INFLUENCIA DE LA TELEFONÍA MÓVIL CELULAR EN LA ...

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INFLUENCIA DE LA TELEFONÍA MÓVIL CELULAR EN LA COMPETITIVIDAD

DE LOS NEGOCIOS INTERNACIONALES EN COLOMBIA

Presentado por:

Nathaly Camargo Palacios

Tutor:

Ing. Andrés Zapata E. M.B.A.

Pontificia Universidad Javeriana

Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas

Carrera de Administración de Empresas

Miércoles 19 de noviembre de 2008

Bogotá

7

TABLA DE CONTENIDO

Pág.

RESUMEN EJECUTIVO

INTRODUCCIÓN

1. CAPÍTULO I JUSTIFICACION Y PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1 Planteamiento del problema

(Antecedentes y Formulación)………………………………………. 9

1.2 Justificación…………………………………………………………….. 15

1.3 Objetivos ……………………………………………………………….... 15

1.3.1 Objetivo General ……………………………………………………. 15

1.3.2 Objetivos Específicos ……………………………………………15

1.4 Marco teórico …………………………………………………………… 16

1.5 Metodología…………………………………………………………….. 26

1.6 Resumen de los capítulos ……………………………………………. 32

2. CAPÍTULO II: DESCRIPCIÓN DE LA HISTORIA DE LA TMC

2.1 Historia de la TMC en el mundo …………………………………….. 35

2.1.1 Introducción ………………………………………………………35

2.1.2 Generaciones……………………………………………………….37

2.2 Historia de la TMC en Colombia…………………………………….. 38

2.2.1 Evolución 1994-1998 ………………………………………………38

Pág.

2.2.1.1 Proceso de adjudicación de las concesiones……………. 39

8

2.2.1.2 Operadores Red Privada (Red B)……………………………. 40

2.2.1.3 Operadores Red Mixta (Red A) ………………………………..40

2.2.1.4 Aspectos técnicos de la TMC………………………………… 41

2.2.2 Evolución 1998- 2002 ……………………………………………. 42

2.2.3 Evolución 2003……………………………………………………. 43

2.2.4 Evolución 2004 …………………………………………………… 44

2.2.5 Evolución 2005 …………………………………………………… 45

2.2.6 Evolución 2006……………………………………………………. 45

2.2.7 Evolución 2007 y primer trimestre de 2008…………………... 46

3. CAPÍTULO III: DESCRIPCIÓN DE LAS EMPRESAS

3.1 COMCEL……………………………………………………………….. 47

3.1.1 Historia……………………………………………………………… 47

3.1.2 Evolución Comcel ………………………………………………... 48

3.1.3 Propietarios………………………………………………………… 50

3.1.4 Cobertura actual……………………………………………………50

3.1.5 Servicios prestados………………………………………………..51

3.1.6 Tecnología…………………………………………………………...52

3.1.7 Planes y tarifas……………………………………………………54

3.1.8 Participación en el mercado……………………………………59

Pág.

3.2 MOVISTAR……………………………………………………………….. 60

3.2.1 Historia………………………………………………………………60

9

3.2.2 Evolución Movistar ………………………………………………60

3.2.3 Propietarios…………………………………………………………61

3.2.4 Cobertura Actual …………………………………………………63

3.2.5 Servicios prestados………………………………………………64

3.2.6 Tecnología …………………………………………………………..65

3.2.7 Planes y tarifas ……………………………………………………65


3.3 TIGO……………………………………………………………………….. 68

3.3.1 Historia ……. ………………………………………………………68

3.3.2 Evolución Tigo …………………………………………………......69

3.3.3 Propietarios…………………………………………………………69

3.3.4 Cobertura actual……………………………………………………70

3.3.5 Servicios prestados ………………………………………………72

3.3.6 Tecnología …………………………………………………………73

3.3.7 Planes y tarifas ……………………………………………………73


Pág.

4. CAPÍTULO III: ANÁLISIS DE LA INFLUENCIA DE LA TMC,

EN LA COMPETITIVIDAD DE LOS NEGOCIOS INTERNACIONALES.

4.1 Las Cinco Fuerzas de Porter……………………………………… 79

4.1.1 Amenaza de nuevos ingresos……………………………………79

4.1.2 Poder de los compradores……………………………………81

10

4.1.3 Amenazas de los sustitutos………………………………………83

4.1.4 Poder de negociación de las empresas proveedoras de TMC con

respecto a los Negocios Internacionales………... 84

4.1.5 Intensidad de la rivalidad en los Negocios Internacionales85

4.2 La cadena de valor…………………………………………………… 88

4.2.1 Actividades primarias………………………………………………..88

4.2.1.1 Logística interna……………………………………………………. 88

4.2.1.2 Operaciones……………………………………………………… 89

4.2.1.3 Logística externa………………………………………………. 89

4.2.1.4 Mercadotecnia y ventas…………………………………………. 90

4.2.1.5 Servicio……………………………………………………………… 91

4.2.2 Actividades de apoyo…………………………………………… 91

4.2.2.1 Abastecimiento…………………………………………………… 91

4.2.2.2 Desarrollo de tecnología………………………………………… 92

4.2.2.3 Administración de Recursos Humanos………………………. 92

4.2.2.4 Infraestructura de la empresa………………………………… 93

Pág.

4.2.3 Tipos de actividad……………………………………………….94

4.2.3.1 Actividades Directas…………………………………………….. 94

4.2.3.2 Actividades Indirectas………………………………………….. 94

4.2.3.3 Actividades de Calidad………………………………………….. 95

4.3 CRM………………………………………………………………… 97

11

4.3.1 Mercadeo ……………………………………………………………98

4.3.2 Ventas ……………………………………………………………….98

4.3.3 Servicio………………………………………………………………99

5. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

5.1 Conclusiones…………………………………………………………. 101

5.2 Recomendaciones…………………………………………………… 103

6. GLOSARIO………………………………………………………………….. 104

7. BIBLIOGRAFÍA ……………………………………………………………. 105

8. ANEXOS…………………………………………………………………….. 108

12

RESUMEN EJECUTIVO

La finalidad de este estudio, es poder comprobar los beneficios de la TMC y lo

indispensable que es esta tecnología para el mundo en la actualidad.

Partiendo del enfoque de los Negocios Internacionales que desarrollan las

empresas en la actualidad, se desea comprobar cuál es la utilidad de la TMC

dentro de estos procesos y si realmente es necesaria para poder llevar a cabo los

procesos de Negocios Internacionales, teniéndola en cuenta como una ventaja

competitiva con la que cuentan las empresas.

Además es importante saber los beneficios y las ventajas que brinda la TMC al

desarrollo de los Negocios Internacionales, ya que en la actualidad, en un mundo

tan cambiante, por los efectos de la globalización, es necesario contar con medio

que faciliten las rutas para negociar y adquirir productos y servicios.

En primer lugar se realizó un análisis sobre la llegada de la telefonía celular al

mundo y a Colombia, cómo se realizó su licitación, quiénes fueron los primeros

oferentes del servicio y de ahí en adelante su evolución hasta la actualidad.

Después se realizó un análisis de la evolución de las tres empresas operadoras de

telefonía móvil celular en Colombia, brindando las características más importantes

de cada una y enfocando el análisis hacia los servicios corporativos.

Finalmente se realizó un análisis de la competitividad de los negocios

internacionales, en el país, por medio de tres teorías: las cinco fuerzas de Porter,

la cadena de valor y el CRM.

Por último y después de todo el estudio y análisis realizado se procedió a dar

conclusiones y recomendaciones acerca del estudio.

13

AGRADECIMIENTOS

Por medio de este estudio quiero expresar mis más sinceros agradecimientos, en

primera instancia a mi madre y a mi hermana, quienes me han apoyado durante

toda mi vida y mi carrera y me han brindado todo su apoyo durante el desarrollo

de mi trabajo de grado.

Además quiero agradecer a mi tutor, Andrés Zapata quien fue mi asesor principal

y consejero en la realización de la tesis.

También a todos los profesores de las diferentes materias que me colaboraron en

la realización de la misma, en especial al profesor José Alberto Pérez, quién ha

sido una persona que me ha brindado su apoyo durante mi carrera.

Finalmente quiero agradecer a todos mis amigos quienes han estado en todas las

situaciones buenas y malas relacionadas con mi carrera y mi vida cotidiana.

14

INTRODUCCIÓN

A lo largo de la carrera universitaria, en la Pontificia Universidad Javeriana, el

estudiante adquiere una serie de conocimientos, no sólo académicos, sino éticos,

prácticos y de responsabilidad social.

El desarrollo de la tesis, es un paso muy grande dentro de la vida del estudiante,

el cual demuestra los conocimientos adquiridos a lo largo de la carrera, un énfasis

específico y los valores y comportamientos, que a su vez aprendió durante el

desarrollo de la misma.

Con esta tesis se pretende llevar a cabo un pequeño extracto de los

conocimientos adquiridos durante la carrera, demostrando todo el aprendizaje

durante la misma, la adquisición de valores y el desarrollo como una persona, con

formación integral, capaz de soportar cualquier nueva situación que se presente

en su vida.

A través de este estudio se pretende profundizar un área específica, en este caso

en área de Negocios Internacionales, con el fin de demostrar los conocimientos

adquiridos y la capacidad de análisis y síntesis para desarrollar cualquier tipo de

estudio, a partir de la universidad.

A continuación se presentará un estudio, sobre cuáles son los efectos que ha

tenido la Telefonía Móvil Celular, dentro de las empresas que desarrollan procesos

de Negocios Internacionales, en el país, con el fin de establecer la necesidad de

uso del servicio.

15

1. CAPÍTULO I JUSTIFICACION Y PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1 .PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA (ANTECEDENTES Y

FORMULACIÓN)

Una importante característica del subsector de la Telefonía Móvil Celular (TMC),

en el país, durante la última década, ha sido la fuerte competencia por ganar

consumidores, agudizada en sectores tecnológicamente complejos como el de la

telefonía celular, porque hace diez años este negocio dependía de la inversión en

la que se incurriera para su logro, mientras que actualmente, el éxito de este

subsector depende de sus consumidores y además sus alianzas con empresas de

talla internacional.

A principios de la década de 1990, el sector de las telecomunicaciones en

Colombia, se observaba como un monopolio, donde el Estado era el encargado de

la mayoría de sus servicios, como telefonía local, de larga distancia nacional y de

larga distancia internacional, mediante la empresa TELECOM. Por otro lado, el

horizonte observado a finales de la misma década era diferente, ya que el país

estaba completamente liberalizado y se veía un alto grado de competencia en

todos los servicios con participación, además de nacional, extranjera. Esta

liberación se produjo debido a los cambios en el marco regulatorio.

Gracias a esto, los ingresos del sector de las telecomunicaciones aumentaron,

registrando tasas de crecimiento del 6.5% promedio anual, generando un

incremento en el PIB. Además, en el año 1998, los ingresos del sector

aumentaron, en comparación con cifras de años anteriores, mostrando un

promedio anual de 26%.

Año Incremento

del PIB

1990 1.9%

1999 2.6%

Año Ingresos del sector

de

telecomunicaciones

1996 2.9 billones de pesos



16

El subsector que más mostró crecimiento durante esta década fue el de la

telefonía celular, que tuvo un crecimiento anual de 69%.1

La TMC llegó a comienzos del año 1994, mediante una de las licitaciones más

importantes de la historia del país. Para satisfacer las exigencias a nivel técnico y

financiero de la misma, cada grupo postulado se integró con las mismas

características que eran un empresario con alto poder de inversión y un operador

celular que garantizara calidad en el servicio prestado.

En países como Perú, Ecuador, México, Brasil y Argentina, en el momento de la

apertura de la telefonía móvil celular, la penetración fue alta, pero en comparación

con el caso colombiano, en el mismo proceso de apertura, nuestro país demostró

niveles de penetración mucho más altos y rápidos que en dichos países, ya que

los resultados que Colombia alcanzó en cinco años, los países mencionados lo

lograron en más de siete.

Varios factores incidieron en la rápida penetración, como la falta de líneas

telefónicas convencionales para un país en vía de desarrollo y con altas

necesidades de comunicación y los precios excesivamente decrecientes, el

crecimiento del mercado y las fuertes campañas publicitarias.2

La entrada de esta telefonía mostró un cambio total en el rumbo de las

telecomunicaciones en el país, ya que se ésta se convirtió en su motor de

crecimiento, mostrando tasas de crecimiento anual de 87% con una constante

penetración al subsector.

Varios factores fueron determinantes en el crecimiento del subsector, como fueron

la baja penetración de la telefonía fija, los niveles de crecimiento de la economía

en la mitad de la década y la efectividad del nuevo sistema.3

1 Comisión de Regulación de Telecomunicaciones – “Las Telecomunicaciones en Colombia”

2 Departamento Nacional de Planeación Unidad de Infraestructura y Energía – “La Telefonía Móvil

Celular en Colombia 1998” – Documento sectorial – Santafé de Bogotá – Septiembre de 1999.

3 Comisión de Regulación de Telecomunicaciones – “Las Telecomunicaciones en Colombia”

17

En los primeros años de la implementación de esta tecnología, el sector contaba

con grandes problemas de cobertura y calidad en la señal, lo que llevaba a unos

estados financieros negativos, pero estos problemas no han perdurado hasta la

actualidad, ya que hoy el subsector ha tenido grandes cambios influenciados por

varios factores, entre ellos la entrada de compañías multinacionales, lo que a su

vez ha repercutido en las cifras del mercado celular que cuenta con 5.24 millones

de clientes y ventas anuales de 1.58 billones de pesos.4

Visto todo esto se ha determinado la necesidad de considerar que el proceso de

prestación de servicios de telefonía celular integra consigo la comunicación dentro

de los Negocios Internacionales, ya que gracias a la TMC las empresas del país

que realizan labores de exportaciones importaciones, se ven determinadas por las

nuevas tecnologías de la TMC y esto se puede medir mediante estudios de la

competitividad, que afecta directamente a los Negocios Internacionales y que

además busca aumentar las redes de interdependencia a distancias

supracontinentales, en todas sus dimensiones, lo que se debe al aumento de la

rapidez de los transportes y la reducción del costo de los mismos y de las

comunicaciones, además de los procesos de liberación y apertura,5 que a su vez,

ha sido encargados de lograr los cambios en el entorno que han logrado la

transformación y mejoramiento de dicha telefonía. Para comprender estos nuevos

mercados, en el sector de las telecomunicaciones, es necesario tener en cuenta la

competitividad de los Negocios Internacionales, la ventaja competitiva que general

la TMC sobre los mismos y las demás tecnologías que implementa.

Observando toda esta información sobre el desarrollo de la telefonía celular desde

su inicio, se plantea hacer una investigación que indique ¿Qué influencia tiene la

telefonía móvil celular (TMC) en la competitividad de los Negocios

Internacionales en Colombia?

4 Portafolio – www.portafolio.com.co – “Negocios que cambiaron la vida del país” – Miércoles

11/04/07

5 “Comprendiendo la Globalización” – Jaime Rafael Ahcar Olmos – Hemeroteca Pontificia

Universidad Javeriana 330 – Ubicación Electrónica - biblos.javeriana.edu.co/uhtbin/webcat

http://www.portafolio.com.co/

18

1.2 JUSTIFICACIÓN

Como bien se sabe, la TMC es una tecnología que lleva aproximadamente 15

años dentro del mercado colombiano, soportando las necesidades de las

empresas y de las personas, ya que ayuda agilizando los procesos y reduciendo

costos.

Partiendo de esta base se considera importante realizar un estudio, mediante el

cuál se soporte el uso que dan las empresas, que efectúan procesos de Negocios

Internacionales, en el país, es decir, labores de importación y exportación, a la

TMC, que como bien se sabe, es un medio que agiliza los procesos de compra,

ventas, mercadeo, servicios, financiero, recursos humanos y todos los procesos

que conllevan a que las labores de una empresa, en relación con la

transformación de sus productos o servicios, se lleven a cabo.

La TMC ha sido una tecnología muy importante porque ha permitido el desarrollo

más rápido de los diferentes procesos mencionados anteriormente, ya que permite

la comunicación en tiempo real, ayuda a las empresas a la reducción de costos,

ayuda a conseguir materias primas más ágilmente, etc.

Las tecnologías de la TMC, antiguas y recientes, llegan al país gracias al proceso

de la Globalización, que como bien se sabe, es un fenómeno que ha tenido

efectos dentro de todos los sectores económicos de Colombia y el mundo como

afirma Diego Pizano en su libro “Globalización: desafíos y oportunidades” donde

cita lo siguiente: “El proceso de Globalización económica ha venido afectando, de

una u otra forma, a todos los habitantes del planeta y por eso diversos analistas lo

consideran como la revolución o transformación más importante del mundo

contemporáneo.”6

Según se sabe, la implementación en el mundo de todas las tecnologías, incluida

la TMC ha dependido casi en su totalidad del proceso de globalización, ya que sin

este no se hubiera podido conocer la tecnología creada o inventada en Europa, en

América. Cómo bien se sabe la Globalización se ha encargado de reducir las

barreras de transporte y de costos, entre los países y lo más importante, entre los

continentes. Por esta razón todos los países del mundo ya cuentan con la

tecnología diseñada e implementada, en un principio para razones específicas.

6 Globalización: desafíos y oportunidades” Autor: Diego Pizano Salazar – Editorial: Alfaomega –

Introducción – página 1 – 1° párrafo

19

Actualmente todos los países, gracias a la ruptura de las barreras, generada por el

proceso de Globalización, cuentan con los servicios de la TMC y no sólo de voz,

sino también los de valor agregado, como los paquetes de datos, mensajería de

texto, mensajería multimedia, variedad de equipos, conferencias, etc. Esto es un

beneficio tanto para personas, como para empresas y comunidades en general, ya

que no sólo facilita la comunicación, sino que se encarga de romper las fronteras,

disminuir los costos, facilitar los procesos de negociación, etc.

Durante este estudio se plantea observar cuál ha sido la influencia que ha tenido

la TMC dentro de los procesos de Negociación Internacional, que desarrollan las

empresas colombianas con el exterior, si los ha agilizado, si ha logrado resultados

ó por el contrario, no ha sido una herramienta útil.

Por medio de estas y otras fuentes más adelantes citadas, la intención es realizar una investigación de influencia de la TMC, dentro de los Negocios Internacionales, en Colombia, partiendo de la historia de las telecomunicaciones cuando eran parte de empresas del Estado, después su privatización y la entrada de la telefonía celular en el país, más adelante su proceso legal de entrada, las licitaciones realizadas para llevar a cabo dicha entrada, las tecnologías actuales y las innovaciones, que están favoreciendo al sector cada día con más veras. Además se mostrará la evolución de las tres empresas y la oferta de productos que cada una tiene, con el fin de entender, porque en la actualidad, las tres, son herramientas indispensables, dentro de los procesos de Negocios Internacionales, ya que gracias a los múltiples servicios con los que cuentan, cada día más y más empresas contratan sus servicios, tomando la TMC como una ventaja competitiva, con respecto a empresas que aún no la tienen y por esa razón los procesos de Negocios con otros países, son más complicados. Finalmente se desea mostrar al lector cómo ha influido el subsector de la telefonía móvil celular para la apertura de los negocios internacionales de Colombia, dentro de la cultura de sus habitantes como tal, ya que años atrás las personas no gozaban de los privilegios de la telefonía celular, pero actualmente, gracias al aumento del uso de la misma, la mayoría cuenta con aparatos móviles y como se menciona en el libro “Historia de las Relaciones Internacionales Contemporáneas”, en el mundo se tienen las mismas costumbres. A lo que se quiere llegar es a mostrar como el subsector ha tenido influencia, en las empresas, porque en un principio su uso era un tema de lujo, las personas pagaban grandes sumas únicamente para comunicarse, pero actualmente los equipos cuentan con nuevas tecnologías o valores agregados, como las cámaras de video, los radios, MP3, etc. y los equipos son cada día más económicos,7 lo 7 “En Colombia ya hay casi 28 millones de celulares” – Periódico: El País – Sección: económica –

Artículo: Julio 19 de 2006

20

que viene de realizar negocios con compañías del extranjero. Pero como las costumbres también están globalizadas, el país, al observar como el mundo hace uso de las tecnologías, también las demanda, lo que ha logrado, que cada día más lleguen innovaciones al país. Por todo esto se pretende demostrar que mediante los desarrollos de la telefonía móvil celular en el país y su aumento, se han realizado una serie de negocios con compañías internacionales, mediante transacciones en dinero, las cuales han tenido efectos muy importantes como la reducción de costos y agilización de los procesos.

21

1.3 OBJETIVOS

1.3.1 OBJETIVO GENERAL

Realizar un análisis de la influencia que ha tenido la TMC, en la competitividad de

los Negocios Internacionales en Colombia.

