I Foro Interprovincial de Comercio Electrónico · Buscar los sites adaptados al briefing exacto...
62
¿Cómo atraer clientes a mi site? I Foro Interprovincial de Comercio Electrónico E-commerce: claves de éxito
Transcript of I Foro Interprovincial de Comercio Electrónico · Buscar los sites adaptados al briefing exacto...
¿Cómo atraer clientes a mi site?
I Foro Interprovincial de
Comercio Electrónico E-commerce: claves de éxito
Beyond Advertising.Your Web & Mobile performance partner
¿Qué vamos a ver?
1.- Definir el objetivo
2.- Modelos de remuneración
3.- Canales de adquisición
4.- Consejos & Trucos
Preguntas
1. Definir el
objetivo
Diferentes objetivos:
- Generar conocimiento de marca
- Dirigir tráfico cualificado al site
- Incrementar la BBDD del anunciante
- Conseguir más ventas en el site
- Aumentar las descargas de la App
- Llevar usuarios a los puntos de venta físicos
- Conseguir llamadas para el call center
…
¿Cómo sabemos cuál es el nuestro?
Si quieres la
respuesta correcta,
tienes que hacer la
pregunta correcta
¿Cuál es el beneficio que
obtienes por cliente?
¿Cuál es su “life-time”
(período de vida) como
cliente?
¿Cuántos leads (usuarios
registrados en tu página)
necesitas para que conviertan
en un cliente?
¿Cuál es tu mejor fuente
de tráfico actual?
¿Tienes definidos
diferentes precios
por fuente de tráfico?
¿Cuál es tu coste actual
de adquisición
por cliente?
¿Cuánto quieres
invertir
por cada cliente?
2. Modelos
de
Remuneración
BRANDING
Coste por Mil
Impresiones
Notoriedad,
Branding
TRAFICO
Coste por Clic
Tráfico en la
pagina Web o
Mobile del
anunciante
DESCARGA
Coste por
Descarga
Descarga de
aplicaciones
LEADS
Coste por Lead
Registro,
validación de
formularios con
datos claves
CLIC2CALL
Coste por
Llamada
Pedido de
contacto en
formularios o
banners
DRIVE-to-STORE
Coste por Acción
Publicidad
geolocalizada o
descuento
especifico para
llevar publico a las
tiendas
VENTAS
Coste por Sales
Compra efectuada
en una tienda
Online
CPA | SalesCPX | Store
CPC2C | Calls
CPL | Leads
CPD | Apps
CPC | Tráfico
CPM | Branding
BR
AN
DIN
G
CO
NV
ER
SIÓ
N
ATENCIÓN INTERÉS DESEO ACCIÓN
¡Comunícate con tu público objetivo a través de todos los canales!
Define tu estrategia y modelo de remuneración en función de cada
momento del proceso de compra del usuario
MODELO AIDADefine tu estrategia
Anunciante Publisher
Nivel de riesgo
Web
CPDCPC2CCPCCPM
Anunciante Publisher
Mobile
CPL
CPLCPC2CCPCCPM CPA
Escenario ideal:
Win to winentre anunciante & publisher
3. Canales de
Adquisición
SEO vs SEM | Tráfico en buscadoresTráfico natural/orgánico vs tráfico de pago
Nuestro site
[SEM] Tráficode pago
(publicidad)
[SEO] Tráficogratuito
(orgánicoo natural)
Blog de contenido
Ejemplo: http://www.google.es
¿Cómo lo conseguimos?
SEO | Search Engine OptimizationTráfico natural en buscadores
- Objetivo: Llevar tráfico cualificado al site- Modelo de remuneración: “Gratuito” (o casi...)
SEM | Search Engine Marketing (PPC)Tráfico de pago en buscadores
- Objetivo: Llevar tráfico cualificado al site- Modelo de remuneración: CPC
Uno de los mejores y más conocidos canales de
captación de nuevos clientes pero, al igual que el SEO...
¡¡¡Es una ciencia!!!
SEM | Search Engine Marketing (PPC)Tráfico de pago en buscadores
Mi recomendación:
Una campaña global
&
una campaña por sección
o categoría de producto
- La estacionalidad
Y nunca olvidar…
- Los «Misspellings»
- El «long tail» de
palabras clave/keyword
DISPLAY | Banners¡Aparece donde se encuentra tu público objetivo!
- Objetivo: Branding, tráfico, leads, ventas, descargas, llamadas ...- Modelo de remuneración: CPM, CPC, CPL, CPA, CPD, CPC2C...
