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Indicadores INTRODUCCIONLos indicadores son herramientas de gestin que proveen un valor de referencia a partir del cual se puede establecer una comparacin entre las metas planeadas y el desempeo logrado.Un indicador es una herramienta que entrega informacin cuantitativa respecto del logro o resultado en la entrega de productos (bienes o servicios) y los efectos esperados de la poltica que maneje la empresa.Los indicadores son medidas que describen cun bien se estn desarrollando los objetivos de un programa, un proyecto y/o la gestin de una institucin, a qu costo y con qu nivel de calidad.MEDICION DEL DESEMPEO DE UNA EMPRESAUn aspecto fundamental en una organizacin es decidir qu y cmo se va a medir su salud y desempeo, ya que la eleccin de lo que un negocio o un rea mide y analiza comunica valor, encauza el pensamiento de los empleados y fija las prioridades. Las medidas son un medio sistemtico para convertir las ideas en accin.

Es necesario medir lo que es importante y clave en los procesos, as como los resultados que se quieren mejorar Dime qu mides y cmo lo analizas y te dir qu es importante para tu rea y para tu empresa Anlisis de ganancias, enfoque a dividendosestado 1 Reporte FinancieroCumplir con especificaciones Enfoque a reduccin de retrabajo y de desperdiciosEstado 2 ConformanciaToma ms importancia el cliente, la empresa se acerca a l, las decisiones estn basadas en sus necesidades y expectativas Enfoque al cliente Estado 3 Clientes La empresa ampla sus perspectivas y no slo analiza la satisfaccin de sus clientes, sino tambin se pone en contacto con el mercado y se compara con sus competidores Enfoque al cliente y al mercadoEnfoque 4Mercado, papel crtico de la calidad Se incorporan nuevas mtricas y criterios para evaluar la salud y el desempeo de la organizacin. Nuevas formas de tomar decisiones y establecer prioridades EVOLUCION DE LOS CRITERIOS PARA DETERMINAR EL DESEMPEO DE UNA NUEVA EMPRESADesempeo operacionalSatisfaccin de los empleadosAsociacin con proveedoresValor del accionistaSatisfaccin del clienteLAS GUIAS CLAVE DEL NEGOCIOMedicin del desempeo de una organizacin Evaluacin del desempeo: guas fundamentales ProveedoresResultados de auditoras Sus ndices de calidad (por mes)SeleccinClasificacinCapacidadesDe calidadDe volumen De entrega de costos y precios EmpleadosTendencias de la produccinActividad de los equipos Tendencias de premios y reconocimientosEstudios de satisfaccin de los empleadosCrecimiento y desarrollo Calidad operacionalTiempo de ciclo Rotacin de inventarios Eficiencia Horas de retrabajo Fiabilidad del proceso industrialEvaluacin de calidad (defectos, retrabajo, desperdicios, etc.)Proyectos de mejoraClientesEvaluaciones de calidad Quejas al clienteCalidad de la entrega (servicio)Anlisis del mercado Anlisis de competitividad AccionistasRetorno sobre activosUtilidades Costos operativos Inversiones comercialesCostos de servicio posventa

Cuando se habla de indicadores de desempeo, se alude a una gestin compuesta por una:

Secuencia de resultados a lo largo de una lnea de tiempo:

Tiempo

10 PASOS BSICOS PARA CONSTRUIR INDICADORES1. Establecer los objetivos como referente para la medicin.

2. Establecer la(s) variables del objetivo que medir

3. Establecer los mbitos de desempeo relevantes a medir

4. Validar los indicadores aplicando criterios tcnicos

5. Establecer las dimensiones del desempeo que medir

6. Establecer las metas o el valor deseado del indicador y la periodicidad de la medicin

7. Recopilar los datos

8. Sealar la fuente de los datos

9. Evaluar: establecer referentes comparativos y establecer juicios

10. Comunicar e Informar el desempeo logrado

CMO SE MIDE LA GESTIN DE LAS REAS DE RECURSOS HUMANOS?

CMO SE MIDEN Y CALCULAN LOS INDICADORES DE GESTIN DE RECURSOS HUMANOS?

2. ACCIDENTABILIDAD LABORAL

3. ROTACIN

La rotacin de personas o turn over, se refiere a las variaciones que se producen en la organizacin respecto de ingresos (altas) o salidas (bajas) de personal.

Conocer el ndice de rotacin permitir prever necesidades de contratacin, localizar acciones en los procesos de seleccin y reclutamiento en aquellas reas de mayor ndice de rotacin. Ya sea que esta sea en forma voluntaria o dirigida por la empresa, la rotacin es un indicador que permite entrever que algo est pasando en la organizacin.

Es importante mencionar que la tasa de rotacin puede ser medida desde tres puntos de vista:

4. AUSENTISMO

El ausentismo laboral ms que un indicador, es un sntoma que revela no slo problemas a nivel del empleado sino tambin evidencia problemas en el mbito de la organizacin. Es un factor que es imposible de prever y genera muchas veces desconcierto ya que la planeacin de la produccin est en funcin de la disponibilidad de la mano de obra.

El ausentismo lo vamos a definir como: la ausencia del empleado al lugar de trabajo en perodos de trabajo normales, sean estos por faltas, por atrasos y/o permisos. Podra tener su origen ya sea en un problema personal como en un problema laboral.

CMO SE CALCULA EL NDICE DE AUSENTISMO LABORAL?

