FACULTAD DE INGENIERÍA

Carrera de Ingeniería Empresarial

IMPACTO DE LA ECONOMÍA COLABORATIVA EN LOS GLOVER’S DEL DISTRITO DE LA MOLINA

Trabajo de Investigación para optar por el Grado Académico de

Bachiller en Ingeniería Empresarial

NIKOLE MELANNI PACHECO PALOMINO

MÓNICA MARITZA PÉREZ CÁRDENAS

LESLY YANELA REYES VELÁSQUEZ

REYNA ISABEL TUCTO LÓPEZ

PAMELA HEYDI VILLAVERDE MERGE

Lima – Perú

2019

2

Índice

Introducción 5

Antecedentes 7

Justificación 9

Social 9

Teórica 10

Práctica 10

Población, Muestra y Unidad de Análisis 11

Población 11

Muestra 12

Unidad De Análisis 12

Técnicas de recolección de datos 12

Resultados 13

Conclusiones 23

Recomendaciones 25

Anexos 27

Referencias bibliográficas en internet 33

3

Índice de tablas

Tabla 1: Rangos de edades de los glovers 13

Tabla 2: Identificación del sexo de glovers 13

Tabla 3: Nacionalidad de los encuestados 14

Tabla 4: Grado académico de los glovers 14

Tabla 5: Situación ocupacional 14

Tabla 6: Experiencia con trabajos bajo contrato 14

Tabla 7: Calificación a escala respecto a su anterior trabajo bajo contrato 15

Tabla 8: Vínculo laboral con Glovo 15

Tabla 9: Experiencia trabajando en Glovo 15

Tabla 10: Experiencia realizando servicio de delivery 16

Tabla 11: Frecuencia de obtención de ingresos como glover 16

Tabla 12: Aproximación de ingresos obtenidos 16

Tabla 13: Posibilidad de mayor ingreso mensual 17

Tabla 14: Preferencia en horario de trabajo 17

Tabla 15: Preferencia en turno de trabajo 17

Tabla 16: Días más demandados para laborar 18

Tabla 17: Motivación para trabajar como glover 18

Tabla 18: Incidencia de accidente 18

Tabla 19: Obtención del seguro contra accidentes 19

Tabla 20: Capacitación sobre seguridad vial 19

Tabla 21: Manejo de incidencias 19

Tabla 22: Beneficios sociales 19

Tabla 23: Visión de trabajo 20

Tabla 24: Motivos para dejar Glovo 20

Tabla 25: Requerimiento de conocimientos específicos 20

Tabla 26: Dificultad de uso de la plataforma 21

Tabla 27: Medio de pago 21

Tabla 28: Verificación de ingresos en tiempo real 21

Tabla 29: Verificación de rendimiento del glover 21

Tabla 30: Nivel de actualización del sistema 22

4

Índice de Anexos

Anexo 1: Zona 1 que forma parte de la muestra 27 Anexo 2: Zona 2 que forma parte de la muestra 27 Anexo 3: Modelo de entrevista a trabajadores de glovo 28

Anexo 4: Fotos de entrevistas 32

5

Introducción

El objetivo principal de este trabajo de investigación es recolectar información para

analizar el impacto que tiene la economía colaborativa en los glovers del distrito de La

Molina en la ciudad de Lima.

Debido a la crisis económica en Estados Unidos de hace más de una década,

muchos países fueron afectados con altos índices de desempleo por lo que en la sociedad

se empezó a generar alternativas innovadoras, una de ellas fue el surgimiento de la

economía colaborativa, que traía consigo un modelo laboral diferente a la tradicional.

Según Pacheco, N. define a la economía colaborativa como la forma de

intercambiar o compartir bienes tangibles e intangibles a través de plataformas digitales.

Este tipo de modelo proporciona flexibilidad laboral, reducción de recursos y diversos

beneficios, pero con el continuo crecimiento de plataformas (Uber, Airbnb, Glovo, Rappi y

entre otras) han surgido protestas y manifestaciones por parte de los trabajadores

independientes reclamando regulaciones laborales y sanciones a este nuevo modelo.

El trabajo está constituido de la siguiente manera; el primer punto contiene los

antecedentes y la justificación, para el desarrollo de ello se tomó como referencia distintas

investigaciones con la finalidad de profundizar la información relevante a nuestra unidad

de análisis.

El segundo punto, está constituido por la población, muestra y la unidad de análisis.

El presente trabajo es un estudio básico de nivel descriptivo cualitativo (Hernández,

Fernández y Baptista, 2010). Se considera de nivel descriptivo porque busca especificar

propiedades, características y rasgos importantes de cualquier fenómeno que se

analice (Hernández, Fernández y Baptista, 2010). Por otro lado, la población está

compuesta por los trabajadores independientes pertenecientes a la empresa Glovo del

distrito de La Molina en la ciudad de Lima. La muestra fue seleccionada de manera

intencional, 28 Glovers, debido a que la unidad de análisis a investigar cuenta con el mismo

perfil.

El tercer punto, abarca sobre la técnica de recolección de datos. Este trabajo está

expuesto a un componente de investigación cualitativa, la técnica que se empleó fue una

encuesta constituida por 31 preguntas, de esta forma se pudo obtener información

6

relevante de nuestra unidad de análisis contribuyendo así de forma óptima los resultados

del presente trabajo de investigación.

La cuarta parte, está compuesta de los resultados de las entrevistas realizadas a

los Glovers.

Finalmente, se menciona las conclusiones, recomendaciones y anexos.

7

Antecedentes

A continuación, se presentan las siguientes tesis seleccionadas, luego de haber

realizado una búsqueda exhaustiva de estudios relacionados al presente tema del trabajo

de investigación, donde se considera las variables: economía colaborativa y glovers.

