Sumario Sumario

Newsletter Noviembre/Diciembre 2010

III Congreso Internacional de Excelencia

Madrid Excelente promueve pautas de gestión para liderar la transformación empresarial

Pág. 1-2. Reportaje del III Congreso Internacional de ExcelenciaPág. 3-4. Los expertos.Pág. 5. Patrocinadores oficiales: Entrevista a Telvent.Pág. 6. Patrocinadores oficiales: Entrevista a Banco Sabadell.Pág. 7. Otros patrocinadores.Pág. 8. Apoyo institucional y colaboradores.Pág. 9-11. El Congreso en imágenes.Pág. 12. Entrevista a Alejandra Polacci, Directora General de Madrid Excelente.

De izda a dcha.: Alejandra Polacci, Directora General de Madrid Excelente; Arturo Fernández, Presidente de CEIM y de la Cámara de Comercio e Industria de Madrid; Michael Portillo, ex Ministro de Reino Unido; Guy Sorman, economista, periodista, filósofo y escritor; Esperanza Aguirre, Presidenta de la Comunidad de Madrid; Anto-nio Beteta, Consejero de Economía y Hacienda; y Manuel Pizarro, ex Presidente de Endesa.

La Presidenta de la Comunidad de Madrid, Esperanza Aguirre, inauguró el pasado 27 de octubre, junto a Manuel Pizarro y al ex Mi-nistro de Defensa de Reino Unido, Michael Portillo, el “III Congreso Internacional de Excelencia: Liderando la transformación em-

presarial en un entorno business friendly”, organizado por Madrid Excelente con el ob-jetivo de proporcionar a las empresas algu-nas claves sobre cómo adaptarse a las nuevas demandas del mercado para volver a la sen-da del crecimiento y la prosperidad.

El Congreso reunió en el Auditorio de Mu-tua Madrileña a cerca de 1.000 empresarios y directivos que no quisieron perderse este importante foro internacional que ya se ha convertido en una cita ineludible del otoño madrileño.

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Esperanza Aguirre, Presidenta de la Comunidad de Madrid, durante su intervención en el Congreso.

III CONGRESO INTERNACIONAL DE EXCELENCIA

Alejandra Polacci, Directo-ra General de Madrid Exce-lente, fue la primera en in-tervenir para explicar a los asistentes el lema elegido en esta tercera edición. Polacci aseguró que “hace falta un liderazgo transformador con capacidad para cambiar el ritmo y el rumbo de las or-ganizaciones. El ritmo con un equipo inspirado, motivado y cohesionado. Y el rumbo con una estrategia de futuro prometedora”.

En su intervención, la Presi-denta de la Comunidad ase-guró que el Gobierno regio-nal, con la implementación de unas políticas económicas liberales basadas en la auste-ridad, la bajada de impuestos y el apoyo al tejido produc-tivo, ha conseguido que Ma-drid sea una región ‘business friendly’, abierta a todo y a todos. Este entorno es el que crea las con-diciones necesarias para que los empresarios desarrollen su actividad de forma competiti-va. Aguirre destacó que las políticas econó-micas de la Comunidad de Madrid van enca-minadas a fomentar un clima de confianza para que los empresarios encuentren una seguridad jurídica y unas reglas predecibles que contribuyan a que su actividad se pueda realizar en las mejores condiciones.

Gracias a estas políticas, una de cada cuatro empresas que se crean en España elige Ma-drid para instalarse. En lo que va de año se han creado 12.004 empresas en la región, que –además- es el destino preferido por los inversores internacionales.

Libertad y prosperidad

Durante el Congreso, la Presidenta de la Comunidad entregó a Guy Sorman –eco-nomista, escritor, periodista y filósofo de origen francés- el Premio a la Excelencia Eu-ropea 2010 por su contribución a favor de la integración de la UE. Sorman pronunció posteriormente una conferencia magistral en la que hizo hincapié en que la historia ha demostrado que los países más avanzados son aquellos en los que la empresa privada tiene más libertad.

Dos mesas redondas protagonizadas por directivos y empresarios pusieron el acen to en la necesidad de innovar y empren-

der en la empresa. La primera se desarrolló bajo el título “Ejemplos de liderazgo y éxito empresarial”, moderada por la presenta-dora de Telemadrid, Ana Samboal, y en la que intervinieron Adolfo Borrero, Director de Relaciones Institucionales de Telvent; Blanca Montero, Subdirectora General de Banco Sabadell; Jacinto Cavestany, Vice-presidente de BT España; Patricia Ayuela, Directora de la Línea de Negocio de Hogar de Línea Directa; Juan Hormaechea, Direc-tor General del Área Aseguradora de Mutua Madrileña; y Luis Manuel González Rodrí-guez, Director de Recursos Humanos de Ro-che Farma.

