IGLESIAS BAUTISTAS DE PUERTO RICO PROGRAMA DE NUEVAS OBRAS Y MISIONES

TALLER MANEJO DE CONFLICTOS

PREPARADO: EFRAIN TORRES MONTALVO, MSW, ACSW

DEFINICIÓN DE CONFLICTO

LUCHA ABIERTA ENTRE PARTES QUE PERCIBEN OBJETIVOS INCOMPATIBLESENFRENTARSE A UNA SITUACIÓN INESPERADA PARA LA CUAL NO SE TENÍA ESPECTATIVA O ALTERNATIVA

PARADIGMAS EN EL MANEJO DE CONFLICTOS

ANTIGUO

“GANAR – PERDER”NUEVO

“GANAR – GANAR”

RAZONES PARA MANEJAR CONFLICTOS

EL CONFLICTO ES PARTE DEL ORDEN NATURAL

EL MANEJO ADECUADO REDUCE ACCIONES DE VIOLENCIA, VANDALISMO, RESENTIMIENTOS, RENCOR Y ACCIONES DRÁSTICAS

AYUDA EN LA COMPRENSIÓN DE SÍ MISMO Y DE LOS DEMÁS

RAZONES PARA MANEJAR CONFLICTOS

AYUDA A DESARROLLAR ACTITUDES POSITIVAS HACIA EL MANEJO DE LAS SITUACIONES INESPERADAS

AUMENTA LA PARTICIPACIÓN DE LAS PARTES Y ESTIMULA UNA MAYOR ACTIVIDAD

ES MÁS JUSTO EN LO PERSONAL Y LEGAL

RAZONES PARA MANEJAR CONFLICTOS

ESTIMULA LA RESPONSABILIDAD TIENE UN ENFOQUE HACIA LA

SOLUCIÓN Y EDUCACIÓN, QUE HACIA LA DISCIPLINA Y REPRIMENDAS

RECONOCE QUE LAS PERSONAS SON IMPORTANTES Y TIENEN LA CAPACIDAD PARA SOLUCIONAR SUS DIFERENCIAS

RAZONES PARA MANEJAR CONFLICTOS

ENFATIZA EN APRENDER A ESCUCHAR A LOS DEMÁS Y A COMPRENDERLOS

LA SOLUCIÓN PROVEE PARA QUE LAS PARTES ESTÉN SATISFECHAS

FORMAS DE MANEJAR CONFLICTOS

NEGOCIACIÓNHACE CONCESIONES Y BUSCA UN

ACUERDO QUE SATISFAGA INTERESES COMUNES

PARADIGAMA: AMBOS GANAN

CONCILIACIÓNBUSCA LA RECONCILIACIÓNPARADIGMA: AMBOS GANAN

FORMAS DE MANEJAR CONFLICTOS

MEDIACIÓNLA COMPRENSIÓN Y COLABORACIÓN

MUTUA PARA LOGRAR UN ACUERDO QUE SATISFAGA LAS PARTES RELACIONADAS

PARADIGMA: LAS PARTES GANAN

FORMAS DE MANEJAR CONFLICTOS

ARBITRAJEUSO DE UN TERCERO COMO ÁRBITRO. ESTE

BUSCA QUIÉN VIOLENTA LAS REGLAS.PARADIGMA: UNOS GANAN Y OTROS PIERDEN

JUICIOJUEZ QUE DETERMINAPARADIGMA: UNOS GANAN Y OTROS PIERDEN

LO NEGATIVO DEL CONFLICTO

AFECTA LAS RELACIONES DE LAS PERSONAS

GENERA USO DE TIEMPO Y ESFUERZO PUEDE COMPLICARSE EL PROBLEMA PRODUCE RENCOR Y EMOCIONES

NEGATIVAS PUEDE LLEGAR A UNA SITUACIÓN SIN

SALIDA O SOLUCIÓN

LO POSITIVO DEL CONFLICTO

DA LUGAR A RECLAMOS JUSTOS FACILITA LA SATISFACCIÓN DE LOS

INTERESES DE LAS PERSONAS FOMENTA LA UNIDAD Y

SOLIDARIDAD POSIBILITA EL CAMBIO SINCERA LAS RELACIONES

PRINCIPIOS EN EL MANEJO DE CONFLICTOS

ACTO COOPERATIVO Y NO COMPETITIVO

BUSCA LA SOLUCIÓN DEL PROBLEMA

ESTA ORIENTADO AL FUTURO Y NO SE ENFOCA EN EL PASADO

EXISTEN DOS GANADORES(NUEVO PARADIGMA)

