Hotel Mascotas

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    16-Sep-2015
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Estudio para un hotel de mascotas

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ContextoEl Per es un pas cuya economa ha mostrado signos de estabilidad y crecimiento en los ltimos 10 aos, reflejndose una mejora en los ingresos de las personas que permite a la poblacin no solo cubrir sus necesidades primarias, sino que ampla el abanico de oportunidad de satisfaccin de necesidades a unas que le brinden bienestar y calidad de vida. Esto puede reflejarse por ejemplo en el incremento de las personas y familias que tienen mascotas en casa, y que manejan todo un presupuesto aparte para sus mascotas en retribucin al cario, afecto y lealtad que ellos les brindan. Es as que en el pas en los ltimos 10 aos se est invirtiendo ms en los requerimientos de sus animales; y es que este mayor cuidado ya no es exclusividad de los segmentos socioeconmicos altos, si no se observa en general en toda la poblacin.Una de las actividades asociadas que se ha incrementado con lo expuesto es el cuidado de mascotas, en el que se brindan diversos servicios y productos dirigidos a un cuidado diferenciado de las mismas. Esto en virtud a que sus dueos son capaces de gastar lo que sea necesario para que puedan estar muy bien cuidados, elevndose as el consumo de servicios dirigidos al cuidado diferenciado de las mascotas que va ms all de sacar a pasearlos, alimentarlos o darles albergue. Y es que las personas tienen ahora ms respeto y cuidado por sus mascotas, los tratan como parte de su familia e invierten en ellos, lo cual resulta en una gran responsabilidad mantener el cuidado de los mismos. Existe entonces la necesidad de contar con servicios que permitan al dueo de una mascota, que se sienta con la completa confianza de que su engredo cuente con los cuidados debidos, sobre todo en el escenario en que el dueo tenga que viajar y no sepa donde dejar a su mascota. En ocasiones dejarlo con un amigo o un familiar no resultar ser la mejor opcin, ya que por diversos motivos estos no cubren la expectativa que tienen los dueos. Es por ello que muchos ya no quieren molestar a familiares o amigos prefiriendo invertir en un cuidado profesional que les brinde tranquilidad y confianza. Sin contar que en los hoteles o casas de veraneo no siempre aceptan animales, adems que el viajar con ellos representa un gasto significativo. Como ejemplo solo en un viaje areo el llevar a una mascota se cobra como un equipaje adicional o extra, que de acuerdo al destino este costo se equipara al de un pasajero ms. Otro detalle son las restricciones que existen en el transporte de cierto tipo de mascotas. Con estas consideraciones un lugar con un cuidado profesional brinda la mejor solucin. En Lima se cuenta con algunos albergues y veterinarias que brindan servicios de hospedaje a mascotas, que resultan buenas alternativas para que ellas se relajen cuando los dueos deban separarse de ellos por algn motivo laboral o personal, inclusive si se trata por un periodo mediano, corto o largo. Es as que de lo expuesto notamos que s existe una demanda y un mercado por coberturar.Ahora bien, se tiene informacin de acuerdo a un estudio realizado por IPSOS Apoyo (fuente 2011), un 49% de la poblacin de Lima Metropolitana cuenta con mascotas, con un ndice de crecimiento anual del 12%. Con este crecimiento vemos tambin que con ello en los ltimos aos el mercado de productos y servicios que se ofrece para mascotas ha crecido enormemente a pesar de los problemas econmicos tanto de Europa como Estados Unidos. Esto lo podemos observar en el crecimiento de los negocios del tipo: veterinarias, moda canina, accesorios, alimentos, servicios de entrenamiento, etc. Respecto al rubro de alimentos para mascotas existe una gran diversidad de marcas y productos, lo cual ofrece un abanico de oportunidades a los propietarios de las mascotas para que puedan elegir de acuerdo a las necesidades y gustos de los mismos. Por ejemplo slo en los ltimos cinco aos se tiene un incremento de 25 marcas de alimentos para perros en el pas, crecimiento que se ha dado en base a un crecimiento en la demanda de los mismos. Entre el 70 y el 80% del comercio se realiza en bodegas o mayoristas, y la diferencia se expende en veterinarias y cadenas de Supermercados.En el rubro de salud para las mascotas, en el pas de acuerdo a informacin de las principales Veterinarias de Lima, las personas gastan entre S/.25 y S/.60 al mes solo por la consulta mdica, a la cual se pueden sumar al ao unos S/. 200 en desparasitarlos. El mayor gasto se da en los primeros cuatro meses de vida del animal que en promedio requiere de vacunas que pueden ascender a S/. 300. Una actividad asociada es la de los baos, en las que los dueos invierten de manera quincenal. Otro servicio que suelen usar actualmente es el de spa canino, el cual tiene un costo entre S/. 55 y S/. 120 dependiendo de la zona en la cual est ubicado y de los servicios requeridos.El presente trabajo contiene los principales resultados del estudio de mercado sobre un Hotel para Mascotas cuyo objetivo principal fue identificar la demanda que hay por estos servicios as como tambin la oferta existente en el mercado provisto por veterinarias y empresas privadas. As mismo se estudia la viabilidad de poner en marcha la creacin de un negocio piloto enfocado al cuidado diferenciado de las mascotas, este servicio est dirigido a las personas amantes de mascotas las cuales se interesan por su cuidado y bienestar exclusivo. Para la realizacin del presente estudio, hemos considerado un estudio de mercado a travs del mtodo de encuestas, trabajando sobre un marco muestral de 100 encuestas enviadas por correo electrnico y redes sociales (Facebook) en Lima metropolitana. Para este propsito se consider que los encuestados cuenten con edades entre los 21 y 65 aos y que posean una o ms mascotas en casa. Es en base a estos resultados que se ha realizado el anlisis de la demanda, junto con la informacin relevante histrica del mercado en el cual se ha analizado la oferta para llegar finalmente a la viabilidad del proyecto de negocio del Hotel para mascotas propuesto.Comment by Jos Carlos Acha Pacheco: Especificaciones?