1.3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Describir la evolución de la TMC en el mundo y en Colombia.

Descripción de las empresas, que conforman el subsector,

incluyendo su historia, evolución, propietarios, cobertura actual,

servicios prestados, tecnología, tarifas, participación en el mercado y

planes.

Analizar la influencia de la TMC en la competitividad de los Negocios

Internacionales a través de algunos fundamentos teóricos.

Concluir mediante la enumeración de los beneficios y ventajas, que

pueden obtener las empresas con el uso de la TMC, en sus

Negocios Internacionales

22

1.4 . MARCO TEÓRICO

Para esta investigación es necesario comprender porqué para las empresas que

realizan Negocios Internacionales, en la actualidad es indispensable usar los

servicios brindados por la TMC. Por esta razón se mostrará la importancia del uso

de esta tecnología y su funcionalidad.

Cadena de Valor

La ventaja competitiva se comprende viendo a la empresa como un todo. Radica

en todas las actividades directas que desempeña una empresa, en el diseño de

producción, mercadotecnia, entrega y apoyo de sus productos. Una forma de

examinar cómo interactúan las actividades de la empresa, es por medio de la

cadena de valor, ya que se encarga de disgregar a la empresa en las actividades

estratégicas relevantes, para comprender el comportamiento de todas las

variables.8

La cadena de valor representa el conjunto de actividades que desempeña una

empresa o un sector para diseñar, producir, llevarlo al mercado, entregar y apoyar

sus productos.9

En primer lugar la empresa debe identificar las actividades de valor o actividades

primarias, relacionadas con la competencia de cualquier industria y son las

siguientes.

1. Logística interna: actividades asociadas con recibo, almacenamiento y

difusión de insumos del producto, como manejo de materiales,

almacenamiento, control de inventarios, programación de vehículos y

retorno a proveedores.

2. Operaciones: operaciones asociadas con la transformación de insumos, en

el producto final.

3. Logística externa: actividades relacionadas con la recopilación,

almacenamiento y distribución física del producto a los compradores.

8 PORTER, Michael. “Ventaja Competitiva” Editorial Continental de México, Capítulo 2, página 51.

9 PORTER, Michael. “Ventaja Competitiva” Editorial Continental de México, Capítulo 2, página 52

23

4. Mercadotecnia y ventas: actividades mediantes las que se proporciona un

medio para que los compradores puedan comprar el producto, como la

publicidad, la promoción, fuerza de ventas, etc.10

5. Servicio: actividades relacionadas con la prestación de servicios postventa,

mantener o realzar el valor del producto.

Las actividades de apoyo son las encargadas de de dar apoyo a las actividades

primarias, es decir, de apoyar los procesos, mediante diferentes competencias con

las que cuenta la empresa.

1. Abastecimiento: es la función de comprar los insumos usados en la

cadena de valor de la empresa, no únicamente para la producción del bien

o servicio. Incluye materias primas, provisiones y otros artículos de

consumo, como los activos, las maquinarias, edificios, etc.

2. Desarrollo de tecnología: cada actividad de valor representa tecnología,

es decir, conocimiento, “know how”, procedimientos o la tecnología dentro

del equipo de proceso.

3. Administración de recursos humanos: actividades implicadas en la

búsqueda, contratación, entrenamiento y desarrollo y compensaciones de

todos los tipos de personal. Además mantenerlos, porque actualmente son

la ventaja competitiva de las empresas y sectores.

4. Infraestructura de la empresa: son las actividades, incluyendo la

administración general, planeación, finanzas, contabilidad, asuntos legales,

gubernamentales y administración de calidad. La infraestructura apoya no a

actividades, sino a la cadena completa.11

10

PORTER, Michael. “Ventaja Competitiva” Editorial Continental de México, Capítulo 2, página 57

11 PORTER, Michael. “Ventaja Competitiva” Editorial Continental de México, Capítulo 2, página 57, 58, 59 y

60

24

Cinco Fuerzas de Porter:

Las cinco fuerzas determinan la utilidad del sector industrial porque influencian los

precios, costos y la inversión requerida de las empresas en un sector. Se divide

en:

1. Poder de los compradores: influye en los precios que puede cargar la

empresa o el sector. También puede influir en el costo y en la inversión,

debido a que los compradores poderosos, demandan servicios costosos.

2. Sustitutos: posibles sustitutos para los productos o servicios de una

empresa o sector.

3. Poder de negociación con los proveedores: determina el costo de las

materias primas y otros insumos.

4. Intensidad de la rivalidad: influye los precios así como los costos de

competir, en áreas como planta, desarrollo del producto, publicidad y fuerza

de ventas.

5. Amenaza de entrada: pone límites en los precios y conforma la inversión

requerida para desanimar entrantes.

El poder de cada una de las Cinco Fuerzas es una función de la estructura de la

industria o las características económicas y técnicas en un sector industrial.12

CRM

Las siglas CRM traducen Customer Relationship Management, es decir,

Administración de las relaciones con los clientes. Esta moderna teoría habla de

conocer al cliente, conocer sus gustos, diseñar puntos de contacto, de modo que

se puedan diseñar herramientas mediante las cuales se conozcan los productos

que les gustan a los clientes y con el fin de brindar atención y servicio

personalizado.

12

PORTER, Michael. “Ventaja Competitiva” Editorial Continental de México, Capítulo 1, página 19, 20, 21, 22

y 23

25

Las tres actividades básicas del CRM son el mercado, las ventas y el servicio, que

a su vez incluyen los siguientes aspectos:

Mercadeo:

Campañas de datos

Contenido de mercadeo

Análisis de datos

Ventas:

Ventas telefónicas

Ventas por Internet

Ventas al por menor ó en tiendas.

Ventas de campo

Servicio:

Centro de llamadas de datos

Centros de servicio Web

Datos

La finalidad del CRM es aumentar la satisfacción de los clientes, ofreciéndoles

productos adaptados a las necesidades de cada uno, incluyendo hasta precios y

características físicas.13

13

LLANO, Carlos (2008/10/27-29), “CRM” *Clase+, Sistemas de Información, Pontifica Universidad Javeriana,

Bogotá.

26

1.5 . METODOLOGÍA

27

OBJETIVOS ACTIVIDAD FUENTES POSIBLE ASIGNATURA

Describir la evolución de la TMC

Para el logro de este objetivo, se investigaron a fondo todos los documentos de la CRT. En un principio se realizaron visitas, pero allá la recomendación fue la búsqueda interactiva de información. Más adelante se analizaron los documentos referentes a los últimos 14 años, tiempo desde el que se implementó la TMC y se procedió a la recopilación de información necesaria para el trabajo. Se realizaron gráficas y tablas para sintetizar datos y se realizó un seguimiento a la evolución de la TMC desde su inicio en el país y en el mundo, además de enunciar las razones políticas sociales, económicas, entre otras, dentro de cada año. También hubo uso de enciclopedias con el fin de encontrar información necesaria para la investigación, relacionada con la TMC en el mundo y el desarrollo del celular y la TMC.

Documentos de la CRT (Comisión de

Regulación de Telecomunicaciones),

desde el año 1994 hasta el último

informe trimestral del año 2008, generado

en abril.

Enciclopedias y fuentes secundarias (páginas de Internet),

para obtener el desarrollo de la TMC,

en el mundo y la evolución de los

aparatos móviles.

Periódico Portafolio.

Contexto de Negocios

Internacionales.

Descripción de las Para lograr este objetivo, lo más Sitios corporativos Contexto de

28

empresas, que conforman el subsector, incluyendo su historia, evolución, tarifas,

participación en el mercado y planes, entre otros.

conveniente fue usar la información en los sitios corporativos online, de cada uno de los tres operadores de TMC, en el país, con el fin de obtener la información básica relacionada con historia, evolución, propietarios, participación en el mercado, tarifas, planes, entre otros. Además se formuló una encuesta para visitar a diferentes proveedores del servicio o asesores comerciales, con el fin de obtener información, con la que no contaba el sitio web. Todo esto se realizó de esta manera, por la dificultad que conlleva solicitar información, para este tipo de estudio, directamente de las empresas.

Comcel, Movistar y Tigo

Entrevistas a asesores comerciales

de las diferentes entidades, mediante

la formulación de una encuesta, ya que la

obtención de información es muy

complicada.

Negocios Internacionales.

Actualidad básica.

Para la encuesta Comportamiento del consumidor e investigación de

mercados.

Analizar la influencia de la TMC en la competitividad

de los Negocios Internacionales.

Para realizar este análisis, fue necesario revisar bases teóricas relacionadas con competitividad. Para ello se puso en práctica la teoría de la ventaja competitiva de Porter, enunciada en su libro con el mismo nombre. Además se investigó acerca de la teoría de la creación de valor, mediante la cual las empresas logran crear valor con respecto a sus competidores, todo

Libro “La ventaja Competitiva” de Michael Porter,

capítulos, 1, 2 y 5.

Artículos de Portafolio.

Teoría de CRM

sacada de documentos de

Competitividad y Gestión

Tecnológica.

Sistemas de Información.

Principios de Mercadeo.

Gerencia de

29

esto en relación con los Negocios Internacionales. Finalmente se investigó acerca de la teoría del CRM, con el fin de aplicarla igualmente a los Negocios Internacionales Una vez encontrada la información, se procedió a su lectura y análisis con respecto al desempeño de los Negocios Internacionales, gracias a la implementación de las tecnologías de la TMC. Todo esto de acuerdo a cada una de las tres teorías.

clases de sistemas de información y

fuentes secundarias como páginas de

Internet.

Mercadeo.

Microeconomía.

Macroeconomía.

Gerencia del Talento Humano.

Comportamiento del consumidor e investigación de

mercados.

Concluir mediante la enumeración de los

beneficios y ventajas, qué pueden obtener las

empresas con el uso de la TMC, en sus Negocios

Internacionales.

Finalmente y partiendo de toda la información obtenida y los análisis realizado, se procedió a dar las conclusiones del estudió y mostrar cuáles han sido los efectos de la TMC sobre la competitividad de los Negocios Internacionales, en Colombia.

Análisis y síntesis de toda la información

anterior.

Para concluir, fue necesario usar

todas las fuentes anteriores,

obtenidas gracias a las asignaturas

anteriormente mencionadas.

30

1.6 . RESUMEN DE LOS CAPÍTULOS

CAPÍTULO I

Este capítulo tiene como finalidad introducir al lector dentro de la historia de la

TMC, en el mundo, con el fin de que el mismo conozca sus inicios y donde se dio.

A continuación se procederá a hablar de la historia colombiana, como parte central

del estudio que se pretende realizar. Durante esta historia se hablará de la TMC

desde sus inicios en 1991 hasta la actualidad, incluyendo todos los temas y las

etapas por las que ha pasado, donde además se incluirán los factores sociales,

políticos, económicos, culturales, entre otros, mediante los cuales la TMC tuvo su

evolución, en el país.

CAPÍTULO II

Durante este capítulo se enunciará la historia de los tres operadores de telefonía

móvil celular en Colombia, Comcel, Movistar y Tigo.

Se procederá un orden en el cual se contará en primera instancia su historia, de

acuerdo a la información obtenida por las entidades, desde sus inicios, en la

primera licitación o desde el momento en el que otras empresas tomaron parte de

ellas. A continuación se hablará de su evolución y sus avances más recientes.

Más adelante se tratará el tema de sus propietarios actuales y seguido a este

tema, las coberturas actuales de cada una de las empresas, ya que se considera

importante saber hasta que puntos del país llegan. También se hablará se de los

servicios brindados por cada una bien sea física o interactivamente y a la vez

sobre las tecnologías usadas por cada empresa, en la actualidad, haciendo

alusión a la era tecnológica, en la que va cada una. Para dar mayor información

sobre cada una se hablará de los planes y tarifas con los que cuenta, haciendo

énfasis en los planes corporativos y finalmente se tocará el tema de la

31

participación en el mercado, por parte de cada empresa, en la actualidad, tomando

como fecha base, abril de 2008.

Con esto se plantea tener en cuenta la evolución de la TMC, partiendo de los tres

operadores y generalizarla, hasta llegar a la actualidad y observando como ha

crecido el uso del servicio en el país.

CAPÍTULO III

El fin de este estudio es la comprensión de los diferentes sectores industriales, en

este caso el de los Negocios Internacionales, con el fin de generar conclusiones

con respecto al servicio de TMC en relación con los mismos. Esto se llevará a

cabo mediante la descripción de las cinco fuerzas competitivas, que son

determinantes de cada sector. De esta manera se mostrará el valor que el mismo

puede crear para sus consumidores y cómo es su posición competitiva, para llegar

a resultados durante este análisis.

En relación con el objetivo que se pretende desarrollar, se enunciarán las

diferentes variables que componen la teoría de “las cinco fuerzas” relacionadas

con los Negocios Internacionales, en el país y se presentará su esquema, como

tal.

Otra parte del estudio de la competitividad de los Negocios Internacionales, en

Colombia, es saber la generación de valor del mismo, analizando cada una de las

variables, en relación con la cadena de valor y la tecnología, con el fin de conocer

las actividades que generan valor para dicho sector industrial y cómo lo hacen.

Para conocer como se desempeñan las diferentes actividades que llevan a que las

empresas y en general un sector, enlace sus actividades y llegue a los resultados

esperados, es necesario hacer una cadena de valor, además con el fin de

observar y realizar un seguimiento a los procesos de la misma.

32

En relación con la investigación planteada se realizará una cadena de valor de los

Negocios Internacionales, haciendo una relación entre éstos y los servicios

prestados por la TMC, que generan diferentes beneficios para la misma.

La cadena de valor sirve para realizar un diagnóstico de la o las ventajas

competitivas de una empresa o sector. Para ello se deben definir las actividades

de valor más importantes y a su vez las actividades que las apoyan, ya que todos

son procesos que interactúan y dependen unos de otros.14

Finalmente la última teoría aplicada para este análisis de la competitividad de los

Negocios Internacionales, es la CRM mediante la cuál las empresas conocen a

sus clientes, interactúan con ellos, conocen a fondo sus preferencias y se cuenta

con herramientas para ayuda y solución de dudas de los mismos, todo con el fin

de demostrar que las relaciones del subsector de TMC en actividades donde se

llevan a cabo Negocios Internacionales, se encuentran relacionados y es

necesario dar a conocer su proceso de relación, para entender que sin CRM las

empresas no podrían desarrollar el proceso de Negocios Internacionales, ya que

no conocerían a su cliente, ni sus requerimientos.

CAPÍTULO IV

La finalidad de este capítulo es concluir el estudio demostrando un análisis del

impacto que ha tenido la TMC, en la competitividad de los Negocios

Internacionales, en el país, el cual ha sido el tema central del estudio.

Durante este capítulo se brindarán beneficios de la TMC en la actualidad, según lo

estudiados y se generarán las conclusiones del estudio.

14

PORTER, Michael “Ventaja Competitiva”. Compañía Editorial Continental S.A. de C.V. México. Primera edición 1987, 9°

impresión 1993. Capítulo 2, página 62

33

2. CAPÍTULO II: DESCRIPCIÓN DE LA HISTORIA DE LA TMC

2.1 . HISTORIA DE LA TMC EN EL MUNDO

2.1.1 LOS PRINCIPIOS

El teléfono lo inventó Alexander Graham Bell en 1876, aunque la paternidad del

mismo recae sobre Graham Bell y la comunicación inalámbrica inició desde el

momento en el que Nikola Tesla inventó el radio, en 1880, aunque como se sabe,

fue presentado al público en 1894, por el italiano Guglielmo Marconi. Durante la

época previa a la del uso de la TMC, la necesidad por esta era inminente y la

gente debía confiar en aparatos como el radio-teléfono en sus vehículos, que

solían contar con una antena central por ciudad y aproximadamente 25 canales en

la torre. Dicha antena debía ser por lo menos lo suficientemente poderosa como

para transmitir 50 o 60 Km de distancia, lo que hacía restringido el uso de este tipo

de comunicación.15

La tecnología inalámbrica ha tenido gran desarrollo y auge, sobretodo durante los

últimos 20 años, especialmente con la telefonía móvil celular (TMC), ya que la

misma depende de las ondas de radio para poder ejecutar sus operaciones, bien

sea llamar, mandar mensajes, entre otros. Ésta se ha encargado de revolucionar

el mundo, porque se ha convertido en una herramienta básica y de uso necesario

en personas naturales y empresas, creándoles mayor seguridad y generando

mayor productividad y mejores resultados.

Por otra parte la telefonía digital ha permitido mejorar los servicios de fax e

Internet y englobarlos en una red única. De esta manera se pueden administrar

mediante la transmisión de datos, voz e imágenes.

Finalmente la telefonía móvil celular permite aumentar la eficacia de las

comunicaciones e incrementar y de hecho permitir la movilidad de sus usuarios.

La TMC ofrece a los usuarios el acceso vía radio a los abonados, de modo que

puedan realizar llamadas o transmisión de datos, en todas las áreas, donde el

servicio tenga cobertura. La telefonía móvil celular está compuesta por los

sistemas celulares cordless o sin hilos, que generalmente tienen cobertura

15

Enciclopedia Planeta “El Teléfono” Editorial Planeta, página 9840

34

ilimitada. Esta telefonía se usa en grandes extensiones como soporte del servicio

básico telefónico.

Su origen se dio en Estados Unidos, en el año 1946, como base de las

transmisiones de radio AM y FM móviles, bajo la estructura del servicio que aportó

movilidad, aunque dentro de un entorno único, llamado célula única. 16

Fue hasta 1979 cuando este sistema se expande y empieza su evolución, al

introducirse al primer sistema pluricelular basado en tecnología analógica,17 en el

mundo, el 3 de diciembre, cuando empieza el funcionamiento de la primera red de

telefonía Móvil Celular en Tokio, que tiene como objetivo dar mayores

herramientas a la sociedad para su comunicación, de modo que ésta fuera más

fácil y rápida. La TMC tiene una extensa gama de servicios, ya conocidos en la

telefonía local, adicionándole el hecho de no tener que conectarse a un cable,

permitiéndoles a sus usuarios el desplazamiento a diferentes lugares.18

En 1982 un gran número de compañías introdujeron un nuevo estándar, el GSM

(Group Special Mobil), que permitió establecer la tecnología móvil digital. Y fue 10

años más tarde cuando se inició la comercialización de la TMC, en el mundo.

Los servicios de telefonía móvil celular, que en un principio, eran únicamente de

voz, como el desarrollo de las tecnologías digitales, el acceso a redes fijas (Red

Digital de Servicios Integrados) y a servicios de Internet, cuentan, en la actualidad,

con servicios de datos e información de noticias, tiempo, tráfico, información

general, entre otros.19

Después de la entrada de la comercialización de la TMC, en el mundo, se empezó

a implementar el sistema en los diversos países, empezando con uno o dos

operadores celulares por cada uno y con algunos sitios de cobertura y con otros

sin la misma. Así transcurrió el tiempo hasta que la mayoría de los sitios en los

países cuentan con cobertura celular y además de esto cuentan con servicios de

16

Enciclopedia Planeta “El Teléfono” Editorial Planeta, página 9841

17 Enciclopedia Planeta “El Teléfono” Editorial Planeta, página 9841

18 Departamento Nacional de Planeación – Unidad de Infraestructura y Energía – “La Telefonía Móvil Celular

en Colombia 1998” – Documento sectorial – Santafé de Bogotá – Septiembre 1999.

19 Enciclopedia Planeta “El Teléfono” Editorial Planeta, página 9841

35

valor agregado, mediante los cuales los usuarios de la TMC pueden comunicarse

con todo el mundo si así lo desean, como son el sistema de envío de datos, el

sistema de mensajes de texto, el sistema de mensajes multimedia, entre otros.

Una vez esos servicios fueron implementados el mundo comenzó a utilizarlos y

actualmente no son un valor agregado de los operadores, sino una necesidad

básica que los usuarios buscan suplir mediante el sistema de TMC.

Finalmente la última tecnología de la TMC es la implementación de la CRM dentro

de sus operaciones para negociación con clientes, lo que permite más alto poder

de negociación con clientes y proveedores, al conocer más a fondo las

necesidades y requerimientos de los mismos.

2.1.2 GENERACIONES

La TMC ha pasado por varias generaciones tecnológicas antes de llegar a la

actualidad, donde se encuentra en la era del internet y el paso de datos.

- Primera generación: telefonía inalámbrica, se dio en 1979, como se

mencionó anteriormente. Era únicamente para voz y su calidad era muy

baja.

- Segunda generación: apareció en 1990 y se caracterizó por ser la época

digital. Usa protocolos más sofisticados y se emplea en los sistemas de

TMC actuales. Las tecnologías más usadas son GSM, CDMA y PDC, éste

último usado en Japón. Estos sistemas soportan velocidad de información

más alta, pero comunicación de datos limitada.

