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DIRECCIÓN DE MÉTODOS ALTERNATIVOS DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS
II informe de servicio al ciudadano y control social (Periodo: Enero - Agosto de 2016)
Director de MASC: Cesar Leonardo Pineda Castro
DIRECCIÓN DE MÉTODOS ALTERNATIVOS DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS
II Informe de servicio al ciudadano y control social Periodo: Enero - Agosto de 2016
Elaborado por: Sandra Buitrago - Liliana López Borda – Jorge Amado Díaz
OBJETIVO
Socializar los avances obtenidos en las actividades relacionadas con servicio al ciudadano y control social (participación ciudadana y control social), de la Dirección de Métodos Alternativos de Solución de Conflictos, correspondiente a I y II cuatrimestre del año 2016:
Planilla de atención de usuarios y ciudadanos
atendidos por el equipo de trabajo de la DMASC
Ejecución de actualizaciones
normativas en MASC
Participación en Feria Nacional: de Servicio al Ciudadano y de Justicia
Paz y Derechos
Actualización de datos de Conciliadores en Equidad
Reporte de PQRS del III trimestre de 2016
Socialización de tips sobre el servicio al
ciudadano
Rendición de cuentas del Programa Nacional de
Justicia en Equidad
DIRECCIÓN DE MÉTODOS ALTERNATIVOS DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS
II Informe de servicio al ciudadano y control social Periodo: Enero - Agosto de 2016
Elaborado por: Sandra Buitrago - Liliana López Borda – Jorge Amado Díaz
Planilla de atención de usuarios y ciudadanos atendidos por el equipo de trabajo de la DMASC
DIRECCIÓN DE MÉTODOS ALTERNATIVOS DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS
II Informe de servicio al ciudadano y control social Periodo: Enero - Agosto de 2016
Elaborado por: Sandra Buitrago - Liliana López Borda – Jorge Amado Díaz
Desde el mes de octubre de 2013, inició la aplicación de la planilla de atención a usuarios y ciudadanos que acuden a la DMASC a través de diversos medios: telefónico, presencial y electrónico. Con el paso de los años la planilla ha evolucionado hasta convertirse en una herramienta de registro, pero también de seguimiento a las diferentes actividades misionales que realiza la Dirección.
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II Informe de servicio al ciudadano y control social Periodo: Enero - Agosto de 2016
Elaborado por: Sandra Buitrago - Liliana López Borda – Jorge Amado Díaz
Informe de resultados consolidado a agosto de 2016
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
Ciudadano y/oUsuario
Ente Territorial Dependenciadel Ministerio
Otra Organización
83%
13%
1% 3%
Tipo de usuarios atendidos por la DMASC
Durante el periodo de análisis fueron registrados 1.872 usuarios, ciudadanos u organizaciones
que han sido atendidos, por el equipo de trabajo de la Dirección de MASC. De ellos, el 83%
corresponde a ciudadanos y/o usuarios, el 13% a Entes Territoriales, el 3% a otras
organizaciones y el 1% a dependencias del Ministerio.
Fuente: Consolidado estadístico planilla atención de usuarios y/o ciudadanos con corte Enero – Agosto 2016
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II Informe de servicio al ciudadano y control social Periodo: Enero - Agosto de 2016
Elaborado por: Sandra Buitrago - Liliana López Borda – Jorge Amado Díaz
41%
26%
2% 1%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
Femenino Masculino Organización Varias personas
Género de usuarios atendidos por la DMASC
El 71% de los usuarios, ciudadanos u organizaciones atendidas por el equipo de
trabajo de la DMASC, EL 41% corresponde al género femenino, el 26% al género
masculino, el 1% a varias personas y el 2% a Organizaciones.
