INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO...
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1.- Con el tiempo que esperó para pasar a consulta, ¿Usted quedó?
A) Satisfecho B) Más o menos satisfecho. C) Insatisfecho .
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 2013 AXOCHIAPAN
PREG. 1 A 82%
PREG. 1 B 15%
PREG. 1 C 3%
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2.- ¿El médico le explicó sobre su padecimiento?
A) Si B) No
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4° TRIMESTRE 2013 AXOCHIAPAN
3.- ¿El médico le explicó sobre el tratamiento que debe seguir?
A) Si B) No
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 2 A 97%
PREG. 2 B 3%
PREG. 3 A 97%
PREG. 3 B 3%
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4.- En relación a la información que le dio el médico. ¿Cómo la consideró usted ?
A) Clara B) Regular C) Confusa D) No recibió información.
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4° TRIMESTRE 2013 AXOCHIAPAN
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 4 A 90%
PREG. 4 B 8%
PREG. 4 C 0% PREG. 4 D
2%
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5.- ¿El médico le informa cuando es su próxima cita? A) Si B) No C) No aplica
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4° TRIMESTRE 2013 AXOCHIAPAN
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 5 A 93%
PREG. 5 B 7%
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6.- ¿Le dieron receta? * A) Si B) No * B) = Pasar a la pregunta 9
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7.- ¿Entiende la receta que le extienden ? A) Si B) No
8.- ¿Le surtieron completa su receta ?
A) Si B) No
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 6 A 82%
PREG. 6 B 18%
PREG. 7 A 100%
PREG. 7 B 0%
PREG. 8 A
94%
PREG. 8 B
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9.- ¿Cual es el área con la que quedó insatisfecho?
A) Sala de Espera B) Consultorio C) Sanitarios D) Otra E) Ninguno
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PREG. 9 A 3%
PREG. 9 B 0%
PREG. 9 C 0%
PREG. 9 D 2%
PREG. 9 E 95%
•Urgencias
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10.- En general, ¿el trato que recibió en esta unidad fue ?
A) Muy bueno B) Regular C) Malo* D) Muy malo*
* Pasar a la pregunta siguiente de lo contrario termine la entrevista
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4° TRIMESTRE 2013 AXOCHIAPAN
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 10 A 15%
PREG. 10 B 82%
PREG. 10 C 3%
PREG. 10 D 0%
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11.- ¿En que área el personal le dio mal trato?
A) Recepción B) Archivo Clínico C) Área Médica D) Enfermería E) Farmacia
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Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 11 A 100%
PREG. 11 B 0%
PREG. 11 C 0%
PREG. 11 D 0%
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1.- Con el tiempo que esperó para pasar a consulta, ¿Usted quedó?
A) Satisfecho B) Más o menos satisfecho. C) Insatisfecho .
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4° TRIMESTRE 2013 CUAUTLA
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 1 A 62%
PREG. 1 B 20%
PREG. 1 C 18%
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2.- ¿El médico le explicó sobre su padecimiento?
A) Si B) No
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4° TRIMESTRE 2013 CUAUTLA
3.- ¿El médico le explicó sobre el tratamiento que debe seguir?
A) Si B) No
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 2 A 96%
PREG. 2 B 4%
PREG. 3 A 96%
PREG. 3 B 4%
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4.- En relación a la información que le dio el médico. ¿Cómo la consideró usted ?
A) Clara B) Regular C) Confusa D) No recibió información.
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4° TRIMESTRE 2013 CUAUTLA
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 4 A 88%
PREG. 4 B 10%
PREG. 4 C 2% PREG. 4 D
0%
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5.- ¿El médico le informó cuando es su próxima cita? A) Si B) No C) No aplica
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4° TRIMESTRE 2013 CUAUTLA
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 5 A 100%
PREG. 5 B 0%
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6.- ¿Le dieron receta? * A) Si B) No * B) = Pasar a la pregunta 9
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7.- ¿Entiende la receta que le extienden ? A) Si B) No
8.- ¿Le surtieron completa su receta ?
A) Si B) No
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 6 A 68%
PREG. 6 B 32%
PREG. 7 A 97%
PREG. 7 B 3%
PREG. 8 A 85%
PREG. 8 B 15%
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9.- ¿Cual es el área con la que quedó insatisfecho?
A) Sala de Espera B) Consultorio C) Sanitarios D) Otra E) Ninguna
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4° TRIMESTRE 2013 CUAUTLA
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 9 A 8%
PREG. 9 B 0% PREG. 9 C
6%
PREG. 9 D 0%
PREG. 9 E 86%
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10.- En general, ¿el trato que recibió en esta unidad fue ?
A) Muy bueno B) Regular C) Malo* D) Muy malo*
* Pasar a la pregunta siguiente de lo contrario termine la entrevista
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4° TRIMESTRE 2013 CUAUTLA
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 10 A 40%
PREG. 10 B 56%
PREG. 10 C 4%
PREG. 10 D 0%
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11.- ¿En que área el personal le dio mal trato?
A) Recepción B) Archivo Clínico C) Área Médica D) Enfermería E) Farmacia
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 2013 CUAUTLA
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 11 A 50%
PREG. 11 B 0%
PREG. 11 C 0%
PREG. 11 D 50%
PREG. 11 E 0%
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1.- Con el tiempo que esperó para pasar a consulta, ¿Usted quedó?
A) Satisfecho B) Más o menos satisfecho. C) Insatisfecho .
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4° TRIMESTRE 2013 CUERNAVACA
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 1 A 75%
PREG. 1 B 14%
PREG. 1 C 11%
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2.- ¿El médico le explicó sobre su padecimiento?
A) Si B) No
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 2013 CUERNAVACA
3.- ¿El médico le explicó sobre el tratamiento que debe seguir?
A) Si B) No
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 2 A 84%
PREG. 2 B 16%
PREG. 3 A 82%
PREG. 3 B 18%
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4.- En relación a la información que le dio el médico. ¿Cómo la consideró usted ?
