IMSS Contrato TATA Modelo

7/31/2019 IMSS Contrato TATA Modelo

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La presente nota explica de manera resumida pero completa la naturaleza y

caractersticas del contrato de servicios de administracin y serviciosde cmputo

que celebr el IMSS con la empresa TATA a travs de una licitacin pblica

internacional.


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El Instituto ha celebrado este tipo de contratos desde 2003 con diferentesproveedores: 2003Universidad de Nuevo Len y de 2004 a 2007 con Sofftek.

2003Universidad Nacional Autnoma de Nuevo Len(Facultad de Ciencias Fsico Matemticas)

255,319 204 52,085,076

2004Universidad Nacional Autnoma de Nuevo Len(Facultad de Ciencias Fsico Matemticas)

49,979 204 10,195,716

2004Abr a Dic

Valores Corporativos Sof ttek, S.A. de C.V. 375,557 399 149,847,333

2005Ene a Nov


2006Nov/05 aMay/07

Valores Corporativos Sof ttek, S.A. de C.V. 1,248,000 399 497,952,000

2007Jun a Oct


2008

TATA Consultancy Services de Mxico, S.A. de C.V.

3,257,000

236

768,000,600

Una diferencia importante del contrato actual con TATA Consultancy Services de

Mxico, S.A de C.V. con los contratos anteriores, es que principalmente se

consideraban los servicios de mantenimiento y soporte de los sistemas en

operacin. La implantacin y desarrollo de soluciones tales como PREI (Sistema

de Finanzas) y SIAREFI (Sistema de Afiliacin, Recaudacin y Fiscalizacin)

fueron licitados por separado generando contratos independientes.

Actualmente bajo el contrato de TATA est incluido todo el desarrollo de nuevas

soluciones y el desarrollo de nuevas arquitecturas, as como los servicios de

mantenimiento y soporte de los sistemas en operacin.

En el nuevo proceso de licitacin 21 empresas de tecnologa adquirieron las bases

del concurso, participando empresas como: IBM, EDS, Deloitte, Unisys, Bearing

Point, Itera, Indra, Accenture, Hewlett Packard, Universidad Autnoma de Nuevo

Len, Valores Corporativos Softtek y TATA Consulting de Mxico.


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Con el fin de asegurar la calidad en la entrega de los servicios licitados, se

incluyeron dentro de la misma licitacin dos partidas, la primera enfocada al

soporte y mantenimiento, desarrollo de aplicaciones, implantacin y despliegue y

servicios especializados para las aplicaciones del Instituto, y la segunda enfocada

al aseguramiento de la calidad de los servicios proporcionados por el ganador de

la primera.

En cumplimiento a lo establecido en materia de transparencia y con el propsito

de igualar las condiciones de los participantes, el Instituto public durante 5 das

las bases preliminares en su portal, con el fin de propiciar una mejor relacin

calidad precio para el desarrollo de estos servicios. En dicho documento se fijaron

requerimientos mnimos de certificacin en diversas disciplinas para garantizar la

experiencia y capacidad de los recursos ofertados por las diferentes empresas,tales como ITIL, CMMI, entre otros.

Por primera vez se licit un contrato a cuatro aos bajo la modalidad de licitacin

pblica internacional, buscando un mayor nivel de competencia y abatimiento de

costos en beneficio del Instituto.

Segn lo establecido en la convocatoria del proceso en cuestin, el da 4 de

septiembre de 2007 se recibieron las propuestas tcnicas y econmicas de las

siguientes empresas:

Partida 1

Servicios de Administracin y Soporte de Aplicaciones de Cmputo(SASA)

EDS de Mxico, S.A. de C.V. $438.90

Valores Corporativos SOFTTEK, S.A. de C.V. $273.89

Universidad Autnoma de Nuevo Len $273.00

TATA Consultancy Services de Mxico, S.A. de C.V. $235.80

Partida 2Servicio de gestin de la calidad del modelo de operacin de la

administracin y soporte aplicaciones de cmputo

EDS de Mxico, S.A. de C.V. $1,500.00

ITERA, S.A. de C.V. $538.95


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El fallo del evento se dio a conocer el 14 de septiembre de 2007, siendo

ganadores las empresas TATA Consultancy Services de Mxico en la partida uno

e ITERA, en la partida dos.

