QUE NECESITA LA PLANTA DISTRIBUIDORA DE PAN BIMBO VERACRUZ PARA OBTENER MEJORES RESULTADOS DE ACUERDO A LA DISTRIBUCION Y ADMINISTRACION DE PRODUCTOS PARA EL CLIENTE?

TEMAIMPLEMENTACION DE SOFTWARE COMPUTACIONAL PARA EL CONTROL Y LA CALIDAD, PARA LA EMPRESA DISTRIBUIDORA DE PAN BIMBO PARA UN MINIMO LAPSO DE TIEMPO DE ENTREGA AL CLIENTE.

ANTECEDENTES

El tiempo que el cliente tarda en recibir su producto conlleva a una disminucin en cuestin de sus ganancias diarias como establecimiento comercial, por otro lado el distribuidor no cumple en tiempo y forma con el reparto de producto a los diferentes expendios de la regin. Es por ello que a partir de esos conocimientos adquiridos de la planta Distribuidora de Pan BIMBO Veracruz, surge la necesidad de una Implementacin de Software Computacional para el control que sea necesario, y ofrecer una mejor calidad para sus clientes respecto a la entrega de sus productos. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

De acuerdo a un estudio de mercado de clientes no muy satisfechos se pretende generar un menor tiempo de entrega al cliente y el suministro de su producto en el rea de Tihuatlan Ver., con base en la planificacin e implementacin de software administrativo, de control, calidad, y el mejoramiento para detectar productos faltantes en la planta distribuidora de Veracruz y solucionarlo con una respuesta rpida al problema de acuerdo a estndares de calidad.Fallas detectadas causantes de la deficiente calidad en el servicio.

No muy buena planeacin de actividades diarias de acuerdo al suministro y distribucin de productos. No se envan los pedidos completos a las diferentes agencias que surte la distribuidora. Los pedidos enviados llegan tarde a expendios. No se cuenta con el producto a tiempo para ser enviado. Falta de orden estratgico en el rea de despacho. Errores de surtido. Resistencia al cambio Falta de retroalimentacin de informacin a los diferentes archivos existentes.

OBJETIVO GENERAL

Maximizar el tiempo de espera para los clientes y reducir el porcentaje de productos faltantes de las operaciones diarias del almacn distribuidor de insumos de la planta de BIMBO VERACRUZ.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Analizar la informacin necesaria para detectar las diversas causas que originen el incumplimiento de los pedidos. Implementar software computacional de planeacin y control, que mejoren el cumplimiento de pedidos para reducir el tiempo que esperan los clientes en recibirlo. Proponer y desarrollar medidas de control para la resolucin de problemas identificados y mejoras futuras de productos de entrada y salida sin mucho lapso de espera. Disear y organizar el rea de almacn. Estandarizar los procedimientos de llegadas y salidas de productos.

JUSTIFICACIONHoy en da para el logro de las metas de rentabilidad de las organizaciones competitivas, existe una solucin prctica, no solo creativa sino efectiva, la logstica y la computacin aplicada a la optimizacin de gestin. La logstica en combinacin con la computacin, estn orientada al posicionamiento de los recursos en relacin con el tiempo. Los productos y servicios que se ofrecen no solo deben de ser innovadores sino que deben responder rpidamente a la demanda. En otras palabras, entrega servicio oportuno, directamente relacionados con la rapidez. Es decir, una entrega a tiempo, en el momento justo que el cliente lo necesite; en su tiempo y en su espacio. Esto implica una clara orientacin a reducir o comprimir la cantidad de tiempo que consumen los distintos procesos de abastecimiento, produccin y comercializacin. Esto es reducir dichos procesos al menor tiempo posible. Para las empresas que distribuyen su producto a diferentes zonas, la logstica es vital tanto como la implementacin de software en tiempo y costos. Como la empresa BIMBO en donde cada da distribuyen su producto a los diferentes expendios de la regin.Con este proyecto se trata de contribuir a la empresa BIMBO para que exista una mejor calidad sin perder de vista las salidas a tiempo cumpliendo as las especificaciones de nuestros clientes (expendios), y teniendo un buen control administrativo interno.

HIPOTESIS

Es muy probable que el almacn de insumos de la planta de BIMBO VERACRUZ encuentre mejoras con la implementacin de software y logstica para disminuir el lapso de tiempo de espera a los consumidores o clientes.Es pertinente deducir que con las nuevas mejoras e implementaciones de software el tiempo perdido de entrega de productos a los diferentes expendios de la regin ser menor y ser ms fluida la entrega de los productos.

ALCANSES Y LIMITACIONES

El presente se lleva a cabo en la planta de BIMBO VERACRUZ Teniendo como prioridad concientizar al personal de despacho de la importancia que tiene el cumplir con el pedido en tiempo y forma, para lograr esto es necesario:

Implementar programas de software administrativo y de control. Tener en cuenta la logstica con la que es operado el almacn. Tener control de actividades diarias en el almacn. Reducir los problemas de surtido. Tener un mejor control del producto. Optimizacin de los tiempos de surtido Tener un control y calidad respecto a las actividades de los empleados.

IMPACTO SOCIAL

La distribuidora de pan Bimbo Veracruz es una organizacin cuyo fin es entregar a tiempo el producto, en esta organizacin se muestran las diferentes actividades diarias, esta a su vez efecta la difusin de la misin de la organizacin.Esto genera siempre que se cumpla con un compromiso vendedor-cliente conjunto con la organizacin, proporcionando a los clientes una mejor perspectiva.En contraste la distribuidora de pan Bimbo Veracruz cuenta con una gran gamma de trabajadores que prestan sus servicios para entregar la mercanca o productos en tiempo y forma, estos trabajadores gracias a su empeo que brindan en el trabajo cuentan con un trabajo fijo y bien remunerado, tambin cabe mencionar que conforme la organizacin va creciendo da a da es necesario contratar ms personal.Para los distintos puntos de distribucin que maneja la distribuidora y sta sea auto-sustentable esto proyecta y ofrece un mejor servicio, esto quiere decir que a los clientes se les brinda una buena atencin y un buen servicio en cuanto a los requerimientos que se pidan por parte de los clientes.

IMPACTO TECNOLOGICOEl impacto tecnolgico de la planta distribuidora de pan BIMBO Veracruz se centra en toda aquella tecnologa con la que contara dicho establecimiento, cuya implementacin de software ayudara para llevar el control y la calidad en la empresa distribuidora de pan BIMBO para una mejor administracin de recursos y as mismo brindar una excelente calidad respecto a las actividades diarias.Las tecnologas aceleraran muchas de las funciones de comunicacin, y control tradicionalmente desempeadas por los administradores.Las organizaciones necesitan ms trabajadores capacitados, las habilidades de estos trabajadores permitirn a las empresas producir la tecnologa adecuada y brindar instrucciones para su eficaz y eficiente uso.

IMPACTO ECONOMICOEs uno de los aspectos ms importantes, ya que con ello sabremos la cantidad econmica que se necesita para el proyecto, as mismo saber si el proyecto va a ser lo suficientemente factible para realizar el gasto que se planea para obtener los resultados necesarios. Se dispone de indicadores normalizados para considerar el comercio de bienes de alta tecnologa y principalmente la innovacin tecnolgica. El impacto econmico de la Distribuidora pan BIMBO se centra ms que nada en la inversiones tecnolgicas las cuales son: Publicidad Maquinaria Ganancias Perdidas Programas de control.