- Generación 2.5 G: la mayoría de los proveedores, antes de dar inicio a la

tecnología 3G, prefieren usar esta tecnología, porque les reduce costos y

les facilita la entrada al sistema 3G. Cuenta con capacidades más

avanzadas. Los modelos estadounidenses y europeos suelen pasar de 2 a

2.5, mientras que el sistema japonés, obvia este paso.

- Tercera generación: es una generación donde convergen voz y datos con

acceso inalámbrico a Internet, siendo apto para aplicaciones multimedia y

transmisiones de datos.

36

2.2 . HISTORIA DE LA TMC EN COLOMBIA

2.2.1 EVOLUCION 1994-1998

En Colombia, la implementación de la TMC se empezó a comienzos del año 1994,

por el Congreso de la República, basada en la Ley 37 de enero de 1993, mediante

una licitación, que hasta ahora ha sido de las más importantes en el sector de las

telecomunicaciones y tenía como requerimientos técnicos y financieros, que cada

grupo postulado a la misma, debía estar integrado por dos partes: un operador

celular experimentado, de modo que se garantizara calidad en el servicio y

además un empresario con alta capacidad para invertir. Además de esto, el

gobierno dividió al país en tres zonas, Oriental, Occidental y Costa Atlántica, con

el fin de garantizar la competencia y la calidad del servicio, estableciendo también

una red para empresas privadas (Red B) y una para empresas mixtas (Red A),

con el fin de que cada operador tuviera dos operadores. Con todos estos factores,

en el segundo semestre de este año, los operadores celulares, a los cuales se les

otorgó la concesión, empezaron a ofrecer sus servicios al público. A continuación

se muestran los departamentos que hacían parte de cada una de las tres zonas.

Región Oriental Región Occidental Región Costa Atlántica Antioquia (únicamente Yondó)

Boyacá

Caquetá

Cundinamarca

Santafé de Bogotá

Huila

Meta

Norte de Santander

Tolima (exceptuando 5

municipios)

Santander

Casanare

Putumayo

San Andrés y Providencia

Amazonas

Guainía

Guaviare

Vaupés

Vichada

Arauca

Antioquia (excepto Yondó)

Caldas

Cauca

Chocó

Nariño

Quindío

Risaralda

Valle del Cauca

Tolima (únicamente 5 municipios)

Atlántico

Bolívar

Cesar

Córdoba

La Guajira

Magdalena

Sucre

37

Hasta el año de 1999, el servicio contaba con un total de 1.817.199 usuarios del

servicios, 4.37% de la población total del país, entendiéndose como un porcentaje

alto, si se compara al país con otros del continente, como Perú, Ecuador, México,

Brasil y Argentina.

Varios factores incidieron en la rápida penetración, como la falta de líneas

telefónicas convencionales para un país en vía de desarrollo y con altas

necesidades de comunicación, además de los precios en descenso, el crecimiento

de dicho mercado y las fuertes campañas publicitarias.

2.2.1.1 PROCESO DE ADJUDICACIÓN DE LAS CONCESIONES

Las empresas que estuvieron en el proceso de licitación, en un principio se

inscribieron en el Registro de Proponentes, que calificaba a las mismas de

acuerdo a su capacidad organizacional y técnica, su experiencia en TMC, su

capacidad de planeación y financiera. Se presentaron once firmas, de las cuales

ocho apuntaban hacia la red privada, siendo tres las únicas que buscaban red

mixta. La calificación inicial, equivalente a un 5% de la total, permitió a las once

empresas continuar en la segunda parte de la licitación. Después de este paso, se

evaluaron las propuestas, en dos partes: la primera parte fue la calificación de las

firmas en relación con los aspectos técnicos y financieros, donde debían cumplir

con el 75% de los requisitos expuestos en los Pliegos de Condiciones. En este

caso todas las empresas tuvieron puntajes superiores al 75%, quedando

habilidades para continuar su proceso; la segunda parte, el 25% del total, estaba

relacionada con la oferta económica, que incluía la oferta por concesión y la oferta

por el Plan de Expansión del Servicio en los Municipios con Mayores índices de

Necesidades Básicas Insatisfechas (NBI), dentro de la región correspondiente.

Así, la Oferta Económica estaba compuesta por la Concesión y por el Plan de

Expansión. Está oferta fue la decisiva en la adjudicación de la concesión, ya que la

misma fue otorgada a la empresa con mejor oferta económica, porque todas las

demás cumplían con todos los requisitos técnicos y financieros. A continuación se

muestran los Pliegos de Condiciones instaurados durante la época, para la

licitación.

38

CONTENIDO DE LOS PLIEGOS DE CONDICIONES

1 Calificación en el registro de proponentes 5%

Calificación en el registro de proponentes 5%

2 Requisitos técnicos 70%

Tecnología y equipo 6%

Grado de servicio 3.5%

Planes de expansión y modernización 3%

Plan de interconexión con la red 9.5%

Planeación de la red 43.5%

Seguridad de la red 1.5%

Servicios especiales 3%

3 Plan económico y financiero 25%

Proyección de costos operativos 4%

Montos de inversión 5%

Descripción de fuentes de financiamiento 16%

TOTAL 100%

2.2.1.2 OPERADORES DE LA RED PRIVADA (RED B)

Las empresas que recibieron la concesión para la prestación del servicio a través

de la Red Privada fueron CELUMÓVIL S.A. y CELUMÓVIL COSTA ATLÁNTICA

S.A., unión que prestó el servicio en la región Oriental y en la Costa Atlántica; y

COCELCO S.A. que se dedicó a la región Occidental. En el caso de la unión

temporal de CELUMÓVIL y CELUMÓVIL COSTA ATLÁNTICA, el socio operador

era Mc Caw Cellular Comunications Inc. (AT&T) con el 12.5% del capital y su

proveedor de equipos era Northerm Telecom. Por otro lado, en el caso de

COCELCO, sus socios operadores eran inicialmente Telefónica de España S.A. y

la Compañía de Teléfonos de Chile, quienes poseían el total del capital extranjero

y el proveedor de equipos era Ericsson.

2.2.1.3 OPERADORES DE LA RED MIXTA (RED A)

La licitación para la prestación del servicio en la Red mixta tuvo un proceso similar

al de la Red privada, pero como se presentaron sólo tres firmas, una para cada

región, se estableció que las Ofertas Económicas para la concesión del servicio en

la Red Mixta debían ser por lo menos iguales al 95% de la ofrecida por el operador

39

de la misma región en la Red Privada. Las firmas proponentes de esta reds fueron

COMCEL S.A. que prestó el servicio en la región Oriental; OCCEL S.A. que prestó

el servicio en la región Occidental; y CELCARIBE S.A. que lo prestó en la Costa

Atlántica. En el caso de COMCEL sus socios operadores fueron la Empresa de

Teléfonos de Santafé de Bogotá (ETB) y la Empresa Nacional de

Telecomunicaciones (TELECOM). Su socio extranjero era la compañía BELL

Canadá. En el caso de OCCEL, sus socios operadores eran Cable & Wireless

(AT&T) y Empresas Públicas de Medellín y su principal proveedor de equipos era

Northerm Telecom. Finalmente, en el caso de CELCARIBE, sus socios operadores

eran Millicom International y Telecartagena, siendo su proveedor de equipos,

Ericsson.

Todas las concesiones obtenidas por la concesión de la TMC sobrepasaron las

expectativas, convirtiendo las colombianas, en una de las más costosas del

mundo. A continuación se presentan los valores pagados por cada operador y se

calcula el costo de la licencia para cada habitante.

2.2.1.4 ASPECTOS TÉCNICOS DE LA TELEFONÍA MÓVIL CELULAR

La tecnología adoptada por los concesionarios de la TMC en Colombia fue

inicialmente la AMPS (Advanced Mobile Phone Service), la cual es el estándar

analógico para todo el continente americano, con excepción de Canadá. Más

adelante, dicha tecnología evolucionó hasta convertirse en un sistema

completamente digital (DAMPS). En el año de 1999 los operadores adoptaron la

tecnología TDMA (Time Division Multiple Access). Los sistemas digitales de

telefonía móvil celular permitieron mayor densidad de usuarios, con respecto a los

sistemas analógicos. Pueden agruparse en cuatro categorías principales:

- Sistema americano TDMA (Time Division Multiple Access).

- Sistema americano CDMA (Code Division Multiple Access).

- Sistema europeo GSM (Global System for Mobile communications).

- Sistema japonés Personal Digital Cellular, también TDMA.

En cuanto a los principales requisitos técnicos que exigió el Pliego de Condiciones

de la licitación de la TMC, se destacaron: la utilización del estándar AMPS, la

instalación de nuevos equipos, el roaming entre áreas, el roaming entre redes

celulares (deseable), el roaming entre países (deseable), el plan mínimo de

expansión del servicio, la cobertura digital mínima y los servicios suplementarios y

40

de valor agregado entre otros. Todas estas metas se cumplieron antes de lo

esperado, a finales del 2008, la red era digital en su totalidad.

Durante esta época, el éxito reportado de la TMC se debió a factores como la

cantidad de usuarios, que adquirieron el servicio, como una alternativa de

comunicación, con respecto a la baja calidad que tenía la telefonía fija, durante la

época o también las bajas opciones de tener una segunda línea. Otro punto

importante fue la representación de la demanda en los usuarios, ya que muchos

consideran que era la misma se encontraba reprimida. Un punto muy importante a

tratar, fueron las bajas tarifas, que brindaban los operadores, sumadas a las

fuertes campañas publicitarias y promocionales.20

2.2.2 EVOLUCION 1998 – 2002

El mercado de la telefonía móvil en Colombia, desde 1998 hasta 2002, tuvo un

comportamiento irregular, que se caracterizó por la baja de su crecimiento entre

los años 1999 y 2000, en comparación con los años anteriores, seguido por un

crecimiento, a partir del año 2001 hasta el primer trimestre del 2002. A

continuación se mostrarán dos gráficas donde se observa el aumento de los

abonados desde 1998 hasta 2002 y el porcentaje de los mismos.

20

Departamento Nacional de Planeación Unidad de Infraestructura y Energía – “La Telefonía Móvil Celular en Colombia en 1998” – Documento Sectorial – Santafé de Bogotá – Septiembre de 1999 – Página 1 - 14

41

La TMC sirvió como escenario de consolidación entre empresas regionales y

ayudó para la llegada de empresas multinacionales, como Bellsouth y América

Móvil, que adquirieron la mayoría de las acciones de los operadores existentes, en

dicha época.

El desempeño de la TMC durante esta época, se dio por factores como el

represamiento de la demanda, porque dicha telefonía llegó tarde al país, debido a

las demandas legales en los tribunales, además a las tasas de crecimiento de la

economía y al esquema regulatorio, que permitió la entrada del servicio al país.

Todos estos factores se dieron por el bajo crecimiento de la economía y al

aumento de las tasas de desempleo, que afectaron principalmente el mercado,

debido a la alta sensibilidad del ingreso.21

2.2.3 EVOLUCION 2003

Las cifras observadas en el año 2003 permitieron observar las mejoras en el

sector financiero del sector de la TMC, en Colombia, ya que todos los indicadores

21

“El Sector de las Telecomunicaciones en Colombia 1998 – 2001 – Comisión de Regulación de Telecomunicaciones – páginas 113-125

42

de rentabilidad, mostraron un comportamiento positivo. El ARPU aumentó

levemente, en términos nominales y la empresa qué mostró mejor desempeño

durante el primer semestre de este año fue Bellsouth.22 En diciembre de 2003 el

servicio ya contaba con 6186000 millones de abonados al servicio de (incluyendo

PCS). Estos datos fueron confirmados a principios de 200, año en el que ya había

7000000 millones, todo esto sin contar con la entrada del nuevo operador celular.

Durante esta época se observó una disminución en las tarifas promedio, como

consecuencia del aumento de la oferta y de las aplicaciones que realizaron los

operadores. De esta manera se reflejó, en el país, el crecimiento de usuarios con

menores niveles de tarifas. Además continuó la tarifa creciente relacionada con la

duración promedio de la llamada, pasando de 1.72 minutos a 1.9, lo que equivalió

a un aumento de un 10%. En este año, los operadores celulares todavía no se

habían interconectado posibilitando los mensajes de texto entre las diferentes

redes, considerándose este segmento como desaprovechado. Otro factor que

permitió el aumento a la TMC, durante esta época, fue el aumento de los servicios

de PCS.23


Este año se cumplieron los 10 años de la primera concesión a la TMC,

constituyéndose, como un hito de desarrollo en el país, ya que había superado, en

número de usuarios a la telefonía local. Además durante este año se observó la

importancia que tenían los mensajes de texto (SMS) y las aplicaciones multimedia

entre los proveedores de servicios de telecomunicaciones, con los servicios de

entretenimiento, tv o información. Además se produjo la integración entre los

operadores y los proveedores, con el fin de cumplir con todos los requerimientos

de los clientes.24

En el año 2004, los abonados al servicio habían aumentado un 68% llegando a un

total de 10400000 millones. En este escenario se mostro un gran crecimiento de

22

“Informe Sectorial de Telecomunicaciones Primer semestre año 2003” – Comisión de Regulación de Telecomunicaciones, República de Colombia – Página 6

23 “Informe Sectorial de Telecomunicaciones” – Páginas 6 y 7 - Bogotá Julio de 2004 – Comisión de

Regulación de Telecomunicaciones – República de Colombia – www.crt.gov.co

24 “Informe Sectorial de Telecomunicaciones” – Página 2 - Bogotá Febrero de 2005 – Comisión de

Regulación de Telecomunicaciones – República de Colombia – www.crt.gov.co

http://www.crt.gov.co/


43

los operadores de TMC y de los PCS, generado por los altos niveles de

competencia, la alta oferta de servicios y la generación de planes y tarifas

diferenciales, para todos los segmentos del mercado. Estos resultados, ubicaron al

subsector como el segundo generador de tráfico, superando la telefonía de larga

distancia, pero todavía por debajo de la telefonía local.25


Durante esta época se experimentó un alto grado de dinamismo en el sector

fomentado por la competencia entre los operadores y explicado por la

consolidación de las más grandes empresas de telefonía móvil de Latinoamérica,

con las colombianas.26 Durante este año, uno de los generadores del aumento en

los ingresos de la TMC, fue el sistema de SMS y MMS, más conocido como los

mensajes de texto. Durante esta época, al igual que en la actualidad, las tarifas de

este servicio dependían del uso entre el mismo operador o diferentes operadores,

así como por el plan al que perteneciera el usuario, bien fuera postpago o

prepago.27


El suceso más importante durante este año fue la capitalización de Colombia Móvil

por parte de Millicom International Cellular, mediante la subasta que realizaron

EPM y ETB, la cual le dio a Millicom la mayoría accionaria de dicha compañía. En

septiembre, el país contaba con 29100000 millones de abonados a la TMC, lo que

equivalía a una penetración del 70% y se daba por el resultado de la competencia

en el subsector, las promociones, la publicidad y la reducción de tarifas. La

clasificación de los abonados por cada empresa era la siguiente:

25

“Informe Sectorial de Telecomunicaciones” – Número 4 - Páginas 6 y 7 - Bogotá Febrero de 2005 – Comisión de Regulación de Telecomunicaciones – República de Colombia – www.crt.gov.co

26 “Informe Sectorial de Telecomunicaciones” – Número 5 - Página 6 - Bogotá Julio de 2005 –

Comisión de Regulación de Telecomunicaciones – República de Colombia – www.crt.gov.co

27 “Informe Sectorial de Telecomunicaciones” – Número 6 - Páginas 9 y 10 - Bogotá Febrero de

2005 – Comisión de Regulación de Telecomunicaciones – República de Colombia – www.crt.gov.co




44

Además de los servicios de de voz tradicional, se introdujeron nuevos servicios a

través de las redes de los proveedores del servicio, con el fin de brindar nuevos

medios de comunicación a sus clientes, además de obtención de información y

entretenimiento. Las empresas realizaron nuevas políticas de precios, adaptaron

nuevas tecnologías y otros servicios relacionados con la prestación de datos

móviles.28

2.2.7 EVOLUCION 2007 Y PRIMER TRIMESTRE DE 2008

En el último trimestre del año 2007, el Ministerio de Comunicaciones, presentó en

el último informe trimestral de TMC y PCS, que a la fecha el país contaba con

33941118 millones de abonados al servicio, siendo COMCEL la empresa líder con

65.8% del sector, Telefónica Móviles o Movistar con 24.67% y finalmente

Colombia Móvil con 9.53%. En octubre de 2007 COMCEL realizó una

presentación de su red de tercera generación (3G), la cual permitía el acceso a

Internet desde los terminales móviles.29

28

“Informe Sectorial de Telecomunicaciones” – Número 8 - Páginas 7 y 8 - Bogotá Enero de 2007 –


29 “Informe Sectorial de Telecomunicaciones” – Número 10 - Páginas 7 y 8 - Bogotá Mayo de 2008

– Comisión de Regulación de Telecomunicaciones – República de Colombia – www.crt.gov.co

COMCEL MOVISTAR o Telefónica

Móviles

TIGO

18700000 7600000 2700000

65% 26% 8%

EMPRESA INCREMENTO INGRESOS % (PESOS) EBITDA EBITDA EN

MILLONES

Telefónica

Móviles

11% 20000000000000 42% 536723

COMCEL 20% 55000000000000 68,20% 2,7

billones

Colombia Móvil 16% 739000000



45

3. CAPÍTULO III: DESCRIPCIÓN DE LAS EMPRESAS

3.1 COMCEL

3.1.1 HISTORIA

El 22 de enero de 1994, Colombia entera estuvo a la expectativa de una de las

licitaciones más importantes en los canales de la comunicación: la adjudicación de

la telefonía móvil celular. El país fue dividido en tres zonas de operación del

servicio: Bogotá y la Región Oriental; Medellín, Cali y el Occidente; y la Costa

Atlántica.

Para garantizar la competencia, el Gobierno estableció dos bandas o segmentos

de espectro electromagnético que se asignan para un servicio específico. A las

empresas privadas se les adjudicó la banda “B” y la banda “A” fue otorgada para

las empresas mixtas.

Con el fin de satisfacer las exigencias técnicas y financieras de la licitación, cada

grupo se integró por lo menos con dos elementos: un operador celular

experimentado, que garantizara la calidad del servicio, y grandes empresarios con

alta capacidad de inversión.

En el segundo semestre de 1994 las operadoras celulares escogidas entraron a

ofrecer sus servicios. En la región oriental Celumovil en la banda “B” y COMCEL

en la banda “A”. En la zona occidental en la banda “B” Cocelco y Occel en la

Banda “A” y en la Costa Atlántica, Celumovil de la Costa con la banda “B” y en la

banda “A” Celcaribe. En octubre de 2003 entro en operación la primera empresa

operadora de telefonía móvil PCS en Colombia “Colombia Móvil”.

A la fecha, Colombia cuenta con tres operadores móviles, los cuales trabajan en

todo el territorio nacional. En la banda A “COMCEL”, en la banda B “Telefónica”, y

“Colombia Móvil” como operador de PCS. A Junio de 2005, el número de

suscriptores de telefonía móvil a escala nacional creció aproximadamente un

49.8% pasando de un total de 10.400.578 suscriptores, en diciembre de 2004, a

15.581.389 a junio de 2005.30

30

www.comcel.com – Historia – Páginas 1 y 2

www.comcel.com/Secciones/Detalles.aspx?idNoticia=1556&idSeccion=112&menu=112&ult=0

http://www.comcel.com/

46

3.1.2 EVOLUCIÓN COMCEL

En la actualidad, Comcel es el operador líder en el país, con una participación en

el mercado de 58.9%.

El inicio de las operaciones de Comcel, se dio el 1 de julio de 1994, como una

empresa de economía mixta, contando además con la participación de de Bell

Canada International (BCI), ETB y Telecom. Por otro lado, Occidente y Caribe

Celular S.A. (Occel) inició operaciones hasta septiembre del mismo año, también

como una empresa de economía mixta, con la participación de Cable Wireless Plc,

Antioquia Celular S.A. Caribe Celular S.A. y Empresa Cafetera Celular S.A. Desde

el momento en que se otorgó la licitación, la empresa recibió asesoría de

canadienses expertos, con la finalidad primordial de brindar capacitaciones y

entrenamientos al personal colombiano, de modo que se brindara un servicio de

excelente calidad. Además la empresa instaló una red de capacidad digital en un

100%, que contaba con la tecnología más moderna del mundo y permitía mayor

claridad en las comunicaciones.

