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GI_ Universidad Nacional Autónoma de Honduras

TEMA 3

COMPONENTE DESARROLLO

Tema Tema 3: Dirección

Carga horaria 6 horas

Objetivos Estudiar las funciones e implicaciones del proceso de dirección en las organizaciones. Definir los comportamientos importantes de los empleados que los gerentes desean explicar, predecir e influir. Describir las implicaciones de la teoría del aprendizaje social para la administración del personal en el trabajo.

Desarrollo de contenido/ contextualización

La dirección

(Insertar link: http://www.flickr.com/photos/aitoragirregabiria/5231203177/ y por favor cortarle la parte baja donde aparecen las letras)

La dirección es la etapa del proceso administrativo que implica dirigir, influir y motivar a las personas para que lleven a cabo sus tareas esenciales. Las relaciones intrapersonales e interpersonales son fundamentales así como el tiempo que se dedica a ellas para que las actividades de la dirección logren establecer las buenas relaciones entre la gerencia y las personas que trabajan con ellos. Una de las tareas del gerente es tratar de convencer a los demás del trabajo en equipo para construir el futuro, ello surge de las dos fases anteriores: la planificación y la organización. Los gerentes deben generar un ambiente adecuado para ayudar a que sus empleados hagan sus mejores esfuerzos.

La dirección también es un proceso donde se aplican los conocimientos y el dominio en la toma de decisiones, donde se debe de llevar a cabo de la mejor forma el liderazgo, relacionando e integrando todos los elementos de los sistemas a través de sus procesos, como un todo unificado dentro de la organización trabajando en forma simultánea para lograr los propósitos. Es importante señalar que con el proceso de la dirección se logra realizar todo el trabajo que se planificó, en forma efectiva por medio de la autoridad ejercida por el gerente siempre y cuando se dé en forma horizontal que beneficie a los empleados y a la organización, dicha autoridad debe ser ejercida en base a decisiones tomadas en conjunto. Le invito a ver el video Comportamiento Organizacional 1 haciendo clic en el siguiente link.( Insertar video: http://www.youtube.com/watch?v=DDbp_1IGzfg)

Ya definido lo que es la dirección, ahora prosigamos con los fundamentos de la dirección.

Fundamentos de Dirección

Cuando nos referimos a los fundamentos, estamos hablando sobre los que incluyen en esta etapa de Dirección en el proceso administrativo es por lo toral que es el

Dirección de Innovación Educativa UNAHModelo de guión instruccional CUAED/UNAM

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http://www.youtube.com/watch?v=DDbp_1IGzfg

http://www.flickr.com/photos/aitoragirregabiria/5231203177/


ser humano como miembro de una organización, considerando que las aspiraciones de todo gerente es que sus subalternos trabajen con empeño y mantengan relaciones armónicas con sus colegas y clientes por lo que es pertinente entender el comportamiento individual y en equipo. Iniciaremos este tópico con el estudio de las acciones de las personas, que son quienes las ejecutan de manera específica en el trabajo de la organización por lo que se detalla a continuación:

Insertar diagrama:

Fuente: Lic. Lourdes MadridElaborado por: Lic. Janitza palacios

Para comprender el comportamiento individual en una organización se debe de conocer como es su actuación grupal para lo cual puede esbozarse a través del enfoque siguiente:

Antes de iniciar al estudio correspondiente de cada tipo de comportamiento en necesario que veamos el siguiente enfoque:

Enfoque del comportamiento organizacionalEl comportamiento organizacional concebido como las acciones que realiza el ser humano como miembro de una organización y es de mucha beneficio para los directivos porque facilita la comprensión de la complejidad de las distintas relaciones interpersonales de los individuos que interactúan.

Para que se pueda entender con mayor precisión acerca del comportamiento en una organización existen dos áreas principales en las cuales centra su estudio, que son los tipos de comportamientos antes ilustrados, ahora definidos así:

1. Comportamiento individual: cada ser humano constituye uno de los motores de toda organización, por lo que de allí radica la importancia para realizar cualquier análisis cerca de las acciones que este emprende en el interior de ella. La interacción entre los individuos y la organización adquiere un valor relevante, para todos los integrantes de una organización donde existen ciertos momentos de satisfacción personal así como también aquellos de insatisfacción y son estas manifestaciones las que traducen en las actitudes que asumen en la organización.


Grupal Individual

Tipos de Comportamiento

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El análisis del comportamiento de los individuos en una organización conocido en la Administración como comportamiento organizacional consiste en estudiar las acciones que los individuos realizan en su ámbito laboral, lo cual implica un reto para los administradores para entender su comportamiento.

Las empresas tienen aspectos visibles como la planificación, los objetivos, la misión, la visión…etc. En cambio existen otros aspectos ocultos que los gerentes tratan de entender porque influyen directamente en la forma de trabajo de cada empleado como ser: las actitudes, percepciones, interacciones y aquellos conflictos interpersonales e intergrupales.

Insertar imagen:

Fuente: http://www.flickr.com/photos/everdaniel/2494980587/lightbox/

El otro tipo de comportamiento es:


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http://www.flickr.com/photos/everdaniel/2494980587/lightbox/


2. El Comportamiento grupal: es concebido como una situación asociativa con finalidades comunes y previamente determinados, uniendo sus capacidades, habilidades y aptitudes para su consecución. Con el establecimiento de actividades dentro de un grupo, implica una serie de situaciones fundamentales, porque es a través de los integrantes que recae la responsabilidad de la organización y el desempeño de esta; así como atender la problemática que surge en el desarrollo de las actividades y todas las condiciones externas impuestas sobre el grupo; es decir, las regulaciones o reglas procedimentales; políticas que determinan el comportamiento grupal.

Todo comportamiento grupal, presenta la necesidad de ser regulado a través del establecimiento de reglas o normas para que este, sea el óptimo para alcanzar el fin deseado.

Insertar imagen

Fuente: : http://www.flickr.com/photos/tutty/2930908739/


En esta otra imagen se puede establecer la diferencia entre la anterior, aquí se aprecia a un grupo de individuos trabajando armónicamente para el cumplimiento de las metas en común para lo organización, un trabajo en equipo.

