ÍNDICE DE -...

ÍNDICE DECONTENIDOS00

01

020304

06

07

Mensaje del Presidente y Director General 03

¿Qué es el Centro de Integración Ciudadana? 06

Nuestros Logros 2014 07

Colaboradores 2014 21

El CIC en Números Atención Legal Atención Psicológica Participación Ciudadana Redes Sociales Reportes Totales Servicios Públicos

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¿Quiénes Somos Parte del CIC? Consejo Consultivo 2014 Directivos 2014

18

05 Resultados Financieros 16

Estimados ciudadanos y colaboradores, El informe anual nos permite compar-tir nuestros logros del año, así como definir hacia dónde nos dirigimos. Por lo tanto, es una gran oportunidad para autoevaluar nuestro desempeño. Más importante aún, es un ejercicio en el cual se debe de tomar una pausa para escuchar con claridad las prioridades de la ciudadanía.

Durante el 2014, continuaron mejoran-do los índices de percepción de segu-ridad en Nuevo León y el CIC siguió siendo protagonista en tal proceso, fortaleciendo el vínculo entre el sector público y el ciudadano. No obstante, aún contamos con índices lejanos para considerar a Nuevo León un estado seguro.

Uno de los principales objetivos del CIC es mejorar la seguridad y aumen-tar la confianza de la ciudadanía en las autoridades mediante la entrega de resultados. De acuerdo al último Pulsómetro Metropolitano de Segu-

ridad, publicado el pasado mes de Septiembre, se logró avanzar en estos objetivos:

- En el área metropolitana de Monte-rrey un 33% de la población se siente “segura”, mientras a nivel estatal este indicador es de un 20%

- 1 de cada 10 ciudadanos confía en las policías municipales y 1 de cada 4 ciudadanos confía en Fuerza Civil.

- La presencia del ejército y la marina en el estado siguen siendo relevantes ya que un 66% y 69% de la pobla-ción, respectivamente, confía en tales instituciones.

En el 2014, el CIC atendió 825 casos legales, de los cuales 487 fueron deli-tos de alto impacto y de éstos últimos, 90 terminaron en denuncia. Adicional-mente, el CIC otorgó 3,716 asesorías psicológicas. Como consecuencia de estas atenciones, constatamos la

MENSAJE DELPRESIDENTE Y DIRECTOR GENERAL

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INFORME ANUAL DE ACTIVIDADES2014

disminución de delitos de secuestro y el aumento notable en casos de extor-sión. Lo anterior avecina nuevos retos ya que la extorsión es uno de los deli-tos con el menor índice de denuncias porque la víctima no puede mantener su anonimato. A virtud de un menor índice de denuncia, tal delito es más complicado de cuantificar y por ende de implementar medidas que lo com-batan efectivamente. La mantra hacia un cambio de bien requiere de la participación ciudadana y en el 2014 seguimos creciendo nues-tra red de confianza. Los siguientes indicadores muestran la disposición de la ciudadanía a participar:

- El aumento del 25% de reportes ciudadanos nos permitió romper la barrera de los 100,000 reportes regis-trados en nuestra plataforma.

- Logramos un crecimiento del 48% de nuestra base de seguidores de Twitter

03

INFORME ANUAL DE ACTIVIDADES

2014

Mensaje del presidente y director

y un crecimiento de más de 190% en nuestros fans en Facebook. Los reconocimientos al modelo de participación ciudadana del CIC en diversos foros nos motivan a seguir trabajando poniendo pauta en la me-jora continua y la escalabilidad:

- El CIC fue una de las 10 iniciativas a nivel mundial a ser reconocidas con el “New Digital Age Grant” – promo-vida por Eric Schmidt, Presidente de Google - por su modelo innovador para hacer frente a la inseguridad con la participación ciudadana.

- El CIC fue nominado para repre-sentar a México en los “Open Go-vernment Awards” donde logramos ocupar el 7to lugar de un plantel de más de 60 países representados a nivel mundial.