En marzo de 1998 BCI compró el 68.4% de las acciones de Occel, donde obtuvo

el control de las acciones de Cable & Wireless Plc y Caribe Celular S.A. Empresa

Cafetera S.A. y otros inversionistas minoritarios. Por otra parte, el 28 de

septiembre del mismo año se firmó un acuerdo de administración, donde Comcel

entraba a administrar la operación de Occel, con su propia marca. El 23 de

diciembre BCI vendió a COMCEL su participación en Occel, lo que permitió a la

compañía consolidar esta operación de manejo de Occel y le brindó toda su

información financiera. A pesar de esto, en relación con el aspecto jurídico, las

compañías seguían operando independientemente, pero los entes

gubernamentales permitieron que la marca usada fuera COMCEL. De esta

manera la nueva organización se posibilitó no sólo para la zona oriental

colombiana, sino para la occidental, que contaba con un 37% de la población total,

en ese momento.

Durante esta integración, las políticas manejadas por la nueva empresa, se

orientaban hacia el cliente, manteniendo lo mejor de las dos empresas, para

brindarle beneficios al mismo, en todo tipo de decisiones. Además incorporaron,

en el occidente del país, los planes que anteriormente se ofrecían en COMCEL

para el Oriente colombiano, además de las tarifas reducidas, en horarios

especiales y las tarjetas pre pago.

47

A partir de noviembre del año 2000, la empresa mostró cambios en su

composición accionaria, porque BCI se asoció con América Móvil S.A. de México y

con SouthWestern Bell Comunications (SBC) de EEUU, de donde nació Telecom

Américas Ltda. En ese momento, las tres empresas se integraron a COMCEL

como nuevos socios y se convirtieron en sus principales accionistas, con el

77.92% de las acciones.

A finales del año 2001 se anunció la redistribución de los activos en Telecom

Américas Ltda, mediante el cual América Móvil se quedó con las operaciones de

Colombia y Telecom Américas se concentró en Brasil. Este acuerdo de intención

se completó el 12 de febrero de 2002, quedando América Móvil con el 95.7% de la

participación accionaria de COMCEL.

En febrero 12 de 2003, la compañía adquirió la Empresa Regional de

Comunicaciones de la Costa Atlántica S.A. Celcaribe, la cual cubría hasta ese

momento los departamentos de Atlántico, Bolívar, Córdoba, Guajira, Magdalena,

Cesar y Sucre. Mediante esta nueva integración el servicio de Celcaribe contó con

el beneficio de la disponibilidad de todos los planes de la red COMCEL.

En diciembre de 2004, las compañías COMCEL S.A. Occel S.A. y Celcaribe se

fusionaron, después de la pertinente aprobación por parte de la Superintendencias

de Valores y Sociedades, bajo las resoluciones 1017 del 17 de diciembre de 2004

y 320-003573 del 20 de diciembre de 2004. Además de esto, durante ese mismo

año, el Ministerio de Comunicaciones otorgó a COMCEL la capacidad adicional

necesaria para soportar el crecimiento del tráfico programado para los próximos

años.

En la actualidad COMCEL cuenta con la capacidad de ofrecer un servicio de

cobertura nacional, mediante el cual, todos los usuarios del país pueden acceder a

nuevas tecnologías, más servicios y mejor cubrimiento de la red móvil.31

31

www.comcel.com – Este es Comcel – Páginas 1,2,3 y 4

http://www.comcel.com/Secciones/Detalles.aspx?idNoticia=1559&idSeccion=113&menu=113&ult=


48

3.1.3 PROPIETARIOS:

Como fue explicado anteriormente, COMCEL, en la actualidad, es la fusión entre

COMCEL S.A. Occel S.A. y Celcaribe, quienes se unieron en 2004, bajo el nombre

de COMCEL y brindándole sus beneficios unificados a las diferentes zonas de

Colombia.

La mayoría accionaria de la compañía pertenece a los mexicanos de América

Móvil, quienes desde 2001 cuentan con el 95.7% de la misma.

3.1.4 COBERTURA ACTUAL:

COBERTURA NACIONAL 32

DEPARTAMENTO NÚMERO

DE

MUNICIPIOS


DE

MUNICIPIOS

Antioquia 120 Nte. Santander 32

Atlántico 23 Quindío 12

Bogotá 1 Risaralda 14

Bolívar 37 Santander 71

Boyacá 118 Sucre 25

Caldas 25 Tolima 45

Caquetá 16 Valle 42

Cauca 37 Arauca 7

Cesar 27 Casanare 17

Córdoba 29 Putumayo 10

C/marca 114 San Andrés 2

Chocó 10 Amazonas 8

Huila 36 Guainía 2

Guajira 15 Guaviare 3

Magdalena 30 Vaupés 1

Meta 27 Vichada 3

Nariño 55

Tabla 1

32

www.comcel.com – Cobertura -

http://www.comcel.com/Secciones/Detalles.aspx?idNoticia=1830&idSeccion=386&menu=116&ult=0



49

La cobertura de Comcel con tecnología 3G se encuentra en 24 capitales y 77

municipios del país.33

La empresa cuenta con el servicio de Roaming Internacional, es decir, cobertura

con el mismo móvil usado, en el país, en el territorio de otros, que sean

compatibles.

3.1.5 SERVICIOS PRESTADOS

Dentro de los diferentes servicios al cliente, con los que cuenta la empresa están

los siguientes.

La protección al usuario, mediante la cual se puede corroborar la importancia que

tienen los mismos para COMCEL. Mediante este sistema los usuarios puedes

solucionar dudas e inconvenientes, usando números de teléfono, oficinas de

atención y tarifas vigentes entre otros. 34

La empresa también cuenta con el servicio de trámites para explicarle a sus

usuarios, cómo se realizan los mismos. Esta información está en la página Web o

en los centros de servicio. 35 Dentro del portal interactivo, la empresa también

cuenta con el CAC virtual, por medio del cual los usuarios de COMCEL pueden

registrar su número y recibirán atención al cliente y solución de problemas. 36

En los centros de atención al cliente, los usuarios, bien sea naturales o jurídicos

tienen la oportunidad de resolución de dudas, además de que encontrarán todos

los productos y servicios con los que cuenta la empresa. Dentro estos centros

también hay puntos de pago, servicio técnico o centro de ventas CVC. Aunque

33

www.comcel.com – Cobertura -


34 www.comcel.com- Servicio al Cliente – Protección al usuario


35 www.comcel.com- Servicio al Cliente – trámites


36 www.comcel.com- Servicio al Cliente – Cac virtual




http://www.comcel.com-/



50

éstos tres últimos es posible encontrarlos a parte de los centros de atención al

cliente. 37

Además de esto, la empresa cuenta dentro del portal corporativo la opción para

los usuarios de aprender a leer la factura, con el fin de que los clientes se sientan

bien informados y conozcan bien qué procedimientos están realizando. 38 Además

la empresa presenta la opción, mediante la que los usuarios pueden informarse

acerca de las condiciones, limitaciones y seguridad para navegar en Internet de

forma inalámbrica, donde además se muestran los planes ofrecidos para tomar

esta opción. Se aclara principalmente, que los planes y paquetes de trasmisión de

datos, son servicios de valor agregado, que los usuarios pueden agregar a sus

cuentas y acceder a través de un teléfono celular o del mismo utilizado como

módem de acceso a la red de datos de COMCEL. 39

Dentro del portal el usuario también encontrará un link donde los clientes pueden

resolver las preguntas más frecuentes, sin necesidad de comunicarse vía

telefónica. 40

3.1.6 TECNOLOGÍA

COMCEL se encuentra a la vanguardia de las tecnologías, es decir, se encuentra

en el último eslabón de la misma, ya que cuenta con tecnologías de Internet

equipo a equipo, como fue enunciado antes, representada en la tecnología 3GSM.

Las siglas GSM quieren decir Global System for Mobile Communications, en

español, Sistema Global para Comunicaciones Móviles, que es el estándar de la

comunicación móvil, que ha registrado mayor crecimiento y es el más conocido a

nivel mundial, ya que opera en 180 países y es usado por más de 800 millones de

socios.

37

www.comcel.com- Servicio al Cliente – Centro de Atención al Cliente


38 www.comcel.com – Servicio al Cliente – Cómo leer la factura

http://www.comcel.com/Administradores/Factura/factura.htm

39 www.comcel.com – Servicio al cliente – Test de Velocidad

http://www.comcel.com/test_velocidad/index.html

40 www.comcel.com – Servicio al Cliente – Preguntas Frecuentes






51

Los países con los que Colombia realiza mayor intercambio comercial, se usa la

tecnología GSM, como es el caso de Venezuela, Ecuador, Estados Unidos,

México y Perú. Además en Europa es el único sistema usado, no existen

operadores con otro tipo de tecnologías.

Gracias a 3GSM los usuarios pueden disfrutar de los servicios más avanzados e

innovadores del mundo, ya que da la posibilidad de acceder a internet desde el

teléfono móvil, abriendo paso a nuevas aplicaciones, como consulta de correo

electrónico, navegar en Internet, enviar datos y hasta chatear, en cualquier

momento.

Los beneficios de la tecnología 3GSM o Sim Card son:

- Almacenamiento de toda la información referente a número celular, códigos

de seguridad, contactos, servicios personales, entre otros.

- La Sim Card puede cambiarse a cualquier tipo de equipo, con cualquier

tecnología 3GSM, sin perder la información guardada.

- Esta tecnología cuenta con mayor velocidad de trasmisión de datos y

además cuenta con mayor calidad en el servicio de voz.

- Cuenta con el servicio de Roaming Internacional, con los países que usan

la misma tecnología, el usuario puede usar su mismo número para

comunicarse.

- Esta tecnología cuenta con una gran gama de terminales y accesorios, con

capacidad de trasmisión de voz, datos e imágenes, como son las pantallas

de colores con alta resolución, la capacidad de tomar, evitar y recibir fotos,

e mails, imágenes, gráficos y video.

- Además cuenta con un sistema de seguridad, que detecta si la persona que

hace uso de la Sim Card es un suscriptor autorizado, lo que evita los

procesos de clonación, realizados por hackers o personas inescrupulosas.41

41

www.comcel.com – Tecnología 3GSM – Páginas 1 y 2



52

3.1.7 PLANES Y TARIFAS

- PLANES POSTPAGO

Un plan postpago está definido como aquel por el que se paga una cuota fija

mensual y se obtiene una cantidad determinada de minutos, puede ser cerrado,

donde los minutos se cortan en el momento de su finalización y abiertos cuando

en el momento de la finalización del contrato base, los minutos siguen avanzando

y se cobran adicionales de acuerdo a las condiciones del plan con el que cuenta el

usuario. A continuación se enunciará el nuevo plan promoción del mes de

COMCEL y sus planes tradicionales abiertos y cerrados.

Plan Características Minutos Promociones Beneficios

Extra

Mensajes Equipos Valor

Planes sin

fin (aplica

para

planes

cerrados y

abiertos)

Para hablar gratis

e ilimitadamente

con 3 elegidos

COMCEL, las

veces que

quieras, todos los

días.

Minutos a

COMCEL

320

Minutos

otros

operadores

100

Minutos a

fijos 235

Todos los

clientes que

adquieran estos

planes durante

octubre,

recibirán: 59

Mb de servicio

gprs, 50 SMS

gratis y 400

MMS gratis y 30

días de servicio

de video

llamada

Hablar gratis los

primeros 5 minutos

de cada llamada,

adicionalmente, los

planes cuentan con

minutos para otros

destinos, estos no

se suman

De acuerdo

al plan

escogido

por el

usuario

Equipos

traídos por

el cliente o

vendidos

por

COMCEL

(Nokia,

Motorola,

Samsung,

Alcatel,

Sony

Ericsson,

Saqem, LG,

entre otros.

Cargo fijo

mensual

neto

$34900

Valor

minuto a

COMCEL

$109 Valor

minuto

otros

operadores

$349

42

42

www.comcel.com – Planes y Equipos – Plan del Mes



53

PLAN VALOR MINUTOS PLAN VALOR MINUTOS

Abiertos Oscilan entre

los $32280 y

los $66480

De 0 a 300 Abiertos Oscilan

entre los

$119280 y

los

$237120

De 600 a

1200

Cerrados Oscilan entre

los $38280 y

los $72840

De 0 a 300 Cerrados Oscilan

entre los

$137170 y

los

$243600

De 600 a

1200

Abiertos Oscilan entre

los $34900 y

los $98040

De 300 a

600

Abiertos $ 239.880 1200 en

adelante

Cerrados Oscilan entre

los $39900 y

los $105120

De 300 a

600

Cerrados $ 251.880 1200 en

adelante

43

- Planes Prepago:

Los planes prepago de COMCEL son opciones para personas que no cuentan con

una renta fija mensual y desean tener un celular. Para ellos existen algunos kits

que brindan determinados beneficios de comunicación a sus usuarios.

- Kit Amigo al Aire:

Los kit con una carga inicial de $10000 y $20000 cuentan con la siguiente

carga promocional: en el segundo, tercero, cuarto y quinto mes, después de

su activación y cuando se realice la primera recarga del mes, que debe ser

un mínimo de $10000, recibirá $10000 adicionales.

Si la recarga es de $30000, a partir del segundo mes de activación y por un

tiempo de 6 meses, por la primera recarga del mes, que debe ser al menos

de $10000, el usuario recibe el doble de tiempo al aire.

43

www.comcel.com – Planes y Equipos – Planes abiertos 0 – 1200 minutos

http://www.comcel.com/Secciones/Controles.aspx?pagina=consulta_planes2.ascx&ts_id=6&tp_id=15&min

Desde=0&minHasta=300&idNoticia=1526&idSeccion=129&menu=95&ult=0


54

Todos los kit cuentan con un paquete de 60 mensajes de texto a COMCEL, con

una vigencia de 30 días, durante el primer mes y con la posibilidad de escoger

entre gran variedad de equipos.44

- Planes corporativos

Las condiciones para que una empresa pueda acceder a los planes corporativos

de COMCEL son las siguientes:

- Que tenga NIT 800 o 900

- Capacidad de pago

- Último P y G de la empresa

Entre mayor cantidad de planes abiertos tenga una empresa, menor será la

cantidad de dinero que pagará y podrá acceder a excelentes equipos por precios

más bajos.

La empresa tiene dos opciones para escoger:

a) Menos de 25 líneas: cuando la empresa adquiere menos de 25 líneas

gozará de los beneficios de determinados planes con la opción de tomarlos

abiertos o cerrados. Únicamente son planes de voz, que tienen como

servicios adicionales la posibilidad de ring tones, Internet, GPS e imágenes.

Los planes son los siguientes.

Minutos Cerrado Abierto Todo operador

ilimitado

abierto

550 $ 76.680,00 $ 63.480,00 $ 95.280,00

900 $ 113.760,00 $ 100.560,00 $ 131.160,00

1000 $ 145.560,00 $ 125.760,00 $ 157.440,00

1340 $ 171.960,00 $ 152.160,00 $ 183.840,00

1630 $ 231.600,00 $ 211.560,00 $ 243.480,00

45

44

www.comcel.com – Planes Prepago – Kit Amigo de Comcel



55

En este tipo de planes se mantienen los minutos totales a cada operador, la

opción de minutos ilimitados, es para los usuarios de la misma empresa, ya que

en el momento en el que se acaban los minutos base del contrato, el usuario

puede seguir hablando con los demás inscritos dentro del plan. Todos los planes

incluyen el IVA del 20%

b) Más de 25 líneas: estos planes tienen características diferentes a los

anteriores y gracias a ellos las personas tienen mayores beneficios

económicos. Si se desea tener planes ilimitados, es necesario pagar

$15000 adicionales, pero únicamente para comunicarse con los miembros

de la misma empresa.

Bolsa empresarial minutos cerrados

PLAN VALOR BENEFICIOS

Bolsa empresarial

57400

$

68.880,00

Con IVA

998 minutos a Comcel y fijos ó 310

minutos a otros operadores, además

1283 minutos a líneas de la empresa

"ilimitado restringido".

Bolsa empresarial

72400

$

86.880,00

Con IVA

1393 minutos a Comcel y fijos ó 431

minutos a otros operadores, además

1815 minutos a líneas de la empresa.

46

45

Omar Andrés Castillo, asesor Comcel Centro de servicios Comcel Av. Esperanza con Cra. 40. 2008,

noviembre 4. Entrevistado por Nathaly Camargo Palacios

46 Omar Andrés Castillo, asesor Comcel Centro de servicios Comcel Av. Esperanza con Cra. 40. 2008,


56

Bolsa empresarial minutos abiertos

PLAN VALOR BENEFICIOS

Bolsa empresarial 44900 $ 53.880,00 998 minutos a Comcel y fijos ó 310 minutos

a otros operadores, además 1283 minutos a

líneas de la empresa

Bolsa empresarial 59900 $ 71.880,00 1393 minutos a Comcel y fijos ó 431

minutos a otros operadores, además 1815

minutos a líneas de la empresa.

Bolsa empresarial 78900 $ 94.468,00 1924 minutos a Comcel y fijos ó 593 a otros

operadores, además 2466 minutos a líneas

de la empresa

Bolsa empresarial 96900 $ 116.280,00 2423 minutos a Comcel y a fijos ó 745 a

otros operadores, además 3126 minutos a

líneas de la empresa

Bolsa empresarial 116900 $ 140.280,00 2997 minutos a Comcel y fijos ó 920 a otros

operadores, además 3897 minutos a líneas

de la empresa, conocido como "maestra",

en todos los planes

47

La empresa no cuenta con planes corporativos internacionales y para realizar el

convenio es necesario que el representante legal de la empresa o quien realice el

convenio, diga cuántas personas tomarán los planes.

Además existe un plan llamado Blackberry Corporativo e ilimitado, que tiene un

valor de $132240 y me dan la posibilidad de Internet gratis y envío de correos.

La empresa cuenta con la venta de un paquete de datos ilimitado, pero no está

dentro de los planes corporativos, es un valor agregado y tiene un costo de

$85900 IVA incluido

47



57

Existe además otro tipo de sistema operativo dentro de los celulares, llamado

Windows Mobile, que funciona en teléfonos inteligentes, que soportan el sistema

Windows Mobile y tiene un costo de $132240. 48

3.1.8 Participación en el mercado:

Según la CRT, en cifras generadas en el mes de mayo de 2008, la participación

con la que cuenta actualmente la empresa COMCEL, perteneciente a América

Móvil, es de 65.8% siendo la empresa con mayor número de usuarios, en el país,

duplicando, casi triplicando a su principal competidor, Movistar y sobrepasando en

casi 7 veces, el número de usuarios, la empresa Tigo.49

48






58

3.2 . MOVISTAR

3.2.1 HISTORIA

Telefónica móviles llegó al país en el año 2004, después de adquirir las

operaciones de BellSouth en 10 países más de Latinoamérica. Esta compañía es

la única operadora de TMC que tiene filiales en los principales mercados

latinoamericanos, incluida Colombia y en 14 países más, donde se observa

España y Marruecos.

3.2.2 EVOLUCIÓN MOVISTAR

Actualmente es la compañía de telecomunicaciones de habla hispana y

portuguesa más grande del mundo, que cuenta con más de 120 millones de

usuarios en 15 países, además es una de las primeras compañías de TMC, en el

mundo. Telefónica Móviles es la empresa que se encarga de gestionar los activos

de TMC del Grupo Telefónica, en todo el mundo, tiene operaciones en 3

continentes y 80 millones de clientes, según cifras de 2006.

En Colombia, Telefónica Móviles continuó sus esfuerzos comerciales y consiguió

ganar 785.000 clientes, elevando su cifra a un total de 6.8 millones, en

comparación de los 3.9 millones, con los que contaba en 2005.

En Suramérica está presente en Brasil, México, Argentina, Perú, Chile,

Guatemala, Salvador, Panamá, Ecuador, Venezuela, Colombia, Uruguay y

Nicaragua, además de España y Marruecos. En la mayoría de estos países ocupa

la primera o segunda posición, dentro de las empresas de TMC preferidas por los

usuarios.50 Su compromiso en Latinoamérica se refleja en su constante deseo y

trabajo por la innovación, el liderazgo, la orientación hacia el cliente y su

excelencia operativa.51

Este grupo empresarial se considera el primero, en relación con las

telecomunicaciones, en el país. Cuenta con una gran variedad de servicios, dentro

de los cuales están la telefonía fija, telefonía móvil, Internet, Banda Ancha,

50

www.movistar.com.co – Historia -

http://www.movistar.com.co/sitio/index.php?tipoDoc=1&idCategoria=7

51 www.movistar.com.co – Historia -


http://www.movistar.com.co/


59

transmisión de datos y servicios de valor agregado, como son las soluciones

corporativas, acceso y contenidos de Internet y servicios de Contact Centers.

En Colombia se considera una de las mayores fuentes generadoras de empleo, a

la vez que fortalece el tejido empresarial del país, generando aproximadamente

8500 empleos directos anuales, siendo en total 75000 incluyendo los empleos

indirectos.