Estela Santos Mazo, Redactora Jefe de Ex-pansión, moderó la mesa de debate “Las claves para emprender con éxito” protago-nizada por Carlos Espinosa de los Monteros, Vicepresidente Segundo de Inditex; y Carlos Rodríguez Braun, Doctor en Económicas.

Otros de los reputados ponentes que parti-ciparon en el Congreso fueron Eduardo Se-

rra, ex Ministro de Defensa; y Ken Robinson, experto en creatividad e innovación.

La clausura del Congreso estuvo protago-nizada por el Presidente de CEIM y de la Cámara de Comercio e Industria de Madrid, Arturo Fernández, y el Consejero de Econo-mía y Hacienda, Antonio Beteta. El Presi-dente de los empresarios madrileños pidió responsabilidad y aseguró que van a seguir haciendo las demandas necesarias para que se creen las condiciones para que miles de empresarios y de empresas se desarrollen en un marco que las permita adaptarse y prosperar.

Por su parte, el Consejero de Economía y Hacienda cerró el Congreso afirmando que en estos momentos se necesitan líderes, em-presas e instituciones con comportamientos “excelentes” porque sólo así será posible afrontar la pérdida de competitividad.

El III Congreso Internacional de Excelencia contó con el patrocinio oficial de Telvent y Banco Sabadell; el patrocinio de Línea Direc-ta, BT, Mutua Madrileña, Iberia, Roche Farma y HSM; y la colaboración de Grupo Arturo Cantoblanco, Restaurantes Centenarios de Madrid, Viena Capellanes, AETIC, Asociación Española para la Calidad, la Asociación Nacio-nal de Centros Promotores de la Excelencia (CEX), American Society for Quality (ASQ), Asia Pacific Quality Organization (APQO), Fundibeq, Thinking Heads y Telepizza.

Una de cada cuatro empresas que se crean en España elige Madrid para instalarse

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LOS EXPERTOS

Manuel PizarroInauguración del Congreso

Manuel Pizarro es actualmente socio internacional y Presidente del bufete Baker & McKenzie en Madrid. Pizarro estudió Derecho en la Universidad Complutense de Madrid y poco después opositó con éxito a la abogacía del Estado. Ejerció diversos cargos en el Ministerio de Administración Territorial y en el Ministerio de Economía. En 1987 se incorporó a trabajar en la Bolsa de Madrid como agente de cambio y bolsa. Fue nombra-do Presidente de Ibercaja entre 1995 y 2004, y Presidente de la Confederación Española de Cajas de Ahorros (CECA) entre 1998 y 2002. En 1996 se convirtió en Consejero de Endesa alcanzando la Presidencia en 2002 hasta 2007. En 2008 obtuvo escaño en el Congreso de los Diputados en representación del Partido Popular hasta 2010.

Michael PortilloInauguración del Congreso

Michael Portillo trabajó para el Partido Conservador Británico y para varios Ministerios entre 1976 y 1983. Elegido parlamentario en 1984, durante 11 años fue Ministro en tres carteras diferentes incluyendo la de Secretario de Estado de Defensa. En las elecciones de 1997 perdió su escaño y comenzó a desarrollar una carrera vinculada a los medios de comunicación. Entre 2000 y 2005 vuelve a la Cámara de los Comunes para finalizar su carrera política. Desde 2005 trabaja profesionalmente en medios de comunicación como Sunday Times, en el programa de TV de la BBC1 “This Week” y en Radio 4 en el programa “Moral Maze”. Es Licenciado en Historia por la Universidad de Cambridge.

Guy SormanConferencia magistral: “El espíritu empresarial funciona”

Guy Sorman es profesor, columnista, escritor e intelectual en economía y filosofía de origen francés. Ha escrito más de 20 libros que explican sus ideales sobre creatividad y capitalismo moderno con postulados relacionados con el liberalismo clásico. Sorman es habitual columnista de ABC en España, Le Figaro en Francia, The Wall Street Jour-nal y City Journal en Estados Unidos, entre otras publicaciones. Ha ostentando varios cargos públicos en Francia, como asesor del Primer Ministro (1995-1997), miembro de la Comisión Nacional en Defensa de los Derechos Humanos o Teniente de Alcalde de Boulogne desde 1995.

