Idea emprendedora:

La empresa LG fue fundada en 1958, es pionera en el camino hacia una era digital más

avanzada. Tiene una amplia variedad de equipos electrónicos.

Están comprometidos con la innovación y el uso de políticas empresariales positivas, se

enfocan en la autoexpresión y en una promesa en satisfacer a sus clientes.

El producto innovador que se crea para esta empresa, es una heladera con pantalla táctil

(refrigerator UP) en donde, en primera instancia, haya que programarle los productos que

usualmente van dentro y que más consume la persona, para que cuando no haya más, le

avise lo que falta comprar. Por otro lado, la persona podrá ver en la pantalla, recetas

fáciles y simples para crear con los ingredientes que tenga en el interior en ese momento.

Además, esta heladera tiene como servicio el de armar la lista de cosas a comprar con los

productos faltantes, y esta misma se puede enviar y guardar en la cuenta de algunos

supermercados para las entregas a domicilio. Cuando la persona quiera hacer el pedido,

ya tendrá los productos cargados, solamente faltará realizar los detalles finales de la

compra. Los usuarios tendrán a su disposición los supermercados más importantes de la

ciudad, como ser Coto, Jumbo y Carrefour.

Podemos notar que las personas cuando hacen tortas o gelatinas, no tienen la seguridad

(luego de reposar en la heladera), cuando realmente está lista para sacar, por ello es que

la heladera, tiene en su pantalla táctil un sistema que al configurar lo que estás

introduciendo en la misma, avisa cuando tiene el frío adecuado y listo para consumir.

Por último, esta heladera, tiene el “menú evento”. Como bien dice el nombre, las personas

pueden recibir ayuda al realizar un festejo, introducís la edad promedio de los invitados, la

cantidad que van a ser, y te dice opciones para cocinar, junto con la receta y los

ingredientes para comprar.

Es una tecnología de última generación. Tiene una interfaz ajustable a cualquier persona,

con íconos grandes con fotos de ingredientes para poder programar fácilmente.

Clientes

Este es un producto de lujo, con innovación, estética y detalles únicos. Será destinado a

mujeres de entre 30 a 55 años que necesiten una ayuda extra para cocinar, con alto

grado de autoestima, deseos y actitud, con un alto grado de nivel adquisitivo, mujeres que

en su vida cotidiana les gusta sentirse bien y confiadas y tener lo último en tecnologías.

Es importante entender el mercado meta que la empresa hace foco, para luego tomar

todas las decisiones y estrategias de marketing y lograr el posicionamiento adecuado.

La misión de la empresa

Queremos entregarles a las personas, productos que les permita experimentar la vida de

formas significativas.

Estar constantemente renovándonos, realizar productos con originalidad e innovación

para mejorar la vida de las personas.

Valores de la empresa

Innovación: promovemos mejoras continuas e innovación para alcanzar la máxima calidad

y tecnología en nuestros productos.

Orientación al cliente: centramos nuestro esfuerzo en la satisfacción del cliente,

superándonos día a día frente a nuestros competidores.

Capacitación permanente a nuestros empleados.

Cartera de productos

Imagen y sonido: Equipos de audio, Home theatre, TV y Videos.

Teléfonos celulares: todas las marcas comercializadas en Argentina.

Electrodomésticos: Heladeras, Microondas, Lavarropas, Lavavajillas.

Informática: computadoras y accesorios

Acondicionadores de aire: Frío y Calor

Cada uno de estos grupos tiene sus propias líneas, con productos para todo tipo de

persona para abarcar distintos mercados. Productos estándares, medios y los de alto

grado de desarrollo e innovación pero nunca dejando de brindar buena calidad y servicio.

Algunos factores del macroentorno a tener en cuenta:

Tecnológico: En las últimas décadas, la tecnología ha avanzado a pasos agigantados y

cada día es más influenciable. Esta también facilita las necesidades de las personas en

todos los aspectos, para poder enfrentar las dificultades y obstáculos que se presentan

día a día.

Gracias a la tecnología, hubo un inmenso incremento de las sociedades, en las calidades

de vida, la salud, la educación, etc. Nos ha permitido convertirnos en seres capaces de

controlar aparatos tecnológicos para poder llevar a cabos todos nuestros objetivos y

metas necesarias en nuestras vidas cotidianas.