INDICADORES DEL DEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTOndices de Disponibilidadndices de costondices de proporcin de tipo de mantenimientondices de Gestin de Almacenes y Comprasndices de formacin20NDICES DE DISPONIBILIDAD TOTAL

Es sin duda el indicador ms importante en mantenimiento, y por supuesto, el que ms posibilidades de 'manipulacin' tiene. Si se calcula correctamente, es muy sencillo: es el cociente de dividir el n de horas que un equipo ha estado disponible para producir y el n de horas totales de un periodo:

NDICES DE COSTO

El costo, junto con la disponibilidad, son los dos parmetros que el responsable de mantenimiento maneja constantemente, y eso es porque la informacin que le aportan es determinante en su gestin.

Proporcin de coste de la Mano de Obra de MantenimientoEs el cociente de dividir el n total de horas empleadas en mantenimiento entre el coste total de la mano de obra:

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NDICES DE PROPORCIN DE TIPO DE MANTENIMIENTO

Porcentaje de horas invertidas en realizacin de Mantenimiento Programado sobre horas totales:ndice de Mantenimiento Programado

NDICE DE CORRECTIVO

Porcentaje de horas invertidas en realizacin de Mantenimiento Correctivo sobre horas totales

Es ms sencillo, aunque la informacin que proporciona es de menor calidad y ms fcilmente manipulable. De todas formas, una y otra forma de clculo son perfectamente vlidas para ver la situacin en un momento determinado y para estudiar la evolucin de este parmetro.NDICES DE GESTIN DE ALMACENES Y COMPRAS

Estas dos reas pueden estar dentro de las responsabilidades de mantenimiento o puede estar gestionadas por otros departamentos. En cualquier caso, es conveniente conocer si el funcionamiento de estas reas, que afectan a los resultados, es la adecuada, y qu mejor manera que definir unos indicadores sencillos que permitan conocer si se gestionan con eficacia.

CONSUMO DE MATERIALES

Miden el consumo de repuestos y consumiblesen actividades propias de mantenimiento en relacin con el consumo total de materiales. Este dato puede ser importante cuando la planta tiene consumo de materiales del almacn de repuesto adicionales a la actividad de mantenimiento.

NDICES DE FORMACIN

Proporcin de horas dedicadas a formacin: Porcentaje de horas anuales dedicadas a formacin, sobre el nmero de horas de trabajo total

INDICADORES DEL DEPARTAMENTO DE VETAS

indicadores de ventasdelcuadro de mando

El cuadro de mando recoge los principales indicadores y los presenta de un modo claro y til. El cuadro de mando es un sistema que nos informa de la evolucin de los parmetros fundamentales del negocio.28 indicador 1

Las ventas por metro cuadrado facilitan analizar la evolucin de las tiendas a lo largo del tiempo. Es un dato que suele estar fcilmente disponible para comparar lasempresasunas con otras.

Ratio: coeficienteoraznque proporciona unidadescontablesyfinancierasde medida y comparacin.

Indicador 2Indicador 3Ventas por establecimiento

INDICADORES FINANCIEROSDEFINICIN

Indicadores Financieros: Razones deEficienciayLiquidez

El Indicador deLiquidezms comn que se utiliza para medir el margen de seguridad que laEmpresadebe mantener para cubrir las fluctuaciones de suFlujo deefectivo, como resultado de las operaciones deActivoyPasivoque realiza.

ndice de SolvenciaInmediata =Activo Circulantex 100 oLiquidez(Prueba de Acido)PasivoCirculante.

Liquidez de las Ventas Netas = Ventas Netas x 100 /Activo Circulante

Indicadores Financieros: Razones de rentabilidad y rotacin

Esta razn financiera muestra la estabilidad y solvencia financiera de la entidad. Entre mayor sea suValor con respecto a la unidad mejor ser el rendimiento delCapitalcontable y en consecuencia, se apreciar una mayorEficienciade la poltica administrativa.

UtilidadaCapital= Resultado Neto x 100

INDICADORES FINANCIEROS: CLIENTES

Permite evaluar el grado deEficienciade la cartera de clientes de unaEmpresa. Entre ms se aproxime a la unidad el resultado de este indicador, mostrar que la cartera de clientes es rentable; en caso contrario se debe modificar la cartera, siempre y cuando las ventas netas aumenten de manera ms que proporcional a los clientes, a fin de lograr unaLiquidezrazonable para la Empresaque no implique mayoresCostosde cobranzas, sobre todo en las operaciones a crdito.Rentabilidadde Inversin en = Resultados Neto x 100

INDICADORES DE PRODUCCIN.La existencia de indicadores de gestin en un sistema de produccin es de vital importancia para la implementacin de procesos productivos, dado que permiten la ejecucin de ciclos de mejora continua, adems de funcionar como parmetros de viabilidad de procesos.

Dentro de un sistema productivo existen tantos ndices de productividad como existan recursos, pues todos estn susceptibles de funcionar como un indicador de gestin tradicional.

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NDICE DE PRODUCTIVIDAD

INDICADORES DE COMPRAS.Un departamento de compras tiene cinco grandes grupos de indicadores:CONCLUSINEn el desarrollo de los Indicadores se deben identificar necesidades propias del rea involucrada, clasificando segn lanaturalezade los datos y la necesidad del indicador. Esto es fundamental para el mejoramiento de la calidad, debido a que sonmedioseconmicos y rpidos de identificacin deproblemas. El principalobjetivode los indicadores, espoderevaluar el desempeo del rea mediante parmetros establecidos en relacin con las metas, as mismo observar la tendencia en un lapso de tiempo durante un proceso de evaluacin.