sus deudas con

otras entidades financieras con el fin de reducir la carga financiera y mejorar sus ingresos. b) Políticas en materia macroeconómica que no generaron confianza, lo que se traduce en que deudores potenciales estaban a la espera de conocer las acciones gubernamentales y su impacto en pos de una mejora en la economía, decidieron posponer sus necesidades de crédito para períodos futuros o bien, decidieron no tomar préstamos del todo. c) Aplicación de políticas más restrictivas a la hora de formalizar los créditos: La situación presentada en el 2019 a nivel de Costa Rica, provocó que los niveles de endeudamiento se disparan a históricos nunca vistos y empezó a erosionar los ingresos de los prestatarios que poco a poco dejaron de honrar sus compromisos, lo que provocó que el nivel de morosidad en el Sector Financiero se multiplicara. Es por ello, que la Cooperativa con el objetivo de mantener sus niveles de mora controlados y por debajo de los límites definidos por la SUGEF, decidió revisar sus condiciones de formalización, lo que, a su vez, contrajo la colocación de crédito y por ende el crecimiento de la cartera como un todo.

Dado los datos anteriores, la progresión promedio anual de la Cartera de crédito (2017-2019) es de ¢16.8 mil millones y en términos porcentuales, se sitúa en un 4.60%.

La segunda cuenta en importancia dentro del activo total de la Cooperativa, está compuesta por las Inversiones en Instrumentos Financieros, la cual cerró en el 2019 con un total de ¢195.6 mil millones lo que representa un 31.78% a nivel del Activo. Su crecimiento fue de ¢34.8 mil millones (21.64%).

Comportamiento de la Cartera de Crédito Neta: 2017-2019

410,000,000,000

405,000,000,000

400,000,000,000

395,000,000,000

390,000,000,000

385,000,000,000

380,000,000,000

375,000,000,000

370,000.000,000391,116,766,252 405,102,388,554 406,961,275,293

2017

2018 2019

La administración y gestión sobre esta cartera, no solo generó un importante ingreso por intereses, sino que además se obtuvieron ingresos adicionales por ¢1.9 mil millones como ganancias por la venta de estos valores.

Page 20: INFORME ANUAL DE LABORES 2019 · Informe Anual de Labores LII. Asamblea de Delegados. Consejo de Administración. Comité de Plan Estratégico y Presupuesto Comité de Riesgos. Comité

20

Coope Ande Informe Anual de Labores 2019 LXII Asamblea de Delegados

El restante componente de la cuenta de Activo está formada por disponibilidades, cuentas por cobrar, participaciones en otras empresas, Inmuebles-mobiliario y otros; mismos que totalizaron ¢12.9 mil millones, para un peso (dentro del activo) del 2.11%.

Asimismo, el activo productivo1 al 31 de diciembre del 2019 fue del 99.69%, resultado si bien fue levemente inferior al 2018, lo coloca como uno de los indicadores más altos de todo el Sector Financiero Costarricense, además de que manifiesta la apropiada toma de decisiones por parte de la Administración de la Cooperativa, puesto que la mayor porción de su activo total, le genera un ingreso directo que afecta positivamente tanto sus ingresos totales como su excedente.

Comportamiento del Activo Productivo: 2017-2019

201799.58%

201899.94%

201999.69%

100.00%

99.90%

99.80%

99.70%

99.60%

99.50%

99.40%

1 SonaquellascuentasquelegeneranuningresoporinterésalaCooperativayserefierealasumatoria de la cartera de créditos al día y con atraso hasta 90 días y las inversiones en títulos y valores, excluyendo las participaciones en otras empresas.

Page 21: INFORME ANUAL DE LABORES 2019 · Informe Anual de Labores LII. Asamblea de Delegados. Consejo de Administración. Comité de Plan Estratégico y Presupuesto Comité de Riesgos. Comité

21

Coope Ande Informe Anual de Labores 2019 LXII Asamblea de Delegados

Pasivo Total

El Pasivo total de Coope-Ande, cerró en el 2019, en ¢501.4 mil millones ($879.6 millones), lo que representa un incremento de ¢28.4 mil millones (6.02%) con respecto al 2018.

Comportamiento del Pasivo Total: 2017-2019

520,000,000,000

500,000,000,000

480,000,000,000

460,000,000,000

440,000,000,000

420,000,000,000

453,567,192,1892017 2018 2019

472,985,555,448 501,480,901,802

Composición del Pasivo Total Años 2018 y 2019

Pasivos 2018 % 2019 % Variación Var. %

Obligaciones con el Público 402,553,598,715 85.11% 419,668,847,433 83.69% 17,115,248,718 4.25%

A la vista 17,727,321,585 18,784,052,528 1,056,730,943 5.96%

A plazo 375,376,703,141 390,452,413,953 15,075,710,812 4.02%

Cargos Financieros por pagar 9,449,573,989 10,432,380,952 982,806,963 10.40%

Obligaciones con Entidades 44,625,117,338 9.43% 56,841,584,317 11.33% 12,216,466,980 27.38%

Cuentas x pagar y provisiones 10,038,440,445 2.12% 10,221,857,648 2.04% 183,417,202 1.83%

Otros Pasivos 15,768,398,950 3.33% 14,748,612,404 2.94% (1,019,786,546) -6.47%

Total Pasivos 472,985,555,448 100.00% 501,480,901,802 100.00% 28,495,346,354 6.02%

Page 22: INFORME ANUAL DE LABORES 2019 · Informe Anual de Labores LII. Asamblea de Delegados. Consejo de Administración. Comité de Plan Estratégico y Presupuesto Comité de Riesgos. Comité

22

Coope Ande Informe Anual de Labores 2019 LXII Asamblea de Delegados

A nivel de composición, la cuenta Obligaciones con el Público (ahorros con los asociados), cerró con una participación del 83.69% del Pasivo Total, esto como consecuencia de su crecimiento anual de ¢17.1 mil millones (4.25%).

Comportamiento de las Obligaciones con el público Años 2017-2019

Dentro de la sección de Obligaciones con el Público, las captaciones a plazo, se incrementaron en ¢15.1 mil millones (4.02%) y con lo cual pasaron de ¢375.3 mil millones en el 2018 a ¢390.4 mil millones en el 2019.

Comportamiento y Composición de las Obligaciones con el Público: 2017-2019

2017 2018 2019

450,000,000,000

400,000,000,000

350,000,000,000

300,000,000,000

250,000,000,000

200,000,000,000

150,000,000,000

100,000,000,000

50,000,000,000

0

Cargos Financieros por pagar

Captaciones a la Vista

Captaciones a Plazo

Total

10,432,380,59218,784,052,528

390,452,413,953419,668,847,433

9,449,573,98917,727,321,585

375,376,703,141402,553,598,715

9,018,236,58715,139,886,471

356,705,909,098380,864,032,155

Es importante recalcar que esta cuenta, no solo manifiesta el mayor peso

a nivel del pasivo, sino que es la fuente más

importante de recursos financieros para la

Cooperativa; a la vez que refleja la confianza de la base asociativa en las

operaciones de la misma.

Page 23: INFORME ANUAL DE LABORES 2019 · Informe Anual de Labores LII. Asamblea de Delegados. Consejo de Administración. Comité de Plan Estratégico y Presupuesto Comité de Riesgos. Comité

23

Coope Ande Informe Anual de Labores 2019 LXII Asamblea de Delegados

Otro tópico a puntualizar, es la cuenta de las Captaciones a la Vista, que pasaron de ¢17.7 mil millones en el 2018 a ¢18.7 mil millones al finalizar el 2019. Esto, es resultado principalmente, de la administración de los salarios de nuestra membresía.

En el capítulo de las Obligaciones con Entidades, el 2019, se caracterizó por un incremento de las mismas, las cuales totalizaron al cierre del 2019, la suma de ¢56.8 mil millones y con crecimiento anual de ¢12.2 mil millones con respecto al 2018. Lo anterior conllevó a que el peso de este rubro a nivel de pasivo fuese del 11.33%. Debe indicarse, que este incremento se realizó con el objetivo de potencializar las líneas de crédito de vivienda, además de preparar a la Cooperativa para el cumplimiento de sus metas de colocación para el período 2020.

Las restantes cuentas que conforman el pasivo son: cuentas por pagar, provisiones y otros pasivos, que en conjunto alcanzaron la suma de ¢24.9 mil millones y tienen un peso del 4.98% del total.

Patrimonio

El Patrimonio de la Cooperativa alcanzó la suma de ¢114.1 mil millones ($200.1 millones), producto de un aumento en el 2019, de ¢8.5 mil millones (8.10%) en relación con el período 2018.

El crecimiento promedio anual de esta cuenta a lo largo de los últimos tres años es de ¢7.0 mil millones y en términos porcentuales del 7.07%.

Comportamiento del Patrimonio Total: 2017-2019

2017 2018 2019

120,000,000,000

110,000,000,000

100,000,000,000

90,000,000,000

80,000,000,000

0

114,063,518,614 98,517,948,658 105,512,627,763

2017

2018

2019

Este logro se alcanzó por el comportamiento de la cuenta de Capital Social Cooperativo, la cual tuvo

un incremento de ¢3.1 mil millones (3.88%), con

respecto al año 2018.

Page 24: INFORME ANUAL DE LABORES 2019 · Informe Anual de Labores LII. Asamblea de Delegados. Consejo de Administración. Comité de Plan Estratégico y Presupuesto Comité de Riesgos. Comité

24

Coope Ande Informe Anual de Labores 2019 LXII Asamblea de Delegados

Para el cierre del año 2019, el total de la cuenta de Capital Social fue de ¢84.1 mil millones de colones. El resultado de este comportamiento se debió: a) el aumento en la membresía, la cual pasó 69.221 asociados en el 2018 a 71.170 en este 2019: Esto refleja un incremento de 1.949 personas. Es importante citar que el crecimiento promedio anual de la membresía en los últimos 3 años fue de 2.799 asociados para un 4.21%, b) la capitalización de los excedentes, que año con año es aprobada por los Delegados (as) en la Asamblea General y que es clave para el fortalecimiento patrimonial de la organización.

86,000,000,000

84,000,000,000

82,000,000,000

80,000,000,000

78,000,000,000

76,000,000,000

74,000,000,000

72,000,000,000

70,000,000,000

Comportamiento del Capital Social Cooperativo: 2017-2019

2019

80,985,305,719 77,311,785,765 84,127,623,978

2017

2018

Comportamiento de la Membresía: 2017-2019

70,000

69,000

68,000

67,000

66,000

65,000

64,000

63,000

62,000

2017 2018 2019

72,185

69.221

66.796

Base Asociativa 2019

71.170

Asimismo, el pasado año 2019 se caracterizó por un importante incremento en las renuncias de nuestros asociados, esto como resultado de la difícil situación económica que desde hace varios años presenta nuestro país y que ha provocado que la mayor parte de los costarricenses (entre ellos, nuestra base asociativa) tomen medidas para mejorar su liquidez y por ende, cubrir sus necesidades básicas tales como alimentación, salud, vestido, alquiler, por citar la más importantes. Lo anterior conllevó, a que se sobrepasara la meta de 5% de salidas de efectivo por renuncias con relación al capital social (base: cierre 2018), dado que la misma cerró en 9.35%. Pese a lo anterior y tal como se

indicó, el capital social continuó con su crecimiento anual.

Page 25: INFORME ANUAL DE LABORES 2019 · Informe Anual de Labores LII. Asamblea de Delegados. Consejo de Administración. Comité de Plan Estratégico y Presupuesto Comité de Riesgos. Comité

25

Coope Ande Informe Anual de Labores 2019 LXII Asamblea de Delegados

El remanente de las cuentas del Patrimonio de la Cooperativa está, distribuido de la siguiente manera: Ajuste al Patrimonio con el 3.13%; Reservas Patrimoniales el 20.52% y los Resultados (excedentes netos) del período que representan un 2.60%.

