Hoepli - De Negocios Por El Mundo (Cartas Comerciales)

1 Ulrico Hoepli Editore S.p.A. Susana Orozco Gonzlez, Giada Riccobono - De negocios por el mundo

Este tipo de carta sirve para solicitar informaciones especficas y representa el primer contacto en-tre las empresas en las transacciones comerciales. Normalmente, en la carta de solicitud de infor-maciones, el comprador interesado en un producto o servicio contacta al potencial vendedor y pi-de informaciones sobre: los productos y/o servicios ofrecidos, los precios y las condiciones de ven-ta. Adems, normalmente, el interesado pide catlogos, listines de precios, muestras, etc., para ob-tener informaciones detalladas.

Elctrica, S.A.Av. La Estancia, 4508632 Barcelona

Tel./Fax: (+34) 934120407

Barcelona, 22 de febrero de 2009

LABORATORIOS ELSPA, Ca. S.C.A

C/ San Diego, 3

46860 Valencia

Estimados Seores:

Hemos ledo su anuncio en la web y estamos muy interesados en sus productos.

Como nuestra empresa se dedica desde hace muchos aos a la venta de material elc-

trico en Catalua, como mayoristas, quisiramos entablar relaciones comerciales con

su firma porque nos interesan sus artculos.

Agradeceramos que nos remitieran sus catlogos y sus listines de precios, adjuntando

las condiciones de pago, el plazo mnimo de entrega y la forma de envo. Si es posible,

les rogamos que tambin nos enven, en calidad de muestra, un pequeo surtido de sus

productos.

Si los precios y la calidad de sus productos sern de nuestro agrado como pensamos,

tendremos el gusto de empezar provechosas relaciones comerciales con su empresa.

A la espera de su respuesta y dndoles las gracias anticipadamente, les enviamos nues-

tros ms cordiales saludos.

Alfonso Rivas

Jefe de Departamento Comercial

EJEMPLOS DE CARTAS COMERCIALES

Informe comercial

Expresiones tilesSaludo:n Muy Seor/es mo/s nuestro/s:n Seor/es:n Estimado/s Seor/es:n Distinguido/s Seor/es:

Cuerpo de la carta:n Debemos su direccin a... Hemos recibido su direccin de...n Hemos ledo su anuncio en la revista... en el peridico.... en la web...n Tenemos la intencin de especializarnos en...n Estamos interesados en sus productos...n Quisiramos entablar relaciones comerciales con su firma porque....n Le/s rogamos nos remitan un catlogo, un listn de precios y alguna muestra de sus productos.n Si los artculos recibidos nos agradan y los precios nos parecen convenientes nuestra em-

presa le/s podra encargar pedidos regulares y ventajosos.

Despedida:n A la espera de noticias... de su contestacin....le/s saludamos cordialmente.n Esperando su pronta oferta detallada le/s saludamos atentamente.


Membrete

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Fecha

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Destinatario y direccin

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Saludo

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Cuerpo de la carta

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Despedida

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Firma y antefirma

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Utilizando como modelo la carta de la pgina anterior y las expresiones que te damos a con-tinuacin, intenta escribir una solicitud de informaciones. Sigue el esquema.

Con la carta de oferta el vendedor enva al potencial comprador todas las informaciones necesa-rias sobre sus productos para entablar o desarrollar una provechosa relacin comercial.Este tipo de carta se escribe por diferentes motivos: contestar a una solicitud de informaciones, o demanera espontnea a clientes asiduos o potenciales, presentar nuevos productos o hacer alguna ofer-ta o descuento particular.


