ÍNDICE DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN Página

PRIMERA PARTE: INFORMACIÓN GENERAL I. Tu relación con Mary Kay Inc. ........................................................................................................................... 1

Relación de Contratista Independiente ......................................................................................................... 1 Solicitudes de cambio de unidades ............................................................................................................... 2 Consultoras de Belleza dedicadas a otras oportunidades de negocios............................................................. 3

II. Representar la oportunidad Mary Kay honradamente .......................................................................................... 3El modelo de negocios Mary Kay ……………………………………………………………………….......... 3 Afirmaciones de ganancias …………………..……………………………………………………………..… 4 Inventario ………………………………………………………………………………………………………5 Política de recompra del 90 por ciento ……………………………………………………………………….. 5 Asociación de Ventas Directas …….……………………………………………………………………….… 5

III. Garantía de satisfacción Mary Kay®……………………………………………………………………………...…6

SEGUNDA PARTE: LEGISLACIÓN QUE PUEDE AFECTAR TU NEGOCIO MARY KAY I. Protección de datos personales y obligaciones en materia de privacidad…………………………………………... 7 II Afirmaciones sobre productos ............................................................................................................................ 8 III. Cobrar por las clases del cuidado de la piel .......................................................................................................... 8IV. Tocar a la clienta ................................................................................................................................................ 9V. Concursos, loterías y la ley ................................................................................................................................. 9 VI. Declaraciones de ingresos e impuestos ................................................................................................................ 9VII. Licencias, impuestos y cuotas ........................................................................................................................... 10

TERCERA PARTE: NOMBRES Y MARCAS COMERCIALES I. Uso del nombre corporativo de la Compañía ..................................................................................................... 10 II. Publicidad ....................................................................................................................................................... 11

¡Las Consultoras de Belleza y las Directoras de Ventas pueden hacerse publicidad! ................................... 11 Cupones, ofertas especiales y promociones relacionadas ............................................................................ 11 Publicidad con fines de reclutamiento ........................................................................................................ 11 Avisos ciegos ........................................................................................................................................... 12 Carteles .................................................................................................................................................... 12 Vehículos automotrices ............................................................................................................................. 12 Publicidad por radio y televisión ................................................................................................................ 12 Relaciones públicas y oportunidades en los medios .................................................................................... 12 Patrocinios ................................................................................................................................................ 13 Publicidad electrónica e Internet (Pautas para Internet) ............................................................................... 13 Pautas para el uso de Medios Sociales ....................................................................................................... 14 Pautas para publicidad en directorios ......................................................................................................... 24

III. Oficinas de las Directoras de Ventas/ centros de enseñanza ................................................................................ 25IV. Papelería membretada, formularios para el negocio y material promocional........................................................ 26

CUARTA PARTE: MARY KAY EN LOCALES DE VENTAS AL MENUDEO

I. Mercado de pulgas (“Flea Markets”)/Ventas de garaje/ Reuniones de intercambio .............................................. 26 II. Salones de belleza ............................................................................................................................................ 27III. Puestos en ferias/ Mesas de exposición .............................................................................................................. 28IV. Centros comerciales.......................................................................................................................................... 28V. Eventos para recaudar de fondos ....................................................................................................................... 29 VI. Promociones en tiendas .................................................................................................................................... 30

INTRODUCCIÓN

INFORMACIÓN LEGAL PARA TODAS LAS INTEGRANTES DEL CUERPO DE VENTAS INDEPENDIENTE

MARY KAY

Revisado en julio de 2014 1

“En Mary Kay, tú estás en el negocio por tu cuenta, pero nunca estás sola”. Esto es algo con lo que tú puedes contar en cada uno de los aspectos de tu negocio Mary Kay, ¡incluyendo las cuestiones legales! Las siguientes páginas contienen sugerencias basadas en experiencias “comprobadas y verdaderas” para el éxito de tu negocio Mary Kay. Nuestras recomendaciones están diseñadas para ayudarte a evitar problemas legales innecesarios.

Si deseas obtener más información, tienes una situación específica que quisieras discutir o tienes conocimiento de cualquier violación a estas pautas y deseas informarnos sobre ello, estamos preparados y listo para ayudarte. Por favor envía por escrito la mayor cantidad de información específica posible con respecto a tu tema. Puedes enviar la información 1) por correo electrónico a informacion@masdel.com o 3) por fax al (502) 6685-2517. También te puedes contactar con nosotros por teléfono al (502) 6685-5100y con gusto te atenderemos.

I. TU RELACIÓN CON MARY KAY INC.

RELACIÓN DE CONTRATISTA INDEPENDIENTE

Tu relación con Mary Kay Inc. ya sea como Consultora de Belleza Independiente (“Consultora de Belleza”), Directora de Ventas Independiente (“Directora de Ventas”) o Directora Nacional de Ventas Independiente (“Directora Nacional de Ventas”) es la de una contratista independiente, no la de una empleada. Eres una empresaria autónoma, con el derecho a controlar tu propio negocio, que operas en virtud de uno o más Acuerdo(s) con Mary Kay Inc.: el Acuerdo de Consultora de Belleza Independiente, el Acuerdo de Directora de Ventas Independiente y el Acuerdo de Directora Nacional de Ventas Independiente. El o los Acuerdos con Mary Kay te autorizan a comprar productos a Mary Kay y a vender dichos productos Mary Kay£ a tus clientas. Estos Acuerdos también establecen los derechos y las responsabilidades de cada una de las partes con respecto a tu representación y promoción de la venta de los productos Mary Kay®, incluyendo las prácticas, procedimientos y compensación comercial.

Como contratista independiente no recibes una remuneración directa por concepto de salario o sueldo de la Compañía. En cambio, los ingresos de tu negocio Mary Kay dependen (a) de las ganancias obtenidas de la venta al menudeo de los productos Mary Kay, y (b) de las comisiones y gratificaciones que se pueden ganar como compensación por ayudar a otras personas a tener éxito con sus propios negocios Mary Kay. En el caso de las Directoras de Ventas, las comisiones se pueden obtener sobre el volumen total de ventas de la unidad que la Directora de Ventas lidera, guía y motiva.

Tal como se establece en el Acuerdo de Consultora de Belleza Independiente, una Consultora de Belleza o una Directora de Ventas Mary Kay: “...no es una empleada de la Compañía y no será tratada como unaempleada con respecto a este Acuerdo para fines de los impuestos federales, estatales o locales, ni para cualquier otro fin…” Si bien todas las Consultoras de Belleza Independientes Mary Kay desarrollan el negocio por sí mismas, Mary Kay Inc. respalda todos los productos vendidos en la forma establecida en el Acuerdo de Consultora de Belleza Independiente y apoya activamente a las integrantes del cuerpo de ventas Mary Kay independientes poniendo a su disposición materiales de apoyo, promociones de ventas y programas educativos y motivacionales diseñados para ayudarlas a alcanzar el éxito en sus negocios Mary Kay. Es muy importante que cada Consultora de Belleza entienda y que explique a las personas que recluta que son contratistas independientes y no empleadas.

También es importante comprender que no existe una relación legal entre las Directoras Nacionales de Ventas Independientes o las Directoras de Ventas Independientes y sus integrantes de área o de unidad. Como tal, si bien las Directoras de Ventas son un recurso estupendo para sus integrantes de unidad, y pueden ofrecer asesoría e inspiración sobre cómo dirigir de forma exitosa un negocio

PRIMERA PARTE: INFORMACIÓN GENERAL

INTRODUCCIÓN

Información de Ingresos

Obligación de CBI con otras

CBI

Relación de DBI con su

equipo y otras CBI

* CBI = Consultora de Belleza Independiente* DBI = Directora de Belleza Independiente

Revisado en julio de 2014 2

Mary Kay, una Directora de Ventas no puede solicitar a las integrantes de unidad que hagan algo en relación con sus negocios Mary Kay.

A continuación se indican en la columna de la izquierda ciertas expresiones que no son congruentes y pueden ocasionar confusión sobre tu relación de contratista independiente con la Compañía o tu relación con tu equipo o las integrantes de unidad. Te recomendamos que uses las expresiones recogidas en la columna de la derecha para hablar sobre tu negocio (en tu conversación, correspondencia, boletines de unidad o de área, etc.).

EXPRESIONES

NO USAR… CUANDO QUIERES DECIR…

contratar emplear

firmar un contrato compartir la oportunidad Mary Kay

despedir echar

rescindir el acuerdo

agente representante empleada de la Compañía negociante

Consultora de Belleza Independiente Vendedora independiente Contratista independiente

supervisar controlar dar órdenes gestionar dirigir entrenar

motivar prestar asistencia asistir ayudar informar asesorar educar inspirar alentar

Pagar salarios sueldos

ganancias ingresos beneficios comisiones

Trabajo Empleo

mi negocio Mary Kay oportunidad Mary Kay

Territorio ubicación (no hay territorios en Mary Kay) Solicitar exigir pedir

puedes considerar recomiendo o sugiero sugeriría sería útil o beneficioso

ganar un carro conseguir un carro gratis

ganarse el uso de un auto profesional

SOLICITUDES DE CAMBIO DE UNIDADES

Alentamos a las Consultoras de Belleza Independientes a que trabajen conjuntamente con sus Directoras de Ventas y otras Consultoras de Belleza para establecer una unidad sólida. Sin embargo, entendemos que habrá casos en los que una Consultora de Belleza opte por cambiar de unidad. En estos casos, cuando una Consultora de Belleza se cambia de una unidad a otra, conforme a las pautas de la Compañía, dicha Consultora deberá permanecer totalmente inactiva por un año desde la fecha de su último pedido antes de pasar a formar parte de la nueva unidad o un año desde la fecha de terminación de su Acuerdo de Directora de Ventas Independiente (si resulta aplicable), lo que ocurra con mayor posterioridad. Dicha

Única forma autoriza de cambiar de unidad

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inactividad total prohibiría la búsqueda de nuevas clientas y/o la compra de productos a la Compañía o a otras Consultoras de Belleza. Una vez cumplido el año completo de inactividad, la persona resulta elegible para presentar un Acuerdo de Consultora de Belleza Independiente con una nueva reclutadora en una nueva unidad a los fines de su aceptación por la Compañía.

CONSULTORAS DE BELLEZA DEDICADAS A OTRAS OPORTUNIDADES DE NEGOCIOS

Mary Kay Inc. siempre ha recomendado a las Consultoras de Belleza Independientes que se dedican a más de un negocio que mantengan sus negocios completamente separados. Esto incluiría no utilizar las clases del cuidado de la piel Mary Kay como un foro para la venta de otros productos o servicios y no utilizar tu asociación con el cuerpo de ventas independiente Mary Kay para la promoción directa o indirecta de otro negocio. (Nota: Si eres una Directora de Ventas Independiente o tienes una posición superior, es importante que revises cuidadosamente tu Acuerdo de Directora de Ventas Independiente o Acuerdo de Directora Nacional de Ventas con la Compañía ya que éste contiene términos y condiciones específicos que no se mencionan en el presente documento con respecto a este tema.)

En el pasado hemos tenido algunos problemas serios y malentendidos con consumidoras cuando una Consultora de Belleza Mary Kay se dedica a más de un negocio. La Compañía no le pide a las Consultoras de Belleza que se abstengan de realizar cualquier otra actividad comercial. Sin embargo, a fin de evitar confusiones al consumidor y de proteger la marca Mary Kay, resulta importante que mantengas tus otras actividades comerciales completamente separadas de tu negocio Mary Kay.

II. REPRESENTA LA OPORTUNIDAD MARY KAY HONRADAMENTE

Como Consultora de Belleza Independiente Mary Kay, existen conceptos fundamentales que debes comprender acerca del modelo de negocios Mary Kay. Si optas por participar en el desarrollo de equipo, es esencial que expliques de forma precisa el modelo de negocios y representes honradamente la oportunidad Mary Kay a tus posibles integrantes de equipo. Esta sección te brinda una visión general de la información que deberías comprender acerca de Mary Kay y que es importante compartir con tus posibles integrantes de equipo.

EL MODELO DE NEGOCIOS MARY KAY

A. El modelo de negocios Mary Kay es el de una compañía de Ventas Directas, lo que significa que nuestros productos son vendidos por las integrantes del cuerpo de ventas independiente Mary Kay, de persona a persona y fuera de locales fijos de ventas al menudeo. Te recomendamos que uses esta descripción de ventas directas (o vendedor directo), en lugar de otros términos que se usan para describir otras empresas que venden productos a consumidores directamente en el hogar (por ejemplo “Compañía multinivel”, “Comercialización por redes”, “Comercialización directa” o “Comercialización por referencia”) dado que algunas personas definen estos términos de diferentes maneras. Hacer referencia a Mary Kay como una compañía de ventas directas es la descripción más clara y precisa del modelo de negocios.

B. Existe una venta al mayoreo (de la Compañía a la Consultora de Belleza Independiente) y una venta al menudeo (de la Consultora de Belleza Independiente al cliente) de los productos Mary Kay£. Por lo tanto, cada una, ya sea la Consultora de Belleza Independiente o la Directora de Ventas Independiente, compra todos los productos directamente a la Compañía a los mismos precios al mayoreo publicados para la reventa a los clientes al menudeo. Cada integrante dl cuerpo de ventas independiente tiene la oportunidad de comprar al mismo descuento, independientemente de su desarrollo en la trayectoria profesional del cuerpo de ventas independiente.

C. Mary Kay Ash creía en la importancia de que las Consultoras de Belleza construyeran una extensa base de clientes como el elemento fundamental de los negocios de las Consultoras de Belleza. Por lo tanto, todas las Consultoras de Belleza acuerdan desarrollar sus propios clientes y

Importante si tu tienes otro

Negocio aparte de Mary Kay

Mary Kay = Compañía de Venta Directa

Venta al mayoreo = Compañía

Venta al menoro = CBI

Recuerda solo vender al

cliente final

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vender productos al menudeo a consumidores finales. Las Consultoras de Belleza nunca deberán vender productos Mary Kay£ a personas que ellas saben o deberían saber que tienen la intención de revender los productos a otras personas.

