Humanizacion y calidad de atencion
-
Upload
yanethpieros -
Category
Travel
-
view
6.415 -
download
3
Transcript of Humanizacion y calidad de atencion
AUXILIAR DE AUXILIAR DE ENFERMERÍAENFERMERÍA
DOCENTE DOCENTE
YANETH PIÑEROS BOBADILLAYANETH PIÑEROS BOBADILLA
FORMACION HUMANA
VALORES VOCACION
EMPATIATECNICAS DE
LA COMUNICACION
COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN
Se realiza en dos formas:Se realiza en dos formas: No verbal- Corporal No verbal- Corporal VerbalVerbal
Para establecer este contacto de persona Para establecer este contacto de persona “Contacto humano” hay que:“Contacto humano” hay que:
OBSERVAR ESCUCHAROBSERVAR ESCUCHAR
COMUNICACIÓN VERBALCOMUNICACIÓN VERBAL
Tono de vozTono de voz Jerga utilizadaJerga utilizada Espacio utilizadoEspacio utilizado Cantidad de personas a la Cantidad de personas a la
cual se dirigecual se dirige
COMUNICACIÓN NO VERBALCOMUNICACIÓN NO VERBAL
Postura corporalPostura corporal Gestos facialesGestos faciales Movimientos Movimientos SonrisaSonrisa
IMPORTANCIA DEL NOMBREIMPORTANCIA DEL NOMBRE
Identificación personalIdentificación personal Rompe barrerasRompe barreras Importancia y Importancia y
personificaciónpersonificación Evita confusiónEvita confusión
IMPORTANCIA DE LA SONRISAIMPORTANCIA DE LA SONRISA
Rompe barrerasRompe barreras Mejora las relaciones Mejora las relaciones
interpersonalesinterpersonales Da confianzaDa confianza Se puede realizar Se puede realizar
empatiaempatia
CARACTERISTICAS CARACTERISTICAS DE LA OBSERVACIÓNDE LA OBSERVACIÓNNo debe ser inquisitiva.No debe ser inquisitiva.Debe ser sensible.Debe ser sensible.Debe usarse los sentidos.Debe usarse los sentidos.Debe usarse el contacto Debe usarse el contacto físico.físico.Evaluativo.Evaluativo.
Liderazgo en el trabajo Liderazgo en el trabajo En los negocios se evalúan dos En los negocios se evalúan dos
características importantes en sus ejecutivos características importantes en sus ejecutivos con la intención de verificar la capacidad de con la intención de verificar la capacidad de dirección que estos posean, por un lado la dirección que estos posean, por un lado la aptitudaptitud y por otro la y por otro la actitudactitud..
ROL DEL ROL DEL LÍDERLÍDER
El El líderlíder es el que moldea o da forma a la es el que moldea o da forma a la estructuraestructura de cada grupo. Con su de cada grupo. Con su conducción el conducción el líderlíder puede o no formar puede o no formar grupos de personas que grupos de personas que funcionesfunciones como como EQUIPO DE TRABAJO. EQUIPO DE TRABAJO.
El líder basado en el lema DIVIDE Y El líder basado en el lema DIVIDE Y REINARAS, gobierna con REINARAS, gobierna con éxitoéxito el grupo el grupo de trabajo pero no produce equipos, sólo de trabajo pero no produce equipos, sólo agrupa personas para realizar una tarea. agrupa personas para realizar una tarea.
Las necesidades humanas según Maslow
* Fisiológicas *
** Seguridad **
*** Pertenencia ***
**** Autoestima ****
***** Autorrealización *****
RELACION ENFERMERA RELACION ENFERMERA PACIENTEPACIENTE
LO QUE PUEDE HACER LO QUE NO PUEDE HACER• Demuestre interés sobre lo que diga el enfermo.
• Dejar que el enfermo piense que usted esta muy ocupada.
• Haga que su rostro demuestre interés. • Dar la vuelta, hacer gestos con los hombros o marcharse.
• Hable claro y lentamente, hable con tono agradable.
• Usar calo.
• Utilice palabras normales. • Hablar con voz chillona.
• Respete el estado de animo del enfermo; en ocasiones el silencio ayuda.
• Usar términos médicos.
• Haga que los movimientos de su cuerpo sean agradables pero enérgicos.
• Gestos de impaciencia, fruncir el entrecejo o caminar con flojera.
Fases de la muerte.
Negación y Negación y aislamientoaislamiento
IraIra PactoPacto DepresiónDepresión AceptaciónAceptación
VA L O R E SVA L O R E S
LOS VALORES SON UN LOS VALORES SON UN CONJUNTO DE VIRTUDES CONJUNTO DE VIRTUDES MORALES, QUE SE VAN MORALES, QUE SE VAN DESARROLLANDO CON LOS DESARROLLANDO CON LOS HÁBITOSHÁBITOS
AMOR.AMOR. HONESTIDAD.HONESTIDAD. RESPETO. RESPETO. GENEROSIDAD. GENEROSIDAD. PERSEVERANCIA.PERSEVERANCIA. PRUDENCIA.PRUDENCIA. LEALTAD.LEALTAD. JUSTICIA.JUSTICIA.
