Huesca, 25 de Marzo 2011 Miguel Angel Martín ¿POR QUÉ TU EMPRESA TIENE QUE ESTAR EN FACEBOOK Y...
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Huesca, 25 de Marzo 2011
Miguel Angel Martín
¿POR QUÉ TU EMPRESA TIENE QUE ESTAR EN FACEBOOK Y
OTRAS REDES SOCIALES
Por qué tu empresa tiene que estar en Facebook y otras redes sociales©Miguel Angel Martín 2011
MIGUEL ANGEL MARTIN• Formador desde 1988.• Experiencia en Marketing desde 1990.• Experiencia en Gestión editorial desde 1992.• Experiencia en Gestión de formación desde
2003.• Experiencia en Redes Sociales desde 2005.• Experiencia en Marketing en Social Media
desde 2007.
• Consultor de Marketing online y Redes Sociales.• Embajador de XING Aragón.• Vocal Junta Directiva ASONET. • Colaborador del programa Aragón 3.0 de Aragón Radio.
Por qué tu empresa tiene que estar en Facebook y otras redes sociales©Miguel Angel Martín 2011
http://www.slideshare.net/ma_martin/ por-qu-tu-empresa-tiene-que-estar-en-facebook-y-otras-redes-sociales
#redeshu
Por qué tu empresa tiene que estar en Facebook y otras redes sociales©Miguel Angel Martín 2011
INDICE• Estrategia y Plan de Acción
– Social Media y Comunidades virtuales.– La nueva estrategia.– Riesgos y beneficios en el Social Media.
• Tácticas de éxito– Creación y dinamización de comunidades.– Tipología del usuario y del cliente.– Poner en valor la estrategia.
• Herramientas– Universo de elementos.– Selección de las herramientas más apropiadas.
• Métricas y Resultados• Nuevos perfiles profesionales
5Por qué tu empresa tiene que estar en Facebook y otras redes sociales©Miguel Angel Martín 2011
LAS PREGUNTAS INICIALES¿Debo crear página para mi negocio en Facebook?
¿Qué puedo escribir en un blog?
¿Cómo funciona Twitter?
¿Cuánto más voy a vender si estoy en las Redes Sociales?
¿Cómo puedo aparecer en la primera página de Google?
Por qué tu empresa tiene que estar en Facebook y otras redes sociales©Miguel Angel Martín 2011
LA PRIMERA PREGUNTA
¿Para qué?
Por qué tu empresa tiene que estar en Facebook y otras redes sociales©Miguel Angel Martín 2011
LA SEGUNDA PREGUNTA
¿Tiene mi empresa que estar en los Social Media?
Por qué tu empresa tiene que estar en Facebook y otras redes sociales©Miguel Angel Martín 2011
ESTRATEGIA Y PLAN DE ACCIÓN
Por qué tu empresa tiene que estar en Facebook y otras redes sociales©Miguel Angel Martín 2011
TRES ASPECTOS DEL SOCIAL MEDIA
• Cultura.
• Estado mental.
• Plataforma.
Por qué tu empresa tiene que estar en Facebook y otras redes sociales©Miguel Angel Martín 2011
¿DÓNDE ESTÁN MIS CLIENTES?• Buscando en Google.
• Informándose en webs.
• Viviendo los Medios Sociales.
Por qué tu empresa tiene que estar en Facebook y otras redes sociales©Miguel Angel Martín 2011
LA NUEVA COMUNICACIÓN•Internet permite conversaciones entre humanos que no eran posible antes.•La comunicación se hace más eficaz y fluida.•La gente desea intercambiar y compartir información.•No es tan esencial conocer la respuesta como saber dónde encontrarla.• Internet ha hecho posible el triunfo de la comunicación.
EL NUEVO MARKETINGMarketing tradicional
• Monocanal.
• Habla.
• Interrumpe.
• Lineal.
• Dicta.
• Megáfono.
Marketing 2.0
• Colabora.
• Conversa.
• Participa.
