Informe 1º-medición-usuario-incógnito-servicio-salud-metropolitano-occidente-octubre-2013

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Santiago, Octubre del 2013

INFORME FINAL

EVALUACIÓN USUARIO INCÓGNITO

SERVICIO DE SALUD METROPOLITANO OCCIDENTE

-- 1º Medición 2013 --

Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013

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ANTECEDENTES

El Servicio de Salud Metropolitano Occidente (SSMOC) presta servicios a un territorio geográfico conformado por

16 comunas de la Región Metropolitana (Santiago –siete distritos del sector poniente--, Quinta Normal, Lo Prado,

Pudahuel, Cerro Navia, Renca, Melipilla, María Pinto, Curacaví, Alhué, San Pedro, Talagante, Peñaflor, Padre

Hurtado, Isla de Maipo y El Monte) con una población que alcanza a 1.157.886 personas (Fuente:Ine), de las que

alrededor de tres cuartas partes son atendidas por el sector público.

El Servicio de Salud Occidente cuenta con una red asistencial de salud compuesta por Establecimientos

Hospitalarios (7), Centro de referencia de salud - CRS - (1), Centros de salud familiar - CESFAM - (15), consultorios

(17), Centros comunitarios de salud familiar –CECOSF- (12), Centros comunitarios de salud mental –COSAM-- (8),

postas (23) y Servicios de atención primaria de urgencia - SAPU (22).

En el cumplimiento de sus objetivos institucionales, el Servicio de Salud Metropolitano Occidente requiere contar

con una evaluación objetiva, comparativa y confiable de la calidad de atención y satisfacción del usuario respecto de

los puntos de atención directa al público, para lo que se ha definido la realización de un estudio mediante una

metodología de Usuario Incógnito para todos los establecimientos de su red de salud con excepción de algunos

Consultorios, Postas y SAPU.

La finalidad del estudio es obtener información que permita evaluar el cumplimiento de metas establecidas como

medidas de incentivo al desempeño colectivo y observar que le sucede a un usuario al ingresar y recibir atención

administrativa en un establecimiento de salud de la red metropolitana occidente.

El Servicio de Salud Metropolitano Occidente realiza esta actividad desde el año 2005, realizando continuas

mejoras en el instrumento de medición a aplicar y aumentando todos los años la muestra de establecimientos y puntos

de atención al público a evaluar. Correspondiendo en el año 2013 la ejecución de una nueva medición del estudio.

Para la realización de este estudio, se llamó a una licitación pública a través del portal Mercado Público.

El presente informe da cuenta de los resultados de la Primera Medición del Estudio Usuario Incógnito 2013 realizada

durante el mes de octubre de 2013 en los establecimientos de la Red de Salud SSMOC.


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OBJETIVOS

Objetivo general

El objetivo general es conocer el nivel de atención que reciben los usuarios que acuden a los establecimientos

del Servicio de Salud Metropolitano Occidente, con la finalidad de observar que le sucede a un usuario al

ingresar y recibir atención administrativa en un establecimiento de la Red SSMOC.

Objetivos específicos

• Observar e identificar habilidades comunicacionales, de coordinación y resolución de problemas dentro del

proceso de atención de usuarios, en funcionarios de los puntos de contacto a evaluar

(SOME/Admisión/Recaudación, OIRS/ Informaciones, Recepción de Policlínicos y Farmacia).

• Observar factores estructurales en los establecimientos que inciden en la calidad de atención brindada a los

usuarios

• Observar factores estructurales en los puntos de contacto (SOME/Admisión/Recaudación, OIRS/

Informaciones, Recepción de Policlínicos y Farmacia) que inciden en la calidad de atención brindada a los

usuarios.

• Registrar los tiempos de espera para ser atendidos en función del número de personas que están esperando y

el número de personas destinadas a atender.


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METODOLOGÍA

Se realizaron visitas a 67 establecimientos de salud de la Red Occidente en

242 puntos de atención –113 SOME/Admisión/Recaudación, 42

OIRS/Informaciones, 42 Farmacias y 45 Recepción de Policlínico– con una

(1) visita por punto considerado.

La recolección de la información fue realizada por Usuarios Incógnitos

femeninos, con edades entre 30 y 45 años, con características homogéneas

con la población atendida por cada establecimiento del Servicio.

Funcionarios que se desempeñan en los distintos puntos de atención a

público (SOME- Admisión- Recaudación / OIRS - Informaciones / Farmacia /

Recepción Policlínico) ubicados en los Hospitales, CESFAM, C.R.S.,

Consultorios, CECOF, COSAM, Postas y SAPU consideradas en la

muestra.

GRUPO OBJETIVO

Estudio de carácter cualicuantitativo sobre la base de observaciones

apoyadas por una pauta estándar y preestructurada, utilizando el modelo

metodológico de usuario incógnito. Se registro 1 evaluación por punto de

atención.

DISEÑO DEL ESTUDIO

TRABAJO DE CAMPO

TAMAÑO MUESTRAL

La medición se realizó entre los días 7 y 21 de octubre de 2013 en horario

de atención de los establecimientos considerados, de lunes a viernes entre

las 8:30 y 14:00 horas. En el caso de SAPU se realizó la medición de lunes

a domingo.

PERÍODO DE MEDICIÓN


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COMUNAS CONSIDERADAS

CURACAVÍ

PUDAHUEL

MARÍA PINTO

MELIPILLA

ALHUÉ

SAN PEDRO

ISLA DE MAIPÓ

TALAGANTE

EL MONTE

PEÑAFLOR

PADRE HURTADO

RENCA

CERRO NAVIA

SANTIAGO

LO PRADO

QUINTA NORMAL


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FACTORES Y DIMENSIONES A MEDIR

Saludo y Receptividad

Actitud y Trato

Presentación personal

ATENCION PERSONAL

FACTORES Dimensiones

Limpieza Recinto

Limpieza baños

Instalaciones baños

LIMPIEZA E

INSTALACIONES

Entorno externo

Acceso general al recinto

Punto de atención

Sala de espera

DISTRIBUCION

ESPACIAL

SOME

OIRS

POLICLINICO

FARMACIA


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ESTÁNDARES DE EVALUACIÓN

Porcentaje de cumplimiento entre 80% y 100% EVALUACIONES POSITIVAS

Porcentaje de cumplimiento entre 60% y 79% EVALUACIONES MEDIAS

Porcentaje de cumplimiento entre 0% y 59% EVALUACIONES NEGATIVAS

No se realizó evaluación: no existe la instalación o no hay personal después de

30 minutos de espera en el punto.


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ASPECTOS MEDIDOS: ESPACIO FÍSICO

ENTORNO EXTERIOR

* Existe señalética desde la calle que indique zona del establecimiento de salud

* Adecuado acceso peatonal al establecimiento

* Existen estacionamientos diferenciados para usuarios y familiares

* Existen juegos infantiles disponibles en el entorno del establecimiento de salud

ÁREA ASPECTOS ESPECÍFICOS

DISTRIBUCIÓN

ESPACIAL Y DISEÑO

FUNCIONAL

* Los horarios de atención estaban publicados en un lugar visible

* La señalética era clara y visible

* Existe una rampa u otro mecanismo para ingreso de personas con discapacidad

* Existe en el establecimiento mecanismos de apoyo para el desplazamiento de

personas con discapacidad

Observaciones de la pauta a aplicar:

En la presente medición se eliminaron dos aspectos específicos del área Entorno exterior (Adecuado acceso vehicular y

Existencia áreas verdes) y un aspecto de área instalaciones baños (Baños tenían jabón y papel higiénico).


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ASPECTOS MEDIDOS: PUNTO DE ATENCIÓN

ASPECTOS ESPECÍFICOS

PARA CADA ÁREA EN

EVALUACIÓN (SOME, OIRS,

FARMACIA, POLICLÍNICO)

* Era fácil / expedito el acceso (SOME)

* Existe una separación apropiada con otros puntos de contacto (SOME y OIRS)

* Existe oficina privada o mesón o ventanilla de atención (OIRS)

* Ventanilla/mesón de atención era apropiado y cómodo (SOME/OIRS/Farmacia/Policlínico)

* El mesón tenía teléfono funcionando (SOME/OIRS/Policlínico)

* El mesón tenía computador funcionando (SOME/OIRS/Policlínico)


* Existe una fila de atención preferencial (SOME/Farmacia/Policlínico)

* Existen elementos de apoyo como folletos (OIRS)

* Existe dispensador de números (SOME/OIRS/Farmacia/Policlínico)

* SOLO SI EXISTE DISPENSADOR, Este estaba funcionando

* La luminosidad del recinto era la adecuada (SOME/OIRS/Farmacia/Policlínico)

* La ventilación del recinto era la adecuada (SOME/OIRS/Farmacia/Policlínico)

* La temperatura del recinto era la adecuada (SOME/OIRS/Farmacia/Policlínico)


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ASPECTOS MEDIDOS: PUNTO DE ATENCIÓN


SALA DE ESPERA PUNTOS

DE ATENCIÓN

* En términos generales, se veía limpia y ordenada

* Había sillas disponibles

* Había algún tipo de elemento audiovisual (televisor)

* La temperatura era la adecuada

* Tenía buena iluminación

* Había algún panel informativo (cualquier sistema que contenga material, en todas sus formas)


* Se observa presencia de perros callejeros (SOME Urgencia)

* Registre número de personas que estaban antes que usted esperando atención

* Registre número de personas destinadas para atender en el punto de atención


TIEMPOS DE ESPERA

PUNTOS DE ATENCIÓN

* Se observa presencia de personas con conducta inapropiada (SOME Urgencia)


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ASPECTOS MEDIDOS: ATENCIÓN DEL PERSONAL


SALUDO

* La persona que estaba atendiendo lo saluda al iniciar la atención

* La persona que lo atendió se despide de forma amable

* La persona que lo atiende pregunta el motivo de su visita

* Escucha las necesidades que usted le plantea y es posible para la persona que

la atiende comprenderlas

* La persona que lo atiende responde y lo guía en forma adecuada

* La persona que lo atiende le entrega una respuesta correcta y completa


* Se evalúa la preocupación e interés por el problema del usuario (no ponderado)


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ASPECTOS MEDIDOS: ATENCIÓN DEL PERSONAL


TRATO Y ACTITUD

* La persona que lo atiende lo trata de usted, sin usar apelativos

* El lenguaje utilizado por la persona que lo atendió era correcto, sin modismos

* La persona lo atendió en forma amable y cordial

* La persona que lo atendió mantiene contacto visual durante la atención, es decir,

cuando le habla lo hace mirándolo a los ojos

* El personal dispuesto para atenderlo está atento a la llegada de los usuarios

* El personal dispuesto para atenderlo tiene disposición a solucionar

requerimientos



PRESENTACIÓN DEL

PERSONAL

* La persona que lo atendió tenía el uniforme completo (uniforme o delantal)

* La persona que lo atendió estaba usando su credencial, de manera que sus

datos sean visibles para el usuario

* La persona que lo atendió se encontraba comiendo o masticando chicle

* La presentación personal de la persona que lo atendió era la adecuada

* Se evalúa la actitud del personal, tiene que ser positiva, creando un clima

agradable y de satisfacción para el usuario. El usuario debe salir del

establecimiento con sensación de agrado (no ponderado)


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ASPECTOS MEDIDOS: LIMPIEZA E INSTALACIONES


INSTALACIONES DE LOS

BAÑOS

* En términos generales, los baños estaban limpios y aseados

* Los basureros se veían limpios y sin basura de rebalse

* Había baños disponibles para público en el establecimiento

* Los baños estaban debidamente señalizados

* Los artefactos sanitarios estaban funcionando



LIMPIEZA DEL RECINTO

* En términos generales, el recinto se veía limpio y ordenado

* SOLO SI EL RECINTO ESTA SUCIO, Se observó personal de aseo limpiando

* El mesón de atención estaba despejado, sin papeles y limpio

* Estaba buena la cerradura de los baños

* Existen baños disponibles para personas discapacitadas

* Los baños disponen de mudadores (no ponderado)

* Los baños están separados por sexo (no ponderado)


LIMPIEZA DEL RECINTO


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ESTABLECIMIENTOS y ÁREAS EVALUADAS (Parte 1 de 4)

Comuna Tipo Recinto Establecimiento SOME OIRS Farmacia Policlínico TOTAL

Santiago Hospital San Juan de Dios/ CDT R. Armas 6 4 2 22 34

Quinta Normal Hospital Félix Bulnes Cerda 2 2 2 7 13

Providencia Hospital Félix Bulnes Cerda 1 1 - 4 6

Santiago Hospital Instituto Traumatológico 2 1 1 - 4

Melipilla Hospital San José de Melipilla 4 2 1 1 8

Talagante Hospital Talagante 2 1 1 - 4

Peñaflor Hospital Peñaflor 2 1 1 - 4

Curacaví Hospital Curacaví 2 1 1 1 5

Pudahuel C.R.S. Dr. Salvador Allende Gossens 1 1 1 10 13

Quinta Normal CESFAM Garín 4 1 1 - 6

Quinta Normal CESFAM Lo Franco 2 1 1 - 4

Cerro Navia CESFAM Lo Amor 3 1 1 - 5

Cerro Navia CESFAM Dr. Arturo Albertz 4 1 1 - 6

Peñaflor CESFAM Peñaflor 4 1 1 - 6

Pudahuel CESFAM Violeta Parra 4 1 1 - 6

Pudahuel CESFAM Dr. Gustavo Molina 5 1 1 - 7

Padre Hurtado CESFAM Juan Pablo II/Santa Rosa Chena 2 1 2 - 5

Isla de Maipo CESFAM Isla de Maipo 1 1 1 - 3

Melipilla CESFAM Dr. Boris Soler 2 1 1 - 4

Lo Prado CESFAM Pablo Neruda 3 1 1 - 5


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15



Lo Prado CESFAM Dr. Raúl Yazigi 4 1 1 - 6

Cerro Navia CESFAM Cerro Navia 5 1 1 - 7

Renca CESFAM Huamachuco 1 1 1 - 3

Renca CESFAM Bicentenario 1 - 1 - 2

Quinta Normal Consultorio Andes 4 1 1 - 6

Pudahuel Consultorio Pudahuel Estrella 1 1 1 - 3

Pudahuel Consultorio Pudahuel Poniente 1 1 1 - 3

Pudahuel Consultorio Cardenal Raúl Silva Henríquez 1 1 1 - 3

Renca Consultorio Renca 1 1 1 - 3

Renca Consultorio Dr. Hernán Urzúa Merino 1 1 1 - 3

Talagante Consultorio Dr. Alberto Allende 1 1 1 - 3

Melipilla Consultorio Dr. Edelberto Elgueta 1 1 1 - 3

Peñaflor Consultorio Dr. Fernando Monckeberg 1 1 1 - 3

El Monte Consultorio El Monte 1 1 1 - 3

Melipilla Consultorio San Manuel 1 - 1 - 2

María Pinto Consultorio María Pinto 1 1 1 - 3

Melipilla Consultorio Alfarera Rosa Reyes 1 1 1 - 2

Cerro Navia CECOF Los Lagos 1 - - - 1

Pudahuel CECOF Concejal Flores 1 - - - 1

Pudahuel CECOF Padre Félix Gutiérrez 1 - - - 1


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16



Pudahuel CECOF Río Claro 1 - - - 1

Pudahuel CECOF Santa Corina 1 - - - 1

Pudahuel CECOF Mar Caribe 1 - - - 1

Quinta Normal CECOF Catamarca 1 - - - 1

Quinta Normal CECOF Antumalal 1 - - - 1

Melipilla CECOF Padre Demetrio 1 - - - 1

Melipilla CECOF Obispo Lizama 1 - - - 1

Melipilla CECOF Codigua 1 - - - 1

Curacaví CECOF Valmi Aguirre - Curacaví 1 - - - 1

Pudahuel Posta Irene Frei Montalva 1 - 1 - 2

San Pedro Posta San Pedro 1 1 1 - 3

Alhué Posta Alhué 1 1 1 - 3

Melipilla COSAM Melipilla 1 - - - 1

Talagante COSAM Talagante 1 - - - 1

Peñaflor COSAM Peñaflor 1 - - - 1

Renca COSAM Renca 1 - - - 1

Cerro Navia COSAM Cerro Navia 1 - - - 1

Pudahuel COSAM Pudahuel 1 - - - 1

Quinta Normal COSAM Quinta Normal 1 - - - 1

Lo Prado COSAM Lo Prado 1 - - - 1


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Cerro Navia SAPU Luis Chavarría 1 - - - 1

Lo Prado SAPU Dr. Yazigi 1 - - - 1

Padre Hurtado SAPU Santa Rosa de Chena 1 - - - 1

Pudahuel SAPU Dr. Gustavo Molina 1 - - - 1

Pudahuel SAPU Pudahuel Estrella 1 - - - 1

Quinta Normal SAPU Garin 1 - - - 1

Renca SAPU Renca 1 - - - 1

TOTAL RED SSMOC 113 42 42 45 242

Observaciones de la muestra original, puntos donde no se realizó medición:

CESFAM Bicentenario en punto de atención OIRS, es el personal de SOME quien realiza esa función por el momento.