Fuente: Consolidado estadístico planilla atención de usuarios y/o ciudadanos con corte a Agosto de 2016
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II Informe de servicio al ciudadano y control social Periodo: Enero - Agosto de 2016
Elaborado por: Sandra Buitrago - Liliana López Borda – Jorge Amado Díaz
Presencial 7%
Teléfónico 41%
Virtual 24%
Medio de contacto de los usuarios atendidos por la DMASC
Fuente: Consolidado estadístico planilla atención de usuarios y/o ciudadanos con corte a 30 de Agosto de 2016
El medio de contacto más utilizado para la comunicación con los usuarios, ciudadanos u organizaciones, es el telefónico con un 41%, seguido del medio virtual
(correo electrónico, Skype) con un 24% y 7% de forma presencial.
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II Informe de servicio al ciudadano y control social Periodo: Enero - Agosto de 2016
Elaborado por: Sandra Buitrago - Liliana López Borda – Jorge Amado Díaz
24% 1% 2%
0% 2%
6% 4%
1% 2%
3% 1%
2% 1%
11% 0%
2% 1% 2%
3% 3% 3%
1% 1% 1%
0% 7%
2% 3%
0% 9%
0%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%
ANTIOQUIA
ARAUCA
ATLÁNTICO
BOGOTÁ
BOLÍVAR
BOYACÁ
CALDAS
CAQUETÁ
CASANARE
CAUCA
CESAR
CHOCÓ
CÓRDOBA
CUNDINAMARCA
GUAVIARE
HUILA
LA GUAJIRA
MAGDALENA
META
NARIÑO
NORTE DE…
PUTUMAYO
QUINDÍO
RISARALDA
San Andres
SANTANDER
SUCRE
TOLIMA
Vichada
VALLE DEL CAUCA
No registra
Porcentaje de municipios con usuarios atendidos por la DMASC
Durante el periodo analizado, se han atendido 1.872 usuarios, ciudadanos
u organizaciones, pertenecientes a 30
departamentos y 276 municipios del territorio nacional.
El departamento con mayor porcentaje de municipios con atendidos, es Antioquia (24%);
seguido de Cundinamarca (11%),
Valle del Cauca (9%) y Santander
(7%), principalmente.
Fuente: Consolidado estadístico planilla atención de usuarios y/o ciudadanos con corte a Agasto de 2016
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II Informe de servicio al ciudadano y control social Periodo: Enero - Agosto de 2016
Elaborado por: Sandra Buitrago - Liliana López Borda – Jorge Amado Díaz
Fuente: Consolidado estadístico planilla atención de usuarios y/o ciudadanos con corte a Agosto de 2016
300 4
13 98
2 0 4
10 0 2 3 3 7
16 0 0 3 4
14 4
11 0 0 1 0
16 0
8 0
22 3
ANTIOQUIA
ARAUCA
ATLÁNTICO
BOGOTÁ
BOLÍVAR
BOYACÁ
CALDAS
CAQUETÁ
CASANARE
CAUCA
CESAR
CHOCÓ
CÓRDOBA
CUNDINAMARCA
GUAVIARE
HUILA
LA GUAJIRA
MAGDALENA
META
NARIÑO
NORTE DE SANTANDER
PUTUMAYO
QUINDÍO
RISARALDA
San Andres
SANTANDER
SUCRE
TOLIMA
Vichada
VALLE DEL CAUCA
No registra
No. de usuarios atendidos por el Programa Nacional de Justicia en Equidad, por departamento
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II Informe de servicio al ciudadano y control social Periodo: Enero - Agosto de 2016
Elaborado por: Sandra Buitrago - Liliana López Borda – Jorge Amado Díaz
31% 29%
37%
2%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
Conciliación en Derecho Justicia en Equidad Casas de Justicia - CCC Gestión
Porcentaje de usuarios atendidos por los Programas de la DMASC
La mayor proporción de usuarios, ciudadanos u organizaciones que han sido atendidas por el equipo de trabajo de la DMASC, pertenece al departamento de Antioquia (42%); seguido de
Bogotá (13%) y Valle del Cauca
(9%), principalmente.