Websites segmentadosBuscar los sites adaptados al briefing exacto del anunciante
Notoriedad siempre y, dependiendo del modelo,
GRATIS
FINANZAS
NOTICIAS
MODA
EMPLEO
AUTOMOCIÓN
SALUD
BELLEZA
DEPORTE
JUEGOS
DECORACIÓN
VIAJES
BELLEZA
INFORMÁTICA
GASTRONOMÍA
+ Visibilidad
+ Notoriedad
+ Valor de Marca
Cantidad de sites
Sites/Portales generalistas
Sites Especializados
- +
Au
die
nci
a
¡Aparece en la mayor cantidad posiblede los sites de tu sector de actividad!
Moda – Finanzas – Automoción – Belleza – Empleo – Formación Seguros – Turismo – Tecnología – Bebes – Salud – Noticias Deporte – Decoración – Juegos – Informática…
+ Comunicación directa
+ Optimización
+ Engagement
Formatos
DISPLAY | Banners¡Aparece donde se encuentra tu público objetivo!
-
+
Ejemplo: http://www.marca.com/
Formato a medida
Importante: adaptar el mensaje al sitecon la temática de tu interés.
- Ventaja: gran calidad
- Desventaja: volumen limitado
DISPLAY | Textlinks¡Fácilmente editables!
Ejemplo: http://www.muestrasgratis.es/
- Objetivo: Tráfico, leads, llamadas - Modelo de remuneración: CPC, CPL, CPC2C
Blogs y sitios de opinión
Artículos patrocinados
- Todas las categorías posibles
(finanzas, moda, bebé, belleza,
deporte, viajes, gastronomía,
formación, mascotas…)
- Contenido que permanece en la
Web, no es efímero
- Lo ideal: contenido generado por el
propio bloguero
- Coste desde 100€ a miles de euros
(en base a la influencia = tráfico del
blogger)
- Colabora positivamente en el SEO
de tu site (links externos)
- No se percibe como publicidad
DISPLAY | Blogs¡Aprovecha el contenido para comunicar sobre tu marca!
- Objetivo: Branding, Tráfico- Modelo de remuneración: CPM (o coste fijo)
Ejemplo: http://www.isasaweis.com/
DISPLAY | RTB (Real Time Bidding)¡Impacta al usuario indicado en el momento preciso con la creatividad adecuada!
- Objetivo: Branding, Tráfico- Modelo de remuneración: CPC
El RTB es un modelo de compraventa en tiempo real de espacios publicitarios mediante
un sistema de pujas.
¿Cómo funciona?
Los soportes (páginas web) ofrecen sus espacios publicitarios a los anunciantes
Los anunciantes pujan por un espacio publicitario específico a CPC
La herramienta RTB valora el CPC por el que cada anunciante debería pujar e impactar a los usuarios
adecuados en el momento oportuno para garantizar la mayor rentabilidad al anunciante.
Las ventajas que el RTB permite al anunciante:
Impactar sobre su público objetivo
Impactar en el sitio adecuado
Impactar en el momento preciso
Impactar con el precio más competitivo
Impactar con la creatividad indicada
==> Mayor optimización de su inversión publicitaria
1 2 3
DISPLAY | Retargeting¡Optimiza todo tu tráfico!
- Objetivo: Leads, ventas - Modelo de remuneración: CPL, CPA
DISPLAY | Retargeting¡Optimiza todo tu tráfico!
¿Cómo funciona?
¿Sabías que menos del 2% de tu tráfico acaba en una acción por parte del usuario?
Vuelve a impactar el 98% del tráfico y rentabiliza tu inversión online
Banner actualizado en tiempo real
Vía Fichero XML – Catálogo de producto
Nombre del producto
Precio actualizado
Link directo a lapágina deproducto
Imagen de los productospreviamente visualizados
en el site
DISPLAY | Retargeting¡Optimiza todo tu tráfico!
¿Qué podemos mostrar? Banner estáticos o dinámicos
¿Qué necesitamos?
Sólo hay que indexar el catálogo de productos en los agregadores (comparadores) de e-Commerce & DailyDeals
Excelente fuente de tráficoComunique diariamente con compradores
DISPLAY | Comparadores & Metabuscadores¡Impacta a quien compra online!
- Objetivo: Tráfico- Modelo de remuneración: CPC
Ejemplo: http://www.twenga.es/
DISPLAY | Cupones Descuento¡Aparece donde está tu competencia!
- Objetivo: Ventas- Modelo de remuneración: CPA
Ejemplo: http://www.cupones.es/
Ventajas:
Contrarrestar acciones de la competencia
Incrementar cuota de mercado
Incrementar la fidelización
Reducir inventario de productos en stock
Promover la prueba de un nuevo producto a través de muestras.