- Por invitación de la Coordinación de la Estrategia Digital Nacional de la Oficina de la Presidencia, el CIC participó en el proyecto “Agentes de Innovación”. En tal ejercicio, traba-jamos de manera coordinada con la Subsecretaría de Prevención y Partici-pación Ciudadana con el objetivo de replicar el modelo CIC en otras zonas metropolitanas en el país. En el CIC seguimos convencidos de poder compartir nuestra experiencia y el beneficio de nuestro modelo fuera de las fronteras de nuestro estado. Después de nuestra primera expe-

riencia en 2013 con CIC Saltillo, CIC Puebla está por integrarse como el segundo Capítulo CIC. El beneficio no es sólo el crecimiento del CIC, sino el aprendizaje que se viene acumulando en cada implementación, lo cual nos permite ser cada vez más eficaces en replicar el modelo. En el CIC somos fieles a nuestro lema: “Por que cuando nos unimos, ¡todos somos parte de la solución!”. Es por esto que seguimos extendiendo nues-tra colaboración en otras plataformas ciudadanas que permitan ser cataliza-doras del cambio en nuestro estado. En el 2014, formamos parte activa de “Alcalde, Cómo Vamos?” liderando la Comisión de Seguridad. De igual forma, fuimos parte del lanzamien-to yodiunmoche.mx el cual tiene la finalidad de combatir uno de los vicios más arraigados en nuestra sociedad: la corrupción.

En el 2015, se aproximan grandes retos, fruto de la incertidumbre que hoy viven los nuevoleoneses como consecuencia de las elecciones que se avecinan en la entidad. Es por esto que la participación ciudadana, la inversión en profesionalizar las instituciones públicas y el apoyo de la iniciativa privada y las organizaciones civiles seguirán siendo fundamentales para trazar el camino hacia un mejor Nuevo León.

04

Es de suma importancia recordar que el CIC está comprometido con Nuevo León y con México, por lo que seguiremos abiertos e inquietos por llevar nuestro modelo a otros estados y municipios. Agradecemos a todos los ciudadanos y colaboradores que confían en el CIC, sin su confianza y apoyo este proyecto no fuera posible. Los invitamos a seguir apoyando nuestra iniciativa para seguir siendo juntos un agente de cambio e innovación para un mejor Nuevo León.

Patrick Kane ZambranoPresidente

Eduardo Garza CavazosDirector General

Por lo tanto, seguiremos:

- Esforzándonos en facilitar el reporte ciudadano a través de la mejora conti-nua de nuestra plataforma tecnológica.

- Optimizando nuestros procesos de atención ciudadana.

- Creciendo nuestros vínculos con autoridades municipales y organismos públicos para brindarle al ciudadano una experiencia favorable durante la resolución de sus reportes de servicios públicos.

- Colaborando en otras plataformas ciudadanas que tengan como obje-tivo mejorar la seguridad del estado, exigir un gobierno eficiente, empujar la transparencia y respetar los intereses de la ciudadanía antes, durante y después del proceso electoral.

- Implementando mecanismos de gobierno corporativo y madurando nuestros procesos.

- Abriendo brecha de manera innova-dora con servicios a nuestros colabora-dores para seguir convirtiéndonos en una asociación autosustentable.


Mensaje del presidente y director

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Misión

El CIC es una red de confianza 100% ciudadana que enlaza e integra al ciudadano y las autoridades por medio de espacios claros, confiables y auténticos de participación en temas que impactan a la sociedad, buscando despertar las conciencias y activar a los ciudadanos a trabajar en suma para mejorar nuestra sociedad.

Promoción de participación ciudadana. A través de la recepción de reportes de vialidad, seguridad, servicios públicos, emergencias y comunidad, para su canalización y resolución en conjunto con las autoridades.

A través de la atención directa al ciudadano y el uso de nuevas tecno-logías, trabajamos en la integración ciudadana y la mejora de la calidad de vida del neoleonés.

Buscamos regenerar el tejido social, mejorar el espacio público y ser un puente efectivo entre el llamado ciudadano y las autoridades.

Ser un catalizador de cambio, accionando la participación y colaboración ciudadana para y con las autoridades, con la única finalidad de buscar un mejoramiento en el bienestar de la comunidad.

Atención a víctimas del delito. Asesoría legal y psicológica a las víctimas de robo, extorsión, secuestro y violencia intrafamiliar para recuperar su estabilidad emocional y apoyar durante el proceso de denuncia.

¿QUÉ ES EL CENTRO DEINTEGRACIÓN CIUDADANA?