Fuente: Consolidado estadístico planilla atención de usuarios y/o ciudadanos con corte a Agosto de 2016
El equipo de trabajo del Programa Nacional de Casas de Justicia y Convivencia Ciudadana, registra la mayor proporción de usuarios, ciudadanos u organizaciones atendidas (37%), seguido del Programa Nacional de Justicia en Equidad (29%), del
Programa Nacional de Conciliación Extrajudicial en Derecho y/o Arbitraje (31%), y
finalmente, temas de gestión (2%).
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Elaborado por: Sandra Buitrago - Liliana López Borda – Jorge Amado Díaz
Fuente: Consolidado estadístico planilla atención de usuarios y/o ciudadanos con corte a Agosto de 2016
El tema de gestión que en mayor proporción fue registrado en la planilla, correspondió a gestión
con otras dependencias (43%), principalmente con la Oficina Asesora de Planeación, la Oficina de Información en justicia y la Oficina de Control Interno. Asimismo se registraron temas
relacionados con jueces de pequeñas causas (30%) y el sistema integrado de gestión (27%).
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II Informe de servicio al ciudadano y control social Periodo: Enero - Agosto de 2016
Elaborado por: Sandra Buitrago - Liliana López Borda – Jorge Amado Díaz
1%
0%
1%
2%
1%
0%
1%
94%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Asesoría Insolvencia dela Persona Natural no…
Actualización Normativa
Asesoría Jurídica
Asesoría MASC
Asesoría trámites
Información oEstadísticas
Jornadas gratuitas
Soporte Técnico SICAAC
Porcentaje de temas del Programa Nacional de Conciliación en Derecho que fueron atendidos
El tema del Programa Nacional de Conciliación Extrajudicial en Derecho y/o Arbitraje que en mayor proporción fue registrado en la planilla, correspondió a soporte técnico brindado sobre el
SICAAC (94%). Asimismo se registraron temas relacionados con jornadas gratuitas (conciliaton), información o estadísticas, asesoría a los trámites del Programa, asesoría en MASC, asesoría jurídica, actualización Normativa y asesoría en insolvencia de la persona natural no comerciante.
Fuente: Consolidado estadístico planilla atención de usuarios y/o ciudadanos con corte a Agosto de 2016
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II Informe de servicio al ciudadano y control social Periodo: Enero - Agosto de 2016
Elaborado por: Sandra Buitrago - Liliana López Borda – Jorge Amado Díaz
67 4
15 162
13 33
14 1
6 10
7 3
9 29
0 8
3 7 8
13 26
0 10
8 1
49 5
18 1
54 3
ANTIOQUIA
ARAUCA
ATLÁNTICO
BOGOTÁ
BOLÍVAR
BOYACÁ
CALDAS
CAQUETÁ
CASANARE
CAUCA
CESAR
CHOCÓ
CÓRDOBA
CUNDINAMARCA
GUAVIARE
HUILA
LA GUAJIRA
MAGDALENA
META
NARIÑO
NORTE DE SANTANDER
PUTUMAYO
QUINDÍO
RISARALDA
San Andres
SANTANDER
SUCRE
TOLIMA
Vichada
VALLE DEL CAUCA
No registra
No. de usuarios atendidos por el Programa Nacional de Conciliación en Derecho, por departamento
Fuente: Consolidado estadístico planilla atención de usuarios y/o ciudadanos con corte a Agosto de 2016
La mayor proporción de usuarios, ciudadanos u organizaciones que han sido atendidas por el equipo de trabajo del Programa Nacional de Conciliación en Extrajudicial en Derecho y/o Arbitraje, pertenece al Bogotá, seguido de los departamentos de Antioquia, Valle del Cauca, Santander, Boyacá y Cundinamarca, principalmente.
