DISEÑO DE LA ELABORACIÓN E IMPLANTACIÓN DE LA

CARTA DE SERVICIOS EN UN COLEGIO RURAL AGRUPADO

Máster en Calidad y Mejora de la Educación 2008/2009Itinerario de Gestión y LiderazgoFacultad de Formación del Profesorado y EducaciónTutora Prácticum: Martina Pérez SerranoAlumno: Daniel Esteban Roque

Aparecen en el Reino Unido, en 1991, con el gobierno de John Major

De acuerdo con el artículo 3 del Decreto 27/1997, las Cartas de Servicios son

documentos que tienen por objeto informar al ciudadano acerca de las

cualidades con que se proveen las prestaciones y servicios públicos.

Responde a:

¿Quiénes Somos? ¿Dónde Estamos? ¿Qué Queremos? ¿Hacia dónde Vamos? ¿A qué nos comprometemos?

SatisfacciónMejora

Temporales

50 horas del Grupo de Calidad

Fecha Tareas Responsable

Septiembre 2009

Petición a la DG Educación Primaria Director

Septiembre

2009

Reunión con DG Servicios y Atención al ciudadano Director

Septiembre

2009

Petición al CTIF de Proyecto de Formación en Centros Director

Fecha Tareas ResponsableOctubre

2009

Constitución del grupo de Calidad Equipo Directivo

Octubre

2009

Establecimiento de la Misión y la Visión Grupo de Calidad

Noviembre

2009

Relacionar los servicios Grupo de Calidad

Noviembre

2009

Describir los servicios Grupo de Calidad

Noviembre

2009

Agrupar los Servicios Grupo de Calidad

Diciembre

2009

Describir los Objetivos Grupo de Calidad

Enero

2010

Identificar indicadores Grupo de Calidad

Fecha Tareas Responsable

Febrero

2010

Selección de indicadores y estándares Grupo de Calidad

Febrero

2010

Objetivos e indicadores comunes Grupo de Calidad

Febrero

2010

Criterios de actualización Grupo de Calidad

Marzo

2010

Sistema de Quejas y sugerencias Grupo de Calidad

Marzo

2010

Información de acceso Grupo de Calidad

Marzo

2010

Remisión a la DGCSAC Director

Fecha Tareas Responsables

Abril

2010

Revisión del borrador por parte de la DGCSAC DGCSAC

Abril

2010

Selección y envío de imágenes Grupo de Calidad

Mayo

2010

Validación de formato en Consejo Escolar Consejo Escolar

Junio

2010

Aprobación y Publicación en BOCAM DGCSAC

Junio

2010

Edición DGCSAC

Septiembre

2010

Reunión con profesores Director

Septiembre

2010

Reunión con familias Director

Fecha Tareas Responsables

Octubre

2010

Inclusión en PGA Claustro de Profesores

Cursos 2010/11 y 2011/12

Seguimiento quincenal/mensual, trimestral, anual según indicadores Aplicación CSER

Grupo de Calidad

Diciembre

2010-11

Marzo

Junio

2011-12

Informes trimestrales Grupo de Calidad

Junio 2012 Renovación para los dos años siguientes DGCSAC

Curso 2011/12

Presentación a premios de buenas prácticas Claustro de Profesores

Fecha Tareas Responsables

Septiembre

2010

Reparto de Folletos a Familias Tutores

Septiembre

2010

Reparto de folletos a instituciones de la zona Director

Septiembre

2010

Reparto de folletos a resto de instituciones Director

Septiembre

2010

Publicación en página WEB Coordinador TIC

Septiembre

2010

Difusión en medios de comunicación locales Equipo Directivo

Satisfacción

Orgullo

Permanencia

Participación

Implicación

Permanencia

Satisfacción

Orgullo

Satisfacción

Participación

Aprendizaje

Satisfacción

Reparaciones

Obras

Actividades

Inversiones

Reconocimiento

MEJORA DEL

C.R.A.

Presentación a Premios de Mejores Prácticas dentro de los Servicios Públicos de la Comunidad de Madrid.

Institucionalización de la Carta de Servicios como elemento propio del CRA.

Propuesta de centro de prácticas para estudiantes de Grado.

Propuesta como centro de prácticas para estudiantes del Máster de

Calidad.

Continuidad

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