Composición del Patrimonio Total Años 2018 y 2019

Patrimonio 2018 % 2019 % Variación Var. %

Capital Social 80,985,305,719 76.75% 84,127,623,978 73.76% 3,142,318,260 3.88%

Ajustes al Patrimonio 1,114,330,735 1.06% 3,574,697,931 3.13% 2,460,367,196 220.79%

Reservas Patrimoniales 19,827,338,307 18.79% 23,400,563,240 20.52% 3,573,224,933 18.02%

Resultado del Período 3,585,653,003 3.40% 2,960,633,465 2.60% (625,019,538) -17.43%

Total Patrimonio 105,512,627,763 100.00% 114,063,518,614 100.00% 8,550,890,850 8.10%

Page 26: INFORME ANUAL DE LABORES 2019 · Informe Anual de Labores LII. Asamblea de Delegados. Consejo de Administración. Comité de Plan Estratégico y Presupuesto Comité de Riesgos. Comité

26

Coope Ande Informe Anual de Labores 2019 LXII Asamblea de Delegados

Estado de Resultados

Coope Ande al 31 de diciembre del 2019, generó la suma de ¢89.3 mil millones en ingresos financieros, lo que representó un aumento del 4.05% con respecto al 2018. Dicha alza en este rubro, es resultado del incremento a nivel de ingresos tanto de los intereses y comisiones sobre préstamos; así como al aumento en la rentabilidad obtenida en la administración de la cartera de inversiones.

En el apartado de los gastos financieros, debe indicarse, que el total general de esta cuenta cerró en ¢55.4 mil millones, lo que representa un incremento generado en el 2019 de ¢2.7 mil millones con relación al año anterior. Este resultado fue por el incremento en la cartera de captaciones totales que a su vez genera, un mayor pago de intereses a los asociados. El margen financiero fue de ¢3.9 mil millones, un 2.08% mayor a lo generado en el 2018.

Cuentas del Estado de Resultados 2018 2019 Crecimiento Crecimiento %

Ingresos Financieros 85,848,089,547 89,321,322,139 3,473,232,592 4.05%

Gastos Financieros 52,622,831,130 55,404,939,662 2,782,108,532 5.29%

Margen de Intermediación Bruto 33,225,258,417 33,916,382,476 691,124,060 2.08%

Ing. Por Recuperación Activos Financieros 1,865,080,718 1,814,524,341 -50,556,377 -2.71%

Gasto por Incobrables y Desvalorización 11,158,125,894 9,427,474,889 -1,730,651,005 -15.51%

Margen Financiero Neto 23,932,213,241 26,303,431,928 2,371,218,687 9.91%

Ing. Operativos Diversos 2,160,225,898 2,091,673,082 -68,552,816 -3.17%

Gastos Operativos Diversos 3,154,777,254 4,124,039,151 969,261,897 30.72%

Excedente Operativo Bruto 22,937,661,885 24,271,065,859 1,333,403,974 5.81%

Gastos Administrativos 15,544,562,911 16,775,791,268 1,231,228,357 7.92%

Excedente Neto Operativo 7,393,098,974 7,495,274,591 102,175,617 1.38%

Retenciones (Ley Asocionaciones Cooperativas) 332,689,453 337,287,355 4,597,902 1.38%

Excedente antes de reservas y pasivos legales 7,060,409,521 7,157,987,236 97,577,715 1.38%

Reservas y Pasivos Legales 3,474,756,518 4,197,353,771 722,597,253 20.80%

Excedente Neto del período 3,585,653,003 2,960,633,465 -625,019,538 -17.43%

Comportamiento y Composición del Estado de Resultados Años 2018 y 2019

Page 27: INFORME ANUAL DE LABORES 2019 · Informe Anual de Labores LII. Asamblea de Delegados. Consejo de Administración. Comité de Plan Estratégico y Presupuesto Comité de Riesgos. Comité

27

Coope Ande Informe Anual de Labores 2019 LXII Asamblea de Delegados

A ese resultado (margen de intermediación bruto), se le adiciona el ingreso por recuperación de activos financieros es decir por cartera de crédito que estaba en incobrables. Posteriormente se reduce el gasto por incobrable, que en el período 2019 y a pesar de la situación socio-económica, fue menor en ¢1.7 mil millones que lo registrado el año anterior.

Posteriormente se aplica el rubro de ingresos y gastos operativos, los cuales son erogaciones que tienen relación directa con productos y servicios que no son de carácter financiero, tales como comisiones por el uso de los servicios de la plataforma SINPE, por la administración del cajero automático, firma digital entre otros.

Cabe destacar que, a nivel de los gastos operativos, sobresale el pago por parte de la Cooperativa de la póliza de saldos deudores, así como todas las erogaciones relacionadas con los bienes que son tomados por la entidad como dación de pago. Asimismo, es fundamental indicar que muchas de las erogaciones incluidas en este tipo de gasto, fueron a partir del II semestre del 2019, afectadas por la implementación del Impuesto al Valor Agregado conocido como IVA (creado por medio de la Ley 9635: Fortalecimiento de las Finanzas Públicas), lo cual provocó un incremento marcado en el costo de los mismos.

Situación similar se presentó a nivel de los Gastos Administrativos, los cuales se asocian con el manejo y conducción de la Cooperativa. Estos también fueron afectados por el impuesto antes citado (no se aplicaba en años anteriores), lo cual generó un incremento cercano a los ¢500 millones, en los gastos en cuestión. Esto significa que la implementación y/o aplicación del IVA elevó en ¢500 millones adicionales, los gastos o costos en Coope Ande y donde las erogaciones con mayor afectación fueron los servicios externos tales como las auditorías externas, limpieza, seguridad, consultorías; los

servicios públicos; los alquileres y arrendamientos; los mantenimientos sean de edificios, mobiliarios y equipos; la publicidad y promoción; los suministros, entre los más destacados de los rubros tasados.

Pese al impacto de la aplicación del Impuesto al valor agregado en las operaciones de la Cooperativa y que generó un aumento en los costos de la misma, Coope Ande con el trabajo realizado, cerró el 2019 con un excedente neto operativo de ¢7.4 mil millones, cual fue superior a lo generado en el 2018 en ¢102.1 millones (1.38%).

A este excedente operativo neto, se le reducen primeramente, las retenciones indicadas en la Ley de Asociaciones Cooperativas y el Estatuto Social, lo que conllevó a un resultado final ¢2.9 mil millones.

Comportamiento del Excedente Neto: 2017-2019

2017 2018 20192,960,633,4653,353,753,651 3,358,653,003

4,000,000,000

3,500,000,000

3,000,000,000

2,500,000,000

2,000,000,000

1,500,000,000

1,000,000,000

500,000,000

0

Page 28: INFORME ANUAL DE LABORES 2019 · Informe Anual de Labores LII. Asamblea de Delegados. Consejo de Administración. Comité de Plan Estratégico y Presupuesto Comité de Riesgos. Comité

28

Coope Ande Informe Anual de Labores 2019 LXII Asamblea de Delegados

II. GESTION DE GOBERNANZA

Coope Ande tiene entre sus objetivos, la gestión integral de los riesgos relevantes, esto le permite afrontar de forma adecuada los cambios internos y externos en el ámbito económico, social y regulatorio en el que desarrolla su actividad, contribuyendo con el bienestar socioeconómico de sus asociados.

El modelo de gestión de riesgos toma en cuenta los objetivos estratégicos, la normativa vigente y las mejores prácticas internacionales para configurar un marco de gestión holístico, que le permita y facilite al Consejo de Administración y a la Alta Gerencia la toma de decisiones.

Entre los principales logros del 2019 están:

1. Un perfil de riesgos que cumple la estrategia de alineación con el apetito al riesgo aprobado por el Consejo de Administración.

2. Avance en la madurez en la cultura de riesgos, por medio del desarrollo de sinergias entre la primera y segunda líneas de defensa, (la Administración y la Dirección de Riesgos), que facilitan la adopción e implementación de herramientas para análisis de los riesgos en la toma de decisiones.

3. Elaboración e implementación de metodologías para la gestión de riesgos estratégicos y reputacionales, así como la modificación a la metodología de riesgo operativo, transformándola en la metodología de riesgos no financieros: riesgos operativos, riesgos de continuidad de negocio y riesgos seguridad de la información. Estas metodologías se basan en los mejores estándares internacionales como: Basilea, COSO ERM 2017 y COBIT 5 para riesgos.

4 Desarrollo de un nuevo score crediticio de comportamiento para el deudor.

5. Adquisición de tres nuevas herramientas informáticas para que los dueños de los procesos gestionen riesgos de crédito, operativos y de mercado.

6. Automatización de la metodología para la aplicación de pruebas de estrés de riesgos de crédito, entre ellas la metodología Bottom Up Stress Testing (BUST)” de la SUGEF.

7. Reconocimiento realizado por la SUGEF en lo referente a que Coope Ande muestra un avance en la modelación del riesgo de crédito y su gobernanza.

Para el 2019, con el fin de abrazar estos retos, las ramas de nuestro gran árbol tuvieron que cambiar de dirección estratégica, un nuevo replanteamiento emergió para quedarse, no obstante, estamos claros, que la estructura y el modo de hacer negocio, variará toda vez que el entorno y nuestros asociados lo demanden. Este replanteamiento, alberga una ruta hacia el 2022, como desafío para abrir más la relación con nuestro asociado y ser parte de su ciclo de vida, apuntando hacia la identidad y los valores que hemos venido compartiendo hace 54 años.

La gestión estratégica obtuvo un cumplimiento de un 89.13%, durante el período 2019, seguimiento que fue constante y acompañado de monitoreos para validar su ejecución en nuestro sistema.

Los procesos relacionados con la calidad de la gestión, fueron aristas relevantes para la obtención de nuestros objetivos, representaron el motor hidráulico, para culminar con éxito proyectos cuyo alcance impactaron positivamente la cercanía con nuestros asociados y que a su vez, están fuertemente enlazados con la estrategia de la Cooperativa.

El fortalecer la relación con el asociado, desde la propuesta de valor a lo largo de su ciclo de vida, apertura al sector privado y Coope Ande virtual 2.0, fueron 3 ramas fuertes y sostenidas que nos darán grandes frutos.

Page 29: INFORME ANUAL DE LABORES 2019 · Informe Anual de Labores LII. Asamblea de Delegados. Consejo de Administración. Comité de Plan Estratégico y Presupuesto Comité de Riesgos. Comité

29

Coope Ande Informe Anual de Labores 2019 LXII Asamblea de Delegados

Es importante mencionar que estos proyectos fueron gestionados con metodologías ágiles, esto facilita que los resultados se vayan alcanzando más rápidamente. Se espera que para el período 2020 se estén incorporando más proyectos al portafolio para cumplir con los objetivos estratégicos de la Cooperativa.

Una de las herramientas que coadyuva a administrar el tiempo en nuestros servicios internos, es la mesa de servicios, donde el principal objetivo es preservar tiempos de calidad y eficacia, constantemente se están revisando para fortalecer tanto el servicio interno como externo. Durante este período, se concluye que nuestra base de datos ostentó un 100% de integridad, los servicios de infraestructura lograron un 99.32% en eficiencia y los enlaces de comunicación estuvieron en 100% disponibles.

El ahorro económico que se ha obtenido en temas de tecnología de información, se han palpado en: la migración de la base de datos a la infraestructura de almacenamiento corporativa, unificando todas las arquitecturas y en el campo ambiental logrando un ahorro de energía cercano a los 1950 w de consumo.

En Arquitectura de Seguridad Perimetral, se destacan mejoras que permitieron incorporar firewalls de nueva generación los cuales permiten en un solo equipo tener múltiples capas de seguridad, procurando un ahorro cercano en equipos por $80.000 (ochenta mil dólares) anuales. Con relación al tema de Excelencia Operacional, gracias a los esfuerzos en la implementación de buenas prácticas en la gestión, se logró mantener nuestras certificaciones a nivel del Sistema de Gestión Ambiental ISO 14001, Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001 y Carbono Neutralidad. Coope Ande se ha distinguido como una organización comprometida con el país en materia de protección ambiental, gracias a una sana gestión. Estas prácticas ambientales se compartieron con nuestros grupos de interés debido a que el esfuerzo

de todos, es relevante para el cumplimiento de nuestras metas ambientales, las cuales fueron cumplidas en su totalidad.