Podemos notar como es que se ha globalizado el entorno tecnológico en todo el mundo y

las empresas cada vez más buscan soluciones, innovaciones y creatividad para mejorar

la calidad de vida de las personas. Esto mismo genera LG con el producto planteado;

entregarle algo que les permita a las personas, experimentar la vida de forma significativa.

Los usuarios evidencian una atracción casi obsesiva por desarrollos cada vez más

sofisticados. A esta pasión por la novedad se le suma la decisión de invertir en desarrollos

que no siempre son los más baratos que ofrece el mercado.

Económico La consultora Marco (Marketing Consultants) reflejó que el mercado

tecnológico local es el que ostenta los precios más altos. De acuerdo a lo que pondera, en

Argentina se requieren 11,2 sueldos mensuales promedio para hacerse de esa oferta de

de bienes, mientras que en México se requieren 9; en Brasil, 8,3; y en Chile, 5,2. El precio

vigente de la canasta digital confeccionada en el país es de 7.813 dólares, un 20% más

caro que en Brasil, 39% más que en Chile y 46% más que en México. En Estados Unidos,

una de las economías líderes en el rubro, la misma oferta tecnológica ronda los US$

3.777. Es decir, valores algo menores a la mitad que los vigentes en el mercado

argentino. El cierre de las importaciones hace que los precios sean más altos en relación

a los otros países.

Muchas de las grandes cadenas tienen sus marcas propias y ya fabrican o ensamblan en

el Sur del país, algunos de sus productos, por lo que compensan los precios o falta de

modelos de marcas de primera línea internacional. Sony, LG, Samsung ya están

fabricando sus productos en Tierra del Fuego o los hacen entrar al país por allí.

Social y cultural: La sociedad está cada vez más inmersa en la tecnología. Vemos a

nuestro alrededor infinidad de muestras de este avance tecnológico (teléfonos móviles,

ordenadores, etc.) estos elementos que han llegado a pertenecer a nuestra realidad más

cotidiana y son los que confirman nuestras nuevas necesidades y son los que van

generando en nosotros esa dependencia que antes (hace 10 años) no existía.

Las empresas que brindan estos productos, siguen alimentando estas cuestiones

haciendo que los seres humanos sigan adaptándose en estos nuevos avances.

Las empresas no solo trabajan en crear innovaciones y productos con alta tecnología sino

que también tienen en cuenta las relaciones interpersonales de esta nueva era.

Demográfico: Por todo el crecimiento y el valor que tiene la tecnología en Argentina y el

resto del mundo, es que tiene una gran cantidad de consumidores en las empresas de

este tipo. LG tiene productos de baja, media y alta gama, por lo que abarca a grandes

sectores. Con esto mismo es que realiza sus publicidades y comunicaciones para cada

uno de éstos. En este caso, se realiza un producto de alta gama para un segmento

especialmente estudiado en donde se alimenta el estilo de vida de estas personas.

Estrategias competitivas: 4P

Producto: la heladera con pantalla táctil ofrece algo novedoso y una gran inversión para el

futuro. Con la misma se intenta llevar hacia una era digital más avanzada y una gran

calidad de vida en las personas. Tiene distintas características que la hacen única.

Brindar recetas, listas de supermercado, el menú evento y los sensores de productos

faltantes y de comida lista. El material es resistente, de la mejor calidad y con un diseño

exclusivo y pregnante para los ojos del consumidor.

Precio: El precio de venta de la heladera es de $17.990 por su diseño de alta gama y con

la última tecnología. También tiene un costo elevado por todos los servicios y

características innovadores que la misma tiene. Será destinado a personas con gran nivel

de poder adquisitivo pero de todos modos habrá algunos descuentos con tarjetas de

crédito y debito en los puntos de venta propios y en las multimarcas en donde

encontramos amenazas de productos sustitutos.

Plaza: La empresa LG tiene tiendas en toda Argentina y países limítrofes. Además cuenta

con otros espacios en donde se venden sus productos como locales de productos

electrónicos de primer nivel para poder llegar a más personas. Aunque ya se tiene

tiendas online se harán descuentos para compras en internet para que este ultimo canal

se utilice más en los usuarios. Nuestro segmento utiliza mucho internet y es más cómodo

comprarlo desde sus casas con envío incluido.