La empresa se encuentra presente en 998 municipios del país gracias a su

operación con Telefónica Telecom y una cobertura móvil de 87% de la población

colombiana y de 5800 Km de las carreteras nacionales, a través del negocio

Telefónica Móviles Movistar.

Tienen como visión la mejora de la calidad de vida de los colombianos, mediante

la facilitación del desarrollo de negocios, que sustentan la economía del país y

además contribuyen al progreso de las comunidades, generando no sólo servicios

innovadores basados en TICS, sino bienestar y apoyo.

Las proyecciones de Telefónica son “Un nuevo espíritu y una nueva Telefónica”,

en Colombia, lo que logra gracias al liderazgo en el nuevo entorno digital, donde el

cliente es el verdadero motor de cambio. Además demanda soluciones de

comunicación, información y entretenimiento a las que busca entrar por multitud

de vías. Gracias a su perfil, que busca adaptarse al cambio, la empresa cuenta

con un perfil de escala y diversidad en el sector, llegando a ser una de las

compañías líderes locales.52

3.2.3 PROPIETARIOS

Los propietarios del Grupo Telefónica en Colombia, están integrados por cuatro

empresas: Telefónica Móviles Movistar, Telefónica Telecom, Atento y Terra.53

Telefónica Móviles Movistar: es la operadora del negocio de TMC de

Telefónica, en Colombia. Esta empresa ha puesto al servicio del mercado

del país, servicios móviles de talla internacional, experiencia y liderazgo.

52

www.movistar.com.co – Perfil

http://www.telefonica.com.co/index.php?option=com_content&task=view&id=104

53 www.movistar.com.co – Empresas del Grupo




60

Es la única compañía, en el país, que unió los productos y servicios de

GSM y su red de servicios basados en CDMA, ofreciendo mayor variedad

de productos y servicios, usando las dos tecnologías más usadas del

mundo. Cuenta con extensa cobertura y ha fortalecido su portafolio de

productos y servicios propago y postpago.54

Telefónica Telecom: se encarga de la prestación de servicios de telefonía

local, con un total de 3 millones de clientes, además presta servicios de

larga distancia nacional e internacional a través del 09 y del 009, con una

participación del 60% de las llamadas. También cuenta con servicios de

Internet banda ancha y transmisión de datos mediante fibra óptica de más

de 58000 Km. Su consolidación fue posible gracias a la inversión de

Telefónica Internacional de aproximadamente US$368, en el mes de abril

de 2006 y después de un proceso de subasta, mediante el que adquirió

control y la gestión de la compañía, lo que ha permitido una mejora en la

oferta de servicios.55

Atento: es una de las principales empresas en la prestación de servicios de

atención de las relaciones, entre las empresas y sus clientes, a través de

contact centers. Cuenta con tres plataformas de atención en Bogotá. Esta

empresa tiene como fortaleza la gestión en los servicios regionales.56

Terra: es el portal de Internet, desarrollos tecnológicos, contenidos y

servicios “On-line” del Grupo Telefónica, en Colombia. Es líder en

información, entretenimiento y servicios, en el país. Dentro de su oferta, uno

de los aspectos principales es el suministro de información periodística de

actualidad nacional e internacional, entretenimiento, deportes, cultura,

54

www.movistar.com.co- Telefónica Móviles Movistar


55 www.movistar.com.co Telefónica Telecom


56 www.movistar.com.co Atento


http://www.movistar.com.co-/



61

buscador especializado en Colombia y compras en línea. Además cuenta

con chat, correo, foros y comentarios sobre noticias diarias.57

3.2.4 COBERTURA

A continuación se enunciará la cobertura en relación con el número de municipios

usuarios de Movistar, por cada departamento del país.

Tabla 5

Departamento Número

de

municipios

Departamento Número

de

municipios

Antioquia 127 Nte.

Santander

40




Boyacá 122 Sucre 24

Caldas 27 Tolima 47

Caquetá 18 Valle 42

Cauca 42 Arauca 7




Chocó 25 Amazonas 13

Huila 38 Guainía 8



Meta 32 Vichada 10

Nariño 64

58

57

www.movistar.com.co Terra



62

La empresa cuenta con el servicio de Roaming Internacional, es decir, cobertura

con el mismo móvil usado, en el país, en el territorio de otros, que sean

compatibles.


La empresa cuenta con una serie de servicios para sus usuarios físicos e

interactivos. Movistar brinda la posibilidad de estar en comunicación constante

brindando a sus clientes tecnología, innovación, desarrollo de nuevos productos y

servicios y el compromiso para lograr todo esto, de modo que se genere mayor

calidad de vida a los usuarios. Además cuenta con 5 regiones, con 67 puntos de

venta y servicios enfocados a atender todos los requerimientos de sus clientes,

enseñando a los mismos a manejar los productos y servicios prestados, con el fin

de lograr una excelente atención al cliente. 59

En relación con sus servicios físicos, los usuarios cuentan con centros de atención

al cliente ubicados en diferentes ciudades y municipios del país, los cuales sirven

para ayudar a los clientes con la resolución de sus dudas, cambios de equipo,

cambios de planes, de Sim Card, resolución de problemas, reposiciones, pago de

facturas, entre otros.

Los otros servicios prestados por movistar son servicios interactivos, como el pago

electrónico de la factura, la renovación de los equipos, la activación de los

preferidos, que es un servicio para hablar a precios más económicos con usuarios

Movistar, fijos u otros operadores. También existe el servicio de cambio de plan

por medio de la página de Internet, recargar los planes prepago de los usuarios y

actualmente cuentan con el servicio de “Conoce tu Factura”, donde el usuario

puede aprender a leer y entender su factura, con el fin de no tener problemas, en

el momento de su pago.60

Además la compañía cuenta con servicios de entretenimiento para los usuarios,

como son los mensajes de texto desde la página de Internet a otros operadores de

58

www.movistar.com.co – Cobertura

http://www.movistar.com.co/sitio/index.php?tipoDoc=1&idCategoria=1369&volver=TRUE

59 www.movistar.com.co – Productos y Servicios – Página 1


60 www.movistar.com.co/sitio/index.php?tipoDoc=1&idCategoria=240&volver=TRUE – Servicios en Línea




63

Movistar, personalizar los equipos, descargar juegos y ring tones para el celular,

servicios de chat y correo, videolplay, que es el servicio para que los usuarios

suban los videos, realizados con sus celulares, para compartirlos con los demás,

al igual con el servicio álbum Movistar y Mural de fotos.61

Además le ofrece a los usuarios ofertas de empleo e información sobre la

ubicación de los puntos de atención al cliente los centros de servicio técnico,

servicio postventa y atención telefónica al usuarios.62

3.2.6 TECNOLOGÍA

Movistar es la única empresa del país que unió los productos y servicios GSM,

que es la tecnología que incorpora la Sim Card y la posibilidad de comunicación

por Internet desde los equipos de los usuarios y la tecnología CDMA es aquella,

que cuenta con redes que proveen capacidad de transmisión inalámbrica de datos

de alta velocidad, brindando a sus clientes servicios de información e imágenes,

desde todos los lugares donde se encuentren. Es una base tecnológica para la

tecnología GSM.63


- Planes postpago

Personas

Tabla 7

PLAN VALOR MINUTOS CONDICIONES

Postpago

Movistar

Oscilan entre

los $24900 y

los $249990

Planes bolsa

de dinero

Para nuevas activaciones incluye

identificador, buzón, 50

mensajes de texto a todo

destino, opción de control

gratuita en determinados planes

y elegidos.

61

www.movistar.com.co/sitio/index.php?tipoDoc=1&idCategoria=240&volver=TRUE – Portal de Contenidos

62 www.movistar.com.co/sitio/index.php?tipoDoc=1&idCategoria=1413&volver=TRUE – Información

Corporativa y Empresas

63 www.monografias.com/trabajos11/cdma/cdma.shtml - Telecomunicaciones Móviles CDMA



http://www.monografias.com/trabajos11/cdma/cdma.shtml

64

Planes

Familia

Oscilan entre

los $74500 y

los $286900

Planes bolsa

de dinero

Entre los miembros de una

familia hablan a $69 el minuto,

incluye identificador, buzón y 50

mensajes gratis el primer mes.

Además el número de personas

de un plan depende de la renta

mensual pagada.

Tarifa única Oscilan entre

los $99000 y

los $299000.

Varían

desde los

450 hasta

los 1677

Una única tarifa para llamar a

los 3 operadores y fijos

nacionales. Además aplican las

mismas condiciones que para

los planes anteriores.

64

Empresas

Tabla 8

Plan abierto Plan

controlado

Plan

ilimitado

Plan

ilimitado con

control

Plan

ilimitado +

On net

65

La información acerca de los planes corporativos de la empresa, fue adquirida

gracias a una entrevista formulada a asesores comerciales del CC El Retiro.

PLAN RENTA

MENSUAL

VR. MINUTO

MOVISTAR Y

FIJOS

NACIONALES

INCLUIDO

VR.

MINUTOS

OTROS

MÓVILES

INCLUIDO

VR. MINUTO

INTRAEMPRESA

Empresa

56040 con

control

$

56.040,00

$

96,00

$

246,00

$ 56,00

Empresas

56040

$

56.040,00

$

96,00

$

246,00

$ 52,00

64

www.movistar.com.co/sitio/index.php?tipoDoc=1&idCategoria=65 – Personas – Postpago – Planes

65 www.movistar.com.co/sitio/index.php?tipoDoc=1&idCategoria=65 – Empresas – Soluciones de voz-

planes



65

Empresas

74760 con

control

$

74.760,00

$

91,00

$

233,00

$ 49,00

Empresas

74760

$

74.760,00

$

91,00

$

233,00

$ 44,00

Empresas

98520

$

98.520,00

$

84,00

$

216,00

$ 42,00

Empresas

120960

$

120.960,00

$

76,00

$

196,00

$ 42,00

Empresas

145920

$

145.920,00

$

72,00

$

186,00

$ 42,00

Empresas

205800

$

205.800,00

$

68,00

$

176,00

$ 42,00

66

Para poder adquirir estos planes, es necesario que las empresas tengan vigente

las fotocopias de la Cámara y Comercio, de la cédula de ciudadanía del

representante legal, los últimos 3 extractos bancarios y el NIT. 67

Soluciones de movilidad

Tabla 9

Plan Cargo

Básico

Valor Kb adicional

Por demanda NA $ 14

Star (5Mb) $ 15.900 $ 3,14

Plata (10Mb) $ 25.404 $ 2,48

Class (15Mb) $ 33.500 $ 2,18

Platino

(20Mb)

$ 40.484 $ 1,97

Ilimitado $ 55.600 NA

68

66

Darlys Guerra, asesora Movistar CC El Retiro. 2008, noviembre 4. Entrevistado por Nathaly Camargo

Palacios

67 Darlys Guerra, asesora Movistar CC El Retiro. 2008, noviembre 4. Entrevistado por Nathaly Camargo

Palacios

66

- Planes prepago

Los planes prepago son diseñados para personas que no pueden pagar un valor

fijo mensual o no usan su celular con t anta frecuencia. Movistar tiene dos

variantes, a todo destino, donde el valor de los minutos es más alto y a movistar y

fijos nacionales, donde el minuto es más bajo. Las condiciones son las mismas

con las que cuentan los planes postpago. Además todas las tarjetas prepago dan

carga adicional.69

3.2.8 PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO

Según los informes de la TMC publicados en el mes de mayo del año en curso, la

participación actual, en el mercado, de la empresa Movistar es del 24.67% siendo

la segunda empresa con mayor número de usuarios, en el país.70

3.3 TIGO

3.3.1 HISTORIA

Colombia Móvil es un operador de PCS (Personal Comunications Services), que

se encarga de la prestación de servicios de comunicación móvil, en el país.

Además es la única empresa de TMC en el país, que cuenta con licencia PCS,

otorgada a principios de 2003 por el gobierno nacional, mediante licitación pública.

En este mismo año, la empresa inició sus operaciones en el mes de noviembre,

sacudiendo el mercado de la TMC, en el país, que durante esa época operaba

bajo un sistema duopólico, donde no se observaban grandes desarrollos y había

bajas tasas de penetración.

La oferta de la nueva empresa fue innovadora, ya que se introdujeron tecnologías

de punta, que no existían en el país, como GSM, que en la actualidad es la más

popular en el mundo. Además la empresa se encargó de mover la competencia

68

www.movistar.com.co/sitio/index.php?tipoDoc=1&idCategoria=1121&volver=TRUE – Empresas –

Soluciones de movilidad - planes

69 www.movistar.com.co/sitio/index.php?tipoDoc=12&idGrupo=471 – Personas – Prepago




http://www.movistar.com.co/sitio/index.php?tipoDoc=12&idGrupo=471


67

entre operadores de TMC a tal punto que los usuarios de celular, durante la

época, aumentaron de 4.5 millones a 10.4.

Hasta octubre de 2006, la empresa Colombia Móvil fue propiedad de Empresas

Públicas de Medellín (EPM) y Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá (ETB).

Pero a partir de ese año, el grupo Millicom International Cellular se vinculó a la

empresa como tercer accionista, incorporándola dentro de su red global, que

incluye operaciones en 17 países y aproximadamente 15 millones de clientes, en

África, América Latina y Asia. A continuación la empresa tendría el 50% más una

acción de Colombia Móvil, razón por la que asumió su control y se unió como

socio estratégico a la sociedad que en 2003 formaron ETB y EPM.

3.3.2 EVOLUCION TIGO

En la actualidad, la empresa se encarga de la prestación de servicios de voz y

datos, además suministra cobertura a lo largo y ancho del país con tecnología

GSM/GPRS.

Además la empresa comercializa sus productos bajo el nombre Tigo, marca líder

en 12 países, de los 17, donde se encuentra Millicom. Está empresa se ha

convertido en poco tiempo, en sinónimo de éxito y se ha convertido en un modelo

de negocios con gran rentabilidad.

Además la marca se ha posicionado como una marca joven, dinámica, cálida y

alegre, que cuenta con atributos como la accesibilidad y la vivacidad. En resumen,

Tigo es una empresa que representa para sus usuarios mayor acceso a la

comunicación, con precios bajos y gran cobertura.71

3.3.3 PROPIETARIOS

MILLICOM INTERNATIONAL CELLULAR

Es el mayor accionista con el que cuenta Colombia Móvil, operador de talla

mundial, en el sector de la TMC, con más de 24 años de experiencia y 17 países

de presencia, en tres continentes. Este grupo hace parte de un conglomerado

sueco llamado Kinnevic, que además tiene inversiones en sectores como la tv y la

prensa. Millicom es un grupo exitoso gracias a su estrategia de negocios, la cual

71

www.tigo.com.co – Historia - http://www.tigo.com.co/corporativa.php

http://www.tigo.com.co/

68

se ha llevado a cabo, en la mayoría de los casos, en países con economías

emergentes con gran potencial de valor. Su foco de negocios ofrece a los clientes

liderazgo en precios, cobertura y calidad en la señal. Esta empresa es la

propietaria de Colombia Móvil desde el 2 de octubre de 2006.

ETB

Es la empresa de telecomunicaciones más grande y antigua del país,

concentrando su mercado en Bogotá, la cual cuenta con la población de mayores

ingresos del mismo. Esta empresa nació en 1884 y es un emblema para el país,

ya que pasó de ser una empresa de telefonía local a una empresa telefónica que

presta soluciones integrales de comunicación, como la larga distancia, los datos,

la telefonía pública, Internet, entro otros. Actualmente posee el 24.5% de las

acciones de Colombia Móvil.

EPM

Es una empresa industrial y comercial perteneciente al Estado, propiedad de la

ciudad de Medellín y la segunda más importante en Colombia. Se creó en 1955

integrando dentro de sus operaciones, negocios como la energía, las

telecomunicaciones y aguas. Actualmente se le considera el grupo empresarial

más exitoso de servicios públicos.72

3.3.4 COBERTURA ACTUAL

Tabla 1


DE

MUNICIPIOS


DE

MUNICIPIOS

Antioquia 114 Nte. Santander 24




Boyacá 40 Sucre 30

72

www.tigo.com.co – Historia- http://www.tigo.com.co/corporativa.php


69

Caldas 31 Tolima 40

Caquetá 1 Valle 70

Cauca 30 Arauca 5




Chocó 4 Amazonas 1

Huila 25 Guainía 1



Meta 19 Vichada 1

Nariño 44

73

Roaming

La filosofía Tigo es estar con su cliente, donde éste esté. El servicio de roaming

internacional permite a los usuarios realizar y recibir llamadas en otros países;

enviar y recibir mensajes de texto y enviar y recuperar mensajes de voz.

Para poder obtener el servicio de roaming internacional, es necesario que los

usuarios cumplan con determinadas condiciones. Por ejemplo es necesario saber

si el móvil usado en Colombia, es compatible con la banda del país al que va a

viajar. Después se debe solicitar la activación del servicio, con 5 días de

anticipación al viaje. De esta activación únicamente se cobrarán los costos de

consumo generados, que incluyen todos los servicios mencionados anteriormente.

Cuando los clientes son corporativos deben solicitar este servicio a través de un

asesor comercial.

Cuando el usuario se encuentre fuera de Colombia es necesario que pase su

equipo a la opción de “red exterior” para obtener resultados y cuando vuelva al

país simplemente debe ponerlo en “red Colombia”.74

73

www.tigo.com.co – Cobertura - http://www.tigo.com.co/cobertura.php

74 www.tigo.com.co – Roaming - http://www.tigo.com.co/roaming.php



70


Dentro de su servicio, la empresa cuenta con varias opciones, como son las

físicas, llamadas de servicio al cliente, opciones multimedia y servicios en línea.

La empresa cuenta con varios centros de servicio a nivel nacional, donde los

usuarios tienen la posibilidad de pagar sus factores, reponer equipos, solucionar

dudas y contactar especialistas técnicos, entre otros.

Además cuentan con una gran variedad de servicios telefónicos, como la recarga

de tarjetas por teléfono para usuarios prepago y compra de minutos para usuarios

postpago, en caso de no poder acercarse a comprar una tarjeta, el usuario tiene la

posibilidad de adquirir minutos mandando mensajes al centro de soporte de Tigo.

Las recargas de minutos también se pueden hacer en línea, donde se explican los

procedimientos a seguir.

Tigo también ofrece la posibilidad de llamadas internacionales con la tarifa más

baja del mercado colombiano, a todos los destinos y simplemente marcando los

prefijos establecidos por el operador.

Por medio de los servicios telefónicos, los usuarios pueden comunicarse con gran

variedad de usuarios capacitados para solucionar las diferentes inquietudes de los

clientes, también ha posibilidad de dudas técnicas, reposición de equipos y

consulta de facturas, entre otros.75

Además la empresa cuenta con servicios interactivos como es el caso de

descarga de ring tones, imágenes, mensajería multimedia, álbum de fotos, back

tones que le dan la posibilidad a la persona de ponerlos, para que las personas

que se comunican a determinado número, en vez del sonido de espera, tengan la

posibilidad de oír música.76

75

www.tigo.com.co – Servicios

76 www.tigo.com.co – Multimedia



71

Finalmente, dentro de los servicios brindados por el servicio celular de Tigo, se

encuentran el Messenger, el Tigo Chat, los juegos de texto, la recuperación de

llamadas perdidas, el identificador de llamadas y el buzón de voz.77

3.3.6 TECNOLOGÍA

La empresa cuenta con la tecnología 3GSM, como los tres operadores del país,

pero tiene como ventaja competitiva, el hecho de ser la primera, en el país, que

cuenta con la tecnología 3.5G, mediante la cual se convierte en el operador más

rápido del mercado, ya que gracias a este beneficio, los usuarios pueden navegar

en internet a mayor velocidad, desde un móvil o un PC. Si el usuario adquiere esta

nueva tecnología, tiene que pagar únicamente $49.000 mensuales y tendrá los

beneficios de la rapidez de Internet, desde su celular.78 (Anexo)


PERSONAS

- PREPAGO

A continuación se enunciarán las tarifas que maneja la compañía a los diferentes

destinos.

Tabla 2

TARIFA IVA

De tigo a tigo $ 220

A favoritos $ 220

Otros operadores $ 300

Fines de semana y noches a

Tigo

$ 210

79

77

www.tigo.com.co – mensajería y otros servicios

78 www.tigo.com.co

79 www.tigo.com.co Planes personales http://www.tigo.com.co/planes_individuales.php




72

De acuerdo a las recargas realizadas, si son iguales o mayores a $10000 pesos,

las personas obtendrán beneficios, como recargas adicionales.80 Dentro del

servicio prepago, la empresa también cuenta con servicio de envío de datos.

