2012ko Txostena

INFORMATIKA 1997an, Osakidetzak erabaki zuen Datuak Prozesatzeko Bizkaiko Zentroa (CPD) Gurutzetako Ospitaleko Informatikako Zerbitzuan instalatzea, erakundeak dituen lau CPD handietako bat, alegia. Horrezkero, zerbitzuak badauka Bizkaiko CPDren zerbitzari korporatibo guztiak gorde, mantendu eta kudeatzeko ardura, Bizkaiko ospitale guztietako jarduera asistentzialari euskarri informatiko korporatibo iraunkorra bermatzeko. Gurutzetako Ospitaleak, EFQM ereduari jarraiki, Informazio-sistemak izeneko prozesua txertatu du haren prozesu-mapan. Prozesu honen xedea da gure erakundearen informazioa eta ezagutza kudeatzea, gure profesionalek beharrezkoak dituzten Informazio-sistemak eskura jarriz, pazienteen premia asistentzialak asebetetzeko. Informatikako Zerbitzuari dagokio Gurutzetako Ospitaleko profesional guztiei informazio eta komunikazio teknologiekin lotutako zerbitzuak eskaintzeko ardura. Horien artean, beraien garrantzia eta bolumenagatik, honako hauek azpimarratu behar dira: • Ospitaleko LAN sarea kudeatu, funtzionamendua gainbegiratu, haren topologia hobetu eta etengabeko konektatibitatea bermatzea. • Datuak Prozesatzeko Bizkaiko Zentroaren zerbitzari korporatibo guztiak mantendu eta kudeatzea, Bizkaiko ospitaleetako jarduera asistentzialari euskarri informatiko korporatibo iraunkorra bermatzeko. • Gurutzetako Ospitalearen berezko zerbitzariak mantendu eta kudeatzea, euskarri korporatiborik ez duten jardueren garapenean euskarri teknologikoa bermatzeko. • Aplikazio korporatiboak kudeatzea (ezarpena, mantenimendu zuzentzaile eta ebolutiboa …) • Ospitalearen berezko aplikazioak kudeatzea (garapena, ezarpena eta mantenimendua) • Ospitaleko informazio-sistemak integratzea, haien ustiapenaren bidez, erabakiak hartzea errazteko. • Sistema mikroinformatikoak eta laguntza teknikoa erabiltzaileen eskura jartzea. • Gorabeheren kudeaketa (Erabiltzailearen Laguntza Zentroa) • Teknologia berrien ebaluazioa eta ezarpena (wikipedia, e-learning, e.a.) • Lokalizazioa premiazko gorabeheretan Informazio-sistemen prozesuak ondoko azpi-proz esuak hartzen ditu bere baitan El proceso Sistemas de Información identifica los siguientes subprocesos:

Antolakuntza eta Sistemen Arloa Informatika

Gurutzetako Unibertsitate Ospitalea 2012ko Txostena

Erabiltzaileen Arretako Zentroa azpi-prozesua (CAU) Haren xedea da Ospitaleko profesionalen zalantzak, deiak zein beste edozein eskaera atenditzea eta lan sanitarioa aurrera eramateko beharrezkoak diren tresna informatikoak beraien esku jartzea, etengabeko arreta eskainiz. . CAUk arreta ematen die 5000tik gorako bezero potentziali, eta 2012ean 31.200 dei jaso du. Gero eta erabiltzaile gehiago baliatzen da posta elektronikoaz gorabeherak jakinarazteko orduan. Gorabeheren arretako ordutegia � Astelehenetik Ostiralera 8:00etatik 21:00etara � Larunbatetan, 8:00etatik 15:00etara

Ordu horietatik kanpo, hutsegite informatiko orokorra dakarten premiazko gorabeherei erantzuten zaie, bai eta mediku adjuntuek edo guardiako gainbegiraleek beharrezkotzat jotzen dituztenak ere. 2008az geroztik, ospitaleko langile guztiek posta elektronikoko kontu pertsonal bat izateko aukera dute.

