PRODETUR

Herramientas y utilidades Web 2.0 para el sector

Turístico

David Serrano

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PRODETUR 2

1. OBJETIVOS DEL CURSO

PRODETUR 3

• Mejorar el conocimiento de Internet como herramienta de comunicación, captación y fidelización de clientes, búsqueda de información, análisis de competencia y posicionamiento de la empresa.

• Conocer las nuevas herramientas y procesos que nos permite el entorno 2.0.

• Analizar casos reales de éxito en diferentes sectores.• Pensar para obtener conclusiones e ideas, creando una lista de

acciones RENTABLES a realizar.• Aprender a elaborar un plan de Social Media Marketing.• Aprender a vender más gracias a las redes sociales.• Conocer como desarrollar nuevos soportes para la promoción de

ventas en los nuevos canales. (Video Marketing Youtube, Fotosharing, Podcast, Marketing viral…)

• Analizar Casos prácticos y reales para adquirir experiencias.

OBJETIVOS

PRODETUR 5

INDICE

1. Objetivos del curso.2. Metodología.3. Hablan los datos.4. Claves para el posicionamiento. Tanto no hemos cambiado.5. El plan de E-marketing.

6. USO DE LAS REDES SOCIALES, CLAVES DE ÉXITO.Mapa de las redes y medios sociales.Claves para el éxito.Casos de éxito.Facebook.Twitter.Creación de redes sociales independientes.

7. HERRAMIENTAS Y CANALES PARA LA DIFUSIÓN DE CONTENIDOS.

Geolocalización.Fotosharing y podcasting.Video Marketing (Youtube, Vimeo…)Internet TV y Marketing Mobile.Marketing viral.

8. CUADROS DE CONTROL Y SEGUIMIENTO DEL COMMUNITY MANAGER.

PRODETUR 6

2. METODOLOGÍA

PRODETUR

• Análisis de la base de conocimientos de cada tema.

• Exposición conceptos, métodos, herramientas…

• Exposición casos reales.• Ejercicio práctico sobre caso real y casos

personalizados.• Test de implementación. Hoja de ruta.• Recordatorio claves de éxito.

PRODETUR 8

TEST DE IMPLEMENTACIÓN1. Abre un documento e indica los siguientes datos:

Nombre del taller impartido. Tu nombre y apellidos. Tu área de trabajo o proyecto.

2. De las notas tomadas en clase, haz una lista de las acciones que vas a llevar a cabo y ponles un plazo.

_______________________________________________________

ACCIÓN + REACCIÓN + REPERCUSIÓN(Macaco)

PRODETUR

PRODETUR

Grupo: SEVILLA SMMProdetur Innovación en Sevilla

David Serrano Gutiérrez

#sevillasmm@davidserranoes@ProdeturSevilla

@mkg20

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PRODETUR 11

3. Hablan los DATOS

PRODETUR 12

DATOS 2010:

• El 51,3% de los hogares españoles dispone de conexión de banda ancha a Internet.

• El número de internautas crece un 6,0% en el último año y se acerca a los 21 millones de personas

• El 15,7% de la población utiliza el comercio electrónico

• El 71,6% de usuarios de Internet españoles están registrados hoy en una o más redes sociales, donde pasan un 82% de tiempo más que el año pasado.

• Mas de la mitad de los usuarios frecuentan las redes diariamente.

• Solo en España, hay mas de 34 millones de terminales móviles. El 82% son usuarios de SMS, el 28% utilizan Media Mobile, el 39% 3G y el 20% Smartphone.

• Crecimiento de las conexiones vía móvil del 45% interanual.

PRODETUR

• Casi 600 millones de usuarios.• El 50% se conecta una vez al día. 88 minutos de media.• 1,5 millones de empresas con páginas.

• El segundo buscador más utilizado.• La tercera página más visitada del mundo. • Sus vídeos suelen ocupar la primera página de Google.• Casi el 80% de los navegantes españoles son consumidores

habituales de video on line. Se estima que 19 millones de usuarios son consumidores habituales de este tipo de información.