Se estima que el Instituto ha logrado ahorros considerables en su operacin detecnologa, llegando hasta ms de un 40% con respecto a procesos anteriores.

Esquema operativo basado en

horas hombre a destajo (man- power)

Control del personalmediante registro de

asistencia, que lo hacaengorroso y sujeto a errores

Con un promedio de 300personas al mes en sitio, a$40 usd la hora dando un total$24 millones de dlaresanuales de gastodescontrolado.

Descontrol sobreutilizacin de horas para larealizacin de las tareas

sustantivas desconocimientode la eficiencia en lautilizacin de los recursos

No existan entregablesdefinidos ni acotados

Las reas Normativas solohacan solicitudes de sistemasy modificaciones a estos yel rea de Tecnologadefina los detalles de cmodeberan verse y operarse

estos. No existandocumentos que registraranestas solicitudes.

No exista un proceso decontrol de calidadestrictamente definido

Definicin de un nuevo esquemade trabajo a travs de la inclusinde una segunda partida para elcontrol de la calidad del proveedorprincipal

Con base en el correctoentendimiento de losrequerimientos y la definicinde la solucin as como desus entregables sedimensionarn los proyectos adesarrollar para enviarse a lasfbricas de SW del proveedor

Precio fijo con base enalcances (productos) acotados

Ambos proveedores trabajanen conjunto a partir demodelos estndar de calidadinternacionales en una entregade servicios contratada por 48meses

Los usuarios adems desolicitar el desarrollo omodificacin de sistemas,participan en la definicin defuncionalidades, de modo visual,de interoperacin con otros

sistemas y en las pruebas deaceptacin de los mismos. Losrequerimientos son plasmadosen un documento de visin y lamanera de realizarlos en undocumento llamado Scope of


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Work (SOW por sus siglas eningls, definicin de alcancesdel proyecto) los cuales sonfirmado por el usuario solicitante,la Coordinacin que atiende y elproveedor.

Se estableci una oficina decontrol de proyectos para darseguimiento puntual a loscompromisos establecidos, ypara realizar la evaluacin denuevas iniciativas como casosde negocio

Se contrata una 2 partidapara asegurar la calidad de losservicios proporcionados por el

ganador de la 1.

El esquema de trabajo planteado para los Servicios de Administracin y Soporte a

Aplicaciones (SASA), esta basado en la integracin de recursos de diferentes

perfiles de TI al Instituto por un proveedor externo, con el fin de contar con la

flexibilidad de solicitar personal adicional, dependiendo del volumen de trabajo

requerido para apoyar en las solicitudes de automatizacin tecnolgica de la reas

normativas.

Los contratos del ao 2003 al 2007 se basaban en que las Coordinaciones de la

DIDT solicitaban recursos de diferentes perfiles para ayudar al soporte, operacin

y mantenimiento de los sistemas desarrollados para las reas normativas. El

desarrollo de un sistema completo se haca con estas personas sin tener un plan

de trabajo, ni una fecha de inicio o fin, ni el compromiso de generar entregables en

tiempos definidos.

Este esquema de trabajo presentaba varias desventajas, inherentes a la misma

operacin de las Coordinaciones que conforman a la DIDT:


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La forma de trabajar estaba basada en la experiencia y talento de cada

consultor, as como la de los lderes y Jefes de Divisin de la DIDT. Esto es,

si un lder era mejor que otro, o uno tena la prctica de documentar sus

proyectos o de establecer mtricas tras su puesta en produccin, esto

seran prcticas independientes por rea o departamento y totalmente

ajenas al proveedor.

El control de los proyectos y toda la responsabilidad de cumplir con fechas

y costos comprometidos era del personal de la DIDT a cargo. El proveedor

solamente cumpla con tener personal que cubriera los perfiles solicitados.

La calidad de los productos estaba sujeta al criterio de cada lder de la

DIDT, no exista un estndar o gua para su seguimiento y mejora.

El presupuesto de cada proyecto era totalmente variable y difcil de estimar

desde un inicio. Otra vez basado en la experiencia y capacidad de los

lderes tcnicos del Instituto.

La tecnologa o metodologa de trabajo utilizada por cada Coordinador de la

DIDT dependa de su propia experiencia, objetivos y estrategia, as como

de las solicitudes de los usuarios normativos a quienes atenda.