Anlisis de Oferta y CostosEstado Actual de la Oferta de Hotel y SPA para mascotas. Actualmente en Lima existen ofertas de servicios de Hospedaje y SPA los cuales se vienen ofreciendo en la zona en donde se quiere insertar el modelo de negocio. Dicho modelo est orientado para las personas que realizan viajes cortos y en su mayora familiares los cuales deben buscar la mejor opcin para el cuidado de su mascota. Tabla 1CompetidoresUbicacin

Posada Happy Pet LurinLurin

La casa de BellotaSurco

Villa Pet PachacamacPachacamac

Valle de las colitas LurinLurin

Hospedaje Canino Lima Hotel CieneguillaCieneguilla

Pet Happy SPA SurcoSurco

La casa de Du CarabaylloCarabayllo

Hospedaje Guau GuarderaLima

Fuente: Elaboracin PropiaComment by Jos Carlos Acha Pacheco: Cuando es propia no se pone nada, se asume.El precio del servicio que ofrece la competencia incluye en su mayora los servicios ofrecidos por nuestro Hotel y SPA, sin embargo nosotros nos diferenciamos por la infraestructura adems de otras consideraciones que le dan un valor agregado a nuestra opcin y que los amantes de las mascotas suelen demandar.Comment by Jos Carlos Acha Pacheco: Ya existe? En la p. 5 mencionan que el objetivo de este ensayo es determinar la viabilidad de un proyecto piloto (es decir, no existira).Cantidad de servicios sustitutos:

El grado de sustitucin del formato de negocio es Alto dado que se considera que existen muchos servicios que se pueden reemplazar. Por un lado el servicio de clnica veterinaria tambin ofrece en algunos casos el servicio de Hospedaje y tambin el servicio de Atencin Integral, as tambin estos locales cuentan con contactos externos para acceder inclusive a otros servicios como los de adiestramiento canino. Tabla 2CantidadComment by Jos Carlos Acha Pacheco: Por qu solo estos distritos? Pens que el estudio era a nivel Lima Metropolitana.SurcoLa MolinaCieneguilla