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II Informe de servicio al ciudadano y control social Periodo: Enero - Agosto de 2016
Elaborado por: Sandra Buitrago - Liliana López Borda – Jorge Amado Díaz
3%
2%
1%
44%
1%
0%
1%
18%
27%
2%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Actualización datos CE
Asesorías Jurídicas
Avales y Nombramientos
Capacitación Conciliadores
Comunicaciones - Varios
Entrega de material
Información - Estadísticas
Jornadas de…
Reportes de operación
Selección de Postulados
Porcentaje de temas del Programa Nacional de Justicia en Equidad que fueron atendidos
Fuente: Consolidado estadístico planilla atención de usuarios y/o ciudadanos con corte a Agosto de 2016
El tema del Programa Nacional de Justicia en Equidad que en mayor proporción fue registrado en la planilla, correspondió a contacto para capacitación de conciliadores en Equidad
(diplomado) (44%). Asimismo se registraron temas relacionados con reportes de operación
27%), jornadas de “conciliación”, Actualización de Datos CE, avales y nombramientos, entre otros.
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II Informe de servicio al ciudadano y control social Periodo: Enero - Agosto de 2016
Elaborado por: Sandra Buitrago - Liliana López Borda – Jorge Amado Díaz
300 4
13 98
2 0 4 10
0 2 3 3 7
16 0 0 3 4
14 4 11
0 0 1 0
16 0
8 0
22 3
ANTIOQUIA
ARAUCA
ATLÁNTICO
BOGOTÁ
BOLÍVAR
BOYACÁ
CALDAS
CAQUETÁ
CASANARE
CAUCA
CESAR
CHOCÓ
CÓRDOBA
CUNDINAMARCA
GUAVIARE
HUILA
LA GUAJIRA
MAGDALENA
META
NARIÑO
NORTE DE SANTANDER
PUTUMAYO
QUINDÍO
RISARALDA
San Andres
SANTANDER
SUCRE
TOLIMA
Vichada
VALLE DEL CAUCA
No registra
No. de usuarios atendidos por el Programa Nacional de Justicia en Equidad, por departamento
Fuente: Consolidado estadístico planilla atención de usuarios y/o ciudadanos con corte a Agosto de 2016
La mayor proporción de usuarios, ciudadanos u organizaciones que han sido atendidas por el equipo de trabajo del Programa Nacional de Justicia en Equidad, pertenece al departamento de Antioquia, seguido de Bogotá, Valle del Cauca, Norte de Santander, Caquetá y Cundinamarca, principalmente.
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II Informe de servicio al ciudadano y control social Periodo: Enero - Agosto de 2016
Elaborado por: Sandra Buitrago - Liliana López Borda – Jorge Amado Díaz
1%
18%
1%
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16%
3%
6%
4%
7%
3%
39%
1%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Asesoría jurídica
Capacitación en Sistema de…
Casa de Justicia Móvil
Comités CJ-CCC
Comunicaciones / varios
Convenios / Contratos
Coordinación Actividades
Entrega material - Dotación
Informes - Información -…
Solicitudes y proyectos para…
Soporte Técnico Sistema de…
Visitas Técnicas y…
Porcentaje de temas del Programa Nacional de Casas de Justicia y Centros de Convivencia Ciudadana que fueron atendidos
Fuente: Consolidado estadístico planilla atención de usuarios y/o ciudadanos con corte a Agosto de 2016
El tema del Programa Nacional de Casas de Justicia y Centros de Convivencia Ciudadana que en mayor proporción fue registrado en la planilla, correspondió al soporte técnico que se brinda sobre
el sistema de información del Programa 39%). Asimismo se registraron temas relacionados con
capacitación sobre el sistema de información (18%) y demás actividades relacionadas con la implementación del Programa y el seguimiento que brindan los Coordinadores Regionales a las Casas de Justicia y los Centros de Convivencia Ciudadana que se encuentran en operación.