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http://www.flickr.com/photos/tutty/2930908739/


El comportamiento organizacional está determinado por un ser humano que trabaja para la organización, lo que implica una selección de acciones encaminadas al mejoramiento organizacional. Esta selección puede ser:

Consciente: cuando se analizan las mejores alternativas para llevarlo a cabo con éxito y elige una de ellas, en una selección deliberada cuando se es consciente de lo que está haciendo.

Automática, es el manejo mecánico de sus habilidades y se realiza casi en forma inconsciente.

Sea como fuere, este comportamiento humano en la organización siempre estará condicionado por diversas variables psicológicas. Dichas variables interactúan entre sí, para determinar el proceso de selección, que se traduce en el comportamiento organizacional. La personalidad no es una suma de atributos y caracteres fragmentarios, es una estructura organizada que se denomina el yo, donde las distintas partes se condicionan entre sí. Es así como, podemos considerar lo siguiente:

- Si se encuentran en equilibrio interno, se está ante un individuo ajustado. - Si la personalidad está en equilibrio con el entorno, se trata de un individuo adaptado. - Si el equilibrio es tanto interno como externo, se puede decir que se está frente a un individuo integrado.

Conozcamos ahora algunos objetivos.

Objetivos del comportamiento organizacionalExplicar (es el proceso cognoscitivo a través del cual se hace patente el contenido o sentido de algo, que puede ser)Predecir (es anunciar de antemano algo que puede suceder)Influir (producir ciertos efectos en una persona o cosa)

En el siguiente apartado se le presentan algunos comportamientos en relación con los objetivos antes mencionados.

Comportamientos de los empleados que tienen que ver específicamente con los objetivos anteriores:

Productividad de los empleados: que consiste en una medida de desempeño tanto en forma eficaz como eficiente.

Ausentismo: es la ausencia a sus labores, en altos niveles afectara la funcionalidad de la organización.

Rotación: es el retiro voluntario e involuntario ya sea en forma permanente o de una organización. Este afecta porque puede elevar los costos en la empresa porque implica reclutamiento, selección y capacitación.

Comportamiento de ciudadanía organizacional: es un tipo de comportamiento discrecional que no forma parte de los requisitos laborales formales de un empleado, aunque fomenta el funcionamiento eficaz de la organización.


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Satisfacción laboral: es la actitud positiva que asumen los empleados hacia su trabajo.

Para ampliar esta información se recomienda realizar la lectura de las páginas: 344-364 del libro de texto Coulter, R. /. (2007). Administracion. Mexico: Prentice Hall.

Los grupos y los equipos son parte fundamental en una organización por lo que a continuación se explica con mayor detalle acerca de las funciones que estos cumplen en el interior de las organizaciones

Grupos y equipos

Insertar imagen:

Fuente: http://www.flickr.com/photos/carloshenriquezve/194195664/lightbox/

Un grupo está conformado por dos o más personas interdependiente que interactúan entre sí para lograr determinado(s) fin(es). Estos pueden ser formales e informales dependiendo para el fin que fueron creados.

Los grupos formales: tienen asignados trabajos específicos dentro de la estructura organizacional.

Los grupos informales: surgen de las relaciones sociales con la finalidad de satisfacer las necesidades de afecto.


Esta imagen una serie de individuos preparados para iniciar a trabajar organizándose como un grupo de trabajo unido y dispuesto, para luego formar parte de un buen equipo.

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http://www.flickr.com/photos/carloshenriquezve/194195664/lightbox/


La participación en equipos de trabajo hace que las organizaciones logren alcanzar un alto nivel de desempeñ o, porque mantienen una cohesión entre cada integrante que los mantiene participando activamente para que el trabajo que realizan sea de calidad, mantienen la producción eficiente y se mejoran las relaciones interpersonales entre estos, porque cada uno de ellos se comprometen como equipo para lograr determinado fin, siguiendo procesos para preparar el producto deseado desde el principio hasta el final. En cambio cuando no existen equipos de trabajo en forma organizada generalmente obtienen un bajo rendimiento.

Sin embargo no se puede hablar de compromisos de los niveles operativos cuando el rol del nivel gerencial no se cumple por lo cual es básico referirse, a la Gestión de la Calidad, que es uno de los factores clave en el trabajo en equipo, esto por dos razones especificas:

El factor motivacional: cuando existe un equipo organizado intencionalmente permite que cada miembro se motive para lograr los objetivos comunes, porque generan beneficios personales y grupales. El compromiso con la calidad: cada miembro asume su propia responsabilidad en el trabajo que realiza, aplicando sus capacidades y habilidades, lo cual permite que la sinergia se potencie entre cada integrante.

Cuando se hace referencia a un equipo es un grupo de personas intencionalmente organizadas, que trabajan unidas para lograr una meta en común. Con un equipo se destaca los conocimientos, capacidades, habilidades, información y las competencias, de las personas que lo integran. Trabajar en equipo permite la combinación de conocimientos, talentos y habilidades de los miembros del equipo en un esfuerzo común, es SINERGIA.

El objetivo del trabajo en equipo es que el trabajo que se realiza a través de varias personas que signifique que el resultado alcanzado por el trabajo de varias personas, es superior a la simple suma de las aportaciones de cada una de ellas. Este es el objetivo del trabajo en equipo. La habilidad de trabajo en equipo es el objetivo fundamental de los equipos de trabajo. No pueden implantarse mediante una orden ni aparece por sí sola, solamente aparece cuando existe interés por el resultado del equipo que suma la confianza y el apoyo mutuo de sus miembros.

El equipo de trabajo implica el grupo humano en sí, cuyas habilidades y destrezas permitirán alcanzar el objetivo final. Sus integrantes deben estar bien organizados, tener una mentalidad abierta y dinámica alineada con la misión y visión de la empresa.

Cada miembro de un equipo de trabajo tiene la obligación de producir para obtener mejores resultados, centrarse en los procesos para alcanzar metas, integrarse con sus compañeros, ser creativo a la hora de solucionar problemas, ser tolerante con los demás, tomar en cuenta a sus colegas y aceptar sus diferencias, e ignorar aquellas discusiones que pudieran provocan división en el grupo y ser eficiente, más que eficaz. Estimados estudiantes les recomiendo ver el siguiente video “Trabajo en equipo”. Insertar video: http://www.youtube.com/watch?v=ckvT-OjZP1s&feature=related

Veamos ahora las bondades que nos presenta el trabajo cuando se realiza en equipo.

