Hoteles Mexicanos

HOTELESmexicanos

Órgano oficial de la Asociación Mexicana de Hoteles y Moteles, A.C.Año 73, No. 645 │ Enero-Febrero 2016

HOTELES

DirectorioComité Ejecutivo Nacional

PresidenteIng. Rafael García González

Primer VicepresidenteLic. Juan José Fernández Carrillo

Segundo VicepresidenteIng. Luis Nahum Pedraza Arriaga

Vicepresidente Zona MetropolitanaIng. Nathan Poplawsky Berry

Vicepresidente Cadenas HotelerasLic. Héctor Guzmán Martínez

TesoreroLic. Raúl Muñoz del Cojo

SecretarioIng. Javier Torres Hernández

ProtesoreroLic. Marco Antonio Muñoz Martínez

ProsecretarioSr. Javier Píster Rueda

Junta de VigilanciaPresidente Dr. Gabriel Higareda FongPrimer Vocal Ing. Francisco Martínez Díaz de LeónSegundo Vocal C.P. Rodolfo Figueroa VarelaTercer Vocal Sr. Donino Martínez Diez

Consejeros NacionalesSr. Manuel Alberto Romero Gual Lic. Luis Estrada ContrerasC.P.A. Heriberto Pineda Bautista Lic. Juan José Bretón ÁvalosSr. Manuel Perdiz Strobel Ing. Javier Torres HernándezSr. Reynaldo Quirarte Mora Lic. Héctor Guzmán MartínezLic. Agustín Arriaga Diez Sr. Luis Rey Doroteo Rosales

Junta de HonorM. Jean René Nogueras Deminieux Lic. Alfredo Tinajero FontánC.P. Rafael Armendáriz Blázquez Lic. César Raúl Ojeda ZubietaLic. Jesús Nader Marcos Sr. Gerardo M. LópezLic. Miguel Torruco Marqués Lic. Rodolfo Casparius RobledoSr. Félix Romano Rahmané

ComisionesAsuntos Internacionales Frontera NorteLic. Martín Gamboa Silva Ing. César Araiza Dueñas

Nuevas Tecnologías Zona Federal Marítimo TerrestreSr. Javier Píster Rueda Lic. Zandra Almada Alatorre

Asuntos Jurídicos y Estatutos Líneas AéreasIng. Manuel López Palomino Lic. Beatriz Tinajero Tarriba

Pesca Deportiva Frontera SurLic. Agustín Olachea Nogueda Sr. Alberto Torres Cristiani

Capacitación Ahorro de EnergíaM. Jean René Nogueras Deminieux Ing. Héctor Richeran

Haciendas y Estancias MercadotecniaSr. Juan Federico Corral Lic. Francisco Carreón

Turismo ReligiosoC.P. Eloy Rodríguez Liñero

AsesoresC.P. Antonio Álvarez López C.P. Rafael Millán PérezIng. Luis Barrios Sánchez M. José Luis Menchelli JiménezLic. Gonzalo Brockman García Lic. Antonio Villar HernándezC.P. Heriberto Cota Lerma Sr. Roberto Zapata Llábres

Directora EjecutivaLic. Ángeles González Mendoza

2 Se inicia 2016 de forma positiva

4 FITUR 2016

6 Enlace Legislativo

7 Turismo de salud

8 Al alza el turismo extranjero en México

13 Turismo religioso

14 La inteligencia artificial irrumpe en el turismo

16 Distintivo “S”

17 Spring breakers

18 Filiales en acción

19 La recepción y su percepción

20 Proveedor hotelero

Hoteles MexicanosDirección de la AMHM: Balderas 33 Int. 414, Centro, México, D.F. C.P. 06040.Tel. (55) 5510 8614

Revista bimestral: enero-febrero del 2016.

Comité EditorialEditor Responsable: Ángel Gomezgil KuriCoordinación Editorial: Aracely Carral HernándezDiseño: Lauro Leal Ramos / Juan Ángel Castañeda Martínez

PublicidadMonterrey: Carlos del Ángel / 01 (81) 8647 9393 y [email protected]éxico: Juan Manuel Olivares / 01 (55) 5510 8614Cel. (55) 2252 8182 / [email protected]

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Domicilio de la Publicación: Belisario Domínguez No. 2742, Colonia Jardín Obispado, C.P. 64050, Monterrey, Nuevo León.Imprenta: Grafiady, S.A. de C.V. Escobedo No. 131, Colonia Los Elizondo,C.P. 66050, Gral. Escobedo, Nuevo León.Distribuido: En Medio de la Nada, S.A. de C.V., Belisario Domínguez No. 2742, Colonia Jardín Obispado, C.P. 64050, Monterrey, Nuevo León, tel. 01 (81) 8346 7066

Índice

n los primeros días de este año vemos que, como sucede todos los años, tene-mos en puerta los eventos más relevantes de nuestra industria; el primero de ellos es FITUR, que este año llega a su edi-ción número 36, punto de encuentro de negocios turísticos internacional; el más importante a nivel internacional, la cual rompió récord de asistencia al alcanzar un número aproximado de 232 mil visitantes durante los cuatro días en que se desa-rrolló el mes pasado y con un registro de 9,605 empresas participantes.