Promoción: Las redes sociales y la internet resultan la opción de ideal difusión para los

productos, La heladera tiene gran exclusividad por lo que no se harán publicidades en

medios masivos como la televisión. Al ser una empresa de gran nivel se tiene la opción de

realizar publicidades en vía pública (en barrios de buen nivel económico) y realizar

eventos de promoción invitando a cierto tipo de persona con un nivel de vida alto, como

ser famosos.

Se harán flyers y afiches publicitando la nueva heladera detallando su usabilidad, status y

diseño innovador. Los mismos, estarán en las tiendas de tecnología más grandes de la

ciudad.

FODA

Fortalezas:

La heladera se enfoca en la autoexpresión, es original y tiene un diseño único y

novedoso.

Tiene servicios impecables como las recetas y las listas del supermercado.

Tener este tipo de productos en una casa da cierto prestigio y reconocimiento.

Calidad en los materiales y terminaciones

La heladera es cómoda y con gran espacio interno

Debilidades:

Los cambios tecnológicos son muy repentinos y ciertos productos en poco tiempo pasan a

ser antiguos.

El precio es elevado a diferencia de las heladeras standard

Amenazas:

Tenemos que tener en cuenta la cantidad de competidores que presenta hoy el mercado

tecnológico y la cantidad de productos sustitutos que se pueden generar.

Aunque esté dirigido a personas con un gran ingreso de dinero, los problemas

económicos, y la inflación influyen en la toma de decisiones de los usuarios al comprar o

no un producto con estas características.

Oportunidades:

Es un producto de última generación con gran nivel de innovación por lo que es una gran

oportunidad ser casi los pioneros en la llegada de este tipo de producto.

Con la dificultad de entrada al país de marcas internacionales de tecnología, se puede

generar una oportunidad para esta heladera porque más allá de ser una empresa coreana

y fabricar ciertos productos allí, es subsidiaria en Argentina, a diferencia de otras, que sus

productos solo se encuentran en el exterior.

Por otro lado, al ser una empresa ya posicionada, se tiene la posibilidad de realizar

eventos para presentar el producto y seguir captando más consumidores.

También es una buena oportunidad para seguir innovando el saber que la tecnología

sigue creciendo día a día y la demanda es muy fuerte.

¿Cómo crecer?

Se implementará la penetración de mercado de la heladera táctil para entrar al mercado

con algo innovador y exclusivo para un público determinado

Matriz de Porter - Competencias

La competencia directa de La Heladera creada de LG es Whirpool connect. Esta, ofrece

soluciones tecnológicas para el mercado. Fue la pionera. Sus características principales

son las de armar listas de supermercados y mandarlas por medio de QR a los celulares.

Nosotros a diferencia de ésta, podemos directamente subirla a las bases de los

supermercados para nuestras compras.

Por otro lado, la heladera de Whirpool connect, avisa cuando los productos están por

vencer, en cambio la nuestra, te avisa los productos faltantes, cuando la comida ya tiene

el frio adecuado, las recetas, y por último, la aplicación de menú evento que se nombró

anteriormente.

Whirpool es la primera en lanzar estas heladeras inteligentes pero nosotros hemos

pasado barreras y hemos avanzado proponiendo características únicas y novedosas.

Por otro lado, LG tiene otros competidores directos que son Sony, Samsung. Los mismos,

brindan buena calidad en servicios y buscan tener los últimos avances tecnológicos en

sus productos. Todas estas empresas compiten en las tiendas multimarcas en donde se

encuentra nuestra heladera.

Por otro lado, podemos encontrar como competencias a las heladeras de media y baja

gama. Aunque nuestro producto sea de alta gama y con un gran diferenciador, no deja de

competir con las otras, que están expuestas en el mismo lugar de venta con un precio

menor y obviamente, con características simples que todos conocemos.

Hoy en día todos los productos de un mercado pueden ser competidores, ya que la

economía del país, hace que las personas no puedan satisfacer todos los deseos que así

requieren y tienen que optar por un producto dejando otro que tenían también en mente

aunque no sean del mismo rubro .El producto con sus diferenciaciones serán importantes

en estas cuestiones.

Los productos sustitutos en este caso es difícil de encontrar, todas las personas necesitan

heladera en su casa, sea de baja media o alta gama. Es algo necesario y no hay ningún

producto que lo pueda sustituir. Salvo alguna heladera portátil.

Las amenazas de nuevos entrantes son también una preocupación, la tecnología avanza

y las innovaciones también. Por eso es que se trabajo arduamente en las ventajas

diferenciales y las características únicas, difíciles de igualar.

