Nos gusta volar

¿Vuelas con nosotros en las redes sociales?

Los expertos proponen…

• Conoce cómo te perciben: escucha, monitoriza• Define tus objetivos• Decide tu estrategia • Planifica un plan de acción• Dótale de recursos• Ponlo en marcha• Escucha, monitoriza• …

Pero Eyjafjalla dispone…

Vuelta a la “normalidad”: nos organizamos

Iberia.com MarketingComunicación

Iberia Plus – Att. Cliente – Serviberia – Operaciones – Aeropuertos –Ventas – Precios – Equipajes – Gerencias - otros

Una relación donde todos ganan

Información de productos y serviciosResolución de dudas

Resolución de problemas Avisos de interés

Consejos y sugerenciasGuía -Orientación

PropuestasOfertas

La compañía al díaTramitación de propuestas

Iniciativas exclusivasEntretenimiento

Mejora imagen Mejora reputaciónImpacto comercial

Posicionamiento Ib.comReconocimiento clientesPropuestas de mejora

Detección de problemasConexión emocional

Embajadores de la marcaParticipación en el día a día

de la empresa

Lo que damos: Lo que recibimos:

Dónde estamos: Facebook

• Más de 15.230 fans desde junio de 2010

• Recuperación de http://facebook.com/iberia

• Reconocimiento por parte de la comunidad

• Entradas con 30.000 impresiones y más de 100 interacciones

• Promociones y concursos exclusivos con repercusión en la red

Nuestro Facebook

Dónde estamos: Twitter

• Más de 11.400 seguidores en el canal en castellano, y en más de 900 listas.

• 890 seguidores en el canal en inglés• Reconocida labor durante crisis del volcán islandés• Se recuperó el nombre http://twitter.com/iberia • Caso de éxito en recientes estudios sobre la presencia de

marcas en redes sociales. Se avala la interacción y la calidad de la atención

• Canales de ofertas en varios países de Europa y América Latina

Nuestro twitter

El Blog

Nuestra experiencia

• Hay mucho más que ganar que lo que se arriesga, pero…

• … exige gran esfuerzo y dedicación• No solo ayudamos a nuestros clientes o

seguidores, también aprendemos de ellos.• Estar cerca de los clientes, siempre compensa• Muchos reconocimientos, pero también críticas• No suplimos a ningún canal de contacto con la

empresa• Nuestro diferencial es, tal vez, el tono

Retos de futuro

• Personalización vs volumen

• Conversación vs servicios

• Iniciativas singulares exclusivas para los canales sociales

• Canales exclusivos para otras áreas y negocios

• Canales comerciales, aprovechando el potencial de las redes pero sin trasladarles presión comercial

Gracias por conversar

http://twitter.com/iberia

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¡Un gran #FF a todos lo que habéis venido!