Riesgo:
Convertir a los usuarios en “cupón-dependientes”, es decir, usuarios que sólo compran si tienen un voucher con un descuento.
Mi recomendación:
Tener siempre algún cupón descuento activo, pero ir cambiando las promociones periódicamente, así como las categorías o productos en los que aplica, introducir rangos de descuentos por importe de compra, etc
DISPLAY | Club de Empleados & Loyalty¡Descuentos en entornos privados de fidelización!
- Objetivo: Ventas- Modelo de remuneración: CPA
Ejemplo: https://www.travelclub.es/
Basado en el mismo sistema que los cupones descuento
Diferencia: el acceso a estas promociones (el usuario tiene que estar dado de alta previamente en un club o ser socio de una plataforma para poder disfrutar de ellas).
- Ventaja: Alto nivel de fidelización (= sensación de exclusividad/pertenencia)- Desventaja: volumen menor que los cupones descuento (acceso limitado)
DISPLAY | Cashback¡Incentiva a tus usuarios!
- Objetivo: Ventas- Modelo de remuneración: CPA
Ejemplo: http://es.beruby.com/welcome
¿Qué es?
“La devolución de dinero por nuestras compras”
Diferencia con los cupones descuento:
El dinero se devuelve tras haber realizado la compra, no es un descuento como tal. La cantidad a devolver (suele ser un porcentaje) viene prefijada antes de hacer la compra.
El anunciante no necesita hacer ningún descuento, es la página web de cashback la que devuelve ese dinero.
No siempre se devuelve dinero al usuario, es común donar ese dinero a causas sociales/ONGs.
Coregistro
Sponsoring
El usuario valida su interés
Los datos son compartidos legalmente
con el anunciante que patrocina el concurso
DISPLAY | Co-registro & Sponsoring¡Grandes volúmenes a precios minúsculos!
Capta datos 100% Opt’in. Deduplicación con la base de datos
del anunciante
Capta sólo los datos claves de tu
interés con formularios o encuestas:Nombre, apellido, edad, sexo, email,
teléfono, ciudad…
- Objetivo: Leads- Modelo de remuneración: CPL
Capta también…
Número de hijos, club de fútbol, mascotas, hábitos de consumo,
operador móvil, modelo de coche... ¡Todo lo que se te ocurra!
Layer de captación
Formato impactante que permite presentar al
usuario una atractiva creatividad en
exclusiva, un espacio único donde no hay
competidor antes de visualizarse el resto de
ofertas.
DISPLAY | Co-registro & Sponsoring¡Grandes volúmenes a precios minúsculos!
REDES SOCIALES | Facebook¡Alcanza a tu público e interactúa en base a sus gustos e intereses!
Facebook Ads nos brinda la
posibilidad de dirigir tráfico
extremadamente segmentado a
nuestro site
- Podemos impactar a usuarios
segmentando por su género,
edad, profesión,
geolocalización, etc;
- Al igual que en buscadores
(tráfico de pago), se
recomienda siempre crear
varios anuncios diferentes
- Objetivo: Tráfico- Modelo de remuneración: CPC
REDES SOCIALES | Facebook¡Alcanza a tu público e interactúa en base a sus gustos e intereses!
1.- Información social: si está
disponible, los usuarios podrán
ver cuántos amigos interactúan
con esta marca
2.- Branding: el nombre de la
marca siempre aparece
remarcado
3.- Texto: algo que llame la
atención
4.- Imágenes y vídeos:
relacionados con tu site
5.- «Call to action» o llamada
a la acción: en forma de botón
Emplazamientos
publicitarios en
(Facebook Ads)
Al igual que en display, podemos volver a impactar a aquellos usuarios que no han finalizado la acción deseada (registro, venta, descarga…) con anuncios estáticos o dinámicos, sin salirnos de la red social
REDES SOCIALES | Facebook Retargeting¡La extensión del retargeting desde el display tradicional!
REDES SOCIALES | Twitter¡La plataforma de microblogging a tu alcance!
- Objetivo: Engagement (interacción del usuario), descarga.- Modelo de remuneración: CPC, CPD
El 80% de los usuarios accede a
Twitter a través de dispositivos
móviles.
Aprovéchalo para crear una
campaña de descarga de Apps en
Twitter.
Las personas verán tu Tweet y
podrán hacer clic en la llamada a la
acción de “Descargar” sin salir de
Twitter.