IMPACTO AMBIENTALEl impacto ambiental de la Planta Distribuidora de Pan BIMBO centra objetivos en el cuidado del medio ambiente, as como programas de reforestacin para las reas que necesiten apoyo, en la planta Planta Distribuidora se encuentran diversas reas verdes donde se han sembrado diferente tipos de flora para apoyar al medio ambiente. Cabe mencionar tambin que se han reducido los productos contaminantes en talleres de camiones repartidores, se han reducido por ejemplo los aceites que se les cambian, tambin como las llantas , y otras piezas como las mecnicas que son almacenadas para que no contaminen el medio ambiente. Se han diseado polticas ambientales para el cuidado y recuperacin de reas verdes daadas, as como la distribucin de la conciencia ecolgica y ambiental. La planta distribuidora de pan BIMBO tambin fomenta a sus clientes una visin de cuidado ambiental para proteger y cuidar al medio ambiente

ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA BIMBO

DIRECTOR DE OPERACIONES REGIONAL

GERENTE DE LOGISTICAGERENTE DE PRODUCCION

JEFE DE TALLERSUPERVISOR DE CALIDADSUPERVISOR DE PERSONALANALISIS Y CINTROLJEFE DE DESPACHOGERENTE DE MANTENIMIENTOGERENTE DE PRODUCCION

SUPERVISOR DE SEGURIDAD

MARCO TEORICOQU ES LA LOGSTICA?Hoy en da el tema de la logstica es un asunto tan importante que las empresas crean reas especficas para su tratamiento, se ha desarrollado a travs del tiempo y es en la actualidad un aspecto bsico en la constante lucha por ser una empresa del primer mundo.Anteriormente la logstica era solamente, tener el producto justo, en el sitio justo, en el tiempo oportuno, al menor tiempo posible, actualmente estas actividades aparentemente sencillas han sido redefinidas y ahora son todo un proceso.La logstica tiene muchos significados, uno de ellos, es la encargada de la distribucin eficiente de los productos de una determinada empresa con un menor costo y un excelente servicio al cliente. Por lo tanto la logstica busca gerencial estratgicamente la adquisicin, el movimiento, el almacenamiento de productos y el control de inventarios, as como todo el flujo de informacin asociado, a travs de los cuales la organizacin y su canal de distribucin se encauzan de modo tal que la rentabilidad presente y futura de la empresa es maximizada en trminos de costo y efectividad.La logstica determina y coordina en forma ptima el producto correcto, el cliente correcto, el lugar correcto y el tiempo correcto. Si asumimos que el rol del mercado es estimular la demanda, el rol de la logstica ser precisamente satisfacerla.Las actividades claves dela logstica son: Servicio al cliente Transporte Gestin de Inventarios Conjunto Procesamiento de pedidosEn conjunto estas actividades lograran la satisfaccin del cliente y a la empresa la reduccin de costos, que es uno de los factores por los cuales las empresas estn obligadas a enfocarse en la logstica.

EN LOGISTICA, SERVICIO AL CLIENTE IMPLICARA:Grado de certeza: No es tan necesario llegar rpido con el transporte, como llegar con corteza, con el mnimo rango de variacin. Grado de confiabilidad: Una cadena se conforma de diferentes eslabones. Eso es una cadena logstica. Si se agregan algunos que no estn relacionados, se segmentan las responsabilidades; el cliente final pierde la confianza al parecer mayores errores de interpretacin y responsabilidades difusamente identificables. El cliente debe poder manifestar cul es su criterio de confiabilidad, como entiende que deberan de ser atendidos.Grado de flexibilidad: Implica que el prestador pueda adaptarse eficientemente a los picos de demanda. Un operador logstico que considera excesivo la solicitud de eficiencia cuando se da un salto por estacionalidad, desconoce que es valor para su cliente.Aspectos cualitativos: se trata aqu, no de la calidad del producto, sino del servicio, del cual debe buscarse su homogeneidad en toda la cadena logstica. En muchos casos, se cuida minuciosamente el proceso productivo, se disea con cuidado el packaging (empaquetado), se llega a decir cmo debe transportarse y almacenar en el depsito. Pero son pocas empresas que cuidan de como llegaran hasta el cliente esos productos.La mejora continua: da a da deben replantearse los parmetros que se manifiestan mal, de acuerdo a los objetivos pensados, pero tambin aquellos que estn bien. Es mucho ms saludable cuestionar internamente lo que aparentemente resulta bien, a que lo haga el mercado. La mejora de las variables logsticas se debe entender como una exigencia.Para lograr el buen funcionamiento de la administracin logstica se necesitan ciertas caractersticas de los lderes en el manejo logstico como son las siguientes: Que exista una organizacin logstica formal. Logstica a nivel gerencial. Orientacin al cliente. Logstica con el concepto de valor agregado. Alianzas estratgicas. Entender que la logstica forma parte del plan estratgico.

INICIARPASO 1 Identificar problemas y escoger unoPASO 3Analizar el problema. Encontrar causas fundamentalesPASO 2Comprender la situacin actual y definir claramente el problema

PASO 6Confirmar el efecto de la mejora realizadaPASO 5Implementar el planPASO 4Definir el plan de contramedidas

ACTUARPASO 7Mantener el efecto de la mejora. Estandarizar

PASO 8Revisar problemas remanentes e iniciar nuevos proyectos

QU ES UNA EMPRESA?Es una entidad econmica de carcter pblica o privada, que est integrada por recursos humanos, financieros, materiales y tcnico-administrativos, se dedica a la produccin de bienes y/o servicios para satisfaccin de necesidades humanas, y puede buscar o no lucro.Las empresas tambin pueden ser definidas segn la titularidad del capital. As, nos encontramos con empresas privadas (su capital est en manos de particulares), publicas (controladas por el estado), mixtas (el capital es compartido por particulares y por el estado) y empresas de autogestin (el capitales propiedad de los trabajadores).La administracin de empresas, por su parte, es una ciencia social que se dedica al estudio de la organizacin de estas entidades, analizando la forma en que gestionan sus recursos, procesos y los resultados de sus actividades.RELACIN EMPRESA -CONSUMIDOREl mercado es un conjunto de consumidores potenciales y proveedores de satisfaccin, es donde se encuentran las necesidades y los productos, por lo cual la empresa debe orientarse hacia la necesidad.

PRODUCTONECESIDAD

Pan marca BIMBO-Alimentar al ser humano-cumplir con estndares sociales

Dicha relacin producto - necesidad o empresa - consumidor, indica que la coherencia entre el producto y el mercado es uno de los principales factores para el xito de la empresa.

FINALIDAD PRINCIPAL DE UNA EMPRESAHay muchos ngulos para definir las finalidades de una empresa segn la perspectiva de dueo, gerente, socio, empleado, cliente, comunidad o asesor. Satisfacer a los clientes Obtener la mxima rentabilidad Obtener resultados a corto plazo Beneficiar a la comunidad Dar servicio a los clientes Beneficiar a los empleados Dar imagen personal

Sin embargo, si analizamos cada una de las propuestas anteriores, encontramos que centrarse en la mayora de ellas puede llevar al fracaso, la finalidad principal de una empresa es la generacin de excedentes que posibiliten su reproduccin de empresa en el largo plazo. Esto implica que satisfacer al cliente o beneficiar a otros, son condiciones necesarias para poder reproducirse, sin cumplir con esas condiciones, obviamente ira al fracaso.Dado que la coherencia producto - mercado de la empresa es dinmico, se requiere de una interpretacin dinmica de la realidad interna y del entorno, lo cual significa vigilar y tomar decisiones para cambiar, adaptarse, crecer, mejorar, defenderse, retraerse, atacar, todo lo cual est orientado a mantener y mejorar la empresa.RECURSOS BSICOS DE LA EMPRESA Materiales: conformada por todos los bienes tangibles, tales como edificios, maquinaria, insumos, etc.

Financieros: es el recurso monetario con el que la empresa funcionar.

Humanos: conformado por todo el personal que labora en la empresa. Este es el elemento ms importante dentro de la organizacin.

Tcnicos-Administrativos: compuesto por el conjunto de procedimientos y sistemas aplicables en una empresa, por ejemplo, el sistema de contabilidad, tcnicas de induccin, tcnicas de evaluacin del desempeo, etc.

FUNCIONES BSICAS DE TODA EMPRESA Recursos Humanos: dnde se recluta, selecciona, contrata e induce al personal que ingresa a la empresa.

Produccin: dnde se lleva a cabo la transformacin de los insumos en productos terminados, listos para ser consumidos.

Mercadotecnia: dnde se lleva a cabo la funcin de promocin y ventas de los productos.

Finanzas: dnde se lleva a cabo la obtencin y administracin de los recursos financieros de la empresa.

Administracin: dnde se llevan a cabo las funciones de previsin, planificacin, organizacin, integracin, direccin y control de todas las actividades generales de la empresa.CLASIFICACION DE LAS EMPRESASExisten varios tipos de clasificacin de las empresas, entre las principales tenemos las siguientes:Por su tamao: Pequea: cuenta con activos menores a $100,000.00 dlares, con menos de 20 empleados trabando en la empresa y cubre una parte del mercado local o regional.

