Informe Anual 2011 Teléfono ANAR - Bienestar y ... · - Porque atiende a los niños y a los...

Teléfono ANAR. Informe General 2008 Teléfono ANAR. Datos Llamadas 2011

Informe Anual 2011

Teléfono ANAR

Teléfono ANAR. Informe General 2008 Teléfono ANAR. Datos Llamadas 2011 2

Teléfono ANAR de Ayuda

a Niños y Adolescentes

900 20 20 10

116 111

E-mail ANAR www.anar.org

Teléfono ANAR

del Adulto y la Familia

600 50 51 52

116 000 Teléfono ANAR del Niños

Desaparecidos

Fundación ANAR


• En el año 2011 el Teléfono ANAR ha atendido un total de 194.581 llamadas de niños y adolescentes de toda España,

lo que representa un incremento del 16% en el volumen de llamadas atendidas respecto al año anterior. Todo ello ha sido posible gracias al esfuerzo que ha realizado la Fundación, que debido a la crisis económica, ha impulsado el Departamento de Voluntariado duplicando los profesionales voluntarios (Psicólogos, Abogados, Trabajadores Sociales), permitiendo atender más de 530 llamas diarias.

• El Teléfono ANAR ha hecho posible desde el pasado 6 de Abril del 2011 la apertura de la nueva numeración 116111 “Línea de Ayuda al Infancia “ de la Unión Europea en doce Comunidades Autónomas de nuestro país.

• El Teléfono ANAR ha vuelto a demostrar en el año 2011 que es un servicio eficaz para garantizar la escucha de los niños y los adolescentes de nuestro país tal y como queda recogido en el artículo nº 12 de la Convención de los Derechos del Niño de Naciones Unidas, así como una herramienta práctica para que éstos lleguen a conocer cuáles son sus derechos:

- Porque es el año que más llamadas de niños y adolescentes ha atendido desde su creación en el año 1.994, y sigue aumentando el volumen de llamadas atendidas respecto al año precedente; con un incremento del 16%.

- Porque atiende a los niños y a los adolescentes de toda España sin excepción; de sus 17 Comunidades Autónomas, más las Ciudades Autónomas de Ceuta y Melilla.

- Porque sólo en el año 2011 ha prestado 10.779 horas de atención profesional las 24 horas del día.

- Porque llega a todos los niños y los adolescentes sin excepción de nacionalidad, sexo, edad, condición económica, etc.

- Porque es un servicio de gran accesibilidad que está allí donde nos necesitan los niños: El 43,7% de los niños y los adolescentes que han accedido a nuestro servicio lo hacen desde alguna de las 50 capitales de provincia o las dos Ciudades Autónomas de nuestro país, pero hasta en un 47,7% los niños y los adolescentes que nos llaman viven en localidades o pueblos con menores densidades de población; incluso en localidades de ámbito rural.

3

Principales conclusiones


• La Fundación ANAR (Ayuda a Niños y Adolescentes en Riesgo) es una organización sin ánimo de

lucro. Sus orígenes se remontan a 1970 y, desde entonces, se dedica, en el marco de la

Convención de los Derechos del Niño de Naciones Unidas, a la promoción y defensa de los

derechos de los menores en situación de riesgo y desamparo, mediante el desarrollo de

proyectos tanto en España como en Latinoamérica. La Fundación lleva trabajando desde sus

inicios con los Hogares ANAR, casas de acogida para niños/as y adolescentes carentes de un

ambiente familiar adecuado.

• En 1994 se abre el Teléfono ANAR de Ayuda a Niños y Adolescentes (900 20 20 10), una línea de

ayuda gratuita, confidencial y que opera en todo el territorio nacional las 24 horas del día

durante todos los días del año. Esta línea ofrece de forma inmediata a los menores una ayuda

psicológica, social y jurídica, cuando éstos tienen problemas o se encuentran en situación de

riesgo.

• A partir del 6 de Abril del 2011 ofrecemos también este servicio para los niños y adolescentes de

las Comunidades Autónomas de Asturias, Cantabria, Castilla y León, Navarra, Aragón, Madrid,

Murcia, Extremadura, Rioja, Canarias, Ceuta y Melilla por medio de la nueva numeración

116111 servicio definido por la Unión Europea como Número Armonizado de Interés Social.

• La Fundación cuenta además con el Teléfono del Adulto y la Familia ANAR (600 50 51 52 y 91

726 01 01), servicio de atención gratuito dirigido a aquellos adultos que necesitan ser orientados

en temas relacionados con menores.