• Tiene más de 205 millones de usuarios registrados.

• 300.000 nuevos usuarios cada día.

• 1 millón de usuarios en España (el 9º de los internautas).

PRODETUR

• Cerca de 29 millones de usuarios mensualmente sitúan al buscador Google como el líder del tráfico en la red dentro de España.

• Microsoft, combinando la audiencia y tráfico de sus portales sociales y su buscador está en segundo lugar con 19.9 millones de visitantes en MSN, WindowsLive y Bing.

• El 25% de los viajes hacia Andalucía en el 2009 fueron organizados consultando internet.

• Solo el 8% cerró la compra a través de internet.

• La comunidad turística virtual de Andalucía, pionera en el mundo, va a aglutinar toda la oferta de turismo y ocio de la comunidad en un solo portal.

• Proyectos como el Andalucía Lab facilitan y aceleran la “conversión” del sector hacia el canal 2.0.

PRODETUR

• Y la proporción aumenta espectacularmente si nos centramos sólo en los más jóvenes (más del 80% entre 18 y 24 años utilizan redes sociales).

• Los blogs también se utilizan masivamente (74,6%). En la mayoría de casos son plataformas de consulta y de participación esporádica, así como de creación de contenido.

• Un 32,2% de los internautas tiene algún blog aunque sólo un 7,1% lo actualiza frecuentemente.

PRODETUR

Las Redes Sociales en España 2011

PRODETUR

PRODETUR

• El la 11ª web mas visitada del mundo.

• Recibe más de 180 millones de visitas al mes.

• Tiene más de 205 millones de usuarios registrados.

• 300.000 nuevos usuarios cada día.

• 1 millón de usuarios en España (el 9º de los internautas).

• La edad media de los usuarios es de 31 años.

• Más del 40% lo usan desde el móvil.

• 63% de los usuarios lo usan para ámbito personal y profesional.

• 24% solo para el ámbito profesional y el 13% solo para ámbito personal.

• Se realizan más de 600 millones de búsquedas diarias a través de twitter.

• Lo utilizan cada vez personalidades y empresas relevantes, pequeñas y medianas

empresas a nivel mundial.

PRODETUR 1919

• El segundo buscador más utilizado.

• La tercera página más visitada del mundo.

• Sus vídeos suelen ocupar la primera página de Google.

• Su contenido está elaborado por los propios usuarios.

• El quinto lugar de las preferencias de los usuarios españoles de Internet es para Youtube, el portal de vídeos y red social de Google con una audiencia de 13.9 millones de usuarios.

• Casi el 80% de los navegantes españoles son consumidores habituales de contenidos online en formato vídeo, una tendencia en ascenso tal y como lo demuestran las altas cifras de crecimiento del portal Youtube y Nielsen estima que 19 millones de usuarios son consumidores habituales de este tipo de información.

• 2 billones de visualizaciones diarias.

• Mas de 24 horas de video subidas por minuto.

• 22 paises, 24 lenguas diferentes.

PRODETUR 2020

• Solo en España, de 34 millones de terminales, el 82% son usuarios de SMS, el 28% utilizan Media Mobile, el 39% 3G y el 20% Smartphone.

• Crecimiento de las conexiones vía móvil del 45% interanual.

• El SMS (Short Messaging System) son los mensajes cortos mandados al teléfono móvil del usuario. Su potencial es enorme debido principalmente al canal directo e individualizado que provee y al contacto fácil y permanente que facilita.

• Algunos ejemplos de los usos del SMS:– Recordatorio de citas.– Información actualizada de entregas de productos.– Enviar datos sobre el proceso de entrega de artículos solicitados.– Recordatorios sobre servicios relacionados con el mundo del automóvil (como

recogida de coches en concesionarios o reparaciones).– Recordatorios de citas en peluquerías o restaurantes.– Eventos y actos culturales.– La lista de posibles usos es ilimitada.

