Implementación de Funciones Básicas de Voz · @ 2012 Ibitec S.L. Todos los derechos reservados....

CCNA Voice

Implementación de Funciones Básicas de Voz

@ 2012 Ibitec S.L. Todos los derechos reservados.

Transferencia de Llamadas

Desvío de Llamada

Contenido

Música en Espera Intercomunicador

Buscapersonas

1 5

2 6

3

2

Captura de Llamada 7

Aparcar Llamadas 4 Bloqueo de Llamada 8

Servicios de directorio 9

@ 2012 Ibitec S.L. Todos los derechos reservados. 3

Música en espera

La configuración de Music on Hold en CM Express :

1. Copiar el archivo .wav en memoria flash.

2. Usar el comando moh wavefilename.wav en el modo de config-

telephony.

Por defecto, el router envía el audio por multicast a

239.23.4.10:2000, parar cambiar esta dirección y puerto (no

recomendable), usar el comando:

multicast moh ip-address port port-number


Desvío de Llamada – Desde el teléfono

Se puede programar el desvío de todas las llamadas utilizando la

tecla CFwdAll del teléfono.


Desvío de Llamada – Desde CLI

Desde CLI se pueden configurar diferentes opciones de desvío de

llamada en el modo config-ephone-dn:

call-forward all directory-number: Desvía todas las llamadas al

número especificado.

call-forward busy directory-number: Desvía las llamadas al

número especificado si el usuario está hablando por teléfono.

call-forward noan directory-number timeout seconds: Desvía las

llamadas al número especificado si el usuario no responde al

teléfono antes del timeout.

call-forward maxlength length: Limita el número de dígitos

especificados para el desvío de llamada; con esto podemos

evitar desvíos a números internacionales o a numeraciones

externas a la oficina, por ejemplo.


Transferencia de Llamadas

Se pueden transferir llamadas con la tecla Transfer

Comando para configurar la transferencia, en modo config-

telephony:

transfer-system {blind I full-blind I full-consult l local-consult}.

Opciones del comando:

Blind: Las llamadas se transfieren inmediatamente, usando un

método propietario de Cisco.

Full-blind: Las llamadas se transfieren inmediatamente usando

el estándar H.450.2.

Full-consult: Las llamadas se transfieren con consulta (el

usuario debe hablar con el destinatario de la transferencia

antes de liberarla); usa el estándar H.450.2.

Local-consult: Usa un método de transferencia propietario; se

usa muy raramente.


Aparcar Llamadas

Aparcar llamadas consistes en poner una llamada en espera, y

recuperarla desde otra ubicación marcando la extensión del Call

Park.

La extensión del Call Park es un ephone-dn “flotante” que no se

asigna a ningún ephone.

Varias llamadas pueden aparcarse en una misma extensión, y se

recuperan marcando la extensión en el orden en el que se

aparcaron.

Sintaxis:

park-slot [reserved-for extension-number] [timeout seconds limit count]

[notify extension-number [only]] [recall] [transfer extension-number]

[alternate extension-number][retry seconds limit count]


Aparcar Llamadas (Continuación)

Parámetros (todos opcionales):

reserved-for: Indica que este park slot es privado para el teléfono que tiene

como número primario la extensión especificada. Todas las líneas de ese

teléfono pueden utilizar este park slot.

timeout seconds: Indica el contador, en segundos (entre 0 y 65535), de los

recordatorios de Call Park. Cuando el contador termina, el recordatorio de Call

Park envía un tono de 1 segundo y muestra un mensaje en la pantalla del

teléfono IP que aparcó la llamada y a cada extensión indicada con la opción

notify. Por defecto el tono se envía solamente al teléfono que aparcó la

llamada. Si no utilizamos la opción timeout, no se envían recordatorios a la

extensión que aparcó la llamada.

limit count: Marca el número máximo de timeouts y de tonos de recordatorio

para una llamada aparcada. Por ejemplo, un límite de 10 envía 10 tonos de

recordatorio al teléfono, en los intervalos especificados por timeout. Cuando se

alcanza el límite indicado, la llamada aparcada en ese slot se desconecta. El

límite puede fijarse entre 1 y 65535 recordatorios.

notify extension-number: Envía un tono de recordatorio a la extensión indicada,

además del que se envía al teléfono que aparcó la llamada.