• Interactúa.
• Comenta.
• Crea comunidad.Por qué tu empresa tiene que estar en Facebook y otras redes sociales©Miguel Angel Martín 2011
14Por qué tu empresa tiene que estar en Facebook y otras redes sociales©Miguel Angel Martín 2011
UN PRIMER PASO
Nueva Red
ColaborarCompartir
Interactuar
Conectarse
Vivir en comunidad
Democratización Masividad
Participación
Afiliación
Acceso
Por qué tu empresa tiene que estar en Facebook y otras redes sociales©Miguel Angel Martín 2011
ELEMENTOS DEL SOCIAL MEDIA
Redes Sociales BlogsBlogs TwitterTwitter WikisWikis
OtrosOtros
SOCIAL MEDIA = MEDIOS SOCIALES
MarcadoresMarcadores AgregadoresAgregadores RSSRSS
Por qué tu empresa tiene que estar en Facebook y otras redes sociales©Miguel Angel Martín 2011
… PERO LO MÁS IMPORTANTE ES
Crear
CONTENIDO de valor para el usuario
Por qué tu empresa tiene que estar en Facebook y otras redes sociales©Miguel Angel Martín 2011
CLAVES DE LA ESTRATEGIA
• Alineación con el Plan de Marketing y los valores de la empresa.
• Voluntad de la dirección.
• Flexibilidad.
• Disponibilidad a compartir conocimiento.
• Deseo de generar comunidad.
Por qué tu empresa tiene que estar en Facebook y otras redes sociales©Miguel Angel Martín 2011
PRINCIPALES BENEFICIOS• Bajo coste.• Creación de marca.• Ventajas para la plantilla.• Fidelización.• Equiparación de tamaños.• Generar confianza.• Convergencia de RRPP y Redes.• Posicionamiento orgánico.• Métricas cuantificables.• Aprendizaje continuo.
Por qué tu empresa tiene que estar en Facebook y otras redes sociales©Miguel Angel Martín 2011
PRINCIPALES RIESGOS• No tener estrategia.• Tener la estrategia equivocada.• Ignorar la existencia de las Redes.• Aproximación fragmentada.• Como un elefante en una cacharrería.• Abandono.• Desconocimiento de las normas de uso.• Falta de apoyo de la Dirección.• Escasa dedicación de recursos.• Mediciones de resultados equivocadas.• Cambios en las redes y comunidades.
TÁCTICAS DE ÉXITO
Por qué tu empresa tiene que estar en Facebook y otras redes sociales©Miguel Angel Martín 2011
¿PARA QUÉ USAMOSEL SOCIAL MEDIA?• Para gestionar tu red de contactos.• Para crear la identidad digital de tu
empresa.• Para encontrar personas clave,
empresas, clientes, proveedores, socios o colaboradores.
• Para crear o compartir conocimiento.• Para crear imagen de marca.• Para interactuar con nuestros
clientes.
Por qué tu empresa tiene que estar en Facebook y otras redes sociales©Miguel Angel Martín 2011
CARACTERÍSTICAS DE LAS REDES• Formadas por gente con características
y pensamientos muy dispares.
• Cuanta más gente mejor.
• Pueden ser utilizadas con cualquier fin.
• Permiten el contacto entre dos personas cualquiera del mundo.
Por qué tu empresa tiene que estar en Facebook y otras redes sociales©Miguel Angel Martín 2011
¿QUÉ ES EL NETWORKING?
• Estructura social compuesta por nodos unidos por uno o más tipos específicos de interdependencia
• En inglés: cultivar el trato con personas que pueden ayudar a uno profesionalmente
Por qué tu empresa tiene que estar en Facebook y otras redes sociales©Miguel Angel Martín 2011
ETAPAS PARA ENTRAR EN EL SOCIAL MEDIA
• Implicación
• Escucha
• Interacción
• Medición
Por qué tu empresa tiene que estar en Facebook y otras redes sociales©Miguel Angel Martín 2011
VENTAJAS DEL SOCIAL MEDIA• No es necesario el registro previo, el
usuario ya lo hizo.
