MFC. LIC. OSCAR RIVEROSeptiembre, 2009

 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

I. INTRODUCCIÓN A LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.

II. DISEÑO DEL PROYECTO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.

III. MÉTODOS Y DISEÑO DE RECOLECCIÓN DE DATOS.

IV. DETERMINACIÓN DEL TAMAÑO DE LA MUESTRA Y MÉTODO DE MUESTREO.

V. TRABAJO DE CAMPO

VI. PROCESAMIENTO, TABULACIÓN Y ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN

VII. INFORME Y PRESENTACIÓN DE LOS RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN. 

CONTENIDO

I. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

II. DISEÑO DE LA ESTRATEGIA COMERCIAL

PRINCIPALES ACTIVIDADES DEL MARKETING

ES UNA ESTRUCTURA PERMANENTE E

INTERACTIVA COMPUESTA POR PERSONAS,

EQUIPOS Y PROCESOS, CUYA FINALIDAD ES

RECABAR, CLASIFICAR, ANALIZAR, EVALUAR Y

DISTRIBUIR INFORMACIÓN PERTINENTE,

OPORTUNA Y VERAZ QUE SERVIRÁ A QUIENES

TOMAN DECISIONES DE MERCADOTECNIA PARA

MEJORAR LA ORGANIZACIÓN.

EL SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MARKETING S.I.M.

S.I.M.

GERENCIA DE

MARKETING

PLANIFICA-CIÓN

EJECUCIÓN

CONTROL

SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MERCADOTECNIA

EVALUACIÓN DE

REGISTROS INTERNOS

INFORMES DE

MERCADO-TECNIA

AMBIENTE DE

MARKETING

MERCADO-

TECNIA

CANALES DE

MARKETING

COMPETIDO-

RES

FUERZAS DEL

MACRO-

AMBIENTE

DISTRIBUCIÓN DE

INFORMACIÓN

ANÁLISIS DE

INFORMACIÓN

INVESTIGACIÓN DE

MERCADOS

DECISIONES=COMUNICACIONES DE MERCADOTECNIA

DESARROLLO DE LA INFORMACIÓN

ESTÁ INTEGRADO POR CUATRO SUBSISTEMAS INTERRELACIONADOS

CONTRIBUYE A GESTIONAR EFICIENTEMENTE LA INFORMACIÓN

CONTRIBUYE A LA TOMA DE DECISIONES

REQUIERE LA UTILIZACIÓN DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN

ORDENADORES, SCANNERS, RED… PARA EVALUAR CON PRECISIÓN Y EN UN TIEMPO RAZONABLE EL VOLUMEN DE DATOS QUE SE MANEJA.

CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES DEL S.I.M.

SUBSISTEMAS DEL S.I.M.

S.I.M.

APOYO DEC. DE MARKETING

DATOS

INTERNOS

INVESTIGACIÓN

DE MERCADOS

INTELIGENCIA DE

MARKETING

DIRECCIÓNEMPRESARIAL

ENTORNO

REGISTRO INTERNOS INFORMACIÓN DENTRO DE LA EMPRESA

INTELIGENCIA DE MARKETING INFORMACIÓN DEL ENTORNO DE LA EMPRESA

APOYO A LAS DECISIONES DE MARKETING TÉCNICAS DE ANÁLISIS DE DATOS

INVESTIGACIÓN DE MERCADOTECNIA REALIZAR ESTUDIOS RELACIONADOS CON UN PROBLEMA DETERMINADO O UNA DECISIÓN CONCRETA

SUBSISTEMAS DEL S.I.M.

INFORMACIÓN = IN FORMARE

¿Qué ES LA INFORMACIÓN?

DAR FORMA

SIN ELINVOLUCRAMIENTO DE

LAS PERSONAS,LOS DATOS NO SE

CONVIERTEN ENINFORMACIÓN

DRUCKER DATOS DOTADOS DE RELEVANCIA

¿POR QUIÉN? ¿PARA QUIÉN?

LAS MAQUINAS MANEJAN DATOS

PERO NO PUEDEN CREAR INFORMACIÓN

PARTE INTEGRANTE DEL SIM

ANÁLISIS DE PROBLEMAS CONCRETOS.