Sir Ken RobinsonConferencia magistral: “Los restos creativos a los que nos enfrentamos”

Sir Ken Robinson es un experto reconocido a nivel mundial en el desarrollo de la crea-tividad, la innovación y los recursos humanos. Imparte conferencias por todo el mundo sobre los retos creativos a los que se enfrentan las empresas y el papel de la educación en la nueva economía global. En 1998 fue elegido por David Blunkett, Ministro britá-nico de Educación y Empleo, para dirigir la mayor investigación gubernamental sobre creatividad y economía. Su visión y experiencia es altamente solicitada por las orga-nizaciones públicas y privadas de todo el mundo y por un gran espectro de gobiernos, entre los que se incluyen Gran Bretaña, Irlanda del Norte, Singapur y Hong Kong.

LOS EXPERTOS

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Carlos Espinosa de los MonterosMesa de debate: “La claves para emprender con éxito”

Carlos Espinosa de los Monteros es Consejero de Acciona, Vicepresidente Segundo de Inditex y Presidente de la Junta Directiva de la Fraternidad Muprespa. Durante más de veinte años ha sido Presidente del Consejo de Administración de Daimler Chrysler Es-paña Holding y Presidente Consejero-Delegado de Mercedes Benz España. Ha trabaja-do para el Gobierno español como Agregado Comercial de España en Chicago. Ha sido Profesor de Economía Internacional en ICADE y miembro del “Wisemen Group” de la OTAN para el análisis de la industria europea. Es Licenciado en Derecho y Ciencias Empresariales por ICADE y Máster en Business Administration de la Northwestern University.

Carlos Rodríguez BraunMesa de debate: “La claves para emprender con éxito”

Carlos Rodríguez Braun es un reconocido experto en pensamiento y liberalismo eco-nómico. Como Catedrático de Historia del Pensamiento Económico en la Universidad Complutense de Madrid aúna el rigor académico con el afán divulgativo. Así lo confir-ma la gran cantidad de medios de comunicación en los que participa, los libros publi-cados y los más de tres mil artículos que ha escrito hasta el momento. Fue director de España Económica y subdirector de Cambio 16, así como del programa de televisión El Valor del Dinero. Actualmente participa como columnista en La Razón, Expansión, Actualidad Económica y el diario de Internet Libertad Digital, y es comentarista en Onda Cero, Antena 3 TV y Telemadrid. Sus últimos libros son “Diccionario políticamen-te incorrecto”, “Panfletos Liberales”, “Tonterías Económicas” y “Diez ensayos liberales”.

Eduardo SerraConferencia magistral: “Los empresarios y su entorno: Oportunidades y responsabilidades”

Eduardo Serra es Presidente de Eduardo Serra y Asociados, además de Consejero de varias empresas españolas y extranjeras. Licenciado en Derecho por la Universidad Complutense de Madrid, en 1974 ingresó con el número uno en el Cuerpo de Aboga-dos del Estado. Desde 1977 Serra desempeñó diversos cargos de responsabilidad en los Ministerios de Industria y de Defensa. Entre 1993 y 1996 fue Presidente del Instituto de Cuestiones Internacionales y Política Exterior (INCIPE), tras lo cual Serra fue nom-brado Ministro de Defensa hasta el año 2000. Fue Presidente del Real Instituto Elcano de Estudios Internacionales y Estratégicos y es miembro de la Academia Europea de Ciencias y Artes desde 1994.

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PATROCINADOR OFICIAL: ENTREVISTA A TELVENT

“Toda compañía que aspire a ofrecer soluciones innovadoras debe plantearse alcanzar la excelencia”

Entrevista a Javier Garoz, Director General de Desarrollo Corporativo de Telvent

La relación de Telvent con Madrid Exce-lente es más que notable. Posee la marca de excelencia, ha recibido el premio de la Fundación a la Confianza de los Clientes y colabora en el desarrollo de importantes foros empresariales. ¿Qué significa la ex-celencia para Telvent y qué aporta la mar-ca Madrid Excelente a su empresa?