Parámetros (todos opcionales):

only: Envía el tono de recordatorio solamente a la extensión indicada en la

opción notify, y no lo envía al teléfono que aparcó la llamada. Esto permite que

se envíen todos los tonos de recordatorio, por ejemplo, al teléfono de un

recepcionista.

recall: Devuelve la llamada al teléfono que la aparcó una vez el límite del

timeout se alcanza.

transfer: Devuelve la llamada al número especificado una vez el límite del

timeout se alcanza.

alternate: Devuelve la llamada a un segundo número si el teléfono de recall o

transfer está siendo utilizado en alguna de sus extensiones (llamando o en

conversación).

retry seconds: Indica el tiempo de espera antes de intentar recuperar o

transferir una llamada aparcada de nuevo. El valor va desde 0 a 65535. El

número de intentos está indicado por la opción limit.



Ejemplo1: crea dos slots de Call Park.

Los ephone-dn 10 y 11 pueden ser utilizados por cualquier extensión. Una

llamada aparcada en estos slots permanecerá aparcada 100 segundos, y cada

10 segundos enviará una notificación a la extensión que la aparcó. Si pasan los

100 segundos, la llamada aparcada se transfiere automáticamente a la

extensión 5309; si la extensión 5309 está comunicando, o no responde, la

llamada pasa a la extensión 5310.

CMERouter(config)#ephone-dn 10

CMERouter(config-ephone-dn)#number 7000

CMERouter(config-ephone-dn)#park-slot timeout 10 limit 10 transfer

5309 alternate 5310



CMERouter(config-ephone-dn)# park-slot timeout 10 limit 10 transfer

5309 alternate 5310



Ejemplo1: crea dos slots de Call Park.

Los ephone-dn 12 y 13 están reservados para las extensiones 5301 y 5302

respectivamente: Cuando una llamada ha estado aparcada 100 segundos se

desconecta.



CMERouter(config-ephone-dn)#park-slot timeout 10 limit 10 reserved-

for 5301



CMERouter(config-ephone-dn)#park-slot timeout 10 limit 10 reserved-

for 5302


Intercomunicador

Es un sistema de marcación rápida para comunicación en un

sentido.

Permite que un usuario se conecte directamente con otro con sólo

pulsar un botón.

El teléfono de destino recibe la llamada con el micrófono en modo

apagado (mute) para mantener la privacidad.

Cualquier usuario puede marcar la extensión del intercomunicador.

Para evitar que cualquiera pueda llamar al intercomunicador (sólo los

autorizados), su número de extensión puede incluir las letras A, B, C o D.

Estas letras eran parte de los teclados, pero ya no se incluyen. Sin embargo,

pueden ser configuradas en un ephone-dn.


Intercomunicador (Continuación)

Ejemplo: configuración típica de intercomunicador:



CMERouter(config-ephone-dn)#name "Tommy TuTone“



CMERouter(config-ephone-dn)#name "Jenny"


CMERouter(config-ephone-dn)#number B5555

CMERouter(config-ephone-dn)#name "Tommy TuTone"

CMERouter(config-ephone-dn)#intercom B5556 label "Tommy TuTone“


CMERouter(config-ephone-dn)#number B5556

CMERouter(config-ephone-dn)#name "Jenny"

CMERouter(config-ephone-dn)#intercom B5555 label "Jenny"

CMERouter(config)#ephone 6

CMERouter(config-ephone)#button 1:10 2:51


CMERouter(config-ephone)#button 1:20 2:52


Buscarpersonas

El sistema de buscapersonas de audio establece un camino de un

solo sentido entre un origen y un teléfono, grupo de teléfonos o una

combinación de grupos de teléfono.

Cuando un usuario marca la extensión del busca, todos los teléfonos responden

a la llamada con el altavoz activado y el micrófono apagado.

Un grupo de paging se crea configurando un ephone-dn falso con el

comando paging y asociándolo con uno o más ephones con el

comando paging-dn.

El transporte por defecto es unicast, lo que limita el número máximo

de destinos a 10; también soporta multicast.