Móvil Marketing

PRODETUR 2121

Las ventajas del uso de internet y las redes sociales son mareantemente numerosas

• Mejora el trabajo en equipo.• Fomenta el autoaprendizaje personalizado.(RSS)• Aumenta la satisfacción del cliente (contacto persona-persona).• Reduce costes en la selección de personal.• Mejora la captación de talento.• Aumenta la productividad.• CRM más desenfadado y emocional.• Facilita la captación de colaboradores, clientes…• Permite segmentar al máximo.• Aumenta la reputación y la posibilidad de ingresos indirectos y directos.• Permite estar conectado con otros contactos, tanto para hablar, como para escuchar.• De esos contactos y mensajes surgen nuevas conversaciones y contactos.• Facilita el posicionamiento de tu perfil, producto, marca o empresa.• Genera tráfico cualificado y segmentado hacia tus sitios web, ya que son contactos interesados

voluntariamente por ti o tu empresa.• Fortalecen tu marca gracias a la conexión directa y en tiempo real con tus clientes reales o potenciales y a

la exposición pública y contínua de tus mensajes.• Nos hace más visibles y accesibles.• Fácil realización.• Permite mayor rotación de contenidos audiovisuales.• Fácil y económica difusión a través de páginas de vídeos y redes sociales.• Mejora el posicionamiento de la marca y la imagen de la empresa.• Genera ventas y referencias comerciales.• Mejora las relaciones comerciales con los clientes y el feed-back.• Anima a los clientes a consumir con más frecuencia.

PRODETUR

Malas Noticias

A pesar de

Internet y las

redes sociales,

hay que seguir

trabajando.

PRODETUR

¡¡¡ El Marketing en Internet no hace magia!!!

Debemos recordar que es una herramienta más de comunicación con nuestro mercado, pero el valor añadido lo debemos aportar nosotros y valorar la rentabilidad de su uso.

PRODETUR

¿El E-MARKETING es rentable?

RENTABILIDAD =ResultadoEsfuerzo

PRODETUR

TV = 8

=

Web@ =SMM

RENTABILIDAD =ResultadoEsfuerzo

8

4

2=

1

2

PRODETUR

Año 2.011: ¿DÓNDE ESTAMOS?

COMPETENCIA

NOSOTROS

PROVEEDORES

@WEB

CLIENTES

EL MAPA DE LOS CANALES ON LINE

2002 19891992

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La WEB 2.0

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LA WEB 1.0

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LA WEB 2.0

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LA WEB 2.0

PRODETUR

LA WEB 2.0

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LA WEB 2.0

PRODETUR

PRODETUR

4. Claves para el posicionamiento de

nuestra oferta

PRODETUR

Los fundamentos de la difusión y la

comunicación no han cambiado tanto.

PRODETUR

Soy emigrante digital ¿Qué puedo hacer?

• Adaptarme a la nueva cultura en lo que me interese, sin perder mi esencia.

• Aprovechar lo mejor de lo nuevo y lo que ya tenía.

• Actitud frente al cambio: Ya lo hicimos con el francés y el inglés, con el fax y el @, con el fijo y el móvil.

PRODETUR 37

¿Cuál es el origen de cualquier decisión

correcta en nuestros proyectos?

PRODETUR 38

¿Qué ofreces?

PRODETUR 39

VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR

VALOR

PRODETUR 41

EL POSICIONAMIENTO:

Antes de difundir en cualquier canal, debemos saber

crear y alimentar postales en la mente de los demás. Es la clave de la comunicación y la base del marketing y la difusión hoy en

día

PRODETUR

Fan = Seguidor = Prescriptor = Usuario fiel

PRODETUR 43

• Las mentes están saturadas, no dan abasto.

• Las mentes son limitadas.• Las mentes odian la confusión.• Las mentes son inseguras.• Las mentes pueden perder el enfoque.

