Informe de los Buzones de Sugerencias y/o Quejas Físicos y ElectrónicoInforme IMo.CVLS/3-2018

Buzones de Sugerencias y/o Quejas Físicos

Los días 5 y 6 de Septiembre de 2018, se procedió a realizar la segunda apertura de losBuzones de Sugerencias y/o Quejas, en los Edificios del Campus Víctor Levi Sasso, HowardExtensión de Tocumen, y Centros Regionales de Bocas del Toro, Chiriquí, Coclé, Colón,Panamá Oeste y Veraguas correspondientes a los meses de mayo a agosto del año 2018.Se encontraron 84 boletas en total; la cantidad por unidad se muestra en la Gráfica 1.

Boletas extraídas de los Buzones de

Sugerencias y/o Quejas Físicos:

2da Apertura 2018

Illlllllllllll.

/,/ >

Gráfica 1. Boletas en los Buzones Físicos

De acuerdo a los resultados, las unidades que recibieron mayor cantidad de boletas fueronSecretaría General con 19 boletas y la Administración Howard con 11 boletas, no obstante, las 54restantes corresponden a distintas unidades, las cuales van proporcionalmente de 1 a 6, enboletas recibidas. Del total de las boletas recibidas, el 79% se dio en el Campus Central, Tocumeny Howard; y el 21% fueron emitidas en los Centros Regionales.

Buzón de Sugerencias y / o Quejas - Informe No.CVLS/3-2018

En la Gráfica 2, se muestra la atención recibida reportada por los usuarios del Buzón deSugerencias y/o Quejas Físicos mediante las 84 boletas extraídas.

Atención Recibida según las Boletas del Buzón26 de Sugerencias y / o Quejas

Excelente Buena Regular Mala Muy mala No indica

Gráfica 2. Atención Recibida

Según la gráfica, los usuarios calificaron la atención recibida en 30% como excelente, el 11% comobuena y el 21% calificó la atención entre regular, mala o muy mala; por otro lado, el 38% refleja Noindica porque el usuario no escogió ninguna de las opciones anteriores.

Las unidades que sobresalen en este aspecto son: Secretaría General, Dirección de IngresoUniversitario, Administración Howard y Almacén General.

Buzón de Sugerencias y / o Quejas - Informe No.CVLS/3-2018

En la gráfica 3, se observa la cantidad de sugerencias y quejas recibidas a través de los diferentesbuzones físicos.

Tipo de Comentario de las Boletas de los Buzones de Sugerencias y/oQuejas

• Secretaría General

• Administración Howard

• Cafetería - Howard

• Cafetería Edificio No.l

• Cafetería Edificio No.3

• Centro Regional de Veraguas

• Centro Regional de Chiriquí

• SIU

• Almacén General

• Centro Regional de Colón

• Facultad de Mecánica

• Almacén de Mat. De C

• Cafetería Central

• Centro Experimental c

• Centro Regional de Be

• Centro Regional de Coclé

• Centro Regional de P

• Cafetería - Tocumen

Facultad de Sistemas

Imprenta

Librería

0 5 10

Sugerencia

7

1 4

3

5

1

aguas 1

riquí 1

3

0

ón 0

1

instrucción 2

0

; Ingeniería 0

:as del Toro 1

:lé 1

lama Oeste 0

1

1

0

0

15 20

Queja

3

S

2

0

1

1

2

0

0

3

1

0

0

1

0

10

0

0

0

0

25 30

No indica

9

2

1

0

3

3

1

1

3

0

1

0

2

1

1

0

2

0

0

1

1

15

Gráfica 3. Tipo de Comentario

En este renglón, las unidades que muestran mayor cantidad de sugerencias presentadas son:Secretaría General (7), Cafetería Edificio No.l (5) y Administración Howard (4). A continuaciónalgunos comentarios de los sugeridos a las unidades administrativas:

•/ Secretaría General: Excelente atención, mejorar los sistemas y el servicio de fotocopiado.^ Cafetería Edificio No.l: Extender el horario de cena a la 7:30 p.m., establecer políticas de

clasificación de desperdicio y de protección ambiental; y mejorar el café.•S Administración Howard: Se necesita mesa de ping pong, mejorar la calidad del Wifi;

basurero, mayor variedad y actualización de la Biblioteca, en temas de aviación.