Hospital Félix Bulnes (Quinta Normal) en punto de atención Oficina de atención usuarios en urgencia, ya que fue visitado

en cinco ocasiones y nunca los usuarios fueron atendidos en la oficina (no había nadie) y en dos ocasiones los derivaron

a una ventanilla al costado de SOME.

Hospital San Juan de Dios- CDT en punto de atención SOME se debían medir cinco (5) módulos de atención, pero en el

desarrollo de la actividad nunca se encontró personal en los módulos 2 y 6. Por lo tanto, solo se pudo registrar los

módulos 1, 3, 4 y 5.

Observaciones de la muestra original, puntos agregados en medición:

Hospital Félix Bulnes (Quinta Normal) se agrego punto atención informaciones modular.

Hospital San Juan de Dios- CDT se agrego punto de atención informaciones.


search DISTRIBUCIÓN DE LA MUESTRA

122

22

19

18

12

105

Tipo de Establecimiento

Hospital CRS CESFAM Consultorio CESCOF COSAM SAPU Posta

18

47

17

17

19

Área de Evaluación

SOME OIRS Farmacia Policlínico


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19

PRINCIPALES RESULTADOS


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EVALUACIÓN POR FACTOR/DIMENSIONES


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21

EVALUACIÓN POR FACTOR

86% 92% 92%

74%

0

0,050,1

0,150,2

0,250,3

0,350,4

0,450,5

0,550,6

0,650,7

0,750,8

0,850,9

0,951

1,051,1

1,151,2

Limpieza e

instalaciones

80 %

Atención

Personal

Distribución

Espacial RED SSMOC


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22

EVALUACIÓN FACTOR POR TIPO ESTABLECIMIENTO

Tipo Establecimiento RED SSMOC Atención PersonalLimpieza e

Instalaciones

Distribución

Espacial

Hospitales 88% 93% 96% 75%

C.R.S. 82% 90% 91% 65%

CESFAM 87% 93% 92% 77%

Consultorios 88% 93% 93% 76%

CESCOF 89% 94% 98% 74%

COSAM 83% 93% 93% 64%

SAPU 75% 79% 74% 73%

Postas 86% 91% 96% 72%

Promedio RED SSMOC 86% 92% 92% 74%

EVALUACION FACTOR


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23

EVALUACIÓN FACTOR POR ESTABLECIMIENTO

Establecimientos GlobalAtencion del

personal

Limpieza e

Instalaciones

Distribución

espacial

Hospital San Juan de Dios 86% 92% 96% 71%

Hospital Félix Bulnes (QN) 87% 86% 95% 81%

Hospital Félix Bulnes (P) 87% 88% 100% 74%

Hospital San José Melipilla 90% 94% 100% 77%

Hospital Peñaflor 86% 96% 88% 73%

Hospital Talagante 90% 98% 100% 72%

Hospital Curacaví 92% 92% 100% 85%

Instituto Traumatológico 85% 97% 92% 66%

CRS Dr. Salvador Allende 82% 90% 91% 65%

CESFAM Garin 82% 92% 90% 65%

CESFAM Lo Franco 92% 90% 100% 84%

CESFAM Cerro Navia 75% 84% 77% 65%

CESFAM Lo Amor 89% 96% 100% 72%

CESFAM Dr. Arturo Albertz 86% 91% 91% 75%

CESFAM Peñaflor 91% 97% 100% 76%


EVALUACION FACTOR


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24


personal

Limpieza e

Instalaciones

Distribución

espacial

CESFAM Dr G. Molina 88% 95% 93% 76%

CESFAM Violeta Parra 86% 92% 93% 73%

CESFAM Huamachuco 75% 98% 48% 79%

CESFAM Bicentenario 95% 92% 100% 94%

CESFAM Juan Pablo II 87% 94% 87% 79%

CESFAM Isla de Maipo 95% 94% 100% 89%

CESFAM Dr. Boris Soler 89% 97% 100% 70%

CESFAM Pablo Neruda 91% 94% 100% 80%

CESFAM Dr. Raúl Yazigi 91% 92% 99% 80%

Consultorio Andes 81% 89% 87% 66%

Cons. Pudahuel Estrella 91% 98% 93% 81%

Cons. Pudahuel Poniente 81% 94% 77% 71%

Cons. Raúl Silva Henríquez 87% 94% 93% 72%

Consultorio Renca 94% 95% 100% 86%

Cons. Dr. Hernán Urzúa M. 94% 100% 100% 83%


EVALUACION FACTOR



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25


personal

Limpieza e

Instalaciones

Distribución

espacial

Cons. Dr. Alberto Allende 92% 94% 100% 80%

Cons. Dr. Edelberto Elgueta 83% 86% 87% 77%

Consultorio San Manuel 86% 89% 83% 84%

Cons. Alfarera Rosa Reyes 86% 94% 100% 63%

Cons. Dr. Fdo. Monckeberg 90% 98% 93% 77%

Consultorio El Monte 93% 88% 100% 91%

Consultorio María Pinto 85% 93% 100% 62%

CECOF Los Lagos 84% 81% 100% 70%

CECOF Concejal Flores 90% 100% 100% 70%

CECOF Padre F. Gutiérrez 89% 100% 93% 72%

CECOF Río Claro 89% 100% 100% 66%

CECOF Mar Caribe 87% 92% 100% 70%

CECOF Santa Corina 93% 100% 100% 79%

CECOF Catamarca 81% 83% 87% 72%

CECOF Antumalal 92% 92% 100% 85%

Promedio Atención Personal 86% 92% 92% 74%

EVALUACION FACTOR



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26


personal

Limpieza e

Instalaciones

Distribución

espacial

CECOF Padre Demetrio 82% 83% 93% 70%

CECOF Obispo Lizama 90% 94% 100% 76%

CECOF Codigua 94% 100% 100% 83%

CECOF Curacaví 92% 100% 100% 77%

Posta Irene Frei M. 89% 92% 100% 77%

Posta San Pedro 85% 94% 93% 68%

Posta Alhué 83% 86% 93% 70%

COSAM Melipilla 84% 100% 93% 60%

COSAM Talagante 82% 92% 93% 60%

COSAM Peñaflor 84% 100% 93% 60%

COSAM Renca 79% 83% 93% 60%

COSAM Cerro Navia 82% 92% 93% 60%

COSAM Pudahuel 86% 92% 93% 72%

COSAM Quinta Normal 88% 92% 87% 85%

COSAM Lo Prado 82% 92% 93% 60%


EVALUACION FACTOR



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27


personal

Limpieza e

Instalaciones

Distribución

espacial

SAPU Luis Chavarria 69% 78% 63% 67%

SAPU Dr. Yazigi 87% 86% 93% 83%

SAPU Santa Rosa Chena 85% 86% 87% 83%

SAPU Dr. Gustavo Molina 71% 100% 47% 67%

SAPU Pudahuel Estrella 71% 78% 53% 83%

SAPU Garin 72% 69% 87% 61%

SAPU Renca 71% 56% 87% 70%


EVALUACION FACTOR



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28

EVALUACIÓN DIMENSIONES DE FACTOR TIPO DE ESTABLECIMIENTO


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29

Tipo EstablecimientoAtencion del

personal

Saludo y

ReceptividadActitud y Trato

Presentación

personal

Hospitales 93% 95% 97% 86%

C.R.S. 90% 86% 94% 90%

CESFAM 93% 95% 98% 87%

Consultorios 93% 95% 98% 87%

CESCOF 94% 96% 100% 85%

COSAM 93% 100% 100% 78%

SAPU 79% 76% 86% 75%

Postas 91% 100% 100% 72%


EVALUACION DIMENSIONES FACTOR ATENCIÓN PERSONAL

EVALUACIÓN DIMENSIONES ATENCIÓN PERSONAL


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EVALUACIÓN DIMENSIONES LIMPIEZA

Tipo EstablecimientoLimpieza e

Instalaciones Limpieza Recinto Limpieza Baños

Instalaciones

Baños

Hospitales 96% 100% 93% 95%

C.R.S. 91% 96% 100% 75%

CESFAM 92% 92% 96% 87%

Consultorio 93% 100% 92% 88%

CESCOF 98% 100% 100% 93%

COSAM 93% 100% 100% 78%

SAPU 74% 100% 64% 57%

Postas 96% 100% 100% 87%

Promedio Limpieza e

Instalaciones92% 98% 93% 85%

EVALUACION DIMENSIONES FACTOR LIMPIEZA E INSTALACIONES


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EVALUACIÓN DIMENSIONES DISTRIBUCIÓN ESPACIAL

EVALUACION

Tipo EstablecimientoDistribución

espacialEntorno exterior Acceso Punto de atención Sala de Espera

Hospitales 75% 55% 76% 79% 92%

C.R.S. 65% 27% 65% 86% 82%

CESFAM 77% 47% 88% 83% 92%

Consultorios 76% 54% 83% 82% 89%

CESCOF 74% 29% 90% 82% 96%

COSAM 64% 34% 63% 80% 83%

SAPU 73% 46% 75% 81% 91%

Postas 72% 58% 75% 71% 89%

Promedio Distribución

Espacial74% 45% 81% 81% 91%

EVALUACION DIMENSIONES FACTOR DISTRIBUCIÓN ESPACIAL


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32

EVALUACIÓN DIMENSIONES DE FACTOR ESTABLECIMIENTOS


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33


EstablecimientosAtencion del

personal

Saludo y


Presentación

personal










CESFAM Garin 92% 97% 100% 79%

CESFAM Lo Franco 90% 88% 96% 88%


CESFAM Lo Amor 96% 100% 97% 90%






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34



personal

Saludo y


Presentación

personal

CESFAM Dr. G. Molina 95% 100% 100% 86%


















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35



personal

Saludo y


Presentación

personal








CECOF Los Lagos 81% 67% 100% 75%



CECOF Río Claro 100% 100% 100% 100%

CECOF Mar Caribe 92% 100% 100% 75%







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36



personal

Saludo y


Presentación

personal



CECOF Codigua 100% 100% 100% 100%

CECOF Curacaví 100% 100% 100% 100%


Posta San Pedro 94% 100% 100% 83%

Posta Alhué 86% 100% 100% 58%



COSAM Peñaflor 100% 100% 100% 100%

COSAM Renca 83% 100% 100% 50%




COSAM Lo Prado 92% 100% 100% 75%




search

37



personal

Saludo y


Presentación

personal


SAPU Dr. Yazigi 86% 83% 100% 75%




SAPU Garin 69% 67% 67% 75%

SAPU Renca 56% 50% 67% 50%




search

38


EstablecimientosLimpieza e


Instalaciones

Baños










CESFAM Garin 90% 89% 100% 80%

CESFAM Lo Franco 100% 100% 100% 100%


CESFAM Lo Amor 100% 100% 100% 100%



Promedio Limpieza e




search

39




Instalaciones

Baños

CESFAM Dr. G. Molina 93% 100% 93% 86%















Promedio Limpieza e




search

40




Instalaciones

Baños








CECOF Los Lagos 100% 100% 100% 100%



CECOF Río Claro 100% 100% 100% 100%

CECOF Mar Caribe 100% 100% 100% 100%




Promedio Limpieza e




search

41




Instalaciones

Baños



CECOF Codigua 100% 100% 100% 100%

CECOF Curacaví 100% 100% 100% 100%


Posta San Pedro 93% 100% 100% 80%

Posta Alhué 93% 100% 100% 80%



COSAM Peñaflor 93% 100% 100% 80%

COSAM Renca 93% 100% 100% 80%




COSAM Lo Prado 93% 100% 100% 80%

Promedio Limpieza e




search

42




Instalaciones

Baños


SAPU Dr. Yazigi 93% 100% 100% 80%




SAPU Garin 87% 100% 100% 60%

SAPU Renca 87% 100% 100% 60%

Promedio Limpieza e




search

43


EVALUACION

EstablecimientosDistribución


Hospital San Juan de Dios 71% 50% 76% 75% 85%

Hospital Félix Bulnes (QN) 81% 73% 75% 79% 96%

Hospital Félix Bulnes (P) 74% 50% 75% 78% 92%

Hospital San José Melipilla 77% 50% 75% 81% 100%

Hospital Peñaflor 73% 50% 75% 76% 93%

Hospital Talagante 72% 50% 75% 82% 100%

Hospital Curacaví 85% 95% 80% 78% 87%

Instituto Traumatológico 66% 25% 75% 80% 84%

CRS Dr. Salvador Allende 65% 27% 65% 86% 82%

CESFAM Garin 65% 25% 75% 81% 83%

CESFAM Lo Franco 84% 50% 100% 86% 100%

CESFAM Cerro Navia 65% 25% 75% 76% 86%

CESFAM Lo Amor 72% 50% 75% 75% 87%

CESFAM Dr. Arturo Albertz 75% 25% 100% 81% 94%

CESFAM Peñaflor 76% 50% 75% 83% 97%


Espacial74% 45% 81% 81% 91%



search

44


EVALUACION



CESFAM Dr. G. Molina 76% 50% 75% 82% 95%

CESFAM Violeta Parra 73% 50% 75% 80% 89%

CESFAM Huamachuco 79% 50% 100% 82% 83%

CESFAM Bicentenario 94% 100% 100% 84% 92%

CESFAM Juan Pablo II 79% 35% 100% 85% 100%

CESFAM Isla de Maipo 89% 75% 100% 81% 100%

CESFAM Dr. Boris Soler 70% 25% 75% 90% 100%

CESFAM Pablo Neruda 80% 50% 100% 86% 83%

CESFAM Dr. Raúl Yazigi 80% 50% 100% 88% 83%

Consultorio Andes 66% 25% 75% 80% 83%

Cons. Pudahuel Estrella 81% 75% 75% 90% 83%

Cons. Pudahuel Poniente 71% 50% 75% 85% 83%

Cons. Raúl Silva Henríquez 72% 25% 75% 89% 100%

Consultorio Renca 86% 75% 100% 85% 83%

Cons. Dr. Hernán Urzúa M. 83% 75% 100% 73% 83%


Espacial74% 45% 81% 81% 91%



search

45


EVALUACION



Cons. Dr. Alberto Allende 80% 50% 100% 76% 94%

Cons. Dr. Edelberto Elgueta 77% 50% 75% 81% 100%

Consultorio San Manuel 84% 75% 75% 88% 100%

Cons. Alfarera Rosa Reyes 63% 25% 75% 79% 83%

Cons. Dr. Fdo. Monckeberg 77% 50% 75% 90% 100%

Consultorio El Monte 91% 100% 100% 79% 83%

Consultorio María Pinto 62% 25% 75% 75% 83%

CECOF Los Lagos 70% 25% 75% 80% 100%

CECOF Concejal Flores 70% 25% 75% 82% 100%

CECOF Padre F. Gutiérrez 72% 25% 100% 80% 83%

CECOF Río Claro 66% 25% 75% 80% 83%

CECOF Mar Caribe 70% 25% 75% 80% 100%

CECOF Santa Corina 79% 25% 100% 91% 100%

CECOF Catamarca 72% 25% 100% 80% 83%

CECOF Antumalal 85% 50% 100% 91% 100%


Espacial74% 45% 81% 81% 91%



search

46


EVALUACION



CECOF Padre Demetrio 70% 25% 75% 80% 100%

CECOF Obispo Lizama 76% 25% 100% 80% 100%

CECOF Codigua 83% 50% 100% 80% 100%

CECOF Curacaví 77% 25% 100% 82% 100%

Posta Irene Frei M. 77% 75% 75% 73% 83%

Posta San Pedro 68% 50% 75% 71% 83%

Posta Alhué 70% 50% 75% 68% 100%

COSAM Melipilla 60% 25% 50% 80% 83%

COSAM Talagante 60% 50% 25% 80% 83%

COSAM Peñaflor 60% 25% 50% 80% 83%

COSAM Renca 60% 25% 50% 80% 83%

COSAM Cerro Navia 60% 25% 50% 80% 83%

COSAM Pudahuel 72% 25% 100% 80% 83%

COSAM Quinta Normal 85% 75% 100% 80% 83%

COSAM Lo Prado 60% 25% 75% 80%


Espacial74% 45% 81% 81% 91%



search

47


EVALUACION



SAPU Luis Chavarria 67% 25% 75% 80% 88%

SAPU Dr. Yazigi 83% 50% 100% 80% 100%

SAPU Santa Rosa Chena 83% 50% 100% 82% 100%

SAPU Dr. Gustavo Molina 67% 50% 50% 80% 88%

SAPU Pudahuel Estrella 83% 75% 75% 82% 100%

SAPU Garin 61% 25% 50% 82% 88%

SAPU Renca 70% 50% 75% 82% 75%


Espacial74% 45% 81% 81% 91%



search

48

RANKING DE ESTABLECIMIENTOS


search

49

RANKING GLOBAL

Establecimientos (%) Establecimientos (%) Establecimientos (%)

