If 2700 Satisfaccion Alumbrado Publico Bogota Final

Nobody’s Unpredictable

Satisfacción con el Servicio de

Alumbrado Público en Bogotá

Enero de 2010Este estudio fue realizado bajo un Sistema

de Gestión de Calidad certificado en las

normas ISO 20252:2006 / ISO 9001:2000

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2700 – Satisfacción Alumbrado Público Bogotá

2

Contenido

Antecedentes

Ficha Técnica

Descripción de la Muestra

Evaluación Institucional

Evaluación del Servicio de Alumbrado Público

Reclamos por el Servicio de Alumbrado Público

Infraestructura de Alumbrado Público

Expansión del Servicio de Alumbrado Público


Antecedentes

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4

Antecedentes

La Unidad Administrativa Especial de Servicios Públicos – UAESP, es una entidad que

forma parte de la estructura del Distrito Capital, y que tiene como uno de sus objetivos

garantizar la prestación, coordinación, supervisión y control del servicio de alumbrado

público en la ciudad.

Con el fin de dar cumplimiento a los objetivos previstos en el Plan de Desarrollo para el

Distrito Capital, a la UAESP le compete ejercer la planeación y control general del

servicio de alumbrado público en Bogotá, dentro del cual se incluye la supervisión de la

atención de reclamos y solicitudes de los usuarios del servicio. La Unidad

Administrativa Especial de Servicios Públicos ha venido realizando una medición de la

satisfacción y percepción de los usuarios del servicio de alumbrado público con el fin

de detectar las posibles falencias en la calidad del mismo y emprender las acciones

correctivas que sean necesarias.

Con el fin de realizar una nueva medición este año, La UAESP abrió un proceso de

contratación pública, la cual fue adjudicada a Ipsos – Napoleón Franco.

Con estos antecedentes, a continuación se presentan los principales resultados del

estudio.


Ficha Técnica

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Ficha Técnica

Objetivo general Determinar la percepción y satisfacción de los usuarios frente a la prestación del servicio de alumbrado público de

Bogotá.

Grupo objetivo Hombres y mujeres con edades entre 18 y 65 años y nivel socioeconómico de 1 al 6 habitantes de Bogotá que

transiten frecuentemente en las horas de la noche..

Técnica Entrevista personal en hogares con aplicación de un cuestionarios estructurado.

Cubrimiento

geográfico Las 20 localidades en que está dividida la ciudad de Bogotá.

Muestra 1.919 encuestas reales/ 1.919 encuestas ponderadas.

Margen de error

Fechas de

campo Del 24 de noviembre al 19 de diciembre de 2009.

Realizado por Ipsos – Napoleón Franco / BU Loyalty.

Método de

muestreo Muestreo aleatorio simple.

Métodos de

supervisión

Presencial: El supervisor está presente durante la aplicación de la encuesta.

Directa: Recontacto de los encuestados para realizarles unas preguntas de seguimiento y confirmar que la

encuesta realmente se aplicó teniendo en cuenta los procedimientos establecidos.

Número de

encuestadores 34.

Método de

ponderación Por localidad, estrato, género y grupos de edad.

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Cuestionario

Haga dobleclick sobre la imagen


Descripción de la Muestra

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Distribución de la Muestra

Localidad

Sexo

Nivel Socioeconómico

Edad

LOCALIDAD REAL PONERADA

Usaquén 124 123

Chapinero 37 35

Santafé 30 29

San Cristóbal 100 108

Usme 82 92

Tunjuelito 50 53

Bosa 136 147

Kennedy 254 264

Fontibón 87 87

Engativá 222 219

Suba 261 269

Barrios Unidos 66 61

Teusaquillo 40 38

Los Mártires 30 26

Antonio Nariño 31 29

Puente Aranda 68 68

Candelaria 30 6

Rafael Uribe 93 100

Ciudad Bolívar 145 163

Sumapaz 33 2

TOTAL 1.919 1.919

SEXO REAL PONERADA

Hombre 904 916

Mujer 1.015 1.003

TOTAL 1.919 1.919

NSE REAL PONERADA

Estrato 1 271 284

Estrato 2 780 793

Estrato 3 653 631

Estrato 4 124 124

Estrato 5 47 46

Estrato 6 44 40

TOTAL 1.919 1.919

EDAD REAL PONERADA

Entre 18 y 19 Años 105 105

Entre 20 y 24 Años 258 294

Entre 25 y 29 Años 269 279

Entre 30 y 34 Años 248 245

Entre 35 y 39 Años 220 237

Entre 40 y 44 Años 221 227

Entre 45 y 49 Años 209 190

Entre 50 y 54 Años 165 141

Entre 55 y 59 Años 127 111

Entre 60 y 65 Años 97 89

TOTAL 1.919 1.919

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Descripción de la Muestra Ponderada

LOCALIDADES

ZONAS

TOTALOccidental

Sur-

OccidentalSur-oriental Centro Chapinero Norte

Usaquén 0 0 0 0 0 123 123

Chapinero 0 0 0 0 35 0 35

Santafé 0 0 0 29 0 0 29

San Cristóbal 0 0 108 0 0 0 108

Usme 0 0 92 0 0 0 92

Tunjuelito 0 53 0 0 0 0 53

Bosa 0 147 0 0 0 0 147

Kennedy 264 0 0 0 0 0 264

Fontibón 87 0 0 0 0 0 87

Engativá 219 0 0 0 0 0 219

Suba 0 0 0 0 0 269 269

Barrios Unidos 0 0 0 0 61 0 61

Teusaquillo 0 0 0 0 38 0 38

Los Mártires 0 0 0 26 0 0 26

Antonio Nariño 0 0 29 0 0 0 29

Puente Aranda 0 0 0 68 0 0 68

Candelaria 0 0 0 6 0 0 6

Rafael Uribe 0 0 100 0 0 0 100

Ciudad Bolívar 0 163 0 0 0 0 163

Sumapaz 0 2 0 0 0 0 2

TOTAL 570 365 329 129 134 392 1.919

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11


52% 48%

Sexo

27%

24%

17%

11%

21%De 18 a 24

años

De 25 a 34

años

De 35 a 44

años

De 45 a 54

años

De 55 a 65

años

Edad

41%

33%

7%

2%

2%

15%Estrato 1

Estrato 2

Estrato 3

Estrato 4

Estrato 5

Estrato 6

Estrato

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12


En términos generales, ¿cree Usted que el servicio de alumbrado público en Bogotá es muy malo, malo, aceptable,

bueno o muy bueno? (RU)

Muy malo Malo Aceptable Bueno Muy bueno

1% 5% 49% 43% 2%

Desencantados Neutros Encantados

6% 49% 45%


Evaluación Institucional

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Zonas

Estratos

Edad

Sexo

Encantados

14

En general, el nivel de conocimiento de la entidad es muy bajo, especialmente entre los habitantes de la zona centro, entre la población joven y entre la población mayor. Quienes más conocen a la entidad son los habitantes de las zonas Norte y

Chapinero, y los desencantados, quienes a la vez son los que mayor imagen desfavorable tienen de la UAESP.

