ANTIOQUIA VIRTUAL SIGLO XXI FASE II

INTRODUCCIÓN• El Departamento de Antioquia-Secretaría de Educación

para la Cultura está desarrollando el proyecto Antioquia Virtual Siglo XXI, por medio del cual se busca dotar de conectividad a las instituciones educativas del Departamento de Antioquia; Impulsando una política de utilización y aprovechamiento del computador, Internet y herramientas de Tecnologías de la información y la comunicación (TIC) desde el Programa TareaNet.

• Para esto el Departamento de Antioquia en convenio con EDATEL, busca dotar, instalar, poner en funcionamiento el servicio, mantenimiento de soluciones informáticas y suministro de la conectividad de Internet para el desarrollo de la segunda etapa del proyecto Antioquia Virtual siglo XXI, en la que se benefician las Instituciones Educativas de los municipios de el Departamento indicados por éste.

DESCRIPCIÓN DE LA SOLUCIÓN

MÓVIL ENTREGADA

LABORATORIOS MÓVILES INFORMÁTICOS

• La Solución Móvil entregada esta conformada por una unidad de Almacenamiento Móvil, 5 computadores portátiles, red de área Local Inalámbrica (Access Point WiFi), protecciones eléctricas (Reguladores) y servicios adicionales de soporte y mantenimiento de la solución, (Mesa de ayuda, Inventario, Capacitación, Mantenimiento Preventivo y Correctivo, Sistema de Información en Línea, entre otros).

• También incluye el suministro y puesta en funcionamiento de los módems (ADSL, Satelital, UMTS/HSDPA) para la conexión a Internet, los cuales tienen responsabilidad directa de Edatel.

IDENTIFICACIÓN DE CADA UNA DE LAS PARTES

• Esta unidad de almacenamiento es dentro de utilizada la solución para almacenar y suministrar energía regulada hasta 5 computadores portátiles

• La unidad esta compuesta por un medio de anclaje externo, bandejas de almacenamiento para los computadores portátiles, cerradura antirrobo, extensiones eléctricas, guaya para portátiles, guaya para la unidad de almacenamiento, marcación externa, protección Eléctrica por regulador y tomas eléctricos.

1. Unidad de almacenamiento móvil o laboratorio móvil para portátiles

o El laboratorio no puede estar expuesto a la intemperie, se debe ubicar en un cuarto seguro y fresco.

o El armario se entrega con un anclaje de seguridad, este se debe utilizar para sujetarlo de la argolla de anclaje ha un punto fijo asegurado, en el cuarto donde se guarda.

o Poner los seguros a las ruedas.o Revisar que los equipos se encuentren bien ubicados en cada

una de las bandejas.o Dejar los portátiles conectados a la unidad de almacenamiento

durante la nocheo Cerrar las puertas y asegurarlas.o Conservar las llaves del carro en un lugar seguro.

Recomendaciones de uso de la unidad de almacenamiento móvil

2. Equipo portátil Compaq 610 Notebook

• La solución se entrega con 5 equipos portátiles marca Hewlett Packard, modelo Compaq 610, con tecnología WiFi, sistema operativo Windows 7, Reproductor multimedia, Office 2007 Professional Plus bajo licenciamiento y Antivirus.

• Estos equipos están marcados en la cubierta superior, con el logo de la Gobernación de Antioquia y este mensaje: “Este equipo se adquirió para educar a un niño de Antioquia, por favor no lo saque del establecimiento.

ELEMENTOS Y SOFTWARE INSTALADOS EN LOS PORTÁTILES

o Cada equipo portátil se entrega con el siguiente Software:

o Sistema Operativo: Windows 7 Professionalo Adobe Readero 7ZIPo Antivirus: avgfreeo Office 2007 Profesional Pluso Agentes de monitoreo e inventario (Discovery,

RGO y Simona)o Adicional se entrega: Unidad DVD, Botón De

Encendido y activación de la Wireless, Puertos USB, Cargador Eléctrico y Cable de Potencia

Perfil de configuración de los equipos portátiles

o Los portátiles fueron configurados con un perfil diferente para cada tipo de usuario, bien sea administrador o profesor:

o Administrador: Será utilizado por el personal de soporte de la empresa contratista (CompuRedes)

o Profesor: Será utilizado por el docente o la persona que dirija los grupos de trabajo, este perfil tiene permisos sobre los equipos como administrador. Se debe tener en cuenta que no esta permitido instalar software no licenciado porque puede incurrir en un delito por el uso de Software ilegal. Los programas adicionales deben ser autorizados por la Secretaria de Educación de Antioquia.

o Estudiante: Tendrá derechos de usuario sin contraseña. Es recomendable que los alumnos utilicen siempre este perfil para trabajar en los equipos.

• Recomendaciones de Uso de equipos portátiles

o Cuando los portátiles sean utilizados, se debe recomendar a las personas que deben protegerlos de golpes y maltrato.

o Utilizarlos sobre una mesa o superficie plana limpia y siempre conectados a la energía

o En lo posible no conectar el portátil directamente en tomas eléctricas no reguladas

o No consumir alimentos sólidos ni líquidos cuando se usan, es frecuente la pérdida de garantía de los equipos por que se mojaron o deterioraron a partir del contacto con alimentos que consumía el usuario.

3. Router Inalámbrico

Este dispositivo da conectividad inalámbrica a todos los portátiles de la solución. Este equipo no debe ser manipulado por ninguna persona de la institución para evitar fallas o reconfiguraciones del mismo.