Sintaxis para crear el ephone-dn:

CMERouter(config-ephone-dn)#paging [ip multicast-address port udp-port]


Buscarpersonas (Continuación)

Sintaxis para asociar un ephone al ephone-dn de paging:

El parámetro unicast sobrescribe la opción de multicast si el teléfono es

inalcanzable por multicast

CMERouter(config-ephone)#paging-dn paging-dn-tag [unicast]

Ejemplo: crear un único grupo de buscapersonas (Paging)



CMERouter(config-ephone-dn)#name Paging Shipping

CMERouter(config-ephone-dn)#paging ip 239.0.1.25 port 2000






CMERouter(config-ephone)#mac-address AAAA.BBBB.CCCC

CMERouter(config-ephone)#button 1:18

CMERouter(config-ephone)#paging-dn 25


CMERouter(config-ephone)#mac-address BBBB.CCCC.DDDD

CMERouter(config-ephone)#button 1:15



Combinación de grupos de Paging

Sintaxis para crear un grupo de busca a partir de paging-dns definidos:

CMERouter(config-ephone)#paging-group paging-dn-tag, paging-dn-tag,...

Ejemplo:



CMERouter(config-ephone-dn)#paging

CMERouter(config-ephone-dn)#exit



CMERouter(config-ephone-dn)#paging




CMERouter(config-ephone-dn)#paging group 80,81




CMERouter(config-ephone)#exit










Captura de Llamada

3 tipos de captura de llamada:

Captura directa: Cualquier extensión puede capturar una llamada en espera en

otro número, sin que pertenezca a un grupo de captura.

Grupo de captura: Un usuario puede capturar una llamada en otro grupo si

conoce la extensión del grupo. Si sólo existe un grupo de captura, pulsando la

tecla Pickup se captura la llamada tanto si el usuario pertenece al grupo de

captura como si no.

Grupo de captura local: Los usuarios pueden capturar una llamada entrante en

su grupo con la tecla Pickup seguido del asterisco (*).

Si la extensión que suena está en el grupo del usuario, pulsando la tecla

Pickup redirige la llamada a su teléfono. Si la extensión está en otro grupo

el usuario debe pulsar la tecla GPickup seguido por el número de grupo de

la extensión.

Sintaxis:

CMERouter(config-ephone-dn)#pickup-group number


Captura de Llamada (Continuación)

Ejemplo:


CMERouter(config-ephone-dn)#pickup-group 5509

CMERouter(config-ephone-dn)#ephone-dn 2











Bloqueo de Llamada

Evita el uso no autorizado de los teléfonos para llamar a patrones

de número específicos o en horarios específicos.

Hasta 32 patrones a bloquear y un horario para controlar llamadas.

El bloqueo de llamadas afecta a todos los teléfonos IP (excepto los

conectados a FXS), pero se pueden excluir teléfonos individuales.

Existe una función configurable con PIN para usuarios autorizados.

Sintaxis para configurar el horario, por día o por fecha:

CMERouter(config)#telephony-service

CMERouter(config-telephony)#after-hours day day start-time stop-time

CMERouter(config-telephony)#after-hours date month date start-time stop-time

Sintaxis para activar el bloqueo de llamadas, definido el horario:

La opción 7-24 bloquea el patrón, indica las 24 horas del día los 7 días de la

semana, y deshabilita la función PIN.


CMERouter(config-telephony)#after-hours block pattern tag pattern [7-24]


Bloqueo de Llamada (Continuación)

Ejemplo:

Bloqueo de todas las llamadas fuera de horas de oficina (de 08:00 a 17:00), de

lunes a domingo, el día de año nuevo, el 4 de julio y el día de navidad):


CMERouter(config-telephony)#after-hours day mon 17:00 08:00

CMERouter(config-telephony)#after-hours day tue 17:00 08:00

CMERouter(config-telephony)#after-hours day wed 17:00 08:00

CMERouter(config-telephony)#after-hours day thu 17:00 08:00

CMERouter(config-telephony)#after-hours day fr i 17:00 08:00

CMERouter(config-telephony)#after-hours day sat 17:00 08:00

CMERouter(config-telephony)#after-hours day sun 17:00 08:00

CMERouter(config-telephony)#after-hours date jan 1 00:00 00:00

CMERouter(config-telephony)#after-hours date jul 4 00:00 00:00

CMERouter(config-telephony)#after-hours date dec 25 00:00 00:00

CMERouter(config-telephony)#after-hours block pattern 9011!

