INDICADORES
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INDICADORES PARA EVALUACIÓN DE SITIOS WEB
Diversos factores tienen influencia en la facilidad de uso de sitios web.
Planificación y gestión de la información, modelos de navegación y
orientación en el sistema, prevención de errores, consistencia y flexibilidad,
aspectos visuales y estéticos, aspectos tecnológicos, son algunos de esos
factores que deben ser observados para garantizar la funcionalidad, la
facilidad de uso y la eficiencia de un sitio web. Como la Web, todavía, es un
vehículo en consolidación, es común encontrar allá proyectos que disponen
de grandes inversiones técnicas, humanas y financieras, pero que fallan, de
alguna forma, en el proceso de interacción con el usuario.
Este trabajo presenta indicadores que pueden ser usados para evaluar e
identificar problemas en diferentes aspectos del proyecto de un sitio web,
que sirven como instrumento para directrices y checklist, auxiliando y
complementando las evaluaciones de facilidad de uso de los sitios web.
Los indicadores y las listas de verificación de directrices y criterios para
proyectos de interfaz de software son un instrumento práctico, de bajo costo
para auxiliar evaluaciones de facilidad de uso en sistemas computacionales.
Para el desarrollo de una lista de indicadores para evaluación de sitios web,
este trabajo ha considerado tres importantes instrumentos creados para
verificación de aspectos de facilidad de uso en interfaces de software, como:
el QUIS, Questionnaire for User Interaction Satisfaction, del Laboratory for
Automation Psychology, de la Universidad de Maryland; el ErgoList, un
checklist ergonómico desarrollado por LabiUtil, Laboratório de Usabilidade
en conjunto con el Núcleo Softex de Florianópolis, SC; y el WAMMI, Website
Analysis and Measurement Inventory, un servicio de evaluación de sitios web
desarrollado por Nomos Management AB.
El QUIS y el ErgoList han sido desarrollados para evaluación de interfaces de
software, en general, y consideran diversos aspectos ergonómicos del
proceso interactivo. En nuestro caso, observamos la necesidad de un modelo
de evaluación que considerase aspectos más específicos y característicos de
interfaces de software desarrollada para la Web.
El WAMMI es un servicio comercial desarrollado específicamente para
evaluación de sitios web que permite evaluar la facilidad de uso de un sitio a
partir de un cuestionario contestado por los usuarios del sitio. Nielsen (2000)
observa que métodos de ingeniería de facilidad de uso contribuyen
substancialmente en los proyectos de interfaz de software, desde que sean
realmente usados durante el ciclo de desarrollo del proyecto, y propone un
abordaje de bajo costo para realización de inspecciones de facilidad de uso a
partir de evaluaciones heurísticas, que pueden ser desarrolladas por
evaluadores especialistas, sin demandar grandes inversiones en tecnologías o
muestreo de usuarios. Diferente del WAMMI, que colecta datos a partir de
respuestas de los usuarios, el modelo propuesto en ese trabajo puede ser
usado como un instrumento de verificación y checklist por un especialista
participando del ciclo de desarrollo del proyecto.
A partir de los modelos de QUIS, de ErgoList, y de WAMMI, y considerando el
modelo de evaluación heurística de Nielsen, este trabajo propone una lista
de indicadores para evaluación específica de sitios web llevando en cuenta
aspectos en 11 categorías.
También fueron considerados aspectos relacionados a la accesibilidad y
conformidad técnica a partir de las recomendaciones del W3C, World Wide
Web Consortium, el consorcio responsable por la especificación y
manutención de los patrones internacionales de la Web.