A) Clara B) Regular C) Confusa D) No recibió información.
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 2013 CUERNAVACA
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 4 A 78%
PREG. 4 B 7%
PREG. 4 C 4% PREG. 4 D
11%
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5.- ¿El médico le informa cuando es su próxima cita? A) Si B) No C) No aplica
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 2013 CUERNAVACA
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 5 A 88%
PREG. 5 B 12%
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6.- ¿Le dieron receta? * A) Si B) No * B) = Pasar a la pregunta 9
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4° TRIMESTRE 2013 CUERNAVACA
7.- ¿Entiende la receta que le extienden ? A) Si B) No
8.- ¿Le surtieron completa su receta ?
A) Si B) No
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 6 A 50%
PREG. 6 B 50%
PREG. 7 A 98%
PREG. 7 B 2%
PREG. 8 A 80%
PREG. 8 B 20%
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9.- ¿Cual es el área con la que quedó insatisfecho?
A) Sala de Espera B) Consultorio C) Sanitarios D) Otra E) Ninguna
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 2013 CUERNAVACA
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 9 A 5% PREG. 9 B
8% PREG. 9 C 2%
PREG. 9 D 14%
PREG. 9 E 71%
•Consultorio
•Farmacia
•Modulo de citas
•Sala de Espera
•Laboratorio
•Archivo
•RX
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10.- En general, ¿el trato que recibió en esta unidad fue ?
A) Muy bueno B) Regular C) Malo* D) Muy malo*
* Pasar a la pregunta siguiente de lo contrario termine la entrevista
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4° TRIMESTRE 2013 CUERNAVACA
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 10 A 21%
PREG. 10 B 71%
PREG. 10 C 8%
PREG. 10 D 0%
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11.- ¿En que área el personal le dio mal trato?
A) Recepción B) Archivo Clínico C) Área Médica D) Enfermería E) Farmacia
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 2013 CUERNAVACA
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 11 A 0%
PREG. 11 B 28%
PREG. 11 C 43%
PREG. 11 D 29%
PREG. 11 E 0%
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1.- Con el tiempo que esperó para pasar a consulta, ¿Usted quedó?
A) Satisfecho B) Más o menos satisfecho. C) Insatisfecho .
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4° TRIMESTRE 2013 JOJUTLA
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 1 A 82%
PREG. 1 B 18%
PREG. 1 C 0%
![Page 26: INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO …seguropopular.morelos.gob.mx/.../consulta_externa_4to_2013.pdf · * Pasar a la pregunta siguiente de lo contrario termine la entrevista](https://reader031.fdocuments.ec/reader031/viewer/2022021907/5bbc757f09d3f20f778be777/html5/thumbnails/26.jpg)
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2.- ¿El médico le explicó sobre su padecimiento?
A) Si B) No
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4° TRIMESTRE 2013 JOJUTLA
3.- ¿El médico le explicó sobre el tratamiento que debe seguir?
A) Si B) No
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 2 A 95%
PREG. 2 B
5%
PREG. 3 A 97%
PREG. 3 B 3%
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4.- En relación a la información que le dio el médico. ¿Cómo la consideró usted ?
A) Clara B) Regular C) Confusa D) No recibió información.
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 2013 JOJUTLA
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 4 A 97%
PREG. 4 B 3% PREG. 4 C
0% PREG. 4 D 0%
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5.- ¿El médico le informa cuando es su próxima cita? A) Si B) No C) No aplica
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4° TRIMESTRE 2013 JOJUTLA
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 5 A 100%
PREG. 5 B 0%
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6.- ¿Le dieron receta? * A) Si B) No * B) = Pasar a la pregunta 9
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 2013 JOJUTLA
7.- ¿Entiende la receta que le extienden ? A) Si B) No
8.- ¿Le surtieron completa su receta ?
A) Si B) No
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 6 A 95%
PREG. 6 B 5%
PREG. 7 A 97%
PREG. 7 B 3%
PREG. 8 A 97%
PREG. 8 B 3%
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9.- ¿Cual es el área con la que quedó insatisfecho?
A) Sala de Espera B) Consultorio C) Sanitarios D) Otra E) Ninguna
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 2013 JOJUTLA
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 9 A 50%
PREG. 9 B 0%
PREG. 9 C 0%
PREG. 9 D 0%
PREG. 9 E 50%
![Page 31: INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO …seguropopular.morelos.gob.mx/.../consulta_externa_4to_2013.pdf · * Pasar a la pregunta siguiente de lo contrario termine la entrevista](https://reader031.fdocuments.ec/reader031/viewer/2022021907/5bbc757f09d3f20f778be777/html5/thumbnails/31.jpg)
31
10.- En general, ¿el trato que recibió en esta unidad fue ?
A) Muy bueno B) Regular C) Malo* D) Muy malo*
* Pasar a la pregunta siguiente de lo contrario termine la entrevista
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 2013 JOJUTLA
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 10 A 30%
PREG. 10 B 47%
PREG. 10 C 23%
PREG. 10 D 0%
![Page 32: INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO …seguropopular.morelos.gob.mx/.../consulta_externa_4to_2013.pdf · * Pasar a la pregunta siguiente de lo contrario termine la entrevista](https://reader031.fdocuments.ec/reader031/viewer/2022021907/5bbc757f09d3f20f778be777/html5/thumbnails/32.jpg)
32
11.- ¿En que área el personal le dio mal trato?
A) Recepción B) Archivo Clínico C) Área Médica D) Enfermería E) Farmacia
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 2013 JOJUTLA
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 11 A 100%
PREG. 11 B 0% PREG. 11 C
0% PREG. 11 D 0%
PREG. 11 E 0%
![Page 33: INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO …seguropopular.morelos.gob.mx/.../consulta_externa_4to_2013.pdf · * Pasar a la pregunta siguiente de lo contrario termine la entrevista](https://reader031.fdocuments.ec/reader031/viewer/2022021907/5bbc757f09d3f20f778be777/html5/thumbnails/33.jpg)
33
1.- Con el tiempo que esperó para pasar a consulta, ¿Usted quedó?
