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II. zatia: Informazioaren Gizartea eta enpresak

Parte II: La Sociedad de la Información y las empresas

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1. Sarrera

Informazioaren gizarteari buruz enpresetan eginiko inkestahonetan, 2003. urtearen hasieran, Euskal AEko enpresek duteninformazioaren teknologietako hornikuntza etengabe hobetudela ageri da. Orokortu egin da teknologia horren erabileraenpresa horietako langileen artean, bereziki Interneten sartzea-ri eta posta elektronikoa erabiltzeari dagokienez.

Informazioaren Gizarteari buruzko Inkesta (IGI: enpresak) hiru-garren urte jarraituz egin du Eustatek 2003ko lehenengo hiruhi-lekoan, lehen sektorea ez den edozein jarduera-sektoretakoEuskal AEko enpresei zuzenduta. Inkesta honen bidez, datuhauek jakin nahi dira: informazioaren eta komunikazioen tekno-logietan (IKT) enpresek dituzten hornikuntzak; Internet nola era-biltzen duten eta zer-nolako presentzia duten Interneten; mer-kataritza elektronikoaren garrantzia; eta segurtasun informati-korako dituzten baliabideak. Euskal AEn dauden 7.200 estable-zimenduren erantzuna du oinarri inkestak.

2. Informazio- eta komunikazio-hornikuntzakEuskal AE-ko enpresetan

Atal honetan, informazioaren eta komunikazioaren teknologiekEuskal AEn duten hedakuntza maila-aztertzen da, eta zehaz-kiago, alor horretan lortutako hornikuntza-maila.

Jarraian azaltzen den grafikoak informazioaren eta komunika-zioaren teknologiak dituzten establezimenduen ehunekoa azal-tzen du. Argi eta garbi ikusten dira establezimenduen hornikun-tzako aldeak, enplegu-tamainaren arabera. Horrenbestez, etaagian telefono mugikorren ehunekoan izan ezik, gainerako hor-nikuntzetan askoz ehuneko handiagoa dago 10 enplegatu edogehiagoko Euskal AEko establezimenduetan establezimendutxikiagoetan baino.

Tamaina txikieneko establezimenduek (2 enplegatu bitarte)jarraitzen dute hornikuntza-maila txikienak izaten. Hona hemenehuneko horiek: posta elektronikoa dutenen %30,8tik hasita,telefono mugikorra dutenen %61,7, ordenagailuak dituztenen%48,5 eta azkenik Interneteko sarbidea dutenen %33,8. Bestemuturrean, establezimendu handienek (100 enplegatu edogehiago) ia %100eko erabilgarritasuna dute hornikuntza guztie-tan.

Teknologia horiek banan-banan aztertuz gero, ikusten daEuskal AEn, 10 enplegatu edo gehiagoko establezimenduen iagehienek (%96,3) ordenagailua dutela lanerako. Ehuneko altuhori, ordea, nabarmen jaisten da (%57,9 bitarte) establezimen-

1. Introducción

Los resultados obtenidos en esta edición de la Encuesta sobrela Sociedad de la Información en empresas constatan la conti-nua mejora en el equipamiento de tecnologías de la informaciónde las empresas de la C.A. de Euskadi al comienzo del año2003, así como una generalización de su uso entre los emplea-dos, en particular por lo que se refiere al acceso a Internet y ala disponibilidad de correo electrónico.

La Encuesta sobre la Sociedad de la Información (ESI empre-sas), que Eustat ha realizado por tercer año consecutivo en elprimer trimestre de 2003, va dirigida a empresas vascas decualquier sector de actividad, salvo el primario, y se proponeconocer sus equipamientos en tecnologías de la información ylas comunicaciones (TIC), el uso que hacen y la presencia quetienen en Internet, la importancia del comercio electrónico y losmedios de que disponen para su seguridad informática. Estosdatos están basados en una respuesta de 7.200 establecimien-tos ubicados en la C.A de Euskadi.

2. Equipamientos TIC en las empresas de laC.A. de Euskadi

En este capítulo se analiza el grado de penetración de las tec-nologías de la información y de las comunicaciones (TIC) en lasempresas de la C.A. de Euskadi y, más concretamente, el gradode equipamiento alcanzado en esta materia.

El gráfico que viene a continuación muestra el porcentaje deestablecimientos que disponen de las diferentes tecnologías dela información y la comunicación. En él se aprecian claramentelas diferencias en el equipamiento de los establecimientossegún cuál sea su tamaño de empleo. Así, y salvo quizás en elporcentaje de teléfonos móviles, en el resto de equipamientosse da un porcentaje muy superior en los establecimientos de 10o más empleados de la Comunidad Autónoma de Euskadi queen los establecimientos más pequeños.

Los establecimientos de menor tamaño (hasta 2 empleados)continúan teniendo los niveles de equipamientos más bajos.Estos porcentajes oscilan entre el 30,8% de los que disponende correo electrónico y el 61,7% de los que tienen teléfonomóvil, pasando por el 48,5% que poseen ordenadores y el33,8% con acceso a Internet. En contraposición, los estableci-mientos mayores (100 o más empleados) tienen una disponibi-lidad prácticamente del 100% en todos los equipamientos.

Si se observan una a una estas tecnologías se ve que práctica-mente la totalidad de los establecimientos (96,3%) de la C.A. deEuskadi con 10 o más empleados disponen de ordenador parael desarrollo de su actividad. Este alto porcentaje, sin embargo,

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desciende considerablemente, hasta el 57,9%, si se toma comoreferencia el conjunto de los establecimientos. Hay que tener encuenta que, en este último caso, se incluyen las empresas cuyatitularidad es la persona física o los denominados autónomos,donde, en general, la inversión destinada a este tipo de tecno-logías es muy inferior.

Comparando estos resultados con los datos del año anterior, seaprecia que los establecimientos con 10 o más empleadosparecen haber tocado techo en lo que respecta a la implanta-ción de ordenadores, pues pasan del 94,8% a 96,3%. Por con-tra, si se toman en cuenta todos los establecimientos, se cons-tata un aumento de 4,3 puntos porcentuales en el número delos que incorporan ordenadores a su equipamiento. Este datodenota una cierta tendencia al aumento de este nivel de infor-matización básico en el estrato más bajo de nivel de empleo enel País Vasco.

El teléfono móvil es otro de los elementos tecnológicos con índi-ces de penetración más elevados en los establecimientos de laC.A. de Euskadi. En concreto, el 63,8% de los establecimientosutilizan el móvil u otros servicios de comunicación personal.Este porcentaje se eleva al 80,7% si se toman en cuenta úni-camente los establecimientos de 10 o más empleados.

Contrastando la evolución de este equipamiento con los datosdel año anterior, se aprecia un ascenso general, tanto en elnúmero total de establecimientos que han implantado el teléfo-no móvil en su actividad, que aumentan en 4,4 puntos porcen-tuales, como en los establecimientos de 10 o más empleados,donde se da un crecimiento de 5,3 puntos porcentuales.

du guztien multzoa hartzen badugu kontuan. Kontuan izanbehar dugu azken kasu horretan pertsona fisikoaren edo auto-nomoen jabetzako enpresak ere hartzen direla kontuan, etahorrelakoetan, teknologia horietara zuzendutako inbertsioaaskoz txikiagoa izaten dela.

Emaitza horiek aurreko urtekoekin konparatuz gero, badirudi 10enplegatu edo gehiago dituzten establezimenduek tope egindutela, ordenagailuak ezartzeari dagokionez, %94,8tik %96,3raigaro baitira. Aitzitik, establezimendu guztiak kontuan hartuta,4,3 ehuneko-puntuko igoera dago hornikuntzara ordenagailuakgehitzen dituztenen artean. Datu horrek adierazten digunez,igoerarako joera dago oinarrizko informatizatze-maila horretanEuskal AEko enplegu-geruzarik baxuenean.

Teknologia-elementuen artean, sakelako telefonoa ere oso sar-tua dago Euskal AEko establezimenduetan. Zehazki, establezi-menduen %63,8 inguruk sakelako telefonoa edota komunikaziopertsonaleko bestelako zerbitzu batzuk erabiltzen dituzte.Ehuneko hori %80,7ra igotzen da 10 enplegatu edo gehiagokoestablezimenduak bakarrik hartuta kontuan.

Hornikuntza horren bilakaera aurreko urteko datuekin konpara-tuta, hazkunde orokorra izan da, bai lanean sakelako telefonoaerabiltzen duten establezimenduen guztizko kopuruan (4,4 ehu-neko-puntu) bai 10 enplegatu edo gehiagoko establezimendue-tan (5,3 ehuneko-puntu).

Establecimientos por equipamientos TIC y estratoempleo en 2003. (%) 1.

Establezimenduak informazioaren etakomunikazioaren teknologien hornikuntzen eta

enplegu-geruzaren arabera 2003an. (%)

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Goragoko mailan, sareari lotutako teknologiak ditugu.Zalantzarik gabe, gaur egun, horiek dira informazioaren gizar-teari estuen lotuta sumatu ohi ditugunak: Internet eta postaelektronikoa.

Bada, Euskal AEko establezimenduetatik, %39,8k posta elek-tronikoa erabiltzen dute, eta %42,7k Interneteko konexioa dute.Jar dezagun muga berriro ere 10 enplegatu edo gehiagokoenpresetan: azken horien artean, %86,2k posta elektronikoaerabiltzen dute, eta %86,7k interneteko konexioa dute.Hedakuntza antzekoa izan da kasu bietan.

20 enplegatu edo gehiagoko establezimenduetatik ia %90ekInterneteko konexioa eta posta elektronikoa dituzte, eta 2 enple-gatu bitarteko establezimenduetan, %30 baino gehixeagok.Establezimenduaren tamainaren araberako ezberdintasunhoriek islatzen dute enplegatu gutxiagoko establezimenduetan(ugarienak dira) hornikuntza horien hedakuntza fase motela-goan dagoela. Hala ere, pixkanaka sarean sartuz doazela ikus-ten da.

Bestalde, enplegatuek bi teknologia horiek nola erabiltzen dituz-ten aztertuz gero, ondorioztatzen dugu establezimenduarentamainak ez duela hainbesteko eraginik erabilera-ehunekoetan,hau da, ezberdintasunak ez direla hain nabarmenak. Hala, hirupertsona baino gutxiagoko establezimenduetan, enplegatuen%43k ordenagailu pertsonala erabiltzen dute, eta ehun enple-gatu edo gehiagokoetan, %57k. Posta elektronikoaz ari garela,establezimendu txikienetan langileen %25ek erabiltzen dute,eta ehun enplegatu edo gehiagokoetan, %43k. Azkenik,Interneten erabileran ere ez dago alde handirik: 0 eta 2 enple-gatu bitarteko establezimenduetan enplegatuen %28k erabil-tzen dute, eta establezimendu handienetan %37k.

En un nivel superior se encuentran las tecnologías vinculadas ala red y que son, sin duda, las que se relacionan más directa-mente hoy en día con la denominada sociedad de la informa-ción: Internet y correo electrónico.

En esta línea, el 39,8% de los establecimientos de la C.A. deEuskadi usan el correo electrónico y el 42,7% están conectadosa Internet. Estableciendo de nuevo la divisoria en los estableci-mientos de 10 o más trabajadores, resulta que, en estos últi-mos, el 86,2% utilizan el correo electrónico y el 86,7% disponende Internet, siguiendo una incorporación similar en ambos.

A partir de tener 20 o más empleados, prácticamente el 90% delos establecimientos disponen de Internet y correo electrónico,frente a poco más del 30% de los establecimientos de hasta 2empleados que utilizan estas dos tecnologías. Estas diferenciaspor tamaño de establecimiento reflejan que estos equipamien-tos están aún en una fase de implantación más incipiente en losestablecimientos de menor tamaño de empleo (que son los másnumerosos), aunque se va notando su progresiva incorporacióna la red.

Sin embargo, si se observa la utilización que se hace de estasdos últimas tecnologías citadas por parte del personal emplea-do, se puede apreciar cómo, en este caso, el tamaño del esta-blecimiento no influye tanto en los porcentajes de uso que seobtienen, esto es, las diferencias entre ellos no son tan acusa-das. Así, mientras en los establecimientos de menos de trespersonas el 43% de los empleados utilizan el ordenador perso-nal, en los establecimientos de cien o más empleados este por-centaje supone el 57%. En el caso del correo electrónico, el usoque se hace por parte del personal supone el 25% en los esta-blecimientos más pequeños y el 43% en los establecimientosde cien o más empleados. Por último, en el uso de Internet, lasdiferencias tampoco son muy llamativas, pues si en los esta-blecimientos de 0 a 2 empleados el porcentaje es del 28%, enlos establecimientos mayores llega al 37%.

Personal con acceso a los equipamientos TIC porestrato de empleo en 2003. (%) 2.

Informazioaren eta komunikazioaren teknolo-gien hornikuntzetara sarbidea duten langileak


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Honako hau izan daiteke horren arrazoia: establezimendu han-dietan, enplegatuetako batzuek baino ez dituzte erabiltzen hor-nikuntza horiek; txikietan aldiz, lana ez dago hain bereizita, etalangile bakoitzak denetik egin behar du.

Beraz, establezimendu handi gehienek teknologia horiek dituz-ten arren, langile guztiek ez dituzte erabiltzen.

Bestalde, enpresek garatutako jarduera guztiak kontuan izandaaztertzen baditugu datuak, ikus daiteke zein sektore diren akti-boenak informazioaren eta komunikazioen teknologiak ezar-tzen.

Euskal Autonomia Erkidegoan, hasiera bateko hurbilketa egin-da, industria, modu nabarian, eraikuntzaren eta zerbitzuen gai-netik dagoela ikusten dugu, teknologia berriak ezartzearenaldetik, bai ordenagailu pertsonalak bai gainerako hornikuntzaezar-tzearen aldetik. Hala ere, telefono mugikorra salbuespenada, eraikuntzan gainerakoen gainetik baitago.

Jardueraren berezko ezaugarrietan daude zergatiak.Eraikuntzaren, ostalaritzaren, garraioaren eta zerbitzu pertso-nalen sektoreetan, bai eta merkataritza eta konponketa sektore-an ere, establezimendu gehienak txikiak izan ohi dira.Dirudienez, gaur egun horrek ez du laguntzen laneko jardueranInterneteko sarbidea edota ordenagailu pertsonalak sartzen.

Esto puede ser debido a que, en los grandes establecimientos,sólo una parte de los empleados, normalmente los de oficina,tienen acceso a estos equipamientos, mientras que en los esta-blecimientos pequeños el trabajo no está tan diferenciado,teniendo que hacer cada persona un poco de todo.

Por tanto, aunque la mayoría de los establecimientos grandesdisponen de estas tecnologías, no todo su personal tiene acce-so a las mismas.

Por otra parte, si se analizan los datos obtenidos teniendo encuenta las diferentes actividades que desarrollan las empresas,se pueden ver cuáles son los sectores más dinámicos en laincorporación de las TIC.

En una primera aproximación, se observa en la ComunidadAutónoma de Euskadi un mayor liderazgo de la industria frentea los sectores de construcción y de servicios en la incorpora-ción a los establecimientos de estas tecnologías, tanto en loque se refiere a ordenadores personales como al resto de equi-pamientos, con excepción del teléfono móvil que es algo másalta en construcción.

Esto es debido a las propias características de cada actividad.En sectores como construcción, hostelería, transporte, servi-cios personales e incluso en el comercio y reparación, la mayo-ría de los establecimientos son de pequeño tamaño, caracterís-tica que, hoy por hoy, parece que no ayuda a la incorporaciónde tecnologías como Internet o incluso de ordenadores perso-nales a su actividad.

Establecimientos por equipamientos TIC y sectores en 2003. (%) 3.

Establezimenduak informazioaren eta komuni-kazioaren teknologien hornikuntzen eta

sektoreen arabera 2003an. (%)

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Bestalde, zerbitzuetako beste jarduera batzuetan hornikuntzaugari dute, batzuetan, industria-sektoreetakoek baino gehiago.Teknologia berriei oso lotuta dauden jarduerak dira, esaterako,finantza-bitartekaritza eta enpresentzako zenbait zerbitzu.

Jarduera-sektoreak aztertuz jarraituta (baina oraingoan langile-ria landunaren ikuspuntutik), zerbitzu-sektoreko langileak diraargi eta garbi informazioaren eta komunikazioen teknologietarasarbide handiena dutenak. Horrenbestez, langile horietako%62k erabiltzen dute ordenagailu pertsonala, eta industrian edoeraikuntzan, langileen %39k eta %30ek, hurrenez hurren.Zerbitzuen sektorean, langileen %44k erabiltzen dute postaelektronikoa, eta industrian eta eraikuntzan, %28k eta %18k,hurrenez hurren. Interneten erabileran ere alde handia dagozerbitzuetako langileen %45en artean eta industriakoen edoeraikuntzakoen %23ren edo %19ren artean.

Hortaz, jarduera-sektoreetan lortutako datuak modu batera edobestera aztertu, aldatu egiten da hornikuntza horien erabileransektore dinamikoena. Teknologia horiek dituzten establezimen-duen proportzioa aztertuz gero, argi eta garbi nabarmentzen daindustria-sektorea gainerako sektoreen gainetik. Aldiz, horni-kuntza horietara sarbidea duten enplegatuen ehunekoa hartzenbadugu kontuan, zerbitzu-sektorea da nabarmentzen dena.

Azalpena honako hau izan daiteke: industriako establezimen-duak handiagoak direnez hornikuntza gehiago dute, baina lan-gileetatik asko ekoizpen-lanetan aritzen dira, eta ez dute tekno-

Hay otras actividades que, aun formando parte del sector servi-cios, presentan, sin embargo, unos niveles de equipamientomuy altos, por encima incluso de los sectores industriales. Sonactividades muy vinculadas a las nuevas tecnologías, como laintermediación financiera y algunos servicios a empresas.

También por sectores de actividad, pero ahora haciendo el aná-lisis desde el punto de vista del personal ocupado, son los tra-bajadores del sector servicios los que claramente tienen unmayor acceso a las tecnologías de la información y comunica-ción. Así, en el uso del ordenador personal estos trabajadoreslo emplean en un 62%, mientras que en el caso de la industriao de la construcción suponen el 39% y el 30% respectivamen-te. El correo electrónico lo emplea el 44% del personal de ser-vicios y en industria o construcción lo emplea el 28% y el 18%respectivamente. También en el uso de Internet hay una fuertedesproporción entre el 45% del personal que lo utiliza en servi-cios y el 23% o el19% que lo utilizan en industria o construc-ción.

Por tanto, según cómo se analicen los datos obtenidos por sec-tores de actividad, variará cuál es el sector más dinámico a lahora de disponer de estos equipamientos TIC. Si se observa laproporción de establecimientos que disponen de estas tecnolo-gías, destaca claramente el sector de la industria sobre losdemás sectores, pero si lo que se tiene en cuenta es el porcen-taje de empleados que tienen acceso a estos equipamientos, elque destaca es el sector servicios.

La explicación podría estar en que en los sectores industriales,a pesar de estar los establecimientos mejor equipados al ser demayor tamaño, una parte importante de su personal se dedica

Personal con acceso a los equipamientos TIC porsectores en 2003. (%) 4.

Informazioaren eta komunikazioarenteknologien hornikuntzetara sarbidea duten

langileak sektoreen arabera 2003an. (%)

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a tareas de producción, no teniendo acceso a estas tecnolo-gías. En el sector servicios, en cambio, aunque los estableci-mientos en general son de menor tamaño, la mayoría del per-sonal está en oficina, que es donde mayor uso se hace de estosequipamientos.

También conviene señalar el papel que juega la AdministraciónPública en el desarrollo de la Sociedad de la Información. Sepuede ver claramente la apuesta que desde la AdministraciónPública se hace en favor de las nuevas tecnologías, incorpo-rándolas masivamente a sus centros de trabajo. El uso de orde-nadores personales en la Administración Pública llega práctica-mente al 100% de los organismos públicos y la utilización delcorreo electrónico y de la red se da en más del 80% de los cen-tros de la Administración Pública Vasca.

Por Territorio Histórico, si se analiza el grado de equipamientode las diferentes tecnologías de la información y la comunica-ción en las empresas, se observa como Álava consigue unosresultados superiores respecto a los territorios de Bizkaia yGipuzkoa, obteniendo estos dos últimos territorios unos resulta-dos muy similares entre sí.

Si se comparan los datos de este año con los obtenidos el añoanterior, vuelve a ser Álava quien logra, excepto para ordena-dores personales, los mayores crecimientos en el resto de equi-pamientos. Gipuzkoa, por su parte, que estaba un poco másrezagada, obtiene unos significativos crecimientos este año,mientras que Bizkaia es el territorio que alcanza unas tasas decrecimiento más bajas.

En cuanto a otras tecnologías más especializadas, como redeslocales, intranet, extranet, etc., se observan unos niveles másreducidos en su incorporación a los establecimientos. Así,

logia horietarako sarbiderik. Zerbitzuen sektorean aldiz, esta-blezimenduak txikiagoak izan ohi diren arren, langile gehienakbulegoan daude, eta hor erabiltzen dira gehien hornikuntzahoriek.

Nabarmentzekoa da, bestalde, Administrazio Publikoak infor-mazioaren gizartearen garapenean duen papera. Argi eta garbiikusten da Administrazio Publikoak teknologia berrien alde eginduela eta bere lantokietan hornikuntza ugari ezarri duela.Administrazio Publikoan, ordenagailuak erakunde publikoen ia%100etan erabiltzen dira. Posta elektronikoa eta sarea euskalAdministrazio Publikoko zentroetako %80tan baino gehiagotanerabiltzen dira.

Probintziaka, informazioaren eta komunikazioen teknologienenpresetako hornikuntza aztertuta, Arabak Bizkaiak etaGipuzkoak baino emaitza altuagoak lortzen ditu. Azken bi lurral-de horiek oso antzeko emaitzak dituzte.

Aurtengo datuak eta aurreko urtekoak alderatzen baditugu,Araba da berriro hornikuntzetan hazkunde handienak lortudituena, ordenagailu pertsonaletan izan ezik. Gipuzkoak, pixkabat atzeraxeago zegoenak, hazkunde garrantzitsuak izan dituaurten. Bizkaia izan da hazkunde-tasa baxuenak izan dituenprobintzia.

Teknologia espezializatuagoei (sare lokalak, intranet, estra-net…) gagozkiela, establezimenduetan gutxiago ezarri dituzte.Hala, establezimenduen %21,8k sare lokala edo hedatua dute;

Establecimientos por equipamientos TIC y territo-rio en 2003. (%) 5.

Establezimenduak informazioaren etakomunikazioaren teknologien hornikuntzen

eta probintzien arabera 2003an. (%)

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aldiz, Interneteko protokoloan oinarritutako beste sare batzuen(kasurako, intranet edo estranet) erabilera establezimenduen%10,9ra eta %4,4ra iristen da, hurrenez hurren. Azter ditzaguninformazioaren teknologien beste erabilera batzuk, kasurakodatuen transferentzia elektronikoa edo datu informatizatuenelkartrukea (EDI): hurrenez hurren, establezimenduen%26,0tan eta %8,3tan erabiltzen dira.

Teknologia horietan, establezimenduaren tamainak erlazioestua du sare edo protokolo horiek izatearekin edo ez izateare-kin. Teknologia horiek, dituzten ezaugarriengatik, tamaina jakinbateko erakundeei lotzen zaizkie. Izan ere, 0 eta 2 enplegatubitarteko establezimenduen %5 pasatxok dute intranet, eta ezdira %2ra iristen estranet dutenak. Ehuneko horiek, aldiz,hurrenez hurren %78ra eta %43ra igotzen dira 100 enplegatubaino gehiagoko establezimenduetan.

3. Sarerako sarbide-motak

Euskal AEko bi establezimendutik ia batek du Interneteko sarbi-dea. Azken urte honetan, Interneteko konexioa dute establezi-mendu guztien %42,7k. Hortaz, 6 ehuneko-puntuko hazkundeaizan da aurreko urtearen aldean. Establezimendu txikienek ehu-neko hori eragozten dute. Izan ere, hamar enplegatu edo gehia-goko establezimenduak baino ez bagenitu kontuan hartuko,%86,7ko zifra (6 ehuneko-puntuko hazkundearekin) lortukogenuke.

mientras que el 21,8% de los establecimientos disponen de redlocal o extendida, la utilización de otras redes basadas en elprotocolo de Internet como intranet o extranet alcanzan el10,9% y el 4,4% de los establecimientos respectivamente. Encuanto a otros usos de las tecnologías de la información, comopueden ser la transferencia electrónica de datos o el intercam-bio de datos informatizados (EDI), su utilización, por parte delos establecimientos, es del 26,0% y del 8,3% respectivamente.

En estas tecnologías, el tamaño del establecimiento vuelve atener una fuerte correlación con la presencia o no de estasredes o protocolos. Estas tecnologías, por sus propias caracte-rísticas, van unidas a organizaciones de un cierto tamaño, comose puede comprobar al observar que poco más de un 5% de losestablecimientos de 0 a 2 empleados tienen intranet y que nollegan al 2% los establecimientos, de ese mismo tamaño, quetienen extranet. Estos porcentajes, sin embargo, se elevanhasta el 78% y el 43% respectivamente en los establecimientosde más de 100 empleados.