Tras establecer una base de clientas, una Consultora de Belleza que decide construir un equipo puede encontrar sus mejores integrantes de equipo potenciales entre las clientas a las cuales ya les gustan los productos Mary Kay£, A medida que ella presenta la oportunidad a las nuevas integrantes de equipo, una Consultora de Belleza debería continuar promocionando el desarrollo de una base de clientas con un enfoque en ventas al menudeo. Si bien el desarrollo de equipo es una parte importante de trabajar el “círculo completo”, una Consultora de Belleza siempre debería continuar promocionando las ventas a los consumidores finales.

D. Todas las Consultoras de Belleza Independientes inician sus negocios con la compra de un Juego Inicial. Ninguna persona obtiene compensación alguna por la compra de dicho Juego Inicial, es decir “por incorporar” a una nueva Consultora de Belleza Independiente a la oportunidad Mary Kay. No se requiere “inversión” alguna en inventario para iniciar un negocio Mary Kay (ver Programa de Iniciación Revista Aplauso).

E. El paso de Consultora de Belleza Independiente a Directora de Ventas Independiente no incluye el pago de ninguna cuota, descuento, prima o descuento oculto de ningún tipo ni a la Compañía ni a ninguna otra persona.

F. La Compañía paga todas las comisiones directamente a las Consultoras de Belleza Independientes y a las Directoras de Ventas Independientes conforme a los términos de su(s) acuerdo(s) individual(es) con la Compañía.

G. Las comisiones abonadas por cualquier producto que es devuelto a la Compañía por una Consultora de Belleza Independiente que termina su relación contractual, conforme a la Política de Recompra de la Compañía del 90 por ciento (que se aborda más adelante), son cargadas nuevamente a la receptora de la comisión de conformidad con los términos y condiciones del Acuerdo de Consultora de Belleza Independiente.

AFIRMACIONES DE GANANCIAS

Mary Kay Inc. no establece ninguna garantía sobre la cantidad de dinero que puedes ganar en tu negocio. En cambio, la Compañía ha brindado una oportunidad ilimitada en la que tus posibles ganancias dependen de una variedad de factores, lo que incluye el tiempo y los esfuerzos que eliges para invertir en tus negocios y tus capacidades como vendedora e impulsora de equipos.

Si compartes la oportunidad Mary Kay, es importante que compartas solo tu experiencia personal o tu “Historia personal”. Nunca debes exagerar ni dar falsas declaraciones acerca de las posibles ganancias de una integrante de equipo potencial y nunca deberías garantizar un cierto nivel de ingresos. Las agencias regulatorias estatales y federales pueden interpretar que las afirmaciones por ingresos exagerados son “declaraciones engañosas” que podrían someterte a sanciones.

Consideramos que compartir tu propia experiencia de ganancias es por mucho la forma más efectiva y creíble de abordar este asunto con una integrante de equipo potencial. ¡Además, tu propia “Historia personal” tendrá mayor significado para ellas que las estadísticas aburridas! Si compartes tu propia información de ingresos, es importante que compartas información precisa y tomes en cuenta los gastos en los que incurres en tu negocio. También deberías asegurarte de que tus posibles integrantes de equipo comprenden que el resultado personal de cada Consultora de Belleza Independiente puede cambiar en función del tiempo y del esfuerzo que cada una de ellas invierte en un negocio Mary Kay. Al igual que en cualquier oportunidad de negocios, hay varios factores que pueden afectar los resultados financieros que se logran en un negocio Mary Kay.

Siempre ten una Base de Clientas

No existe cobro por cambiar de status

de CBI a DBI

Los pagos entre la Compañía y CBI y DBI son

DIRECTOS

Ver también Revista Comienza algo Hermoso y

Carta de Iniciación

Ingresos ilimitados

Nunca garantices cierto nivel de Ingresos

Cuenta tu Propio Historia

Si hablas sobre tus ingresos

también menciona tus

gastos

Inicias tu Negocio con

tu Juego Inicial

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INVENTARIO

Como se mencionó anteriormente, lo único que debe comprar una Consultora de Belleza Independiente para iniciar un negocio Mary Kay es un Juego Inicial (Ver Revista Aplausos - Programa de Inicios). No existe un requisito para que una nueva Consultora de Belleza compre inventario y ningún integrante del cuerpo de ventas independiente debería sugerir lo contrario a una integrante de equipo potencial o nueva.

Esto no significa que no puedas compartir el beneficio de tener algún inventario a la mano. Tal y como mencionó Mary Kay Ash, puede ser “difícil vender desde un vagón vacío”. Mary Kay disfrutaba la gratificación instantánea y el excelente servicio que le podía brindar a una clienta que deseaba sus productos al momento. Ella sabía que al hacerlo, podía desarrollar una base de clientas sólida y de por vida.

Cuando una nueva Consultora de Belleza está considerando si invierte en inventario, la Compañía recomienda que la Consultora de Belleza determine el nivel de actividad que planea dedicar a su negocio. Posteriormente, si es apropiado para sus circunstancias personales, puede invertir en un nivel de inventario que respalde esa actividad. Ya sea si desea llevar a cabo su negocio de una forma agresiva (esto podría significar invertir en un nivel alto de inventario) o solo desea ganar unos cuantos dólares adicionales mediante su negocio. Si el caso fuera el último mencionado, no debería ser exhortada a invertir sustancialmente en inventario.

Por último, el inventario es una decisión individual, no es una opción que se adapte a todas las personas y debería encontrarse íntimamente vinculada a los objetivos y al nivel de actividad previsto por cada Consultora de Belleza.

POLÍTICA DE RECOMPRA DEL 90 POR CIENTO

Se recomienda que compartas la política de “Recompra del 90 por ciento” de Mary Kay con tus integrantes de equipo, y cuando lo hagas, compártela en su totalidad. La política de Recompra contempla que Mary Kay recomprará, al 90 por ciento del costo neto original de los productos de la Sección 1 originales y sin usar que sean comprados por una Consultora de Belleza que rescinde su relación contractual durante el año previo a la devolución. Consulta la política en su totalidad en el Acuerdo de Consultora de Belleza Independiente.

Imagina la confianza que daría la política de recompra a nuevas integrantes para considerar iniciar un negocio Mary Kay al saber que si deciden que las ventas directas no son lo indicado para ellas, pueden recuperar la mayoría del dinero que invirtieron en inventario dentro del primer año. La misma Mary Kay Ash ayudó a liderar la política de recompra para garantizar que las Consultoras de Belleza que abandonaran el negocio pudieran hacerlo con la misma satisfacción que tenían el día que ingresaron. De esta forma se mantiene la buena reputación de la Compañía y se fortalece la marca Mary Kay para beneficio de todas las Consultoras de Belleza. Nunca deberías disuadir a una Consultora de Belleza de ejercer su derecho contractual para aprovechar esta política.

ASOCIACIÓN DE VENTAS DIRECTAS

Mary Kay es miembro orgulloso y longevo de la Asociación de Ventas Directas (Direct Selling Association (DSA). La DSA es una asociación comercial nacional de compañías que distribuyen productos y servicios a consumidores mediante el método de las ventas directas.

Las compañías que son miembros de la DSA se comprometen a cumplir y reivindicar el estricto Código de Ética de la DSA. Es importante que consultes el Código de Ética (www.dsa.org/ethics), dado que muchos de sus requisitos también pueden aplicarse a tu negocio, como el deber de entregar productos a tus clientas a tiempo. El Código de Ética de la DSA también cubre varios de los temas abordados

El contar con

inventario te ayudará a crecer en tu

Negocio Mary Kay.

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anteriormente, lo que incluye evitar afirmaciones por ganancias imprecisas o exageradas y el requisito de que las compañías miembros recompren el inventario de sus representantes a un 90 por ciento del costo neto original. Este requisito de recompra de inventario es un elemento clave distintivo que permite a las autoridades distinguir una compañía de ventas directas legítima de un esquema piramidal.

Los esquemas piramidales son operaciones ilegales en los que la compensación por las actividades de los representantes se basa principalmente en el reclutamiento, no en la venta de productos o de servicios legítimos. Por lo general, en un esquema piramidal, la compañía no recompra inventario.

A las compañías que operan ese tipo de fraudes no se les permite ser miembros de la DSA y Mary Kay y la DSA han trabajado en conjunto para respaldar con fuerza una legislación efectiva para combatir los esquemas piramidales. Muchos estados han adoptado leyes efectivas para combatir los esquemas piramidales.

Mary Kay aconseja a cualquiera que considere la oportunidad de ventas directas consultar si la compañía en que está interesada es miembro de la DSA.

III. GARANTÍA DE SATISFACCIÓN MARY KAY

La ley impone requisitos estrictos a las compañías o personas físicas que venden mercadería en el domicilio de los clientes. Toda persona que paga Q200.00 o más por servicios o mercadería tiene el derecho de cancelar su compra y recibir un reembolso total dentro de tres (3) días hábiles luego de la compra. Mary Kay cumple con dicha ley consignando en sus facturas de venta una leyenda que informa sobre el período para cancelar la transacción. ¡Pero vamos más lejos aún! Debido a que creemos tan firmemente en la calidad de nuestros productos, Mary Kay Inc. puede ofrecer el reembolso completo del dinero o la garantía de satisfacción en cada producto vendido por una Consultora de Belleza Independiente actual. La Garantía de Satisfacción Mary Kay dice lo siguiente:

Mary Kay Inc. respalda los productos vendidos por las Consultoras de Belleza Independientes. Si por cualquier razón no estás completamente satisfecha con cualquier producto Mary Kay®, dicho producto será reemplazado sin cargo o cambiado por otro, o se te reembolsará el precio total de la compra luego de la devolución de dicho producto a tu Consultora de Belleza Independiente Mary Kay autorizada, o si ella ya no está activa, a la Compañía junto con el comprobante de compra.

A diferencia de las leyes aplicables a compras superiores a Q200.00 que sólo te otorgan un plazo limitado dentro del cual puedes cancelar tu pedido y devolver los productos no usados (lo cual podrás hacer, por supuesto, utilizando el formulario de Aviso de Cancelación que se te entrega por duplicado conforme a las normas gubernamentales), la Garantía Mary Kay asegura a los consumidores la protección de su precio de compra, sin limitación en cuanto al monto o plazo de devolución y sin importar si los productos devueltos han sido parcialmente usados o no.

Esta Garantía de Satisfacción opera de dos maneras. En primer lugar, tu clienta puede comprar el producto con confianza, porque ella sabe que —por cualquier razón, en cualquier momento— puede devolver el producto solicitando un cambio o un reembolso. En segundo lugar, la posibilidad de ofrecer dicha garantía a tus clientas aumenta tu credibilidad y la del producto. Cualquier consulta con respecto a la Garantía de Satisfacción debe ser dirigida a Departamento de Servicio al Cliente de Inversiones Masdel, S.A. Distribuidor Exclusivo de Mary Kay Inc. ext 201.

SEGUNDA PARTE: LEGISLACIÓN FEDERAL, ESTATAL Y LOCAL QUE PUEDE AFECTAR TU NEGOCIO MARY KAY

Explicación de los

requisitos que debe

cumplir una empresa

para estar en la

Asociación de Ventas

Directa

Garantía de Satisfacción de

Mary Kay con sus clientes

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Como Consultora de Belleza Independiente Mary Kay has acordado, de conformidad con los términos y condiciones del Acuerdo de Consultora de Belleza Independiente, cumplir todas las reglamentaciones federales, estatales y locales que rigen tu negocio Mary Kay. Esta sección te ayudará a definir algunas de las leyes que pueden afectar tu negocio y las actividades a considerar o evitar a fin de asegurar que estás cumpliendo esas leyes.

I. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Y OBLIGACIONES EN MATERIA DE PRIVACIDAD

Como Consultora de Belleza Independiente probablemente tendrás acceso a información personal de tus clientas, clientas potenciales y de otras integrantes del cuerpo de ventas independiente. En términos generales, la información personal es aquella que identifica a una persona o te permite ponerte en contacto con ella. Esto incluye nombre, dirección, dirección de correo electrónico, información sobre las tarjetas de crédito, números de identificación o cualquier otra información asociada con una persona determinada. Cuando se te confía esta información, es tu obligación el proteger, usar, compartir y mantener esta información en conformidad con las leyes vigentes de privacidad de datos y de protección de datos. Querrás mantenerte al corriente de las leyes vigentes de protección de datos en las jurisdicciones donde desempeñes tu negocio. Algunos consejos generales para proteger los datos personales de tus clientas incluyen:

Avisa a tus clientas. Tus clientas quieren saber por qué recopilas sus datos personales y lo que vas a hacer con ellos. Díselo al principio, antes o en el momento de recopilar la información, qué información estás recopilando, por qué lo estás haciendo y con quién tienes pensado compartirla.

Asegúrate de utilizar la información solo de la manera en que prometiste hacerlo. Una vez que le hayas dicho a tu clienta por qué estás recopilando su información personal y lo que piensas hacer con dicha información, cumple tu palabra. Usa y comparte la información solo de la manera específica, tal y como se lo avisaste a tu clienta. Nunca compartas la información personal con otros sin el permiso expreso de tu clienta.

Recopila y guarda solo lo que necesitas. Cuando se trata de proteger la privacidad de los demás, cuanta menos información guardes, mejor. Por ejemplo, no debes recopilar la información de la tarjeta de crédito o débito a no ser que tu clienta realice una compra. Una vez completada la transacción, cerciórate deborrar de manera segura la información que ya no necesitas.