Gorabeherak haria bertaratu

11271177

911354

212161

0 200 400 600 800 1000 1200 1400 1600

Koordinazioa CAU

kanpoko garapen

barne-garapen

mikroordenagailu

sistemak

web orria

Gorabeherak aplikazio bertaratu

141

322

106

135

38

345

0 100 200 300 400 500

PCH

e-osabide

Infogen/SIB

SIB

Global.Net

Osabide Global

Antolakuntza eta Sistemen Arloa Informatika

2012an posta elektronikoko 6.417 kontu berri sortu ziren, eta dagoeneko 927 dira Interneten bidez haien postara sartzen diren erabiltzaileak.

Urtea

Posta-kontuen kopurua

2012 6.417 2011 6.479

2010 3.897 2009 3.457

2008 2.253

Mikroinformatika azpi-prozesua Azpi-prozesu honek ondoko hauek ditu helburu: • Ekipo informatikoen kudeaketa: horniketa, ezarpena, instalazioa eta mantentzea. • Ospitaleko LAN sarerako konexioen kudeaketa.

500700900

1100130015001700190021002300

2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012

Gailu Zenbakia

2012an, LAN sareko 292 sarbide berri sortu, 147 lekuz aldatu, eta 33 konprobatu ziren.

2012n Windows 7 plataforma korporatibo berrira migratzeko prozesuari ekin zitzaion. Urteko azken hiruhilekoan, hainbat proba egin zen erabiltzaile-profil ezberdinekin, ospitale osora zabaltzean sor litezkeen arazoak gutxitzeko asmoz.

2012n nabarmendu beharreko beste proiektu bat izan da unitate kritikoetan 112 “panel pc”

estazio konfiguratu eta instalatzea, ICIP software berriari euskarri emateko.

Gurutzetako Unibertsitate Ospitalea 2012ko Txostena

Gaur egun, WIFI sarearen “mapa” hauxe da:

• * Larrialdi Orokorrak ��Azterketa eta Eboluzioa Pediatriako Larrialdiak

12

11

10

9

8

7

6. D

6. E

5. D

5. E

6. B

4. A 4. E

4. B

3. E 3. C 3. B 3. A

2. E

1. E

2. D

1. D

2. B

1. B

2. A

1. A

Beheko E

SOT -1 C *

Antolakuntza eta Sistemen Arloa Informatika

Sistemak azpi-prozesua Sistemen azpi-prozesuak laguntza eta zerbitzu teknikoa eman dizkie ondoko proiektuei: Sistemak azpi-prozesuak laguntza eta zerbitzu teknikoa eman die ondoko proiektuei:

• SCM , Exchange eta Domeinuen kontrolatzaileak: berritze teknologikoa • Arropa Zuriko Zerbitzuaren kudeaketa-sistema berria

• QlikView

• ViewPoint

• Hozkailuen tenperatura kontrolatzeko sistema

• Aire girotuaren tenperatura kontrolatzeko sistema

• CPDrako sarbideak kontrolatzeko sistema

• Heliportuko estazio meteorologikoa kontrolatzeko sistema

• ICIP informazio klinikoko sistema, Kritikoen Unitateetan dauden pazienteen informazio

guztia biltzen duena.

• Kortesiazko WIFI sarearen kudeaketa, hainbat bilera-gelatan eta areto nagusian.

Proiektu gehienek zerbitzari birtualak sortu eta konfiguratzeko beharra ekarri dute. Gaur

egun, 44 zerbitzari birtual daude.