APOYO AL PROCESO DE TOMA

INFORMACIÓN RELEVANTE:

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

DIAGNÓSTICO DE NECESIDADES + BÚSQUEDA SISTEMÁTICA Y

OBJETIVA + ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN + DISTRIBUCIÓN A

TIEMPO.

APOYO DEC.DE

MARKETING

INVESTIGACIÓNDE

MERCADOS

DATOS INTERNOS

INTELIGENCIADE

MARKETING

“ES EL DISEÑO, OBTENCIÓN, ANÁLISIS Y

COMUNICACIÓN SISTEMÁTICA DE LOS DATOS Y

RESULTADOS PERTINENTES PARA UNA

SITUACIÓN ESPECÍFICA DE MARKETING QUE

AFRONTA LA COMPAÑÍA”

LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Philip Kotler

RESPECTO AL MERCADO

AREAS DE UTILIDAD DE LAINVESTIGACIÓN DE MERCADOS

• Estimación del mercado actual y potencial.

• Determinación de la cuota de mercado.

• Estudio de la distribución geográfica y temporal de las ventas

• Estudio de la competencia.• Determinación de posibles

segmentos del mercado.

Precio

Cantidad

P1

P2

Q2Q1

RESPECTO AL CONSUMIDOR

AREAS DE UTILIDAD DE LAINVESTIGACIÓN DE MERCADOS

• Identificar las necesidades, gustos y preferencias de los consumidores.

• Estudiar los factores que determinan el comportamiento del consumidor.

• Estudiar los motivos y hábitos de compra.

• Estudiar las características de los consumidores de un producto de la empresa.

• Comprobar la satisfacción de los clientes de la empresa respecto a sus productos o servicios.

RESPECTO AL PRODUCTO

AREAS DE UTILIDAD DE LAINVESTIGACIÓN DE MERCADOS

• Estudiar las posibilidades de éxito de nuevos productos.

• Estudiar la percepción que tienen los consumidores de los productos de una empresa y de la competencia.

• Estudios con respecto al envase, la marca y otras características del producto.

• Estudios del ciclo de vida de los productos.

RESPECTO A LA DISTRIBUCIÓN

AREAS DE UTILIDAD DE LAINVESTIGACIÓN DE MERCADOS

• Estudiar las formas de distribución habituales del sector.

• Estudio de diseño y ambientación de los establecimientos de ventas.

• Estudio de la localización de los lugares de ventas.

RESPECTO A LA COMUNICACIÓN

AREAS DE UTILIDAD DE LAINVESTIGACIÓN DE MERCADOS

• Comprobar el éxito de la publicidad.

• Determinar qué recuerdan los consumidores de la publicidad realizada.

• Medir la audiencia de los distintos medios de comunicación.

• Medir la influencia en las ventas de las actividades promocionales.

• Estudiar el mejor uso de la mezcla

• comunicacional.

CONSIDERACIONES PARA TENER EFECTIVAS INVESTIGACIONES DE MERCADOS

• El problema está claramente definido.

• Los objetivos están adecuadamente establecidos.

• El procedimiento de la investigación ha sido determinado y realizado con precisión y profundidad de análisis.

• La muestra tiene que responder a la realidad del mercado.

• La recogida de datos y el trabajo de campo tiene que estar perfectamente realizado y en profundidad.

CONSIDERACIONES PARA TENER EFECTIVAS INVESTIGACIONES DE MERCADOS

• La tabulación de los datos y sus análisis han de ser no solo veraces, sino también objetivos y precisos.

• La interpretación ha de ser realizada por un conocedor del problema y del procedimiento del trabajo, capaz de establecer directrices y recomendaciones al respecto.

• Se realiza un control posterior que nos tiene que permitir saber:

- Si el estudio fue adecuado y las recomendaciones, han servido para resolver el problema que se tenía planteado.

- Si todo ello no fue suficiente para resolver el problema, en que medida ha quedado éste patente y, por tanto, que acciones posteriores son necesarias, con o sin investigación, para conseguir la resolución total de aquel.

SECTOR INDUSTRIAL

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