Indicadores de gestión. Consideraciones básicas

Hay que vencer la actitud de ser...

pero enemigo de...

‘Amigode las buenas teorías’

‘Las buenasprácticas’

“las empresas sobresalientes sacan a los incapaces y colocan

en los puestos solo a los capaces”

“DEJAR QUE PERMANEZCAN EN LAS EMPRESAS LOS INCAPACES ES INJUSTO

PARA LOS CAPACES”

Jim Collins

Gestión de Calidad a través de Indicadores

Calidad: Juran “producto adecuado para su uso”

ASQ “totalidad de características que influye en su capacidad para satisfacer necesidades dadas”

ISO “ características que cumplen con los requisitos de una necesidad implicita u obligatoria”

Ante todo es SATISFACCIÓN DEL CLIENTE


Calidad:

Está ligada a las expectativas del cliente, a lo que él valora.

Necesidad, precio, atributos del producto , tecnología, imagen empresarial, servicio.


Calidad:

Creación continua de valor para el cliente

Valor = Atributos + Imagen + Relaciones (Serv)Precio


Calidad:

Enfocar la empresa hacia el cliente.

Cada actividad realizada debe ejecutarse para agregar valor para el cliente.

Maximizar ecuación del valor.


Calidad:

Valor = Atributos + Imagen + Relaciones (Serv)Precio

Reducir precio Aumentar atributos Mejorar relaciones


Calidad:

Reducir precio Aumentar atributos Mejores relaciones

Aumentar funcionalidad del sistema de producción. (Productividad)


Productividad:

Evalua la capacidad del sistema para elaborar productos o servicios que son requeridos (adecuan al uso) y a la vez el grado en que se aprovechan los recursos utilizados, es decir el Valor Agregado

Estrategias

SATISFA-CCION DE CLIENTES

Situación actual Situación

futura

PROCESOS Y

PROYECTOS

APROXI-MARSE A LA VISIÓN

COMPETIR Y GANAR MERCADOFIDELIDAD

DE LOS CLIENTES

PROCESOS Y PROYECTOS

INTERNOS

APROXI-MARSE A LA VISIÓN

COMPETIR Y GANAR EN UN MERCADO

BALANCED SCORECARD

COMPE-TENCIAS

ORGANIZ.

INDICADORES

INDICADORES

INDICADORES

ALINEAR LOS OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS CON LOS FACTORES

E INDICADORES

INDICADORES

GC=GVA

SISTEMA INTEGRAL

DE GESTION

INNOVACION OPERACION SERVICIO

Identificar y

Seleccionar mercados

Disenar y

Desarrollar Productos

Transfor-mar

Produc-tos y/o

Servicios

Distri-bucion

y Entrega

CLI

ENTE

INDICADORESESTRATEGICOS

CLI

ENTE

A PV HA PV H

PROVEED

ORPRODS’PROCESOS

GESTION DE COMPETENCIASINDICADORES

DEMEJORAMIENTO

INDICADORESFINANCIEROS

PROCESOS INTERNOS

PERSPECTIVA FINANCIERA

INSUMOS

Gestion de

Servicio al Cliente

PERSPECTIVA DE CLIENTES

EstrategiaTemas Estratégicos

MEGA

Objetivos

Indicadores

MetasAcciones

Clien

tes

Efectividad

Financiero

Aprendizaje

El BSC es un sistema dinámico de gestión que parte de la estrategia, los temas estratégicos y la MEGA, balanceando los objetivos organizacionales bajo políticas de calidad y mejoramiento continuo

QUÉ ES EL BSC?

MARIA ELENA VILLEGAS ISAZA

Balanced ScorecardVISIÓN

MISIÓN INDICADORES

OBJETIVOS FACTORES

PROYECTOSESTRATÉGIAS

PROCESOS


Indicador: dato que nos permite evaluar, cómo se encuentra el sistema en relación con algún aspecto de la realidad que nos interesa conocer.