3. Tipos de acceso a la red

Prácticamente uno de cada dos establecimientos de la C.A. deEuskadi tiene acceso a Internet. En este último año, el númerode establecimientos con conexión a Internet representa el42,7% del total, tras haber experimentado un crecimiento de 6puntos porcentuales respecto al año anterior. Este porcentajese ve un tanto lastrado por los establecimientos de menor tama-ño, ya que, si sólo se consideran los establecimientos de diez omás empleados, se alcanza una cifra del 86,7%, tras haber con-seguido, asimismo, un incremento de 6 puntos porcentuales.

Establecimientos con acceso a Internet por estratode empleo y año. (%) 6.

Interneteko sarbidea duten establezimenduak,enplegu-geruzaren eta urtearen arabera (%)

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Además de tener acceso a Internet, en el grado de implantaciónde las tecnologías de la sociedad de la información tiene unagran importancia el sistema que se utilice para incorporarse a lared. Esto es debido a que, para acceder a la información dispo-nible en Internet, es básico el grado de desarrollo de las redesde acceso y el tipo de conexión que se utilice.

Por los datos obtenidos en esta Encuesta, además de los seña-lados anteriormente, se puede distinguir el tipo de conexión queutilizan los establecimientos y la evolución que han seguido.

Así se observa cómo el acceso a través de las líneas telefóni-cas ordinarias con módem continúa descendiendo y este año,tras perder 9 puntos porcentuales, después de los 12 puntosque ya perdió anteriormente, hace que el total de estableci-mientos con acceso a Internet, mediante este sistema, repre-sente el 49,3%. Las líneas RDSI, por su parte, también experi-mentan un notable retroceso de 8 puntos porcentuales, repre-sentando actualmente al 15,3% del total de establecimientosconectados. En sentido contrario avanzan los establecimientoscon conexión a Internet a través de las líneas ADSL, que ahorasuponen el 40,3% tras haber obtenido un crecimiento de 14puntos porcentuales.

Finalmente, hay otro tipo de conexiones, normalmente debanda ancha y limitadas a las empresas más grandes, quesuponen el 4,8% del total de establecimientos.

El tamaño del establecimiento, de nuevo, es determinante a lahora de elegir el sistema de acceso a la red. Así, a partir de 10o más empleados las líneas ADSL son claramente la primera

Interneteko sarbidea izateaz gain, informazioaren gizarteko tek-nologien ezartze-mailak garrantzi handia du sarean sartzekoerabiltzen den sisteman. Izan ere, Interneten eskuragarri da-goen informaziora sartzeko, oinarrizkoa da sarbide-sareengarapen-maila eta erabiltzen den konexio-mota.

Inkesta honetan lortutako datuen eta lehen adierazitakoen bidezbereiz ditzakegu establezimenduek erabiltzen duten konexio--mota eta jarraitu duten bilakaera.

Hala, ikusten da beherantz jarraitzen duela modemarekiko tele-fono-linea arrunten bidezko sarbideak. Aurten, 9 ehuneko-puntugaldu ostean, eta lehenago galdu zituen 12 puntuak kontuanhartuta, sistema horren bidezko Interneteko sarbidea dutenestablezimenduak %49,3 dira. Bestalde, RDSI lineek ere 8 ehu-neko-puntuko atzerakada nabarmena izan dute, eta gaur egunkonektatuta dauden establezimenduen %15,3 dira. Bestelakonorabidean egin dute aurrera Internetera ADSL lineen bidezkonektatzen diren establezimenduek: %40,3 dira, 14 ehuneko--puntuko hazkundea izan ostean.

Azkenik, bestelako konexioak (oro har, banda zabalekoak dira,eta enpresa handienetan baino ez daude) ditugu, guztizko esta-blezimenduen %4,6ko ehunekoarekin.

Berriro ere, enpresaren tamaina erabakigarria da sareratzekosistema aukeratzeko. Hala, 10 enplegatu edo gehiagoko enpre-setan ADSL lineak dira lehenengo aukera, eta tamaina horreta-

Establecimientos con acceso a Internet por tipo deconexión, estrato de empleo y año. (%) 7.

Interneteko sarbidea duten establezimenduak,konexio-motaren, enplegu-geruzaren

eta urtearen arabera. (%)

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ko establezimenduen %58,4tan daude. Horrenbestez, 10 enple-gatu edo gehiagoko 5 establezimendutik ia 3k ADSL lineak era-biltzen dituzte Interneten konektatzeko. Azken urtean 21 ehune-ko-puntuko hazkundea izan du kopuru horrek.

Interneteko sarbide-modalitate batean izandako hazkundehandi horrek, jakina, eragin negatiboa izan du gainerako sarbi-de-motetan. Modemak (%25,5) eta RDSI lineek (%25,4) 10 ehu-neko-puntu baino gehiago galdu dituzte.

4. Interneten erabilera

Inkestan jasotako datuei esker jakin dezakegu nola erabiltzenden eta zer den sarbidea duten establezimenduei saretik gehieninteresatzen zaiena. Interes hori oso bestelakoa izan daiteke,eman nahi zaion enpresa- edo merkataritza-ikuspegiaren ara-bera.

Hala, enpresek beren Internet-ekipoei ematen dizkieten erabile-ra nagusien artean, posta elektronikoaren erabilera eta doku-mentuen bilaketa nabarmentzen dira. Horiek dira bi jardueranagusiak, eta Euskal AEko establezimenduen %90 bainogehiagotan egiten dituzte, jarduera-sektorea nahiz enplegu-geruza gorabehera.

opción elegida, estando presentes en el 58,4% de los estable-cimientos de este tamaño. Esto significa que prácticamente 3de cada 5 establecimientos, de 10 o más empleados, utilizan laslíneas ADSL en su conexión a Internet, tras haber obtenido unimportante crecimiento, en el último año, de 21 puntos porcen-tuales.

Este fuerte incremento en una de las modalidades de acceso aInternet, lógicamente, ha repercutido de forma negativa en lasdemás formas de acceso. Así, tanto la utilización del módem,que ahora representa el 25,5%, como de las líneas RDSI, queahora suponen el 25,4%, han perdido más de 10 puntos por-centuales.

4. Utilización de Internet

Por los datos recogidos en la Encuesta se puede conocer quéuso se hace y qué es lo que más interesa de la red a los esta-blecimientos con acceso. Este interés puede ser muy diferentedependiendo de la perspectiva empresarial o comercial que sele quiera dar.

Así, entre los principales usos que hacen las empresas de susequipos de Internet se puede destacar tanto la utilización delcorreo electrónico como la búsqueda documental. Éstas son lasdos actividades principales, realizándolas más del 90% de losestablecimientos de la C.A. de Euskadi, independientementedel sector de actividad o del estrato de empleo en el que esténubicados.

úDokumentu-bilaketa

Ondasunak eta zerbitzuak erostea

Datu-baseetara sartzea

Establecimientos por tipo de utilización de la red.Comienzo 2003. (%) 8.

Establezimenduak sarearen erabilera-motarenarabera. 2003aren hasiera. (%)

90

A continuación figura la obtención de información bancaria ofinanciera y la realización de transacciones con entidades finan-cieras, con un 59% y un 50% respectivamente del total de esta-blecimientos.

Asimismo, se puede destacar la importancia que las empresasdan al uso de Internet para su comunicación con lasAdministraciones Públicas, que supone el 35% del total y quealcanza al 60% de los establecimientos si sólo tenemos encuenta los de 10 o más empleados.

Por último, hay que señalar que en torno al 30% de los estable-cimiento utilizan Internet para acceder a las bases de datos deproveedores-clientes y para recibir o bajar de la red productosdigitales.

Además de estos usos, que son los que mayor utilización tienenpor parte de las empresas, también hay que hacer referencia alas actividades destinados a ventas y compras, al reclutamien-to de personal y a los servicios posventa, todo ello vía Internet,aunque tienen un nivel de aceptación mucho más modesto.Sólo un pequeño número de establecimientos, el 8,3%, realizancompras de bienes y servicios a través de la red, siendo aúnmás reducido el número de establecimientos, el 3,3%, que rea-lizan ventas por el mismo procedimiento. Estos porcentajes tanpequeños, en el uso del comercio electrónico, prácticamente novarían aunque cambie el tamaño del establecimiento. Así, seobserva cómo, en los establecimientos de 10 o más empleados,las compras y ventas realizadas a través de Internet tambiénafectan escasamente al 9,4% y al 3,2% de ellos respectiva-mente.

5. Presencia de las empresas en Internet

Otro indicador importante a la hora de analizar la posición queocupan las empresas en el uso de las nuevas tecnologías es lapresencia que tienen en Internet, ya sea a través de una pági-na web en un servidor propio o mediante páginas alojadas enun servidor ajeno.

Jarraian ditugu banka- nahiz finantza-informazioa lortzea etafinantza-erakundeekiko transakzioak, hurrenez hurren guztizkoestablezimenduen %59rekin eta %50ekin.

Era berean, enpresek administrazio publikoekin harremanetanjartzeko Interneten erabilerari ematen dieten garrantzia nabar-mentzekoa da. Guztizkoa kontuan izanda %35 dira, eta 10enplegatu edo gehiagokoak kontuan izanda, %60.

Azkenik, esan dezagun establezimenduen %30 inguruk horni-tzaile eta bezeroen datu-baseak lortzeko eta produktu digitalakjasotzeko erabiltzen dutela Internet.

Enpresetan erabilienak diren horiez gain, Internet bidez sale-rosketak egiteko, langileak hartzeko eta salmenta osteko zerbi-tzuetarako diren jarduerei ere behatu behar zaie, erabilera txi-kiagoa duten arren. Establezimenduen kopuru txiki batek(%8,3) baino ez ditu ondasun eta zerbitzuak Internet bidez eros-ten; oraindik txikiagoa da sarea salmentetarako erabiltzen dutenestablezimenduen ehunekoa (%3,3). Merkataritza elektronikoa-ren ehuneko txiki horiek ia ez dira aldatzen establezimenduarentamaina aldatuta ere. Hala, ikusten da 10 enplegatu edo gehia-goko establezimenduetan, Internet bidez erosketak eta salmen-tak egiten dituztenak %9,4 eta %3,2 baino ez direla, hurrenezhurren.

5. Enpresek Interneten duten presentzia

Enpresek teknologia berriak zenbateraino erabiltzen dituztenjakinarazten digun beste adierazle garrantzitsu bat dugu enpre-sak Interneten duten presentzia, bai zerbitzari propio batekowebgunearen bidez bai beste zerbitzari batean sartutako web-guneetan.

Establecimientos con presencia en Internet porrama de actividad y estrato de empleo en 2003.(%) 9.

Interneten dauden establezimenduak, jarduera-adarraren eta enplegu-geruzaren

arabera 2003an. (%)

91

2003aren hasieran, guztizko establezimenduen %14,5ek web-gunea zuten, bai propioa (%10,0) bai beste zerbitzari batean(%4,5).

Oraingoan ere, emaitzak oso ezberdinak dira establezimendua-ren tamaina kontuan izanda. Horrenbestez, sarean presentziaizateak gora egiten du, 10 enplegatu edo gehiagoko establezi-menduen %51,7raino: wegbune propioa dute %35,5ek, eta%16,2k beste zerbitzari batean dute. Esan beharrekoa da, eraberean, enplegu gehieneko establezimenduetan, hots, 100enplegu edo gehiagokoetan, webgunea dutenen ehunekoa%80koa dela.

Sektoreka, industria da guztizko establezimenduetan ehunekohandiena (%19,6) duena, webgunearekiko establezimenduezari garela. Ondoren zerbitzu-sektorea dugu (%15,7), eta hiruga-rren, urrutixeago egon arren, eraikuntza-sektorea (%4,1).Gainera establezimenduaren tamaina aintzat hartzen bada, eta10 enplegatu edo gehiagokoei behatzen badiegu, ordena horialdatu egiten da, eta zerbitzu-sektorea (%59,0) da lehenengoa,bigarrena industria (%49,5) eta hirugarrena eraikuntza (%19,4).

Aurreko urtearen aldean, 4,9 ehuneko-puntuko gehikuntza izanda webgunea duten establezimenduetan, aurreko urteko%9,6tik egungo %14,5era igaro baita. Gehikuntza hori, 10enplegatu edo gehiagoko establezimenduak bakarrik hartuta,10,6 ehuneko-puntu igo da, aurreko urteko %41,1etik egungo%51,7ra igaro baita.

Ehuneko-hazkunde garrantzitsuak dituen azken adierazle horriesker, webguneen sorrera oso prozesu berria dela ikusten da.Hala ere, azken lau urteetan mantendu den hazkunde-erritmoazkarra pixka bat geratu egin da. Zehazki, aurten sortu dira ia

A comienzos de 2003 el 14,5% del total de establecimientosdisponía de página web, ya fuera propia (10,0%) o alojada enotro servidor (4,5%).

De nuevo, los porcentajes que se obtienen son muy diferentessegún el tamaño que tenga el establecimiento. Así, la presenciaen la red se incrementa hasta alcanzar el 51,7% de los esta-blecimientos de 10 o más empleados, distribuyéndose en un35,5% los que tienen página web propia y un 16,2% los que tie-nen página alojada en otro servidor. Se debe señalar, asimismo,que en los establecimientos de más empleo, 100 o más em-pleados, el porcentaje de los que tienen página web supone el80%.

Por sectores, es industria, en el total de establecimientos, el quemayor porcentaje alcanza (19,6%) en establecimientos conpágina web. Muy cerca se sitúa el sector servicios (15,7%) y entercer lugar, aunque algo alejado, está el sector construcción(4,1%). Si además se tiene en cuenta el tamaño del estableci-miento y se observan los de 10 o más empleados, este ordencambia y ahora es servicios con un 59,0% el sector que ocupael primer lugar, seguido por industria con un 49,5% y en últimolugar el sector construcción con un 19,4%.

Respecto al año anterior, los datos muestran un aumento de 4,9puntos porcentuales en el número de establecimientos conpágina web, pasando del 9,6% el año anterior al 14,5% actual.Este aumento, si tenemos en cuenta sólo los establecimientosde 10 o más empleados, se va hasta 10,6 puntos porcentuales,pues aumenta desde el 41,1% del año anterior al 51,7% actual.

Este último indicador, en el que se observan incrementos por-centuales muy importantes, permite observar que la creación depáginas web es un proceso muy reciente, aunque ya empieza adecrecer el fuerte ritmo de crecimiento mantenido en los cuatro

Establecimientos con presencia en Internet poraño de creación de las páginas web y estrato deempleo en 2003. (%) 10.

Interneten dauden establezimenduak,webguneen sortze-urtearen eta


92

lau webgunetik bat, hots, %23; eta azken bost urteetan, guztiz-koaren %85 baino gehixeago sortu dira.

Enpresek euren webguneetan erabiltzen duten hizkuntza daaztertu beharreko beste datu bat. Izan ere, horren bitartezmezuen jasotzaileak zein diren asma dezakegu. Euskal AEkoestablezimenduen ia webgune guztiak, %98,1, gaztelaniaz ira-kur daitezke. Bestalde, euskara heren batean dugu, hain zuzenwebguneen %32,3tan. Ingelesez irakur daitezkeen webguneenehunekoa ere antzekoa da, hots, %31,5ekoa. Azkenik, enpre-sen webguneen %14,6tan beste hizkuntza batzuk dituzte.

Ehuneko horiek lurraldeka nahiz sektoreka aldatzen dira. Hala,probintziei dagokienez, Gipuzkoan sortzen da euskarazko web--orrien ehuneko handiena, hain zuzen %39,2; Araban etaBizkain berriz, %28,9 eta %28,0, hurrenez hurren. Ekonomia--sektoreen arloan, industriak erabili du gehien ingelesa web--orrietan, %51,7ko ehunekoarekin, eta euskara gutxien,%12,1eko ehunekoarekin. Eraikuntza-sektorean webguneareki-ko establezimendu gutxi dagoen (%4,1) arren, ia erdiek (%47,2)euskara erabiltzen dute. Azpimarratzekoa da, bestalde, estable-zimenduen tamainak gora egiten duen heinean, sarean hizkun-tza gehiago eskaintzen dutela.

Atal honekin amaitzeko, enpresen webguneen prestazio etaezaugarri nagusiak aztertuko ditugu.

últimos años. En concreto, este año se ha creado casi una decada cuatro páginas web, concretamente el 23%, y en los últi-mos cinco años se han creado algo más del 85% del total.

Otro dato a analizar es el idioma empleado por las empresas ensus páginas web, ya que según cuál utilicen se puede observara qué grupo de usuarios van dirigidos sus mensajes.Prácticamente la totalidad de las páginas web de los estableci-mientos de la C.A. de Euskadi, el 98,1%, se pueden leer en cas-tellano. El euskera, por su parte, es posible encontrarlo en untercio, concretamente en el 32,3% de los casos. Este último por-centaje es prácticamente el mismo que alcanzan las páginas alas que se puede acceder en inglés, que suponen el 31,5%. Porúltimo, en el 14,6% de las páginas web de las empresas se pue-den encontrar otros idiomas.

Estos porcentajes cambian tanto a nivel territorial como a nivelsectorial. Así a nivel de Territorio Histórico, el mayor porcentajede páginas web en euskera se produce en Gipuzkoa con un39,2% frente al 28,9% y al 28,0% de Álava y Bizkaia respecti-vamente. Por sectores económicos, se puede reseñar cómo laindustria con un 51,7% es la que más ha incorporado el inglésa sus páginas web y la que menos, con un 12,1%, utiliza el eus-kera. El sector construcción, por su parte, aunque tiene muypocos establecimientos con página web (4,1%); de ellos, casi lamitad (47,2%) utiliza el euskera. También cabe resaltar, comootra nota característica, que según aumenta el tamaño de losestablecimientos crece el abanico de idiomas ofertados en lared.

Para finalizar con este capítulo, se pueden analizar las princi-pales prestaciones y características que se encuentran en laspáginas web de las empresas.

1.TAULA1. TABLA

INFORMAZIOAREN GIZARTEARI BURUZKO INKESTA-ENPRESAKENCUESTA SOBRE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACION-EMPRESAS

BestelakoakOtros

IngelesaIngles

GaztelaniaCastellano

EuskaraEuskera

INTERNETEN DAUDEN ESTABLEZIMENDUAK, ERA-BILITAKO HIZKUNTZAREN, PROBINTZIAREN, JAR-DUERA-SEKTOREAREN ETA EMPLEGU-GERUZA-REN ARABERA, 2003AN. (%)ESTABLECIMIENTOS CON PRESENCIA ENINTERNET POR IDIOMA EMPLEADO, SEGÚNTERRITORIO HISTÓRICO, SECTOR DE ACTIVIDAD YESTRATO DE EMPLEO EN 2003 (%)

Lurralde-eremuak / Ámbitos Territoriales

Euskal AE / C.A. de Euskadi

Araba / Álava

Bizkaia

Gipuzkoa

Jarduera-adarra / Rama de actividad

Industria

Eraikuntza / Construcción

Zerbitzuak / Servicios

Enplegu-geruza / Estrato de empleo

0etik 2ra / De 0 a 2

3tik 9ra / De 3 a 9

10etik 19ra / De 10 a 19

20tik 49ra / De 20 a 49

50tik 99ra / De 50 a 99

100 eta gehiagoak / De 100 y más

32,3 98,1 31,5 14,6

28,9 99,6 31,5 14,2

28,0 99,0 33,1 13,1

39,2 96,3 29,5 16,7

12,1 97,7 51,7 19,1

47,2 100,0 24,1 12,3

34,6 98,0 29,0 14,0

32,1 96,4 24,2 10,7

31,5 99,6 31,1 15,8

29,9 99,1 37,2 18,3

40,3 98,7 43,0 16,1

36,5 99,2 52,3 23,8

37,2 96,8 65,2 29,1

93

Webgune bat izatea teknologia berrien ezarpena sailkatu etaneurtzeko garrantzitsua da, baina ez dira ahaztu behar webgu-neen bitartez Interneten azaltzea erabaki duten enpresekeskaintzen dituzten zerbitzu eta funtzioak. Eskaintzen dituztenaukerak, bada, informazio hutsekoak eta enpresari buruzkoakizan daitezke, bai eta salmentak eta salerosketen ordainketakegitea ahalbidetzen dutenak ere.

Enpresek, webguneen bidez, publizitateari, marketing-ari, onda-sun eta zerbitzuen salerosketari… lotutako jarduera ugari egindezakete. Azken finean, bide berri horren bitartez, merkataritza-eta enpresa-jarduera goitik behera alda dezaketen lanak eginditzakete.

Enpresek beren webguneetan eskaintzen dituzten prestazioakaztertuz gero, aukera bakoitza zenbateraino onartzen den ikusdezakegu. Hala, informazio- edo komunikazio-hutseko presta-zioen eta enpresen merkataritza-jarduerari modu zuzenagoanlotzen zaizkien prestazioen erabileraren artean dagoen aldeaoso nabarmena da.

Ia webgune guztietan (%98) enpresek beren informazioaeskaintzen dute, eta kasu gehienetan (%85), dituzten ondasuneta zerbitzuen zerrenda edo katalogoa lor daiteke.

Si el disponer de un sitio web es importante para poder catalo-gar y medir la incorporación de las nuevas tecnologías, no esmenos importante analizar qué prestaciones o funciones ofre-cen las empresas que han decidido aparecer en Internet pormedio de una página. Así, estas posibilidades u opciones ofer-tadas van desde las funciones exclusivamente informativas y decarácter general sobre la empresa, hasta las que permiten rea-lizar las ventas y los pagos de las transacciones efectuadas.

Las empresas pueden desarrollar, a través de sus páginas web,múltiples actividades relacionadas con publicidad, marketing,compra y venta de bienes y servicios, etc. En definitiva, puedenrealizar una serie de tareas, propiciadas por este nuevo canal,que podrían revolucionar la actividad comercial y empresarial.

Si se observa el tipo de prestaciones que ofrecen las empresasen sus páginas web se puede comprobar qué grado de acepta-ción alcanzan las diferentes opciones. Así, la diferencia que hayen el uso de las prestaciones de carácter meramente informati-vo o de comunicación y las relacionadas más directamente conla actividad comercial de las empresas es más que apreciable.

Prácticamente en todas las páginas web, concretamente en el98%, las empresas ofrecen información propia, y en la mayoríade los casos, en el 85%, se puede obtener una lista o un catá-logo de los bienes y servicios de que disponen.

Establecimientos con presencia en Internet porprestaciones ofertadas en 2003. (%) 11.

Interneten dauden establezimenduak,eskainitako prestazioen arabera 2003an. (%)

94

Sin embargo, las prestaciones con menor utilización, como seobserva en la parte baja del gráfico, son las que están másrelacionadas con la operativa comercial de las empresas: entreellas, la distribución de los productos y servicios sólo se puedeencontrar en el 4,8% de los casos y el pago directo, "on line",de los mismos, lo ofertan escasamente el 12,1% de las páginas.

En una situación intermedia se encuentran otras posibilidades,como disponer de servicio post-venta, opción recogida en el21,4% de las páginas, o la declaración de privacidad de la infor-mación, que figura en el 22,8% de los sitios.

Por último, se observa cómo son las empresas del sector servi-cios las que utilizan, en mayor medida que en el resto de lossectores, las opciones que están más vinculadas a la actividadcomercial y a su control; esto puede ser debido, aunque sea enparte, al mayor nivel de desarrollo que han adquirido, en lasactividades cotidianas, las empresas situadas en las ramas debanca y seguros o de transportes y comunicaciones, para poderoperar a través de Internet.

6. Seguridad informática

En las noticias relacionadas con Internet suele aparecer, prácti-camente a diario, información referente a los últimos virus infor-máticos que circulan por la red y a las cuantiosas pérdidas eco-nómicas provocadas, tanto por el gran número de ordenadoresinfectados por estos virus, como por la paralización total o par-cial de la actividad que ello puede acarrear.

Para evitar estos ataques, es de gran importancia para lasempresas disponer de medidas adecuadas que protejan y sal-vaguarden sus equipos informáticos y consigan que no se veaalterado su funcionamiento diario.

Entre las medidas más utilizadas destaca en primer lugar, y muypor encima de las demás, la detección de virus, que empleanprácticamente la mitad, el 46,3%, del total de establecimientos.A continuación, aunque con una menor utilización, figuran otrotipo de precauciones, como son, entre otros, estar suscrito a unservicio de seguridad (19,8%), utilizar servidores seguros(13,2%) o realizar backups fuera del establecimiento (10,5%).

Por tamaño del establecimiento se observa cómo el uso deestas medidas se incrementa de forma considerable en los quetienen 10 o más empleados. Así, la mayoría de estos estableci-mientos, el 89%, utiliza programas de detección de virus y másde la mitad, el 52%, están suscritos a un servicio de seguridad.También destaca la utilización de servidores seguros (40%), larealización de backups fuera del establecimiento (33%) o la ins-talación de firewalls o cortafuegos (29%).

Asimismo, hay que tener en cuenta la periodicidad con que seactualizan estas medidas. Como es sabido, los virus informáti-cos que aparecen en la red se están renovando continuamen-te, circulando por Internet, cada vez con mayor frecuencia, nue-vos virus o transformaciones de virus anteriores. Esto hacenecesario que los sistemas de protección instalados por lasempresas, para que sigan siendo efectivos, tengan que estarrenovándose continuamente, por medio de actualizaciones pre-paradas por las compañías que prestan estos servicios.

Hala ere, gutxien erabiltzen diren prestazioak, grafikoaren behe-aldean ikus daitekeenez, enpresen merkataritza-eragiketei lot-zen zaizkienak dira. Kasurako, produktu eta zerbitzuen banake-ta %4,8k baino ez dute, eta horien zuzeneko ordainketa, on-line,webguneen %12,1ek.