• Tu comunidad se desarrolla en un entorno en el que ya hay millones de usuarios.
• No es necesario que inviertas en el desarrollo técnico de las funcionalidades, las aporta la red social.
Por qué tu empresa tiene que estar en Facebook y otras redes sociales©Miguel Angel Martín 2011
DESVENTAJAS DE LAS REDES• No ser propietario de los datos de
los usuarios ni poder construir una base de datos propia
• No poder elegir las funcionalidades que están disponibles pues es decisión de la red social
• No tener control de la forma en que tu marca aparece ante el usuario pues las opciones disponibles son algo limitadas
Por qué tu empresa tiene que estar en Facebook y otras redes sociales©Miguel Angel Martín 2011
EL USUARIO DE LAS REDES
• Crítico y bien informado• Interactivo, comunicativo• Social• Móvil• Orientado globalmente• Extrovertido• Digital y tecnológico• Cultiva su red - Confía en ellas
Por qué tu empresa tiene que estar en Facebook y otras redes sociales©Miguel Angel Martín 2011
¿CUÁNTO TENGO QUE INVERTIR?• Tiempo
• Conocimiento
• Y un poco de experiencia nunca viene mal…
HERRAMIENTAS
Por qué tu empresa tiene que estar en Facebook y otras redes sociales©Miguel Angel Martín 2011
HERRAMIENTAS• Web corporativa.• Blogs.• Redes Sociales y Profesionales.• Twitter.• RSS.• Posicionamiento en buscadores.• Dispositivos móviles.• Video-marketing.• Wikipedia.• Podcasts.• White papers (informes).• Etc…
Por qué tu empresa tiene que estar en Facebook y otras redes sociales©Miguel Angel Martín 2011
TIPOS DE REDESRed Social
Red Profesional
Red Personal
Red Vertical
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REDES SOCIALES
Por qué tu empresa tiene que estar en Facebook y otras redes sociales©Miguel Angel Martín 2011
Por qué tu empresa tiene que estar en Facebook y otras redes sociales©Miguel Angel Martín 2011
¿PARA QUÉ LO USAMOS?Ser encontrado
Conectar y enlazar
Crear una comunidad
Promover contenido
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OPCIONES DE FACEBOOK
• Perfil
• Página
• Grupo
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REDES PROFESIONALES
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REDES PERSONALES
Por qué tu empresa tiene que estar en Facebook y otras redes sociales©Miguel Angel Martín 2011
¿PARA QUÉ SIRVE TWITTER?• Mensaje de 140 caracteres.
• La gente se apunta a tus actualizaciones, tus seguidores.
• Recibes actualizaciones de la gente que sigues.
• Puedes construir una sólida base de seguidores.
• Los objetivos son muy variados: ¿Qué estás haciendo?
Recomendar enlaces, noticias o eventos
Cómo te sientes, qué estás escuchando o viendo
Tu agenda, reuniones, retransmitir un evento y hacer preguntas
Escuchar la opinión de tus clientes
Lanzar ofertas y promociones
39Por qué tu empresa tiene que estar en Facebook y otras redes sociales©Miguel Angel Martín 2011
TWITTER EN MI EMPRESA4
Pan recién horneado
Automático
• Proactividad e interacción automática con tus clientes.
En tu negocio
3
¿Qué necesitas?
Promocional
En tu negocio
• Nuevo canal promocional
• Organizar y promover eventos
1
¿En qué se centra tu atención?
• Atención y seguimiento de clientes
• Investigación de mercado
• Vínculos emocionalesB2C, B2E, E2E
En tu negocio
Personal
2
Últimas noticias de tu empresa
• PR / Comunicación corporativa
• Demostrar conocimiento compartiéndolo
En tu negocio
Informativo
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REDES VERTICALES
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YouTube1,2B+
Facebook600M+
Twitter200M
LinkedIn100M
EL PANORAMA ACTUAL
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DISTRIBUCIÓN GEOGRÁFICA
MEDICIÓN DE RESULTADOS
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CAUSA - EFECTO
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SEARCH ENGINE OPTIMIZATION• SEO: Si no estás en Google (y en
la primera página) no existes.