Según la investigación “La transformación del mercado laboral y sus efectos en el

trabajo: Contratación de empleo atípica y economía de las plataformas en España” (Pérez,

A. M. 2008), cuyo objetivo principal fue describir y analizar la tendencia en el mercado

laboral español en relación al impacto de la economía colaborativa. La técnica de muestreo

empleada fue por conveniencia y la investigación siguió un marco epistemológico mixto

(metodologías cuantitativas y cualitativas), la muestra fueron 2 trabajadores de la

plataforma Infojobs Freelance, 2 responsables de empresas outsourcing y operadores

jurídicos de primer nivel tales como el Tribunal de Justicia de la Unión Europea, el Tribunal

Superior de Justicia de Cataluña así como todos los tribunales que han emitido sentencias

dentro del trabajo en las plataformas digitales. Los instrumentos empleados fueron

encuestas y casos de estudio. Finalmente, el estudio concluyó que el aumento de la

contratación atípica se produce generalmente en actividades económicas del sector de

servicios directamente relacionadas con el trabajo en las plataformas digitales, que es

empleada por las empresas como medida de flexibilidad y en medida a la emergencia de

un nuevo modelo económico.

El trabajo académico “¿Inflando el Glovo?: Un análisis sobre los nuevos

mecanismos de delivery y su abordaje en la jurisprudencia reciente” (Vallefin, L. A. 2018),

tuvo por finalidad realizar un análisis sobre la acogida que ha venido teniendo el fenómeno

empresarial llamado “Economía colaborativa” en el marco del Derecho del Trabajo. El

objeto de estudio fue una de las empresas con más aceptación en el rubro delivery, la

española Glovo, el tipo de muestreo utilizado fue por conveniencia y el instrumento

empleado fueron casos de estudio. El trabajo abordó el modelo de economía colaborativa

enfocada en el involucramiento de terceros que son los que se encargan de la realización

de los servicios ofrecidos por la empresa. Además, resalta que este modelo ha tenido

denominaciones tales como Gig economy y Trabajo en economía de plataformas (término

incorporado por la OIT). La conclusión de la investigación fue que los avances de las TI’s

han generado el surgimiento de una gran variedad de dinámicas en las relaciones sociales,

por otro lado, el hecho de no reconocer el carácter laboral y las necesidades que el

8

surgimiento de este nuevo modelo origina, que se proyecta y crece constantemente, sería

un acto de marginalidad a un sector de trabajadores autónomos.

Por otro lado, la investigación “Crodwork offline o Uber economy y su impacto en

las relaciones laborales” (Mercado, C. M. 2017), tuvo como objetivo identificar si los tres

elementos que existen en toda relación laboral se encontraron presentes en el vínculo entre

los conductores (prestadores de servicios) y Uber Economy, debido a que se cree que solo

existe una relación laboral directa. La metodología empleada fue cualitativa - analítica -

prospectiva; el estudio empleó casos de estudio y referencias de Sentencias

internacionales, de normas legales y Proyectos de Ley. Los resultados de esta

investigación indican que el contrato empleado por Uber, contrato de colaboración, no

cumple con los requisitos mínimos para afirmar que sus conductores “prestadores de

servicios” son socios, pero si hay un vínculo laboral.

Con respecto a la investigación, “La disposición de los consumidores hacia el uso

de plataformas de economía colaborativa en la ciudad de Lima” (Ipanaque, C. K. &

Reátegui, S. 2017), tuvo como objetivo comprobar si los consumidores limeños son

propensos a utilizar las diversas plataformas de economía colaborativa, en base a sus

necesidades, a través de patrones de consumo, miedos y paradigmas. El tipo de

investigación es explicativa, la muestra está compuesta por 22 usuarios (20 a 45 años) que

tienen el perfil con estilos de vida proactivo (sofisticado, progresista o moderna); que

realizan actividades (viven, laboran o estudian) en los distritos de Miraflores, San Isidro o

San Borja y que emplean plataformas digitales. El proceso de recolección de datos fue a

través de 2 focus group y entrevistas semiestructuradas. Finalmente, los resultados de la

investigación fueron que mientras más recomendaciones y mayor puntuación tengan las

plataformas de economía colaborativa, incrementa la confiabilidad de los consumidores.

Además, las personas que participaron en el proceso de recolección de datos mencionaron

que no suelen calificar las aplicaciones, pero el tipo de recomendación que emplean es de

boca a boca y a través de comentarios dentro de grupos de interés, así mismo el autor

recomienda que las empresas que ofrecen servicios por medio de plataformas deben de

considerar los comentarios y sugerencias con la finalidad de ofrecer un mejor servicio a

sus clientes y futuros potenciales clientes.

Según el artículo académico, “El impacto de la Uber economy en las relaciones

laborales: los efectos de las plataformas virtuales en el contrato de trabajo” (Todolí, A.

2015), buscó analizar, a partir del surgimiento del nuevo modelo de negocio - Economía

9

colaborativa -, como el nuevo tipo de empleado debería de adecuarse al concepto legal de

trabajador. Así mismo, sugiere una alternativa regulatoria desde la perspectiva de la política

de derecho. El tipo de investigación es explicativa, la selección de la muestra fue por

conveniencia y la forma en la que sustrajo información fueron a través de casos de estudio.

Finalmente, los resultados de la investigación establecieron que las empresas de las

plataformas digitales no consideran a los prestadores de servicios como trabajadores sino

como autónomos, independientemente de las facilidades que se les brinde, la doctrina

mayoritaria sostiene que los prestadores de servicios de este tipo de empresas emergentes

corresponden a un trabajador subordinado. Es claro que este nuevo tipo de empleados

(cuasi-independientes) sufren riesgos diferentes a un trabajador común por lo que el autor

propuso que se cree una relación laboral especial, considerando ciertas particularidades.