CMERouter(config-telephony)#after-hours block pattern 9011!#

CMERouter(config-telephony)#after-hours block pattern 91[2-9]..[2-9]

CMERouter(config-telephony)#after-hours block pattern 91900

CMERouter(config-telephony)#after-hours block pattern 91976

CMERouter(config-telephony)#after-hours block pattern 9[2-9]..[2-9]


Bloqueo de Llamada (Continuación)

Sintaxis para excluir un teléfono del bloqueo de fuera de horario:

CMERouter(config-ephone)#after-hour exempt

Sintaxis para añadir un código PIN:

CMERouter(config-ephone)#pin pin-number

Ejemplo:


CMERouter(config-ephone)#after-hour exempt



CMERouter(config-ephone)#pin 1234



CMERouter(config-ephone)#pin 4321



CMERouter(config-telephony)#login timeout 120 clear 23:00


Servicios de Directorio

Se puede acceder a la lista de nombres y números pulsando la

tecla Directory.

Las entradas del directorio se obtienen de la configuración de los

ephone-dn si incluyen un nombre.

CMExpress soporta 100 entradas en el directorio de hasta 32

caracteres, con 24 para el nombre.

Las entradas se pueden listar por nombre (first-name-first) o por

apellido (last-name-first); independiente del método elegido, el

nombre de la configuración del ephone-dn debería coincidir.

Sintaxis:

CMERouter(config-telephony)#directory {first-name-first | last-name-first}

Sintaxis para crear una entrada en el directorio que no corresponda

a un teléfono IP:

CMERouter(config-telephony)# directory entry {[entry-tag number name name] | clear}


Título de la Diapositiva

CCNA Voice

Mantenimiento de un Sistema CMExpress


Soporte de SYSLOG y SNMP MIB

Contenido

Gestionar los archivos del router Soporte de facturación

Registro de Llamada

1 3

2 4

24


Gestionar los archivos del router

El router CMExpress necesita actualizaciones periódicas para

mejorar su fiabilidad, añadir funcionalidades o mejorar su

seguridad.

El comando para cargar archivos, sean estos actualizaciones del

IOS de Cisco, a aplicación de CMExpress o su GUI, firmware de

los teléfonos o archivos MOH, es copy tftp flash.

El servidor TFTP debe estar activo y accesible a través de la red).

Para mover archivos de más de 32 MB el sistema soporta FTP; para ello es

necesario configurar usuario y contraseña.

El software de CMExpress está disponible como un único .zip que

contiene todos los archivos para su funcionamiento, incluido el GUI.

Este archivo se extrae en el servidor TFTP/FTP y descarga en la

memoria flash del router.


Soporte de SYSLOG y SNMP MIB

CMExpress soporta mensajes de SYSLOG de Tipo 6 para el

registro de los teléfonos IP.

Una vez que el servidor de SYSLOG ha sido configurado con el

comando logging ip_address y está disponible en la red, estos

mensajes pueden verse junto a otros generados por el router, con

el visor de SYSLOG deseado.

EJEMPLO: mensajes de Syslog para los eventos del registro de un

teléfono IP.

%IPPHONE-6-REG_ALARM

%IPPHONE-6-REGISTER

%IPPHONE-6-REGISTER_NEW

%IPPHONE-6-UNREGISTER_ABNORMAL

%IPPHONE-6-UNREGISTER_NORMAL


Soporte de SYSLOG y SNMP MIB (Continuación)

SNMP permite que los administradores de red monitoricen

cambios y eventos gracias a los mensajes enviados a aplicaciones

de monitorización.

El soporte de CMExpress para MIBs de SNMP de actividades y

eventos específicos de telefonía IP incluye las siguientes MIB:

Cisco-DIAL-CONTROL-MIB (CDR e histórico)

Cisco-VOICE-CONTROL-MIB (telefonía, VoIP dial peers y call legs)

Cisco-VOICE-IF-MIB

Estas MIBs, junto con los datos de CDR, permiten ver información

detallada de llamas específicas o resúmenes de las mismas.


Soporte de facturación

A través de registros CDR y mensajes H.323 de inicio/parada de

tiempo al servidor de SYSLOG o aplicación de facturación.