Fundación ANAR Fundación ANAR


Fundación ANAR

• El 15 de Septiembre del 2010 se pone en funcionamiento el servicio 116000 “Línea ANAR para casos de Niños Desaparecidos” servicio armonizado de interés social de la Unión

Europea, que opera en todo el territorio del Estado las 24 horas todos los días del año.

• Conscientes del creciente uso de las nuevas tecnologías por parte de los niños y adolescentes, la Fundación ANAR puso en marcha en el año 2007, el Email ANAR al que se puede acceder a través de nuestra página web www.anar.org. Es un nuevo recurso

de ayuda para niños, jóvenes, padres y profesionales; otro espacio gratuito, seguro y confidencial, en el que pueden expresar libremente aquello que les preocupa.

• Con la misma filosofía que en España, la Fundación ANAR ha consolidado su presencia en América Latina. En 1991 se crea ANAR Colombia; y en 1994, ANAR Perú y ANAR México. Todos ellos cuentan con hogares de acogida para menores víctimas de

maltrato, abuso sexual, orfandad, abandono… En 1998, se abre en Lima el Teléfono del Menor ANAR Perú, siguiendo el modelo y experiencia adquiridos en España.

Fundación ANAR


Llamadas atendidas por Líneas (%)

LLAMADAS

ATENDIDAS EN 2011

194.581

97 %

3 %

Niños y Adolescentes Adulto y Familia

Llamadas atendidas por Líneas (%)


Nota: Datos de población infantil actualizados según datos del INE. Marzo 2012

0 5000 10000 15000 20000 25000 30000 35000 EXTRANJERO

NC

VALENCIA 908.857

PAIS VASCO 344.814

NAVARRA 116.545

MURCIA 306.102

MELILLA 20.560

MADRID 1.172.160

LA RIOJA 55.894

GALICIA 390.905

EXTREMADURA 195.951

CEUTA 20.032

CATALUÑA 1.369.079

CAST/MANCHA 391.675

CAST/LEON 370.044

CANTABRIA 92.339

CANARIAS 375.710

BALEARES 200.178

ASTURIAS 137.441

ARAGON 219.575

ANDALUCIA 1.648.650

28

161

12423

21355

7179

3996

763

33379

3351

4753

7662

538

11636

8391

30470

6228

9015

2061

8204

6432

16556

188770

5811

LLAMADAS ATENDIDAS POR LINEAS %

Niños y Adolescentes

Adulto y Familia

Llamadas atendidas en toda España 2011: 194.581


43,7 %

47,7 %

8,6 %

LOCALIDAD DE PROCEDENCIA DE LA LLAMADA (%)

Capital de Provincia

Otras localidades

NC / Desc

PROCEDENCIA DE LAS LLAMADAS


29,3 % Mañana

50% Tarde

20,6 % Noche

Línea Menor. Hora de la llamada (%)

Mañana

Tarde

Noche

44,8 % Mañana

43,7 % Tarde

11,5 % Noche

Línea del Adulto. Hora de la llamada (%)

Mañana

Tarde

Noche

HORARIO EN EL QUE SE REALIZAN LAS LLAMADAS


19,2 %

22,6 %

18,1 %

12,9 %

8,4 %

6,9 %

11,9 %

0 5 10 15 20 25 30

0-9 minutos

10-20 minutos

21-30 minutos

31-40 minutos

41-50 minutos

51-60 minutos

mas de 60 minutos

Línea del Niño y del Adolescente. Duración de la llamada (%)

DURACIÓN DE LAS LLAMADAS


7,7 %

21,1 %

20 %

15 %

12,3 %

8,6 %

15,3 %

0,0 2,0 4,0 6,0 8,0 10,0 12,0 14,0 16,0 18,0 20,0

0-9 minutos

10-20 minutos

21-30 minutos

31-40 minutos

41-50 minutos

51-60 minutos

mas de 60 minutos

Línea del Adulto y la Familia. Duración de la llamada (%)

DURACIÓN DE LAS LLAMADAS


MOTIVOS DE LLAMADA

El problema que los menores nos exponen

en primer lugar.

PROBLEMAS DEL ENTORNO:

Otros problemas presentes en la

familia del menor.

PROBLEMAS ASOCIADOS:

Otros problemas que aparecen

durante la llamada.

