Hova Networks_voip_telco_technology_ company
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20112
Diseñamos y construimos soluciones tecnológicas para tu negocio.
Desarrollamos e integramos plataformas y tecnologías basadas en Open Source, enfocadas a
las telecomunicaciones para generar experiencias de comunicación corporativas que se adapten al estilo de
vida de nuestros clientes y usuarios.
20113
Nuestra tecnología es la base para diseñar soluciones efectivas para nuestros clientes
Nuestros usuarios están alojados en un motor tecnológico
robusto, estable y escalable, con tecnología de punta en
hardware y software que permite generar una
Experiencia única en Comunicaciones Unificadas.
Somos socios de Erlang Solutions, los inventores de ERLANG que es un lenguaje de programación concurrente y escalable, y con el que generamos nuestra plataforma tecnológica
Somos socios integradores de Audiocodes en México, que con sus 17 años en investigación y desarrollo de tecnologías VoIP han sido líderes en la industria inventando el chip de alta definición y el protocolo utilizado por AVAYA y POLYCOM.
Nuestra infraestructura tecnológica está
construida con los mismos principios tecnológicos
que Amazon, Akamai y Ericsson
20114
Nuestro trabajo nos respalda en diferentes industrias.
Educación
Servicios Financieros Transporte
Centros de Contacto
SeguridadLogística
Turismo
Gobierno
Venta al Menudeo
Farmacéutica
20115
Las ofertas que consolidamos para tu negocio.
The Social Communication Network
By
Diseñamos y construimos la
infraestructura necesaria para las
necesidades de comunicación
de tu negocio, ayudando a
nuestros clientes a optimizar
la calidad, el rendimiento y la
efectividad de sus recursos a
través de nuestras soluciones de
Conmutación (VAS) y Centros de
Contacto (ACCOPLA).
Generamos la distribución de tu producto,
marca y sus diferentes estrategias de
mercadotecnia y fidelidad, en un modelo
de red social que integra la tecnología
de transacción NFC, con la que podrás
interactuar con tus clientes finales en su
vida diaria. Conoce preferencias de consumo
de tus clientes y genera una inteligencia de
mercado efectiva para la toma de decisiones
e incremento de tus ventas.
Disfruta de una comunicación a tu
altura con los servicios de internet
y red de fibra óptica privada
que ofrecemos a nuestros clientes,
proporcionando un sistema de
telecomunicaciones de alto valor
agregado y generando una red de
alta velocidad con capacidad para
prestar los servicios
más avanzados.
2011
Construimos soluciones tecnológicas para tu negocio.
6
Soluciones integrales para tu Comunicación Corporativa
CORPORATE INTERACTIONS
En una interfase intuitiva podrás
Administrar, Monitorear y Generar
reportes de tu actividad de Conmutación
Corporativa y de tus Centros de Contacto
Con la interfase de administración
Hova Manager, te damos las soluciones
necesarias para establecer y optimizar las
comunicaciones en tu empresa.
VAS (Voice Application Solution) es una solución que te permite crear tu infraestructura de conmutación corporativa.
Al construir, controlar y vincular las extensiones de tus usuarios, darás pie a una red de comunicaciones mucho más confiable.
La solución para corporativos que necesitan comunicación con sus clientes a través de un Centro de Contacto. Accopla es la plataforma que se integra fácilmente a las tecnologías existentes de tu empresa para Operar, Manejar y Administrar tu Centro de Contacto, incrementando la productividad y el rendimiento de tus campañas.
®
®®
20117
Tu propia red de Comunicación Corporativa
En un modelo de instalación en sitio, “ON PREMISE” tendrás la capacidad de administrar a tus usuarios e integrar otras ubicaciones periféricas a tu red corporativa.On Premise User Business User
• Construye tu propia infraestructura para tu conmutación corporativa.
• Crea usuarios, extensiones telefónicas y perfiles de uso.
• Define permisos para usuarios y extensiones.
• Administra, monitorea y genera reportes.
• Conmuta confiable, escalable y concurrentemente en tu propia infraestructura.
• Utiliza funcionalidad de conmutación que potencializa tu operación haciéndola más eficiente.
®
20118
Optimiza tu operación con las herramientas de VAS
DID’s
Marcación Rápida
Configura los números que tu proveedor telefónico asignó a las líneas que contrataste.
Genera marcaciones cortas a números que utilizas frecuentemente y a números que no tienen permisos para todos los perfiles.
Buckets/ Extensiones
Auto Attendant
Crea extensiones y recursos que serán asignados a tus usuarios.
Atiende tus llamadas de forma automática prompting. Y crécelo a IVR con programación dedicada*
UsuariosAdministra las subscripciones adquiridas por cada usuario.
Contexto
Perfiles
Establece reglas de marcación según las necesidades de cada usuario.
Otorga permisos de acceso y de marcación asignados a los usuarios.
Grupos Gestiona a tus usuarios por secciones, áreas, departamentos o inclusive proyectos momentáneos.
Cada sección de la aplicación VAS tiene grupos de herramientas es-pecializadas que según el ambiente en el que se encuentran, Adminis-tración, Monitoreo o Reporteo, dan funcionalidad a tu conmutación.Con VAS tendrás acceso a un circui-to de configuración intuitivo para la administración de tu conmutador; en él, te ofrecemos herramientas básicas para crear una óptima con-mutación y modulares para satisfa-cer las necesidades de operación de tu empresa.
* El costo de adecuación se estima en base a las necesidades particulares de cada cliente
9 2011
Agrega módulos a tu plataforma de conmutación
TarificaciónConoce el costo de consumo por usuario según las tarifas y paquetes de llamadas establecidos por tus diferentes proveedores de telefonía. Ten disponible la información y reportes por departamentos, áreas y usuarios.
