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PRESTAKUNTZA ARLOA: GIZA BALIABIDEAK/ ANTOLAKETA MODALITATEA: AURREZ AURRE HIZKUNTZA: EUSKARA HERRITARREI ARRETA. KOMUNIKAZIOA ERLAZIONALAREN GARAPENA ZEHARKAKO PRESTAKUNTZA PLANA 2017 KODEA INFORMAZIO OROKORRA DATAK Maiatzak 29, 30 eta 31 TOKIA/ IKASGELA Donostia. IVAPeko egoitza (San Bartolome kalea, 28) IRAUPENA 15 ordu ORDUTEGIA 08:45-13:45 MATRIKULA EPEA Apirilak 7 ONIRITZI EPEA -- IKASLE KOPURUA 12 pertsona HARTZAILEAK Herritarren arretan diharduten tokiko langileak HAUTATZE IRIZPIDEAK -- LEHENTASUNA Altua IRAKASLEA Bzero Marketing MATERIALA Ikastaroari dagokion materiala eskuragarri egongo da DISEINUA EUDEL-ALDUNDIAK-IVAP AZPIEGITURA Bozgorailuak, ordenagailu eramangarria, proiektagailua, papelografoa. ZER LORTU NAHI DA HELBURU OROKORRAK Ikaslea tresna eta jardunbide egokiez hornitzea, pertsonen arteko komunikazioan sortu daitezkeen interakzio korapilatsuak eraginkortasunez garatzeko, kontuan izanik, horretarako, herritarrekiko arretan erabiltzen diren bide desberdinak. IKASLEEN HELBURUAK Pertsonen arteko komunikazio eraginkor batean dauden oinarrizko ezaugarriak identifikatzea. Egoera desberdinetan, hots, aurrez aurrekoa, defentsarako, uko egitean…behar den informazio lortzeko gaitasunak garatzea. Administrazio publikoan, langileen arteko komunikazioa eraginkorragoa izateko gaitasunak garatu eta indartzea. Norberaren eta beste pertsonen emozioak identifikatu eta ezagutzea, kontzienteki edo ez kontzienteki ematen diren seinaleak interpretatuz. GAITASUNAK Prestakuntza ekintza amaitzean ikaslea gai izango da: Ahozko eta idatzizko komunikazio eraginkorragoa lortzeko estrategia desberdinak aplikatzeko. Egoera bereziei erantzun egokia emateko. Nor bera hobetzeko jarraibide pertsonalak ezartzeko. PROGRAMA ETA EBALUAKETA METODOLOGIA Saioetan zehar talde-lanak egingo dira, rol-playingak bertaratuen artean, eta, horretaz aparte, formula desberdinak probatuko dira jarduera berriak barneratzeko. Lan egiteko modu horiek denak, alde batetik, irakasleak prestaturiko suposizioetan oinarrituko dira, eta, bestetik, kasu errealak landuko dira, beti ere, saioetan landuriko gidetan oinarrituak. PROGRAMA 1.ATALA: KOMUNIKAZIOAREN ARRAKASTARAKO PRESTATZEA A. Hasiera: Lanaren atalik zailena Sinkronizazioaren garapena: Hastapen erlazionalak Pertsona desberdinak: aurreiritzirik gabe estereotipatzera jolasten Aukerak erabiltzen: komunikazioaren asmoak B. Estrategia: Bilatu eta…Ulertutako zaituzten norbait izango zara
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PRESTAKUNTZAARLOA:
GIZA BALIABIDEAK/ ANTOLAKETA
MODALITATEA: AURREZ AURRE
HIZKUNTZA: EUSKARA
HERRITARREI ARRETA. KOMUNIKAZIOAERLAZIONALAREN GARAPENA
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KODEA
INFORMAZIO OROKORRA
DATAK Maiatzak 29, 30 eta 31TOKIA/IKASGELA
Donostia. IVAPeko egoitza(San Bartolome kalea, 28)
IRAUPENA 15 ordu ORDUTEGIA 08:45-13:45
MATRIKULAEPEA Apirilak 7 ONIRITZI EPEA --
IKASLEKOPURUA 12 pertsona HARTZAILEAK
Herritarren arretan dihardutentokiko langileak
HAUTATZEIRIZPIDEAK -- LEHENTASUNA Altua
IRAKASLEA Bzero Marketing MATERIALAIkastaroari dagokion materialaeskuragarri egongo da
DISEINUA EUDEL-ALDUNDIAK-IVAP AZPIEGITURA
Bozgorailuak, ordenagailueramangarria, proiektagailua,papelografoa.