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II Informe de servicio al ciudadano y control social Periodo: Enero - Agosto de 2016
Elaborado por: Sandra Buitrago - Liliana López Borda – Jorge Amado Díaz
277 2
8 28
5 23
18 6
13 17
11 5 4
48 2
12 14
4 18
11 12 15
4 8
0 27
7 1 0
89 11
ANTIOQUIA
ARAUCA
ATLÁNTICO
BOGOTÁ
BOLÍVAR
BOYACÁ
CALDAS
CAQUETÁ
CASANARE
CAUCA
CESAR
CHOCÓ
CÓRDOBA
CUNDINAMARCA
GUAVIARE
HUILA
LA GUAJIRA
MAGDALENA
META
NARIÑO
NORTE DE SANTANDER
PUTUMAYO
QUINDÍO
RISARALDA
San Andres
SANTANDER
SUCRE
TOLIMA
Vichada
VALLE DEL CAUCA
No registra
No. de usuarios atendidos por el Programa Nacional de Casas de Justicia y Convivencia Ciudadana por
departamento
Fuente: Consolidado estadístico planilla atención de usuarios y/o ciudadanos con corte a Agosto de 2016
La mayor proporción de usuarios, ciudadanos u organizaciones que han sido atendidas por el equipo de trabajo del Programa Nacional de Casas de Justicia y Convivencia Ciudadana, pertenece al departamento de Antioquia, seguido de Valle del Cauca, Cundinamarca, Bogotá, Santander, Boyacá, Meta, Caldas , principalmente.
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II Informe de servicio al ciudadano y control social Periodo: Enero - Agosto de 2016
Elaborado por: Sandra Buitrago - Liliana López Borda – Jorge Amado Díaz
Ana María
Emilsen
Jimmy
Laura
Pedro Vargas
Lilián Mora
María Lucía
Nancy
Michael
Luis Martín
Carmen Pilar
Liliana
Orlando
María Inés
Mauricio
Rodolfo
Nidia Losada
Guillermo
Ivan
Marcela
Victor
Maria del Rosario
Maria Cristina
Nestor Arevalo
Wilson Córdoba
Equipo de trabajo de la DMASC que registra infomación en la Planilla
Fuente: Consolidado estadístico planilla atención de usuarios y/o ciudadanos con corte a Agosto de 2016
Se agradece al equipo de trabajo de la
DMASC, que ha contado durante el año
2016, con la disposición, el tiempo y el
compromiso para el diligenciamiento de la
planilla de atención a usuarios,
ciudadanos u organizaciones de la
dependencia.
Sin ellos no sería posible la consolidación
de estos resultados.
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II Informe de servicio al ciudadano y control social Periodo: Enero - Agosto de 2016
Elaborado por: Sandra Buitrago - Liliana López Borda – Jorge Amado Díaz
258
4884
1.942 1.872
8.956
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
7000
8000
9000
10000
Octubre a diciembre2013
Año 2014 Año 2015 Enero - Agosto 2016 TOTAL
Consolidado No. de usuarios, ciudadanos u organizaciones atendidas por la DMASC
Desde el mes de octubre de 2013 al mes de agosto de 2016, el equipo de trabajo de la
DMASC, ha registrado un total de 8.956 usuarios, ciudadanos u organizaciones que han
sido atendidas por la Dependencia.
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II Informe de servicio al ciudadano y control social Periodo: Enero - Agosto de 2016
Elaborado por: Sandra Buitrago - Liliana López Borda – Jorge Amado Díaz
Ejecución de actualizaciones normativas en MASC
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II Informe de servicio al ciudadano y control social Periodo: Enero - Agosto de 2016
Elaborado por: Sandra Buitrago - Liliana López Borda – Jorge Amado Díaz
A la fecha el Programa Nacional de Conciliación Extrajudicial en Derecho y/o Arbitraje, bajo el liderazgo del profesional Jesús Alonso, ha realizado seis sesiones de “actualización normativa en MASC”, en los municipios de Yopal – Casanare, Florencia – Caquetá y Barranquilla – Atlántico, Pereira- Risaralda, Bucaramanga- Santander, Cartagena-Bolívar en esta ciudad participó el Ing. Guillermo Cobos, en lo relacionado con el Sistema de la Conciliación, el Arbitraje y la Amigable Composición.