Motivos de llamada. Asociados / entorno


0

2

4

6

8

10

12

14

16

18

20

18,4

6,8

1,7

0,3 1,1 0,9

2,8

0,1

1,4

5,3

0,5

15,2

16,4

10

5,7

4

2,7 2 2,2

0,7 0,5 0,3 0,04 0 0,4 0,6

5,7

11,3

6,6

5,1

6,3

0,7

2,2

0,1

2

5,3

0,5 0,7

0,04

4,7 4,8

0,1

16

8,5

1,4 1,5

11,5

1,3 0,8

1,5

0,4 1,02

Llamadas de Niños y Adolescentes Adultos que llaman por un menor

Motivos de llamada: el problema que los menores

exponen en primer lugar


13. PROBLEMAS SENTIMENTALES: problemas afectivos y

sentimentales.

14. PROBLEMAS PSICOLÓGICOS: soledad, aislamiento, ansiedad,

hiperactividad, depresión, anorexia, bulimia, sobrepeso, intento de suicidio, ideación suicida, duelo, tristeza,

obsesiones, fobias, miedo, trastornos del sueño, enuresis,

encopresis, autoestima, complejos, psicosis y otros trastornos

psicológicos.

15. PROBLEMAS COLEGIO: rendimiento, absentismo, no

escolarizado y dificultades compañeros, dificultades

profesores y otros colegio.

16. PROBLEMAS AMIGO: problemas que se dan en amigos del

menor que llama para ayudarle. 17. VIOLENCIA ESCOLAR BULLYING: violencia entre iguales en el

entorno escolar. 18. SEPARACIÓN: Por la línea del menor consecuencias

psicológicas en ocasiones muy dolorosas derivadas de la separación de sus padres. Por la línea del adulto cuestiones legales relacionadas con la separación, divorcio, custodia y régimen de visitas.

19. FUGA: menor fuera del domicilio habitual al menos una noche, se desconoce su paradero.

20. PROBLEMAS JURÍDICOS: otros problemas jurídicos como acogimiento, dudas legales, juicios, sanciones, cartas judiciales...

21. EMANCIPACIÓN: cuestiones relativas a la emancipación legal.

22. ADICCIONES: consumo de alcohol, tabaco, cannabis, ludopatía y adicción a las nuevas tecnologías.

23. NUEVAS TECNOLOGÍAS: problemas o temor por el uso inadecuado de las nuevas tecnologías: internet, videojuegos, móvil…

24. PROBLEMAS DE CONDUCTA: incapacidad de los adultos para su control, falta de comportamientos adecuados y de aceptación de normas y límites, comportamientos desadaptados socialmente en su entorno social, familiar y escolar.

25. ENFERMEDADES: enfermedades orgánicas, psicosomáticas y SIDA.

26. ACOGIMIENTO/ADOPCIÓN/TUTELA: cuestiones relacionadas con adopción y tutela legal de un menor.

27. PROBLEMA SOCIAL: Problemas económicos, de vivienda, con prestaciones y ayudas y otros.

28. QUEJA INSTITUCIONES/MEDIOS DE COMUNICACIÓN 29. OTROS: inmigración, discapacidad, gracias, desaparición del

menor, intento de suicidio, bandas juveniles...

1. DIFICULTADES DE RELACIÓN: dificultades padres,

dificultades padre, dificultades madre, dificultades

hermanos, dificultades amigos, dificultades familiares,

dificultades pareja de la madre, dificultades pareja padre

y dificultades otros.

2. MALTRATO FÍSICO, violencia física dentro del entorno

familiar del menor o de los adultos responsables de él.

3. MALTRATO PSICÓLOGICO: hostilidad verbal crónica contra

el menor, como insultos, gritos, adjetivos denigrantes para

su persona. Ausencia de respuesta a sus expresiones y

necesidades emocionales. Impedir que se relacione

socialmente.

4. MALTRATO INSTITUCIONAL: agresiones sean del tipo que

sean llevadas a cabo por organismos o instituciones

públicas o privadas. Vulneración de derechos por parte de

instituciones.

5. ABANDONO: situaciones de negligencia u omisión de las

obligaciones parentales

6. ABUSO SEXUAL: ataques a la libertad sexual del menor por

cualquier persona.

7. ECHADO DE CASA: por diferentes razones menores que sus

padres, tutores… han echado de su domicilio habitual.

8. AGRESIONES EXTRAFAMILIARES: agresión fuera de la familia

verbal y física.