CREAR POSTALES EN LA MENTE• Coca cola (Portero), neumáticos, • Grenada, Francia, Italia, Inés Rosales…

PRODETUR

PRODETUR

PRODETUR 46

¿Qué hacer con el posicionamiento?

• Analizarlo.

• Diseñar posicionamiento pretendido

• Enfocar hacia ese objetivo todas las acciones sobre oferta y demanda. Todas las acciones de Marketing.

• Concretar propuestas de posicionamiento, comunicación y comercialización sobre las que se continúe trabajando.

PRODETUR 47

Postales en la mente

• Diseñemos nuestra postal en las mentes del mercado, nuestro posicionamiento. Con todo.

• OFERTA: Todos los ingredientes que componen la experiencia.

• DEMANDA: todos los mensajes, soportes y canales a través de los cuáles hacemos llegar la postal al cliente y el nos da su opinión. (tic)

PRODETUR 48

¡Ahora es el momento!

Valor+ Visibilidad

= Posicionamiento= + Ventas

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No es tan difícil…Tanto no hemos cambiado

@ =

PRODETUR

La Web = Nuestro Escaparate

PRODETUR

MarketingViral =

PRODETUR

=

PRODETUR

=

PRODETUR

=

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• Internet y los Social Media no hancambiado la forma de relacionarse, sinoque han hecho que haya muchas másposibilidades de relacionarse entre todos ypara todo, de las que ha habido nunca.

• Ahora RECEPTOR = EMISOR.

• La SOCIALIZACIÓN DEL CONOCIMIENTO.

PRODETUR

5. Cómo rentabilizar el Social Media Marketing

El plan de e-Marketing.

PRODETUR

Toda acción de comunicación supone un

riesgo y una oportunidad para nuestro

posicionamiento.

PRODETUR

Pero… ¿Es oro todo lo que reluce en internet y las redes sociales?

PRODETUR

¿TRANSPARENCIA CONTROLADA?¿QUIEN ES DUEÑO DE LOS DATOS?

• Internet nos hace transparentes, queramos o no, con un solo click.

• Si las mentiras tienen las patas muy cortas, en internet no tienen patas.

• Todo el mundo puede opinar y compartir sus opiniones de nosotros libremente.

• Nos fiamos más de las opiniones de otros que de la publicidad.

• Carta en la mesa, pesa.

• Privacidad, ¿que privacidad?

PRODETUR

Debemos tener un PLAN, decidiendo unos objetivos (resultado) y los medios a utilizar (esfuerzo).

PRODETUR

9 pasos para tener un buen plan de e-marketing

PRODETUR

Analice y ponga a su público objetivo en el centro de sus decisiones.

¿Debo dedicar esfuerzo en internet y las redes

sociales?Depende de mis clientes actuales y potenciales.

PRODETUR

Las estadísticas hablan de millones depersonas en internet, pero debo contestar a estaspreguntas:

¿Quiénes son mis clientes actuales y potenciales?

¿Están en la red, dónde exactamente?

¿Qué canales on-line utilizan?

¿Qué hacen en esos canales, qué buscan, qué necesitan?

PRODETUR

Defina qué VALOR

le va a aportar al USUARIO

PRODETUR

Crear y alimentar una postal efervescente de su VALOR.

PRODETUR

Los que nos buscan, necesitan vernos.

Identifique dónde ser más visible y accesible para los que

le necesitan.

@ La web

PRODETUR

Fije unos objetivos concretos y medibles para cada canal.

ACCIÓN + REACCIÓN + REPERCUSIÓN(Macaco)

¿Es rentable para mis objetivos?RESULTADO/ESFUERZO

PRODETUR

Establezca los medios propios o subcontratados y el tiempo que va a dedicar, el esfuerzo que va

a invertir en E-marketing.

PRODETUR

Diseñe una planificación factible y sostenible que le dé continuidad a

la ejecución de su plan en los canales que haya decidido.

PRODETUR

Tome nota de todas las acciones llevadas a cabo para poder

optimizar las acciones rentables y minimizar o

eliminar las que no le den resultado.