Beste aukera batzuek bitarteko ehunekoak dituzte: salmentaosteko zerbitzua %21,4k dute, eta informazioaren pribatutasu-naren aitorpena, %22,8k.

Azkenik, ikusten da zerbitzu-sektoreko enpresak direla, gaine-rako sektoreen aldean, merkataritza-jarduerari eta haren kon-trolari gehien lotzen zaizkien aukerak gehien erabiltzen dituzte-nak. Horren arrazoia izan daiteke, hein batean behintzat, bankaeta aseguruak edo garraioak eta komunikazioak adarretakoenpresek, Internet bidez lan egin ahal izateko, eguneroko jar-dueretan garapen handiagoa lortu izana.

6. Informatika-segurtasuna

Internetekin lotura duten berrietan, ia egunero azaltzen dirasarean dabiltzan birusei eta birus horiek sortzen dituzten galeraekonomikoei buruzko berriak. Izan ere, birus horiek ordenagailuaskotan eragina izateaz gain, eragin horren ondorioz, jardueraguztiz edo aldi baterako eten behar izaten da.

Eraso horiei aurrea hartzeko, enpresentzat garrantzitsua izatenda informatika-ekipoak babesten dituzten neurri egokiak izatea,bai eta beren eguneroko lana eten ez dadin lortzea ere.

Gehien erabiltzen diren neurrien artean, lehenik eta behin biru-sa hautematea dago. Establezimendu guztietatik ia erdiak era-biltzen dute neurri hori, hots, %46,3k erabiltzen dute. Hurrengoneurrien artean, nahiz eta gutxiago erabiltzen diren, besteakbeste honako neurriak hartzen dira: segurtasun-zerbitzurenbatean izen-emanda egotea (%19,8), zerbitzari seguruak era-biltzea (%13,2) edo establezimendutik kanpo babeskopiak egi-tea (%10,5).

Establezimenduen tamainaren arabera, horrelako neurriakgehiago erabiltzen dituzte 10 langile edo gehiago dituztenek.Horrela, establezimendu horietako gehienek (%89) birusak hau-temateko programak erabiltzen dituzte eta erdia baino gehiagok(%52) izena emana dute segurtasun-zerbitzuren batean. Eraberean, zerbitzari seguruak erabiltzea (%40), establezimendutikkanpo babeskopiak egitea (%33) eta suebakiak instalatzea(%29) nabarmentzen dira.

Orobat, kontuan hartu behar da neurri horiek zenbateko maiz-tasunarekin eguneratzen diren. Guztiok dakigunez, sarean azal-tzen diren informatikako birusak etengabe berritzen dituzte.Beraz, Interneten gero eta maizago azaltzen dira birus berriakedo lehengo birusen aldatutako bertsioak. Horren ondorioz,enpresek instalatzen dituzten babes-sistemak eraginkorrakizango badira, etengabe berritu behar dituzte, zerbitzu horiekematen dituzten enpresek prestatzen dituzten eguneratzeenbitartez.

95

Según los datos obtenidos en la encuesta ESI empresas, un28% de los establecimientos de la C.A. de Euskadi actualizaronsus protecciones en los tres meses anteriores a la toma dedatos para este informe y un 36% en el último año. Los esta-blecimientos con un cierto tamaño, a partir de 10 o más em-pleados, elevan estas cifras hasta alcanzar el 65%, los que hanactualizado en los últimos tres meses, y el 78%, los que lo hanhecho en el último año.

Estos porcentajes de utilización demuestran la preocupaciónque tienen las empresas por tener al día sus sistemas de pro-tección, preocupación, por cierto, muchas veces basada en laexperiencia propia. Así, el 13% del total de establecimientosdeclara haber tenido algún ataque de virus informático en elúltimo año, porcentaje que aumenta hasta el 34% en los esta-blecimientos de 10 o más empleados.

7. Comercio electrónico

A la hora de analizar el comercio electrónico hay que tener encuenta que, a los problemas que entraña el estudio de la propiavariable, hay que sumar la dificultad añadida de encuestar y ele-var los datos por establecimiento en lugar de por empresa. Estoes debido a que puede ser frecuente que el total de compras yde ventas electrónicas de una determinada empresa se realicedesde uno solo de sus establecimientos y, por tanto, la tabula-ción de datos dará unos resultados diferentes según que unidadse elija, empresa o establecimiento.

La importancia del estudio de esta variable viene dada porqueuno de los grandes retos de Internet era y es conseguir que, pormedio de la red, se realicen un número de transacciones

IGI: enpresak inkestan lortutako datuen arabera, Euskal AEkoestablezimenduen %28k datu hauek eguneratu baino lehena-goko hiru hilabeteetan eguneratu zituzten beren babesak, eta%36k azken urtean egin zuen. Nahiko handiak diren establezi-menduetan, hain zuzen ere 10 langile edo gehiago dituztenetan,kopuru hori %65ekoa izatera iritsi da sistemak azken hiru hila-beteetan eguneratu dituztenentzat, eta %78koa azken urteanegin dutenentzat.

Hortaz, erabilera-ehuneko horiek argi erakusten dute enpresekberen babes-sistemak eguneraturik izateko duten ardura. Izanere, askotan, ardura hori beren esperientzian oinarrituta egotenda. Establezimenduen %13k azken urtean birusen erasoren batizan dutela adierazi dute, eta ehuneko hori %34ra igo da 10 lan-gile edo gehiago dituzten establezimenduen artean.

7. Merkataritza elektronikoa

Merkataritza elektronikoa aztertzean, kontuan hartu behar daaldagaia bera aztertzen zaila izateaz gain, kontuan hartu beharda datuak establezimenduaren arabera inkestatu eta sailka-tzearen zailtasuna, enpresen arabera egin beharrean. Horrenarrazoia da oso ohikoa dela enpresa jakin batek egindako eros-keta eta salmenta elektroniko guztiak enpresaren establezimen-du bakar batetik egitea. Beraz, datuen tabulazioak emaitza ba-tzuk ala beste batzuk emango ditu, hautatutako unitatearen ara-bera.

Aldagai hori aztertzea garrantzitsua da. Izan ere, Internetenerronka handietako bat Internet bidez salerosketa komertzialakegitea, eta hala izaten jarraitzen du, eta helburu bera du enpre-

Firewalls(suebakiak/

Zerbitzariseguruak

Baimentzekomekanismoak

Datuenkodeketa

Establezimendutikkanpo gordetako

babes-kopiak

Segurtasun--zerbitzuren

bateko harpidetza

Birusaktopatzea

Establecimientos por medidas de seguridad informática en 2003. (%) 12.

Establezimenduak, 2003ko informatika-segur-tasuneko neurrien arabera. (%)

comerciales, implicando en ello a una cantidad de empresasconsiderable, acorde con la importancia que el uso de esta tec-nología está adquiriendo en la sociedad.

Sin embargo, actualmente el número de establecimientos querealizan transacciones a través de la red o mediante otros sis-temas electrónicos (EDI, intercambio de datos electrónicos,etc.), aunque aumentan desde el 3,0% del año anterior al 4,4%actual, continúa siendo una cifra relativamente baja, estimán-dose en unos 7.500 el número de establecimientos que realizacomercio electrónico en la C. A. de Euskadi.

Es, pues, necesario advertir que, al ser tan reducido el porcen-taje de establecimientos que realizan comercio electrónico, losdatos elevados de esta variable deben ser analizados con cier-ta cautela.

Asimismo, y debido a que hay algún establecimiento que sólohace o compras o ventas electrónicas, hay que señalar que,aunque el total de establecimientos con comercio electrónicosuponen el 4,4%, los que efectúan operaciones de compra elec-trónica representan el 3,6% y los que realizan operaciones deventa de productos y/o servicios son escasamente el 1,3% deltotal. A esto se puede añadir que estas compras y ventas des-arrolladas por Internet suponen, en promedio, el 11,4% y el16,1% respectivamente del total de compras y ventas efectua-das por los establecimientos que las efectúan.

Aquí también el tamaño de los establecimientos va a incidir enel porcentaje de los que realizan comercio electrónico, alcan-zando los de 10 o más empleados porcentajes de utilización del10,0%. En actividades de compras, estos establecimientosrepresentan el 8,3% y en actividades de ventas el 2,8%. Sepuede añadir también que, para los que participan en el comer-cio electrónico y son de este estrato de empleo, se puede obte-ner el porcentaje medio que les supone, sobre el total de com-pras y ventas efectuadas, las que se han hecho a través de lared. Estos porcentajes representan el 10,6% y el 13,4% res-pectivamente.

Más aún si se observan los estratos de empleo más alejadosentre sí, es decir, por un lado los establecimientos de mayortamaño, con 100 o más empleados, y por otro los que empleana menos de 3 personas, los porcentajes que se obtienen deestablecimientos que realizan comercio electrónico, varíandesde el 18,6% del primer grupo hasta el 3,5% del segundo.

sa-kopuru nahiko handiak, betiere teknologia horren erabileragizartean hartzen ari den garrantziarekin bat.

Hala ere, gaur egun sarearen bidez edo beste sistema elektro-niko batzuen bidez (EDI, datu elektronikoen trukea...) saleros-ketak egiten dituzten enpresen kopurua igo egin den arren (iaz%3,0koa zen eta aurten %4,4koa), kopuru hori nahiko txikia daoraindik ere. Euskal AEn, merkataritza elektronikoa egiten duten7.500 establezimendu inguru daudela jotzen da.

Beraz, salerosketa elektronikoak egiten dituzten establezimen-duen ehunekoa horren txikia izanda, kontuan hartu behar daaldagai horren datuak kontuz aztertu behar direla.

Gainera, establezimenduren batek soilik erosketa eta salmentaelektronikoak egiten dituenez, nahiz eta merkataritza elektroni-koa egiten duten establezimendu guztien ehunekoa %4,4 izan,erosketa elektronikoak egiten dituztenak guztizkoaren %3,6 diraeta produktuak edita zerbitzuak saltzen dituztenak guztizkoaren%1,3 baino ez. Horrez gain, Internet bidez egiten diren eroske-tak eta salmentak, batez beste establezimendu horietan egitendiren erosketa eta salmenta guztien %11,4 eta %16,1 dira.

Honakoan ere, establezimenduen tamainak zerikusia izango dumerkataritza elektronikoan dihardutenen ehunekoan. Horrela,10 langile edo gehiagoko establezimenduen %10,0k dihardutejarduera horretan. Erosketei dagokienez, establezimenduhoriek %8,3 dira eta salmentak egiten dituztenak, %2,8. Eraberean, merkataritza elektronikoan parte hartu eta enplegu-geruza honetakoak direnak kontuan hartu ditugu, eta egindakoerosketen eta salmenten guztizkotik, sarearen bidez egindako-en batez bestekoa lortu dugu. Ehuneko horiek %10,6 eta %13,4 izan dira hurrenez hurren.

Are gehiago, beren artean urrunen dauden enplegu-geruzakkontuan hartuta, hots, establezimendu handienak (100 langileedo gehiago) eta txikienak (3 pertsona baino gutxiago) kontuanhartuta, merkataritza elektronikoan dihardutenen ehunekoa%18,6tik %3,5era jaisten da, hurrenez hurren.

96

2.TAULA2. TABLA

INFORMAZIOAREN GIZARTEARI BURUZKO INKESTA-ENPRESAKENCUESTA SOBRE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACION-EMPRESAS

MERKATARITZA ELEKTRONIKOA DUTEN ESTABLEZIMENDUAK,JARDUERA-SEKTOREAREN ETA ENPLEGU-GERUZAREN ARABERA.2002AN. (%)ESTABLECIMIENTOS CON COMERCIO ELECTRÓNICO SEGÚN ELSECTOR DE ACTIVIDAD Y EL ESTRATO DE EMPLEO EN 2002. (%)

Guztira / Total

Jarduera-adarra / Rama de actividad

Industria



≥≥ 10Guztira

Total≥≥ 10Guztira

Total≥≥ 10Guztira

Total

Merkataritza elektronikoaComercio electrónico

Interneten bidezkoerosketak

Compras Internet

Interneten bidezkosalmentak

Ventas Internet

4,4 10,0 3,6 8,3 1,3 2,8

6,8 11,3 5,2 9,2 2,8 3,5

2,5 5,8 2,5 5,8 0,0 0,0

4,5 10,0 3,6 8,3 1,4 3,0

97

Establecimientos de 10 o más empleados concomercio electrónico en 2002. (%) 13.

Merkataritza elektronikoa duten 10 enplegatuedo gehiagoko establezimenduak 2002an. (%)

98

Si se analizan estos resultados por sectores de actividad, y paralos establecimientos de 10 o más empleados, se aprecia que,tanto en industria como en servicios, el porcentaje de los querealizan compras en Internet se sitúan en niveles cercanos,concretamente el 9,2% y el 8,3% respectivamente, quedandoconstrucción algo más rezagada con un 5,8%. Pormenorizandoun poco más esta información, se observa cómo en "Caucho yPlástico" y en "Otras Manufactureras", dentro del sector indus-tria, se obtienen los mayores porcentajes de establecimientosque compran mediante este sistema, con el 16,4% y el 15,2%respectivamente. En el sector servicios, por su parte, dondemás participan de esta actividad es en los "Servicios aEmpresas" y en los "Servicios Personales", que destacan con el14,9% y el 11,6%.

Por el lado de las ventas, como ya se observaba anteriormente,el número de establecimientos que ofrece sus productos a tra-vés de la red disminuye bastante. Así, solamente el 3,5%, eneste tamaño, oferta a través de esta vía en el sector industrial,mientras que en servicios supone escasamente el 3,0%. Enconstrucción, por su parte, ningún establecimiento declarahaber realizado ventas. Desglosando un poco más estos secto-res de actividad, se aprecia cómo los establecimientos de 10 omás empleados englobados en "industria química" y en "mate-rial eléctrico", dentro del sector industrial, son los que más usanesta vía, alcanzando al 10,6% y al 9,0% de ellos. En servicios,por su parte, destaca "Banca y Seguros" y "Hostelería" con un15,6% y un 9,5% respectivamente como las actividades conmayor presencia de establecimientos a la hora de realizar ven-tas electrónicas.

Se podría añadir que, si bien las transacciones reales y elnúmero de empresas que participan en el comercio electrónicoestá todavía muy por debajo de lo esperado, la importancia quetiene Internet en este campo es muy superior a lo que las cifrasde intercambio nos puedan manifestar. Esto es debido a laimportancia creciente de lo que se denomina "ventas inducidas"a través de la web y que, aunque aún no se consideran dentrode las estadísticas de comercio electrónico, se trata de ventasen las que las empresas antes de comprar de forma tradicionalun producto, se informan a través de la red de los diferentesprecios o características que le ofrecen para así poder elegir.Este uso de Internet queda confirmado mediante las cifras reco-gidas en el punto 4 de este análisis.

En otro apartado de la encuesta ESI empresas también se pideinformación acerca del tipo de cliente al que se han destinadolas ventas en el comercio electrónico.

Según estos datos, el 51% del total de ventas ha ido destinadoa consumidores particulares (el comercio denominado B2C), el47% ha tenido como destinatario otras empresas (B2B) y el 2%restante se ha repartido entre otros destinos comoAdministraciones Públicas, etc. (B2G). Comparando estascifras con el año anterior, se aprecia una clara redistribución enel destino de las ventas. Así, ahora las empresas ganan 26puntos porcentuales desde el 21% que recibían el año anteriory los particulares reciben 27 puntos porcentuales menos. Otros,por su parte, reciben un 1 punto más desde el 1% que les lle-gaba el año anterior.

Emaitza horiek jarduera-sektoreen emaitzen arabera aztertuzgero, eta 10 langile edo gehiago dituzten establezimenduakkontuan hartuta, industriaren eta zerbitzuen sektoreetanInternet bidez erosketak egiten dituztenen ehunekoak nahikohurbil daude. Zehazki, industrian %9,2k egiten dituzte erosketakInternet bidez, eta zerbitzuetan %8,3k. Eraikuntza atzeragogeratu da, %5,8ko ehunekoarekin. Informazio hori gehiagoxehekatuz gero, industriaren atalaren barruko kautxua eta plas-tikoa eta bestelako manufaktura-industriak ataletan sistemahorren bidez erosketak egiten dituztenen ehuneko handienaklortu direla ikusten da (%16,4 lehenak eta %15,2 bigarrenak).Bestalde, zerbitzuen sektorearen barruan, honakoek dituzteehuneko handienak: enpresetarako zerbitzuek (%14,9) eta zer-bitzu pertsonalek (%11,6).

Salmentei dagokienez, lehendik ere ikusten den bezala, sareanberen produktuak eskaintzen dituzten establezimenduen kopu-rua nahiko jaitsi da. Horrela, tamaina horretako industrian%3,5ek eskaintzen dute zerbitzu hori, eta zerbitzuen sektorean,%3,0k. Eraikuntzan, bestalde, establezimendu batek ere ez duesan salmentarik egin duenik. Jarduera-sektoreak pixka batgehiago xehekatuta, industria sektorearen baitan industria kimi-koa eta material elektrikoa taldeetan dauden 10 langile edogehiagoko establezimenduek erabiltzen dute gehien bide hori(%10,6k eta %9,0k hurrenez hurren). Zerbitzuen baitan, bestal-de, banka eta aseguruak eta ostalaritza nabarmentzen dira sal-menta elektroniko gehien egin dituzten establezimendutzat.Hurrenez hurren %15,6ko eta %9,5eko ehunekoak izan dituzte.

Merkataritza elektronikoan parte hartzen duten enpresen kopu-rua eta enpresen benetako salerosketak espero zenaren azpitikdauden arren, eremu honetan Internetek duen garrantzia zifrahauek adierazten dutena baino askoz ere handiagoa da. Horiwebgunearen bidez egiten den «salmenta induzitu» deritzona-gatik gertatzen da: enpresek produktua betiko eran erosi aurre-tik, Internet bidez informazioa jasotzen dute, bai prezioei buruz-koa bai dituzten ezaugarriei buruzkoa. Horregatik, salmentahoriek ez dira merkataritza elektronikoko estatistiketan islatzen.Interneten erabilera hori txosten honetako 4. puntuan jasotakozifren bidez egiaztatzen da.

Bestalde, IGI: enpresak inkestako beste atal batean, merkatari-tza elektronikoko salmentak zer bezero-motarentzat egiten direninformazioa eskatzen da.

Datu horien arabera, salmenta guztien %51 kontsumitzaile par-tikularrentzat izan dira (B2C deritzon merkataritza), eta gainera-ko %2 beste batzuentzat, hala nola administrazio publikoentzat(B2G)... izan da. Zifra horiek iazkoekin alderatuz gero, argi dagosalmenten jomugan birbanaketa izan dela. Horrela, enpresek 26ehuneko-puntu irabazi dituzte iazko %21etik. Eta partikularrek27 ehuneko-puntu gutxiago jaso dituzte. Bestalde, beste ba-tzuek, iazko %1etik puntu 1 gehiago jaso dute.

99

Beraz, argi dago enpresek merkataritza elektronikoan parte-hartze handiagoa dutela. Izan ere, une honetan bide honetatikegindako ia salmenta erdien hartzaile izan dira.

Era berean, interesgarria da merkataritza elektronikoa banake-ta geografikoaren arabera aztertzea.

Ikuspegi honetatik, saretik egindako salmenten eremua kontuanhartuta, ia salmenta erdiak (zehazki, fakturatutako guztizkoaren%51) Euskal AEko barne-merkatua du jomugatzat; salmenten%41 Estatuko gainerako tokietara egin dira; beste %5 EBra; eta,gainerako %3 munduko beste tokietara. Sektoreka, salmentenbanaketari dagokionez oso joera ezberdinak izan dira. Horrela,industria-sektoreko salmenten %26 Euskal AEn geratzen dira,eta %55 Estatuko gainerako tokietara bidaltzen dira. Zerbitzuensektorean, %57 Euskal AEn saltzen da, eta %38 Estatuko gai-nerako tokietan. Eraikuntzan, eta espero bezala, ez da honela-ko jarduerarik egiten.

Erosketen arloan, enpresa gehienek erosketen %60 Estatukogainerako tokiren batean egin dituztela adierazi dute. Enpresen%22k Euskal AEn bertan egin dituztela adierazi dute, enpresen%8k EBn egin dituztela eta %10ek munduko gainerako tokirenbatean egin dituztela esan dute. Sektoreka, banaketak antzhandiagoa du. Internet bidez egindako erosketa gehienakEstatuko gainerako tokietatik datoz: hain zuzen ere, industriarensektoreko erosketen %46, zerbitzueneko %60 eta eraikuntzako%78. Euskal AEn, erosketen %31, %20 eta %22 egin dira aurre-ko hurrenkera horren arabera.

Por tanto, es notable la mayor participación que realizan lasempresas en el comercio electrónico al ser, ahora, las destina-tarias de casi la mitad de las ventas realizadas mediante estemedio.

También será interesante observar el comercio electrónicosegún su distribución geográfica.

Desde esta perspectiva, las ventas realizadas a través de la redsegún el ámbito de localización de los clientes, da como resul-tado que, prácticamente la mitad, en concreto el 51% del totalfacturado, tiene como destino el mercado interior de la C.A. deEuskadi; un 41% iría al resto del Estado, otro 5% se enviaría ala UE y el 3% restante se habría solicitado desde el resto delmundo. Por sectores, el comportamiento es muy dispar en ladistribución de sus ventas. Mientras industria deja el 26% en elPaís Vasco y envía el 55% al resto del Estado, servicios vendeel 57% en la Comunidad y destina el 38% al resto del Estado.Construcción, por su parte, como ya se veía, no realiza estaactividad.

En cuanto a las compras, las empresas declaran haber realiza-do la mayor parte de ellas, el 60%, en el resto del Estado, el22% en la propia Comunidad y el resto vendría desde la UE el8% y desde el resto del Mundo el 10%. Por sectores, la distri-bución tendría mayor similitud en este caso. Así, del total decompras realizadas por Internet, la mayoría, el 46% en el casode industria, el 60% en servicios y el 78% en construcción, pro-ceden del resto del Estado. En el País Vasco, por su parte, sehabrían realizado el 31%, el 20% y el 22% de las comprassegún el orden anterior.

Establecimientos que realizan las ventaselectrónicas por destino y año. (%) 14.

Salmenta elektronikoak egiten dituztenestablezimenduak, helmugaren eta

urtearen arabera. (%)

100

8. Obstáculos al comercio electrónico

Según las empresas consultadas, varias pueden ser las causaspor las que, a fecha de hoy, el comercio electrónico aún no haalcanzado las cifras de negocio vaticinadas por la mayoría delos expertos. Además de ser pequeño todavía el volumen detransacciones realizadas a través de la red, el número deempresas que participan de esta actividad tampoco es impor-tante para las expectativas que se habían generado.

Más de la mitad de las empresas, el 57%, aducen como princi-pal causa para no participar en este comercio el considerar queno son adecuados sus productos y servicios para este tipo detransacciones.

Como segundo obstáculo más importante, al 28% preguntadoles parece que sus clientes no están preparados para participarde esta actividad. A continuación, el 24% señala que hay unagran incertidumbre respecto a las leyes que rigen este merca-do, los plazos de entrega existentes y las garantías que ofrecenante cualquier problema que pudiera surgir.

Otro obstáculo importante, para el 17%, es el problema deseguridad que existe respecto a los pagos y que impide amucha gente tener confianza en este tipo de transacciones. Porúltimo, el 12% de las empresas opina que todavía existen unaserie de problemas logísticos que, mientras no se resuelvan,harán muy difícil que este tipo de comercio adquiera unasdimensiones considerables tanto en el número de transaccio-nes realizadas como en el número de empresas que participanen él.

8. Merkataritza elektronikoaren oztopoak

Inkesta egin zaien enpresen arabera, hainbat arrazoi egon dai-teke gaur egun merkataritza elektronikoan aditu gehienek espe-ro zituzten zifrak ez lortzeko. Sarearen bidez egiten diren sale-rosketen bolumena txikia izateaz gain, jarduera horretan partehartzen duten enpresa-kopurua ere ez da oso handia, esperozenaren aldean.

Enpresa erdiek baino gehiagok (%57) beren produktuak eta zer-bitzuak salerosketa-mota horretarako egokiak ez direla jotzendute, eta horregatik ez dute horrelako salerosketetan parte har-tzen.

Bigarren oztopo garrantzitsuena da bezeroak ez daudela gertuhorrelako salerosketetan parte hartzeko (galdegindako %28kuste dute hori). Jarraian, %24k uste dute merkatu horretanzalantzazko egoera asko daudela, legeei dagokienez, epeeidagokienez, bai eta sor daitezkeen arazoei aurre egiteko ber-meak jasotzeari dagokionez ere.

Beste oztopo garrantzitsu bat da ordainketak egiteko dagoensegurtasun-arazoa (%17k zehaztu dute). Izan ere, arazo horiikusita, jende askok ez du horrelako eragiketarik egiten.Azkenik, enpresen %12k uste dute oraindik ere logistikako ara-zoak daudela. Arazo horiek konpontzen ez diren bitartean, zailaizango da merkataritza-mota honek neurri garrantzitsuak har-tzea, bai egindako salerosketa-kopuruari dagokionez, bai partehartzen duten enpresa-kopuruari dagokionez.