Garapen azpi-prozesua Helburua da Ospitaleko profesionalen esku jartzea beren jardunean beharrezko dituzten aplikazio guztiak, zentroaren xedea betetzen laguntzeko. Azpi-prozesu honen barruan, bi lan-ildo bereizi ahal dira: • Barne-garapena: Informatikako Zerbitzuak garatu, ezarri, eta mantendutako aplikazioak, Ospitalearen berezko beharrak asetzeko. • Kanpo-garapena: Osakidetzak kanpo-enpresei kontratatutako aplikazio korporatiboak. Kanpo-enpresak aplikazio garatzeko ardura dauka, eta Informatikako Zerbitzuari, aldiz, aplikazio horiek ezarri, mantendu eta zabaltzeko ardura dagokio, asistentzia zein kudeaketako jarduerak aurrera eramateko lagungarri.

Gurutzetako Unibertsitate Ospitalea 2012ko Txostena

A - Barne-garapena Hauek dira Informatikako Zerbitzuak 2012an garatu dituen aplikazioak: RX INFORMATUAK Aplikazio honek erakusten du pazienteak Osakidetzan egiteko dituen proba erradiologikoak. Gainera, pazientearen datuak kargatuta, aplikazioak aukera ematen du Global Clinic-era zuzenean sartzeko, eta dagozkion txostenak errebisatzeko. *Gaur egun, aplikazioak ez ditu jasotzen Osatekera deribatutako proben datuak. HITZORDUA ESKATZEA: Gurutzetako Unibertsitate Ospitaleko kanpo- kontsultekin eta Gurutzetako zerbitzu-erakundeko lehen mailako zentroekin elkarlanean, hitzordua eskatzeko prozesua (orain arte, eskuz egiten zena) automatizatu da, beren-beregi garatutako software baten bitartez. Barne hartzen ditu Gurutzetako Unibertsitate Ospitaleko kanpo-kontsultek edo dagokion zerbitzuak alde aurretik gainbegiratu behar dituzten hitzordu guztiak. Horretarako, prozesu horizontal baten bidez, hitzordu-eskaera arintzen da, hitzorduaren unean uneko egoera zehazten da, zentro eskatzailearen eta kudeatzailearen arteko komunikaziorako bide egokia irekitzen da, eta bildutako informazio guztia euskarri informatiko batean jasotzen da, gerora ustiatu ahal izateko. Egun, software hori Santurtziko eta Mamarigako zentroetan dago erabilgarri. PASAHITZAK BERRESKURATZEA: Tresna honek aukera ematen dio erabiltzaileari zenbait informazio-sistemetako pasahitzak, ahaztuz gero, berreskuratzeko. BALIABIDEAK ERRETSERBATZEA: Open source software baliatuz, aplikazio honek Ospitaleko bilera-gelak eta prestakuntza-gelak erreserbatzea errazten du.

Antolakuntza eta Sistemen Arloa Informatika

FUNTZIONALIZATE BERRIAK INDARREKO APLIKAZIOETAN:

• Kontsulta artekoak Aplikazioan profesionalaren autentifikazioa inplementatu da, ziurtagiri korporatiboekin integratuz.

• Sarbideen aldiroko kontrolak Dietak aplikaziorako sarbideen ikuskapena gehitu zaio Sarbideak kontrolatzeko prozesuari.

MIGRAZIOA: aplikazioak Windows 2000 Server-etik (IIS 5.0) Windows Server 2008 R2-ra (IIS 7.5) eraman dira, .NET Framework 4.0-ek eskaintzen dituen funtzionalitate berriez baliatu ahal izateko.

Gurutzetako Unibertsitate Ospitalea 2012ko Txostena

B - Kanpo-garapena 2012ko proiekturik nabarmenenak:

• ICIP

ICIP aplikazioa inplantatzen hasi zen ospitaleko kritikoen unitateetan (2012ko azaroan). Aplikazioaren deskripzioa:

ICIP informazio klinikoko sistema (CIS) eta zainketa-puntua (POC) da, oheburuko dispositibo independiente eta sistema integratuen datuak bildu, biltegiratu eta kudeatzeko. Sistema osasun-profesionalen esku jartzen da zainketen prozesu osoan erabiltzeko, eta agiriak sortze aldera beharrizan espezifikoak asebetetzeko.