La excelencia para Telvent es una meta hacia la que dirigir cada práctica de la empresa en su actividad diaria. Toda compañía que aspire a ofrecer soluciones innovadoras para los desafíos que afrontan las empresas del siglo XXI debe plantearse alcanzar siempre el máximo nivel de eficacia en to-dos sus procesos, y esto conduce a la excelencia. Prueba de nues-tro compromiso en este sentido es la obten-ción de la Marca de Garantía Madrid Excelen-te en 2009, un distintivo que intentaremos renovar en 2011 y que es un aval de nuestras buenas prácticas en todos los ámbitos. A la vez, es la mejor carta de presentación ante nuestros grupos de interés, desde accionis-tas y proveedores hasta nuestros empleados, clientes y la sociedad en general. Alcanzar el máximo grado de satisfacción de dichos gru-pos es el principal objetivo de la compañía.

¿El Congreso ha cumplido las expectati-vas de la compañía?

En Telvent creemos que la creación de pun-tos de encuentro para el debate y la re-flexión entre expertos y empresarios es algo muy positivo para el mundo de los nego-

cios, que es el motor del desarrollo econó-mico de un país. Iniciativas como el Congre-so Internacional de Excelencia nos ayudan a las empresas a medir el grado de acierto de nuestras estrategias, compartiéndolas con otras grandes compañías. En esta edición, ha quedado de manifiesto la importancia de la estabilidad fiscal y de la libertad de la empresa privada en la creación de un entor-no business friendly, así como el papel de la innovación en el camino hacia la excelencia. Ese es precisamente el leitmotiv de Telvent.

Desde siempre, Telvent ha convertido la sostenibilidad en un bastión de su filoso-fía corporativa. ¿Cuál es el alcance de su compromiso en la preservación y cuidado del medio ambiente?

Telvent ofrece soluciones innovadoras y sostenibles para tres sectores clave para el medio ambiente: el sector agrícola, el ener-gético y el del transporte. Cada día, nuestras soluciones contribuyen a potenciar la efi-ciencia energética, preservar el medio am-biente y hacer frente a la escasez de agua y alimentos. Nuestra especialización en el transporte de hidrocarburos nos permite proteger el entorno de vertidos perjudiciales, y nuestro programa de mejora de la calidad del aire incluye acciones que están recaban-do excelentes resultados en la disminución

de emisiones de CO2 y otros gases de efec-to invernadero. Esta es la vertiente externa, la que beneficia a nuestros clientes y a las personas que utilizan nuestras aplicaciones. En la vertiente interna, entre otras acciones, recientemente hemos incorporado una he-rramienta informática para la estimación de la liberación de gases, formamos y tratamos de concienciar a nuestro personal en todo lo relativo a la reducción de los consumos propios, fomentamos el uso de vehículos de bioetanol, etcétera, todo ello para que nues-tra huella ambiental como empresa resulte lo menor posible.

Parte de este éxito procede de la presencia de la compañía en el mercado exterior. De-fina las claves de Telvent para competir en este contexto.

Seleccionamos cuidadosamente los merca-dos geográficos en los que queremos com-petir y nos enfocamos en nichos específicos que podemos dominar directamente o me-diante socios locales. La tecnología propia que desarrollamos en nuestros centros de I+D+i nos diferencia de la competencia. Di-cha tecnología se ve enriquecida por nues-tra diversificación geográfica, que nos hace aportar las mejores prácticas a nuestros clientes de manera global. Así, por ejemplo, las soluciones que están siendo adoptadas por clientes en Estados Unidos se las po-demos ofrecer a clientes de otras regiones del mundo y viceversa. La globalización y la volatilidad, consideradas en la actualidad como constantes en la actividad económi-ca, requieren de una total integración a lo largo de toda la cadena de suministro y esto es posible gracias a la tecnología. Si a todo esto le sumamos una gran experiencia en la gestión eficiente de proyectos internacio-nales, alcanzamos a componer una fórmula de éxito basada, entre otras cosas, en la di-versificación geográfica desarrollada.

Una de las señas de identidad de la em-presa es su apuesta por la innovación. ¿En qué áreas están centrando su I+D+i?