A partir de estos puntos, surge la necesidad de reevaluar el esquema de

operacin del contrato SASA, y se establecen varios nuevos criterios:

El nuevo contrato esta basado en servicios, no en personas. En lugar de

requerir que el proveedor cuente con un nmero de personas para llevar a

cabo un trabajo, el Instituto solicita al proveedor la entrega de un producto o

servicio definido y acotado, con un costo y tiempo de entrega fijo y

determinado desde el inicio a travs de un acuerdo mutuo entre el

proveedor y el Instituto. Inclusive los recursos que estn en el Instituto

otorgando el soporte, operacin y mantenimiento de sistemas trabajan bajo

la asignacin de solicitudes especficas (tickets)determinadas por las

divisiones tecnolgicas de cada Coordinacin de la DIDT.


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Se cuenta con una metodologa de estimacin de proyectos, basada en

estndares de la industria, con el fin de poder establecer desde un inicio el

costo para el Instituto de los servicios o productos de estos proyectos.

El proveedor desarrolla los sistemas fuera de las instalaciones del Instituto,

relevndolo del costo asociado de espacio fsico, servicios de luz, acceso a

la red, etc.

El proveedor cuenta con centros de desarrollo (fbricas de software) desde

donde brinda o desarrolla los servicios objeto del contrato.

El proveedor cuenta con certificaciones de calidad en el tema de desarrollo

de software y de implementacin de productos basados en estndares

internacionales para garantizar la calidad de los servicios a brindar.

Operacin Actual (reas Normativas)

El proceso de operacin actual de los servicios amparados bajo el contrato, est

basado en las mejores prcticas y metodologas de la industria a nivel mundial y

que se describe a continuacin:


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Primeramente se efecta el entendimiento de la necesidad con el usuario, misma

que se plasma en un documento de visin, el cual es acordado y firmado por el

mismo. Una vez que es confirmado el entendimiento de la necesidad, se genera la

propuesta de solucin para que la iniciativa sea evaluada, y en su caso se

establezca el o los proyectos para llevar a cabo su realizacin.

Para el desarrollo de los productos o servicios que satisfagan la necesidad del

usuario, las Coordinaciones de Tecnologa en conjunto con la Oficina de

Administracin de Proyectos, llevan a cabo la planeacin, desarrollo e

implementacin del proyecto, el cual ser monitoreado y controlado a travs de

planes de trabajo, con apego a las mejores prcticas internacionales del PMI

(Project Management Institute por sus siglas en ingls) hasta la entrega del

producto/servicio final.

Un elemento importante que participa durante todo el proceso es el aseguramiento

de la calidad, el cual se aplica desde el entendimiento hasta la entrega del

producto/servicio, de forma tal que el resultado satisfaga totalmente la necesidad

planteada por los usuarios.

Con el fin de llevar a cabo la estimacin del costo asociado en el otorgamiento de

los servicios objeto del contrato en cuestin, el Instituto determin que el

proveedor deber definir de manera conjunta con el Instituto la metodologa de

dimensionamiento de los productos y servicios a otorgar.

El proveedor estableci la metodologa de estimacin con base en modelos

internacionales, la cual fue revisada y aprobada por el cuerpo de gobierno de laDIDT. Esta metodologa se ajusta al entorno tecnolgico del IMSS, que est

basado en desarrollos a la medida, implantacin de paquetera especializada, y

servicios de tecnologa de informacin.


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Una vez que el proveedor entrega la propuesta de solucin, la cual debe de incluir

la estimacin de la misma, personal de la DIDT procede a realizar una evaluacin

del valor del esfuerzo asociado a cada entregable de la propuesta, tomando como

punto de referencia a la industria de tecnologas de la informacin.

Menor precio por hora - Desarrollo, Mantenimiento, Soporte de Aplicaciones

y Servicios Especializados a un menor costo

Mayor calidad en las aplicaciones

Mayor enfoque hacia soluciones que requiere el Instituto, cuyas

definiciones ahora son realizadas por las reas normativas usuarias,

quienes proponen, aprueban, supervisan, aceptan y autorizan los

pagos, elevando as el servicio al derechohabiente

Menos errores y mayor desempeo, reflejado en una mayorproductividad para los usuarios

Reduccin en el tiempo de entrega de productos

Mayor satisfaccin para los usuarios

Reutilizacin de componentes de desarrollo Reduccin de errores, tiempo

de entrega y costo

Ahorros mediante evaluacin de requerimientos como casos de negocio

fundamentados

Estandarizacin de procesos para evaluacin de requerimientos, desarrollo,

y soporte a la produccin

Aseguramiento de calidad


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Mejor control del presupuesto, ya que la DIDT puede conocer con exactitud

y por adelantado el costo asociado de los proyectos a desarrollar.