Establecimientos que realizan compras o ventaselectrónicas por destino u origen geográfico en2002. (%) 15.

Erosketa edo salmenta elektronikoak egitendituzten establezimenduak, jatorri edo

helmuga geografikoaren arabera 2002an. (%)

101

9. Beste herrialde batzuekiko aldeak

Txostena amaitzen ari ginenean, ez genuen izan beste herrial-deetako datu berririk. Beraz, ezin izan dugu 2003ko hasieranEuskal AEn lortutako datuekin alderaketarik egin.

Hala ere, eta euskal enpresak kokatu ahal izateko, honako gra-fikoetan data berean genituen datuak islatuko ditugu. Horrezgain, Euskal AErako lortutako azken datuak gehituko ditugu,izandako bilakaera ikusi ahal izateko.

Azken grafiko honetan ikusten denez, Euskal AEn 2001ean iaez zegoen ADSL linearik. Aldiz, 10 langile edo gehiago daudenenpresetako gehienek egindako aukera izatera pasa da.

Europako gainerako herrialdeek ere Internetera sartzeko siste-ma tradizionalak ordezkatu eta ADSL lineak erabiltzeko aukeraegin duten ikusi beharko da.

9. Comparación con otros países

A la hora de terminar este informe, no se disponen de nuevosdatos para otros países. Esto impide una comparación actualcon los datos obtenidos en la C.A. de Euskadi a comienzos de2003.

Aun así, y para poder ubicar a las empresas vascas, en lossiguientes gráficos vamos a comparar los datos a la mismafecha, añadiendo para el País Vasco los últimos datos obteni-dos, a fin de observar la evolución experimentada.

Como se puede apreciar en este último gráfico, en la C.A. deEuskadi se ha pasado de un uso prácticamente inexistente delas líneas ADSL a comienzos de 2001 a ser la opción mayorita-ria en las empresas de 10 o más empleados.

Habrá que ver si en el resto de países europeos se sigue lamisma evolución, aquí observada, de sustituir los sistemas tra-dicionales de acceso a Internet por las líneas ADSL.

á

Establecimientos de 10 o más empleados conacceso a Internet por países en 2001-2003. (%) 16.

Internetera sarbidea duten 10 enplegatu edogehiagoko establezimenduak, herrialdearen

arabera 2001-2003an (%)

Iturria/Fuente: EUROSTAT, 2001eko merkataritza elektronikoaren gaineko inkesta pilotua. ELGE, Informazioaren eta Komunikazioaren Teknologien datu-basea.EUROSTAT, Encuesta piloto sobre el comercio electrónico 2001. OCDE, base de datos TIC.

102

Establecimientos de 10 o más empleados conacceso a Internet por banda ancha y países en2001-2003. (%) 17.

Internetera banda zabalerarekin sarbidea du-ten 10 enplegatu edo gehiagoko establezimen-

duak, herrialdearen arabera 2001-2003an. (%)

Iturria/Fuente: EUROSTAT, 2001eko merkataritza elektronikoaren gaineko inkesta pilotua / EUROSTAT, Encuesta piloto sobre el comercio electrónico 2001.

103

10. Metodologia-oharrak. Galdesortak

10.1 Fitxa metodologikoa

Identifikazioa

Eragiketaren izena Informazioaren Gizarteari buruzko Inkesta (IGI) - Enpresak -

Eragiketaren kodea 000124 (Euskal Estatistika Plana)

Erakunde arduraduna EUSTATMaiztasuna UrterokoaEragiketa-mota Laginketa bidezko inkestaMetodologia, datuen Oinarrizko datuak laginketa bidez zuzejatorriaren arabera nean biltzen dira

Informazioaren Gizarteari buruzko Inkesta (IGI) - Enpresak urte-ro egiten den eragiketa estatistikoa da, eta oinarrizko datuaklaginketa bidez bilduta gauzatzen da.

Helburuak

IGIren helburu orokorra da informazioaren eta komunikazioarenteknologia berriek (IKT) Euskal Autonomia Erkidegoko enprese-tan izan duten sartze-mailari buruzko aldian behingo informa-zioa ematea arduradun politikoei, eragile ekonomiko eta sozia-lei, unibertsitateari, ikertzaile pribatuei eta herritarrei oro har.

Helburu orokor hori hiru helburu berezitan laburbiltzen da:

1. Informazioaren eta komunikazioaren teknologia nagusienerabilera-maila eta teknologia horien erabilera-aurreikuspe-na neurtzea, lan-pertsonalaren sarbidea eta establezimen-duetako segurtasun-neurri informatikoak barne.

2. Interneten erabilera, establezimenduetan: Interneten sar-tzeko sistemak, gauzatzen diren jarduerak, enpresen webguneen ezaugarri nagusiak: eskaintzen dituen prestazioak

3. Merkataritza elektronikoak ekonomiaren jardueran duengarrantzia: Internet bidez egindako erosketa eta salmentenezaugarriak, bezero eta hornitzaileen ezaugarriak, bezeroeta hornitzaileen jatorri geografikoa eta merkataritzarengarapenean oztopotzat edo pizgarritzat hartzen diren fakto-reak.

Eremua

− Biztanleria-eremua: Edozein tamainatako eta edozein jardue-ra-sektoretako establezimenduen multzoa, jarduera EuskalAEren eremuan gauzatzen duena, lehen sektorean, etxeko--zerbitzuan eta lurraldez kanpoko erakundeetan izan ezik.

10. Notas metodológicas. Cuestionarios

10.1 Ficha metodológica

Identificación

Denominación de la operación Encuesta de la Sociedad de la Información ESI - Empresas

Código de la Operación 000124 (Plan Vasco de Esta-dística)

Organismo responsable EUSTATPeriodicidad AnualClase de operación Encuesta por muestreoMetodología según el origen Recogida directa de datos pri-de los datos marios por muestreo

La Encuesta sobre la Sociedad de la Información ESI -Empresas es una operación estadística de periodicidad anualque se realiza con recogida directa de datos primarios pormuestreo.

Objetivos

El objetivo genérico de la ESI es proporcionar a los responsa-bles políticos, agentes económicos y sociales, universidad,investigadores privados y ciudadanía en general, informaciónperiódica sobre la penetración de las nuevas tecnologías de lainformación y de la comunicación –TIC– en las empresas delPaís Vasco.

Este objetivo general se puede concretar en tres objetivos espe-cíficos:

1. El grado de utilización y su previsión de uso de las princi-pales Tecnologías de la Información y de la Comunicación,incluyendo el acceso del personal laboral a las mismas, ylas medidas de seguridad informática en los establecimien-tos.

2. El uso de Internet en los distintos establecimientos: siste-mas de acceso a Internet, actividades desarrolladas a tra-vés de Internet, así como las características principales delos sitios web de las empresas: prestaciones que ofrece.

3. La importancia del comercio electrónico en la actividad eco-nómica: características y medios a través de los cuales serealizan las compras y ventas de comercio electrónico, tipo-logía de los clientes y proveedores, origen geográfico de losmismos y factores considerados como obstáculos o estí-mulos al desarrollo del mismo.

Ambito

− Poblacional: Conjunto de establecimientos de cualquiertamaño y de cualquier sector de actividad que ejerza su acti-vidad en el ámbito de la C.A. de Euskadi, salvo el sector pri-mario, el servicio doméstico y los organismos extraterritoria-les.

− Geográfico: Contempla la C.A. de Euskadi y sus tresTerritorios Históricos.

− Temporal: La recogida de información se realizó en el primertrimestre de 2003.

Diseño muestral

La ESI –Empresas– es una encuesta constituida por una mues-tra probabilística continua, es decir, un panel sobre los estable-cimientos de la C.A. de Euskadi de todos los sectores de activi-dad, salvo el sector primario y el servicio doméstico.

Este panel es censal en los establecimientos de 100 o másempleados y muestral, repartidos proporcionalmente según eltamaño de cada estrato, en los menores de 100 empleadoshasta completar una muestra cercana a los 7.200 estableci-mientos.

Se toma como base del muestreo el Directorio de ActividadesEconómicas de Eustat (marco de la encuesta 170.276 estable-cimientos) que integra la relación de unidades que ejercen laactividad económica en el ámbito de la C.A. de Euskadi, inde-pendientemente de que su titularidad sea persona física o jurí-dica.

Las variables de estratificación han sido:

− El Territorio Histórico (Álava, Bizkaia y Gipuzkoa).

− El tamaño del establecimiento, agrupado en 6 modalidades:

• De 0 a 5 empleados.• De 6 a 9 empleados.• De 10 a 19 empleados.• De 20 a 49 empleados.• De 50 a 99 empleados.• De 100 empleados en adelante.

− La rama de actividad, clasificada según la sectorización nor-malizada A31 de Eustat (corresponde a agrupaciones deactividades de la Clasificación Nacional de ActividadesEconómicas - CNAE 1993), ampliada en el sector servicios,en algunos de sus apartados, hasta 3 dígitos de la CNAE-93.

La información se recoge por vía postal, telefónica, Internet oentrevista personal, mediante el cuestionario específico que seadjunta, enviado por correo.

− Geografia-eremua: Euskal Autonomia Erkidegoa eta hirulurralde historikoak hartzen ditu.

− Denbora-eremua:2001 urte naturala. Informazioa 2002komartxoan, apirilean eta maiatzean bildu zen.

Laginaren diseinua

IGI-Enpresak probabilitate-lagin jarraitu bidezko inkesta da, hauda, jarduera-sektore guztietako Euskal AEko establezimenduengaineko panela; hala ere, ez ditu kontuan hartzen lehen sekto-rea eta etxe-zerbitzua.

Panel hori zentsu-panela da 100 enplegatu edo gehiagoko esta-blezimenduetan; eta lagin-panela, geruza bakoitzaren tamaina-ren arabera proportzionalki banatuta, 100 enplegatu baino gu-txiagoko establezimenduetan, 7.200 establezimenduen inguru-ko lagin bat egin arte.

Eustaten Jarduera Ekonomikoen Gidazerrenda hartzen dalaginketaren oinarritzat (inkestaren testuingurua: 170.276 esta-blezimendu). Gidazerrenda horrek jarduera ekonomikoa EuskalAEren eremuan gauzatzen duten unitateen zerrenda osatzendu, haien titulartasuna pertsona fisikoa edo juridikoa den gora-behera.

Honakoak dira geruzatze-aldagaiak:

− Lurralde historikoa (Araba, Bizkaia eta Gipuzkoa).

− Establezimenduaren tamaina, 6 modalitetan sailkatuta:

• 0tik 5 enplegatura.• 6tik 9 enplegatura.• 10etik 19 enplegatura.• 20tik 49 enplegatura.• 50etik 99 enplegatura.• 100 enplegatutik aurrera.

− Jarduera-adarra Eustaten A31 sektorizazio normalizatuarenarabera sailkatu da (sektorizazio hori Jarduera EkonomikoenSailkapen Nazionalaren jarduera-taldekatzeei dagokie.JESN 1993). Zerbitzu-sektorearen zenbait atal JESN-93kohiru digitu arte zabaldu dira.

Posta, telefono, Internet edo elkarrizketa pertsonal bidez biltzenda informazioa, eta honekin batera doan galdesorta bereziapostaz bidaltzen da.

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A31 CNAE-93 IGI: EMPRESAK 2003 INKESTARAKO SEKTORIZAZIOA / SECTORIZACIÓN PARA LA E.S.I. - EMPRESAS 2003

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DE

DF

DG

PETROLIOA ETA GASA ATERATZEA / EXTRACCIÓN DE PETRÓLEO Y GAS

METALEZKOAK DIREN ETA EZ DIREN BESTELAKO MEAK ATERATZEA / EXTRACCION DE OTROS MINERALES METÁLICOS Y NO

METÁLICOS

ELIKAGAI-INDUSTRIA / INDUSTRIA DE LA ALIMENTACION

EHUNGINTZA ETA JANTZIGINTZA / TEXTIL Y CONFECCIÓN

LARRUAREN ETA OINETAKOEN INDUSTRIA / INDUSTRIA DEL CUERO Y CALZADO

ZURGINTZA / INDUSTRIA DE LA MADERA

PAPERA, ARGITALPENA ETA ARTE GRAFIKOAK / PAPEL, EDICIÓN Y ARTES GRÁFICAS

PETROLIOA FINTZEA / REFINO DE PETRÓLEO

KIMIKA-INDUSTRIA / INDUSTRIA QUÍMICA

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A31 CNAE-93 IGI: EMPRESAK 2003 INKESTARAKO SEKTORIZAZIOA / SECTORIZACIÓN PARA LA E.S.I. - EMPRESAS 2003

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KAUTXUA ETA PLASTIKOAK / CAUCHO Y PLÁSTICO

EZ-METALEZKO INDUSTRIA / INDUSTRIA NO METÁLICA

METALGINTZA ETA METALEZKO GAIAK / METALURGIA Y ARTÍCULOS METÁLICOS

MAKINERIA / MAQUINARIA

MATERIAL ELEKTRIKOA / MATERIAL ELÉCTRICO

GARRAIO-MATERIALA / MATERIAL DE TRANSPORTE

BESTELAKO MANUFAKTURA-IND. / OTRAS MANUFACTURERAS

ENERGIA ELEKTRIKOA, GASA ETA URA / ENERGÍA ELÉCTRICA, GAS Y AGUA

ERAIKUNTZA / CONSTRUCCIÓN

MERKATARITZA ETA KONPONKETA / COMERCIO Y REPARACIÓN

Motordun ibilgailuak, motozikletak eta ziklomotorrak saldu eta konpontzea; motordun ibilgailuen txikizkako salmenta / Venta y

reparación de vehículos de motor y motocicletas; venta al por menor de combustible para vehículos de motor

Handizkako merkataritza eta merkataritzako bitartekariak / Comercio al por mayor e intermediarios del comercio

Saltoki ez-espezializatuetako txikizkako merkataritza / C.p.m. en establecimientos no especializados

Elikagaien, edarien eta tabakoaren txikizkako merkataritza saltoki espezializatuetan / C.p.m. de alimentos, bebidas y tabaco en esta-

blecimientos especializados

Farmaziako, medikuntzako, edergintzako eta higieneko gaien txikizkako merkataritza / C.p.m. de productos farmacéuticos, artículos

médicos, belleza e higiene

Saltokietan egiten ez den txikizkako merkataritza / C.p.m. no realizado en establecimientos

Konponketak / Reparaciones

Gainerako txikizkako merkataritza / Resto c.p.m.

OSTALARITZA / HOSTELERÍA

Hotelak / Hoteles

Jatetxeak / Restaurantes

Tabernak / Bares

Gainerako ostalaritza / Resto hostelería

GARRIOA ETA KOMUNIKAZIOAK / TRANSPORTES Y COMUNICACIONES

Lehorreko garraioa; hodi bidezko garraioa / Transporte terrestre; transporte por tuberías

Bestelako garraioa / Otro transporte

Bidaia-agentziak / Agencias de viajes

Garraioei erantsitako beste jarduerak / Resto actividades anexas a los transportes

Posta eta telekomunikazioak / Correos y telecomunicaciones

BANKUAK ETA ASEGURUAK / BANCA Y SEGUROS

Finantza-bitartekaritza / Intermediación financiera

Aseguruak eta pentsio-planak / Seguros y planes de pensiones

Finantza-bitartekaritzako laguntza-jarduerak / Actividades auxiliares a la intermediación financiera

ENPRESENTZAKO ZERBITZUAK / SERVICIOS A EMPRESAS

Onibar-jarduerak / Actividades inmobiliarias

Langilerik gabeko makineria eta tresneria, norberaren gauzak eta etxeko ondasunak alokatzea / Alquiler de maquinaria y equipo sin

operario, de efectos personales y enseres domésticos

Informatika-jarduerak / Actividades informáticas

Ikerketa eta Garapena / Investigación y desarrollo

Juridikoa eta kontabilitatekoa / Jurídico y contable

Ingeniaritza / Ingeniería

Publizitatea / Publicidad

Langileak hautatu eta lana ematea / Selección y colocación de personal

Gainerako enpresa-jarduerak / Resto Otras actividades empresariales

HERRI-ADMINISTRAZIOA / ADMINISTRACION PÚBLICA

HEZKUNTZA / EDUCACIÓN

Lehen hezkuntza / Enseñanza primaria

Bigarren hezkuntza / Enseñanza secundaria

Goi-mailako ikasketak / Enseñanza superior

Bestelako hezkuntza / Otros Educación

OSASUNA ETA GIZARTE-ZERBITZUAK / SANIDAD Y SERVICIOS SOCIALES

Osasun Saila / Sanidad

Albaitaritza-zerbitzuak / Servicios veterinarios

Gizarte-zerbitzuak / Servicios sociales

GIZABANAKOENTZAKO ZERBITZUAK / SERVICIOS PERSONALES

Saneamendu publikoko jarduerak / Actividades de saneamiento público

Elkarteetako jarduerak / Actividades asociativas

Jolas-, kultura-, eta kirol-jarduerak / Actividades recreativas, culturales y deportivas

Norbanakoentzako zerbitzuen bestelako jarduerak / Actividades diversas de servicios personales

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Ordezkapenak:

Erantzun gabezia ordezteko, panela urtero berritzen da aurreanezarritako irizpideen arabera, Eustat Jarduera EkonomikoenGidazerrendan sartu berri diren establezimenduekin.

Horrela, ordezko-poltsa bat ematen da probintzia bakoitzeko,sektorizazio berdinarekin, baina jatorrizkoak baino enplegu--geruzatze bateratuagoarekin: bi enplegu-geruza besterik ez, 0eta 9 eta 10 eta 99 enplegatu artekoak. Hau da, ordezko-poltsabat izango da probintzia bakoitzeko 59 sektore bakoitzerako, etalehenago definitutako geruza bakoitzerako.

Ordezkapen bat egitean, ordea, ordezkatu beharreko unitatea-ren enplegu-geruza hartu da kontuan, eta ordezkoaren antze-koena bilatu da dagokion poltsan.

Laginketako erroreak

Eustaten egin ohi denez, lagina hartu eta biztanleei buruzkoinferentzia egin behar izanak sortutako laginketako akatsak kal-kulatu dira.

Zenbateslearen laginketako akatsaren adierazle ona da harendesbiderapen tipikoa. Laginketako akatsak adierazten dituzte-nak, batez ere, ondoko hauek dira:

− Laginketako errore absolutua: Konfiantza-tartearen anplitu-de-erdia

− Laginketako errore erlatiboa, %95eko konfiantzarekin:Laginketako errore absolutuaren eta parametroaren estima-zioaren arteko zatidura

Aldakuntza-koefizientea: Estimatu beharreko parametroarendesbideraketa tipikoaren eta parametroaren beraren arteko zati-dura.

Laginketako errore handia duten estimazio guztiak arretaz hartubehar dira kontuan.

Sustituciones:

Para sustituir la carencia de respuesta, el panel se va renovan-do anualmente, según los criterios anteriormente establecidos,con aquellos establecimientos de nueva incorporación alDirectorio de Actividades Económicas de Eustat.

Formándose así una bolsa de suplentes por Territorio Históricocon la misma sectorización, pero con una estratificación deempleo más agregada que la original: sólo dos estratos deempleo, de 0 a 9 empleados y de 10 a 99 empleados. Es decir,se dispondrá de una bolsa de sustitutas para cada uno de los59 sectores de actividad de cada Territorio Histórico y para cadauno de los dos estratos definidos anteriormente.

Al realizar una sustitución, sin embargo, se ha tenido en cuentael estrato de empleo de la unidad a sustituir, buscándose den-tro de la bolsa correspondiente la más próxima en tamaño a lasustituida.

Errores de muestreo

Como es habitual en Eustat, se han calculado los errores demuestreo que provienen del hecho de haber tenido que tomaruna muestra y hacer inferencia sobre la población.

Un buen indicador del error de muestreo de un estimador es sudesviación típica. Las formas más habituales en las que seexpresa el error de muestreo son las siguientes:

− Error absoluto de muestreo: Semiamplitud del intervalo deconfianza

− Error relativo de muestreo al 95% de confianza: Cocienteentre el error absoluto de muestreo y la estimación del pará-metro

Coeficiente de variación: Cociente entre la desviación típica delparámetro a estimar y el propio parámetro.

Toda estimación con un error de muestreo elevado debe sertomada con reservas.

d Var= 1 96, θ̂

rVar= 1 96, ˆ

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CVar

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10.2 Conceptos y definiciones

Se incluye en este apartado aquella terminología complemen-taria a la desarrollada en el apartado 6.2.- Definiciones de laPARTE I: La Sociedad de la Información y las Familias.

Actividad

Una actividad económica es un conjunto de acciones producto-ras cuya fin es la creación de bienes o la prestación de servi-cios concretos y se lleva a cabo en los establecimientos o seorganiza desde ellos.

Para los establecimientos se recoge su actividad principal, bienla única ejercida en el mismo, bien la más importante por valorañadido, volumen de facturación o en su defecto por personal otiempo ocupado. Dicha actividad se codifica con arreglo a laClasificación Nacional de Actividades Económicas 1993,CNAE-93.

Para las empresas se recoge su actividad en función de la desus establecimientos en la C.A. de Euskadi, obteniéndose susdiferentes niveles de clasificación CNAE-93 –división, grupo,clase y subclase– a partir del peso de dichos establecimientosen cada nivel.

La clasificación de actividad estándar incluida en el estudio dela Encuesta sobre la Sociedad de la Información es la denomi-nada A31, propuesta en el Sistema Europeo de Cuentas–SEC– 1995 cuya referencia es la NACE-Rev.1, y en el caso delEstado, la CNAE-1993.

Disponibilidad de sitio web

Esta información se refiere generalmente a las empresas y noa los establecimientos, por no ser habitual que los estableci-mientos dispongan de una página web diferenciada de la de laempresa, aunque puedan tener un apartado específico dentrode la misma.

Empresa

Unidad jurídica que da soporte legal a las actividades de losestablecimientos, es decir, cualquier sociedad, institución, orga-nismo, persona física o cualquier ente público o privado, conpersonalidad jurídica propia, bajo cuya responsabilidad y direc-ción se realizan aquellas actividades en uno o varios estableci-mientos ubicados en el C.A. de Euskadi.

Empleo (Establecimientos)

Promedio de personas que en el año de referencia han partici-pado de forma activa en las actividades desarrolladas, a cam-bio de una remuneración en dinero o en especie o bien de unaparticipación en los beneficios empresariales.

Incluye la mano de obra de cualquier tipo: Propietarios, autóno-mos y socios activos, ayudas familiares con participación conti-nuada o no, personal asalariado fijo continuo o discontinuo ypersonal asalariado eventual, aun cuando se hayan producidoausencias temporales del trabajo por cualquier motivo que con-

10.2 Kontzeptuak eta definizioak

Idatz-zati horretan 6.2.- idatz-zatian garatutakoa osatzeko ter-minologia sartzen da I. ZATIKO definizioak: Informazioarengizartea eta familiak.

Jarduera

Jarduera ekonomikoa ekintza ekoizle batzuen multzoa da,ondasunak sortzeko eta zerbitzu jakin batzuk emateko helburuadu, eta establezimenduetan gauzatu edo antolatzen da.

Establezimenduei dagokienez, jarduera nagusia jasotzen da,hartan gauzatzen den bakarra edota balio erantsia, fakturazio- -bolumena edo bestela enplegatu eta ordu kopurua hartutagarrantzi handiena duena. Jarduera hori 1993ko JardueraEkonomikoen Sailkapen Nazionalaren (JESN-93) arabera kodi-fikatzen da.

Enpresei dagokienez, enpresak Euskal AEn dituen establezi-menduen arabera jasotzen da jarduera. JESN-93ko hainbatsailkapen-maila –dibisioa, taldea, klasea eta azpiklasea– atera-tzen da horrela, establezimenduek maila bakoitzean dutengarrantziaren arabera.

A31 izenekoa da Informazioaren Gizartearen gaineko Inkestandagoen jarduera estandarraren sailkapena, KSE-1995 KontuenSistema Europarrean proposatu zuten horrela eta NACE-Rev.1du erreferentzia, eta, Estatuaren kasuan, JESN-1993.

Webgunearen erabilgarritasuna

Informazio hori enpresei dagokie oro har, eta ez establezimen-duei, ez baita ohikoa establezimenduek web-orririk edukitzea,enpresarenetik bereizia den orririk; nahiz eta atal berezi bateduki dezaketen orri horren barruan.

Enpresa

Establezimenduen jardueren euskarri legala den unitate juridi-koa, hau da, nortasun juridiko propioa duen edozein sozietate,erakunde, organismo, pertsona fisiko edo edozein erakundepubliko edo pribatu, betiere, haren ardurapean eta zuzendari-tzapean, Euskal AEn kokatutako establezimendu batean edobatzuetan egiten direnean ekintza horiek.

Enplegua (establezimenduak)

Urte horretan establezimenduan diru-truke, jeneroen truke edoenpresako etekinetan partaidetza izatearen truke, batez bestelanean aritu den langile-kopurua.

Edozein modutako esku-lana barne: Jabeak, autonomoak etabazkide aktiboak, partaidetza jarraituko edo eteneko familia--laguntzak, soldatapeko langile finkoak edo aldizkakoak eta sol-datapeko behin-behineko langileak, nahiz eta edozein arrazoidela-kausa, aldiren batean lanera joan ez (gaixorik egon delako,

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amatasun lizentzia izan duelako, oporretan egon delako, grebaegin duelako, lanaldia erregulatu diotelako, eta abar).