• VITROPATH

Vitropath aplikazio berria urrian inplantatu zen (E-OSABIDErako konexioarekin); aplikazio horrek Anatomia Patologikokoa ordezkatu du (AS400rako konexioa zuena)

Beste aplikazio batzuen eboluzioa:

• Global Clinic Orain, analitikaren txostenak pdf formatuan erakusten dira, Omegan bezala.

• Jaioberriak Gehitu egin da oso pisu gutxiko umeen Jarraipena erregistratzeko aukera, hain zuzen, 2 eta 4 urteekin.

Antolakuntza eta Sistemen Arloa Informatika

WEB azpi-prozesua WEB ORRIA www.hospitalcruces.com Gure web orria komunikazio-tresna garrantzitsua da hala barruan, Ospitaleko 5000tik gorako langileentzat, nola kanpoan, paziente, profesional eta komunikabideentzat. Horrela izanik, etengabe ari gara eboluzionatzen, aldaketei egokitzeko eta gure profesionalen beharrizanei erantzuteko. Tokia munduko ospitaleen sailkapenean

Munduko ospitaleen arteko 2012ko urtarrileko rankingean, Gurutzetako Unibertsitate Ospitalearen web orriak postu bat gora egin du estatutako ospitaleen artean, eta honezkero, 5. tokian kokatu da.

Tokia munduan: 338. Tokia Europan: 90. Tokia Estatuan: 5.

Data

Tokia munduan

Tokia Europan

Tokia Estatuko gainerako ospitaleen artean

2009 ekaina 2513 >32 2009 uztaila 879 326 13 2010 urtarrila 930 258 7 2010 uztaila 497 133 7 2011 urtarrila 289 83 6 2012 urtarrila 338 90 5

Gurutzetako Unibertsitate Ospitalea 2012ko Txostena

11

Era berean, web orriko bisiten kopuruak ere gora egin du aurten: OSPITALEKO WEB ORRIAREN BISITEN eboluzioa ( www.hospitalcruces.com )

urtarril otsail martx apiril maiatz ekain uztail abuzt irail urria azaro aben 2009 62.972 77.605 81.803 78.666 73.172 72.918 90.094 87.528 91.001 77.200

2010 83.508 90.963 98.013 91.792 103.097 100.946 87.216 79.174 96.301 92.419 98.331 82.062

2011 92.268 102.937 121.369 98.864 116.417 113.006 89.108 74.991 78.081 72.193 79.482 68.174

2012 80.715 89.026 96.537 84.546 98.307 86.036 73.131 66.403 78.290 85.999 84.718 66.192

40000

60000

80000

100000

120000

140000

urtarri

l

mar

tx

maia

tzuzta

ilira

il

azar

o

2009

2010

2011

2012

BERRIKUNTZAK:

• Pediatriako Kolon-ondesteko eta Ostomizatuen Zentroaren atal berria. • Iragarkiak atal berria sortu da Home-an, albisteak edo oharrak zabaltzeko, epe zehatzekin

(agenda) edo gaurkotasunarekin (berriak) lotuta ez daudenean. • Agendako berriak eta ekitaldiak Facebookekin eta Twitterrekin integratu dira, eduki horiek

sare sozialetan ere zabaltzeko. • Web orriko nabigazio-interfazea eta ataletarako sarbideak (goitibeherako menuen bidez)

hobetu dira.

HERRITARREN FOROA Eboluzioa: 2012an, foroko mezuak 472.471 aldiz irakurri dira, eta bisitariek 240 mezu sortu dute (95 gai berri eta 145 erantzun aurretik irekitako gaien haritik)

EXTRANETA 2012an, dagoeneko 27 zerbitzuk kudeatzen dute beren web orri propioa.