Da control a tu clienta. Pregunta a tu clienta cómo desearía que te comuniques con ella. No envíes correos electrónicos ni mensajes de texto a tu clienta a no ser que te haya dado permiso para que te comuniques con ella de esa manera. Guarda solo la información que esté al día y para la cual tengas permiso de conservar. Si tienes información de una clienta que ya no es válida, entonces asegúrate de borrar dicha información. Si una clienta te pide que no te comuniques más con ella, entonces borra su información de tus archivos. Respeta los deseos de tus clientas. Esto te ayudará a infundir confianza en tus clientas y a cumplir con la ley.

Comparte la información personal solo cuando sea necesario y limítate al aviso que diste a tus clientas. No compartas la información de tus clientas con terceros a no ser que haya una razón de negocio concreta que tu clienta pueda prever. Por ejemplo, si has acordado que un pedido se envíe por servicio de mensajería a tu clienta, sería razonable que tengas que compartir su nombre, dirección y número de teléfono con el servicio de mensajería para que se pueda entregar el producto tal y como acordaste. Sin embargo, no sería correcto compartir la información de tus clientas con una empresa de mercadeo. Cuando compartas la información con terceros, cerciórate que dichos terceros están de acuerdo en utilizar la información personal solo para los servicios concretos que tú has solicitado.

Protege la información personal que tienes en tu poder. Si guardas información personal en tu

Protege la información personal de tus clientes

siempre

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computadora, usa contraseñas complejas que no sean fáciles de adivinar para evitar el acceso no autorizado; no compartas tu contraseña con otras personas; instala y mantén al día el programa antivirus más reciente; y protege con contraseñas todos los documentos y archivos guardados en tu computadora que contengan información personal. Evita guardar información personal en tu laptop u otros dispositivos portátiles o móviles que pudieran extraviarse o ser hurtados, a menos de que el dispositivo esté encriptado. También es importante mantener las copias impresas de la información personal, incluyendo formularios de pedidos, hojas de cálculo y tarjetas de perfil, guardadas bajo llave donde otros no podrán acceder a ellas. Nunca dejes, documentos ni dispositivos móviles que contengan información personal, desatendido en tu auto o en lugares públicos.

Desecha toda la información personal de manera responsable. Cuando ya no necesites la información personal de una clienta, deja de usarla. Debes desechar la información de tal manera que no se pueda leer. Para copias impresas, triturar el documento puede ser una forma segura de desecharlo.

Además, recuerda revisar las disposiciones referentes a la protección de datos en tus acuerdos con la Compañía. Allí encontrarás información adicional que te ayudará a proteger la información personal que se te ha confiado, incluyendo las restricciones sobre compartir información referente al cuerpo de ventas independiente. Para más información, puedes revisar las Políticas de Privacidad en el sitio electrónico de la Compañía.

II. AFIRMACIONES SOBRE PRODUCTOS

Mary Kay hace que sea muy fácil compartir afirmaciones precisas sobre sus productos. Mary Kay publica información acerca de los beneficios documentados de nuestros productos en varias fuentes, como tu Rotafolio y Revista Comienza Algo Hermoso que se encuentran en el Juego Inicial y las Hojas de características de productos que recibes en el Congreso de Nuevos Inicios. Al compartir estas afirmaciones, es importante que compartas la información exacta o los beneficios descritos en la publicación de Mary Kay, puesto que las pequeñas variaciones de las afirmaciones verificadas no se pueden respaldar y, por lo tanto, pueden resultar engañosas. Cuando cites afirmaciones de fuentes oficiales de la Compañía, puedes estar segura de que dicha afirmación ha sido comprobada y verificada por nuestros científicos y mediante pruebas clínicas.

Si no cuentas con recursos oficiales de la Compañía a la mano, siempre puedes compartir tus comentarios generales y sinceros acerca de tu propia experiencia personal con los productos Mary Kay®. Por ejemplo, afirmaciones como las siguientes siempre son aceptables:

“Satin Hands de Mary Kay es mi crema hidratante favorita”. "El Juego de Microexfoliación TimeWise® de Mary Kay® hace que mi piel se sienta maravillosa”.

Nunca deberías hacer afirmaciones falsas o exageradas acerca de los resultados o beneficios de usar productos Mary Kay®, lo que incluye, entre otras, afirmaciones en las que se argumenta que una condición médica puede tratarse o curarse, puesto que esas declaraciones pueden constituir una transgresión de la legislación. Deberías evitar repetir o reenviar afirmaciones sobre productos Mary Kay® que no hayan provenido directamente de publicaciones oficiales de Mary Kay.

III. COBRAR POR LAS CLASES DE CUIDADO DE LA PIEL

Es una larga tradición del programa de Consultoras de Belleza Independiente Mary Kay la de ofrecer demostraciones e instrucciones del cuidado de la piel en forma gratuita (de cortesía). El tratamiento facial de cortesía es una parte integral de nuestra filosofía de mercadeo general y está diseñado para ayudar a las Consultoras de Belleza a desarrollar tanto clientas como integrantes de equipo potenciales. Debido a que ofrecemos a las clientas la oportunidad de probar antes de comprar, esto infunde confianza tanto en el producto como en tus capacidades como Consultora de Belleza profesional. Asimismo, debido a que en muchos estados el hecho de cobrar por clases del cuidado de la piel podría ser considerado “el ejercicio de cosmetología”, el facial de cortesía de Mary Kay puede ayudarte a evitar engorrosos requisitos de

Solo comparte las

afirmaciones de los

productos aprobadas por

la empresa. Siempre puedes

compartir tu experiencia personal con los productos.

Las Fiestas del

Cuidado de la Piel deben ser gratuitas.

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licencias. También te pedimos que no promociones los faciales diciendo “tiene un valor de venta al menudeo de Q.____”. Debido a que nunca se cobra un facial de Mary Kay, ello podría confundir o engañar a la clienta.

IV. TOCAR A LA CLIENTA

Muchos estados tienen legislación sobre cosmetología que exige licencias para las personas físicas que aplican cosméticos o realizan tratamientos cosméticos, ya sea en forma manual o con instrumentos mecánicos. Recomendamos enérgicamente que aún aquellas Directoras de Ventas Independientes y Consultoras de Belleza Independientes que cuentan con una licencia de cosmetólogas eviten tocar a la clienta o aplicar cosméticos en las clases del cuidado de la piel, etc., porque ello puede causar confusión entre las clientas, otras Consultoras de Belleza y las autoridades que otorgan licencias sobre las prácticas usuales de las Consultoras de Belleza Mary Kay en su negocio normal.

Sabemos que a veces las clientas pueden insistir en que sea la Consultora de Belleza o la Directora de Ventas la que les aplique los cosméticos. Recomendamos en este caso brindar una respuesta amable explicando que el concepto de Mary Kay es enseñarles a las clientas a hacerlo por sí solas, de forma tal que puedan repetir el procedimiento cuando la Consultora de Belleza ya no está. Las clientas probablemente apreciarán esta respuesta lógica y profesional, y tú evitarás cualquier malentendido con las autoridades que otorgan licencias.

V. CONCURSOS, LOTERÍAS Y LA LEY

Una lógica consecuencia del reconocimiento que Mary Kay te otorga es reconocer a tus clientas patrocinando concursos. Los concursos pueden estimular ventas adicionales. Sin embargo, se debe tener especial cuidado en el planeamiento y la conducción de los concursos para evitar tanto problemas legales como prácticos. Tú podrás aprovechar al máximo de tu concurso teniendo presente las siguientes pautas:

A. En virtud de ciertas leyes estatales, los concursos en los que se exige el pago de una cuota o la compra de productos para participar pueden ser considerados concursos ilegales. Antes de invertir tu tiempo y tu dinero en un concurso que puede exigir el pago de una cuota o la compra de productos por parte de las participantes, te sugerimos que te pongas en contacto con tu asesor legal y discutas tus planes.

B. Compra los premios con anticipación. Esto te evitará el mal momento de no poder entregar el premio porque el proveedor “no tiene mercadería” o el producto no se encuentra disponible. Y tendrás los premios a mano para examinarlos.

C. Planea cumplir con las reglas de tu concurso, ¡pase lo que pase! Es buena idea que redactes las reglas de tu concurso con anticipación. Si varias Consultoras están patrocinando el concurso, asegúrate que todas las patrocinadoras estén de acuerdo. Ten en cuenta contingencias tales como un número menor de participantes o un número mayor de ganadoras que el que tú esperabas. Una vez que las reglas del concurso hayan sido establecidas, evita cambiar dichas reglas o los plazos.

VI. DECLARACIONES DE IMPUESTOS

Es importante describir con precisión los aspectos tributarios de la oportunidad Mary Kay. Como una persona autónoma puedes tener derecho a una serie de deducciones de impuestos que van a beneficiar tu negocio si se apoyan sobre registros exactos. Sin embargo, te advertimos que no ofrezcas consejos sobre impuestos que no se basan en las regulaciones vigentes de las autoridades de la Superintendencia de Administación Tributaria (SAT). Sugerimos que tu recluta potencial consulte con su contador o asesor de impuestos a fin de determinar cómo le va a afectar personalmente su negocio Mary Kay.

VII. LICENCIAS, IMPUESTOS Y CUOTAS

Como una empresaria independiente, deberás cumplir con todos los impuestos federales, estatales y

Razón por la que

recomendamos no tocar a las

clientas.

Importante considerar si

quieres realizar

Concursos con tus Clientas.

Revisado en julio de 2014 10

locales, licencias, permisos y cuotas que puedan resultar aplicables a tu negocio. Te recomendamos que consultes con tu asesor de impuestos/legal para asegurarte que cumples con dichas normas. Por favor ten en cuenta que tu situación personal tributaria puede ser diferente de la de otras integrantes del cuerpo de ventas independiente y que puede que otras leyes te sean aplicables en base a tus propias circunstancias. Revisa la Revista Comienza Algo Hermoso para más información sobre este tema.

“Mary Kay” es conocida y respetada en los Estados Unidos y en muchos países del extranjero. Queremos que tú y tus clientas continúen confiando en la integridad y calidad que está detrás de nuestro nombre. “Mary Kay” y muchos nombres de productos y otras marcas comerciales de la Compañía han sido registrados en la oficina de marcas comerciales de los Estados Unidos y en países del extranjero. Esto no sólo protege a la Compañía, también te protege a ti porque ninguna persona (incluyendo a las Consultoras de Belleza Independientes y a las Directoras de Ventas Independientes) puede usar dichas marcas comerciales propiedad de la Compañía sin previo consentimiento por escrito. Al obtener el permiso de usar nuestras marcas comerciales o nombres comerciales, nos ayudas a evitar a que se hagan declaraciones con datos falsos accidentalmente y que se viole inadvertidamente la ley. Juntos, podemos mantener el nombre “Mary Kay” como un nombre en que tú y tus clientas pueden confiar.

I. USO DEL NOMBRE CORPORATIVO

El uso de nuestro nombre corporativo (es decir, Mary Kay Inc.) está limitado a la Compañía. Las Consultoras de Belleza y las Directoras de Ventas están autorizadas a usar “Mary Kay” (sin el “Inc.”) junto con el título de su posición, en la papelería membretada, en publicidad impresa según se establece en el Acuerdo de Consultora de Belleza Independiente. Es muy importante que protejas tu condición como contratista independiente (no como empleada), mediante el uso correcto del título de tu posición (Consultora de Belleza Independiente, Directora de Ventas Independiente, etc.). Títulos tales como “Directora de Comercialización,” “Especialista en Comercialización,” “Representante de Ventas,” etc., tienden a implicar una relación laboral de empleador/empleado y deben evitarse. Si no estás segura de cuándo resulta apropiado utilizar el nombre “Mary Kay”, por favor comunícate con el departamento de Comunicaciones/Eventos para clarificar la cuestión.

II. PUBLICIDAD

¡LAS CONSULTORAS DE BELLEZA Y LAS DIRECTORAS DE VENTAS PUEDEN HACERSE

TERCERA PARTE: NOMBRES Y MARCAS COMERCIALES

El uso del nombre de "Mary Kay"

solo es permitido con

previa autorización

escrita.

Información de cómo puedes

utilizar el nombre de

Mary Kay en cualquier

publicidad.

Revisado en julio de 2014 11

PUBLICIDAD!

La Compañía considera que el contacto personal es la mejor forma de publicidad y que la publicidad excesiva puede resultar costosa y poco provechosa. Sin embargo, para aquellas Consultoras de Belleza Independientes y Directoras de Ventas Independientes que encuentran necesario hacer publicidad, la Compañía ofrece formatos de publicidad pre-aprobados. Esta publicidad con arte gráfico listo para imprenta no pueden ser modificada o alterada y podrá ser utilizada en diarios locales, boletines y otras publicaciones impresas apropiadas. No pueden ser transmitidos por máquinas de facsímil ni a través de servicios de computación como la Internet. Están disponibles en nuestra página web en Recursos. Dichos formatos de publicidad no han sido diseñados para ser usados para efectuar publicidad en directorios. (Por favor ver “Publicidad en directorios” más adelante).

CUPONES, OFERTAS ESPECIALES Y PROMOCIONES RELACIONADAS

Las promociones de cupones y otras “Ofertas Especiales” han sido un problema en particular en el pasado, porque las Consultoras de Belleza y las Directoras de Ventas generalmente tienen poco control sobre cómo o dónde se entrega dicha información. Asimismo, ha habido casos en que los cupones u ofertas especiales no fueron impresos dentro de las especificaciones de la Consultora de Belleza. Los resultados pueden ser caóticos. Estas cuestiones resultan exacerbadas cuando dichos cupones u ofertas son ofrecidos por medio de Internet u otros medios móviles.

Invariablemente, los cupones o las ofertas especiales terminan en manos de una clienta de otra Consultora de Belleza o en manos de otra Consultora de Belleza. Esto la pone en la posición precaria de optar entre honrarlos —y quizás perder una porción de su ganancia— o decir que “no” y arriesgarse a comprometer su relación con su clienta. Las clientas también han expresado confusión y desagrado con algunas de las promociones, tales como aquellas que ofrecen “tratamientos faciales gratis por valor de ‘X’ dólares". Muchas veces, han pagado sumas moderadas a significativas por un libro que contiene un cupón. Cuando descubren que los tratamientos faciales Mary Kay son siempre gratuitos, se sienten engañadas.