Nuestras líneasde acción

Visión

02


2014

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NUESTROSLOGROS 201403

A finales del 2014, comenzamos con el proyecto de implementación de CIC Puebla. Después de nuestra primera experiencia en 2013 con CIC Saltillo, CIC Puebla se sumará como el segundo Capítulo CIC.

El CIC es el único grupo basado en México que ha recibido este reconoci-miento por parte de Eric Schmidt, cofundador y Presidente de Google, por su labor al usar tecnología para enfrentarse a diferentes retos globales.

Ocupamos el 7to lugar en los “Open Government Awards”, premio otorga-do por las Naciones Unidas.

Nuevos alcances:Proyecto CIC en Puebla

New Digital Age Grant Open Government Awards


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2014

+100,000

Pulsómetro

Reportes ciudadanos al CIC

Metropolitano de Seguridad

Fuimos parte del lanzamiento yodiunmoche.mx el cual tiene la finali-dad de combatir uno de los vicios más arraigados en nuestra sociedad: la corrupción

El aumento del 25% de reportes ciuda-danos nos permitió romper la barrera de los 100,000 reportes registrados en nuestra plataforma.

Seguimos formando parte de esta plataforma con el objetivo de medir la percepción de seguridad en la zona metropolitana de Monterrey y la confian-za que los ciudadanos tienen hacia las autoridades de orden público.

yodiunmoche.mxYodiunmoche

Agentes

Alcalde

En el 2014, formamos parte activa de “Alcalde, Cómo Vamos?” liderando la Comisión de Seguridad.

¿Cómo vamos?

Trabajamos de manera coordinada con la Subsecretaría de Prevención y Participación Ciudadana con el objetivo de replicar el modelo CIC en otras zonas metropolitanas en el país.

de innovación

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Otros logros

Nuestros logros 2014

Se presentó un crecimiento significativo en la asesorías a casos de extorsión del 64% comparado con el año anterior. Únicamente 6 terminaron con denuncia.

De 500 casos atendidos, 90 de ellos tuvieron una denuncia, es decir un 18%.

Con Denuncia Con Denuncia

Sin Denuncia

EL CIC ENNÚMEROS04

Atención legal

Casos atendidos con asesoría legal

Casos de delitos atendidos

%


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El área de Legal brinda atención antes, durante, y después de la presentación de la denuncia.

Nota: Se consideran otros delitos los casos atendidos por motivo de homici-dio, agresión sexual, violencia familiar, amenaza, y lesiones.

Asesorías de seguimiento

Otros Delitos

Secuestro

Extorsión

Robo

Total de asesorías: 668

Total de asesorías: 3,716

El CIC en númerosINFORME

ANUAL DE ACTIVIDADES2014

Atención psicológica Se realizaron un total de 3,716 asesorías

representando un incremento del 51% sobre lo que se atendió en el 2013.Tal incremento se debe en parte a la incorporación de las asesorías vía chat en nuestro sitio web.

Relacionadas con un Delito

Generales

Asesorías de atención psicológica

Nota: Las 3,188 asesorías generales que se muestran en la gráfica (derecha) abarcan los temas relacionados con ansiedad, depresión, duelo, estrés pos-traumático, y riesgo suicida entre otras.

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En el 2014 se inició colaboración a la medida con una de las empresas princi-pales de autotransportes de la localidad. El CIC brinda asesoría psicológica in situ a personal operativo del colaborador.

Logros en psicología

Detalle de asesorías de atención psicológica


El CIC en números

Se denominan asesorías integrales aquellas que buscan el equilibrio emo-cional de la víctima mediante asesoría psicológica mientras es orientada paralelamente por el equipo de atención legal.

Este año se tuvo un incremento del 62% en este tipo de atenciones.

Asesorías integrales

Otros Delitos

Secuestro

Generales

Extorsión

Robo

Total de asesorías: 114

11

Número de Facebook Fans con el que cerramos el año 2014. Experimenta-mos un crecimiento significativo de más del 190%.

Número de seguidores con los que cerramos el año 2014. Experimenta-mos un crecimiento significativo del 48% con respecto al año anterior.

El CIC en números

Redes sociales


2014

ParticipaciónCiudadana

Se registró un incremento del 55% en el número de descargas del año 2014 en comparación con el 2013.