Justificación

Social

Esta investigación tiene como objetivo evaluar el impacto que tiene la

economía colaborativa en los trabajadores independientes vinculados a la

plataforma de Glovo (glovers) en el distrito de la Molina, debido a que, en estos

últimos años, se ha podido evidenciar una serie de cambios y progresos en cuanto

al desarrollo de medios o canales, para llegar al público en este distrito, a tal grado

que, se ha logrado cambiar el concepto y formas de brindar los servicios.

Glovo es uno de estos nuevos conceptos, una aplicación de delivery que ha

crecido notablemente, Drago Macan Country Manager de Glovo Perú menciona que

“Desde el lanzamiento de la app en diciembre de 2017 estamos creciendo a pasos

acelerados. Tenemos un crecimiento promedio anual de casi 50% de números de

pedidos y usuarios activos”. Asimismo, expresó que “para cumplir con la demanda,

el servicio de delivery se extenderá a otros distritos, como Cercado de Lima, San

Miguel, Breña y La Molina”. (Info Marketing, julio 2019).

Para la revista Times “el beneficio real del consumo colaborativo resulta ser

social. En una era en la que las familias están dispersas y es posibles que no

conozcamos a las personas que viven en la calle, compartir cosas, incluso con

extraños que acabamos de conocer en línea, nos permite hacer conexiones

significativas.” (Walsh B, 17 de marzo del 2011).

Teniendo en cuenta estos hechos, podemos concluir con más claridad cuál

es el vínculo entre la economía colaborativa con el desarrollo económico y social

de los glovers, así como el de los habitantes de La Molina.

10

Teórica

Por otra parte, según PQS La voz de los emprendedores menciona que “En

el contexto de globalización en el que vivimos, el concepto de consumo colaborativo

se está aplicando para referirse al hecho de compartir, intercambiar, alquilar y

vender un producto o servicio, usando tecnología para encontrar un mercado

insatisfecho.” (PQS, 23 de marzo 2019). Con este contexto, se puede decir que este

nuevo modelo de negocio del delivery, ha creado una necesidad en el mercado,

apoyándose del desarrollo de plataformas (apps).

Asimismo, el desarrollo de aplicativos móviles, en el 2018 según

estimaciones de la consultora Perú Apps, tiene un crecimiento a ritmo de 50% al

año, lo cual representa un mercado cercano a los S/ 50 millones.

Esta investigación quedará como base para profundizar y ampliar el estudio

dentro del campo de Ingeniería Empresarial a futuras generaciones, teniendo en

cuenta como los servicios se van adaptando al crecimiento y desarrollo de nuevas

tecnologías, así mismo el surgimiento de nuevos modelos de negocio, como en este

caso es la economía colaborativa, representada por la startup española Glovo.

Práctica

En la investigación, buscamos obtener información, acerca de la influencia

de la economía colaborativa en la concepción del empleo para los glovers, lo cual

permitirá dilucidar el desarrollo del empleo con el surgimiento de este nuevo modelo

de negocio.

Asimismo, conocer cómo influye la economía colaborativa en la satisfacción

laboral de los glovers, que nos dará un enfoque para aclarar la realidad de la

empresa respecto al uso de su plataforma como herramienta de trabajo.

Por último, la influencia de las redes sociales para la reputación de Glovo,

en la generación de confianza entre glovers y usuarios.

Según el portal PQS La voz de los emprendedores “La tendencia de

consumo colaborativo consiste en que el Internet y los dispositivos móviles

rentabilicen bienes. La desconfianza inicial que se daba, se reduce, en base a

perfiles de usuarios que dan valorizaciones, una especie de boca a boca 2.0.”

(Portal PQS, 23 de marzo 2019).

11

Con dicha información podremos determinar la relevancia que tiene hoy en

día la tecnología, en este caso el uso de las redes sociales para el crecimiento de

Glovo.

Población, Muestra y Unidad de Análisis

El presente trabajo es un estudio básico de nivel descriptivo y de diseño por estudio

de caso (Hernández, Fernández y Baptista, 2010) Referido al impacto que tiene la

economía colaborativa en los trabajadores independientes vinculados a la plataforma de

Glovo. El análisis de la información recolectada sobre los trabajadores independientes de

la empresa “Glovo” es netamente cualitativo.

Además, la siguiente investigación es básica debido a que tiene como propósito

generar conocimiento sobre cómo la tecnología a través de los años ha cambiado la

percepción de los modelos de negocio, es decir, la intervención de la economía

colaborativa ha permitido promover el espíritu emprendedor y generar una ola de

innovación que contribuyen en la solución de problemas sociales, económicos; como es el

caso del servicio de delivery Glovo.

Asimismo, es descriptivo porque busca especificar propiedades, características y

rasgos importantes de cualquier fenómeno que se analice (Hernández, Fernández y

Batista, 2010). El principal interés de este estudio es medir con la mayor precisión posible

el impacto que este nuevo modelo de negocio colaborativo genera en los glovers que

operan en dos áreas específicas del distrito de La Molina. Cada glover será evaluado en 3

dimensiones: Social, económico y tecnológico.

Además, se empleará un estudio de caso que son investigaciones que describen y

analizan un área o lugar de los hechos, en este caso se estudió a los trabajadores

independientes vinculados a la plataforma colaborativa de la empresa Glovo. Por último,

es un método cualitativo que tiene como objetivo descubrir relaciones entre las variables

tales como economía colaborativa y trabajadores independiente (Sánchez, Reyes, Mejía,

1998).

Población

La población estará conformada por trabajadores independiente

pertenecientes a la empresa de delivery Glovo del distrito de La Molina, en la cual

se realizará el estudio.

