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I INTRODUCCIÓN
OBJETIVOSII
FICHA TÉCNICAIII
RESULTADOSIV
ESTIMACIÓN DE GASTOV
CONCLUSIONESVI
EQUIPOVII
Metodología de trabajo y perfil de la muestra
ÍNDICE
2
4
6
11
39
42
47
I INTRODUCCIÓN
introducción 3
HomeAway es la plataforma online líder mundial en alquiler vacacional y se posiciona como el mayor proveedor de casas de vacaciones presentes en 190 países. Nuestros datos constatan la buena situación de esta modalidad de alojamiento que, año tras año, aumenta su número de usuarios gracias al alto grado de satisfacción, así como su importancia en las economías locales y su peso en un sector tan referente como es el turístico en nuestro país.
Pocas compañías ahora mismo pueden ofrecer la amplitud de la oferta nacional e internacional que ofrece HomeAway, para todo tipo de públicos, preferencias y posibilidades económicas. Por algo los resultados de nuestra plataforma muestran un incremento del 52% en la demanda nacional por el alquiler vacacional en el presente verano de 2016.
En esta tercera ocasión, el estudio se ha centrado en analizar varios de los temas que ya se trataron hace dos años con el Primer Barómetro del Alquiler Vacacional en España 2014 con el objetivo de poder establecer una comparativa que nos permita hacer un seguimiento de la evolución de los principales aspectos que afectan a los usuarios de VT como son las motivaciones, el gasto, la satisfacción o los canales utilizados para la búsqueda de información y reserva.
Espero que los resultados que a continuación encontraréis os resulten tan interesantes como nos han resultado a todos los que hemos participado en el estudio y ojalá sirva para seguir profesionalizando el sector del alquiler vacacional a través de la puesta en marcha de iniciativas como este barómetro.
Cordialmente,
Juan Carlos Fernández Pérez-Crespo
Por tercer año consecutivo, en nombre de Ho-meAway y como su Director General para el Sur de Europa, es un placer presentaros este Tercer Barómetro del Alquiler Vacacional, una iniciativa de esta naturaleza pionera en España. El objetivo de este profundo análisis no es otro que el de arrojar datos fiables para continuar entendiendo este tipo de alojamiento cada vez más demandado tanto por los españoles como a nivel mundial.
La Universidad de Salamanca es nuestro socio una vez más y, por supuesto, aprovecho estas líneas para agradecer su esfuerzo y el trabajo realizado. Una institución como la USAL nos ayuda a aportar un enfoque académico en el análisis de los resul-tados que permite ofrecer una información muy relevante sobre nuestro sector.
INTRODUCCIÓN
OBJETIVOSII
objetivos 5
El objetivo perseguido por la encuesta es disponer de una radiografía del usuario de viviendas de uso turístico (VT) en España y aportar resultados que permitan una comparación estadísti-ca suficientemente representativa en el caso de algunas de las Comunidades Autónomas que son importantes orígenes de este tipo de servicio turístico: Andalucía, Cataluña, Comunidad Valenciana, Canarias y Comunidad de Madrid.
Dado que este estudio ya se realizó en el año 2014, un segundo objetivo es analizar los cambios más significativos en estos dos últimos años, de forma que se pueda tener un seguimiento de sus principales apartados: utilización de VT, perfil de utilización, factores que se tienen en cuenta a la hora de elegir la VT, canales de información y contratación, nivel de satisfacción, predisposición futura a su uso y gasto. Aspectos todos ellos que permiten dibujar el panorama de este tipo de alojamiento utilizado por residentes en España.
OBJETIVOS DEL PROYECTO
La radiografía parte de los siguientes criterios de diseño de la investigación:
• La muestra utilizada se ajusta a los datos del INE del año 2015 sobre los viajeros que se han alojado en apartamentos turísticos por Comunidades Autónomas según origen del viajero.
• La información recogida por usuario de VT corresponde a la última ex-periencia de VT que haya tenido en los últimos dos años (abril 2014 a abril 2016).
FICHA TÉCNICAIII
ficha técnica 7
METODOLOGÍA de TRABAJO
La Ley de Arrendamientos Urbanos (LAU) en su artículo 5, letra “e”, define la vivienda turística como “la vivienda que esté amueblada y equipada en condiciones de uso inmediato y que se comercialice o promo-cione en canales de oferta turística con una finalidad lucrativa”. A partir de esta definición, a efectos de esta encuesta consideramos vivienda turística o vivienda de uso turístico (VT) a aquella vivienda privada cuyo propietario la cede a terceros a cambio de un precio. En las viviendas de uso turístico el titular de la actividad es siempre el propietario, que la arrienda habitualmente de forma completa, sea cual sea el número de noches y siempre con carácter coyuntural y no permanente. Las viviendas de uso turístico se considerarán como tal independientemente del entorno en el que se ubiquen (ya sea urbano, en costa o en zonas de interior).
Se entiende por gasto de estancia a todo gasto realizado por los visitantes o por cuenta de los visitantes durante su estancia vacacional. Este tipo de gasto está destinado fundamentalmente al consumo final reali-zado por un visitante correspondiente al último destino principal en el que pernoctó. El objetivo es recoger el gasto individual del viaje, independientemente de quien lo haya pagado. Para favorecer la identificación de los conceptos de gasto en el cuestionario y facilitar su contestación, se ha utilizado como punto de partida el desglose seguido por EGATUR-FAMILITUR, al que posteriormente se han hecho algunos ajustes para recoger más claramente los conceptos de gasto habituales.
El público objetivo de esta encuesta es el ciudadano residente en España que haya pernoctado en los últimos dos años al menos una vez en una vivienda para pasar sus vacaciones o tiempo de ocio, tanto si es la persona que la alquiló, como si no lo es. En el caso de que corresponda a un viaje de varias etapas, se considerará la estancia principal, es decir, la que mayor número de pernoctaciones haya implicado.
La gestión del alquiler podrá llevarse a cabo o no directamente por el propietario, pudiendo éste contra-tar a un tercero (empresa o no) la gestión de la oferta, la contratación en alquiler temporal o el mantenimien-to de la vivienda en alquiler. Si la vivienda se utiliza de forma gratuita, por razones de propiedad, parentesco, amistad u otras, no se considerará a nuestros efectos vivienda de uso turístico.
El grado de satisfacción se vincula por tanto a la comparación entre las expectativas sobre el alojamiento y la realidad que experimenta el individuo durante el consumo del servicio de alojamiento.
Los datos correspondientes a la identificación sociodemográfica del encuestado son los que constan en la base de datos de panelistas de Sondea.
ficha técnica 8
De los 2.568 cuestionarios válidos, se seleccionaron, a efectos de este informe, aquellos que procedían de la CCAA de Canarias (367 encues-tados), una de las cinco Comunidades Autónomas que constituyen los
núcleos emisores principales de los viajeros que contratan VT.
Además de Canarias, Andalucía, Cataluña, la Comunidad Valenciana y Comunidad de Madrid destacan también como núcleos emisores. Para obtener las 367 encuestas se precisó enviar 5.498 invitaciones a residentes en Canarias. Al tener en cuenta las encuestas terminadas respecto a las iniciadas, se obtiene que el 32,0% de la población residente en Canarias de entre 18 y 65 años se alojó en los dos últimos años en una VT, bien en Canarias o bien en otra Comunidad Autónoma.
SELECCIÓN de la MUESTRA
POBLACIÓN OBJETO DE ESTUDIO
Personas residentes en España, de 18 a 65 años de edad.
TIPO DE ENTREVISTA
Auto-administrada a través del correo electrónico. Fecha de recogida: 25/04/2016 hasta 03/05/2016, en total 8 días.
MUESTREO
El muestreo se ha realizado sobre una muestra inicial de 42.933 individuos de 18 a 65 años de edad, pertenecientes al panel de Sondea y paneles asociados, seleccionados de forma intencional y propor-cional a las cuotas de la población española según INE (Avance del Padrón a 1 de enero de 2015) en función del sexo, grupo de edad y CC.AA., a los que se les invitó a participar y que debían responder a una pregunta filtro inicial incluida en el cuestionario, junto con otras de tipo general, sobre si se ha-bían alojado en una vivienda turística por motivos de ocio durante los últimos dos años. Esta forma de proceder tiene por objetivo la estimación fiable del porcentaje de personas de la población residente en España entre 18 y 65 años, que ha sido usuaria de una VT en los dos últimos años; periodo al que se refiere la pregunta filtro del cuestionario.
A lo largo del cuestionario se entrevista a los individuos por su experiencia con respecto a la VT, preguntando por su última estancia en los últimos dos años.