CESFAM Bicentenario 95% CEAFAM Dr. Boris Soler 89% COSAM Peñaflor 84%

CESFAM Isla de Maipo 95% CESCOF Río Claro 89% CESCOF Los Lagos 84%

Cons. Dr. Hernán Urzúa 94% CESCOF Padre Félix Gutiérrez 89% Posta Alhué 83%

CESCOF Codigua 94% CESFAM Dr. Gustavo Molina 88% Cons. Dr. Edelberto Elgueta 83%

Cons. Renca 94% COSAM Quinta Normal 88% CESFAM Garin 82%

CESCOF Santa Corina 93% Hospital Félix Bulnes (Quinta Normal) 87% CESCOF Padre Demetrio 82%

Cons. El Monte 93% SAPU Dr. Raúl Yazigi 87% C.R.S. Dr. Salvador Allende 82%

CESCOF Antumalal 92% CESCOF Mar Caribe 87% COSAM Lo Prado 82%

CESCOF Valmi Aguirre (Curacaví) 92% Hospital Félix Bulnes (Providencia) 87% COSAM Talagante 82%

Hospital Curacaví 92% Cons. Cardenal R. Silva Henríquez 87% COSAM Cerro Navia 82%

Cons Dr. Alberto Allende 92% CESFAM Juan Pablo II/Sta Rosa 87% Cons. Pudahuel Poniente 81%

CESFAM Lo Franco 92% Hospital San Juan de Dios 86% CESCOF Catamarca 81%

CESFAM Pablo Neruda 91% CESFAM Violeta Parra 86% Cons. Andes 81%

CESFAM Peñaflor 91% Hospital Peñaflor 86% COSAM Renca 79%

Cons. Pudahuel Estrella 91% Cons. Alfarera Rosa Reyes 86% CESFAM Huamachuco 75%

CESFAM Dr. Raúl Yazigi 91% COSAM Pudahuel 86% CESFAM Cerro Navia 75%

CESCOF Obispo Pablo Lizama 90% CESFAM Dr. Arturo Albertz 86% SAPU Garin 72%

CESCOF Concejal Flores 90% Cons. San Manuel 86% SAPU Pudahuel Estrella 71%

Hospital San José de Melipilla 90% Posta San Pedro 85% SAPU Dr. Gustavo Molina 71%

Hospital Talagante 90% SAPU Santa Rosa de Chena 85% SAPU Renca 71%

Cons. Dr. Fernando Monckeberg 90% Cons. María Pinto 85% SAPU Luis Chavarría 69%

Posta Irene Frei 89% Instituto Traumatológico 85%

CESFAM Lo Amor 89% COSAM Melipilla 84%

RANKING GLOBAL ESTABLECIMIENTOS SSMOC


search

50

RANKING GLOBAL POR SEGMENTO

Establecimientos (%)

Hospital Curacaví 92%

Hospital San José de Melipilla 90%

Hospital Talagante 90%

Hospital Félix Bulnes (Quinta Normal) 87%

Hospital Félix Bulnes (Providencia) 87%

Hospital San Juan de Dios 86%

Instituto Traumatológico 85%

C.R.S. Dr. Salvador Allende 82%

RANKING HOSPITALES/C.R.S.


search

51


CESFAM Bicentenario 95%

CESFAM Isla de Maipo 95%

CESFAM Lo Franco 92%

CESFAM Pablo Neruda 91%

CESFAM Peñaflor 91%

CESFAM Dr. Raúl Yazigi 91%

CESFAM Lo Amor 89%

CESFAM Dr. Boris Soler 89%

CESFAM Dr. Gustavo Molina 88%

CESFAM Juan Pablo II/Santa Rosa 87%

CESFAM Violeta Parra 86%

CESFAM Dr. Arturo Albertz 86%

CESFAM Garin 82%

CESFAM Huamachuco 75%

CESFAM Cerro Navia 75%

RANKING CESFAM


Consultorio Dr. Hernán Urzúa 94%

Consultorio Renca 94%

Consultorio El Monte 93%

Consultorio Dr. Alberto Allende 92%

Consultorio Pudahuel Estrella 91%

Consultorio Dr. Fdo. Monckeberg 90%

Consultorio Cardenal R Silva Henríquez 87%

Consultorio Alfarera Rosa Reyes 86%

Consultorio San Manuel 86%

Consultorio María Pinto 85%

Consultorio Dr. Edelberto Elgueta 83%

Consultorio Pudahuel Poniente 81%

Consultorioa Andes 81%

RANKING Consultorios



search

52


CESCOF Codigua 94%

CESCOF Santa Corina 93%

CESCOF Antumalal 92%

CESCOF Valmi Aguirre (Curacaví) 92%

CESCOF Obispo Pablo Lizama 90%

CESCOF Concejal Flores 90%

CESCOF Río Claro 89%

CESCOF Padre Félix Gutiérrez 89%

CESCOF Mar Caribe 87%

CESCOF Los Lagos 84%

CESCOF Padre Demetrio 82%

CESCOF Catamarca 81%

RANKING CESCOF


COSAM Quinta Normal 88%

COSAM Pudahuel 86%

COSAM Melipilla 84%

COSAM Peñaflor 84%

COSAM Lo Prado 82%

COSAM Talagante 82%

COSAM Cerro Navia 82%

COSAM Renca 79%

RANKING COSAM


SAPU Dr. Raúl Yazigi 87%

SAPU Santa Rosa de Chena 85%

SAPU Garin 72%

SAPU Pudahuel Estrella 71%

SAPU Dr. Gustavo Molina 71%

SAPU Renca 71%

SAPU Luis Chavarría 69%

RANKING SAPU



search

53

RANKING POR FACTOR ATENCIÓN PERSONAL


CESCOF Concejal Flores 100% Cons. Dr. Alberto Allende 94% CESFAM Dr. Arturo Albertz 91%

CESCOF Padre Félix Gutiérrez 100% CESCOF Obispo Pablo Lizama 94% CESFAM Lo Franco 90%

CESCOF Río Claro 100% CESFAM Juan Pablo II/ Sta. Rosa 94% CRS Dr. Salvador Allende 90%

CESCOF Santa Corina 100% Cons. Pudahuel Poniente 94% Cons. Andes 89%

CESCOF Codigua 100% Cons. Cardenal R. Silva Henríquez 94% Cons. San Manuel 89%

CESCOF Valmi Aguirre (Curacaví) 100% Cons. Alfarera Rosa Reyes 94% Cons. El Monte 88%

SAPU Dr. Gustavo Molina 100% CESFAM Pablo Neruda 94% Hospital Félix Bulnes (Providencia) 88%

COSAM Melipilla 100% Hospital San José de Melipilla 94% SAPU Dr. Raúl Yazigi 86%

COSAM Peñaflor 100% Cons. María Pinto 93% SAPU Santa Rosa de Chena 86%

Cons. Dr. Hernán Urzúa 100% CESFAM Garin 92% Posta Alhué 86%

CESFAM Huamachuco 98% CESFAM Violeta Parra 92% Cons. Dr. Edelberto Elgueta 86%

Cons. Pudahuel Estrella 98% Hospital San Juan de Dios 92% Hospital Félix Bulnes (Quinta Normal) 86%

Cons. Dr. Fdo. Monckeberg 98% CESCOF Mar Caribe 92% CESFAM Cerro Navia 84%

Hospital Talagante 98% CESCOF Antumalal 92% CESCOF Catamarca 83%

CESFAM Peñaflor 97% COSAM Talagante 92% CESCOF Padre Demetrio 83%

CESFAM Dr. Boris Soler 97% COSAM Cerro Navia 92% COSAM Renca 83%

Instituto Traumatológico 97% COSAM Pudahuel 92% CESCOF Los Lagos 81%

Hospital Peñaflor 96% COSAM Quinta Normal 92% SAPU Pudahuel Estrella 78%

CESFAM Lo Amor 96% COSAM Lo Prado 92% SAPU Luis Chavarría 78%

Cons. Renca 95% Posta Irene Frei 92% SAPU Garin 69%

CESFAM Dr. Gustavo Molina 95% CESFAM Bicentenario 92% SAPU Renca 57%

Posta San Pedro 94% CESFAM Dr. Raúl Yazigi 92%

CESFAM Isla de Maipo 94% Hospital Curacaví 92%

RANKING FACTOR ATENCIÓN PERSONAL


search

54

RANKING POR FACTOR LIMPIEZA E INSTALACIONES


CESCOF Los Lagos 100% Hospital Curacaví 100% CESFAM Dr. Gustavo Molina 93%

CESCOF Concejal Flores 100% Hospital San José de Melipilla 100% Instituto Traumatológico 92%

CESCOF Río Claro 100% Hospital Talagante 100% CESFAM Dr. Arturo Albertz 91%

CESCOF Santa Corina 100% Hospital Félix Bulnes (Providencia) 100% CRS Dr. Salvador Allende 91%

CESCOF Mar Caribe 100% CESFAM Dr. Raúl Yazigi 99% CESFAM Garin 90%

CESCOF Antumalal 100% Hospital San Juan de Dios 96% Hospital Peñaflor 88%

CESCOF Obispo Pablo Lizama 100% Hospital Félix Bulnes (Quinta Normal) 95% CESCOF Catamarca 87%

CESCOF Codigua 100% CESCOF Padre Félix Gutiérrez 93% SAPU Santa Rosa de Chena 87%

CESCOF Valmi Aguirre (Curacaví) 100% CESCOF Padre Demetrio 93% SAPU Garin 87%

Posta Irene Frei 100% SAPU Dr. Raúl Yazigi 93% SAPU Renca 87%

CESFAM Lo Franco 100% COSAM Melipilla 93% COSAM Quinta Normal 87%

CESFAM Lo Amor 100% COSAM Talagante 93% CESFAM Juan Pablo II/Sta Rosa 87%

CESFAM Bicentenario 100% COSAM Peñaflor 93% Cons . Andes 87%

CESFAM Peñaflor 100% COSAM Renca 93% Cons. Dr. Edelberto Elqueta 87%

CESFAM Isla de Maipo 100% COSAM Cerro Navia 93% Cons. San Manuel 83%

CESFAM Dr. Boris Soler 100% COSAM Pudahuel 93% CESFAM Cerro Navia 77%

CESFAM Pablo Neruda 100% COSAM Lo Prado 93% Cons. Pudahuel Poniente 77%

Cons. Renca 100% Posta San Pedro 93% SAPU Luis Chavarria 63%

Cons. Hernán Urzúa 100% Posta Alhué 93% SAPU Pudahuel Estrella 53%

Cons. Dr. Alberto Allende 100% CESFAM Violeta Parra 93% CESFAM Huamachuco 48%

Cons. Alfarera Rosa Reyes 100% Cons. Pudahuel Estrella 93% SAPU Dr. Gustavo Molina 47%

Cons. El Monte 100% Cons. Cardenal R. Silva Henríquez 93%

Cons. María Pinto 100% Cons. Dr. Fdo. Monckeberg 93%

RANKING FACTOR LIMPIEZA E INSTALACIONES


search

55

RANKING POR FACTOR DISTRIBUCIÓN ESPACIAL


CESFAM Bicentenario 94% CESCOF Valmi Aguirre (Curacaví) 77% CESCOF Los Lagos 70%

Cons. El Monte 91% Posta Irene Frei 77% CESCOF Mar Caribe 70%

CESFAM Isla de Maipo 89% Cons. Dr. Edelberto Elgueta 77% CESCOF Padre Demetrio 70%

Cons. Renca 86% Hospital San José de Melipilla 77% Posta San Pedro 68%

CESCOF Antumalal 85% CESFAM Peñaflor 76% SAPU Luis Chavarria 67%

Hospital Curacaví 85% CESCOF Obispo Pablo Lizama 76% SAPU Dr. Gustavo Molina 67%

COSAM Quinta Normal 85% CESFAM Dr. Gustavo Molina 76% Instituto Traumatológico 66%

Cons. San Manuel 84% CESFAM Dr. Arturo Albertz 75% Cons. Andes 66%

CESFAM Lo Franco 84% Hospital Félix Bulnes(Providencia) 74% CESCOF Río Claro 66%

SAPU Santa Rosa de Chena 83% Hospital Peñaflor 73% CESFAM Cerro Navia 65%

SAPU Pudahuel Estrella 83% CESFAM Violeta Parra 73% CESFAM Garin 65%

Cons. Hernán Urzúa 83% Cons. Cardenal R Silva Henríquez 72% CRS Dr. Salvador Allende 65%

CESCOF Codigua 83% CESCOF Padre Félix Gutiérrez 72% Cons. Alfarera Rosa Reyes 63%

SAPU Dr. Raúl Yazigi 83% CESCOF Catamarca 72% Cons. María Pinto 62%

Hospital Félix Bulnes(Quinta Normal) 81% COSAM Pudahuel 72% SAPU Garin 61%

Cons. Pudahuel Estrella 81% Hospital Talagante 72% COSAM Lo Prado 60%

CESFAM Dr. Raúl Yazigi 80% CESFAM Lo Amor 72% COSAM Melipilla 60%

Cons. Dr. Alberto Allende 80% Hospital San Juan de Dios 71% COSAM Talagante 60%

CESFAM Pablo Neruda 80% Cons. Pudahuel Poniente 71% COSAM Peñaflor 60%

CESCOF Santa Corina 79% CESCOF Concejal Flores 70% COSAM Renca 60%

CESFAM Juan Pablo II/Sta Rosa 79% SAPU Renca 70% COSAM Cerro Navia 60%

CESFAM Huamachuco 79% Posta Alhué 70%

Cons. Dr. Fdo. Monckeberg 77% CESFAM Dr. Boris Soler 70%

RANKING FACTOR DISTRIBUCIÓN ESPACIAL


search

56

EVALUACIÓN POR PUNTO DE CONTACTO


search

57

RESULTADOS POR PUNTO DE CONTACTO

86% 87% 87% 87% 85%

0

0,050,1

0,150,2

0,250,3

0,350,4

0,450,5

0,550,6

0,65

0,70,75

0,80,85

0,90,95

11,05

1,11,15

1,2

OIRS

80 %

SOME Farmacia Policlínico RED SSMOC

Cálculo

Red SSMOC= Promedio de la sumatoria de los valores obtenidos por cada establecimiento.