12

Muestra

El tamaño de la muestra se tomará de forma intencional y comprenderá a

28 trabajadores independientes que prestan sus servicios a la empresa Glovo cuyas

edades se encuentran en el rango de 20-40 años de edad. El motivo por el cual se

tomará una muestra intencional es porque todas las unidades de análisis tienen el

mismo perfil, es decir; personas que tienen acceso a la misma plataforma mediante

un Smartphone, tienen las mismas herramientas de trabajo, cumplen con los

mismos requisitos para incorporarse y realizan las mismas funciones.

Se eligió trabajar con la empresa de delivery Glovo puesto que esta empresa

está operando en nuestro país desde finales del 2017 y desde entonces se ha

convertido en la empresa líder en el servicio de delivery con más de 6,000 glovers

(motorizados) a nivel nacional. Los cuales cuentan con las características que

buscamos para el estudio de este caso.

Unidad De Análisis

Como unidad de análisis se entiende a cada encuestado trabajador

independiente (glover) que desempeñan labores en la plataforma colaborativa de

Glovo y que está sujeto a prácticas de la Gig economy de los cuales evaluaremos

aspectos económicos, sociales y tecnológicas.

Las encuestas que se realizarán a cada unidad de análisis (glovers) estará

delimitada en las siguientes áreas: Cruce de la Av. La Fontana Cuadra 07 con la

Calle Toulon cuadra 01 del distrito de La Molina; Av. Raúl Ferrero 15024 La Molina.

Técnicas de recolección de datos

Este estudio se encuentra expuesto a un componente de investigación - cualitativa

y la técnica que se utilizará para la recolección de datos será mediante una encuesta, lo

cual nos permitirá obtener datos relevantes de cada uno de los trabajadores

independientes de la empresa Glovo que laboran en el distrito de la Molina. Por otro lado,

la encuesta nos permitirá identificar y describir aquellos elementos propios al objeto de la

investigación. El método cualitativo nos permitirá ir consolidando información a medida

que los trabajadores de Glovo van respondiendo la encuesta, así mismo nos permitirá

identificar aspectos relevantes que inicialmente no fueron considerados y de ese modo

puedan contribuir de forma óptima los resultados de la investigación.

El instrumento que utilizaremos es un cuestionario abierto, en el cual estará

compuesto en cuatro fases: La primera consta de 5 preguntas generales (edad,

13

nacionalidad, situación ocupacional, y grado de instrucción); la segunda fase está

relacionado con las características laborales que comprende el vínculo laboral,

percepción de ingresos, experiencia y horario de trabajo; por otro lado, la tercera fase

engloba la parte social la cual considera los aspectos motivacionales del glover, la

satisfacción y la percepción de esta modalidad de empleo. Por último, la cuarta fase

abordará aspectos relacionados al uso de la tecnología en el contexto que opera Glovo

(plataforma digital, facilidad de uso con la aplicación y experiencia del glover como

usuario).

Resultados

En base a las 28 encuestas, realizadas a los trabajadores independientes de Glovo

del distrito de la Molina (Av. Ferrero y La Fontana), los resultados son los siguientes.

Tabla 1

Rangos de edades de los glovers

Rangos Frecuencia Porcentaje Válido

20 - 24 9 32.1%

25 - 29 16 57.1%

30 - 34 3 10.7%

35 - 40 0 0.0%

Total 28 100.0%

Elaboración propia

Como se muestra en la tabla 1, que el 57.1 % de los glovers encuestados tienen

entre 25 a 29 años, mientras que el 32.1% pertenecen a jóvenes de 20 a 24 años y 10.7%

a personas que se encuentran entre 30 y 34 años.

Tabla 2

Identificación del sexo de glovers

Sexo Frecuencia Porcentaje Válido

Femenino 0 0.0%

Masculino 28 100.0%

Total 28 100.0%

Elaboración propia

El 100% de las personas encuestadas han sido de sexo masculino.

14

Tabla 3

Nacionalidad de los encuestados

Nacionalidad Frecuencia Porcentaje Válido

Peruana 12 42.9%

Venezolana 16 57.1%

Otro 0 0.0%

Total 28 100.0%

Elaboración propia

Nuestra muestra indica que el 57.1 % de los glovers que trabajan en la Molina son

de nacionalidad venezolana frente a un 42.9% de peruanos colaboradores de Glovo.

Tabla 4

Grado académico de los glovers

Grado académico Frecuencia Porcentaje Válido

Educación Primaria 0 0.0%

Educación Secundaria 13 46.4%

Educación Superior 15 53.6%

Total 28 100.0%

Elaboración propia

El 53.6% de los colaboradores de Glovo tienen un Grado académico Superior y el

46.4%, educación secundaria.

Tabla 5

Situación Ocupacional

Ocupación Frecuencia Porcentaje Válido

Trabajador independiente. 19 67.9%

Estudiante y trabajador independiente. 5 17.9%

Trabajador dependiente e independiente. 4 14.3%

Total 28 100.0%

Elaboración propia

El mayor porcentaje de los Glovers (67,9%) son trabajadores independientes

mientras que el 17,9% estudian y trabajan y en un menor porcentaje (14,3%) son

trabajadores dependientes y a la vez independientes.

Tabla 6

Experiencia con Trabajos bajo contrato

Trabajó bajo contrato anteriormente? Frecuencia Porcentaje Válido

si 20 71.4%

no 8 28.6%

Total 28 100.0%

Elaboración propia

15

El 28.6% de los glovers no han trabajado bajo contrato anteriormente y el 71.4%

afirma que sí.

Tabla 7

Calificación a escala respecto a su anterior trabajo bajo contrato

(1 es peor y 5 es mejor)

Escala Frecuencia Porcentaje Válido

1 1 4.8%

2 2 9.5%

3 12 57.1%

4 6 28.6%

5 0 0.0%

Total 21 100.0%

Elaboración propia

Las respuestas en cuanto a la calificación, tabla 7, muestran que el 85.7% de

glovers consideran mejor su trabajo de colaboradores en Glovo frente a sus trabajos

anteriores bajo contrato.