Page 30: INFORME ANUAL DE LABORES 2019 · Informe Anual de Labores LII. Asamblea de Delegados. Consejo de Administración. Comité de Plan Estratégico y Presupuesto Comité de Riesgos. Comité

30

Coope Ande Informe Anual de Labores 2019 LXII Asamblea de Delegados

En la siguiente tabla, se muestran los ahorros obtenidos por medio de las reducciones del consumo en los aspectos de electricidad, agua y papel con respecto al año anterior. La disminución de dichos consumos es producto de la implementación de iniciativas de mejora en búsqueda de disminuir nuestro impacto ambiental.

Ahorros Obtenidos en las reducciones del consumo de aspectos ambientales Períodos 2018 y 2019

Aspecto Ambiental Consumo 2018 Consumo 2019Ahorro en

ConsumoComparación

Ahorro Total (Colones)

Electricidad (kWh) 1,107,641.00 1,024,848.50 82,792.51656 Bombillos 50W encendidos 1 hora

¢10,532,861.90

Agua (m3) 9,410.65 8,228.54 1,182.11

1.182.000 litros de agua (este valor representa el 50 % del agua que necesita una piscina olímpica para llenarse).

¢1,897,286.55

Papel resmas 3,471.00 2,854.00 617.00308,500 hojas, para su fabricación se requiere el equivalentes a 24 árboles

¢1,539,415.00

En el Marco de la PreCOP25, realizada en el mes de octubre, 2019 en Costa Rica, por parte de la Dirección de Cambio Climático del MINAE, Coope Ande se unió a otras 12 entidades financieras con el fin de demostrar su compromiso y esfuerzo por promover un desarrollo sostenible con el medio ambiente con la Firma del Protocolo Verde para la Banca. Adicionalmente, la Cooperativa recibió el reconocimiento del Programa País Carbono Neutralidad 2.0, por pertenecer desde el 2013 ininterrumpidamente a dicho Programa.

Es importante mencionar que, con los proyectos de mejora ejecutados durante el año, se logró una disminución en ahorro en evitación de costo

de ¢70,632,443.50, ahorros obtenidos gracias al compromiso de la Cooperativa con la mejora continua y con la sed de contar con procesos cada vez más eficientes, ágiles y que generen valor al asociado.

¢70,632,443.50en ahorros obtenidos

Page 31: INFORME ANUAL DE LABORES 2019 · Informe Anual de Labores LII. Asamblea de Delegados. Consejo de Administración. Comité de Plan Estratégico y Presupuesto Comité de Riesgos. Comité

31

Coope Ande Informe Anual de Labores 2019 LXII Asamblea de Delegados

Los alcances normativos y legales fueron asumidos con responsabilidad, durante el período, cuyos ajustes contables e informáticos fueron resueltos e incorporados en nuestros sistemas para su correcta aplicación. Al integrar estos ajustes en nuestros sistemas informáticos, es relevante mencionar que se desplegaron planes de ejecución con el equipo de nuestros arquitectos y analistas de TI, para impulsar requerimientos relevantes como: la implementación del IVA, la facturación electrónica y la aplicación de las Normas Internacionales de Información Financiera que rigen a partir del año 2020.

Durante este período se recibieron por parte de nuestros entes supervisores, ajustes dentro del marco de gobierno, a los cuales

puntualmente se les dio seguimiento por parte de la SUGEF, Comité de Vigilancia, Auditoría Interna y nuestras áreas de control.

La Superintendencia General de Entidades Financieras (SUGEF) mantiene la ponderación de Riesgo Normal de acuerdo a las normas establecidas para evaluar la situación económica financiera de las entidades fiscalizadas.

Para el 2019, la auditoría externa financiera la efectuó la firma de Auditores KPMG, la cual emitió una Opinión Independiente y sin salvedades (Opinión Limpia) de los Estados Financieros de la Cooperativa.

De igual manera se realizó la auditoría sobre la Gestión Integral de Riesgos y la de Cumplimiento acorde con lo que establece la normativa prudencial con resultados satisfactorios de acuerdo al tamaño y complejidad de la Cooperativa.

A nivel de la calificación de Riesgo, la empresa Fitch Ratings para este período 2019, mantuvo las calificaciones en el largo plazo (AA-) y en el corto plazo ( F1+), tomando en cuenta los criterios de evaluación externados por el ente calificador entre otros: a)La capitalización es el factor financiero más robusto de la cooperativa. El capital de la institución se fortalece tanto por la buena rentabilidad como por los mecanismos de acumulación con los que cuenta. En este sentido, la base patrimonial de la entidad se fortalece constantemente por las aportaciones periódicas de sus asociados. B) El fondeo de la Cooperativa es considerado estable soportado por una base de depositantes al detalle. En este aspecto, también se beneficia en el lado pasivo del mercado cautivo con que cuenta por parte de sus asociados. C) La Cooperativa cuenta con una razonable flexibilidad financiera gracias a su disponibilidad de fondos y d) A la luz del segmento atendido de consumo, la calidad de activos de la institución es buena en comparación con la industria y sus pares.

Beneficios obtenidos con proyectos OpExPeríodo 2019

80,000,000

70,000,000

60,000,000

50,000,000

40,000,000

30,000,000

20,000,000

10,000,000

0

¢70,632.443.50

Page 32: INFORME ANUAL DE LABORES 2019 · Informe Anual de Labores LII. Asamblea de Delegados. Consejo de Administración. Comité de Plan Estratégico y Presupuesto Comité de Riesgos. Comité

32

Coope Ande Informe Anual de Labores 2019 LXII Asamblea de Delegados

Los conceptos se definen así:

AA-: Muy alta calidad crediticia. Implica una muy sólida calidad crediticia respecto de otros emisores o emisiones del país. El riesgo crediticio inherente a estas obligaciones financieras difiere levemente de los emisores o emisiones domésticas mejor calificadas.

Perspectiva: Estable

F1+: Alta calidad crediticia. Indica la más sólida capacidad de pago oportuno de los compromisos financieros respecto de otros emisores o emisiones domésticas.

Bajo la escala de calificaciones domésticas de Fitch Centroamérica, esta categoría se asigna a la mejor calidad crediticia respecto de todo otro riesgo en el país. Cuando las características de la emisión o emisor son particularmente sólidas, se agrega un signo “mas (+)” a la categoría.

Infraestructura física

Se finalizaron proyectos de infraestructura, pensando primeramente en la comodidad de nuestro asociado. La agencia de San José fue remodelada con el fin de estandarizar el modelo de servicio Uno a Uno que tenemos en la primera sede donde lo implementamos en Heredia y por último, se trasladó la oficina de Rofas para Torre Mercedes, donde podemos atenderles con mayor amplitud de espacio y comodidad.

Proyecto de Optimización y Excelencia Operacional

Durante el período 2019 se realizó un proyecto en la Cooperativa para dotar a la organización de una estructura de procesos y organizacional que permita el logro de objetivos y metas de negocio de manera eficaz y eficiente. Así mismo lograr que los procesos institucionales se ejecuten con altos estándares de excelencia operacional, asegurando la satisfacción de los asociados y la sostenibilidad de la organización en el tiempo. Los objetivos de este proyecto, estuvieron definidos desde su inicio, abarcando los siguientes:

1. Implementar una cultura enfocada a resultados mediante el análisis e interpretación de la información y toma de acciones correctivas y preventivas oportunas (Manejo del Cambio).

2. Preparar a cada responsable de área en el monitoreo de sus actividades, utilizando herramientas de gestión e indicadores que les sirvan para trabajar en coordinación con otros responsables de área, en el logro de los objetivos de la empresa (Desarrollo Humano).

3. Implementar en las áreas involucradas, de los sistemas de gestión operativos para planear, operar, reportar y retroalimentar las actividades, apoyados en datos base, con el fin de optimizar el uso de los recursos, mejorar la productividad y eliminar dependencia de los conocimientos y/o habilidades de puestos específicos (Implementación de Soluciones).

4. Lograr la implantación de un plan de choque que permita:• Aumentar desempeño de Colocación.• Reducir Gasto Operativo.• Reducir Tiempo de Procesos de Evaluación de Riesgo.

5. Lograr un diseño organizacional LEAN que elimine las redundancias y actividades sin valor agregado.

F1+

AA-

Page 33: INFORME ANUAL DE LABORES 2019 · Informe Anual de Labores LII. Asamblea de Delegados. Consejo de Administración. Comité de Plan Estratégico y Presupuesto Comité de Riesgos. Comité

33

Coope Ande Informe Anual de Labores 2019 LXII Asamblea de Delegados

6. Definir un set de procesos ágiles y centrados en el cliente.

7. Asegurar un modelo de gestión por resultados que habilite la reacción rápida para mejorar el desempeño de la organización.

III. GESTION SOCIAL

El compromiso con los Objetivos de Desarrollo Sostenible

El contexto social, económico y ambiental tanto de nuestro país como de orden mundial se encuentra en constante cambio; debemos ser fieles a nuestros valores y principios cooperativos para responder a esos retos que como sociedad se nos presentan.

Durante el 2019 Coope Ande continuó siendo fiel a su naturaleza cooperativa y como organización, se sumó al reto del cumplimiento de la Agenda 2030 y los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), a través de la puesta en marcha de diferentes iniciativas, proyectos y alianzas público-privadas para el desarrollo. COOPE ANDE Y LOS ODS

Desde el año 2015, 193 países – incluido Costa Rica – ratificaron los ODS, explicitando de esta forma el compromiso de continuar luchando en contra la pobreza, la desigualdad, y asumir con clara conciencia los riesgos e impactos de la inminencia del cambio climático.

Los ODS se articulan en 17 desafíos establecidos por los países firmantes, asociados a un total de 169 metas y 241 indicadores; los cuales en su conjunto estimularán la acción y las políticas públicas de las naciones hasta el año 2030.

A través de sus distintos proyectos e iniciativas en Responsabilidad Social, Coope Ande aporta al cumplimiento de los siguientes ODS:

Programa de Estabilidad Financiera (PEF)

Aportamos al ODS:

El PEF a través del acompañamiento de profesionales en Trabajo Social brindó acompañamiento a 41 asociados de la Cooperativa y sus familias en situación de sobreendeudamiento, por medio de una atención integral en el área financiera, social y educativa, la movilización de redes de apoyo públicas y privadas, y el compromiso personal de superar malos hábitos de consumo. Desde el 2015, 70 personas se han graduado del programa y han visto mejorada su calidad de vida.

Talleres y capacitaciones

Aportamos a los ODS:

Se desarrollaron 120 actividades presenciales de capacitación en Educación Financiera, servicios digitales de la cooperativa, fomento de la lectura, bullying, cooperativismo y reciclaje. Las charlas y talleres abarcaron un total de 1647 personas a lo largo de todo el país y fueron coordinadas en conjunto por nuestras agencias o solicitadas directamente por personas asociadas o miembros de las comunidades.

Page 34: INFORME ANUAL DE LABORES 2019 · Informe Anual de Labores LII. Asamblea de Delegados. Consejo de Administración. Comité de Plan Estratégico y Presupuesto Comité de Riesgos. Comité

34

Coope Ande Informe Anual de Labores 2019 LXII Asamblea de Delegados

Centro de Gestión del Conocimiento Oscar White Clarke (CGC)

Aportamos al ODS:

El CGC fue la primera biblioteca abierta en una cooperativa en nuestro país; ubicada en la Agencia de San José, desde su fundación se ha destacado por salirse de los estándares tradicionales e ir más allá, por medio de la innovación y creatividad, brindando con excelencia, productos y servicios que mejoran la calidad de vida de las personas. En el 2019 se concretaron más de 1000 préstamos de material bibliográfico y se atendió un aproximado de 500 consultas; actualmente se está trabajando en el diseño de un servicio de préstamo a domicilio de material bibliográfico, con el fin de garantizar mayor acceso a la información y al conocimiento de forma gratuita.