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ON PAGE SEOTienes que encontrar el equilibrio entre ser amigable para los usuarios y para los buscadores.
Por qué tu empresa tiene que estar en Facebook y otras redes sociales©Miguel Angel Martín 2011
OFF PAGE SEOLas referencias en buscadores, blogs, etc ayudarán a posicionar mejor tu web.
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USABILIDADAprenderás a ver tu propia web con los ojos de tus usuarios.
Por qué tu empresa tiene que estar en Facebook y otras redes sociales©Miguel Angel Martín 2011
Por qué tu empresa tiene que estar en Facebook y otras redes sociales©Miguel Angel Martín 2011
• Ventas en la red• Ventas intermedias• Ventas personales
• Descargas, Asistencias, formularios, Propuestas…
Enlaces, RT’s, respuestas, DM’s, publicaciones en muro, Comentarios…
Compartir, Sentimientos, Prescriptores, Análisis…
Visitas, vistas, Me gusta, seguidores, menciones…
INFLUENCIA
IMPLICACIÓN
COMPROMISO
ACCIÓN / CONVERSIÓN
RETENCIÓN
EXPOSICIÓN
PARÁMETROS
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INFLUENCIA
IMPLICACIÓN
COMPROMISO
ACCIÓN / CONVERSIÓN
RETENCIÓN
EXPOSICIÓN
CONVERSIÓN
CONCIENCIA DE MARCA
GENERACIÓN DE INGRESOS
NUEVOS PERFILES PROFESIONALES
Por qué tu empresa tiene que estar en Facebook y otras redes sociales©Miguel Angel Martín 2011
NUEVOS PERFILES LABORALES
• Community Manager.
• Social Media Manager.
• Social Media Strategist.
Por qué tu empresa tiene que estar en Facebook y otras redes sociales©Miguel Angel Martín 2011
DEFINICIÓN DE GESTOR DE COMUNIDAD
Es la persona encargada de construir, hacer crecer, gestionar y dinamizar en la red comunidades alrededor de una marca o producto.
Es un nexo entre esa «marca» o «producto» y el usuario.
Por qué tu empresa tiene que estar en Facebook y otras redes sociales©Miguel Angel Martín 2011
EL PERFIL DEL GESTOR DE COMUNIDAD•Responsable de la identidad digital de la empresa.•Gestión de perfiles.•Gestión de contenidos.•Investigación de tendencias digitales.•Posicionamiento “off-page”.•Monitorización de resultados. •Monitorización de menciones y marca.•Investigación y análisis de la competencia. •Crear informes sobre su actividad.
Por qué tu empresa tiene que estar en Facebook y otras redes sociales©Miguel Angel Martín 2011
REQUISITOS DEL GESTOR DE COMUNIDAD• Experiencia en comunicaciones digitales.• Negociación y comunicación hablada y
escrita.• Conocimientos de internet y las tendencias.• Conocimiento y experiencia en medios
sociales.• Gestión de marca.• Gestión de crisis.• Capacidad de identificar oportunidades.
Visión de negocio.• Análisis de datos y reporting.• Idiomas: Inglés y Español.
Por qué tu empresa tiene que estar en Facebook y otras redes sociales©Miguel Angel Martín 2011
¿EN QUÉ DEPARTAMENTO?• ¿Dirección General?• ¿Marketing y comunicación?• ¿Desarrollo de Producto?• ¿Atención al cliente?
Para ser reconocido, ser eficaz y legítimo el Community Manager debe ocupar un
LUGAR TRANSVERSAL
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Gracias por tu atención
Miguel Angel Martí[email protected]
http://www.facebook.com/SM.MAM
http://www.twitter.com/ma_martin
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