En cuanto a la negociación con los clientes, será importante mostrarles nuestra calidad,

innovación, diseño y tecnología a los mismos. Nuestro producto es de alta gama y

superior a otras. Les da prestigio y autoestima a las personas. Está destinado a personas

con gran ingreso y los que quieren superarse, tendrán la heladera.

Por último, la negociación con los proveedores es baja, nosotros necesitamos ciertos

insumos que tendremos que estar dispuestos a aceptar sus condiciones. Nos importa

cada una de las piezas de la heladera para brindar un producto completo.

TP 2 El Triángulo y la Pirámide del Marketing de Servicios

Tomando como base el emprendimiento generado en el TP 1:

• Aplicar el Triángulo y la Pirámide del Marketing de Servicios.

• Identificar los desafíos específicos u obstáculos para el desarrollo efectivo de los tres tipos de marketing de servicios en la empresa.

• Identificar cuáles son los aspectos visibles y no visibles en la activación del servicio seleccionado (indicar al menos 2 elementos no visibles que sean determinantes para el buen desarrollo del servicio).

• Determinar la capacidad disponible y nivel de calidad del servicio, describiendo cómo es la relación entre ambas variables aplicadas al funcionamiento del servicio. Citar ejemplos.

• Determinar la gestión de flujos: qué es y cómo incide en el buen desempeño de la marca. Indicar acciones para regular el flujo del servicio seleccionado.

• Analizar la participación del cliente en el esquema. Trazar la matriz Nivel de participación del cliente, Nivel de implicación del personal de contacto e indicar en qué cuadrante ubicaría al servicio seleccionado. Fundamentar.

• Analizar el rol del personal de contacto. Seleccionar una función específica (ventas, help-desk) y describir las funciones operacionales y relacionales del personal seleccionado.

Servicio + calidad

Uno de los servicios más destacados del producto de la Heladera (refrigerator UP) es la

de “Menú evento” Como bien dice el nombre, las personas pueden recibir ayuda al

realizar un festejo, introducís la edad promedio de los invitados, la cantidad que van a ser,

y te dice opciones para cocinar, junto con la receta y los ingredientes para comprar.

Además, luego de elegir las opciones te arma la lista de cosas para comprar y la misma

se envía y guarda en la cuenta de los supermercados. Cuando la persona quiera hacer el

pedido, ya tendrá los productos cargados, solamente faltará realizar los detalles finales de

la compra. Los usuarios tendrán a su disposición los supermercados más importantes de

la ciudad, como ser Coto, Jumbo y Carrefour.

El cliente espera que lo ayuden, que al navegar por la pantalla sea simple y fácil, que no

tarden mucho tiempo y los botones no se cuelguen. Por otro lado, el cliente espera que

las opciones que les del servicio sean acordes y sin fallas.

En la empresa, los empleados trabajan día a día para lograr eso y para brindar mejoras

constantemente no solo del funcionamiento de la pantalla táctil sino de las opciones que

brinda la misma para que los clientes puedan consultar por sus eventos y que siempre

estén actualizados.

Si hay errores las personas pueden mandar sus consultas por medio de la pantalla o bien

brindamos un teléfono de contacto para ayuda técnica.

Las personas van a poder manejar sin problema la pantalla obteniendo buenos

resultados.

Pirámide del Marketing de Servicios

El servicio que se ofrece es sin duda diferenciador, no solo que ayuda a las personas a

pensar opciones de comida para un evento, sino que te arma la lista en el supermercado,

para que luego, en pocos pasos puedan finalizar la compra y que les llegue el pedido a

domicilio.

Para el marketing interno se motiva a los empleados que realizan las interfaces de la

pantalla táctil de la heladera para que el servicio funcione correctamente de manera

rápida y sin desperfectos. Constantemente se les da capacitaciones tanto a los ingenieros

como a los diseñadores. Por otro lado, se mantienen reuniones constantemente con los

directivos de los supermercados que trabajan con nosotros para que el envío a domicilio

funcione correctamente.