Jefe / Secretaria Genera un ruteo inteligente de las llamadas que entran a tus ejecutivos, y ten visibilidad de las llamadas.
Campañas Blaster
Alcanza independencia en tus campañas de mercadotecnia dirigida y utiliza este módulo para promocionar tus productos y servicios.
ConferenciasAsigna salas de conferencias con horarios agendados para tus clientes o usuarios y obtén un control de asistencia. También recibe informes de estas conferencias, incluyendo la grabación.
GrabacionesAdministra todas tus grabaciones desde una interfase y mantén el control de todas las grabaciones por usuarios y por eventos según lo requieras.
• Optimiza tus gastos en viajes innecesarios. Mejor comunícate como si estuvieras en la misma oficina ya que la calidad de sonido de los productos de nuestros partners Polycom y Audiocodes utiliza infraestructura de Alta Definición HD
201110
Con nuestra infraestructura te damos más por menos
• Integra Skype en tu conmutación, genera ahorros y disfruta de una real Colaboración
Unificada
*Aplican servicios profesionales de configuración y
Contratación de Skype Connect y Tarifas Skype
• Con nuestra oferta di-lo, integra tu conmutador a la red social de comunicación y genera estrategias de comunicación y fidelidad para tus clientes y proveedores, con los beneficios de la tecnología NFC
The Social Communication Network
By
201111
La infraestructura necesaria para nuestras soluciones
*Multi Service Business Gateway (MSBG)
VIDEO
IP Phones
CRM / ERP
TDM-PBX
Switch Router
Digital Phones
Analog Phones
Analog Fax
PSTN
Platform
MSBG*
ON PREMISE USER
INTERNET
Instalaciones On Premisenecesitan topologías estandarizadas.HovEr agrega funcionalidad e integra la última tecnología con excelentes productos que brindan a la topología de conmutación mayor calidad y estabilidad para tus comunicaciones.
201112
Mejora la experiencia de comunicación con tus clientes, agregando capacidades de Centro de Contacto
La solución tecnológica con la mayor flexibilidad en el mercado que se integra fácilmente a las tecnologías existentes de tu empresa para operar,
manejar y administrar tu Centro de Contacto, incrementando la
productividad y el rendimiento de las campañas y agentes
Registra a tus agentes
y adminístralos desde la
interfase de administración
o ingresa desde nuestro
Hova Manager
Utiliza una interfase para la
medición de tus agentes, que
no te estorbe en la operación
con Accopla desktop
®
201113
Opera fácilmente tu propio Centro de Contacto Corporativo
• Distribución automática de llamadas (ACD) Ruteos de tipo “todos disponibles”, mayor tiempo de inactividad, menos llamadas incompletas, llamadas aleatorias y circulares.
• IVRs personalizados de multinivel Con integración a Bases de Datos por Web Services, de acuerdo a las campañas y áreas de tu empresa.
• Monitoreo en línea y en tiempo real por Campaña y Agente.
• Grabaciones de llamadas por reglas de negocio, que permite al gerente evaluar la calidad del servicio y cumplimiento de reglas.
• Marcación OUTBOUND Progresivo, Preview y Manual
• Registro de Tiempos Auxiliares Actividad del Agente. Registros de LOGIN, LOGOUT, Auxiliares configurables a la necesidad de la empresa.
• Monitoreo SPY y Whispering. Supervisa las llamadas de tus agentes, sólo escuchando las conversaciones sin participar en la conversación, para medir el desempeño de tus agentes y calidad del servicio.
• Reportes (mixtos inbound/outbound) por tipo de Llamada y por uso de tiempo. Ambos para Agentes y Campañas.
Aprovecha las funciones de Accopla:
®
201114
Optimiza la operación de tus agentes con los beneficios de Accopla
• Controla y administra el desempeño de los Agentes dentro de las Campañas.
• Disminuye el abandono en llamadas.• Despliega las aplicaciones para un sitio o para múltiples
sitios remotos.• Permite analizar al instante las Campañas, gracias a su
monitoreo en línea.• Integra fácilmente múltiples aplicaciones, por lo que elimina
costos y tiempo.• Permite la reutilización de inversiones existentes como
aplicaciones, dispositivos telefónicos, red/transporte.• Accopla se integra fácilmente y robustece tu CRM o
sistemas de tu empresa.• Integra tu plataforma a tus Base de Datos, Oracle y MySQL
entre otras, para generar consultas vía telefónica sin necesidad de un operador.
• Genera llamadas de bienvenida y recordatorios automáticos.• Realiza encuestas después de las llamadas que realizan los
Agentes, para reunir las opiniones de los clientes.• Conocer de forma gráfica las estadísticas de las Campañas• Consulta de grabaciones históricas y en línea.• Los auxiliares permiten de una manera más sencilla indicar
al Agente en que estatus de descanso se encuentra, con sólo darle un click. Y esto permite al Administrador, conocer los tiempos de descanso del Agente.
• Reporte detallado en modo Blended.
Y lo más importante:
Se Accopla a tus necesidades
201115
Integra accopla sin mayor complicación...
IP Phones
CRM / ERP
TDM-PBX
Switch Router
Digital Phones
Analog Phones
Analog Fax
PSTN
Platform
MSBG*
INTERNET
®
201116
Guillermo González Camarena 1,450 - 4A, Centro Ciudad Santa Fe, México, D.F. 01210
Te invitamos a programar un webinar con nosotros para mostrarte lo mejor de Hova Manager
Llámanos al +(55) 5004 4150 desde México o de EEUU al 1-408-228-4920
o envíanos un correo electrónico a: [email protected]
Te invitamos a conocer nuestro Experience Room, agenda tu cita con nuestro representante
Graciasconstruir tupor permitirnos
red de comunicación