Acto seguido, tendremos nuestra Primera Junta de Consejo Directivo Nacional, evento en el que los presiden-tes de nuestras más de 100 filiales que tenemos en toda la República Mexicana, se dan cita para evaluar la situación de nuestra industria, y hacer un recuento de todo lo acontecido en el año anterior.

Cabe señalar, como siempre lo hici-mos el año anterior, que se da a lugar un valioso intercambio de información, en el que los hoteleros dan cuenta de la va-riada problemática que enfrentan en sus respectivos lugares de origen, las accio-nes que han tomado para darle solución, o bien, solicitan de nuestro apoyo para resolverlo. Este año toda a la capital de Jalisco ser la anfitriona de la hotelería na-cional por espacio de tres días en el mes de marzo.

Se inicia 2016de forma positiva

www.amhm.org │ www.hotelesmexicanos.org2

Es en esas reuniones que los miem-bros del Consejo Directivo Nacional to-man decisiones para enfrentar alguna problemática que represente una amena-za para toda la hotelería, o bien alguna determinación para alentar el desarrollo de nuestra industria.

Posteriormente, y para cerrar el ciclo inicial de este año, en el mes de abril ten-drá lugar la edición 41 del Tianguis Tu-rístico México, escaparate turístico que nuestro país tiene hacia los mercados ex-tranjeros; esta feria también se realizará en Guadalajara, Jalisco.

En este magno evento de la industria turística de mexicana, los prestadores de servicios turísticos nos damos cita para cerrar negocios y darle promoción a nues-tras distintas localidades. Miles de asis-tentes acuden a este punto de encuentro para decidir, muchas veces, el destino de sus viajes de negocio, qué lugar será el idóneo para su evento, o simplemente para elegir el destino turístico donde pa-sará sus vacaciones.

Son estos eventos lo más representa-tivo y relevante que este inicio de 2016 nos ofrece, eventos que nos brindan la oportunidad de marcar una diferencia para el turismo de México, de nosotros dependerá el aprovecharla o no.

Rafael García │ Presidente Nacional

E


La Feria Internacional de Turismo dio inicio en este 2016 celebrando su 36 edición, durante los días del 20 al 24 de enero en la ciudad de Madrid, España; una ciudad que se complementa con la riqueza artística, cultural y de entornos naturales en una región llena de historia y modernidad.

El encuentro global para los profe-sionales del turismo de Iberoamérica, alcanzo la cifra de 231,872 visitantes (entre profesionales y público), lo que supone un crecimiento del 6%. De los cuales 125 mil visitantes fueron extran-jeros, lo que significó un crecimiento del 4%. Se contaron con 178 nuevos expositores. Así como la presencia de casi 7,400 periodistas procedentes de 60 países, lo que da como evidencia la importancia de FITUR en el circuito in-ternacional de ferias del sector. A esta positiva evaluación, hay que sumar su

consolidación como un foro de nego-cios, con la agrupación de 6,200 citas programadas, un 25% más que en 2015.

Los países presentes en la Feria 165, también crecen con 16 reincorporacio-nes con participación oficial, entre ellos, Países Bajos, Indonesia, Puerto Rico, Belice y Guinea, y las nuevas participa-ciones de Burkina Faso, que viene por primera vez con representación oficial, además de Letonia, que participa con agrupación empresarial.

En el evento, no solo se confirmó el liderazgo de FITUR para los países ibe-roamericanos, sino también el alza pro-gresiva para los del continente africano, mercados ambos a los que la Feria ofre-ce su potencial estratégico para el acce-so al negocio turístico de Europa. Así lo confirma la participación de 42 países de Iberoamérica, más 44 de África,

volumen que crece edición tras edición impulsado por el programa organizado junto a la OMT y Casa África, INVES-TOUR, que ha reunido en sus foros y sesiones de negocio a 21 ministros, 350 participantes, 99 proyectos de inversión y 115 citas programadas.

A estas cifras y el clima de optimis-mo que se ha observado en FITUR 2016 también ha contribuido al alto apoyo institucional nacional e internacional re-cibido, con la presencia de altas repre-sentaciones y mandatarios. Desde la in-auguración presidida el miércoles 24 de enero por la Reina de España Doña Le-tizia. FITUR ha recibido a 80 ministros y responsables máximos de turismo de los cinco continentes. A ello se suma tam-bién el gran apoyo de la Organización Mundial del Turismo, que concentra sus principales actuaciones en el marco de FITUR.

Enero │ Febrero │ 2016 5

Agenda de trabajo de la AMHM en FiturCon el propósito de reforzar la presencia de nuestro país en Europa, la Asociación Mexicana de Hoteles y Moteles A.C. (AMHM), representada por el Presidente Nacional Rafael García González, estuvo presente en el anuncio formal de la nueva ruta aérea Ciudad de México - Ámster-dam, Holanda; convocada por la Secretaría de Turismo de la Ciudad de México y el Consejo de Promoción Turística de México (CPTM).

Como un paso en el camino correcto para la diversi-ficación de los mercados foráneos y el incremento en el flujo de las llegadas internacionales, así fue considerada dicha iniciativa por parte del presidente de los hoteleros independientes de México, quien además subrayó como una excelente oportunidad el que la Ciudad de México fuese posicionada en el lugar número 27 entre los mejo-res lugares para vivir en el mundo.