En el Anexo 1, se podrá observar la tabla que muestra el detalle de las boletas extraídas de losbuzones físicos, las cuales van encaminadas a la mejora de los servicios brindados en la institución.

Buzón de Sugerencias y / o Quejas - Informe No.CVLS/3-2018

Buzón de Sugerencias y/o Quejas Electrónico

Durante el periodo evaluado se recibieron 149 consultas, las cuales fueron remitidas en sutotalidad a las diferentes unidades.

De las consultas enviadas a las diferentes unidades, se recibió respuesta a 90.

Las unidades que más consultas recibieron durante este período fueron:

• Ingreso Universitario (47)• Relaciones Internacionales (20)

• Facultades (33)• Secretaría General (13)• Centro de Lenguas (10)• DITIC (5)

CONSULTAS AL BUZÓN DE SUGERENCIAS y /oQUEJAS ENTRE EL 1 DE MAYO Y EL 31 DE

AGOSTO DE 2018.•: /

50

45

40

35

30

25

20

15

10 m5 M ! 1

o *»-«-!

Gráfica 4. Consultas al Buzón de Sugerencias y/o Quejas Electrónico

Buzón de Sugerencias y / o Quejas - Informe No.CVLS/3-2018

En la Gráfica 4, se detalla la distribución de los correos electrónicos recibidos a través del

Buzón de Sugerencias y/o Quejas, del 1 de mayo al 31 de agosto de 2018,

correspondientes a consultas realizadas a las diferentes unidades de la Universidad

Tecnológica de Panamá. De las unidades detalladas en la Gráfica 4, se dio respuesta al

60% de las consultas recibidas. Del total de consultas, 145 fueron redireccionadas a las

unidades ubicadas en el Campus Central, Howard y Tocumen, las 4 restantes fueron

canalizadas a través de los Centros Regionales.

En el Anexo 2, se muestra el detalle de las mismas, las cuales van dirigidas a solicitar

información de los servicios brindados en la institución.

En el informe se observa una muestra razonable de las opiniones emitidas por los usuarios

en los buzones físicos y electrónico, además, la atención recibida fue calificada como

excelente y buena en los buzones físicos, en su gran mayoría; por otro lado, se

presentaron 32 sugerencias, 20 quejas y 32 boletas no lo indicaron en los buzones físicos.

Los Buzones de Sugerencias y/o Quejas fueron creados para que la comunidad

universitaria en general pueda emitir su opinión sobre los servicios brindados en la

Universidad, con miras a poder medir los niveles de satisfacción o insatisfacción por los

servicios ofrecidos y para garantizar la calidad del mismo, optimizando los recursos

disponibles a través de la mejora continua y sobre todo, con Transparencia.

Para dar fe de la apertura de los Buzones de Sugerencias y/o Quejas Físicos, firman los

colaboradores participantes de la Universidad Tecnológica de Panamá:

Licda. Minerva Escobar Licdo. Joel A. De León M.Secretaría General Dirección Nacional de Auditoría

Interna y Transparencia

Buzón de Sugerencias y / o Quejas - Informe No.CVLS/3-2018

ANEXOS

Buzón de Sugerencias y / o Quejas - Informe No.CVLS/3-2018

ANEXO 1

DETALLE DE SUGERENCIAS Y/O QUEJAS A TRAVÉS DE LOS BUZONES FÍSICOS

Ubicación del Buzón

SIU

Secretaría General

Almacén de Mat. DeConstrucción

Almacén General

Comentario

No indica

No indica

No indica

Buen trato, excelente y muy puntual

No indica

No indica

Cerrar un poco más tarde para los que laboramos

Mejorar los sistemas de información y tecnología para agilizar losprocesosBuena atención