Voluntariado con colaboradores

Aportamos al ODS:

Durante el mes de junio se desarrolló el Voluntariado Ambiental como parte de las celebraciones por el Día del Ambiente, por medio del apoyo, trabajando en la separación de residuos valorizables. Se movilizaron 11 personas voluntarias al centro de acopio de la Municipalidad de San José, ubicado en Hatillo, se realizaron 55 horas de voluntariado y se separaron 820 kg de residuos, con el fin de generar conciencia

en materia de separación de residuos y reducción de la generación de desechos.

Mini Proyectos Comunales

Aportamos a los ODS:

Fieles a nuestro principio cooperativo de compromiso con la comunidad durante el año 2019 se dio financiamiento a 14 mini proyectos comunales en 6 provincias del país en temáticas ambientales, educativas y sociales; beneficiando de forma directa e indirecta aproximadamente 84,698 personas en el periodo.

Alianzas Público-Privadas para el Desarrollo

Aportamos a los ODS:

En apoyo a la Estrategia Nacional de Educación Financiera lanzada por el Gobierno de la República, Coope Ande firmó un convenio en conjunto con el Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC) y la Asociación Gerontológica Costarricense (AGECO) con el fin de capacitar a 500 personas adultas mayores en todo el país en la correcta administración de sus finanzas familiares.

Como parte del convenio de Cooperación firmado con el el Instituto Tecnológico de Costa Rica (ITCR) se patrocinó el proyecto de préstamo

Page 35: INFORME ANUAL DE LABORES 2019 · Informe Anual de Labores LII. Asamblea de Delegados. Consejo de Administración. Comité de Plan Estratégico y Presupuesto Comité de Riesgos. Comité

35

Coope Ande Informe Anual de Labores 2019 LXII Asamblea de Delegados

de bicicletas públicas para estudiantes y funcionarios del ITCR (BICI-TEC), iniciativa de movilidad sostenible relacionada con el cambio climático que busca disminuir las emisiones de gases con efecto invernadero y las consecuencias de una movilidad ineficiente.

BALANCE SOCIAL COOPERATIVO

Las organizaciones modernas que realizan una adecuada lectura de su contexto son aquellas que incluyen la sostenibilidad dentro de su estrategia social y comercial. En Coope Ande, la Responsabilidad Social busca ser fiel a nuestra naturaleza cooperativa y para ello, toma como base el cumplimiento y seguimiento de los principios cooperativos.

Por sexto año consecutivo hemos dispuesto del Balance Social elaborado por la Confederación de Cooperativas Alemanas, a través de una transparente rendición de cuentas expuesta en 80 indicadores que nutre nuestra Responsabilidad Social Cooperativa, Misión Institucional, principios y valores cooperativos.

En el año 2019 destacamos como una organización liderada por el gremio femenino con un 59,10% de mujeres asociadas, un 55,76% de nuestra cartera de crédito asignada para este sector poblacional

y 63,44% de mujeres delegadas. Asimismo, nuestra base asociativa se encuentra un 87,80% satisfecha con los servicios financieros que brindamos y logramos mayor capacitación de nuestros delegados y delegadas.

A continuación, se expone el resultado de Balance Social 2019; el valor 5 corresponde al máximo cumplimiento del principio cooperativo:

ADHESIÓN LIBRE YVOLUNTARIA

GESTIÓN ECONÓMICAFINANCIERA

PÚBLICO INTERNO

CONTROL DECRÁTICO

PARTICIPACIÓN ECONÓMICADE LOS MIEMBROS

AUTONOMÍA EINDEPENDENCIA

EDUCACIÓN, FORMACIÓN EINFORMACIÓN

COOPERACIÓN ENTRECOOPERATIVAS

COMPROMISO CON LACOMUNIDAD

543210

Page 36: INFORME ANUAL DE LABORES 2019 · Informe Anual de Labores LII. Asamblea de Delegados. Consejo de Administración. Comité de Plan Estratégico y Presupuesto Comité de Riesgos. Comité

36

Coope Ande Informe Anual de Labores 2019 LXII Asamblea de Delegados

La síntesis de los principios cooperativos y nuestro avance en los mismos se muestra a continuación:

PRINCIPIOS COOPERATIVOS

Ref. Principios Misión2017 2018 2019

Calificación Inversión Calificación Inversión Calificación Inversión

P1 ADHESIÓN LIBRE Y VOLUNTARIA 5 4

-4.17

-4

-P2 CONTROL

DEMOCRÁTICO 5 5 5 4.17

P3PARTICIPACIÓN

ECONÓMICA DE LOS MIEMBROS

5 4.2 ¢687,618,841.20 4.2 ¢431,494,108.12 4.2 ¢328,758,985.00

P4 AUTONOMÍA E INDEPENDENCIA 5 4.67 - 4.67 - 4.67 -

P5EDUCACIÓN,

FORMACIÓN E INFORMACIÓN

5 3 ¢166,869,036.12 3 ¢257,042,709.59 4.17 ¢222,866,118.94

P6 COOPERACIÓN ENTRE COOPERATIVAS 5 2.33 ¢342,371,118.26 2.17 ¢332,689,453.45 2.17 ¢337,287,355.40

P7 COMPROMISO CON LA COMUNIDAD 5 3.21 ¢147,900,257.25 3.89 ¢134,900,343.00 3.58 ¢106,822,217.71

PI PÚBLICO INTERNO 5 3.36 - 3.36 - 3.36 -

GES GESTIÓN ECONÓMICA – FINANCIERA 5 4.2 - 4.2 - 4.2 -

TOTAL 3.77 ¢1,344,759,252.83 3.85 ¢1,156,126,614.16 3.84 ¢995,734,677.05

Page 37: INFORME ANUAL DE LABORES 2019 · Informe Anual de Labores LII. Asamblea de Delegados. Consejo de Administración. Comité de Plan Estratégico y Presupuesto Comité de Riesgos. Comité

37

Coope Ande Informe Anual de Labores 2019 LXII Asamblea de Delegados

A raíz de los resultados, evidenciamos un reto en torno a diversificar nuestros productos financieros orientados a necesidades productivas de nuestra base asociativa, promover un mayor trabajo entre cooperativas y generar cada vez más convenios con las organizaciones locales donde se encuentran nuestras agencias.

Gratitud es lo que extendemos primeramente a Dios por brindarnos 365 oportunidades de servirles en este período 2019 y agradecerles a Ustedes por permitirnos administrar su confianza, en estos 54 años, alcanzando sueños y posibilidades para todos.

Muchas gracias.

Page 38: INFORME ANUAL DE LABORES 2019 · Informe Anual de Labores LII. Asamblea de Delegados. Consejo de Administración. Comité de Plan Estratégico y Presupuesto Comité de Riesgos. Comité

MSc. Iveth Acosta GómezPresidenta

Lic. Adrián Tames BrenesVicepresidente

Lic. Roberto Gámez AcuñaSecretario

Prof. Víctor Hugo Rodríguez MadrigalVocal I

Sra. Miriam Flores Piedra Vocal II

COMITÉ DE VIGILANCIA

INTEGRACIÓN

Page 39: INFORME ANUAL DE LABORES 2019 · Informe Anual de Labores LII. Asamblea de Delegados. Consejo de Administración. Comité de Plan Estratégico y Presupuesto Comité de Riesgos. Comité

39

Coope Ande Informe Anual de Labores 2019 LXII Asamblea de Delegados

El Comité de Vigilancia, como órgano fiscalizador y de conformidad con la normativa vigente, se permite presentar ante esta magna Asamblea General de Delegados y Delegadas, el Informe Anual de Labores del año 2019, en donde se enumeran las principales acciones que se realizaron del 01 de enero al 31 de diciembre del año en cuestión.

Es para nosotros un verdadero honor rendir cuenta de lo actuado por este Comité, informarles acerca del cumplimiento de las funciones de los Órganos Sociales y el seguimiento, de la buena marcha de la Cooperativa.

INFORME DEL COMITÉ DE VIGILANCIA

“Nuestras accioneshablan sobre

nosotros tanto comonosotros sobre ellas”

George Eliot

1. Asistencia a sesiones de los Órganos Sociales

Ordinarias Integración Conjuntas Comisiones Capacitaciones Total

Comité de Vigilancia 24 1 2 81 39 147

Consejo de Administración 29 1 2 81 35 148

Comité de Educación y Bienestar Social 34 1 2 N/A 39 76

Page 40: INFORME ANUAL DE LABORES 2019 · Informe Anual de Labores LII. Asamblea de Delegados. Consejo de Administración. Comité de Plan Estratégico y Presupuesto Comité de Riesgos. Comité

40

Coope Ande Informe Anual de Labores 2019 LXII Asamblea de Delegados

2. Del Comité de Vigilancia

2.1. Acciones realizadas: Trabajos Permanentes

• Se analizaron los siguientes informes: Gerencia General, Auditoría Interna, Auditorías Externas y Entes Supervisores.

• Se dio seguimiento a los acuerdos aprobados en la LXI Asamblea General Ordinaria Delegados (as) de Coope-Ande N°1 R.L, de los cuales se puede indicar el cumplimiento oportuno.

• Se dio seguimiento al cumplimiento del Plan Estratégico y la adecuada aplicación del Presupuesto Operativo 2019.

• Se verifico el cumplimiento del Plan de Trabajo del Comité de Vigilancia.

• Se dio seguimiento al cumplimiento de los Artículos 10, 30, 33 y 35 del Estatuto Social de Coope Ande.

• Se asistió a las sesiones del Consejo de Administración y Comisiones de Trabajo Normativos y de Gestión.

• Se revisó y dio seguimiento a las sugerencias de los asociados y asociadas remitidas de forma electrónica, siendo los resultados son los siguientes:

Asistencia a Sesiones Órganos Sociales Período 2019

Comité deVigilancia

Consejo deAdministración

Comité de Educacióny Bienestar Social

Ordinarias Integración Conjuntas Comisiones Capacitaciones

24

1 2

81

39

29

1 2

81

35 34

1

81

39

Page 41: INFORME ANUAL DE LABORES 2019 · Informe Anual de Labores LII. Asamblea de Delegados. Consejo de Administración. Comité de Plan Estratégico y Presupuesto Comité de Riesgos. Comité

41

Coope Ande Informe Anual de Labores 2019 LXII Asamblea de Delegados

Tipos de sugerencias.

Durante el año 2019 se registraron un total de 174 sugerencias, que se distribuyen de la siguiente manera:

Tipo Cantidad %Quejas 138 79%Oportunidad de mejora 15 9%

Reclamo 9 5%Felicitación 8 5%Sugerencia 2 1%SOLICITUD 2 1%

TOTAL 174 100%

Motivos de sugerencias

MOTIVOS (QUEJAS Y OPORTUNIDADES DE MEJORAS)

Motivo Cantidad %

Productos y servicios 72 41,38%

Servicio al cliente 57 32,76%

Tiempo de atención 20 11,49%

Calidad de Servicio 10 5,75%

Infraestructura 8 4,60%

Canales Digitales 5 2,87%

Promocionales 2 1,15%

Total 174 100%

Productos y Servicios

Aspecto Cantidad %

PRODUCTO NO SATISFACTORIOPAR-Subsidios-Tarjetas de crédito y débito 32 44.44%

Políticas de Ahorro 16 22.22%

Políticas de Crédito 10 13.33%

Políticas de beneficios, Denegación del servicio, Disponibilidad servicio, Gestión de cobro, Arreglo de pago

14 20.00%

Atención – Servicio al Cliente

Aspecto Cantidad %

Gestión de Cobro 23 40.00%

Falta de compromiso del colaborador 15 26.67%

Mala atención del funcionario 13 23.33%

Empatía del funcionario, Dificultad de acceso 6 10.00%

Tiempo de Atención

Aspecto Cantidad %

Cola de atención en las agencias 16 81.82%

Lentitud funcionario, Afluencia de público 4 18.18%

Page 42: INFORME ANUAL DE LABORES 2019 · Informe Anual de Labores LII. Asamblea de Delegados. Consejo de Administración. Comité de Plan Estratégico y Presupuesto Comité de Riesgos. Comité