¿Usted tiene una imagen favorable o desfavorable de la Unidad Administrativa Especial de Servicios Públicos –

UAESP? Si no conoce esta entidad, por favor dígamelo (RU)

4%

85%

11%

12%

9%

7%

6%

15%

16%

10%

11%

10%

16%

10%

11%

11%

12%

10%

13%

9%

13%

10%

4%

4%

3%

3%

1%

4%

7%

5%

4%

4%

5%

3%

3%

7%

6%

3%

5%

4%

2%

5%

13%

84%

88%

90%

93%

81%

77%

85%

85%

86%

79%

87%

86%

82%

82%

87%

82%

87%

85%

85%

83%

Occidental

Sur-Occidental

Sur-oriental

Centro

Chapinero

Norte

Estrato 1

Estrato 2

Estrato 3

Estratos 4, 5 y 6

De 18 a 24 años

De 25 a 34 años

De 35 a 44 años

De 45 a 54 años

De 55 a 65 años

Hombre

Mujer

Encantados

Neutros

Desencantados

Base

570

365

329

129

134

392

284

793

631

211

399

524

464

332

200

916

1003

873

938

108

Base: 1.919; total encuestas

No conoce la entidad

FavorableDesfavorable

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15

Quienes conocen a la entidad la asocian principalmente con el servicio de alumbrado público y no tanto con el tema de aseo. Una cantidad importante de encuestados asocia a la entidad con otros servicios, o a pesar de manifestar conocerla,

no saben qué servicios le competen.

Según lo que Usted sabe, ¿qué servicios planea, coordina, supervisa y controla la Unidad Administrativa Especial de

Servicios Públicos – UAESP? (ESPONTÁNEA - RM)

63%

21%

6%

4%

4%

5%

3%

2%

1%

1%

4%

20%

Alumbrado público

Aseo/ Recolección de

basuras

Reciclaje

Cementerios públicos

Recolección de escombros

Acueducto

Energía

Gas

Alcantarillado

Telefonía

Otros

No sabe

Base: 292; quienes conocen a las UAESP


Evaluación del Servicio de

Alumbrado Público

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17

Casi 8 de cada 10 encuestados cree que el servicio de alumbrado público es pagado directamente por los usuarios mediante la factura de energía.

Según lo que Usted sabe, cree o percibe, ¿quién paga el servicio de alumbrado público en Bogotá? (RM)

77%

9%

8%

3%

3%

1%

1%

Los usuarios/ Se paga con

la factura de energía

Los ciudadanos / Los

contribuyentes

El distrito / La Alcaldía

Mayor

Codensa

El Gobierno / El Estado

La Empresa de Energía de

Bogotá

No sabe


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Zonas

Estratos

Edad

Sexo

Encantados

18

Más de la mitad de los encuestados le asigna al alumbrado público una función relacionada con la seguridad; esta función es asignada en mayor medida por los estratos altos, por las personas de edad media y por las mujeres.

¿Cuál de las siguientes considera Usted que es la función principal del alumbrado público? (RU)

8%4%

56%

56%

55%

53%

53%

54%

56%

53%

57%

57%

52%

51%

59%

62%

54%

54%

57%

53%

58%

54%

Occidental

Sur-Occidental

Sur-oriental

Centro

Chapinero

Norte

Estrato 1

Estrato 2

Estrato 3

Estratos 4, 5 y 6

De 18 a 24 años

De 25 a 34 años

De 35 a 44 años

De 45 a 54 años

De 55 a 65 años

Hombre

Mujer

Encantados

Neutros

Desencantados


Ofrecer seguridad

a los caminantes y

conductores

durante la noche

55%

Ofrecer

comodidad a

los caminantes

y conductores

durante la

noche

Contribuir a la

estética de las

calles, plazas,

edificios, etc.

Permitir la visibilidad

nocturna en las

zonas oscuras

33%

¿Quiénes asocian el servicio con seguridad…? Base

570

365

329

129

134

392

284

793

631

211

399

524

464

332

200

916

1003

873

938

108

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Zonas

Estratos

Edad

Sexo

Encantados

19

Casi 4 de cada 10 encuestados considera que el servicio ha mejorado en los últimos años, llegando a ser casi la mitad entre los estratos altos. Como era de esperarse, son los desencantados quienes consideran en mayor proporción que el

servicio ha empeorado.

Según lo que Usted percibe, en los últimos años el servicio de alumbrado público en la ciudad ¿ha empeorado, se

mantiene igual o ha mejorado? (RU)

52%

11%

37%

36%

40%

32%

35%

42%

39%

37%

37%

33%

47%

36%

37%

37%

39%

33%

40%

34%

55%

24%

4%

49%

53%

54%

53%

51%

53%

53%

52%

54%

47%

55%

51%

51%

48%

57%

51%

53%

42%

63%

40%

15%

7%

14%

12%

7%

8%

10%

11%

13%

6%

9%

12%

12%

13%

10%

9%

13%

3%

13%

56%

Occidental

Sur-Occidental

Sur-oriental

Centro

Chapinero

Norte

Estrato 1

Estrato 2

Estrato 3

Estratos 4, 5 y 6

De 18 a 24 años

De 25 a 34 años

De 35 a 44 años

De 45 a 54 años

De 55 a 65 años

Hombre

Mujer

Encantados

Neutros

Desencantados


Se mantiene igual

Ha

empeorado

Ha mejorado

Base

570

365

329

129

134

392

284

793

631

211

399

524

464

332

200

916

1003

873

938

108

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Zonas

Estratos

Edad

Sexo

20

En general, el servicio de alumbrado público en la ciudad es bien calificado. Casi la mitad de los encuestados lo califica como bueno o muy bueno (encantados), el 49% lo califica como aceptable (neutros), y solo un 6% lo califica como malo o

muy malo (desencantados). La percepción del servicio empeora en los estratos medios y con el aumento de la edad.

En términos generales, ¿cree Usted que el servicio de alumbrado público en Bogotá es muy malo, malo, aceptable,

bueno o muy bueno? (RU)

40%

49%

45%

43%

54%

47%

51%

45%

40%

57%

51%

48%

44%

38%

42%

45%

46%

52%

46%

50%

51%

44%

48%

44%

48%

54%

41%

45%

47%

50%

53%

53%

49%

49%

8%

5%

5%

6%

2%

5%

5%

7%

6%

2%

4%

5%

6%

9%

5%

6%

5%

Occidental

Sur-Occidental

Sur-oriental

Centro

Chapinero

Norte

Estrato 1

Estrato 2

Estrato 3

Estratos 4, 5 y 6

De 18 a 24 años

De 25 a 34 años

De 35 a 44 años

De 45 a 54 años

De 55 a 65 años

Hombre

Mujer

Base

570

365

329

129

134

392

284

793

631

211

399

524

464

332

200

916

1003


2%

43%

49%

5%

1%

Muy

bueno

Bueno

Aceptable

Malo

Muy malo

45%

6%

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21

Calificación Histórica al Servicio de Alumbrado Público en la Ciudad


2%

43%

49%

5%

1%

Muy

bueno

Bueno

Aceptable

Malo

Muy malo

45%


5%

4%

50%

35%

6%

Excelente

Muy

Bueno

Bueno

Regular

Malo

59%

2009 2004

Base

41

832

938

92

16

Calificación

promedio

3,4

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Zonas

Estratos

Edad

Sexo

Encantados

22

Las calificaciones son algo menos favorables cuando se indaga por la iluminación del espacio público. En este caso crece hasta el 17% la proporción de quienes califican la iluminación como mala o muy mala; nuevamente a mayor edad es menor

la proporción de personas que dan buenas calificaciones a la iluminación.