Tabla 8

Vínculo Laboral con Glovo

Tipo de Vínculo Laboral Frecuencia Porcentaje Válido

Contrato 0 0.0%

Afiliación 28 100.0%

Total 28 100.0%

Elaboración propia

El 100% de los Glovers han establecido un vínculo de laboral con Glovo mediante

la modalidad de Afiliación.

Tabla 9

Experiencia trabajando en Glovo

Tiempo Frecuencia Porcentaje Válido

1 - 3 meses 7 25.0%

3 - 6 meses 9 32.1%

6 - 9 meses 9 32.1%

9 - 12 meses 3 10.7%

más de 1 año 0 0.0%

Total 28 100%

Elaboración propia

El 64.2% de los glovers vienen realizando sus actividades en un periodo de 3 a 9

meses y ninguno de ellos supera el año trabajando como Glover.

16

Tabla 10

Experiencia realizando servicio de delivery

Tiempo Frecuencia Porcentaje Válido

Ninguno 13 46.4%

1-3 meses 8 28.6%

3-6 meses 6 21.4%

6-9 meses 0 0.0%

9-12 meses 1 3.6%

más de 1 año 0 0.0%

Total 28 100%

Elaboración propia

El 46.4% de los glovers no han tenido experiencia en este tipo de trabajo, mientras

que el 28.6% empezaron teniendo una experiencia mínima no mayor a tres meses.

Tabla 11

Frecuencia de obtención de ingresos como glover

Escala Frecuencia Porcentaje Válido

Diaria 2 7.1%

Semanal 0 0.0%

Quincenal 19 67.9%

Mensual 7 25.0%

Total 28 100.0%

Elaboración propia

El 67.9% de glovers obtienen sus ingresos de manera quincenal y el 25%, mensual.

Tabla 12

Aproximación de ingresos obtenidos

Cantidad Frecuencia Porcentaje Válido

1000- 1499 soles 5 17.9%

1500- 1999 soles 4 14.3%

2000 - 2499 soles 2 7.1%

2500 -3000 soles 13 46.4%

3000 soles a más 4 14.3%

Total 28 100%

Elaboración propia

El 46.4% de los glovers perciben unos ingresos mensuales entre 2500 y 3000 soles

y un 17.9%, entre 1000 a 1500 soles.

17

Tabla 13

Posibilidad de mayor ingreso mensual

Trabajó bajo contrato anteriormente?

Frecuencia Porcentaje Válido

si 19 67.9%

no 9 32.1%

Total 28 100.0%

Elaboración propia

El 67.9% de los glovers considera que puede obtener mayores ingresos trabajando

en Glovo de los que ya obtiene realizando horas extras.

Tabla 14

Preferencia en horario de trabajo

Horarios de trabajo Frecuencia Porcentaje Válido

Fijo Full time 3 10.7%

Fijo Part time 3 10.7%

Rotativo Full time 12 42.9%

Rotativo Part time 10 35.7%

Total 28 100%

Elaboración propia

Los glovers prefieren trabajar en un horario rotativo. El 42.9% ejerce sus labores a

tiempo completo, mientras que el 35.7%, a medio tiempo.

Tabla 15

Preferencia en turno de trabajo

Turno Frecuencia Porcentaje Válido

Mañana 7 11.9%

Tarde 21 35.6%

Noche 24 40.7%

Madrugada 7 11.9%

Total 59 100%

Elaboración propia

El 35.6% y el 40.7% de glovers prefieren trabajar en el turno de la tarde y noche

respectivamente.

18

Tabla 16

Días más demandados para laborar

Días de Trabajo Frecuencia Porcentaje Válido

Lunes 5 5.4%

Martes 5 5.4%

Miércoles 8 8.6%

Jueves 14 15.1%

Viernes 27 29.0%

Sábado 24 25.8%

Domingo 10 10.8%

Total 93 100.0%

Elaboración propia

El 54.8% de los encuestados consideran que los días más convenientes para

trabajar son los viernes y sábados.

Tabla 17

Motivación para trabajar como glover

Motivos Frecuencia Porcentaje Válido

Necesidad económica 15 38.5%

Carencia de oportunidades laborales 16 41.0%

Facilidad de Tiempo 6 15.4%

Facilidad de acceso 2 5.1%

Total 39 100%

Elaboración propia

De todos los motivos considerados, el 38.5% de los motorizados indicaron que

empezaron a trabajar como glover por necesidad económica mientras que el 41% optaron

esta modalidad de trabajo por carencia de oportunidades de trabajo.

Tabla 18

Incidencia de Accidente

Cantidad Frecuencia Porcentaje Válido

0 16 57.1%

1 10 35.7%

1 a más 2 7.1%

Total 28 100.0%

Elaboración propia

El 57.1% de los glovers no ha sufrido accidentes automovilísticos realizando su

actividad. El 35.7% ha sufrido solo un accidente mientras que el 7.1% ha sufrido de uno a

más accidentes.

19

Tabla 19

Obtención del seguro contra accidentes

Seguro contra accidentes Frecuencia Porcentaje Válido

No 4 14.3%

Sí, es propio 24 85.7%

Si, brindado por la empresa 0 0.0%

Total 28 100.0%

Elaboración propia

El 85.7% de los glovers cuentan con un seguro contra accidentes propio y en

ninguno de los casos Glovo entrega un seguro contra accidentes a sus colaboradores. Por

otro lado, el 14.3% no cuenta con un seguro contra accidentes propio.