Mediana: es aquella que tiene activos menores a $250,000.00 dlares, con menos de 100 empleados laborando y su producto solamente llega al mbito nacional.

Grande: cuenta con activos mayores a $250,000.00 dlares, tiene ms de 100 empleados, y su producto abarca el mercado internacional.

Por su actividad econmica: Extractivas: son las empresas que proporcionan materia prima a otras industrias, por ejemplo, pesca, agricultura, caza, explotacin de bosques y canteras, etc.

Industriales o fabriles: se dedican a la produccin de bienes, mediante la transformacin de la materia prima a travs de los procesos de fabricacin, por ejemplo, electricidad, agua, manufactura, etc.

Comerciales: empresas que se dedican a la compra y venta de productos terminados, tales como almacenes, libreras, farmacias, supermercados, etc.

Financieras: empresas del sistema financiero que efectan prstamos a personas y organizaciones. Ejemplos de estas son los Bancos.

Empresas de Servicio: se dedican a la prestacin de servicios no tangibles, tales como transporte, limpieza, etc.Por su constitucin patrimonial. Pblicas: tales como Instituciones de Gobierno, Instituciones Autnomas, Municipalidades, Ayuntamientos, etc.

Privadas: las que se dedican a la produccin de bienes y/o servicios a la vez que buscan lucro, y su capital est formado por aportes de personas particulares.

MERCADOTECNIALa mercadotecnia es un sistema total de actividades que incluye un conjunto de procesos mediante los cuales se identifican las necesidades o deseos existentes en el mercado para satisfacerlos de la mejor manera posible al promover el intercambio de productos y/o servicios de valor con los clientes, a cambio de una utilidad o beneficio.Desglosando sta respuesta en trminos sencillos, diremos que la mercadotecnia:1. Incluye diversas actividades, por ejemplo: la investigacin de mercados, las decisiones sobre el producto, el precio, la distribucin y la promocin, las actividades de venta, los servicios post-venta, entre otras muchas actividades.

2. Incluye procesos, es decir, que de forma organizada se sigue una secuencia de pasos, como ser (en trminos generales): 1) Anlisis de las oportunidades de mercadotecnia, 2) investigacin de mercados, 3) seleccin de estrategias de mercadotecnia, 4) seleccin de tcticas de mercadotecnia, 5) aplicacin y 6) control

3. Todo lo anterior se realiza para identificar las necesidades y deseos existentes en el mercado, para luego, satisfacerlos de la mejor manera posible. Por ejemplo: Con un producto que satisfaga las necesidades o deseos de los clientes; a un precio que stos puedan pagar; ponindolo a su alcance en la cantidad correcta el lugar correcto y en el momento correcto; y comunicndoles adecuada y oportunamente la existencia del producto o servicio mediante las herramientas y medios ms idneos. En pocas palabras, se promueve el intercambio de productos o servicios de valor con los clientes.

4. Por supuesto que todo ese trabajo se realiza con la intencin de lograr una utilidad o beneficio para la empresa u organizacin.

CLASIFICACION DE LA MERCADOTECNIAActualmente en el mundo los autores clasifican a la mercadotecnia en 6 "tipos" que son:

1. Mercadotecnia domstica.2. Mercadotecnia para la exportacin.3. Mercadotecnia internacional.4. Mercadotecnia multinacional.5. Mercadotecnia regional.6. Mercadotecnia global.

La mercadotecnia domstica: se refiere a los esfuerzos de las empresas por servir a un mercado, generalmente en su pas sede. En estos mercados nicos, las empresas compiten en un ambiente con unas nicas reglas de juego, con una sola economa y en segmentos de mercado ms o menos homogneos, por lo que el conocimiento del consumidor meta es ms sencillo.

La mercadotecnia para la exportacin. Los productos son fabricados en el pas de origen y transportados a los mercados exteriores meta, y aunque los productos pueden sufrir alguna modificacin para adaptarlos a estos mercados, el producto bsico es el mismo que en el mercado domstico. Este tipo de mercadotecnia, requiere adems del conocimiento de los consumidores de los pases destino, conocimientos especializados en reglamentacin, logstica, transportacin y los trmites aduanales en los dos pases.

La mercadotecnia internacional. La mercadotecnia internacional como su nombre lo da a entender, es aquella que les vende a todos los pases sin importar cultura, gnero, edad regin.

Se conoce como mercadotecnia internacional, cuando las empresas realizan inversiones duras en los pases destino. Generalmente las empresas tienen sus propias subsidiarias ya sea de produccin o de comercializacin en estos pases. Las compaas que practican la mercadotecnia internacional, tienen como caracterstica principal, que sus estrategias y polticas estn centralizadas en el pas sede, no se adaptan al pas destino, simplemente trasladan operaciones a ste ltimo.

La mercadotecnia multinacional. La caracterstica principal del tipo de empresas es, que operan en diferentes pases como si fueran compaas domsticas. Es decir, adaptan todas sus estrategias y operaciones al mercado local de cada pas, incluyendo las cuatro Ps (producto, precio, plaza y promocin) de mercadotecnia. Implementan lo que se conoce como una estrategia multidomstica.

La mercadotecnia global. Se orienta al desarrollo de estrategias particulares para cada producto, servicio o empresa en un mercado totalmente global. Pero tambin estas estrategias son lo suficientemente flexibles para adaptarse a cada pas o regin, pero conservando el concepto central de la misma. Todo elemento de la mezcla de mercadotecnia es susceptible de globalizacin: diseo, posicionamiento del producto y de la marca, registro de marcas, empaque, precio, publicidad, promocin y distribucin.CIRCULO DE LA MERCADOTECNIA

NECESIDAD

DESEOS MERCADOS

TRANSACCIONES DEMANDAS

PRODUCTOSINTERCAMBIOSS

CLIENTE:Todo profesional de marketing desea que en el mercado se d la concurrencia perfecta para poder as desarrollar las diferentes estrategias que hagan posicionar al producto y a la empresa en un lugar privilegiado. El consumidor est cada vez ms formado e informado y es ms exigente, y con el incremento del nivel de vida, el deseo determina los hbitos de compra que generalmente prioriza el valor aadido de productos a su funcionalidad. Adems tendremos que tener en cuenta que en todo mercado competitivo existen una serie de grupos sociales, cuyas reacciones incidirn de forma directa en nuestros resultados. A continuacin se indican los ms representados: Compradores o utilizadores de los productos comercializados por nuestra empresa. Compradores o utilizadores de los productos comercializados por las empresas de la competencia. Compradores o utilizadores potenciales que en la actualidad no consumen nuestros productos ni los de la competencia, cualquiera que sea la razn. Los no compradores absolutos del producto que, sin embargo, pueden incidir en un momento determinado positiva o negativamente en su comercializacin. Ejemplo: los ecologistas con respecto a ciertos productos de perfumera, industriales, etc. Los prescriptores o indicadores son aquellos que conociendo el producto pueden influir por diferentes motivos en la adquisicin o no de un bien determinado. Ejemplo: directores de bancos con respecto a determinados productos (seguros, Bolsa, inmobiliaria, etc.), profesores de golf con respecto al material utilizado (palos, pelotas, etc.). Los lderes de opinin son las personas que debido principalmente a su posicionamiento y reconocimiento social pueden incidir fuertemente en la opinin general del mercado, segn sea su inclinacin hacia un determinado producto. Este tipo de personajes suelen ser utilizados en el mundo de la comunicacin y la publicidad para ayudar a sensibilizar a un determinado estrato social frente a una idea.

Tipos de clientes El marketing actual se acenta menos en la venta del producto y pone mayor nfasis en aprovechar la relacin en el tiempo con el cliente, es decir, fidelizarlo. Aqu es donde el trmino de marketing relacional vuelve a adquirir importancia, ya que trata de establecer una relacin rentable entre cliente y empresa. Pero para ello es preciso conocer lo mejor posible al cliente y as poder adecuar nuestra oferta a sus necesidades. En un principio he valorado traer a este apartado dos clasificaciones diferentes, aunque soy consciente de que el mercado puede ofrecernos un gran nmero de ellas.