Antolakuntza eta Sistemen Arloa Informatika

Irakaskuntza eta Prestakuntza azpi-prozesua Prestakuntzako hainbat beharrizan CAUren bidez detektatu dira. Hain zuzen ere, horietako bati erantzunez, Informatikako Zerbitzuaren Extranetean Erabiltzaileentzako Gidak argitaratzen hasi dira. Aplikazio edo funtzionalitate berriak inplantatzeak erabiltzaileei prestakuntza emateko beharra dakar beti. 2012n laguntza eman dugu Global Clinic aplikazioari buruzko ikastaroetan. Halaber, 2012an Lanbide Heziketako ikasleen trebakuntzan elkarlanean jarraitu dugu. Horren harira, Euskal Enpresarien Konfederakuntzak (ConfeBask) eskutitz baten bidez haren esker ona adierazi dio Informatikako Zerbitzuari, eta programan parte hartu duten gazte zein ikastetxeen poztasuna ere helarazi digu.

INFORMAZIO-UNITATEA

Urteko kopuruaInf.-Unitateko

AtentzioaTrafiko-Istripuak 3.286 70Lan-Istripuak 1067 50Eskola-,kirol-eta bestelako istripuak 728 30Erasoak 388 30Larrialdi-Zerbitzuan hildakoak/hilak ingresatzean 464 100Atzerritarrak 722 100

Aurkitutako senideak

JardueraLaneguna Lar-Igan

Arreta ZuzenaKanpo-Kontsultak 319 6.313 5,9%Proba Osagarriak 731 14.726 13,8%Larrialdiak 2.411 2.215 71.809 67,3%

Telefono-KontsultakArlo Orokorra 282 135 5.762 5,4%Larrialdiak 260 265 8.136 7,6%

Guztira 4.003 2.616 106.745 100,0%

8. Arreta eta laguntza ospitaleratutako pazienteen senideei (batez ere, PHAUn), minusbaliotasunagatik edo adinagatik Ospitalean mugitzeko arazoak dituztenean.

INFORMAZIO-UNITATEAREN JARDUERA

1. Arreta ez-sanitarioa, Larrialdietan ingresatutako pazienteeiPazienteen senideak aurkitzea. Sarbide mugatuko aldeetan, pazienteen senideak laguntzea

2. Zentroan artatutako atzerritarrei emandako atentzioaGaixotasun, trafiko istripu edo lan-arrazoiengatik Larrialdietara jotzen duten atzerritar guztien senideak aurkitzea, eta behar duten informazio ez-sanitarioa ematea

Ospitalean hiru informazio-gune daude, sarrera nagusian, Larrialdietan eta Kanpo-Kontsultetan, erabiltzaile zein bisitarien zalantzak argitzeko. Galderak, batez ere, Kanpo-Kontsulten, Zerbitzu Ospitalarioen eta pazienteen kokapenaz izaten dira

3. Ospitaleko Informazio-Zerbitzua

INFORMAZIO-UNITATERA SARRIEN IRISTEN DIRENAK, LARRIALDIETARA SARTZEKO ARRAZOIAREN ARABERA

JARDUERA-KOPURUA

Hilekoa %Egunekoa

4. Objektuak Zaintzea5. Geletako telefonoak6.- ErreklamazioakInformazio-Unitatearen barruan, lan-talde bat sortu da, besteak beste, Pazientearen Arreta-Zerbitzuaren ordutegitik kanpoko erreklamazioak bildu, izapidetu eta, ahal izanez gero, konpontzeko

7. Tratu txarrak jasan dituzten emakumezkoentzako protokoloa

Antolakuntza eta sistemen arloa

KOMUNIKAZIOKO BULEGOA 2012

Barne-Komunicazioa

Gurutzetako Ospitaleko aldizkaria egin eta argitaratu --> sei ale urtekoBerriak informazio-orria egin eta argitaratzeaEkimen hauetan parte hartzea: Jubilatuentzako Urteko Omenaldia; Umeentzako Jaia; Gabonetako Zuhaitza piztea; Olentzero, Errege Mago eta kirolarien bisitak (Athletic, Barakaldo CF eta Euskatel Euskadi)