FORTALEZA. FORTALEZA. LA PAZ.LA PAZ. LA BONDAD. LA BONDAD. AGRADECIMIENTOAGRADECIMIENTO LIBERTAD.LIBERTAD. TOLERANCIA.TOLERANCIA. AMISTAD.AMISTAD. LABORIOSIDADLABORIOSIDAD ..
A N T IV A L O R E SA N T IV A L O R E S LOS ANTIVALORES SON AQUELLAS LOS ANTIVALORES SON AQUELLAS
CONDUCTAS QUE RIGEN A LAS CONDUCTAS QUE RIGEN A LAS PERSONAS INMORALES.PERSONAS INMORALES.
UNA PERSONA INMORAL ES UNA PERSONA INMORAL ES AQUELLA QUE SE COLOCA FRENTE A AQUELLA QUE SE COLOCA FRENTE A LA TABLA DE VALORES MORALES DE LA TABLA DE VALORES MORALES DE UNA FORMA NEGATIVA, PARA UNA FORMA NEGATIVA, PARA RECHAZARLOS O VIOLARLOS.RECHAZARLOS O VIOLARLOS.
ESTILOS DE AFRONTAMIENTO CON PROBLEMAS SALUD- ENFERMEDAD
Estilo Introversivo: Estilo Introversivo: poco comunicativopoco comunicativo
Estilo Inhibido: Estilo Inhibido: TímidoTímido
Estilo Cooperativo: Estilo Cooperativo: Buscan apoyoBuscan apoyo
Estilo sociable: Estilo sociable: extrovertidoextrovertido
Estilo confiado: Estilo confiado: calmado, recuperacióncalmado, recuperación
Estilo enérgico: Estilo enérgico: agresivos dominantesagresivos dominantes
Estilo respetuoso: Estilo respetuoso: autocontrol, disciplinaautocontrol, disciplina
Estilo sensible: Estilo sensible: sufrimientosufrimiento
M O T IV A C IÓ NM O T IV A C IÓ N Comportamiento humano intencionado.Comportamiento humano intencionado. Proceso interno que desencadena una Proceso interno que desencadena una
conducta que va dirigida a la consecución conducta que va dirigida a la consecución de una metade una meta
CLASIFICACIÓN DE MOTIVOSCLASIFICACIÓN DE MOTIVOS Biofisiológicos: hambre, sed, sexo, dolorBiofisiológicos: hambre, sed, sexo, dolor Psicosociales: adquisición, afecto, Psicosociales: adquisición, afecto,
seguridad, poderseguridad, poder
HOMEOSTATICO: Equilibrio HOMEOSTATICO: Equilibrio necesidades, frio-calornecesidades, frio-calor
INCENTIVAL: Las experiencias INCENTIVAL: Las experiencias alteran emocionesalteran emociones
MOTIVACION SOCIAL: Coacción MOTIVACION SOCIAL: Coacción socialsocial
MODELOS DE MOTIVACIÓNMODELOS DE MOTIVACIÓN
IN S T IN T O SIN S T IN T O S Es heredado e innatoEs heredado e innato Es uniforme y característico de la Es uniforme y característico de la
especieespecie Es rígido e inflexibleEs rígido e inflexible Es heredado e innatoEs heredado e innato Es uniforme y característico de la Es uniforme y característico de la
especieespecie Es rígido e inflexibleEs rígido e inflexible
P R O C E S O S P R O C E S O SA F E C T IV O SA F E C T IV O S
EMOCIONES: Estado funcional que afecta el EMOCIONES: Estado funcional que afecta el comportamientocomportamiento
PASIONES: Tonalidad de las emocionesPASIONES: Tonalidad de las emociones SENTIMIENTOS: Son estables y duraderos SENTIMIENTOS: Son estables y duraderos
CATEGORIA DE LAS EMOCIONESCATEGORIA DE LAS EMOCIONES Ira, frustración, e irritaciónIra, frustración, e irritación Miedo y ansiedadMiedo y ansiedad Alegría, felicidad, y satisfacción Alegría, felicidad, y satisfacción
P E R S O N A L ID A DP E R S O N A L ID A D Patrón organizado y distintivo del Patrón organizado y distintivo del
comportamiento del ser humano comportamiento del ser humano
CARACTERISTICASCARACTERISTICAS Abarca toda la conductaAbarca toda la conducta Características estables y duraderas de las Características estables y duraderas de las
personaspersonas Rasgo característico de cada persona Rasgo característico de cada persona