Opositor. Busca alternativas a nuestro servicio. Descontento. Generador de publicidad negativa que puede destruir el mejor marketing. Mercenario. Entra y sale de nuestro negocio, sin ningn compromiso. Al menos no habla de nosotros. Cautivo. Descontento. Atrapado, no puede cambiar o le resulta caro. Es un vengativo opositor en potencia. Prescriptor. Alto grado de satisfaccin. Fiel. Amigo y prescriptor de la empresa. Un buen complemento de nuestro marketing. Por nivel de compra los clientes pueden clasificarse de la siguiente forma: Low cost. El objetivo del comprador low cost es ahorrar todo lo que pueda. Se les identifica porque son compradores frecuentes, con cestas pequeas y dominan el arte de descubrir los precios ms bajos. Su producto preferido, las marcas blancas. Cestas pequeas. Definitivamente, es un perfil en auge. Compradores que viven solos, en viviendas de reducidas dimensiones, con pocos armarios y neveras pequeas. Hacen pocas compras por obligacin, porque no les cabe ms en la despensa. Adictos a las compras. No pueden evitarlo, comprar es su mayor placer y son los que ms gastan. Son parejas jvenes con hijos de mediana edad. Viven en las ciudades de ms de 100.000 habitantes y en las grandes reas metropolitanas.

El valor del cliente Existe una cierta confusin entre las personas de la empresa, que reciben mensajes contradictorios. Por un lado, les dicen que hay que tratar a todos los clientes igual. Por otro, les estn diciendo que hay que segmentar la base de clientes para identificar a los ms importantes y centrarse en ellos.Incluso algunas empresas instalan aplicaciones informticas muy potentes y sofisticadas pensando que son la solucin para eliminar esta confusin y as orientar a sus empleados; pero estas expectativas, segn nos demuestran muchos estudios empricos, no se alcanzan, creando mayor nivel de frustracin en todos y comenzando la bsqueda de responsables, y qu ms fcil que culpar a la herramienta, que no puede protestar. El problema no radica en la disfuncin de la herramienta pues la mayora de ellas funcionan muy correctamente y pueden ser una ayuda magnfica para todas las empresas que de verdad quieran fidelizar a sus clientes valiosos; la solucin debemos encontrarla actuando en el origen, esto es, la desorientacin del empleado. No podemos resolverlo actuando sobre los efectos ya que esto nos lleva a una dinmica reactiva continua, donde muy lejos de generar valor, razn de ser de la empresa, slo nos produce un consumo excesivo de recursos y la correspondiente frustracin de clientes, empleados, directivos y accionistas.La situacin por tanto se puede resumir en que tenemos la intencin y las herramientas para conseguir la fidelidad de los clientes valiosos, pero existe una desorientacin sobre cmo y sobre quin actuar. Lo primero que tenemos que hacer es ser precisos en la comunicacin hacia los empleados, autnticos pilares de la fidelizacin de los clientes; hay que eliminar las posibles contradicciones. As, cuando se dice que hay que tratar a todos los clientes por igual, creo que habra que perfeccionar el mensaje para crear una autntica cultura sobre la que edificar el proceso de fidelizacin de los clientes, siendo el mensaje que hay que tratar de forma correcta, profesional y clida a todos los clientes, pero hay que reservar los recursos suficientes como para dar un trato preferencial a los clientes ms valiosos.

El proceso de la fidelizacin Son muchas las empresas que invierten autnticas fortunas en programas que denominan de fidelizacin, pero cuntas, despus de un anlisis riguroso, pueden afirmar que esa inversin tiene el retorno esperado y no se convierten esos programas en unos autnticos sumideros, pozos sin fondo donde se dilapidan cantidades ingentes de dinero y de donde difcilmente se puede salir.Las empresas no deben moverse espasmdicamente, sino que deben actuar de forma continua, aunque puedan existir aceleraciones en funcin de diferentes tipos de catalizadores externos e internos, de tal forma que cada accin que realicen produzca resultados en s misma y a su vez mejore todas las condiciones para que la accin siguiente produzca an mejores resultados, entrando en un crculo virtuoso, del que saldrn reforzados todos los stakeholders y por supuesto se obtenga mejores rendimientos y beneficios.Una frase que puede definir bastante bien estas ideas sera la que refleja el deseo que a todo accionista le gustara ver como objetivo asumido por todos los empleados de la empresa: crecimiento sostenido con un incremento progresivo de beneficios, una tarea ardua y difcil que precisa de una frmula concreta que oriente la actuacin de todos los empleados.

PRODUCTO:Un producto es una eleccion elegible, viabley repetible que la oferta pone a disposicin de la demanda, para satisfacer una necesidad o atender un deseo a travez de su uso o consumo. El producto esuno de los competentes estructurales de la mezcla de mercado.El caso mas comun de la misma es tambien conocido como Las cuatro P de la mercadotecnia, junto al precio, plaza y simbolizacion.Sin embargo, en un sentido mas amplio, la mezcla esta integrada por oferta. Terminos de intercambio, accesibilidad y simbolizacion.Los productos pueden presentar muy deversas conbinaciones valiosas para generar demanda, que pueden enfocarce hacia: Bienes o productos fisicos Servicios Personas Lugares Instituciones Ideas y conceptos experiencias

DISTRIBUCION:LA DISTRIBUCIN DEL PRODUCTO

La distribucin del producto hace referencia a la forma en que los productos son distribuidos hacia la plaza o punto de venta en donde estarn a disposicin, sern ofrecidos o sern vendidos a los consumidores; as como a la seleccin de estas plazas o puntos de venta.Para distribuir nuestros productos, en primer lugar debemos determinar el tipo de canal que vamos utilizar para distribuirlos y, en segundo lugar, seleccionar las plazas o puntos de venta en donde los vamos ofrecer o vender.Canal directo o indirectoEn primer lugar debemos determinar si haremos uso de canales de distribucin o de venta, directos o indirectos:

Canal directoHacer uso de un canal directo implica vender nuestros productos directamente al consumidor final sin hacer uso de intermediarios.Por ejemplo, hacemos uso de canales directos cuando vendemos nuestros productos en nuestros locales comerciales, a travs de Internet, a travs de llamadas telefnicas, o a travs de visitas a domicilio.La ventaja de hacer uso de este tipo de canal es que nos permite tener un mayor control sobre nuestros productos o sobre la venta, por ejemplo, nos permite asegurarnos de que los productos sern entregados en buenas condiciones, o de poder ofrecer un buen servicio o atencin al cliente.Entre las desventajas de hacer uso de este tipo de canal estn la falta de cobertura, los mayores costos que implica, y el hecho de no poder delegar responsabilidades.Canal indirectoHacer uso de un canal indirecto implica vender nuestros productos a intermediarios, quienes posteriormente los vendern al consumidor final o, en todo caso, a otros intermediarios.Un intermediario puede ser un agente (por ejemplo, una agencia de viajes, un broker, un agente de seguro), un mayorista (por ejemplo, una distribuidora), un minorista (por ejemplo, tiendas, bazares), o un detallista (por ejemplo, supermercados, grandes almacenes).Un intermediario que vende a otros intermediarios normalmente se da en el caso de mayoristas (por ejemplo, una distribuidora), que compran nuestros productos para luego venderlos a minoristas o detallistas (por ejemplo, tiendas o supermercados), los cuales finalmente venden los productos al consumidor final.

Seleccin de plazas o puntos de ventaUna vez que hemos determinado si haremos uso de canales directos o canales indirectos (o una combinacin de ambos), para distribuir nuestros productos procedemos a determinar cules sern las plazas o puntos de venta en donde sern distribuidos, y luego ofrecidos o vendidos a los consumidores.Si vamos a hacer uso de canales directos, debemos determinar si vamos a ofrecer o vender nuestros productos en un local comercial propio (o varios locales), si los vamos a ofrecer o vender a travs de Internet, a travs de llamadas telefnicas, visitas a domicilio, envo de correos, etc.Y si vamos a hacer uso de canales indirectos, debemos determinar quines sern nuestros intermediarios, a qu tiendas o bazares vamos a ofrecerles nuestros productos, a que supermercados o grandes almacenes apuntaremos, etc.Al momento de elegir las plazas o puntos de venta que utilizaremos, debemos tener en cuenta lo siguiente: el anlisis de nuestro pblico objetivo: dnde y cundo suele comprar productos similares o complementarios al nuestro. el anlisis de nuestra competencia: cules son los puntos de venta que utilizan, cules son los que mejores resultados les brindan. los puntos de venta utilizados por consumidores que pertenezcan al mismo segmento de mercado al cual nos vamos a dirigir. si contamos con el personal suficiente, la capacidad de abastecimiento, y los medios de transporte adecuados para hacer llegar nuestros productos de forma eficiente (en buenas condiciones) y oportuna (en el momento adecuado). es posible probar con varios puntos de venta, ir midiendo la respuesta de cada uno y, de acuerdo a ello, ir descartando los que no nos brinden buenos resultados.