A) Satisfecho B) Más o menos satisfecho. C) Insatisfecho .
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 2013 OCUITUCO
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 1 A 54% PREG. 1 B
33%
PREG. 1 C 13%
![Page 34: INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO …seguropopular.morelos.gob.mx/.../consulta_externa_4to_2013.pdf · * Pasar a la pregunta siguiente de lo contrario termine la entrevista](https://reader031.fdocuments.ec/reader031/viewer/2022021907/5bbc757f09d3f20f778be777/html5/thumbnails/34.jpg)
34
2.- ¿El médico le explicó sobre su padecimiento?
A) Si B) No
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 2013 OCUITUCO
3.- ¿El médico le explicó sobre el tratamiento que debe seguir?
A) Si B) No
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 2 A 97%
PREG. 2 B 3%
PREG. 3 A 100%
PREG. 3 B 0%
![Page 35: INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO …seguropopular.morelos.gob.mx/.../consulta_externa_4to_2013.pdf · * Pasar a la pregunta siguiente de lo contrario termine la entrevista](https://reader031.fdocuments.ec/reader031/viewer/2022021907/5bbc757f09d3f20f778be777/html5/thumbnails/35.jpg)
35
4.- En relación a la información que le dio el médico. ¿Cómo la consideró usted ?
A) Clara B) Regular C) Confusa D) No recibió información.
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 2013 OCUITUCO
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 4 A 87%
PREG. 4 B 13%
PREG. 4 C 0% PREG. 4 D
0%
![Page 36: INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO …seguropopular.morelos.gob.mx/.../consulta_externa_4to_2013.pdf · * Pasar a la pregunta siguiente de lo contrario termine la entrevista](https://reader031.fdocuments.ec/reader031/viewer/2022021907/5bbc757f09d3f20f778be777/html5/thumbnails/36.jpg)
36
5.- ¿El médico le informa cuando es su próxima cita? A) Si B) No C) No aplica
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 2013 OCUITUCO
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 5 A 97%
PREG. 5 B 3%
![Page 37: INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO …seguropopular.morelos.gob.mx/.../consulta_externa_4to_2013.pdf · * Pasar a la pregunta siguiente de lo contrario termine la entrevista](https://reader031.fdocuments.ec/reader031/viewer/2022021907/5bbc757f09d3f20f778be777/html5/thumbnails/37.jpg)
37
6.- ¿Le dieron receta? * A) Si B) No * B) = Pasar a la pregunta 9
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 2013 OCUITUCO
7.- ¿Entiende la receta que le extienden ? A) Si B) No
8.- ¿Le surtieron completa su receta ?
A) Si B) No
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 6 A 70%
PREG. 6 B 30%
PREG. 7 A 100%
PREG. 7 B 0%
PREG. 8 A 67%
PREG. 8 B 33%
![Page 38: INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO …seguropopular.morelos.gob.mx/.../consulta_externa_4to_2013.pdf · * Pasar a la pregunta siguiente de lo contrario termine la entrevista](https://reader031.fdocuments.ec/reader031/viewer/2022021907/5bbc757f09d3f20f778be777/html5/thumbnails/38.jpg)
38
9.- ¿Cual es el área con la que quedó insatisfecho?
A) Sala de Espera B) Consultorio C) Sanitarios D) Otra E) Ninguna
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 2013 OCUITUCO
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 9 A 0% PREG. 9 B
0% PREG. 9 C 0%
PREG. 9 D 0%
PREG. 9 E 100%
![Page 39: INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO …seguropopular.morelos.gob.mx/.../consulta_externa_4to_2013.pdf · * Pasar a la pregunta siguiente de lo contrario termine la entrevista](https://reader031.fdocuments.ec/reader031/viewer/2022021907/5bbc757f09d3f20f778be777/html5/thumbnails/39.jpg)
39
10.- En general, ¿el trato que recibió en esta unidad fue ?
A) Muy bueno B) Regular C) Malo* D) Muy malo*
* Pasar a la pregunta siguiente de lo contrario termine la entrevista
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 2013 OCUITUCO
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 10 A 40%
PREG. 10 B 60%
PREG. 10 C 0%
PREG. 10 D 0%
![Page 40: INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO …seguropopular.morelos.gob.mx/.../consulta_externa_4to_2013.pdf · * Pasar a la pregunta siguiente de lo contrario termine la entrevista](https://reader031.fdocuments.ec/reader031/viewer/2022021907/5bbc757f09d3f20f778be777/html5/thumbnails/40.jpg)
40
11.- ¿En que área el personal le dio mal trato?
A) Recepción B) Archivo Clínico C) Área Médica D) Enfermería E) Farmacia
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 2013 OCUITUCO
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 11 A 0%
PREG. 11 B 0%
PREG. 11 C 0%
PREG. 11 D 0%
PREG. 11 E 0%
![Page 41: INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO …seguropopular.morelos.gob.mx/.../consulta_externa_4to_2013.pdf · * Pasar a la pregunta siguiente de lo contrario termine la entrevista](https://reader031.fdocuments.ec/reader031/viewer/2022021907/5bbc757f09d3f20f778be777/html5/thumbnails/41.jpg)
41
1.- Con el tiempo que esperó para pasar a consulta, ¿Usted quedó?
A) Satisfecho B) Más o menos satisfecho. C) Insatisfecho .
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 2013 PUENTE DE IXTLA
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 1 A 93%
PREG. 1 B 7% PREG. 1 C
0%
![Page 42: INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO …seguropopular.morelos.gob.mx/.../consulta_externa_4to_2013.pdf · * Pasar a la pregunta siguiente de lo contrario termine la entrevista](https://reader031.fdocuments.ec/reader031/viewer/2022021907/5bbc757f09d3f20f778be777/html5/thumbnails/42.jpg)
42
2.- ¿El médico le explicó sobre su padecimiento?