PRINCIPIOS EN EL MANEJO DE CONFLICTOS

EXISTE HONESTIDAD Y FRANQUEZA

ES VOLUNTARIO SE PREOCUPA POR LAS

NECESIDADES Y NO POR LAS POSICIONES

PRINCIPIOS EN EL MANEJO DE CONFLICTOS

NO ES AMENAZANTE NI PUNITIVO

PUEDE SER CONFIDENCIAL INTENTA HOMOGENEIZAR EL

PODER

ACTITUDES ANTE EL MANEJO DE CONFLICTO

SER NEUTRAL NO ENJUICIAR SER BUEN OYENTE CREER Y MANTENER LA

CONFIANZA SER PACIENTE

GUÍAS PRÁCTICAS EN EL MANEJO DE CONFLICTOS

CÉNTRESE EN LOS INTERESES NO EN LAS POSICIONES

* UNA SOLUCIÓN JUICIOSA CONCILIA LOS INTERESES NO

LAS POSTURAS* LOS INTERESES DEFINEN EL PROBLEMA* IDENTIFIQUE LOS INTERESES

GUÍAS PRÁCTICAS EN EL MANEJO DE CONFLICTOS

* RECUERDE, CADA PERSONA TIENE VARIOS

INTERESES* LOS INTERESES MÁS

PODEROSOS ESTÁN RELACIONADOS CON LAS

NECESIDADES DE LAS PERSONAS

* HAGA UNA LISTA DE LOS INTERESES

GUÍAS PRÁCTICAS EN EL MANEJO DE CONFLICTOS

* HAGA QUE LOS INTERESES TENGAN VIDA

* SEA CONCRETO* SEA ENFÁTICO Y

PERSISTENTE EN EL PROBLEMA, NO CON LAS PERSONAS

GUÍAS PRÁCTICAS EN EL MANEJO DE CONFLICTOS

DESARROLLE OPCIONES DE BENEFICIO MUTUO* EVITE EL JUCIO PREMATURO (PRE-JUICIO)* BUSQUE LAS RESPUESTAS CLARAS Y PERTINENTES

GUÍAS PRÁCTICAS EN EL MANEJO DE CONFLICTOS

INSISTA EN UTILIZAR CRITERIOS OBJETIVOS* DESARROLLE LA OBJETIVIDAD* NO SE AFERRE A LA SUBJETIVIDAD* CREE OPCIONES EN LAS QUE TODOS GANAN

GUÍAS PRÁCTICAS EN EL MANEJO DE CONFLICTOS

SEPARE A LAS PERSONAS DEL PROBLEMA

* TRÁTELOS COMO PERSONAS* BUSQUE LA ESCENCIA Y LA RELACIÓN* NO MEZCLE LA RELACIÓN

CON EL PROBLEMA* TRATE EL PROBLEMA DE LAS PERSONAS

TÉCNICAS EN EL MANEJO DE CONFLICTOS

MOSTRAR INTERES: ¿PUEDES CONTARME MÁS SOBRE LA SITUACIÓN?

CLARIFICAR: ¿ Y TÚ QUÉ HICISTE EN ESE MOMENTO?

PARAFRASEAR: ¿ ENTONCES LO QUE ME ESTÁS DICIENDO ES.....?

TÉCNICAS EN EL MANEJO DE CONFLICTOS

REFLEJAR: “TE DUELE QUE TE ACUSEN...”

RESUMIR: “HAS HABLADO DE DOS PERSONAS, PERO ¿ QUÉ TIENE QUE VER....?

REENCUADRE: SE RELACIONA CON LA COMUNICACIÓN. PONER LAS COSAS MAS NEUTRALES.

EJERCICIO DE REENCUADRE

*¡TU ME DAS NAUSEAS!¡ME CAUSAS MOLESTIAS!

*¡HAGA LO QUE YO DIGO O VAS A VER!

¡INTENTE SEGUIR INSTRUCCIONES Y EVITARÁ REPRIMENDAS!

*¡SIÉNTESE Y CÁLLESE!*¡NUNCA PRESTAS ATENCIÓN A LO QUE

PENSAMOS LOS DEMÁS!

EJERCICIO DE REENCUADRE

¡ USTED ES UN FANÁTICO! ¡ SIEMPRE LLEGAS TARDE A LA

OFICINA! ¡ PARECE QUE SIEMPRE LOGRAS

EVITAR TENER QUE HACER EL TRABAJO!

¡QUIERO QUE ESTE TRABAJO ESTÉ TEMPRANO O VERÁS LO QUE SUCEDERÁ!

REFERENCIAS

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