App Tehuan (iOS y Android)

8,443 +19,000 255,000Las menciones representan cada vez que un usuario de Twitter cita a la cuenta @CICmty.

Mentions en Twitter@

+19,000 visitas únicas promedio mensuales en CIC.MX, es decir 230K visitas anuales.

Visitas al sitio web CIC.MX

34,628 75,453

Año 2011 2012 2013 2014

Facebook Fans 367 4,097 11,894 34,628

Seguidores en Twitter 19,230 35,272 51,009 75,453

Usuarios APP Tehuan 4,000 5,442 8,443

Visitas CIC.MX* 7,130 9,597 33,061 19,324

*La disminución en visitas se debe a la separación del dominio saltillo.cic.mx.

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El CIC en números

Reportes totales

42,13032, 939

7,551 5,718

1,649 1,748

Comprende los reportes de las categorías: situación de riesgo, robos, extorsión, secuestro, homicidio, sospe-choso, auto abandonado, detención de bandas y percepción de seguridad.

Servicios que abarcan alumbrado públi-co, alcantarillas, semáforos descompues-tos, falta de electricidad, baches, fugas, parques descuidados y recolección de basura.

Número de reportes que realizaron los ciudadanos al CIC a través de los diferentes canales proporcionados. Este rubro contiene todos los reportes de servicios públicos, vialidad, seguridad entre otros.

Reportes de seguridad

Servicios públicos

Total de reportes

2014 % de crecimiento

% de decremento2013

13


28%

6%

32%

El CIC en números

Reportes de servicios públicos

Reportes de servicios públicos por municipio

14


2014

El CIC en números

Nuestros canales de reporte

% de reportes

# de reportes

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Twitter continúa siendo nuestro principal canal de recepción de reportes.

Nota: No incluye los reportes de viali-dad con un total de 21,968 reportes.

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2014

Total de donativos

Total de egresos

Empresas*

Atención ciudadana

Comunicación e imagen

13,657,981

5,536,059

4,078,244

1,279,560

3,192,792

650,088

Fundaciones**

Tecnología y análisis

Administración

14,937,541

13,457,183

91%

41%

24%

30%

9%

5%

Distribución de donativos

Egresos por Área

RESULTADOSFINANCIEROS05

* El rubro empresas incluye donativos de personas físicas

** Se recibió el Grant “The New Digital Age” a través de Tides Foundation con un monto total de $1,243,560 pesos mexicanos.

Nota: Los estados financieros son auditados por el despacho fiscal y contable Leal Martínez y Compañía, S.C. (Grupo CO-IN).

Colaboradores

ColaboradoresAportación monetaria

Alarmas Apimex

Anónimo

Anónimo

Bibliomodel

Cemex

Cervecería Cuauhtemoc Moctezuma

Cuprum

DataMine

Femsa

Fundación Soriana

Grupo Senda

Nutec

Oxxo

Sanilock

ColaboradoresAportación en especie

Carto DB

CitiVox

CORM

Dos Hemisferios

Evek

Evolucion

FFR y Asociados

Femsa

Google

Grupo CO-IN

Grupo Dax

Mas Digital

Rayados

Replika

Socrata

Surtidor Eléctrico de Mty

Think Cell

Tigres

Twitter

Ushahidi

V09

Volk Soluciones

17


ColaboradoresEn el 2014 contamos con la ayuda de 35 colaboradores.

18


2014

¿QUIÉNES SOMOSPARTE DEL CIC?06

1. Alberto Chaia Semerena

2. Aurora Vignau de Zambrano

3. Carlos Miguel García González

4. Francisco Brambila Cantú

5. Iván Narvik Garza Salinas

6. Juan Pablo Murra Lascurain

7. Katya García Maiz

8. Luis Fernando Pérez Hurtado

9. María de Lourdes Dieck Assad

10. Martha Patricia Herrera González

11. Patrick Kane Zambrano Presidente

Consejo consultivo 2014

Perla Montemayor García Dirección de Atención Ciudadana

Perla Montemayor dirige el área de Atención Ciudadana en el CIC el cual tiene como responsabilidad darle servi-cio a la ciudadanía en las áreas de Legal y Psicología de delitos de alto impacto, así como en resolución de reportes de servicios públicos. Previo a su ingreso al CIC ha laborado como Gerente Jurídico en una de las firmas legales más impor-tantes de México.