Egun-zatiko, denboraldi baterako, ixten edota irekitzen delakourtebete baino denbora gutxiagoan gauzatu diren, soldatapekobehin-behineko enplegatuek edo aldizkako enplegatu finkoekegindako jarduerei dagokienez, langile okupatuek urtebeteanjardunaldi osoz egingo luketen batez besteko baliokidea hartzenda kontuan.

Establezimendua

Ondasunak edo zerbitzuak ekoizteko unitatea da, jarduera eko-nomiko edo sozial bat edo gehiago gauzatzen ditu, titular edoenpresa baten ardurapean, leku, lokal edo toki topografiko jakinbatean dauden lokal-multzo lotu batean.

Berezko ezaugarriak direla-medio –garraioak, eraikuntza, alo-kairuak, garbitasuna, jarduera artistikoak, eta abar–, jarduerakez badira toki finko batean gauzatzen, jarduerak antolatu edokoordinatzen diren lekua da establezimendua. Azken buruan,enpresa edo titularraren egoitza soziala edo legezko egoitza erehar daitezke.

Informazioaren eta komunikazioaren teknologien –IKT– etasare informatikoen hornikuntza

Nagusiki ordenagailu pertsonalaren inguruan diren aparatuelektronikoen eta zerbitzu erantsien multzoa, ordenagailuenarteko komunikazioa eta interkomunikazio-sare horiek behardituzten zerbitzuak barne direla. Funtsezkotzat hartu dira hona-koak:

•• Telefono mugikorra, edota komunikazio pertsonalekobestelako zerbitzuak

Telefono mugikorra ez ezik, pertsona-bilagailuak, walkie-tal-kieak eta pertsonen arteko komunikazioa lortzeko balio dutenaparatu mugikor guztiak sartzen dira, ordenagailuaren erabilerabehar dutenak kenduta.

•• Enpresako sare informatikoak

− Eremu lokaleko sarea (LAN, Local Area Network): ordena-gailuen arteko sarea da, eta eremu geografiko jakin bat har-tzen du kilometro edo metro gutxiko diametroan, normaleanbulego bateko diametroan. Sarea osatzen duten ordenagai-luen artean baliabideak partekatu eta fitxategiak elkartruka-tzeko xedea du.

− Sare hedatua (WAN, Wide Area Network): printzipiozmundu osoa har dezaketen area definituko sareak dira.aurrekoekin duen oinarrizko aldea hedadura da; hedadurahonek teknologia-inplikazio zabalak eta ondorio argia ditu:Hedapena da ezberdintasun nagusia aurrekoekin konpara-tuta; inplikazio handiak eta oihartzun argiak ditu hedapenhorrek. informazioa igortzeko abiadura askoz ere txikiagoada kasu horretan, konexio-sistemak lotura telefonikoen edo

lleve una permanencia de la relación laboral tal como enferme-dad, permiso por maternidad, vacaciones, huelga, regulaciónde jornada, etc.

Para las actividades ejercidas a tiempo parcial, de temporada,las ejercidas en período inferior al año por apertura o cierredurante el mismo, las ejercidas por asalariados eventuales ofijos discontinuos, se computa como personal ocupado su equi-valente en promedio anual a tiempo completo.

Establecimiento

Es una unidad productora de bienes o servicios, la cual de-sarrolla una o más actividades de carácter económico o social,bajo la responsabilidad de un titular o empresa, en un lugar,local o conjunto de locales conexos situados en un emplaza-miento topográfico determinado.

Si por sus propias características las actividades no se ejercenen un emplazamiento fijo –transporte, construcción, alquileres,limpieza, actividades artísticas, etc.–, el establecimiento es ellugar desde donde se organizan o coordinan tales actividades,pudiendo, en último caso, referirse a la sede social o domiciliolegal de la empresa o titular.

Equipamiento de la tecnologías de la información y de lacomunicación –TIC– y redes informáticas

Conjunto de aparatos electrónicos y servicios anexos que giranen torno al ordenador personal, incluyendo la comunicaciónentre ordenadores y los servicios que dichas redes de interco-municación precisan. Se han incluido como fundamentales:

•• Teléfono móvil u otros servicios de comunicación per-sonal

Comprende, además del teléfono móvil, los buscas, walky-talkyy todos aquellos aparatos móviles que sirven para lograr unacomunicación entre personas, excluyendo los que requieren deluso de ordenador.

•• Redes informáticas de la empresa

− Red de área local (LAN-Local Area Network): es una redde comunicaciones entre ordenadores que abarca unadeterminada área geográfica en un diámetro de unos pocoskilómetros/metros, generalmente de oficina, cuya finalidades la de compartir recursos e intercambiar ficheros entrelos ordenadores que componen la red.

− Red extendida (WAN-Wide Area Network): son redes deárea definida en su extensión que teóricamente puedenabarcar todo el mundo. La diferencia fundamental con lasanteriores es su extensión; esta extensión tienen implica-ciones tecnológicas amplias y una repercusión clara: lavelocidad a la que se transmite la información es muchomenor en éstas, ya que los sistemas de conexión se esta-blecen mediante enlaces telefónicos u otros servicios como

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Frame Relay o SMDS-Synchronous Multimegabit DataService.

•• Intranet

Es una red que utiliza los protocolos básicos de Internet, unared IP (Protocolo Internet), que da servicio a una determinadaorganización. Una Intranet puede ser grande o pequeña (puedeser tan grande que incluya varios servidores Web, servidores deCorreo y otros servicios propios de Internet), pero los canalesde comunicación de esa red tienen el acceso restringido a lospropios usuarios de la red sin que sea posible acceder a lamisma desde su exterior.

•• Extranet

Se la podría describir como una Intranet con unas puertas haciaInternet que, para franquear, se necesita cumplir ciertos requi-sitos. Una Extranet puede ser, por ejemplo, una parte de unaIntranet abierta, bajo ciertas condiciones, al usuario de Internet:mediante el uso de una clave de acceso generalmente.

•• Transferencia electrónica de fondos

Se incluyen en este apartado todas las compras y/o ventas rea-lizadas a través de tarjeta de crédito, datáfono, tan usuales enel sector del comercio así como las transferencias electrónicasde fondos realizadas en telebanca a través de ordenador.

•• Intercambio de datos informatizados (EDI-ElectronicData Interchange)

Es el intercambio de datos a través de diversas redes (Internet,Redes de Valor Añadido-VAN,…) en un formato normalizado(Edifact, XMLS,…) entre los sistemas informáticos de quienesparticipan en las transacciones, con la finalidad de realizar pedi-dos, transmitir facturas y efectuar transacciones de tipo econó-mico entre organizaciones.

•• Ordenadores

Pc's de sobremesa, portátiles, pantallas dependientes de ungran ordenador.

− PC- Personal Computer: es una computadora personal for-mada por una unidad central (CPU), bien de sobremesa ode tipo tower, un monitor y un teclado.

− Workstation: estación de trabajo análoga a un PC conven-cional, pero especialmente diseñado para aplicaciones grá-ficas y de diseño.

− Terminal/pantalla conectada a un gran ordenador: monitor,situado en la periferia de la unidad central y a distancia, quepermite la salida de datos que se solicitan al sistema glo-bal. Hay también terminales activos que, mediante un tecla-do u otro dispositivo, pueden introducir datos al sistema.Además, cierto tipo de terminales puede ejecutar algunasoperaciones de tipo general o especializadas. Es cada vez

beste zerbitzu batzuen bidez ezartzen baitira, Frame Relayedo SMDS (Synchronous Multimegabit Data Service) zer-bitzuen bidez, besteak beste.

•• Intraneta

Interneteko oinarrizko protokoloak erabiltzen dituen sarea da; IP(Internet protokoloa) sarea erabiltzen du, antolakunde jakin batizerbitzua ematen diona. Intraneta handia edo txikia izan daiteke(zenbait web-zerbitzari, posta-zerbitzariak eta Interneteko bestezerbitzu batzuk izateko bezain handia izan daiteke), baina sarehorretako komunikazio-bideek sarbide mugatua dute sarekoerabiltzaileentzat, eta kanpotik ezin da haietara sartu.

•• Estraneta

Interneten sartzeko ateak dituen intraneta dela esan daiteke,eta ateak zeharkatzeko baldintza batzuk daude. Estranet batInterneteko erabiltzaile bat sar daitekeen intranet baten zati batizan daiteke adibidez, eta erabiltzaileak zenbait baldintza betebehar ditu sartzeko. sartzeko gako bat erabili behar izatenda,oro har.

•• Funtsen transferentzia elektronikoa

Merkataritzan oso arruntak diren kreditu-txartelaren edo datafo-noaren bitartez egindako erosketa eta salmenta guztiak sartzendira hemen, bai eta ordenagailuaren bidez telebankan egindakotransferentzia elektronikoak ere.

•• Datu informatizatuak elkartrukatzea (EDI, ElectronicData Interchange)

Transakzioetan parte hartzen dutenen informatika-sistemenartean hainbat sareren (Internet, VAN Balio Erantsiko Sareak…)bitartez datuak formatu normalizatuan (Edifact, XMLS…) elkar-trukatzea da, eta helburua eskariak egin, fakturak igorri eta era-kundeen artean transakzio ekonomikoak egitea da.

•• Ordenagailuak

Mahai gaineko ordenagailu pertsonalak, eramangarriak edoordenagailu handi baten mende dauden pantailak.

− Ordenagailu Pertsonala: mahai gaineko edo tower motakounitate zentral batek, monitore batek eta teklatu batek osa-tutako ordenagailu pertsonala da.

− Workstation: ohiko ordenagailu pertsonal baten antzekolan-estazioa, baina aplikazio grafikorako eta diseinuko apli-kaziorako bereziki diseinatuta.

− Ordenagailu handi bati konektatutako terminal/pantaila: uni-tate zentraletik kanpo eta distantziara ezarritako monitorea;sistema globalari eskatutako datuak ateratzea ahalbidetzendu. Teklatu edo gailu baten bidez datuak sisteman sar di-tzaketen terminal aktiboak ere badaude. Terminal-motabaten bidez eragiketa orokor edo espezializatu batzuk egindaitezke gainera. Geroz eta gehiago erabiltzen dira ordena-

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más frecuente utilizar PC's como terminales, con lo que laconsideración de éstos aumenta en rango puesto que, ade-más de las funcionalidades propias de su conexión al host,pueden actuar de forma autónoma.

− Ordenadores portátiles: también llamados laptops. Sonaquellos ordenadores lo bastante pequeños como paracaber en un maletín.

− Agendas electrónicas tipo Palm (PDA): agendas electróni-cas portátiles que permiten captura de datos por pantalla,transmisión de éstos, así como su tratamiento. Permiten uncontinuo flujo de datos entre la empresa y el personal móvilde ésta para la agilización en la toma de decisiones.

•• Correo electrónico / e-mail

Se entiende por correo electrónico aquel buzón que posibilita elenvío y la recepción de información concreta a través de orde-nadores conectados a este servicio.

Dentro de estos correos electrónicos o e-mails se pueden dis-tinguir diferentes usos:

Correo con entrada y salida de información al exterior.

− El/los correo/s electrónico/s general/es del establecimiento.

− Los correos electrónicos personales de los empleados dedicho establecimiento, los cuales pueden estar o no contra-tados a una empresa que ofrece el mantenimiento y el pro-pio servicio de utilización de los correos.

Correo de utilización interna entre los miembros de un estable-cimiento o empresa a través de una Intranet.

La utilización simultánea de los dos tipos anteriores.

•• Conexión a Internet

Se entiende por Internet la interconexión de redes informáticasque permite a las computadoras conectadas comunicarsedirectamente. El término suele referirse a una interconexión enparticular que conecta redes informáticas de organismos oficia-les, educativos y empresariales.

Cabe observar que Internet y www no son equivalentes. LaWord Wide Web es sólo una parte de los "servicios" que ofreceInternet. El anteriormente reseñado correo electrónico (e-mail)es otro, seguramente el más usado; para la transferencia deficheros existen una serie de programas y protocolos específi-cos que se designan con el nombre FTP (File TransferProtocol); mediante Telnet es posible conectarse a un ordena-dor remoto convirtiéndolo en la terminal del ordenador local oviceversa.

Además, existen una serie de herramientas específicas de bús-queda de información en Internet.

gailu pertsonalak terminal gisa, eta lehen baino kategoriahandiagoa dute orain, ostalariarekiko konexioaren berezkofuntzionaltasunak izan ez ezik, modu autonomoan jardunbaitezakete.

− Ordenagailu eramangarriak: laptop izena ere badute.Maleta txiki batean sartzeko bezain txikiak diren ordenagai-luak dira.

− Palm motako agenda elektronikoak (PDA): datuak pantailazhartu, datuak igorri eta lantzeko balio duten agenda elek-troniko eramangarriak. Enpresaren eta mugitzen diren ber-tako langileen arteko datuen elkartruke etengabea izatekobalio dute, eta erabakiak bizkorrago hartu ahal izateko era-biltzen dira.

•• Posta elektronikoa eta helbide elektronikoa

Posta elektronikoak zerbitzu horri konektatutako ordenagailuenbidez informazio jakin bat bidali eta jasotzeko balio du.

Posta edo helbide elektroniko horien artean hainbat erabilerabereizten da:

Informazioak kanpotik sartu eta kanpora ateratzeko aukeraematen duen posta.

− Establezimenduaren posta elektroniko nagusiak.

− Establezimenduko enplegatuen posta elektroniko pertsona-lak; postaren mantentzea eta erabilpen-zerbitzua ematenduen enpresa batekin kontratatuta egon daitezke.

Establezimendu edo enpresa bateko kideen artean intranetbaten bitartez erabiltzeko barne-posta.

Aurreko bi motak aldi berean erabiltzea.

•• Interneteko konexioa

Internet sare informatikoen interkonexioa da, eta lotutako orde-nagailuei zuzenean komunikatzea ahalbidetzen dute. Erakundeofizialen, hezkuntza-erakundeen edo enpresa-erakundeen sareinformatikoak konektatzen dituen interkonexio jakin bati ematenzaio izen hori.

Esan dezagun Internet eta www ez direla baliokideak. WordWide Web Internetek ematen dituen zerbitzuen arteko bat bes-terik ez da. Lehenago azaldutako posta elektronikoa (e-mail) dabeste bat, ziurrenik erabiliena. Fitxategien transferentziak egite-ko zenbait programa eta protokolo espezifiko daude, eta FTP(File Transfer Protocol) izena ematen zaie. Telnet-en bidez urru-tiko ordenagailu bati konekta daiteke, ordenagailu hori ordena-gailu lokalaren terminal bihurtuta edo alderantziz.

Interneten informazioa bilatzeko tresna espezifikoak ere ba-daude.

111

Interneteko sarbideak

Interneterako sarbidea establezimendu batetik nola egiten denadierazten du. Modalitate hauek bereizten dira:

•• Telefono-linea arrunt modemdunak

Seinale digitala analogikora eta analogikoa digital bihurtzekomodema (moduladorea - demoduladorea) izatearen ezaugarriadu. Seinale horiek telefono-linea arruntaren bidez bidali etajasotzen dira. Horrelako lineak izendatzeko sigla teknikoak RTB(oinarrizko telefonia-sarea) dira.

•• Sakelako telefonoa

Sakelako telefono baten bitartez ezarritako konexioak dira.

− Haririk gabeko sareetako aplikazioetarako WAP (WirelessApplication Protocol) estandarraren bitartez, Internetekoedukiak eta telefonia-zerbitzu aurreratuak ematen ditu tele-fono zelular digitalen eta beste terminal mugikorren gaine-an, eta aparatu horiek mugatzen dituzten arazoak konpon-tzen ditu, prozesaketari, banda-zabalerari eta komunika-zioen ezegonkortasunari, ikusteko pantailari eta autonomia-ri dagokienez.

− Telefono-linea arruntaren ordezko sakelako telefonoa, orde-nagailu bati (gehienetan eramangarria) konektatua; ordena-gailuak datuak bidali eta jasotzeko modema izan behar du.Edozein lekutan egonda Interneten sartzeko balio du, tele-fono-linea izan gabe ere.

•• RDSI

Bidali edo jasotako datuak digitalki prozesatzen dituen ordena-gailuen arteko komunikazio-sistema (bihurketa digital - analogi-koa egin gabe).

•• ADSL

(Asymmetric Digital Subscriber Line) abonatuaren linea digitalasimetrikoa. Zeharo digitala den sistema, erabiltzen dituendatuen transmisio-sistemaren asimetrikotasunak (transmisio--abiadura ezberdinak norabide bietan) bereizten du telefono--linea arruntei dagokienez.

Merkataritza elektronikoa

Internet bidez egiten diren salerosketa komertzialen multzoa da,produktu edo zerbitzu batzuk erosteko edo saltzeko. Enpresen,familien, pertsonen, gobernuen eta beste erakunde publiko etapribatuen artekoak izan daitezke. Interneten, EDIren edo postaelektronikoaren bitartez egiten dira eskaerak, ordainketa etaentrega, ordea, on-line edo beste bide batetik egin daiteke.

Vías de acceso a Internet

Se refiere a la forma en la que se realiza el acceso a Internetdesde un establecimiento. Se distinguen las siguientes modali-dades:

•• Líneas telefónicas ordinarias con módem

Se caracterizan por utilizar un módem (modulador - demodula-dor) para convertir las señales digitales en analógicas para serenviadas a través de la línea telefónica convencional y vicever-sa para la recepción de estas señales. Las siglas técnicas conlas que se designa a este tipo de líneas es RTB (Red de telefo-nía básica).

•• Teléfono móvil

Son aquellas conexiones a Internet establecidas a través de unteléfono móvil.

− Mediante WAP (Wireless Application Protocol) estándarpara aplicaciones sobre redes sin cable, que ofrece conte-nidos de Internet y servicios avanzados de telefonía sobreteléfonos celulares digitales y otros terminales móvilessolucionando los problemas de limitación de estos aparatosen lo que respecta a procesamiento, ancho de banda einestabilidad de las comunicaciones, pantalla de visualiza-ción y autonomía.

− Teléfono móvil en sustitución de la línea telefónica conven-cional, conectado a un ordenador (en la mayoría de loscasos portátil) dotado de módem para el envío y recepciónde datos. Permite de este modo el acceso a Internet desdecualquier ubicación, aunque no se disponga de línea tele-fónica.

•• RDSI

Sistema de comunicación entre ordenadores que procesan digi-talmente (sin conversión digital - analógica) los datos que sereciben o envían.

•• ADSL

(Asymmetric Digital Subscriber Line) Línea digital asimétrica deabonado. Sistema íntegramente digital que se caracteriza por elcarácter asimétrico (distintas velocidades de transmisión en unsentido y en otro) de la transmisión de datos que utiliza, sobrelíneas telefónicas convencionales.

Comercio electrónico

Conjunto de transacciones comerciales realizadas medianteInternet con el fin de comprar o vender diversos productos oservicios, ya sea entre empresas, familias, personas, gobiernosu otros organismos públicos o privados. Los pedidos se efec-túan por Internet, EDI o correo electrónico en tanto que el pagoy la entrega pueden hacerse on line o por otra vía.

112

Segurtasun informatikoa

•• Zerbitzari seguruak

Bezeroarekin konexioa ezartzen duten html orrien zerbitzariak(World Wide Web motako zerbitzua). Era horretan, zerbitzariaketa webean sartutako pantailak bakarrik ulertzea bermatzenduten algoritmoen bidez kodetuta ibiliko da informazioaInterneten. Normalean, SSL segurtasun-protokoloan (SecureSockets Layer) sostengatzen da. Protokolo horrek Internet bidezbidalitako informazio kodetzen du eta segurtasun-ziurtagiribatek baimentzen ditu, azken erabiltzaileak ziurtasunez jakindezan konektatuta dagoen zerbitzari hori benetan diona dela etabeharrezko segurtasun berme guztiak eskaintzen dituela.

•• Firewalls ( suebakiak)

Firewall defentsa-sistema bat da. Normalean, ordenagailuareneta Interneten artean "hesia" jartzen du eta datuak bertatikpasatzen dira. Internet eta ordenagailuaren arteko trafiko horibaimendu edo ukatu egiten du firewallak ("hesiak"), konfigura-tzean eman dizkiogun instrukzioen arabera.

Programa-mota honen funtzionamendua "paketeen iragazkian"oinarritzen da. Ordenagailuaren eta Interneten artean mugitzenden datu edo informazio oro aztertzen du programak (firewall),norabide bietako (Internet-->PC edo PC--->Internet) pasua bai-mentzeko edo ukatzeko.

•• Konfidentzialtasuna zaintzeko kodetzea

Konfidentzialtasuna babestu behar zaion informazioaren igor-leak eta hartzaileak bakarrik uler dezaketela bermatzen dutenalgoritmoen bidez kodetzen dira datuak.

•• Establezimenduaz kanpo gordetako datuen backupak

Nahi gabe ezabatzeagatik, ustekabeko hondamendiek eragindaedo informatika-erasoengatik datuak galtzetik babesteko, infor-mazioaren segurtasun-kopiak egitea da "backup". Estable-zimenduaz kanpo gordetzeak beste arrisku fisiko batzuk eza-batzen ditu, esate baterako, lapurretak, suteak, uholdeak etaabar.

•• Sinadura elektroniko digitala

Datu elektronikoei erantsitako edo euren artean funtzionalkielkartutako datu bakarren (esate baterako kode edo gako kode-tu pribatuak) multzoa da. Jasotzen duen dokumentuaren egileaedo egileak formalki identifikatzeko erabiltzen dira.

•• PIN kodea

PIN kodeak (Personal Identification Number) kode pribatuak diraeta sareetara, ordenagailuetara, Internetera, webera eta abarre-ra sarrera jakin batzuk mugatzeko erabiltzen dira.

Seguridad informática

•• Servidores seguros

Servidores de páginas html (Servicio de tipo World Wide Web)que establece una conexión con el cliente, de manera que lainformación circula a través de Internet encriptada mediantealgoritmos que aseguran que sea inteligible sólo para el servi-dor y el visualizador que accede al web. Normalmente se sos-tenta en el protocolo de seguridad SSL (Secure Sockets Layer)que codifica la información enviada a través de internet y estánautentificados por un certificado de seguridad para que el usua-rio final puede estar seguro de que el servidor al que estáconectado es quien dice ser, y que ofrece todas las garantíasnecesarias de seguridad.

•• Firewalls (cortafuegos)

Un firewall es un sistema de defensa que se basa en la instala-ción de una "barrera" normalmente entre un ordenador eInternet, por la que circulan todos los datos. Este tráfico entreInternet y el ordenador es autorizado o denegado por el firewall(la "barrera"), siguiendo las instrucciones que le hayamos con-figurado.

El funcionamiento de este tipo de programas se basa en el "fil-trado de paquetes". Todo dato o información que circule entre elordenador e Internet es analizado por el programa (firewall) conla misión de permitir o denegar su paso en ambas direcciones(Internet-->PC o PC--->Internet).

•• Encriptación para guardar la confidencialidad

La encriptación de datos se efectúa mediante algoritmos queaseguran que sea inteligible exclusivamente para el emisor y elreceptor de información cuya confidencialidad ha de ser prote-gida.

•• Backup de datos almacenados fuera del establecimiento

El "backup" consiste en realizar copias de seguridad de la infor-mación para proteger los datos contra pérdida por borrado acci-dental o desastres fortuitos o provocados por ataques informá-ticos, etc. El alojamiento fuera del establecimiento permite eli-minar otra serie de riesgos físicos como robo, incendio, inunda-ción, etc.

•• Firma electrónica digital

Es el conjunto de datos únicos, como códigos o claves criptográ-ficas privadas, anejos a otros datos electrónicos o asociados fun-cionalmente con ellos, utilizados como medio para identificar for-malmente al autor o a los autores del documento que la recoge.

•• Código PIN

Los códigos PIN (Personal Identification Number) son códigosprivados para restringir determinados accesos a redes, ordena-dores, internet, web, etc.

113

•• Identifikazio biometrikoa

Identifikazio biometrikoko metodoak gizaki bakoitzaren ezauga-rri fisiologiko bakarretan oinarritzen dira, hala nola, irisa, hatz--markak eta hotsa.

•• Birus-detekzioa edo birusen kontrako sosftwarea

Informatikako birusak detektatzeko eta ezabatzeko programakdira. Birusak nahita idatzitako programa txikiak dira erabiltzailebaten ordenagailuan bere baimenik edo ezagutzarik gabe insta-latzeko eginak. Fitxategiei edo ordenagailuaren arranke-sekto-reari erasotzen dion programa parasitoa da eta bere burua erre-plikatzen du zabaltzen jarraitzeko. Sistemei eragin diezaioketenkalte larriak sor ditzakete.

•• Segurtasun-zerbitzuren bateko harpidetza

Establezimenduaren segurtasun informatikoa bermatzeko zer-bitzuak ematen dizkigun enpresaren batekin sinatutako kontratuedo harpidetza.

10.3 Galdesorta

Galdesorta honekin batera doa.

•• Identificación biométrica

Los métodos de identificación biométrica se basan en caracte-rísticas fisiológicas únicas para cada ser humano, tales como eliris, las huellas digitales y la voz.

•• Detección de virus o software antivirus

Programas dirigidos a la detección y eliminación de virus infor-máticos (pequeños programas escritos intencionalmente parainstalarse en el ordenador de un usuario sin el conocimiento oel permiso de éste constituyendo un programa parásito porqueataca a los archivos o sector de arranque del ordenador y sereplica a sí mismo para continuar su esparcimiento pudiendoproducir serios daños que pueden afectar a los sistemas).