Para el marketing externo se creó la pantalla táctil para que tengan acceso al servicio de

manera legible, sencilla e interactiva. Tiene iconos diseñados especialmente para que la

persona no tenga que necesitar ayuda extra cada vez que la utiliza. De todos modos tiene

acceso a servicio técnico y de preguntas frecuentes si así lo desea. Con simples pasos

las personas pueden lograr el servicio que desea. Ayuda y solución a la puerta de sus

casas. Desde que menú hacer en el evento hasta los ingredientes comprados. Las

personas pueden elegir el servicio de ayuda de menú, calculando la cantidad que necesita

comprar pero también puede optar por no elegir el servicio de supermercado. Al cliente no

se le exige que si o si tenga que utilizar el envío a domicilio porque quizás quiere pedir la

comida lista.

En las redes sociales se muestra imágenes del producto junto con los detalles de servicio

para impulsar a las personas a utilizar los mismos. Se invierte dinero en publicidades y

campañas para motivar a las personas.

Marketing interactivo: En este caso no habrá un vendedor que ayudará al proceso de

compra del servicio. La persona se encuentra en su casa, frente a la pantalla táctil por eso

es que como empresa se pone mucho énfasis en el diseño y en el manejo mismo. Si un

vendedor tarda o habla mal será algo negativo, en este caso, si la pantalla es lenta o no

se entiende bien el funcionamiento será tedioso para la persona y no querrá utilizar el

servicio. Toda persona que compre el producto de la heladera, tendrá acceso al servicio

planteado pero no por eso vamos a dejar de hacerlos correctamente ya que si la persona

tiene buena interacción con la misma nos ayuda como publicidad y el hecho de tener

convenio con supermercado y la persona lo utiliza también nos da nuestro porcentaje de

ganancia.

En la misma pantalla se muestra un teléfono por si la persona necesita consultar dudas o

llamar al servicio técnico. Se apunta desde la fabricación del producto con el servicio a

que no tenga errores y que su calidad sea superior a los de la competencia. El público

objetivo quiere que su funcionalidad sea exacta y precisa y en eso se trabaja

constantemente.

Los desafíos y obstáculos que se encuentran para estos tres tipos de marketing son por

ejemplo que los empleados capacitados y bien formados que se encontraron para formar

parte de nuestro equipo quieran irse. Es importante tenerlos motivados y contentos con lo

que hacen y con lo que reciben a cambio. Otro desafío es el de poder tener un feedback

de la persona que utiliza los servicios en su casa, por eso mismo luego de todo el proceso

en la pantalla habrá una opción de puntear el servicio y agregar comentarios. Es un gran

desafío mantener contacto con el cliente por eso buscamos tener esa relación por medio

de lo digital y acercándoles números de teléfonos de contacto. También se subirán tips en

las redes sociales y fotos mostrándoles el uso correcto de servicio y recomendaciones

Participación del cliente:

Este es un servicio de lujo, con innovación, estética y detalles únicos. Será destinado a

mujeres de entre 30 a 55 años que necesiten una ayuda extra para cocinar, con alto

grado de autoestima, deseos y actitud, con un alto grado de nivel adquisitivo, mujeres que

en su vida cotidiana les gusta sentirse bien y confiadas y tener lo último en tecnologías.

Es un 70% cliente dominante, pagan dinero extra para obtener mejores beneficios. Las

personas promedio si tienen que hacer un evento, piensan ellos y buscan la mejor forma

de abaratar costos. Pero este segmento quiere comodidad y ayuda. Un servicio de calidad

y exclusivo pero tampoco es que despilfarra dinero, es una persona consciente por eso

mismo no es dominante en un 100%.

Por otro lado es un cliente activo ya que interfiere en el servicio, el da todos los okey y

cambia de opciones cuantas veces quiera para lograr el servicio perfecto e indicado para

él. Por otro lado, también es un poco pasivo ya que espera las ayudas correspondientes y

busca que alguien le haga las compras por él.

Factores visibles: la pantalla táctil con todas sus funciones e íconos para llegar al

servicio deseado. También el personal del delivery será visible.

Factores no visibles: no hay humanos en el proceso porque es todo digital, de todos

modos habrá personas a través de la pantalla respondiendo dudas de las personas que

así lo requieren. Los factores no visibles para este servicio serán los diseñadores

ingenieros, proveedores que son los que ayudaron a la creación del mismo.

Capacidad del servicio: El espacio en donde se encuentra este servicio es en las

cocinas de cada hogar en el mismo producto. Se necesita una habitación tamaño

standard en donde la persona pueda pararse frente a la heladera para utilizar el servicio.