Una Consultora de Belleza puede crear buena voluntad ofreciendo un obsequio extra o un modesto descuento como muestra de agradecimiento a sus propias y mejores clientas y anfitrionas. Quizás quieras efectuar un reconocimiento con una nota personal, ofreciéndoles un descuento especial o mejor aún un producto Mary Kay® envuelto para regalo. Es probable que ella aprecie el “toque personal” y los beneficios para ti podrían ser mucho más efectivos que el “dinero artificial”.

Si optas por ofrecer a tus clientas cualquier tipo de oferta especial o promoción, a fin de evitar cualquier malentendido o confusión, deberás asegurarte que dicha oferta contiene todos los detalles necesarios. Esto incluye, por ejemplo, aclarar que la oferta es solamente válida para ti, que tiene una duración limitada y que expresa claramente cualquier término y condición adicional. Tú también eres responsable de garantizar que tus actividades cumplan con cualquier ley local, estatal y federal que pueda corresponder.

PUBLICIDAD CON FINES DE RECLUTAMIENTO

La filosofía personal de Mary Kay era “elegir cuidadosamente” a sus reclutas en las clases del cuidado de la piel. Después de todo, ¿quién estaría más preparada para enseñar sobre el cuidado de la piel que alguien que ya es una usuaria satisfecha de Mary Kay? Por esta razón, la Compañía no autoriza anuncios exclusivamente con fines de reclutamiento, tales como los que se encuentran en las columnas de “Se Solicita Personal” u “Oportunidades de Negocios”.

Las Directoras de Ventas Independientes sólo podrán usar cierto lenguaje limitado de reclutamiento en formatos de anuncios pre-aprobados. Se podrán usar las siguientes frases:

1. "Información de negocios disponible"2. "Pregúnteme sobre mi negocio Mary Kay"

Si quieres invertir en publicidad lo puedes

hacer utilizando el material autorizado

por la Compañia.

Información sobre

descuentos, cupones y ofertas a Clientes.

No debes hacer

publicidad para

Reclutar solo la

autorizada por la

Compañía.

Revisado en julio de 2014 12

LOS AVISOS “CIEGOS” SON UNA APUESTA

Sin duda los habrás visto —avisos que comienzan diciendo— “Compañía nacional muy conocida…” ¿Alguna vez te has preguntado por qué el nombre de la Compañía está deliberadamente ausente? Dichos anuncios son generalmente usados como una seducción por compañías de menor prestigio. Tú tienes una buena razón para estar orgullosa del nombre Mary Kay. ¿Por qué no usarlo? Si deseas hacerle publicidad a tu negocio Mary Kay, por favor ingresa en nuestra página web en la sección de Recursos encontrarás los anuncios de publicidad más recientes aprobados por la Compañía. Dichos anuncios pre-aprobados así como tu tarjeta de presentación aprobada por la Compañía podrán ser publicados en material impreso local sin necesidad de aprobación adicional de la Compañía. Debes tener en cuenta, sin embargo, que los anuncios pre-aprobados no podrán ser modificados o alterados en forma alguna. Debido a que la publicidad orientada al reclutamiento no está autorizada por la Compañía, solicitamos que dichos anuncios sean publicados en secciones que no sean las columnas de “Oportunidades de negocios” o “Se solicita personal”.

CARTELES

Los carteles anunciando “Mary Kay” en ventanas de oficinas o fuera de establecimientos comerciales pueden crear la apariencia de un local de ventas al menudeo o de un salón/establecimiento de cosmetología. Esto resulta incompatible con el programa de mercadeo de Mary Kay. Además también puede causar confusión entre las consumidoras con respecto al modo de obtener los productos Mary Kay®. Cuando aparecen carteles anunciando un negocio Mary Kay en áreas residenciales, éstos pueden ser considerados por las autoridades urbanísticas y por los funcionarios de control de licencias como prueba de un tipo de uso de viviendas que está prohibido por las normas urbanísticas municipales o que requiere una licencia. Esto puede traer gastos comerciales innecesarios y confrontaciones desagradables con las autoridades locales. Para tu protección, ¡por favor no uses carteles! Si una Consultora de Belleza está preocupada porque teme que sus clientas no podrán encontrar su casa, sugerimos que utilice un punto de referencia específico o dato característico de su propia casa o de sus alrededores, que ayudará a “señalar el camino a Mary Kay”.

VEHÍCULOS AUTOMOTRICES

Si deseas promocionar tu negocio Mary Kay en tu vehículo, podrás hacerlo sólo usando las calcomanías para autos personalizadas y aprobadas por la Compañía disponibles en la sección 2 del formulario de pedidos para Consultoras. Dichas calcomanías no podrán ser cambiadas o modificadas de ninguna forma.

PUBLICIDAD POR RADIO Y TELEVISIÓN

La publicidad en radio y televisión puede resultar, a primera vista, la forma ideal de que tu nombre sea conocido por el público. Sin embargo, los costos de dichos anuncios son muchas veces astronómicos. Además, existe muy poco control sobre si tu anuncio será visto o escuchado. Por estas y otras razones, tanto de carácter legal como práctico, la Compañía no autoriza el uso de la marca comercial Mary Kay ni ninguna de las marcas comerciales de propiedad de la Compañía en anuncios transmitidos por radio o televisión.

RELACIONES PÚBLICAS Y OPORTUNIDADES EN LOS MEDIOS

De vez en cuando puede que seas contactada por los medios con respecto a tu negocio Mary Kay. Te recomendamos que te pongas en contacto con el Departamento de Comunicaciones y Eventos de Inversiones Masdel, S.A. al (502) 6685-5100 ext. 132 o informacion@masdel.com antes de hablar con un periodista si consideras necesario obtener asesoramiento sobre cómo describir de forma adecuada tu negocio Mary Kay. Entre otras cosas, querrás asegurarte que no estás hablando en nombre de Mary Kay Inc. Asimismo, querrás

Utiliza únicamente

los anuncios y publicidad aprobada

por la Compañía.

Revisado en julio de 2014 13

asegurarte que no estás incluyendo ninguna referencia a tu sitio electrónico personal Mary Kay® u otra información de contacto para no generar en forma involuntaria una publicidad no autorizada.

PATROCINIOS

Puede que te pidan que patrocines un equipo de béisbol para liga menor, un equipo de boliche, de fútbol, etc. Puede que elijas participar en el patrocinio del equipo, pero por favor no uses el nombre comercial o la marca comercial en ninguna prenda de vestir o carteles. Sin embargo, puedes usar cualquiera de los anuncios pre-aprobados para un programa impreso.

PUBLICIDAD ELECTRÓNICA E INTERNET

PAUTAS PARA INTERNET

El ámbito internacional de la Internet no sólo crea un excelente recurso, sino también un desafío para que Mary Kay desarrolle una estrategia global a fin de garantizar que este recurso apoye y promocione en forma adecuada tu relación de contratista independiente y nuestra filosofía de mercadeo en las ventas directas. A los fines de obtener todas las ventajas de la Internet, Mary Kay ha diseñado las siguientes pautas para Internet. Las pautas para Internet serán útiles para proteger el negocio y la imagen de Mary Kay Inc. y de las Consultoras de Bellezas Independientes Mary Kay, promocionar un mensaje uniforme de parte de la Compañía libre de reclamos y rumores no autorizados, falsos o exagerados, así como también para disuadir el uso de páginas electrónicas con un diseño inapropiado.

Ventas por Internet no autorizadas

Publicar productos de Mary Kay® para la venta en sitios de venta en línea al menudeo o en mercados de pulgas, lo que incluye sin limitarse, sitios como eBay, Amazon.com, Craigslist, Groupon.com, LivingSocial.com y BuyWithMe.com, no está en congruencia con el modelo de ventas directas de Mary Kay y constituye una transgresión grave a los términos y condiciones del Acuerdo de Consultora de Belleza Independiente. Si la Compañía determina que una Consultora de Belleza se encuentra vendiendo productos Mary Kay® en esos sitios en línea o está haciendo que alguien más venda productos en línea en su nombre y representación, ello puede traer como consecuencia la rescisión inmediata de los acuerdos con la Compañía.

Sitios electrónicos no autorizados y publicidad en línea

El uso de las marcas comerciales de la Compañía (por ejemplo “Mary Kay,” “MK,” el diseño floral de fantasía, los nombres y la imágenes de los productos) o cualquier variación similar que pueda causar confusión con las mismas, o el uso de material protegido por derechos de autor, está prohibido en cualquier forma de publicidad o comunicación electrónica, salvo mediante los programas aprobados por la Compañía de estandarización de marcas comerciales tales como el programa del sitio electrónico personal Mary Kay® y las “Pautas Mary Kay para las redes sociales” y las “Pautas Mary Kay para publicidad en directorios”.

La mayoría de los proveedores del servicio de Internet te permiten crear un sitio electrónico en relación con los servicios que ellos ofrecen (por ejemplo, tu sitio electrónico familiar). Si tú decides hacer uso de dicho servicio, éste no debe ser utilizado para promocionar tu negocio Mary Kay. A fin de proteger las marcas comerciales de Mary Kay y la marca Mary Kay, no puedes usar las marcas comerciales de Mary Kay en sitios que no han sido aprobados por Mary Kay. El programa del sitio electrónico personal Mary Kay® y las “Pautas Mary Kay para las redes sociales” y las “Pautas Mary Kay para publicidad en directorios” son las únicas formas autorizadas para promocionar tu negocio Mary Kay en Internet. Si creas tu propio sito electrónico, no podrás incorporar las marcas comerciales de la Compañía ni material protegido por derecho de autor. Sin embargo, podrás crear enlaces desde tu propio sitio electrónico personal Mary Kay®.

Importante de saber

sobre venta en línea de

los productos Mary Kay.

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Pautas Mary Kay para el Uso de Redes Sociales

Definición de “Medios Sociales”

Los Medios Sociales se definen como una categoría de sitios que se basan en la participación del usuario y el contenido generado por el usuario. Dichos Medios Sociales incluyen, por ejemplo, los sitios de redes sociales como Facebook, Twitter, Pinterest y YouTube. A través de estas pautas, toda vez que hacemos referencia a un “Sitio de Medios Sociales” nos estamos refiriendo a los sitios que caen bajo la órbita de esta definición.

Promoción de tu Negocio Mary Kay en Medios Sociales

La Compañía sabe que muchas de ustedes disfrutan participando de varios tipos de redes sociales en sus vidas personales, ya sea compartiendo información sobre la familia con amigos y otras personas, o compartiendo tus pensamientos y opiniones sobre distintos temas. También sabemos que estás muy orgullosa de tu negocio Mary Kay y que te encantaría mantener a tus amigos, familia y clientas al tanto de tu negocio y de los productos y servicios Mary Kay® que ofreces. Las siguientes Pautas para el uso de Redes Sociales tienen por objeto ayudarte, si es que deseas compartir información sobre tu negocio Mary Kay en distintas Redes Sociales. Por favor ten en cuenta, sin embargo, que estas “Pautas para el Uso de Redes Sociales” NO tienen por objeto reemplazar tu sitio electrónico personal Mary Kay®. Como verás, si optas por promocionar tu negocio Mary Kay a través de los medios sociales, estas pautas te muestran cómo hacerlo en una forma que continúe despertando el interés en tu sitio electrónico personal Mary Kay® y dirigiendo el tráfico a dicho sitio, no para reemplazar o duplicar tu sitio electrónico personal Mary Kay® en otro sitio de Internet.

Si optas por hacer cualquier referencia a tu negocio Mary Kay en los medios sociales, tienes la responsabilidad de asegurarte que tus actividades cumplan con los términos de uso del proveedor de redes sociales (por ejemplo: Twitter, Facebook, etc.). También tienes la responsabilidad de asegurarte que tus actividades cumplan con todas las pautas legales y con tu Acuerdo de Consultora de Belleza Independiente, Acuerdo de Directora de Ventas Independiente y/o Acuerdo de Directora Nacional de Ventas Independiente (según corresponda) con la Compañía.

Además de las pautas descritas más adelante, se recomienda a las Consultoras de Belleza Independientes que observen las reglas de etiqueta en las redes sociales. Para datos e información sobre el cumplimiento adecuado de las reglas de etiqueta de las redes sociales, visita la Zona Digital en nuestra página web.

Creación de tu perfil en Medios Sociales La mayoría de los sitios de Medios Sociales te piden que prepares un “Perfil” para comenzar. Si deseas mencionar tu negocio Mary Kay dentro de tu Perfil en el Medio Social, es importante que te asegures que estás describiendo correctamente tu calidad de contratista independiente como miembro del cuerpo de ventas independiente Mary Kay. Por favor sigue estas pautas cuando estés preparando tu Perfil en un sitio de redes sociales:

1. Si tu Perfil del Sitio de Medios Sociales te pide datos de tu “Empleador”, “Nombre de la Compañía”,“Compañía Actual” u otra categoría similar, deberías ingresar solamente: “autónoma” “empresariaindependiente” o “titular independiente de un negocio Mary Kay”. Es importante que no incluyas aMary Kay o Mary Kay Inc. dentro de estas casillas.

2. Si tu Perfil del Sitio de Medios Sociales te pide tu “Posición”, “Cargo” o “Cargo Laboral”, deberíasingresar solamente: (el nombre completo de tu título) Independiente Mary Kay. Por ejemplo,

Asegurate siempre de regirte bajo las reglas y parámetros de las redes sociales y

de la Compañía.

Información de cómo

mencionar tu Negocio

Mary Kay en tu Perfil en Facebook.