Pensando en los bienes de uso público y los demás espacios de circulación peatonal y vehicular, ubicados en el

sector donde Usted vive. ¿Cómo calificaría la iluminación nocturna de estos lugares? (RU)

32%

46%

36%

40%

53%

44%

39%

40%

35%

54%

46%

41%

36%

36%

38%

39%

40%

64%

20%

6%

44%

42%

43%

47%

43%

43%

42%

41%

49%

36%

40%

41%

46%

46%

47%

45%

42%

27%

62%

27%

24%

12%

21%

13%

4%

13%

19%

19%

16%

10%

14%

18%

18%

18%

15%

16%

18%

9%

18%

67%

Occidental

Sur-Occidental

Sur-oriental

Centro

Chapinero

Norte

Estrato 1

Estrato 2

Estrato 3

Estratos 4, 5 y 6

De 18 a 24 años

De 25 a 34 años

De 35 a 44 años

De 45 a 54 años

De 55 a 65 años

Hombre

Mujer

Encantados

Neutros

Desencantados


2%

38%

43%

14%

3%

Muy

buena

Buena

Aceptable

Mala

Muy mala

40%

17%

Base

570

365

329

129

134

392

284

793

631

211

399

524

464

332

200

916

1003

873

938

108

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Zonas

Estratos

Edad

Sexo

Encantados

23

Específicamente para el lugar de residencia, las calificaciones son menos favorable aun. Es de destacar que las calificaciones mejoran en los estratos altos, lo cual además se corrobora con que las mejores calificaciones están en la

zona de Chapinero mientras las peores están en la zona Sur-oriental.

Utilizando una escala de 1 a 5, donde 1 es MUY MAL ILUMINADO y 5 es MUY BIEN ILUMINADO, ¿qué tan iluminado por

el alumbrado público percibe que es el sector donde Usted vive? (RU)

37%

49%

38%

44%

58%

43%

47%

39%

39%

58%

42%

42%

39%

44%

51%

43%

43%

61%

30%

6%

46%

39%

49%

40%

35%

41%

42%

45%

46%

30%

45%

43%

45%

42%

38%

44%

42%

32%

54%

38%

17%

12%

13%

16%

7%

16%

11%

16%

15%

12%

13%

15%

16%

14%

11%

13%

15%

7%

16%

56%

Occidental

Sur-Occidental

Sur-oriental

Centro

Chapinero

Norte

Estrato 1

Estrato 2

Estrato 3

Estratos 4, 5 y 6

De 18 a 24 años

De 25 a 34 años

De 35 a 44 años

De 45 a 54 años

De 55 a 65 años

Hombre

Mujer

Encantados

Neutros

Desencantados


9%

34%

43%

10%

4%

Muy bien

iluminado

4

3

2

Muy mal

iluminado

43%

14%

Base

570

365

329

129

134

392

284

793

631

211

399

524

464

332

200

916

1003

873

938

108

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Zonas

Estratos

Edad

Sexo

Encantados

24

La percepción sobre iluminación está relacionada geográficamente con la percepción de apagones en el alumbrado, pues son Sur-occidental y Chapinero las zona donde se percibe una menor frecuencia de apagones mientras las zonas Centro y

Sur-oriental es donde se encuentra una mayor percepción sobre frecuencia de apagones.

¿Qué tan frecuentemente se han presentado apagones no justificados del alumbrado público, en el sector donde

Usted vive, durante el último año? (RU)

64%

76%

65%

58%

73%

68%

66%

66%

66%

76%

71%

66%

68%

67%

63%

65%

69%

72%

64%

52%

23%

17%

24%

24%

17%

18%

26%

21%

19%

18%

17%

21%

21%

23%

22%

23%

19%

18%

22%

25%

11%

5%

9%

17%

2%

12%

6%

11%

11%

3%

9%

9%

10%

9%

12%

9%

10%

7%

11%

21%

2%

2%

2%

1%

8%

2%

2%

2%

4%

3%

3%

4%

1%

1%

3%

3%

2%

3%

3%

2%

Occidental

Sur-Occidental

Sur-oriental

Centro

Chapinero

Norte

Estrato 1

Estrato 2

Estrato 3

Estratos 4, 5 y 6

De 18 a 24 años

De 25 a 34 años

De 35 a 44 años

De 45 a 54 años

De 55 a 65 años

Hombre

Mujer

Encantados

Neutros

Desencantados


27%

40%

21%

5%

4%

3%

Ninguna

vez

Entre 1 y

2 veces

Entre 3 y

4 veces

Entre 5 y

6 veces

7 o más

veces

No sabe

67%

9%

Base

570

365

329

129

134

392

284

793

631

211

399

524

464

332

200

916

1003

873

938

108

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psos


Zonas

Estratos

Edad

Sexo

Encantados

25

En general, los encuestados no perciben que se realicen muchas acciones de mantenimiento al sistema de alumbrado público; de hecho, casi la mitad de ellos manifiestan que durante el último año no se han realizado estas acciones en el

lugar donde viven.

¿Y qué tan frecuentemente se han realizado acciones de mantenimiento al sistema de alumbrado público, en el sector

donde Usted vive, durante el último año? (RU)

8%

9%

9%

16%

14%

13%

8%

10%

11%

11%

12%

7%

11%

10%

14%

10%

10%

13%

8%

6%

77%

82%

74%

67%

60%

70%

82%

76%

71%

65%

70%

75%

78%

76%

71%

74%

75%

71%

76%

85%

15%

9%

17%

17%

26%

17%

10%

14%

18%

24%

18%

18%

11%

14%

15%

16%

15%

16%

16%

9%

Occidental

Sur-Occidental

Sur-oriental

Centro

Chapinero

Norte

Estrato 1

Estrato 2

Estrato 3

Estratos 4, 5 y 6

De 18 a 24 años

De 25 a 34 años

De 35 a 44 años

De 45 a 54 años

De 55 a 65 años

Hombre

Mujer

Encantados

Neutros

Desencantados


1%

2%

7%

26%

48%

16%

7 o más

veces

Entre 5 y

6 veces

Entre 3 y

4 veces

Entre 1 y

2 veces

Ninguna

vez

No sabe

10%

74%

Base

570

365

329

129

134

392

284

793

631

211

399

524

464

332

200

916

1003

873

938

108

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psos


Zonas

Estratos

Edad

Sexo

Encantados

26

La percepción sobre frecuencia de cambio de las luminarias es muy baja. Solo 2 de cada 10 encuestados afirma que, aunque sea esporádicamente, se cambian las luminarias en el lugar donde vive. La menor frecuencia de reemplazo de

luminarias es percibida en los estratos más bajos y en la zona Sur-occidental de la ciudad.

¿Qué tan frecuentemente se ha realizado cambio de luminarias o bombillas, por otras de mejor calidad, en el sector

donde Usted vive? (RU)

21%

16%

27%

27%

41%

29%

15%

22%

26%

43%

23%

17%

29%

30%

27%

26%

23%

29%

21%

19%

68%

74%

66%

47%

39%

58%

73%

67%

62%

37%

64%

67%

60%

62%

62%

62%

64%

55%

69%

77%

11%

10%

7%

26%

20%

13%

12%

11%

12%

20%

13%

16%

11%

8%

11%

12%

13%

16%

10%

4%

Occidental

Sur-Occidental

Sur-oriental

Centro

Chapinero

Norte

Estrato 1

Estrato 2

Estrato 3

Estratos 4, 5 y 6

De 18 a 24 años

De 25 a 34 años

De 35 a 44 años

De 45 a 54 años

De 55 a 65 años

Hombre

Mujer

Encantados

Neutros

Desencantados


4%

20%

27%

37%

12%

Frecuentemente

Esporádicamente

Casi nunca

Nunca

No sabe

24%

64%

Base

570

365

329

129

134

392

284

793

631

211

399

524

464

332

200

916

1003

873

938

108

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Zonas

Estratos

Edad

Sexo

Encantados

27

En general, solo 4 de cada 10 encuestados percibe la modernización del sistema de alumbrado público en el lugar donde vive. Esta percepción es mejor en la zona de Chapinero y entre los estratos altos.