Establecimiento de un modelo de desarrollo que permita unificar los

criterios de:

Solicitud de nuevos requerimientos

Administracin y seguimiento de los proyectos

Evaluacin de la calidad de los productos y servicios entregados

Documentacin de los sistemas para garantizar que la inversin

realizada en tecnologa cuente con un respaldo y referencia futura

Evaluacin de los servicios del proveedor bajo un modelo de mejora

continua

Despus del concurso realizado por el IMSS sobre SASA, varias Instituciones

gubernamentales y compaas de Iniciativa Privada, han tomado este modelo

como referencia para su esquema de contrataciones. Algunas de las compaas

que han seguido y contratado dicho modelo son:

DUPONT

Descripcin- Bolsa de horas para mantenimiento aplicativo en Latinoamrica

Duracin - 2 aos

Participantes - IBM, Stefanini, Softtek, Hewlett Packard, TATA ConsultancyServices

Tarifa - $ 28 USD/hora (tarifa presentada por el proveedor ms barato)

GRUPO MODELO

Descripcin - Outsourcing de la Torre de aplicaciones


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Duracin - 4 aos

Participantes IBM, TATA Consultancy Services, EDS, Deloitte

Valor Contratado- $ 29,995,605 USD

Tarifa Ganadora - $ 26 USD/hora

Ganador - IBM

NEXTEL

Descripcin - Outsourcing Regional: USA, Mxico, Chile, Argentina, Brasil,Per.

Duracin - 5 aos

Participantes: TATA Consultancy Services, HP

Valor estimado del proyecto - $300,000,000 USD

Ganador - RFP en proceso

SEGOB

Descripcin - Servicios de Desarrollo (Fbrica de SW)

Duracin 24 meses (2009 - 2010)

Participantes - TCS, Indra, Softtek, Accenture,

Tarifa - $ 224.00 MX (pesos)/ hora

Ganador - Softtek

Montos - Mn $21,600,000 pesos - Mx $54,000,000 pesos

SAT

Descripcin - Soporte Mantenimiento y Desarrollo de aplicaciones (Fbrica deSW - Servicios de informacin)

Duracin 36 meses (2009 - 2011)

Participantes- TCS, ECM-IDS, Softtek, Accenture, Intellego, Indra, Itera

Ganador - Softtek

Monto Ganador: Mn $77,710,197 pesos - Mx $194,265,339 pesos


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Qumicos

TI y comunicaciones

TATA Consultancy Services LTD creada en 1968 a nivel global tiene operaciones

en ms de 40 pases con 143,000 empleados y ms 950 clientes. Ubicada en las

primeras 10 empresas de Servicios de TI a nivel mundial con una facturacin de

USD $6 mil millones de dlares al ao.

Primera empresa en certificarse CMMI nivel 5 y PCMM a nivelempresarial

USD $3 mil millones de sus ingresos provienen de Amrica

Presencia en Latinoamrica desde 2002.

42 patentes de Mtodos, Procesos y Productos de SW

Ms de 150,000 consultores (8,000 en Latinoamrica).

Ms de 30 clientes con ms de usd $50 millones de facturacinanual.

49 empresas del Top 100 de Fortune son clientes de TATA.

Ms de usd $180 millones de investigacin y desarrollo

Ms de 50 centros globales de desarrollo

TATA Consultancy Services de Mxico fue creada en 2003 y cuenta con oficinas

en Mxico, D.F., Quertaro, Guadalajara y Monterrey.

Tiene dentro de sus principales clientes a:

3 de los principales bancos de Mxico

2 de las ms grande empresas de telecomunicaciones

1 de los 5 bancos ms grandes de Estados Unidos


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1 de los 5 conglomerados ms grandes a nivel mundial

1 de las 3 compaas de telecomunicaciones ms grandes a nivelmundial

1 de las 5 aseguradoras ms grandes en Mxico

La Direccin de Innovacin y Desarrollo Tecnolgico cuenta con 317 personas

para la atencin de alrededor de 417 mil trabajadores del IMSS, lo cual es

prcticamente insuficiente para proporcionar la operacin, mantenimiento y

desarrollo de los sistemas con los que cuenta y necesita el Instituto.