42

Coope Ande Informe Anual de Labores 2019 LXII Asamblea de Delegados

Canales digitales

Aspecto Cantidad %

Notificaciones 5 100.00%

Promocionales

Aspecto Cantidad %

Campaña Capta 2 66.66%

Campaña Recolección de Tapas 1 33.33%

Sugerencias por Agencia / Ubicación

SUGERENCIAS POR AGENCIA

AGENCIA Cantidad %

COBROS 20 11,49%

AGENCIA SAN JOSE 16 9,20%

CAPTACION Y SERVICIOS 14 8,05%

CAA 12 6,90%

AGENCIA HEREDIA 10 5,75%

AGENCIA GUADALUPE 9 5,17%

AGENCIA LIMON 9 5,17%

AGENCIA CARTAGO 8 4,60%

AGENCIA DESAMPARADOS 8 4,60%

AGENCIA ESCAZU 8 4,60%

SUGERENCIAS POR AGENCIAAGENCIA Cantidad %

CALL CENTER DE SAC Y NEGOCIOS 7 4,02%

NO APLICA 6 3,45%

AGENCIA SAN CARLOS 6 3,45%

SEGUROS Y SERVICIOS 5 2,87%

CANALES 4 2,30%

AGENCIA DE SAN RAMÓN 4 2,30%

AGENCIA TURRIALBA 4 2,30%

AGENCIA ALAJUELA 3 1,72%

AGENCIA LIBERIA 3 1,72%

AGENCIA GUÁPILES 3 1,72%

FABRICA DE CREDITO 2 1,15%

CALL CENTER DE COBROS 2 1,15%

AGENCIA QUEPOS 2 1,15%

AGENCIA PÉREZ ZELEDÓN 2 1,15%

TESORERIA 1 0,57%

RESPONSABILIDAD SOCIAL 1 0,57%

AGENCIA QUEPOS 1 0,57%

GESTION DE ZONAS 1 0,57%

AGENCIA PUNTARENAS 1 0,57%

AGENCIA SANTA CRUZ 1 0,57%

AGENCIA PLAZA ROFAS 1 0,57%

TOTAL 174 100,00%

Page 43: INFORME ANUAL DE LABORES 2019 · Informe Anual de Labores LII. Asamblea de Delegados. Consejo de Administración. Comité de Plan Estratégico y Presupuesto Comité de Riesgos. Comité

43

Coope Ande Informe Anual de Labores 2019 LXII Asamblea de Delegados

Atención de sugerencias:

GESTION DE SUGERENCIAS

Estado Cantidad %

FINALIZADA 157 90,23%

SEGUIMIENTO 13 7,47%

VENCIDA APROBADOR 4 2,30%

TOTAL 174 100%

De las 174 sugerencias presentadas se atendieron de manera oportuna el 90.23% las cuales ya se encuentran finalizadas. Adicionalmente 13 casos fueron atendidos en tiempo, pero aún se encuentran en seguimiento lo que equivale a un 7.47% y por último 4 casos no fueron atendidos en tiempo lo que representa un 2.30% del total recibidos.

2.2. Trabajos en conjunto con la Auditoría Interna

Para poder cumplir a cabalidad con las funciones establecidas en el Estatuto Social de Coope Ande, el Comité de Vigilancia se apoya en la Auditoría Interna para realizar actividades de Control Interno, análisis de la información financiera-contable y el cumplimiento de la normativa vigente.

Actividad Acciones realizadas

Auditorías a las Agencias

Verificar el cumplimiento de los procedimientos y controles internos establecidos y salvaguarda de los activos.

Estados Financieros Análisis y revisión de los mismos.

Cartera de Crédito Revisión de los procesos de Administración de Cartera .

Regulaciones legales vigentes

Seguimiento y monitoreo al cumplimiento de las mismas, Estatuto Social de Coope Ande No.1, Políticas, Reglamentos, Procedimientos y Normativa SUGEF, así como la Ley 8204, entre otros.

Administración Integral de Riesgos

Evaluación y seguimiento al proceso, asì como, al nivel de cumplimiento de las regulaciones vigentes asociados al mismo.

Gestión Estratégica Institucional Seguimiento al Plan Estratégico Institucional

Calificación Global de Riesgo, según SUGEF

Seguimiento a la calificación que se le da a Coope Ande, la cual mantiene la calificación óptima de acuerdo a la información emitida por el ente regulador.

“El derecho y el deber son como las palmeras: no dan frutos si no crecen uno al lado del otro” Félecité de Lamennais

Page 44: INFORME ANUAL DE LABORES 2019 · Informe Anual de Labores LII. Asamblea de Delegados. Consejo de Administración. Comité de Plan Estratégico y Presupuesto Comité de Riesgos. Comité

44

Coope Ande Informe Anual de Labores 2019 LXII Asamblea de Delegados

Acciones realizadas

Cálculo de Excedentes

Revisión del proceso operativo para el cálculo de excedentes con el objetivo de validad la razonabilidad de las cifras y los factores utilizados en este proceso.

Revisión de las siguientes áreas y procesos institucionales

Procesos del área de Tecnología de Información

Revisión de varios de los, en función de la normativa vigente (SUGEF 14-17) y las mejores prácticas.

3. Análisis de la Labor de los Órganos Sociales

En cumplimiento con lo establecido en nuestro Estatuto Social, se verificó que todas las funciones designadas a los Órganos Sociales se hubiesen ejecutado.

3.1. Consejo de Administración

1. Cumplió con las disposiciones del Estatuto Social, acuerdos de la Asamblea General, legislación y Normativas vigentes. Además, definieron Políticas Institucionales, aprobaron reglamentos internos para la operación de la Cooperativa.

2. Aprobó los Estados Financieros Intermedios y Estados Financieros Auditados que se remiten a la SUGEF

3. Se aseguró que la información financiera de la Cooperativa sea razonable.

4. Aprobó el Presupuesto Anual de la Cooperativa y se dio seguimiento a su ejecución.

5. Garantizó el envío de informes a los organismos y entes que regulan la intermediación financiera.

6. Aprobó el Plan Estratégico de la Cooperativa, los planes operativos, el presupuesto correspondiente, así como controló el avance de su ejecución y estableció las medidas correctivas

7. Integró los Comités Normativos y de Gestión requeridos.

8. Acordó la afiliación con organismos de integración cooperativa nacionales.

9. Aprobó las solicitudes de afiliación de nuevos asociados(as) a la Cooperativa, así como conoció las renuncias.

10. Presentó a la Asamblea General el Informe Anual de Labores 2018.

11. Aprobó el Plan Anual Operativo y el Presupuesto del Comité de Educación y Bienestar Social.

3 Reservas de Bienestar Social y de Educación

3 Análisis Financiero

3 Gestión de Productos y Servicios

3 Seguimiento al estado de Proyectos e Iniciativas institucionales

3 Gestiòn de activos físicos y leasing

3 Fondeo institucional

3 Gestiòn de Responsabilidad Social

Page 45: INFORME ANUAL DE LABORES 2019 · Informe Anual de Labores LII. Asamblea de Delegados. Consejo de Administración. Comité de Plan Estratégico y Presupuesto Comité de Riesgos. Comité

45

Coope Ande Informe Anual de Labores 2019 LXII Asamblea de Delegados

12. Fue responsable de la estrategia, de la gestión de riesgos, de la solidez financiera o solvencia, de la organización interna y estructura de Gobierno Corporativo de Coope-Ande N°1 R.L.

3.2. Comité de Educación y Bienestar Social

1. Elaboró un Plan Anual de Trabajo y el respectivo presupuesto anual.

2. Editó periódicamente el Vocero Coopeandino para informar sobre la marcha de la Cooperativa, entre otros temas de interés.

3. Dispuso, conforme al presupuesto aprobado, de los fondos y reservas de Educación y Bienestar Social.

4. Desarrolló seminarios y reuniones de formación y capacitación cooperativa, dirigidos a los asociados (as) reales y potenciales, directores (as) y colaboradores (as).

5. Se coordinó y realizaron capacitaciones dirigidas tanto a los asociados como a Delegados.

6. Aprobó y/o desaprobó el otorgamiento de subsidios y becas conforme a la reglamentación establecida al efecto.

7. Presentó a la Asamblea General el Informe Anual de Labores 2018.

8. Realizó los procesos de evaluación sobre programas de formación cooperativa, servicios y actividades asociativas y de bienestar social.

9. Coordinó todas las acciones de bienestar social, de educación y capacitación cooperativa.

10. Brindó un informe cuatrimestral al Consejo de Administración de las labores realizadas, resultados obtenidos y forma en que se han utilizado los recursos.

4. De los Delegados y Delegadas.

4.1. Informe de la asistencia de las Delegadas y los Delegados a la Pre Asamblea y Asamblea

Región Total Asambleas Regionales Asamblea General

Si No Justif. Si No Justif.

Alajuela 1 16 15 1 0 14 2 0Alajuela 2 6 6 0 0 6 0 0Alajuela 3 4 4 0 0 4 0 0Buenos Aires 8 5 3 0 3 5 0Cañas 10 8 2 0 10 0 0Cartago 1 17 13 4 2 16 1 0Cartago 2 10 10 0 0 9 1 1Cartago 3 12 12 0 0 12 0 0Ciudad Neily 7 7 0 0 7 0 0Desamparados 1 17 17 0 0 15 2 1Desamparados 2 4 4 0 0 4 0 0Esparza 6 6 0 0 6 0 0Golfito 2 2 0 0 2 0 0Guápiles 1 6 6 0 0 3 3 1Guápiles 2 13 12 1 0 11 2 2Heredia 1 9 8 1 0 7 2 1Heredia 2 5 5 0 0 5 0 0Heredia 3 5 5 0 0 5 0 0Heredia 4 6 5 1 0 6 0 0

Page 46: INFORME ANUAL DE LABORES 2019 · Informe Anual de Labores LII. Asamblea de Delegados. Consejo de Administración. Comité de Plan Estratégico y Presupuesto Comité de Riesgos. Comité

46

Coope Ande Informe Anual de Labores 2019 LXII Asamblea de Delegados

Región Total Asambleas Regionales Asamblea General

Si No Justif. Si No Justif.

Heredia 5 11 11 0 0 11 0 0Liberia 5 5 0 0 5 0 0Limón 10 10 0 0 7 3 2Mora 1 2 1 1 0 1 1 0Mora 2 11 10 1 0 10 1 0Nicoya 1 1 1 0 0 1 0 0Nicoya 2 11 11 0 0 8 3 1Pérez Zeledón 12 12 0 0 11 1 1Puntarenas 11 9 2 0 9 2 0Quepos 8 5 3 0 5 3 0San Carlos 1 5 2 3 3 4 1 1San Carlos 2 9 6 3 2 8 1 0San José 1 14 13 1 0 12 2 1San José 2 9 8 1 1 9 0 0San José 3 9 9 0 0 9 0 0San José 4 5 5 0 0 4 1 1San José 5 24 20 4 2 20 4 0San Ramón 1 8 8 0 0 8 0 0San Ramón 2 4 3 1 1 3 1 0Santa Cruz 8 6 2 0 6 2 0Talamanca 3 3 0 0 2 1 1Turrialba 4 3 1 1 4 0 0

Page 47: INFORME ANUAL DE LABORES 2019 · Informe Anual de Labores LII. Asamblea de Delegados. Consejo de Administración. Comité de Plan Estratégico y Presupuesto Comité de Riesgos. Comité

47

Coope Ande Informe Anual de Labores 2019 LXII Asamblea de Delegados

4.2. Informe de la asistencia de las Delegadas y los Delegados a la capacitación convocada por el Comité de Educación y Bienestar Social.

Región TotalI Capacitación II Capacitación III Capacitación

Si No Justif. Si No Justif. Si No Justif.