Cientos de bases de datos en EspañaCasi el 100% de cobertura internauta (+ 29 millones de usuarios)
Mejor canal de respuesta directa | Fuente de Tráfico PremiumGarantiza un ROI positivo de inmediato y una amplitud de comunicación muy valiosa. Gran capacidad de segmentación
EMAIL MARKETING | Newsletters (mailing)¡El canal más potente del Marketing Digital!
- Objetivo: Branding, tráfico, descarga, leads, llamadas.- Modelo de remuneración: CPM, CPC, CPL, CPD, CPC2C
CPM | Notoriedad
Captar AtenciónSegmenta e impacta a tu
público objetivo.
CPC | Eventos
Captar InterésPromociona eventos,
promociones, o
lanzamientos de
productos.
CPL, CPD, CPC2C
| Registro
Captar DeseoMarketing directo puro siendo el
mejor canal de generación de leads
por su enorme capacidad de
respuesta directa.
CANAL 100% ADAPTADO
A TUS OBJETIVOS DE COMUNICACIÓN
+ IMPACTO DIRECTO
+ RESULTADOS
+ VENTAS
EMAIL MARKETING | Newsletters (mailing)¡El canal más potente del Marketing Digital!
EMAIL MARKETING | Newsletters (mailing)¡El canal más potente del Marketing Digital!
Sin embargo, a pesar de su alto ROI (Retorno de la Inversión), se invierte muy poco
presupuesto en este canal en la compra de medios del anunciante si comparamos con Display o
con Buscadores. ¿Por qué?
Si los usuarios
captados a través de
Email Marketing son
«tratados»
posteriormente de
forma óptima, es el
canal que puede
proveer de mayor
volumen y calidad
La respuesta es sencilla: necesita un buen sistema de CRM posterior
1 2
3
EMAIL REMARKETING
INBOX
MATCHING CON BASE DE
DATOS ENCRIPTADA DEL
AFILIADO
UN USUARIO VISITA UNA
PÁGINA WEB
EMAIL MARKETING | Remarketing¡Envíe un mail a quien visitó tu site y no finalizó ninguna acción!
- Objetivo: Leads, ventas.- Modelo de remuneración: CPL, CPA
Ventaja: Impactamos a usuarios que no se han logueado
Resultado: aumento de la conversión a compra de un 30%
EMAIL MARKETING | RTB mailing¡Impacta al usuario indicado con la creatividad adecuada en su bandeja de entrada!
- Objetivo: Tráfico, leads.- Modelo de remuneración: CPC
¿En qué consiste?
Es la extensión del RTB display al canal email marketing, es decir,
compraventa en tiempo real de espacios publicitarios mediante un sistema de pujas, con
la diferencia fundamental de que estamos comprando envíos de newsletters, y no banners
tradicionales.
¿Cómo funciona?
Vamos a ver un ejemplo práctico: http://www.emailbidding.com/app
CANALES DE DIFUSIÓN | Conclusiones¡Posibilidades infinitas!
En resumen:
Multitud de canales y acciones diferentes en base al objetivo
previamente definido
Mejores resultados cuantos más canales estén activos (mayor cobertura)
Acciones multidispositivo (Desktop, Tablet, Mobile). Esencial diseños
responsive
Importante establecer previamente un modelo de atribución: ¿a quién
atribuyo una venta y cómo la remunero?
Impactar en todo el funnel de conversión (desde el branding hasta la
venta)
4. Consejos
& trucos
Tu anunciotiene que CAPTAR
la atención
El titular
tiene que RETENER
esa atención
El diseño
de tu landing tiene que
CENTRAR
la atención
Tiene que existir
CONSISTENCIA
entre el material
de captación &
la landing page
[MARKETING] 360º
CONSISTENCIA ENTRE
ONLINE& OFFLINE
El «call to action» o
llamada a la acción
El «call to action»
siempre en
PANTALLA
Orden visual en el
formulario
de registro/compra y…
Iconos en el
formulario
Presión en el
formulario:
Con el uso del tiempo,
de unidades disponibles…
Iconos de
Redes Sociales
en la landing:Facebook, Twitter, Pinterest, Youtube, Instagram…
Contenido con scroll
+
Información
=
Mejores resultados
Las IMÁGENES siempre
captan nuestra atención
Todos los
materiales:
Diseño
RESPONSIVE
¿Alguna pregunta?
Jesús Sánchez Garzón
Country Manager Spain
+34 91 008 61 00
www.kwanko.com
¡Gracias!!Jesús Sánchez Garzón
Country Manager Spain
+34 91 008 61 00
www.kwanko.com