9. PORNOGRAFÍA / PROSTITUCIÓN.

10. CIBERACOSO: acoso contra un/a menor a través de

medios telemáticos(móviles, Messenger, chat, webcam,

emails,…)

11. VIOLENCIA DE GÉNERO: violencia contra las mujeres por

parte de hombres, los cuales son o han sido parejas ó

cónyuges, ligados a ellas por relaciones de afectividad

aún sin convivencia.

12. PROBLEMAS SEXUALIDAD: relaciones sexuales, fantasías

sexuales, embarazo, masturbación, menstruación,

homosexualidad, anticoncepción, enfermedades de

transmisión sexual y otros sexualidad.

Definición motivo de las llamadas


Problemas asociados: Otros problemas que aparecen en las

llamadas

1,3

0,9

1,3

2,6

2,2

4,3

9,4

12,2

13,7

47,6

6,3

2,5

1,4

2,9

0,3

0,5

14,8

16,5

12,5

35,6

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50

Separación / Custodia

Problemas Jurídicos

Fuga

Adicciones

Problemas Sentimentales

Sexualidad

Problemas Escolares

Violencia contra el menor

Dificultades de Relación

Problemas Psicológicos

Línea del Adulto Línea del Menor


Problemas asociados en el entorno familiar (%)

0 5 10 15 20 25 30

Dificultades de Relación

Problemas Psicológicos

Adicciones

Separación /Divorcio

Violencia de Género

Problemas Jurídicos

Problemas Sociales

Enfermedades

Problemas Inmigración

23,5

19,8

10,2

13,9

7,8

1,2

4,9

2,4

2,5

16,6

29,9

8

13,7

9,6

3,2

4,1

1,2

1

Adultos que llaman por un menor Llamadas de Niños y Adolescentes


5,3

1,4

0,5

0,1

2,8

0,9

1,1

0,3

0,04

1,7

6,8

5,3

2

0,4

0,1

2,2

0,7

6,3

5,1

0,1

6,6

11,3

0 2 4 6 8 10 12

Violencia Escolar


Ciberacoso

Prostitución / Pornografía

Agresiones extrafamiliares

Echado de casa

Abuso Sexual

Abandono

Maltrato Institucional

Maltrato Psicológico

Maltrato Físico

Adultos que llaman por un menor Llamadas de Niños y Adolescentes

Llamadas atendidas en toda España 2011: 194.581

Motivos de llamada: Violencia



20,4

27,1

9,3

4,8

1,8

1,9

1,5

2,6

1,5

15,9

4,3

2,4

1,3

5,1

0 5 10 15 20 25 30

Madre

Padre

Ambos Padres

Padrastro / Madrastra

Otros Familiares

Abuelos

Hermanos

Monitores / Educadores

Vecinos

Compañeros Centro Escolar

Parejas / Exparejas del menor

Amigos

Otros

No identificado

Agresores identificados en las llamadas (%)

LINEA MENOR Y LÍNEA ADULTO



44,4

22,9

4,9

2,2

17,2

8,4

0,0 10,0 20,0 30,0 40,0 50,0

Mas de 1 año

Menos de 1 año

Mensual

Semanal

Puntual

NC / Desc

Duración de la violencia (%)

LINEA MENOR Y LINEA ADULTO (%)

47,2

9,2

12,6

21

9,9

0,0 10,0 20,0 30,0 40,0 50,0

Diario

Semanal

Ocasional

Puntual

NC / Desc

Frecuencia de la Violencia (%)

LINEA MENOR Y LINEA ADULTO (%)


Violencia de género

13,3 %

86,7 %

Diferentes circunstancias en las que detectamos la violencia de género (%)

Violencia de género contra una adolescente Violencia de género en el entorno familiar


Problemas de salud

2,2%

1,8%

1,3%

1,9%

2,8%

2,6%

8,6%

20,5%

17,2%

25,3%

9,5%

0,00% 5,00% 10,00% 15,00% 20,00% 25,00% 30,00%

Trastornos del Sueño

Déficit Atención / TDAH

Duelo

Ideación o Intento de Suicidio

Trastornos Alimentación (Anorexia, Bulimia)

Enfermedades (orgánicas,psicosomáticas, ETS, SIDA)

Adicciones (Nuevas tegnologías,consumo sustancias)

Tristeza

Miedo

Ansiedad

Situaciones de aislamiento y soledad

ESTADO DE SALUD DE NIÑOS Y ADOLESCENTES (%)

LÍNEA DEL MENOR Y DEL ADULTO (%)


Teléfono ANAR

Orientación

Psicológica

Departamento

Jurídico

Departamento

Social

Características del

servicio:

•Atención a todo el

territorio nacional

•Todos los días de la

semana

•24 horas al día

•Gratuidad

•Confidencialidad

Teléfono ANAR: Ayuda a Niños y Adolescentes

900 20 20 10

Funciones: • Apoyo emocional ante situaciones de crisis. • Detección de situaciones de riesgo ocultas. • Actuación ante situaciones de Emergencia. • Derivación y seguimiento de los casos. • Prevención de situaciones de riesgo. • Información / derivación a los recursos especializados.