Después de la presentación, y como parte de sus ac-tividades dentro de la Feria Internacional de Turismo (FI-TUR), el presidente de la AMHM sostuvo una reunión de trabajo con el titular de la Secretaría de Turismo de la Ciudad de México, Miguel Torruco Marques y la Di-rectora Ejecutiva de la AMHM, Ángeles González Men-doza, llevada a cabo en el espacio de negocios que el organismo empresarial tiene dentro del stand de México en el recinto ferial ibérico.

Igualmente, sostuvo encuentros con los Presidentes y representantes hoteleros de Cancún, Carlos Gosselin; Jorge Cámara de Tabasco; Javier Hernández de San Luis Potosí y Fernando Olivera, Secretario de Turismo de Gua-najuato.

El máximo representante de la AMHM, también acu-dió a un evento convocado por el periódico El Economis-ta, a donde asistieron los Gobernadores y Secretarios de Turismo de los diferentes estados de nuestro país.

Posteriormente, Rafael García González asistió a la presentación del evento: Termatalia México “16 Feria In-ternacional del Turismo Termal, Salud y Bienestar”, que se llevó a cabo en el recinto ferial de FITUR en el stand de Galicia. Donde se dio a conocer que Termatalia será un evento de talla internacional a desarrollarse en Coahuila.

La Comisión de Turismo de la Cámara Alta, presidida por la Senadora Hilda Estela Flores Escalera y el Senador Fé-lix González Canto, recibió en el Sena-do a los integrantes de la hotelería orga-nizada del país, encabezados por: Rafael García González, Presidente de la AMHM y acompañado por Roberto Zapata, Con-sejero de COPARMEX y CONCANACO, Alfredo Tinajero Expresidente Nacional y Armando de la Garza Gaytán, Presidente de la Comisión Nacional de OCV.

El objetivo de la junta fue sostener una reunión de trabajo donde se

Enlace Legislativo

abordaron temas relativos al impacto le-gislativo en la industria turística.

Además de plantear las diversas in-quietudes que se han generado como re-sultado de los proyectos legislativos esta-blecidos por la actual legislatura y explicar su repercusión en el sector turismo, los miembros del Comité Ejecutivo Nacional de la AMHM, refrendaron su compromi-so para continuar ofreciendo servicios de hotelería con calidad, mediante una con-tinua capacitación que permita extender la generación de empleos e incrementar la productividad en el sector.

Entre los temas que fueron aborda-dos destacaron la iniciativa de la Ley Profeco, así como la Clasificación Ho-telera y el Reglamento de la Ley de Turismo.

Los senadores indicaron que harán una extensa revisión del marco norma-tivo, con la finalidad de poder trabajar conjuntamente en líneas de acción que permitan un desarrollo turístico sus-tentable, que otorgue una certeza ju-rídica a los inversionistas del ramo, con el fin de proteger la competitividad y de-sarrollo del turismo en México.


Los Senadores miembros de la Comisión de Turismo del Senado de la República reiteraron su compromiso para servir como interlocutores entre las dependencias

de gobierno y llevar estos comentarios ante la Secretaría de Turismo y de Economía.

Noviembre │ Diciembre │ 2015 17

Turismo de salud

Durante muchos años los mexicanos ha-cíamos turismo medico en ciudades como Houston o Boston en los Estados Unidos. Posteriormente los norteamericanos empe-zaron a viajar a la India, Costa Rica y Brasil a realizarse tratamientos médicos que en su país eran muy caros o simplemente no estaban autorizados.

Pero los ciclos cambian y gradualmente nuestros visitantes han reconocido a Mé-xico como un destino para el turismo médico.

Han descubierto que la atención médi-ca brindada en México es de gran calidad, con costos y tarifas altamente competi-tivas en comparación de países como los Estados Unidos y Canadá,

Hoy en día, nuestro país cuenta con una infraestructura de hospitales y clínicas que son certificados por instituciones médi-cas y de salud nacionales e internacionales, que sumados a la infraestructura hotelera hacen de México una nueva opción para el turismo médico.

Pacientes de todo el mundo, viajan a nuestro país a realizarse operaciones y procedimientos médicos como oncología, ortopedia, cardiología, cirugía plástica, tra-tamientos integrales de la obesidad y hasta cuestiones dentales.

Estos servicios médicos son realizados en hospitales acreditados internacional-mente y equipados con tecnología de van-guardia y atendidos por profesionales médi-cos de gran experiencia y reconocimiento.

Destacándose la Ciudad de México, Monterrey, Guadalajara, Tijuana y Hermosi-

llo por su clúster médico. Pero en realidad son más de una docena de destinos especializados en tu-rismo médico donde se unen prestadores de servicios turísticos y médicos de la más alta calidad.

La Joint Commission International acreditó recientemente a 7 hospitales de nuestro país.

La Secretaría de Salud, encabezada por el Doc-tor Jose Ramón Narro Robles, ha certificado a 105

hospitales, de los cuales 98 están homo-logados internacionalmente.

A esta oferta hospitalaria se agrega el valor agregado del turismo: con una industria hotelera de alta calidad, con las mejores condiciones por sus cli-mas variados en diferentes regiones, con un medio ambientes sano y destinos tu-rísticos reconocidos internacionalmente por su diversidad y atractivos de sol y playa, de cultura, ecoturismo y gastro-nomía.

