Instituto Tecnológico Superior de la Montaña

Carrera:Ing. Informática

Materia:Estrategias de gestión de servicios de TI

Docente:M.T.I. Freddy Ramírez Villalobos

Presenta:Verónica González Espinobarros

Grado y grupo:8º semestre “A”

Tlapa de Comonfort, Gro., 29 Abril del 2015

ISO 9000

SCRUM TICKIT ISO 19770 SPICE ISO 27000

MOF CMMI ASL

DEFINICIÓN

Norma de gestión de calidad

Marco de trabajo para la gestión y desarrollo de software

Marco orientado al software

Norma para ayudar a las organizaciones a colocar procesos para un efectivo SAM

Es una norma para evaluar, mejorar la capacidad y madurez de los procesos.

Es una norma que explica de qué manera debe implantar SGSI en una empresa

Colección de recomendaciones ,principios y modelos

Modelo de procesos que contiene las mejores practicas

Biblioteca independiente del proveedor

ORIGEN Estandarización británica 5750

Japón 1991 Desarrollado por SAM

1993 Proviene de la norma de BS 7799

Microsoft 1984 desarrollado por la SEI

2002

OBJETIVOS

Proporcionar a los clientes o usuarios la seguridad del el producto.

Los proyectos de los clientes pueden cambiar de idea sobre lo que quieren y necesitan.

Marco de gestión de calidad para las empresas de desarrollo de software

Su uso y licenciamiento de todos los activos de software.

Evalúa los procesos del ciclo de vida del Software.

Preservar la confidencialidad de los datos de la empresa.

Proporciona principios y modelos para el soporte y admón. de productos y tecnologías Microsoft.

Producir productos de buena calidad y satisfacer al cliente

Mejorar la gestión de aplicaciones

ETAPAS Identificar suministrar e identificar

Por etapas Consta de 6 partes

3 proceso globales6 procesos y 27 subprocesos

Modelo de proceso y evaluación

Estratégicooperativo

Procesos MOFEquipos MOFRegistros MOF

Contempla 5 niveles de madurez

RegistroDistribuciónevaluación

VENTAJA Mejorar Mayor Reducir el Ayuda a Menor Asegurami Adaptable a Define la Dialogo

los procesos

calidad del softwareReducción de riesgo

riesgo de errores y tiempo de inactividad

organizaciones a reducir riesgos de conformidad

costo de la certificación

ento de la información

cambios de negocio

mejora de las organizaciones

de estrategias

DESVENTAJA

Los altos costes y tiempo de la implantación de las normas

Dificultad de aplicación en grandes proyectos

Tiempo ypresupuesto

No indican los procedimientos (tareas, actividades)

Poco reconocimiento en el mercado norteamericano

La seguridad de la información es inherente a los procesos de negocio.

Agentes principales de riesgo

La valoración de su madurez da una imagen engañosa

Organización depende de las organizaciones

CERTIFICACIÓN

Certificación

Auditoria Certificación

Auditoria Certificación

Certificación

Certificación Certificación

Certificación

ISO 38500

ISO/IEC 20000

SIX SIGMA M_O_R TQM EFQM PMBOK PRINCE2 IT BSC

Norma que define el buen gobierno de las TI

Norma que establece los requisitos para certificar la prestación de Servicios de TI

Es una metodología de mejora de procesos para reducir o eliminar defectos o fallos en la entrega de un producto o servicio al cliente.

Marco de trabajo para la gestión de riesgos ,ayuda a las organiza- ciones tomar decisiones acertadas sobre los riesgos

Gestión de calidad total es una estrategia de gestión orientada a todos los procesos organizacionales

Fundación Europea para la Gestión de la Calidad es un mode- lo no normativo ,mejora el rendimiento de una organización

Proyecto Organismo de Gestión del Conocimiento es un libro que presenta un conjunto de terminología estándar y directrices para la gestión de proyectos

Guía no propietaria a las mejores practicas en la gestión de proyectos

Cuadro de mando integral utiliza para evaluar el desempeño de una organización

Es una norma australiana AS8015 del 2005.

BS Introdujo Motorola en el año de 1987

Desarrollado por la (OGC) de Reino Unido

Creada en 1988 por la fundación europea EFQM

Fue creada en 1988 la Comisión Europea.

1987 Desarrollado por la CCTA en 1979. En Londres, reino unido.

Introducido en 1992

Informar y guiar a los directores en el gobierno de la TI en su organización

Proporcionar una guía para identificar, planificar, diseñar, entregar y mejorar los Servicios de TI

Reduce defectos en los procesos, costos por mala calidad e incremento en la satisfacción del cliente

Mejor La prestación de servicios

Es mejora continua con el objetive de lograr la calidad óptima en la totalidad de las áreas.

Ofrecer productos y servicios que ayuden a las organizaciones a mejorar sus niveles de excelencia

Mayor productividad debido a la utilización de una metodología estándar

Estructura dela organización esta definido para el equipo de gestión de proyectos

Desarrollar liderazgo

6 principios

13 procesos que se agrupan en 4 bloques

Proceso DMAIC

Principios enfoque ,proceso

Planeación ,control ,mejora y aprendizaje

nueve criterios y 32 sub-criterios

Guías de PMBOK

Mayor control de recursos

Etapas 1, 2, 3,4.

Alineamiento en la necesidad del negocio

Mejorar la eficiencia ,fiabilidad y coherencia de los servicios de TI

A corto plazo aporta soluciones a problemas sencillos o repetitivos

Mejor prestación de servicios

Mejoras a corto plazo y resultados visibles

Implantar el Plan de Mejora.

Reducción de recursos a proyectos sin valor agregado

Guía completa para la gestión de proyectos

Crear y medir el valor agregado por TI del negocio

costoso Existe burocracia

Afecta negativament

solo se enfocaba a

Inversiones importantes

Conceptos que

No aborda el tema de

No cubre la gestión de

Ausencia de una