Del total de los 42.933 participantes de la muestra a los que se les envió la invitación para rellenar el cuestionario, iniciaron el cuestionario 9.016 y, de ellos, se recogieron 2.590 encuestas, de las que fue-ron consideradas válidas 2.568 (han rellenado el cuestionario en su totalidad, cumplen con las cuotas establecidas y han superado los requisitos mínimos de calidad y tiempo de respuesta), lo que supone una tasa de respuesta del 28,4%.
ficha técnica 9
Nº % Nº %
Andalucía, Ceuta o Melilla 13,00 3,50 Comunidad Valenciana 4,00 1,10
Aragón 1,00 0,30 Extremadura 3,00 0,80
Asturias 11,00 3,00 Galicia 2,00 0,50
Islas Baleares 9,00 2,50 Comunidad de Madrid 13,00 3,50
Canarias 296,00 80,70 Región de Murcia 2,00 0,50
Cantabria 6,00 1,60 Navarra 2,00 0,50
Castilla La Mancha 2,00 0,50 País Vasco 0,00 0,00
Castilla y León 1,00 0,30 La Rioja 0,00 0,00
Cataluña 2,00 0,50 TOTAL 367 100
3.1 DISTRIBUCIÓN PORCENTUAL de la MUESTRA según CC.AA. de DESTINO
PERFIL DE LA MUESTRA
La distribución de la muestra por CC.AA. de destino del viajero y variables sociodemográficas es la que se recoge en las tablas 3.1 y 3.2.
ERROR MUESTRAL
La muestra de 367 personas que se utiliza en este apartado del estudio es suficientemente repre-sentativa de los residentes en Canarias que se han alojado en una VT en el periodo analizado 2014-2016. Considerando como último año de referencia el número total de viajeros que han utilizado VT en 2015 proporcionado por el INE a través de la “Encuesta de ocupación en alojamientos turísticos 2015. Apartamentos Turísticos”, publicada en enero de 2016 (datos provisionales), el error muestral resultante de este tamaño de muestra es de +/-5,22% al 95,5% de nivel de confianza y para una proporción P=Q=0,5 que representa la situación de máxima variabilidad o heterogeneidad (P es la probabilidad de ocurrencia de una de las situaciones relevantes por las que se pregunta en la encuesta y Q es el complementario: 1- P; la multiplicación de P x Q es la varianza estimada asociada a la ocurrencia de esa situación). Por tanto, puede considerarse que los datos generales obtenidos son fiables como radiografía del comportamiento de los residentes en Canarias que han contratado recientemente VT en España.
ficha técnica 10
3.2 DISTRIBUCIÓN de la MUESTRA por VARIABLES SOCIODEMOGRÁFICAS del ENCUESTADO
49,90%hombres
50,10%
mujeres
SEXO
22,60%alta
42,50%media
34,90%baja
CLASE SOCIAL
superiores
48,20%9,30%básicos
42,50%medios
NIVEL de ESTUDIOS
30,20
22,10
18,00
18,80
10,90
GRUPO de EDAD
31,90
39,00
20,70
8,40
INGRESOS MENSUALES del HOGAR
33,50
44,10
22,30
menos de 50.000 hab.
más de 200.000 hab.de 50.000 a 200.000 hab.
TAMAÑO del MUNICIPIO
de 45 a 54 añosde 55 a 65 años
de 25 a 34 añosde 18 a 24 años
de 35 a 44 años
100 %
100 %
100 %
de 1.800 a 3.000 €menos de 1.800 €prefiero no responder
más de 3.000 €
RESULTADOSIV
resultados 12
4. UTILIZACIÓN de ALOJAMIENTOS VACACIONALES o de OCIO en los ÚLTIMOS DOS AÑOS y PREVISIONES
De media el número de alojamientos vacacionales contratados en los últimos dos años (abril 2014 a abril 2016) es 6,9 de los cuales 2,7 corresponde a alojamientos en VT; es decir, las VT concentran el 39,1% de los viajes vacacionales o de ocio, y el hotel se utiliza 2,7 veces en este periodo de tiempo, es decir, en el 39,2% de los viajes.
En relación a 2014 llama la atención el aumento del número total anual de veces que los encuestados se han alojado en algún tipo de alojamiento vacacional (vivienda turística, hotel u otro tipo de alojamiento). El valor en esta encuesta de 2016 es de 3,4 frente al de 2,5 manifestado en 2014. En particular, tanto en VT como en hotel se ha producido un incremento del número anual de estancias, siendo este aumento de un 55,2% y un 47,8% respectivamente (véase tabla 4.1.b).
Al comparar con los datos nacionales, la intensidad viajera global es similar en Canarias que en territorio nacional, sin embargo, es ligeramente superior en Canarias el uso de la VT y ligeramente inferior el uso del hotel (tablas 4.1.a y 4.1.b).
Considerando las previsiones de utilización de VT para los meses de mayo a diciembre de 2016, el 81,7% de los entrevistados prevén volver a utilizar este tipo de alojamiento (tabla 4.2). El 78,3% de los que prevén utilizar una VT en lo que queda de 2016 lo harán en verano.
Estos valores son similares que los obtenidos a nivel nacional, con una intención mayor de utilizar VT en Canarias, según muestra la tabla 4.2 (81,7% frente a 76,5%).
4.1.a NÚMERO de VECES ALOJADO en ALOJAMIENTO VACACIONAL en los ÚLTIMOS DOS AÑOS
VECES ALOJADO en una
VIVIENDA de USO TURÍSTICO
Canarias Nacional
2,472,70
VECES ALOJADO en OTRO
TIPO de ALOJAMIENTO
Canarias Nacional
1,441,49
VECES ALOJADO en un HOTEL
Canarias Nacional
3,032,71
NÚMERO TOTAL de VECES
6,90 6,93
Canarias Nacional
4.1.b NÚMERO de VECES MEDIO ANUAL ALOJADO en ALOJAMIENTO VACACIONAL
VECES ALOJADO en una VIVIENDA de USO TURÍSTICO
VECES ALOJADO en un HOTEL
VECES ALOJADO en OTROTIPO de ALOJAMIENTO
NÚMERO TOTAL de VECES
2016 2014
1,35 0,87
1,36 0,92
0,75 0,75
3,45 2,54
resultados 13
2016
1,23
1,51
0,72
3,46
Canarias Nacional
4.2 PREVISIÓN de UTILIZACIÓN de VIVIENDAS de USO TURÍSTICO en lo que queda de 2016 (respuesta múltiple) y PERIODO del año EN EL QUE LO HARÁN sobre el total de los que se alojarán en viviendas de USO TURÍSTICO
ESTE VERANO 78,33
27,96
20,17 NO
79,83SÍ
100 % 100 %100 %
23,45 NO18,26 NO
76,55SÍ81,74SÍ
2016 2014 2016Canarias NacionalCanarias
77,96 79,23
EN ALGÚN MOMENTOdel OTOÑO 23,33 23,71
10,75EN NAVIDAD 7,00 4,57
ESTE VERANO
EN ALGÚN MOMENTOdel OTOÑO
EN NAVIDAD
ESTE VERANO
EN ALGÚN MOMENTOdel OTOÑO
EN NAVIDAD
resultados 14
5. DESTINO VACACIONAL, DURACIÓN de la ESTANCIA y PERSONAS ALOJADAS
El principal destino de los usuarios de VT re-sidentes en Canarias es, con gran diferencia, la propia CC. AA. de residencia, tal y como se puede apreciar en la tabla 5.1.
En cuanto al perfil de utilización de los distintos tipos de VT, de acuerdo a los datos de la tabla 5.2, el Chalet y las Villas involucran a un mayor número de personas (5,4 y 5,3 respectivamente). Un mayor nú-mero de personas repercutirá en el gasto realizado por los alojados durante su estancia.
En relación a 2014 (tabla 5.2) el número de per-sonas es ligeramente superior en 2016, pero el nú-mero de noches de estancia ha disminuido un 18,8%, pasando de 7,2 a 5,9 noches, siendo este último un valor similar al correspondiente a la media nacional (5,7 noches). Por tanto, si consideramos lo señalado anteriormente en relación al número de veces que se contrata una VT (tabla 4.1.b), ha aumentado el número de veces que se utiliza una VT al cabo del año (un 55,2%) y ha disminuido el número de noches. Se contratan más VT pero con estancias más reducidas, lo que se traduce en menores gastos por alquiler y gastos de estancia de cada vez.
Las familias (40,0%) y las parejas (38,6%) son los principales usuarios de VT. Al comparar el año 2014 con el 2016 se aprecia un aumento de la utili-zación de VT por parte de que viajan en pareja. Por último, al comparar con los resultados del estudio nacional, en Canarias es superior el valor del viaje en pareja, sin embargo, el viaje en familia es algo menos frecuente.