Todos los planes cuentan con servicio de voz, buzón básico, llamada en espera,

identificador de llamadas, retención, SMS por evento, servidor VAS, posibilidad de

activación por solicitud de multimedia prepago limitado e ilimitado, desvío de

llamadas, desvío de usuarios y finalmente con servicios restringidos como

roaming, buzón profesional y básico postpago, entre otros. 81

- Planes postpago

Tabla 3

PLAN VALOR MINUTOS CONDICIONES

Tigo Control Oscilan entre

los $31500 y

los $49000

Planes bolsa

de dinero

Buzón de voz, llamada en espera,

identificador, conferencia,

retención, SMS, MMS, GPRS,

transferencia de llamadas, roaming

internacional, buzón profesional,

paquetes de datos, barring on net,

back tones, blackberry.

Tigo Postpago Oscilan entre

los $29000 y

los $79000

Planes bolsa

de dinero








Tigo controlado Oscilan entre

los $29000 y

los $79000

Planes bolsa

de dinero








80

www.tigo.com.co – planes personas prepago http://www.tigo.com.co/planes_individuales.php

81 www.tigo.com.co – planes personas prepago http://www.tigo.com.co/planes_individuales.php



73

82

Todos los planes cuentan con servicio de SMS, es decir, mensajes de texto y con

servicio de MMS, es decir, transferencia de imágines.

Empresas

Tabla 4

TARIFA CARGO BÁSICO A TIGO A FIJOS A OTRO GRUPO CERRADO

DE USUARIOS

$9000 IVA

INCLUIDO

(OPCIONAL)

Postpago

abierto

Tigo corporativo 3 $

33.000

$

100

$

100

$

240


69.000

$

80

$

90

$

210


119.000

$

60

$

90

$

180

Cuenta

control


33.000

$

100

$

100

$

240


69.000

$

80

$

90

$

210


119.000

$

60

$

90

$

180

Tigo corporativo 9 Q ilimitado $

20.000

$

285

$

285

$

285

Activado por

defecto 83

Existe también el plan corporativo “Tigo Control mil”, que cuenta con los siguientes

beneficios.

Tabla 5

82

www.tigo.com.co - http://www.tigo.com.co/planes_individuales.php

83 Alejandro Ramírez, asesor Tigo C.C. El Retiro. 2008, noviembre 4. Entrevistado por Nathaly Camargo

Palacios


74

OPERADOR VALOR

MINUTO

MINUTOS

A tigo $ 49 1000

A fijos $ 140 350

A otros $ 280 175

84

Todos los planes son bolsa de dinero.

Todos los planes cuentan con la posibilidad de mensajes de texto a tigo a $59, a

fijos a $440, a otros operadores a $179 y a destinos nacionales $120. Además los

usuarios de planes corporativos cuentan con la opción de mensajes multimedia a

Tigo a $240. Los Minutos adicionales varían en precios de acuerdo al plan.85

Las condiciones para realizar contrato con la empresa son:

- Si el usuario únicamente adquiere la Sim Card, no firma cláusula de

permanencia.

- Si el usuario lleva equipo, sí firma una cláusula de permanencia a un año.

- Los requisitos para poder acceder a los planes de la empresa se anexarán

al final de esta investigación.

Dentro de los planes que tiene la empresa, existen planes de datos, pero estos no

discriminan entre personas naturales o corporativas, teniendo un único costo el

plan de $57.600 con IVA incluido, tecnología 2G ilimitada o con tecnología 3G

ilimitada a $99800 IVA incluido.

Otro servicio con el que cuentan los planes corporativos, es el servicio PTT,

descrito como un AVANTEL, el cual tiene la posibilidad de hacer conferencias

hasta de 30 llamadas, por un valor adicional de $16.800 IVA incluido.

La empresa no cuenta la posibilidad de planes corporativos internacionales, pero

sí cuenta con la opción de realizar llamadas internacionales con el minuto más

84

Alejandro Ramírez, asesor Tigo C.C. El Retiro. 2008, noviembre 4. Entrevistado por Nathaly Camargo

Palacios

85 Anexo Planes Corporativos Tigo

75

bajo del mercado a otros países, marcando el prefijo 00414 y de acuerdo al país

tiene un costo determinado.86

La entrevista fue necesario realizarla, ya que la información con respecto a planes

corporativos, de las tres empresas, no se consigue en el portal de Internet.

3.3.8 PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO

Según las encuestas realizadas por la CRT anuales y hasta abril de 2008, la

empresa Tigo o Colombia Móvil, cuenta con una participación en el mercado de

8% siendo la más baja de los tres operadores87, pero esto se debe a que fue la

última en entrar y a diversos problemas que tuvo durante sus inicios, los cuales ya

fueron solucionados.

86

Alejandro Ramírez, asesor Tigo C.C. El Retiro. 2008, noviembre 4. Entrevistado por Nathaly Camargo

Palacios

87 “Informe Sectorial de Telecomunicaciones” – Número 10 - Páginas 7 y 8 - Bogotá Mayo de 2008 –



76

4. CAPÍTULO III: ANÁLISIS DE LA INFLUENCIA DE LA TMC, EN LA

COMPETITIVIDAD DE LOS NEGOCIOS INTERNACIONALES.

INTRODUCCIÓN

La competencia es el principal determinante de la propiedad de las actividades de

una empresa, las cuales contribuyen a su desempeño, como es el caso de las

innovaciones, entre otras. Mediante una estrategia competitiva se busca una

posición competitiva que favorezca a las empresas en un sector industrial

determinado, de acuerdo al mercado objetivo de la empresa. A su vez esta

estrategia intenta generar una posición provechosa y a la vez sostenibilidad. Para

la elección de ésta estrategia es necesario observar el atractivo del sector

industrial para observar su utilidad a largo plazo y además los determinantes de

una posición competitiva relativa dentro de un sector industrial.

Los diferentes sectores industriales se vuelven más o menos atractivos con el

tiempo, pero esto depende también, del atractivo del sector, para los

consumidores.88

En el caso de las telecomunicaciones, más específicamente la telefonía móvil

celular, se encuentra dentro del sector terciario o de servicios, que incluye todas

las actividades que no generan mercancía, pero son necesarias para el

funcionamiento de la economía.89

Para desarrollar este estudio, enfocado en saber cuáles han sido los efectos de la

telefonía móvil celular dentro de la competitividad en los negocios internacionales,

es necesario que se desarrolle un análisis con respecto a variables que

determinen la competitividad en dicho sector, para lo cual usaremos herramientas

como las Cinco Fuerzas de Porter, la Cadena de Valor y CRM.

El estudio se iniciará con el análisis de las cinco fuerzas de Porter, en relación con

el sector industrial de las telecomunicaciones. Se proseguirá con el estudio de la

88


impresión 1993. Capítulo 1, páginas 1 y 2

89 www.colombialink.com. Sectores Industriales

http://www.colombialink.com/01_INDEX/index_finanzas/52_sectores_economicos.html

http://www.colombialink.com/


77

cadena de valor de dicho sector, para conocer las actividades que generan ventaja

competitiva en relación de uso con la TMC. Finalmente se conocerá el manejo del

subsector, en relación con el CRM, para el manejo de las relaciones con los

clientes corporativos.

4.1 LAS CINCO FUERZAS DE PORTER

La teoría de las cinco fuerzas consta de los siguientes componentes: poder de los

competidores, proveedores, bienes sustitutos, poder de los compradores y como

elemento central y alrededor del cual giran las variables anteriores, la rivalidad

entre los competidores existentes.

A continuación se analizará sobre cada una de estas fuerzas, de acuerdo a la

influencia de la TMC en los Negocios Internacionales, dentro de los diferentes

sectores productivos (industriales).

4.1.1 AMENAZA DE NUEVOS INGRESOS

Como bien se sabe, la Globalización es el fenómeno mediante el cual, el mundo

entero se ha unido en un único mercado global. Las economías que durante largo

tiempo estuvieron separadas por los altos costos de transporte y las barreras del

comercio, actualmente se encuentran unidas en una red de interacción económica

muy fuerte. Los países en desarrollo han registrado un crecimiento más acelerado

gracias a este fenómeno, durante los últimos 30 años, ya que han sido los que han

contado con mayor éxito en el momento de generar mayor crecimiento en las

exportaciones. Por otra parte los países que se encargaron de imponer barreras a

las importaciones, han crecido de una manera mucho más lenta, que las

economías abiertas enfocadas hacia las exportaciones. Éstas últimas han formado

parte de una división del trabajo altamente purificada, donde los bienes finales se

producen en operaciones realizadas en lugares determinados, mientras que el

proceso de producción se realiza en países en vía de desarrollo.

Además la Globalización se ha encargado de incrementar las formas mediante las

cuales se adoptan los flujos de capital internacionales. Las inversiones extranjeras

directas, las inversiones de cartera a través de los Fondos especializados en

países, los préstamos bancarios de bonos, los derivados, entre otros, han crecido

78

en grandes proporciones. Tanto países desarrollados y países en desarrollo se

han encargado de abrir sus mercados de capital a la participación extranjera.90

Como se observa, la globalización se ha encargado de abrir los países a todo el

mundo y de ampliar las posibilidades de negociación con todos los países

mediante exportaciones e importaciones.

Esto se ha dado porque gracias al fenómeno de la globalización, mediante el cual

han llegado empresas internacionales, que tienen infraestructura muy avanzada y

necesitan de medios que les ayuden y faciliten sus relaciones internacionales con

los demás países.

Dentro de este ámbito, es donde se ha desarrollado la TMC, que es parte de ese

desarrollo de interacción entre los países y se aplica a las empresas que realizan

procesos de Negocios Internacionales. Ahí también pueden presentarse

amenazas de de entrada, ya que las empresas que desarrollan Negocios

Internacionales podrían encargarse de amenazar a las empresas de TMC

sustituyéndolas por otros tipo de tecnologías desarrolladas durante el proceso de

la globalización, como es el caso de Internet y la teleconferencia.

Esto sería un punto negativo para los operadores de TMC, en el país, ya que

tendrían la competencia directa de la tecnología del Internet mediante las

computadoras en las empresas, que como bien se sabe, este servicio es muy

económico en el país y por eso las empresas de TMC tienen que cuidarse de la

misma, razón por la cual ya se han encargado de implementar los planes de datos

dentro de su portafolio de productos, con el fin de competir directamente con estas

posibles amenazas.

Por otra parte se encuentra la teleconferencia, que es un sistema implementado

por la telefonía fija, mediante el que los usuarios pueden conectarse a través del

mundo, a costos más bajos que por TMC y llamadas de larga distancia

internacional, razón por la cual es una amenaza de nuevos ingresos dentro del

90

Portafolio: sección Suplementos Especiales, Portafolio, 15 de septiembre de 1998 “Qué sabemos Sobre la

Globalización” (En línea). Esta versión resumida es una adaptación de un artículo publicado en el número

correspondiente a la Primavera de 1998 de la revista Foreign Policy.

http://www.eltiempo.com/archivo/documento/MAM-819472

http://www.eltiempo.com/archivo/documento/MAM-819472

79

sector de las telecomunicaciones y por la cual la TMC podría quedar desplazada

del punto en el que se encuentra, que es el más alto de la historia.

Colombia Móvil o Tigo, es el único operador del país que ofrece la posibilidad de

conferencia, pero como servicio adicional a los planes corporativos. Este servicio

se conoce como “servicio PTT” y se maneja como AVANTEL, permitiendo la

posibilidad de realizar una conferencia hasta con 30 personas.

Partiendo de estos hechos los operadores en Colombia deben desarrollar las

tecnologías necesarias para implementar a su servicio y así lograr adaptar la

teleconferencia a su portafolio y competir contra las amenazas de nuevos

ingresos.

4.1.2 PODER DE LOS COMPRADORES

Los usuarios de la TMC en los Negocios Internacionales son las PYMES y las

grandes empresas, en las cuales se realizan actividades de importación o

exportación.

Estos usuarios tienen un gran uso de los sistemas de comunicación generados

para la TMC, razón por la cual pueden influir sobre las decisiones de costo e

inversión, ya que en gran parte, gracias a ellos, el subsector se mantiene vivo,

esto quiere decir, que si los precios de los servicios de la TMC son muy altos, los

compradores pueden dejar de consumir el servicio y por lo tanto pasarse a otro

tipo de medios de comunicación. En el caso del sector de la TMC, éste cuenta con

la empresa que tiene la tarifa más económica en telecomunicaciones a nivel

internacional, Tigo, incluyendo estudios sobre operadores celulares y de telefonía

fija.

De esta manera para las empresas es más rentable usar este operador, ya que

conseguirán minutos más baratos a todos los destinos del mundo, lo que les

brindará mayores facilidades a la hora de su comunicación y realización de

operaciones. Por otra parte los otros dos operadores celulares, cuentan con

minutos en larga distancia internacional, más costosos que los mismos servicios

de telefonía fija, lo que no es muy cómodo para una empresa, en el momento de

elegir planes corporativos para sus clientes.

Los compradores de las empresas que efectúan actividades de Negocios

Internacionales, pueden acceder a cualquier tipo de plan corporativo, siempre y

cuando cuenten con las condiciones exigidas por los operadores, como son NIT

80

1800, certificado de Cámara y Comercio actualizado y estudio en Data-crédito,

ente otros.

El problema con el que cuentan los usuarios, es que al acceder al servicio

únicamente se están llevando por un valor bastante económico, en cualquiera de

los tres operadores, el plan de minutos. Esto quiere decir que ninguno de los tres

operadores cuenta con la opción de planes de minutos internacionales

corporativos, planes de datos corporativos o mensajes multimedia corporativos.

Todos estos servicios son ofrecidos por las empresas, pero por aparte, son un

valor agregado que cada cliente le quiere dar a su línea y para esto se debe

considerar la decisión del representante legal o de la persona que está al frente de

los contratos con las empresas de TMC.

Los tres operadores cuentan con grandes, medianos y pequeños clientes dentro

de sus planes corporativos, lo que demuestra la efectividad de los mismos, su

único problema es que para adquirir paquetes de valor agregado, es necesario de

un permiso, ya que las empresas no cuentan con dicho servicio y esto es poco

rentable para las empresas, porque deben pagar mayores cantidades de dinero,

no tienen las mismas facilidades de acceso a internet, ni a llamadas

internacionales.

La comunicación de los usuarios de la TMC, es decir, las empresas, se fortalece

gracias a la misma, ya que ha aumentado el poder adquisitivo en relación con los

planes y las tarifas celulares. Los usuarios de dichos planes han aumentado su

consumo notablemente, lo que demuestra que la TMC ha sido un servicio

competitivo durante los últimos diez años. El inconveniente es que los usuarios

(empresas) no usan de una manera tan arraigada los servicios relacionados o

usados para desarrollar negocios internacionales.

En el caso el poder de los compradores o usuarios de TMC, que son las empresas

que efectúan Negocios Internacionales, es muy amplio, tienen la posibilidad de

obtener planes no sólo con un operador, sino con varios u otros medios de

comunicación. Todos los compradores de este tipo tienen un alto poder de

negociación, ya que tienen la capacidad de comprar en cualquier lugar del mundo,

razón por la cual la industria crece porque cuentan con mayor diversidad de

productos dentro de sus negocios.

81

4.1.3 AMENAZAS DE LOS SUSTITUTOS

En primera instancia, se desea saber si la TMC ha brindado las suficientes

posibilidades a los Negocios Internacionales para lograr incrementarse, es decir, si

gracias a ella se desarrolla mayor número de negocios internacionales, en el país.

En relación con la amenaza de sustitutos dentro del sector industrial, se puede

observar que los Negocios Internacionales en el país, no sólo se desarrollan

mediante telefonía móvil celular, ya que también se cuenta con los beneficios de la

telefonía fija, las llamadas de larga distancia nacionales e internacionales y

finalmente el Internet, aunque como bien se sabe la TMC, en sus más recientes

tecnologías integra los beneficios de Internet al desarrollo de sus operaciones, con

el fin de aumentar el valor para sus clientes, atrayendo más y generando mayor

economía y posibilidades de desplazamiento.

En la actualidad las empresas tienen mayor propensión a la sustitución, con la

finalidad de mejorar las condiciones de las empresas en el momento de su

negociación con otras.

En un caso hipotético, si un gerente va a negociar con alguna persona en algún

país de Europa Oriental, necesitará contacto, en el momento que sea necesario.

Como bien se sabe, existe una gran diferencia horaria entre los países de dicha

zona y Colombia, entonces se plantea la posibilidad de una llamada en horas de la

madrugada. Si los gerentes o las empresas en sí, únicamente cuentan con la

posibilidad de comunicación de Internet o telefonía fija, es posible que el o los

negocios se caigan, ya que la contraparte querrá tener atención diaria. En el

momento en el que las empresas que desarrollan Negocios Internacionales

cuentan con los beneficios de la TMC, tendrán menor posibilidad de perder un

negocio, ya que si los directos interesados en el mismo llaman a un medio móvil

celular, las personas pueden estar más alerta, ya que cuentan con la

disponibilidad para cualquier persona las 24 horas del día y gracias a esto generan

una ventaja competitiva para ellos mismos, porque no pierden negocios ni envían

esas posibilidades hacia la competencia.

Lo que las empresas que desarrollan actividades de Negocios Internacionales

buscan, es disminuir las amenazas de sustitución por la competencia, ya que si no

se cuenta con este servicio, que está a la vanguardia de la tecnología y las

comunicaciones, es posible que la empresa se retrase y pierda importantes

oportunidades.

82

Es posible, en el caso de las empresas, que ellas sean las encargadas de sustituir

los servicios de TMC, ya que los usados no cumplen con las expectativas que se

tienen con respecto a un plan, en relación con su precio, pero eso afecta

directamente a las empresas mencionadas y va de la mano con el desempeño del

precio relativo de los sustitutos y sus beneficios. De todos modos, una empresa

que suele entrar dentro de la TMC, no es fácil que se salga, ya que va a la

vanguardia y es un instrumento necesario en la actualidad.

4.1.4 PODER DE NEGOCIACIÓN DE LAS EMPRESAS PROVEEDORAS DE

TMC CON RESPECTO A LOS NEGOCIOS INTERNACIONALES

El uso de la TMC para generar competitividad dentro de los negocios

internacionales, ha hecho que las relaciones entre las empresas usuarias del

servicio y el mismo crezcan cada vez más, en relación con los proveedores de los

diferentes sectores industriales.

Gracias a la TMC las empresas pueden contactar los proveedores de una manera

más fácil, no sólo cuando éstos se encuentren en sus sitios de trabajo. Facilita la

movilidad para los mismos y la fácil consecución por parte de todos los clientes.

Además gracias a la TMC se genera la posibilidad de conocer proveedores no

sólo de una misma ciudad, sino de varias ciudades, en un mismo país.

El problema radica en el momento de conseguir proveedores con otros países, ya

que, como explicamos anteriormente, el uso de llamadas de larga distancia

internacional no es exclusivo de los operadores de TMC, ya que de hecho algunos

de ellos tienen tarifas más altas que la competencia relacionada dentro del marco

de la telefonía fija.

Pero la comunicación es fácil con proveedores de otros países, ya que si los

mismos se encuentran fuera, es posible ubicarlos desde cualquier parte del país y

viceversa, si se tiene en cuenta el servicio de roaming internacional, mediante el

cual un empresario o una persona natural que viajan fuera del país, tienen la

opción de seguirse comunicando mediante su mismo celular. Esta es la posibilidad

que les permite a las empresas seguir conectados y no perder las relaciones con

sus proveedores por más lejos que estén.

Para ejemplificar este caso, en el momento en que un gerente de producción sale

del país y su pedido se ve afectado por falta de algún material, en el inventario,

hipotéticamente, él cuenta con una serie de beneficios relacionados dentro de su

83

plan corporativo de celular. Gracias a ellos el puede usar el servicio de roaming

internacional y al ser el único contacto o la persona directa con el proveedor,

estará en condiciones de llamarlo y solicitarle las materias primas necesarias para

la terminación de su producto.

El poder de negociación con los proveedores es bastante fácil y rápido gracias a

las tecnologías y los sistemas anteriormente mencionados.

En Colombia, los operadores de TMC se encargan de tener excelentes propuestas

de servicio para ofrecer a las empresas que realizan Negocios Internacionales.

Ofrecen a las empresas la posibilidad de escoger planes desde 550 minutos hasta

planes con minutos ilimitados, pagando cantidades económicas y con beneficios

entre el mismo operador y otros operadores. También planes bolsa de dinero.

Además ofrece la posibilidad de escoger equipos a precio cero, de acuerdo al plan

que escoja y a su vez escoger excelentes equipos pagando precios muy bajos, al

tener el plan corporativo o empresarial.

Ofrecen la posibilidad de hacer el negocio de todas las líneas que sean

necesarias, mediante una sola persona, con el fin de lograr eficiencia y evitar

problemas con varios clientes. De esta manera todos los clientes tendrán

beneficios iguales pagando lo mismo y sin tener que entenderse con la empresa.

Las empresas cuentan y ofrecen para sus planes empresariales, planes

adicionales de datos, de mensajes de texto y de mensajes multimedia, con el fin

de que las empresas estén a la vanguardia, en tecnología.