•• Suscripción a un servicio de seguridad informática

Contrato o suscripción firmada con alguna empresa que nosprovee de servicios para garantizar la seguridad informática delestablecimiento.

10.3 Cuestionario

Se adjunta el cuestionario.

114

EUSKAL ESTATISTIKA ERAKUNDEAINSTITUTO VASCO DE ESTADÍSTICA

115

AINFORMAZIOAREN ETA KOMUNIKAZIOAREN TEKNOLOGIEN (IKT) ERABILERA ESTABLEZIMENDUANUTILIZACIÓN DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y DE LA COMUNICACIÓN (TIC) EN EL ESTABLECIMIENTO

A.1.Adierazi zure establezimenduak ondorengo informazioaren eta komunikazioarenteknologietakoren bat erabiltzen duen edo erabiltzeko asmorik duen:Indique si su establecimiento utiliza o tiene prevista la utilización de las siguientestecnologías de la información y de la comunicación:

Erabiltzeko asmoa duPrevista su utilización en

Urte 1etik beheraMenos de 1 añoBAI / SI

Ez du asmorikNo prevista

Urte 1etik goraMás de 1 año

BINTERNETEN ERABILTZAILEAKUSUARIOS DE INTERNET

BAI / SI EZ / NO

BAI / SI EZ / NO

4.-Extranet (Intranet baten luzapen babestua kanpoko erabiltzaileentzat)Extranet (prolongación protegida de una Intranet para usuarios del exterior)

7.-Ordenagailuak: mahai gaineko ordenagailuak, eramangarriak, ordenagailu nagusi batenmendeko pantailakOrdenadores: pc’s de sobremesa, portátiles, pantallas dependientes de un gran ordenador

�Mahai gaineko ordenagailuen, Workstation-en, terminalen edo pantailen kopuruaNúmero de pc’s de sobremesa, Workstation, terminales o pantallas

�Ordenagailu eramangarrien edo Palm motako agenda elektronikoen (PDA) kopuruaNúmero de ordenadores portátiles o agendas electrónicas tipo Palm (PDA)

�Ordenagailuak erabili ohi dituzten langileen ehunekoaPorcentaje de personal que utiliza habitualmente ordenadores

6.-Datu-truke elektronikoa (EDI -Electronic Data Interchange-, EDI web, XMLS)Intercambio de datos informatizados (EDI -Electronic Data Interchange-, EDI web, XMLS)

5.-Funtsen transferentzia elektronikoa (terminal elektroniko, datafono, ordenagailu, etab.)Transferencia electrónica de fondos (terminal electrónico, datáfono, ordenador, etc.)

8.-Posta elektronikoa / e-mailCorreo electrónico / e-mail

�Posta elektroniko / e-mail postontzien kopuruaNúmero de buzones de correo electrónico / e-mail

%

9.-Interneterako konexioaConexión a Internet

�Interneteko sarbidea duten ordenagailuen kopuruaNúmero de ordenadores con acceso a Internet

�Interneteko sarbidea duten langileen ehunekoaPorcentaje de personal con acceso a Internet

�Posta elektronikoa / e-mail duten langileen ehunekoaPorcentaje de personal con correo electrónico / e-mail

2.-Enpresaren sare informatikoak: sare lokala (LAN) edo hedadura zabaleko sarea (WAN)Redes informáticas de la empresa: red de área local (LAN) o red extendida (WAN)

B.1. Interneteko sarbidea zure establezimenduan hauen bidez egiten da:El acceso a Internet en su establecimiento se realiza a través de:

B.2. Interneten erabileraUso de Internet

1.-Telefono-linea arrunt modemdunak / Líneas telefónicas ordinarias con módem

1.-Informazio orokorra bilatu / Búsqueda de información general

2.-Sakelako telefonoa / Teléfono móvil

2.-Banku- edo finantza-informazioa lortu / Obtención de información bancaria o financiera

3.-RDSI / RDSI

3.-Lehiakideak aztertu / Análisis de competidores

4.-ADSL / ADSL

4.-Hornitzaile - bezeroen datu-baseetara sartu / Acceso a bases de datos de proveedores - clientes

5.-Bestelakoak. Zehaztu / Otras. Especificar _____________________________________________

5.-Prestakuntza. Sareko ikastaroen prestakuntza-materialetara sartuFormación: acceso interactivo a materiales formativos de cursos en la red

6.-Herri-administrazioekin izapideak egin (Ogasuna, Eusko Jaurlaritza, INEM, Gizarte Segurantza, ...)Realización de trámites con la Administración Pública (Hacienda, Gobierno Vasco, INEM, SS, ...)

7.-Langileak kontratatu / Reclutamiento de personal

8.-Saldu ondoko zerbitzuak lortu / Obtención de servicios post-venta

9.-Saretik produktu digitalak jaso edo jaitsi, hala nola softwarea, etab.Recibir o bajarse de la red productos digitales como software, etc.

10.-Banku- / finantza-salerosketak eginRealización de transacciones bancarias / financieras

Joan C ataleraPasar a la sección C

%

%

1.-Sakelako telefonoa edo komunikazio mugigarri pertsonaleko beste zerbitzu batzuk (bilagailuak, ...)Teléfono móvil u otros servicios de comunicación móvil personal (buscas, ...)

3.-Intranet (barneko komunikazio-sarea, Interneten protokolo berean oinarritua)Intranet (red de comunicaciones internas fundada sobre el mismo protocolo que Internet)

116

D.2.Zein da zure web-orriaren helbidea?¿Cual es la dirección de su página web? http://

CMERKATARITZA ELEKTRONIKOAREN BIDEZ EGINDAKO EROSKETAK 2002ANCOMPRAS EFECTUADAS MEDIANTE COMERCIO ELECTRÓNICO EN 2002

Merkataritza elektronikozko erosketak: erosteaondasun edo zerbitzuak Internet bidez ; ondasun edo zerbitzu horien eskaria Internet bidez egitenda (posta elektronikoa eta EDI barne), ordainketa edo jasotzea bide horren bidez egiten den edo ez alde batera utzita.Compras por Comercio Electrónico: comprasSe definen como las de bienes o servicios cuya demanda se realiza a través de Internet (incluido correoelectrónico y EDI), con independencia de que su pago y su recepción se efectúen o no por este medio.

C.1.Zure establezimenduak erosi du ondasun edo zerbitzurik merkataritza elektronikoaren bidez?¿Ha comprado su establecimiento bienes o servicios a través de comercio electrónico?

C.3.Ondasun eta zerbitzuen erosketen guztizkoaren aldean, zenbateko ehunekoa hartzen dute merkataritzaelektronikoaren bidezko erosketek?Porcentaje sobre el total de compras de bienes y servicios que suponen las compras mediante comercio electrónico

C.4.Banatu ehunekotan Internet bidez egindako erosketak, hornitzaileen etorki geografikoaren araberaDistribuya porcentualmente las compras realizadas por Internet según el origen geográfico de sus proveedores

C.5.Banatu ehunekotan merkataritza elektronikoaren bidez egindako erosketak, erosketa horiek egiteko erabilitako bitartekoaren araberaDistribuya porcentualmente las compras de comercio electrónico según el medio por el que se realizan

C.2.Merkataritza elektronikoaren bidez egindako ondasun eta zerbitzuen erosketa garbien guztizkoa (BEZ kengarririkgabe)Total de compras netas de bienes y servicios realizadas mediante comercio electrónico (sin IVA deducible)

1.-Euskal AE / C.A. de Euskadi

2.-Estatuko besteak / Resto del Estado

3.-Europar Batasuneko besteak / Resto de la Unión Europea

4.-Munduko besteak / Resto del Mundo

�

%

%

%

%

%

%

%

%

%

GUZTIRA / 100%TOTAL

GUZTIRA / 100%TOTAL

DINTERNETEKO WEBGUNEASITIO WEB EN INTERNET

D.1.Zure establezimenduak edo enpresak badu webgunerik?¿Tiene su establecimiento o la empresa a la que pertenece un sitio web?

b.Bai, Interneteko zerbitzari beregaina / Sí, servidor de Internet propio

c. Bai, beste zerbitzari batean ostataturiko orriak / Sí, páginas hospedadas en otro servidor

Joan E ataleraPasar a la sección E

a. Ez dauka webgunerik/ No dispone de sitio web

D.5.Zein urtetan instalatu duzu weba?¿En qué año ha instalado su web?

D.3.Adierazi zein hizkuntza erabiltzen diren zure web-orrietanIndique cuál/cuáles son los idiomas utilizados en sus páginas web

1.-Euskara / Euskera

2.-Gaztelania / Castellano

3.-Ingelesa / Inglés

4.-Beste batzuk. Zehaztu / Otros. Especificar ____________________________________________

D.4.Adierazi ea zure webak ondorengo prestazioetakoren bat eskaintzen duen:Indique si su web ofrece alguna de las siguientes prestaciones:

1.-Enpresari buruzko informazio orokorra / Información general sobre la empresa

BAI / SI

BAI / SI

EZ / NO

EZ / NO

2.-Produktu edo zerbitzuen zerrenda edo katalogoa / Lista o catálogo de productos o servicios

3.-Erositako produktu edo zerbitzuen ordainketa zuzenekoaPago directo de los productos o servicios adquiridos

4.-Eskarien egoeraren jarraipena / Seguimiento del estado de los pedidos

5.-Saldu ondoko zerbitzua (adib., bezeroen iruzkinei zuzendutako tartea)Servicio post-venta (p.e., espacio dirigido a comentarios de clientes)

6.-Produktu digitalen edo sarean bertan hornitutako zerbitzuen banaketa zuzenekoa (softwarea,txostenak, musika, jokoak, ...)Distribución directa de productos digitales o servicios suministrados en la misma red (software,informes, música, juegos, ...)

7.-Salerosketa babestuak (adib., segurtasun-atebideak edo zerbitzari babestuak)Transacciones protegidas (p.e., pasarelas de seguridad o servidores protegidos)

8.-Informazioaren pribatutasun-deklarazioa / datu konfidentzialen babesaDeclaración de privacidad de la información/protección de datos confidenciales

9.-Lan-eskaintzei buruzko informazioa / Información sobre ofertas de empleo

b.Ez / No Joan D atalera / Pasar a la sección Da. Bai / Sí

1.- Web-gunea / Sitio Web

2.- Posta elektronikoa (e-mail) / Correo electrónico (e-mail)

3.- Datu-truke elektronikoa (EDI) / Intercambio de datos informatizados (EDI)

4.- Bestelakoak. Zehaztu / Otros. Especificar ____________________________________________________________

117

EMERKATARITZA ELEKTRONIKOAREN BIDEZ EGINDAKO SALMENTAK 2002EANVENTAS EFECTUADAS MEDIANTE COMERCIO ELECTRÓNICO EN 2002

E.1. Zure establezimenduak saldu du ondasun edo zerbitzurik merkataritza elektronikoaren bidez?¿Ha vendido su establecimiento bienes o servicios a través de comercio electrónico?

E.2. Merkataritza elektronikoaren bidez egindako ondasun eta zerbitzuen salmenta garbien guztizkoa (BEZjasanarazirik gabe)Total de ventas netas de bienes o servicios realizadas mediante comercio electrónico (sin IVA repercutido)

�

E.4. Jaso duzu on-line ordainketarik, merkataritza elektronikoaren bidez saldutako produktu edo zerbitzuengatik?¿Ha recibido pagos on-line por la venta de productos o servicios mediante comercio electrónico?

a. Bai / Ordainketen guztizko zenbatekoa (BEZ jasanarazirik gabe) /Sí Importe total de éstos (sin IVA repercutido)

b.Ez / No

�

E.3. Ondasun eta zerbitzuen erosketen guztizkoaren aldean, zenbateko ehunekoa hartzen dute merkataritzaelektronikoaren bidezko salmentek?Porcentaje sobre el total de ventas de bienes o servicios que suponen las ventas mediante comercio electrónico

%

E.5. Banatu ehunekotan zure establezimenduak merkataritza elektronikoaren bidez egindako salmentak, helburukaDistribuya porcentualmente las ventas de su establecimiento mediante comercio electrónico según destino

1.-Beste enpresa batzuetara (taldeko enpresetarakoak barne) zuzendutako Internet bidezko salmentak (B2B)Ventas por Internet con destino a otras empresas (B2B), incluidas empresas del grupo

2.-Azken kontsumitzailearengana zuzendutako Internet bidezko salmentak (B2C)Ventas por Internet con destino a consumidores particulares (B2C)

3.-Beste helburu batzuetara (herri-administrazioak (B2G), ...) Zuzendutako Internet bidezko salmentak (B2G)Ventas por Internet con otros destinos (Administración Pública (B2G), ...)

%

%

%

GUZTIRA / 100%TOTAL

E.6. Banatu ehunekotan merkataritza elektronikoaren bidez egindako salmentak, bezeroen helbidearen araberaDistribuya porcentualmente las ventas realizadas mediante comercio electrónico según el domicilio de sus clientes

1.-Euskal AE / C.A. de Euskadi

2.-Estatuko besteak / Resto del Estado

3.-Europar Batasuneko besteak / Resto de la Unión Europea

4.-Munduko besteak / Resto del Mundo

%

%

%

%

GUZTIRA / 100%TOTAL

Merkataritza elektronikozko salmentak saltzea: ondasun edo zerbitzuak Internet bidez ; ondasun edo zerbitzu horien eskaria Internet bidezjasotzen da (posta elektronikoa eta EDI barne), banaketa eta kobratzea bide horren bidez egiten den edo ez alde batera utzita.Ventas por Comercio Electrónico ventas: Se definen como las de bienes o servicios cuya demanda se ha recibido por Internet (incluido correo electrónico yEDI), con independencia de que su distribución y su cobro se efectúen o no por este medio.

a. Bai / Sí b.Ez / No Joan H atalera / Pasar a la sección H

E.7. Banatu ehunekotan merkataritza elektronikoaren bidez egindako salmentak, salmenta horiek egiteko erabilitako bitartekoaren araberaDistribuya porcentualmente las ventas de comercio electrónico según el medio por el que se realizan

1.- Web-gunea / Sitio Web

2.- Posta elektronikoa (e-mail) / Correo electrónico (e-mail)

3.- Datu-truke elektronikoa (EDI) / Intercambio de datos informatizados (EDI)

4.- Bestelakoak. Zehaztu / Otros. Especificar ____________________________________________________________

%

%

%

%

GUZTIRA / 100%TOTAL

BAI / SI EZ / NO

6.-Produktu eta zerbitzu ez-egokiak Internet bidez saltzekoProductos y servicios no adecuados para venderse por Internet

7.-Bezeroak (edo beste enpresa batzuk) ez daude prestatuta merkataritza elektronikorakoLos clientes (u otras empresas) no están preparados para el comercio electrónico

8.-Ziurtasun-eza lege, bidaltze-epe eta bermeei buruzIncertidumbre sobre leyes, plazos de entrega y garantías

13.-Ordainketekiko segurtasun-arazoakProblemas de seguridad respecto a los pagos

14.-Logistika-arazoakProblemas logísticos

MERKATARITZA ELEKTRONIKOA ERABILTZEKO OZTOPOAKOBSTÁCULOS AL USO DE COMERCIO ELECTRÓNICO

H.1.Zure ustez, ondorengo osagai hauek oztopoak dira, merkataritza elektronikoa zureestablezimenduan erabiltzeko?¿Considera que los siguientes factores suponen un obstáculo para el uso de comercioelectrónico en su establecimiento?

H

118

BAI / SI

BAI / SI

BAI / SI

EZ / NO

EZ / NO

EZ / NO

2.-Firewalls (suebakiak) / Firewalls (cortafuegos)

4.-Establezimendutik kanpo gordetako babes-kopia / Backup de datos almacenado fuera del establecimiento

� Sinadura elektroniko digitala (hartzaile gisa) / Firma electrónica digital (como receptor)

6.-Birusak topatzea edo birusen kontrako softwarea / Detección de virus o software antivirus

2.-Joan den urtean zehar / A lo largo del año pasado

2.-Enpresako datuetara edo sistema informatikora biamendu gabeko sarrerakAccesos no autorizados al sistema informático o a los datos de la empresa

3.-Enpresako softwareari edo datueri mehatxu edo txantajeakChantaje o amenaza a los datos o al software de la empresa

IEROSKETETAN ETA SALMENTETAN IBILTZEN DIREN SISTEMA INFORMATIKOAKSISTEMAS INFORMÁTICOS DEDICADOS A COMPRAS Y VENTAS

I.1. Zure establezimenduak badu jasotako eskabideen kudeaketan edo egiten dituen erosketetan ibiltzekosistema informatikorik?¿Tiene su establecimiento sistemas informáticos dedicados a la gestión de los pedidos que recibe o de lascompras que efectúa?

I.2. Eskabideen eta erosketen kudeaketan ibiltzen diren zuen sistema informatikoak honako sistemarenbatekin automatikoki lotzen dira?¿Sus sistemas informáticos para la gestión de los pedidos o las compras enlazan automáticamente con algunode los siguientes sistemas?1.-Izakinen ordezpen-eskabideak egiteko barne-sistema

Sistema interno para realizar pedidos de remplazo de las existencias

5.-Marketing-eragiketak / Operaciones de marketing

BAI / SI EZ / NO

2.-Fakturazio- eta ordainketa-sistemak / Sistemas de facturación y pagos

3.-Produkzio- edo zerbitzu-eragiketen kudeaketa-sistemaSistema de gestión de las operaciones de producción o servicio

4.-Logistika-sistemak (distribuzio elektronikoa barne)Sistemas logísticos (incluida la distribución electrónica)

6.-Zure hornitzaileen negozio-sistemak (zure taldeko enpresetatik kanpokoak)Sistemas de negocio de sus proveedores (ajenos a su grupo empresarial)

7.-Zure bezeroen negozio-sistemak (zure taldeko enpresetatik kanpokoak)Sistemas de negocio de sus clientes (ajenos a su grupo empresarial)

b.Ez / No Joan J atalera / Pasar a la sección Ja. Bai / Sí

OHARRAK / OBSERVACIONES:

JESTABLEZIMENDUAREN SEGURTASUN INFORMATIKOASEGURIDAD INFORMÁTICA DEL ESTABLECIMIENTO

J.1. Zure establezimenduak honako segurtasun informatikoko neurriren bat erabiltzen du?¿Utiliza su establecimiento alguna de las siguientes medidas de seguridad informática?

J.2. Zure establezimenduak aurreko segurtasun informatikoko neurriren bat eguneratu du?¿Ha actualizado su establecimiento alguna de las anteriores medidas de seguridad informática?

J.3. Honako arazoren bat izan du zure establezimenduak iazko urtean?¿Ha sufrido su establecimiento alguno de los siguientes problemas el año pasado?

1.-Zerbitzari segurua / Servidores seguros

3.-Konfidentzialtasuna bermatzeko kodeketa / Encriptación para garantizar la confidencialidad

5.-Baimentzeko mekanismoak, horietatik: / Mecanismos de autentificación, de los cuales:

�Baimentzeko bestelako mekanismoak (PIN kodea, ID biometrikoa, etab.)Otros mecanismos de autentificación (código PIN, ID biométrica, etc.)

7.-Segurtasun-zerbitzuren bateko harpidetza (birusen kontrako babesa, intrusio-alerta, etab.)Suscripción a un servicio de seguridad (protección contra virus, alerta de intrusión, etc.)

1.-Azken 3 hiletan / En los últimos 3 meses

1.-Informazio- edo denbora-galerarik ekarri dion birus informatikoren baten erasoaAtaque de virus informático con pérdidas de información o de tiempo de trabajo

.../...

119

OHARRAK / OBSERVACIONES:

11. Estatistika-luzakina

11. Apéndice estadístico

123

1 INFORMAZIOAREN GIZARTEARI BURUZKO INKESTA-ENPRESAKENCUESTA SOBRE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACION-EMPRESAS

ESTABLEZIMENDUAK ETA ENPLEGUA, INFORMAZIO-TEKNOLOGIETAKOHORNIKUNTZEN ARABERA. EUSKAL AE. 2003. (%)ESTABLECIMIENTOS Y EMPLEO POR EQUIPAMIENTOS DE TECNOLOGÍAS DELA INFORMACIÓN. C. A. DE EUSKADI. 2003. (%)

SakelakotelefonoaTeléfono

móvil

establez.aldean

s/estable-cimiento

enple-guaren aldean

s/empleo

establez.aldean

s/estable-cimiento

enple-guaren aldean

s/empleo

establez.aldean

s/estable-cimiento

enple-guaren aldean

s/empleo

establez.aldean

s/estable-cimiento

InternetE-mail

Ordenagailu pertsonala

Ordenador personal

Guztira / Total

LURRALDE HISTORIKOA / TERRITORIO HISTÓRICO

Araba / Álava

Bizkaia

Gipuzkoa

JARDUERA-ADARRA (A31) / RAMA DE ACTIVIDAD (A31)

Industria / Industria

5. Elikagai-industria / Industria de la alimentación

6. Ehungintza eta jantzigintza / Textil y confección

8. Zurgintza / Industria de la madera

9. Papera, argitalpena eta arte grafikoak / Papel, edición y gráficas

11. Kimika-industria / Industria química

12. Kautxua eta plastikoa / Caucho y plástico

13. Ez-metalezko industria / Industria no metálica

14. Metalgintza eta metalezko gai. / Metalurgia y artíc. metálicos

15. Makineria / Maquinaria

16. Material elektrikoa / Material eléctrico

17. Garraio-materiala / Material de transporte

18. Bestelako manufakturak / Otras manufactureras

Bestelako industriak / Otras industrias (A31=3+4+7+10+19)


20. Eraikuntza / Construcción


21. Merkataritza eta konponketa / Comercio y reparación

22. Ostalaritza / Hostelería

23. Garraioa eta komunikabideak / Transporte y comunicaciones

24. Bankuak eta aseguruak / Banca y seguros

25. Enpresentzako zerbitzuak / Servicios a empresas

26. Herri-administrazioa / Administración Pública

27. Hezkuntza / Educación

28. Osasuna eta gizarte-zerbitzuak / Sanidad y servicios sociales

29. Norbanakoentzako zerbitzuak / Servicios personales

ENPLEGU-GERUZAK / ESTRATOS DE EMPLEO

0tik 2ra / De 0 a 2

3tik 9ra / De 3 a 9

10etik 19ra / De 10 a 19

20tik 49ra / De 20 a 49

50etik 99ra / De 50 a 99

100edo gehiago / De 100 y más

57,9 52,6 39,8 36,7 42,7 36,0 63,8

63,6 50,4 42,3 34,0 46,1 32,0 68,7

57,2 54,8 38,8 38,2 41,5 36,9 62,8

56,7 50,5 40,3 35,9 43,2 36,6 63,4

68,9 38,7 51,3 28,2 55,5 22,9 72,7

53,2 36,0 32,8 26,4 40,9 25,8 61,5

48,9 33,2 35,2 20,2 37,2 25,1 48,7

57,0 26,3 33,4 16,2 36,8 16,0 74,5

83,5 45,2 71,2 32,7 72,6 32,0 74,1

95,5 45,0 82,9 36,2 87,9 28,7 83,8

75,5 37,3 67,5 22,0 68,6 19,9 81,8

77,1 35,3 55,5 21,7 62,3 19,1 77,9

69,5 33,1 50,3 20,1 56,1 17,9 72,9

85,6 42,7 72,7 35,4 76,0 27,8 89,4

80,4 45,9 64,5 37,1 66,0 31,0 74,2

81,6 42,6 69,0 39,2 69,7 20,6 78,1

54,7 39,0 32,3 30,5 35,9 27,0 72,3

70,8 67,3 57,5 56,5 56,7 24,3 69,7

46,6 30,1 25,0 17,5 30,2 18,6 81,8

46,6 30,1 25,0 17,5 30,2 18,6 81,8

58,5 62,3 40,9 43,5 43,3 44,5 59,7

53,8 53,5 32,5 29,2 35,2 29,2 57,5

17,4 19,5 10,2 11,1 11,0 12,3 27,3

46,0 54,1 28,4 38,8 32,3 38,1 86,3

96,3 95,9 87,4 86,0 81,5 70,0 56,0

87,2 78,5 71,3 64,0 74,5 64,0 77,3

94,8 69,9 86,0 53,5 84,3 41,8 68,4

81,3 82,0 67,1 61,2 69,1 78,6 56,8

66,4 60,6 38,0 31,2 40,9 40,5 55,2

51,0 52,0 32,8 33,1 35,1 32,1 41,1

48,5 43,0 30,8 25,2 33,8 28,4 61,7

77,7 53,4 55,4 34,3 58,8 36,6 65,4

95,5 50,6 79,7 35,2 82,1 36,7 78,7

96,3 54,7 90,9 37,9 88,6 39,3 79,1

97,9 56,2 95,3 43,1 94,4 41,0 86,4

99,2 56,6 97,8 43,2 97,7 36,6 91,6

Iturriak / Fuente: EUSTAT. Informazioaren Gizarteari buruzko Inkesta (IGI): Enpresak.Encuesta sobre la Sociedad de la Información (ESI) Empresas.