¿Cree que el sistema de alumbrado público se ha modernizado en los últimos años en el sector donde Usted vive?

(RU)

No;

57%

Si;

43%

38%

44%

41%

40%

58%

47%

49%

43%

37%

51%

43%

39%

44%

45%

48%

44%

42%

55%

35%

13%

62%

56%

59%

60%

42%

53%

51%

57%

63%

49%

57%

61%

56%

55%

52%

56%

58%

45%

65%

87%

Occidental

Sur-Occidental

Sur-oriental

Centro

Chapinero

Norte

Estrato 1

Estrato 2

Estrato 3

Estratos 4, 5 y 6

De 18 a 24 años

De 25 a 34 años

De 35 a 44 años

De 45 a 54 años

De 55 a 65 años

Hombre

Mujer

Encantados

Neutros

Desencantados


Base

570

365

329

129

134

392

284

793

631

211

399

524

464

332

200

916

1003

873

938

108

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psos


Zonas

Estratos

Edad

Sexo

Encantados

28

Los encuestados son más críticos a la hora de calificar el alumbrado público de su zona de residencia, que cuando califican en general el alumbrado público de la ciudad. 1 de cada 10 encuestados percibe como malo o muy malo el

servicio.

En términos generales, ¿cómo califica el servicio de alumbrado público que le prestan en el sector donde Usted vive?

(RU)

35%

41%

35%

40%

57%

44%

41%

39%

35%

57%

42%

37%

38%

43%

42%

39%

41%

65%

21%

4%

53%

51%

55%

52%

36%

46%

48%

52%

54%

37%

49%

51%

53%

48%

51%

52%

49%

30%

70%

43%

12%

8%

10%

8%

7%

10%

11%

9%

11%

6%

9%

12%

9%

9%

7%

9%

10%

5%

9%

53%

Occidental

Sur-Occidental

Sur-oriental

Centro

Chapinero

Norte

Estrato 1

Estrato 2

Estrato 3

Estratos 4, 5 y 6

De 18 a 24 años

De 25 a 34 años

De 35 a 44 años

De 45 a 54 años

De 55 a 65 años

Hombre

Mujer

Encantados

Neutros

Desencantados


2%

38%

50%

8%

2%

Muy

bueno

Bueno

Aceptable

Malo

Muy malo

40%

10%

Base

570

365

329

129

134

392

284

793

631

211

399

524

464

332

200

916

1003

873

938

108

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Zonas

Estratos

Edad

Sexo

Encantados

29

Frente al funcionamiento de las luminarias, se encuentran diferencias importantes por zonas; por ejemplo, mientras en la zona Norte el 18% de los encuestados manifiestan que las luminarias no funcionan, en la zona Centro solo el 2% de los

encuestados afirman que las luminarias allí no funcionan.

Las luminarias o bombillas del alumbrado público, ubicadas en el sector donde Usted vive, ¿funcionan? (RU)

No;

12%

Si;

88%

89%

84%

93%

98%

87%

82%

86%

89%

88%

87%

88%

86%

86%

92%

89%

89%

87%

93%

84%

77%

11%

16%

7%

2%

13%

18%

14%

11%

12%

13%

12%

14%

14%

8%

11%

11%

13%

7%

16%

23%

Occidental

Sur-Occidental

Sur-oriental

Centro

Chapinero

Norte

Estrato 1

Estrato 2

Estrato 3

Estratos 4, 5 y 6

De 18 a 24 años

De 25 a 34 años

De 35 a 44 años

De 45 a 54 años

De 55 a 65 años

Hombre

Mujer

Encantados

Neutros

Desencantados


Base

570

365

329

129

134

392

284

793

631

211

399

524

464

332

200

916

1003

873

938

108

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Zonas

Estratos

Edad

Sexo

Encantados

30

Quienes perciben que las luminarias funcionan también perciben que este funcionamiento es bueno (casi 6 de cada 10) o por lo menos regular (4 de cada 10). Solo un 2% de los encuestados percibe que funcionan mal. Nuevamente se observan

algunas diferencias importantes por zona, siendo Chapinero la de mejor percepción.

¿Y funcionan bien, regular o mal? (RU)

39%

2%

59%

53%

57%

60%

55%

79%

65%

55%

57%

57%

78%

55%

60%

57%

62%

63%

60%

58%

71%

51%

21%

46%

42%

38%

44%

19%

32%

43%

41%

41%

21%

43%

38%

41%

36%

35%

37%

41%

28%

47%

75%

1%

1%

2%

1%

2%

3%

2%

2%

2%

1%

2%

2%

2%

2%

2%

3%

1%

1%

2%

4%

Occidental

Sur-Occidental

Sur-oriental

Centro

Chapinero

Norte

Estrato 1

Estrato 2

Estrato 3

Estratos 4, 5 y 6

De 18 a 24 años

De 25 a 34 años

De 35 a 44 años

De 45 a 54 años

De 55 a 65 años

Hombre

Mujer

Encantados

Neutros

Desencantados

Base

510

305

307

127

117

320

244

703

557

182

352

449

400

306

179

814

872

811

791

83

Base: 1.686; quienes perciben que las

luminarias funcionan

Bien

Regular

Mal

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psos


Zonas

Estratos

Edad

Sexo

Encantados

31

El porcentaje de luminarias apagadas en el lugar de residencia con mayor frecuencia es 10%, reportado por 4 de cada 10 encuestados. Frente a la percepción de luminarias apagadas también se encuentran diferencias por zonas de la ciudad,

siendo la Sur-oriental la peor, y la percepción empeora a medida que aumenta el estrato.

En el sector donde Usted vive, ¿aproximadamente qué porcentaje de las luminarias o bombillas del alumbrado público

cree que permanecen apagadas durante la noche? (RU)

20%

24%

17%

17%

23%

27%

20%

23%

20%

24%

21%

19%

21%

22%

26%

22%

21%

21%

22%

18%

38%

46%

39%

39%

46%

38%

43%

39%

37%

52%

37%

41%

43%

42%

39%

41%

39%

49%

34%

29%

41%

29%

32%

44%

17%

32%

36%

34%

37%

18%

38%

37%

32%

31%

31%

32%

36%

27%

39%

49%

1%

1%

12%

14%

3%

1%

4%

6%

6%

4%

3%

4%

5%

4%

5%

4%

3%

5%

4%

Occidental

Sur-Occidental

Sur-oriental

Centro

Chapinero

Norte

Estrato 1

Estrato 2

Estrato 3

Estratos 4, 5 y 6

De 18 a 24 años

De 25 a 34 años

De 35 a 44 años

De 45 a 54 años

De 55 a 65 años

Hombre

Mujer

Encantados

Neutros

Desencantados


22%

40%

34%

4%

Menos del

10%

El 10%

Entre el

11% y el

99%

El 100%

Base

570

365

329

129

134

392

284

793

631

211

399

524

464

332

200

916

1003

873

938

108

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Zonas

Estratos

Edad

Sexo

Encantados

32

La percepción sobre luminarias apagadas aumenta un poco cuando se indaga por los lugares de tránsito frecuente. Nuevamente se encuentran diferencias por zonas de la ciudad, e igualmente la percepción empeora a medida que aumenta

el estrato.