Telvent aplica la innovación a todas sus áreas de actividad; somos una empresa global con

un alto nivel de competencias tec-nológicas que se extienden desde la propia investigación y el desarrollo de complejos modelos matemáti-cos a cargo de nuestros doctores y licenciados, hasta el desarrollo de soluciones de software por parte de

nuestros ingenieros. Entre 2008 y 2010, en un periodo atípico marcado por la crisis, he-mos dedicado más de 90 millones de euros a financiar la innovación y se lanzaron más de 50 nuevos proyectos de I+D+i. Disponemos de un total de 2.500 ingenieros de software y doctores ingenieros de los que aproxima-damente 400 están enfocados en tareas per-manentes de investigación y desarrollo. Se encuentran repartidos por nuestra red inter-nacional de centros tecnológicos que va des-de Canadá, Colorado, Minnesota y Maryland hasta España mismo y Serbia. Nuestros pro-gramas cubren áreas tan amplias como la mejora de las redes de transporte eléctrico (Smart Grid), el interoperabilidad del trans-porte (Smart Mobility), la gestión eficiente del agua o la agricultura de precisión. Todo ello tremendamente apasionante.

Javier Garoz, Director General de Desarrollo Corporativo de Telvent.

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PATROCINADOR OFICIAL: ENTREVISTA A BANCO SABADELL

“Este Congreso era el mejor escenario para ratificar nuestro compromiso con la Comunidad de Madrid y sus iniciativas de calidad”

Entrevista a Blanca Montero, Subdirectora General de Banco Sabadell

¿Por qué decidieron apoyar el III Congreso Internacional de Excelencia?

Banco Sabadell contribuye ac-tivamente al desarrollo econó-mico y social de las comunidades a las que sirve y se preocupa por la innovación y la satisfacción de las personas y las empresas a las que presta su servicio.

Por este motivo, desde Banco Sabadell hemos considerado que el III Congreso In-ternacional de Excelencia era el mejor es-cenario para ratificar nuestro apoyo y com-promiso con la Comunidad de Madrid y sus iniciativas de calidad. En definitiva, es un evento en el que Banco Sabadell, líder en calidad de servicio en el sector financiero español, no podía faltar.

¿El Congreso ha cumplido con las expec-tativas de la compañía?

El III Congreso de Madrid Excelente no sólo ha cumplido, sino que ha superado nuestras expectativas. Sin duda, el apoyo institucio-nal representado por la Presidenta de la Comunidad de Madrid, la calidad de los ponentes, el importante número de asis-tentes, el interés de los temas tratados y la exquisita organización han dado como resultado un evento de altísima calidad.

Banco Sabadell ha apostado siempre por la excelencia empresarial y la calidad en todas sus áreas de servicio, ¿qué supone para la compañía tener la marca Madrid Excelente?

Madrid Excelente es la marca de calidad de las empresas comprometidas con la excelen-cia y Banco Sabadell ha querido formar parte de este distinguido grupo. El Banco siempre ha hecho de la excelencia uno de sus atribu-tos diferenciadores y esta apuesta estratégi-ca se ha visto reconocida con la obtención de las principales certificaciones internacio-nales de calidad: ISO 9001, ISO 14001 y el Sello de Oro a la Excelencia Europea, sien-do la primera empresa cotizada española en obtener este reconocimiento por su innova-ción, calidad, atención al cliente y servicios. Elementos diferenciadores que han hecho también que en 2010 Banco Sabadell haya obtenido el sello de Madrid Excelente.

Para nosotros Madrid Excelente es un re-conocimiento y para nuestros clientes, una garantía.

Banco Sabadell destaca por la cercanía a sus clientes y a las empresas que tiene como clientes, ¿cuáles son los factores que hacen posible esa cercanía?

La proximidad con el cliente forma parte de los valores corporativos de Banco Sabadell, está en el ADN de la entidad y de su forma de entender y ejercer la actividad banca-ria. Esta cercanía se concreta con equipos humanos que conocen muy bien al cliente y las plazas en las que operan y con una oferta de productos y servicios diseñada pensando en las necesidades reales de los clientes y no sólo en su posible rentabilidad comercial.

Actualmente se hayan volcados en herra-mientas de tecnología 2.0 y en el uso de las redes sociales, ¿qué resultados están obteniendo?¿Qué puede obtener el Ban-co Sabadell de las redes sociales?

Efectivamente, nuestra entidad ha apostado a fondo por este tipo de herramientas, a diversos niveles. Por un lado, estamos desarrollando nuevos canales de comunicación tanto con la pren-

sa como con el mercado, gracias a nuestra sala de prensa virtual, como en nuestra nueva sala de prensa en twitter, que apro-vecha la rapidez e inmediatez de esta plataforma.