PROGRAMA NACIONAL DE CONCILIACIÓN EXTRAJUDICIAL EN DERECHO Y/O ARBITRAJE
Actualización Normativa en MASC (2016)
No. Fecha
DEPARTAMENTO MUNICIPIO Responsables Organización que
apoyó
Asistentes Evidencia
Día Mes Año No. Población objetivo
1 26 FEB 2016 CASANARE YOPAL Jesús Alonso Cámara de Comercio
de Casanare 149
*Abogados. *Docentes. *Estudiantes Universitarios. *Personal de la Alcaldía Municipal. *Personal de Casa de Justicia. *Otros.
*Listado de asistencia. *Fotografías. *Encuesta de satisfacción.
2 6 MAY 2016 ATLÁNTICO BARRANQUILLA Jesús Alonso -
Guillermo Cobos
Centro de Conciliación de la Fundación Liborio
Mejía
139
*Conciliadores. *Funcionarios Centro de Conciliación. *Estudiantes. *Personal Casa de Justicia. *Otros.
*Listado de asistencia. *Fotografías. *Encuesta de satisfacción.
3 27 MAY 2016 CAQUETÁ FLORENCIA Jesús Alonso Cámara de Comercio
de Florencia 60
*Estudiantes de derecho de la Uniamazonía. *Integrante de la Federación de Juntas del Caquetá.
*Listado de asistencia. *Fotografías.
4 1 JUL 2016 SANTANDER BUCARAMANGA Jesús Alonso -
Guillermo Cobos
Centro de Conciliación de la
Personería de Bucaramanga
68
*Estudiantes. *Personal de la Cámara de Comercio. *Personal Centro de Conciliación. *Personal Universidades. *Funcionarios entidades públicas: Personería, Alcaldía. *Coordinador Veeduría ciudadana. *Director Ong. *Abogados, litigantes. *Otros profesionales.
*Invitaciones (24-jun-2016: OFI16-16965/66/68/69/70/71/73/76/82/83/85/63/87/88. *Listas de asistencia. *Fotografías. *Encuesta de satisfacción.
5 7 JUL 2016 RISARALDA PEREIRA Jesús Alonso Cámara de Comercio
de Pereira 76
*Estudiantes. *Personal de la Cámara de Comercio. *Personal Centro de Conciliación. *Personal Universidades. *Funcionarios entidades públicas: Personería, Alcaldía. *Abogados, litigantes. *Otros profesionales.
*Invitaciones (28-jun-2016 - OFI16-0017237-DMA-2100) *Listas de asistencia. *Fotografías. *Encuesta de satisfacción.
6 26 AGO 2016 BOLIVAR CARTAGENA Jesús Alonso
Guillermo Cobos Cámara de Comercio
Cartagena 111
*Estudiantes. *Personal de la Cámara de Comercio. *Personal Centro de Conciliación. *Personal Universidades. *Funcionarios entidades públicas: Personería, Alcaldía. *Abogados, litigantes. *Otros profesionales.
*Invitaciones (15-jul-2016 OFI16-0018985-DMA-2100) - (OFI16-0018984-DMA-2100 *Listas de asistencia. *Fotografías. *Encuesta de satisfacción.
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Elaborado por: Sandra Buitrago - Liliana López Borda – Jorge Amado Díaz
Yopal – Casanare. Sesión apoyada por el Centro de Conciliación de la Cámara de Comercio de Casanare
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Barranquilla - Atlántico Sesión apoyada por el Centro de Conciliación de la Fundación Liborio Mejía.
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Florencia – Caquetá. Sesión apoyada por el Centro de Conciliación de la Cámara de Comercio de Florencia.