Excelente atención

Tener mayor comunicación con el estudiante, informar a la hora deser atendidoMayor ánimo en ventanilla

Fue rápido el proceso de revisión final de créditos, excelenteatenciónPaso peatonal para los estudiantes

Excelente atención, muy oportunas las indicaciones yrecomendaciones durante el procesoMe parece bien con una atención así de rápida

Todo estuvo bien

Mejora en el sistema de matrícula

Más centros de fotocopiados y paso peatonal para estudiantes quecruzan la vía CentenarioPara mejora de servicio, cuando estaba a la espera que meatendieran, el teléfono estaba sonando y no respondía, y era paraque me atendieranLos estudiantes de la universidad no tienen dónde sacar fotocopiasdentro de las instalaciones. ¿Porqué esto es así? Tienen que irafuera a sacarlasDemoran mucho, las personas son amargadas

¿Cómo es posible que siendo la mejor universidad "tecnológica"del país, tengamos que manejarnos con sellos y papeles paratramitar una entrega? ¿Dónde está la tecnología? ¿Dónde se vanlos gastos de inversión en sistemas de información? Señores es el2018 !!!La atención es buena con respecto a la sección de herramientas ymaterialesSe demoran mucho, más de una hora esperando

Se les agradece las buenas atenciones que siempre nos hanbrindadoNo indica

Buzón de Sugerencias y / o Quejas - Informe No.CVLS/3-2018

Imprenta

Facultad de Mecánica

Librería

Facultad de Sistemas

Cafetería Central

Cafetería Edificio No.l

Cafetería Edificio No. 3

Cafetería - Tocumen

Más rapidez

Me parece que las críticas tienen que ser anónimas

Creo que deben de mejorar el sistema de retiro en inclusión paraque el proceso no sea tan desastroso o si vas a matricular en otracarreraVan de mal en peor. El sistema de matrícula es una totalporquería, lo odio...El Prof. Rolando Escalante, pone notas de manera arbitraria, notacero cuando está de mal humor. En mi caso, entra a mi salón amolestarme y provocarme cuando ni siquiera doy clase con él, mesorpren... que personas como él den clase en ésta universidad. Legusta maltratar psicológicamente a los estudiantes con gritos yviolencia pasiva, con frases como " me tienen miedo " solo porquepone la nota. Es triste que todo el estatuto de la U, este en contradel estudiante y no hable de las faltas en que puede incurrir eldocentePoner música instrumental

Por favor me quede en Cálculo 1

Deseamos café Duran porfa

Porque el cocinero usa prendas, aretes y demás

Buenas noches mi sugerencia es para que se extienda el horario decena, ya que a la 7:30 p.m., nunca hay comida

Mejorar el café

Política de clasificación de desperdicio y reciclaje

Por favor podrían hacer un aderezo con mayonesa

Para proteger el ambiente es mejor sustituir carrizos de plásticopor otro material menos contaminante

Por favor tratar de hacer más variedad de desayuno porque a las8:30 a.m., ya no hay nada más que hojaldas. Por favor mejorenpronto, graciasMuchos estudiantes al momento de comprar desayuno y vamos apagar; nos presentamos ante la situación que las cajeras no tienendinero para billetes de 5,10 y 20 balboas, no solo ocurre en eldesayuno, sino también en otras comidas, lo cual nos causa algo deincomodidad porque si no tenemos billetes de baja denominación,recibimos un trato algo grosero. Muchas graciasEl trato recibido por ciertas unidades que trabajan en éstaCafetería, no es el adecuado. Sugiero mejorar el trato a losusuarios de éste localSin generalizar, la atención al cliente es deficiente. Habernosprofesionales, no todos son estudiantes a quienes tratar de unamanera incorrecta. Puntualizo el servicio de una cajera morenaque siempre anda molesta y trata mal a sus clientes. Estamos enuna universidad, no en una fonda.La señora que atiende el Kiosco es la persona más grosera que hevisto desde que nací !!!Quería sugerir que vendan más postres, como dulce de tres leches,flan escondido, gelatina con helado, brownie, etc...