• Mediación entre el menor y los adultos de su entorno, a través de la Línea del Adulto y la Familia. • Contribución al proceso educativo de los menores. •Promoción de los derechos de la infancia.


1.Orientación Psicológica de

las llamadas hacia la

búsqueda conjunta de

solución a su problema,

apoyo en su entorno y

figuras de referencia

(padres, abuelos, resto

familia, profesores…)

2. Si no es posible resolver el

problema se lleva a cabo una

derivación a los recursos

sociales, educativos, sanitarios,

policiales y/o jurídicos.

3. Intervención: cuando nadie en su

entorno puede ayudarle y existe una

situación de riesgo o desamparo por

abandono, maltrato, abuso sexual,

emergencia…

Pasos en la orientación de las llamadas


0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

PSICOLÓGICA PSICO/JURI/SOCIAL PSICO/JURÍDICA PSICO/SOCIAL

49,9

18,6

9,9

21,5

10,8

46,9

24,7

17,6

LINEA MENOR %

LINEA ADULTO %

Resolución de la llamada


Psico - Social

21,5%

Psico - Jurídica

9,9%

Psicológica

49,9 %

Psico - Social- Jurídica

18,6%

RESOLUCIÓN DE LA LLAMADA: Línea del Niño y del Adolescente


Psico lógica

10,8 %

Psico - Social- Jurídica

46,9 %

Psico - Social

17,6%

Psico - Jurídica

24,7%

RESOLUCIÓN DE LA LLAMADA: Teléfono del Adulto y la Familia


Departamento Social ( Trabajadores Sociales)

Funciones:

• Orientación de llamadas y Emails desde un punto de vista

social.

• Derivación a recursos especializados de carácter social.

• Elaboración y actualización de la Guía de Recursos.

“Guía de Recursos de Infancia y Adolescencia de España”

11.000 recursos de toda España

• Intervención externa en casos del Teléfono y Email ANAR:

-- Apertura de expedientes

-- Elaboración de Informes

-- Contactos externos con Servicios Sociales, Protección de

Menores, Centros de Salud y Escolares.

-- Contactos para seguimientos de casos.

• Formación del Equipo de Orientación.

• Análisis de datos y elaboración de Informes.

• Participación en reuniones de equipo semanales y Comisiones

de Seguimiento con las Comunidades Autónomas.


Departamento Social

RECURSOS A LOS QUE DERIVAMOS

TOTALES

Servicios de Protección al menor 248

Centro de Servicios Sociales Generales 1248

Centro de Servicios Sociales Especializado 121

Servicios de Emergencias 112/ 061 /016 512

Centro de Orientación Familiar y mediación familiar de ONG´S y de organismos

públicos. Puntos de encuentro

833

Servicios educativos 1246

Servicios sanitarios 1392

Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado 179

Terapia psicológica 945 ONG´S 154

Otros 173

Orientación Social 584

TOTAL DE DERIVACIONES 7.635

Derivaciones

En el año 2011se han realizado un total de 7.635 derivaciones a recursos de carácter social.


Departamento Social

Intervenciones

En el año 2011 se ha intervenido desde el Departamento Social en contacto con recursos externos en un total de 250 casos.

37,6%

11,2%

21,6%

14%

6%

2%

3, 6% 1,2% 2,8%

Maltrato Físico

Maltrato psicológico

Abandono

Riesgo Psico-Social

Abuso Sexual

Trastorno de

Conducta Fuga


Otros

MOTIVO DE LA INTERVENCIÓN %

75,3 %

18,9 %

1,6% 1,9% 1,3%

1%

Servicios Sociales

Generales

Servicio de Protección

al Menor

Servicios Sociales

Especializados

Servicios de

Emergencias

Servicios Sanitarios

Otros

ORGANISMOS CON LOS QUE INTERVENIMOS %


Departamento Jurídico ( Abogados)

Funciones:

• Orientación de llamadas y Emails desde un punto de vista

jurídico - legal.