Ventajas del Trabajo en Equipo :


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http://www.youtube.com/watch?v=ckvT-OjZP1s&feature=related


Mayor motivación: desde el momento en que se conforman los equipos, se busca satisfacer necesidades de orden superior de una organización. Cada miembro de un equipo de trabajo tiene la oportunidad de aplicar sus propios conocimientos y competencias lo que permite ser reconocidos por el trabajo que realizan y van desarrollando un sentimiento de autoeficacia y pertenencia al grupo.

Mayor compromiso: al ser participes en el análisis y toma de decisiones, se adquiere un compromiso con las metas del equipo y los objetivos que persigue la organización.

Más ideas: uno de los efectos de la sinergia es una producción eficiente, porque con los aportes de cada miembro se vuelve más fructífero su trabajo que hacerlo de forma sola.

Más creatividad: con la creatividad permite la estimulación que se da con la combinación de los esfuerzos de los individuos, lo que ayuda a generar nuevos caminos para el pensamiento y la reflexión sobre los problemas, procesos y sistemas.

Mejora la comunicación: con solo el hecho de compartir sus ideas y puntos de vista con otros, el entorno se vuelve dinámico porque se genera una comunicación abierta y positiva, y esto contribuye a mejorar el funcionamiento de la organización.

Mejores resultados: desde que las personas trabajan en equipo, los efectos son indiscutiblemente porque los resultados se mejoran.

Las ventajas antes mencionadas son los meritos que se obtienen a partir de un trabajo en equipo, que permite que cada miembro actué con responsabilidad, compromiso y pertinencia para el bien de la organización por lo tanto este trabajo requiere de pasos importantes como ser una serie de fases que se van realizando hasta lograr los resultados deseados y de esta manera eliminar la incertidumbre.

Fases del desarrollo de los equipos El trabajo en equipo es un proceso dinámico, porque están en constante cambio, aunque existe un patrón general que describe su evolución en la mayoría de ellos. Realizar un trabajo en equipo no es fácil, como tampoco lo es dirigirlo, comúnmente es necesario contar con un asesor externo al equipo que ayude a éste y a sus componentes a desplegar las habilidades y técnicas necesarias para alcanzar las metas y a resolver problema.

Uno de los elementos fundamentales, es el conocimiento de las fases por las que atraviesa un equipo de trabajo. Diversos investigadores han tenido la tarea de investigar, describir y explicar cómo se desarrollan y maduran los grupos. Según Stephen P. Robbins plantea las siguientes fases del trabajo en equipo, las cuales les invito a ver en el siguiente diagrama:

Insertar diagrama:


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En este esquema se puede observar como el trabajo en equipo conlleva una serie de pasos que en forma gradual se van desarrollando desde su formación hasta lograr el buen desempeño del grupo y así obtener los resultados esperados por la organización.

El desempeño es la última fase en los equipos permanentes, sin embrago para los equipos temporales tienen una quinta fase denominada suspensión en esta fase el grupo se prepara para desintegrarse, lo cual afecta el rendimiento del equipo porque los miembros están preocupados por el cierre de las actividades, que quizá no tendrán efectos positivos en sus ingresos económicos, más que por su desempeño.

Referente a la fase de suspensión que no se presenta en el diagrama porque es la disolución de un equipo de trabajo y es muy común cuando una organización es desintegrada ya sea por la finalidad para lo que fue creada como ser cuando es por un periodo corto o en algunos casos surge por situaciones externas o internas de las organizaciones un ejemplo pueden ser las empresas maquiladoras en Honduras que debido a las bajas ventas en el mercado aunado a esto y por las


FormaciónAsignacion de trabajoDefinir proposito,estructura y liderazgo

TormentaConflictos en el grupoDefinición de jerarquía

Establecimiento de normasRelaciones estrechasCohesión

DesempeñoDesarrollo del grupo

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grandes pérdidas que pudieran generar los altos costos de la mano de obra, servicios públicos como ser la energía eléctrica son en algunos casos causas de la desintegración de los equipos lo cual afecta de gran manera la economía de algunos países.

Por lo antes mencionado es importante conocer cómo se maneja los tipos de equipo de trabajo:

Tipología de los Equipos de Trabajo

Los equipos de trabajo pueden ser agrupados de diversas formas, algunas veces depende de quienes lo formen y también de acuerdo a las necesidades, del alcance de sus objetivos, la voluntariedad u obligatoriedad de la participación en ellos y otras características.

A continuación se definen algunos ejemplos de equipos formales en las organizaciones actuales.

Fuente: Licenciada María Lourdes MadridElaboración: Janitza Palacios.

Como se observa en el diagrama, se presentan los equipos específicamente formales, que son los que existen en una organización propiamente dicha y se le explican con detalle a continuación.


Equipos Formales

de mando

de tarea

Interfuncionales

Autodirigidos

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Equipos de mando: están determinados por los organigramas y que los individuos reportan directamente a determinado gerente. Este grupo se reúne periódicamente, durante un tiempo determinado y dentro del horario laboral, para socializar proyectos y buscar soluciones a los problemas que se les presentan.

Equipos de tarea: están compuestos por individuos que tienen asignada una tarea específica, generalmente este grupo se desintegra una vez terminada la tarea.

Equipos interfuncionales: son grupos que unifican sus conocimientos y destrezas y que son previamente capacitados para realizar el trabajo de los demás.

Equipos autodirigidos: son equipos independientes, responsables de su trabajo y capaces de dominar tareas gerenciales como ser planeación, programación, presupuesto y las evaluaciones de desempeño e incluso poseen la facultad de contratar o despedir personal cuando sea necesario. Estos equipos son los que representan el más alto grado de participación porque la gerencia general puede delegar en ellos importantes funciones por su amplia responsabilidad colectiva.

Como hemos estudiado los tipos de equipos formales ahora veamos como es el comportamiento de estos equipos en los grupos de trabajo en una organización.

Comportamiento en los grupos de trabajoEl comportamiento de los individuos de un grupo difiere de acuerdo a las presiones ejercidas en su trabajo, satisfacciones, las habilidades, tamaño del grupo…etc. Por lo que es necesario analizar los principales componentes que determinan su desempeño y la satisfacción de los grupos. Les invito a ver la siguiente figura.