CONSEJOS SOBRE LA DISTRIBUCIN DEL PRODUCTO

Cuando se habla de distribuir un producto se hace referencia a la forma en que ste ser distribuido a las diferentes plazas o puntos de venta en donde ser ofrecido o vendido a los consumidores; as como a la seleccin de estas plazas o puntos de venta hacia donde se distribuirn.Veamos a continuacin algunos consejos o recomendaciones relacionados a la distribucin del producto:Usar intermediariosUna estrategia de distribucin para lograr una mayor cobertura de nuestros productos o aumentar nuestros puntos de venta, es el uso de intermediarios, a los cules les vendemos o dejamos nuestros productos, para que luego ellos los ofrezcan o vendan al consumidor final.Podemos hacer uso de intermediarios tambin cuando contamos con una gran cantidad de minoristas o clientes, o cundo stos se encuentran dispersos geogrficamente y, por tanto, el venderles directamente se convierte en algo difcil de manejar y de alto costo.

Distribucin eficienteSiempre que elijamos una nueva plaza o punto de venta en donde se ofrecern o vendern nuestros productos, debemos asegurarnos de que seremos capaces de abastecer dicho punto de venta, de manera eficiente y en el momento oportuno.Debemos asegurarnos de que contamos o contaremos con el personal suficiente, con la capacidad de abastecimiento, y con los medios de transportes necesarios para hacer llegar nuestros productos a dicho punto de venta, en las cantidades precisas, en las condiciones ptimas, y en el momento oportuno.Seguimiento de los productosHacer uso de intermediarios implica un menor control sobre nuestros productos, sin embargo, toda vez que hagamos uso de ellos, debemos procurar hacerle un seguimiento a nuestros productos.Debemos contar con personal (pudiendo ser nuestros mismos vendedores) que se encargue de hacer visitas peridicas donde nuestros intermediarios, no slo con el fin abastecerlos (estando atento a reponer las unidades vendidas), sino tambin, con el fin de que se aseguren que nuestros productos estn recibiendo un trato adecuado por parte de stos.Internet como punto de ventaUna buena opcin como plaza o punto de venta para ofrecer o vender nuestros productos, es Internet. Podemos crear una pgina web en donde los promocionemos, una tienda virtual en donde los promocionemos y vendamos, o colocarlos en sitios web de terceros que nos permitan promocionarlos y venderlos, tales como los marketplaces.Internet es un medio econmico y con gran potencial que nos permite llegar a miles de consumidores ubicados en cualquier parte del mundo; sin embargo, la desventaja de utilizar este medio es que todava existe cierta falta de educacin, capacitacin y confianza por parte del consumidor para hacer uso de ste.

PUBLICIDADCONSEJOS SOBRE EL USO DE LA PUBLICIDAD

Veamos a continuacin algunos consejos sobre el uso de la publicidad:Definir pblico objetivoAntes de hacer publicidad o lanzar una campaa publicitaria, debemos identificar y analizar bien a nuestro pblico objetivo, es decir, al pblico especfico a quien ir dirigida nuestra publicidad.Debemos tener en cuenta de que no todos los pblicos tiene acceso a los mismo medios publicitarios, ni reaccionan por igual ante el mismo mensaje, por lo que al identificar y analizar bien a nuestro pblico objetivo, disearemos de una forma ms efectiva nuestros medios, mensajes y dems estrategias publicitarias.Por ejemplo, si decidimos usar la radio como medio publicitario, debemos poner nuestro anuncio en los horarios que tengan mayor recepcin por parte de nuestro pblico objetivo. O si decidimos repartir volantes, debemos hacerlo en una hora en donde haya una mayor concurrencia de ste (as no desperdiciaremos nuestros volantes, ahorraremos energas y llegaremos a un mayor pblico interesado).

Publicidad de calidad

Nuestra publicidad debe ser de calidad, por ejemplo, nuestra pgina web no debe tener un pobre diseo, o nuestros folletos o tarjetas no deben estar hechos de un papel de poca calidad, ya que por buscar reducir costos, podramos dar una mala imagen de nuestra empresa o negocio.Siempre que nos decidamos por hacer uso de la publicidad, debemos reservar un presupuesto publicitario respetable, de modo que al hacer uso de sta, demostremos ser una empresa o negocio prspero. A los consumidores no les gusta comprarle a las empresas o negocios austeros.Mensaje publicitario verazNuestro mensaje publicitario debe ser veraz, no debemos ofrecer algo que nuestro producto no posea o algo que no podremos cumplir, pues en caso de que el cliente no llegue a recibir lo que esperaba, no solo lo perderamos, sino que podramos llegar a tener problemas legales.Antes de ofrecer algo a travs de nuestra publicidad, debemos asegurarnos de que realmente contamos con ello o de que seremos capaces de cumplirlo. Debemos asegurarnos de que seremos capaces de producir lo suficiente como para poder atender la posible demanda, y de que podremos hacerlo de un modo constante.

La publicidad entra ms por los ojosLa publicidad entra ms que todo por los ojos, debemos prestar atencin a las imgenes que conforman nuestra publicidad, pues ellas son lo que ms efecto tendr en la atencin y recepcin del pblico.Como dato, podemos sealar que estudios de percepcin de mercado sealan que en lo que a la publicidad se refiere, llama ms la atencin la inclusin de fotografas que la de dibujos.Repetir la publicidadFinalmente, para que nuestra publicidad sea efectiva, sta tiene que repetirse, no basta con lanzar una campaa publicitaria y luego olvidarnos de ello, sino que siempre debemos hacerle recordar nuestros productos a los consumidores.Como dato, podemos sealar que se estima que el promedio de frecuencia ideal para grabar un mensaje en la mente del consumidor es que ste lo escuche o lea tres veces alternadamente en diferentes medios, durante un periodo de una semana.

PROMOCIONESCONSEJOS SOBRE EL USO DE LAS PROMOCIONES DE VENTAS

El uso de las promociones de ventas es una buena estrategia para promocionar nuestros productos, y as, aumentar nuestras ventas.Estas consisten en actividades tales como ofertas, cupones, regalos, descuentos y sorteos, que tienen la finalidad incentivar al consumidor a decidirse por la compra de nuestros productos o uso de nuestros servicios.Para conocer la definicin de algunas de ellas, as como algunos ejemplos, te invitamos a leer el artculo: la promocin de ventas.Mientras tanto veamos algunos consejos o recomendaciones sobre el uso de estas promociones:Definir claramente las condicionesAntes de lanzar una promocin de ventas, debemos definir claramente cules sern las condiciones y reglas que los consumidores debern cumplir para poder beneficiarse de ellas y, de ese modo, evitar posibles confusiones, reclamos, quejas o molestias en el consumidor.