A) Si B) No
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 2013 PUENTE DE IXTLA
3.- ¿El médico le explicó sobre el tratamiento que debe seguir?
A) Si B) No
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 2 A 93%
PREG. 2 B 7%
PREG. 3 A 93%
PREG. 3 B 7%
![Page 43: INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO …seguropopular.morelos.gob.mx/.../consulta_externa_4to_2013.pdf · * Pasar a la pregunta siguiente de lo contrario termine la entrevista](https://reader031.fdocuments.ec/reader031/viewer/2022021907/5bbc757f09d3f20f778be777/html5/thumbnails/43.jpg)
43
4.- En relación a la información que le dio el médico. ¿Cómo la consideró usted ?
A) Clara B) Regular C) Confusa D) No recibió información.
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 2013 PUENTE DE IXTLA
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 4 A 97%
PREG. 4 B 3% PREG. 4 C
0% PREG. 4 D
0%
![Page 44: INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO …seguropopular.morelos.gob.mx/.../consulta_externa_4to_2013.pdf · * Pasar a la pregunta siguiente de lo contrario termine la entrevista](https://reader031.fdocuments.ec/reader031/viewer/2022021907/5bbc757f09d3f20f778be777/html5/thumbnails/44.jpg)
44
5.- ¿El médico le informa cuando es su próxima cita? A) Si B) No C) No aplica
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 2013 PUENTE DE IXTLA
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 5 A 93%
PREG. 5 B 7%
![Page 45: INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO …seguropopular.morelos.gob.mx/.../consulta_externa_4to_2013.pdf · * Pasar a la pregunta siguiente de lo contrario termine la entrevista](https://reader031.fdocuments.ec/reader031/viewer/2022021907/5bbc757f09d3f20f778be777/html5/thumbnails/45.jpg)
45
6.- ¿Le dieron receta? * A) Si B) No * B) = Pasar a la pregunta 9
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 2013 PUENTE DE IXTLA
7.- ¿Entiende la receta que le extienden ? A) Si B) No
8.- ¿Le surtieron completa su receta ?
A) Si B) No
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 6 A 93%
PREG. 6 B 7%
PREG. 7 A 100%
PREG. 7 B 0%
PREG. 8 A 82%
PREG. 8 B 18%
![Page 46: INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO …seguropopular.morelos.gob.mx/.../consulta_externa_4to_2013.pdf · * Pasar a la pregunta siguiente de lo contrario termine la entrevista](https://reader031.fdocuments.ec/reader031/viewer/2022021907/5bbc757f09d3f20f778be777/html5/thumbnails/46.jpg)
46
9.- ¿Cual es el área con la que quedó insatisfecho?
A) Sala de Espera B) Consultorio C) Sanitarios D) Otra E) Ninguna
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 2013 PUENTE DE IXTLA
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 9 A 10%
PREG. 9 B 0% PREG. 9 C
3%
PREG. 9 D 0%
PREG. 9 E 87%
![Page 47: INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO …seguropopular.morelos.gob.mx/.../consulta_externa_4to_2013.pdf · * Pasar a la pregunta siguiente de lo contrario termine la entrevista](https://reader031.fdocuments.ec/reader031/viewer/2022021907/5bbc757f09d3f20f778be777/html5/thumbnails/47.jpg)
47
10.- En general, ¿el trato que recibió en esta unidad fue ?
A) Muy bueno B) Regular C) Malo* D) Muy malo*
* Pasar a la pregunta siguiente de lo contrario termine la entrevista
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 2013 PUENTE DE IXTLA
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 10 A 57%
PREG. 10 B 43%
PREG. 10 C 0%
PREG. 10 D 0%
![Page 48: INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO …seguropopular.morelos.gob.mx/.../consulta_externa_4to_2013.pdf · * Pasar a la pregunta siguiente de lo contrario termine la entrevista](https://reader031.fdocuments.ec/reader031/viewer/2022021907/5bbc757f09d3f20f778be777/html5/thumbnails/48.jpg)
48
11.- ¿En que área el personal le dio mal trato?
A) Recepción B) Archivo Clínico C) Área Médica D) Enfermería E) Farmacia
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 2013 PUENTE DE IXTLA
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 11 A 0%
PREG. 11 B 0%
PREG. 11 C 0%
PREG. 11 D 0%
PREG. 11 E 0%
![Page 49: INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO …seguropopular.morelos.gob.mx/.../consulta_externa_4to_2013.pdf · * Pasar a la pregunta siguiente de lo contrario termine la entrevista](https://reader031.fdocuments.ec/reader031/viewer/2022021907/5bbc757f09d3f20f778be777/html5/thumbnails/49.jpg)
49
1.- Con el tiempo que esperó para pasar a consulta, ¿Usted quedó?
A) Satisfecho B) Más o menos satisfecho. C) Insatisfecho .
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 2013 TETECALA
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
![Page 50: INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO …seguropopular.morelos.gob.mx/.../consulta_externa_4to_2013.pdf · * Pasar a la pregunta siguiente de lo contrario termine la entrevista](https://reader031.fdocuments.ec/reader031/viewer/2022021907/5bbc757f09d3f20f778be777/html5/thumbnails/50.jpg)
50
2.- ¿El médico le explicó sobre su padecimiento?
A) Si B) No
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 2013 TETECALA
3.- ¿El médico le explicó sobre el tratamiento que debe seguir?
A) Si B) No
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
![Page 51: INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO …seguropopular.morelos.gob.mx/.../consulta_externa_4to_2013.pdf · * Pasar a la pregunta siguiente de lo contrario termine la entrevista](https://reader031.fdocuments.ec/reader031/viewer/2022021907/5bbc757f09d3f20f778be777/html5/thumbnails/51.jpg)
51
4.- En relación a la información que le dio el médico. ¿Cómo la consideró usted ?