Clnicas Veterinarias748919

Albergues y refugios113

Adiestramiento Canino6152

Fuente: Elaboracin PropiaAs tambin se observa que este servicio es dado mediante avisos en redes sociales, pginas de compra por internet y en los mismos centros veterinarios, pero de una manera informal.Tabla 3CantidadComment by Jos Carlos Acha Pacheco: Lima Metropolitana?Clnicas VeterinariasAlbergues y refugiosAdiestramiento Canino

Formales5643

Informales126120

Fuente: Elaboracin PropiaCompetitividad de MercadoLa competencia del Hotel y Spa para mascotas est constituida por todos aquellos establecimientos que ofrecen cuidado integral de las mascotas como lo son las clnicas veterinarias y los albergues. Estos competidores cuentan con una fortaleza identificable, ya que poseen cierto posicionamiento en el lugar en donde operan y sus clientes estn fidelizados puesto que acuden frecuentemente a dichos establecimientos. Sin embargo como se indica en la encuesta realizada el 85% de los encuestados estaran dispuestos a contratar un servicio de hospedaje y Spa de mascotas a fin de obtener un servicio ms personalizado. Nuevos Ingresos Existe un grado de facilidad alto en relacin al ingreso de nuevos competidores puesto que es posible replicar la idea de negocio. En relacin a las barreras se puede distinguir 2 extremos: por un lado el elevado nivel de inversin que se requiere para ingresar que es considerado una barrera alta y por otro lado, no existe barrera en relacin al know how que es sencillo de conocer y adquirir. Comment by Jos Carlos Acha Pacheco: Estimacin?En cuanto a los Servicios que ofrece el Hotel & Spa para Mascotas se establecern alianzas estratgicas con proveedores exclusivos lo que este ahorro nos permitir contar con profesionales renombrados en las diferentes reas de servicio.Comment by Jos Carlos Acha Pacheco: De qu?Estructura de CostosPara tener un panorama ms claro sobre la determinacin del precio, primero se debe considerar los costos en los que se va a incurrir para que Hotel y Spa entre en funcionamiento. Se determin de la siguiente manera:

Tabla 4

Gastos de Personal

Gastos de PersonalCUCantTotalCosto EmpresaFrecuencia

Administrador 2,500.00 1 2,500.00 3,550.00 Mensual

Asistente 1,200.00 1 1,200.00 1,704.00 Mensual

Recepcionista 850.00 1 850.00 1,207.00 Mensual

Baos y Cortes 850.00 3 2,550.00 3,621.00 Mensual

Conductor 850.00 1 850.00 1,207.00 Mensual

Veterinarios 1,600.00 2 3,200.00 4,544.00 Mensual

Cobranzas 850.00 1 850.00 1,207.00 Mensual

12,000.00 17,040.00

Fuente: Elaboracin PropiaComment by Jos Carlos Acha Pacheco: ID.Como se observa se encuentra dentro de la planilla tanto al personal operativo como administrativo y se est incluyendo el costo adicional del 42% que corresponde a los beneficios sociales.