Puntos de Atención= Promedio de la sumatoria de los valores obtenidos por cada tipo de punto.


search

58

EVALUACIÓN FACTOR ATENCIÓN PERSONAL

92% 92% 93% 93% 89%

0

0,050,1

0,150,2

0,250,3

0,350,4

0,450,5

0,550,6

0,65

0,70,75

0,80,85

0,90,95

11,05

1,11,15

1,2

OIRS

80 %


Cálculo




search

59

DIMENSIONES /

PUNTO ATENCIÓNRED SSMOC SOME OIRS FARMACIA POLICLÍNICO

Saludo y Receptividad 94% 94% 97% 94% 88%

Satisfacción usuario

(no ponderado)100% 100% 100% 100% 98%

Actitud y Trato 97% 97% 98% 97% 95%

Satisfacción usuario

(no ponderado)100% 100% 100% 98% 98%

Presentación Personal 84% 85% 85% 87% 86%



search

60

92% 93% 93% 93% 94%

0

0,050,1

0,150,2

0,250,3

0,350,4

0,450,5

0,550,6

0,65

0,70,75

0,80,85

0,90,95

11,05

1,11,15

1,2

OIRS

80 %


EVALUACIÓN IONES FACTOR LIMPIEZA E INSTALACIONES

Cálculo




search

61

DIMENSIONES /


Limpieza Recinto 98% 98% 97% 95% 99%

Limpieza Baños 93% 95% 94% 96% 90%

Instalaciones Baños 85% 86% 89% 87% 94%

EVALUACIÓN DIMENSIONES LIMPIEZA E INSTALACIONES


search

62

EVALUACIÓN FACTOR DISTRIBUCIÓN ESPACIAL

74% 75% 75% 74% 71%

0

0,050,1

0,150,2

0,250,3

0,350,4

0,450,5

0,550,6

0,650,7

0,750,8

0,850,9

0,951

1,051,1

1,151,2

OIRS

80 %


Cálculo




search

63

DIMENSIONES /


Entorno Exterior 45% 44% 49% 52% 50%

Acceso General 81% 81% 82% 83% 72%

Punto de Atención 81% 83% 78% 78% 77%

Sala de Espera 91% 91% 91% 89% 86%



search

64


(DIMENSIÓN: PUNTO DE ATENCIÓN)

PUNTO DE ATENCIÓN :SOME / Admisión / Recaudación Cumplimiento: 83 %

PROTOCOLO NIVEL CUMPLIMIENTO

Es fácil el acceso al SOME 100%

Existe una separación apropiada de SOME con otros puntos

de contacto99%

La ventanilla o mesón de atención de SOME es apropiado y

cómodo100%

El mesón tenía teléfono funcionando 96%

El mesón de SOME tenía computador funcionando 100%

Existe fila de atención preferencial para adulto mayor /

personas con discapacidad / embarazadas6%

Existe dispensador de números de atención 43%

Solo si existe dispensador, este estaba funcionando 59%

La luminosidad del recinto es adecuada 100%

La ventilación del recinto es adecuada 100%

La temperatura del recinto es adecuada 100%


search

65



PUNTO DE ATENCIÓN :OIRS Cumplimiento: 78%


La Oficina de OIRS es una oficina separada de otros puntos

de contacto, que ofrece condiciones de privacidad36%

La oficina / mesón de atención de OIRS es cómodo(a) 100%

La oficina / mesón de OIRS tenía teléfono funcionando 100%

La oficina / mesón de OIRS tenía computador funcionando 95%

Existen elementos de apoyo, como folletos 67%







search

66



PUNTO DE ATENCIÓN :FARMACIA Cumplimiento: 78%


La ventanilla o mesón de atención de Farmacia es

apropiado(a) y cómodo(a)100%

Existe fila de atención preferencial para adulto mayor /

personas con discapacidad / embarazadas / cronicos21%







search

67



PUNTO DE ATENCIÓN :POLICLÍNICO Cumplimiento:77%


La ventanilla o mesón de atención del Policlínico es

apropiado(a) y cómodo(a)100%

El mesón del Policlínico tenía teléfono funcionando 100%

El mesón del Policlínico tenía computador funcionando 100%

Existe una fila de atención preferencial para el adulto mayor /

personas con discapacidad / embarazadas2%







search

68

EVALUACIÓN POR ESTABLECIMIENTO


search

69

HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS / CDT RODOLFO ARMAS

Punto de Atención GlobalAtención

personal

Limpieza e

instalaciones

Distribución

espacialSala de espera

SOME Modulo 1 87% 92% 100% 70% 83%

SOME Modulo 3 87% 92% 100% 70% 83%

SOME Modulo 4 85% 100% 83% 73% 83%

SOME Modulo 5 88% 92% 100% 73% 83%

SOME Modulo 2

Recaudación Torre 91% 100% 100% 72% 83%

SOME Urgencia 94% 100% 100% 83% 100%

Informaciones CDT 82% 100% 83% 64%

OIRS 91% 100% 100% 74% 83%

Informaciones Torre 92% 100% 100% 76% 100%

OIRS Urgencia 88% 83% 100% 82% 100%

Farmacia CDT 83% 81% 100% 69% 83%

Farmacia Chacabuco 85% 92% 93% 69% 82%

Promedio Hosp. San Juan de

Dios/CDT R.Armas86% 92% 90% 71% 85%

RESUMEN EVALUACION


search

70

Distribución espacial: Puntos de Atención

70% 70%

82% 82% 80% 80%

67%

89%

78% 78%

67% 67%

SOME

Modulo 1

SOME

Modulo 3

SOME

Modulo 4

SOME

Modulo 5

SOME

Modulo 2

Recauación

Torre

SOME

Urgencia

Informaciones

CDT

OIRS Informaciones

Torre

OIRS

Urgencia

Farmacia

CDT

Farmacia

Chacabuco



search

71



personal

Limpieza e

instalaciones

Distribución


Policlínico Broncopulmonar (1ºP) 90% 100% 100% 71% 83%

Policlínico Broncopulmonar (2ºP) 90% 100% 100% 71% 83%

Policlínico Pediatria 85% 100% 83% 71% 83%

Policlínico Cirugía 83% 94% 83% 71% 83%

Policlínico Endocrinología 86% 86% 100% 71% 83%

Policlínico Ginecología 73% 81% 67% 71% 83%

Policlínico Medicina 88% 92% 100% 71% 83%

Policlínico Infectología 90% 100% 100% 71% 83%

Policlínico Nefrología / Diálisis 88% 92% 100% 71% 83%

Policlínico Neurología 86% 86% 100% 71% 83%

Policlínico Cardiología 1 85% 83% 100% 71% 83%

Policlínico Cardiología 2 86% 86% 100% 71% 83%

Policlínico Medicina Física 90% 100% 100% 71% 83%

Policlínico Dermatologia 90% 100% 100% 71% 83%

Policlínico Neuropsiquiatría Inf. 76% 89% 67% 75% 83%

Policlínico Oftalmología 85% 83% 100% 71% 83%

Policlínico Otorrinolaringología 90% 100% 100% 71% 83%

Policlínico Urología 87% 89% 100% 71% 83%

Policlínico Dental 86% 86% 100% 71% 83%

Policlínico Gastroenterología 80% 69% 100% 71% 83%

Poli. Unidad Cirugía Ambulatoria 80% 75% 93% 71% 83%

Policlínico Hematología 90% 100% 100% 71% 83%

Promedio Hosp.San Juan de

Dios/CDT R.Armas86% 92% 90% 71% 85%

RESUMEN EVALUACION


search

72


75% 75% 75% 75% 75% 75% 75% 75% 75% 75% 75%

Cardiología 2 Medicina Física Dermatología Neurosiquiatría

Infantil

Oftalmología Otorrino Urología Dental Gastroenterología Unidad

Cirugía Amb.

Hematología

75% 75% 75% 75% 75% 75% 75% 75% 75% 75% 75%

Broncopulmonar

1P

Broncopulmonar

2P

Pediatría Cirugía Endocrinología Ginecología Medicina Infectología Nefrología Neurología Cardiología 1



search

73


personal

Limpieza e

instalaciones

Distribución


SOME 92% 92% 100% 85% 100%

SOME Urgencia 80% 64% 100% 76% 100%

Informaciones Modular 89% 83% 100% 83%

OIRS 82% 83% 83% 81% 83%

OF. Atención Usuario

Farmacia Modular 88% 81% 100% 84% 100%

Farmacia Psiquiatría 88% 81% 100% 84% 100%

Policlínico Pediatría y Traumatología 86% 94% 83% 81% 100%


Policlínico Cirugía - Dermatología 86% 78% 100% 81% 100%

Policlínico Diabetes - Cirugía Infantil 87% 81% 100% 81% 100%

Policlínico Oftalmología 94% 100% 100% 81% 100%

Policlínico Psiquiatría Adulto 79% 92% 67% 77% 83%

Policlínico Psiquiatría Infantil 90% 92% 100% 77% 83%

Promedio Hosp. Félix Bulnes

(Quinta Normal)87% 86% 95% 81% 96%

RESUMEN EVALUACION

HOSPITAL FÉLIX BULNES (Quinta Normal)


search

74

HOSPITAL FÉLIX BULNES (Quinta Normal)


91%

80%

67%

89% 86% 86%

75% 75% 75% 75% 75% 75% 75%

SOME SOME Urg. Infor.Modular OIRS Farmacia

Modular

Farmacia

Psiquiatría

Pediatría -

Traumatología

Medicina Cirugía -

Dermatología

Diabetes -

Cirugía Inf.

Oftalmología Psiquiatría

Adulto

Psiquiatría

Infantil


search

75


personal

Limpieza e

Instalaciones

Distribución


SOME 87% 83% 100% 79% 100%

91 91% 100% 100% 72% 83%

Poli. Patología Mamaria 89% 92% 100% 75% 100%

Poli. Onco-Ginecología 88% 92% 100% 71% 83%

Poli. FAR 89% 92% 100% 75% 100%

Poli. Ginecología 80% 69% 100% 71% 83%

Promedio Hosp.Félix Bulnes

(Providencia)87% 88% 100% 74% 92%

RESUMEN EVALUACION


91%78% 75% 75% 75% 75%

SOME OIRS Patología

Mamaria

Onco-

Ginecología

FAR Ginecología

HOSPITAL FÉLIX BULNES CERDA (Providencia)


search

76

HOSPITAL SAN JOSÉ DE MELIPILLA



personal

Limpieza e

Instalaciones

Distribución


SOME CAE 94% 100% 100% 81% 100%

Recaudación CAE 92% 100% 100% 76% 100%

SOME-Recaudación 1 Urg. 92% 100% 100% 76% 100%

SOME-Recaudación 2 Urg. 84% 100% 100% 76% 100%

OIRS CAE 90% 92% 100% 78% 100%

OIRS Urgencia 89% 75% 100% 76% 100%

Farmacia 88% 92% 100% 73% 100%

Policlínico CAE 92% 92% 100% 75% 100%

Promedio Hosp. San José

Melipilla90% 100% 100% 72% 100%

RESUMEN EVALUACION

100%

80% 80% 80%89%

78%67%

75%

SOME CAE Recaudación

CAE

SOME-

Rec.Urg. 1

SOME-

Rec.Urg. 2

OIRS CAE OIRS

Urgencia

FARMACIA Policlínico

CAE


search

77

HOSPITAL PEÑAFLOR

80% 80% 78%67%

SOME SOME Urgencia OIRS FARMACIA



personal

Limpieza e

Instalaciones

Distribución


SOME 88% 100% 87% 76% 100%

SOME Urgencia 89% 100% 93% 73% 88%

OIRS 82% 83% 87% 76% 100%

Farmacia 85% 100% 87% 69% 83%

Promedio Hosp. Peñaflor 86% 96% 88% 73% 93%

RESUMEN EVALUACION


search

78

HOSPITAL TALAGANTE

91% 91%

70% 67%



personal

Limpieza e

Instalaciones

Distribución


SOME 89% 92% 100% 75%

SOME Urgencia 92% 100% 100% 76% 100%

OIRS 90% 100% 100% 71%

Farmacia 88% 100% 100% 64%

Promedio Hosp. Talagante 90% 98% 100% 72% 100%

RESUMEN EVALUACION



search

79

HOSPITAL CURACAVÍ


personal

Limpieza e

Instalaciones

Distribución


SOME 93% 92% 100% 87% 83%

SOME Urgencia 96% 100% 100% 89% 100%

OIRS 95% 100% 100% 84% 83%

Farmacia 91% 92% 100% 81% 83%

Policlínico Preparación

Pacientes86% 75% 100% 83% 83%

Promedio Hosp. Curacaví 92% 92% 100% 85% 87%

RESUMEN EVALUACION


91%80% 78%

67%75%

SOME SOME Urgencia OIRS FARMACIA Poli. Prep

Paciente


search

80

INSTITUTO TRAUMATOLÓGICO


personal

Limpieza e

Instalaciones

Distribución


SOME 84% 100% 83% 69% 83%

SOME Urgencia 90% 100% 100% 70% 88%

OIRS 80% 94% 83% 63% 83%

Farmacia 85% 92% 100% 63% 83%

Promedio Instituto

Traumatológico85% 97% 92% 66% 84%

RESUMEN EVALUACION


91% 91%

70% 67%



search

81


personal

Limpieza e

instalaciones

Distribución


SOME 87% 100% 93% 69% 83%

OIRS 85% 94% 93% 68% 83%

Farmacia 84% 100% 87% 67% 67%

Policlínico Kinesiología 63% 56% 70% 65% 83%

PoliclínicoGinecología 80% 86% 87% 68% 83%


Policlínico Pediatría 87% 100% 93% 68% 83%

Policlínico Salud Mental 87% 100% 93% 68% 83%

Policlínico Dental 82% 81% 93% 72% 100%

Policlínico Pabellón 82% 92% 93% 60% 67%

Policlínico Procedimientos 83% 89% 93% 68% 83%

Policlínico Prais 81% 92% 93% 58% 83%

Policlínico Senda 77% 92% 93% 46% 83%

Promedio CRS Dr. Salvador

Allende82% 90% 91% 65% 82%

RESUMEN EVALUACION

C.R.S. DR. SALVADOR ALLENDE


search

82

C.R.S. DR. SALVADOR ALLENDE


91% 90%

100%

75%

89% 89% 89% 89% 89%

75%

89%

75% 75%

SOME OIRS Farmacia Kinesiología Ginecología Medicina Pediatría Salud Mental Dental Pabellón Procedimientos Prais Senda


search

83

CESFAM GARÍN


personal

Limpieza e

Instalaciones

Distribución


SOME Central 87% 100% 99% 69% 83%

SOME UV 11-18-19 82% 83% 93% 69% 83%

SOME UV 14-99 84% 92% 93% 66% 83%

SOME UV 12-13 83% 92% 93% 63% 83%

OIRS 85% 100% 93% 63% 83%

Farmacia 73% 80% 71% 62%

Promedio Cesfam Garin 82% 92% 90% 65% 83%

RESUMEN EVALUACION


91% 91%82%

70% 67%

86%

SOME Central SOME UV 11-

18

SOME UV 14-

89

SOME UV 12-

13

OIRS FARMACIA


search

84

CESFAM LO FRANCO



personal

Limpieza e

Instalaciones

Distribución


SOME Territorial 1 92% 92% 100% 85% 100%

SOME Territorial 2 88% 78% 100% 85% 100%

OIRS 94% 100% 100% 82% 100%

Farmacia 92% 92% 100% 84% 100%

Promedio Cesfam Lo

Franco92% 90% 100% 84% 100%

RESUMEN EVALUACION

91% 91%78%

86%

SOME Territorial 1 SOME Territorial 2 OIRS FARMACIA


search

85

CESFAM LO AMOR



personal

Limpieza

Instalaciones

Distribución


SOME Central 91% 100% 100% 72% 83%

SOME Verde 88% 92% 100% 72% 83%

SOME Naranja 88% 86% 100% 76% 100%

OIRS 90% 100% 100% 69% 83%

Farmacia 90% 100% 100% 69% 83%

Promedio Cesfam Lo

Amor89% 96% 100% 72% 87%

RESUMEN EVALUACION

80% 80% 80%67% 67%

SOME Central SOME Verde SOME Naranja OIRS FARMACIA


search

86

CESFAM DR. ARTURO ALBERTZ



personal

Limpieza e

Instalaciones

Distribución


SOME Central 88% 94% 93% 76% 100%

SOME Naranja 85% 89% 93% 72% 83%

SOME Verde 83% 78% 93% 76% 100%

SOME Amarillo 90% 100% 93% 76% 100%

OIRS 84% 100% 77% 76% 100%

Farmacia 84% 86% 93% 74% 83%

Promedio Cesfam Dr.