Buzón de Sugerencias y / o Quejas - Informe No.CVLS/3-2018 8

Cafetería - Howard

No deberían cobrar por los tenedores

Es para ampliar el menú en la Cafetería, ya sea con emparedados,papas o mucha comidaEse café sabe a muerte, por favor arreglar

Cocinan muy bien y atienden bien, el trato en Howard es excelente

¿Para cuándo quitan los combos?quejarse por esto ?

¿ Cuántas veces hay que

¿Para cuando los quitan ... ( combos )?, ¿ahora es un día sí y unono?

Centro Experimental deIngeniería

Excelente atención

Los estacionamientos de Tocumen no están marcados y los carrosse estacionan mal o muy pegados

Requerimos mayor variedad y actualización de la Biblioteca, ya quela aviación es una carrera que se debe contar con la informaciónmás recienteNecesitamos un basurero para la basura de lápices y notas

La calidad del Wifi es mala

Estudiantes tienen que traer sus propias computadoras porque elequipo que hay es obsoleto y desactualizado. Favor trabajar por elbien de los estudiantes, ellos son los que deben estar cómodos, nootros.Mesa de ping pong para el bienestar estudiantil

Administración Howard

Necesitamos Wifi en toda la U. Solo es una parte y solo se puedenconectar pocos; y una mesa de ping pong dizque por el lugar, esaexcusa ya nadie se la cree. Merecemos los mismos beneficios quelos demás, como en la sede principalSe necesita Wifi óptimo en las instalaciones, necesarios parainvestigación, tareas y comunicación con el exterior. Gracias !

Necesitamos Wifi, el que tenemos NO SIRVE

Porque razón los baños, ya no se limpian como antes, están sucios,sin jabón, con malos olores, merecemos una mejor atención

No sé hasta cuando la de fotocopiadora, Neila Hernández, va adejar de irrespetar a nosotros. Hasta cuando

Se la pasa en oficina ajena y no en la suya, hay que estarlabuscando

Centro Regional de Bocas delToro

Han mejorado mucho con los productos que están ofreciendo( más que el año pasado ), pero sería mejor que vendas frutas

La comida debe ser más saludable

Poner papeles en el servicio

Centro Regional de Chiriquí

El horario de atención dice que es de 8:00 am, pero la encargadadice que se empieza a atender a las 9:30 am por falta de personal,que están procesando los pagos del día anterior. La falta depersonal no debería afectar a los estudiantesSon groseros los administrativos ( la de la caja ) y un profesor queno explica bien de la forma correcta Física I

Mejorar los docentes, mayor personal docente con nuevasestrategias y las materias, poderlas repetir en el semestre siguiente

Buzón de Sugerencias y / o Quejas - Informe No.CVLS/3-2018

Centro Regional de Coclé

La comida está muy cara y no hay variedad en los menús. El tratoes malo y no dejan elegir en las comidas

Me gusta mi universidad

Los buses en la noche deben salir en horario: 8:00 pm, 9:00 pm y10:00 pm

Centro Regional de Colón

Los estudiantes no contamos con una Cafetería, fotocopiadora,enfermería y las facultades están sucias. Necesitamos másatención, ya que la sede está abandonadaNo hay aire acondicionado, no tenemos cafetería, no tenemosenfermería, no hacen limpieza, entre otras anomalías

No me sacaron copia de entrega de programación de máquinaseléctricas de la clase

Centro Regional de PanamáOeste

Deberían instalar una distribución GNU/LINUX liviana en lascomputadoras de la biblioteca en lugar de ese sistema operativoobsoleto, lleno de errores y de vulnerabilidades llamado WindowsVista, mi recomendación: instalar Ubuntu o Linux Lite, cuentancon paquetes de software actualizados, son más seguros y estáncreados para ser ejecutados en hardware viejo. Atte: estudiantede Ing. Sistemas y ComputaciónPersonal nocturno no cuenta con toda la información