Tabla 5Servicios prestados por terceros, servicios y otros

TercerosCUCantTotalCosto EmpresaFrecuencia

Vigilancia25001 2,500.00 2,500.00 Mensual

Contabilidad20001 2,000.00 2,000.00 Mensual

Limpieza18001 1,800.00 1,800.00 Mensual

6,300.00 6,300.00

ServiciosCUCantTotalSin IGVFrecuencia

Luz 769.00 1 769.00 651.69 Mensual

Agua 407.00 1 407.00 344.92 Mensual

Telef. + Intern + cable 260.00 1 260.00 220.34 Mensual

1,436.00 1,216.95

OtrosCUCantTotalSin IGVFrecuencia

Alquileres 2,700.00 1 2,700.00 2,700.00 Mensual

Seguros 280.00 1 280.00 237.29 Mensual

Publicidad 3,000.00 3,000.00 3,000.00 Mensual

Licencias Municipales 723.00 723.00 723.00 Unico

Fumigacin 370.00 1 370.00 313.56 Mensual

Suministros 6,500.00 1 6,500.00 5,508.47 Mensual

Preoperativos 4,500.00 4,500.00 4,500.00

18,073.00 16,982.32

Fuente: Elaboracin Propia

3

Tabla 6Inversin Inicial

InfraestructuraCUCantTotalFrecuenciaSin IGVDepreciacin

Terreno 1,345,600.00 1 1,345,600.00 nico 1,345,600.00

Computadoras 950.00 3 2,850.00 nico 2,415.25 67.09

Impresoras 365.00 3 1,095.00 nico 927.97 25.78

Ventiladores 265.00 4 1,060.00 nico 898.31 14.97

Modulos de atencin 1,360.00 1 1,360.00 nico 1,152.54 19.21

Muebles de Oficina 5,900.00 1 5,900.00 nico 5,000.00 83.33

Formato 2,600.00 1 2,600.00 nico 2,203.39 36.72

Garantia de local 2,700.00 1 2,700.00 nico 2,700.00

Letrero 690.00 1 690.00 nico 584.75 9.75

Software 2,100.00 1 2,100.00 nico 1,779.66 49.44

Instalacin POS 60.00 1 60.00 nico 60.00

Camioneta Mini Van 39,650.00 1 39,650.00 nico 39,650.00 660.83

Caja registradora 2,480.00 1 2,480.00 nico 2,101.69 58.38

Sistema antirrobo 5,600.00 1 5,600.00 nico 4,745.76 79.10

Cmaras de seguridad 1,430.00 1 1,430.00 nico 1,211.86 20.20

Canil (10 ambientes) 1,800.00 3 5,400.00 nico 4,576.27 38.14

Anaqueles 429.00 1 429.00 nico 363.56 6.06

Mesas de Peluqueria 280.00 2 560.00 nico 474.58 7.91

Exhibidores y mostradores 475.00 2 950.00 nico 805.08 22.36

Rasuradoras 199.00 7 1,393.00 nico 1,180.51 32.79

1,423,907.00 1,418,431.19 1,232.05

Fuente: Elaboracin Propia

Se incluye dentro de los costos operativos el importe de los desembolsos sin incluir el crdito fiscal (IGV)Tabla 6Estado de Ganancias y Prdidas Proyectado

Fuente: Elaboracin PropiaPara del total de ingresos se est proyectando en base a los costos operativos los cuales contemplan el 30% adicional y a esto se suma que se est proyectando un crecimiento esperado en las ventas del 1% el primer semestre y 2% al finalizar el ao.

Determinacin del PrecioEn base a la encuesta realizada se tiene que el 74% de los demandantes estaran dispuestos a pagar por este servicio entre 35 a 45 soles por da en hospedaje para mascota con lo que nuestra propuesta que adems incluye otros servicios adicionales que generan valor agregado estamos proponiendo las siguientes tarifas:Tabla 7Tarifario baseTarifaSoles

4 das150

3 das120

1 da45

Fuente: Elaboracin PropiaPara determinar la tarifa se est considerando que el Hospedaje y Spa funcionar al 80% de su capacidad, tomando en cuenta que el total de ventas que representa el 30% adicional de los costos operativos me permiten establecer la disponibilidad de los espacios considerando el costo mnimo de 150 Soles por paquete de 4 das.