Albertz86% 91% 91% 75% 94%

RESUMEN EVALUACION

80% 80% 80% 80% 78%86%

SOME Central SOME Naranja SOME Verde SOME Amarillo OIRS FARMACIA


search

87

CESFAM CERRO NAVIA



personal

Limpieza e

Instalaciones

Distribución


SOME Central 70% 81% 64% 66% 83%

SOME Rojo 84% 94% 87% 70% 100%

SOME Verde 67% 75% 64% 62% 67%

SOME Azul 82% 94% 87% 66% 83%

SOME Dental 80% 86% 87% 66% 83%

OIRS 82% 92% 87% 67% 100%

Farmacia 64% 64% 64% 63% 83%

Promedio Cesfam Cerro

Navia75% 84% 77% 65% 86%

RESUMEN EVALUACION

80% 80% 80% 80% 80%67% 67%

SOME

Central

SOME Rojo SOME Verde SOME Azul SOME

Dental

OIRS FARMACIA


search

88

CESFAM HUAMACHUCO


personal

Limpieza e

Instalaciones

Distribución


SOME 74% 94% 48% 81% 83%

OIRS 76% 100% 48% 81% 83%

Farmacia 74% 100% 48% 75% 83%

Promedio Consultorio

Huamachuco75% 98% 48% 79% 83%

RESUMEN EVALUACION


91% 89%

67%

SOME OIRS FARMACIA


search

89

CESFAM BICENTENARIO


personal

Limpieza e

Instalaciones

Distribución


SOME 96% 92% 100% 95% 100%

OIRS

Farmacia 95% 92% 100% 92% 83%

Promedio Cesfam

Bicentenario95% 92% 100% 94% 92%

RESUMEN EVALUACION


82% 86%

SOME OIRS FARMACIA


search

90

CESFAM PEÑAFLOR


personal

Limpieza e

Instalaciones

Distribución


SOME Central 90% 92% 100% 77% 100%

SOME Verde 93% 100% 100% 79% 100%

SOME Rojo 93% 100% 100% 79% 100%

SOME Azul 93% 100% 100% 79% 100%

OIRS 92% 100% 100% 76% 100%

FARMACIA 87% 92% 100% 69% 83%

Promedio CESFAM

Peñaflor91% 97% 100% 76% 97%

RESUMEN EVALUACION


82%91% 91% 91%

78%67%

SOME Central SOME Verde SOME Rojo SOME Azul OIRS FARMACIA


search

91

CESFAM VIOLETA PARRA


personal

Limpieza e

Instalaciones

Distribución


SOME CENTRAL 87% 92% 93% 77% 100%

SOME Verde 87% 94% 93% 72% 83%

SOME Azul 85% 89% 93% 73% 83%

SOME Rojo 87% 94% 93% 73% 83%

OIRS 87% 100% 93% 69% 83%

FARMACIA 85% 83% 93% 78% 100%

Promedio Consultorio

Violeta Parra 86% 92% 93% 73% 89%

RESUMEN EVALUACION


82% 80% 82% 82%

67%

86%

SOME Central SOME Verde SOME Azul SOME Rojo OIRS FARMACIA


search

92

CESFAM DR. GUSTAVO MOLINA



personal

Limpieza e

Instalaciones

Distribución


SOME Central 81% 92% 77% 75% 83%

SOME UV 28 86% 92% 93% 72% 83%

SOME Rojo UV 33 89% 92% 100% 76% 100%

SOME Toma Muestra 90% 100% 93% 76% 100%

SOME Dental 92% 100% 100% 76% 100%

OIRS 87% 92% 93% 76% 100%

Farmacia 90% 100% 93% 78% 100%

Promedio Cesfam Dr. G.

Molina88% 95% 93% 76% 95%

RESUMEN EVALUACION

91%80% 80% 80% 80% 78%

86%

SOME

Central

SOME UV

28

SOME UV

33

SOME Toma

Muestra

SOME

Dental

OIRS FARMACIA


search

93

CESFAM JUAN PABLO II



personal

Limpieza e

Instalaciones

Distribución


SOME Juan Pablo II 89% 100% 87% 79% 100%

SOME Sta Rosa Chena 90% 100% 87% 83% 100%

OIRS 81% 81% 87% 76% 100%

Farmacia Juan Pablo II 85% 92% 87% 78% 100%

Farmacia Sta Rosa

Chena89% 100% 87% 79% 100%

Promedio Cesfam Juan

Pablo II/Sta Rosa Chena87% 94% 87% 79% 100%

RESUMEN EVALUACION

91%82% 78%

86%

67%

SOME Juan Pablo

II

SOME Santa

Rosa

OIRS Juan Pablo

II

FARMACIA Juan

Pablo II

FARMACIA Santa

Rosa


search

94

CESFAM ISLA DE MAIPO



personal

Limpieza e

Instalaciones

Distribución


SOME 94% 92% 100% 91% 100%

OIRS 92% 92% 100% 85% 100%

Farmacia 97% 100% 100% 90% 100%

Promedio Cesfam Isla de

Maipo95% 94% 100% 89% 100%

RESUMEN EVALUACION

91%

67%

86%

SOME OIRS FARMACIA


search

95

CESFAM DR. BORIS SOLER



personal

Limpieza e

Instalaciones

Distribución


SOME Pacífico 89% 92% 100% 75% 100%

SOME Cordillera 90% 94% 100% 75% 100%

OIRS 90% 100% 100% 69% 100%

Farmacia 87% 100% 100% 61%

Promedio Cesfam Dr. Boris

Soler89% 97% 100% 70% 100%

RESUMEN EVALUACION

100% 100%

78% 83%

SOME Pacifico SOME Cordillera OIRS FARMACIA


search

96

CESFAM PABLO NERUDA


personal

Limpieza e

Instalaciones

Distribución


SOME Central 91% 92% 100% 81% 83%

SOME Rojo 85% 78% 100% 78% 83%

SOME Azul 93% 100% 100% 78% 83%

OIRS 93% 100% 100% 78% 83%

Farmacia 94% 100% 100% 83% 83%

Promedio Cesfam Pablo

Neruda91% 94% 100% 80% 83%

RESUMEN EVALUACION


91%80% 80% 78%

100%

SOME Central SOME Rojo SOME Azul OIRS FARMACIA


search

97

CESFAM DR. RAÚL YAZIGI



personal

Limpieza e

Instalaciones

Distribución


SOME Central 91% 92% 100% 81% 83%

SOME Verde 94% 100% 100% 81% 83%

SOME Rojo 91% 92% 100% 81% 83%

SOME Azul 90% 89% 100% 81% 83%

OIRS 88% 86% 100% 78% 83%

Farmacia 89% 92% 97% 80% 83%

Promedio Cesfam Dr.

Raúl Yazigi91% 92% 99% 80% 83%

RESUMEN EVALUACION

91% 91% 91% 91%78%

86%

SOME Central SOME Verde SOME Rojo SOME Azul OIRS FARMACIA


search

98

CONSULTORIO ANDES



personal

Limpieza e

instalaciones

Distribución


SOME Central 81% 89% 87% 66% 83%

SOME Naranja 81% 92% 87% 66% 83%

SOME Celeste 86% 100% 87% 70% 100%

SOME Rosado 78% 81% 87% 66% 83%

OIRS 84% 100% 87% 65% 83%

Farmacia 74% 72% 87% 63% 67%

Promedio Cons. Andes 81% 89% 87% 66% 83%

RESUMEN EVALUACION

80% 80% 80% 78%72%

86%

SOME Central SOME

Naranja

SOME

Celeste

SOME

Rosado

OIRS Farmacia


search

99

CONSULTORIO PUDAHUEL ESTRELLA


personal

Limpieza e

Instalaciones

Distribución


SOME 91% 100% 93% 78% 83%

OIRS 89% 94% 93% 81% 83%

FARMACIA 92% 100% 93% 83% 83%

Promedio Cons. Pudahuel

Estrella91% 98% 93% 81% 83%

RESUMEN EVALUACION


80%89%

100%

SOME OIRS FARMACIA


search

100

CONSULTORIO PUDAHUEL PONIENTE



personal

Limpieza e

Instalaciones

Distribución


SOME 77% 83% 77% 72% 83%

OIRS 83% 100% 77% 71%

Farmacia 82% 100% 77% 70%

Promedio Cons. Pudahuel

Poniente81% 94% 77% 71% 83%

RESUMEN EVALUACION

80%89% 86%

SOME OIRS FARMACIA


search

101

CONSULTORIO CARDENAL RAÚL SILVA HENRÍQUEZ



personal

Limpieza e

Instalaciones

Distribución


SOME 89% 100% 93% 73% 100%

OIRS 82% 83% 93% 69% 100%

Farmacia 89% 100% 93% 75% 100%

Promedio Cons. Raúl Silva

Henríquez87% 94% 93% 72% 100%

RESUMEN EVALUACION

90%78%

100%

SOME OIRS FARMACIA


search

102

CONSULTORIO RENCA


personal

Limpieza e

Instalaciones

Distribución


SOME 93% 94% 100% 85% 83%

OIRS 96% 100% 100% 87% 83%

Farmacia 93% 92% 100% 86%

Promedio Cons. Renca 94% 95% 100% 86% 83%

RESUMEN EVALUACION


82%89%

83%

SOME OIRS FARMACIA


search

103

CONSULTORIO HERNÁN URZÚA


personal

Limpieza e

Instalaciones

Distribución


SOME 95% 100% 100% 85% 83%

OIRS 94% 100% 100% 81% 83%

Farmacia 94% 100% 100% 82% 83%

Promedio Cons. Hernán

Urzúa94% 100% 100% 83% 83%

RESUMEN EVALUACION


82%

67% 71%

SOME OIRS FARMACIA


search

104

CONSULTORIO DR. ALBERTO ALLENDE


personal

Limpieza e

Instalaciones

Distribución


SOME 93% 94% 100% 83% 100%

OIRS 94% 100% 100% 83% 100%

Farmacia 88% 89% 100% 75% 83%

Promedio Cons. Dr. Alberto

Allende92% 94% 100% 80% 94%

RESUMEN EVALUACION


82% 80%67%

SOME OIRS FARMACIA


search

105

CONSULTORIO DR. EDELBERTO ELGUETA


personal

Limpieza e

Instalaciones

Distribución


SOME 82% 83% 87% 76% 100%

OIRS 82% 83% 87% 76% 100%

Farmacia 85% 92% 87% 78% 100%

Promedio Cons. Dr.

Edelberto Elgueta83% 86% 87% 77% 100%

RESUMEN EVALUACION


80% 78%86%

SOME OIRS FARMACIA


search

106

CONSULTORIO ALFARERA ROSA REYES


personal

Limpieza e

Instalaciones

Distribución


SOME 90% 100% 100% 69% 83%

OIRS 83% 83% 100% 65% 83%

Farmacia 85% 100% 100% 56%

Promedio Cons. Alfarera

Rosa Reyes86% 94% 100% 63% 83%

RESUMEN EVALUACION


91%78%

67%

SOME OIRS FARMACIA


search

107

CONSULTORIO DR. FERNANDO MONCKEBERG



personal

Limpieza e

Instalaciones

Distribución


SOME 88% 94% 93% 75%

OIRS 89% 100% 93% 75%

Farmacia 92% 100% 93% 81% 100%

Promedio Cons. Dr.Fdo.