• Derivación a recursos especializados de carácter jurídico.

• Elaboración y actualización de la Guía de Recursos.

• Intervención externa en casos del Teléfono y Email ANAR:

-- Apertura de expedientes

-- Elaboración de Informes

-- Contactos externos con FCSE, policías locales, Fiscalía,

Juzgados.

-- Contactos para seguimientos de casos.

• Formación del Equipo de Orientación.

• Análisis de datos y elaboración de Informes.

• Participación en reuniones de equipo semanales y reuniones

externas de coordinación.


RECURSOS A LOS QUE DERIVAMOS

TOTALES

Fuerzas y Cuerpos de Seguridad 1249

Abogado 988

Juzgados 147

Fiscalía 44

Colegio de Abogados/SOJ 229

Defensor Menor/ Pueblo - CCAA 12

Otros 5

Orientación Jurídica 3814

TOTAL DE DERIVACIONES 6.488

Derivaciones

En el año 2011 se han realizado un total de 6.488 derivaciones a recursos de carácter jurídico /legal.

Departamento Jurídico


Intervenciones

En el año 2011 hemos se ha intervenido desde el Departamento Jurídico en contacto con recursos externos en un total de 96 casos.

Departamento Jurídico

8,3 %

Abandono

52,1 %

Maltrato 8,3%

Abuso

2,1%

Pornografía

3,1%

Desaparición

4,2%

Drogas

4,2%

Riesgo

3,1%

Fuga 5,2%

Ciberacoso

4,2%

T. Conducta 3,1%

Prostitución

2,1%

Otros

MOTIVO DE LA INTERVENCIÓN (%)

60,4 %

6,3 %

26 %

1 % 2,1% 4,2 %

FCSE (Policía y guardia Civil)

Policía Autonómica

Policía Local

Fiscalía

Juzgados

BIT/ Delios Tecnológicos

ORGANISMOS CON LOS QUE INTERVENIMOS %


Llamadas de Orientación

187.049 Aquellos en las que es preciso realizar una labor de contención emocional; o resolver alguna duda ó información sobre el servicio; información puntual sobre algún recurso y/o tema en particular; llamadas del extranjero, tanteos ó aproximaciones al servicio.

Llamadas de Orientación

Especial

Requieren una valoración psicológica en su orientación, y siempre que es pertinente se contemplan posibles intervenciones y/o derivaciones por el equipo multidisciplinar (psicológico, social y jurídico).

Los datos de este informe se han extraído de estas llamadas por la riqueza de su

contenido.

7.532

Tipos de llamada

48,3 % 51,7 % MENOR

ADULTO


0

10

20

30

40

50

60

70

80

Femenino Masculino IMP/NC

72 %

28 %

0

52,3 %

46,4 %

1,3 %

LÍNEA MENOR (%)

LÍNEA ADULTOS (%)

GENERO Y LINEA POR LA QUE SE ATIENDE AL MENOR (%) Género y línea por la que se atiende al menor

Género y línea por la que se atiende al menor: EN LA LÍNEAANAR

LOS CHICOS PRESENTAN MÁS DIFICULTADES O INHIBICIONES PARA PEDIR AYUDA. POR LA LÍNEA DEL ADULTO Y LA FAMILIA NOS CONSULTAN POR AMBOS SEXOS.


0

5

10

15

20

25

30

35

40

0,2 % 1,2 %

5,1 %

20,8 %

35,9 % 36,8 %

0

27,6 %

8,3 % 11 %

14,7 %

18,7 % 17,9 %

1,8 %

Línea Menor %

Línea Adulto %

EDAD Y LÍNEA POR LA QUE SE ATIENDE AL MENOR (%)

Edad: La línea ANAR es más utilizada en la adolescencia.

La Línea del Adulto y la Familia permite llegar a los más pequeños


77,6 %

22,4 %

Nacionalidad de los menores (%)

Española

Extranjera

NACIONALIDAD: Son los propios menores y/o adultos llamantes

quienes nos especifican su nacionalidad


36,7

24,6

9,4

3,5 1,9 1,6

0,6 0,1 0,2 0,9 0,3 0,1 0,1 1,1 0,3 0,3

18,2

0

5

10

15

20

25

30

35

40

LÍNEA MENOR Y LÍNEA ADULTO

NACIONALIDAD: Son los propios menores y/o adultos llamantes

quienes nos especifican su nacionalidad

¿Con quién vive el menor?