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“Consultora de Belleza Independiente Mary Kay”, “Directora de Ventas Independiente Mary Kay”, “Directora Nacional de Ventas Independiente Mary Kay”, etc.

3. Si tu Perfil del Medio Social te pide una “Descripción” relacionada con #1 y/o #2 anteriormentemencionados, deberías ingresar solamente una de las siguientes frases aprobadas:

a. “Como Consultora de Belleza Independiente Mary Kay, vendo productos Mary Kay parael cuidado de la piel, el cuidado del cuerpo, fragancias y cosméticos. También puedoayudar a otras mujeres que estén interesadas en comenzar su propio negocio MaryKay”.

b. “Como Consultora de Belleza Independiente Mary Kay, vendo productos Mary Kay parael cuidado de la piel, el cuidado del cuerpo, fragancias y cosméticos”.

c. “Como Consultora de Belleza Independiente Mary Kay, ayudo a las mujeres para queluzcan mejor vendiéndoles productos Mary Kay para el cuidado de la piel, el cuidado delcuerpo, fragancias y cosméticos” o

d. “Como Consultora de Belleza Independiente Mary Kay, ayudo a las mujeres para queluzcan mejor vendiéndoles productos Mary Kay para el cuidado de la piel, el cuidado delcuerpo, fragancias y cosméticos. También puedo ayudar a otras mujeres que esténinteresadas en comenzar su propio negocio Mary Kay”.

4. Si tu Perfil en Medios Sociales te pide tu “Sitio electrónico” o “Sitio electrónico de la Compañía”,podrás escribir la dirección URL de tu sitio electrónico personal Mary Kay®.

Cuando prepares cualquier perfil en cualquier Medio Social, es importante tener en cuenta que, salvo con respecto a tu Página en Facebook (por ejemplo, Página de Fans para tu negocio Mary Kay), nunca debes crear un Perfil/Página/Grupo en un Medio Social con el exclusivo objeto de promover tu negocio Mary Kay. Ve las pautas para la Página Facebook más adelante para obtener más detalles sobre la forma en la que puedes crear una Página Facebook para compartir información sobre tu negocio Mary Kay.

Identificar el público correcto para tus publicaciones

Los Medios Sociales generalmente te permitirán publicar varias actualizaciones de status y/o comentarios que pueden ser vistos por cualquiera o por un grupo restringido, dependiendo de los parámetros de privacidad establecidos para cada sitio en particular.

Cuando decidas qué temas son apropiados para compartir acerca de tu negocio Mary Kay, deberías considerar al público. Si el sitio de Medio Social es abierto al público en general o a tus amigas que no sean integrantes del cuerpo de ventas independiente Mary Kay el enfoque de tus publicaciones debería ser sobre productos Mary Kay® o información general sobre tu negocio y deberías seguir las pautas descritas en la sección siguiente.

Por otro lado, si vas a comunicar información y reconocimientos relacionados con negocios específicos de Mary Kay a tus integrantes y adoptivas de equipo, unidad o área, como por ejemplo, consejos para abordar objeciones o asesoría sobre la realización de una clase de cuidado de la piel, no deberías publicar esta información en sitios de medios sociales que se encuentren abiertos al público, como por ejemplo, Facebook Fan Pages. Los sitios de medios sociales públicos simplemente no son el lugar indicado para comunicar esa información a tus integrantes de unidad. Para más información sobre herramientas de comunicación para las integrantes y adoptivas del área o de la unidad, consulta las Pautas de sitios electrónicos para Directoras de Ventas Independientes y Directoras Nacionales de Ventas Independientes (“Pautas en sitios electrónicos”) que se encuentran disponibles en nuestra página web. Estas “Pautas en sitios electrónicos” proveen información adicional sobre la representación

La información sobre

productos puedes ponerla

abierta al público pero información

sobre tu Negocio Mary

Kay no.

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honesta de la oportunidad y requieren que los sitios electrónicos de la unidad o del área no sean accesibles al público en general, lo que se puede lograr mediante la protección por contraseña de tu sitio electrónico de unidad o de área, o la creación de un grupo de Facebook con acceso restringido a tus integrantes y adoptivas de unidad o de área.

Publicar actualizaciones de status o comentarios en un sitio de medios sociales

Cuando publicas actualizaciones de status, videos y/o comentarios asegurarte que cumples con los términos de tu Acuerdo de Consultora de Belleza Independiente, Acuerdo de Directora de Ventas Independiente y/o de Directora Nacional de Ventas Independiente Mary Kay.

Si quieres crear actualizaciones de status, videos y/o comentarios propios, podrás hacerlo, siempre que cumplas con las siguientes pautas.

La actualización de status, videos y/o comentarios en un medio social que utiliza nombres comerciales y/o marcas comerciales de Mary Kay:

1. Nunca debes incluir afirmaciones directas o implícitas en cuanto a ingresos. Esto incluyereferencias a los montos que ganas por fiesta, semanalmente, mensualmente, anualmente, etc.Nunca debes publicar nada que implique compartir lo que ganas o lo que otra persona podría ganaren un negocio Mary Kay.

2. No debes dar declaraciones falsas sobre tu relación de contratista independiente con Mary Kay Inc.(p. ej., no hacer referencias a tu “trabajo” en Mary Kay ni dar sugerencias de tu trabajo para o enrepresentación de Mary Kay Inc.).

3. No debe dar a entender, ya sea en forma directa o indirecta, que Mary Kay Inc. está respaldando elcontenido de tu página en los Medios Sociales.

4. Sólo podrás incluir usos aprobados de los nombres o marcas comerciales de la Compañía.

5. No debe incluir contenidos o materiales que puedan resultar ofensivos, controvertidos o de malgusto y sólo se puede incluir contenido apropiado para todas las edades.

6. No debe presentar información falsa o engañosa sobre Mary Kay Inc., la oportunidad de negociosMary Kay o los productos o servicios Mary Kay®.

7. Sólo debe contener comentarios generales y verdaderos sobre tu propia experiencia personal conlos productos Mary Kay. Por ejemplo, las siguientes declaraciones siempre resultan aceptables:

“¡Me encanta el Juego Milagroso TimeWise®!” “¡El Satin Hands® de Mary Kay ha sido siempre mi producto favorito!” “¡El Juego de Microexfoliación TimeWise® de Mary Kay hace que mi piel se sienta maravillosa!”

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La clave es recordar que cualquier declaración que hagas: a. No debe decir que un producto cura un problema de la piel.

Por ejemplo, no debes decir:

“La crema de manos Satin Hands® sin fragancia me curó el eccema”.

“El Juego Milagroso™ TimeWise® borró mis líneas de expresión y mis arrugas”.

. b. No debe comparar los resultados con productos específicos de la competencia.

Por ejemplo, no debes decir:

“He probado el Sistema ABC de Cosmetics Microdermabrasion y el Juego de Microexfoliación TimeWise® es diez veces más efectivo”.

c. No debe prometer resultados específicos.

Por ejemplo, no debes decir:

“Después de usar el Juego Milagroso™ TimeWise®, mis líneas de expresión y arrugas desaparecieron en un 90%”.

d. No debe exagerar los resultados que obtuviste.

Por ejemplo, no debes decir:

“Después de usar el Juego Milagroso™ TimeWise® una sola vez, desaparecieron mis líneas de expresión y mis arrugas”.

8. No deberías publicar información respecto a ofertas especiales o descuentos de forma “estática” (es decir, en lugares permanentes o semipermanentes, lo que incluye lugares como fotos de perfil, videos o pestañas personalizadas, entre otros) en sitios de medios sociales. En cambio, cualquiera de esas ofertas deberían publicarse en una sección dinámica del sitio de red social como fuentes de noticias de Facebook, que se actualiza con regularidad. Esto se hace para evitar los malos entendidos o confusiones con clientas dado que los precios sugeridos al menudeo y las ofertas especiales cambian periódicamente y pueden ser engañosas para consumidores si faltan detalles importantes. Para mayor información sobre las filosofías de la Compañía sobre este tema, consulta la sección CUPONES, OFERTAS ESPECIALES Y PROMOCIONES RELACIONADAS bajo la Sección II, Publicidad.

9. No deben exhibirse ni promocionarse productos o servicios de terceros, esto con el fin de evitar

cualquier confusión de que Mary Kay se encuentra afiliada con el tercero.

10. Debe cumplirse la Política de Enlaces de la Compañía (más adelante) si contiene un enlace a tu sitio electrónico personal Mary Kay®.

Además de cumplir con las pautas identificadas anteriormente, las Consultoras de Belleza que desean crear y publicar sus propios videos en medios sociales deben asegurarse que:

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1. El tema de los videos debe limitarse a la conversación sobre productos Mary Kay® y lassugerencias o consejos de aplicación del producto.

2. Los videos no deben mostrarte aplicando productos Mary Kay® a otras personas (véasesección “Tocar a la clienta”). En cambio los participantes del video deberían aplicarselos productos por sí mismos.

3. Los videos solo deberían dar información de aplicación de productos precisa y segura ysolo de forma coherente con las prácticas de buena higiene (p. ej., no compartiraplicadores de sombra de ojos entre participantes ni manipular productos de forma quepuedan ocasionar contaminación).

4. Los videos no pueden presentar menores de edad ni cualquier adulto que no haya dadosu permiso para publicar su imagen electrónica.

5. Los videos no deberían contener enlaces a ningún sitio electrónico diferente al sitioelectrónico personal Mary Kay, marykay.com.gt, marykay.com o tu Fan Page deFacebook de Mary Kay.

Publicación de actualizaciones de status y/o comentarios en sitios de medios sociales patrocinados por Mary Kay Inc.

De vez en cuando, la Compañía puede crear una presencia patrocinada en varios sitios de redes sociales. Esto incluye, sin limitarse, a una Página de Fans de Mary Kay en Facebook patrocinada por la Compañía, una Página de Perfil en LinkedIn patrocinada por la Compañía, y un blog patrocinado por la Compañía. Como siempre, te exhortamos a que visites con frecuencia estos Sitos de Redes Sociales patrocinados por la Compañía y que compartas allí tus opiniones y comentarios; sin embargo, es importante que no trates de promocionar tu negocio personal Mary Kay mediante enlaces ni que menciones tu sitio electrónico personal Mary Kay® u otra información de contacto personal u ofertas especiales en estos sitios, incluyendo invitaciones dirigidas a otras personas para que te contacten a través de mensajes directos. También es importante que no envíes mensajes directos no solicitados a fans de la Página de Mary Kay en Facebook patrocinada por la Compañía. Para garantizar la honestidad y la transparencia de la información brindada a los consumidores, deberías siempre identificarte como integrante del cuerpo de ventas independiente Mary Kay cuando estés publicando comentarios en cualquiera de los sitios patrocinados por Mary Kay Inc.

Publicación de imágenes en sitios de medios sociales

Si deseas publicar imágenes en Medios Sociales sobre las cuales Mary Kay tiene derecho de autor, es importante que utilices exclusivamente las imágenes que están disponibles a través de “COMPARTIR” (SHARE) en tu sitio electrónico personal Mary Kay® y en los sitios electrónicos de la Compañía. (Por ejemplo, los sitios electrónicos de la Compañía incluyen, sin limitación, , marykay.com.gt, marykay.com, la Página de Mary Kay en Guatemala en Facebook y/o el canal Mary Kay en YouTube). También podrás utilizar las imágenes que aparecen en la Zona Digital. Las imágenes disponibles para tu uso en los medios sociales mediante la función COMPARTIR y otras imágenes aprobadas por la Compañía que aparecen en la Zona Digital no podrán ser modificadas ni alteradas en forma alguna.

Páginas de Facebook (para negocios)

Además de brindar la oportunidad para que las personas físicas creen su Perfil Personal en Facebook,

No debes promocionar tu Negocio en las Redes Sociales

de la Compañia.

Comparte nuestras

publicaciones pero recuerda

no modificarlas.

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Facebook ofrece a los dueños de un negocio la oportunidad de crear Páginas con el fin de promover sus negocios en Facebook (es decir, Páginas de Fans). Deberías considerar crear una Página de Facebook si deseas publicar con frecuencia sobre tu negocio Mary Kay, puesto que los términos y condiciones de Facebook le prohíben a los negocios usar Perfiles Personales de Facebook. Estás autorizada a crear una Página de Facebook para promocionar tu negocio Mary Kay, siempre que cumplas con las pautas que aparecen en “Cómo crear tu Página de Facebook” más adelante y otras reglas que aparecen en las “Pautas de Ayuda legal”. Es importante tener en cuenta que con la excepción de una Página de Facebook para tu negocio, nunca deberías crear un Perfil/Página/Blog en un medio social cuyo objetivo principal sea promocionar tu negocio Mary Kay.

Si eliges mantener una Página de Facebook para promocionar tu negocio Mary Kay, no deberías incluir enlaces o referencias a productos o servicios de terceros que no cuentan con la aprobación escrita de Mary Kay a fin de evitar malentendidos en los consumidores sobre si Mary Kay está afiliada con el tercero o si Mary Kay apoya los productos o servicios de dicho tercero. Esto incluye, sin limitación, referencias a otras personas físicas, productos, servicios o negocios en la sección “Me gusta” (Likes) en la Página de Facebook. Con excepción de medios sociales oficiales de Mary Kay como la Página Facebook de Mary Kay Inc. (www.facebook.com/marykay) o la Página Facebook de Mary Kay en Guatemala (www.facebook.com/MaryKayenGuatemala), la sección “Me gusta” (Likes) en tu Página de Facebook debe dejarse en blanco.