Importancia: Permite medir cambios en el sistema. Facilita evaluar los resultado de iniciativas. Orienta para alcanzar mejores resultados.


Criterios para elaborar buenos indicadores:

Mensurable: medirlo o sistematizarlo. Analizable: captar aspectos cualitativos o cuantitativos de la

realidad que se medirá. Relevancia: que sea importante, que aporte valor. Preciso: reflejar fielmente la magnitud que queremos analizar Oportuno: previene tomar decisiones desfasadas.


Clases de indicadores:

Cuantitativos. Cualitativos. Directos. Indirectos. Positivos: valor incrementa, mejor. Negativos: valor incrementa, peor.


Niveles de los indicadores:

Corporativos Beneficios globales Participación en el mercado

Estratégicos Talento humano financiero

Operativos Rotación presupuestos


Indicadores asociados a la productividad y la calidad:

Eficiencia

Eficacia

Efectividad


Indicadores de eficiencia:

Eficiencia: grado en el que se aprovechan los recursos utilizados transformándose en productos.

Solo toma en cuenta la cantidad.

Énfasis en el control riguroso de los presupuestos y los recursos.


Indicadores de eficacia:

Eficacia: grado en el que se cumplen los objetivos planificados.

Solo toma en cuenta la cantidad.

Énfasis en el cumplimiento de lo propuesto.


Indicadores de efectividad:

Efectividad: grado en el que se cumplen con los objetivos del cliente.

Valora el impacto de lo que hacemos.

Además de ser 100% eficientes y eficaces, el servicio o producto debe ser el 100% adecuado al cliente.


Requerimientos de un sistema de indicadores de gestión:

Objetivo: ¿para qué? se usa: maximizar, disminuir. Expresa el lineamiento de la política de la organización. Orientado con la visión y la misión.

Definición: expresión matemática que cuantifica el estado de la característica.



Niveles de referencia: base de comparación para contrastar el valor del indicador: Histórico: variación en el tiempo del indicador. Estándar: valor alcanzable si hacemos bien las cosas. Teórico: dato de diseño. Competencia: qué nivel es aceptador por mi competidor.

Responsabilidad: quién debe actuar frente al indicador



Puntos de lectura: quién hace, organiza y cómo se hacen las observaciones.

Periodicidad: frecuencia de las lecturas.

Sistema de información y gestión de decisiones: retroalimentación de la organización y garantías de acción.


Ejemplos de indicadores:

Eficiencia:

Eficiencia operacional (EO): EO=[PTE/PTI]*100 PTE= Peso Total de Embutido PTI = Peso Total de Insumos

Eficiencia de la Seguridad (ES): ES=[ TRC/ TRE] *100 TRC = Total de Riesgos Controlados TRE = Total de Riesgos Existentes



Eficacia:

Índice de Eliminación de condiciones inseguras (IECI): IECI=[CIE/CIPE]*100 CIE= Condiciones Inseguras Eliminadas en el período CIPE= Condiciones Inseguras Planificadas Eliminar en el

período

Índice de ejecución Presupuestaria (IEP): IEP=[ PE/ PPE] *100 PE = Presupuesto Ejecutado en el período TRE = Presupuesto Planificado a Ejecutar en el período



Efectividad: Índice de Generación de Utilidades (IGU)

IGU= [UN/CA] UN= Utilidades Netas CA= Capital de Activos

Índice de Aprobación de Producto Terminado (IAPT): IAPT=[PTC/PTT]*100 PTC= Lotes Producto Terminado Conforme CIPE= Lotes Producto Terminado Totales


Reflexiones:

Establecer magnitudes. RELEVANCIA. Enlazar el indicador a lo que genere valor al cliente y

al accionista. Relación determinística o estocástica. Información de campo y ejecutoria de la medición. Perfeccionamiento del indicador. Valores de referencia elegidos. Interpretación prejuiciada. La verdad final está SIEMPRE con el sistema o proceso.

Indicadores de gestión. Consideraciones básicas

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