5.1 COMUNIDADES AUTÓNOMAS en las que se UBICABA la VT UTILIZADA
La Rioja0,00
100 %
resultados 15
Navarra0,54
Comunidad de Madrid3,54
Extremadura0,82
País Vasco 0,00
Región de Murcia 0,54
Galicia 0,54
Comunidad Valenciana 1,09Cataluña0,54
Castilla La Mancha 0,54
Canarias80,65
Asturias3,00
Andalucía3,54
Castilla y León 0,27
Cantabria 1,63
Islas Baleares 2,45
Aragón 0,27
resultados 16
5.2 NOCHES de ESTANCIA y NÚMERO de PERSONASALOJADAS en VIVIENDAS de USO TURÍSTICO
NOCHES de ESTANCIANÚMERO de PERSONAS ALOJADAS en la VIVIENDA de USO TURÍSTICO
apartamento
5,64
bungalow
6,12
chalet
8,27
villa
5,68
otro
4,07
apartamento
3,35
bungalow
3,79
chalet
5,43
villa
5,32
otro
4,71
TOTAL
5,90
TOTAL
3,79
2016Nacional
3,55
2016Canarias 2016Canarias
2014Canarias
2016Nacional
2014Canarias
7,27
5,74 4,04
soloen parejafamilia
amigoscompañeros de trabajootros
5.3 COMPAÑEROS de VIAJE en VIVIENDAS de USO TURÍSTICO
100 %
0,86
32,62
42,49
23,61
0,43
0,00
2014Canarias
2,18
38,69
40,05
18,53
0,27
0,27
2016Canarias
2016Nacional
2,30
32,15
45,25
19,50
0,70
0,10
resultados 17
Nacional
Canarias
6.1.a MOTIVOS VACACIONALES en VIVIENDAS de uso TURÍSTICO en 2016
CONOCER NUEVOS LUGARES o CIUDADES
6. MOTIVACIÓN DE LA ESTANCIA
Los dos motivos más perseguidos a la hora de elegir destino y establecimiento vacacional son “Disfrutar del tiempo libre con las personas con las que viajo” y “Descansar, escapar de la rutina o del estrés”.
Si comparamos estos resultados en relación a la información disponible de la encuesta de 2014, apreciamos que sigue siendo importante la motivación de “Ir a la playa”: en 2014 era el principal motivo con el que se identificaba el viaje y en 2016 su puntación le coloca en cuarto lugar de las valoraciones, tras “Disfrutar del tiempo libre con las personas con las que viajo”, “Descansar, escapar de la rutina o del estrés” y “Divertirme, vivir experiencias excitantes” (tabla 6.1.b).
DESCANSAR, ESCAPAR de la RUTINA o del ESTRÉS IR a la PLAYA
DISFRUTAR de la NATURALEZA o del CAMPO
RECIBIR TRATAMIENTOS
de SALUD o BELLEZA
* INE: Encuesta de Ocupación en Alojamientos Turísticos. Apartamentos Turísticos. Año 2015 (publicada en enero de 2016).
* NOTA:1= muy en desacuerdo, 5= muy de acuerdo
CONOCER PATRIMONIO HISTÓRICO
CONOCER NUEVA GENTE y/o RELACIONARME
con sus ACTIVIDADES VISITAR a FAMILIARES o AMIGOS
3,56
2,87
3,22
3,11
4,33 3,71
3,60 2,48
resultados 18
Nacional
Canarias
PRACTICAR el ESQUÍ u otros DEPORTES
DISFRUTAR de la GASTRONOMÍA
y/o ENOTURISMO
ASISTIR a ACTIVIDADES CULTURALES,
MUSICALES o DEPORTIVAS
DISFRUTAR del TIEMPO LIBRE
con las PERSONAS con las que VIAJO
playa
naturaleza y campo
ciudad
patrimonio artístico
otros
visitar a familiares y amigos
esquí u otros deportes
gastronomía
100 %
5,15
68,67
1,72
8,584,72
0,00
1,29
9,87
6.1.b MOTIVOS VACACIONALES en VIVIENDAS de uso TURÍSTICO en CANARIAS en 2014
* NOTA: el encuestado solo respondía a una opción, la que corresponde a la mayor motivación vacacional.
DIVERTIRME, VIVIR EXPERIENCIAS EXCITANTES IR de COMPRAS
3,88 2,73
2,44 2,93
3,53 4,35
resultados 19
Nacional 2016Canarias 2016 Canarias 2014
7.1 CANALES de INFORMACIÓN UTILIZADOS por los USUARIOS de VT
7. FUENTES de INFORMACIÓN UTILIZADAS SOBRE VIVIENDAS de USO TURÍSTICO
La principal fuente de acceso a información sobre la oferta de VT es la “Consulta de webs especiali-zadas en alquiler de VT”: el 56,4% de los usuarios de VT indican haberlas consultado (tabla 7.1). La segunda fuente es la “Recomendación de una persona conocida” (48,2%). Tanto las webs de empresas especializadas, como la recomendación de una persona conocida, cuando se utilizan, son en muchos casos la primera fuente de información. Las oficinas físicas de las agencias de viaje presentan una escasa presencia en la con-tratación de VT.
De media se accede a 2,2 fuentes de información a la hora de disponer de información suficiente para la elección de la VT.
En comparación con el año 2014 estos porcentajes apenas presentan variación (tabla 7.1), salvo que pierde algo de peso “Ya la habíamos utilizado anteriormente” y lo gana “A través de otras páginas web como las de las agencias de viajes online”. También gana peso ligeramente, pero solo en cuanto al % de veces que se ha utilizado, la fuente “Consultamos webs especializadas en alquiler de VT”, pasando del 51,9% al 56,4%.
Por último, al comparar con los resultados a nivel nacional, destacan los valores algo superiores, en % de veces en que se han utilizado, de las siguientes fuentes en Canarias: “Recomendación de una persona cono-cida”, “Consultamos webs especializadas en alquiler de VT” y “A través de otras páginas web como las de las agencias de viajes online”.
31,35
18,50
4,85
8,10
26,80
7,403,00
100 %
recomendación de una persona conocidaya la habíamos utilizado anteriormente
a través de la oficina de una agencia de viajes física
consultamos una web turística del gobierno de la Comunidad Autónoma o de un organismo público
consultamos webs especializadas en alquiler de viviendas de uso turístico
a través de otras páginas web como las de las agencias de viajes online
otros
Fuentes de información utilizadas en primer lugar
33,51
17,714,36
7,63
25,89
10,080,82
100 %
33,48
21,894,72
7,30
26,61
4,291,72
100 %
recomendación de una persona conocidaya la habíamos utilizado anteriormente
a través de la oficina de una agencia de viajes física
consultamos una web turística del gobierno de la Comunidad Autónoma o de un organismo público
consultamos webs especializadas en alquiler de viviendas de uso turístico
a través de otras páginas web como las de las agencias de viajes online
otros
Nacional 2016
Canarias 2016
Canarias 2014
resultados 20
44,40
33,30
18,95
26,35
52,65
32,45
10,50
Fuentes de información utilizadas
100 %
48,23
32,7017,17
25,89
56,40
38,42
8,72
49,36
38,63
19,74
27,90
51,9330,04
13,73
resultados 21
Nacional 2016Canarias 2016 Canarias 2014
8. UTILIZACIÓN de WEBS ESPECIALIZADAS en ALOJAMIENTOS
DISPOSITIVO UTILIZADO PARA CONSULTAR
UTILIZACIÓN DE WEBS ESPECIALIZADAS PARA CONTRATAR
El dispositivo a través del que se accede a estas webs es el ordenador (91,7%), aunque se observa a partir de anteriores ediciones de este informe que los dispositivos móviles tienen una cuota cre-ciente. Así, si comparamos este porcentaje con el que se recoge en la encuesta de 2014, se duplica, pasando del 4,5% al 8,2% de 2016 (tabla 8.1). Previsiblemente esta tendencia se mantendrá en los próximos años. Al comparar con el estudio nacional, se vislumbra un uso menor del dispositivo móvil en Canarias que en la media del territorio nacional (8,2% frente al 12,8%).
A la hora de contratar, las webs son claramente el canal líder con el 65,1% del total de usuarios de VT, y ya a distancia, a través del teléfono (21,2%) (tabla 8.2). Si comparamos estas cifras con las que había en 2014 aumenta la utilización de webs especializadas que pasa de un 61,8% a un 65,1%. También aumenta el uso de “correo electrónico, sms o mensajería instantánea” (6,2 frente a 3,0) y, por otra parte, disminuye el peso de “personalmente o a través de otras personas” (pasa del 12,8% al 7,0%). El teléfono se mantiene en torno al 21,0%.