4.1.5 INTENSIDAD DE LA RIVALIDAD EN LOS NEGOCIOS

INTERNACIONALES

Cada día el desarrollo de los Negocios Internacionales aumenta, debido a que se

incrementa el número de exportaciones e importaciones por parte de la mayoría

de los países del mundo con Colombia.

Actualmente, cada día más empresas tienen dentro de sus modelos de economía,

las economías de escala, las cuales están definidas por aquellas en las que a

medida que se aumenta la producción los costos disminuyen.91

91

PERLOFF, Jeffrey M. “Microeconomía”. Editorial PEARSON Addison Wesley. Tercera edición. Capítulo 7,

página 217

84

En el caso de las empresas que ejecutan los procesos de Negocios

Internacionales, la intensidad de la rivalidad, en relación con la TMC, se entiende

como el momento en el que las empresas cuentan con ventajas sobre las otras.

Si se tiene una empresa, la cual cuenta con todos los beneficios de la TMC como

llamadas ilimitadas, planes adicionales, como datos, mensajería o llamadas

internacionales, entre otros y hay otra u otras empresas del sector o subsector, las

cuales no cuentan con este tipo de beneficios, porque no van a la vanguardia de la

tecnología, se puede decir que la primera empresa tiene ventaja competitiva con

respecto a la otra, en relación con las barreras de entrada.

Esto se da porque para la primera es más fácil ingresar a los diferentes mercados,

mientras que para la segunda, por no contar con las diferentes y nuevas

tecnologías, se dificulta más la posibilidad de realizar Negocios Internacionales

con cualquier empresa y país, porque no tiene la misma capacidad de acceso al

público, gracias a la cual, como se ha mencionado, se reducen los costos de las

transacciones, por eso es conveniente contar con ella.

85

* Facilidad en la consecución de materias primas * Las empresas que desarrollan NI pueden amenazar a

* Facilidad en la consecución de tecnología la TMC, no usando sus servicios

* Facilidad en la consecución y variedad de * Posibilidad de uso de otras tecnologías

proveedores de otras ciudades y países * Internet

* Fácil ubicación * Teleconferencia

* Nuevos ingresos por parte de la competencia

* Globalización trae nuevas tecnologías

* Contar con beneficios de TMC aumenta la

rivalidad entre empresas

* Facilidad de ingresas a los

mercados

* Mayor propensión a la sustitución por parte de las empresas * Principales usuarios PYMES y grandes empresas

* Empresas sustituyen a otras por falta de tecnología * Las empresas tienen poder sobre los precios del servicio

* Las empresas que realizan NI buscan reducir amenzas de TMC

de sustitución y competencia * Compras a empresas a través de los servicios de la TMC

* Alto poder de negociación

* Alto poder de adquisición

Amenazas de sustitutos

Poder de

negociación con

los proveedores

Poder de los

compradores

Competidores del sector

industrial de los Negocios

Internacionales (relacionados con

los beneficios de la TMC)

Nuevos ingresos

86

4.2 LA CADENA DE VALOR

En primer lugar es necesario identificar las actividades que generan valor dentro

de los negocios internacionales, es decir, los aspectos que generan una ventaja

competitiva con respecto a los demás.

Uniendo las características de la TMC en relación con los negocios

internacionales, se realizará un planteamiento en relación con ambos para generar

conclusiones de la ventaja competitiva que ha generado el servicio, dentro del

sector.

4.2.1 ACTIVIDADES PRIMARIAS

Estas actividades están directamente relacionadas con la creación física de los

productos o en este caso con la prestación de un servicio, su venta y su servicio

después de vendido.92 Estas actividades primarias se analizan a continuación.

4.2.1.1 LOGÍSTICA INTERNA

Dentro del proceso de negocios internacionales, la logística interna ayuda en el

proceso de almacenamiento de datos, ya que es en relación con la TMC. Dentro

de las negociaciones de las empresas, con las mismas en diferentes países, es

necesario comunicarse y saber el estado en el que se encuentran las mercancías

o los servicios. Gracias a la TMC las empresas pueden estar al tanto de cada uno

de los movimientos de la empresa con la que están negociando, conocer el lugar

donde se encuentran sus materias primas, el estado en el que están y cuando

dejarán de ser parte del inventario, para ser parte de los productos usados en el

proceso de producción.

Mediante la tecnología 3G, que innova gracias al uso de Internet, los diferentes

empresarios se pueden comunicar con sus homólogos en todo el mundo para

realizar un proceso más seguro y con derecho a la movilidad. En el caso de que

un encargado de mercancía se encuentre fuera del área de la empresa, bien sea

otra ciudad u otro país, independiente al del negocio, el servicio de TMC agiliza la

comunicación y los problemas presentados dentro de los productos con los que se

va a trabajar.

92



87

4.2.1.2 OPERACIONES

La actividad de operaciones, dentro de la cadena de valor, hace alusión a las

actividades relacionadas con la transformación de insumos para generar

productos, las operaciones de instalación de servicios y las operaciones de puesta

en marcha de los mismos.

En el caso de los negocios internacionales, las operaciones realizadas son como

primer paso el conocimiento del homónimo, perteneciente a otro país, proceso que

se puede llevar a cabo mediante TMC, gracias a las llamadas telefónicas. A

continuación se presentan reuniones físicas o virtuales, donde la TMC tiene

funcionalidad, ya que es la herramienta que nos permite, bien sea, concertar una

reunión o a su vez realizar por conexión inalámbrica una reunión vía conferencia.

Finalmente las empresas, después de llegar a acuerdos entre ellas, consideran

que la mejor forma, en vez de viajar, es la comunicación vía telefonía móvil celular,

ya que gracias a ésta se disminuyen los costos y ese dinero se puede invertir en

otro tipo de labores relacionadas con la logística del producto, su desarrollo, entre

otras.

4.2.1.3 LOGÍSTICA EXTERNA

La TMC se relaciona con los Negocios Internacionales, ayudándolos a generar

procesos relacionados con la logística externa. Al igual que en la interna se

encarga de soportar las relaciones entre los distintos clientes del producto. En el

momento en el que alguna actividad relacionada con la distribución física o la

implementación del servicio se pone en marcha, la TMC dentro de los negocios

internacionales, le brinda las funciones de atención y seguimiento, para que los

procesos salgan como fueron planeados desde un principio o a su vez para

soportar problemas generados durante el transcurso del transporte de los

productos o servicios, con el fin de generar mayor agilidad en los procesos y

menores costos.

88

4.2.1.4 MERCADOTECNIA Y VENTAS EN LAS EMPRESAS

MERCADOTECNIA

Las labores de mercadotecnia y ventas generadas dentro de las empresas de

Negocios Internacionales, vienen directamente relacionadas con las actividades

que hacen las empresas con sus homónimas a través de la TMC. Este servicio

hace que las empresas se mantengan conectadas y que puedan desarrollar

labores mediante las cuales enuncien los beneficios de sus productos o servicios y

a su vez los vendan. Gracias a la TMC una empresa puede mostrarle a otra con la

que está realizando negocios, las características de sus productos, su precio,

como serán las formas de promocionarlo y en que forma lo distribuirá, con el fin de

que su contraparte lo conozca. La TMC tiene grandes beneficios en este ámbito,

ya que permite el uso de diversos paquetes de datos, mensajes e Internet, con el

fin se hacer seguimiento de las empresas.

VENTAS

A su vez las empresas pueden realizar labores de ventas entre ellas mediante el

uso de la TMC, lo que reduce costos y facilita las características del negocio.

Después de realizar las labores de mercadotecnia, gracias a las cuales las

empresas conocen los productos que van a adquirir, mediante los diferentes

beneficios de la TMC, se disponen al proceso de la venta, el cual también se

puede llevar a cabo gracias a la misma. Esto se da porque en el momento en el

que se cierra el trato, las empresas efectúan todo el condicionamiento necesario

para vender el bien o servicio usando los beneficios de la TMC como son Internet,

paquetes de datos o simplemente voz.

Mediante estos medios sellan los negocios y aclaran con sus homónimos como se

cancelará (valor monetario) el valor del negocio, es decir, como se pagará. Una

vez realizado el proceso, sabiendo como será la labor de pago, se procederá a la

labor de ventas de los diferentes productos. En muchos casos, gran cantidad de

empresas usan TMC para comunicarse con sus clientes, bien sea personas o

empresas, para poder llevar a cabo una venta. Esto se da más que todo en el

sector de los seguros de vida, EPS y servicios tecnológicos.

Las empresas contratan el servicio de TMC para acceder a sus clientes ofrecerles

el producto o servicio con todas sus características y finalmente venderlo.

89

4.2.1.5 SERVICIO POSTVENTA

Las empresas de todo tipo cuentan con servicio postventa, bien sea en el caso de

un servicio o en el caso de un producto. Cuando se terminan de efectuar las

actividades de Negocios Internacionales por parte de las empresas Colombianas y

del exterior, el usuario del nuevo producto queda dispuesto a ser atendido por la

empresa, la cual realizó la venta.

Para ello es necesario el servicio postventa por parte de las empresas, el cual se

puede realizar mediante todo tipo de telefonía o Internet si es necesario. Gracias a

la TMC los nuevos usuarios tendrán la posibilidad de comunicarse con quienes

concretaron el negocio final en cualquier momento, bien sea con ellos

directamente o con un equipo entrenado especialmente para servicio al cliente. A

su vez y de acuerdo a las innovaciones tecnológicas, dichas actividades también

pueden realizarse en Internet, para lo cual la TMC ya está vigente gracias a su

sistema de paquetes de datos adicionales a los planes.

4.2.2 ACTIVIDADES DE APOYO

Estas actividades están definidas como las actividades que se encargan de

sustentar las primarias y se apoyan entre sí, brindando insumos, tecnología y

recursos humanos, entre otros aspectos.93

4.2.2.1 ABASTECIMIENTO

Gracias a la TMC para las diferentes empresas, la labor de abastecimiento se

facilita, ya que no es necesario tener que desplazarse hasta bodegas lejanas,

ciudades o países, sino que existe la posibilidad de comunicarse uno a uno con la

persona con la que se van a adquirir los productos para llevar a cabo la labor de

una empresa y para que esta se desempeñe de una manera eficaz y eficiente.

En este caso no sólo se están consiguiendo los insumos para trabajar en un fin

específico o para desarrollar un producto específico, sino para conseguir

maquinaria, papelería, servicios necesarios, etc.

93



90

Las labores de abastecimiento se verán facilitadas gracias al uso de la TMC

dentro de los Negocios Internacionales, no sólo gracias al servicio de llamadas,

sino a los servicios de valor agregado como datos y mensajes interactivos.

Como algunos artículos son comprados por diferentes departamentos, gracias a la

TMC este tipo de negocios se pueden unificar con el fin de crear un único punto de

partida para la decisión de compras. La ventaja es que las personas dedicadas a

las compras, pueden comunicar las opciones a los diferentes directivos o

supervisores de área, estos encargarse de la decisión y finalmente los encargados

de compras, ser las personas que se encarguen de todos los pedidos, revisiones

de calidad, comunicación con la contraparte y entrega de mercancías.

4.2.2.2 DESARROLLO DE TECNOLOGÍA

El desarrollo de las tecnologías en todas las empresas que desarrollan procesos

de Negocios Internacionales, no son únicamente enfocadas al producto o servicio

final de la empresa, sino a todas las tecnologías que acompañan todos los

procesos de valor dentro de la organización.

Más específicamente, las labores de investigación y desarrollo de las empresas

van ligadas en gran parte a la TMC dentro de las actividades de Negocios

Internacionales. Cada uno de los miembros del equipo de I+D ubicados en las

empresas, está al tanto de todas las últimas tecnologías, de acuerdo al área de

investigación que tenga a cargo. Esto lo hace mediante televisión, internet o TMC.

El servicio facilita este proceso en relación con Internet, ya que les brinda a los

usuarios las posibilidades de conectarse con el mundo entero para investigar

desde su celular, estando en cualquier parte, en cualquier momento. Además

gracias a las llamadas, las personas que se dedican a dichas labores dentro de las

empresas, están capacitadas para comunicarse con diferentes instituciones que

les puedan brindar la ayuda necesaria en sus investigaciones.

4.2.2.3 ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS

Gracias a la TMC las empresas durante el desarrollo de los Negocios

Internacionales también pueden administrar los recursos humanos de cada una de

sus organizaciones.

En primera medida, como bien sabemos, los recursos humanos en todas las

organizaciones, son los encargados de mantener las mismas, es decir, son las

personas encargadas de generar el valor que otras empresas no tienen. Por lo

91

tanto es conveniente contar con personas motivadas, alegres y que se sientan a

gusto con lo que están haciendo.

Para ello es necesario motivarlos generando una serie de incentivos, no sólo

monetarios, ya que no se saca nada con brindarle un gran sueldo a una persona

con altas capacidades, si ésta no se siente a gusto en la compañía, por

determinadas razones de maltrato a los trabajadores.

Los Negocios Internacionales que desarrollan las diferentes empresas no se

basan únicamente en el desarrollo y comercialización de productos y servicios,

sino también en la exportación e importación de talento humano. Esto motiva a los

trabajadores, en primer lugar a ser cada día mejores. Para muchas empresas

colombianas es de gran orgullo mandar al extranjero, personas capacitadas en el

país, con el fin de que brinden nuevos conocimientos a las organizaciones y

además para capacitarse en nuevos aspectos relacionados con su carrera.

También es muy satisfactorio para las empresas traer talentos de otros países, los

cuales ayudarán en los diferentes procesos aplicados en cada empresa.

Para todo esto es necesario el uso de la TMC, con el fin de mantener

comunicación constante, en primer lugar, con respecto a las negociaciones que se

llevarán a cabo con las diferentes personas y en segundo lugar, para brindarles un

seguimiento a las actividades realizadas y corroborar que se sienten bien y

seguirles brindando un clima cálido a larga distancia.

4.2.2.4 INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA

La infraestructura de la empresa está relacionada con todas las actividades, que

desarrolla la empresa para llegar a su fin común. Cuenta con áreas como

finanzas, administración, recursos humanos, asuntos legales, entre otros.

La TMC es parte fundamental de la infraestructura para el soporte de todas y cada

una de las áreas de las empresas que desarrollan Negocios Internacionales, que

componen las mismas.

Mediante esta tecnología las empresas pueden comunicarse dentro de sí mismas

para saber si los datos manejados en las diferentes áreas concuerdan. Por

ejemplo si se paga una nómina, es necesario que el departamento de recursos

humanos se comunique con el departamento de finanzas para saber con qué

cantidad de empleados cuenta la empresa. En el caso de I+D, si se obtienen

desarrollos de nuevos productos, es necesario que se comunique a la parte de

92

mercadeo para que esta área se encargue de darlos a conocer al público. Si falta

materia prima para finalizar un producto, poderse comunicar con los proveedores,

con el fin de obtenerlo más fácilmente y de esta manera que todas las áreas de la

empresa se encuentren conectadas entre sí, para que se desarrolle más

eficientemente la actividad de Negocios Internacionales, ya que si la empresa se

encuentra bien interconectada, los negocios con los demás serán muchísimo más

fáciles y eficientes.

4.2.3 TIPOS DE ACTIVIDAD

Dentro de cada actividad, bien sea primaria o de apoyo, existen actividades de

tres tipos. Directas, indirectas y de calidad.94

4.2.3.1 ACTIVIDADES DIRECTAS

Las actividades directas, son las relacionadas con la creación del valor para el

comprador, como son el ensamble de los productos, la terminación de las partes,

la fuerza de ventas, la publicidad, el mercado, el diseño, etc.95

Cada una de estas actividades está relacionada directamente con los productos o

servicios de cualquier tipo de organización que realice o no operaciones de

Negocios Internacionales, dentro de las cuales ha interactuado la TMC para

ayudar a la consecución de los diferentes productos, servicios o para ayudar en el

desarrollo de los mismos, mediante comunicación uno a uno entre las empresas.

4.2.3.2 ACTIVIDADES INDIRECTAS

Son las actividades que hacen posible el desarrollo de las actividades de valor o

directas, como es el caso del mantenimiento, la administración de la fuerza de

ventas, el talento humano, entre otras.96

94



95 PORTER, Michael “Ventaja Competitiva”. Compañía Editorial Continental S.A. de C.V. México. Primera edición 1987, 9°


96 PORTER, Michael “Ventaja Competitiva”. Compañía Editorial Continental S.A. de C.V. México. Primera edición 1987, 9°


93

Todas estas actividades a lo largo del desarrollo del producto o servicio dentro de

la organización, han sido soportadas y se les ha realizado un seguimiento, en

relación con los procesos a los que están soportando.

Como se explico anteriormente, mediante TMC se puede controlar el talento

humano de una organización, los procesos de mercadeo, la investigación, los

registros de personas, etc.

4.2.3.3 ACTIVIDADES CALIDAD

Gracias a la TMC, también se pueden realizar labores de monitoreo y control de

calidad, lo que es presentado como un servicio postventa por parte de la

organización. Los procesos de Control de todas estas variables, dentro del ámbito

de los Negocios Internacionales, se pueden controlar gracias a la TMC, ya que

gracias a la misma se puede realizar el seguimiento debido, bien sea mediante

comunicación directa, internet o basándose en modelos similares.

94

Comunicación con los provee-

dores o clientes para brin-

dar servicio postventa ó

en caso de proble-

mas o daños.

M: mantiene las empresas

conectadas, para que enuncien los

beneficios de sus B o S. Mostrar

caracterísitcas de precios, productos,

promociones y distribución. V: vender

el producto, reduciendo costos de

desplazamiento. Cierre de tratos.

Aclarar condiciones de la venta

SERVICIO

INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA

Comunicación con proveedores

de servicios. Aprovisionamiento

Realziar pedidos

a las bodegas

Comunicación con servicios de

transporte. Comunicación con

proveedores de servicios interactivos.

Comunicación para agilizar procesos

dentro de las operaciones.

Comunicación para agilizar viajes.

Comunicación de decisiones

Agilizar

investigaciones

Estar al tanto de las últimas

tecnologías que pueden apoyar

nuevos procesos de las empresas

Posibilidad de conectarse al

mundo entero para investigar.

LOGÍSTICA INTERNA

Negociar con

empresas en otros

países. Conocer el

estado de los B y S.

Conocer lugar y

estado de MP.

Permite agilizar

comunicación y

conocer estado de

los problemas, si hay.

OPERACIONES

Concertar reuniones físicas

o virtuales. Realizar

reuniones. Comunicación

para evitar movilización y

reducir costos. Chequear

procesos de los productos

o servicios

LOGÍSTICA EXTERNA

Control de distribución a larga

distancia. Atención y

seguimiento a los procesos de

logística, para lograr la

planeación principal. Solución

de problemas relacionados

con el transporte. Generar

mayor agilidad en los

procesos.

MERCADOTECNIA Y VENTAS

Comunicación con diferentes

instituciones

Brindar nuevos conocimientosExportación e

importación de TH

Comunicación con las posibles empresas

que improtan o exportan TH

Brindar seguimiento a las personas que se

encuentran dentro o fuera del país

95

4.3 CRM

La administración de las relaciones con los clientes, es una parte fundamental

dentro de la estrategia de mercadeo y ventas. Tiene como finalidad básica la

recopilación de la mayor información posible sobre los clientes, con el fin de dar

valor a la oferta. Para lograr esto, es necesario que las empresas trabajen en la

consecución de la información, para conocer las necesidades de sus clientes y

poder brinda mayores soluciones a los clientes, de modo que éstas se adecúen

a los clientes y les generen mayor calidad en la atención.

Esta moderna estrategia de negocio hace referencia a la satisfacción de los

clientes.

Actualmente existen gran cantidad de sistemas que se encargan de los

procesos de automatización del control de las relaciones entre los clientes y las

empresas y además permiten mantener todas las herramientas comerciales a

disposición de operador. Los sistemas CRM no siempre están ligados al

telemarketing, mientras que éste si está ligado con el CRM. Esto se observa

por ejemplo mediante el Bluetooth, que hace que se tenga una relación directa

con un teléfono móvil de un cliente y de esta manera facilitar los procesos de

venta sin necesidad de acudir a operadores. 97

En la actualidad la mayoría de las ventas, por parte de las empresas se

realizan mediante venta telefónica, ya que se considera que tiene mayor

alcance, por su sistema personalizado y además porque es más fácil llegar a

los clientes de esta manera. Para llegar a esto, es necesario implementar la

tecnología de las bases de datos, que son, hasta ahora, la herramienta más

desarrollada con la que cuenta la CRM.

Las bases de datos pueden ser usadas de acuerdo al tamaño de la empresa,

pero son necesarias para desarrollar la estrategia de CRM con el fin de

recolectar la información necesaria acerca de los clientes, saber que les gusta,

que no les gusta, cómo les gusta, que nivel socioeconómico son, qué

posibilidades de pago tienen, qué capacidad de pago, etc.