Asegurarse de que lleguen a todos los puntos de ventasDebemos asegurarnos de que nuestras promociones de ventas lleguen a ser efectivas en todos los puntos de ventas en donde se ofrezcan nuestros productos y, de ese modo, evitar la penosa situacin en que un cliente haya escuchado sobre una de nuestras promociones y al acudir a un determinado punto de venta con el fin de beneficiarse de ella, se d con la sorpresa de que en dicho punto de venta no exista dicha promocin.Establecer un tiempo de duracin adecuadoAl lanzar una promocin de ventas, debemos asegurarnos de que sta no dure por un tiempo tan prolongado, pero que s tenga el tiempo suficiente como para que todo nuestro pblico pueda tener acceso y beneficiarse de ella.Esperar el momento oportuno para el lanzamientoSiempre debemos esperar el momento oportuno para lanzar una promocin de ventas, y no suponer que sta tendr el mismo efecto si lo hacemos en cualquier momento.Buscar la fidelizacin del clienteLas mejores promociones de ventas son las que nos permiten fidelizar a nuestros clientes, por ejemplo, podemos brindar el canje de regalos por puntos que el cliente acumule a medida que vaya adquiriendo nuestros productos, o podemos brindar descuentos especiales a los clientes que lleguen a hacer uso de nuestros servicios una determinada cantidad de veces.Invertir en promociones de ventas antes que en publicidadY, para terminar, la ltima recomendacin es que invirtamos ms en promociones de ventas tales como regalos o premios que brindemos al adquirir nuestros productos, que en el uso de la publicidad masiva, pues estas promociones de ventas suelen ser ms eficientes, es decir, suelen tener un mayor efecto en la decisin de compra del cliente, y suelen tener menores costos.

VENTAS20 CONSEJOS SOBRE VENTAS

Las ventas representan los ingresos de una empresa o negocio y, por tanto, es uno de los aspectos a los que siempre debemos prestar atencin y que siempre debemos tratar de mejorar.A continuacin te presentamos una lista conformada por 20 consejos sobre ventas que te ayudarn a aumentar las ventas de tu empresa o negocio, o a tener mayores posibilidades de xito al momento de realizar una venta personal: ofrece algo diferente: con tantos productos ofertados en el mercado, si tu producto no cuenta con algo que lo diferencie o distinga de los dems productos de la competencia, difcilmente ser tomando en cuenta por los consumidores. sal a buscar clientes: si los clientes no te buscan, sal a buscarlos (o contrata vendedores que lo hagan por ti), por ejemplo, acude donde potenciales clientes o envales una carta o un email en donde les ofrezcas tus productos. considera la opcin de vender al crdito o a consignacin: en caso de que trabajes con canales indirectos, si se te hace difcil vender al contado, considera la opcin de cobrar al crdito y, en ltimo caso, dejar tus productos a consignacin.

conoce bien tu producto: antes de vender tu producto concelo bien, de modo que puedas solventar cualquier duda por parte del cliente, pero tambin conoce bien los productos de la competencia, de modo que puedas compararlos con el tuyo. muestra orgullo por tu producto: al vender tu producto debes sentirte orgulloso de l y as contagiar tu entusiasmo al cliente, caso contrario, difcilmente convencers al cliente de que compre tu producto, sobre todo si tienes dudas acerca de l. saluda con amabilidad al cliente: ya sea que el cliente haya acudido a tu local o lo hayas contactado personalmente, saldalo siempre con amabilidad y, de ser el caso, presntate con educacin y explcale el motivo de tu visita. resalta las principales caractersticas de tu producto: ya sea en tu mensaje publicitario o al momento de presentar tu producto, resalta siempre sus principales caractersticas, beneficios o atributos, yendo de lo general a lo particular. usa testimonios de clientes satisfechos: ya sea en tu mensaje publicitario o al momento de presentar tu producto, menciona testimonios de clientes satisfechos que hayan usado tu producto, especialmente si se trata de clientes conocidos. evita las presentaciones enlatadas: al presentar tu producto, evita las presentaciones enlatadas (presentaciones memorizadas que se repiten a todos por igual), procura siempre variar tu presentacin y mostrarte lo ms natural posible. adecua tu presentacin a cada cliente: de ser posible, adecua la presentacin de tu producto a las necesidades o intereses particulares del cliente, por ejemplo, resalta las caractersticas del producto que podran ser de su inters particular. promueve la participacin del cliente: la presentacin de tu producto no debe ser un monlogo, sino que debes promover la participacin del cliente, lo cual te permitir captar su inters, adems de conocer mejor sus necesidades e intereses, y as poder adaptar tu presentacin a stas. muestra inters por lo que dice el cliente: muestra inters cuando el cliente te hable, por ejemplo, asiente lo que te dice, no hables con otros clientes o trabajadores, y evita interrupciones tales como el uso del telfono mvil.

s asesor antes que vendedor: asesora al cliente en su compra y recomindale los productos que realmente necesita o est buscando, por ejemplo, no le recomiendes una prenda de vestir que en realidad no le queda bien. s sincero con el cliente: nunca menciones caractersticas, beneficios o atributos que tu producto no posee, ni prometas algo que sabes que no podrs cumplir o no ests seguro de poder hacerlo, pues los clientes siempre recuerdan las promesas, sobre todo las que no se cumplen. nunca polemices o discutas con el cliente: nunca te pongas a polemizar o discutir con el cliente, mantn siempre la calma y toma sus objeciones como indicios de que tiene inters por tu producto, pero que antes de comprarlo quiere que le aclares algunas dudas. nunca presiones al cliente: nunca presiones al cliente para que compre tu producto, mantn siempre la calma y ten en cuenta que si finalmente no te compra, es probable que luego te llame o regrese si tu presentacin ha sido buena. sugiere productos complementarios: luego de que el cliente haya decidido comprar tu producto, sugirele productos complementarios al que te acaba de pedir, pero hazlo con mucho tacto y sin mostrar ningn atisbo de presin. despdete amablemente del cliente: el momento de despedida es tan importante como el de bienvenida, despdete siempre con amabilidad del cliente, desale que vuelva pronto, y no olvides entregarle tu tarjeta de presentacin. haz seguimiento a la venta: una vez realizada la venta, haz seguimiento de sta con el fin de asegurar la satisfaccin del cliente, por ejemplo, llmalo despus de unos das para preguntarle cmo le est yendo con el uso del producto. ofrece servicios de post venta: ofrece servicios de posts venta tales como el servicio de mantenimiento, garantas o poltica de devoluciones, que te ayuden a asegurar la satisfaccin del cliente y a mantener comunicacin con l.