Y en el sector por el que usted habitualmente transita en la noche, ¿aproximadamente qué porcentaje de las

luminarias o bombillas del alumbrado público cree que permanecen apagadas durante la noche? (RU)

20%

23%

16%

19%

25%

26%

20%

22%

21%

22%

21%

19%

23%

22%

25%

22%

20%

24%

20%

19%

33%

41%

37%

40%

41%

36%

40%

37%

33%

45%

34%

36%

38%

41%

35%

36%

38%

42%

34%

22%

46%

36%

36%

41%

20%

35%

40%

38%

41%

27%

41%

42%

35%

32%

36%

38%

38%

31%

42%

56%

1%

11%

14%

3%

3%

5%

6%

4%

3%

4%

5%

4%

4%

4%

3%

4%

3%

Occidental

Sur-Occidental

Sur-oriental

Centro

Chapinero

Norte

Estrato 1

Estrato 2

Estrato 3

Estratos 4, 5 y 6

De 18 a 24 años

De 25 a 34 años

De 35 a 44 años

De 45 a 54 años

De 55 a 65 años

Hombre

Mujer

Encantados

Neutros

Desencantados


21%

37%

38%

4%

Menos del

10%

El 10%

Entre el

11% y el

99%

El 100%

Base

570

365

329

129

134

392

284

793

631

211

399

524

464

332

200

916

1003

873

938

108


Reclamos por el Servicio de

Alumbrado Público

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psos


34

Un porcentaje muy alto de encuestados sabe que en caso de un daño o falla en el servicio, debe comunicarse a la línea 115, sin embargo también existe un porcentaje importante de personas que manifiestan explícitamente el no saber a dónde

comunicarse o que se comunicarían a una entidad que no corresponde.

Si Usted se enterara de un daño o una falla en la prestación del servicio de alumbrado público, ¿a través de qué medio

o ante qué entidad realizaría el reclamo? (ESPONTÁNEO - RM)

76%

5%

2%

4%

13%

Me comunicaría a

Codensa/ a la línea 115

Me comunicaría a la

Empresa de Energía

Me comunicaría a la

Alcaldía Local

Otros

No sabe


Línea 123; línea 113; UAESP (7

menciones); línea 195 de la Alcaldía

Mayor; Policía; Empresa de Teléfonos/

ETB; Junta de Acción Comunal

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009 I

psos


35

Comportamiento Histórico de quienes saben que los reclamos por fallas en el servicio se deben realizar en la Línea

115 de CODENSA

76%79%

67%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

2009

(Base = 1.919)

2007

(Base = 481)

2004

(Base = 1.221)

Encuestas

Telefónicas

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Zonas

Estratos

Edad

Sexo

Encantados

36

Casi 3 de cada 10 encuestados manifiesta haberse comunicado a la Línea 115 para reportar daños en el alumbrado público; quienes manifiestan en porcentaje más alto comunicarse a la línea son las personas entre 55 y 65 años de edad, y los

desencantados.

¿Se ha comunicado Usted a la Línea 115 de Codensa para reportar daños en el alumbrado público? (RU)

No;

72%

Si;

28%

28%

24%

36%

37%

25%

24%

35%

28%

28%

24%

17%

28%

29%

35%

36%

25%

31%

27%

28%

40%

72%

76%

64%

63%

75%

76%

65%

72%

72%

76%

83%

72%

71%

65%

64%

75%

69%

73%

72%

60%

Occidental

Sur-Occidental

Sur-oriental

Centro

Chapinero

Norte

Estrato 1

Estrato 2

Estrato 3

Estratos 4, 5 y 6

De 18 a 24 años

De 25 a 34 años

De 35 a 44 años

De 45 a 54 años

De 55 a 65 años

Hombre

Mujer

Encantados

Neutros

Desencantados


Base

570

365

329

129

134

392

284

793

631

211

399

524

464

332

200

916

1003

873

938

108

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Zonas

Estratos

Edad

Sexo

Encantados

37

Un poco más de la mitad de quienes han llamado a la Línea 115 califica como buena o muy buena la atención suministrada, pero aun hay un 16% que califica la atención como mala o muy mala, siendo el porcentaje más alto en los estratos altos, y

al parecer es un motivo de «desencanto» con el servicio.

¿Y cómo califica la atención suministrada en la Línea 115 de Codensa, cuando reporta daños en el alumbrado público?

(RU)

51%

66%

58%

54%

58%

56%

60%

55%

55%

55%

59%

64%

55%

49%

51%

52%

59%

66%

51%

37%

30%

21%

27%

36%

19%

31%

24%

30%

30%

22%

29%

19%

31%

34%

30%

29%

27%

23%

31%

36%

19%

13%

15%

10%

23%

13%

16%

15%

15%

23%

12%

17%

14%

17%

19%

19%

14%

11%

18%

27%

Occidental

Sur-Occidental

Sur-oriental

Centro

Chapinero

Norte

Estrato 1

Estrato 2

Estrato 3

Estratos 4, 5 y 6

De 18 a 24 años

De 25 a 34 años

De 35 a 44 años

De 45 a 54 años

De 55 a 65 años

Hombre

Mujer

Encantados

Neutros

Desencantados

Base: 541; quienes se han comunicado a la

Línea 115 de Codensa

3%

53%

28%

11%

5%

Muy

buena

Buena

Aceptable

Mala

Muy mala

56%

16%

Base

160

88

118

48

34

93

99

218

174

50

69

148

134

118

72

230

310

231

266

43

© 2

009 I

psos


38

Calificación Histórica a la atención suministrada en la Línea 115 de Codensa

(Promedio en una escala de 1, MUY MALO, a 5, MUY BUENO)

3,39

4,31

3,10

0

1

2

3

4

5

2009

(Base = 541)

2007

(Base = 1.602)

2004

(Base = 238)

Encuestas

Telefónicas

© 2

009 I

psos


Zonas

Estratos

Edad

Sexo

Encantados

39

Para casi 7 de cada 10 personas que reportan daños a la Línea 115 la solución al problema ha tomado menos de 3 días, pero este porcentaje baja mucho en la zona Sur-occidental, en los estratos altos, y al parecer es otro motivo de

«desencanto» con el servicio.

Cuando ha reportado daños en el alumbrado público, el tiempo de solución al problema ha sido _____ (RU)

66%

59%

61%

68%

68%

70%

61%

67%

64%

60%

70%

61%

67%

66%

60%

59%

69%

70%

64%

44%

12%

18%

20%

13%

6%

15%

14%

17%

17%

7%

14%

23%

11%

13%

11%

20%

12%

13%

16%

20%

20%

19%

17%

16%

15%

13%

21%

15%

16%

22%

14%

14%

20%

19%

19%

19%

16%

14%

17%

36%

2%

4%

2%

3%

11%

2%

4%

1%

3%

11%

2%

2%

2%

2%

10%

2%

3%

3%

3%

Occidental

Sur-Occidental

Sur-oriental

Centro

Chapinero

Norte

Estrato 1

Estrato 2

Estrato 3

Estratos 4, 5 y 6

De 18 a 24 años

De 25 a 34 años

De 35 a 44 años

De 45 a 54 años

De 55 a 65 años

Hombre

Mujer

Encantados

Neutros

Desencantados

Base

160

88

118

48

34

93

99

218

174

50

69

148

134

118

72

230

310

231

266

43

65%

15%

17%

3%

Menor a 3

días

Entre 3 y 5

días

Mayor a 5

días

No sabe/ No

recuerda



© 2

009 I

psos


40

Comportamiento Histórico de quienes afirman que el tiempo de reparación fue menor a tres días

(Porcentaje frente al total de encuestados que afirma saber ante quién realizar los reclamos)

65%

70%

64%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

2009

(Base = 541)

2007

(Base = 1.300)

2004

(Base = 304)

Encuestas

Telefónicas

© 2

009 I

psos


Zonas

Estratos

Edad

Sexo

Encantados

41

Solo 2 de cada 10 encuestados que se han comunicado a la Línea 115 han reportado daños en los últimos 3 meses. Es de resaltar, sin embargo, que entre los desencantados esta proporción sube a 3 de cada 10. Se presentan diferencias

importantes por zonas de la ciudad.