Por otro lado, también hemos incorpora-do herramientas tan innovadoras como un foro de internet donde los clientes pueden opinar sobre nuestros productos e incluso sugerir mejoras o comentar aquellas co-sas que creen que se pueden mejorar. En el mundo de la empresa se suele decir que “quien recibe una queja, tiene un tesoro”, porque esas quejas te indican por dón-de puedes mejorar. Esa es una norma que siempre hemos intentado cumplir, y las nuevas tecnologías nos están ayudando mucho en ello.

Acaban de lanzar recientemente la cuenta Expansión, ¿en qué consiste este producto?

Basándonos en la gran experiencia que tenemos acerca de las necesidades y requerimientos que tienen las empresas –segmento en el que somos entidad líder-, hemos querido crear también una gama de productos que aporte las correspondien-tes ventajas y servicios a los particulares. Una buena muestra de ello es la Cuenta Expansión y BS Negocio, pensados para facilitar la administración doméstica y de los negocios.

El titular de la Cuenta Expansión tiene un gestor personal propio a su disposición y tan sólo por domiciliar sus ingresos habi-tuales dispone de una cuenta sin comisio-nes, en la que cada mes se efectuará un abono por el 3% del importe de sus recibos. Además, dispondrá de tarjetas de débito y crédito gratis, así como el servicio de banca a distancia.

Desde el lanzamiento de la campaña Cuen-ta Expansión en Banco Sabadell hemos du-plicado el ritmo de captación de clientes en tan sólo un mes y esperamos cerrar el año con más de 200.000 nuevos clientes.

Blanca Montero, Subdirectora General de Banco Sabadell, durante su intervención en el Congreso.

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OTROS PATROCINADORES

Jacinto CavestanyVicepresidente de BT para España, Portugal y América Latina

Tras 21 años en España, BT es en la actualidad una organización conso-lidada y reconocida en nuestro país, donde presta sus servicios a más de 2.000 grandes empresas, entre las

que se encuentran 28 de las 35 compañías del IBEX-35 y más de 30.000 pymes. En la actualidad su facturación supera los 500 millones de euros siendo el segundo ope-rador en el mercado español de transmisión de datos para empresas con un 20% de cuota de mercado, según el último informe de la CMT.

Patricia AyuelaDirectora de la Línea de Negocio

de Hogar de Línea Directa

Línea Directa, participada al 100% por Bankinter, comenzó a operar en España en 1995 y es en la actualidad líder en venta directa de seguros en nuestro país. En tan solo quince años se ha convertido en la ter-cera aseguradora por capital íntegramente español, con más de 1,7 millones de clientes, 1.800 empleados y un volumen de facturación que, a cierre del primer semes-tre de 2010, supera los 341,8 millones de euros. Además, participa activamente en un proyecto común: la reduc-ción de los accidentes de tráfico en España.

Luis Manuel González RodríguezDirector de Recursos Humanos

de Roche Farma

Roche es una compañía líder del sector de la salud centrada en la in-vestigación y con la potencia com-binada de la integración farmacéu-tica-diagnóstica. La compañía es la mayor empresa biotecnológica del mundo y tiene medicamentos auténticamente diferen-ciados en las áreas de oncología, virología, inflamación, metabolismo y sistema nervioso central. En el año 2009, Roche, con más de 80.000 empleados en todo el mundo, invirtió casi 10.000 millones de francos suizos en I+D.

HSM

HSM, líder global en contenidos multimedia de management, pone a disposición de los ejecu-

tivos y directivos una cuidadosa oferta de productos de formación. Para ello, emplea las herramientas y técni-cas más avanzadas, contando con las principales fuentes de conocimiento y con los líderes más valorados a nivel mundial. HSM organiza más de 70 eventos al año y ofre-ce sus servicios a más de 75.000 ejecutivos distribuidos entre América Latina, Estados Unidos y Europa.

Juan HormaecheaDirector General del Área Aseguradora de Mutua Madrileña

Mutua Madrileña es una de las mayores aseguradoras espa-

ñolas. Su cartera está formada por aproximadamente 2.400.000 asegurados repartidos en los diferentes ramos donde opera. Actualmente está presente en automóviles, motos, defensa jurídica, accidentes y enfermedad, asis-tencia sanitaria, vida, decesos, asistencia, multirriesgo hogar, responsabilidad civil general y fondos de inversión y de pensiones.