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Pereira – Risaralda. Sesión apoyada por el Centro de Conciliación de la Cámara de Comercio de Pereira
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Bucaramanga – Santander. Sesión apoyada por el Centro de Conciliación de la Cámara de Comercio
de Bucaramanga
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Elaborado por: Sandra Buitrago - Liliana López Borda – Jorge Amado Díaz
Cartagena – Bolívar. Sesión apoyada por el Centro de Conciliación de la Cámara de Comercio de
Cartagena
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Elaborado por: Sandra Buitrago - Liliana López Borda – Jorge Amado Díaz
En estas sesiones han participado estudiantes universitarios, abogados, docentes, funcionarios de Alcaldías, Centros de Conciliación, Casas de Justicia, entre otros.
Con estas sesiones se buscan generar espacios de intervención de la comunidad,
enfocados en entronizar en ella la cultura de los MASC
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Elaborado por: Sandra Buitrago - Liliana López Borda – Jorge Amado Díaz
Participación en Ferias Nacionales: de Servicio al Ciudadano y de Justicia Paz y Derechos
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El día 30 de abril de 2016, la Dirección de MASC participó en la feria Nacional de Servicio al Ciudadano, que se llevó a cabo en el Municipio de Quibdó – Chocó
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Elaborado por: Sandra Buitrago - Liliana López Borda – Jorge Amado Díaz
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Del 30 de Julio 2016, la Dirección de MASC participó en la feria Nacional del servicio al ciudadano y de Justicia Paz y Derechos, que se llevó a cabo
en el Municipio Florencia Caquetá
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Elaborado por: Sandra Buitrago - Liliana López Borda – Jorge Amado Díaz
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Del 30 de Agosto al 3 de Septiembre 2016, la Dirección de MASC participó en la feria Nacional del servicio al ciudadano y de Justicia Paz y Derechos, que se llevó a cabo en el Municipio de la Hormiga Putumayo
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Actualización de datos de Conciliadores en Equidad
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Elaborado por: Sandra Buitrago - Liliana López Borda – Jorge Amado Díaz
Durante el I trimestre del año 2016, se diseñó y aplicó un formulario electrónico para la actualización de datos de los Conciliadores en Equidad del territorio nacional
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Elaborado por: Sandra Buitrago - Liliana López Borda – Jorge Amado Díaz
El link del formulario fue publicado en el portal web institucional y difundido a través del correo electrónico teniendo en cuenta los datos existentes en la base de datos del Programa Nacional de Justicia en Equidad.
DIRECCIÓN DE MÉTODOS ALTERNATIVOS DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS
II Informe de servicio al ciudadano y control social Periodo: Enero - Agosto de 2016
Elaborado por: Sandra Buitrago - Liliana López Borda – Jorge Amado Díaz
A la fecha se han registrado 555 Conciliadores en Equidad, pertenecientes a 25 departamentos y 98 municipios del territorio nacional.
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II Informe de servicio al ciudadano y control social Periodo: Enero - Agosto de 2016
Elaborado por: Sandra Buitrago - Liliana López Borda – Jorge Amado Díaz
Reporte de PQRS del III trimestre de 2016
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II Informe de servicio al ciudadano y control social Periodo: Enero - Agosto de 2016
Elaborado por: Sandra Buitrago - Liliana López Borda – Jorge Amado Díaz
Desde el año 2015, la Dirección de Métodos Alternativos de Solución de Conflictos, ha emprendido actividades para fortalecer el registro de las PQRS y consultas que recibe la Dependencia.
Para ello, ha formulado acciones preventivas, correctivas y de mejora, como estrategia de autocontrol.
La última acción de mejora radicada en el SIG, correspondió a la 2-16, la cual plantea
actividades a ejecutar como:
Charla de refuerzo sobre atención y tratamiento de PQRS.
Socialización de los términos legales establecidos para atender PQRS.
Capacitación sobre gestión documental y uso el SIGOB.