A) Clara B) Regular C) Confusa D) No recibió información.
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 2013 TETECALA
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
![Page 52: INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO …seguropopular.morelos.gob.mx/.../consulta_externa_4to_2013.pdf · * Pasar a la pregunta siguiente de lo contrario termine la entrevista](https://reader031.fdocuments.ec/reader031/viewer/2022021907/5bbc757f09d3f20f778be777/html5/thumbnails/52.jpg)
52
5.- ¿El médico le informa cuando es su próxima cita? A) Si B) No C) No aplica
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 2013 TETECALA
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
![Page 53: INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO …seguropopular.morelos.gob.mx/.../consulta_externa_4to_2013.pdf · * Pasar a la pregunta siguiente de lo contrario termine la entrevista](https://reader031.fdocuments.ec/reader031/viewer/2022021907/5bbc757f09d3f20f778be777/html5/thumbnails/53.jpg)
53
6.- ¿Le dieron receta? * A) Si B) No * B) = Pasar a la pregunta 9
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 2013 TETECALA
7.- ¿Entiende la receta que le extienden ? A) Si B) No
8.- ¿Le surtieron completa su receta ?
A) Si B) No
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
![Page 54: INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO …seguropopular.morelos.gob.mx/.../consulta_externa_4to_2013.pdf · * Pasar a la pregunta siguiente de lo contrario termine la entrevista](https://reader031.fdocuments.ec/reader031/viewer/2022021907/5bbc757f09d3f20f778be777/html5/thumbnails/54.jpg)
54
9.- ¿Cual es el área con la que quedó insatisfecho?
A) Sala de Espera B) Consultorio C) Sanitarios D) Otra E) Ninguna
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 2013 TETECALA
•Urgencias
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
![Page 55: INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO …seguropopular.morelos.gob.mx/.../consulta_externa_4to_2013.pdf · * Pasar a la pregunta siguiente de lo contrario termine la entrevista](https://reader031.fdocuments.ec/reader031/viewer/2022021907/5bbc757f09d3f20f778be777/html5/thumbnails/55.jpg)
55
10.- En general, ¿el trato que recibió en esta unidad fue ?
A) Muy bueno B) Regular C) Malo* D) Muy malo*
* Pasar a la pregunta siguiente de lo contrario termine la entrevista
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 2013 TETECALA
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
![Page 56: INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO …seguropopular.morelos.gob.mx/.../consulta_externa_4to_2013.pdf · * Pasar a la pregunta siguiente de lo contrario termine la entrevista](https://reader031.fdocuments.ec/reader031/viewer/2022021907/5bbc757f09d3f20f778be777/html5/thumbnails/56.jpg)
56
11.- ¿En que área el personal le dio mal trato?
A) Recepción B) Archivo Clínico C) Área Médica D) Enfermería E) Farmacia
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 2013 TETECALA
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
![Page 57: INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO …seguropopular.morelos.gob.mx/.../consulta_externa_4to_2013.pdf · * Pasar a la pregunta siguiente de lo contrario termine la entrevista](https://reader031.fdocuments.ec/reader031/viewer/2022021907/5bbc757f09d3f20f778be777/html5/thumbnails/57.jpg)
57
1.- Con el tiempo que esperó para pasar a consulta, ¿Usted quedó?
A) Satisfecho B) Más o menos satisfecho. C) Insatisfecho .
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 2013
TEMIXCO
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 1 A 66%
PREG. 1 B 26%
PREG. 1 C 8%
![Page 58: INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO …seguropopular.morelos.gob.mx/.../consulta_externa_4to_2013.pdf · * Pasar a la pregunta siguiente de lo contrario termine la entrevista](https://reader031.fdocuments.ec/reader031/viewer/2022021907/5bbc757f09d3f20f778be777/html5/thumbnails/58.jpg)
58
2.- ¿El médico le explicó sobre su padecimiento?
A) Si B) No
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 2013 TEMIXCO
3.- ¿El médico le explicó sobre el tratamiento que debe seguir?
A) Si B) No
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 2 A 98%
PREG. 2 B 2%
PREG. 3 A 100%
PREG. 3 B 0%
![Page 59: INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO …seguropopular.morelos.gob.mx/.../consulta_externa_4to_2013.pdf · * Pasar a la pregunta siguiente de lo contrario termine la entrevista](https://reader031.fdocuments.ec/reader031/viewer/2022021907/5bbc757f09d3f20f778be777/html5/thumbnails/59.jpg)
59
4.- En relación a la información que le dio el médico. ¿Cómo la consideró usted ?
A) Clara B) Regular C) Confusa D) No recibió información.
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 2013 TEMIXCO
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 4 A 94%
PREG. 4 B 6% PREG. 4 C
0% PREG. 4 D
0%
![Page 60: INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO …seguropopular.morelos.gob.mx/.../consulta_externa_4to_2013.pdf · * Pasar a la pregunta siguiente de lo contrario termine la entrevista](https://reader031.fdocuments.ec/reader031/viewer/2022021907/5bbc757f09d3f20f778be777/html5/thumbnails/60.jpg)
60
5.- ¿El médico le informa cuando es su próxima cita? A) Si B) No C) No aplica
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 2013 TEMIXCO
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 5 A 100%
PREG. 5 B 0%
![Page 61: INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO …seguropopular.morelos.gob.mx/.../consulta_externa_4to_2013.pdf · * Pasar a la pregunta siguiente de lo contrario termine la entrevista](https://reader031.fdocuments.ec/reader031/viewer/2022021907/5bbc757f09d3f20f778be777/html5/thumbnails/61.jpg)
61
6.- ¿Le dieron receta? * A) Si B) No * B) = Pasar a la pregunta 9
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 2013 TEMIXCO
7.- ¿Entiende la receta que le extienden ? A) Si B) No
8.- ¿Le surtieron completa su receta ?