Anlisis de la DemandaPara la realizacin del presente estudio se trabaj sobre un marco muestral de 100 encuestas enviadas por correo electrnico y redes sociales (Facebook) en Lima metropolitana. Para este propsito se consider que los encuestados cuenten con edades entre los 21 y 65 aos y que posean una o ms mascotas en casa, los resultados de la encuesta se aprecian en el apndice A.Adems debemos mencionar que en los ltimos aos se evidencia un incremento en varios servicios para mascotas como lo menciona Euromonitor Internacional Agosto 2014 en el ao 2013 el increment de comida para perros en un 13%, tambin vemos que se ha incrementado los productos para mascotas en un 22% en el aos 2103. Comment by Jos Carlos Acha Pacheco: No veo esta referencia en Referencias.Comment by Jos Carlos Acha Pacheco: ?Una de la personas entrevistada nos indica: Rossana Mendoza quien es duea de 2 perros peruanos llamados Torete y Rufo con los cuales comparte su departamento en Miraflores, por motivos laborales Roci viaja mucho a fuera del pas y no puede viajar con su dos engredos por lo que los deja en el hotel de perros El Refugio (Lurin) donde ambos son pasajeros frecuentes y cuenta con una gran cantidad de amigos perrunos. Adems menciona que las mascotas se sienten felices al acudir al Refugio, ya que son tratadas de la mejor manera.Comment by Jos Carlos Acha Pacheco: Roco o Rossana?Otra factor interesante para iniciarnos en este atractivo negocio es que hemos visto un gran auge para tener mascotas segn la empresa IPSOS APOYO entre los aos 2009 , 2010 y 20111 las tenencias de mascotas ha sido en promedio 50% siendo los mascotas ms populares perros en un 38% , gatos en un 18% , etc. Para determinar nuestra demanda nos hemos basado en la encuesta realizada por la empresa IPSOS APOYO Opinin y Mercado sobre Niveles Socioeconmicos de Lima Metropolitana 2011 los resultados de la encuesta realizada a un total de 2584 Hogares con un margen de error mximo de +/- 1.9% con un nivel de confianza del 95% y considerando una varianza mxima de (p=q=50%). Los resultados de esta encuesta arrogaron que el 56% de estas familias tienen una mascota, y este porcentaje representa a 1276 mil hogares de los cuales el 637 mil tiene al menos una mascota. Estas familias usan diferentes tipos de servicios para sus mascotas entre los cuales est el tema de hotel para mascotas, baos, paseos, veterinaria, ropa para mascotas, fiestas de cumpleaos, etc. y de las opciones que est en mayor crecimiento es el de un lugar donde dejar a sus mascotas y que estas sean tratadas de la mejor manera posible, con un cuidado personalizado como si fuera un miembro ms de la familia peruana en los meses de vacaciones, o cuando salen de viaje, el promedio de das que una familia puede vacacionare est comprendida entre por lo menos tres o cuatro das al mes.Para el presente trabajo estamos considerando los meses de temporada alta: Enero, Febrero, Mayo, Julio, Octubre y Diciembre y los meses de temporada baja los meses de Marzo, Abril, Junio, Agosto, Setiembre y Noviembre, la capacidad utilizada de nuestro Hotel Yunta Wasi es de 80%.Comment by Jos Carlos Acha Pacheco: Tambin elaboracin propia? Deben rotular adecuadamente Tablas y Figuras.Figura 1 Proyeccin de la demanda mensual

ConclusionesSe determina que el grado de poder de los competidores es alto por lo que se deber establecer planes concretos para posicionarnos de manera ventajosa frente a ellos. Adems se identific a dos competidores muy similares en algunos aspectos del negocio como Posada Happy Pet y la Casa de Bellota los cuales consideramos son nuestros referentes para nuestra gama de servicios dado los volmenes de atenciones que manejan. El nivel de riesgo para operar en este sector es elevado debido a la gran cantidad de competidores y de servicios sustitutos ya que fcil de ingresar con una inversin muy altaEl mercado de servicios para mascotas est en pleno desarrollo, lo que genera una gran demanda de servicios especializados para la mascota ms preferida de los limeos, los perros. Para atender este mercado en crecimiento resulta conveniente ingresar al mismo, pero debemos ser cautos en los costos involucrados y atender mediante una segmentacin de mercado identificando el pblico objetivo que queremos atender.Comment by Jos Carlos Acha Pacheco: No exista ya? (p. 7)Referencias

IPSOS APOYO (2011). Niveles Socioeconmicos de Lima Metropolitana 2011Fuente Universidad de LimaTorres Alfredo (2014, 10 de Enero). Clase Media sera el 65% de la poblacin en el bicentenariohttp://peru21.pe/economia/clase-media-seria-65-poblacion-bicentenario-2165061

Algo confuso (existe o no?) No queda claro el marco geogrfico que se piensa atender. Referencias incompletas.No veo mayores conceptos vistos en clase. Se mencionan palabras como diferenciacin, mercado, demanda, pero no se profundiza en lo que se pretende identificar como tales.mbito y parmetros de la encuesta conducida?Debiera abundarse en la disposicin a pagar y en la brecha entre DAP y costos, as como en las ventajas competitivas de las que muy poco hay y resulta aparentemente vital, dado que segn una de las preguntas de la encuesta, los potenciales clientes seran bastante elsticos al precio.