LABORATORIOS ELSPA, Ca. S.C.AC/ San Diego, 346860 Valencia

Tel./Fax: (+34) 963520470

Valencia, 3 de marzo de 2009

Elctrica, S.A.Av. La Estancia, 4508632 Barcelona

A la atencin del Seor Alfonso RivasAsunto: Oferta

Distinguido Sr. Rivas:

Con mucho gusto contestamos a su carta del 22 de febrero.Por este motivo tenemos el placer de remitirle la lista de precios, el catlogo con las l-timas novedades y una pequea muestra de nuestros productos como usted nos ha so-licitado.Nuestras condiciones de pago son: letra de pago a 30 das, a partir de la fecha de re-cepcin de la mercanca. La entrega se efectuar en un plazo mximo de 15 das portren de alta velocidad.Adems, podremos conceder a su firma un descuento del 8% sobre los precios indica-dos en la lista, siempre que su empresa pague al contado y compre en grandes canti-dades.En espera de que nuestros productos sean de su completo agrado y confiando en unarelacin comercial permanente le saludamos atentamente.

Anexos: 1 catlogo1 lista de precios

Rafael Moreno Jefe de Departamento Comercial

Carta de oferta

Utilizando como modelo la carta de la pgina anterior y las expresiones que te damos a con-tinuacin, intenta escribir una carta de oferta. Sigue el esquema.


Membrete

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Fecha

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Referencia y asunto

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Saludo

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Cuerpo de la carta

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Despedida

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Firma y antefirma

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Anexo

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Cuerpo de la carta:n En respuesta En contestacin a su solicitud carta del....n Con mucho gusto le/s enviamos...n Nuestras condiciones de pago son...n La entrega se efectuar en un plazo mnimo mximo de.... por ...(carretera, ferrocarril,

correo, avin).

Despedida:n En espera de que nuestras ofertas le/s parezcan convenientes y en espera de sus pedidos

le/s saludamos cordialmente.

Con la carta de pedido los compradores solicitan a los vendedores el envo de unos productos o ser-vicios especficos. Normalmente, se escribe despus de haber recibido una particular oferta por partedel vendedor, pero puede ser tambin espontnea cuando un cliente necesita unas mercancas porquelas que tiene estn a punto de agotarse.Este tipo de carta tiene el carcter de contrato privado porque constituye un compromiso de com-pra, por eso, al pedir una orden el comprador tiene que ser muy preciso por lo que se refiere a: eltipo de producto (denominacin, modelo, etc.), la cantidad, el modo de envo, el plazo de entre-ga y la forma de pago.


Punto Ordenador, Ca.LtdaAv. Bolvar, 6

03340 AlicanteTel./Fax: (+34) 965120456

Alicante, 20 de abril de 2010

Grupo Indigit, Ca.S.C.Plaza Lechera, n. 828802 Madrid

A la atencin del Seor lvaro Fajardo.

Muy Seor nuestro: En relacin a su oferta del da 5 del corriente mes, le rogamos que nos enve con la ma-yor brevedad posible los siguientes artculos:

Necesitamos la entrega en la mayor brevedad posible y le rogamos que ponga muchocuidado en el embalaje. El pago se efectuar por medio de letra de pago a 30 das de lafecha de la factura.Si la calidad de sus artculos ser del agrado de nuestros clientes, como pensamos, rea-lizaremos futuros pedidos.

Atentos saludos.Ral Mendible

Director de Compras

Cantidad

552010505020

Producto

PorttilPorttilPorttil

Mini porttilBolsa de transporte

Ratn Impresora color

Modelo

R400M800S300

NB100L17F50

P500

Carta de pedido

Utilizando como modelo la carta de la pgina anterior y las expresiones que te damos a con-tinuacin, intenta escribir una carta de pedido. Sigue el esquema.


Membrete

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Fecha

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Referencia y asunto

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Saludo

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Cuerpo de la carta

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Despedida

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Firma y antefirma

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Cuerpo de la carta:n En respuesta En contestacin a su oferta del....n Agradeceramos que nos sirva/n remitirnos con la mayor brevedad posible los siguientes

artculos:...n Necesitamos urgentemente la mercanca, por lo tanto le/s solecitamos su envo por expreso.n Le/s rogamos que efecte/n el envo por ferrocarril a gran velocidad avin carretera

barco.n El pago se efectuar a treinta sesenta noventa etc. das desde la fecha de la factura.n Esperamos quedar satisfechos de la calidad de vuestros productos para pedirle/s pronto

otros pedidos.