Helbideratutako eskutitzetan parte hartzea, helburu zein jarduerei buruzko garrantzizko informazioarekinUrteko Txostena moldatzeko eta argitaratzeko lanakKomunikazio-bulegoaren Extranet orria Irudien bankuaPPT fondoen laguntzaileaWeb orriko mantentze-lanakInformazioko buletin elektronikoakBiocruces-en Laguntza Unitatea

Kanpo-komunikazioa

Komunikabide espezializatu zein orokorretan (Diario Médico, El Correo, e.a.) jarduera sanitarioei buruzko berrien argitalpena bultzatzea

Sare sozialak eguneratzea (Facebook, Twitter)Eguneko prentsa-dosierraKomunikabideen informazio-eskaerari behar bezalako erantzuna emateko antolatzea

Ospitaleko zerbitzuek antolatutako Biltzar eta Jardunaldietan laguntzea, komunikabideekin harremanei dagokienez

Lankidetza protokolarizatua hainbat GKE eta Pazienteen ElkarterekinPaziente, senide edo langileei zuzendutako Informazio zein esku-orriak diseinatu eta argitaratzeaWeb-eko informazio-atalak mantentzea.

Beste eginkizun batzuk3.1. ArgitalpenakTriptikoa: Prebentzioko Neurriak azala osasuntsu izateko eta presioagatiko ultzerak saihesteko (Erizaintza).Kuadriptikoa Ospitalearen Planoa (Antolakuntza eta Sistemetako Zuzendariordetza)Diplomak: BAME lehenengo belaunaldiaren eta Erizaintzako Eskolaren 40 urte. (Medikuntzako Irakaskuntza)Programa: Operazio ondoko minari buruzko Jardunaldia. Minik gabeko Ospitale baterantz. (Anestesia BizkortzeaTriptikoa: Informazioa ospitaleratutako pazienteentzatKartela: Omenaldia Maribel Forcadas Dk.ari. (Neurologia)Kartela: Paziente aktiboa. Albert Jovell Dk. (Pertsonaleko Zuzendaritza)Programa: Egintza anestesikoaren segurtasuna. Estandarizatzea, gastua kontrolatzeko estrategia bezala. (Anestesia Bizkortzea)Programa: Neuroanesthesiology meeting. (Anestesia BizkortzeaPrograma:"Monitorizazio hemodinamikoa Anestesian" ikastaroa. (Anestesia Bizkortzea)Programa: Mikroorganismo multierresistenteen (MMR) infekzioa prebenitzea Bikzortzeko Unitatean (Anestesia Bizkortzea)Programa: TVP profilaxi-saioa. (Anestesia Bizkortzea)Programa eta Kartela: GUOren I. Jardunaldia Anatomia Patologikoari buruz. Patologoa eta Biriketako minbizia. (Anatomía Patologikoa)Programa y Kartela: GUOren II. Jardunaldia Anatomia buruz. Patologoa eta Gibeleko transplantea. (Anatomía PatologikoaEskuorria: Informazioa Anestesia ondoko Bizkorketarako Unitatean (ABU) ospitaleratutako pazienteen senideentzat.Eskuorria: Informazioa Ingresurik gabeko Kirurgiako Unitatean (IGKU) ospitaleratutako pazienteentzatKartela: "Erronkak pertsonen kudeaketan" ikastaroa (Giza Baliabideak)Kartela: Gakoak zerbitzu kliniko bat kudeatzeko. (Giza Baliabideak)3.2 PosterrakStaphylococcus aureus meticilin erresistentea (Etxeko Ospitalizazioa)Kardiobertsio elektrikoa (Larrialdiak)Algoritmo rcp 2010 (Larrialdiak)Ospitale-euskarriko tade baten jarraipena izan duten zainketa aringarrietako pazienteenn heriotza-tokia (Etxeko Ospitalizazioa)Bronkopatia kroniko berrakutua duten etxean artatutako pazienteen profil mikrobiologikoa eta klinikoa (Etxeko ospitalizazioa)