ZER LORTU NAHI DA
HELBURUOROKORRAK
Ikaslea tresna eta jardunbide egokiez hornitzea, pertsonen arteko komunikazioansortu daitezkeen interakzio korapilatsuak eraginkortasunez garatzeko, kontuanizanik, horretarako, herritarrekiko arretan erabiltzen diren bide desberdinak.
IKASLEEN HELBURUAK
Pertsonen arteko komunikazio eraginkor batean dauden oinarrizkoezaugarriak identifikatzea.
Egoera desberdinetan, hots, aurrez aurrekoa, defentsarako, ukoegitean…behar den informazio lortzeko gaitasunak garatzea.
Administrazio publikoan, langileen arteko komunikazioaeraginkorragoa izateko gaitasunak garatu eta indartzea.
Norberaren eta beste pertsonen emozioak identifikatu etaezagutzea, kontzienteki edo ez kontzienteki ematen diren seinaleakinterpretatuz.
GAITASUNAK
Prestakuntza ekintza amaitzean ikaslea gai izango da: Ahozko eta idatzizko komunikazio eraginkorragoa lortzeko
estrategia desberdinak aplikatzeko. Egoera bereziei erantzun egokia emateko. Nor bera hobetzeko jarraibide pertsonalak ezartzeko.
PROGRAMA ETA EBALUAKETA
METODOLOGIA
Saioetan zehar talde-lanak egingo dira, rol-playingak bertaratuen artean, eta,horretaz aparte, formula desberdinak probatuko dira jarduera berriakbarneratzeko.Lan egiteko modu horiek denak, alde batetik, irakasleak prestaturikosuposizioetan oinarrituko dira, eta, bestetik, kasu errealak landuko dira, beti ere,saioetan landuriko gidetan oinarrituak.
PROGRAMA
1.ATALA: KOMUNIKAZIOAREN ARRAKASTARAKO PRESTATZEAA. Hasiera: Lanaren atalik zailena
Sinkronizazioaren garapena: Hastapen erlazionalak Pertsona desberdinak: aurreiritzirik gabe estereotipatzera jolasten Aukerak erabiltzen: komunikazioaren asmoak
B. Estrategia: Bilatu eta…Ulertutako zaituzten norbait izango zara
PRESTAKUNTZAARLOA:
GIZA BALIABIDEAK/ ANTOLAKETA
MODALITATEA: AURREZ AURRE
HIZKUNTZA: EUSKARA
HERRITARREI ARRETA. KOMUNIKAZIOAERLAZIONALAREN GARAPENA
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Ostraren eta arraiaren alegia: ostrak irekitzeko, histekoa Errealitatea objetiboki eta modu aktiboan begiratzeko ahalmena Benetako beharren baiezko ekintzak Ebaluaketa aurretiko ulermena eta erantzuna Itzulerako informazioa: partekatzeko prozesua Galderen kalitateak erantzunen baliozkotasuna zehazten du Aurkitzen ditugun oztoporik ohikoenak Kontzentrazio eraginkorra: Nola lortu?
C. Komunikazio prozesuan ematen diren aroak histen Azken emaitzara eramaten gaituzten tresnak: irteera estiloak. Onartzen dugunean hartzen dugun posizio edo baiezko jarrera.