El tiempo de empleo es corto, se trabaja constantemente para que el uso de la pantalla

sea fácil y rápido y con la mejor calidad. Cada persona que tiene la heladera tendrá el

servicio. La cantidad de servicios será dada por los productos fabricados del mismo.

Picos de demanda: las personas compran heladeras mayormente en verano ya que

disponen más tiempo para elegir mudarse y hacer todo ese proceso.

Lo que se hará para poder que esos picos vayan subiendo a lo largo del año son

campañas publicitando el producto ya que de esta manera por default tendrán acceso al

servicio. Se harán evento como se había comentado en donde se vivenciará un día de

cocina, en un gran hotel de Buenos Aires, como el Sheraton, que se muestre el producto y

los servicios que tiene la misma. Participaran las mujeres que se animan al proyecto y

grandes chefs. Será destinado a nuestro público objetivo que todavía no tiene su heladera

pero realizar ese evento ayudará a que muchas la compren y también al subirlas a las

redes sociales que otras mujeres se interesen y quieran saber de qué se trató el evento.

Por otro lado, se harán algunos descuentos grandes los días de HotSale o Blackfridays

que se realizan durante el año.

Gestión de flujos

Un Sistema de Gestión de Flujos consta de componentes de software para almacenar e

interpretar definiciones del proceso, crear y dirigir los ejemplos de flujos de trabajo como

son ejecutados, y controlar su interacción con los participantes de flujos de trabajo y las

aplicaciones.

La clave de nuestro servicio es la de hacer correctamente el funcionamiento y

actualizaciones del servicio en la pantalla de cada persona. Tenemos una persona

encargada de dirigir a los diseñadores y a los ingenieros. Así mismo, contamos con

personas que a diario están mirando tendencias tecnológicas y nuevas formas para

mejorar esos procesos. Por otro lado, tenemos personal que se fija en cada detalle

corroborando que los pedidos de cada heladera lleguen a las cuentas de supermercado.

En la empresa hay un software en donde están plasmadas las tareas y quien las realiza y

si los objetivos de cada día semana están cumplidos o no. Es fundamental ver todo el

proceso puesto en el programa ya que es importante para el trabajo en equipo. Cada área

tiene que realizar su trabajo para colaborar con otra área. Todas se relacionan y el

resultado final global es el que dice todo.

Personal de contacto

Como ya se mencionó anteriormente, habrá un personal de contacto en caso de dudas o

ayuda. Para este servicio hay 3 maneras distintas para que el cliente pueda llegar a ellos.

El primero, es mediante la pantalla en cuestión, hay una opción de “chatea con nosotros”

en donde puede escribir su duda y del otro lado habrá una persona encargada y

capacitada de responderle. Por otro lado, estará escrito el teléfono de contacto del área

de este servicio para ayudar a las personas con sus dudas sugerencias o inquietudes.

Por último, por las redes sociales habrá una fan page exclusiva para que las personas

conozcan las novedades del producto con sus servicios. Allí podrán solicitar ayuda

mediante mensaje privado.

Es un servicio muy completo, fácil de usar y con gran exclusividad. La empresa trabaja a

diario para seguir con la máxima calidad en servicio.

TP 3 Plan Económico

• Desarrollar el modelo de egresos, con la apertura de costos en fijos y variables. • Realizar el modelo de ingresos, en el que se explicite el precio de venta y la venta neta total. • Determinar el punto de equilibrio. • Realizar el presupuesto económico con detalle de la contribución marginal y la rentabilidad neta. • Articular el simulador en un período anual estructurado mensualmente para verificar estacionalidad.

APP para las heladeras

La cantidad de heladeras por mes que se venden es de 2985 unidades. (99 locales en

toda la ciudad autónoma de buenos aires + venta online, se espera vender 15 heladeras

por mes, ya que son de última generación y no es algo de compra masiva).

El precio de la heladera de venta es de $18.000. La pantalla táctil con su aplicación viene

con la heladera.

Inversión inicial para armar la app y su mantenimiento:

Sueldos diseñador (2), programador (2) y servicio técnico (3): $60.000

Costos fijos: Hosting + programar y diseñar actualizaciones: $3000

La app tiene un precio unitario de venta de $0. Se recupera el dinero con la venta de la heladera: $18.000

La app y la heladera tienen relación exacta.