124


10 ENPLEGATU EDO GEHIAGOKO ESTABLEZIMENDUAK ETA ENPLEGUA,INFORMAZIOAREN TEKNOLOGIETAKO HORNIKUNTZEN ARABERA. EUSKALAE. 2003. (%)ESTABLECIMIENTOS DE 10 Y MÁS EMPLEADOS Y EMPLEO POR EQUIPA-MIENTOS DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN. C. A. DE EUSKADI. 2003. (%)

Guztira / Total


Araba / Álava

Bizkaia

Gipuzkoa




























ENPRESAREN TITULARTASUNA / TITULARIDAD DE LA EMPRESA

Pertsona fisikoa / Persona física

Akziokako baltzua / Sociedad anónima

Kooperatiba-baltzua / Sociedad cooperativa

Baltzu mugatua / Sociedad limitada

Administrazio publikoa / Administración pública

Bestelakoak / Otros

96,3 55,2 86,2 40,8 86,7 38,0 80,7

96,9 50,9 86,7 35,9 86,4 32,1 83,3

96,0 58,3 85,2 43,3 85,7 39,7 81,1

96,5 52,7 87,4 39,5 88,2 38,6 78,8

95,6 39,5 89,9 29,5 90,9 22,8 90,5

93,2 42,1 71,0 32,5 73,3 30,5 82,7

72,0 35,5 60,8 21,6 64,6 27,4 62,3

100,0 24,9 95,8 18,3 95,8 18,1 100,0

96,0 38,9 96,0 27,7 96,0 26,5 91,9

100,0 45,1 100,0 37,2 97,4 28,4 94,4

95,7 38,3 92,6 22,3 95,7 19,9 92,6

90,2 34,3 75,2 21,0 90,2 17,1 93,9

93,9 33,2 89,7 20,6 89,7 17,4 87,6

100,0 43,0 97,4 36,1 97,4 27,4 97,5

100,0 46,1 100,0 38,4 100,0 31,4 96,9

98,3 42,8 87,7 39,9 89,5 20,5 87,7

100,0 43,9 91,9 38,2 91,9 31,5 95,9

93,3 69,8 80,9 58,6 83,8 23,6 84,2

96,0 30,8 82,4 21,5 87,5 21,2 94,1

96,0 30,8 82,4 21,5 87,5 21,2 94,1

96,7 69,6 85,1 51,4 84,3 51,0 73,0

99,8 58,8 83,6 36,0 84,5 29,2 80,7

83,1 36,8 54,6 21,0 57,5 21,0 72,0

98,4 61,8 90,3 47,5 86,5 42,6 88,1

99,6 94,6 98,4 89,5 84,8 68,8 59,8

97,3 75,0 89,6 64,4 88,9 59,8 85,8

94,1 69,5 89,9 53,2 88,2 41,2 77,8

99,1 84,1 95,8 63,2 95,8 82,2 49,9

96,2 64,3 78,3 34,4 77,0 46,3 58,9

92,4 63,1 73,5 42,6 73,4 37,9 71,8

81,2 45,1 68,1 25,3 72,9 42,9 69,7

97,9 53,0 90,5 38,9 91,2 32,2 88,2

97,5 45,1 86,9 37,5 81,6 31,9 82,3

94,0 38,1 79,2 27,9 83,0 28,1 86,9

97,1 75,3 92,2 51,9 91,7 57,7 57,5

96,4 67,8 82,5 55,6 76,3 54,1 58,2

SakelakotelefonoaTeléfono

móvil

establez.aldean

s/estable-cimiento

enple-guaren aldean

s/empleo

establez.aldean

s/estable-cimiento

enple-guaren aldean

s/empleo

establez.aldean

s/estable-cimiento

enple-guaren aldean

s/empleo

establez.aldean

s/estable-cimiento

InternetE-mail

Ordenagailu pertsonala

Ordenador personal


125


INFORMAZIOAREN TEKNOLOGIEN HORNIKUNTZAK, ESTABLE-ZIMENDUAREN ETA ENPLEGUAREN ARABERA. EUSKAL AE.2003EQUIPOS DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN POR ESTA-BLECIMIENTO Y EMPLEO. C. A. DE EUSKADI. 2003

enple-guaren aldean

s/empleo

establez.aldean

s/estable-cimiento

e-mail postontziakBuzones e-mail

enple-guaren aldean

s/empleo

establez.aldean

s/estable-cimiento

O. p. InternetekinPCs con internet

enple-guaren aldean

s/empleo

establez.aldean

s/estable-cimiento

EramangarriakPortátiles

enple-guaren aldean

s/empleo

establez.aldean

s/estable-cimiento

Ordenagailu pertso-nalak / Ordenador

personal

Guztira / Total


Araba / Álava

Bizkaia

Gipuzkoa






9. Papera, ar. eta arte grafikoak / Papel, edición y gráficas




14. Metalgintza eta metal. gai. / Metalurgia y artíc. metálicos











23. Garraioa eta komunik. / Transporte y comunicaciones





28. Osasuna eta gizarte-zerbitz. / Sanidad y serv. sociales



0tik 2ra / De 0 a 2

3tik 9ra / De 3 a 9

10etik 19ra / De 10 a 19

20tik 49ra / De 20 a 49

50etik 99ra / De 50 a 99


3,1 0,6 0,3 0,1 2,2 0,4 2,1 0,4

3,4 0,6 0,4 0,1 2,1 0,4 2,2 0,4

3,3 0,6 0,4 0,1 2,3 0,4 2,3 0,5

2,7 0,6 0,3 0,1 2,0 0,4 1,9 0,4

5,6 0,4 0,7 0,0 3,3 0,2 4,2 0,3

1,8 0,2 0,3 0,0 1,3 0,2 1,4 0,2

1,9 0,4 0,1 0,0 1,0 0,2 1,0 0,2

1,3 0,3 0,1 0,0 0,8 0,2 0,7 0,1

5,4 0,7 0,4 0,1 3,7 0,5 4,0 0,5

11,6 0,4 1,8 0,1 6,6 0,3 9,9 0,4

8,8 0,3 0,8 0,0 3,9 0,1 5,9 0,2

4,4 0,3 0,5 0,0 2,3 0,2 2,6 0,2

4,8 0,3 0,4 0,0 2,6 0,2 2,9 0,2

10,1 0,4 1,8 0,1 6,7 0,3 8,8 0,4

9,5 0,5 1,6 0,1 6,4 0,3 7,0 0,3

23,4 0,4 2,7 0,0 8,7 0,1 23,2 0,4

2,3 0,3 0,3 0,0 1,6 0,2 1,6 0,2

23,0 1,1 3,0 0,1 12,9 0,6 19,0 0,9

1,3 0,4 0,2 0,1 0,8 0,2 0,6 0,2

1,3 0,4 0,2 0,1 0,8 0,2 0,6 0,2

3,1 0,8 0,3 0,1 2,3 0,6 2,1 0,5

1,5 0,5 0,2 0,1 0,9 0,3 0,8 0,3

0,4 0,2 0,0 0,0 0,2 0,1 0,3 0,1

1,8 0,6 0,1 0,0 1,3 0,4 1,3 0,4

7,3 1,6 0,4 0,1 4,9 1,1 6,0 1,3

4,0 0,9 0,6 0,2 3,4 0,8 3,0 0,7

46,4 1,1 3,0 0,1 26,0 0,6 32,0 0,7

18,3 1,4 1,1 0,1 15,6 1,2 13,2 1,0

3,0 0,5 0,2 0,0 1,5 0,3 1,8 0,3

2,3 0,8 0,3 0,1 1,6 0,5 1,4 0,5

1,1 0,8 0,1 0,1 0,8 0,5 0,6 0,4

2,9 0,6 0,3 0,1 2,0 0,4 1,8 0,4

8,0 0,6 0,8 0,1 5,8 0,4 5,1 0,4

16,6 0,5 1,5 0,1 11,3 0,4 10,5 0,4

44,8 0,6 3,6 0,1 34,8 0,5 36,7 0,5

134,9 0,5 16,0 0,1 86,0 0,3 117,7 0,5


126

INFORMAZIOAREN TEKNOLOGIEN HORNIKUNTZAK, 10 ENPLE-GATU EDO GEHIAGOKO ESTABLEZIMENDUAREN ETA ENPLE-GUAREN ARABERA. EUSKAL AE. 2003EQUIPOS DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN POR ESTA-BLECIMIENTO DE 10 Y MÁS EMPLEADOS Y EMPLEO. C. A. DEEUSKADI. 2003

Guztira / Total


Araba / Álava

Bizkaia

Gipuzkoa






9. Papera, ar. eta arte grafikoak / Papel, edición y gráficas




14. Metalgintza eta metal. gai. / Metalurgia y artíc. metálicos











23. Garraioa eta komunik. / Transporte y comunicaciones





28. Osasuna eta gizarte-zerbitz. / Sanidad y serv. sociales


ENPRESAREN TITULAR. / TITULARIDAD DE LA EMPRESA






Bestelakoak / Otros

24,1 0,6 2,4 0,1 16,7 0,4 18,6 0,4

21,7 0,5 2,3 0,1 13,2 0,3 15,4 0,3

26,8 0,6 2,9 0,1 18,7 0,4 20,9 0,5

21,4 0,5 1,9 0,0 15,5 0,4 16,9 0,4

19,3 0,3 2,6 0,1 10,9 0,2 15,2 0,3

7,6 0,2 1,9 0,1 6,4 0,2 7,0 0,2

10,5 0,3 0,9 0,0 5,3 0,2 4,4 0,1

5,9 0,3 0,5 0,0 3,5 0,2 3,3 0,1

19,7 0,5 1,7 0,0 14,2 0,4 18,2 0,5

21,4 0,4 3,4 0,1 12,1 0,2 19,1 0,4

22,8 0,3 1,9 0,0 9,4 0,1 15,0 0,2

10,7 0,3 1,3 0,0 5,2 0,1 6,2 0,2

14,0 0,3 1,4 0,0 7,4 0,2 8,8 0,2

24,4 0,4 4,4 0,1 16,2 0,3 22,0 0,4

31,9 0,4 5,7 0,1 20,8 0,3 24,2 0,3

51,1 0,3 5,7 0,0 18,5 0,1 51,8 0,4

13,3 0,3 1,8 0,0 10,3 0,2 11,0 0,3

74,9 1,0 11,5 0,2 37,8 0,5 65,9 0,8

7,0 0,2 0,9 0,0 4,8 0,2 4,4 0,1

7,0 0,2 0,9 0,0 4,8 0,2 4,4 0,1

29,9 0,8 2,7 0,1 22,0 0,6 23,1 0,6

10,1 0,4 1,3 0,1 6,1 0,3 6,8 0,3

3,8 0,2 0,2 0,0 1,8 0,1 1,8 0,1

19,7 0,5 1,9 0,1 13,9 0,4 16,6 0,5

60,7 1,9 3,3 0,1 39,0 1,2 55,7 1,7

25,7 0,5 5,3 0,1 24,0 0,5 23,7 0,5

79,1 1,0 5,3 0,1 43,9 0,6 54,2 0,7

59,0 1,4 3,4 0,1 51,5 1,2 44,2 1,0

22,7 0,4 0,5 0,0 12,2 0,2 16,7 0,3

16,3 0,5 2,7 0,1 10,9 0,4 13,0 0,4

7,7 0,5 0,1 0,0 4,8 0,3 2,5 0,2

21,8 0,4 3,0 0,1 13,9 0,3 17,6 0,4

31,7 0,6 3,3 0,1 23,8 0,4 28,5 0,5

8,2 0,4 1,1 0,1 6,3 0,3 5,4 0,2

52,1 0,9 2,4 0,0 32,9 0,5 32,2 0,5

42,4 1,0 3,8 0,1 35,8 0,9 40,1 1,0


enple-guarenaldean

s/empleo

establez.aldean

s/estable-cimiento

e-mail postontziakBuzones e-mail

enple-guarenaldean

s/empleo

establez.aldean

s/estable-cimiento

O. p. InternetekinPCs con internet

enple-guarenaldean

s/empleo

establez.aldean

s/estable-cimiento

EramangarriakPortátiles

enple-guarenaldean

s/empleo

establez.aldean

s/estable-cimiento

Ordenagailu pertso-nalak / Ordenador

personal


127


ESTABLEZIMENDUAK, SARE-HORNIKUNTZEN ETA ELKARTRUKE INFOR-MATIKO ETA ELEKTRONIKOEN ARABERA. EUSKAL AE. 2003. (%)ESTABLECIMIENTOS POR EQUIPAMIENTOS DE REDES E INTERCAMBIOSINFORMÁTICOS Y ELECTRÓNICOS. C. A. DE EUSKADI. 2003. (%)

Datu-trukeelektronikoa

(EDI)Intercambio

electrónico dedatos (EDI)

Funtsen trans-ferentzia elek-

tronikoaTransferenciaelectrónica de

fondosExtranetIntranet

Sare lokalaedo hedatua

Red local oextendida

Guztira / Total


Araba / Álava

Bizkaia

Gipuzkoa





























0tik 2ra / De 0 a 2

3tik 9ra / De 3 a 9

10etik 19ra / De 10 a 19

20tik 49ra / De 20 a 49

50etik 99ra / De 50 a 99


21,8 10,9 4,4 26,0 8,3

26,0 10,9 3,8 31,2 7,2

21,2 11,0 4,4 23,9 9,5

21,1 10,7 4,6 27,1 6,9

29,6 12,5 4,1 26,8 11,0

18,2 5,2 3,7 15,2 8,9

12,3 4,9 0,7 18,6 5,0

12,8 4,9 1,3 19,0 5,8

40,9 20,1 3,9 31,2 15,9

59,6 35,6 12,9 38,9 26,4

42,9 19,8 5,4 38,1 16,2

33,5 18,3 6,6 31,5 15,7

30,5 10,0 3,4 30,8 8,3

40,2 18,7 8,5 28,7 14,5

38,8 20,3 5,9 33,8 19,4

42,6 24,1 11,0 37,2 21,9

16,9 7,0 1,8 16,2 6,0

47,9 29,1 4,9 31,9 20,6

10,0 3,8 1,3 12,0 4,0

10,0 3,8 1,3 12,0 4,0

22,9 11,9 5,0 28,3 8,6

18,9 9,2 4,1 36,9 6,6

3,7 1,7 0,4 15,8 1,4

16,8 10,4 5,2 15,1 7,2

73,0 59,8 27,6 56,6 48,1

37,9 15,8 5,7 29,8 12,0

79,9 52,9 21,0 41,4 35,5

34,5 24,5 6,8 23,4 14,1

19,8 9,3 3,2 18,9 4,6

12,6 5,1 3,0 20,7 4,4

12,0 5,6 1,9 20,1 4,1

38,8 18,9 8,2 38,5 15,0

64,7 33,0 13,5 49,2 23,1

74,4 44,4 18,1 46,7 35,4

88,6 54,7 28,7 54,5 39,9

96,5 77,8 43,1 62,8 60,5


128


10 ENPLEGATU EDO GEHIAGOKO ESTABLEZIMENDUAK, SARE-HORNI-KUNTZEN ETA ELKARTRUKE INFORMATIKO ETA ELEKTRONIKOEN ARA-BERA. EUSKAL AE. 2003. (%)ESTABLECIMIENTOS DE 10 Y MÁS EMPLEADOS POR EQUIPAMIENTOS DEREDES E INTERCAMBIOS INFORMÁTICOS Y ELECTRÓNICOS. C. A. DEEUSKADI. 2003. (%)

Guztira / Total


Araba / Álava

Bizkaia

Gipuzkoa


































Bestelakoak / Otros

72,8 42,3 18,8 50,0 31,5

74,0 40,7 17,5 65,1 31,8

71,9 43,3 19,2 45,4 32,4

73,5 41,6 19,0 49,2 30,1

74,3 34,2 14,3 49,6 29,9

53,7 17,9 8,7 34,5 26,3

52,2 21,3 7,8 40,3 22,0

70,5 29,6 10,6 63,4 31,9

75,3 37,2 16,6 40,5 24,2

91,1 64,3 26,3 53,7 39,2

76,3 34,1 12,0 57,9 30,8

63,9 22,9 6,8 46,0 30,9

72,4 28,4 11,8 55,7 22,1

83,5 43,5 23,0 43,1 35,5

86,4 46,3 12,3 51,8 47,2

77,2 43,1 21,6 47,5 43,1

78,9 42,0 16,1 36,3 40,2

83,8 59,5 19,9 54,7 48,3

57,6 28,0 11,4 40,0 16,2

57,6 28,0 11,4 40,0 16,2

74,9 49,2 22,6 52,1 35,3

77,1 37,3 19,3 71,4 38,1

45,4 21,8 7,0 63,9 23,2

76,4 54,1 31,9 57,3 43,0

95,8 93,4 52,6 81,6 75,1

80,4 53,2 30,0 46,2 36,3

93,9 68,1 32,5 45,6 46,5

77,2 56,2 13,9 30,2 26,3

66,1 49,2 24,8 35,6 27,5

55,0 38,7 9,5 43,8 21,0

34,1 23,4 6,1 55,7 29,3

81,4 46,8 24,1 55,3 37,1

77,4 38,5 15,3 54,2 31,2

57,7 25,4 10,3 49,2 21,9

84,7 69,7 24,0 38,5 36,4

65,5 41,9 17,7 38,3 28,0


Datu-trukeelektronikoa

(EDI)Intercambio

electrónico dedatos (EDI)

Funtsen trans-ferentzia elek-

tronikoaTransferenciaelectrónica de

fondosExtranetIntranet

Sare lokalaedo hedatua

Red local oextendida

129


Establezimendu guztiakTodos los establecimientos

10 enplegatu edo gehiagoko establezimenduakEstablecimientos de 10 y más empleados

Jarduera-adarraRama de actividad

GuztiraTotal

GuztiraTotal


Industria

EraikuntzaConstruc-

ciónZerbitzuak

Servicios

%establez.

aldeans/estable-

cimiento Industria

EraikuntzaConstruc-

ciónZerbitzuak

Servicios

%establez.

aldeans/estable-

cimiento

ESTABLEZIMENDUAK, SEGURTASUN-NEURRI INFORMATIKOEN,HORIEN EGUNERATZEAREN ETA JASANDAKO ARAZOEN ARA-BERA, JARDUERA-ADARRARI JARRAIKI. EUSKAL AE. 2003. /%)ESTABLECIMIENTOS POR MEDIDAS DE SEGURIDAD INFORMÁTI-CA, ACTUALIZACIÓN DE ÉSTAS Y PROBLEMAS SUFRIDOSSEGÚN RAMA DE ACTIVIDAD. C. A. DE EUSKADI. 2003. (%)

Guztira / Total

SEGURTASUN-NEURRI INFORMATIKOAK

MEDIDAS DE SEGURIDAD INFORMÁTICA

Zerbitzari seguruak/Servidores seguros

Firewalls (suebakiak/cortafuegos)

Datuen kodeketa/Encriptación de datos

Establezimendutik kanpo gordetako babes-kopiak

Backups fuera del establecimiento

Baimentzeko mekanismoak/Mecanismos de autentificación:

- Sinadura elektroniko digitala/Firma electrónica digital

- Baimentzeko bestelako mekanismoak

Otros mecanismos de autentificación

Birusak topatzea/Detección de virus

Segurtasun-zerbitzuren bateko harpidetza

Suscripción a un servicio de seguridad

NEURRI HORIEN EGUNERATZEA

ACTUALIZACIÓN DE ESTAS MEDIDAS

Azken 3 hilabeteetan/En los últimos 3 meses

Azken urtean/En el último año

AZKEN URTEKO SEGURTASUN-ARAZOAK

PROBLEMAS DE SEGURIDAD EN EL ÚLTIMO AÑO

Birus informatikoen erasoa/Ataque de virus informático

Baimendu gabeko sarrerak sisteman edo datuetan

Accesos no autorizados al sistema o a los datos

Txantajea edo mehatxua datuei edo softwareari

Chantaje o amenaza a los datos o software

100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0

13,2 17,4 6,9 13,7 39,9 38,9 27,5 42,8

7,8 10,1 4,8 8,0 28,9 26,7 21,6 31,4

4,7 5,6 1,9 5,1 16,6 11,8 8,4 20,7

10,5 15,1 5,0 10,9 32,6 32,6 20,8 34,9

8,6 11,7 5,1 8,9 26,1 27,5 17,3 27,1

4,4 6,9 3,4 4,3 14,1 15,8 12,4 13,5

7,6 9,9 4,2 7,9 22,7 22,5 15,3 24,2

46,3 55,9 36,8 46,7 88,2 88,8 89,3 87,6

19,8 25,7 12,5 20,3 51,6 50,3 37,9 54,9

27,7 35,6 17,6 28,5 65,1 64,9 61,0 65,9

36,1 45,5 27,2 36,5 77,8 76,7 76,9 78,6

12,6 15,7 6,4 13,2 33,7 33,5 28,1 34,9

1,1 1,1 1,5 1,0 2,8 2,0 2,8 3,2

0,2 0,2 0,0 0,2 0,6 0,3 0,0 0,8


130


INTERNETEKO SARBIDEA DUTEN ESTABLEZIMENDUAK, SARBIDE-MOTARENARABERA. EUSKAL AE. 2003. (INTERNETEKO SARBIDEA DUTEN ESTABLEZI-MENDUEN GAINEKO EHUNEKOA)ESTABLECIMIENTOS CON ACCESO A INTERNET POR VÍA DE ACCESO. C. A. DEEUSKADI. 2003. (PORCENTAJE SOBRE ESTABLECIMIENTOS CON ACCESO AINTERNET)

Guztira / Total


Araba / Álava

Bizkaia

Gipuzkoa





























0tik 2ra / De 0 a 2

3tik 9ra / De 3 a 9

10etik 19ra / De 10 a 19

20tik 49ra / De 20 a 49

50etik 99ra / De 50 a 99


42,7 49,2 15,3 40,3 2,0 2,8

46,1 49,8 19,1 38,6 3,4 3,2

41,5 50,0 12,2 41,3 1,8 2,5

43,2 48,0 18,0 39,6 1,8 3,1

55,5 46,5 20,9 39,5 1,5 2,2

40,9 70,6 8,8 22,9 0,0 0,8

37,2 68,1 15,1 25,8 9,9 0,0

36,8 59,0 11,8 36,9 0,0 0,3

72,6 37,1 30,3 33,9 0,2 3,7

87,9 40,0 26,4 43,2 1,3 3,7

68,6 29,8 17,8 53,4 2,1 4,2

62,3 51,1 17,8 40,2 0,4 0,5

56,1 43,7 23,2 42,0 0,4 1,2

76,0 39,6 21,4 49,3 4,7 2,8

66,0 50,0 16,6 43,4 3,5 2,4

69,7 29,8 28,1 45,6 2,5 10,0

35,9 55,6 16,0 35,0 0,0 1,0

56,7 41,9 31,7 34,0 3,3 7,1

30,2 62,5 11,8 28,4 0,4 2,6

30,2 62,5 11,8 28,4 0,4 2,6

43,3 48,1 14,9 41,8 2,3 2,9

35,2 52,1 15,4 40,8 1,8 0,9

11,0 57,0 15,6 34,9 0,7 1,1

32,3 45,0 16,8 43,2 1,5 3,1

81,5 20,1 14,4 56,9 0,6 14,8

74,5 45,0 13,4 45,4 2,6 2,0

84,3 21,5 36,7 30,8 1,4 23,2

69,1 42,6 15,3 50,8 3,8 4,3

40,9 69,1 12,5 19,7 1,6 2,1

35,1 63,4 15,0 30,2 5,1 1,3

33,8 59,8 11,8 32,1 1,7 1,4

58,8 40,0 17,3 47,9 2,0 3,0

82,1 31,0 28,5 51,4 3,6 3,9

88,6 24,2 19,3 65,7 2,8 6,8

94,4 12,6 29,7 66,2 1,4 9,8

97,7 19,0 23,8 59,1 5,6 33,2


Sakelakotelefonoa

Teléfonomóvil

Bestela-koakOtrasRDSI ADSL

establez.aldean

s/estableci-miento

ModemaMódem

GuztiraTotal

Interneteko sarbideaVía de acceso a Internet

131


INTERNETEKO SARBIDEA DUTEN 10 ENPLEGATU ETA GEHIAGOKO ESTA-BLEZIMENDUAK, SARBIDE-MOTAREN ARABERA. EUSKAL AE. 2003. (INTER-NETEKO SARBIDEA DUTEN ESTABLEZIMENDUEN GAINEKO EHUNEKOA)ESTABLECIMIENTOS DE 10 Y MÁS EMPLEADOS CON ACCESO A INTERNETPOR VÍA DE ACCESO. C. A. DE EUSKADI. 2003. (PORCENTAJE SOBRE ESTA-BLECIMIENTOS CON ACCESO A INTERNET)