El turismo medico es una reali-dad que fortalece a nuestro sector y que tiene un potencial de desarrollo y creci-miento en el mediano y largo plazo.


De acuerdo a las cifras presentadas por la SECTUR relativas al turismo internacional que ingresó a nuestro país durante el 2015, en noviembre pasado México recibió 7.6 millones de visitantes internacionales, lo que representó para nues-tro país un incremento de 6.6% respecto al mismo mes de 2014, mientras que el ingreso de divisas por este concepto fue de 1,386 millones de dólares donde dicho acumulado de enero a noviembre sumó la cantidad de 15 mil 537 millones de dólares, lo que significa un aumento de 7.8% con rela-ción al mismo periodo de 2014.

Al dar a conocer las cifras más recientes del Sistema Na-cional de Información Estadística del Sector Turismo de Mé-xico (Datatur), indicó que al País ingresaron medio millón más de personas más que en noviembre de 2014. El ingreso de divisas representó un incremento de 53.8 millones de dólares con respecto a noviembre del año pasado.

De acuerdo con las estadísticas del órgano dependiente de la Subsecretaría de Planeación y Política Turística de la SECTUR, el saldo de la balanza turística por concepto de viajeros internacionales para noviembre del año pasado fue de 481 millones de dólares, monto 11.5% por arriba del observado en el mismo mes de 2014.

El acumulado de la balanza turística en el lapso enero-noviembre ascendió a 6 mil 420 millones de dólares, un aumento de 10.9% con respecto a los primeros once meses de 2014.

La llegada de turistas de internación, principal compo-nente de los visitantes internacionales, aumentó 14.2% en el periodo enero-noviembre de 2015, comparado con el mis-mo lapso del año anterior, y del total de estos turistas 85% ingresó vía aérea y 15% por tierra.

En tanto, la llegada de turistas fronterizos creció 4.3% en igual periodo de 2015, comparado con el año anterior, y de ese total 83% por ciento entró en automóvil y 17% fueron peatones. Para el mismo periodo, el gasto de los que viajaron en carro fue de 619.3 millones de dólares, lo que representa 86.1% del gasto total por turismo en la frontera.

Asimismo, la llegada de estadounidenses vía aérea repre-sentó 57.2% del total de pasajeros internacionales, mien-tras que, de la región de América Latina y el Caribe, el país con el mayor número de llegadas fue Colombia, con 367 mil visitantes, lo que representa un incremento anual de 25.5%.

De enero a noviembre de 2015, los aeropuertos que recibieron el mayor número de pasajeros internaciona-les fueron el de Cancún, con 5 millones 939 mil 843; el de la Ciudad de México, con 3 millones 008 mil 861; el de Los Cabos, con un millón 157 mil 978; el de Puerto Vallarta, con un millón 034 mil 998; y el de Guadalajara, con 688 mil 341 pasajeros, lo que representa 90.1% del total.

Al alza el turismo extranjero en México

Los estadounidenses que llegaron vía aérea registraron un aumento de 16.7% en el periodo enero-noviembre de 2015, sumando 7.5 millones de pasajeros, seguidos por los canadienses, que registraron un aumento de 4.8%, con 1.5 millones de pasajeros, cuyo principal destino fue Cancún.

El porcentaje de ocupación hotelera en la agrupación de 70 centros turísticos, durante el periodo enero-noviembre de 2015, fue superior en 2.50 puntos porcentuales respecto al mismo periodo del año anterior, llegando a 59.6%, de acuerdo con las cifras de Datatur.

+16.7%

+14.2%


Turismo internacional

Ingreso de divisas

Saldo de la balanza turística por viajeros internacionales

Acumulado de la balanza turística

Turistas de internación

Turistas fronterizos

+11.5%

+10.9%

+7.8%

+6.6%

+4.8%

+4.3%

+2.5%

Turistas estadounidenses

Turistas canadiendes

Ocupación hotelera

Datos del período enero-noviembre de 2015

Guadalajara, tierra del Mariachi, del Tequila, de las mujeres be-llas; tierra de las grandes reuniones, que ratifica de forma elo-cuente esta vocación en 2016. Este año, La Perla de Tapatía se viste de manteles largos una y otra vez, pues se convierte en el rostro de nuestro país a través de los importantes eventos de la que es anfitriona.

Inició febrero con el Congreso Mundial de Oftalmología, el cual fue destacadamente presidido por el Doctor Enrique Graue, rector de nuestra máxima casa de estudios (UNAM). El WOC (por sus siglas en inglés) con 5,000 congresistas que tuvieron para elegir su hospedaje entre 22,500 habitaciones de diferen-tes categorías y utilizando 60,000 m2 en EXPO-GUADALAJARA, fue un suceso inolvidable, tanto para nuestra zona metropoli-tana, como para sus visitantes, quienes disfrutaron una velada deliciosa en Tlaquepaque, municipio que los recibió con una fiesta cultural de escaparates abiertos, además de la diversidad de espacios comerciales que van de la alfarería a la filigrana ar-tística , y de la gastronomía tradicional, a la exquisita “nouvelle cuisine mexicana”. La cena de gala no podía quedar atrás; esa noche los muros del Hospicio Cabañas se convirtieron en lien-zo de luces cuando cayó el sol, la magia del “video mapping” era una caricia visual para los que más aprecian el milagro de la vista. La mítica kermesse, repleta de colores y catálogo de sabo-res, los encantó. Así se despidieron los galenos, de la capital de occidente, llevando a su regreso el sabor tapatío, sorprendidos por la alta calidad de atención de nuestro destino.