Despedida:n Atentamente Cordialmente.n Cordiales saludos. n Le/s saludamos atentamente.

Los vendedores utilizan este tipo de carta para responder a las cartas de pedido enviadas por losclientes. Normalmente, puede ser de dos tipos: de aceptacin del pedido o de dificultad en la eje-cucin del pedido.


Grupo Indigit, Ca.S.C.Plaza Lechera, n. 8

28802 MadridTel./Fax: (+34) 914286689

Madrid, 25 de abril de 2010

Punto Ordenador, Ca.LtdaAv. Bolvar 603340 Alicante

A la atencin del Sr. Ral Mendible.

Estimado Seor:En conformidad con su orden de pedido n 0001 del da 20 del corriente mes, nos esgrato comunicarle que se le remitirn los siguientes artculos:

El envo se efectuar conforme a las condiciones mencionadas por Ud. en dicha ordeny el plazo de entrega ser lo ms breve posible.En cuanto a los artculos de referencia S300 y P500, lamentamos informarle que noestn disponibles por causas ajenas a nuestra voluntad, y por lo tanto, su entrega se re-trasar algunos das.Con respecto al pago, adjuntamos nuestra factura y letra de pago a 30 das, que espe-ramos Ud. pueda devolvernos cuanto antes debidamente aceptada.

Sin otro particular, se despide atentamente.

lvaro FajardoEjecutivo de Ventas

Anexo: Factura

Cantidad

55105050

Producto

PorttilesPorttiles

Mini porttilBolsa de transporte

Ratn

Modelo

R400M800NB100

L17F50

Precio

t 455,00 (cada 1)t 567,00 (cada 1)t 279,00 (cada 1)t 37,50 (cada 1)t 17,00 (cada 1)

Carta de contestacin o respuesta a pedidos

Utilizando como modelo la carta de la pgina anterior y las expresiones que te damos a continua-cin, intenta escribir una carta de contestacin o respuesta a pedidos. Sigue el esquema.


Membrete

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Fecha

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Referencia y asunto

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Saludo

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Cuerpo de la carta

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Despedida

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Firma y antefirma

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Anexo

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Cuerpo de la carta:n Acusamos recibo de su pedido n con fecha del...n En conformidad con su pedido...n Nos es grato informarles comunicarles que el pedido la/s mercanca/s ha/n sido re-

mitido/as.n Llevaremos a cabo efecto la entrega...n Confirmamos la entrega para finales de mes para la prxima semana, etc.n Lamentamos informarles de no disponer de los artculos solicitados.n Lamentamos comunicarles una demora en la entrega.n Rogamos disculpen las molestias debido a circunstancias independientes a nuestra voluntad.

Despedida:n Con la seguridad de que nuestros servicios le resultarn satisfactorios le saludamos aten-

tamente.n A la espera de poder ejecutar con Ud/s otros pedidos en futuro le/s saludamos cordialmente.

El objetivo de este tipo de carta es el cobro de una cantidad de dinero. Se suele enviar en variasocasiones como por ejemplo si hay que recordar el vencimiento de un pago o para indicar al pa-gador la cantidad de la deuda contrada y el modo para realizar el pago, facilitando de este modola obligacin del cliente. La caracterstica ms evidente de este tipo de carta es que debe ser muy clara, de tal forma que to-dos los datos estn muy claros, y adems se debe tener un tono firme.


GARRIDOGESTORA

Sra. Doa

Jimena Surez Vzquez

C/ Alcal, 6, 2 B

24008 Len

Madrid, 01 de julio de 2008

Muy Seora nuestra:

Acusamos recibo de su peticin de LEGALIZACIN DE DOCUMENTOS referen-

te a JIMENA SUREZ VZQUEZ, cuya tramitacin realizaremos con la mxima ce-

leridad.