En los últimos tres meses, ¿ha reportado algún daño en la infraestructura de alumbrado público? (RU)

No;

78%

Si;

22%

29%

15%

22%

18%

7%

24%

27%

24%

21%

6%

20%

23%

24%

21%

20%

21%

23%

17%

25%

31%

71%

85%

78%

82%

93%

76%

73%

76%

79%

94%

80%

77%

76%

79%

80%

79%

77%

83%

75%

69%

Occidental

Sur-Occidental

Sur-oriental

Centro

Chapinero

Norte

Estrato 1

Estrato 2

Estrato 3

Estratos 4, 5 y 6

De 18 a 24 años

De 25 a 34 años

De 35 a 44 años

De 45 a 54 años

De 55 a 65 años

Hombre

Mujer

Encantados

Neutros

Desencantados



Base

160

88

118

48

34

93

99

218

174

50

69

148

134

118

72

230

310

231

266

43

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009 I

psos


42

El principal motivo de llamada durante los últimos tres meses tiene que ver con las luminarias, bien sea porque se encontraban apagadas o porque presentaban cortos.

¿Cuál o cuáles tipos de daños en la infraestructura de alumbrado público ha reportado? (ESPONTÁNEO - RM)

49%

15%

13%

8%

7%

6%

5%

1%

1%

Luminarias o bombillas

fundidas o apagadas

Cortos en las luminarias o

bombillas

Transformador dañado /

con cortos

Redes con cortos /

dañadas

Apagones


faltantes o robadas


intermitentes


encendidas durante el día

Estaban cambiando

bombillas sin avisar

Base: 119; quienes han llamado en los últimos 3 meses a la Línea 115 a reportar daños en

la infraestructura de alumbrado público


Infraestructura de Alumbrado

Público

© 2

009 I

psos


Zonas

Estratos

Edad

Sexo

Encantados

44

La zona donde más se presentan, según los encuestados, robos a la infraestructura del alumbrado público, es la zona Centro de la ciudad. Los estratos bajos parecen ser los más afectados por los robos a la infraestructura.

En el sector donde Usted vive, ¿se presentan hurtos a la infraestructura de alumbrado público? (RU)

No;

81%

Si;

19%

19%

21%

20%

28%

11%

18%

24%

19%

20%

10%

21%

19%

19%

20%

15%

20%

19%

16%

21%

30%

81%

79%

80%

72%

89%

82%

76%

81%

80%

90%

79%

81%

81%

80%

85%

80%

81%

84%

79%

70%

Occidental

Sur-Occidental

Sur-oriental

Centro

Chapinero

Norte

Estrato 1

Estrato 2

Estrato 3

Estratos 4, 5 y 6

De 18 a 24 años

De 25 a 34 años

De 35 a 44 años

De 45 a 54 años

De 55 a 65 años

Hombre

Mujer

Encantados

Neutros

Desencantados


Base

570

365

329

129

134

392

284

793

631

211

399

524

464

332

200

916

1003

873

938

108

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Zonas

Estratos

Edad

Sexo

Encantados

45

Chapinero es la zona de la ciudad donde mayor frecuencia de hurtos a la infraestructura se presenta según los encuestados, pues casi 7 de cada 10 personas que manifiestan la existencia de hurtos, dicen que estos se realizan por lo

menos una vez por semana.

¿Con qué frecuencia se presentan esos hurtos a la infraestructura de alumbrado público? (RU)

49%

49%

48%

56%

33%

52%

45%

49%

54%

44%

49%

46%

46%

53%

64%

44%

55%

44%

55%

41%

21%

16%

30%

30%

5%

19%

20%

19%

27%

10%

21%

23%

21%

24%

17%

26%

17%

22%

20%

28%

11%

17%

13%

5%

6%

10%

25%

9%

7%

7%

12%

15%

12%

8%

4%

14%

10%

13%

9%

20%

19%

18%

9%

9%

56%

19%

10%

23%

12%

39%

18%

16%

21%

15%

15%

16%

18%

21%

16%

11%

Occidental

Sur-Occidental

Sur-oriental

Centro

Chapinero

Norte

Estrato 1

Estrato 2

Estrato 3

Estratos 4, 5 y 6

De 18 a 24 años

De 25 a 34 años

De 35 a 44 años

De 45 a 54 años

De 55 a 65 años

Hombre

Mujer

Encantados

Neutros

Desencantados

Base

107

75

66

37

15

70

69

150

128

22

85

99

89

66

31

181

189

143

195

32

50%

22%

11%

17%

Menos de 1

vez por

semana

1 vez por

semana

2 veces por

semana

3 o más

veces por

semana

Base: 369; quienes dicen que donde viven se

presentan hurtos a la infraestructura de

alumbrado público

© 2

009 I

psos


Zonas

Estratos

Edad

Sexo

Encantados

46

Nuevamente los encuestados relacionan la existencia de iluminación permanente con las condiciones de seguridad de un sitio. Para 7 de cada 10 encuestados el contar con iluminación permanente les genera tranquilidad.

Usando una escala de 1 a 5, donde 1 es NINGUNA y 5 es MUCHA, ¿qué tanta tranquilidad le brinda a Usted contar con

iluminación permanente en los lugares por donde transita habitualmente? (RU)

72%

80%

62%

75%

69%

65%

80%

70%

65%

75%

68%

71%

72%

73%

66%

69%

71%

77%

66%

55%

20%

13%

31%

17%

28%

29%

16%

23%

25%

23%

24%

21%

22%

21%

28%

24%

22%

18%

27%

25%

8%

7%

7%

8%

3%

6%

4%

7%

10%

2%

8%

8%

6%

6%

6%

7%

7%

5%

7%

20%

Occidental

Sur-Occidental

Sur-oriental

Centro

Chapinero

Norte

Estrato 1

Estrato 2

Estrato 3

Estratos 4, 5 y 6

De 18 a 24 años

De 25 a 34 años

De 35 a 44 años

De 45 a 54 años

De 55 a 65 años

Hombre

Mujer

Encantados

Neutros

Desencantados


37%

33%

23%

4%

3%

Mucha

4

3

2

Ninguna

70%

7%

Base

570

365

329

129

134

392

284

793

631

211

399

524

464

332

200

916

1003

873

938

108

© 2

009 I

psos


Zonas

Estratos

Edad

Sexo

Encantados

47

Más de 6 de cada 10 encuestados relaciona la presencia de problemas de seguridad en el lugar donde vive con fallas en el servicio de alumbrado público. La percepción de estos problemas aumenta con el estrato y se encuentran diferencias muy

importantes por zonas de la ciudad.