Cómo crear tu Página en Facebook

Si deseas crear una Página en Facebook para promocionar tu negocio Mary Kay, es importante que verifiques que estás describiendo de forma precisa y correcta tu condición de contratista independiente como integrante del cuerpo de ventas independiente Mary Kay. Sigue las siguientes pautas al crear tu Página en Facebook:

1. Si eres una Consultora de Belleza Independiente o una Directora de Ventas Independiente, bajo“Nombre” deberías sólo ingresar ya sea “Tu nombre y apellido, Consultora de Belleza Independiente Mary Kay” O “Tu nombre y apellido (o una combinación de tu primer, segundo nombre y/o apellido)”. Debes tener en cuenta que una vez que tengas una base de fans establecida para tu Página de Facebook, Facebook limita tu capacidad de cambiar el título de tu Página de Facebook. Con lo cual, a fin de evitar tener que retirar tu Página de Facebook en su totalidad debido a la falta de cumplimiento de estas pautas, resulta de extrema importancia que sigas una de estas dos alternativas sobre nombres exactamente como aparece aquí. Es importante recordar que aún si eres una Directora de Ventas, también eres una Consultora de Belleza Independiente para tus clientas.

Luego de que tu página alcance cierto umbral de fans establecido por Facebook, tendrás la opción de crear un nombre de usuario personalizado que se enlazará directamente con tu Página de Facebook (por ejemplo, http://www.facebook.com/janesmith). Deberás utilizar exclusivamente tu nombre y apellido (o una combinación de tu primer y segundo nombre y/o apellido) como tu nombre de usuario. No estás autorizada a utilizar el nombre comercial o las marcas comerciales de la Compañía en el enlace de tu nombre personalizado.

2. Si optas por subir una foto bajo la opción “Foto del Perfil” (Profile Picture), sólo podrás utilizar unafoto que refleje un look profesional de calidad, similar o igual a la foto utilizada para tu Página de Perfil de Consultora en Sitio Electrónico Personal Mary Kay®. Recuerda que tu foto en línea te brinda una oportunidad de crear una muy buena impresión. Otra alternativa sería utilizar las imágenes que encuentres en “Imágenes Aprobadas por la Compañía” en la Zona Digital de nuestra página web. Adicionalmente, si optas por subir una fotografía bajo la opción de “Foto de Portada” (Cover Photo), puedes utilizar cualquiera de las imágenes bajo “Imágenes Aprobadas por la Compañía” en la Zona Dígital.

3. Si optas por incluir una descripción en las casillas “Sobre” (“About”) y/o “Descripción”

Puedes tener una Página de Facebook para tu Negocio pero recuerda regirte

bajo los parámetros que

te da la Compañía.

El nombre que debes usar para tu Fan

Page

Recuerda no utilizar el

nombre de la marca o

Compañía.

Fotos de perfil y de portada autorizadas.

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(“Description”) bajo la sección de “Información”, sólo deberás incluir una de las siguientes frases aprobadas:

a. “Como (incluye tu título; por ejemplo, Consultora de Belleza Independiente Mary Kay oDirectora de Ventas Independiente Mary Kay o Directora Nacional de VentasIndependiente Mary Kay), vendo productos de Mary Kay. También puedo ayudar amujeres que estén interesadas en comenzar su propio negocio Mary Kay”.

b. “Como (incluye tu título; por ejemplo, Consultora de Belleza Independiente Mary Kay oDirectora de Ventas Independiente Mary Kay o Directora Nacional de VentasIndependiente Mary Kay), vendo productos Mary Kay para el cuidado de la piel, elcuidado del cuerpo, fragancias y cosméticos”.

c. “Como (incluye tu título; por ejemplo, Consultora de Belleza Independiente Mary Kay oDirectora de Ventas Independiente Mary Kay o Directora Nacional de VentasIndependiente Mary Kay), ayudo a las mujeres para que luzcan mejor vendiéndolesproductos Mary Kay para el cuidado de la piel y cosméticos” o

d. “Como (incluye tu título; por ejemplo, Consultora de Belleza Independiente Mary Kay oDirectora de Ventas Independiente Mary Kay o Directora Nacional de VentasIndependiente Mary Kay), ayudo a las mujeres a que luzcan mejor. También puedoayudar a mujeres que estén interesadas en comenzar su propio negocio Mary Kay”.

4. Si eliges incluir una descripción en la casilla de “Productos” bajo la sección de “Información”,deberías solamente ingresar: “Cuidado de la piel”, “Cuidado del cuerpo”, “Cosméticos” y/o “Fragancias”. En la casilla de “Sitio electrónico” bajo la sección de “Información” deberías ingresar solamente tu dirección URL de tu sitio electrónico personal Mary Kay® si tienes uno. Sino déjalo en blanco. 5. Si deseas agregar un “Hito” (“Milestone”) en tu página de Facebook, debes asegurarte de describiradecuadamente tu estatus de contratista independiente como integrante del cuerpo de ventas independiente Mary Kay. Por ejemplo, si elijes agregar la fecha en la cual comenzaste tu negocio Mary Kay, debes decir, “Enero 2012, comencé mi negocio Mary Kay.” Si dices que “Comenzaste en Mary Kay” o “Llegaste a Mary Kay” tu relación con la Compañía puede malinterpretarse.

6. Si deseas agregar en Facebook imágenes de la Compañía protegidas por el derecho de autor, podrásusar las imágenes de la Compañía que están disponibles a través de la función “COMPARTIR” (SHARE) en tu sitio electrónico personal Mary Kay®. Los ejemplos de sitios electrónicos de la Compañía incluyen, sin limitación, marykay.com.gt, marykay.com, Página Mary Kay en Guatemala en Facebook y/o el canal Mary Kay en YouTube. También podrás utilizar cualquiera de las imágenes que se encuentran en “Imágenes Aprobadas por la Compañía” que aparecen en la Zona Digital de nuestra página web.

Podrás visitar la Zona Digital en para obtener instrucciones detalladas sobre cómo crear tu Página en Facebook.

Si tu Acuerdo de Consultora de Belleza Independiente, Directora de Ventas y/o Acuerdo de Directora Nacional de Ventas Independiente (según corresponda) con la Compañía termina por cualquier causa, deberás retirar o borrar de inmediato tu Página de Mary Kay en Facebook y no emplear más el nombre comercial o las marcas comerciales de la Compañía.

Anuncios en Facebook

Mary Kay no autoriza el uso de sus marcas comerciales o su nombre comercial en anuncios en Facebook y no autoriza el uso de anuncios de Facebook que se enlacen con tu sitio electrónico personal Mary Kay® o tu Página de Facebook.

Descripciones aprobadas por la

Compañía.

Nota importante.

Revisado en julio de 2014 21

Política de enlaces

Los enlaces con tu sitio electrónico personal Mary Kay® o con los sitios electrónicos de la Compañía desde otros sitio electrónicos pueden ser una excelente manera de compartir información de tu negocio Mary Kay y generar ventas adicionales. Si decides crear un enlace con tu sitio electrónico personal Mary Kay® o con cualquier sitio electrónico de la Compañía, deberás cumplir con la siguiente “Política de enlaces”:

A. Todo sitio que proporciona enlaces a tu sitio electrónico personal Mary Kay® o a un sitio electrónico de la Compañía: 1. No debe ser utilizado para hacer publicidad o informar sobre tu negocio Mary Kay salvo

mediante los textos de enlace aprobados que se consideran más adelante y en la formadescrita en las “Pautas para Medios Sociales” anteriormente mencionados;

2. No debe implicar, ya sea en forma directa o indirecta, que Mary Kay Inc. estárespaldando su contenido;

3. No debe usar ninguna marca comercial o nombre comercial de la Compañía, salvo losincluidos en los textos de enlace aprobados que se consideran más adelante y de otraforma descritos en las “Pautas para Medios Sociales” anteriormente mencionados;

4. No debe incluir material o contenidos que podrían interpretarse como ofensivos,controversiales o de mal gusto y sólo debe incluir contenidos apropiados para todas lasedades;

5. No debe desacreditar a Mary Kay Inc. o sus productos de ninguna manera ni afectar enforma negativa o perjudicar la reputación y el buen nombre de Mary Kay Inc.;

6. No debe presentar información falsa o engañosa sobre Mary Kay Inc. o la oportunidad denegocios Mary Kay;

7. No debe presentar indebidamente ninguna relación con Mary Kay Inc.;8. No debe ser operado en violación de ninguna ley federal, estatal o local, o norma o

regulación aplicable;9. No debe incluir contenido que viola o infringe derechos de autor, marcas comerciales,

nombres comerciales, patentes, derechos literarios, artísticos o dramáticos, derechos depublicidad o de privacidad ni ningún otro derecho de ninguna persona física o jurídica nicontener material calumnioso o injurioso;

10. No debe duplicar en forma alguna ningún contenido de tu sitio electrónico personal MaryKay®, salvo en la medida que haya sido aprobado por las “Pautas para Medios Sociales”de la Compañía; y

11. No debe crear un navegador o un cuadro de anuncio alrededor de tu material del sitioelectrónico personal Mary Kay®.

B. En caso de que tu sitio electrónico personal Mary Kay® no se exhiba más en Internet (suscripción cancelada o terminada) deberás retirar el enlace a tu sitio electrónico personal Mary Kay® de todas las páginas en que se insertó un enlace.

C. Cuando creas un enlace a tu sitio electrónico personal Mary Kay® o un sitio electrónico de la Compañía, salvo en las limitadas circunstancias descritas en el punto D más adelante, sólo podrás utilizar las actualizaciones de status en Facebook aprobadas por la Compañía y los Tweets que aparecen en la Zona Digital.

Si estás creando un enlace a tu sitio electrónico personal Mary Kay® también podrás usar uno de los siguientes textos de enlace aprobados:

Revisado en julio de 2014 22

1. “Compra en línea conmigo, tu Consultora de Belleza Independiente Mary Kay: [ingresa tu URL de tu sitio electrónico personal Mary Kay®]”

2. “¿Te interesa un makeover gratis? Visítame a mí, tu Consultora de Belleza Independiente Mary Kay: [ingresa tu URL de tu sitio electrónico personal Mary Kay®]”

3. “Compra las 24 horas del día. Visítame a mí, tu Consultora de Belleza Independiente Mary Kay: [ingresa tu URL de tu sitio electrónico personal Mary Kay®]”

4. “Compra a tu gusto conmigo, tu Consultora de Belleza Independiente Mary Kay: [ingresa tu URL de tu sitio electrónico personal Mary Kay®]”

5. “Obtén lo último en tendencias de maquillaje y cuidado de la piel. Visítame a mí, tu Consultora de Belleza Independiente Mary Kay: [ingresa tu URL de tu sitio electrónico personal Mary Kay®]”

6. “Muestra gratis. Visítame a mí, tu Consultora de Belleza Independiente Mary Kay [ingresa tu URL de tu sitio electrónico personal Mary Kay®]”

7. “Envío gratis. Visítame a mí, tu Consultora de Belleza Independiente Mary Kay: [ingresa tu URL de tu sitio electrónico personal Mary Kay®]”

8. “Regalo gratis con compra. Visítame a mí, tu Consultora de Belleza Independiente Mary Kay: [ingresa tu URL de tu sitio electrónico personal Mary Kay®]”

D. Si deseas crear tus propias actualizaciones de status y comentarios que tienen enlaces con tu sitio electrónico personal Mary Kay® y/o otros sitios electrónicos de la Compañía, podrás hacerlo, siempre y cuando dichos enlaces cumplan con las “Pautas para publicar actualizaciones de status y/o comentarios en un sitio de medios sociales” mencionadas anteriormente, y siempre que dichos enlaces tengan lugar exclusivamente dentro de comentarios o publicaciones que son generalmente de naturaleza temporal en Facebook, Twitter o un comentario en un blog. Si deseas incluir un enlace a tu sitio electrónico personal Mary Kay® desde otro lugar en Internet, sólo podrás emplear los enlaces aprobados por la Compañía descritos en la Sección C, anteriormente mencionada.

Promoción de tu sitio electrónico personal Mary Kay® mediante motores de búsqueda

Los consumidores generalmente utilizan motores de búsqueda tales como Google, Yahoo o Bing para buscar sitios electrónicos. Hay dos tipos de resultados que típicamente aparecen en los resultados de motores de búsqueda: listados naturales y listados pagados. Los listados naturales generalmente aparecen en el centro de la página de resultados y están basados en un algoritmo que es propiedad exclusiva del motor de búsqueda que generará los resultados basados en su relevancia. Continuamente estamos trabajando para garantizar que los sitios electrónicos oficiales de Mary Kay aparezcan en estos resultados de manera que las consumidoras puedan localizar a una Consultora de Belleza utilizando el Localizador de Consultoras, una de las razones por las cuales los sitio electrónico personal Mary Kay® están diseñados para ser excluidos de dichos resultados. Por otra parte, los resultados de búsqueda pagados pueden aparecer en la parte superior, inferior o lateral de una página de resultados de búsqueda y se identifican generalmente como “Enlaces patrocinados” o “Sitios patrocinados” y son generados en base a una combinación de precio pagado para su exhibición y relevancia. La Compañía participa en búsquedas pagadas a fin de optimizar la efectividad de la búsqueda. Sin embargo, la Compañía permite que las Consultoras de Belleza Independientes registren su sitio electrónico personal Mary Kay® para búsquedas a través de motores de búsqueda (por ejemplo, Google, Yahoo o Bing) pagada siempre que cumplan con las siguientes pautas:

Revisado en julio de 2014 23

A. La descripción que aparece en conjunto con el anuncio de búsqueda pagada coincide con uno de los textos de enlace aprobados y descritos en la sección C de la Política de Enlaces de la Compañía descrita anteriormente. Dichos enlaces no pueden ser alterados en forma alguna.

B. Las palabras clave que tú eliges no pueden contener ninguna de las marcas comerciales o nombres comerciales de la Compañía (por ejemplo, “Mary Kay,” “MK,” el diseño floral de fantasía o nombres de productos).

C. Las palabras clave que eliges pueden mencionar palabras clave generales tales como belleza, cosméticos, cuidado de la piel, maquillaje, compras en línea, fragancias y lápices labiales.