Al comparar con los resultados en el territorio nacional, llama la atención un mayor peso en Cana-rias de la contratación vía web, así como el menor peso de “A través del correo electrónico, sms o mensajería instantánea”.
Según la tabla 8.3 en el 2016 el ordenador, fue el dispositivo más utilizado (93,8%). Si comparamos con estas cifras anteriormente mencionadas para informarse, se observa que el dispositivo móvil pierde algo de peso en favor del ordenador cuando se busca contratar en relación a cuando se busca disponer de información.
8.1 DISPOSITIVO de CONSULTA de las WEBS de ALOJAMIENTOS de USO TURÍSTICO
87,1912,8195,454,5591,798,21
ORDENADOR
DISPOSITIVO MÓVIL smartphone / tablet
100 %
online a través de una web
a través de correo electrónico
personalmente o a través de otras personas
por correo postal
por teléfono
8.2 MEDIO a TRAVÉS del que se ACORDÓ la CONTRATACIÓN o RESERVA de la VT
53,75
9,35
24,8011,75
0,35100 %65,12
7,08
21,89
6,27
0,27100 %
Nacional 2016Canarias 2016
61,80
12,88
21,89
3,00
0,43100 %
Canarias 2014
resultados 22
8.3 DISPOSITIVO UTILIZADO para RESERVAR o CONTRATAR la VT a través de WEB
NacionalCanarias
93,896,11 89,1610,84
ORDENADOR
DISPOSITIVO MÓVIL smartphone / tablet
100 %
resultados 23
9. RESERVA o CONTRATACIÓN
ANTELACIÓN DE LA RESERVA O CONTRATACIÓN
Más del cincuenta por ciento de las contrataciones o reservas se hace con una antelación entre 15 días y 2 meses. Podemos concluir que hay una distribución de tiempos bastante simétrica que presenta el valor más alto en el tramo de 1 a 2 meses (tabla 9.1).
Si comparamos estas cifras con la disponibles en 2014 se observa una disminución del peso de los plazos más largos, de 2 meses en adelante, que pasan de representar un 36,4% en 2014 a un 23,1% en 2016. En cambio, los demás tramos, que representan los plazos más cortos, todos ellos experimentan aumentos.
Al comparar con el estudio nacional, en Canarias es más habitual contratar con una antelación me-nor a 7 días y, por el contrario, es menos frecuente contratar con una antelación de entre 15 días y menos de un mes.
Nacional 2016
Canarias 2016
Canarias 2014
de 1 mes a menos de 2 meses de 15 días a menos de 1 mes
de 2 meses a menos de 3 mesesde 7 a 14 días con menos de 7 días
de 3 meses a menos 6 meses con 6 o más meses
9.1 ANTELACIÓN de la RESERVA o CONTRATACIÓN de la VT
1,09
7,90
14,17
32,15
21,80
12,26
10,63
5,58
14,16
16,74
26,61
19,74
10,30
6,87
2,00
6,45
14,50
31,15
24,20
14,10
7,60
100 %
resultados 24
10. FACTORES DISTINTIVOS del ALOJAMIENTOVACACIONAL ELEGIDO
Los usuarios valoran las alternativas de alojamiento disponibles y finalmente seleccionan la que consideran más idónea de acuerdo a los criterios de selección que consideran que son importantes (sí o sí tienen que estar presentes) y discriminantes (ayudan a distinguir entre alternativas). Los dos factores principales que más se han valorado a la hora de elegir la VT son por este orden, precio y ubicación. Si comparamos estas valoraciones con las disponibles para 2014, los factores clave, precio y ubicación, se mantienen, ocu-pando igualmente el “Entorno o alrededores de la vivienda” el tercer lugar en orden de importancia tanto en 2014 como en 2016 (tabla 10.1). Al comparar con el estudio nacional, las evaluaciones son similares, des-tacando el mayor valor de la “Disponibilidad de piscina u otro tipo de equipamiento externo” en el caso de Canarias.
De acuerdo a los datos de la tabla 10.2, los usuarios de los Apartamentos pasan más tiempo fuera de la vivienda (3,8) que los usuarios de Chalets. El grado de utilización de la VT es similar en 2016 que en 2014. También es prácticamente el mismo el grado de uso de la VT en Canarias que en el territorio nacional.
10.1 FACTORES DISTINTIVOS para USUARIOS de VT
* NOTA: 1= muy en desacuerdo, 5= muy de acuerdo.
BUENA UBICACIÓN de la
VIVIENDA en la ZONA
EQUIPAMIENTO
INTERIOR y DECORACIÓN
ASPECTO EXTERIOR
del EDIFICIO PRECIO
Nacional 2016
Canarias 2016
Canarias 2014
3,62
3,52
3,98
4,15
3,49
3,17
4,10
4,21
resultados 25
10.2 GRADO de UTILIZACIÓN de la VT
TU PERCEPCIÓN es que la MAYOR PARTE del TIEMPO QUE ESTUVISTEIS ALOJADOS
* NOTA: 1= principalmente lo empleamos disfrutando de la vivienda y sus instalaciones, 5= principalmente lo empleamos en actividades fuera de la vivienda.
apartamento
bungalow
DISPONIBILIDAD de PISCINAu otro tipo de EQUIPAMIENTO EXTERNO
ENTORNO o ALREDEDORESde la VIVIENDA
POSIBILIDAD de viajarcon ANIMALES
COMENTARIOS o PUNTUACIONES de anterioresUSUARIOS en INTERNET sobre esa VIVIENDA
TRATO con los DUEÑOS o con PERSONAS del LUGAR donde se ENCUENTRA la VT
Nacional 2016
Canarias 2016
Canarias 2014
Canarias 2016
Nacional 2016 TOTALCanarias 2014 TOTAL
chalet
villa
otro
TOTAL
3,66
3,65
3,79
3,77
2,80
2,58
3,59
3,44
3,44 3,39
3,84
3,57
3,23
3,36
3,71
3,69
3,58
resultados 26
11. GRADO de SATISFACCIÓN con elALOJAMIENTO VACACIONAL UTILIZADO
VALORACIÓN DESAGREGADA POR FACTORES DE SATISFACCIÓN
Con posterioridad a la utilización de la VT el usuario puede expresar su grado de satisfacción tanto en relación a los aspectos que consideró más adecuados a sus gustos y que a priori sirvieron para ele-gir la VT en concreto (ubicación, equipamiento,….), como a aquellos otros de tipo experiencial que solo es posible valorar una vez que ha terminado el disfrute de dicho alojamiento (confort, descanso, limpieza, trato por parte de los dueños, etc.).
Todos los factores de satisfacción tienen una puntuación alta, lo que denota que el alojamiento en sí y la experiencia de disfrute del mismo han sido claramente satisfactorias. El grado de satisfacción general es de 4,1 en una escala de 5 puntos, prácticamente la misma puntuación que la observada en 2014. También coincide esta evaluación con la obtenida en el estudio nacional de 2016 (tabla 11.1).
La fiabilidad de la información ofrecida sobre la VT a través de los canales de comunicación utiliza-dos por el usuario (principalmente webs y trato personal) es alta, ya que en una escala de 5 puntos (siendo el 5 indicativo de que las características reales eran mucho mejores que las conocidas pre-viamente a través de la web o informadas personalmente), la valoración es de 3,6; un valor parecido al registrado en 2014 (3,4) y prácticamente el mismo que el observado en el territorio nacional: 3,5 (tabla 11.2). Este aspecto, por tanto, puede considerarse un punto de apoyo estable que contribuye a generar una opinión favorable de la VT y, por tanto, la satisfacción con la misma.
Un último aspecto a considerar sobre el grado de satisfacción, en este caso a nivel experiencial, es la existencia o no de problemas con los vecinos (tabla 11.3). El 97,0% no tuvo problemas con los vecinos. El valor observado en territorio nacional es 96,0% y el registrado para Canarias en 2014 fue de 97,8%.
resultados 27
Nacional 2016Canarias 2016 Canarias 2014
MI GRADO de SATISFACCIÓN GENERAL del DISFRUTE de esa VIVIENDA fue...
