HUMANIZACION DE LOS

SERVICIOS DE SALUD

PRESENTADO POR

MARIA ELENA RAMIREZ CARDONA

ENFERMERA

UNIVERSIDAD DE CALDAS

MANIZALES, 28 DE MAYO DE 2015

INTRODUCCION

Es imposible desconocer la evolucin de la ciencia

y el desarrollo de nuevas tecnologas en los

servicios de salud y el impacto positivo que stos

han tenido sobre la calidad de vida de la poblacin.

Sin embargo a medida que esto ha ocurrido, se ha

ido debilitando la dimensin humana en los

procesos de atencin: La Humanizacin en la

atencin en Salud.

HUMANIZACION -

DESHUMANIZACION

HUMANIZACION DEL CUIDADO

El primer acto de tratamiento de la

enfermedad es dar la

mano y una muestra de

cario al paciente Von Leyden.

Es la interaccin entre los

conocimientos de la ciencia y

los valores del ser humano,

Con el fin de establecer una

asistencia con calidad.

DIMENSIONES DE LA

HUMANIZACION

DIMENSIONES DE

LA

HUMANIZACION

EL PACIENTE Y SU FAMILIA

EL PERSONAL DE SALUD

LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

DIMENSIONES DE LA

HUMANIZACION

EL PERSONAL DE SALUD

SATISFACCIN

NECESIDADES

FISICAS Y PSICOLOGICAS

ESPIRITUALES

INTELECTUALES Y SOCIALESCALIDAD DE

VIDAD

RESPUESTAS DEL PACIENTE ANTE

LA ENFERMEDAD

TEMORANGUSTIA

SUFRIMIENTO

AFLICCIN

ANSIEDAD

IRRITACION

AGRESIVIDADDESESPERANZA

ESTRS

ES POSIBLE PENSAR EN UN

CUIDADO SIN HUMANIZACION?

INTERVENCIONES DEL

PROFESIONAL DE LA SALUD

Acciones encaminadas a satisfacer las

necesidades reales y potenciales del

paciente

Nos generan

respuestas

positivas del

paciente y su

familia.

Presentarse y saludar al paciente, preguntarle el nombre completo y la ocupacin. Llamarlo por el nombre.

Proporcionarle comodidad fsica y privacidad. Respetar la individualidad

Mantenerlo informado y a su familia tambien.

Proteger los derechos del paciente

Solicitar el consentimiento informado para los procedimientos

Reforzar positivamente el cuidado y elogiar los logros alcanzados

Dar apoyo emocional. Facilitar el duelo

RESPUESTAS DEL PACIENTEACEPTACION DEL ESTADO DE SALUD

BIENESTAR PERSONAL

AUTOCONTROL DE LA ANSIEDAD Y EL MIEDO

CONOCIMIENTO DE LA ACTIVIDAD PRESCRITA

ADAPTACIN A LA HOSPITALIZACIN Y PREPARACIN PARA EL ALTA.

CONTROL DE SNTOMAS Y PERCEPCIN DE AMENAZA PARA LA SALUD, SALUD ESPIRITUAL Y ESPERANZA.

SOGCS

Es el conjunto de instituciones, normas,requisitos, mecanismos y procesosdeliberados y sistemticos que desarrolla elsector salud para generar, mantener ymejorar la calidad de los servicios de saluden el pas.Las acciones desarrolladas por SOGCS seorientan a la mejora de los resultados de laatencin en salud. y se establece medianteel decreto 1011 de 2006

SOGCS

Esta integrado por cuatro componentes:

1. Sistema nico de Habilitacin

2. Sistema de Informacin para la Calidad

3. Programa de Auditoria para el

mejoramiento de la calidad

4. Sistema nico de Acreditacin

ESTANDARES DE ACREDITACION

ESTANDARES DE

HUMANIZACION

GRUPO DE ESTANDARES DEL

PROCESO DE ATENCION AL CLIENTE

ASISTENCIAL

DERECHOS DE LOS PACIENTES

Estndar 1: Derechos y deberes de los

pacientes

Estndar 2: Participacin en

investigaciones

ACCESO

Estndar 11: Eleccin de profesional

tratante.

PLANEACION DE LA ATENCION

Estndar 28: Consejera y apoyo emocional

al usuario y su familia.

Estndar 31: Consentimiento informado

Estndar 32: Poltica de atencin

humanizada

GRUPO DE ESTANDARES DE

GERENCIA DEL TALENTO HUMANO

Estndar 113: La organizacin promueve,

desarrolla y evala estrategias para

mantener y mejorar la calidad de vida de los

colaboradores.

HUMANIZACIN EN SALUD VS

SEGURIDAD DEL PACIENTEEl desarrollo de la cultura frente a la seguridad

del paciente y la atencin humanizada tiene

como objetivo disminuir la incidencia de

eventos adversos por hbitos y prcticas no

seguras o deshumanizadas del talento humano

en salud a travs de un enfoque educativo, no

punitivo, que incentive activamente el reporte

y anlisis de las fallas, as como la

interiorizacin de la realizacin de prcticas

seguras y humanas.

COMO LOGRAR LA

HUMANIZACION DESDE LA

SEGURIDAD DEL PACIENTE

SEGURIDAD DEL PACIENTE

MEJORAMIENTO CONTINUO DE LOS

PROCESOS

MANEJO DEL DOLOR

CALIDEZ

COMUNICACIN ASERTIVA

INFORMACIN

FIDELIZACIN DEL PACIENTE

TEMAS SUGERIDOS PARA

TRABAJAR EN HUMANIZACION

EN SALUD Inteligencia Emocional y su importancia para la humanizacin en

salud

Relaciones humana.

Etica y Moral tica

Autoestima y crecimiento personal

Comunicacin Asertiva

Tipos de Comunicacin

Comunicacin verbalComunicacin no verbalHabilidades para la comunicacin y el dilogo, incluida la

consideracin al transmitir informacin dolorosa para el paciente y sus familiares

Comunicacin teraputica

Manejo del duelo y apoyo emocional a los familiares.

Acompaamiento al paciente moribundo y apoyo para el

bien morir.

Apoyo espiritual y emocional en el cuidado humanizado.

Abordaje integral del manejo del dolor.

Importancia de interactuar con la familia.

Abordaje a pacientes en condiciones especiales de

comunidades vulnerables.

Abordaje de la enfermedad profesional.

Fatiga y estrs laboral.

Clima organizacional

Conflicto laboral

BIBLIOGRAFIA

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http://www.minsalud.gov.co. Recuperado el 15 de marzo de 2015, de

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