Taller en lenguaje claro al ciudadano.
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II Informe de servicio al ciudadano y control social Periodo: Enero - Agosto de 2016
Elaborado por: Sandra Buitrago - Liliana López Borda – Jorge Amado Díaz
Resultados III trimestre de 2016
Durante el III trimestre del año 2016 se atendieron de 79 PQRS, las cuales fueron registradas por funcionarios y contratistas de la DMASC a través del formato de reporte que se encuentra ubicado en la carpeta compartida de la dependencia.
El 63% de las PQRS atendidas, se presentaron por medio escrito, el 25% de forma electrónica (correo electrónico) y el 3% presencial y por medio telefónico para este periodo no se presentó.
Medio N° PQR % PQR
Electrónico 25 33%
Escritorio 53 63%
Presencial 1 3%
Total 79 1
Fuente: Reporte de PQRS DMASC correspondiente a los meses de Julio a Septiembre del año 2016
25
53
1 0
10
20
30
40
50
60
ELECTRÓNICO ESCRITO PRESENCIAL
MODO DE RECEPCION
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Elaborado por: Sandra Buitrago - Liliana López Borda – Jorge Amado Díaz
El 65% de las PQRS atendidas, corresponden a consultas, el 22% a peticiones, el 9% a quejas, el 3% a solicitudes de información y el 1% sugerencias y reclamos para este periodo no se presentaron.
TIPO DE PQR N° PQR % PQR
CONSULTA 51 65%
PETICIÓN 17 22%
QUEJA 7 9%
SOLICITUD INFORMACIÓN PÚBLICA 2 3%
SUGERENCIA 2 3%
TOTAL 79 100%
51
17
7
2
2
0 10 20 30 40 50 60
CONSULTA
PETICIÓN
QUEJA
SOLICITUD INFORMACIÓN PÚBLICA
SUGERENCIA
TIPO DE SOLICITUD
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Elaborado por: Sandra Buitrago - Liliana López Borda – Jorge Amado Díaz
Socialización de tips sobre el servicio al ciudadano
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Elaborado por: Sandra Buitrago - Liliana López Borda – Jorge Amado Díaz
Con el fin de mejorar la atención que se brinda a los ciudadanos que acuden a la DMASC, a través de diversos medios (telefónico, electrónico y presencial), fueron socializados al interior de la dependencia tips relacionados con: comunicación, lenguaje claro y enfoque hacia el ciudadano, teniendo en cuenta la guía generada por el DNP en el año 2015, así:
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Elaborado por: Sandra Buitrago - Liliana López Borda – Jorge Amado Díaz
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Elaborado por: Sandra Buitrago - Liliana López Borda – Jorge Amado Díaz
Rendición de cuentas del Programa Nacional de
Justicia en Equidad:
“Así va la Conciliación en Equidad”
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II Informe de servicio al ciudadano y control social Periodo: Enero - Agosto de 2016
Elaborado por: Sandra Buitrago - Liliana López Borda – Jorge Amado Díaz
Con corte al segundo cuatrimestre del año 2016, se adelantaron varias sesiones con el equipo de trabajo que lidera esta actividad al interior de la dependencia.
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II Informe de servicio al ciudadano y control social Periodo: Enero - Agosto de 2016
Elaborado por: Sandra Buitrago - Liliana López Borda – Jorge Amado Díaz
En las sesiones realizadas se generó un cronograma de trabajo con actividades que actualmente se encuentran en ejecución
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Elaborado por: Sandra Buitrago - Liliana López Borda – Jorge Amado Díaz
El evento de Rendición de Cuentas se llevará a cabo el Miércoles, 30 de noviembre de 2016, en el Auditorio del Ministerio de Justicia de Justicia y del Derecho.
A la fecha se están desarrollando actividades relacionadas con:
Encuesta de satisfacción
Definición de
incentivos
Boletín del Programa
Grupo de interés
Material del evento
Logística