D. El título que se le asigna no puede contener ninguna marca comercial o nombre comercial de la Compañía.

E. El título puede incluir cualquiera de las siguientes palabras clave: compra en línea, sugerencias de belleza, consejos de belleza, ideas de belleza, makeovers de cortesía, maquillaje, cuidado de la piel, cosméticos, servicio de regalos, asistente personal de compras y servicio personalizado.

F. En el caso que tu sitio electrónico personal Mary Kay® ya no se exhiba en Internet (suscripción cancelada o terminada) deberás contactar en forma inmediata al proveedor del motor de búsqueda para que retire tu página o anuncio.

Debes tener en cuenta que la Compañía no autoriza la inscripción de tu sitio electrónico personal Mary Kay® a través de medios sociales (por ejemplo Facebook y YouTube). Asimismo, la Compañía no autoriza la inscripción de tu Página de Facebook u otros Perfiles/Sitios/Videos de Medios Sociales relacionados con tu negocio Mary Kay a través de cualquier tipo de búsqueda pagada.

Nombres de dominios

No puedes registrar o utilizar el nombre de un dominio (URL) utilizando cualquiera de las marcas comerciales o nombres comerciales de la Compañía.

Correo electrónico no solicitado

Mary Kay Inc. reconoce la preocupación que mucha gente tiene con respecto a los mensajes de correo electrónico no solicitados (también denominados “SPAM”). Las Consultoras de Belleza no podrán valerse de correos electrónicos no solicitados para promocionar los productos o la oportunidad Mary Kay. Esto sería considerado una publicidad electrónica no autorizada. Se recomienda a las Consultoras de Belleza Independientes que cumplan con las reglas de etiqueta de Internet y que sean buenas ciudadanas “de la Internet” y se espera que cumplan todas las leyes y regulaciones aplicables en materia de comunicaciones electrónicas incluyendo la Ley CAN-SPAM de 2003. Encontrarás información útil sobre este tema en “Impuestos y asuntos legales” del menú bajo “Recursos”.

PAUTAS MARY KAY PARA PUBLICIDAD EN DIRECTORIOS

Publicidad en páginas amarillas o blancas de directorios

Conforme a los términos de sus Acuerdos con la Compañía, sólo las Directoras Nacionales de Ventas Independientes y las Directoras de Ventas Independientes están autorizadas para publicar sus números de teléfono comercial o residencial en las páginas blancas o amarillas de cualquier directorio impreso (ya sea publicado por compañía telefónicas o cualquier empresa de publicaciones privada) en relación con los nombres comerciales, marcas comerciales o nombre corporativo de la Compañía. Para mayor información sobre la Publicidad en Páginas Amarillas o Blancas de Directorios, consulta nuestra página web bajo el encabezado “Información y consejos sobre publicidad en directorios”.

Importante de

considerar.

Revisado en julio de 2014 24

Las Consultoras de Belleza Independientes no están autorizadas para usar las marcas comerciales de la Compañía en las páginas blancas o amarillas de los directorios telefónicos y se podrá solicitar que desconecten cualquier número de teléfono que esté asociado con el uso no autorizado de una marca comercial de la Compañía en un directorio telefónico impreso.

Pautas para la publicidad en directorios en línea

Además de las tradicionales Páginas Blancas y Amarillas, cada vez hay más compañías que publican sus negocios en directorios en línea, tales como yellowpages.com, superpages.com, manta.com o jigsaw.com. Las integrantes del cuerpo de ventas independiente Mary Kay podrán anunciar sus negocios Mary Kay en dichos directorios en línea siempre y cuando cumplan con las siguientes pautas:

1. Es tu responsabilidad garantizar que tu publicidad en directorios en línea cumpla con los“Términos y condiciones de directorios en línea” y con todos los términos aplicables detodas las pautas sobre “Información legal” y tu Acuerdo de Consultora de BellezaIndependiente, de Directora de Ventas y/o de Directora Nacional de VentasIndependiente (según corresponda) con la Compañía.

2. Al incluir el nombre de tu negocio, sólo deberás ingresar YA SEA “Tu nombre yapellido, y tu título (por ejemplo, Jane Doe, Consultora de Belleza Independiente MaryKay o Jane Doe, Directora de Ventas Independiente Mary Kay)” O BIEN, “Tu nombre yapellido (o una combinación de tu primer, segundo nombre y/o apellido)”. Es importanteno incluir “Mary Kay”, “Mary Kay Inc.” o “Mary Kay Cosmetics” como el nombre de tunegocio.

3. Al crear tu anuncio en directorios en línea, tu información de perfil de negocios (porejemplo, empleador, cargo, descripción, productos y fotos de perfil) debe cumplir con lostérminos de las “Pautas para Redes Sociales” descritos anteriormente.

4. Si tu perfil del directorio de publicidad te pide un “Sitio electrónico” o un “Sitioelectrónico de la Compañía”, sólo deberás ingresar la dirección URL de tu SitioElectrónico Personal Mary Kay®.

5. A colocar un anuncio en el directorio, tendrás la opción de escoger encabezados bajociertas clasificaciones. Sólo puedes elegir clasificaciones para encabezados que reflejenlos productos que ofrece Mary Kay, como “Cuidado de la piel”, “Cosméticos” o“Perfumes”. No se debe colocar tu publicidad bajo ningún encabezado que pueda dar laimpresión de que los productos Mary Kay® se pueden comprar en un establecimiento deventas al menudeo o de servicios, tales como “Salón de belleza” o “Spa”.

6. Si tu(s) Acuerdo(s) con la Compañía termina(n) por cualquier causa, deberás retirar oborrar tu anuncio del directorio inmediatamente y dejar de usar el nombre comercial o lamarca comercial de la Compañía.

7. Cualquier enlace a tu sitio electrónico personal Mary Kay® o sitios electrónicos de laCompañía desde el directorio de publicidad deberá cumplir con la “Política de Enlaces”descrita anteriormente.

8. Si un directorio en particular permite que publiques comentarios sobre tu negocio, podrásincluir comentarios que cumplan con las pautas para la “Publicación de Actualizacionesde Status y/o Comentarios en un sitio de Medios Sociales”. Estos comentarios no sedeben utilizar en las casillas “About” (Sobre mí) o “Description” (Descripción), lascuales sólo debe incluir una de las opciones pre-aprobadas descritas en la sección “Cómocrear tu Página en Facebook”, mencionado anteriormente.

Nota importante si

quieres aparecer en

páginas amarillas o

blancas.

Revisado en julio de 2014 25

9. Los precios de venta sugeridos al menudeo, las ofertas especiales, etc., pueden cambiar

periódicamente y, si no están redactadas en forma adecuada, podrán resultar en declaraciones falsas para los consumidores. Por lo tanto, para evitar malentendidos y/o confusiones de los consumidores, la Compañía no autoriza el uso del nombre comercial y/o la marca comercial Mary Kay asociada o la divulgación de información relacionada con ofertas especiales y/o descuentos en tu anuncio en el directorio. La Compañía no considera “Makeover de cortesía” o “envío gratis” como una oferta especial, por lo que estos términos se pueden utilizar en un anuncio de directorio.

10. Mary Kay no autoriza el uso de sus marcas o nombres comerciales en los anuncios que se

pueden comprar y se muestran en el directorio de sitios en línea. De la misma manera, no estás autorizada para usar cupones o anuncios por video o audio que ofrecen algunos sitios de publicidad de directorio.

11. Eres responsable de mantener al día tu cuenta y/perfil para garantizar que la información

sea correcta y cumpla con estas pautas.

III. OFICINAS DE LAS DIRECTORAS DE VENTAS/ CENTROS DE ENSEÑANZA

Directoras de Ventas: ¿Es tu oficina un centro de enseñanza?

Algunas Directoras de Ventas Independientes encuentran que resulta beneficioso mantener una oficina adecuada ya sea en su hogar o en otra ubicación conveniente para llevar a cabo en forma adecuada su negocio Mary Kay. Según el Acuerdo de Directora de Ventas Independiente, la Directora de Ventas acepta no mantener una ubicación geográfica fija donde exhibe para la venta y vende productos o servicios Mary Kay. A continuación brindamos algunas pautas que te ayudarán para que tu oficina sea un centro de enseñanza que beneficiará a toda tu unidad: A. Las Directoras de Ventas Independientes tienen el derecho de usar el título “Directora de Ventas

Independiente Mary Kay—(tu nombre)” en las puertas de su oficina y en los directorios del edificio ubicados exclusivamente dentro del edificio. Las letras en las puertas de la oficina y en los directorios dentro del edificio deberán ser uniformes en cuánto al tamaño y proporcionadas a la medida de la puerta y del directorio.

B. Además de las actividades normales de oficina, tales como el seguimiento de llamadas telefónicas

y el manejo de los papeles de rutina, la oficina o el centro de enseñanza podrá ser empleado como una atmósfera profesional para llevar a cabo citas de desarrollo de equipo con reclutas potenciales.

C. Muchas Directoras de Ventas Independientes utilizan el centro de enseñanza como el lugar donde

celebran las reuniones de su unidad y otros eventos de enseñanza. D. No querrás que tu oficina o centro de enseñanza parezca un salón/establecimiento de

cosmetología, salón de estética o un local de ventas al menudeo; en consecuencia no deben exhibirse productos Mary Kay para la venta.

F. Para subrayar más aún el hecho de que la oficina de una Directora de Ventas no es un local o

salón “Mary Kay”, querrás tomar pedidos o cerrar las ventas con las clientas fuera del establecimiento; en consecuencia, no debes almacenar inventario en este lugar y no debes llevar a cabo tratamientos faciales con tus clientas en esta oficina; y

G. Querrás tener tu oficina de Directora de Ventas ubicada fuera de las zonas de locales de ventas al

menudeo a fin de no atraer clientela de la calle.

Revisado en julio de 2014 26

IV. PAPELERÍA MEMBRETADA, FORMULARIOS PARA EL NEGOCIO YMATERIAL PROMOCIONAL

Las Consultoras de Belleza y las Directoras de Ventas están autorizadas para utilizar la marca comercial Mary Kay® en su papel con membrete, sobres, tarjetas de presentación y cheques comprados a un proveedor autorizado. Sin duda ya has sido (o serás) bombardeada con pedidos de los vendedores que quieren venderte su material promocional, premios para las integrantes de tu equipo o unidad y regalos para clientas. Dichos artículos varían desde cintas, bolígrafos y lápices, llaveros, joyería, ropa y trofeos.

Debes saber que los vendedores que usan las marcas comerciales de la Compañía (es decir, Mary Kay®) en la mercadería deben firmar un Contrato de Licencia de Marca Comercial con Mary Kay Inc. Asimismo, cualquier vendedor a quien le compras productos que llevan estampados las marcas comerciales de la Compañía deben avisar que las marcas comerciales son utilizadas con permiso de Mary Kay Inc. Si te contactan empresas o individuos que desean venderte artículos que llevan la marca comercial, por favor notifícanos, de modo que podamos verificar la existencia de un Contrato de Licencia de Marca Comercial. No dudes en denunciar cualquier uso no autorizado de las marcas comerciales de la Compañía a la empresa. Es importante que sepas que el uso bajo licencia de nuestra marca comercial no significa que dichos productos estén avalados o garantizados por la Compañía. Sólo aquellos productos que se ofrecen en la hoja de pedidos para Directoras o en el formulario de pedidos para Consultoras están garantizados por Mary Kay Inc. en cuanto a calidad.Si tienes alguna duda sobre este tema puedes llamarnos y con mucho gusto resolveremos tus dudas.

Es una frase corta, pero una frase importante en el Acuerdo de Consultora de Belleza Independiente: "Comprendo que exhibir o vender productos Mary Kay® en o al público en establecimientos de ventas al menudeo o servicios de cualquier índole (incluyendo ventas al menudeo por Internet o sitios electrónicos de subastas) está prohibido bajo los términos de este Acuerdo y que esta obligación sobrevive a la terminación de este Acuerdo”. Además de esta prohibición contractual, hay cuestiones prácticas que deben ser consideradas. ¡Mary Kay es la mejor compañía orientada a la enseñanza del cuidado de la piel del mundo! Creemos que a fin de mantener la prioridad de Mary Kay de enseñar a cuidar la piel es importante que le brindes a cada clienta una atención personal a sus necesidades individuales. Esto se ha convertido en el sello distintivo de la Consultora de Belleza Independiente Mary Kay. Ciertos ambientes no son conducentes para poner el énfasis en el contacto personal.

I. MERCADOS DE PULGAS (“FLEA MARKETS”)/ VENTAS DE GARAGE/REUNIONES DE INTERCAMBIO

Mary Kay frecuentemente decía: “¡No se pueden vender Cadillacs en un deshuesadero!” Si la primera impresión de Mary Kay es que sus productos son vendidos por vendedores de mercados de pulgas, junto con muebles viejos, ropa usada y artículos de descarte, va a resultar difícil encontrar una anfitriona que esté interesada en invitar a sus amigas a clases del cuidado de la piel. Es importante que mantengamos la imagen de profesionalismo en Mary Kay. La forma en que se vende Mary Kay es tan importante como la excelente calidad de los productos que vendemos. Un ambiente de “mercadillo de segunda mano” no brinda la imagen que deseamos mantener porque priva al cliente de: (a) un contacto personal y profesional; (b) la oportunidad de probar antes de comprar; (c) la seguridad de que los productos son frescos, que han sido debidamente almacenados; y (d) nuestra Garantía de Satisfacción Mary Kay, que es exclusivamente otorgada por la Consultora de Belleza autorizada que vende conforme a nuestro plan de mercadeo.

Nuestra experiencia ha sido que la mayoría de las Consultoras de Belleza Independientes que recurren a mercados de pulgas, reuniones de intercambio o ventas de garaje resulta atraída a estos eventos como atajo para ventas fáciles. Muchas veces, buscan salir del negocio sin tener que devolver los productos a la

CUARTA PARTE: MARY KAY EN LOCALES DE VENTAS AL MENUDEO

Importante de considerar al momento de

querer realizar la papelería

de tu Negocio.