Iberia

Iberia es el primer grupo de transporte aéreo de España y el cuarto de Europa. Iberia es hoy la compañía líder en España, en las rutas entre España y Europa y también en el mercado Europa-América Latina. Desde su fundación en 1927 más de 800 millones de personas han viajado con Iberia. En la actualidad cuenta con una flota de 180 aviones y opera a 115 destinos en 46 países, además de otros 124 más en código compartido con otras compa-ñías aéreas. Iberia es miembro de oneworld, alianza de aerolíneas que abarca todo el planeta.

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APOYO INSTITUCIONAL Y COLABORADORES

Arturo Fernández

Presidente de CEIM y de la Cámara de Comercio e Industria de Madrid

CEIM, Confederación Empresarial de Madrid-CEOE, es la confederación de los empresarios madrileños. Tras 30 años de funcionamiento, está constituida por más de 300 organizaciones empresariales, tanto sectoriales como territoriales.

Los principales objetivos y fines que persigue CEIM son: Fomentar y defender la libre iniciativa privada en el marco de la economía libre de mercado; promover el desarrollo de las empresas en beneficio del interés general y, específica-mente, contribuir al desarrollo y bienestar de la Comunidad de Madrid; representar y gestionar los intereses generales y comunes de sus miembros ante personas, entidades públicas y privadas; ser portavoz de los planteamientos generales y comunes ante los medios de comunicación; representar y gestionar igualmente los intereses generales y comunes de sus asociados; fomentar el progreso de los empresarios mediante la realización de estudios; elaborar recomendaciones y principios sobre acción empresarial y el entorno económico-social en que se enmarca la empresa.

Fundada en 1887, la Cámara de Comercio e Industria de Madrid es un órgano consultivo y de colaboración con las Administraciones Públicas. Representa, promueve y defien-de los intereses generales de los agentes económicos de la región, y presta numerosos servicios a las empresas que ejercen su actividad en la Comunidad de Madrid.

Esta institución siempre ha procurado facilitar el acerca-miento de las empresas de Madrid a las tecnologías más actuales. Ahora lo hace con la comunicación global que proporciona Internet.

OtrosColaboradores

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EL CONGRESO EN IMÁGENES

La Presidenta de la Comunidad entrega a Guy Sorman el Premio a la Excelencia Europea 2010 que reconoce a aquellas personalidades que han trabajado a favor de la integración de la UE, así como de sus valores.

De izda. a dcha.: Juan Hormaechea, Director General de Área Aseguradora de Mutua Madrileña; Jacinto Cavestany Vicepresidente de BT España; Adolfo Borrero, Director de Relaciones Institucionales de Telvent; Ana Samboal, presentadora de Telemadrid; Blanca Montero, Subdirectora General de Banco Sabadell; Patricia Ayuela, Directora de la Línea de Negocio de Hogar de Línea Directa; y Luis Manuel González, Director de Recursos Humanos de Roche Farma.

Antonio Beteta, Consejero de Economía y Hacienda de la Comunidad de Madrid, durante la clausura del Congreso.

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Esperanza Aguirre, junto a Salvador Santos Campano, Presidente de CECOMA.

Eduardo Serra y Michael Portillo, a la entrada del auditorio.

El Consejero de Economía y Hacienda y la Directora General de Madrid Excelente.

De izda. a dcha.: Carmen Cárdeno, Directora General de Co-mercio de la Comunidad; Daniel Pérez, Alcalde de Galapagar; Ignacio García de Vinuesa, Alcalde de Alcobendas; Carmen Martínez de Sola, Directora General de Consumo de la Co-munidad; Antonio González Terol, Director General de Asun-tos Europeos y Cooperación con el Estado de la Comunidad de Madrid; e Isabel Martínez-Cubells, Concejala-Presidenta del Distrito de Chamberí.

El Congreso se celebró en el Auditorio de Mutua Madrileña, en Madrid.

EL CONGRESO EN IMÁGENES

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EL CONGRESO EN IMÁGENES

Alejandra Polacci, Guy Sorman y Esperanza Aguirre en el Auditorio de Mutua Madrileña.

De izda. a dcha.: Carlos Espinosa de los Monteros, Vicepresidente Segundo de Inditex; Estela Santos Mazo, Redactora Jefe de Expansión; y Carlos Rodríguez Braun, Catedrático en Economía.

De izda. a dcha.: Alejandra Polacci, Directora de Madrid Excelente; Sir Ken Robinson, experto en creatividad e innovación; Antonio Beteta; Consejero de Economía y Hacienda; Eva Piera, Viceconse-jera de Economía, Comercio y Consumo; y Arturo Fernández, Presidente de CEIM y de la Cámara de Comercio e Industria de Madrid.