A) Si B) No
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 6 A 60%
PREG. 6 B 40%
PREG. 7 A 93%
PREG. 7 B 7%
PREG. 8 A 93%
PREG. 8 B 7%
![Page 62: INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO …seguropopular.morelos.gob.mx/.../consulta_externa_4to_2013.pdf · * Pasar a la pregunta siguiente de lo contrario termine la entrevista](https://reader031.fdocuments.ec/reader031/viewer/2022021907/5bbc757f09d3f20f778be777/html5/thumbnails/62.jpg)
62
9.- ¿Cual es el área con la que quedó insatisfecho?
A) Sala de Espera B) Consultorio C) Sanitarios D) Otra E) Ninguna
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 2013 TEMIXCO
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 9 A 2%
PREG. 9 B 2% PREG. 9 C
4%
PREG. 9 D 2%
PREG. 9 E 90%
•Admisión
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63
10.- En general, ¿el trato que recibió en esta unidad fue ?
A) Muy bueno B) Regular C) Malo* D) Muy malo*
* Pasar a la pregunta siguiente de lo contrario termine la entrevista
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 2013 TEMIXCO
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 10 A 20%
PREG. 10 B 80%
PREG. 10 C 0%
PREG. 10 D
0%
![Page 64: INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO …seguropopular.morelos.gob.mx/.../consulta_externa_4to_2013.pdf · * Pasar a la pregunta siguiente de lo contrario termine la entrevista](https://reader031.fdocuments.ec/reader031/viewer/2022021907/5bbc757f09d3f20f778be777/html5/thumbnails/64.jpg)
64
11.- ¿En que área el personal le dio mal trato?
A) Recepción B) Archivo Clínico C) Área Médica D) Enfermería E) Farmacia
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 2013 TEMIXCO
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 11 A 0%
PREG. 11 B 0%
PREG. 11 C 0%
PREG. 11 D 0%
PREG. 11 E 0%
![Page 65: INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO …seguropopular.morelos.gob.mx/.../consulta_externa_4to_2013.pdf · * Pasar a la pregunta siguiente de lo contrario termine la entrevista](https://reader031.fdocuments.ec/reader031/viewer/2022021907/5bbc757f09d3f20f778be777/html5/thumbnails/65.jpg)
65
1.- Con el tiempo que esperó para pasar a consulta, ¿Usted quedó?
A) Satisfecho B) Más o menos satisfecho. C) Insatisfecho .
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 2013 HOSPITAL DE LA MUJER
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 1 A 90%
PREG. 1 B 10%
PREG. 1 C 0%
![Page 66: INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO …seguropopular.morelos.gob.mx/.../consulta_externa_4to_2013.pdf · * Pasar a la pregunta siguiente de lo contrario termine la entrevista](https://reader031.fdocuments.ec/reader031/viewer/2022021907/5bbc757f09d3f20f778be777/html5/thumbnails/66.jpg)
66
2.- ¿El médico le explicó sobre su padecimiento?
A) Si B) No
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 2013 HOSPITAL DE LA MUJER
3.- ¿El médico le explicó sobre el tratamiento que debe seguir?
A) Si B) No
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 2 A 96%
PREG. 2 B 4%
PREG. 3 A 96%
PREG. 3 B 4%
![Page 67: INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO …seguropopular.morelos.gob.mx/.../consulta_externa_4to_2013.pdf · * Pasar a la pregunta siguiente de lo contrario termine la entrevista](https://reader031.fdocuments.ec/reader031/viewer/2022021907/5bbc757f09d3f20f778be777/html5/thumbnails/67.jpg)
67
4.- En relación a la información que le dio el médico. ¿Cómo la consideró usted ?
A) Clara B) Regular C) Confusa D) No recibió información.
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 2013 HOSPITAL DE LA MUJER
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 4 A 90%
PREG. 4 B 6%
PREG. 4 C 2% PREG. 4 D
2%
![Page 68: INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO …seguropopular.morelos.gob.mx/.../consulta_externa_4to_2013.pdf · * Pasar a la pregunta siguiente de lo contrario termine la entrevista](https://reader031.fdocuments.ec/reader031/viewer/2022021907/5bbc757f09d3f20f778be777/html5/thumbnails/68.jpg)
68
5.- ¿El médico le informa cuando es su próxima cita? A) Si B) No C) No aplica
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 2013 HOSPITAL DE LA MUJER
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 5 A 98%
PREG. 5 B 2%
![Page 69: INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO …seguropopular.morelos.gob.mx/.../consulta_externa_4to_2013.pdf · * Pasar a la pregunta siguiente de lo contrario termine la entrevista](https://reader031.fdocuments.ec/reader031/viewer/2022021907/5bbc757f09d3f20f778be777/html5/thumbnails/69.jpg)
69
6.- ¿Le dieron receta? * A) Si B) No * B) = Pasar a la pregunta 9
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 2013 HOSPITAL DE LA MUJER
7.- ¿Entiende la receta que le extienden ? A) Si B) No
8.- ¿Le surtieron completa su receta ?
A) Si B) No
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 6 A 66%
PREG. 6 B 34%
PREG. 7 A 100%
PREG. 7 B 0%
PREG. 8 A 94%
PREG. 8 B 6%
![Page 70: INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO …seguropopular.morelos.gob.mx/.../consulta_externa_4to_2013.pdf · * Pasar a la pregunta siguiente de lo contrario termine la entrevista](https://reader031.fdocuments.ec/reader031/viewer/2022021907/5bbc757f09d3f20f778be777/html5/thumbnails/70.jpg)
70
9.- ¿Cual es el área con la que quedó insatisfecho?
A) Sala de Espera B) Consultorio C) Sanitarios D) Otra E) Ninguna
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 2013 HOSPITAL DE LA MUJER
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
•Laboratorio
•Caja
•Sala de espera
PREG. 9 A 4% PREG. 9 B
0%
PREG. 9 C 6% PREG. 9 D
4%
PREG. 9 E 86%
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71
10.- En general, ¿el trato que recibió en esta unidad fue ?