1.- INFORMTICA: DEFINICIN Y ORIGEN.La palabra informtica, procede de la contraccin de dos palabras:INFORmacin autoMTICA.Algunos especialistas la definen como una ciencia encargada del estudio y desarrollo de mquinas para tratar y transmitir informacin, as como de los mtodos para procesarla.En sus orgenes la informtica se aplic para la automatizacin de los procesos y con ello la reduccin de los costes.Posteriormente, se ha estado empleado para conseguir una mayor calidad y fiabilidad de la informacin, procurando que sea completa, actual, pertinente y precisa, y as poder facilitar el proceso de la toma de decisiones. La informtica posibilita un mayor y mejor conocimiento de la realidad de la empresa, as como de su entorno. Se trata de obtener un incremento de la eficacia de la gestin de la empresa.2.- DATOS, INFORMACIN Y OTROS CONCEPTOS ASOCIADOS.Alguno de los conceptos ms usados y de inters que iremos usando son los que a continuacin describiremos:1. Carcter: smbolos tanto alfabticos como numricos o especiales que empleamos en la escritura y en clculo.1. Dato: elemento que carece de significado por s mismo o que est fuera de su contexto. Se trata de algo incompleto que necesita un complemento en forma de otro dato o proceso de elaboracin para que adquiera sentido.1. Informacin: dato o conjunto de datos, elaborado y situado en un contexto, de forma que tiene significado para alguien en un lugar y momento determinado. Aporta conocimiento.1. Informacin: conjunto de datos necesarios para la realizacin de uno o varios procesos, que organizados, nos aportan un conocimiento general de algo.Ahora definiremos una serie de conceptos, que tienen relacin tanto con la informacin como con la comunicacin.Decisines la eleccin entre diferentes maneras de actuacin. Es un proceso de transformar la informacin en accin. Para poder tomar una decisin el sujeto necesita disponer de la siguiente informacin:1. Informacin sobre el entorno y las posibilidades de que sucedan ciertos eventos.1. Informacin sobre la situacin del sistema y sus objetivos.1. Alternativas disponibles y sus consecuencias.Lainformacin, se entiende como todo aquello que sirve para poner de manifiesto la situacin necesaria de la informacin disponible en todo proceso de decisin.Laincertidumbrees la diferencia es la diferencia entre la informacin disponible y la informacin necesaria en todo proceso de decisin.Elruidoson las distorsiones o errores que se producen en la transmisin de informacin que se pueden producir durante el proceso de comunicacin.Laredundanciaes la repeticin de parte o de todo un mensaje para evitar el ruido.Elconocimientoes informacin valorada, lo cul supone informacin que ha sido sometida a un proceso de juicio.3.- OPERACIONES ELEMENTALES DE TRATAMIENTO DE LA INFORMACIN.a) Lectura: lee los datos de entrada.b) Registro: es cuando se almacenan los datos de entrada una vez ledos.c) Clasificacin: es la ordenacin de los datos almacenados segn el criterio establecido.d) Clculos aritmticos y lgicos: se ejecutan los clculos aritmticos y lgicos ms sencillos y a partir de ellos se realizan los clculos ms complejos.e) Reproduccin: transcribir la informacin a un soporte determinado tantas veces como se desee.f) Escritura: informacin leda de manera legible y ordenada.4.- TIPOS DE INFORMACIN EN LA EMPRESA.Informacininterna, es aquella que se produce en el interior de la empresa como consecuencia de las distintas actividades cotidianas desarrolladas en el seno de la empresa.La informacinexternaes la que se genera en el entorno exterior en la que la empresa est situada y desarrolla su actividad.5.- CUALIDADES DE LA INFORMACIN.Las caractersticas de una buena informacin son:1. Relevancia, que la informacin se adecue a las necesidades del usuario.1. Adecuacin, que trate sobre el tema requerido.1. Precisin, que d exactamente lo que se pide.1. Exhaustividad, que disponga de la mayor parte de la informacin relevante.1. Fiabilidad, que sea cierta y se confe en la fuente de informacin.1. Puntualidad, que lo haga en el momento oportuno a las necesidades del usuario.1. Nivel de detalle, que la informacin solicitada no sea ni excesiva, ni insuficiente.1. Formato, que la forma de representar la informacin cubra las necesidades del usuario.1. Comprensibilidad, que se entienda.1. Comunicabilidad, que se transmita a travs de un canal adecuado.Tema 2Sistemas y tecnologas de la informacin en la empresa1.- CONCEPTO DE SISTEMA, SISTEMA DE INFORMACIN Y SISTEMA INFORMTICO.Unsistemaes un conjunto de cosas relacionadas entre s que contribuyen a un determinado objetivo.Unsistema de informacines un conjunto de recursos tcnicos, humanos y econmicos, interrelacionados dinmicamente, y organizados entorno al objetivo de satisfacer las necesidades de informacin de una organizacin empresarial para la gestin y la correcta adopcin de decisiones.Los elementos fundamentales son:1. La informacin.1. Las personas, que introducen y usan esa informacin.1. Los equipos de tratamiento de la informacin e interaccin con los usuarios.1. Las normas y/o tcnicas de trabajo, mtodos utilizados por las personas y las tecnologas para desarrollar sus actividades.Unsistema informtico, es un subsistema dentro del sistema de la informacin, y est formado por todos los recursos necesarios para dar respuesta a un tratamiento automtico de la informacin y aquellos otros que posibiliten la comunicacin de la misma. En definitiva, por tecnologas de la informacin y de las comunicaciones.2.- EVOLUCIN DEL SISTEMA DE INFORMACIN DE LA EMPRESA.1.Primera etapa. Se pretende desarrollar nicamente procedimientos de tipo manual, para organizar mejor los documentos o papeles que genera el proceso de administracin empresarial.2.Segunda etapa. Empieza a impulsar las tecnologas de informacin al proceso de datos, a la toma de decisiones y a las comunicaciones por separado. Es la poca en la que se incorporan a las organizaciones los primerosCentros de Proceso de Datos(CPDs), unidades especializadas de clculo, comienzan a automatizar procesos.3.Tercera etapa. Aos 60-70. Aparece una nueva rea funcional, los departamentos de informtica o de Sistemas de Informacin, cuya misin es tratar de resolver los problemas derivados de la gestin de la informacin. Constituye la aparicin de losSistemas de Informacin para la Direccin(MIS).4.Cuarta etapa. Comienzo de la bsqueda de informacin y en los sistemas de gestin de la misma, el medio para conocer ms sobre el entorno. Es una fase que corresponde al uso de los sistemas integrados, as como una aplicacin paulatina de losnuevos instrumentos de soporte para la decisin(DSS).5.Quinta etapa. Es la fase final o actual en la que se pretende integrar la informacin con la estrategia corporativa, usando las nuevas tecnologas de informacin para concebir nuevas formas de diseo, fabricacin y venta de productos.La cuestin ahora es ahora tratar de ganar ventaja competitiva mediante un uso adecuado de las tcnicas de la informacin.3.- FUNCIONES DE UN SISTEMA DE INFORMACIN EMPRESARIAL.Un sistema de informacin, ejecuta al menos tres actividades claramente diferenciadas:1. Recibe datos (INPUTS).1. Almacena informacin necesaria y trata los datos para generar y producir informacin (PROCESSING).1. Distribuye la informacin elaborada para el usuario final (OUTPUTS).Para hacer esto, se llevan a cabo cuatro tipo de funciones generales: Recogida y registro de la informacin:Es la actividad de registrar o captar informacin, sin errores y con el menor coste posible. Esta fase se materializa con un soporte fsico adecuado y un cdigo eficiente.La codificacin consiste en transcribir la informacin de forma literaria o extensa a una forma condensada y normalizada, siendo el cdigo un sistema simblico que permite registrar cualquier tipo de informacin.Para ser eficaz debe seguir tres reglas bsicas: Simplicidad: ha de ser fcil de entender para evitar errores. Seguridad de utilizacin: han de preverse todas las posibilidades a representar, para evitar confusin. Facilidad de acceso: el cdigo representado debe ser de fcil lectura e interpretacin.Generalmente los cdigos se clasifican entrono a categoras: los cdigos significativos, que se pueden interpretar por los usuarios de forma directa, y los cdigos de referencia, que se interpretan mediante tablas de correspondencia, que asocian a cada smbolo en el cdigo algn tipo de informacin lineal. Acopio o acumulacin:Consiste en agrupar informaciones en lugares o momentos diferentes. La informacin contenida puede ser de tres tipos diferentes:1. Informaciones elementales o base de datos, representan informaciones que no han sufrido tratamiento alguno, excepto su registro.1. Informacin elaborada o de resultados: informacin para la toma de decisiones.1. Informacin sobre tratamientos: operaciones de transformacin. Tratamiento o transformacin de la informacin;Manipulacin de la informacin para pasar los datos de base a los resultados. Las operaciones comprendidas son tres:1. Clasificacin con arreglo a un criterio establecido.1. Operaciones de clculo y comparacin1. Operaciones de transferencia de informacin. Difusin de la informacin;Consiste en crear informaciones elaboradas, con vistas a su explotacin y generacin para la direccin y gestin.Una vez elaborada la informacin tiene que llegar a los lugares donde se adoptan las decisiones.La difusin de la informacin debe realizarse de manera legible y en el soporte adecuado, en el momento que se precise, y a quienes la direccin de la compaa autorice el proceso.4.- OBJETIVOS, CARACTERSTICAS Y COSTE DE UN SISTEMA DE INFROMACIN.Toda organizacin dispone de un sistema de informacin ms o menos formalizado. Para gestionar adecuadamente el sistema de informacin de una compaa deben tenerse presente los objetivos bsicos para los que construye e implanta:1. Suministrar la informacin necesaria para la planificacin, el control y proceso de toma de decisiones.1. Colaborar en la consecucin de los objetivos de la organizacin.1. Obtener ventaja competitiva en su entorno.5.-TIPOS DE SISTEMAS DE LA INFORMACIN.Se dan tres maneras de clasificar los sistemas de informacin: En funcin de las necesidades de informacin de los niveles de decisin:Hay tres niveles diferentes de diferenciacin en la gestin de una organizacin:1. Direccin estratgica. Se asocia a la alta direccin, que tiene como principal funcin la elaboracin de la estrategia ms adecuada para la empresa para poder alcanzar sus propios objetivos y hacerse lo ms competitiva posible frente a las dems. La informacin que manejan los directivos para establecer objetivos es fundamentalmente externa y muy agregada; es decir, con poco nivel de detalle.1. Direccin tctica. Su principal cometido es la planificacin tctica, que son los planes a medio plazo, orientados a conseguir objetivos enunciados por el nivel estratgico, y mantener un control para alcanzar dichos objetivos. Las decisiones de este nivel son una combinacin de estructuradas y no estructuradas y se basan generalmente en una informacin interna ms detallada.1. Direccin operativa. Ejecutan las operaciones de la empresa del da a da. Est integrada por responsables de direccin, que supervisan la programacin y controlan las actividades u operaciones bsicas de la empresa. La informacin que precisan manejar est referida a un corto plazo, y a un nivel muy detallado. El tipo de decisiones son por lo general de tipo estructurado.Direccin estratgica: Sistemas estratgicosOrientados a soportar la toma de decisiones, en forma de mejor informacin, para la toma de decisiones. Se caracterizan porque su utilizacin no es imprescindible. Entre ellos se encuentran los siguientes:1. ESS: Sistema de Soporte al Directivo.1. GDSS: Sistema de Soporte a la Direccin de grupo. Facilitan la toma de decisiones en grupo. Se componen de herramientas de trabajo de grupo y un procesador que coordina la tarea de toma de decisiones.1. EIS: Sistemas de Informacin para el directivo.1. DSS: Sistema de Soporte a la Decisin.1. BIS: Sistema de Simulacin de Negocios.Direccin tctica: Sistemas tcticosDiseado para soportar las labores de coordinacin de las actividades y manejo de la documentacin. Entre otros estn:1. DSS: Sistema de Soporte a la Decisin1. MRS: Sistemas Generadores de Informes para la Direccin. Anteriormente se denominaban MIS.1. TPS: Sistemas de Proceso de Transacciones. Tambin conocidos como EDP.Direccin operativa: Sistemas Operativos1. MRS: Sistemas Generadores de Informes para la Direccin. Anteriormente se denominaban MIS.1. TPS: Sistemas de Proceso de Transacciones. Tambin conocidos como EDP.1. SE: Sistemas Expertos.1. OIS: Sistemas Ofimticos.1. IOS: Sistemas Interorganizativos. En funcin del rea funcional de la empresa que los utiliza:Alguno de estos ejemplos de estas reas seran: facturacin, cuentas a pagar, control de inventario, contabilidad, tesorera,todos estos estaran dentro delrea financiera. Sistemas de gestin de operaciones de fabricacin, de control de calidad, son los que pertenecen alrea de produccin.Dentro delrea comercialestaran los sistemas de gestin de ventas, anlisis de mercado, fijacin de precios. En ltimo lugar est elrea de recursos humanosdonde se generan las nminas, se contrata al personal o se da formacin a la plantilla. En funcin de los objetivos que se persiguen:Podemos diferenciarlos en ERP o planificadores de recursos empresariales, encargados de coordinar las actividades internas de una organizacin, y CRM o de gestin de las relaciones con los clientes, sistemas que ayudan a las empresas a mejorar las actividades orientadas a los clientes.6.- TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN APLICADAS AL MBITO DE LA EMPRESA: CLASIFICACIN.Podemos comenzar con la definicin de las TIC que son un conjunto de dispositivos, soluciones y elementos hardware, software y de comunicaciones aplicados al entretenimiento automtico de la informacin y su difusin.Entre las diferencias que se pueden establecer entre los sistemas de informacin y tecnologas de la misma, cabe destacar que las TIC son de tipo genrico. El sistema de informacin es especfico y exclusivo de cada organizacin, porque es aqu donde las distintas compaas pueden obtener ventajas competitivas.Tema 3Componentes de la tecnologa de la informacin: el hardware1.- INTRODUCCIN.Su cometido principal es el de dar soporte a sus usuarios en la labor de tratar automtica o semiautomticamente la informacin dentro del sistema. Por esta razn, los directivos o ejecutivos de una empresa tienen que asumir tambin otras funciones adems de ser usuarios directos o indirectos de los ordenadores.2.- CONCEPTO DE HARDWARE: SU PAPEL EN EL SISTEMA DE INFORMACIN.Los elementos de los que se compone un sistema informtico son el hardware o parte fsica del mismo, software o parte lgica y el personal que desempean algn papel relacionado con la utilizacin y gestin del resto de los elementos del sistema.Por tanto el hardware es el conjunto de componentes que tienen una naturaleza fsica y por tanto material para atender a las actividades de recogida, procesamiento y comunicacin del sistema.El software es la parte inmaterial o lgica sin la que sera imposible utilizar el hardware y la que dota al mismo la capacidad para realizar la tarea de procesar la informacin.