Como se mencion anteriormente desde el ao 2003 se han celebrado contratos

de servicios para apalancar a esta Direccin en la atencin de las soluciones de

tecnologa que requiere cada una de las reas Normativas de la Institucin.

El realizar la contratacin de los servicios de administracin y soporte de

aplicaciones con un tercero y despus de realizar el anlisis de Costo / Beneficio

para cubrir los 48 meses de duracin del contrato multianual, se determin que elInstituto tendra un ahorro de pesos.

$20,874.63 $13,333.61 $10,608.21

$53,223.47 $23,980.43 $19,334.93

$74,098.09 $37,314.04 $29,943.14 $11,256,863.79 $23,223,340.42 $9,782,611.23 $44,262,815.45

$9,719.53 $12,114.54 $9,689.40

$1,476,575.36

$7,539,791.53

$3,165,587.86

$12,181,954.75


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$715,787.59 $360,453.64 $289,250.76

$108,741,304.24 $224,337,468.49 $94,500,024.47 $427,578,797.21

Costo Total del Proyecto SASA si fuera realizado por el personal institucional

durante 48 meses = pesos. Se obtuvo de multiplicar la

sumatoria del Total de Ingreso ms el Total de Obligaciones de Ley por 48 meses,

ms el Total Liquidacin.

El Costo total del Proyecto SASA si fuera realizado por el personal de un tercero

durante los 48 meses de duracin del contrato, estara calculado de la siguiente

forma:

$235.8 $39,614.40

$30,701,160.00

Costo Total del Proyecto SASA realizado por el personal de un tercero por 48

meses = $1,473655,680.00 pesos.

El 26 de julio del 2007 se publicaron las bases de la licitacin pblica internacional

nmero 00641259-019-07 para la contratacin de los Servicios de Administracin

y Soporte de Aplicaciones de Cmputo (SASA), mismos que el Instituto ha venido

contratando desde el ao 2003, consistentes en:

Servicio de Soporte y Mantenimiento


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Servicio de Desarrollo de Aplicaciones

Servicio de Implantacin y despliegue

Servicios Especializados

De 2004 a 2007 las licitaciones anuales haban sido ganadas por la compaaValores Corporativos Softtek S.A. con un importe de 399.20 pesos por hora-

hombre. Con el propsito de asegurar la continuidad de la prestacin de los

servicios durante el proceso de la nueva licitacin, el Instituto hizo una extensin

del contrato por nica vez a la empresa mencionada por un periodo de 4 meses

ajustando el importe a 325 pesos por hora-hombre.

En fecha 4 de septiembre de 2007, se llev a cabo el acto correspondiente a la

Presentacin y Apertura de Proposiciones, y el 14 de septiembre de 2007, seemiti el fallo correspondiente, determinando adjudicar la prestacin de los

Servicios de la Administracin y Soporte de Aplicaciones de Cmputo (SASA),

Partida 1, a TATA Consultancy Services de Mxico, S.A. de C.V.

En fecha 27 de septiembre de 2007, la empresa licitante Valores Corporativos

Softtek S.A. de C.V. promovi ante el rgano Interno de Control en el IMSS, un

procedimiento de inconformidad en contra del fallo adjudicatorio de esta licitacin,

argumentando que (i) TATA no cumpla con un centro de desarrollo con

certificacin, (ii) TATA no podra sostener la tarifa ofertada y (iii) TATA no cumple

con la norma oficial mexicana. La inconformidad de referencia se radic en el

expediente nmero 657/2007 de la Secretara de la Funcin Pblica. Al concluir el

proceso de esta resolucin se determin por la autoridad que no procedan los

argumentos.