Centro Regional de Veraguas

El menú bueno, me gustaría hicieran algo más, hay patacones, haypollo; quisiera no se más variedad; aunque con ese baño maría tanpequeño, que esa gente ni espacio tienen para moverse

No indica

No indica

No indica

Buzón de Sugerencias y / o Quejas - Informe No.CVLS/3-2018 10

ANEXO 2

DETALLE DE CONSULTAS A TRAVÉS DEL BUZÓN ELECTRÓNICO

UNIDAD

Aviación

Bienestar Estudiantil

Cafetería

CEI

Centro de Lenguas

Chiriquí

Ciencias yTecnología

Civil

Coclé

Colón

DITIC

COMENTARIO

Carrera de aviación con opción a vuelo

Carrera de aviación

Licenciatura en Admón. De Aviación

Pésima atención de Bienestar Estudiantil / Seguro para la práctica profesional

Conferencia de Liderazgo

Desea contactar al Rector

Programa de becas para extranjeros

Inconforme con trato del personal de la Cafetería en Edif. 3, al momento de pagar.

Certificación de producto para construcción a base de mármol y otros materiales

Curso de Inglés

Curso de Inglés en C. Reg. Panamá-Oeste

Resultados del examen de ubicación

Examen GRE del Centro de Lenguas

Curso de Inglés

Desea saber si paso el curso de Inglés

Curso sabatino de Inglés

Curso de japonés

Información del curso de Inglés

Materias de taller en el C. Reg. Chiriquí

Invitación a celebración del 67° Aniversario de la Entidad

Tesis de Tecnología de Alimentos

Reclutamiento de Secretaría Ejecutiva

Diplomado en Creación Literaria

Licenciado en Ciencias Biológicas desea estudiaren la Universidad

Carrera afín con Ingeniería Marítima

Práctica profesional en la USMA

Información de Beca PAME-UDUAL

Desea laborar como docente

Información de Diplomados

Problemas con la fecha de matrícula asignada

Curso Internacional de Postgrado de Evaluación de Impacto Ambiental

Desear cambiar de universidad

Información de Ingeniería Hidráulica

Global Glimpse ONG, proyecto de aprendizaje de servicio con estudiantesestadounidenses, en Penonomé, Chitré y quizás Las Tablas.

Carrera de Diseño Gráfico

Perdió el código

Buzón de Sugerencias y / o Quejas - Informe No.CVLS/3-2018 11

Eléctrica

Finanzas

Gestión yTransferencia delConocimiento

InclusiónUniversitaria

Industrial

IngresoUniversitario

Recuperación de contraseña del correo electrónico

Problemas con el correo de estudiante

Se bloqueó la página de la UTP

Pasos para configurar DreamSpark

Estudiar y trabajar al mismo tiempo en la carrera de Ing. Electromecánica

Carreras de Ing. Eléctrica y Electrónica

Comprobante de pago de matrícula

Pago de matrícula en el Banco Nacional

Tiene deuda y necesita matricularse

Capital semilla 2017- Incubadora

Personas con discapacidad

Carrera de Hotelería y Turismo

Información de carrera de Ing. Industrial

Movilidad Internacional de México

Información de Beca PAME-UDUAL

Ing. Industrial desea estudiar un Postgrado

Información sobre el nombre correcto de la carrera Mercadeo y NegociosInternacionales.

Estudiante nicaragüense de la carrera de Ing. Industrial desea ingresar a la UTP

Información de Diplomados

Orientación sobre Diplomados

COMTEL

Información de Pre ingreso

Información de Matrícula

Matrícula de estudiantes nuevos

Información examen de admisión

Información de los módulos de admisión

Inquietud sobre documentos del examen de admisión

Desea reingresar a la Universidad

Propuesta Sistema de Registro y Evaluación

Duda de exámenes de admisión

Consulta de prueba de Inglés y Psicológica

No pudo asistir a la prueba de admisión

Primer ingreso 2019

Información de carreras y requisitos para ingresar

Seminarios de admisión

Información de Pre ingreso

Segunda convocatoria de Pre ingreso

Inscripción de curso de admisión

Necesita recuperar código para ver el resultado de PAA.