2.ATALA: KOMUNIKAZIOA ERLAZIONALAREN GARAPENAA. Telefonoa komunikazio bide bezala
Deiak hartzeao Deiak hartzerakoan arrakasta izateko gakoako Prozedura jarraitzeko pausoak: herritarrek sentituriko
eraginkortasuna Harreratik galdeketara
o Praktikan jartzen: deien tipologia Deiak egiten
o Deiak egiterakoan arrakasta izateko gakoak Argudioen prestaketa eta erabilera
o Praktikan jartzen: Deien tipologiaB. Nola egin eskaerak eta nola uko egin: formulazio hirukoitzaC. Nola parte hartu komunikazio egoera gatazkatsuetan
Nola erantzun besteek aurkezturiko eragozpeneiD. Lan-arloko idatzizko komunikazioa: posta elektronikoa, goranzkoa,
beheranzkoa, horizontala, erradiala, etab.E. Erabateko arrakasta:
Irudikatze sortzailea
3.ATALA: AUTOEBALUAKETA PLANA, NORBERA BERE BURUAHOBETZEKO GAKOAK EZARTZEN
EBALUAKETA
Ebaluaketaren helburua: Ikastaroaren helburu orokor eta zehatzak beteedo lortu direla bermatzea.
Ebaluaketa: Ikastaroa eman duen irakasleak burutuko du eta gelan egindiren ariketak eta rol-playngak kontuan izango ditu.
Ebaluaketa gainditu ahal izateko 3 puntu baino gehiago atera beharkodira 6 gaitusun hauetariko gutxienez 4tan:
o Dinamiketan azalduriko enpatia mailao Gelan azalduriko ahozko jarioao Feedbackaren erabilera eta egindako galdera motako Dinamiketan agerian jarritako portaera
IKASTAROARENBALORAZIOA
Ikasleen gogobetetze inkesta Irakaslearen balorazioa inkesta
ZIURTAGIRIA DIGITALA:APROBETXAMENDUA
Bete beharreko baldintzak: %80ko bertaratzea Aprobetxamendu proba gainditzea
Ikastaroa itxi bezain pronto ziurtagiri digitala eskuragarri izango duzu. Ziurtagiriaeskuratu ahal izateko Prestakuntza Zerbitzuko Argibideak atalera jo: AdministrazioOrokorra edo Toki Administrazioa arloetan.
PREZIOA 145€ (AGINDUA, 2014ko abenduaren 11koa, Herri Administrazio eta Justiziako sailburuarena, Herri ArduralaritzarenEuskal Erakundeak ematen dituen jarduera eta zerbitzuen prezio publikoen zenbatekoa ezartzen duena).
AREA FORMATIVA: RRHH/ ORGANIZACIÓN
MODALIDAD: PRESENCIAL
IDIOMA: EUSKARA
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CÓDIGO
INFORMACIÓN GENERAL
FECHAS 29, 30 y 31 de mayo LUGAR/AULASan Sebastian. Sede del IVAP(C/ San Bartolomé, 28)
DURACIÓN 15 horas HORARIO 08:45-13:45
PLAZOMATRÍCULA 7 de abril VºBº --
CUPO MAX. 12 personas DIRIGIDO A
Personal empleado público quetrabaja en atención a laciudadanía
CRITERIOSSELECCIÓN -- PRIORIDAD Alta
PONENTES Bzero Marketing MATERIALSe proporcionará el materialcorrespondiente al curso
DISEÑO EUDEL-DIPUTACIONES-IVAP EQUIPAMIENTOAltavoces, portátil, proyector,papelógrafo
QUÉ SE PRETENDE CONSEGUIR
OBJETIVOSGENERALES
Dotar al formando de herramientas y pautas de actuación para que suscomunicaciones se desarrollen con efectividad al abordar interaccionescomplicadas, teniendo en cuenta los diferentes medios que se utilizan en laatención a la ciudadanía.
OBJETIVOS DELALUMNADO
Identificar los principales aspectos que están en la base de unacomunicación efectiva entre las personas.
Desarrollar las destrezas necesarias para obtener la información ensituaciones de confrontación, de defensa, de negación, etc, por parte delinterlocutor.
Desarrollar y reforzar habilidades para expresar las propias ideas onecesidades y la información, dentro del ámbito de la AdministraciónPública.
Identificar y reconocer las emociones propias y ajenas,interpretando las señales que se emiten de forma consciente einconsciente.
COMPETENCIAS
Al finalizar la acción formativa el alumno/a será capaz de: Aplicar distintas estrategias para conseguir una comunicación
eficaz utilizando diferentes medios orales (atención telefónica,presencias) y escritos.
Dar respuestas efectivas ante situaciones especiales. Establecer pautas personales de auto mejora.