Modelo de comportamiento de los grupos

Condiciones externas impuestas por el grupo: se debe tomar en cuenta que los equipos de trabajo son un subsistema dentro de un sistema (la organización como tal) por lo que es necesario tomar en cuenta que está regido por normas, políticas, estructuras, niveles jerárquicos…etc. Que buscan el buen funcionamiento del sistema y que depende también de la funcionalidad que ejercen los equipos de trabajo, que también tienen agentes externos como el entorno que influyen en su desempeño.

Recursos de los integrantes de grupo: es muy importante destacar que en un equipo de trabajo sus mayores aportes son sus habilidades, destrezas,


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conocimientos así como las características de sus integrantes como la sociabilidad, confianza, cultura y que se relacionan positivamente con la productividad y la moral del grupo.

Procesos de grupo: son todos los procedimientos que cada integrante del grupo realiza con el fin de lograr un producto con calidad con la mayor eficiencia.

Tareas de grupo: son todas las actividades que realizan cada uno de los miembros del equipo de trabajo para lograr un fin en común.

Desempeño y satisfacción: cada integrante posee cierto nivel de motivación cuando se trabaja en equipo, por la armonía que existe entre estos para realizar su trabajo donde se impone la solidaridad, responsabilidad por lograr un producto terminado con la ayuda mutua, por lo que esto genera altos niveles de desempeño y por ende satisfacción personal que motiva para seguir trabajando.

Con este modelo que se les presenta se trata de explicar cómo se comporta un grupo de trabajo siguiendo un proceso lógico hasta llegar a obtener ese grado de satisfacción del trabajo que cada integrante realiza y esto motiva a seguir esa ruta logrando esa sinergia que toda organización aspira por tanto se explica en el párrafo siguiente como debe ser la estructura de los grupos que se conforman en una organización:

Estructura de los gruposLos grupos son subsistemas organizados que moldea el comportamiento de sus integrantes lo que permite explicar, predecir e influir en la personalidad de cada individuo. Este tipo de estructura permite: definir roles, normas, adaptación, los sistemas de estatus, tamaño del grupo y la cohesión. Tal como se les muestra en el siguiente diagrama:

Insertar diagrama:


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Fuente: Licenciada María Lourdes MadridElaborado por: Janitza Palacios

En el diagrama anterior se observó como es el comportamiento de una equipo de trabajo que sigue un orden hasta llegar a la meta esperada, así mismo este diagrama se describe la estructurar adecuada de los equipos de trabajo y que es importante que cada integrante conozca la razón de ser de los mismos para trabajar en forma armónica tomando en cuenta lo siguiente:

Para la formación de los equipo de trabajo es necesario que los objetivos sean claros, destrezas importantes, confianza mutua, compromiso unificado, buena comunicación.


son patrones de comportamiento que se espera de alguien alguna posición determinada.Roles

son estándares aceptables que se comparten con los miembros de un grupo o equipo de trabajo y que deben ser cumplidos en una organización.Normas

Es el nivel de aceptación en un equipo de trabajo ya sea de la elaboración de un producto o su condición como integrante del equipo.Adaptación

consiste en el grado de posición o nivel de prestigio en el que se puede encontrar el grupo, ha permitido entender el comportamiento porque el estatus es considerado como un motivador importante por la percepción que tienen otras personas hacia el equipo de trabajo.

Sistema de estatus

Es la conformación del grupo de acuerdo al número de sus integrantes.Tamaño del grupo

Es el grado de identificación entre los miembros del grupo, lo que permite compartir las metas u objetivos del grupo como de la organización.

Cohesion del grupo

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Al referirse a las destrezas importantes son aquellas destrezas idóneas para llevar a cabo el trabajo asignado en su equipo, por ejemplo si alguno de ustedes tienen más desarrollada la habilidad lingüística entonces su mayor destreza es la expresión oral y escrita en otros casos puede ser que otro integrante tenga las habilidades artísticas, por lo tanto sus destrezas son parte de la creatividad aspectos que son importantes al momento de conformar un equipo de trabajo y que todos sus integrantes son diferentes y por eso uno aprende del otro fortaleciendo las habilidades a través de las destrezas de otros.

Por lo que en el apartado siguiente se estudia la motivación como parte importante en un equipo de trabajo y por ende en la organización. Para ampliar esta información se te recomienda realizar la lectura de las páginas: 378-385 del libro de texto Coulter, R. /. (2007). Administracion. Mexico: Prentice Hall.

Otro aspecto importante a saber sobre la dirección en una organización es:

La motivación

La motivación es uno de los procesos más importantes en una organización, por su rol de responsabilidad para que el individuo se esfuerce para lograr los objetivos organizacionales, condicionado por la capacidad del esfuerzo con el fin de satisfacer alguna necesidad.

Insertar imagen:


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Fuente: tomada por Eliana María Fuentes

Muchos autores apuestan por una buena motivación para el éxito de las organizaciones, porque después de implementar acciones encaminadas a la motivación intrínseca del individuo es decir aquella motivación que viene desde el interior del individuo respondiendo ante estímulos externos, donde se le da la oportunidad a los empleados de expresar como les gustaría que los traten, la ponencia de ideas por parte de ellos para elevar la moral y el entusiasmo permanente, sentir la satisfacción de llevar a cabo una actividad de la cual va ser reconocido de alguna forma ya sea económica o de posición, destacando su labor.

Un ejemplo claro de estos, son los empleados de comida rápida donde se selecciona a uno de ellos como el empleado estrella que es aquel que se destaca entre los demás por su esmero y dedicación.

La motivación es un eje primordial en el trabajo que se desarrolla, porque de esto depende la eficiencia que demuestran de los empleados, además del grado satisfacción por el trabajo que realizan por lo que es muy valioso señalar el proceso por el cual se logra la motivación y que se trata de explicar en el diagrama siguiente:

Insertar diagrama:

Proceso de la motivación


Equipo de la Dirección de Innovación Educativa en un convivio, parte de la motivación dentro de la organización.

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Fuente: Licenciada María Lourdes MadridTratamiento: Janitza Palacios

La motivación comprende una reacción en cadena, que se inicia con alguna necesidad percibida por el ambiente, que produce deseos o metas y por ende genera tensiones al individuo, porque busca posibles acciones para alcanzar esas metas propuestas para lograr satisfacer sus deseos. No se puede ignorar que el medio es uno de los responsables de la percepción de esas necesidades. Si un subordinado busca la promoción en su empleo, entonces suscita el deseo de tener una posición superior. La llamada cadena de necesidad-deseo-satisfacción no siempre tiene una actuación tan sencilla, sino que con frecuencia algunas necesidades provocan una conducta determinada. Por lo tanto satisfacer una necesidad puede despertar el deseo de satisfacer aun más necesidades con mayor grado de satisfacción, porque el ser humano por naturaleza nunca está conforme, siempre quiere y busca más.