Alajuela 1 16 15 1 1 13 3 1 - - -Alajuela 2 6 5 1 0 4 2 2 - - -Alajuela 3 4 4 0 0 3 1 1 - - -Buenos Aires 8 7 1 1 6 2 1 6 2 0Cañas 10 6 4 0 8 2 0 10 0 0Cartago 1 17 13 4 4 10 7 5 11 6 0Cartago 2 10 9 1 1 5 5 2 8 2 2Cartago 3 12 10 2 2 6 6 2 9 3 0Ciudad Neily 7 7 0 0 7 0 0 6 1 1Desamparados 1 17 16 1 1 15 2 2 16 1 0Desamparados 2 4 4 0 0 4 0 0 4 0 0Esparza 6 6 0 0 5 1 0 - - -Golfito 2 1 1 1 2 0 0 2 -0 0Guápiles 1 6 3 3 3 3 3 2 - - -Guápiles 2 13 8 5 5 7 6 1 - - -Heredia 1 9 8 1 0 6 3 1 6 3 0Heredia 2 5 5 0 0 3 2 0 4 1 1Heredia 3 5 5 0 0 4 1 1 4 1 1Heredia 4 6 6 0 0 6 0 0 6 0 0Heredia 5 11 11 0 0 9 2 2 10 1 1Liberia 5 5 0 0 5 0 0 - - -

Page 48: INFORME ANUAL DE LABORES 2019 · Informe Anual de Labores LII. Asamblea de Delegados. Consejo de Administración. Comité de Plan Estratégico y Presupuesto Comité de Riesgos. Comité

48

Coope Ande Informe Anual de Labores 2019 LXII Asamblea de Delegados

Región TotalI Capacitación II Capacitación III Capacitación

Si No Justif. Si No Justif. Si No Justif.

Limón 10 9 1 1 7 3 0 - - --Mora 1 2 2 0 0 1 1 0 1 1 0Mora 2 11 8 3 3 10 1 0 10 1 0Nicoya 1 1 1 0 0 1 0 0 - - -Nicoya 2 11 9 2 0 9 2 1 - - -Pérez Zeledón 12 6 6 6 8 4 2 9 3 1Puntarenas 11 10 1 0 7 4 3 - - -Quepos 8 8 0 0 7 1 1 5 3 0San Carlos 1 5 4 1 1 4 1 1 - - -San Carlos 2 9 8 1 1 4 4 1 - - -San José 1 14 13 1 1 12 2 2 11 3 0San José 2 9 7 2 2 9 0 0 8 1 0San José 3 9 8 1 1 7 2 2 8 1 0San José 4 5 4 1 1 4 1 1 4 1 0San José 5 24 19 5 2 20 4 2 - - -San Ramón 1 8 6 2 0 6 2 1 - - -San Ramón 2 4 4 0 0 3 1 0 - - -Santa Cruz 8 5 3 0 4 4 1 - - -Talamanca 3 3 0 0 3 0 0 - - -Turrialba 4 3 1 1 2 2 2 - - -

Page 49: INFORME ANUAL DE LABORES 2019 · Informe Anual de Labores LII. Asamblea de Delegados. Consejo de Administración. Comité de Plan Estratégico y Presupuesto Comité de Riesgos. Comité

49

Coope Ande Informe Anual de Labores 2019 LXII Asamblea de Delegados

4.3. Artículo 10 del Estatuto Social de Coope Ande

4.3.1. Fallecimientos

Región CantidadAlajuela 2

4.3.2. Renuncias

Región CantidadSan José 4Heredia 4Mora 3

Desamparados 1Carrillo 1Liberia 1

San Carlos 1Cartago 4

4.3.3. Exclusiones

Región CantidadGuápiles 1San José 1

San Ramón 1Alajuela 1

4.3.4. Pérdida de credenciales

Región CantidadAlajuela 4Heredia 7Mora 4

Puntarenas 3Limón 7

Cartago 3San José 11

San Ramón 2Golfito 1

Turrialba 1San Carlos 1

Desamparados 3Pérez Zeledón 1

Liberia 4

4.3.5. Incumplimiento artículo 35 del Estatuto Social.

Región CantidadGuápiles 1Cartago 4

Buenos Aires 2

Page 50: INFORME ANUAL DE LABORES 2019 · Informe Anual de Labores LII. Asamblea de Delegados. Consejo de Administración. Comité de Plan Estratégico y Presupuesto Comité de Riesgos. Comité

50

Coope Ande Informe Anual de Labores 2019 LXII Asamblea de Delegados

5. Conclusiones Generales

Para finalizar podemos concluir que:

3 Coope Ande se mantiene como una institución sólida en los aspectos financieros.

3 De forma periódica se revisa y analiza el Plan Estratégico con el objetivo de mantenerlo acorde a las necesidades de la institución y a los cambios en el entorno macroeconómico.

3 El Consejo de Administración ha cumplido con las funciones y atribuciones determinadas en el artículo 42 del Estatuto Social, concatenadas a las regulaciones y normativas vigentes.

3 El Comité de Educación y Bienestar Social ha cumplido con las funciones y atribuciones determinadas en el artículo 55 del Estatuto Social, alineadas también al Plan Estratégico de la Cooperativa. Como oportunidad de mejora, es necesario llevar actualizado el archivo de las capacitaciones a los delegados y delegadas, así como la implementación del programa de capacitación en línea, para ir ajustándonos al cambio y uso de herramientas tecnológicas para dar mayor participación a los asociados.

3 En lo que, respecto a las sugerencias, oportunidades de mejora, felicitaciones y recomendaciones llegadas a nuestro seno, por parte de asociados y asociadas de todas las agencias regionales, fueron dirigidas y diligentemente atendidas por las áreas correspondientes.

3 Las sugerencias, observaciones y recomendaciones emitidas por los diferentes órganos de control y supervisión de la Cooperativa así como por los organismos externos, fueron atendidas de manera oportuna.

3 La calificación dada por SUGEF se mantiene como la óptima (Riesgo Normal) y la misma se refleja en los estados financieros y la opinión sin salvedades de los auditores externos.

3 En este año 2019, Coope Ande ha cumplido con lo establecido en la Ley, el Estatuto Social y la reglamentación vigente.

Finalmente, damos gracias a Dios por permitirnos culminar con éxito y satisfacción la tarea encomendada; a los delegados y delegadas de todas las regiones, agradecemos la confianza depositada para cumplir a cabalidad la tarea asignada. A la Gerente General y a su equipo de trabajo nuestro reconocimiento por su compromiso, sentido de pertenencia y trabajo en equipo. A la Auditoría Interna por su apoyo y su profesionalismo demostrado en todas las acciones realizadas. A los miembros de los órganos sociales un agradecimiento sincero al reconocer su entrega y apego en los valores cooperativos, al respeto de las normas vigentes y al determinar un horizonte adecuado y beneficioso para los todos.

No omitimos reiterar nuestra obligación para salvaguardar los intereses de cada uno de nuestros asociados y asociadas por medio de una labor tesonera.

Cooperativamente.Comité de Vigilancia

Page 51: INFORME ANUAL DE LABORES 2019 · Informe Anual de Labores LII. Asamblea de Delegados. Consejo de Administración. Comité de Plan Estratégico y Presupuesto Comité de Riesgos. Comité

COMITÉ DE EDUCACIÓN Y BIENESTAR SOCIAL

INTEGRACIÓN

Lidiabeth Leitón GarcíaPresidenta

Sherman Thomas JacksonVicepresidente

Gloria María Paniagua SotoSecretaria

Lidieth Matarrita MoralesVocal I

Viviana Vásquez RodríguezVocal II

Page 52: INFORME ANUAL DE LABORES 2019 · Informe Anual de Labores LII. Asamblea de Delegados. Consejo de Administración. Comité de Plan Estratégico y Presupuesto Comité de Riesgos. Comité

52

Coope Ande Informe Anual de Labores 2019 LXII Asamblea de Delegados

Distinguidos Delegados y Distinguidas Delegadas Asamblea General, Coope Ande:

El Comité de Educación y Bienestar Social, CEBS, saluda fraternalmente a los Delegados y a las Delegadas de esta magna Asamblea.

Les presentamos, conforme lo establece el inciso f) del Artículo 55 del Estatuto Social, el Informe Anual de Labores durante el periodo 2019.

Las áreas y demás actividades del Plan Anual Operativo del CEBS se detallan a continuación:

Área 1. Educación Cooperativa

Para Coope Ande la educación es un proceso continuo para el fortalecimiento de los principios y valores cooperativos de su base asociativa. Es por ello que se esmera en buscar temas innovadores que brinden a sus asociados una actualización constante.

INFORME DEL COMITÉ DE EDUCACIÓN Y BIENESTAR SOCIAL

Actividades de capacitación ejecutadas durante el 2019I Cuatrimestre

Entidad Asistentes TemaColegio Privado La Victoria Tres Ríos de Cartago 40 Relaciones interpersonales en el trabajo.

Circuito 11 DRE Grande de Térraba, Puntarenas 112 Calidad en el servicio educativo.

UISIL Sede Central San Isidro del General, Pérez Zeledón, San José 15 Relaciones interpersonales en el trabajo.UISIL Sede Central San Isidro del General, Pérez Zeledón, San José 8 Comunicación asertiva en el trabajo.

Unidad de Atención Integral, Ministerio de Seguridad Pública, San Isidro del General, Pérez Zeledón, San José 20 Desarrollando actividades para el trabajo en equipo.

CTP San Pablo de León Cortés, San José 48 Relaciones interpersonales en el trabajo.

Circuito 01 DRE Los Santos, San José 33 Principios de éxito personal y profesional.

Plantel del ICE San Isidro del General, Pérez Zeledón, San José 30 Actitud y motivación.

Plantel del ICE San Isidro del General, Pérez Zeledón, San José 30 Relaciones interpersonales en el trabajo.

Page 53: INFORME ANUAL DE LABORES 2019 · Informe Anual de Labores LII. Asamblea de Delegados. Consejo de Administración. Comité de Plan Estratégico y Presupuesto Comité de Riesgos. Comité

53

Coope Ande Informe Anual de Labores 2019 LXII Asamblea de Delegados

Entidad Asistentes TemaPlantel del ICE San Isidro del General, Pérez Zeledón, San José 30 Trabajo en equipo.Plantel del ICE San Isidro del General, Pérez Zeledón, San José 30 Educación en finanzas personales y de familia.

Esc. Emilio Roberth Brouca, San Juan de Chicuá, Cartago 14 Desarrollando habilidades para el trabajo en equipo.

Municipalidad de Alvarado, Pacayas, Cartago 11 Relaciones interpersonales en el trabajo.

Plantel del ICE San Vito de Coto Brus, Puntarenas 21 Actitud y motivación claves para la productividad.

Plantel del ICE San Vito de Coto Brus, Puntarenas 21 Relaciones interpersonales en el trabajo.

Plantel del ICE San Vito de Coto Brus, Puntarenas 21 Trabajo en equipo.

Plantel del ICE San Vito de Coto Brus, Puntarenas 21 Educación en finanzas personales y de la familia.

Plantel del ICE Ciudad Neilly, Corredores, Puntarenas 26 Actitud y motivación claves para la productividad.

Plantel del ICE Ciudad Neilly, Corredores, Puntarenas 26 Relaciones interpersonales en el trabajo.

Plantel del ICE Ciudad Neilly, Corredores, Puntarenas 26 Trabajo en equipo.

Plantel del ICE Ciudad Neilly, Corredores, Puntarenas 26 Educación en finanzas personales y de la familia.

Plantel del ICE Río Claro, Golfito, Puntarenas 11 Actitud y motivación claves para la productividad.

Plantel del ICE Río Claro, Golfito, Puntarenas 11 Relaciones interpersonales en el trabajo.Plantel del ICE Río Claro, Golfito, Puntarenas 11 Trabajo en equipo.

Plantel del ICE Río Claro, Golfito, Puntarenas 11 Educación en finanzas personales y de la familia.

Plantel del ICE Río Claro, Golfito, Puntarenas 7 Actitud y motivación claves para la productividad.

Plantel del ICE Río Claro, Golfito, Puntarenas 7 Relaciones interpersonales en el trabajo.

Plantel del ICE Río Claro, Golfito, Puntarenas 7 Trabajo en equipo.

Plantel del ICE Río Claro, Golfito, Puntarenas 7 Educación en finanzas personales y de la familia.

INA San Isidro del General, Pérez Zeledón, San José 38 Actitud y motivación claves para la productividad.

Circuito 03 DRE Pérez Zeledón, San José 39 Comunicación asertiva en el trabajo.