Antolakuntza eta sistemen arloa

3.3. Laguntza eta lankidetzaAnatomia Patologikoari buruzko GUOren JardunaldiakCruces Sarean Informazioko JardunaldiaOmenaldia: BAME lehenengo belaunaldiaren eta Erizaintzako Eskolaren 40 urte. Biocrucesen saio klinikoakSaio kliniko orokorrakBiocrucesen proiketuari atxikimenduaEl Salvadorreko Ospitaleetako Zuzendariaren bisitaST. George´s School-eko ikasleen bisitaBioCruces Institutuaren aurkezpenaLangileen Harrera GidaliburuaEITB Maratoia Haurren Minbizia

2012ko Txostena

KALITATE-UNITATEA

Kalitate-Unitatearen Misioa Garapena eta Bikaintasuneranzko antolaketaren aurrerapena dinamizatzen duten erremintetako ezarpena erraztea. Zerbitzu-potsa

KUDEAKETAREN KALITATEA ZERBITZUAREN KALITATEA

Datuen kudeaketa: datu-baseak sortzea, emaitzen analisi estatistiko eta aurkezpena.

Gogobetzea: bezereoen inkestak

Hobekuntzako proiektuen kudeaketa Segurtasuna: Epaitzako eta Efektuetako Modu Analisia (AMFE), Sistema notificación incidentes, Análisis de causas (Londreseko Protokoloa)

Prozesuen kudeaketa Irisgarritasuna: Jokabie-aholkuak

Autoebaluazioa EFQM ereduaren arabera

5S lan-tresna Aginte-koadroak

Aitzindaritza eta Motibazioa

Bileren kudeaketa Kalitatearen kudeaketa-sistemak

• Kalitate Unitatearen kudeaketa-proiektuak bi helburu nagusi ditu:

1. Kudeaketarren kalitatea hobetzea 2. Zerbitzuaren kalitatea hobetzea

• Unitatearen bi helburu horiek lan-arloka garatzen dira. Horrela, lehenengo helburua zortzi alorretan banatzen

da (Estrategia, Aitzindaritza, Pazienteak, Pertsonak, Prozesuak Informazioko eta Komunikazioko Teknologiak, (IKT), Harremanak eta Itunak eta, azkenik, Emaitzen Ebaluazioa.

Bigarren helburuak (zerbitzuaren kalitatea) bi lan-arlo ditu (Irisgarritasuna eta Segurtasuna). SEGURTASUNA estatu zein erkidegoetako herri-administrazioen hobekuntzako proiektu gehientsuenetan sartu da berriki.

KUDEAKETAREN KALITATEA HOBETZEKO GAUZATUTAKO JARDUERAK 1. Lan-arloa PAZIENTEAK

Landu ditugu emaitza-txostenak eta egindako etxez etxe Ospitalizazioan arduratutako pazienteengana, Larrialdietara, Ospitalizazio pediatrikora eta Ospitalizazio orokorrera galdeketetako hobekuntza area lehenespena. Txostenak lantzen dira Helbiderako emaitzetako eta Zerbitzu/Saila eta eragindako areetako Unitate Gainbegiraleetako Nagusien bakoitzarentzat

Txostenek emaitzetako eta lehenetsitako hobekuntza-areen analisietako aurkezpena sartzen dute.

Galdeketa espezifikoak ere Kirurgia Pediatrikorako egin dira, eta etxez etxe Ospitalizaziorako, BAME bertakoen erantzunak analizatzen dira. eta lantzen dituztenekiko Lehen Mailako Arretako zentroetako.