Tabla 20

Capacitación sobre seguridad vial

Capacitación Frecuencia Porcentaje Válido

SI 28 100%

NO 0 0%

Total 28 100%

Elaboración propia

El 100% de los glovers respondieron que la empresa no le ha brindado un taller o

capacitación con respecto a seguridad vial.

Tabla 21

Manejo de incidencias

Incidencias Frecuencia Porcentaje Válido

Si 28 100%

No 0 0%

Total 28 100%

Elaboración propia

El 100% de los Glovers contestó que la empresa Glovo si maneja alguna política o

protocolo para el manejo de incidencias.

Tabla 22

Tabla 22: Beneficios sociales

Beneficios Frecuencia Porcentaje válido

SI 0 0%

NO 28 100%

Total 28 100%

Elaboración propia

El 100% de los encuestados respondieron que no perciben beneficios sociales (cts.,

utilidades, asignación familiar).

20

Tabla 23

Visión de trabajo

Tiempo Frecuencia Porcentaje válido

Menor a 1 año 15 54%

1-2 años 12 43%

3-4 años 1 4%

5 a más años 0 0%

Total 28 100%

Elaboración propia

El 54% de los glovers contestó que se visualizan trabajando en la empresa Glovo

en un tiempo menor a 1 año; el 43%, entre 1 a 2 años y el 4%, entre 3 a 4 años.

Tabla 24

Motivos para dejar Glovo

Motivos Frecuencia Porcentaje válido

Superación personal 12 42.9%

Creación de Negocio Propio 9 32.1%

Estudios 6 21.4%

Otro 1 3.6%

Total 28 100.0%

Elaboración propia

El 42.9% de los encuestados contestaron que la razón por la cual dejarían de ser

glovers sería por superación personal; el 32.1%, la creación de un negocio propio; el

21.4%, motivo los estudios y el 3.6% respondió por otro motivo.

Tabla 25

Requerimiento de conocimientos específicos

Conocimientos específicos Frecuencia Porcentaje válido

Sí 8 28.6%

No 20 71.4%

Total 28 100%

Elaboración propia

El 71.4% de los glovers respondió que no necesitó conocimientos específicos para

manejar la plataforma de Glovo y el 28.6% respondió que si la necesitó.

21

Tabla 26

Dificultad de uso de la plataforma

Nivel Frecuencia Porcentaje válido

1 6 21.4%

2 11 39.3%

3 10 35.7%

4 1 3.6%

5 0 0.0%

Total 28 100%

Elaboración propia

El 39.3% de los glovers contestaron que el nivel de dificultad de uso de la plataforma

es 2, el 35.7% respondió 3, el 21.4% contesto 1 y el 3.6% calificó 4. (Considerando 1 =

Fácil y 5 = Complicado)

Tabla 27

Medio de pago

Medios de pago Frecuencia Porcentaje válido

Física (efectivo) 0 0%

Virtual (cuenta bancaria) 28 100%

Total 28 100%

Elaboración propia

El 100% de los encuestados respondieron que la forma en la que Glovo les paga

es de manera virtual.

Tabla 28

Verificación de ingresos en tiempo real

Frecuencia Porcentaje válido

Si 28 100%

No 0 0%

Total 28 100%

Elaboración propia

El 100% de los glovers contestaron que si pueden ver el incremento de sus ingresos

en tiempo real.

Tabla 29

Verificación de rendimiento del Glover

Frecuencia Porcentaje válido

Si 28 100%

No 0 0%

Total 28 100%

Elaboración propia

22

El 100% de los glovers contestaron que sí pueden ver su rendimiento en tiempo

real.

Tabla 30

Nivel de actualización del sistema

Nivel Frecuencia Porcentaje válido

1 0 0.0%

2 1 3.6%

3 5 17.9%

4 15 53.6%

5 7 25.0%

Total 28 100%

Elaboración propia

El 53.6% de los glovers respondieron que la actualización del sistema de Glovo está

en el nivel 4; el 25%, nivel 5; el 17.9%, nivel 3 y el 3.6%, en el nivel 2. (Considerando 1 =

pésimo y 5 = excelente)

23

Conclusiones

A partir de la contextualización de la teoría relacionada al presente trabajo de

investigación y el análisis de resultados, obtuvimos las siguientes conclusiones.

Respecto a la edad de los glovers; el 57.1% de ellos tienen entre 25 y 29

años, frente a un segundo grupo minoritario del 32.1% que son más jóvenes, 20 y

24 años, lo que permite inferir que las personas de esta edad tendrían mayor

probabilidad de acceder o preferir este tipo de trabajo. Según la plataforma de

Glovo, uno de los requisitos para ser un repartidor es haber cumplido o ser mayor

a 18 años independientemente del sexo. El sexo de los entrevistados fue masculino

en su totalidad, por lo que inferimos que este tipo de trabajo y las condiciones para

laborar favorecen más al sexo masculino que el femenino, pero no descartamos la

posibilidad que las mujeres empiecen a desempeñarse en este nuevo modelo.

Por otro lado, la proporción de la nacionalidad de los encuestados fue la

siguiente, el 42.9% peruanos y el 57.1% venezolanos, esto sugiere que hay una

inclinación por parte de los venezolanos con este tipo de trabajo, probablemente se

deba a la facilidad de acceder a este empleo frente a su situación en el Perú. Las

zonas más concurrentes por los motorizados son los supermercados, centros

comerciales, restaurantes, minimarkets, entre otros.

Para profundizar nuestro análisis resultó importante obtener el grado

académico de los glovers, el 46.4% han obtenido un grado superior, pero hasta el

momento no han ejercido.

La adaptabilidad del trabajo, es uno de los factores que dependen de las

características anteriormente mencionadas (edad, sexo y grado de estudios), ya

que para este tipo de trabajo se requiere agilidad, rapidez para entregar los recados

a tiempo y destreza para evitar cualquier tipo de accidente vial en el proceso.