A) Muy bueno B) Regular C) Malo* D) Muy malo*
* Pasar a la pregunta siguiente de lo contrario termine la entrevista
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 2013 HOSPITAL DE LA MUJER
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 10 A 42%
PREG. 10 B 56%
PREG. 10 C 2%
PREG. 10 D 0%
![Page 72: INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO …seguropopular.morelos.gob.mx/.../consulta_externa_4to_2013.pdf · * Pasar a la pregunta siguiente de lo contrario termine la entrevista](https://reader031.fdocuments.ec/reader031/viewer/2022021907/5bbc757f09d3f20f778be777/html5/thumbnails/72.jpg)
72
11.- ¿En que área el personal le dio mal trato?
A) Recepción B) Archivo Clínico C) Área Médica D) Enfermería E) Farmacia
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 2013 HOSPITAL DE LA MUJER
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 11 A 0%
PREG. 11 B 100%
PREG. 11 C 0%
PREG. 11 D 0%
PREG. 11 E 0%
![Page 73: INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO …seguropopular.morelos.gob.mx/.../consulta_externa_4to_2013.pdf · * Pasar a la pregunta siguiente de lo contrario termine la entrevista](https://reader031.fdocuments.ec/reader031/viewer/2022021907/5bbc757f09d3f20f778be777/html5/thumbnails/73.jpg)
73
1.- Con el tiempo que esperó para pasar a consulta, ¿Usted quedó?
A) Satisfecho B) Más o menos satisfecho. C) Insatisfecho .
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 2013 HOSPITAL DEL NIÑO MORELENSE
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 1 A 90%
PREG. 1 B 5%
PREG. 1 C 5%
![Page 74: INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO …seguropopular.morelos.gob.mx/.../consulta_externa_4to_2013.pdf · * Pasar a la pregunta siguiente de lo contrario termine la entrevista](https://reader031.fdocuments.ec/reader031/viewer/2022021907/5bbc757f09d3f20f778be777/html5/thumbnails/74.jpg)
74
2.- ¿El médico le explicó sobre su padecimiento?
A) Si B) No
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 2013 HOSPITAL DEL NIÑO MORELENSE
3.- ¿El médico le explicó sobre el tratamiento que debe seguir?
A) Si B) No
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 2 A 95%
PREG. 2 B 5%
PREG. 3 A 100%
PREG. 3 B 0%
![Page 75: INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO …seguropopular.morelos.gob.mx/.../consulta_externa_4to_2013.pdf · * Pasar a la pregunta siguiente de lo contrario termine la entrevista](https://reader031.fdocuments.ec/reader031/viewer/2022021907/5bbc757f09d3f20f778be777/html5/thumbnails/75.jpg)
75
4.- En relación a la información que le dio el médico. ¿Cómo la consideró usted ?
A) Clara B) Regular C) Confusa D) No recibió información.
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 2013 HOSPITAL DEL NIÑO MORELENSE
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 4 A 87%
PREG. 4 B 8%
PREG. 4 C 5% PREG. 4 D
0%
![Page 76: INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO …seguropopular.morelos.gob.mx/.../consulta_externa_4to_2013.pdf · * Pasar a la pregunta siguiente de lo contrario termine la entrevista](https://reader031.fdocuments.ec/reader031/viewer/2022021907/5bbc757f09d3f20f778be777/html5/thumbnails/76.jpg)
76
5.- ¿El médico le informa cuando es su próxima cita? A) Si B) No C) No aplica
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 2013 HOSPITAL DEL NIÑO MORELENSE
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 5 A 100%
PREG. 5 B 0%
![Page 77: INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO …seguropopular.morelos.gob.mx/.../consulta_externa_4to_2013.pdf · * Pasar a la pregunta siguiente de lo contrario termine la entrevista](https://reader031.fdocuments.ec/reader031/viewer/2022021907/5bbc757f09d3f20f778be777/html5/thumbnails/77.jpg)
77
6.- ¿Le dieron receta? * A) Si B) No * B) = Pasar a la pregunta 9
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 2013 HOSPITAL DEL NIÑO MORELENSE
7.- ¿Entiende la receta que le extienden ? A) Si B) No
8.- ¿Le surtieron completa su receta ?
A) Si B) No
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 6 A 58%
PREG. 6 B 42%
PREG. 7 A 100%
PREG. 7 B 0%
PREG. 8 A 87%
PREG. 8 B 13%
![Page 78: INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO …seguropopular.morelos.gob.mx/.../consulta_externa_4to_2013.pdf · * Pasar a la pregunta siguiente de lo contrario termine la entrevista](https://reader031.fdocuments.ec/reader031/viewer/2022021907/5bbc757f09d3f20f778be777/html5/thumbnails/78.jpg)
78
9.- ¿Cual es el área con la que quedó insatisfecho?
A) Sala de Espera B) Consultorio C) Sanitarios D) Otra E) Ninguna
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 2013 HOSPITAL DEL NIÑO MORELENSE
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 9 A 5%
PREG. 9 B 5%
PREG. 9 C 0% PREG. 9 D
5%
PREG. 9 E 85%
•Citas
![Page 79: INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO …seguropopular.morelos.gob.mx/.../consulta_externa_4to_2013.pdf · * Pasar a la pregunta siguiente de lo contrario termine la entrevista](https://reader031.fdocuments.ec/reader031/viewer/2022021907/5bbc757f09d3f20f778be777/html5/thumbnails/79.jpg)
79
10.- En general, ¿el trato que recibió en esta unidad fue ?
A) Muy bueno B) Regular C) Malo* D) Muy malo*
* Pasar a la pregunta siguiente de lo contrario termine la entrevista
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 2013 HOSPITAL DEL NIÑO MORELENSE
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 10 A 67%
PREG. 10 B 33%
PREG. 10 C 0%
PREG. 10 D 0%
![Page 80: INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO …seguropopular.morelos.gob.mx/.../consulta_externa_4to_2013.pdf · * Pasar a la pregunta siguiente de lo contrario termine la entrevista](https://reader031.fdocuments.ec/reader031/viewer/2022021907/5bbc757f09d3f20f778be777/html5/thumbnails/80.jpg)
80
11.- ¿En que área el personal le dio mal trato?