2. Lan-arloa PERTSONAK

Asistentzia Jarduera Kalitate-Unitatea

Ospitalizazioko prozesuaren kudeaketari buruzko ikastaro akreditatu bat eman da (3,8 kreditu). Ekitaldi honetan ikastaro bat gauzatu da. Ariketa honetan ikastaroa egin da. Jarduera hezigarria handitu da, ariketa honetatik aurrera errealitatean sartuz prozesuaren ezarpeneko aholkua klinika.

3. Lan-arloa PROZESUAK

Parte hartzen dugu bere jarduerak E.F.Q.M Bikaintasun Modeloaren arabera kudeatzea nahi duten beste antolaketa batzuen ebaluazioan. (Unitateko bi pertsonak, Euskalit-eko marko antolatzailean, parte hartu dute kanpoko/kontrasteak industria-sektorearen bi antolaketatako ebaluazioetan) Aholkularitza eta ISO-a 9001:2010 Arauarekiko prozesu asistentzial ziurtatuen kontu-ikuskaritza ematen ditugu. Lan plana Zerbitzu/Unitate desberdinak garatu da diseinurako eta ospitalizazio-prozesuaren ezarpenerako (Psikiatria, Unitatea Min Hartuta Muinekoak, Barneko Medikuntza, Pediatriako Ardura Intentsiboetako, Kirurgia Baskularreko eta Pediatria-Larrialdietako Unitatea|). BioCruces-etarako aholkularitza lana egin da Osasun-Ikerkuntza Institutu bezala bere egiaztatze prozesuan. Parte hartzen dugu Kirurgia Orokorreko ospitalizazio prozesuko asistentziaren Homogeneizatze proiektuan

ZERBITZUAREN KALITATEA HOBETZEKO GAUZATUTAKO JARDUERAKA

1. Lan-arloa SEGURTASUNA

a. Jakinarazitako Gertakarien Segimendua. Egiten da, ekipamenduen segurtasuneko arduradunei eta, bere kasuan, Zerbitzu arduradunei eta Unitateetako Gainbegiraleei berak komunikatuz, Ospitalearen Erreminta informatikoan jakinarazitako gertakarien eguneko segimendua.

b. Gertakari-Jakinarazpen erremintaren garapena. Landu dira analisia errazteko bi aplikazio informatiko (Excel-en eta Access-en) eta jakinarazitako gertakarien kausa ikerkuntza. Erremintak hedatu dira zerbitzuetako eta unitateetako segurtasuneko arduradunen artean.

c. Gertakari-Ikerkuntzako Heziketa. Gertakari klinikoko ikerkuntzan ikerkuntza-taldeentzat akreditatutako (4.7 kreditu) bi ikastaroko errealizazioa.

d. Gertakari-Ikerkuntzako Heziketa Gertakari klinikoko ikerkuntzan ikerkuntza-taldeentzat akreditatutako (4.7 kreditu) bi ikastaroko errealizazioa.

e. Arriskuen kudeaketa-tresnen aplikazioa f. Egin da arrisku kudeaketa proiektua, farmazialari bat, medikazio-akatsekin lotutako arriskuak

txikiagotzeko asmoz, liderra izanda, Farmacia-ko areako profesionalekin. Erizaindegi-helbidearekin laguntzen dugu datu-base-lantzean eta ultzera-agerpenaren arriskuak txikiagotzera presioagatik eta infekzio nosocomialesengatik orientatutako txostenetan.

Proiektu eta jarduera horien guztien berri emateko bi zabalkunde-bidez baliatu gara: Kalitate Asistenzialeko Espainiako Elkartearen (SECA) urteroko Biltzarra, eta Presioagatiko ultzera zein zauri kronikoie buruzko ikerketa eta aholkularitzako TAlde Nazionala (GNEAUPP).