Son esas las necesidades que agudizan la satisfacción obtenida al cumplir con una meta y que puede reducirse al mínimo con el fracaso. Las necesidades no siempre son la causa de la conducta humana, sino que podrían ser los resultados de ella, esto significa que, la conducta con frecuencia es lo que hacemos y no porque lo hacemos.

Por lo que también es pertinente que conozca acerca de lo complejo que implica este fundamento de dirección.

Complejidad de la motivaciónLa motivación es un proceso complejo en cualquier circunstancia, porque los motivos de un individuo pueden ser más complejos que en de otros, en algunas ocasiones pueden ser hasta contradictorias. Quizá un Individuo puede sentirse motivado por un deseo de bienes y servicios económicos, otros por lograr una


Necesidad insatisfecha Tensión Esfuerzo Necesidad

satisfechaReducción

de la tensión

IntensidadDirecciónPersistencia

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posición, es posible que estos deseos tomen un papel preponderante en su vida y dependa su desempeño en la organización, por lo que un gerente debe ser cuidadoso al momento de tomar e n cuenta acciones que generen mayor producción y satisfacción entre sus subalternos.

Con respecto a los motivadores que son todas aquellas acciones o cosas que inducen a un individuo a actuar bien, es importante conocer que las motivaciones reflejan deseos, los motivadores son las recompensas o aquellos incentivos identificados que logran el refuerzo o el impulso para satisfacer esos deseos. También son los medios a través de los cuales es casi imposible tratar de conciliar esas necesidades conflictivas o destacar una necesidad para que tenga prioridad sobre otra.

Los gerentes pueden contribuir en buena medida a reforzar los motivos a través del establecimiento de medios favorables a ciertos impulsos. Un motivador influye en la conducta del individuo, es el factor decisivo de lo que hace la persona. En una organización, los gerentes deben estar constantemente preocupados por los motivadores y deben de ser ingeniosos en su uso para que los subordinados se desempeñen con eficiencia para la empresa, siendo estimulados y satisfechos.

En la tabla siguiente, se ilustran los principales puntos haciendo diferencia entre, vean:

Diferencia entre motivación y satisfacción

Motivación Satisfacción

Es producto de un impulso y esfuerzo por llevar a cabo una metaImplica un impulso hacia el resultado

Es el placer al momento de satisfacer un deseoEs el resultado ya experimentado

Desde el punto de vista administrativo, un individuo puede tener un buen grado de satisfacción en su empleo pero quizá pudiera tener un bajo nivel de motivación para el mismo o podrá suceder lo contrario. También es comprensible la probabilidad de que personas altamente motivadas y con poca satisfacción en el empleo busquen otras posiciones. En el mismo sentido, lo que consideran gratificantes sus posiciones pero reciben remuneraciones considerablemente menores a lo que desean o piensan que merecen, posiblemente busquen otro empleo.

Las primeras teorías sobre la motivación que surgieron con el fin de explicar cómo los seres humanos responden ante diferentes situaciones se les presentan en su vida, especialmente permiten analizar sus diferentes conductas por lo que se descartan tres de las primeras teorías.

La pirámide de necesidades de Abraham Maslow, ilustrada en el siguiente diagrama:


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Insertar diagrama:

Fuente: agregar fuente.Elaboración:

1. Jerarquía de Abraham Maslow: es la más conocida y afirma que existe una jerarquía de cinco necesidades humanas que deben satisfacerse y son:

Las necesidades fisiológicas (alimento, bebida, vivienda, satisfacción sexual, entre otras necesidades físicas)

Las necesidades de seguridad (seguridad y protección al daño físico y emocional)

Las necesidades sociales ( afecto, pertenencia, aceptación y amistad)

Las necesidades de estima (factores internos, como respeto así mismo, autonomía y logros, factores de estima externos como estatus, reconocimiento y atención)

Las necesidades de autorealización (crecimiento, logros de su propio potencial y autosatisfacción).


Autorealización

Estima

Sociales

Seguridad

Fisilogicas

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Como ya se presento en la pirámide que la jerarquía de las necesidades comienza en forma ascendente, es decir que primero se satisfacen las de la base de la pirámide para luego satisfacer las del otro orden superior.

Para seguir ampliando sobre este tema, les invito a ver el video “Teorías motivacionales” haciendo clic aquí. (Insertar video: http://www.youtube.com/watch?v=srTc-L1XzHE&feature=related)

Ahora analizaremos otra de las teorías que nos orientaran aun más en el ámbito de la motivación así como también en el ámbito del liderazgo que todo administrador debe conocer.

2. Teoría X t teoría Y de McGregorDouglas McGregor buscó desarrollar el lado humano de las organizaciones a partir de dos supuestos sobre la naturaleza humana:

La teoría X: es l supuesto en el que los empleados les disgusta el trabajo, muestran pereza, irresponsabilidad y deben ser presionados para que trabajen. Es decir q la teoría X presenta lo negativo que se puede encontrar en las personas.

La teoría Y: es el supuesto en el que los empleados muestran su creatividad, disfrutan su trabajo y buscan su responsabilidad capaces de dirigirse así mismos.

Si se compara con la teoría de Maslow, la teoría X supone las necesidades de orden inferior dominaban, la teoría Y considera que las necesidades de orden superior eran las dominantes. Por tanto McGregor propuso que la participación en la toma de decisiones, los trabajos responsables y desafiantes junto a las buenas relaciones y el trabajo en equipo pudieran maximizar la motivación de los empleados. Con estos supuestos de McGregor no se tiene ninguna evidencia de su práctica en las organizaciones actuales por lo que no se puede conocer con precisión si es funcional o no.