11.1 GRADO de SATISFACCIÓN con VT en 2016 y 2014
* NOTA: 1= muy insatisfecho, 5= muy satisfecho
UBICACIÓN
EQUIPAMIENTO INTERIOR y DECORACIÓN
ESTADO de CONSERVACIÓN
PRECIO
LIMPIEZA
MANTENIMIENTO del EQUIPO EXTERNO
CONFORT
DESCANSO
4,10
4,17
3,78
3,87
4,08
3,94
3,81
3,89
4,04
4,09
3,84
3,95
4,06
4,03
3,98
4,09
resultados 28
ENTORNO o ALREDEDORES de la VIVIENDA
TRATO por parte de los DUEÑOS
TRATO por parte de las PERSONAS del LUGAR en el que se ENCUENTRA la VIVIENDA
NIVEL de INFORMACIÓN OFRECIDA por el PROPIETARIO y/o GESTOR sobre el ALOJAMIENTO
(horas entrada y salida, condiciones, reclamaciones,...)
11.2 DIFERENCIAS entre las CARACTERÍSTICAS de las VT REALESy las CONOCIDAS en el MOMENTO de la CONTRATACIÓN
Las CARACTERÍSTICAS REALES de esa VIVIENDA
en relación a las que se mostraban en Internet o que os comentaron previamente ¿eran?
*Nota: 1=mucho peores, 5=mucho mejores.
Nacional 2016Canarias 2016 Canarias 2014
11.3 PROBLEMAS con los VECINOS en VT
SÍNO
96,05 3,95
100 %
97,85 2,15
97,00 3,00
Nacional 2016
Canarias 2016
Canarias 2014
4,05
3,93
3,86
3,92
4,07
4,03
3,60 3,49
resultados 29
SATISFACCIÓN COMO ANTECEDENTE DEL COMPORTAMIENTO
Además de la valoración general de la satisfacción a partir de una pregunta directa, vamos a consi-derar los comportamientos que están vinculados con el nivel de satisfacción alcanzado: la recomenda-ción del alojamiento, poner comentarios positivos en Internet y mayor fidelidad a la VT frente a otros tipos de alojamiento.
El alto grado de satisfacción alcanzado explica que la intención de recomendar sea alta, un 4,0 en una escala de 5 puntos, que es el valor que se identifica con “seguro que sí la recomendaré”. Este valor es similar al encontrado en el estudio nacional (5,0).
El compromiso con la VT utilizada también se manifiesta a partir del interés y esfuerzo que se realiza para hacer público en medios electrónicos algún comentario sobre dicha VT. Es sorprendente que el 49,3% de los entrevistados declara que puso un comentario en medios electrónicos a raíz de la experiencia de alojamiento (tabla 11.5.a); una cifra muy alta que es el resultado de una mayor impli-cación de los usuarios en Internet. En 2014 el 40,7% de los usuarios de VT declaró que había puesto un mensaje en redes sociales o en alguna web, casi 9 puntos porcentuales por debajo de la cifra que se observa en 2016 (tabla 11.5.b). El 99,0% de los comentarios ha sido positivo. Por tanto, el grado de satisfacción es suficientemente alto como para justificar que se desee comunicar a otros potenciales usuarios una valoración positiva del mismo. Cuando el grado de satisfacción es menos intenso, no se da este tipo de comportamiento. Los valores obtenidos en Canarias en 2016 son similares a los ob-tenidos en el territorio nacional, donde un 49,4% ha colocado comentarios.
Si volviesen al mismo lugar y en las mismas condiciones, el 91,0% de los usuarios de VT vol-vería a contratar una VT para alojarse, siendo el valor en el territorio nacional parecido (92,0%). Lo que es un claro indicador de que la experiencia previa ha sido satisfactoria. Comparando esta probabilidad de repetición en Canarias con la recogida en la encuesta de 2014, los resultados fueron también similares: 93,1% (tabla 11.6).
Finalmente, para probar el grado de fidelidad hacia la VT, se preguntó por la situación en la que la persona debe elegir entre quedarse en un lugar que no tiene oferta de VT o irse a otro en el que se dispone de VT (tablas 11.7 y 11.8). El 46,5% cambiaría de destino y se iría a otro con oferta de VT y el 23,4% preferiría quedarse en el lugar y buscar otro tipo de alojamiento. Al comparar con el territorio nacional, en Canarias se da una mayor fidelidad a la VT y una menor fidelidad al destino turístico. Al comparar Canarias con el año 2014 se observa que en 2016 más personas manifiestan que se mantendrían fieles al formato VT y, por otro lado, menos personas se muestran indiferentes en 2016. Si consideramos directamente el valor medio obtenido en la pregunta en una escala de 1 (se quedaría en el lugar) a 5 (cambiaría a otro lugar con VT), el valor es de 3,2, por tanto, más favorable a la VT que al destino turístico; resultado similar, pero ligeramente superior, al obtenido en la encuesta referida a 2014 (3,0) y también al registrado en territorio nacional: 3,1 (tabla 11.8).
resultados 30
11.5.a COMENTARIOS y VALORACIÓN sobre el ALOJAMIENTO en INTERNET en 2016
100 %
apartamento bungalow
villa otro
chalet
47,47
51,61
0,92
50,00
50,00
53,33
46,67
54,55
45,45
28,57
71,43
50,5548,25
1,20
sí, positivo
nosí, negativo
Nacional 2016 TOTAL
50,68
48,77
0,54
TOTAL
Canarias 2016
11.4 INTENCIÓN de RECOMENDAR la VT
¿RECOMENDARÍAS esa VT a un FAMILIAR o AMIGO que quiera ir a ese lugar de vacaciones?
* NOTA: 1= seguro que no la recomendaré, 5= seguro que sí la recomendaré.
apartamento
bungalow
chalet
villa
otro
TOTAL
Canarias 2016
Nacional 2016 TOTAL
no
sí, en la web del alojamiento
sí, en alguna red social como Facebook, Twitter,... sí, en una web especializada en turismo, viajes o alojamientos
sí, en otra web
11.5.b COMENTARIOS y VALORACIÓN sobre el ALOJAMIENTO en INTERNET en 2014
66,95
12,45
14,16
12,88
1,29
100 %
0,00
0,000,00
0,00
4,08
3,95
4,33
4,32
4,07
4,08
resultados 31
68,40
8,00
23,60 100 %
74,25
6,87
18,88100 %
64,85
8,99
26,16100 %
Nacional 2016Canarias 2016 Canarias 2014
11.6 PROBABILIDAD de REPETICIÓN en la CONTRATACIÓN de la VT
seguiría contratando la misma vivienda de uso turístico
preferiría contratar otra vivienda de uso turístico
preferiría contratar un hotel u otro tipo de alojamiento distinto de vivienda de uso turístico
* NOTA: La tabla muestra porcentajes calculados a partir de las respuestas a la pregunta “Qué haría si no hubiera VT en el destino [Seguiría yendo a ese lugar y buscaría otra forma de alojamiento (1)- Cambiaría a otro lugar que tuviese VT (5)]”. Sobre una escala Likert de 5 puntos, serían “Fieles al destino turístico” los que contestan 1 o 2; “Fieles al formato VT”, los que contestan 4 o 5; e “Indiferentes”, los que otorgan un valor de 3.
11.7 GRUPOS de USUARIOS de VT de acuerdo a su grado de FIDELIDAD a la VT
indiferente fiel a la VT fiel al destino turístico
31,6041,35
27,05
100 %
40,7733,48
25,75
100 %
29,9746,59
23,43
100 %
Nacional 2016Canarias 2016 Canarias 2014
* NOTA: 1= principalmente lo empleamos disfrutando de la vivienda y sus instalaciones, 5= principalmente lo empleamos en actividades fuera de la vivienda.
11.8 GRADO de FIDELIDAD a la VT
TU PERCEPCIÓN es que la MAYOR PARTE del TIEMPO QUE ESTUVISTEIS ALOJADOS
apartamento
bungalow
chalet
villa
otro
TOTAL
Canarias 2016
Nacional 2016 TOTALCanarias 2014 TOTAL
3,21
3,38
3,50
2,55
3,43
3,24
3,06
resultados 32
12. GASTO de ALQUILER y ESTANCIA en el ALOJAMIENTO VACACIONAL
El importe total del alquiler del alojamiento vaca-cional depende de varios factores: del número de no-ches contratadas, del número de personas, del tipo de alojamiento y de los servicios incluidos como parte de la contratación. Por su parte, los gastos de estancia recogen todos los gastos en los que ha incu-rrido el alojado, los haya pagado él o no, durante toda la estancia. En la tabla 12.1 se recogen estos gastos de forma desglosada, que es como se ha preguntado a los entrevistados y en la tabla 12.2 se recogen los mismos gastos agrupados tal y como ha empezado a hacer el INE en su Encuesta de Turismo de Resi-dentes (ETR/FAMILITUR). Finalmente, se incluye el cálculo del gasto conjunto de alquiler y alojamiento durante toda la estancia y para todas las personas alojadas, por persona alojada y por persona y noche, lo que nos permite tener una visión más concreta del impacto de este gasto conjunto en todos los niveles de análisis posible.