Si el usuario introduce un código de cuenta con la tecla ACCT

durante el establecimiento de llamada, o cuando se conecta la

llamada, el código de cuenta se registra en CDR y se añade al

Cisco-VOICE-DIAL-CONTROL-MIB.

La aplicación de facturación accede al código de cuenta para

determinar la duración de cada llamada, y facturar según

corresponda.


Registro de Llamada

Los Registros de llamada (Call Detail Records - CDR) se crean por

defecto y se guardan en memoria para su revisión y análisis

futuros a través de CLI o de GUI.

Los CDR tienen la opción de enviarse a un servidor de SYSLOG.


Título de la Diapositiva

CCNA Voice

Implementación de Cisco Unity Express


Archivos de software de CUE

GUI para CUE

Contenido

Operadora automática de CUE Prerrequisitos para la configuracion del router

Instalar CUE

1 4

2 5

3

31


Introducción

Cisco Unity Express realiza las funciones de operadora automática y

de voicemail.

Orientada a pequeñas empresas:

soporta hasta 250 buzones de voz (y 300 usuarios), dependiendo del HW y de la

plataforma.

ofrece voicemail y mensajería integrada, pero no ofrece Mensajería Unificada.

es un sistema Linux con un interfaz Ethernet a la plataforma del router.

Características de las 3 plataformas HW que soportan CUE:

Módulo CUE Nº max buzones

Nº max sesiones

Tarjeta interna

Dispositivo almacenamiento

Horas de almacenamiento

CUE-AIM 50 4 o 6 Si Flash 14

CUE-NM 100 8 No HDD 300

CUE-NM Enhanced

250 16 No HDD 300


Introducción (Continuación)

Características de CUE:

Saludo alternativo (Alternate greeting) – permite a los usuarios definir mensajes

especiales para ausencias prolongadas.

Etiquetar mensajes (privado o urgente)

Responder, reenviar o guardar mensaje.

Pausar, avanzar o rebobinar un mensaje durante su reproducción

Información de sobre

0-a-Operador con extensiones definibles para la operadora.

Identificación de mensaje en espera (Message waiting Identification – MWI)

Aviso de buzón lleno

Compatibilidad con perfiles de voz para correo interno (Voice Profile for Internal

Mail – VPIM) para el intercambio de mensajes con otros sistemas de Unity

Express (u otros sistema compatible con VPIM)


OPERADORA AUTOMÁTICA DE CUE

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Operadora Automática de CUE

Es esencialmente un contestador automático interactivo.

Responde a las llamadas entrantes, escucha las respuestas de las personas

que llaman a las preguntas o las opciones y ofrece más opciones o reproduce

mensajes alternativos.

Permite a quienes llaman buscar el número de la persona que está

llamando por nombre o apellido, y la gestión de llamadas según la

hora del día y el día de la semana para reproducir mensajes

cuando la empresa está cerrada.

Una operadora automática es una asignación lógica de saludos,

opciones y respuestas.

CUE puede ejecutar múltiples scripts de Operadora Automática al

mismo tiempo, proporcionando una respuesta flexible y detallada a

las llamadas de los clientes.


Operadora Automática de CUE (Continuación)

Cisco Unity Express Editor es una herramienta que facilita el

diseño del árbol de decisión y repuesta.

TUI (Text Based User Interface) permite hacer cambios sobre el

árbol de decisión y respuesta de CUE.

Administrador y usuarios tiene acceso a una TUI.

permite cambiar sus mensajes de buzón personal y establecer o grabar sus

mensajes alternativos.


GUI PARA CUE

37


GUI para CUE

Gran parte de la administración de CUE se puede gestionar desde

la interfaz gráfica de usuario (GUI) de administración:

establecimiento de contraseñas y números PIN para los usuarios,

creación de buzones de correo,

creación de usuarios y grupos,

configuración de backup y restauración,

reiniciar el sistema.

Para utilizar la GUI, abrir la URL http://module_ip_address.

Existe una CLI para la inicialización del sistema y cuando la GUI

no está disponible.

Tareas que se realizan desde la CLI:

instalación de software, actualización y licencias,

control de los recursos del sistema (CPU, memoria),

resolución de problemas como la visualización de archivos Syslog y trace.