Por otra parte, el 41% de encuestados escogió esta modalidad de trabajo

por carencia de oportunidades laborales la cual tiene relación frente a la tasa actual

de desempleo 6.7% entre marzo y mayo del 2019 sumada al ingreso de inmigrantes

venezolanos profesionales que no pueden ejercer su profesión, según CCN

Latinoamérica hasta junio hay 768 148 venezolanos; mientras que el 38.5% inició

en este trabajo por carencia económica, es decir, lo gastos que realizan son

24

superiores a los ingresos obtenidos como trabajadores dependientes, dentro de

este porcentaje encontramos que el 14.3% de los encuestados son trabajadores

dependientes e independientes a medio tiempo, 17,9% estudiantes y el 67,9%

trabajadores independientes totalmente.

A partir de lo anterior, se puede inferir que un corto tiempo (desde su

aparición en diciembre del 2017 hasta hoy) Glovo ha alcanzado un impacto de tipo

social en cuanto a la generación de empleo, debido a que brinda una oportunidad

temporal de trabajo. El 89% de los glovers encuestados vienen realizando sus

actividades en un tiempo no mayor a 9 meses. Además, el 62.5% se proyecta

trabajar en un tiempo no mayor a 1 año mientras que el 33.3%, entre 1 a 2 años. Lo

que indica que el tiempo que los glovers se proyectan en trabajar no superaría a 3

años en ninguno de los casos.

Considerando las razones por las que un glover dejaría de laborar como tal

sería, un 42.9% por búsqueda de superación personal mientras que el 32.1%

dejaría este trabajo por la realización de un negocio propio y el 21.4% por inicio o

continuación de estudios superiores. Además, el rango de ingreso de los glovers

encuestados es entre 2500 y 3000 soles; a partir de ello podemos inferir que los

ingresos obtenidos en este tipo de trabajo permitirían, a través de ahorros, la

realización de metas personales y que por tal motivo los glovers se visualizan solo

a un mediano plazo en la empresa.

El servicio tradicional de delivery se ha visto impactado por el modelo de

economía colaborativa, mismo que ha reinventado la manera de brindar este

servicio Courier, evolucionando desde plataformas web, para hacer el pedido, a

aplicativos móviles que permiten a los usuarios utilizar una sola plataforma para

hacer pedidos en diferentes tipos de establecimientos tales como restaurantes,

florerías, supermercado, farmacias y tiendas de conveniencia. Esta innovación en

la tercerización ha permitido que los establecimientos afiliados a Glovo; en su

mayoría restaurantes, tengan un crecimiento considerable ya que facilita la

diversificación y el ahorro en costes por el concepto de mantener

independientemente (tradicionalmente) el servicio de delivery. En este contexto de

evolución tecnológica, el 71.4% de los glovers afirma que no necesitó

conocimientos específicos para manejar la plataforma de Glovo; según Ipsos 2016,

la generación Y (edad en la que se encuentran la mayoría de los glovers) están en

contacto constante con la tecnología y hacen uso intensivo del internet a través de

25

Smartphone; siendo este último un requisito indispensable para ser un repartidor.

Por otro lado, el 39.3% contestaron que el nivel de dificultad de uso de la plataforma

es 2; es decir, la plataforma de pedidos; para con los repartidores; es amigable.

También es importante recalcar que la empresa brinda una charla de introducción

al aplicativo y protocolo de servicio; pero ninguna respecto a seguridad vial y

prevención de accidentes. El 53.6% de los glovers afirmaron que la actualización

de la plataforma Glovo es casi constante, y que estos pueden visualizar el

incremento de sus ingresos en tiempo real, lo cual le permite al glover evaluar su

progreso constantemente.

Finalmente, uno de los puntos que no pasa desapercibido es que, este tipo

de servicio ha generado un gran incremento de trabajadores independientes en el

distrito, así como en Lima, según Guzmán J. escritor de la editorial Andina, la INEI

precisó que el 29% de la población de Lima Metropolitana trabajó de manera

independiente durante el año 2018 ascendiendo la población ocupada en 0.8% con

respecto al 2017. (Andina Agencia Peruana de Noticias, Guzmán J. 15 de enero del

2019). Tal crecimiento motiva a empresas como Glovo a tener este tipo de

colaboradores, por ello los repartidores son registrados como trabajadores

autónomos y se unen a Glovo por medio de una afiliación, teniendo la facilidad y

flexibilidad de brindar sus servicios en su tiempo libre. Bajo este contexto, quedan

muchos vacíos con respecto a la legislación de este tipo de trabajo, ya que, por

parte de los glovers, ellos no cuentan con algún beneficio de ley, y la empresa no

exige la disponibilidad continua de los repartidores para atender los pedidos, ni se

responsabiliza del cumplimento adecuado y satisfactorio de los encargos por partes

de éstos.

Recomendaciones

Una vez concluida el presente trabajo de investigación, se recomienda que sigan

abordando la economía colaborativa, ya que quedan cabos sueltos con respecto a la

legislación. En este caso la empresa Glovo se despoja de toda responsabilidad ante un

mal servicio, incumplimiento y fiabilidad de sus glovers.

Por otro lado, el uso de internet y desarrollo tecnológico, han creado una necesidad,

por lo cual vemos como nuevos modelos de negocio se desarrollan, es por eso que las

26

empresas deben estar dispuestas a cambiar y/o mejorar adoptando estas nuevas

tecnologías y modelos de negocio.

Los glovers están expuestos a las nuevas startup o modelos de negocio que puedan

surgir, por ello también deben estar aptos para todo tipo de cambio en el mercado del

delivery.