En total se estima que el gasto en una VT es de 2.077€ durante toda la estancia. De éstos, 392€ son del alquiler del alojamiento y 1.685€ de otros gastos vinculados a la estancia (alimentación, ocio, etc.). De media, una persona alojada en VT tie-ne un coste de 25,2€ por alquiler y noche y de 90,0€ por gastos de estancia al día, lo que suman un total por persona y día de 115,3€. Considerando para cada persona, tanto la estimación del número de veces al año ha utilizado una VT como el número de noches de estancia, el gasto medio anual en VT por persona usuaria de VT residente en Canarias es de 800,3€, que incluye tanto los gastos correspondientes en al-quiler como los gastos de estancia; observándose una horquilla que va desde los 1.814,1€ de los alojados en Villas a los 357,4€ de Otros.
La Villa (737,7€), el Chalet (664,8€), y el Bungalow (478,9€) suponen mayor coste de alquiler que los Apartamentos (293,6€) y Otros tipos de VT (279,2€). En cambio, si nos fijamos en lo que representa este coste de alquiler por persona y noche, las diferencias dejan de ser estadísticamente significativas. Los gas-tos de estancia también son mayores en la Villa con 4.048,82€ para todos los alojados y durante toda la estancia, frente al Apartamento, el Bungalow y Otros. De nuevo, si se tiene en cuenta este gasto por per-sona y noche, las diferencias entre tipos de VT ya no son significativas.
Los dos epígrafes de mayor gasto por parte de los alojados residentes en Canarias son: “Gasto en co-midas y consumiciones fuera del alojamiento (restau-rantes, cafeterías, bares, etc.) que representa el 24,5% de los gastos de estancia, y las “Compras de comesti-bles, bebidas y otros productos de consumo cotidia-no para consumir principalmente en el alojamiento” que representan el 13,5%.
Comparando el gasto en alquiler observado en 2014 con el que se recoge en la encuesta actual de 2016 (tabla 12.3.b), el importe baja algo, pasando de los 410,8€ de 2014 a los 392,5€ de 2016. La dismi-nución es congruente con la tendencia apuntada en el epígrafe 5 de este informe, en el sentido de que se hacen más viajes al cabo del año pero por un menor número de días por estancia, lo que necesariamente implica una disminución de lo que se paga por alqui-ler de cada vez y, muy probablemente, también en los gastos de estancia de cada vez. El gasto en alquiler por persona durante toda la estancia pasa de 128,0€ a 121,5€ y el gasto en alquiler por persona y noche pasa de 20,9€ a 25,2€, respectivamente en 2014 y 2016 (tablas 12.3.a 12.3.b). Esto quiere decir que aun-que el coste del alquiler disminuye, esa disminución no es proporcional a la disminución del número de días, aumentando ligeramente el coste de alquiler por persona y noche entre el 2014 y el 2016.
resultados 33
CANARIAS
TIPO DE VIVIENDA TURÍSTICA NACIONAL
Apartamento Bungalow Chalet Villa Otro TOTAL TOTAL
En alquiler gastamos: 293,67 € 478,99 € 664,87 € 737,73 € 279,29 € 392,50 € 448,94 €
Asistencia como espectador a actividades deportivas
12,03 € 21,01 € 7,00 € 10,45 € 0,00 € 13,12 € 9,50 €
Realización de actividades deportivas 12,25 € 26,18 € 9,83 € 19,41 € 3,57 € 15,34 € 8,99 €
Alquiler de barcos de recreo u otro tipo de equipos
7,03 € 11,19 € 4,50 € 10,36 € 0,00 € 7,71 € 9,26 €
Visitas culturales (museos, iglesias, pueblos, monumentos, ...)
16,43 € 23,73 € 24,07 € 23,05 € 22,86 € 19,31 € 22,91 €
Asistencia a espectáculos culturales, musicales, etc.
12,69 € 10,88 € 19,10 € 18,86 € 8,57 € 13,01 € 11,17 €
Servicios tipo balnearios, talasoterapia, spa 13,42 € 14,92 € 7,67 € 15,91 € 12,50 € 13,41 € 9,64 €
Parques temáticos 13,46 € 18,23 € 15,27 € 24,18 € 6,43 € 15,07 € 14,36 €
Casinos / salas de juegos 4,26 € 2,55 € 0,33 € 4,64 € 0,71 € 3,44 € 5,59 €
Actividades de diversión nocturna, copas, discotecas, clubs, etc.
33,20 € 45,02 € 20,67 € 96,95 € 10,71 € 37,84 € 45,59 €
Excursiones fuera del lugar donde estaba alojado
12,97 € 14,82 € 30,60 € 47,27 € 7,86 € 16,69 € 21,44 €
Alquiler de un vehículo en origen 13,32 € 14,42 € 21,83 € 53,36 € 16,43 € 16,78 € 10,44 €
Alquiler de un vehículo en destino 25,12 € 25,15 € 40,43 € 15,00 € 3,57 € 24,95 € 13,59 €
Transporte público local, gasolina, aparca-miento y peajes en destino
26,35 € 23,64 € 41,00 € 26,82 € 15,71 € 26,55 € 34,34 €
Contratación de servicios como limpieza, cuidado de niños, arreglos de la vivienda o de su equipamiento, etc.
1,11 € 4,17 € 2,67 € 0,23 € 0,00 € 1,84 € 3,98 €
Comidas y consumiciones fuera del aloja-miento: restaurantes, cafeterías, bares, etc.
98,84 € 97,05 € 161,30 € 147,23 € 94,64 € 106,28 € 128,32 €
Comestibles, bebidas y otros productos de consumo cotidiano para consumir principalmente en el alojamiento
45,58 € 58,77 € 115,10 € 126,86 € 29,64 € 58,54 € 66,23 €
Compras de otros productos: ropa, joyas, vino, artesanías, productos típicos, regalos, etc.
31,06 € 41,27 € 52,67 € 43,64 € 53,21 € 36,76 € 40,30 €
Extraordinarios: reparación de vehículos, gastos por enfermedad o accidentes, etc.
7,29 € 4,90 € 2,00 € 5,00 € 0,00 € 5,90 € 4,78 €
TOTAL Gastos de estancia por persona 386,29 € 457,90 € 576,03 € 689,23 € 286,43 € 432,54 € 460,42 €
12.1 GASTOS de ALQUILER de la VT y GASTOS de ESTANCIA por PERSONA en 2016
CANARIAS
TIPO DE VIVIENDA TURÍSTICA NACIONAL
Apartamento Bungalow Chalet Villa Otro TOTAL TOTAL
Gasto en transporte 64,78 € 63,21 € 103,27 € 95,18 € 35,71 € 68,28 € 58,36 €
Gasto en bares y restaurantes 132,04 € 142,07 € 181,97 € 244,18 € 105,36 € 144,12 € 173,91 €
Gasto en actividades recreativas, cultura-les y deportivas
100,18 € 140,95 € 118,03 € 169,50 € 61,79 € 113,66 € 107,26 €
Gasto en objetos valiosos y duraderos 38,35 € 46,18 € 54,67 € 48,64 € 53,21 € 42,66 € 45,08 €
Resto de gastos 50,95 € 65,49 € 118,10 € 131,73 € 30,36 € 63,82 € 75,80 €
TOTAL gastos de estancia 386,29 € 457,90 € 576,03 € 689,23 € 286,43 € 432,54 € 460,42 €
12.2 GASTOS de ESTANCIA AGRUPADOS SEGÚNENCUESTA de TURISMO de RESIDENTES del INE
resultados 34
CANARIAS
TIPO DE VIVIENDA TURÍSTICA NACIONAL
Apartamento Bungalow Chalet Villa Otro TOTAL TOTAL
Veces alojado en una VT 2,65 2,49 3,30 3,41 2,29 2,70 2,47
Veces que ha contratado alojamientos vacacionales por año
1,32 1,24 1,65 1,70 1,14 1,35 1,24
Noches de estancia 5,64 6,12 8,27 5,68 4,07 5,90 5,74
Número de personas alojadas en la vivienda de uso turístico
3,35 3,79 5,43 5,32 4,71 3,79 4,04
Gasto en alquiler durante toda la estancia
293,67 € 478,99 € 664,87 € 737,73 € 279,29 € 392,50 € 448,94 €
Gastos de estancia de todos los usuarios alojados
1.354,84 € 1.733,35 € 2.419,87 € 4.048,82 € 1.218,93 € 1.684,84 € 1.903,74 €
Gasto total en alquiler y estancia de todos los usuarios del alojamiento durante toda la estancia
1.648,51 € 2.212,34 € 3.084,74 € 4.786,55 € 1.498,22 € 2.077,34 € 2.352,69 €
Gasto en alquiler por persona toda la estancia
98,46 € 160,99 € 169,91 € 157,21 € 81,79 € 121,50 € 124,50 €
Gastos de estancia por persona 386,29 € 457,90 € 576,03 € 689,23 € 286,43 € 432,54 € 460,42 €
Gasto total en alquiler y estancia por persona durante toda la estancia
484,75 € 618,89 € 745,94 € 846,44 € 368,22 € 554,04 € 584,92 €
Gasto en alquiler por persona y noche
22,52 € 29,46 € 33,09 € 28,26 € 20,24 € 25,23 € 27,19 €
Gastos de estancia por persona y noche
88,36 € 89,03 € 98,79 € 110,64 € 72,07 € 90,08 € 100,48 €
Gasto total en alquiler y estancia por persona y noche
110,88 € 118,49 € 131,88 € 138,90 € 92,31 € 115,31 € 127,67 €
Gasto alquiler y estancia por persona y año en alojamientos vacacionales
642,38 € 793,18 € 1.426,54 € 1.814,15 € 357,44 € 800,37 € 788,72 €
12.3.a GASTO por CONTRATACIÓN de ALOJAMIENTOS VACACIONALES en 2016
resultados 35
TOTAL
Veces alojado en una VT (3 años: mayo 2011 - mayo 2014) 2,60
Veces que ha contratado alojamientos vacacionales por año 0,87
Noches de estancia 7,27
Número de personas alojadas en la vivienda de uso turístico 3,55
Gasto en alquiler durante toda la estancia 410,80 €
Gasto en alquiler por persona toda la estancia 128,08 €
Gasto en alquiler por persona y noche 20,98 €
12.3.b GASTO por CONTRATACIÓN de ALOJAMIENTOS VACACIONALES en 2014
resultados 36
resultados 37
13. PREFERENCIA GENERAL de la VIVIENDA de USO TURÍSTICO
Como puede apreciarse en la tabla 13.1 a mayor plazo de la estancia vacacional, mayor interés por la VT y menor por el hotel como alojamiento sustitutivo. De igual forma, para ir en pareja se considera que es mejor alojarse en un hotel, mientras que para ir en familia, mejor en una VT.