3. Teoría de la motivación e higiene de HerzbergEsta teoría de Frederick Herzberg que propone que el ser humano posee factores intrínsecos que se relacionan con el grado de satisfacción en el trabajo y que son los factores extrínsecos los que provocan una insatisfacción laboral. Supone que las actitudes de los individuos son los que determinan el éxito o el fracaso. En su análisis elaborado, buscó la respuesta a la pregunta ¿Qué desean las personas de sus trabajos?En el que obtuvo las respuestas siguientes:

Motivadores Factores de higiene


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http://www.youtube.com/watch?v=srTc-L1XzHE&feature=related

http://www.youtube.com/watch?v=srTc-L1XzHE&feature=related


Logro

Reconocimiento

El trabajo mismo

Progreso

crecimiento

SupervisiónPolíticas de la empresaRelación con el supervisorCondiciones del trabajoSalarioRelación con los colegasVida personalRelación con los subordinadosEstatusSeguridad

Extremadamente satisfecho

Neutral Extremadamente insatisfecho

Según Frederick Herzberg los factores que generan satisfacción en el trabajo eran independientes y distintos de los que generaban insatisfacción en el trabajo. Por lo tanto sugirió que los gerentes deben eliminar aquellos factores que provocan insatisfacción en el trabajo para lograr armonizar. Esta teoría fue muy popular entre la década de los años 70 a inicios de los 80. En tiempos actuales se toma en cuenta antes de diseñar los estilos de trabajo y las personas que se van a contratar.

Después de haber estudiado las teorías las primeras teorías sobre la motivación y las cuales han marcado el rumbo de las organizaciones a través del tiempo y que aun están vigentes por la efectividad de las mismas, hoy día, en nuestra época actual surgen nuevas teorías para fortalecer este proceso responsable de lograr el mejor desempeño del individuo como es la motivación por lo que en el siguiente apartado se presenta sus teorías contemporáneas.

Teorías contemporáneas de la motivación

1. Teoría de las tres necesidades esta es la teoría que afirma que son tres las necesidades no innatas, que son motivos de mucha importancia en el trabajo y son:

Necesidades de logro (nLog): estimulo para sobresalir, luchar para obtener el éxito.

Necesidades de poder (nPod): la necesidad de hacer que otros se comporten como se quiere. Es decir impresionar a otros a través de su trabajo.


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Janitza, 15/02/12,

Estimada, licenciada haciendo una lectura más detenida sobre la tabla, encuentro que se puede prestar a confusión ya que se supone que esta responde a la pregunta sobre lo que desean las personas de sus trabajos, pero no entiendo lo de los factores de higiene, sería tan amable de aclarar esto y disculpe que antes no me había percatado de ello. ¡Muchas gracias!


Necesidades de pertenencia (nPer): deseo de mantener relaciones interpersonales.

Presentar en clave RC_03_01

2. Teoría de la fijación de metas: es una teoría que propone que cuando se trazan metas específicas se aumenta el desempeño, sin embargo cuando se fijan metas difíciles que cuando las metas son fáciles. “ hagamos siempre nuestro mejor esfuerzo por lograr las metas especificas y difíciles”

La intención de trabajar hacia el logro de metas es porque son una fuente importante para la motivación laboral, porque estas son fuerzas motivadoras intrínsecas que incentivan hacia el logro de objetivos personales como los organizacionales. Y deben ser específicas, difíciles, desafiantes y factibles.

Las metas pueden tener varias funciones que las cita (Locke y Latham 1985)[23]

Centran la atención y la acción para estar más atentos a las actividades.

Movilizan la energía y el esfuerzo

Aumentan la persistencia

Ayuda a la elaboración de estrategias.

Además es importante considerar que esta teoría considera que un individuo asume el compromiso con el establecimiento de las metas, se propone la retroalimentación generada por él mismo(es decir que es capaz de supervisar sus propios avances) como un factor determinante para la motivación.

La figura que se les presenta a continuación resume las relaciones existentes entre las metas, la motivación y el desempeño que se espera obtener de un individuo como parte de una organización.


Las metas son públicas.

El individuo tiene el control interno

Metas establecidas

Teoría de la fijación de metas

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Tomado de la página 399 del libro de texto Coulter, R. /. (2007). Administracion. Mexico: Prentice Hall.Elaborado por Lic Maria Lourdes Madrid

3. Teoría del reforzamiento: esta teoría contradice a la teoría de la fijación de metas, porque afirma que el comportamiento depende de sus consecuencias e influido por factores externo, considera que lo que controla el comportamiento son los reforzadores que estos son cualquier consecuencia que sigue inmediatamente a una respuesta y que aumenta la probabilidad que el comportamiento se repita.

Esta teoría ignora los objetivos, las expectativas y las necesidades, su centro principal está en lo que sucede a una persona cuando lleva a cabo una acción. En cambio la anterior propone que el objetivo de un individuo es dirigir su comportamiento. Un ejemplo podría ser que cuando se una persona elabora un libro virtual, que por cada capítulo terminado la empresa paga por adelantado y al ser publicado obtendrá regalías lo cúal hace que el empleado se motive y esta acción hace que se repita para el resto de los capítulos del libro hasta obtener el trabajo final.

Para ampliar esta información se te recomienda realizar la lectura de las páginas: 400-403 del libro de texto Coulter, R. /. (2007). Administracion. Mexico: Prentice Hall.

4. Teoría de la equidad: esta teoría afirma que el empleado compara sus recompensas obtenidas producto del trabajo que realiza con los demás y establece relaciones para evaluar si estas recompensas son justas, en caso contrario reacciona para que exista equidad y así sentirse satisfecho para seguir adelante con su trabajo.


Especificas Difíciles

Aceptadas

Comprometido con el logro

Participación en el establecimiento

Motivación hacia el trabajo

de metas

Cultura nacional

Mayor desempeño, mayor logro de la meta

Autoeficacia

Metas

Retroalimentación del propio

individuo

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Esta teoría es desarrollada por J. Stacey Adams quien propone que los empleados obtienen de una situación laboral (salidas) con relación a lo que aportan a esta (entradas) para luego comparar sus entradas y salidas con los demás empleados importantes.