Monckeberg90% 98% 93% 77% 100%

RESUMEN EVALUACION

82%89%

100%

SOME OIRS FARMACIA


search

108

CONSULTORIO EL MONTE


personal

Limpieza e

Instalaciones

Distribución


SOME 94% 92% 100% 91% 83%

OIRS 88% 72% 100% 93% 83%

Farmacia 96% 100% 100% 88% 83%

Promedio Cons. El Monte 93% 88% 100% 91% 83%

RESUMEN EVALUACION


82%89%

67%

SOME OIRS FARMACIA


search

109

CONSULTORIO SAN MANUEL



personal

Limpieza e

Instalaciones

Distribución


SOME 87% 92% 83% 85% 100%

Farmacia 85% 86% 83% 84% 100%

Promedio Cons. San

Manuel86% 89% 83% 84% 100%

RESUMEN EVALUACION

90% 86%

SOME FARMACIA


search

110

CONSULTORIO MARÍA PINTO


personal

Limpieza e

Instalaciones

Distribución


SOME 89% 100% 100% 66% 83%

OIRS 84% 86% 100% 65% 83%

Farmacia 82% 92% 100% 56%

Promedio Cons. María

Pinto85% 93% 100% 62% 83%

RESUMEN EVALUACION


80% 78%67%

SOME OIRS FARMACIA


search

111

CESCOF LOS LAGOS


personal

Limpieza e

Instalaciones

Distribución


SOME 84% 81% 100% 70% 100%

RESUMEN EVALUACION


80%

SOME


search

112

CESCOF CONCEJAL FLORES


personal

Limpieza e

Instalaciones

Distribución


SOME 90% 100% 100% 70% 100%

RESUMEN EVALUACION


82%

SOME


search

113

CESCOF PADRE FÉLIX GUTIÉRREZ


personal

Limpieza e

Instalaciones

Distribución


SOME 89% 100% 93% 72% 83%

RESUMEN EVALUACION


80%

SOME


search

114

CESCOF RÍO CLARO


personal

Limpieza e

Instalaciones

Distribución


SOME 87% 100% 100% 66% 83%

RESUMEN EVALUACION


80%

SOME


search

115

CESCOF SANTA CORINA


personal

Limpieza e

Instalaciones

Distribución


SOME 93% 100% 100% 79% 100%

RESUMEN EVALUACION


91%

SOME


search

116

CESCOF MAR CARIBE


personal

Limpieza e

Instalaciones

Distribución


SOME 87% 92% 100% 70% 100%

RESUMEN EVALUACION


80%

SOME


search

117

CESCOF CATAMARCA


personal

Limpieza e

Instalaciones

Distribución


SOME 81% 83% 87% 72% 83%

RESUMEN EVALUACION


80%

SOME


search

118

CESCOF ANTUMALAL


personal

Limpieza e

Instalaciones

Distribución


SOME 92% 92% 100% 85% 100%

RESUMEN EVALUACION

Distribución espacial Puntos de Atención

91%

SOME


search

119

CESCOF PADRE DEMETRIO


personal

Limpieza e

Instalaciones

Distribución


SOME 82% 83% 93% 70% 100%

RESUMEN EVALUACION


80%

SOME


search

120

CESCOF OBISPO PABLO LIZAMA


personal

Limpieza e

Instalaciones

Distribución


SOME 90% 94% 100% 76% 100%

RESUMEN EVALUACION


80%

SOME


search

121

CESCOF CODIGUA


personal

Limpieza e

Instalaciones

Distribución


SOME 94% 100% 100% 83% 100%

RESUMEN EVALUACION


80%

SOME


search

122

CESCOF VALMI AGUIRRE-CURACAVI


personal

Limpieza e

Instalaciones

Distribución


SOME 92% 100% 100% 77% 100%

RESUMEN EVALUACION


82%

SOME


search

123

POSTA IRENE FREI MONTALVA


personal

Limpieza e

Instalaciones

Distribución


SOME 90% 92% 100% 78% 83%

Farmacia 89% 92% 100% 75% 83%

Promedio Posta Irene

Frei 89% 92% 100% 77% 83%

RESUMEN EVALUACION


80%67%

SOME FARMACIA


search

124

POSTA SAN PEDRO



personal

Limpieza e

Instalaciones

Distribución


SOME 86% 92% 93% 72% 83%

OIRS 85% 92% 93% 69% 83%

Farmacia 86% 100% 93% 64%

Promedio Posta San Pedro 85% 94% 93% 68% 83%

RESUMEN EVALUACION

80%67% 67%

SOME OIRS FARMACIA


search

125

POSTA ALHUÉ



personal

Limpieza e

Instalaciones

Distribución


SOME 84% 83% 93% 74% 100%

OIRS 83% 83% 93% 73% 100%

Farmacia 83% 92% 93% 64%

Promedio Posta Alhué 83% 86% 93% 70% 100%

RESUMEN EVALUACION

70% 67% 67%

SOME OIRS FARMACIA


search

126

COSAM MELIPILLA


personal

Limpieza e

Instalaciones

Distribución


SOME 84% 100% 93% 60% 83%

RESUMEN EVALUACION


80%

SOME


search

127

COSAM TALAGANTE


personal

Limpieza e

Instalaciones

Distribución


SOME 82% 92% 93% 60% 83%

RESUMEN EVALUACION


80%

SOME


search

128

COSAM PEÑAFLOR


personal

Limpieza e

Instalaciones

Distribución


SOME 84% 100% 93% 60% 83%

RESUMEN EVALUACION


80%

SOME


search

129

COSAM RENCA


personal

Limpieza e

Instalaciones

Distribución


SOME 79% 83% 93% 60% 83%

RESUMEN EVALUACION


80%

SOME


search

130

COSAM CERRO NAVIA


personal

Limpieza e

Instalaciones

Distribución


SOME 82% 92% 93% 60% 83%

RESUMEN EVALUACION


80%

SOME


search

131

COSAM PUDAHUEL


personal

Limpieza e

Instalaciones

Distribución


SOME 86% 92% 93% 72% 83%

RESUMEN EVALUACION


80%

SOME


search

132

COSAM QUINTA NORMAL


personal

Limpieza e

Instalaciones

Distribución


SOME 88% 92% 87% 85% 83%

RESUMEN EVALUACION


80%

SOME


search

133

COSAM LO PRADO


personal

Limpieza e

Instalaciones

Distribución


SOME 82% 92% 93% 60%

RESUMEN EVALUACION


80%

SOME


search

134

SAPU LUIS CHAVARRIA


personal

Limpieza e

Instalaciones

Distribución


SOME 69% 78% 63% 67% 88%

RESUMEN EVALUACION


80%

SOME


search

135

SAPU DR. YAZIGI


personal

Limpieza e

Instalaciones

Distribución


SOME 87% 86% 93% 83% 100%

RESUMEN EVALUACION


80%

SOME


search

136

SAPU SANTA ROSA DE CHENA


personal

Limpieza e

Instalaciones

Distribución


SOME 85% 86% 87% 83% 100%

RESUMEN EVALUACION


82%

SOME


search

137

SAPU DR. GUSTAVO MOLINA


personal

Limpieza e

Instalaciones

Distribución


SOME 71% 100% 47% 67% 88%

RESUMEN EVALUACION


80%

SOME


search

138

SAPU PUDAHUEL ESTRELLA


personal

Limpieza e

Instalaciones

Distribución


SOME 71% 78% 53% 83% 100%

RESUMEN EVALUACION


82%

SOME


search

139

SAPU GARIN


personal

Limpieza e

Instalaciones

Distribución


SOME 72% 69% 87% 61% 88%

RESUMEN EVALUACION


82%

SOME


search

140

SAPU RENCA


personal

Limpieza e

Instalaciones

Distribución


SOME 71% 56% 87% 70% 75%

RESUMEN EVALUACION


82%

SOME


search

141

TIEMPO DE ESPERA PARA ATENCIÓN


search

142

3 1 5 2

Número de personas que estaban antes que usted pasa ser atendidas

SOME OIRS Policlínico Farmacia

2 1 2 1

Número de personas destinadas para atenderlo

SOME OIRS Policlínico Farmacia

TIEMPO DE ESPERA GLOBAL SSMOC


search

143

N° PERSONAS ANTES DE USUARIO INCÓGNITO PARA SER ATENDIDAS

Establecimiento SOME OIRS Farmacia Policlínico

Hospital San Juan de Dios/ CDT R. Armas 13 0 8 3

Hospital Félix Bulnes (Quinta Normal) 7 0 32 2

Hospital Félix Bulnes (Providencia) 1 0 - 1

Instituto Traumatológico 10 8 1 -

Hospital San José de Melipilla 1 1 3 2

Hospital Talagante 3 0 2 -

Hospital Peñaflor 1 1 0 -

Hospital Curacaví 4 0 3 2

C. .R.S. Dr. Salvador Allende Gossens 10 6 2 2

CESFAM Garín 7 1 16 -

CESFAM Lo Franco 12 3 8 -

CESFAM Lo Amor 2 4 1 -

CESFAM Dr. Arturo Albertz 2 0 3 -

CESFAM Peñaflor 3 1 0 -

CESFAM Violeta Parra 2 1 2 -

CESFAM Dr. Gustavo Molina 2 1 5 -

CESFAM Juan Pablo II /Santa Rosa Chena 4 1 3 -

CESFAM Isla de Maipo 2 1 0 -

CESFAM Dr. Boris Soler 6 0 2 -

CESFAM Pablo Neruda 2 1 10 -


search

144


CESFAM Dr. Raúl Yazigi 2 0 5 -

CESFAM C erro Navia 4 0 2 -

CESFAM Huamachuco 3 1 3 -

CESFAM Bicentenario 2 - 10 -

Consultorio Andes 10 0 1 -

Consultorio Pudahuel Estrella 3 0 18 -

Consultorio Pudahuel Poniente 3 0 9 -

Consultorio Cardenal Raúl Silva Henríquez 0 2 2 -

Consultorio Renca 4 1 0 -

Consultorio Dr. Hernán Urzúa Merino 2 1 8 -

Consultorio Dr. Alberto Allende 2 2 1 -

Consultorio Dr. Edelberto Elgueta 6 0 1 -

Consultorio Dr. Fernando Monckeberg 1 0 7 -

Consultorio El Monte 3 0 0 -

Consultorio San Manuel 0 - 2 -

Consultorio María Pinto 2 0 2 -

Consultorio Alfarera Rosa Reyes 1 1 0 -

Posta Irene Frei Montalva 2 - 3 -

Posta San Pedro 2 1 3 -

Posta Alhué 2 0 1 -



search

145


CESCOF Unidad Vecinal 33 / Los Lagos 0 - - -

CESCOF Concejal Flores 0 - - -

CESCOF Padre Félix Gutiérrez 1 - - -

CESCOF Río Claro 2 - - -

C ESCOF Santa Corina 1 - - -

CESCOF Mar Caribe 1 - - -

CESCOF C atamarca 0 - - -

CESCOF Antumalal 0 - - -

CESCOF Padre Demetrio 2 - - -

CESCOF Obispo Pablo Lizama 3 - - -

CESCOF Codigua 1 - - -

CESCOF Valmi Aguirre – C uracaví 1 - - -

SAPU Luis Chavarría 2 - - -

SAPU Dr. Yazigi 3 - - -

SAPU Santa Rosa de Chena 1 - - -

SAPU Dr. Gustavo Molina 1 - - -

SAPU Pudahuel Estrella 2 - - -

SAPU Garín 2 - - -

SAPU Renca 2 - - -

COSAM Melipilla 0 - - -



search

146


COSAM Talagante 1 - - -

COSAM Peñaflor 0 - - -

COSAM Renca 0 - - -

COSAM Cerro Navia 0 - - -

COSAM Pudahuel 1 - - -

COSAM Quinta Normal 2 - - -

COSAM Lo Prado 1 - - -

Tiempo en personas Total RED SSMO C (Promedio)

3 1 5 2



search

147


Hospital San Juan de Dios/ C DT R. Armas 2 2 4 1

Hospital Félix Bulnes (Quinta Normal) 5 2 4 1

Hospital Félix Bulnes (Providencia) 4 1 - 1

Instituto Traumatológico 1 1 1 -

Hospital San José de Melipilla 2 2 1 1

Hospital Talagante 2 1 2 -

Hospital Peñaflor 1 1 2 -

Hospital Curacaví 2 1 1 1

C.R.S. Dr. Salvador Allende Gossens 1 1 4 1

CESFAM Garín 2 1 2 -

CESFAM Lo Franco 2 1 2 -

CESFAM Lo Amor 1 1 1 -

CESFAM Dr. Arturo Albertz 2 1 2 -

CESFAM Peñaflor 2 3 1 -

CESFAM Violeta Parra 2 2 2 -

CESFAM Dr. Gustavo Molina 2 1 2 -

CESFAM Juan Pablo II /Santa Rosa Chena 5 1 2 -

CESFAM Isla de Maipo 3 1 1 -

CESFAM Dr. Boris Soler 2 1 1 -

CESFAM Pablo Neruda 2 1 2 -

N° PERSONAS DESTINADAS PARA ATENDER PÚBLICO


search

148


CESFAM Dr. Raúl Yazigi 2 1 2 -

CESFAM Cerro Navia 1 1 1 -

CESFAM Huamachuco 2 1 1 -

CESFAM Bicentenario 2 - 2 -

Consultorio Andes 2 1 1 -

Consultorio Pudahuel Estrella 4 1 3 -

Consultorio Pudahuel Poniente 3 1 2 -

Consultorio Cardenal Raúl Silva Henríquez 1 3 2 -

Consultorio Renca 1 1 1 -

Consultorio Dr. Hernán Urzúa Merino 2 2 2 -

Consultorio Dr. Alberto Allende 2 1 1 -

Consultorio Dr. Edelberto Elgueta 3 1 1 -

Consultorio Dr. Fernando Monckeberg 1 1 2 -

Consultorio El Monte 1 1 1 -

Consultorio San Manuel 2 - 1 -

Consultorio María Pinto 2 1 1 -

Consultorio Alfarera Rosa Reyes 1 1 1 -

Posta Irene Frei Montalva 1 - 1 -

Posta San Pedro 1 1 1 -

Posta Alhué 1 1 1 -



search

149


CESCOF Unidad Vecinal 33 / Los Lagos 1 - - -

CESCOF Concejal Flores 1 - - -

CESCOF Padre Félix Gutiérrez 2 - - -

CESCOF Río Claro 1 - - -

CESCOF Santa Corina 1 - - -

CESCOF Mar Caribe 1 - - -

CESCOF Catamarca 2 - - -

CESCOF Antumalal 1 - - -

CESCOF Padre Demetrio 1 - - -

CESCOF Obispo Pablo Lizama 1 - - -

CESCOF Codigua 1 - - -

CESCOF Valmi Aguirre – Curacaví 1 - - -

SAPU Luis Chavarría 1 - - -

SAPU Dr. Yazigi 1 - - -

SAPU Santa Rosa de Chena 1 - - -

SAPU Dr. Gustavo Molina 1 - - -

SAPU Pudahuel Estrella 1 - - -

SAPU Garín 1 - - -

SAPU Renca 1 - - -

COSAM Melipilla 1 - - -



search

150


COSAM Talagante 1 - - -

COSAM Peñaflor 1 - - -

COSAM Renca 1 - - -

COSAM Cerro Navia 1 - - -

COSAM Pudahuel 1 - - -

COSAM Quinta Normal 2 - - -

COSAM Lo Prado 1 - - -

Total Personas para atender RED SSMOC (Promedio)

2 1 2 1



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151

RESUMEN CUMPLIMIENTO PROTOCOLO

POR PUNTO DE ATENCIÓN


search

152

CUMPLIMIENTO PROTOCOLOS ATENCIÓN PERSONAL

PROTOCOLOS RED SSMOC SOME OIRS Farmacia Policlínico

CUMPLIMIENTO TOTAL 86% 87% 87% 87% 85%

ATENCION PERSONAL 92% 92% 93% 93% 89%

Saludo y Receptividad 94% 94% 97% 94% 88%

La persona que estaba atendidendo lo saluda al iniciar la

atención83% 83% 93% 86% 67%

La persona que lo atendió se despide de forma amable 88% 88% 93% 86% 69%

La persona que lo atiende le pregunta el motivo de su

visita93% 94% 98% 90% 96%

Escucha las necesidades que usted le plantea y es

posible para la persona que lo atiende comprenderlas100% 100% 100% 100% 100%

Responde y lo guia en forma adecuada, es decir, entiende

usted las instrucciones entregada por la persona que lo

está atendiendo

100% 100% 100% 100% 98%

La respuesta es entregada en forma correcta y completa,

o a usted le queda alguna duda luego de la respuesta que

le dieron

100% 100% 100% 100% 98%

Se evalúa la preocupación e interés por el problema del

usuario. El usuario se debesentir escuchado, guiado y

satisfecho con la información dada, quedandocon la

sensación de un buen servicio.(No Ponderado)

100% 100% 100% 100% 98%


search

153





Actitud y Trato 97% 97% 98% 97% 95%

La persona que lo atiende lo trata de usted, sin usar

apelativos100% 99% 100% 100% 100%

El lenguaje utilizado por la persona que lo atendió era

correcto, sin modismos100% 100% 100% 100% 100%

Lo atendieron en forma amable y cordial 98% 95% 100% 98% 98%

La persona que lo atendió mantiene contacto visual durante

la atención, es decir, cuando le habla lo hace mirándolo a

los ojos.

94% 96% 98% 95% 91%

El personal dispuesto para atenderlo esta atento a la

llegada de los usuarios91% 93% 90% 92% 82%

El personal dispuesto para atenderlo tiene disposición a

solucionar requerimientos100% 100% 100% 100% 98%

Se evalúa la actitud del personal, tiene que ser positiva,

creano un clima agradable y de satifacción global para el

usuario. El usuario debe salir del establecimiento con

sensción de agrado (No Ponderado)

100% 100% 100% 98% 98%


search

154





Presentación Personal 84% 85% 85% 87% 86%

La persona que lo atendió tiene el uniforme

completo (uniforme o delantal)84% 85% 71% 100% 91%

La persona que lo atendió estaba usando su

credencial, de manera que sus datos sean visible

para el usuario

51% 56% 69% 48% 51%

La persona que lo atendió no se encontraba

comiendo o masticando chicle 100% 100% 100% 100% 100%

La presentacion personal de la persona que lo

atendió era la adecuada, es decir, bien peinado,

con maquillaje y/o joyas sobrias, etc.

