Inbound Marketing en el sector turismo

Dora Luz González Bañales

Ibagué, Colombia, Julio 2015

Marketing Digital… más allá de un link…

Reflexiones iniciales

Dora Luz González Bañales. 2015. @doraglez 3

Dora Luz González Bañales. 2015. @doraglez 4 http://www.inboundcycle.com/inbound-marketing-que-es

“…En estos tiempos, usted no persigue a su competencia. No persigue a la tecnología. Persigue a su consumidor…” –Rishad Tobaccowala, Director de Estrategia e Innovación VivaKi-

Dora Luz González Bañales. 2015. @doraglez 5 http://dibujario.com/wp-content/uploads/2014/06/mapa_opti.png

Dora Luz González Bañales. 2015. @doraglez 6 http://dibujario.com/dibujando-en-el-amadeus-technology-forum-2014/

Dora Luz González Bañales. 2015. @doraglez 7 www.holidify.com

Dora Luz González Bañales. 2015. @doraglez 8 http://ticsyformacion.com/2014/02/19/retrato-del-viajero-global-siempre-

conectado-infografia-infographic-tourism/



&

#ViajeroColombia

Dora Luz González Bañales. 2015. @doraglez 11 http://dibujario.com/dibujando-en-el-amadeus-technology-forum-2014/

Dora Luz González Bañales. 2015. @doraglez 12 Fuente

Construyendo canales propios…


Inbound marketing


1. Atracción de tráfico


2. Conversión


3. Automatización de marketing


•  El lead scoring hace referencia hasta qué punto es posible saber qué contactos son los que están más cerca de formalizar una compra

•  Lead nurturing es una serie de acciones destinadas a ir acercando a los posibles clientes los beneficios de un determinado producto. Para ello, es imprescindible contar con una solución tecnológica que permita hacer un seguimiento del comportamiento de los registros de la base de datos

4. Fidelización


•  Mantener a los clientes satisfechos. •  Ofrecerles información que pueda resultarles útil. •  Cuidar de aquellos leads que, pese a que nunca llegarán a ser

clientes (por ejemplo, por falta de poder adquisitivo), siguen todas las novedades de la marca y, por lo tanto, pueden convertirse en prescriptores de la misma en Internet.

Ejemplo: NewsLetter de DeCameron


http://www.inboundcycle.com/6-activos-del-inbound-marketing https://www.youtube.com/watch?t=49&v=yTOgSq-PdNk

Inbound marketing


Reflexiones a través de ejemplos…


Inbound marketing


1. Atracción de tráfico


Inbound marketing


+ Landing Page

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Diseño adaptativo


Espacio de expresión del huésped

�  ¿Página de Facebook del hotel? �  ¿Cuenta Twitter del hotel? �  ¿Trip Advisor, Booking.com, Despegar.com,

Hoteles.com….?

�  Entonces ¿Facebook para qué me sirve?


Navegadores y redes sociales


HOW THE FOUR SEASONS HOTEL GETS SOCIAL MEDIA: A MICROBBLOGING EXPERIENCE


•  “Before arriving at the Four Seasons I posted a tweet where I mentioned @FSPaloAlto and expressed how much I was looking forward to relaxing at their spa after the long journey”

� To my big surprise @FSPaloAlto replied to my tweet fairly quickly asking me if they should make reservations! WAUW! I was impressed!”


quickly


“Once in my room I found the following handwritten note welcoming me”

•  “After a lovely night sleep I woke up and tweeted the below tweet to my followers”



“When I returned during the afternoon, I found in my room another handwritten note, but this time wrapped with a little present. Based on the morning tweet I posted about the great bathroom, they gave me a bottle of bath salt to fully enjoy the bathtub experience! “


This really blew me away.

…I was just delighted!...

“The day I had to fly out I needed to print out my e-ticket, so instead of dialing reception to ask this question I just tweeted the below”


“To my astonishment when checking out, the sweet lady tweeting for @FSPaloAlto came to personally wish me a safe trip home, this completed the experience”.


ANALÍTICAS


BENCHMARKING


Conclusiones Dora Luz González Bañales. 2015. @doraglez 70

Inobund marketing es un equipo formado por: � Los directivos de la empresa � Ventas � Marketing � Diseñadores y programadores web � El cliente � EL COMUNITY MANAGER


Inbound marketing es un proceso con estrategias para cada etapa…


People talk to people, not to

brands. A good customer experience

is one of the best marketing tools!

Marketing digital es mucho más que un link!

Dora Gonzalez. ITDurango, México 73


@doraglez [email protected]

Sharing knowledge for a

better world

Dora Luz González Bañales

Ibagué, Colombia, Julio 2015

Marketing Digital… mas alla de un link…

Imagen: http://billyshall.com/images/blog/link-building.jpg

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