PROGRAMA Y EVALUACIÓN
METODOLOGÍA
Durante las sesiones se realizarán dinámicas en grupos reducidos, role-playsentre los y las asistentes de situaciones propuestas para probar nuevas fórmulasy dar cabida a la interiorización de nuevos modos de actuación.Las personas que asistan al curso trabajarán los métodos y tácticas mediante larepresentación de supuestos propuestos por la persona formadora, y desituaciones reales propuestos por las personas participantes, incidiendo en lasguías entrenadas en las sesiones.
AREA FORMATIVA: RRHH/ ORGANIZACIÓN
MODALIDAD: PRESENCIAL
IDIOMA: EUSKARA
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PROGRAMA
1ª PARTE: PREPARARSE PARA EL ÉXITO DE LA COMUNICACIÓNA. Inicio: La parte más difícil del trabajo
El desarrollo de la sincronización: los indicios relacionales Las distintas personas: jugando a estereotipar sin prejuicios Manejar expectativas: los propósitos de la comunicación
B. Estrategia: Averigua y …serás una persona comprendida Fábula de la ostra y el pez: abre-ostras, cierra-ostras… La capacidad de observar la realidad de forma objetiva y activa Acciones afirmativas de las necesidades fundamentales La comprensión antes de la evaluación y la respuesta La información de retorno: el proceso de compartir La calidad de las preguntas determina la validez de las
respuestas Los impedimentos más frecuentes con los que nos encontramos La concentración eficaz: ¿Cómo alcanzarla?
C. Cerrando etapas en el proceso de comunicación Herramientas que nos conducen al resultado final: estilos de
salida. La posición de aceptación o la postura del sí.
2ª PARTE: DESARROLLO DE LA COMUNICACIÓN RELACIONALA. El teléfono como medio de comunicación
La recepción de llamadaso Claves para el éxito en la recepción de llamadaso Pautas de procedimiento: la eficacia sentida por la
ciudadanía De la acogida al sondeo
o Puesta en práctica: tipología de llamadas La emisión de llamadas
o Claves para el éxito en la emisión de llamadas Preparación y utilización de argumentos
o Puesta en práctica: Tipología de llamadasB. Cómo realizar y denegar peticiones: formulación ternariaC. Cómo intervenir en situaciones de comunicación conflictivas
Cómo responder a las objeciones de los demásD. La comunicación escrita en el ámbito laboral: el mail, la ascendente,
la descendente, la horizontal, la radial, etc.E. Pleno al éxito:
La visualización creativa
3ª PARTE: PLAN DE AUTOEVALUACIÓN, ESTABLECIMIENTO DE PAUTASDE MEJORA PERSONAL
EVALUACIÓN
Objetivo de la evaluación: Garantizar el cumplimiento de los objetivosgenerales y específicos del curso.
La evaluación: La realizará la persona que imparta el curso y dinamizaal equipo de trabajo teniendo en cuenta los ejercicios y role-plays que serealicen durante el curso.
Para superar esta evaluación el alumnado habrá de conseguir serevaluado con más de 3 puntos en 4 de las 6 competencias siguientes:
o Nivel de empatía apreciado en las dinámicaso La conducta verbal expresada en aulao La utilización del feedback y tipos de preguntas
realizadoso El estilo de comportamiento adoptado en las dinámicas
AREA FORMATIVA: RRHH/ ORGANIZACIÓN
MODALIDAD: PRESENCIAL
IDIOMA: EUSKARA
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o Su capacidad de adaptabilidad ante las distintassituaciones propuestas
o Su actitud: motivación e interés en la acción formativa. La evaluación final consistirá en APTO/ NO APTO
VALORACIÓN CURSO Encuesta de satisfacción del alumnado Encuesta de valoración del profesorado
CERTIFICADO DIGITAL:APROVECHAMIENTO
Requisitos a cumplir: 80% de asistencia Superar la prueba de aprovechamiento
El certificado digital estará a su disposición una vez cerrado el curso. Paraacceder a su certificado consultar el apartado FAQ del Servicio de Prestakuntza:Administración General o Administración Local.
PRECIO145€ (ORDEN del 11 de diciembre de 2014, del Consejero de Administración Pública y Justicia, por la que se fijala cuantía de los precios públicos de las actividades y servicios que presta el Instituto Vasco de AdministraciónPública)