Guztira / Total


Araba / Álava

Bizkaia

Gipuzkoa


































Bestelakoak / Otros

86,7 25,5 25,4 58,4 3,2 7,9

86,4 49,8 19,1 38,6 3,4 3,2

85,7 50,0 12,2 41,3 1,8 2,5

88,2 48,0 18,0 39,6 1,8 3,1

90,9 46,5 20,9 39,5 1,5 2,2

73,3 70,6 8,8 22,9 0,0 0,8

64,6 68,1 15,1 25,8 9,9 0,0

95,8 59,0 11,8 36,9 0,0 0,3

96,0 37,1 30,3 33,9 0,2 3,7

97,4 40,0 26,4 43,2 1,3 3,7

95,7 29,8 17,8 53,4 2,1 4,2

90,2 51,1 17,8 40,2 0,4 0,5

89,7 43,7 23,2 42,0 0,4 1,2

97,4 39,6 21,4 49,3 4,7 2,8

100,0 50,0 16,6 43,4 3,5 2,4

89,5 29,8 28,1 45,6 2,5 10,0

91,9 55,6 16,0 35,0 0,0 1,0

83,8 41,9 31,7 34,0 3,3 7,1

87,5 62,5 11,8 28,4 0,4 2,6

87,5 62,5 11,8 28,4 0,4 2,6

84,3 48,1 14,9 41,8 2,3 2,9

84,5 52,1 15,4 40,8 1,8 0,9

57,5 57,0 15,6 34,9 0,7 1,1

86,5 45,0 16,8 43,2 1,5 3,1

84,8 20,1 14,4 56,9 0,6 14,8

88,9 45,0 13,4 45,4 2,6 2,0

88,2 21,5 36,7 30,8 1,4 23,2

95,8 42,6 15,3 50,8 3,8 4,3

77,0 69,1 12,5 19,7 1,6 2,1

73,4 63,4 15,0 30,2 5,1 1,3

72,9 65,3 10,2 27,3 2,1 0,5

91,2 24,1 23,0 57,9 1,6 7,1

81,6 29,3 22,6 52,2 1,4 6,4

83,0 42,9 15,9 48,5 1,7 1,3

91,7 32,0 30,5 42,9 1,3 12,2

76,3 54,6 15,4 34,4 3,4 7,1


Sakelakotelefonoa

Teléfonomóvil

Bestela-koakOtrasRDSI ADSL

establez.aldean

s/estableci-miento

ModemaMódem

GuztiraTotal

Interneteko sarbideaVía de acceso a Internet

132






Industria

EraikuntzaConstruc-

ciónZerbitzuak

Servicios Industria

EraikuntzaConstruc-

ciónZerbitzuak

Servicios

INTERNETEKO SARBIDEA DUTEN ESTABLEZIMENDUAK, ERABI-LERA-MOTAREN ARABERA. EUSKAL AE. 2003. (INTERNETEKOSARBIDEA DUTEN ESTABLEZIMENDUEN GAINEKO EHUNEKOA)ESTABLECIMIENTOS CON ACCESO A INTERNET SEGÚN TIPO DEUTILIZACIÓN. C. A. DE EUSKADI. 2003. (PORCENTAJE SOBREESTABLECIMIENTOS CON ACCESO A INTERNET)

Guztira / Total

ERABILERA-MOTA / TIPO DE UTILIZACIÓN

Dokumentu-bilaketa/Búsqueda documental

Hornitzaile-bezeroen datu-baseetara sartzeaAcceso a las bases de datos de proveedores-clientes

Heziketa: hezkuntza-materialetara sartzeaFormación: acceso a los materiales formativos

Ondasunak eta zerbitzuak erostea/Compra de bienes y servicios

Ondasunak eta zerbitzuak saltzea/Venta de bienes y servicios

Administrazio Publikoarekiko izapideak egiteaRealización de trámites con la Administración Pública

Banku- edo finantza-informazioa lortzeaObtención de información bancaria o financiera

Lehiakideen analisia/Análisis competidores

Langileak errekrutatzea/Reclutamiento personal

Saldu osteko zerbitzuak eskuratzea/Obtener servicios posventa

Produktu digitalak jasotzea/Recibir productos digitales

Banku-/finantza-transakzioak egiteaRealización de transaciones bancarias/financieras

42,7 55,5 30,2 43,3 86,7 90,9 87,5 84,3

92,2 90,4 96,0 92,0 94,4 95,1 95,1 93,8

29,7 36,4 30,8 28,6 36,1 46,4 24,1 32,8

15,6 10,6 10,3 17,0 22,3 14,6 13,5 28,4

8,3 9,3 8,4 8,1 9,4 9,9 6,7 9,7

3,3 5,1 2,4 3,2 3,2 3,8 0,0 3,4

35,3 38,7 31,6 35,2 59,7 57,4 62,0 60,4

58,5 69,5 63,6 56,3 70,6 80,8 83,9 62,4

17,1 24,3 12,9 16,5 25,5 35,7 18,5 21,3

4,7 5,3 3,7 4,8 9,5 7,9 2,4 11,8

7,9 8,1 3,6 8,3 10,8 10,8 6,5 11,7

31,5 34,4 31,5 31,0 41,6 45,4 39,4 39,9

49,5 63,8 51,2 47,2 61,2 74,7 63,2 53,3


GuztiraTotal

%establez.

aldeans/estable-

cimiento

GuztiraTotal

%establez.

aldeans/estable-

cimiento

133


ESTABLEZIMENDUAK, WEB GUNEA IZATEAREN ETA INSTALAZIO-URTEAREN ARABERA. EUSKAL AE. 2003.ESTABLECIMIENTOS POR DISPONIBILIDAD DE SITIO WEB Y AÑO DEINSTALACIÓN. C. A. DE EUSKADI. 2003.

1998-1999 2002-20032000-2001Ostatatua

Alojada

1997 etalehenago

1997 yanterior

GuztiraTotal

PropioaPropia

Guztira / Total


Araba / Álava

Bizkaia

Gipuzkoa





























0tik 2ra / De 0 a 2

3tik 9ra / De 3 a 9

10etik 19ra / De 10 a 19

20tik 49ra / De 20 a 49

50etik 99ra / De 50 a 99


14,5 10,0 4,5 13,3 29,6 34,4 22,7

14,5 8,7 5,8 14,2 32,6 32,4 20,8

14,1 9,4 4,7 15,0 29,6 33,6 21,9

15,1 11,4 3,7 10,8 28,6 36,3 24,4

19,6 12,6 7,0 7,1 25,9 42,2 24,8

9,7 6,6 3,1 14,7 15,6 38,8 30,9

11,3 5,7 5,6 0,0 3,2 65,3 31,4

11,2 8,9 2,3 0,0 10,5 45,4 44,1

18,7 14,2 4,5 14,2 22,9 48,2 14,8

48,8 19,5 29,3 6,9 35,1 40,2 17,9

31,6 15,7 15,9 0,6 28,8 56,0 14,5

20,8 13,6 7,2 0,0 52,0 25,3 22,7

17,5 11,1 6,4 6,8 28,1 37,9 27,2

42,2 32,4 9,8 6,6 17,5 50,0 25,9

24,3 13,3 11,0 9,7 30,5 53,2 6,7

33,1 19,0 14,1 6,8 37,0 28,6 27,7

13,3 6,9 6,4 1,0 43,1 11,8 44,1

25,1 17,5 7,6 24,5 16,9 45,5 13,1

4,1 1,8 2,3 15,3 21,8 31,1 31,8

4,1 1,8 2,3 15,3 21,8 31,1 31,8

15,7 11,1 4,6 14,1 30,5 33,5 22,0

13,3 9,3 4,0 6,6 27,2 39,1 27,1

7,7 4,6 3,1 8,9 19,7 31,0 40,5

13,9 11,3 2,6 14,6 34,0 42,5 8,9

59,4 53,0 6,4 34,1 49,9 11,7 4,3

16,1 10,7 5,4 12,3 29,2 33,1 25,4

64,5 50,8 13,7 31,6 35,9 26,0 6,5

31,0 16,2 14,8 11,1 29,8 32,5 26,6

13,3 8,4 4,9 12,8 32,3 35,3 19,6

13,1 8,6 4,5 15,4 15,8 40,0 28,8

8,4 5,6 2,8 11,2 25,8 34,6 28,4

23,3 16,9 6,4 14,3 28,8 36,2 20,7

43,2 29,6 13,6 12,9 34,9 32,1 20,1

53,1 37,5 15,6 16,2 37,1 33,3 13,4

66,3 42,3 24,0 12,5 40,9 33,3 13,3

80,0 56,7 23,3 26,7 41,0 24,2 8,2

Webgunea / Página Web Instalatze-urtea / Año de instalación


Unitatea Web orrian: establezimenduen gaineko ehunekoa/Unidad en página web: porcentaje sobre establecimientos.Unitatea instalazio-urtean: Web gunedun establezimenduen gaineko ehunekoa/Unidad en año de instalación: porcentaje sobre establecimientos con sitio web.

134


10 ENPLEGATU EDO GEHIAGOKO ESTABLEZIMENDUAK,WEBGUNEA IZATEAREN ETA INSTALAZIO-URTEAREN ARABERA.EUSKAL AE. 2003.ESTABLECIMIENTOS DE 10 Y MÁS EMPLEADOS POR DISPONIBILI-DAD DE SITIO WEB Y AÑO DE INSTALACIÓN. C. A. DE EUSKADI. 2003.

1998-1999 2002-20032000-2001Ostatatua

Alojada

1997 etalehenago

1997 yanterior

GuztiraTotal

PropioaPropia

Guztira / Total


Araba / Álava

Bizkaia

Gipuzkoa


































Bestelakoak / Otros

51,7 35,5 16,2 15,4 37,2 31,8 15,6

49,8 29,0 20,8 15,0 38,2 34,1 12,6

52,6 35,0 17,6 15,4 36,6 32,2 15,8

51,3 39,4 11,9 15,6 37,5 30,0 16,9

49,5 30,8 18,7 9,1 33,7 40,8 16,4

37,5 17,3 20,2 4,0 26,0 44,2 25,8

29,9 19,8 10,1 0,0 13,8 52,5 33,8

38,3 36,7 1,6 0,0 25,7 31,9 42,5

43,0 32,6 10,4 18,1 22,4 48,9 10,6

71,7 26,9 44,8 9,5 37,1 41,5 11,9

53,6 25,1 28,5 1,0 40,0 44,4 14,6

31,7 20,0 11,7 0,0 55,3 10,1 34,6

41,9 24,7 17,2 9,8 40,5 36,1 13,7

63,7 48,0 15,7 11,8 20,0 50,0 18,3

74,3 41,6 32,7 12,6 32,0 54,2 1,2

59,2 36,5 22,7 8,8 41,4 32,1 17,8

61,5 43,4 18,1 2,0 42,5 22,8 32,7

59,8 41,7 18,1 18,2 28,7 43,1 10,0

19,4 6,9 12,5 20,1 12,0 23,5 44,4

19,4 6,9 12,5 20,1 12,0 23,5 44,4

59,0 43,4 15,6 17,9 40,2 28,4 13,5

47,8 33,5 14,3 4,8 41,2 37,4 16,6

45,1 30,3 14,8 11,4 33,0 47,3 8,4

75,6 61,9 13,7 22,9 39,5 26,2 11,4

90,3 85,3 5,0 33,5 46,0 17,2 3,3

64,7 47,1 17,6 19,0 36,9 32,2 11,8

81,7 67,1 14,6 33,4 35,1 26,4 5,2

56,1 32,6 23,5 13,2 40,5 22,5 23,8

49,9 40,8 9,1 11,1 62,0 19,0 7,9

51,1 36,7 14,4 31,0 30,5 16,7 21,8

42,8 19,1 23,7 4,5 4,3 63,1 28,2

58,0 39,4 18,6 16,6 33,0 34,9 15,6

52,8 41,4 11,4 7,7 57,0 29,9 5,3

33,6 19,6 14,0 8,6 29,9 37,0 24,5

64,8 48,2 16,6 22,5 47,2 18,7 11,6

58,8 45,8 13,0 18,4 45,2 23,9 12,4

Webgunea / Página Web Instalatze-urtea / Año de instalación


Unitatea Web orrian: establezimenduen gaineko ehunekoa/Unidad en página web: porcentaje sobre establecimientos.Unitatea instalazio-urtean: Web gunedun establezimenduen gaineko ehunekoa/Unidad en año de instalación: porcentaje sobre establecimientos con sitio web.

135


WEBGUNEAREKIKO ESTABLEZIMENDUAK, ESKAINITAKO PRES-TAZIOEN ARABERA. EUSKAL AE. 2003. (WEBGUNEAREKIKOESTABLEZIMENDUEN GAINEKO EHUNEKOA)ESTABLECIMIENTOS CON SITIO WEB SEGÚN PRESTACIONESOFERTADAS. C.A. DE EUSKADI. 2003. (PORCENTAJE SOBREESTABLECIMIENTOS CON SITIO WEB)

Guztira / Total

ESKAINITAKO PRESTAZIOAK / PRESTACIONES OFERTADAS

Enpresari buruzko informazio orokorraInformación general sobre la empresa

Ondasunen eta zerbitzuen zerrenda edo katalogoaLista o catálogo de bienes y servicios

Produktuak zuzenean ordaintzeaPago directo de los productos/servicios

Eskarien segimendua / Seguimiento de los pedidos

Salmenta ondoko zerbitzua / Servicio post-venta

Produktu digitalak banatzeaDistribución directa de productos digitales

Salerosketa babestuak / Transacciones protegidas

Informazioa pribatutzat ezagutzeaDeclaración de privacidad de la información

Informazioa/Lan-bilaketa / Información/Ofertas de empleo

14,5 19,6 4,0 15,7 51,7 49,5 19,4 59,0

97,9 96,8 97,3 98,1 98,7 98,9 90,6 99,1

84,8 84,6 74,8 85,3 86,5 86,5 78,5 87,1

12,1 3,8 9,6 13,4 9,5 4,5 0,4 12,2

13,8 7,1 9,5 15,0 11,2 7,1 0,0 13,7

21,4 11,9 2,3 23,6 20,2 12,6 8,1 24,3

4,8 1,6 0,0 5,5 5,2 2,8 0,0 6,6

13,6 3,3 9,5 15,3 14,7 5,0 0,0 19,8

22,8 7,9 10,1 25,5 22,7 10,3 2,0 29,3

14,8 2,9 2,8 17,0 21,3 4,5 9,8 29,3





Industria

EraikuntzaConstruc-

ciónZerbitzuak

ServiciosGuztira

Total Industria

EraikuntzaConstruc-

ciónZerbitzuak

ServiciosGuztira

Total


136


BestelakoakOtros

IngelesaInglés


EuskaraEuskera

%establez.aldean

s/establecimiento

WEB GUNEDUN ESTABLEZIMENDUAK, ERABILITAKO HIZKUNTZARENARABERA. EUSKAL AE. 2003. (%)ESTABLECIMIENTOS CON SITIO WEB POR IDIOMA EMPLEADO. C. A. DEEUSKADI. 2003. (%)

Guztira / Total


Araba / Álava

Bizkaia

Gipuzkoa





























0tik 2ra / De 0 a 2

3tik 9ra / De 3 a 9

10etik 19ra / De 10 a 19

20tik 49ra / De 20 a 49

50etik 99ra / De 50 a 99


14,5 32,3 98,1 31,5 14,6

14,5 28,9 99,6 31,5 14,2

14,1 28,0 99,0 33,1 13,1

15,1 39,2 96,3 29,5 16,7

19,6 12,1 97,7 51,7 19,1

9,7 0,0 100,0 30,3 10,9

11,3 9,1 96,8 40,9 3,2

11,2 6,0 100,0 27,6 6,0

18,7 36,6 84,0 18,5 6,2

48,8 8,9 96,7 50,8 16,6

31,6 6,1 100,0 46,2 20,0

20,8 5,4 94,6 52,6 29,4

17,5 5,6 99,4 67,2 34,0

42,2 7,3 99,2 51,3 14,7

24,3 19,4 99,0 59,1 19,9

33,1 14,2 99,0 75,7 19,4

13,3 19,4 100,0 53,7 7,5

25,1 54,5 100,0 57,3 6,3

4,1 47,2 100,0 24,1 12,3

4,1 47,2 100,0 24,1 12,3

15,7 34,6 98,0 29,0 14,0

13,3 19,7 98,0 29,8 15,7

7,7 43,0 99,3 20,4 10,2

13,9 20,9 98,4 37,8 17,6

59,4 46,9 100,0 45,5 34,9

16,1 25,3 96,9 20,1 6,7

64,5 87,6 97,8 41,6 18,7

31,0 64,5 97,6 24,6 6,9

13,3 53,1 100,0 15,0 2,7

13,1 52,3 95,9 25,1 3,4

8,4 32,1 96,4 24,2 10,7

23,3 31,5 99,6 31,1 15,8

43,2 26,9 99,1 37,2 18,3

53,1 40,3 98,7 43,0 16,1

66,3 36,5 99,2 52,3 23,8

80,0 37,2 96,8 65,2 29,1


Web guneko hizkuntzaIdioma del sitio Web

GuztiraTotal

137


BestelakoakOtros

IngelesaInglés


EuskaraEuskera

%establez.aldean

s/establecimiento

10 ENPLEGATU EDO GEHIAGOKO WEB GUNEDUN ESTABLEZIMEN-DUAK, ERABILITAKO HIZKUNTZAREN ARABERA. EUSKAL AE. 2003. (%)ESTABLECIMIENTOS DE 10 Y MÁS EMPLEADOS CON SITIO WEB PORIDIOMA EMPLEADO. C. A. DE EUSKADI. 2003. (%)

Guztira / Total


Araba / Álava

Bizkaia

Gipuzkoa


































Bestelakoak / Otros

51,7 33,7 98,7 44,4 19,6

49,8 26,8 99,6 44,1 20,3

52,6 33,0 98,9 42,3 16,4

51,3 38,0 98,1 47,7 24,1

49,5 10,4 98,5 67,9 25,1

37,5 0,0 100,0 30,0 18,2

29,9 38,8 86,3 61,3 13,8

38,3 14,7 100,0 53,8 14,7

43,0 40,3 97,7 53,9 18,1

71,7 12,4 95,4 65,2 23,1

53,6 1,9 100,0 63,0 27,3

31,7 11,5 88,5 65,4 32,4

41,9 0,9 99,1 74,7 30,5

63,7 7,6 98,6 69,3 26,2

74,3 25,4 98,8 77,2 26,0

59,2 18,2 98,8 88,8 22,7

61,5 7,8 100,0 59,3 14,4

59,8 43,9 100,0 61,6 10,7

19,4 16,0 100,0 17,7 9,8

19,4 16,0 100,0 17,7 9,8

59,0 44,9 98,7 36,0 17,9

47,8 21,3 98,2 27,5 28,8

45,1 20,0 100,0 38,5 9,0

75,6 20,9 99,2 57,5 20,2

90,3 45,6 100,0 46,6 29,4

64,7 24,0 99,8 45,1 15,8

81,7 89,3 99,4 32,3 18,0

56,1 77,3 95,2 26,2 13,9

49,9 81,0 100,0 17,0 4,0

51,1 50,6 100,0 33,8 7,7

42,8 51,9 100,0 35,8 0,0

58,0 15,1 99,1 51,4 19,5

52,8 46,9 100,0 51,6 51,7

33,6 10,3 98,1 46,3 17,2

64,8 91,1 96,3 24,0 9,4

58,8 64,6 100,0 34,5 19,4


Web guneko hizkuntzaIdioma del sitio Web

GuztiraTotal

138


ESTABLEZIMENDUAK MERKATARITZA ELEKTRONIKOAREN ARABERA.EUSKAL AE. 2002. (%)ESTABLECIMIENTOS POR COMERCIO ELECTRÓNICO. C. A. DE EUSKADI.2002. (%)

Salmentenbatez besteko%a, establezi-

menduko% Medio de

ventas porestablecimiento

Internet bidezko salmentakVentas Internet

Internet bidezko erosketakCompras Internet

Establezimen-duak %

% Estableci-mientos

Erosketenbatez besteko%a, establezi-

menduko% Medio decompras por

establecimiento

Establezimen-duak %

% Estableci-mientos

Merkataritzaelektronikoa

Comercioelectrónico

Guztira / Total


Araba / Álava

Bizkaia

Gipuzkoa





























0tik 2ra / De 0 a 2

3tik 9ra / De 3 a 9

10etik 19ra / De 10 a 19

20tik 49ra / De 20 a 49

50etik 99ra / De 50 a 99


4,4 3,6 11,4 1,3 16,1

3,7 2,6 11,7 1,3 12,5

2,9 2,2 13,4 1,0 10,8

6,8 5,9 10,2 1,9 20,7

6,8 5,2 6,3 2,8 14,5

1,6 1,1 0,7 0,6 7,7

9,4 6,4 2,9 5,1 1,3

1,9 1,9 1,3 0,6 3,9

13,7 10,9 2,4 7,8 25,7

13,2 8,0 3,5 6,1 5,8

11,3 8,5 3,1 5,9 9,9

4,3 4,3 4,5 1,8 4,6

5,6 4,5 3,4 1,2 4,8

11,1 6,5 12,8 6,1 5,4

12,4 9,1 17,3 5,1 32,1

11,3 10,3 19,4 4,8 19,8

1,7 1,7 0,2 0,1 41,0

7,3 5,6 7,9 1,7 1,1

2,5 2,5 1,9 0,0 0,0

2,5 2,5 1,9 0,0 0,0

4,5 3,6 13,3 1,4 16,4

4,0 3,0 16,9 1,7 19,1

0,8 0,4 1,5 0,8 4,8

2,6 1,9 9,5 1,3 7,0

11,2 3,7 19,7 8,0 5,5

7,9 7,5 13,4 0,9 39,5

2,4 2,3 1,0 0,1 15,0

9,1 9,0 12,6 1,9 24,5

2,4 2,4 3,1 0,0 0,0

2,8 2,4 7,0 0,8 3,9

3,5 2,9 10,8 0,9 20,2

5,9 4,4 13,2 2,3 11,3

7,8 6,8 9,3 1,9 4,9

10,4 8,6 7,1 2,8 16,3

12,6 9,9 23,7 4,4 13,8

18,6 14,6 9,0 6,9 24,6


139


10 ENPLEGATU EDO GEHIAGOKO ESTABLEZIMENDUAK MERKATARITZAELEKTRONIKOAREN ARABERA. EUSKAL AE. 2002. (%)ESTABLECIMIENTOS DE 10 Y MÁS EMPLEADOS POR COMERCIO ELEC-TRÓNICO. C. A. DE EUSKADI. 2002. (%)

Salmentenbatez besteko%a, establezi-

menduko% Medio de

ventas porestablecimiento

Internet bidezko salmentakVentas Internet

Internet bidezko erosketakCompras Internet

Establezimen-duak %

% Estableci-mientos

Erosketenbatez besteko%a, establezi-

menduko% Medio decompras por

establecimiento

Establezimen-duak %

% Estableci-mientos

Merkataritzaelektronikoa

Comercioelectrónico

Guztira / Total


Araba / Álava

Bizkaia

Gipuzkoa


































Bestelakoak / Otros

10,0 8,3 10,6 2,8 13,4

10,3 7,5 10,7 3,7 20,7

6,8 5,6 16,0 2,0 14,6

14,3 12,5 7,2 3,5 8,7

11,3 9,2 5,8 3,5 15,5

10,4 7,2 0,7 3,6 7,7

8,2 4,1 0,8 8,2 0,5

5,0 4,2 2,0 5,0 3,9

10,0 10,0 5,2 4,0 0,8

20,3 9,7 0,1 10,6 5,4

21,0 16,4 3,0 5,7 21,3

4,4 4,4 0,5 0,7 20,0

7,3 6,7 2,1 0,8 21,2

16,0 14,1 15,9 5,9 11,1

21,1 13,8 3,9 9,0 30,1

12,2 9,8 14,8 4,1 47,3

15,2 15,2 0,2 0,6 41,0

9,8 3,1 33,0 6,7 1,1

5,8 5,8 0,9 0,0 0,0

5,8 5,8 0,9 0,0 0,0

10,0 8,3 14,7 3,0 12,1

9,4 9,2 11,4 2,5 25,3

10,9 3,3 1,0 9,5 7,6

7,5 5,7 11,8 2,1 18,0

16,5 6,2 59,2 15,6 15,0

16,7 14,9 20,2 2,7 4,9

2,6 2,4 1,0 0,2 15,0

9,0 8,6 10,0 0,7 3,4

2,7 2,7 15,2 0,0 0,0

14,6 11,6 10,2 5,1 2,0

6,3 0,0 0,0 6,3 2,2

12,3 9,7 9,7 4,1 18,1

12,8 11,8 23,7 2,5 12,3

7,8 7,1 9,0 1,7 3,1

5,1 4,9 2,0 0,3 4,6

10,1 8,4 12,1 3,0 6,9


140


ESTABLEZIMENDUAK, MERKATARITZA ELEKTRONIKOA OZTO-PATZEN DUTEN ERAGILEEN ARABERA. EUSKAL AE. 2003. (%)ESTABLECIMIENTOS SEGÚN FACTORES QUE OBSTACULIZAN ELDESARROLLO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO. C.A. DE EUSKADI.2003. (%)

Guztira / Total

OZTOPOAK / OBSTÁCULOS

Prod. eta zerb. desegokiak / Prod. y serv. no adecuados

Prestatu gabeko bezeroak / Clientes no preparados

Legeen, emateko epeen eta bermeen gaineko ziurgabetasunaIncertidumbre sobre leyes, plazos de entrega y garantías

Ordainketen inguruko segurtasun-arazoakProblemas de seguridad respecto a los pagos

Logistika-arazoak/Problemas logísticos

100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0

57,1 56,8 59,8 56,7 60,8 63,7 68,0 57,9

27,9 27,8 31,2 27,4 32,2 32,8 34,7 31,4

24,4 24,0 25,5 24,3 26,8 25,5 35,0 25,8

17,3 18,9 14,4 17,6 22,3 24,2 22,4 21,3

11,5 12,1 9,9 11,7 16,7 17,8 23,2 14,8





Industria

EraikuntzaConstruc-

ciónZerbitzuak

ServiciosGuztira

Total Industria

EraikuntzaConstruc-

ciónZerbitzuak

ServiciosGuztira

Total


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