Se va a recuperar la inversión inicial en 6 meses. Cada mes entonces, se tendrá que

pagar 13.000 (x 6meses)

Se venderá 2985 heladeras entonces el costo de cada app será de $4,35 c/u de costo

fijo.

Del mes 6 al 12 el costo fijo será de $3.000.

El costo de la heladera es de $8.000 (100%) entonces para los $4,35 de la app. Solo el

0,05% del costo de la heladera es de la app.

Se puede ver que a pesar de que la app no se vende, por la venta de la heladera se

recupera todo y no influyen los costos de la app en la misma.

E F M A M J J A S O N D ANUALCantidades 2985 2985 2985 2985 2000 2000 2000 2000 2000 2000 2985 2985Ingresos  Directos

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Ingresos  Directos

0 Costos  VariablesContribucion  Marginal 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Utilidad  Bruta

Costos  Fijos  Directos 13.000 13.000 13.000 13.000 13.000 13.000 3.000 3.000 3.000 3.000 3.000 3.000 96.000 Costos  FijosUtilidad  Mensual -­‐13.000 -­‐13.000 -­‐13.000 -­‐13.000 -­‐13.000 -­‐13.000 -­‐3.000 -­‐3.000 -­‐3.000 -­‐3.000 -­‐3.000 -­‐3.000 -­‐96.000 Utilidad  Neta

Egresos  Mensuales 13.000 13.000 13.000 13.000 13.000 13.000 3.000 3.000 3.000 3.000 3.000 3.000 96.000 Egresos  Totalessumados  fijos  y  variables

TP 4 Comercio electrónico

• Seleccionar dos competidores del emprendimiento creado en el TP 1.

• Analizar y comparar la forma en que los competidores aplican el comercio electrónico.

• Desarrollar un programa de Marketing para la empresa con las herramientas de las TIC.

Justificar.

• Analizar qué prácticas de las nuevas tendencias del marketing puede incluir en el Plan

de Marketing del emprendimiento.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

     

Competidores y comercio electrónico

Los dos competidores más influyentes de la heladera con pantalla táctil de LG, son

Whirpool y Sony. Las mismas, brindan buena calidad en servicios y buscan tener los

últimos avances tecnológicos en sus productos. Junto con nuestra empresa en cuestión,

son marcas reconocidas y posicionadas en el mercado.

Para comenzar, vamos a analizar la competencia SONY. Su comercio electrónico por

empezar lo hacen mediante su página web, en ella aparecen fotografías de buena calidad

de los productos y experiencias de las personas con sus productos.

En la web, Hay una parte de tienda online, otra para conocer las características de los

productos, otra de soporte y ayuda para los clientes y por ultimo un área de

entretenimiento, ya que el producto destacado de Sony es la Playstation. Allí se puede

conocer lo mejor en videos y juegos para la consola y otras recomendaciones.

Algo que también es destacable es que en el menú de ayuda a las personas, se hace

llamar “comunidad Sony” y el mismo te hace sentir parte, no habla en tercera persona,

sino que le habla directamente a las personas, a uno mismo para poder llegar a la ayuda

necesaria o conocer las nuevas novedades para tus equipos.

En cuanto a la tienda online, tiene para registrarte, tiene carrito y un chat con asistente

online las 24 hs. Se puede observar que tienen distintas solapas y eso varía según el

rubro. En cada rubro tiene grandes imágenes con promociones de algún producto en

específico, y por otro lado, la lista entera de estos productos según ese rubro.

Aparte de cada rubro ( audio, playstation, tablets, etc) hay una solapa de promociones, en

donde aparecen los productos que están en promociones sea del rubro que sea. Y luego,

como dije anteriormente, cuando apretas en cada rubro, tenes banners con grandes

imágenes con promociones o para que conozcan el producto.

Por otro lado, Sony tiene algo importante, que es “Vive el Cambio” en donde se puede ver

todo lo que organiza la marca para el cuidado del medio ambiente. Hacen eventos en

espacios públicos de Buenos Aires, en donde pueden reciclar productos viejos de Sony,

llevan famosos a cantar, entre otras cosas. En su comercio electrónico, aparece un

banner en donde podes hacer click ahí y te redicciona a la página oficial de Sony vive el

cambio, en donde se pueden ver experiencias, tips para reciclar, estos mismos eventos

que comente anteriormente y muchas novedades. Aparte de esto, Vive el cambio tiene

una importancia aparición en las redes sociales, en donde la gente comparte imagen, se

suma a “un mundo mejor”.