Ejemplo en una empresa maquiladora los operadores de maquinas industriales trabajan en equipos y por lo tanto tienen el mismo incentivo económico si cumplen en forma individual con las metas fijadas para esa semana, pero si uno de los operarios obtiene menor ingreso económico esa semana aún cuando logro sus metas igual que otros, entonces este reaccionaría por un trato justo en base a los siguientes puntos:

La teoría de la equidad propone que los empleados podrían reaccionar de las formas siguientes:

a. Distorsionar la entradas o salidas de otros.

b. Comportarse de alguna manera que indujera o otros a cambiar sus entradas o salidas

c. Comportarse de alguna manera que cambiara sus propias entradas o salidas

d. Elegir una persona diferente como punto de comparación

e. Renunciar a su empleo

Este tipo de reacciones han sido comprobadas como correctas, ya que la motivación en los empleados reciben influencia de las recompensas recibidas por el trabajo que realizan, cada vez que los empleados perciban inequidad, trataran de buscar solución en búsqueda de la equidad.

5. Teoría de las expectativas su autor más destacado en el desarrollo de esta teoría es Víctor Vroom y apoyada por Porter-Lawler. Esta teoría afirma que los individuos tienden actuar en base a sus esperanzas y expectativas respecto a los sucesos futuros de su vida

Toda conducta es el resultado de las elecciones que hace un individuo entre varias alternativas y estas son basadas en creencias y actitudes con el objetivo de maximizar las recompensas y evitar los fracasos, una persona que con altos niveles de motivación perciben sus metas e incentivos como algo muy valioso y de alguna forma subjetiva como un alcance difícil de lograr.

Esta teoría incluye tres variables o relaciones como se muestran en la siguiente figura:

Insertar diagrama:


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Fuente bibliográfica: Tomado de la página 405 del libro de texto Coulter, R. /. (2007). Administracion. Mexico: Prentice Hall.Fuente: Lic Maria Lourdes MadridTratamiento:lic. Janitza Palacios

Aquí se muestra las tres variables que la teoría de la expectativa afirma cuando un individuo tiende actuar de cierta manera en base a sus expectativas y se describen a continuación:

Expectativa o vínculo entre el esfuerzo y el desempeño que es la probabilidad percibida por el individuo de que si se esfuerza más, su desempeño producirá el más alto nivel. Esta variable responde a la interrogante ¿Qué tan duro debo trabajar para lograr cierto nivel de desempeño?

Medio o vinculo entre el desempeño y la recompensa es el grado al que individuo considera que hasta donde logre su nivel de desempeño en particular será el medio para lograr el resultado que desea. Esta responde a la interrogante ¿Puedo lograr ese nivel de desempeño? Y ¿Qué tan atractiva es la recompensa para mí?

Valencia o atractivo de la recompensa es la importancia que el individuo otorga a la recompensa que logra con su trabajo, considerando los objetivos así como las necesidades individuales.


Esfuerzo individual

A=Vinculo entre el esfuerzo y el desempeño

Desempeño individual

B=Vinculo entre desempeño y la

recompensa

Recompensas organizacionales

C= Atractivo de la

recompensaObjetivos

individuales

A B C

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Avancemos con otro punto fundamental que interviene con la dirección, siendo este el:

Liderazgo

El liderazgo es la capacidad de influir en los demás y que posee autoridad gerencial. El líder es una persona que posee muchas tos y virtudes y también defectos; es decir que un líder tienen el deber de mirar primero dentro de sí mismo, conocerse, aceptarse tal como es, para luego tratar de comprender a los demás y reflejar lo que quiere lograr, lo que busca alcanzar con ayuda de los demás para conseguir el éxito, sin olvidar que solo con el apoyo de otras personas se logran los objetivos de una organización. La esencia del liderazgo son los seguidores. En otras palabras, lo que hace que una persona sea líder es la disposición de las demás personas a seguirla, generalmente la gente tiende a seguir a quienes le ofrecen medios para la satisfacción de sus deseos y necesidades.

El liderazgo y la motivación están interrelacionados. La motivación, se puede apreciar mejor si se conoce lo que la gente desea y la razón de sus acciones y el liderazgo es el que traduce esas acciones a través de satisfacer a las personas, definiéndose este como la dirección, jefatura o conducción de una empresa, un partido político, de un grupo social o de otra colectividad.

Algunas implicaciones importantes del liderazgo son:

Involucra a otras personas; que están bajo la voluntad para aceptar órdenes del líder; permitiendo así el proceso del liderazgo.

Los miembros que integran el grupo no carecen de poder; por regla general, pero siempre el líder tendrá más poder.

El liderazgo es la capacidad para utilizar diferentes formas del poder para influir en la conducta de los demás.

El liderazgo es cuestión de valores, porque el liderazgo moral se refiere a los valores y requiere que se ofrezca a los seguidores suficiente información sobre las alternativas para que, cuando sea el momento de responder a la propuesta de un líder, puedan elegir con inteligencia.

El líder dirige a personas, no cosas, números o proyectos. Lo que se destaca es que poseen la capacidad de que sus seguidores trabajen en base a la motivación para lograr determinado fin. Es el líder quien tiene la responsabilidad y autoridad de lograr las metas propuestas mediante sus seguidores.

Jules Ormont dijo “Un líder nunca se pone a sí mismo por encima de sus seguidores, salvo para llevar responsabilidades” los buenos lideres permanecen en conexión con su gente se inclinan, pues esta es la única forma de extender la mano para levantar a otros.


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Janitza, 15/02/12,

Lic. al parecer aquí fue un error de dedo pero no se acertar que palabra quiso escribir aquí, para colocarla por lo que es mejor que usted haga una relectura y agregue la palabra correcta.


Analicemos algunos métodos que están a la vanguardia de acuerdo a las necesidades actuales de las organizaciones.

Métodos vanguardistas de liderazgoDiversos métodos han sido puestos a prueba a través de los años sobre liderazgo, sin embrago en la actualidad se toman en cuenta la nueva generación de la sociedad industrial por lo que en la actualidad se abordan tres enfoques contemporáneos los que se detallan a continuación:

1.Liderazgo transformacional transaccional El liderazgo transformacional describe a un líder motivador, un guía para sus seguidores para ir desarrollando paso a paso cada actividad con el fin de llegar a las metas propuestas, aclarando las necesidades de roles y tareas para cada individuo.Sin embargo existe otro tipo de líder que es el que despierta en sus seguidores el ánimo de trascender sus propios interés por el bienestar y sostenibilidad de la organización y estos son los lideres transformacionales que logran cambiar la conciencia de sus seguidores en cuanto a los problemas, capaces de estimular su mayor esfuerzo con la finalidad de lograr las metas en equipo.