Por fallas en el servicio de alumbrado público, en el sector donde Usted vive o por donde transita habitualmente, ¿se

presentan problemas de inseguridad? (RU)

No;

36%

Si;

64%

71%

60%

68%

72%

41%

62%

65%

68%

67%

44%

67%

66%

61%

63%

66%

64%

65%

55%

71%

86%

29%

40%

32%

28%

59%

38%

35%

32%

33%

56%

33%

34%

39%

37%

34%

36%

35%

45%

29%

14%

Occidental

Sur-Occidental

Sur-oriental

Centro

Chapinero

Norte

Estrato 1

Estrato 2

Estrato 3

Estratos 4, 5 y 6

De 18 a 24 años

De 25 a 34 años

De 35 a 44 años

De 45 a 54 años

De 55 a 65 años

Hombre

Mujer

Encantados

Neutros

Desencantados


Base

570

365

329

129

134

392

284

793

631

211

399

524

464

332

200

916

1003

873

938

108

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009 I

psos


Zonas

Estratos

Edad

Sexo

Encantados

48

44% de quienes atribuyen problemas de seguridad a fallas en el servicio de alumbrado público, dicen además que estos problemas de seguridad en el lugar donde viven se presentan a diario. Esta percepción negativa disminuye a medida que

aumenta el estrato, pero aumenta con la edad.

¿Con qué frecuencia se presentan esos problemas de inseguridad ocasionados por fallas en el servicio de alumbrado

público? (RU)

48%

50%

45%

37%

30%

39%

45%

51%

40%

25%

37%

44%

51%

44%

47%

41%

47%

39%

47%

54%

29%

25%

23%

31%

28%

28%

31%

23%

30%

30%

28%

27%

26%

28%

28%

31%

24%

27%

28%

25%

11%

8%

17%

12%

16%

13%

12%

10%

14%

24%

15%

14%

11%

10%

9%

12%

13%

13%

12%

11%

12%

17%

15%

20%

26%

20%

12%

16%

16%

21%

20%

15%

12%

18%

16%

16%

16%

21%

13%

10%

Occidental

Sur-Occidental

Sur-oriental

Centro

Chapinero

Norte

Estrato 1

Estrato 2

Estrato 3

Estratos 4, 5 y 6

De 18 a 24 años

De 25 a 34 años

De 35 a 44 años

De 45 a 54 años

De 55 a 65 años

Hombre

Mujer

Encantados

Neutros

Desencantados

Base

406

217

225

93

54

241

186

537

423

92

265

348

283

209

131

589

648

480

664

93

44%

27%

13%

16%

A diario

Semanalmente

Mensualmente

Con menos

frecuencia

Base: 1.237; quienes dicen que se presentan

problemas de seguridad por fallas en el

servicio de alumbrado público

© 2

009 I

psos


Zonas

Estratos

Edad

Sexo

Encantados

49

En general es muy bajo el porcentaje de encuestados que reportan la utilización de la infraestructura de alumbrado público para usos diferentes.

En el sector donde Usted vive, ¿se utilizan las luminarias, postes, cables, u otra infraestructura del alumbrado público,

para usos diferentes a los del sistema de alumbrado público? (RU)

No;

93%

Si; 7%

9%

6%

6%

6%

5%

7%

6%

7%

8%

4%

9%

7%

5%

7%

6%

9%

5%

5%

7%

15%

91%

94%

94%

94%

95%

93%

94%

93%

92%

96%

91%

93%

95%

93%

94%

91%

95%

95%

93%

85%

Occidental

Sur-Occidental

Sur-oriental

Centro

Chapinero

Norte

Estrato 1

Estrato 2

Estrato 3

Estratos 4, 5 y 6

De 18 a 24 años

De 25 a 34 años

De 35 a 44 años

De 45 a 54 años

De 55 a 65 años

Hombre

Mujer

Encantados

Neutros

Desencantados


Base

570

365

329

129

134

392

284

793

631

211

399

524

464

332

200

916

1003

873

938

108

© 2

009 I

psos


50

La mayoría de los «otros usos» reportados por los encuestados están relacionados con el aprovechamiento de la energía por particulares, sin embargo también detectan como «usos diferentes» varios relacionados con el aprovechamiento de la

infraestructura de alumbrado público para otras redes.

¿Cuáles otros usos ha visto que se le dé a la infraestructura del alumbrado público en el sector donde Usted vive?

(RM)

35%

12%

5%

2%

18%

9%

7%

2%

2%

2%

2%

1%

2%

Uso en locales o puestos comerciales

Uso en construcciones

Uso de energía de vendedores ambulantes

Contrabando / robo de energía

Cableado de parabólicas / TV Cable

Uso en patios de casas

Avisos publicitarios

Cableado de Telefonía

Uso de industrias

Cableado de otros servicios no especificados

Cableado de Internet

Alumbrados navideños

Otros

Base: 133; quienes dicen que a la infraestructura de alumbrado público se le da usos

diferentes donde viven


Expansión del Servicio de

Alumbrado Público

© 2

009 I

psos


Zonas

Estratos

Edad

Sexo

Encantados

52

En general, la mayoría de los encuestados manifiesta no haberse enterado sobre obras de mantenimiento, expansión o modernización del alumbrado público; quienes están un poco más enterados son los habitantes de la zona Sur-oriental y

las personas de 45 a 65 años de edad.

¿Se ha enterado Usted sobre la realización de obras de mantenimiento, expansión o modernización del alumbrado

público, por parte de Codensa? (RU)

No;

90%

Si;

10%

9%

8%

16%

11%

5%

12%

9%

11%

11%

6%

7%

9%

12%

13%

13%

11%

10%

13%

9%

6%

91%

92%

84%

89%

95%

88%

91%

89%

89%

94%

93%

91%

88%

87%

87%

89%

90%

87%

91%

94%

Occidental

Sur-Occidental

Sur-oriental

Centro

Chapinero

Norte

Estrato 1

Estrato 2

Estrato 3

Estratos 4, 5 y 6

De 18 a 24 años

De 25 a 34 años

De 35 a 44 años

De 45 a 54 años

De 55 a 65 años

Hombre

Mujer

Encantados

Neutros

Desencantados


Base

570

365

329

129

134

392

284

793

631

211

399

524

464

332

200

916

1003

873

938

108

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009 I

psos


Zonas

Estratos

Edad

Sexo

Encantados

53

Y solo la mitad de quienes se enteran de las obras (es decir cerca del 5% de la muestra total), considera que Codensarealiza acercamientos con la comunidad para informar sobre el proceso.

Cuando Codensa realiza obras de mantenimiento, expansión o modernización del alumbrado público, ¿Usted

considera que realiza acercamientos con la comunidad para informar sobre el proceso? (RU)

No;

46%

Si;

54%

46%

57%

72%

40%

28%

48%

54%

58%

50%

47%

58%

40%

59%

58%

58%

51%

56%

58%

48%

53%

54%

43%

28%

60%

72%

52%

46%

42%

50%

53%

42%

60%

41%

42%

42%

49%

44%

42%

52%

47%

Occidental

Sur-Occidental

Sur-oriental

Centro

Chapinero

Norte

Estrato 1

Estrato 2

Estrato 3

Estratos 4, 5 y 6

De 18 a 24 años

De 25 a 34 años

De 35 a 44 años

De 45 a 54 años

De 55 a 65 años

Hombre

Mujer

Encantados

Neutros

Desencantados

Base

50

28

51

14

7

48

27

90

71

12

29

47

55

42

27

103

96

114

79

6

Base: 199; quienes se enteran de las obras

de mantenimiento, expansión o

modernización del alumbrado público

© 2

009 I

psos


54

Los acercamientos están relacionados con brindar información a la comunidad sobre motivos de las obras y cronograma, y se puede detectar que se realizan por varios medios.