PRODETUR

Marque unas fechas periódicas para evaluar el cumplimiento de objetivos y el esfuerzo invertido

(rentabilidad), pero recuerde que no es cuestión de 2 días.

PRODETUR

Debe integrar sus estrategias, recursos y canales

on y off line.

PRODETUR

6. Usos de las redes sociales. Claves del éxito

Mapa de las redes y medios sociales.Claves para el éxito.Casos de éxito.Facebook.Twitter.Creación de redes sociales independientes.

PRODETUR

¿Debo dedicar esfuerzo en las redes sociales?

Depende de mi público actúal y potencial.

Dar (valor) = Recibir (rentabilidad)

PRODETUR

• Medios de comunicación on line. (generales y especializados): (prensa, radio, TV, blogs…)

• Directorios/Portales.

• Redes Sociales

PRODETUR

LAS REDES SOCIALES

TipologíasProfesionales Personales

Genéricas Sectoriales Uso común Uso específico

- Contactos proveedor-cliente

- Búsquedas de trabajo (CV online)

- Colaboraciones en proyectos

- Eventos sectoriales, cursos, talleres, etc.

- Contactos individuales

- Captación de asistentes (suscriptores)

- Repercusión social

- Eventos sociales, culturales, etc.

De propia

creación

- (Community Builder)

-

(Ej.)

PRODETUR

PRODETUR

PRODETUR

Directorio de prensa:

http://www.todalaprensa.com/

http://www.kiosco.net/publicaciones.php?id_seccion=1&id_tema=50

• Enlaces directorios de interés

Directorios de Blogs: http://directorio.org.es/index-210.html

Directorio de Redes Sociales:http://en.wikipedia.org/wiki/List_of_social_networking_websites

http://www.ojointernet.com/noticias/redes-sociales-profesionales/

PRODETUR 88

¿Qué medios dan visibilidad?

• Medios generales (prensa, radio y TV).

• Medios especializados.

• Portales y directorios.

• Blogs.

PRODETUR 89

Medios generales digitaleshttp://www.todalaprensa.com/

http://www.kiosco.net/publicaciones.php?id_seccion=1&id_tema=50

PRODETUR 90

Medios digitales especializados

PRODETUR

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Participar: Los posts

Crear:

Agregar: RSS

Directorios de Blogs: ejemplo: http://directorio.org.es/index-210.html

Blogs y agregadores

PRODETUR 9292

PRODETUR

PRODETUR

PRODETUR

Busque y déjese encontrar

PRODETUR

Claves de éxito del SMM.

PRODETUR

10 claves del éxito en las redes sociales.

PRODETUR

• V valor

• A autenticidad

• R respeto

• A amigable

• C continuidad

V A R A C

PRODETUR

Permitir, animar, dinamizar y agradecer la participación.

PRODETUR

Dar sin esperar nada a cambio, para poder recibir.

PRODETUR

Observar y escuchar antes de hablar y poner a los que nos interesen en el

centro.

PRODETUR

Invitar a la acción en el momento oportuno.

PRODETUR

Los 11 errores que no debemos cometer.

• Dedicar esfuerzo al e-marketing sin tener un plan.• Pasar a la acción sin informarnos y formarnos antes.• No escuchar, solo hablar.• Darnos autobombo permanentemente.• No ofrecer valor.• Usar un lenguaje diferente a los demás.• Vender directamente.• Limitarte a acumular seguidores.• No dejar participar.• No tener paciencia, solo prisas.• Creernos todo lo que se escribe,

sin basarse en la experiencia.

PRODETUR

Casos de éxito y fracaso en el SMM.

PRODETUR

Observar los errores, para no cometerlos

PRODETUR

• La página de Facebook de Puerto Delicias lleva a cabo poca actividad y esta formada por escaso numero de miembros aún, pero con el poco tiempo que lleva trabajando SMM le está dando unos excelentes resultados.