Coopetigritos R.L. Escuela La Tigra, San Carlos, Alajuela 38 Filosofía del cooperativismo.

Esc. Jacinto Paniagua Rodríguez, Carbonal, San Roque de Grecia, Alajuela 46 Filosofía del Cooperativismo.

Page 54: INFORME ANUAL DE LABORES 2019 · Informe Anual de Labores LII. Asamblea de Delegados. Consejo de Administración. Comité de Plan Estratégico y Presupuesto Comité de Riesgos. Comité

54

Coope Ande Informe Anual de Labores 2019 LXII Asamblea de Delegados

Resumen I Cuatrimestre

Cantidad de actividades Cantidad de asistentes29 842

Actividades de capacitación ejecutadas durante el 2019II Cuatrimestre

Entidad Asistentes Tema

Colegio Angloamericano de Tres Ríos de Cartago 33 Principios para construir salud financiera.

SINAC Golfito, Puntarenas 16 Actitud y motivación claves para la productividad.

Plantel del ICE Palmar Norte, Osa, Puntarenas 24 Comunicación asertiva.

Plantel del ICE Ciudad Neilly, Corredores, Puntarenas 24 Comunicación Asertiva.

Esc. La Victoria de Liberia, Guanacaste. 42 Trabajo en equipo.

Padres de Familia DRE de Liberia, Guanacaste 17 Responsabilidad, habilidad para responder.

CTP Nocturno de Santa Cruz, Guanacaste 57 Desarrollo de habilidades para el trabajo en equipo.

Esc. Delia Oviedo Las Juntas de Abangares, Guanacaste 60 Preparándonos para el futuro.

Esc. Delia Oviedo Las Juntas de Abangares, Guanacaste 38 Principios de éxito personal y profesional.

Plantel del ICE San Vito de Coto Brus, Puntarenas 15 Manejo positivo de conflictos en el trabajo.

Plantel del ICE Palmar Norte, Osa, Puntarenas 28 Manejo positivo de conflictos en el trabajo.

Plantel del ICE Palmar Norte, Osa, Puntarenas 6 Manejo positivo de conflictos en el trabajo.

Empresa Terrapez 16 El líder que convence (jefaturas).

Empresa Terrapez 12 El líder que convence (jefaturas).

OIJ Cañas, Guanacaste. 12 Educación en finanzas personales y de la familia.

Page 55: INFORME ANUAL DE LABORES 2019 · Informe Anual de Labores LII. Asamblea de Delegados. Consejo de Administración. Comité de Plan Estratégico y Presupuesto Comité de Riesgos. Comité

55

Coope Ande Informe Anual de Labores 2019 LXII Asamblea de Delegados

Resumen II Cuatrimestre

Cantidad de actividades Cantidad de asistentes16 412

Actividades de capacitación ejecutadas durante el 2019III Cuatrimestre

Entidad Asistentes Tema

Equipo femenino de futbol de Desamparados, San José 30 Actitud y motivación para el trabajo en equipo.

Colegio Nueva Generación San Rafael de Heredia 23 Educación en finanzas personales y de la familia.

Coopema Esc. Manuel Antonio Quepos, Puntarenas 22 Filosofía cooperativa para escolares.

Liceo Unesco, San Isidro del General, Pérez Zeledón, San José 68 Relaciones interpersonales en el trabajo.

UTN Ciudad Quesada, San Carlos, Alajuela 100 Programación neurolingüística.

Esc. San Juan de Grecia, Alajuela 143 Filosofía cooperativa (circuito cerrado mañana)

Esc. San Juan de Grecia, Alajuela 142 Filosofía cooperativa (circuito cerrado tarde).

DRE San José Norte, San José 60 Comunicación asertiva en el trabajo.

Esc. Emilio Robert Brouca, San Juan de Chicuá, Potrero Cerrado, Oreamuno, Cartago 25 Habilidad para responder.

Esc. Laboratorio San Isidro del General, Pérez Zeledón, San José 50 Claves para mejorar el yo persona y el yo trabajador.

Esc. IDA Jorón de Baidambú de Daniel Flores, Pérez Zeledón, San José 28 Claves para mejorar el yo persona y el yo trabajador.

Esc. La Aurora, San Isidro del General, Pérez Zeledón, San José 40 Claves para mejorar el yo persona y el yo trabajador.

Esc. Quebrada Honda Nicoya, Guanacaste 20 Filosofía cooperativa para escolares.

SENARA Cañas, Guanacaste 23 Actitud y motivación claves para el trabajo en equipo.

Page 56: INFORME ANUAL DE LABORES 2019 · Informe Anual de Labores LII. Asamblea de Delegados. Consejo de Administración. Comité de Plan Estratégico y Presupuesto Comité de Riesgos. Comité

56

Coope Ande Informe Anual de Labores 2019 LXII Asamblea de Delegados

Entidad Asistentes TemaSENARA Cañas, Guanacaste 23 Educación en finanzas personales y de la familia.

Liceo La Rita Guápiles, Limón 27 Comunicación asertiva.

Esc. Lourdes y San Francisco de Asís, Pérez Zeledón, San José 26 Comunicación asertiva.

Colegio La Asunción San Isidro del General, Pérez Zeledón, San José 23 Relaciones interpersonales en el trabajo.

Colegio Nocturno Miguel Obregón Lizano, Alajuela 41 Estrategias para controlar el estrés.

DRE San José Norte, San José 27 Liderazgo con calidad humana.

SINAC Guanacaste 35 Educación en finanzas personales y de la familia.

Resumen III Cuatrimestre

Cantidad de actividades Cantidad de asistentes21 976

Resumen Anual 2019 Asistentes

Actividades66

2230

Page 57: INFORME ANUAL DE LABORES 2019 · Informe Anual de Labores LII. Asamblea de Delegados. Consejo de Administración. Comité de Plan Estratégico y Presupuesto Comité de Riesgos. Comité

57

Coope Ande Informe Anual de Labores 2019 LXII Asamblea de Delegados

Capacitaciones a Delegados y Delegadas 2019

El Comité de Educación y Bienestar Social convocó a todos los Delegados y Delegadas a lo largo de todo el país, a participar del programa de capacitación que para el año 2019 constaba de 3 módulos, con una duración de 8 horas cada uno.

Los tres módulos con los siguientes:1) Actualización y motivación a Delegados (as) 2) Fortalecimiento de la Capacidad de Gestión de los Delegados (as)3) Desarrollando Habilidades para el Trabajo en Equipo

Las regiones convocadas fueron las siguientes:

REGIÓN

Liberia/ Cañas/ UpalaCartago/ Turrialba San Ramón / San Carlos HerediaAlajuelaSan JoséCiudad Neily Pérez Zeledón/ Buenos Aires Limón GuápilesNicoyaPuntarenasSanta Cruz

Otros nichos de mercado

Nos hemos acercado a nuevas instituciones para inculcar en ellos el espíritu cooperativo.

Capacitaciones a nuevos nichos

• Planteles del ICE 112

• Municipalidad de Alvarado 11

23

12

• INA Pérez Zeledón 38

• SINAC Golfito 16

• Empresa Privada Cañas 28

• OIJ Cañas

• SENARA Cañas

41• SINAC Cañas

Page 58: INFORME ANUAL DE LABORES 2019 · Informe Anual de Labores LII. Asamblea de Delegados. Consejo de Administración. Comité de Plan Estratégico y Presupuesto Comité de Riesgos. Comité

58

Coope Ande Informe Anual de Labores 2019 LXII Asamblea de Delegados

Área 2. Bienestar Social

Coope Ande continuó fortaleciendo su compromiso con la base asociativa, otorgando, en el 2019, beneficios a sus asociados en cumpliendo con su esencia y sus valores cooperativos.

Detalle de los subsidios entregados durante el periodo 2019

Mes Salud Especial Fallecimiento

Cantidad Monto Cantidad Monto Cantidad Monto

Enero 1363 ¢33.620.655 0 - 35 ¢1.700.000Febrero 1121 ¢27.511.187 0 - 17 ¢800.000Marzo 882 ¢21.775.090 0 - 16 ¢700.000Abril 736 ¢18.151.135 0 - 18 ¢960.000Mayo 827 ¢20.412.735 1 ¢100.000 40 ¢1.840.000Junio 570 ¢14.067.306 2 ¢200.000 40 ¢1.780.000Julio 638 ¢15.748.735 10 ¢1.000.000 40 ¢1.840.000Agosto 496 ¢12.238.158 29 ¢2.900.000 18 ¢780.000Setiembre 447 ¢10.982.500 7 ¢700.000 14 ¢560.000Octubre 731 ¢18.038.991 4 ¢400.000 92 ¢3.920.000Noviembre 500 ¢12.305.329 1 ¢100.000 32 ¢1.400.000Diciembre 823 ¢20.154.665 2 ¢200.000 23 ¢1.100.000

Total 9134 ¢225.006.486 56 ¢5.600.000 385 ¢17.380.000

“El cultivo de la mente es tan necesario como la comida para el cuerpo”.

Cicerón.

Page 59: INFORME ANUAL DE LABORES 2019 · Informe Anual de Labores LII. Asamblea de Delegados. Consejo de Administración. Comité de Plan Estratégico y Presupuesto Comité de Riesgos. Comité

59

Coope Ande Informe Anual de Labores 2019 LXII Asamblea de Delegados

Becas Entregadas, 2019

Detalle de Becas Aprobadas 2019

Nivel Cantidad MontoPrimaria 147 ¢11.760.000Secundaria 170 ¢13.600.000Vocacional 10 ¢800.000Universidad 20 ¢1.600.000Educación Especial 1 ¢80.000Total 348 ₡27.840.000

Total de Subsidios Entregados, 2019

Tipo de Subsidio Cantidad Monto

Becas 348 ¢27.840.000Subsidio por fallecimientos 385 ¢17.380.000Subsidio por salud 9134 ¢225.006.486Subsidio especial 56 ¢5.600.000

Total 9923 ₡275.826.486

Becas entregadas: 2019

Educación especial

1

10

20

147

170

Vocacional

Universidad

Primaria

Secundaria

Subsidios otorgados: 2019

FallecimientosEspecial

Becas

Salud

Page 60: INFORME ANUAL DE LABORES 2019 · Informe Anual de Labores LII. Asamblea de Delegados. Consejo de Administración. Comité de Plan Estratégico y Presupuesto Comité de Riesgos. Comité

60

Coope Ande Informe Anual de Labores 2019 LXII Asamblea de Delegados

Mini-proyectos realizados, 2019

Agencia Nombre del proyecto

Alajuela

Cartago

Desamparados

Escazú

Guadalupe

Heredia

Limón

Nicoya

Perez Zeledón

San José

• Educación de calidad en un mejor ambiente

• La bolsa carmelita

• II Etapa de proyecto de compra e instalación de sistema de vídeo vigilancia

• El agua nuestro derecho a la vida en la comunidad de Dulce Nombre

• Infraestructura para Vivero Escuela de la Fundación Sembrando Agua

• Agenda comunitaria desamparadeña

• Iyök ajkönuk (protegiendo la tierra)

• Construyendo Esperanza a través del fútbol

• Mejora del Parque Infantil Los Olivos• Protección del Parque Ecológico de la

Catalina• Visiones Sostenibles

• Aprendamos Jugando: IyokE• Mujeres MAS (Mujeres Alcanzado

Sueños)• La problemática de las Ranas de Vidrio

en el río Torres y río Grande de Tárcoles

• Escuela Formativa de Fútbol Amigos• Proyecto Guarumo

“La enseñanza que deja huella no es la que se hace de cabeza a cabeza, sino de

corazón a corazón.”

Howard G. Hendricks.

Page 61: INFORME ANUAL DE LABORES 2019 · Informe Anual de Labores LII. Asamblea de Delegados. Consejo de Administración. Comité de Plan Estratégico y Presupuesto Comité de Riesgos. Comité

61

Coope Ande Informe Anual de Labores 2019 LXII Asamblea de Delegados

Área 3. Publicaciones

La publicación del Vocero Coopeandino permite mantener informados a nuestros asociados de los últimos acontecimientos de la cooperativa.