ARCHIVOS DE SOFTWARE DE CUE

39


Archivos de software de CUE

CUE viene de fábrica con el software cargado.

Para actualizar este SW se necesita un servidor TFTP y un servidor

FTP.

El servidor TFTP debe contener los siguientes archivos:

cue-installer.nm-aim.3.1.1: El instalador para la version 3.1.1.

Archivo de licencia: Se pueden cargar múltiples archivos de licencia, cada uno

con un número de buzones permitido. Los nombres de los archivos incluyen el

número de licencias permitidas; cue-vm-license_25mbx_cme_3.1.1.pkg incluye

25 licencias.

El servidor FTP debe contener los siguientes archivos:

cue-vm.3.1.1.pkg: Uno de los archivos del sistema.

cue-vm-full-k9.nm-aim.3.1.1.prtl: El segundo archivo del sistema.

cue-vm-installer-k9.nm-aim.3.1.1.prtl: La utilidad para instalar la aplicación.

Archivo de idioma: Por ejemplo cue-vm-en_US-lang-pack.nm-aim.3.1.1.prtl.


PRERREQUISITOS PARA LA

CONFIGURACIÓN DEL ROUTER

41


Prerrequisitos para la configuración del router

Configuración básica del router que aloja el CUE:

Enrutamiento: el router CUE debe llegar a todas las redes que tienen hosts con

los que contactar (usuarios de voicemail, call agents, etc.).

Direccionamiento IP: Además de las direcciones de las interfaces que lo

requieran, se necesita una IP para activar el enlace Ethernet “oculto” a través

del backplane. La recomendación es:

interface Loopback 0

ip address 192.168.66.1 255.255.255.0

! Defines a software interface

interface Service-Enginel/0

! This is the CUE module physical interface

ip unnumbered Loopback 0

! Configures the module to use the software interface IP

service-module ip address 192.168.66.2 255.255.255.0

! Defines the IP of the CUE operating system

service-module ip default-gateway 192.168.66.1

ip route 192.168.66.2 255.255.255.255 service-engine 1/0

! Configures routing for the CUE system to reach the router and the

rest of the network.



Crear un dial-peer SIP que apunte al service.module de CUE: CME utiliza SIP

para comunicar con el sistema de CUE, por ello es necesario crear un dial peer

con la configuración especifica que se muestra a continuación (incluso si no hay

ninguna otra conexión SIP en el sistema de CM):

dial-peer voice 7000 voip

! Creates the voip dial peer

destination-pattern 77..

! Defines the digit pattern of the mailboxes

session protocol sipv2

! Sets SIP as the protocol used to communicate with the CUE dial peer

session target ipv4:192.168.66.2

! Identifies the IP address of the CUE service-engine

dtmf-relay sip-notify

! Forces DTMF digits to be sent out-of-band as SIP NOTIFY messages

!instead of in-band

codec g711ulaw

! Sets the codec to G.711, which is the only codec CUE supports no vad

! It is recommended to disable VAD for the CUE system dial peer.



Configurar ephone-dns para la funcionalidad MWI: Los patrones de dígitos

deben ser únicos en el sistema, un patrón de puntos debe seguir los dígitos, y el

número de puntos debe ser igual al número de dígitos que se usan en el dial

plan local.(si se utilizan cuatro dígitos para el plan de marcación local, debe

haber cuatro puntos). Todas las extensiones en el plan de marcación local deben

usar el mismo número de dígitos). La configuración será similar a:

Router(config)#ephone-dn 75

Router(config-ephone-dn)#number 4475....

Router(config-ephone-dn)#mwi on

Router(config-ephone-dn)#ephone-dn 76

Router(config-ephone-dn)#number 4476....

Router(config-ephone-dn)#mwi off

Configurar acceso HTTP al router para usar la GUI de administración: los

comandos que habilitan el servicio HTTP, definen ruta a los archivos y configuran

autenticación:

Router(config)#ip http server: Habilita el servicio web (deshabilitado por defecto)

Router(config)#ip http path flash: Indica la ruta a los archivos http

Router(config)#ip http authentication {aaalenablellocalltacacs}: indica el tipo de

autenticación que se usa apra conectarse a la GUI.