Aprender de los mejores, no solo de los mas poderosos

PRODETUR

4 Pasos para rentabilizar el SMM (videomarketing)

1

43

2

PRODETUR

PRODETUR

MUNDOFICCIÓN

- Eso es así: 1.816.912 reproducciones - Total canal: 5.073.623 reproducciones- 4.483 suscriptores

MALVIVIENDO- Total canal: 7.693.171 reproducciones-12.783 suscriptores (nº 8 de España)- Primer capítulo tan solo 40 €- Estudiantes de audiovisuales

PRODETUR

PRODETUR 111

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FACEBOOK

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Estructura que forma Facebook

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Usuario (Perfil). (“amigos”)

Páginas de empresas y productos, instituciones …donde los usuarios pueden unirse y convertirse en

seguidores. (seguidores/fans/le gusta)

Grupos de usuarios, empresas o emprendedores con

interés común.(miembros)

Eventos. (invitados, asistentes/no asistentes)

PRODETUR

Debemos tener claro el mapa de facebook:

Perfil, páginas, grupos, eventos… cuentas comerciales y su relación

PRODETUR

ESTR

UC

TUR

A Y

AP

LIC

AC

ION

ES

•PERFIL•NOTICIAS/MURO•PÁGINAS•GRUPOS•EVENTOS•NOTAS•FOROS•FOTOS, VIDEOS •ENLACES, APPS…

•EDITAR AMIGOS•ADMINISTRAR PÁGINAS•CONFIG. LA CUENTA (Notificaciones…)•CONFIG. LA PRIVACIDAD (qué ven de mí)•PROMOCIÓN + VISIBILIDAD.•MEDICIÓN (Estadísticas/rentabilidad)

VISIBILIDAD Y MARKETING

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• Orígenes.• Descripción.• Posibilidades:

– Hacer contactos profesionales/personales.– Desarrollar y mostrar proyectos.– Promocionar directamente empresas y productos.– Fidelizar clientes 360º.– Segmentar campañas.– Mejorar el SEO.

Facebook

PRODETUR 129129

Tipos de iniciativas 2.0

• Sin beneficio económico. (Ej.blogger) http://www.facebook.com/people/Eventos-Solidarios/100000277707744 )

• Beneficio centrado en el autor.(Ej. Economist influence)

• Retorno económico centrado en el proyecto. (Ej. http://www.facebook.com/cocacolazeromex ).

• Negocios basados en la audiencia.

– Publicidad.

– Pago por visión.

– Google Adsense./Google adwords.

PRODETUR

Beneficios para las empresas, en el uso de las redes sociales.

• Mejora el trabajo en equipo.

• Fomenta el autoaprendizaje personalizado.(RSS)

• Aumenta la satisfacción del cliente (contacto persona-persona).

• Reduce costes en la selección de personal.

• Mejora la captación de talento.

• Aumenta la productividad.

• CRM más desenfadado y emocional.

• Facilita la captación de colaboradores, clientes…

• Permite segmentar al máximo.

• Aumenta la reputación y la posibilidad de ingresos indirectos y directos.

PRODETUR 131131

Comunicación externa 2.0

• Comunicación participativa de la empresa con los consumidores o clientes.

• Permite el intercambio de experiencias, opiniones e impresiones.

• Branding y visibilidad.

PRODETUR 132132

Comunicación interna 2.0

• La red social favorece la productividad, la comunicación y la toma de decisión ágil y transparente.

PRODETUR 133133

Facebook para comunicación interna de la empresa:

• Creación de cultura corporativa basada igualdad y participación más comunicativa y colaborativa.

• Cambio de actitud y habilidad de empleados.

• Intercambio de conocimientos entre negocio y equipos.

• Eficaz para conversar sobre nuevas ideas/proyectos.

• Aumento de la productividad.

• Enriquecimiento de la comunicación.

• Comunicación de directivos para asumir liderazgo.

• Creación de canales intra-departamentales low-cost.