Apndice AAnlisis de la EncuestaPregunta 1:Sexo

En esta encuesta se evidencia que se tiene una mayor poblacin femenina, resultado total de 57.1%, una de las caractersticas de estas personas es que si deciden tener una mascota van a elegir a un perro, esto las motiva a buscar contratar un servicio que les proporcione un cuidado muy especial.

Pregunta 2:Rango de edad

Del total de encuestados la mayor poblacin est comprendida entre el rango de edades de 30 a 40 aos, lo que indica que se trata de una poblacin econmica activa, que cuenta con un trabajo estable, planean vacaciones familiares o con amigos.

Pregunta 3:Estado civil

Este resultado nos muestra que existe un igualdad entre la poblacin comprendida entre casados y solteros, ambos resultados nos ayudan a concluir que se tiene un mercado potencial que puede contratar este servicio.

Pregunta 4:Tienes hijos?

Del total de encuestados tenemos que el 50% cuenta con hijos, el otro 50% a pesar de no tener hijos si llegan a tener una mascota en casa, incluso podemos determinar que esta es la poblacin que va a tener una mayor participacin en el uso de este servicio.

Pregunta 5:Cuentas con mascota o te gustara tener alguna?

Se tiene como resultado un total de 59.3%, del total de la poblacin que cuenta con una mascota, esta cifra nos permite determinar que se cuenta con un mercado que va a requerir contratar nuestro servicio.

Pregunta 6:Te acompaa en tus viajes?

En este punto tenemos un resultado alto de 88.5%, que muestra que la mayor parte de dueos de mascotas requieren contratar un servicio de hotel, que le brinde un cuidado especial, ms an cuando estas no pueden acompaarlos durante su viaje, y al considerar a su mascota como un miembro ms de su familia van a buscar contratar un servicio que les brinde seguridad y les permita tener tranquilidad durante su viaje.

Pregunta 7:Contratara un servicio de hotel para mascotas?

Este resultado demuestra que las familias que cuentan con mascota a su cargo, estas dispuestas a contratar nuestro servicio, ms an cuando las estadsticas del mercado de mascotas arroja cifras crecientes ao a ao.

Pregunta 8:Cunto tiempo mximo lo contrataras?

El promedio de das que las personas pueden contratar este servicio est comprendida entre 3 y 4 das, esta cifra incluso guarda relacin con el promedio vacacional de das que toma un trabajador dentro de un mes.

Pregunta 9:Qu servicio te gustara que te brinden?

El servicio que mayor participacin tiene es el de alimentacin, seguido de juegos, asistencia mdica y traslado, esto evidencia que los usuarios no solo buscan que estn bien alimentados sino que cuenten con esparcimiento que les permita salir de la rutina diaria que pueden tener en sus hogares.

Pregunta 10:Qu costo promedio estaras dispuesto a pagar por da, por el total del servicio contratado?Comment by Jos Carlos Acha Pacheco: Costo o Precio?El resultado de esta encuesta guarda relacin con el precio propuesto en el presente trabajo.

Pregunta 11:Qu costo promedio estaras dispuesto a pagar por da, por el total del servicio contratado?Comment by Jos Carlos Acha Pacheco: ID.Nuestro local est situado en el campo, lejos del ruido de la ciudad, esto nos permite tener una mejor captacin de clientes, ya que el mayor porcentaje de entrevistados se inclina por esta opcin.

Pregunta 12:Qu eventos te motivara a contratar este servicio?

En este punto tenemos un resultado de 56.5%, que demuestra que la mayora de familias est dispuesta a contratar nuestro servicio.

Pregunta 13:Qu motivos tendras para NO CONTRATAR un servicio de hotel para mascotas?

El ingreso a este mercado competitivo est basado en una diferenciacin en el precio, comparado con nuestros competidores ms cercanos.

Apndice B