Para cualquier comunicado relacionado con este asunto, puede dirigirse a:

Nuestra seccin 03 LEGALIZACIN DE DOCUMENTOS (Tel. 917503075)

Facilitando la siguiente informacin:

Cdigo de cuenta ..: CL 338559

Nmero de expediente : EXP/00/00/36062

Agradecidos por su confianza, le saludamos atentamente.

Firma

Pl. Amrica, 4 28012 Madrid Tel.: 91 7503000 Fax: 91 7503002

e-mail : [email protected]

Carta de cobro o de cobranza


Cuerpo de la carta:n Acusamos recibo de su peticin n Acusamos recibo de su provisin de fondos mediante GIRO RECIBIDOn En relacin a con referencia al pago de le/s recordamos que deber/n abonarlo an-

tes den Por importe de ., que aplicaremos a la tramitacin de n Para cualquier comunicado relacionado con este asunto, puede/n dirigirse a n Facilitando la siguiente informacin (cdigo de cuenta y nmero de expediente).

Despedida:n Agradecidos por su confianza, le/s saludamos atentamente.n Con nuestra consideracin de siempre, le/s saludamos atentamente.


Nombre de la empresa Logotipo de la empresa

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Datos del destinatario

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Fecha

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Saludo

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Cuerpo de la carta

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Despedida

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Firma

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Direccin de la empresa, nmeros de telfono e e-mail

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Utilizando como modelo la carta de la pgina anterior y las expresiones que te damos a con-tinuacin, intenta escribir una carta de cobro o de cobranza. Sigue el esquema.

El objetivo de este tipo de carta es exigir el cumplimiento de alguna obligacin contrada, inten-tando subsanar el error o dao producido a travs de la comunicacin detallada del hecho. Por es-te motivo, este tipo de carta debe ser precisa en lo que se reclama y el por qu de la reclamacin,adems es conveniente acompaarla con la propuesta de solucin del problema.


Librera Mis LetrasC/ Serrano, 45

47010 ValladolidTel./Fax: (+34) 983563788

Valladolid, 20 de enero de 2009

Almacenes SurezC/ Los ngeles, 537006 Salamanca

Distinguidos Seores: Lamentamos tener que comunicarles que en el ltimo pedido realizado, no hemos re-cibido correctamente los productos que habamos solicitado, nuestro encargo consistaen 20 cajas de bolgrafos de punta fina de color azul y 10 cajas de bolgrafos de puntagorda de color negro, sin embargo, nos han llegado 10 cajas de bolgrafos de punta fi-na de color rojo que no habamos solicitado y 20 cajas de bolgrafos de punta gorda decolor azul, que tampoco se corresponden con nuestro pedido, ya que habamos encar-gado bolgrafos de punta fina. Este error que se ha producido en el envo, nos ocasiona, como podrn imaginar, unaserie de trastornos serios, ya que al encontrarnos al inicio del ao escolar los clientes denuestra librera requieren insistentemente este tipo de producto. Por este motivo, lespedimos que procedan a solucionarlo lo antes posible, trayendo a nuestra tienda losproductos justos y la cantidad solicitada y al mismo tiempo llevando los productos queno habamos encargado.

Les saluda atentamente.

Firma

Carta de reclamacin o de queja


Cuerpo de la carta:n Le/s suplicamos se pongan en contacto con nosotros...n Lamentamos tener que comunicarle/sn Desgraciadamente debo/debemos informarle/s decirle/s comunicarle/sn Estoy/estamos poco satisfecho/s contento/s de sus servicios a causa den El error la desatencin el mal servicionos ha ocasionado serios graves problemasn Le/s pido que proceda/n a solucionarlon De no ser as interrumpiremos terminaremos nuestras relaciones comerciales con uste-

des

Despedida:n En espera de su respuesta, le/s saluda atentamente.n Le/s saluda atentamente.


Utilizando como modelo la carta de la pgina anterior y las expresiones que te damos a con-tinuacin, intenta escribir una carta de reclamacin. Sigue el esquema.