Aun restan emociones por venir. En puerta tenemos aCOCAL, es decir, a la Federación de Entidades Organizadoras de Congresos y Afines de América Latina. 250 expertos ates-tiguarán la infraestructura turística y de reuniones que hacen de Guadalajara un destino de capacidad y calidad mundial y aunque algunos la conocen muy bien, no cabe duda que se sorprenderán con los desarrollos que están por ser inaugurados como el Centro Cultural Universitario, o los que ya son una realidad que nos engalana; como lo es PALCCO, el palacio de la cultura y la comunicación.

COCAL será preámbulo de un magno evento: El “Tianguis Turístico de México”, el cual se llevará a cabo por primera vez en Guadalajara, con un eslogan que en si mismo es un reto para todos los Jaliscienses; “El Tianguis más Mexicano”, motivo por el cual todos los sectores y autoridades de la industria turística nos encontramos en plena labor organizativa, eso si, de la mano de la Secretaría de Turismo Federal y del CPTM. Estamos segu-ros de que todos juntos, cumpliremos la promesa ofrecida, aquí nos veremos el 25 de Abril.

Guadalajara no descansa, así que terminando Tianguis conti-núa con la labor de organización de un mundial muy esperado: “Congreso Internacional de Astronáutica”, donde lo mas se-lecto de la industria aeroespacial se da cita.

Guadalajara es la ciudadde los grandes eventos…¡Tienes que estar aquí!


I Junta de Consejo Directivo NacionalAsociación Mexicana de Hoteles y Moteles, A.C.

Guadalajara, Jal. │ Marzo 9 al 11, 2016

Programa de actividades

Miércoles 9 de Marzo de 2016Convencionistas y acompañantes12.00 a 19.00 hrs Registro en área de Proveedores16.00 hrs Apertura del Pabellón de Expositores20.00 a 21.00 hrs Ceremonia de Inauguración. (Vestimenta Formal)21.00 a 23.00 hrs Coctel de Bienvenida y Visita a Pabellón de

Expositores

Viernes 11 de Marzo de 2016Convencionistas y Acompañantes08.00 a 09.00 hrs Desayuno en Hoteles09.30 hrs Salida a tequila (Vestimenta Casual)11.00 a 14.00 hrs Tour por Tequila, Casa Cuervo14.00 a 16.00 hrs Comida Clausura en Tequila18.00 hrs Regreso a Guadalajara, Hotel Sede

Jueves 10 de Marzo de 2016 Convencionistas Acompañantes07.00 a 08.30 hrs Desayuno en Hoteles 07.00 a 08.30 hrs Desayuno en Hoteles09.00 hrs Registro en Hotel Sede 09.00 hrs Registro en Hotel Sede09.00 a 09.30 hrs Traslado a Hotel Sede 09.00 a 09.30 hrs Traslado a Hotel Sede09.30 a 11.30 hrs 1ª. Sesión de Trabajo 10.00 a 14.00 hrs Tour a Tlaquepaque11.30 a 12.00 hrs Visita al Pabellón de Expositores 12.00 a 14.00 hrs 2ª Sesión de Trabajo 14.00 a 16.00 hrs Comida en Hotel Sede 14.00 a 16.00 hrs Comida en Tlaquepaque16.00 a 17.00 hrs 3ª Sesión de Trabajo 17.00 a 17.30 hrs Visita a Pabellón de Expositores 17.30 a 18.30 hrs 4ª Sesión de Trabajo 18.00 hrs Regreso al Hotel Sede20.00 hrs Cena en Hotel Sede 20.00 hrs Cena

Hotel SedeFiesta Americana Minerva

$1225.00 habitación estándar sencilla o doble$1463.00 habitación de lujo sencilla o doble

Las tarifas incluyen impuestos y propinas por habitación por nocheAv. Aurelio Aceves 225, Glorieta Minerva, Col. Vallarta Poniente

Tel. 01 800 504 5000 • www.fiestamericana.com

COSTO DEL CARNETEl costo del CARNET es de $1,000.00(Un Mil Pesos 00/100 M.N.)

Datos para el pago de carnet: Cliente: Asociacion de Hoteles de Jalisco A.C.RFC: AHJ 050408 9N8Banco: Scotiabank InverlatSucursal: 05 de FebreroCuenta: 01006698905Clabe: 0443 2001 0066 9890 53

Hoteles Subsede

Hotel Arborea$800.00 habitación doble$940.00 habitación triple

$1,080.00 habitación cuádrupleLas tarifas incluyen desayuno e impuestos

López Mateos Sur 265, Col. Jardines del Bosque

Hotel Ejecutivo Express$900.00 habitación doble

$130.00 por persona extra, máximo 4 personas por habitaciónLas tarifas incluyen impuestos

Av. México 2920, Col. TerranovaTels. 01 (33) 3648 1515 y 1510

[email protected]

Hotel Hampton Inn Expo$900.00 habitación estándarLa tarifa incluye impuestos

Av. De las Rosas 3030, Col. ChapalitaTels. 01 (33) 1598 9000 y 05

[email protected]

Una vez realizado el depósito o transferencia, favor de enviar comprobante junto con sus datos para facturar a la ASOCIACIÓN DE HOTELES DE JALISCO, A.C.