Definir un administrador de interfaz web CUE independiente al administrador del

router .

La palabra secret cifra la contraseña en la configuración del router.

Si desea introducir una contraseña de texto que se debe convertir en un

hash MD5, usar el comando secret 0 string, si la contraseña ya está en

MD5, use el comando secret 5 string.

Después de que se crea la cuenta inicial de administrador CUE, el

administrador puede crear cuentas adicionales para la administración de los

clientes y los usuarios mediante el GUI (también se pueden crear mediante

la CLI.)

Router(config-telephony-service)#web admin system name username

{password string | secret {0 | 5} string}


INSTALAR CUE

46


Instalar CUE

Una vez instalado el módulo CUE se inicia automáticamente

cuando el router se enciende.

El módulo tardará más tiempo que el router para arrancar del todo, y los

módulos de AIM, en particular, son más lentos de arrancar que los módulos de

NM.

Comando para el acceso a la CLI de CUE:

Router#service-module service-engine mod/0 session

Para el acceso remoto, conectarse a la CLI del router a través de

SSH y escriba el comando. El comando exit nos devuelve al CLI

del router.

Otros comandos útiles de CUE:

Offline: Desconecta el CUE, nos advertirá de que se terminarán todas las

llamadas si lo confirmamos con una “y”.

Restaurar valores predeterminados de fábrica: se avisará con un mensaje

de que toda la información de configuración y los datos serán eliminados de

manera irrevocable. Requiere confirmación "y“.


Herramienta de configuración Post-Instalación

La primera vez que nos identifiquemos en el CUE se ejecutará la

herramienta de configuración post-instalación, mostrando el

siguiente mensaje:

IMPORTANT::

IMPORTANT:: Welcome to Cisco Systems Service Engine

IMPORTANT:: post installation configuration tool.

IMPORTANT::

IMPORTANT:: This is a one time process which will guide

IMPORTANT:: you through initial setup of your Service Engine.

IMPORTANT:: Once run, this process will have configured

IMPORTANT:: the system for your location.

IMPORTANT::

IMPORTANT:: If you do not wish to continue, the system will be halted

IMPORTANT:: so it can be safely removed from the router.

IMPORTANT::

Do you wish to start configuration now (y,n)?y

Are you sure (y,n)?y



El sistema nos hace preguntas para que le proporcionemos la

información básica que le permita interactuar con la red y permitir

el acceso al administrador:

Enter Hostname

(my-hostname, or enter to use se-10-90-0-10): CUE9

Enter Domain Name

(mydomain.com, or enter to use localdomain):

Using localdomain as default

IMPORTANT:: DNS Configuration:

IMPORTANT::

IMPORTANT:: This allows the entry of hostnames, for example foo.cisco.com instead

IMPORTANT:: of IP addresses like 1.100.10.205 for servers used by CUE. In order

IMPORTANT:: to configure DNS you must know the IP address of at least one of your

IMPORTANT:: DNS Servers.

Would you like to use DNS for CUE (y,n)?n

WARNING: If DNS is not used CUE will require the use

WARNING: of IP addresses.

Enter IP Address of the Primary NTP Server

(IP address,or enter to bypass):10.90.0.1

Found server 10.90.0.1

Enter IP Address of the Secondary NTP Server

(IP address, or enter to bypass):



Las preguntas siguientes definen la ubicación y franja horaria del CUE:

Please identify a location so that time zone rules can be set correctly.

Please select a continent or ocean.

1) Anguilla 18) Ecuador 35) Paraguay

2) Antigua & Barbuda 19) El Salvador 36) Peru

3) Argentina 20) French Guiana 37) Puerto Rico

4) Aruba 21) Greenland 38) St Kitts & Nevis

5) Bahamas 22) Grenada 39) St Lucia

6) Barbados 23) Guadeloupe 40) St Pierre & Miquelon

7) Belize 24) Guatemala 41) St Vincent

8) Bolivia 25) Guyana 42) Suriname

9) Brazil 26) Haiti 43) Trinidad & Tobago

10) Canada 27) Honduras 44) Turks & Caicos Is

11) Cayman Islands 28) Jamaica 45) United States

12) Chile 29) Martinique 46) Uruguay

13) Colombia 30) Mexico 47) Venezuela

14) Costa Rica 31) Montserrat 48) Virgin Islands (UK)

15) Cuba 32) Netherlands Antilles 49) Virgin Islands (US)

16) Dominica 33) Nicaragua

17) Dominican Republic 34) Panama

#? 45



Please select one of the following time zone regions.