Importante de que lo recuerdes y lo temes encuenta.

Razón por la cual no

vendemos en Mercados de

segunda mano.

Revisado en julio de 2014 27

Compañía a un valor de recompra del 90%. A continuación sugerimos las siguientes alternativas:

A. Separa productos para uso personal para el próximo año o dos años. (Una ex-Consultora de Belleza nunca podría reemplazar estos productos a un costo menor que el precio al mayoreo de la Consultora de Belleza.)

B. Separa cualquier artículo que se pueda dar como regalo. Creemos que la ex-Consultora de Belleza querría poder hacer regalos de calidad de este tipo a su costo.

C. En algunos casos, la necesidad de efectivo es inmediata. Sugerimos que la Consultora de Belleza llame a sus amigas y clientas Mary Kay y les brinde una excelente oferta.

II. SALONES DE BELLEZA

Al firmar su Acuerdo con la Compañía, cada Consultora de Belleza Independiente Mary Kay reconoce que la exhibición o la venta de los productos Mary Kay en o a establecimientos públicos, de ventas al menudeo o de servicios de cualquier tipo resultan incompatibles con los términos del Acuerdo y que sobrevive a la terminación de este Acuerdo. Muchas veces se acercan a las Consultoras de Belleza Independientes Mary Kay o a las Directoras de Ventas Independientes Mary Kay, cosmetólogas que trabajan en salones de belleza y que desean usar los productos Mary Kay en tratamientos faciales. Es importante distinguir entre una demostración Mary Kay y el uso de productos Mary Kay como parte de un servicio del salón, sin la intención de vender productos en el salón. Estas son nuestras recomendaciones:

A. La aplicación de cosméticos por una cosmetóloga profesional en el curso normal del ejercicio de su profesión cosmetológica es una aplicación cosmética profesional, no una demostración de una Consultora Mary Kay.

B. La exhibición de productos Mary Kay® en un salón daría la impresión que allí pueden comprarse dichos productos. Por lo tanto, sugerimos que la cantidad de productos que la cosmetóloga tenga a la mano sea sólo la suficiente para usarse en las clientas y no para exhibirse al público.

C. Es necesario contar con el permiso escrito de la Compañía para cualquier tipo de publicidad utilizando las marcas comerciales de propiedad de la Compañía. Para evitar confusiones potenciales entre las consumidoras, la Compañía no autoriza normalmente publicidad que use sus marcas comerciales asociadas a salones de belleza, independientemente de que dicha publicidad esté destinada a los diarios o las instalaciones del salón.

D. Una vez que una clienta ha recibido un tratamiento facial en el salón, puede estar interesada en comprar una provisión de productos Mary Kay® para usarlos en su hogar. Si la cosmetóloga es una Consultora de Belleza, le recomendamos que concierte una cita, para llevarse a cabo fuera del salón, para la venta del producto. Si la cosmetóloga no es una Consultora de Belleza, sin duda tendrá tarjetas de presentación aprobadas por la Compañía con el nombre de la Consultora de Belleza que le vendió los productos Mary Kay® para ser usados en el salón. La cosmetóloga puede distribuir estas tarjetas de presentación aprobadas por la Compañía a las clientas que expresan su interés en comprar productos Mary Kay®. La clienta puede luego concertar una cita fuera del salón para la venta y entrega del producto.

E. En los casos en que los tratamientos faciales son ofrecidos como un servicio a las clientas de salones de belleza, los productos son aplicados a la clienta por una cosmetóloga. Debido a que Mary Kay considera que es importante para una consumidora aprender a usar el producto por sí misma, recomendaríamos que a cualquier clienta que exprese su interés en comprar productos Mary Kay® se le dé un tratamiento facial de cortesía (en el que la consumidora se aplique los productos por sí misma), fuera del salón, de forma tal que ella pueda beneficiarse de la enseñanza personalizada ofrecida por una Consultora de Belleza Independiente Mary Kay autorizada.

F. Alguien puede sugerir que resulta aceptable hacer demostraciones Mary Kay en el cuarto al fondo

Revisado en julio de 2014 28

del salón o después del horario laboral. No estamos de acuerdo con esto. Para evitar cualquier confusión potencial con respecto a que los productos Mary Kay® están disponibles en o a través del salón, las demostraciones de las Consultoras de Belleza deben realizarse fuera de las instalaciones del salón.

III. PUESTOS EN FERIAS/ MESAS DE EXPOSICIÓN

Recibimos muchas solicitudes para otorgar permiso para usar nuestro nombre comercial y marcas comerciales en relación con puestos en ferias, y pensamos que dichos puestos ofrecen una excelente oportunidad para conocer clientas y reclutas potenciales. Las siguientes son las pautas generales con respecto a los puestos en ferias:

A. El puesto podrá llevar el nombre “Mary Kay” (sin “Inc.”). Puede que quieras que el puesto también tenga tu nombre y título (Consultora de Belleza Independiente, Directora de Ventas Independiente).

B. Una pequeña y atractiva exhibición de productos atraerá la atención a tu puesto. Si la feria tiene una temática específica puede que tú quieras decorar los productos en forma acorde con ello.

C. Esta sería una buena oportunidad para que tú y las integrantes de tu equipo modelen cada una un diferente look de maquillaje para demostrar la versatilidad de los productos Mary Kay®. Esta presentación profesional estimulará el interés del público general en reservar sus propias clases del cuidado de la piel. No debes demostrar los productos al público en general, lo que incluiría hacer demostraciones de cualquier producto tal como colonias, rubores, Satin Hands®, etc.

D. Puede que quieras pasar un video producido por la Compañía, distribuir libros de belleza, tarjetas de presentación aprobadas por la Compañía y/u otros materiales impresos de la Compañía.

E. Debido a que queremos que cada clienta potencial tenga la oportunidad de probar el producto y recibir enseñanza antes de comprar, es muy importante que “califiques” a cualquier clienta potencial que se acerque a tu puesto en la feria. Para hacer esto, simplemente pregunta si la clienta ha recibido un tratamiento facial Mary Kay y si actualmente tiene una Consultora de Belleza. Si la respuesta es “sí”, por favor honra el espíritu de entrega y refiérela nuevamente a su propia Consultora de Belleza.

F. Una vez que las clientas potenciales han sido “calificadas”, puedes tomar pedidos para entregas futuras. No debe haber intercambio de productos o dinero en el puesto.

Generalmente surge la pregunta de que si una Consultora de Belleza puede tomar un pedido en un puesto y luego “entregarlo” acompañando a la clienta al baúl/cajuela de su auto. Creemos muy enfáticamente que esto no es una buena práctica. En primer lugar, las condiciones climáticas pueden tener un efecto adverso en el inventario de productos que se ha quedado en el auto. En segundo lugar, antes de considerar este método de “entrega”, considera la impresión que puede causar. ¿Querrías tú comprar artículos para el cuidado personal del baúl/cajuela del auto de otra persona? Puede tomar un poco más de tiempo y esfuerzo entregar los pedidos personalmente al domicilio o lugar de trabajo de la clienta, pero estamos seguros que ella estará impresionada por tu profesionalismo al hacerlo.

IV. CENTROS COMERCIALES

Aunque la Compañía no puede autorizar demostraciones o ventas de productos Mary Kay en centros comerciales, a continuación brindamos algunas sugerencias para actividades en centros comerciales que tú puedes realizar por el plazo de uno o dos días una vez por trimestre.

A. Pide permiso al gerente del centro comercial para instalar una mesa, un puesto o un carrito de flores en las instalaciones para una estancia de uno o dos días. Querrás limitar tu estancia en los

Razones por las que no debes

tomar un pedido en un

puesto y luego entregarlo

acompañando a la clienta a su

carro.

Revisado en julio de 2014 29

centros comerciales a una vez por trimestre de forma que tus clientas tengan confianza que aún te especializas en ofrecer servicios a domicilio. Te recomendamos que alquiles el espacio en el centro comercial en forma individual para evitar la impresión de una ubicación permanente.

B. El puesto podrá llevar el nombre “Mary Kay” (sin “Inc.”). Tal vez quieras que el puesto también

tenga tu nombre y título (Consultora de Belleza Independiente, Directora de Ventas Independiente).

C. Una pequeña y atractiva exhibición de productos atraerá la atención a tu puesto. Si el evento tiene

una temática específica puede que quieras decorar los productos en forma acorde con ello.

D. Esta sería una buena oportunidad para que tú y las integrantes de tu equipo modelen cada una un diferente look de maquillaje para demostrar la versatilidad de los productos Mary Kay®. No debes demostrar los productos al público en general, lo que incluiría hacer demostraciones de cualquier producto tal como colonias, rubores, Satin Hands®, etc.

E. Tal vez quieras pasar un video producido por la compañía, distribuir libros de belleza, tarjetas de

presentación aprobadas por la Compañía y/u otros materiales impresos de la Compañía.

F. Algunas Consultoras de Belleza pueden encontrar que el enfoque de la “encuesta” es una buena forma de “poner un pie en la puerta”. Sin embargo, ¿qué le ocurre a tu credibilidad cuando la clienta potencial te pregunta a ti o a la Compañía como serán usados estos “datos”? Este escenario embarazoso puede evitarse absteniéndote de usar encuestas como un medio para obtener nuevos contactos para ventas. Mary Kay cree enfáticamente que dichas solicitaciones se alejan de nuestra filosofía básica de ventas basada en presentaciones personalizadas. Asimismo, a muchos gerentes de centros comerciales no les gusta este tipo de solicitación en sus instalaciones que compite con los productos y servicios ofrecidos por los locales del centro comercial.

V. EVENTOS PARA RECAUDAR FONDOS

Puedes ser contactada por una escuela u organización local que te pide que participes en una actividad para recaudar fondos. Si deseas participar, te sugerimos que sigas las siguientes pautas para garantizar una promoción exitosa:

A. Recomendamos que los productos promocionados por el evento para recaudar fondos no incluyan

artículos del cuidado de la piel básicos, que requieren instrucción. Sugerimos artículos tales como crema de manos, lápices labiales, crema de afeitar, un producto Velocity® o brillo labial como herramientas efectivas para un evento para recaudar fondos.

B. La cantidad de artículos puestos a disposición debería limitarse a 4 o 5 artículos y no deberían

incluir la línea completa de productos Mary Kay. Un evento para recaudar fondos no puede ser considerado una “venta para abastecerse”.

C. Los participantes del evento para recaudar fondos deben abstenerse de llevar a cabo ventas o

solicitaciones de puerta a puerta en domicilios residenciales y comerciales, dado que ello resulta incompatible con nuestro plan de mercadeo. Se recomienda que los participantes lleven la información del evento para recaudar fondos a sus hogares y luego ofrezcan el o los artículos a los miembros de su familia y a amigos cercanos.

D. Otro enfoque sugerido sería instalar una mesa luego de una función escolar y tomar pedidos para

promocionar tu evento recaudador de fondos. Te pedimos que te abstengas de vender productos en la mesa.

Revisado en julio de 2014 30

E. Recomendamos que la recaudación de fondos sea de naturaleza temporal (es decir, de dos a cuatro semanas).

VI. PROMOCIONES EN TIENDAS

Puede ocurrir que te inviten a participar en promociones de tiendas de ropa o boutiques. Te recomendamos muy especialmente que limites tu estancia de uno a dos días por trimestre. A continuación te brindamos las pautas y sugerencias para tu participación:

A. Sugerimos que proporciones el maquillaje y la instrucción al personal del local antes del evento y hacer que cada persona luzca un look de maquillaje distinto. Esto te dará la oportunidad de señalar a las clientas como las distintas tonalidades de la ropa se combinan con los tonos de los productos de maquillaje Mary Kay®.

B. Puedes incluir en tu exhibición uno de cada uno de los productos para que las clientas vean cómo lucen. Por favor retira la exhibición cuando termines.

C. Puedes llevar materiales impresos de la Compañía que están a tu disposición en nuestra página web.

D. Podrías pasar un video producido por la Compañía si existen instalaciones a tal fin.

E. Puedes reservar citas para makeovers en el domicilio de la clienta.

F. Podrías organizar una rifa a fin de obtener nombres.

G. Te pedimos que no vendas productos o que lleves a cabo faciales Mary Kay al público general en las instalaciones del local. Toma pedidos, si lo deseas, para productos no básicos asegurándote de que la clienta no cuente ya con una Consultora de Belleza; luego haz la entrega a la casa u oficina de la clienta una vez finalizado el evento.

Si alguien te pregunta sobre la oportunidad de negocios Mary Kay en el local, puedes reservar una cita para un makeover en el domicilio de la clienta. Después de todo, ¿quién estaría más preparada para vender el producto que una clienta satisfecha?

Si el local ha anunciado el evento en tu diario local, te sugerimos que una parte del anuncio diga lo siguiente:

La Srta./Sra. Nombre, Consultora de Belleza Independiente, estará presente para charlar sobre los productos Mary Kay® que complementan tu elección de ropa.

Estamos interesados en discutir los fascinantes detalles de tu propuesto evento especial. Por favor contacta al Departamento de Recursos de Comunicaciones y Eventos antes del evento y déjanos saber cómo podemos ayudarte para que aproveches esta oportunidad.

SI TE ENTERAS DE CUALQUIER VIOLACIÓN A LAS PAUTAS ANTES MENCIONADAS Y DESEAS INFORMARNOS SOBRE DICHA VIOLACIÓN, POR FAVOR ENVÍANOS LA MAYOR CANTIDAD DE INFORMACIÓN POSIBLE POR ESCRITO DIRIGIDA AL DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO DE INVERSIONES MASDEL, S.A. DISTRIBUIRDOR EXCLUSIVO DE MARY KAY EN GUATEMALA.