Para ir al extranjero, el consenso es que merece la pena contratar un hotel quizás más por facilidad de alo-jamiento que por el importe o la disponibilidad de VT suficientes en oferta. Sin embargo, la percepción sobre el perfil diferencial de la VT en relación al hotel, es que es mejor tanto por precio (claramente, teniendo en cuenta el dato anteriormente estimado de 25,2€ por persona y noche en VT), como por su comodidad, por lo que la forma de pensar para el mercado nacional cambia drásticamente cuando de lo que se trata es de alojarse en una VT en otro país, lo que puede ser debido al desconocimiento. La localización es lo que menos distingue a la VT del hotel, aunque también aquí se valora más positivamente la VT.
Las valoraciones realizadas en la encuesta de 2014 y en 2016 permiten apreciar un cambio asimétrico a la hora de comparar hotel y VT en función del periodo de la estancia al que nos refiramos (tabla 13.1). Así la superioridad del hotel sobre la VT para estancias de fin de semana pasa de tener un grado de acuerdo de 3,4 en 2014 a 3,2 en 2016; y la superioridad del hotel en relación a la VT para estancias de una semana pasa de 2,8 a 2,7. Es decir, que el hotel se percibe que es mejor que la VT con menos claridad que hace dos años para estancias de fin de semana y que el hotel se percibe más claramente como peor alternativa de alojamiento para estancias de una semana. Esto puede dar a entender que la VT tiende a ganar mercado también para estancias de fin de semana. El resto de las valoraciones recogidas respecto a las ventajas de la VT sobre el hotel, en general, se mantienen en relación a las observadas en 2014: el precio es el factor que representa la ventaja más clara frente al hotel, y que para ir en pareja lo mejor es ir a un hotel, en cambio, para ir en grupo, lo mejor es una VT; sin embargo, la localización pierde algo de importancia como factor diferenciador de la VT sobre el hotel (3,5 en 2014 frente a 3,3 en 2016).
Las valoraciones de Canarias en 2016 son similares a las halladas en el ámbito nacional (tabla 13.1).
CANARIAS NACIONAL
2016 2014 2016
TIPO DE VIVIENDA TURÍSTICA
Apartamento Bungalow Chalet Villa Otro TOTAL TOTAL TOTAL
Para estancias de fin de semana sale mejor ir a un hotel que a una vivienda de uso turístico
3,32 3,26 3,03 3,59 2,79 3,28 3,49 3,30
Para estancias de una semana sale mejor ir a un hotel que a una vivienda de uso turístico
2,75 2,93 2,80 2,68 2,86 2,79 2,85 2,66
Para estancias de más de una semana sale mejor ir a un hotel que a una vivienda de uso turístico
2,59 2,75 2,47 2,91 2,36 2,62 2,61 2,52
Para ir al extranjero de vacaciones es mejor ir a un hotel que a una vivienda de uso turístico
3,39 3,49 3,23 3,86 2,71 3,40 3,52 3,35
Lo mejor de la vivienda de uso turístico en relación al hotel es su precio
3,69 3,73 4,07 3,09 3,29 3,68 3,72 3,62
Lo mejor de la vivienda de uso turístico en relación al hotel es la comodidad
3,44 3,32 3,50 3,59 3,29 3,42 3,36 3,47
Lo mejor de la vivienda de uso turístico en relación al hotel es su localización
3,34 3,19 3,53 3,55 3,29 3,33 3,52 3,28
A la hora de elegir creo que aún es insuficiente el número de viviendas de uso turístico
3,38 3,21 3,40 3,36 3,07 3,33 3,42 3,35
Para ir en pareja es mejor un hotel que una vivienda de uso turístico
3,37 3,54 3,23 3,55 2,71 3,38 3,34 3,43
Para ir en familia o con amigos es mejor un hotel que una vivienda de uso turístico
2,77 2,88 2,27 2,32 2,36 2,71 2,58 2,63
13.1 PREFERENCIAS de la VIVIENDA de USO TURISTICO en 2016
* NOTA: 1= totalmente en desacuerdo, 5= totalmente de acuerdo.
resultados 38
ESTIMACIÓN DE GASTOV
estimación del gasto 40
14. ESTIMACIÓN del GASTO TOTAL en VIVIENDASde USO TURÍSTICO en las Islas CANARIAS
La estimación del gasto en alquiler y en estancia del total de residentes en Canarias puede llevarse a cabo partiendo de la población residente entre 18 y 65 años a la que se aplica el 32,0% obtenido en la muestra como representativo de los residentes en Canarias que han contratado VT en los dos últimos años. Esta po-blación usuaria de VT estimada se multiplica por el número de veces que han estado alojados a lo largo de ese periodo, lo que da lugar al número de contrataciones que se han realizado durante el mismo. Dado que hemos estimado el gasto por persona por cada vez que se contrata una VT, tanto por alquiler como por gas-tos de estancia, podemos obtener el gasto total en ambas rúbricas y el agregado para Canarias en ese periodo de dos años. Bajo la hipótesis de que la mitad de este importe se debe a cada uno de los dos años afectados, se asigna la mitad de ese importe al año 2015 y, previa actualización a partir de los índices de precios de los apartamentos (representativo de la variación del precio de los alquileres) y del IPC (representativo del precio de los productos y servicios adquiridos), obtenemos los importes que corresponderían al segundo de los dos últimos años sobre los que se hace esta estimación.
En el año 2015 estimamos que la contratación de VT a viajeros residentes en Canarias generó un negocio de 349.953.416€, de los cuales 76.743.232€ corresponden a alquileres y 273.210.184€ a gas-tos de estancia (tabla 14.1). Muy probablemente ambos, pero con seguridad los segundos, habrán provocado un efecto de arrastre de otras actividades en los lugares en los que se ubican estas VT, tales como tiendas, restaurantes, lugares de ocio, etc., por lo que el efecto neto final, sin duda, habrá sido mayor que estas cifras. Si el PIB español en 2015 fue de 1.081.190 millones de euros, el gasto total generado por contrataciones de VT por parte de residentes en Canarias habría representado en 2015 el 0,032% del PIB nacional. Hay que tener en cuenta que los residentes en España que han contratado VT representaron en 2015 el 35,8% del total de viajeros que contrataron VT, correspondiendo el otro 64,2% a viajeros residentes en el extranjero; por tanto, ese 0,032% representa solo una parte del impacto total de la contratación de VT por residentes en Canarias.