¿Qué tipo de acercamientos realiza? (RM)

43%

17%

13%

10%

8%

6%

3%

3%

2%

1%

1%

Dan aviso del motivo y cronograma por medio de

volantes / circulares / comunicados

Envían cartas de aviso del motivo y cronograma

Pasan avisando personalmente del motivo y cronograma

Avisos o volantes del motivo y cronograma en los

recibos de servicios públicos

Informan del motivo y cronograma por medio de la junta

del barrio

Realizan llamadas avisando el motivo y cronograma

Charlas con la comunidad del motivo y cronograma

Realizaron los trabajos

Avisan del motivo y cronogramas a través de medios de

comunicación como: radio y televisión

Avisan del motivo y cronogramas a través de medios de

comunicación escrita como: periódicos

Otros

Base: 107; quienes dicen que hay acercamientos para informar sobre los procesos

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009 I

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Zonas

Estratos

Edad

Sexo

Encantados

55

Pocos encuestados reportan enterarse de accidentes de trabajo durante las obras. Quienes más enterados están son los habitantes de las zonas Occidental y Sur-occidental, los de estratos 1 y 3, y los más jóvenes.

¿Se ha enterado de accidentes de trabajo ocurridos en las obras de mantenimiento, expansión o modernización del

alumbrado público? (RU)

No;

90%

Si;

10%

17%

14%

3%

12%

9%

12%

8%

12%

5%

17%

18%

3%

6%

8%

15%

4%

12%

8%

83%

86%

97%

88%

100%

91%

88%

92%

88%

95%

83%

82%

97%

94%

92%

85%

96%

88%

92%

100%

Occidental

Sur-Occidental

Sur-oriental

Centro

Chapinero

Norte

Estrato 1

Estrato 2

Estrato 3

Estratos 4, 5 y 6

De 18 a 24 años

De 25 a 34 años

De 35 a 44 años

De 45 a 54 años

De 55 a 65 años

Hombre

Mujer

Encantados

Neutros

Desencantados

Base

50

28

51

14

7

48

27

90

71

12

29

47

55

42

27

103

96

114

79

6




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psos


56

Y la mayoría de quienes se enteran de los accidentes, manifiestan que estos son esporádicos.

Y esos accidentes, ¿son continuos o esporádicos? (RU)

79%

21%

Base: 20; quienes se enteran de accidentes

en las obras de mantenimiento, expansión o


Esporádicos

Continuos

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Zonas

Estratos

Edad

Sexo

Encantados

57

Igualmente pocos encuestados reportan generación de residuos en las obras. Quienes más reportan generación de residuos son los encuestados entre 25 y 34 años y los habitantes de la zona Centro.

En las obras de mantenimiento, expansión o modernización del alumbrado público, ¿ha encontrado generación de

residuos? (RU)

No;

94%

Si; 6%

5%

5%

17%

11%

7%

10%

9%

15%

2%

2%

4%

9%

4%

6%

7%

95%

100%

95%

83%

100%

89%

100%

93%

90%

100%

91%

85%

98%

98%

96%

91%

96%

94%

93%

100%

Occidental

Sur-Occidental

Sur-oriental

Centro

Chapinero

Norte

Estrato 1

Estrato 2

Estrato 3

Estratos 4, 5 y 6

De 18 a 24 años

De 25 a 34 años

De 35 a 44 años

De 45 a 54 años

De 55 a 65 años

Hombre

Mujer

Encantados

Neutros

Desencantados




Base

50

28

51

14

7

48

27

90

71

12

29

47

55

42

27

103

96

114

79

6

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58

Y los encuestados esencialmente reportan los escombros como residuos, sin embargo también mencionan de manera importante las partes de la infraestructura del alumbrado público involucrada en las obras.

¿Qué tipo de residuos se han generado? (RM)

60%

39%

10%

Escombros

Partes de infraestructura de

alumbrado

No responde

Base: 13; quienes dicen que se generan residuos en las obras de mantenimiento, expansión

o modernización del alumbrado público

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59

Adicionalmente, quienes perciben que se generan residuos, manifiestan en su mayoría que la cantidad estos residuos es poca.

¿Y Usted diría que la cantidad de residuos es mucha o es poca? (RU)

58%

42%

Base: 13; ; quienes dicen que se generan

residuos en las obras de mantenimiento,

expansión o modernización del alumbrado

público

Es poca

Es mucha

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60

El tiempo percibido para el retiro de los residuos también es bueno, pues solo el 20% de quienes manifiestan que se generan residuos, dicen que estos son retirados después de tres o más días.

¿Y qué tanto tiempo se demora Codensa en retirar los residuos del lugar donde se generan? (RU)

36%

20%

45%

Base: 13; quienes dicen que se generan

residuos en las obras de mantenimiento,

expansión o modernización del alumbrado

público

Tres o

más días

Un día

Dos días

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Zonas

Estratos

Edad

Sexo

Encantados

61

2 de cada 10 de los encuestados que se enteran de las obras, manifiestan que estas producen cambios ambientales a su entorno. Quienes más consideran que se producen cambios a su entorno son los encuestados de la zona Sur-occidental.

¿Considera Usted que las obras de mantenimiento, expansión o modernización del alumbrado público, producen

cambios ambientales a su entorno? (RU)

No;

78%

Si;

22%

28%

35%

16%

16%

21%

17%

16%

23%

22%

22%

25%

24%

21%

20%

21%

29%

14%

18%

29%

8%

72%

65%

84%

84%

79%

83%

84%

77%

78%

78%

75%

76%

79%

80%

79%

71%

86%

82%

71%

92%

Occidental

Sur-Occidental

Sur-oriental

Centro

Chapinero

Norte

Estrato 1

Estrato 2

Estrato 3

Estratos 4, 5 y 6

De 18 a 24 años

De 25 a 34 años

De 35 a 44 años

De 45 a 54 años

De 55 a 65 años

Hombre

Mujer

Encantados

Neutros

Desencantados

Base

38

66

37

11

6

35

27

102

54

9

31

55

40

31

36

110

83

92

96

5




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009 I

psos


62

La mayoría de los cambios que detectan los encuestados son positivos y relacionados con la estética, la iluminación y la seguridad.

¿Qué tipo de cambios considera que se generan? (RM)

33%

30%

29%

5%

4%

2%

9%

6%

5%

4%

3%

Redes más estéticas y organizadas / Mejor presentación

del espacio público

Mejoran la seguridad

Hay más iluminación / Mejor visibilidad

Las redes quedan seguras y confiables

Mejoran la calidad de vida

Ayuda a disminuir los accidentes de tránsito

Generan basuras / Generan residuos que obstruyen las

vías

Contaminación del aire

Las bombillas o cableado genera calor y radiación

Influyen en el calentamiento global

Contaminación visual

Base: 44; quienes dicen que las obras de mantenimiento, expansión o modernización del

alumbrado público producen cambios ambientales a su entorno

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009 I

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63

La mayoría de los cambios que detectan los encuestados son positivos y relacionados con la estética, la iluminación y la seguridad.

¿Y esos cambios son positivos o son negativos? (RU)



17%

83%Positivos

Negativos

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psos


64

Si le ofrecieran otra alternativa para la prestación del servicio de alumbrado público en Bogotá, ¿cambiaría el actual

operador? (RU)



No;

57%

Si;

43%


Satisfacción con el Servicio de

Alumbrado Público en Bogotá

Enero de 2010Este estudio fue realizado bajo un Sistema

de Gestión de Calidad certificado en las

normas ISO 20252:2006 / ISO 9001:2000

Muchas gracias por confiar en nosotros!

If 2700 Satisfaccion Alumbrado Publico Bogota Final

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