Lic. Ana Karla AhumadaTel. 01 (33) 3125 1607 ext. [email protected]

[email protected]

Turismo religioso

El 12 de febrero de 2016 ha quedado marcada como una fecha de habi-taciones agotadas en los Hoteles y Moteles de entidades como la Ciudad de México, Estado de México, Chiapas, Chihuahua y Michoacán, debido a la presencia de miles de fieles que ocuparon en su totalidad los hoteles independientes y de las cadenas, con la intención de visitar las ciudades

donde el líder de la iglesia católica, el Papa Francisco, acudió duran-te su primera visita oficial a México.

Desde el momento en que La Secretaría de Relaciones Ex-teriores confirmó la visita y la estadía por las ciudades sede

anteriormente mencionadas, la ocupación hotelera en esas entidades comenzó a crecer. Y fue prácticamente im-posible conseguir una reservación en hoteles, incluso semanas antes de la llegada del sumo pontífice a nuestro país.

Se estima que más de cuatro millones de perso-nas se desplazaron a la Ciudad de México, Ecatepec, San Cristóbal de Las Casas, Morelia y Ciudad Juárez.

En Michoacán la cifra era cercana a un millón de feligreses. Los hoteles de Morelia tuvieron una reserva-

ción del 100%, y en todo el Estado de Morelia la ocupa-ción rebasó el 70 por ciento, confirmó Liliana López Buen-

rostro, titular de la Secretaría de Turismo en ese Estado.Por su parte, Cristina Muñoz Alcocer, Presidenta de la

Asociación Mexicana de Hoteles y Moteles de Chihuahua, de-talló que en ese estado hubo casa llena y por supuesto una

gran derrama económica.Eloísa Eugenia Alfaro Pola, Presidenta de esa

Asociación en Chiapas, precisó que aún en los días previos los hoteles ya no contaban con

habitaciones disponibles e inclusive las autoridades recurrieron a la habilita-

ción de albergues.La Secretaría de Turismo de la

Ciudad de México, encabezada por Miguel Torruco Mar-

ques, hizo cálculos sobre la derrama económica supe-

rior a los 870 millones de pesos.



La décima edición de uno de los foros tecnológicos y de inno-vación más importantes, Fiturtech 2016, recién ha concluido en Madrid, que durante tres días reunió a los expertos y las empresas para debatir sobre sus experiencias de éxito en la aplicación de nuevas tecnologías en el sector turístico.

Desde robots en hoteles que fungen como acompañan-tes, camareros o botones para transportar equipajes, drones para tomar imágenes inéditas e impresoras 3D para reponer objetos rotos en las habitaciones, son ejemplos de las nuevas herramientas que se aplicarán cada vez más en la industria del turismo, con la finalidad de ganar clientes y eficiencia.

La “inteligencia artificial” tuvo un peso relevante en estas jornadas, organizadas por el Instituto Tecnológico Hotelero y la Feria Internacional de Turismo de Madrid, en donde además se presentaron soluciones de computación cognitiva, plataformas tecnológicas para la gestión de hote-les, tecnologías para reinventar la experiencia de usuario o buscadores “inteligentes” en internet.

Referente a los drones para fotografiar a turistas practicando deportes de riesgo o actividades in-

usuales se están usando ya para promocionar determinados territorios, y también están en auge los sistemas tecnológicos “inteligentes” que proponen rutas o actividades culturales

y de entretenimiento al interesado que llega a una nueva ciudad, de acuerdo a sus gustos y en cuestión de segundos.

En el caso de los robots, se está produciendo un éxodo de su hábitat convencional, hasta ahora la industria, hacia servicios profesionales, con la incorporación de tecnologías que los dotan cada vez más de capacidades crecientes para relacionarse con los humanos.

La inteligencia artificial irrumpe en el turismo


“Los robots son ya acompañantes de clientes en algunos hoteles y realizan tareas junto a humanos, que no implican razonamiento intelectual ni relaciones personales estrechas, como transportar ciertos objetos a la habitación o llamar al ascensor”, explicó Mercé Gamell, analista de la consultora Nelmia Robotics Insight.

También en ciertos establecimientos turísticos existen ya robots guía con forma humanoide y otros son limpiado-res, capaces de manejarse en espacios desestructurados gra-cias a la incorporación de sensores más sofisticados que les permiten ver y manejarse sin tropezar con las personas.

Un ámbito en donde empiezan a incorporarse robots es en los cruceros; de hecho, barcos de lujo han introducido ya algún brazo robótico que prepara bebidas y que está conectado a toda una amplia plataforma tecnológica con muchas otras funcionalidades.

Mercé Gamell se refirió al popular “Pepper”, que reconoce gestos y tonos de voz y sabe detectar si la persona que tiene delante está triste o contenta, para ilustrar la rá-pida evolución de la robótica, que hace pensar en grandes avances en próximos años.