Membrete

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Fecha

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Saludo

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Cuerpo de la carta

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Despedida

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Firma y antefirma

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En este tipo de carta los empresarios o directores comunican a sus empleados noticias de inters ysobre todo noticias de actualidad, como por ejemplo: la inauguracin de un negocio, la constitu-cin o disolucin de una empresa o sociedad, cambios de horario en el horario de trabajo, cam-bios en los precios de los productos, aviso de visitas, conferencias, cursos, etc.


Seguros SolC/ Melquiades lvarez

33006 Oviedo

Circular

N: 35

Asunto: Inauguracin office.

Oviedo, 12 de marzo de 2009.

A todos los trabajadores:

Tengo el placer de comunicarles que a partir del prximo martes 18, tendr lugar la

inauguracin del office, para uso exclusivo de nuestros trabajadores, en la planta baja

del edificio central de nuestras oficinas.

Con este nuevo servicio creemos poder beneficiar a todos los trabajadores, ofrecindo-

les la oportunidad de comer en la oficina en un corto espacio de tiempo. De este mo-

do podremos reducir la jornada de trabajo, abreviando el tiempo de la comida de quien

desee disfrutar de este servicio.

En dicho office los trabajadores dispondrn de mesas, sillas, microondas, bandejas y

agua mineral.

Confiando en mejorar la calidad de su trabajo, les invito a que se beneficien de dicho

servicio.

Mario Fernndez Segura

Jefe del Personal

Carta circular


Cuerpo de la carta:n Me es grato manifestarle/s comunicarle/s que ...n Me complace referirme a usted/es...n Le/s comunico informo...n Tengo el placer de comunicarle/s informarle/sn Me agrada comunicarle/s informarle/sn Es un placer anunciar

Despedida:n Confiando en mejorar la calidad de su trabajo.n Con nuestra consideracin de siempre, le/s saludamos atentamente.


Utilizando como modelo la carta de la pgina anterior y las expresiones que te damos a con-tinuacin, intenta escribir una carta circular. Sigue el esquema.

Membrete

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Nmero de Circular

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Asunto

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Fecha

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Saludo

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Cuerpo de la carta

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Despedida

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Firma y antefirma

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Este tipo de carta la utilizan los bancos para avisar a los clientes de algn pago que no ha sido re-alizado, y en ella se informa de la cantidad del impago y por supuesto de las comisiones e intere-ses derivados de dicho impago.


BANCO AHORROC/ Libertad, 22

38297 Santa Cruz de Tenerife

Departamento de Gestin Financiera

Mara Jos Alonso Estbez

C/Alameda, 11 3 C

38397 Santa Cruz de Tenerife

Santa Cruz de Tenerife, 22 de agosto de 2009

Muy Sra. nuestra:

Nos vemos en la obligacin de tener que informarle, tras haber recibido el comunica-

do de la Seccin de Contabilidad de nuestro banco, que desde el mes de octubre del

presente ao, resulta un descubierto de 6.000 euros, que todava a da de hoy no ha si-

do cubierto. Nuestro banco no duda en que dicho descubierto se debe a un error y que

usted devolver con tempestividad tal importe.

Atentamente

Heliodoro Morales Cifuentes

Director Banco Ahorro

Carta de aviso


Cuerpo de la carta:n Nos vemos en la obligacin de tener quen Resulta se evidencia un descubierto un impago den Lamentamos tener que comunicarle/sn Desgraciadamente debo/debemos informarle/s decirle/s comunicarle/sn No dudo/dudamos que proceder inmediatamente a realizar dicho pago

Despedida:n Confiando en que el incumplimiento ser subsanado.n Reciba un respetuoso saludo.


Utilizando como modelo la carta de la pgina anterior y las expresiones que te damos a con-tinuacin, intenta escribir una carta de aviso. Sigue el esquema.

Membrete

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Fecha

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Saludo

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Cuerpo de la carta

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Despedida

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Firma y antefirma

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