PRODETUR 134134

Red Social Perfil Objetivos Usuario-Producto Beneficios

Facebook Profesional Comunicación, colaboración y desarrollo Empresario

Enfocar los RRHH, incubar proyectos, hacer contactos y tratar

con proveedores.

Emprendedor

Unirse a proyectos, buscar alianzas, colaborar y buscar

inversores.

Pofesional liberal

Impulsar negocios, discutir ideas, contactar clientes y mostrar

proyectos.

Contacto, branding y fidelización Autónomo

Impulsar negocios, contactos de calidad, comunicar ideas y

discutir proyectos.

Freelance

Transmitir ideas, cerrar proyectos, tratar clientes y mostrar

trabajos.

Artista

Ser vanguardia, branding personal, promoción directa y sumar

notoriedad.

Empresa Información, audiencia y notoriedad Producto

Posicionar líneas, marketing on-line, dirigir atención y gestión

directa.

Marca

Mostrar ventajas, buscar notoriedad, segmentar campaña y

rentabilizar ID.

Servicio

Aumentar audiencia, mejorar reputación, fidelizar clientes y

seguimiento directo.

Evento Informar ventajas, sumar participación, facilitar datos y mostrar

ponencias.

Comunidad y viralidad Sitio Web

Conseguir visitas, aumentar PPVV, manejar audiencias y

personalizar datos.

Blog

Concretar visitas, socializar opinión, sumar técnicas y

posicionar ideas.

VENTAJAS DE UTILIZAR FACEBOOK PARA EMPRESAS Y PROFESIONALES

PRODETUR 135135

ÉXITO DE FACEBOOK

• Crear perfil adecuado: ejemplos 1 y 2.

• Añadir suficiente información. Ser activo.• Unión a grupos de interés determinado.• Añadir contenido relevante: profesión, trabajos realizados, blog …• Crear tu propio grupo. Generación de contactos.• Extender y mantener tu red.• Contratar anuncios y adaptarlos a nuestro mercado.

• Red social Facebook: Relación fluida con el cliente.• Fidelización.

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Casos de éxito

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PRODETUR

PRODETUR

PRODETUR 140140

El perfil

- Muestra la personalidad, intereses, actividades y relaciones sociales de cada usuario.

• Foto de perfil.• Descripción en portada.• Listado de contactos.• Resumen de última actividad.• Comentario de estado.• Notas.• Vídeos.• Enlaces.• Galería de fotos.• Causas.• Muro

• Insignia de perfil.

• RSS de un blog, Flickr, Digg, Picasa, Delicious, Yelp, Google Reader, Youtube, Lastfm, Pandora, Photobucket, Hulu, Kiva.

•Pestañas.

•Otras aplicaciones (eventos).

PRODETUR 141141

• ¿Qué integra un perfil?

• Información básica. • Información personal.• Información de contacto.• Formación y empleo.

www.MKG20.es

PRODETUR 142142

Recordar:

NUESTRA IMAGEN ES MUCHO MAS DE LO

QUE SE VE EN EL PERFIL.

TODO NUESTRO FACEBOOK ES PARTE DE NUESTRA POSTAL

PRODETUR

NOTIFICACIONES

NOTIFICACIONES

PRODETUR

Privacidad y seguridad.

PRODETUR 145

ASPECTOS DE PRIVACIDAD EN FACEBOOK.

• Seguridad y privacidad en Facebook.• Seguridad de datos.

– Posibles riesgos.– Cómo evitar riesgos.– Opciones de privacidad.

• Privacidad de configuración personal y publicaciones.

• Privacidad en aplicaciones.• Privacidad en lista de bloqueados.• Privacidad de fotos y vídeos.

PRODETUR 146

Objetivo: Usuario decide quién tiene acceso y quién no a la información.

PRODETUR 147

SEGURIDAD DE DATOS

Información personalproporcionada.

Puede ser aprovechada para:

•Suplantación identidad.

•Hacer spam.