Para las empresas que efectúan negocios Internacionales es necesario contar

con una base de datos mediante la cual conozcan a sus homólogas con las

que interactuarán realizando estos procesos.

Para ello las empresas deben contar con bases de datos de sus posibles

clientes, los requerimientos de cada uno y en qué tipo de área es posible

negociar con los mismos. De acuerdo a esto, para las empresas interesadas

97

www.wikipedia.com “CRM” http://es.wikipedia.org/wiki/Customer_relationship_management

http://www.wikipedia.com/

96

será de gran utilidad contar con un sistema de información de todos sus

clientes, desarrollado a partir de sus experiencias con los mismos.

Para lograr este objetivo, será necesaria la herramienta conocida como CRM

(Customer Relationship Management), mediante la que las empresas logran

conocer a sus clientes, los puntos de contacto con los mismos, una imagen

principal de cada uno y herramientas para analizar datos y dar en el punto que

requieren los clientes.

Gracias a los sistemas de CRM se pueden examinar los clientes desde varias

perspectivas, con el fin de direccionar los aspectos relacionados con los

clientes, en este caso las empresas, incluyendo las ventas y el mercadeo

sistematizados.

4.3.1 MERCADEO

La TMC ayuda dentro de la CRM a soportar las labores de mercadeo, ya que

gracias a la misma se pueden estudiar los diferentes clientes que tienen las

empresas, que como bien se sabe, son las mismas empresas, todo esto con el

fin de generar campañas de datos, contenidos que puedan aportar datos sobre

los clientes y finalmente analizar estos datos para llegar a conclusiones que

generen al estudio una visión hacia qué ámbitos enfocarse.

Todo esto se logra mediante la automatización de la fuerza de ventas, lo que

consiste, como ya fue mencionado, en diseñar o complementar los sistemas de

las empresas con Software diseñado especialmente para crear bases de datos

y poder tener comunicación con los clientes más directa, mejor y más efectiva.

4.3.2 VENTAS

Por otro lado, las empresas, en el momento de realizar labores de Negocios

Internacionales, realizan labores de ventas a sus clientes, es decir otras

empresas, mediante la TMC usando medios como las ventas telefónicas, las

ventas por internet, a las cuales también se puede acceder usando la TMC,

como bien sabemos, por medio de paquetes de datos. Además las empresas

puedes realizar ventas en campos específicos mediante la TMC, ya que se

puede hablar con la empresa a la que le interese directamente el tipo de

producto ofrecido y finalmente se pueden realizar las ventas al por menor. La

TMC tiene repercusión dentro de estos cuatro ámbitos, ya que gracias a ésta

se puede generar la comunicación, disminuyendo los costos y creando mayor

eficacia y eficiencia.

4.3.3 SERVICIO

Finalmente, después de conocer los requerimientos de sus clientes desea

mantener las relaciones después de la adquisición de los productos por parte

de los mismos, por lo cual realiza las labores de servicio. Mediante estas

97

labores y gracias a la TMC la empresa sostiene las relaciones con los demás,

ya que les genera en primera medida satisfacción, confianza y seguridad. Las

personas no se sentirán usando productos o servicios por los cuales nadie

responderá en caso de problemas, sino que al contar con los beneficios de la

TMC dentro de sus operaciones y mediante este medio, se soportarán todas

las dudas y problemas que surjan en el servicio postventa. Para esto la CRM

cuenta con los servicios de Call Center de datos, los cuales se desarrollan

gracias a la TMC. Además los clientes también puede solucionar sus dudas a

través de Internet y esto se puede hacer dentro de la TMC soportado bajo los

paquetes de datos. El servicio de Wireless Data sirve a las organizaciones para

soportar los factores anteriormente mencionados, ya que es el servicio que se

encarga de las comunicaciones inalámbricas.

Unas empresas al ser clientes de otras necesitan mantener buenas relaciones

con sus clientes y con sus proveedores, con el fin de generar un buen servicio

a largo plazo, para lo que se usa el CRM, con el fin de conocer al cliente y no

sólo esto, sino conocer sus preferencias en todo sentido y poderle brindar más

y mejores servicios con el paso del tiempo.

Gracias a la CRM que se realiza mediante TMC en muchos casos, se

automatiza la fuerza de ventas de las empresas, con el fin de lograr mayor

eficiencia que es el objetivo primordial en la actualidad y se hace mayor alusión

a la venta telefónica, que es el principal uso de la TMC dentro de los negocios

internacionales, ya que entre empresas están vendiendo y proveyendo sus

productos a otras empresas, lo que ayuda a disminuir los costos del mercadeo

y hace que esta labor sea más efectiva porque se conoce a cada uno de los

clientes directamente.

5. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

5.1 CONCLUSIONES

De acuerdo al análisis desarrollado durante un año, para conocer la influencia

de la TMC dentro de las empresas que realizan Negocios Internacionales, bien

sea importaciones o exportaciones, se ha concluido que el servicio es

indispensable, en la actualidad, razón por la cual las empresas no pueden

prescindir de él en este momento, a menos que consigan un sustituto que les

brinde las mismas o mejores características y facilidades de comunicación.

De acuerdo al estudio realizado, se procederá a dar las conclusiones con

respecto al estudio formulado.

98

En relación con la influencia de la TMC dentro de la realización de

Negocios Internacionales, esta tecnología tiene gran influencia, dentro

de los mismos, ya que se encarga de reducir los costos de operaciones

con el resto del mundo.

La TMC brinda a los Negocios Internacionales facilidades de

comunicación, mayor agilidad, menos demora y resultados más

efectivos, en el momento de efectuar sus operaciones.

Brinda mayores posibilidades de conocer a sus clientes y de esta

manera interactuar con los mismos de manera más efectiva, logrando

conocerlos y ofrecerles los productos específicos, qué estos desean, sin

necesidad de conocerlos en físico, únicamente mediante servicio

telefónico, lo que a su vez disminuye costos.

Brinda a las empresas la posibilidad de estar en contacto las 24 horas

del día, los 7 días de la semana y desde cualquier cobertura y área del

país, hasta cualquier otra, inclusive, fuera del país, gracias a los

servicios de valor agregado.

Mediante CRM es posible que las empresas que efectúan procesos de

Negocios Internacionales, puedan adaptar sus productos y servicios a

los diferentes clientes.

Gracias a la TMC las empresas no sólo interactúan hacia afuera, sino

con ellas mismas, de esta manera unificando todos sus procesos,

gracias al uso de ésta tecnología, ya que como se explicó, esta ayuda a

mantener en comunicación las diferentes dependencias de una

empresa, controlándolas y no perdiendo el control de las mismas.

Ayuda a generar una ventaja competitiva sobre otras empresas que

efectúen operaciones de Negocios Internacionales, que a su vez no

cuenten con el servicio de TMC, ya que las que sí lo hagan, tendrán

mayores posibilidades de comunicarse más rápidamente con sus

homólogos.

Las empresas que efectúan operaciones de Negocios Internacionales,

pueden mejorar sus operaciones de logística interna y logística externa,

ya que la comunicación rápida y en cualquier lugar, hará que los

procesos no se retrasen.

99

Actualmente la TMC es una tecnología necesaria para el desarrollo de

los Negocios Internacionales, ya que brinda ventajas competitivas a las

empresas y agiliza los procesos.

•

100

5.2 . RECOMENDACIONES

En relación con las recomendaciones, esta parte se enfoca más hacia

cada uno de los proveedores del servicio, ya que son ellos mismos

quienes cuentan con la posibilidad de mejorar sus tecnologías para

ofrecer mayores beneficios a las empresas que desarrollan labores de

negocios Internacionales, a precios más bajos, que los actuales, esto

con el fin de aumentar los paquetes extras, como los datos, Internet y

mensajes o servicios de ventaja competitiva, hasta convertirlos, en algo

indispensable, como los planes de voz.

Esto con la finalidad de que las llamadas a larga distancia obtengan los

mismos precios que los minutos de voz, para que no sean sustituidos

por otros medios como la teleconferencia, implementada por la telefonía

fija o el internet, desde un medio alámbrico, como es el computador.

De acuerdo al análisis realizado en este proyecto es recomendable que

las empresas que no cuentan con el uso de TMC, integrada a sus

procesos, es decir, contratada como planes corporativos, lo deben

hacer, ya que es una ventaja competitiva que permite a las empresas

ser mejores, mas agiles, más eficientes, más flexibles y contar con más

facilidades, en el mundo de los negocios.

101

6. GLOSARIO

Beneficios: ganancia realizada por una empresa, que corresponde a la

diferencia entre los gastos requeridos y los ingresos correspondientes a la

venta de los bienes producidos en el mercado.

Cobertura: extensión territorial que abarcan diversos servicios, especialmente

los de telecomunicaciones.

Comercio internacional: se da cuando una empresa exporta bienes o

servicios a consumidores de otro país.

Globalización: tendencia de los mercados y de las empresas a extenderse,

alcanzando una dimensión mundial que sobrepasa las fronteras nacionales.

Globalización: el concepto globalización es un proceso muy complejo,

entendido como complejo un fenómeno caracterizado por la interacción de un

gran número de variables y la existencia de gran variedad de dimensiones. Se

debe definir la globalización económica como una integración creciente de los

mercados de bienes, servicios, capital y tecnología. Este proceso está ligado al

aumento del grado de conexión entre las naciones.

Licitar (licitación): ofrecer precio por algo en una subasta o almoneda.

PCS: en español traduce, Servicio de Comunicación Personal. Es un servicio

de telefonía móvil digital, que opera en las bandas de radio 1800 y 1900 MHz.

Sector: conjunto de empresas o negocios que se engloban en un área

diferenciada dentro de la actividad económica y productiva. El sector terciario

es aquel que abarca las actividades relacionadas con los servicios materiales

no productivos de bienes, que se prestan a los ciudadanos, como la

Administración, la enseñanza, el turismo, etc.

Sector Público: empresas e instituciones que dependen del Estado, en una

economía nacional. La actividad económica del sector público abarca todas

aquellas actividades que el Estado (Administración local y central) y sus

empresas poseen o controlan. El papel y el volumen del sector público

dependen en gran medida de lo que en cada momento se considera interés

público; ello requiere definir con antelación el ámbito de ese interés general. Lo

normal es que el sector público constituya un elevado porcentaje de la

economía de un país e influya sobre la actividad económica global. Por

ejemplo, el Gobierno puede limitar el crecimiento de los salarios de los

funcionarios para evitar aumentos de la inflación, realizando así una política de

precios y rentas extraoficial o informal.

Tecnología: estudio de los medios, de las técnicas y de los procesos

empleados en las diferentes ramas de la industria. – Tecnologías avanzadas:

102

medios materiales y organizaciones estructurales que sirven para aplicar los

más recientes descubrimientos científicos.

Telecomunicación: sistema de comunicación telegráfica, telefónica o

radiotelefónica y demás análogos.

Telefonía:

- Arte de construir, instalar y manejar los teléfonos.

- Servicio público de comunicaciones telefónicas.

Móvil: sistema telefónico en el que la conexión entre el aparato portátil y la

central se realiza mediante ondas hercianas.

Telefonía móvil celular (TMC): servicio público de telecomunicaciones que

permite a los usuarios comunicarse desde el sitio donde se encuentren. Para

poder lograr la cobertura del servicio y comunicación desde cualquier parte, se

instalan estaciones distribuidas en toda la ciudad, con antenas para atender

zonas agrupadas en celdas o células. Si se produce un aumento en los

usuarios, se deben instalar más estaciones.

Valor agregado: es el valor de los ingresos de las empresas menos el valor de

los insumos (materias primas, bienes intermedios y servicios) que se han

utilizado para la producción de sus bienes y servicios y la generación de sus

ingresos. Dicho de otro modo, la medición del PIB se hace sobre el valor de los

bienes finales teniendo en cuenta que se debe deducir el valor agregado que

han aportado as empresas. De otra manera se estaría contabilizando varias

veces el valor de la producción, con lo que se distorsionarían los resultados por

exceso.

103

7. BIBLIOGRAFÍA

Comisión de Regulación de Telecomunicaciones – Las

Telecomunicaciones en Colombia. Informes Sectoriales 1998, 1999,

2000, 2001, 2002, 2003, 2004, 2005, 2006, 2007 y primer trimestre de

2008

“Comprendiendo la Globalización” – Jaime Rafael Ahcar Olmos -

Ubicación Electrónica - biblos.javeriana.edu.co/uhtbin/webcat

Cuadernos de la Ciudad “Serie Productividad y Competitividad N° 4” –

Secretaría de Hacienda Distrital – Bogotá sin Indiferencia

Departamento Nacional de Planeación: Unidad de Infraestructura y

Energía - La Telefonía Móvil Celular en Colombia 1998

Diccionario Administrativo – Versión Interactiva

Diccionario de la Real Academia de la Lengua Española – Versión

Interactiva

Diccionario financiero – versión interactiva - www.businesscol.com

Diccionario Larousse: Diccionario General de la Lengua Española

Economía para no economistas - José Antonio Paternostro Matera

Enciclopedia Planeta “El Teléfono” Editorial Planeta, páginas 8940,

8941, 8942

“Globalización: desafíos y oportunidades” - Diego Pizano Salazar

“Historia de las Relaciones Internacionales Contemporáneas” – José

Luis Nila Hernández y Juan Carlos Pereira

Manual de Gerencia de Evaluación - Mariano G. Ibar Albiñana

Periódico El País - “En Colombia ya hay casi 28 millones de celulares” –

Sección: económica – Artículo: Julio 19 de 2006

Portafolio – www.portafolio.com.co Portafolio: sección Suplementos

Especiales, Portafolio, 15 de septiembre de 1998 “Qué sabemos Sobre

la Globalización” (En línea). Esta versión resumida es una adaptación de

un artículo publicado en el número correspondiente a la Primavera de

1998 de la revista Foreign Policy.

http://www.businesscol.com/

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104

Revista Enter – “La nueva era de las comunicaciones” Edición 93 –

Agosto 2006 – Página:32 - Ubicación Biblioteca Cámara de Comercio –

Sede: Salitre

Sistemas de Información, Carlos Llano, CRM (2008/27-29/octubre)

[Clase]

“Ventaja Competitiva” Michael Porter – Compañía Editorial de México,

primera edición.

Recursos de Internet

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Entrevistas

Representante Comcel: Omar Andrés Castillo, asesor Comcel Centro

de servicios Comcel Av. Esperanza con Cra. 40. 2008, noviembre 4.

Entrevistado por Nathaly Camargo Palacios

Representante Movistar: Darlys Guerra, asesora Movistar CC El Retiro.

2008, noviembre 4. Entrevistado por Nathaly Camargo Palacios

Representante Tigo: Alejandro Ramírez, asesor Tigo C.C. El Retiro.

2008, noviembre 4. Entrevistado por Nathaly Camargo Palacios

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http://www.usal.es/

http://www.wikipedia.com/

105

8. ANEXOS

A continuación presentará el modelo de entrevista realizado para obtener la

información acerca de los planes corporativos, en cada una de las empresas.

Debido a la dificultad para conseguir dicha información, presentándose como

un estudiante, fue necesario plantear otro modelo de encuesta.

Muy buenos días, mi nombre es Nathaly Camargo Palacios y vengo

averiguando por información de Planes corporativos.

La situación es la siguiente:

Mi papá y mi tío tienen una empresa que se dedica, hace 20 años, a la

confección de uniformes para diferentes bancos, entidades financieras y de

seguros y cesantías.

En este momento la empresa está atravesando un proceso de crecimiento, ya

que pasó de tener únicamente un gerente general y uno financiero, hace 20

años, a contar con diferentes gerentes de planta, supervisores, asistentes,

secretarias, operarios y conductores, razón por la cual actualmente la empresa

necesita implementar un servicio de TMC para sus empleados, ya que la

comunicación se dificulta por la falta de este servicio y con el fin de agilizar

todos los procesos, además porque la empresa también sostiene relaciones

comerciales con Venezuela, Estados Unidos y próximamente Perú y Ecuador.

En total la empresa cuenta con:

GERENTE GENERAL ASISTENTE SECRETARIA

Gerente financiero Supervisor de personal

administrativo

Asistente Secretaria

Gerente de mercadeo Asistente

Gerente de producción Asistente Secretaria

Gerente de logística Supervisor de personal

operativo

Asistente

Gerente de calidad Asistente

106

Gerente de R.H. Asistente

Investigación y

Desarrollo

Asistente Secretaria

Además la empresa cuenta con 30 operaciones, quienes realizan las labores

de confección de los productos. Para ellos es necesario implementar también el

servicio de TMC, ya que consideramos en la organización, que es básico para

las emergencias, en caso de falta de personal, tener cubrimiento de puestos.

Además la empresa cuenta con 10 camiones y 15 conductores, para quienes

también deseamos implementar el servicio.

En total la empresa cuenta con 67 empleados y dentro de la planeación y el

presupuesto con el que cuenta la empresa, consideramos que queremos los

planes, dentro del siguiente rango de tamaño.

- Para los gerentes el plan más grande

- Para los supervisores y los asistentes, planes tamaño medio

- Para las secretarias, operarios y conductores, planes de menor nivel.

Según mis requerimientos usted qué tipo de planes me recomienda. Considera

que es mejor el mismo plan para todos los empleados de la empresa ó

depende del rango de cada empleado.

Que planes me ofrece, cuáles son sus características, costo, duración y

beneficios.

107

· ..... tlGO Planes Corporativos Oferta Oi.,goda a CUENTES CORPORATIVOS

oCobtoporm¡nuto_

·UO_lUde\8'>'tO. r 'l/OU9 . ... fIjoo.'2.11: ...... roo~S I 1'(l:AcMsbt\OS~SI:OO,I.j~U ... ~.T90S20(). Naveoa<:iOn GPRS par I(S~. S91*a ¡Unn~: S'2....-. ~, p_, Coo¡,gL

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oGnJPOo:e"lOO 4~~"" GCU ~ e llG l. un _lO f/ata __ """,. """ un OOIto m.n.",,' 1X>< ';n.. <lo 59000 IV'" .,cju<lo el c_ po<mll~

que _ ' •• 1_ rMliza<Io. d...,. _ lo"'" a ," <140"''' 1,,,. .. lilI"dela .""", .. ~ o""~ ...."'", ... ..,,. 0<>/'1""'''''' "',., .... ~ ~III .,,:~ _Il0081.., "",,10 O<I""'-"'WI. U_n""t •• 1 .... " l igo conucl Corporativo 9~". _ &ef\'1cic par ,,"'-ciD.

·_Hl ... cob<atI .... _'~ • ..,t>Ioodao"" .. ~If>entnt:.J_""'CI<II""p.wt......,ntQ.

Móviles sobre los cuales aplica el plan

EPI lo ~ w.b, "" 11 _ do __ ' lOO o 01l1!m01lOOOG. y ... CentrvI de s.."*> neo .......mm 11

lIiOI>iltlleirllorn'lación'

1.~n"";l<QI<>O)IÓ<)~""'"<Ie_"" .... IUI<:rit>""" ,.'Q""""'OO' 2.0!_oe ille""""''II_louollconl'''''~

3. NIl_ ... 110 hnetll'OIuiIa de ""'_ .. ..,.,...,..

'.Pr~yu"""depHoorfi.q.oejaa~~

,,~y~de_ .. ~y ..... 'oIigoNo~ e·_ ... _r~...., ... m_~_a.,.

~rpqno·-_ ... .....-... ....... ·

9. ~ 1eIoIk>nc. ",,",eo ~~~'n;odo Inle,,..l d(I lo autoridad

~.,., .. oon\roIy\ll(lllIl'lCl6Mgilrl .. tlOOdo .. _oIrecodo

'O.~"''-al~\IÍ6_1o

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12. F_.,.. CDMatIC>...wi_

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llo<JIm V aaoplD "'" 11 inrorm.cidn """ 111 IOJminillro"" Colombia MM a<:erca <!lo 1M 1.or1f ... pIa_ 1 CMIoCIOtIIIlca

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'-'

108

Requisitos de los planes corporativos

./ Fotocopia de la cédula ampliada al 150% con huella y firma .

./' Foto 3X4 del representante legal.

./ Fotocopia de l NIT .

./ Cámara de Comercio con vigencia menor a 60 días .

.,/' Estados Financieros .

./ Declaración de Renta con el sello de pago .

./ Carta de Solicitud de Equipos .

./ Solicitud de servicio diligenciada

./ Cláusula de Permanencia firmada por el representante legal

.,/ Anexo a la Cláusula de Permanencia si es más de 1 equipo .

./' Otrosí diligenciado con las marcas y planes .

./' Autorización de Data crédi to .

./' Pagaré en blanco firmado

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