Recomendaciones de Uso del Router Inalámbrico

o No retirar del lugar donde fue instalado, ya que, de esto depende su cobertura para la señal de los portátiles.

o Procurar por no ubicar o instalar elementos que oculten el Access Point, porque puede generar perdida de la señal y bajar la intensidad de la misma, ocasionando que los equipos pierdan conectividad.

o Los equipos se aseguran con una correa plástica. Por favor no corte o retire esta correa porque el equipo perderá su garantía. Esto solo puede ser hecho por personal autorizado.

4. Acondicionador automático de voltaje

o Este acondicionador es para regulación automática de voltaje, permitiendo que durante un corte de la energía eléctrico, se pueda continuar con el servicio por un tiempo fijo adicional.

o Con este se garantiza que el sistema eléctrico sea seguro y aislado, ofreciendo protección contra bajos voltajes, altos voltajes, cortocircuitos, descargas atmosféricas y fallas de sistemas a tierra, además, ofrece un voltaje estable para la carga.

Recomendaciones de uso del acondicionador

o No conectar elementos adicionales a los entregados en la solución

o Desconexión por alto voltaje si es mayor de 145o Desconexión por bajo voltaje si es menor de 95 VAC por

5 Seg e inmediato si es menor de 90 VACo Supresor de Picos en Fase y Neutroo Temporizador al Encendidoo Fusible para sobrecarga y cortocircuitoo No desconectarlo del laboratorio.o Evitar golpes y contacto con líquidoso Reportar de inmediato si presenta alguna falla.

CONFIGURACIÓN DE LA SOLUCIÓN MÓVIL INSTALADA

o La unidad de almacenamiento móvil o carro se entrega con un acondicionador de voltaje que se conecta directamente a la energía eléctrica, a través de este se ingresa la corriente para la carga de los equipos portátiles, los cuales deben permanecer ubicados en las bandejas internas destinadas para esta actividad; para protegerlos contra golpes y rayones durante transporte o almacenamiento.

o Adicional se encuentran dos extensiones eléctricas de 10 mts, cortapicos de 6 salidas y conectores con polo a tierra.

o Se proveen bolsillos para almacenamiento documentos y discos.

COMO PUEDE USTED MISMO DAR SOLUCIÓN A ALGUNOS PROBLEMAS TECNICOS QUE SE

PRESENTE CON LA SOLUCIÓN MOVIL

Antes de llamar a la mesa de ayuda por cualquier daño en el equipo revise lo siguiente

1. No enciende el Portátil

2. No da Imagen

3. No navega en Internet

4. Es necesario restaurar la semilla

RECOMENDACIONES PARA EL APROVECHAMIENTO Y UTILIZACIÓN

ADECUADA DE LA SOLUCIÓN

Con la intensión de aprovechar óptimamente los recursos entregados, se recomienda definir una metodología que permita un adecuado control durante la asignación y utilización de la unidad móvil; para esto se pueden utilizar algunas opciones como:

o Definir e implementar políticas de uso, que sean conocidas por todos los responsables y de estricto cumplimiento para estos.

o Fijar penalizaciones por el mal uso de los recursos y los incumplimientos a las políticas.

o Implementar planillas de control donde quede el registro de quien hace uso de la unidad, los horarios programados y los tiempos disponibles, el responsable directo de la unidad y el objetivo de la actividad.

o Establecer tiempos de uso claros para cada actividad .o Indicar las actividades que tienen prioridad para la

asignación del recursos.o Designar un responsable de la solución y de la programación

del recurso para su uso.

COMO CONSERVAR LA SOLUCIÓN MÓVIL PARA QUE NO PIERDA LA GARANTIA

o Para no perder la garantía de los equipos entregados, ante el fabricante y CompuRedes, tenga en cuenta estas recomendaciones

o No destape los equipos o No cambie la configuración con la cual fueron

entregados o Conserve todos los elementos que contiene la

solucióno Guarde los empaques originales y los documentos

entregadoso Solicite el servicio a la mesa de ayuda, no permita que

personal no autorizado manipule los equipos

MESA DE AYUDA PARA SOPORTE Y GARNATIA, NIVELES DE SERVICIO ACORDADOS

MESA DE AYUDA Y SOPORTE

o Si la solución presenta fallas físicas o lógicas o mal funcionamiento, debe comunicarse a la línea de soporte de Edatel 018000401401 opción 4 o a través de la pagina Web http://www.edatel.com.co.

o En esta línea será atendido por un asesor que tomara los datos del funcionario y la institución que se comunica, validara los seriales de los equipos reportados, registra la información de los problemas que se presentan y según el tipo de falla dará solución en el mismo momento o escala al contratista para que este le de solución al incidente.

o El agente de Mesa de ayuda buscará dar solución telefónicamente o por control remoto según el caso.

o Si no es posible lograr una solución de manera remota, se escala el requerimiento a un soporte técnico de campo quien se desplazará a la institución para tomar las acciones correctivas que sean necesarias y dejar operativo el equipo reportado con fallas.

NIVELES DE SERVICIO ACORDADOS

o A continuación hacemos una descripción de los niveles de servicio acordados para dar solución a las fallas presentadas con los equipos:

o 1 hora hábil para dar solución de forma telefónica o por control remoto

o En caso de no dar solución en el primer contacto, se tienen 35 horas hábiles para solucionar la falla en sitio

o Nota Aclaratoriao Días hábiles: Lunes a Vierneso Horario hábil: 8 horas (Horario de 8:00 am – 12:00 m y de

2:00 a 6:00 pm)

MUCHAS GRACIAS