39,7

8,8

6,9 5

9,8

0,04 0,7 0,5

3,8

0,7

24,1

5,6 3,5

16,9

1,6

5,7

1,2 1,1 1,4

22,5

1,8

38,7

0,0

5,0

10,0

15,0

20,0

25,0

30,0

35,0

40,0

45,0

Línea Menor % Línea Adulto %

CONOCIMIENTO DEL TELÉFONO ANAR


Conclusiones generales


• En el año 2011 el Teléfono ANAR ha atendido un total de 194.581 llamadas de niños y adolescentes de

toda España, lo que representa un incremento del 16% en el volumen de llamadas atendidas respecto

al año anterior. Todo ello ha sido posible gracias al esfuerzo que ha realizado la Fundación, que debido

a la crisis económica, ha impulsado el Departamento de Voluntariado duplicando los profesionales

voluntarios (Psicólogos, Abogados, Trabajadores Sociales), permitiendo atender más de 530 llamas

diarias.

• El Teléfono ANAR es un servicio de carácter universal pues atiende a todas las Comunidades Autónomas

de España, y a todos los niños y adolescentes sin excepción de nacionalidad, ideología, raza, sexo,

edad, grupo económico o religión, en consonancia con el principio de no discriminación recogido en el

artículo nº 2 de la Convención de los Derechos del Niño.

• El Teléfono ANAR está llegando allí donde nos necesitan los niños y los adolescentes. El 43,7% de los

niños y los adolescentes que han accedido a nuestro servicio lo hacen desde alguna de las 50 capitales

de provincia o las dos ciudades autónomas de nuestro país, pero hasta en un 47,7% los niños y los

adolescentes que nos llaman viven en localidades o pueblos con menores densidades de población;

incluso en localidades de ámbito rural.

• Todas las llamadas recibidas en el Teléfono ANAR son siempre atendidas por profesionales

especializados en temas de infancia dispuestos a dedicarle a cada menor, a cada llamada, todo el

tiempo que se considere preciso. Es por ello que en el año 2011 se han ofrecido 10.779 horas de

atención profesional.

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MOTIVOS DE CONSULTA

• Tres de cada diez de los casos atendidos en el año 2011 se refieren a situaciones de violencia contra menores. Por sexto año consecutivo es el principal motivo de

consulta en el Teléfono ANAR y se mantiene estable su prevalencia entorno al 30% del total de los casos (exactamente 30,5% en el año 2011).

• Por la Línea del Niño y del Adolescente nos piden ayuda además por las dificultades que encuentran en sus relaciones familiares (18,4% de los casos), principalmente con sus padres. El tercer motivo de consulta encontramos problemas en sus relaciones

sentimentales o afectivas con quien identifican como su pareja o novio/a ( 16,4% de los casos). En cuarto lugar están los temas relativos a sexualidad con consultas sobre cuestiones muy diversas tales como la identidad y la orientación sexual, el inicio de las relaciones sexuales, sus riesgos y su prevención, etc. ( el 15,2% de los casos).



MOTIVOS DE CONSULTA • Es preocupante que el 40,1% de las llamadas recibidas a través del Teléfono del

Adulto y la Familia han sido por situaciones de violencia, destacando principalmente:

• 11,3% maltrato físico en el ámbito familiar • 6,6% maltrato psicológico en el ámbito familiar

• 5,1% abandono o negligencia • 6.3% abuso sexual • 5,3% acoso escolar (bullying)

• En algo mas de la mitad de los caso de violencia detectados el agresor es

identificado como el padre – 27,1%-, la madre -20,4%- o ambos progenitores – 9,3%-.

• La mitad de las situaciones de violencia se padecen diariamente -47,2%- y el 44,4%

vienen sucediéndose desde hace más de un año.



MOTIVOS DE CONSULTA • Pero los adultos se dirigen también al Teléfono ANAR para aclarar multitud de dudas

de carácter jurídico o legal siempre respecto a un menor de edad tales como sus derechos y sus deberes, la actuación en procesos judiciales civiles y/o penales en los que están implicados menores de edad (en el 26% de los casos de la Línea del

Adulto y la Familia). El tercer motivo de consulta sería la detección de problemas de conducta en niños y adolescentes (en el 11,5% de los casos). Nos referimos en este caso a situaciones de convivencia familiar muy difíciles en las que generalmente los padres nos explican que han perdido todo el control sobre las conductas de sus hijos…



PROBLEMAS EN LA FAMILIA • El 36,7% de los niños y los adolescentes que nos piden ayuda viven con sus padres, y

el 39,4% en familias mono parentales (de ellas el 34% con la madre). En el año 2010 vuelven a ser las madres quienes mayoritariamente nos llaman para pedir ayuda por la Línea del Adulto y la Familia – en el 48,2% de los casos-, seguidas a gran distancia por los padres – en el 14% de los casos- y de los abuelos -7,6%-.