BASES DE DATOS

ProgramaDescripcin / URLFuncionalidadEn EspaolDoc. y Soporte en Espaol

BerkeleyDBBase de Datos que puede ser incrustada en los programashttp://www.sleepycat.com/products/bdb.htmlBuenaNoNo / Si

DerbyBase de Datos Relacionar basada en Javahttp://db.apache.org/derbyExcelenteNoNo / No Aplica

HSQLDBBase de Datos Liviana Basado en Javahttp://www.hsqldb.orgBuenaNoNo / No Aplica

MySQLBase de Datos Relacionalhttp://www.mysql.comExcelenteNoSi / Si

PostgreSQLBase de Datos Relacionalhttp://www.postgresql.orgExcelenteNoSi / Si

SERVIDORES DE APLICACIN

ProgramaDescripcin / URLFuncionalidadEn EspaolDoc. y Soporte en Espaol

Apache GeronimoServidor de Aplicacin J2EEhttp://geronimo.apache.orgBuenaNo AplicaSi / No Aplica

GlassFishServidor de Aplicacin J2EE 5http://glassfish.dev.java.netExcelenteNo AplicaNo / No

Jboss ASServidor de Aplicacin J2EE 1.4http://www.jboss.com/products/jbossasExcelenteNo AplicaNo / Si

JonASServidor de Aplicacin J2EEhttp://jonas.objectweb.orgBuenaNo AplicaNo / No

JettyMotor de Servlets Javahttp://jetty.mortbay.orgBuenaNo AplicaNo / No

TomcatMotor de Servlets y Servidor de Aplicacin Javahttp://tomcat.apache.orgBuenaNo AplicaNo / No Aplica

HERRAMIENTAS DE DISEO Y CONSTRUCCIN DE PORTALES DE CONTENIDO Y DE COMERCIO ELECTRNICO

ProgramaDescripcin / URLFuncionalidadEn EspaolDoc. y Soporte en Espaol

eXo PlatformPlataforma de Aplicaciones Web, Portales, Gestin de Contenidos y Workflowhttp://www.exoplatform.comBuenaSiNo / No

Jboss PortalPlataforma de Portaleshttp://www.jboss.com/products/jbossportalRegularSiNo / Si

Jetspeed 2Plataforma de Portaleshttp://portals.apache.org/jetspeed-2RegularSiNo / No Aplica

Liferay PortalPlataforma de Portaleshttp://www.liferay.comBuenaSiSi / Si

BOSQUEJO DEL MTODO.Mtodo de investigacin:Anlisis de produccin

ObjetivosMaximizar el tiempo de espera para los clientes

JustificacinContribuir a la empresa BIMBO para que exista una mejor calidad

MaterialDiseo de experimentos, encuestas.Coleccin de datosAnlisis de datos

Resultados Asegurarse de que lleguen a todos los puntos de ventas Establecer un tiempo de duracin adecuado Esperar el momento oportuno para el lanzamiento Invertir en promociones de ventas antes que en publicidad

ConclusionesMejor surtido disminuyendo los tiempos de este al igual que los errores del mismoSe lograron salidas a tiempo de los productos y equipos.

CRONOGRAMA

FUENTES CONSULTADAS

http://www.crecenegocios.com/la-distribucion-del-producto/http://www.crecenegocios.com/consejos-sobre-el-uso-de-la-publicidad/http://www.crecenegocios.com/20-consejos-sobre-ventas/www.marketing-xxi.com/el-cliente-55.htmhttp://www.crecenegocios.com/consejos-sobre-la-distribucion-del-producto/http://definicion.de/empresa/http://www.monografias.com/trabajos15/mercadotecnia/mercadotecnia.shtmlhttp://www.sofofa.cl/sofofa/index.aspx?channel=4319&appintanceid=12189&pubid=5587#t1http://html.rincondelvago.com/informatica-aplicada-a-la-gestion-de-la-empresa_2.html