Esperanza Aguirre, Manuel Pizarro, Antonio Beteta, Arturo Fernández, Eva Piera, y Alejandra Polacci.

Noviembre/Diciembre 2010

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¿Qué balance hace del III Congreso Inter-nacional de Excelencia?

Muy positivo. El Congreso Internacional de Excelencia que celebramos cada año con distinta temática se ha convertido en un extraordinario foro de intercambio de ex-periencias y networking. Contamos con los mejores expertos en cada campo, con líde-res de opinión que cuentan sus experien-cias y prácticas con el objetivo de que los empresarios y directivos asistentes puedan absorber esa información y ponerla así en práctica en sus organizaciones.

El feed-back que hemos recibido este año ha sido excelente y hemos recibido nume-rosas felicitaciones tanto por el tema ele-gido como por los ponentes. Siempre digo que la excelencia es la mejora continua y también tratamos de aplicar esta filosofía internamente, así que el próximo año trata-remos de hacerlo aún más excelente.

Quiero agradecer la participación y asis-tencia a las cerca de mil personas que fue-ron al Congreso, así como a las empresas y entidades patrocinadoras y colaboradoras; a Telvent y Banco Sabadell, nuestros sponsors

oficiales, y también a BT, Línea Directa, Mu-tua Madrileña, Roche Farma, Iberia, HSM, Arturo Cantoblanco, Viena Capellanes, Res-taurantes Centenarios de Madrid, AETIC, la Asociación de Centros Promotores de la Ex-celencia (CEX), la Asociación Española para la Calidad (AEC), la American Society for Quality (ASQ), la Asia Pacific Quality Orga-nization (APQO), la Fundación Iberoameri-cana para la Gestión de la Calidad (Fundi-beq), Thinking Heads y Telepizza.

El lema del Congreso era “Liderando la transformación empresarial en un entorno business friendly”. ¿Hace fal-ta una transformación en las empresas españolas?

Estamos viviendo una crisis sin precedentes y, por tanto, se tienen que producir respues-tas sin precedentes. Hoy en día las empre-sas tienen que abordar el desafío de com-petir en mercados decrecientes e inestables y actualmente muchos modelos de negocio se han quedado obsoletos y están en decli-ve estructural.

La empresa se mueve por la estrategia y la gestión, pero también son fundamentales el

liderazgo y la cultura corporativa para que la organización pueda avanzar hacia el ca-mino correcto. El reto que tienen hoy las empresas es abordar una transformación que implique a toda la organización en el di-seño y ejecución de la estrategia de futuro.

¿Y cómo pueden abordar este cambio las empresas?

Por un lado, con perspectiva estratégica. Y por otro lado hace falta un liderazgo trans-formador con capacidad para cambiar el ritmo y el rumbo de las organizaciones. El ritmo, con un equipo inspirado, motivado y cohesionado; y el rumbo, con una estrategia de futuro prometedora.

¿Las empresas gestionan bien el cambio?

Depende mucho de la cultura de la empre-sa, pero en principio las personas tenemos una tendencia natural a resistirnos a los cambios. ¿Cuántas veces hemos oído en una organización ‘es que aquí hacemos así las cosas’? Esta no es la postura adecuada.

Tenemos tres maneras de enfrentarnos al cambio: Resistirnos, adaptarnos o anticipar-nos. En la Comunidad de Madrid promove-mos la anticipación al cambio en lugar de adaptarnos o resistirnos. Ante la crisis, el Gobierno regional ha puesto en marcha una serie de medidas económicas basadas en la austeridad, bajada de impuestos y apoyo al tejido productivo. Desde la Administración queremos ayudar a promover el cambio en el tejido empresarial madrileño con he-rramientas como Madrid Excelente y este Congreso que es una plataforma de inter-cambio de ideas y conocimientos también a nivel internacional.

Edita: Fundación Madrid por la Excelencia

Coordina: Departamento de Relaciones Externas

E-mail: madridexcelente@madridexcelente.com

Web: www.madridexcelente.com

T: +34 912 202 800

F: +34 912 200 144

Síguenos en y en

www.madridexcelente.blogspot.com

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“El reto que tienen hoy las empresas es abordar una transformación que implique a toda la organización en el diseño y ejecución de la estrategia de futuro”

Entrevista a Alejandra Polacci, Directora General de Madrid Excelente

Alejandra Polacci, Directora General de Madrid Excelente.