100% 99% 100% 100% 100%


search

155

CUMPLIMIENTO PROTOCOLOS LIMPIEZA E INSTALACIONES



LIMPIEZA E INSTALACIONES 92% 93% 93% 93% 94%

Limpieza Recinto 98% 98% 97% 95% 99%

En términos generales, el Recinto se veia limpio y

ordenado98% 97% 98% 93% 100%

Se observó personal de aseo limpiando 0% 0% 0% 0%

El mesón de atención esta despejado, sin papeles

y limpio 100% 100% 98% 100% 98%


search

156




Limpieza Baños 93% 95% 94% 96% 90%

En términos generales los baños estaban limpios y

aseados91% 94% 93% 93% 89%

Los basureros se veían limpios y sin basura de

rebalse96% 96% 95% 100% 91%



search

157





Instalaciones Baños 85% 86% 89% 87% 94%

Habían baños disponibles para público en el

establecimiento100% 100% 100% 100% 100%

Los baños están debidamente señalizados 90% 94% 98% 95% 100%

Los artefactos sanitarios estaban funcionando * 93% 93% 98% 98% 100%

Estaba buena la cerradura de los baños * 77% 75% 71% 68% 93%

Existen baños disponibles para personas

discapacitadas *64% 68% 79% 74% 78%

Los baños disponen de mudadores (No ponderado) 51% 60% 79% 76% 71%

Los baños están separados por sexo (No

Ponderado) *68% 73% 86% 86% 91%


search

158

CUMPLIMIENTO PROTOCOLOS DISTRIBUCIÓN ESPACIAL

PROTOCOLOS RED SSMOC SOME OIRS Farmacia Policlinico


DISTRIBUCION ESPACIAL 74% 75% 75% 75% 71%

Acceso general al recinto 81% 81% 82% 83% 72%

Los horarios de atención estaban publicados en un lugar

visible38% 33% 29% 31% 0%

La señalética era clara y visible 94% 96% 100% 100% 96%

Existe rampa u otro mecanismo para ingreso de personas

con discapacidad98% 99% 100% 100% 96%

Existe en el establecimiento mecanismo de apoyo para

desplazamiento de personas con discapacidad(sillas de

rueda / ascensores en caso de contar con varios pisos)

92% 96% 100% 100% 98%


search

159


PROTOCOLOS RED SSMOC SOME OIRS FARMACIA POLICLINICO



Entorno exterior 45% 44% 49% 52% 50%

Señalética desde la calle que indique zona del

establecimiento de salud56% 60% 74% 74% 78%

Adecuado acceso peatonal al establecimiento 100% 100% 100% 100% 100%

Estacionamiento para usuarios y sus familiares 13% 8% 12% 17% 4%

Existen juegos infantiles disponibles en el entorno

del establecimiento de salud (Para uso general

dentro del establecimiento)

10% 7% 12% 17% 18%


search

160


PROTOCOLOS RED SSMOC SOME OIRS FARMACIA POLICLINICO



Sala de espera 91% 91% 91% 89% 86%

En términos generales, se veía limpia y ordenada 99% 98% 100% 97% 100%

Había sillas disponibles 100% 100% 100% 100% 100%

Había algún elemento audiovisual (televisor)

funcionando47% 47% 49% 42% 22%

La temperatura era adecuada 100% 100% 100% 100% 100%

Tenía buena iluminación 100% 100% 100% 100% 100%

Había algún panel informativo 98% 99% 97% 94% 96%

Se observa presencia de perros callejeros (Solo

SOME e OIRS Urgencia)93% 93% 100%

Se observa presencia de personas en conducta

inapropiada para la espera de atención médica de

urgencia (Solo SOME e OIRS Urgencia)

100% 100% 100%


search

161

INSTALACIONES OFICINA DE

INFORMACIONES, RECLAMOS Y

SUGERENCIAS -- OIRS


search

162

INSTALACIONES OIRS

36%

55%

10%

Of. Privada Mesón Ventanilla


search

163

FORTALEZAS Y DEBILIDADES RED SSMOC


search

164

FORTALEZAS RED SSMOC

Las fortalezas por factor que presenta la Red de establecimientos del Servicio de Salud Metropolitana Occidente son las

siguientes :

ATENCIÓN PERSONAL

Cumplimiento saludo y receptividad de los requerimientos planteados por los usuarios.

Excelente trato y actitud hacia los usuarios.

LIMPIEZA E INSTALACIONES

Limpieza y orden en los recintos, con mesones de atención limpios y despejados.

Limpieza de baños y basureros limpios sin basura de rebalse.

Artefactos sanitarios en buenas condiciones de uso.

Instalaciones sanitarias bien señalizadas.

Disponibilidad de instalaciones sanitarias.

DISTRIBUCIÓN ESPACIAL

Puntos de atención con adecuados equipamientos, fácil acceso, separación apropiada y condiciones ambientales

(ventilación, temperatura e iluminación).

Salas de espera limpias con adecuados equipamientos (panel informativo, asientos) y condiciones ambientales

(temperatura e iluminación).

Acceso, señalética es clara y visible para dirigirse a los puntos de atención.

Acceso, establecimientos cuentan con rampa o mecanismos para el ingreso de personas con discapacidad.

Acceso, establecimientos cuentan con mecanismos de apoyo para desplazamiento de personas con discapacidad


search

165

DEBILIDADES RED SSMOC

Las debilidades por factor que presenta la Red de establecimientos del Servicio de Salud Metropolitana Occidente son :

ATENCIÓN PERSONAL

Presentación Personal, donde incide el bajo nivel de utilización de credencial


Instalaciones baños: Disponibilidad de baños acondicionados para discapacitados

Instalaciones baños: Problemas con cerraduras.

Instalaciones baños: Falta de mudador en los establecimientos

Instalaciones baños: Falta de señalización que indique género


Salas de espera no cuentan con elemento audiovisual (televisor) y si poseen se encuentran malos o apagados en

varios recintos.

Puntos de atención no cuentan con dispensadores de números o si existen mayoritariamente no se encuentran

funcionando.

Puntos de atención no cuentan con fila preferencial para personas con discapacidad, embarazadas y personas de la

tercera edad – no se observan carteles o señalética que indique condición.

Entorno Exterior, baja presencia de señalética que indique zona de establecimiento de salud.

Entorno Exterior, baja presencia de juegos infantiles en los recintos considerados en la evaluación.

Entorno Exterior, baja presencia de estacionamiento para usuarios y familiares en las instalaciones de los

establecimientos -- estacionamiento en la calle.

Acceso, no se visualizan horarios de atención de los establecimientos publicados en lugares visibles para los usuarios.


search

166

FORTALEZAS Y DEBILIDADES

ESTABLECIMIENTO FORTALEZAS DEBILIDADES

Hospital San Juan de

Dios

ATENCIÓN PERSONAL

Saludo y Receptividad; receptividad de

requerimientos usuarios y consulta motivo de

visita

Trato y Actitud

Presentación Personal


Limpieza recinto

Limpieza Baños

Instalaciones Baños


Sala de espera en general

ATENCIÓN PERSONAL

Saludo y Receptividad, deficiencia en despedida

usuario

Presentación Personal, bajo uso credencial


Sala de espera; solo falta de elemento

audiovisual (televisor)

Punto de atención; falta de dispensadores de

números, teléfono en SOME central CDT, falta

señalización de fila preferencial.

Acceso al recinto; falta horario de atención visible

a usuario

Entorno Exterior; no dispone de estacionamiento

para usuarios, no dispone de juegos infantiles

Hospital Félix Bulnes

(Quinta Normal)

ATENCIÓN PERSONAL


requerimientos usuarios y consulta motivo de

visita

Trato y Actitud


Limpieza recinto




ATENCIÓN PERSONAL

Saludo y Receptividad, deficiencia en saludo

inicial y despedida usuario.



Instalaciones Baños; falta de mudador,

separación por género de baños



números, falta señalización de fila preferencial


a usuario


para usuarios


search

167



Hospital Félix Bulnes

(Providencia)

ATENCIÓN PERSONAL


Trato y Actitud


Limpieza recinto

Limpieza Baños




ATENCIÓN PERSONAL






a usuario



Instituto

Traumatológico

ATENCIÓN PERSONAL


requerimientos usuarios, despedida y consulta

motivo de visita

Trato y Actitud



Limpieza recinto



Punto de atención, con excepción Farmacia

ATENCIÓN PERSONAL

Saludo y Receptividad, deficiencia en saludo

inicial


Limpieza baños; basureros sucios




Sala de espera; existe televisor pero se

encuentra malo.


a usuario


para usuarios, no dispone de juegos infantiles ni

señalética exterior


search

168



Hospital Talagante

ATENCIÓN PERSONAL


Trato y Actitud



Limpieza recinto

Limpieza Baños



Sala de espera Urgencia

Punto de atención, con excepción Farmacia





a usuario



No dispone de sala de espera en SOME, OIRS y

Farmacia

Hospital San José de

Melipilla

ATENCIÓN PERSONAL


Trato y Actitud



Limpieza recinto

Limpieza Baños



Punto de atención, con excepción Farmacia y

Policlínico CAE

Sala de espera





a usuario




search

169



Hospital Peñaflor

ATENCIÓN PERSONAL


Trato y Actitud



Limpieza recinto

Limpieza Baños


Sala de espera


Instalaciones baños; mal estado de las

cerraduras, no disponibilidad de baño para

discapacitados aunque existe.




Sala de espera; no existe televisor en sala

asociada a SOME Urgencia ni Farmacia


a usuario



Hospital Curacaví

ATENCIÓN PERSONAL


Trato y Actitud



Limpieza recinto

Limpieza Baños



Sala de espera

Entorno Exterior; dispone de señalización

externa, dispone de juegos infantiles y dispone

de estacionamiento en Policlínico.

ATENCIÓN PERSONAL

Presentación Personal; no uso credencial en

farmacia y Policlínico Preparación Pacientes




Sala de espera; solo falta de elemento

audiovisual (televisor) con excepción SOME

Urgencia


a usuario


search

170



C.R.S Dr. Salvador

Allende

ATENCIÓN PERSONAL


los requerimientos de usuarios

Trato y Actitud



Limpieza recinto

Limpieza Baños


Sala de espera; excepción sala

asociada a farmacia y Policlínico

Pabellón

Punto de atención

ATENCIÓN PERSONAL

Saludo y Receptividad; deficiencia en saludo inicial y

despedida usuario.


Instalaciones baños; mal estado de las cerraduras, no

disponibilidad de baño para discapacitados ni existencia de

mudador en algunos baños


Punto de atención; falta de dispensadores de números, falta

señalización de fila preferencial

Sala de espera; no existencia televisor, con excepción de

Policlínico Dental

Acceso al recinto; falta horario de atención visible a usuario

Entorno Exterior; no dispone de estacionamiento para

usuarios, no dispone de juegos infantiles ni señalización

exterior

CESFAM Garín

ATENCIÓN PERSONAL


Trato y Actitud


Limpieza Baños

ATENCIÓN PERSONAL

Presentación Personal; no uso credencial


Instalaciones baños; no disponibilidad de baño para

discapacitados ni existencia de mudador


Punto de atención; falta señalización de fila preferencial

Sala de espera; solo falta de elemento audiovisual

(televisor)




exterior


search

171



CESFAM Lo Franco

ATENCIÓN PERSONAL

Trato y Actitud



Limpieza recinto

Limpieza Baños



Sala de espera

Punto de atención, con excepción OIRS

Acceso al recinto

ATENCIÓN PERSONAL

Presentación Personal; no uso credencial SOME

Territorial 1 y farmacia


Punto de atención; falta señalización de fila

preferencial



CESFAM Lo Amor

ATENCIÓN PERSONAL


Trato y Actitud



Limpieza recinto

Limpieza Baños


ATENCIÓN PERSONAL


SOME verde y Naranjo




Sala de espera; falta de elemento audiovisual

(televisor) o si lo tienen se encuentra apagado,

con excepción SOME Naranjo


a usuario


search

172



CESFAM Dr. Arturo

Albertz

ATENCIÓN PERSONAL

Trato y Actitud

Presentación Personal, con excepción

SOME Verde


Limpieza Baños


Sala de espera

Acceso al recinto

ATENCIÓN PERSONAL

Saludo y Receptividad; deficiencia en saludo inicial --

SOME Naranjo y Verde-- y no consulta de motivo visita –

SOME Naranjo y farmacia--

Presentación Personal; no uso credencial SOME Verde y

farmacia


Instalaciones baños; mal estado de artefactos sanitarios ni

existencia de mudador


Punto de atención; falta de dispensadores de números con

excepción farmacia, falta señalización de fila preferencial



exterior

CESFAM Cerro

Navia

ATENCIÓN PERSONAL

Trato y Actitud en general



Limpieza Baños

ATENCIÓN PERSONAL

Saludo y Receptividad; deficiencia en saludo

inicial y despedida de usuario

Trato y Actitud; no amable y cordial en SOME Rojo, SOME

Dental y farmacia



Limpieza recinto

Instalaciones baños; mal estado de las cerraduras, no

disponibilidad de baño para discapacitados


Punto de atención; falta de dispensadores de números,

falta señalización de fila preferencial

Sala de espera; falta de televisor en algunos puntos



search

173



CESFAM

Huamachuco

ATENCIÓN PERSONAL

Saludo y Receptividad en general

Trato y Actitud



Acceso al recinto

ATENCIÓN PERSONAL


inicial en SOME Central


Limpieza recinto

Limpieza Baños


cerraduras, no disponibilidad de baño para

discapacitados



preferencial


(televisor)



CESFAM

Bicentenario

ATENCIÓN PERSONAL


Trato y Actitud


Limpieza recinto

Limpieza Baños



Acceso al recinto

Entorno Exterior

Punto de atención

Sala de espera

ATENCIÓN PERSONAL



Instalaciones baños; no visualización existencia

de mudador



preferencial

Sala de espera; elemento audiovisual (televisor)

en farmacia se encontraba apagado


search

174



CESFAM Peñaflor

ATENCIÓN PERSONAL


Trato y Actitud

Presentación Personal en general


Limpieza recinto

Limpieza Baños



Sala de espera

ATENCIÓN PERSONAL


Farmacia y SOME Amarillo







a usuario

CESFAM Violeta

Parra

ATENCIÓN PERSONAL




Limpieza recinto

Limpieza Baños


Sala de espera

ATENCIÓN PERSONAL


inicial en SOME Verde y Farmacia

Trato y Actitud; personal no atento a llegada de

usuario en SOME Azul , Rojo y farmacis



cerraduras



preferencial, falta de dispensadores de números

o existiendo no se encuentran en funcionamiento


(televisor) o existiendo se encuentra apagado,

con excepción SOME Central y farmacia


search

175



CESFAM Dr.

Gustavo Molina

ATENCIÓN PERSONAL


Trato y Actitud



Limpieza recinto


Sala de espera

ATENCIÓN PERSONAL


SOME Central, UV 28, UV 33 y OIRS



cerraduras y no hay separación de género



números con excepción SOME central y falta

señalización de fila preferencial


a usuario



CESFAM Juan Pablo

II / Santa Rosa

Chena

ATENCIÓN PERSONAL


Trato y Actitud



Limpieza recinto

Limpieza Baños


Punto de atención en general

Sala de espera

Acceso al recinto



cerraduras –Juan Pablo II--, no disponibilidad de

baño para discapacitados y no se encuentran

debidamente señalizados – Santa Rosa de

Chena– Se encuentran habilitando un baño para

discapacitados



preferencial y falta dispensador de números en

algunos puntos o si poseen no se encuentra

funcionando (Santa Rosa Chena)




search

176



CESFAM Isla de

Maipo

ATENCIÓN PERSONAL


Trato y Actitud


Limpieza recinto

Limpieza Baños



Acceso al recinto

Sala de espera

ATENCIÓN PERSONAL


SOME y no utilización uniforme en OIRS



preferencial y falta dispensador de números en

OIRS, mientras que farmacia posee pero no se

encuentra funcionando

Entorno Exterior; no dispone de juegos infantiles

CESFAM Dr. Boris

Soler

ATENCIÓN PERSONAL


Trato y Actitud



Limpieza recinto

Limpieza Baños



Punto de atención

Sala de espera

ATENCIÓN PERSONAL

Saludo y Receptividad; deficiencia en despedida

de usuario


Instalaciones baños; no visualización existencia

de mudador


Punto de atención; falta dispensador de número

en OIRS y farmacia


a usuario

Entorno Exterior; no dispone de juegos infantiles,

estacionamiento y señalización externa


search

177



CESFAM Pablo

Neruda

ATENCIÓN PERSONAL


Trato y Actitud



Limpieza recinto

Limpieza Baños



Punto de atención

Sala de espera

Acceso al recinto

ATENCIÓN PERSONAL


SOME Central y Rojo



preferencial y dispensadores de números en

algunos puntos


(televisor) en algunos puntos, con excepción

SOME Central que posee pero apagado



CESFAM Dr. Raúl

Yazigi

ATENCIÓN PERSONAL


Trato y Actitud


Limpieza recinto

Limpieza Baños



Acceso al recinto

Entorno Exterior

Punto de atención

Sala de espera

ATENCIÓN PERSONAL

Trato y Actitud; no se pregunta por el motivo de

visita en SOME Azul y OIRS


SOME Central, Rojo, OIRS y farmacia


Instalaciones baños; falta separación por género



preferencial

y dispensadores de números en algunos puntos

Sala de espera; falta de televisor o cuando

existen se encuentran apagados




search

178



Consultorio Andes

ATENCIÓN PERSONAL

Trato y Actitud



Limpieza recinto

Limpieza Baños

ATENCIÓN PERSONAL

Saludo y Receptividad; deficiencia en saludo inicial y

despedida de usuario

Presentación Personal; no uso credencial en SOME

Rosado y Naranjo


Instalaciones baños; mal estado de cerraduras, no se

visualiza existencia mudador ni disponibilidad de baños

para discapacitados


Punto de atención; falta señalización de fila preferencial y

dispensadores de números en algunos puntos

Sala de espera; falta de elemento audiovisual (televisor) en

algunos puntos



exterior


Consultorio Pudahuel

Estrella

ATENCIÓN PERSONAL


Trato y Actitud en general



Limpieza recinto

Limpieza Baños


Punto de atención

ATENCIÓN PERSONAL

Trato y Actitud; no atento a llegada usuario


Instalaciones baños; no disponibilidad baño para

discapacitados



y dispensadores de números en SOME y OIRS

Sala de espera; falta de elemento audiovisual (televisor)




search

179



Consultorio Pudahuel

Poniente

ATENCIÓN PERSONAL




Limpieza recinto

ATENCIÓN PERSONAL

Saludo y Receptividad; deficiencia en saludo inicial en

SOME

Trato y Actitud; personal no atiende en forma amable y no

mantiene contacto visual --SOME


Limpieza Baños; baños no se encuentran limpios

Instalaciones baños; mal estado de cerraduras



dispensadores de números en algunos puntos

Sala de espera; no posee sala asociada puntos OIRS y

farmacia


usuarios, no dispone de juegos infantiles


Consultorio Cardenal

Raúl Silva Henríquez

ATENCIÓN PERSONAL


Trato y Actitud


Limpieza recinto

Limpieza Baños


Punto de atención

Sala de espera

ATENCIÓN PERSONAL

Presentación Personal; no uso credencial ni uniforme en

OIRS


Instalaciones baños; mal estado de cerraduras y no se

visualiza existencia mudador


Punto de atención; falta dispensadores de números en

SOME y OIRS, entregan número en modulo some



externa



search

180



Consultorio Renca

ATENCIÓN PERSONAL


Trato y Actitud



Limpieza recinto

Limpieza Baños



Acceso al recinto

ATENCIÓN PERSONAL


inicial en SOME


farmacia


Instalaciones baños; no se encuentran separados

por género



preferencial y falta dispensadores de números en

algunos puntos y en SOME que posee no

funciona


(televisor) y farmacia no cuenta con sala


para usuarios,

Consultorio Dr.