Para este periodo 2019 se publicaron 4 ediciones en formato digital, las cuales se encuentran disponibles en la página web.

Otras actividades

Las actividades que se enumeran a continuación completaron la labor del CEBS.

3 Expojovem-MEP

3 Evento Vivan los Niños

3 Apoyo a Programa Estabilización Financiera (PEF)

3 Apoyo a Centro de Gestión de Conocimiento, Oscar White Clarke

3 Actividades Codecooes

3 Estaciones de reciclaje

3 Cooperativas Escolares

3 Rótulos Institucionales

3 Desarrollo de Plataforma Virtual en Educación Cooperativa de Coope Ande

Cooperativamente.Comité de Educación y Bienestar Social

Page 62: INFORME ANUAL DE LABORES 2019 · Informe Anual de Labores LII. Asamblea de Delegados. Consejo de Administración. Comité de Plan Estratégico y Presupuesto Comité de Riesgos. Comité

Estados FinancierosCONDENSADOS AUDITADOS

Page 63: INFORME ANUAL DE LABORES 2019 · Informe Anual de Labores LII. Asamblea de Delegados. Consejo de Administración. Comité de Plan Estratégico y Presupuesto Comité de Riesgos. Comité

Informe de los Auditores Independientessobre los Estados Financieros Resumidos

A la Asamblea General y al Consejo de Administración de la Cooperativa deAhorro y Crédito Ande No.1., R.L. (COOPE ANDE No.1., R.L.)

OpiniónLos estados financieros resumidos adjuntos, que comprenden el balance general al 31 de diciembre de 2019 y el estado de resultados integral por el año terminado a esa fecha, se derivan de los estados financieros auditados de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Ande No.1., R.L. (COOPE ANDE No.1., R.L.) para el año terminado el 31 de diciembre de 2019.

En nuestra opinión, los estados financieros resumidos son consistentes, en todos sus aspectos importantes, con los estados financieros auditados, de conformidad con las disposiciones de carácter contable emitidas por el Consejo Nacional de Supervisión del Sistema Financiero (CONASSIF) y la Superintendencia General de Entidades Financieras (SUGEF).

Estados financieros resumidosLos estados financieros resumidos no incluyen todas las revelaciones requeridas por las disposiciones de carácter contable emitidas por el Consejo Nacional de Supervisión del Sistema Financiero (CONASSIF) y la Superintendencia General de Entidades Financieras (SUGEF). Por lo tanto, la lectura de los estados financieros resumidos no sustituye la lectura de los estados financieros auditados de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Ande No.1., R.L. (COOPE ANDE No.1., R.L.).

Nuestra opinión sobre los Estados financieros auditadosNuestra opinión sin salvedades sobre los estados financieros auditados la emitimos con fecha 3 de febrero de 2020.

Responsabilidad de la Administración por los estados financieros resumidosLa Administración es responsable de la preparación de los estados financieros resumidos de conformidad con las disposiciones de carácter contable emitidas por el Consejo Nacional de Supervisión del Sistema Financiero (CONASSIF) y la Superintendencia General de Entidades Financieras (SUGEF).

Responsabilidad de los auditoresNuestra responsabilidad es expresar una opinión sobre si estos estados financieros resumidos son consistentes, en todos sus aspectos importantes, con los estados financieros auditados con base en nuestros procedimientos, los cuales llevamos a cabo de acuerdo con la Norma Internacional de Auditoría (NIA 810 - Revisada), “Trabajos para dictaminar sobre estados financieros resumidos”.

3 de febrero de 2020

San José, Costa RicaErick Castro FatjóMiembro No. 4594Póliza No. 0116 FIG 7 Timbre de ¢1,000 de Ley No. 6663Vence el 3009/2020 adherido y cancelado en el original

KPMG S.A.Edificio KPMGSan Rafael de EscazúCosta Rica+506 2201 4100

Page 64: INFORME ANUAL DE LABORES 2019 · Informe Anual de Labores LII. Asamblea de Delegados. Consejo de Administración. Comité de Plan Estratégico y Presupuesto Comité de Riesgos. Comité

2019 2018ACTIVOSDisponibilidades 3.629.719.642 4.204.605.348 Efectivo 1.582.229.128 1.486.043.286 Banco Central 1.391.241.884 904.523.434 Entidades financieras del país 656.248.630 1.814.038.628Inversiones en instrumentos financieros 195.616.561.413 160.815.743.619 Disponibles para la venta 192.958.825.173 159.220.051.850 Productos por cobrar 2.657.736.240 1.595.691.769Cartera de créditos 406.961.275.293 405.102.388.554 Créditos vigentes 405.372.140.382 404.143.841.658 Créditos vencidos 20.232.687.063 18.380.632.061 Créditos en cobro judicial 1.503.029.359 1.730.575.946 Productos por cobrar 1.468.984.954 1.688.831.656

(Estimación por deterioro) (21.615.566.465) (20.841.492.767)Cuentas y comisiones por cobrar 94.837.982 39.111.841 Cuentas por cobrar por operaciones con partes relacionadas 24.459.620 1.605.336 Otras cuentas por cobrar 94.610.086 38.222.855 (Estimación por deterioro) (24.231.724) (716.350)Bienes realizables 429.855.177 257.757.915 Bienes y valores adquiridos en recuperación de créditos 815.962.709 485.553.959 (Estimación por deterioro y por disposición legal) (386.107.532) (227.796.044)Participaciones en el capital de otras empresas (neto) 680.909.371 680.419.871Inmuebles, mobiliario y equipo (neto) 6.468.577.942 5.651.612.803Otros activos 1.662.683.596 1.746.543.260 Cargos diferidos 153.639.256 206.571.337 Activos intangibles 265.782.217 277.311.955 Otros activos 1.243.262.123 1.262.659.968TOTAL DE ACTIVOS 615.544.420.416 578.498.183.211

(Continúa)

COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO ANDE No.1, R.L.BALANCE GENERAL

Al 31 de diciembre de 2019

(En colones sin céntimos)(Con cifras correspondientes de 2018)

Page 65: INFORME ANUAL DE LABORES 2019 · Informe Anual de Labores LII. Asamblea de Delegados. Consejo de Administración. Comité de Plan Estratégico y Presupuesto Comité de Riesgos. Comité

2019 2018PASIVOS Y PATRIMONIOPASIVOSObligaciones con el público 419.668.847.433 402.553.598.715 A la vista 18.784.052.528 17.727.321.585 A plazo 390.452.413.953 375.376.703.141 Cargos financieros por pagar 10.432.380.952 9.449.573.989Obligaciones con entidades 56.841.584.317 44.625.117.338 A la vista 202.008.538 158.933.651 A plazo 56.385.831.313 27.533.399.508 Otras obligaciones con entidades - 16.699.163.787 Cargos financieros por pagar 253.744.466 233.620.392Cuentas por pagar y provisiones 10.221.857.648 10.038.440.445 Provisiones 887.535.451 950.494.453 Otras cuentas por pagar diversas 9.334.322.197 9.087.945.992Otros pasivos 14.748.612.404 15.768.398.949 Ingresos diferidos 14.497.098.438 14.541.406.677 Otros pasivos 251.513.966 1.226.992.272TOTAL DE PASIVOS 501.480.901.802 472.985.555.447

PATRIMONIO Capital social 84.127.623.978 80.985.305.719 Capital pagado 84.127.623.978 80.985.305.719Ajustes al patrimonio 3.574.697.931 1.114.330.735 Superávit por revaluación de inmueble, mobiliario y equipo 1.640.088.981 1.640.088.981 Ajuste por valuación de inversiones disponibles para la venta 1.214.442.575 (70.204.776) Ajuste por valuación de inversiones en respaldo de la reserva de liquidez 485.740.111 (517.743.852) Ajuste por valuación de instrumentos financieros restringidos 94.074.937 (78.160.946) Ajuste por revaluación de otros activos 140.351.327 140.351.328Reservas patrimoniales 23.400.563.240 19.827.338.307Resultado del año 2.960.633.465 3.585.653.003TOTAL DEL PATRIMONIO 114.063.518.614 105.512.627.764TOTAL DEL PASIVO Y PATRIMONIO 615.544.420.416 578.498.183.211

CUENTAS CONTINGENTES DEUDORAS 3.354.153.845 3.567.378.891OTRAS CUENTAS DE ORDEN DEUDORAS 627.276.630.872 584.261.248.550 Cuenta de orden por cuenta propia deudoras 627.018.554.910 584.087.083.544 Cuenta de orden por cuenta terceros deudoras 258.075.962 174.165.006

(En colones sin céntimos)

COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO ANDE No.1, R.L.BALANCE GENERAL

Al 31 de diciembre de 2019(Con cifras correspondientes de 2018)

Page 66: INFORME ANUAL DE LABORES 2019 · Informe Anual de Labores LII. Asamblea de Delegados. Consejo de Administración. Comité de Plan Estratégico y Presupuesto Comité de Riesgos. Comité

2019 2018Ingresos financieros Por disponibilidades 279.185.264 258.676.142 Por inversiones en instrumentos financieros 10.497.260.644 9.498.494.898 Por cartera de créditos 67.528.772.224 66.667.788.450 Por ganancia por diferencias de cambios, neto 247.097.076 20.293.165 Por ganancia por instrumentos financieros disponibles para la venta 1.981.938.987 112.575.746Total de ingresos financieros 80.534.254.195 76.557.828.401Gastos financieros Por obligaciones con el público 42.327.652.656 39.132.434.006 Por obligaciones con entidades financieras 4.157.869.840 4.079.864.612 Por otros gastos financieros 132.349.222 120.271.366Total de gastos financieros 46.617.871.718 43.332.569.984Por estimación de deterioro de activos 9.427.474.890 11.158.125.894Por recuperación de activos y disminución de estimaciones y provisiones 1.814.524.341 1.865.080.718RESULTADO FINANCIERO 26.303.431.928 23.932.213.241Otros ingresos de operación Por comisiones por servicios 1.660.976.826 1.496.112.244 Por bienes realizables 133.372.945 251.103.700 Por cambio y arbitraje de divisas 42.952.974 41.370.166 Por otros ingresos operativos 254.370.337 371.639.788Total de ingresos de operación 2.091.673.082 2.160.225.898Otros gastos de operación Por comisiones por servicios 811.728.742 795.807.059 Por bienes realizables 395.770.528 338.645.916 Por cambio y arbitraje de divisas 41.788.917 57.063.399 Por otros gastos operativos 2.874.750.964 1.963.260.880Total otros gastos de operación 4.124.039.151 3.154.777.254RESULTADO OPERACIONAL BRUTO 24.271.065.859 22.937.661.885Gastos administrativos Por gastos de personal 8.589.167.919 8.325.156.343 Por otros gastos de administración 8.186.623.349 7.219.406.568Total gastos administrativos 16.775.791.268 15.544.562.911RESULTADO OPERACIONAL NETO ANTES DEPARTICIPACIONES SOBRE LA UTILIDAD 7.495.274.591 7.393.098.974 Participaciones sobre la utilidad (337.287.355) (332.689.453)RESULTADO DEL AÑO 7.157.987.236 7.060.409.521

OTROS RESULTADOS INTEGRALESAjuste por valuación de inversiones disponibles para la venta 1.284.647.350 64.684.833Ajuste por valuación de inversiones en respaldo de la reserva de liquidez 1.003.483.963 380.767.792Ajuste por valuación de instrumentos financieros restringidos 172.235.883 (39.839.846)

Total otros resultados integrales 2.460.367.196 405.612.779RESULTADOS INTEGRALES TOTALES DEL AÑO 9.618.354.432 7.466.022.300

COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO ANDE No.1, R.L.ESTADO DE RESULTADOS INTEGRALAño terminado al 31 de diciembre de 2019

(En colones sin céntimos)(Con cifras correspondientes de 2018)

“El dictamen de los Auditores Externos, los respectivos Estados Financieros, las políticas contables utilizadas y demás notas, se encuentran a disposición del público interesado en las Oficinas de Coope Ande en todo el país, en su sitio web: www.coopeande1.com y en las Oficinas y el sitio web de la SUGEF: www.sugef.fi.cr”