“Aunque todavía no existe demasiada cultura en Ibe-roamérica sobre uso de robots, en otros países como Japón se tiene muy asumido su papel como ayudante”, añade la experta.

Empresas como HP están dirigiendo la tecnología a ga-rantizar dispositivos que aporten mayor movilidad al usuario para la gestión hotelera; por ejemplo, están evaluando la posibilidad de impulsar la impresión 3D para ayudar al sector a reponer rápido piezas rotas en las habi-taciones.

Esta tecnología evitaría a los hoteles tener que disponer de un montón de objetos en reserva en sus almacenes o tener que esperar largos periodos de tiempo hasta recibir productos similares desde la fábrica o el comercio corres-pondiente.

Desde robots en hoteles que fungen como acompañantes, camareros o botones para transportar equipajes, drones para tomar imágenes inéditas

e impresoras 3D para reponer objetos rotos en las habitaciones, son ejemplos de las nuevas herramientas que se aplicarán cada vez más en la

industria del turismo, con la finalidad de ganar clientes y eficiencia.

En el ámbito de la “inteligencia artificial”, la tecnología “Wastson” de IBM está ayudando ya al turista a planificar sus viajes o proponerle en cuestión de segundos, al llegar a una nueva ciudad, las rutas y ofertas culturales y actividades más interesantes, de acuerdo a sus gustos, entre otras mu-chas funcionalidades.

Mientras tanto, en nuestro país nos quedamos con la re-servas de saber si la inteligencia artificial llegará a desarrollar a tal grado la calidez, amabilidad y calidad en el servicio que caracteriza al personal de nuestros hoteles.

Distintivo “S”


Distintivo “S” forma parte de los esfuerzos de la Se-cretaria de Turismo (SECTUR) para crear modelos de cer-tificación que impulsen la competitividad, con especial atención en el cuidado del medio ambiental.

Es por ello que la SECTUR se ha dado a la tarea de reconocer la labor y el compromiso que 30 empresas tu-rísticas han establecido con el medio ambiente; de las cuales, 27 ya han obtenido el Distintivo “S” y tres más se han hecho acreedoras a La Placa Earth Check Plati-nium 10 años. “Dichos galardones certifican el uso de las mejores prácticas sustentables en el sector, garanti-zando el aprovechamiento responsable de los recursos naturales”, destacó el subsecretario de Calidad y Regu-lación, Francisco Maass Peña.

La entrega del Distintivo “S” garantiza que las em-presas turísticas están protegiendo el ambiente y su en-torno social, además de obtener diversos beneficios con la reducción de contaminantes y costos-operación, así como un valor agregado demandado en los mercados nacionales e internacionales: mejores prácticas susten-tables.

Los criterios que integran el reconocimiento están respaldados en los esquemas de cooperación que la SECTUR ha establecido con EarthCheck y Rainforest, empresas reconocidas internacionalmente por su com-promiso con el ambiente, y en concordancia con la Or-ganización Mundial de Turismo y el Consejo Global de Turismo.

“Las empresas turísticas galardonadas son un ejem-plo a seguir en el ramo de sustentabilidad”, señaló Ra-fael García González, Presidente de la Asociación de Hoteles y Moteles, quien además puntualizó la necesi-dad de incrementar el número de empresas turísticas interesadas en la incorporación al distintivo, debido a la exigencia del mercado para que sean muchos más los hoteles que trabajen en sus programas de cuidado am-biental.

Ofrecer a los visitantes un entorno natural protegido y acorde con los estándares internacionales, es lo que ha contribuido para elevar la competitividad del sector turístico en nuestro país. La sustentabilidad ecológica y el cuidado del medio ambiente, han sido los principios fundamentales en la preservación del hábitat natural y cultural que año con año atraen a cientos de turistas nacionales y extranjeros.

Spring breakers

Para la industria turística de nuestro país es un orgullo que Cancún continúe siendo el destino más solicitado y amigable para el segmento ‘spring breaker’, ya que ha sido de los más solicitados por los jóvenes estadounidenses para vacacionar este mes de marzo 2016 (incluso por arriba de Ba-hamas, Jamaica y Punta Cana en República Dominicana), seguido de igual manera por las playas de Los Cabos, Baja California Sur y Puerto Vallarta, Jalisco principalmente.

Aunado al tipo de cambio que se tiene actualmente en nuestro país y lo atractivo del rendimiento de la moneda americana, este año la industria turística contempla que existirá un repunte de hasta un 20% en ocupación, con llegadas de 70 mil a 80 mil estudiantes provenientes principalmen-te de Estados Unidos, Canadá, América del Sur y México, quienes buscan alojarse espe-cialmente en hoteles todo incluido, con un promedio de estancia de una semana.

De nueva cuenta para esta temporada vacacional se implementarán diversas es-trategias para motivar a los estudiantes a hacer tours por las zonas arqueológicas como la de Tulum, en Cozumel e Isla Mu-jeres, y acudan a la celebración de concier-tos masivos ya programados, que sin duda resultan atractivos para los jóvenes de este segmento, con la finalidad de que los dis-pongan a cenar fuera del hotel, dejando así una mayor derrama económica en nuestros diversos destinos.