Cuenta con estudios en la Facultad de Derecho y Criminología de la Univer-sidad Autónoma de Nuevo León, así como diplomados del Nuevo Sistema Penal Acusatorio de esta misma ins-titución. Adicionalmente, cuenta con estudios aprobados de Técnicas de Litigio Penal y Técnicas Avanzadas de la Universidad de San Diego, California.

Eduardo Garza CavazosDirector General Eduardo Garza es Director General del CIC. Es responsable de definir la estra-tegia del centro y liderar su ejecución en la búsqueda de la escalabilidad del modelo de participación ciudadana, perfeccionamiento del área de atención ciudadana, consolidación de la estructu-ra de gobierno e implementación de un modelo sustentable.

Previo a su involucramiento en el CIC, trabajó en banca de inversión, fundó el portal de artesanías más grande de Mé-xico, laboró en Neoris como Gerente de Cuentas en donde definió la estrategia para introducir la oferta de desarrollos en plataformas móviles, ingresó a CE-MEX como Asesor de Relacionamiento con IBM y después como Gerente de Riesgos Empresariales. Cuenta con un MBA del EGADE, el título de Licencia-do en Economía (LEC) del ITESM, un diplomado en Sistemas de Inteligencia del EGAP y Certificación como Project Manager del PMI.

Nuestrosdirectivos 2014

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del CIC. Su principal área de interés es la coordinación de estrategias de comu-nicación para causas sociales.

Previo a su ingreso al CIC, trabajó como Analista de Marca Corporativa en CEMEX Central, como Gerente de Administración de Obra para Corpora-tivo DABRA en Guayaquil, Ecuador y como Gerente de Mercadotecnia para Diram S.A. de C.V. Blanca es licenciada en Mercadotecnia del ITESM con una maestría en Administración de Empresas de la UDEM y diplomados en Responsa-bilidad Social Empresarial, Creatividad Publicitaria y Procuración de Fondos del ITESM.

Alejandra Soria HernándezDirección de Contabilidad y Administración

Alejandra es Directora de Contabilidad y Administración en el CIC, donde es responsable de la transparencia de los ingresos y egresos de la asociación para las autoridades y la sociedad, así como de los procesos contables y la adminis-tración del recurso humano del centro. Su interés principal reside en la relación entre empresas y sociedades, y cómo al trabajar de manera conjunta pueden contribuir al progreso de la comunidad. Tiene experiencia en contabilidad, impuestos y administración general en empresas medianas. Es licenciada en Contaduría y Administración Pública de la UAZ, con maestría en Administración de Recursos Humanos con especialidad en Habilidades Gerenciales en la UANL.

Remigio Morales LópezDirección de Tecnología y Análisis

Remigio Morales es responsable de mantener la operación de todas las plataformas tecnológicas del CIC, así como de la innovación a través de nuevos productos para lograr una mayor cercanía con la ciudadanía, además del mejoramiento de pro-cesos para hacerlos más eficientes y sustentables.

Previo a su involucramiento con el CIC, laboró en Neoris en proyectos de tecnología, también en el equipo de Innovación Tecnológica de CEMEX. Estuvo involucrado en proyectos de seguridad, de logística, de redes sociales corporativas, así como pro-yectos con CEMEX Ecuador, Polonia y Suiza. Cuenta con el título de Ingenie-ro en Sistemas Electrónicos (ISE) del ITESM.

Blanca Brambila PérezDirección de Promocióny Vinculación

Blanca es Directora de Promoción y Vinculación en el CIC. Sus principales responsabilidades son co-dirección de actividades que mejoren la participa-ción ciudadana, relaciones públicas y de medios, coordinación de progra-mas de voluntariado y servicio social, así como apertura y fortalecimiento de la procuración de fondos a través de colaboradores y diferentes grupos de interés que ayudan a realizar las tareas

¿Quiénes somos parte del CIC?

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2014

COLABORADORES201407

Los ciudadanos y el CIC agradecemos a nuestra red de colaboradores.

21


Asimismo agradecemos a todas las autoridades en los distintos niveles de gobierno por su apoyo en la atención y respuesta a las

necesidades, dudas y reportes de la ciudadanía.

Colaboradores

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2014

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