Es importante señalar que estos dos enfoques de liderazgo no son antagónicos sino que se complementan uno del otro, el primero construye sobre el segundo.

2. Liderazgo carismático visionario Es aquel liderazgo define al líder como una persona entusiasta, enérgica, y dinámica, una persona segura de sí misma. Cuyas acciones son capaces de influir en los demás, logrando que los subalternos se comporten de la manera deseada en beneficio de cada uno de ellos y la organización. Características:

Visión definida, realista, creíble atractiva al futuro para superar la situación actual.Capacidad de articular y expresar la visión.Disponibilidad para enfrentar riesgos.Sensibles a las limitaciones ambientales.


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Sensible ante la necesidad de sus seguidores.

3. Liderazgo de equipoEl liderazgo en equipo se manifiesta a través del contexto del equipo de trabajo, su rol es dirigir a los miembros como un facilitador, donde el líder enseña sus conocimientos para luego permitirles tomar sus propias decisiones, aprendiendo a confiar en el trabajo de los demás, renunciar a la autoridad y entendiendo cuando es necesaria su intervención.

Con este nuevo liderazgo no se tiene el control total del equipo, sino que existe autonomía por medio de fronteras, sin olvidar que existen momentos en los cuales el líder debe brindar el apoyo o ayuda necesaria.

Presente brevemente este diagrama:


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Este tipo de liderazgo permite que los empleados se empoderen de la organización, llamado en el lenguaje técnico de administración como empowerment este es un proceso de facultar de poder y autoridad a los empleados y concederles el sentimiento de que son dueños de su trabajo.

En la empresa tradicional no se permite el empowerment porque solo se pueden recibir órdenes, su posición no importa por lo que no puede opinar y el empleado posee poco control o ningún control sobre su trabajo.

“ Si desea ser el mejor líder, no permita que la inseguridad, las trivialidades, ni los celos impidan extender la mano para alcanzar a otros y tome siempre en cuenta que ningún logro que tenga valor verdadero ha sido alcanzado por un ser humano que trabaje solo”

John Maxwell


Roles del líder de equipos

Enlace con grupos

externos

Encargado de resolver

los problemas

Gerente de conflictos

Capacitador

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COMPONENTE DESARROLLO TIPO DE RECURSO DESCRIPCIÓN RETROALIMENTACIÓNActividad de aprendizaje 1

¡Reforzando sus conocimientos!A continuación se te solicita realizar las siguientes actividades, las cuales se detallan a continuación:

1. Realice un análisis del tema actitudes de la pagina 344-350 de su libro de texto Administración de Robbins /Coulter

2. Después de analizada las paginas antes mencionadas elabore una encuesta tomando como modelo el ejemplo de la pagina 349.

3. Para realizar esta actividad se le recomienda tomar en cuenta los elementos siguientes:

Lea el contenido que se les presentó anteriormente acerca de este tema actitud

(Busque información en otras fuentes para ampliar el contenido, para ello puede hacer uso de los libros, revistas, internet etc.).

Elabore la encuesta

4. Para calificar su trabajo procure que la encuesta tenga un orden lógico y debe contener los siguientes elementos:

Portada con datos generales Objetivo Encuesta sugerida Conclusiones Recomendaciones Bibliografía e incluir las

referencias de contenido utilizado (Utilice el formato de las normas APA)

Subir Archivo Actividad que guarda calificación Será proporcionada por el Asesor


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5. Desarrollen esta actividad en el editor de texto Microsoft Word y guárdenlo en su computadora o memoria USB, nombrándolo de la siguiente forma:

tuApellido_tunombre_U4T3a1.doco bien

tuApellido_tunombre_U4T3a1.docx

Ejemplo:Madrid_Lourdes_U4T3a1.doc

Al concluir la actividad, envíen su información a la plataforma, para ello, presionen el botón Examinar, localicen el archivo en su computadora o memoria USB y por último presionen Subir este archivo.

Autoevaluación 1 Instrucciones: completen arrastrando a los espacios en blanco la palabra correcta de acuerdo a la preposición planteada, a continuación:

1. ___________ es un proceso complejo que busca satisfacer las necesidades de bienes y servicios económicos del individuo.

2. ___________ es la capacidad de influir en los demás y que posee autoridad gerencial.

3. ___________ implica dirigir, influir y motivar a las personas para que lleven a cabo sus tareas esenciales.

4. ___________ creó la pirámide con cinco necesidades básicas que debe satisfacer el individuo.

Completar arrastrando

RE_03_01

Respuestas Correctas:

1. Motivación2. Liderazgo3. Dirección4. Abraham Maslow

Lecturas Obligatorias- Coulter, R. /. (2007). Administracion. Mexico: Prentice Hall. Capitulo 7 y 8. Páginas 179-222

- Coulter, R. /. (2007). Administracion. Mexico: Prentice Hall. Capitulo 6 Toma de deciones


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- Camarena, J. A. (s.f.). www.miaulavirtual.com. Recuperado el 14 de Septiembre de 2010, de www.miaulavirtual.com: http://www.joseacontreras.net/admon/antoladmon.pdf

Lecturas Complementarias

- http://www.monografias.com/trabajos73/administracion-objetivo/administracion-objetivo2.shtml

- Baldiviezo, J. T. (2 de Abril de 2010). administracionenteoria.blogspot.com/. Recuperado el 13 de Octubre de 2010, de administracionenteoria.blogspot.com/: http://administracionenteoria.blogspot.com/

- Recursos Humanos (2012). Motivación. Consultado en 12,12, 2011 en http://www.recursos-humanos.es/motivacion/teoria-x-teoria-y-mcgregor/.- Gross Manuel (2009). Las 8 teorías más importantes sobre la motivación. Consultado en 11 de diciembre del2011 en http://manuelgross.bligoo.com/las-8-

teorias-mas-importantes-sobre-la-motivacion-actualizado.- Coulter, R. /. (2007). Administracion. Mexico: Prentice Hall. Capitulo 14-16 Dirección

Referencias Bibliográficas - Soto, Lauro. Comportamiento Organizacional, consultado en novembre del 2011, en

http://www.mitecnologico.com/Main/ConceptoComportamientoOrganizacional.

- http://www.wordreference (2011). Predecir. Consultado en 10,11,2011 en http://www.wordreference.com/definicion/.

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http://www.monografias.com/trabajos14/administracion-empresas/administracion-empresas.shtml

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