Huella Digital y Reputación Online

Hacia una nueva comunicación

Pbo31

Nuevos canales: adaptarse o morir

La competitividad del entorno es enorme

Los públicos son cada vez más exigentes y están más informados Es necesario escuchar a los consumidores; sus necesidades e inquietudes

¿Cómo llegamos de forma directa a nuestras audiencias?

¿Es posible establecer una relación espontánea y fructífera con nuestros clientes?

Internet es la respuesta

WEB 1.0 WEB 2.0

…y la bidireccionalidad es el camino

Mab @ Flickr

Los usuarios cada vez pasan más tiempo conectados a Internet.

Las webs, los blogs, las redes sociales y los foros son los medios más utilizados para informarse acerca de productos, empresas y servicios de todos los sectores.

En estas comunidades, el intercambio de información se produce entre los consumidores finales y las opiniones que se vierten tienen mucha repercusión.

Se trata de conversaciones espontáneas y directas, con gran valor informativo para la compañía puesto que carecen de intervención externa que las distorsione.

¿Qué piensan mis clientes de mí?

¿Cómo se perciben

mis mensajes?

¿Qué imagen tengo?

No olvides averiguar

¿Cómo funcionan mis

productos?

¿Qué se dice de mis

competidores?

“Escuchando las conversaciones que tienen lugar enwebs, blogs, foros, microblogs y redes sociales y analizando las

conversaciones para extraer conclusiones”

Huella Digital: el rastro en la Red

Al analizar la Huella Digital de una marca, compañía, competidor o producto,

rastreamos la información que circula en la web en boca de los consumidores.

Tomamos el pulso a las conversaciones reales que se están produciendo en tiempo real en los social media.

Un análisis completo de esa información nos revelará las

referencias, percepciones y opiniones del target objetivo.

Conoceremos su reputación.

TheTruthAboutMortgage.com

Conocer la reputación online

Para desarrollar estrategias de comunicación con los actores relevantes y conseguir mayor eficacia

BE PREPARED…Para detectar señales tempranas de crisis

Para sustituir a los costosos focus groups y obtener información sobre la percepción

de los productos .

Para determinar cómo y cuándo se debe interactuar con las distintas audiencias

Para obtener información sobre aspectos que van desde el posicionamiento de la web corporativa hasta la opinión que tienen los usuarios de la marca

J-o-n-o

Con la ayuda de la tecnología…

Se rastrean e identifican las comunidades de opinión. Las webs, blogs, foros,

tweets y redes sociales acogen a la audiencia.

Nos hallamos ante miles de fuentes con información activa de la marca, sus productos y competidores.

Es necesario establecer términos de búsqueda relevantes para dar con las conversaciones significativas.

Nos valemos de software de monitorización diseñados para detectar de forma pormenorizada lo que se dice en la Red.

Tras leer, evaluar y clasificar cada mensaje es posible obtener tendencias y corrientes de opinión: la

reputación de la marca.

La Red no para de hablar. No basta con oírla, la clave está en escucharla y comprender su murmullo.

Conocer la Huella Digital abre muchas puertas…

Mab @ Flickr

Conoce detalladamente el estado de la

reputación corporativa de la marca

Aprende qué se dice en webs, foros, redes sociales

y blogs de todos los productos.

Identificar a los líderes de opinión del sector y a las fuentes digitales más activas.

Extraer conclusiones destinadas a mejorar la imagen,

la estrategia de comunicación y a reforzar los puntos más vulnerables de la compañía.

Cuál es el estado y la imagen de los competidores directos.

Convertir al consumidor final en el cómplice de la compañía, en su fuente de información y en su altavoz.

Evitar crisis.

Estar a la vanguardia.

¿De verdad prefieres seguir sin saber?

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