Glovo debería brindar charlas de seguridad vial a sus colaboradores, teniendo en

cuenta que ellos hacen uso del Smartphone cuando conducen y de esta forma concientizar

hacia una cultura de la prevención y respeto por las leyes.

27

Anexos

Anexo 1:

Zona 1 que forma parte de la

Fuente: Google Maps

Cruce de la Av. La Fontana Cuadra 07 con la Calle Toulón cuadra 01 - La Molina

Anexo 2:

Zona 2 que forma parte de la muestra

Fuente: Google Maps

Av. Raúl Ferrero 15024 con la calle Los Acebos - La Molina.

28

Anexo 3:

Modelo de entrevista a trabajadores de Glovo

Buenas tardes/noche. Mi nombre es ......... y con un grupo de compañeras estamos

realizando una investigación sobre el impacto del nuevo modelo de negocio, economía

colaborativa, en los trabajadores de Glovo, es decir como el trabajo a través de plataformas

digitales impacta en las condiciones de trabajo.

Por ese motivo, la información que no proporcione será muy valiosa.

Antes de iniciar, le agradecemos por dedicarnos unos minutos de su tiempo.

1. ¿En qué rango de edad te encuentras?

• 20-24

• 25-29

• 30-34

• 35-40

2. ¿Cuál es su sexo?

• Femenino

• Masculino

3. ¿Cuál es tu nacionalidad?

• Peruana

• Venezolana

• Otro

4. ¿Cuál es tu Grado Académico?

• Educación Primaria.

• Educación Secundaria.

• Educación superior (Instituto o Universidad).

5. ¿Cuál es tu situación ocupacional?

• Trabajador independiente.

• Estudiante y trabajador independiente.

• Trabajador dependiente e independiente.

6. ¿Has tenido un trabajo bajo contrato anteriormente?

• Si.

• No

29

7. Si su respuesta es Sí. ¿Cómo calificarías trabajar con Glovo con respecto a su anterior

empleo? (Considerando 1 como peor y 5 mejor)

8. ¿Cuál es tu vínculo laboral con Glovo?

• Contrato

• Afiliación

9. ¿Cuánto tiempo tienes trabajando en Glovo?

• 1-3 meses

• 3-6 meses

• 6-9 meses

• 9-12 meses

• Más 1 año.

10. ¿Cuánto tiempo has trabajado en otro servicio de delivery?

• No he trabajado

• 1-3 meses

• 3-6 meses

• 6-9 meses

• 9-12 meses

• Más 1 año.

11. Los ingresos que obtienes se hacen efectivos con una frecuencia:

• Diaria

• Semanal

• Quincenal

• Mensual

12. Aproximadamente. ¿Cuáles son tus ingresos mensuales con este trabajo?

• 1000- 1499 soles

• 1500- 1999 soles

• 2000 - 2499 soles

• 2500 -3000 soles

• 3000 a más

13. ¿Consideras que en esta empresa podrías obtener mayores ingresos de los que ya

obtienes?

• SI

• NO

1 2 3 4 5

30

14. ¿Por qué?

________________________

15. ¿Trabajas en un horario fijo o rotativo?

• Fijo full time

• Fijo Part time

• Rotativo full time

• Rotativo Part- time

16. ¿En qué horario del día trabajas mayormente?

• Mañana

• Tarde

• Noche

• Madrugada

17. ¿Qué días te conviene trabajar más?

• Lunes

• Martes

• Miércoles

• Jueves

• Viernes

• Sábado

• Domingo

18. ¿Qué fue lo que te motivó para trabajar con esta empresa?

• Necesidad económica.

• Carencia de oportunidades laborales.

• Facilidad de Tiempo.

• Facilidad de acceso. (no piden muchos requisitos).

19. ¿Has sufrido accidente realizando este servicio?

• No

• Si, una vez

• Si, más de una vez

20. ¿Cuentas con algún seguro contra accidentes?

• No

• Sí, es propio.

• Si, la empresa me lo dio

21. Te ha brindado Glovo un taller o capacitación respecto a seguridad vial?

• SI

• No

31

22. ¿La empresa Glovo maneja alguna política o protocolo para el manejo de incidentes?

Entiéndase por incidentes a eventos inesperados, ocasionales y/o quejas

• Si

• No

23. ¿Percibes algún beneficio social cómo: CTS, utilidades, ¿asignación familiar?

• Si

• No

24. ¿Cuánto tiempo te visualizas trabajando como Glover?

• 1-12 meses

• 1-2 años

• 3 -4 años

• 5 a más años

25. ¿Por qué razón dejarías de ser Glover?

• Superación Personal

• Creación de Negocio Propio

• Estudios.

• OTRO

26. ¿Requeriste conocimientos específicos para manejar la plataforma de Glovo?

(Capacidades tecnológicas)

• si

• No

27.Para determinar tu experiencia como usuario de la plataforma de Glovo. ¿Cómo

calificas el nivel de dificultad de uso? (Considerando 1 sencillo y 5 complicado)

1 2 3 4 5

28. ¿De qué manera recibes tu pago?

• Física (en efectivo)

• Virtual (mediante uso de una cuenta bancaria

29. ¿Puedes ver el incremento de tus ingresos en tiempo real en la plataforma que Glovo

te brinda?

• Sí

• No

30. ¿La plataforma de Glovo te permite ver el rendimiento que tienes como Glover?

• Sí

• No

32

31. En la escala del 1 al 5 (1 pésimo y 5 excelente). ¿Qué tan actualizada se mantiene el

sistema de Glovo?

1 2 3 4 5

Anexo 4:

Fotos de entrevistas

33

Referencias bibliográficas en internet

Conforme se ha venido desarrollando la investigación, las fechas de las consultas

bibliográficas ha sido actualizadas, eso quiere decir que las fechas siguientes son las

últimas consultas realizadas.

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