A) Recepción B) Archivo Clínico C) Área Médica D) Enfermería E) Farmacia
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 2013 HOSPITAL DEL NIÑO MORELENSE
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 11 A 0%
PREG. 11 B 0%
PREG. 11 C 0%
PREG. 11 D 0%
PREG. 11 E 0%
![Page 81: INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO …seguropopular.morelos.gob.mx/.../consulta_externa_4to_2013.pdf · * Pasar a la pregunta siguiente de lo contrario termine la entrevista](https://reader031.fdocuments.ec/reader031/viewer/2022021907/5bbc757f09d3f20f778be777/html5/thumbnails/81.jpg)
81
1.- Con el tiempo que esperó para pasar a consulta, ¿Usted quedó?
A) Satisfecho B) Más o menos satisfecho. C) Insatisfecho .
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 2013
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 1 A 77%
PREG. 1 B 17%
PREG. 1 C 6%
![Page 82: INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO …seguropopular.morelos.gob.mx/.../consulta_externa_4to_2013.pdf · * Pasar a la pregunta siguiente de lo contrario termine la entrevista](https://reader031.fdocuments.ec/reader031/viewer/2022021907/5bbc757f09d3f20f778be777/html5/thumbnails/82.jpg)
82
2.- ¿El médico le explicó sobre su padecimiento?
A) Si B) No
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 2013
3.- ¿El médico le explicó sobre el tratamiento que debe seguir?
A) Si B) No
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 2 A 95%
PREG. 2 B 5%
PREG. 3 A 96%
PREG. 3 B 4%
![Page 83: INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO …seguropopular.morelos.gob.mx/.../consulta_externa_4to_2013.pdf · * Pasar a la pregunta siguiente de lo contrario termine la entrevista](https://reader031.fdocuments.ec/reader031/viewer/2022021907/5bbc757f09d3f20f778be777/html5/thumbnails/83.jpg)
83
4.- En relación a la información que le dio el médico. ¿Cómo la consideró usted ?
A) Clara B) Regular C) Confusa D) No recibió información.
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 20123
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 4 A 90%
PREG. 4 B 7%
PREG. 4 C 1% PREG. 4 D
2%
![Page 84: INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO …seguropopular.morelos.gob.mx/.../consulta_externa_4to_2013.pdf · * Pasar a la pregunta siguiente de lo contrario termine la entrevista](https://reader031.fdocuments.ec/reader031/viewer/2022021907/5bbc757f09d3f20f778be777/html5/thumbnails/84.jpg)
84
5.- ¿El médico le informa cuando es su próxima cita? A) Si B) No C) No aplica
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 2013
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 5 A 97%
PREG. 5 B 3%
![Page 85: INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO …seguropopular.morelos.gob.mx/.../consulta_externa_4to_2013.pdf · * Pasar a la pregunta siguiente de lo contrario termine la entrevista](https://reader031.fdocuments.ec/reader031/viewer/2022021907/5bbc757f09d3f20f778be777/html5/thumbnails/85.jpg)
85
6.- ¿Le dieron receta? * A) Si B) No * B) = Pasar a la pregunta 9
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 2013
7.- ¿Entiende la receta que le extienden ? A) Si B) No
8.- ¿Le surtieron completa su receta ?
A) Si B) No
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 6 A 71%
PREG. 6 B 29%
PREG. 7 A 99%
PREG. 7 B 1%
PREG. 8 A 40%
PREG. 8 B 60%
![Page 86: INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO …seguropopular.morelos.gob.mx/.../consulta_externa_4to_2013.pdf · * Pasar a la pregunta siguiente de lo contrario termine la entrevista](https://reader031.fdocuments.ec/reader031/viewer/2022021907/5bbc757f09d3f20f778be777/html5/thumbnails/86.jpg)
86
9.- ¿Cual es el área con la que quedó insatisfecho?
A) Sala de Espera B) Consultorio C) Sanitarios D) Otra E) Ninguna
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 2013
•RX
•Urgencias
•Sala de Espera
•Modulo de citas
•Admisión Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
•Consultorio
•Farmacia
•Laboratorio
•Archivo
•Caja
PREG. 9 A 10%
PREG. 9 B 2%
PREG. 9 C 2%
PREG. 9 D 3%
PREG. 9 E 83%
![Page 87: INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO …seguropopular.morelos.gob.mx/.../consulta_externa_4to_2013.pdf · * Pasar a la pregunta siguiente de lo contrario termine la entrevista](https://reader031.fdocuments.ec/reader031/viewer/2022021907/5bbc757f09d3f20f778be777/html5/thumbnails/87.jpg)
87
10.- En general, ¿el trato que recibió en esta unidad fue ?
A) Muy bueno B) Regular C) Malo* D) Muy malo*
* Pasar a la pregunta siguiente de lo contrario termine la entrevista
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 2013
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 10 A 37%
PREG. 10 B 59%
PREG. 10 C 4%
PREG. 10 D 0%
![Page 88: INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO …seguropopular.morelos.gob.mx/.../consulta_externa_4to_2013.pdf · * Pasar a la pregunta siguiente de lo contrario termine la entrevista](https://reader031.fdocuments.ec/reader031/viewer/2022021907/5bbc757f09d3f20f778be777/html5/thumbnails/88.jpg)
88
11.- ¿En que área el personal le dio mal trato?
A) Recepción B) Archivo Clínico C) Área Médica D) Enfermería E) Farmacia
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 2013
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 11 A 74%
PREG. 11 B 9%
PREG. 11 C 7%
PREG. 11 D 10%
PREG. 11 E 0%