1) Eastern Time

2) Eastern Time - Michigan - most locations

3) Eastern Time - Kentucky - Louisville area

4) Eastern Standard Time - Indiana - most locations

5) Central Time

6) Central Time - Michigan - Wisconsin border

7) Mountain Time

8) Mountain Time - south Idaho & east Oregon

9) Mountain Time - Navajo

10) Mountain Standard Time - Arizona

11) Pacific Time

12) Alaska Time

13) Alaska Time - Alaska panhandle

14) Alaska Time - Alaska panhandle neck

15) Alaska Time - west Alaska

16) Aleutian Islands

17) Hawaii

#? 11



The following information has been given:

United States

Pacific Time

Therefore TZ='America/Los_Angeles' will be used.

Local time is now: Mon Apr 28 11:01:20 MST 2008.

Universal Time is now: Mon Apr 28 17:01:20 UTC 2008.

Is the above information OK?

1) Yes

2) No

#? 1

Configuring the system. Please wait...

...

waiting 125 ...



Las preguntas siguientes crean la cuenta y contraseña del administrador:

IMPORTANT::

IMPORTANT:: Administrator Account Creation

IMPORTANT::

IMPORTANT:: Create an administrator account. With this account,

IMPORTANT:: you can log in to the Cisco Unity Express GUI and

IMPORTANT:: run the initialization wizard.

IMPORTANT::

Enter administrator user ID:

(user ID):UnityAdmin

Enter password for :

(password):cisco

Confirm password for by reentering it:

(password):cisco

SYSTEM ONLINE

CUE>

Ahora desde el navegador acceder a http://cue_ip_address/. La primera

vez mostrará un mensaje indicando que solo se permiten logins de

Administrador (hasta que se configuren otros usuarios en el sistema).


Asistente de inicio de CUE

En la pantalla de inicio, en rojo se indica que el sistema no se ha

configurado y que solamente se permite el login de Administrador.

Entrar con las credenciales de Administrador.


Asistente de inicio de CUE (Continuación)

La siguiente pantalla es la página de inicio del Asistente de inicio de

CUE. De las opciones listadas elegir “Run Initialization Wizard”.



La página de login del CM Express permite definir la dirección y las

credenciales que el CUE usará para contactar con el router CME.

Esta es la dirección IP del motor de servicio.



CUE automáticamente importa los usuarios definidos como ephone

en el CME. Podemos seleccionar si los usuarios tendrán buzón de

voz, un administrador de voicemail o si eligen CFNA y CFB.



La siguiente pantalla configura los valores por defecto para el sistema,

como idioma, contraseñas de usuario y PINs, tamaño máximo del buzón

de voz y de los mensajes, y el tiempo de retención de mensajes.



La pantalla de gestión de llamada (call handling) define los DNs

asignados para acceder al voicemail, operadora automática y operador

de voicemail, así como la operación MWI.



A continuación se muestra una pantalla de revisión, con los valores

introducidos hasta el momento, con la opción de confirmarlos o de

volver atrás para modificarlos.



La última pantalla muestra la información enviada.


Operadora Automática

La Operadora Automática es una combinación de mensajes

grabados y menús interactivos permiten crear un sistema de

respuesta que dirige a la persona que llama a un usuario individual

o a un buzón de voz, pudiendo gestionar múltiples llamadas

simultáneas.

Desde el menú de Voice Mail, elegimos Auto Attendant.


Operadora Automática (Continuación)

Nos muestra una lista de las Operadoras Automáticas configuradas.

Seleccionando el nombre nos llevará a las pantallas de

configuración.



La primera configuración es la del idioma y scripts que esta

operadora va a utilizar.



A continuación se seleccionan los mensajes a los que llaman los

scripts. También se pueden grabar mensajes específicos.



La pantalla de Gestión de llamadas nos permite indicar la extensión

que el sistema debe marcar para llegar a la Operadora Automática,

y cuantas sesiones simultáneas puede soportar.


Fin

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Preguntas

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