Documentos pendientes de entrega en Pre ingreso

Buzón de Sugerencias y / o Quejas - Informe No.CVLS/3-2018 12

RelacionesInternacionales

No aparece el resultado de redacción déla PAA

Información de exámenes de PAA

Extravió la contraseña para ver los resultados

Admisión para Lie. En Refrigeración y Aire Acondicionado

No puede matricularse en la segunda convocatoria

Perdió la contraseña para ver los resultados de admisión

Problemas para ver el resultado en el email

Fecha límite para pagar los exámenes Psicológico y Elash

Carreras que puede aplicare! Bachillerato en Turismo

Contraseña para ver los resultados de la PAA

Información de carrera de Logística

Reestablecer contraseña para resultados PAA

Quiere hacer el examen de nuevo para Ingeniería

Recuperación de contraseña

Admisión de extranjera a la DTP

Admisión para ingresar a la UTP

No paso el examen de admisión

Información de Pre ingreso

Formulario para admisión

Desea confirmar los documentos a entregar en Pre ingreso.

No pudo realizar el pago de las pruebas de Pre ingreso.

Estudiante graduado de Colombia desea ingresar

No puede realizar la prueba Psicológica el día asignado

No pudo presentar el examen psicológico

Bachiller en Ciencias graduado por módulos

Estudio en otra universidad y desea cambiarse

Politécnico de Santafé de Bogotá

XI Premios Fronteras del Conocimiento

Candidatura Premio L'oreal Unesco-2019

Inst. Sup. Minero Metalúrgico de Moa (Cuba)

Movilidad Estudiantil con la Universidad Téc. De Tula en México

Becas para extranjero

Congreso en la Universidad de Sevilla

Embajada de Panamá en Bruselas - Colaboración Académica de Instituciones deEducación Superior.

Postulaciones abiertas para Doctorados

Máster en Edificación en la Universidad de Cantabria

Aplicar beca para estudios universitarios

Escuela de La Paz, Convocatoria para Becas del 100 %

Estudiante de intercambio

Proyecto EON Reality Universidad de Panamá

Beca completa Práctica Profesional en Washington D.C.

Convenio de Colaboración con la Universidad Tecnológica del Sur del Estado de Morelos

Buzón de Sugerencias y / o Quejas - Informe No.CVLS/3-2018 13

Secretaría General

Seguridad

Sistemas

VicerrectoríaAcadémica

VIPE

III FORUM de Universidades de Rusia y Iberoamérica

Informe sobre mejores Universidades de Centroamérica y República Dominicana/ RevistaForbes

Universidad de los Llanos en Colombia tiene estudiantes para Prácticas o Pasantías

Información de Pre ingreso

Información de estudiante graduado

Cambio a la Universidad

Convalidar materias de Téc. En Ing. Eléctrica

Autenticar copia de diploma

Homologar título de la Universidad Internacional Iberoamericana

Créditos de Edgardo Hernández del año 2013

Cambio de Universidad de Nicaragua a la UTP

Estudiante peruana desea homologar sus estudios secundarios en Panamá

Desea ingresar a la UTP con una Licenciatura en Refrigeración y Aire Acondicionado

Estudiante nicaragüense de la carrera de Ing. Industrial desea ingresar a la UTP

Desea reingresar a la Universidad

Estudiante graduado de Colombia desea ingresar

Vehículo mal estacionado en la entrada del Edificio #3.

Error plan de estudio Maestría Seguridad Informática

Curso de Excel básico y avanzado

Carrera de Ingeniería de Desarrollo de Software

Horario nocturno de primer año de la carrera Desarrollo de Software

Oportunidad laboral/profesionales en Informática

Error en la matrícula del 2do. Semestre

Diplomado en Animación Digital

Información del Diplomado en Base de Datos.

Inducción para las áreas del conocimiento

Información de Propiedad Intelectual

Buzón de Sugerencias y / o Quejas - Informe No.CVLS/3-2018 14