• Cuando el niño o el adolescente acude al Teléfono ANAR a pedirnos ayuda identificamos también una serie de circunstancias problemáticas en el entorno familiar en el que está viviendo entre las que podemos destacar: en un 20% de los casos por ambas líneas de atención hay dificultades relevantes en las relaciones entre los miembros de la familia; en un 8,7% de los casos detectamos la presencia de violencia de género; en un 24,8% de los casos algún miembro de la familia

diferente al menor llamante padece algún problema psicológico; en un 13,8% la familia está inmersa en un proceso de separación o divorcio; y en un 9,1% hay un problema de adicciones en la familia (generalmente en los propios padres).



DESIGUALDADES POR RAZÓN DE GÉNERO

• El Teléfono ANAR detecta que las desigualdades por razón de género siguen vigentes en

niños y adolescentes tanto en sus relaciones personales, como en sus relaciones afectivas y

la forma que tiene de afrontar los problemas.

• Observamos con preocupación que la violencia de género – máximo exponente de las

relaciones de desigualdad y dominio de los hombres frente a las mujeres – es un problema

que continúa siendo emergente en el Teléfono ANAR ya que el número de casos

detectados en el año 2011 ha aumentado un 29% en relación al año precedente (599

casos en el año 2011 y 464 casos en el año 2010).

• Además aparece como un fenómeno nuevo la violencia de género sobre mujeres

adolescentes; violencia ejercida por quienes ellas mismas identifican como sus novios o

parejas sentimentales. Estas situaciones de violencia son difíciles de identificar por las

propias adolescentes pues la sociedad misma no facilita la discriminación de estas

situaciones de violencia.

• Además seguimos detectando las dificultades de los chicos para pedir ayuda(sólo en el

28,1% de los casos nos llama un varón) aunque los problemas se dan por igual en ambos

sexos como se demuestra en el Teléfono del Adulto y la Familia (53% de chicas frente al 45%

de chicos).



PROBLEMAS DE SALUD

• Llama la atención la soledad y el aislamiento que muchos niños y adolescentes presentan al

hablar con nosotros, el 25,3% de los casos atendidos presentan un elevado estado de

ansiedad y hemos recibido 96 llamadas con planteamientos suicidas… Todo ello nos tiene

que hacer reflexionar en torno a qué modelo de sociedad estamos creando.

• El 17,2% de los niños que han accedido al Teléfono ANAR en el año 2011 vive con miedo de

forma persistente al menos en los últimos seis meses.

• El 20,5% reconoce sentirse triste por las situaciones que está viviendo.

• En el 8,6% de los casos el niño o adolescente tiene algún tipo de adicción (nuevas

tecnologías, consumo de sustancias).

• En el 2,2% de los casos se describen trastornos en el sueño y en el 2,8% trastornos de

alimentación.

NACIONALIDAD

• En el 22,4% de los casos los niños y adolescentes que precisan nuestra ayuda tienen otra

nacionalidad distinta a la española, son inmigrantes.



LA ORIENTACIÓN PRESTADA • Mientras que el 49,9% de las llamadas de orientación especial atendidas por la Línea

del Niño y del adolescente precisan exclusivamente la orientación de nuestros

psicólogos especialistas, en el 46,9% de las llamadas de orientación especial recibidas por la Línea del Adulto y la Familia fue preciso proporcionarles la orientación más compleja que recoge informaciones de carácter psicológico, jurídico y social.

• Para la adecuada resolución de los casos desde el Teléfono ANAR se han realizado un total de 14.123 derivaciones de las cuales: 7.635 derivaciones a recursos de carácter social y 6.488 derivaciones a recursos de carácter jurídico de todo el ámbito nacional.

• Del mismo modo, hemos tenido que poner en marcha 346 intervenciones urgentes

ante la detección de situaciones de grave riesgo para la integridad de los menores como son el maltrato físico o psicológico, el abandono o el abuso sexual. (un crecimiento del 29% en el volumen de intervenciones practicas en el año 2011 respecto del anterior).



Muchas Gracias

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