Código de conductaCon el propósito de que los jóvenes visitan-tes tengan unas vacaciones placenteras y sin riesgo, se entregarán cerca de cinco mil trípticos en el Aeropuerto Internacional de Cancún (AIC), que contienen el código de conducta establecido para los “spring breakers” además de hacerlo en forma vir-tual a través de redes sociales.



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Filiales en acción

MICHNuevo Presidente de la Asociación de Hoteles de MoreliaLuis Miguel Rodríguez He-rrejón tomó protesta como nuevo presidente de la Mesa Directiva de la Asociación de Hoteles de Morelia para el periodo 2016-2017.

La ceremonia en que se llevó a cabo esta toma de protesta tuvo lugar la tarde de ayer martes en el hotel Mansión Real Morelia y en-cabezaron el presídium Al-fonso Martínez Alcázar, presidente municipal de Mo-relia; Liliana Buenrostro, en representación del goberna-dor Silvano Aureoles; Rafael García González, presidente de la Asociación de Hoteles y Moteles Nacional; Agustín Máximo Arriaga, presidente de la Asociación de Hoteles y Moteles del Estado de Mi-choacán, entre otros.

COAHExigen cierre de hoteles “chuecos”La Asociación de Hoteles en Coahuila hizo un llamado a las autoridades para que cie-rren los hoteles “chuecos” que no cuentan con ningún permiso y operan básica-mente como casas de citas y antros “pulgueros” en la Zona Centro de Monclova y el Libramiento.

Armando de la Gar-za Gaytán reconoció que aunque existe molestia en-tre algunos empresarios por los aparatosos operativos de revisión que implementa el Estado y la Procuraduría Fe-deral del Consumidor. Con-sideró que estas acciones son necesarias para evitar el clandestinaje y la operación de antros de vicio disfraza-dos como hoteles y moteles.

GROBuenas expectativas para Semana SantaAnte la cercanía de la tem-porada de Semana Santa, el sector hotelero pronosticó una ocupación hotelera del 95 por ciento, de acuerdo con los porcentajes de reser-vaciones que tienen hasta el momento en libros de regis-tro.

El presidente de la Aso-ciación de Hoteles y Empre-sas Turísticas de Acapulco (AHETA), Jorge Laurel Gon-zález, dijo que con el fin de garantizar la llegada de visitantes es necesario refor-zar la seguridad en la zona turística.

SINMazatlan con alta ocupaciónLa infraestructura turística está lista para recibir a los visitantes nacionales y ex-tranjeros que arriben a este destino para disfrutar de la máxima fiesta de los mazat-lecos: el Carnaval, comento Gaspar Pruneda Gutierrez, Vicepresidente de la Asocia-ción de Hoteles y Empresas Turísticas de Mazatlán.

“Las reservaciones han estado muy buenas, tene-mos altos niveles de reserva-ciones y estamos esperando que las ocupaciones sean muy buenas para Mazat-lán”, comento.

El dirigente hotelero agregó que para Semana Santa ya están entrando las reservaciones, debido a que Mazatlán es el destino fa-miliar nacional preferido y estiman tener un 100% de ocupación en ese periodo vacacional.


La recepcióny su percepción

No siempre la primera impresión que un huésped tiene del hotel se basa en la decoración que tenga su entrada al mismo. Además del bell boy que des-carga el equipaje, otro de los personajes que contribuyen considerablemente en las primeras impresiones que el huésped tiene sobre el servicio del hotel, es el de su personal de recepción al mo-mento de realizar el “check-in”.

En un hotel el trabajo es en equipo, en el que todo el personal intenta ofrecer la mejor estancia a cada huésped, donde los programas de mejora continua y calidad en el servicio con los que cuentan se perciban desde el momento en que un huésped registra su llegada al hotel.

Saber leer en-tre líneas, averi-guar o deducir los gustos y preferencias de los clien-tes, una co-rrecta educa-ción que logre transmitir la im-presión de que el recepcionista sólo existe para el cliente en ese momento y casi hasta poseer un sexto sen-tido; son algunas de las muchas habilidades que los clientes consideran determinantes para catalogarle como un buen recepcionista de hotel.

Principales aspectos y cualidades consideradas en la percepción de una buena recepción• El carisma es muy importante, va en la personalidad el ser sociable y empáti-co; ponerse en el lugar de los demás y desde la recepción intentar adaptarse a la situación de cada cliente y dar el me-jor servicio posible.

• Saber escuchar para averiguar las necesidades y poder cumplir

con cada petición intentando anticiparse a la necesidad.

• Ser comunicativos con todos los demás departa-mentos del hotel, ya que es a recepción donde llegan la mayoría de las solicitudes por parte de los huéspedes.• Considerar que no existen peticiones

imposibles por parte del huésped

por más extraña que parezca.

Lo más valorado por los clientes es un trato per-sonal y único

con cada uno de ellos. Una

máquina jamás te preguntaría cómo

ha ido el viaje o si nece-sita planchar el traje para

esa reunión que tiene en 30 minutos. Ese trato único con el que

se establece un vínculo de confianza durante toda la estancia sólo puede ha-cerlo un recepcionista o un conserje, ja-más lo hará una máquina expendedora de llaves.

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