1 Fuente: Contabilidad Nacional Trimestral de España. Base 2010. Cuarto trimestre de 2015 http://www.ine.es/prensa/cntr0415.pdf
Gasto total acumulado 2 años
2015importe anual
2014importe anual
Gasto total € ctes. acumulado 2 años
Población residente en Canarias de 18 a 65 años 2015 *
1.461.708
% usuarios de VT últimos 2 años 32,037996 %
Nº usuarios de VT últimos 2 años 468.302
Nº veces alojados en VT últimos 2 años 2,69755
Nº contrataciones VT últimos 2 años 1.263.268
Gasto medio en alquiler por persona en VT 121,49949 €
Gastos de estancia por persona durante toda la estancia en VT
432,544 €
Gasto total en alquiler de VT últimos 2 años 153.486.463 €
Gastos totales de estancia de alojados en VT últimos 2 años
546.420.368 €
Gasto total en alquiler y estancia en VT en los últimos 2 años
699.906.831 €
Gasto Total en alquiler de VT por año 76.743.232 € 73.628.736 € 150.371.968 €
Gasto total en estancia de alojados en VT por año
273.210.184 € 273.210.184 € 546.420.368 €
Gasto total de alquiler y estancia en VT por año
349.953.416 € 346.838.920 € 696.792.336 €
Índice de Precios de Apartamentos Turísticos 4,23
IPC general tasa media anual 0,00
14.1 ESTIMACIÓN del GASTO en VT por parte de RESIDENTES en la CANARIAS
* INE: población a 1 de julio de 2015.
estimación del gasto 41
CONCLUSIONESVI
1. 468.302 viajeros residentes en las Islas Canarias entre 18 y 65 años se han alojado en una VT en los dos últimos años.
2. Los principales destinos de los usuarios canarios de VT son las pro-pias Islas Canarias (81%), Andalucía y Comunidad de Madrid (ambas con un 4%), así como Asturias (3%).
3. De media el número de alojamien-tos vacacionales contratados por los canarios en los últimos dos años es 6,9, de los cuales 2,7 corresponde a alojamientos en VT, frente a las medias nacionales de 6,9 y 2,4; es decir, las VT concentran el 39% de los viajes vacacionales o de ocio, frente al 36% nacional.
5. Las familias (40%) y las parejas (39%) se configuran como los principales usuarios de VT, seguidos de los amigos (19%). Al comparar con los resultados del estudio nacional, las Islas Canarias se caracterizan por un mayor número de viajes realizados en pareja (39% frente a 33%). Al comparar con 2014, se aprecia el aumento del uso por parte de las parejas (33% en 2014).
4. La estancia media en VT es de 5,9 noches con un grupo medio com-puesto por 3,8 personas, frente a las 5,7 noches y 4,0 personas por grupo a nivel nacional. En 2014 el grupo de personas era similar, pero las estancias eran de 7,3 noches.
conclusiones 43
6. Los dos motivos más perseguidos por los canarios a la hora de elegir destino y es-tablecimiento vacacional son “Disfrutar del tiempo libre con las personas con las que viajo” y “Descansar, escapar de la rutina o del estrés”, por delante de otros como irse a la playa o al campo. Es decir, se valora más la compañía que el destino, al igual que a nivel nacional. En 2014, el principal motivo era “Irse a la playa”, que en 2016 cae al cuarto puesto.
7. Las webs especializadas en VT son las principales referencias para la búsqueda de información y contratación.
a. Se emplean de media dos fuentes de información: las webs especializadas en VT (56%) y las recomendaciones de conocidos (48%). En la actual edi-ción del estudio, las webs se convierten en el primer referente por delante de la recomendación, probablemente porque se les otorga más confianza como fuente de información. Por su parte, las agencias de viaje juegan un rol anecdótico como fuente de información para VT. En comparación con los datos nacionales, en Cana-rias los valores son algo superiores para “Recomendación de una persona cono-cida”, “Consultamos webs especializadas en alquiler de VT” y “A través de otras páginas web como las de las agencias de viajes online”.
b. A la hora de contratar, las webs son claramente el canal líder con el 65% del total de usuarios canarios de VT, seguidas del teléfono 21% y personalmente o a través de otras personas 7%. Al comparar con los resultados en el territorio nacional, hay un mayor peso en Canarias de la contratación vía web, así como un menor peso de “A través del correo electrónico, sms o mensajería instantánea”.
8. El dispositivo a través del que se accede a estas webs es el ordena-dor (92%), si bien respecto a 2014 el móvil gana cuota y duplica su porcentaje de uso alcanzando el 8%. Esta tendencia también se registra a nivel nacional.
9. Más del 50% de las reservas se hace con una antelación entre 15 días y 2 meses, como en el caso de la encuesta nacional. La comparativa 2016-2014 muestra que los plazos cortos experimentan aumentos. Es decir, cada vez se reserva con me-nor antelación.
conclusiones 44
10. Los dos factores principales que más se han valorado a la hora de elegir la VT son el precio y la ubicación (4), seguido muy cerca del entorno y alrededores de la vivienda, al igual que en el caso de los consultados en todo el país, y sin cambios respecto a 2014.
11. El grado de satisfacción ge-neral es de 4 en una escala de 5 puntos. La intención de recomendar también es alta, un 4 en una escala de 5 puntos. Ambos datos en línea con los resultados nacionales. Igualmente, el 49% de los entrevistados puso al-gún comentario en Internet (al igual que en la encuesta nacional) y el 99% de ellos fue positivo. En 2014, un 41% compartió su experiencia, es decir, 8 puntos menos.
12. Más del 97% de los usuarios de VT no tuvo problemas con los vecinos durante su estancia, dato que se mantiene respecto a la muestra nacional y respecto a 2014.
13. La fidelidad de la VT es alta, ya que el 90% de los usuarios canarios de VT volve-ría a contratar esta modalidad si volviesen al mismo lugar y en las mismas condiciones. Asimismo, el 47% cambiaría de destino y se iría a otro con oferta de VT en caso de no encontrar esta modalidad de alojamiento en destino. Tanto al comparar con el territorio nacional como con los datos de 2014, en Canarias se da una mayor fidelidad a la VT.
conclusiones 45
14. El 82% de los encuestados afirma que se alojará de nuevo en una VT en 2016. De éstos, un 78% lo hará en verano y un 23% en otoño. A nivel nacional, el 77% tiene previsto volver a alojarse en una VT y, de ellos, el 79% en verano y el 24% en otoño.
15. En los dos últimos años se estima que la contratación de VT por parte de los residentes en Canarias generó un negocio de 699 millones de euros en España, de los cuales 153 millones corresponden a alquileres y 546 millones a gastos de estancia en los lugares en los que se ubican estas VT, tales como tiendas, restaurantes, lugares de ocio, etc.
17. Los dos epígrafes de mayor gasto por parte de los alojados en Canarias son: Gasto en comidas y consumiciones fuera del alojamiento (25%) y las Compras de comestibles, bebi-das y otros productos de consumo cotidiano para consumir principalmente en el alojamiento (14%). Datos similares a la muestra nacional.
18. Al igual que a nivel nacional, existe un mayor interés por la VT cuanto mayor es el plazo de la estancia vacacional y, principalmente, para destinos nacionales.
19. La percepción sobre el perfil diferencial de la VT en relación al hotel, es que es mejor tanto por precio como por comodidad, siguiendo la línea de los encuestados nacionales.
conclusiones 46
16. En total se estima que el gasto en una VT por parte de los residentes en Cana-rias es de 2.077€ durante toda la estancia. De éstos, 392€ son del alquiler del aloja-miento y 1.685€ de otros gastos vinculados a la estancia (alimentación, ocio, etc.), frente al total de 2.352 € a nivel nacional (449€ en alquiler y 1.904€ de otros gastos).
a. El gasto total por persona y día es de 115€ y el gasto medio anual en VT por persona usuaria de VT es de 800€, ligeramente superior a los datos nacionales.
EQUIPOVII
ELABORACIÓN del ESTUDIOUniversidad de Salamanca (Campus de Excelencia Internacional): Dr. Pablo Muñoz
Dra. Rosa M. Hernández
D. Marta Nieto
Dr. Óscar González
TRABAJO de CAMPO y TRATAMIENTO de DATOSInstituto de Investigación de Mercados Sondea: David Martín
Sonia Gómez
Sandra del Real
INICIATIVA y DIRECCIÓNDepartamento de Comunicación de HomeAway: Joseba Cortazar
Laura Rivera-Casares
Verónica Álvarez
COMUNICACIÓN y DISEÑOThe Blueroom Project: Alejandro Pérez-Ferrant
María Redondo
Sergio Flecha
Susana Álvaro
equipo 48