En fecha 19 de diciembre de 2007, la Direccin General de Inconformidades de la

Secretara de la Funcin Publica, dict la resolucin 115.5.3241, en su Resolutivo

Segundo decret la nulidad del fallo, al considerar que ste no constituye un acto

discrecional a cargo de los servidores pblicos responsables de emisin, y por

tanto no puede quedar sujeto, bajo ninguna circunstancia, a su voluntad, inters o

interpretacin existiendo la obligacin de verificar el cumplimiento de las


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proposiciones, considerando entre otros aspectos, los criterios de evaluacin y

adjudicacin que para tal efecto hayan sido establecidos en dichas bases, por lo

que instruy una nueva evaluacin de propuestas y, en su momento, la emisin

del dictamen y reposicin del acto de comunicacin de fallo que en derecho

procediera.

El 4 de enero del 2008 el Instituto, en cumplimiento de la resolucin de la

Secretara de la Funcin Pblica emiti un nuevo fallo para la partida 1, incluyendo

la resea cronolgica de los actos del procedimiento licitatorio, el anlisis de las

propuestas presentadas, las razones para admitir o desechar las mismas y la

evaluacin detallada de las dos propuestas tcnicas mas bajas en costo,

consistiendo en evaluar el cumplimiento tcnico de cada una de las dos empresas

que presentaron dichas propuestas a saber: TATA Consultancy Services de

Mxico , S.A de C.V y Universidad Autnoma de Nuevo Len. Derivado de que

esta ltima no cumpla con lo solicitado en las bases de licitacin se realiz la

evaluacin del siguiente participante en cuanto a precio, Valores Corporativos

Softtek S.A. de C.V. Estas re evaluaciones verificaron detalladamente que existan

los documentos comprobatorios para cada uno de los requisitos solicitados en las

bases y juntas de aclaraciones, cerciorndose que cada certificado, cada currculo

y cada documento presentado cumpliera con lo solicitado, detallndose los foliosde las pginas de cada una de las propuestas evaluadas en la que se cubra con

cada uno de los requisitos, derivado de lo anterior se realiz el acto de la

reposicin de la comunicacin del fallo, determinando adjudicar la prestacin de

los Servicios de la Administracin y Soporte de Aplicaciones de Cmputo (SASA),

Partida 1, a TATA Consultancy Services de Mxico, S.A. de C.V.

En fecha 15 de enero de 2008, en acatamiento a la resolucin 115.5.3241 del 19

de diciembre de 2007, se notific a la empresa TATA Consultancy Services de

Mxico, S.A. de C.V., la terminacin anticipada del contrato 7S7279, con el

Instituto Mexicano del Seguro Social y el 16 de enero de 2008 se celebra un nuevo

el contrato N 8S8056 con la misma empresa, el cual vence el 31 de diciembre de

2011, establecindose el importe mnimo en $1,228600,566.00 (mil doscientos


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veintiocho millones seiscientos mil quinientos sesenta y seis pesos 00/100 M.N.) y

un mximo de $3,071501,416.00 (tres mil setenta y un millones quinientos un mil

cuatrocientos diecisis pesos 00/100 M.N.) ambos importes ms IVA., y la hora-

hombre en $235.80 (doscientos treinta y cinco pesos 80/100 M.N.) ms IVA. (El

mximo es de $3,532226,628.40 IVA incluido).

Para el IMSS, TATA est desarrollando 152 proyectos, entre los cuales se

destacan:

Nuevo Expediente Clnico Electrnico (NECE), contempla la centralizacin

de la informacin de atencin mdica generada por el Instituto, integrando

los servicios de primero, segundo y tercer nivel de atencin cuyo resultado

es una mayor calidad.

Modernizacin de Afiliacin, Recaudacin y Fiscalizacin (MARFIL),

rediseo de los procesos de Afiliacin, Recaudacin y Fiscalizacin y su

automatizacin.

Sistema de Trmite de Pensiones (SISTRAP), optimiza los procesos de

trmite y pago de pensiones mediante un sistema WEB que garantizar la

escalabilidad y flexibilidad.

ERP, uso pleno y amplio del ERP Institucional, integrando todos los

procesos de negocio de las reas de Finanzas, Administracin y Recursos

Humanos del Instituto en un Sistema de clase mundial, que permitir

reducir los costos mediante eficiencia y productividad mejorada, habilitar e

impulsar la innovacin, fomentar el crecimiento, definicin y mejora de

procesos y herramientas de control de gestin, retorno de la inversin

realizada en hardware, software, servicio y tiempo invertido por laorganizacin, escalabilidad, alta disponibilidad y niveles de servicio, que

son factores estratgicos que repercuten en el Instituto.

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