Aquí no solo se está queriendo que compren de manera directa los productos, sino que

acercan a los consumidores a tener experiencias y fidelizarlos. Intentan que puedan tener

una interacción con la empresa y lo más importante, a dar una imagen fuerte de lo que es

la empresa.

Por otro lado, la segunda competencia de nuestra heladera en cuestión, es WHIRPOOL.

Esta empresa, es un poco diferente, a Sony. La misma, tiene productos de alta, media y

baja gama, por lo que muestra un poco de todo. En cuanto a la navegación del sitio, es un

poco más tradicional, con poco valor agregado. No tiene tienda online. Tiene servicio al

cliente, muestra sus productos y cuenta acerca de la empresa. Lo que se puede notar es

que no tiene una llegada a los clientes, no te hacen sentir parte como Sony. En Whirpool,

les falta mostrar un valor agregado que llegue a las personas. En las redes sociales,

tienen un poco más de impacto, hay una interacción con las personas subiendo fotos con

tips de ayuda con los productos y sus mejores características. Mostrando por ejemplo,

como podes cuidar tu ropa cuando pones un lavarropas, entre otras. Son vivencias de las

personas día a día y es importante llegar a captar eso.

Como menciona el libro de Kotler, realizar negocios en la era digital requiere un nuevo

modelo de la estrategia y práctica del marketing. Internet está revolucionando la manera

en que las compañías crean valor para sus clientes y cultivan relaciones con ellos.

Es realmente cambiante el entorno digital de hoy en día, pero al analizar estas dos

competencias, me pude dar cuenta que lo importante es llegar a la mente de los

consumidores brindándole experiencias y que se sientan identificados, ya sea con los

posteos en Facebook o a través de Web Site, ya que ahí es donde van a realizar las

compras, y la misma necesita ser accesible, legible y que los consumidores se sientan

acompañados y confiados.

Para el comercio electrónico, es importante también ver como es el entorno a eso, porque

no es lo mismo entrar a la web y ver experiencias, una comunidad, como ayudan al medio

ambiente, que ver una página tradicional.

Las personas necesitan seguridad, y cuando entran a las páginas no solo entran a la

tienda online, sino que miran todo, y es algo rápido, los primeros segundos de navegación

de las personas tienen que decir todo de la empresa.

Programa de Marketing

En cuanto a las tecnologías de información y de comunicación podemos destacar las redes

sociales, el marketing directo, la era del entretenimiento y la experiencia con el cliente.

LG hoy en día muestra imágenes vivenciales, experiencias y ayuda a los clientes con

videos y tutoriales. Algo que se podría hacer, teniendo en cuenta al público al que nos

dirigimos con la heladera, es vivenciar un día de cocina, en un gran hotel de Buenos

Aires, como el Sheraton, que se muestre el producto, las mujeres que se animan al

proyecto y grandes chefs. Pueden haber fotógrafos para captar esos momentos y luego

subirlas a las redes sociales. De a poco ir creando una imagen, ayudando a hacer

recetas, mostrar mujeres reales cocinando, etc. Realizar un evento así ayuda a la

experiencia con el cliente y mostrarlo por las redes sociales, poder captar a nuevos y de a

poco así generar un posicionamiento de marca. Estar con los clientes, mostrarle

soluciones y tips, añadir nuevas capacidades y prácticas para crecer y mantenernos en el

entorno digital. Si uno puede lograr hacer este tipo de eventos vivenciales seguidos y

pueder captar con mensajes entretenidos en las redes sociales, luego las compras online

llegarán, pero es importante primero que se fidelicen con la marca. En la actualidad todos

están conectados, no solo a los jóvenes, sino a todos los grupos de edad.

La clave es crear suficiente valor para que se acuda al sitio, permanezcan y regresen.

También en este programa, se harán anuncios en línea, publicitar el evento mediante

estos banners con una buena redacción creativa para captar a las mujeres. Alguno de

estos lemas pueden ser “aprendiendo a ser mujer” “ayuda extra” “cocinando con vos”,

entre otros. Es importante que toda la campaña tenga un concepto, no solo el evento en

sí, sino en las publicidades en las redes sociales, para que la gente se sume, comparta,

haya un feedback y un entretenimiento.

En cuanto a la tienda online en específico, habrá fotos de estas experiencias y banners

animados para ayudar a la compra de la heladera táctil.