Hernán Urzúa

ATENCIÓN PERSONAL


Trato y Actitud



Limpieza recinto

Limpieza Baños



Acceso al recinto


Instalaciones baños; no se visualiza existencia

mudador




algunos puntos ,y en SOME que existe, no se



(televisor) o si existe se encuentra apagado



search

181



Consultorio Dr.

Alberto Allende

ATENCIÓN PERSONAL


Trato y Actitud



Limpieza recinto

Limpieza Baños



Acceso al recinto

Sala de espera

ATENCIÓN PERSONAL

Saludo y Receptividad; deficiencia en despedida

a usuario en SOME


farmacia




algunos puntos y en SOME que posee no se



para usuarios y no dispone de juegos infantiles

Consultorio Dr.

Edelberto Elgueta

ATENCIÓN PERSONAL


Trato y Actitud


Limpieza recinto

Limpieza Baños


Sala de espera

ATENCIÓN PERSONAL

Presentación Personal; no uso credencial ni

uniforme


Instalaciones baños; mal estado de cerraduras ni

disponibilidad de baños para discapacitados




SOME y OIRS




a usuario


search

182



Consultorio Alfarera

Rosa Reyes

ATENCIÓN PERSONAL


Trato y Actitud


Limpieza recinto

Limpieza Baños


ATENCIÓN PERSONAL

Presentación Personal; no uso credencial ni

uniforme en OIRS



preferencial y falta dispensadores de números

OIRS y farmacia


(televisor) y farmacia no cuenta con sala asociada


para usuarios, señalización exterior y no dispone

de juegos infantiles

Acceso al recinto; falta horario de atención visible a

usuario

Consultorio Dr.

Fernando

Monckeberg

ATENCIÓN PERSONAL


Trato y Actitud



Limpieza recinto

Limpieza Baños


Sala de espera farmacia

Punto de atención

ATENCIÓN PERSONAL

Saludo y Receptividad; deficiencia en despedida a

usuario en SOME


Instalaciones baños; mal estado de cerraduras ni

visualización existencia mudador



preferencial en SOME y falta dispensadores de

números en OIRS y en SOME que posee no se


Sala de espera; SOME e OIRS sin sala espera

asociada




usuario


search

183



Consultorio El Monte

ATENCIÓN PERSONAL

Trato y Actitud


Limpieza recinto

Limpieza Baños



Acceso al recinto

Entorno Exterior

ATENCIÓN PERSONAL


inicial y despedida a usuario en OIRS


SOME y OIRS y uniforme en OIRS




algunos puntos y en SOME que posee no se



(televisor) con excepción de punto farmacia

Consultorio San

Manuel

ATENCIÓN PERSONAL

Trato y Actitud


Limpieza recinto



Punto de atención

Sala de espera

ATENCIÓN PERSONAL

Saludo y Receptividad; no consulta motivo de

visita en farmacia

Presentación Personal; no uso credencial SOME

ni farmacia


Limpieza Baños; baños no se encuentran limpios



preferencial en farmacia y falta dispensador de

números en SOME


para usuarios


a usuario


search

184



Consultorio María

Pinto

ATENCIÓN PERSONAL


Trato y Actitud


Limpieza recinto

Limpieza Baños



Sala de espera

ATENCIÓN PERSONAL

Saludo y Receptividad; deficiencia en saludo inicial

y despedida a usuario en OIRS


farmacia y OIRS



preferencial y faltan dispensadores de números

Sala de espera; farmacia sin sala espera asociada


para usuarios ni juegos infantiles


usuario

Posta San Pedro

ATENCIÓN PERSONAL


Trato y Actitud


Limpieza recinto


ATENCIÓN PERSONAL


SOME ni OIRS


Instalaciones baños; mal estado de cerraduras




Sala de espera; existe elemento audiovisual

(televisor) pero se encuentra apagado





usuario


search

185



Posta Irene Frei

ATENCIÓN PERSONAL


Trato y Actitud


Limpieza recinto

Limpieza Baños


ATENCIÓN PERSONAL


farmacia y OIRS







a usuario

Posta Alhué

ATENCIÓN PERSONAL


Trato y Actitud


Limpieza recinto



Sala de espera

ATENCIÓN PERSONAL


todos los puntos ni uniforme en SOME ni OIRS


Instalaciones baños; no se visualiza existencia de

mudador , baños no se encuentran señalizados ni

separados por género




Punto de atención; no se considera apropiada

separación SOME y OIRS




a usuario


search

186



COSAM Melipilla

ATENCIÓN PERSONAL


Trato y Actitud



Limpieza recinto

Limpieza Baños



mudador ni disponibilidad de baños para discapacitados



y falta dispensador de números



usuarios, señalización exterior ni juegos infantiles

Acceso al recinto; No existe rampa para ingreso

discapacitados (peldaño) y no hay existencia de

mecanismo de apoyo para desplazamiento de personas

discapacitadas (silla rueda)

COSAM Talagante

ATENCIÓN PERSONAL


Trato y Actitud


Limpieza recinto

Limpieza Baños

ATENCIÓN PERSONAL




mudador , baños no se encuentran separados por

género y no hay disponibilidad de baño para

discapacitados





Entorno Exterior; no dispone de juegos infantiles ni

señalización exterior


usuario, no hay existencia de mecanismo de apoyo para

desplazamiento de personas discapacitadas (silla rueda)

y no hay señalética


search

187



COSAM Peñaflor

ATENCIÓN PERSONAL


Trato y Actitud



Limpieza recinto

Limpieza Baños



mudador, baños no se encuentran separados por género

y no hay disponibilidad de baños para discapacitados








usuario y no hay existencia de mecanismo de apoyo

para desplazamiento de personas discapacitadas (silla

rueda)

COSAM Renca

ATENCIÓN PERSONAL


Trato y Actitud


Limpieza recinto

Limpieza Baños

ATENCIÓN PERSONAL

Presentación Personal; no uso credencial ni uniforme



mudador , baños no se encuentran separados por

género y no hay disponibilidad de baño para

discapacitados





Entorno Exterior; no dispone estacionamiento para

usuarios, juegos infantiles ni señalización exterior


usuario y no hay señalética visible


search

188



COSAM Cerro Navia

ATENCIÓN PERSONAL


Trato y Actitud


Limpieza recinto

Limpieza Baños

ATENCIÓN PERSONAL




mudador, baños no se encuentran separados por género

y no hay disponibilidad de baños para discapacitados



falta dispensador de números

Sala de espera; falta de elemento audiovisual (televisor),

espacio con dos bancas




usuario y no hay existencia de mecanismo de apoyo para

desplazamiento de personas discapacitadas (silla rueda)

COSAM Pudahuel

ATENCIÓN PERSONAL


Trato y Actitud


Limpieza recinto

Limpieza Baños


Acceso al recinto

ATENCIÓN PERSONAL




mudador , baños no se encuentran separados por género

y no hay disponibilidad de baño para discapacitados




Sala de espera; existe elemento audiovisual (televisor)

pero se encuentra apagado




search

189



COSAM Quinta

Normal

ATENCIÓN PERSONAL


Trato y Actitud


Limpieza recinto

Limpieza Baños


Acceso al recinto

ATENCIÓN PERSONAL




mudador, no hay disponibilidad de baños para

discapacitados y artefactos sanitarios se encuentran

sin griferia



preferencial y falta dispensador de números


(televisor),


usuarios

COSAM Lo Prado

ATENCIÓN PERSONAL


Trato y Actitud


Limpieza recinto

Limpieza Baños

ATENCIÓN PERSONAL




mudador y no hay disponibilidad de baño para

discapacitados




Sala de espera; no cuenta con sala



Acceso al recinto; no hay existencia de mecanismo de

apoyo para desplazamiento de personas

discapacitadas (silla rueda)


search

190



SAPU Luis Chavarría

ATENCIÓN PERSONAL

Trato y Actitud


Limpieza recinto

ATENCIÓN PERSONAL




Limpieza Baños; se encuentran sucios

Instalaciones baños; mal estado de cerradura, no se

visualiza existencia de mudador, no hay disponibilidad

de baños para discapacitados y artefactos sanitarios

se encuentran sin tapa y cadena no funciona bien




Sala de espera; existe elemento audiovisual (televisor)

pero se encuentra apagado




usuario

SAPU Dr. Raúl Yazigi

ATENCIÓN PERSONAL

Trato y Actitud


Limpieza recinto

Limpieza Baños


Acceso al recinto

Sala de espera

ATENCIÓN PERSONAL

Saludo y Receptividad; no consulta motivo de visita




mudador , no se encuentran debidamente señalizados

y no se encuentran separados por género





usuarios, ni juegos infantiles


search

191



SAPU Santa Rosa de

Chena

ATENCIÓN PERSONAL

Trato y Actitud


Limpieza recinto

Limpieza Baños


Acceso al recinto

Sala de espera

ATENCIÓN PERSONAL




Instalaciones baños; no se encuentran debidamente señalizados,

no se encuentran separados por género y no hay disponibilidad

de baños para discapacitados (se encuentran habilitando uno)


Punto de atención; falta señalización de fila preferencial y existe

dispensador de números pero no funcionando

Entorno Exterior; no dispone estacionamiento para usuarios ni

juegos infantiles

SAPU Dr. Gustavo

Molina

ATENCIÓN PERSONAL


Trato y Actitud



Limpieza recinto

ATENCIÓN PERSONAL




Limpieza Baños; se encuentran sucios y basureros con rebalse de

papeles

Instalaciones baños; no se visualiza existencia de mudador , no se

encuentran separados por género, mal estado de cerradura y no

hay disponibilidad de baño para discapacitados


Punto de atención; falta señalización de fila preferencial y falta

dispensador de números



juegos infantiles

Acceso al recinto; falta horario de atención visible a usuario y

señalética es escasa


search

192



SAPU Pudahuel

Estrella

ATENCIÓN PERSONAL



Limpieza recinto


Sala de espera

ATENCIÓN PERSONAL

Saludo y Receptividad; deficiencia en saludo inicial y despedida

Trato y Actitud; no se encuentra atento a llegada usuario ni

mantiene contacto visual


Limpieza Baños; se encuentran sucios y basureros con rebalse

Instalaciones baños; no se visualiza existencia de mudador, no hay

disponibilidad de baños para discapacitados y artefactos sanitarios

se encuentran en buenas condiciones y cadena no funciona






SAPU Garín


Limpieza recinto

Limpieza Baños

ATENCIÓN PERSONAL

Saludo y Receptividad; deficiencia en saludo inicial y despedida





Instalaciones baños; no hay disponibilidad de baños para

discapacitados y mal estado de cerraduras




Sala de espera; existe televisor pero se encuentra apagado


juegos infantiles

Acceso al recinto; falta horario de atención visible a usuario y

señalética es escasa


search

193



SAPU Renca


Limpieza recinto

Limpieza Baños

ATENCIÓN PERSONAL

Saludo y Receptividad; deficiencia en saludo inicial, despedida y

no consulta motivo de visita





Instalaciones baños; mal estado de cerradura y artefactos

sanitarios, un baño cerrado




Sala de espera; existe elemento audiovisual (televisor) pero se

encuentra apagado y se observa presencia de perro en el interior


juegos infantiles


CESCOF Los Lagos

ATENCIÓN PERSONAL

Trato y Actitud


Limpieza recinto

Limpieza Baños



Sala de espera

ATENCIÓN PERSONAL

Saludo y Receptividad; Saludo y Receptividad; deficiencia en

saludo inicial y despedida del usuario



Instalaciones baños; no se visualiza existencia de mudador y no

se encuentran separados por género


Punto de atención; falta señalización de fila preferencial y falta

dispensador de números

Entorno Exterior; no dispone estacionamiento para usuarios,

juegos infantiles ni señalización exterior.



search

194



CESCOF Concejal

Flores

ATENCIÓN PERSONAL


Trato y Actitud



Limpieza recinto

Limpieza Baños



Sala de espera


Instalaciones baños; no se visualiza existencia de mudador

y no se encuentran separados por género



existe dispensador de números pero no funcionando




usuario

CESCOF Padre Félix

Gutiérrez

ATENCIÓN PERSONAL


Trato y Actitud



Limpieza recinto

Limpieza Baños


Acceso al recinto


Instalaciones baños; no se encuentran debidamente

señalizados y no se encuentran separados por género






usuarios, juegos infantiles ni señalización exterior.

CESCOF Río Claro

ATENCIÓN PERSONAL


Trato y Actitud



Limpieza recinto

Limpieza Baños



Instalaciones baños; no se visualiza existencia de mudador








usuario


search

195



CESCOF Santa

Corina

ATENCIÓN PERSONAL


Trato y Actitud



Limpieza recinto

Limpieza Baños



Sala de espera

Punto de atención

Acceso al recinto



mudador y no se encuentran separados por género


Punto de atención; existe dispensador de números

pero no funcionando



CESCOF Mar Caribe

ATENCIÓN PERSONAL


Trato y Actitud


Limpieza recinto

Limpieza Baños



Sala de espera

ATENCIÓN PERSONAL



Instalaciones baños; no se encuentran debidamente

señalizados y no se encuentran separados por género







usuario


search

196



CESCOF Catamarca

ATENCIÓN PERSONAL


Trato y Actitud


Limpieza recinto

Limpieza Baños


Acceso al recinto

ATENCIÓN PERSONAL




mudador , no hay disponibilidad de baños para

discapacitados y no se encuentran señalizados





(televisor)



CESCOF Antumalal

ATENCIÓN PERSONAL


Trato y Actitud


Limpieza recinto

Limpieza Baños



Punto de atención

Sala de espera

Acceso al recinto

ATENCIÓN PERSONAL




por género y no se visualiza existencia de mudador



preferencial


usuarios ni juegos infantiles


search

197



CESCOF Padre

Demetrio

ATENCIÓN PERSONAL


Trato y Actitud


Limpieza recinto

Limpieza Baños


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mudador , no hay disponibilidad de baños para

discapacitados y no se encuentran separados por

género







usuario

CESCOF Obispo

Pablo Lizama

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198



CESCOF Codigua

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usuarios ni juegos infantiles

CESCOF Valmi

Aguirre - Curacaví

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preferencial y existe dispensador de números pero

no funcionando



Informe 1º-medición-usuario-incógnito-servicio-salud-metropolitano-occidente-octubre-2013

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