•Etc.Leer la política de privacidad de Facebook

PRODETUR 148

• Uso de aplicaciones. La persona o empresa que creó la aplicación debe ser autorizada a acceder a la información personal.

• Personas que acceden al perfil. En función del nivel de privacidad, cualquier persona puede encontrar información del perfil mediante motores de búsqueda.

• Personas a las que se da acceso al perfil. Imposible controlar acciones de “terceras personas”.

Posibles riesgos

PRODETUR

Como evitar los riesgos

Configurar las opciones de privacidad. No publicar información confidencial. No incluir más información de la necesaria. Utilizar correo electrónico exclusivo para Facebook. No compartir contraseña . No permitir que se recuerde contraseña. Salir del sistema. Denunciar si recibe mensajes no deseados o la cuenta ha sido

comprometida.

PRODETUR 150

Opciones de privacidad

Ajuste de privacidad definidos, por defecto, con los niveles de seguridad más bajos.

El usuario puede y debe configurar las limitaciones.

PRODETUR 151

- Clic en Cuenta/Configuración de privacidad.

Privacidad de configuración personal y publicaciones.

Controla quién puede ver tus fotos y vídeos, y quién puede publicar en tu muro.

PRODETUR 152

• Opción de personalizar la privacidad del tus datos de tu perfil en facebook a:

- Todos.

-Amigos de amigos.

-Solo amigos.

PRODETUR 153

Si hacemos clic en la opción Personalizar, podremos concretar la privacidad de todo tipo de contenido: cosas que comparto, información personal…

PRODETUR 154

Privacidad en aplicaciones.

Controla qué información está disponible para las aplicaciones y sitios web compatibles con Facebook.

-Clic en Cuenta / Configuración de privacidad / Aplicaciones y sitios web. (en la parte baja de la pantalla)

PRODETUR 155

- Clic en Cuenta / Configuración de privacidad / Aplicaciones y sitios web.

Limitar la actuación de los demás con las aplicaciones de uno.

Aquí aparecen:

•Opciones de privacidad

•Permisos adicionales.

Si la aplicación es de un desarrollador externo, no se podrá modificar las opciones de privacidad, si permitirá eliminarla.

PRODETUR 158

Privacidad en lista de bloqueados.

Controla quién puede relacionarse contigo en Facebook.

-Clic en Cuenta/Configuración de privacidad/Lista de bloqueados.

Posibilidad de eliminar los bloqueos en Lista de bloqueos.

PRODETUR

Privacidad en álbum de fotos.

- Clic en Cuenta/Configuración de privacidad/ Personalizar al configuración/Editar la configuración de fotos y vídeos.

PRODETUR

Listas de amigos

PRODETUR

- En la ventana de Inicio, haremos Clic en Amigos/ Editar amigos / Crear una lista .

Crear una lista

PRODETUR

Ejemplo de lista de amigos.

PRODETUR

Ocultar lista de amigos en perfil.

• Desde Configuración de privacidad: Cuenta / Configuración de privacidad / Ver configuración del apartado de Conectar en Facebook/ Ver tu listado de amigos

Podrás decidir quién verá a tu listado de amigos.

PRODETUR

- Clic en Personalizar.

Indicar quién no quieres que veas tu lista de amigos

Indicar aquí quién quieres que vean tu lista de amigos

PRODETUR

• Directamente desde tu perfilHaz clic en el icono del lápiz que hay en el recuadro de amigos de tu perfil. A continuación, haz clic en "Cambiar la configuración de visibilidad".

PRODETUR

Podrás indicar qué listas quieres que aparezcan en tu perfil.

Podrás crear una lista nueva.

PRODETUR

PRODETUR

PRODETUR

EN MI MURO (Noticias) aparecen las publicaciones de los que he autorizado

Aparece en su muro, en su perfil al pié del contenido y en mi actividad en mi perfil.

Aparece completo en mi perfil.

PRODETUR

PRODETUR

PRODETUR

Desactivar y reactivar tu cuenta en facebook.

PRODETUR

Entra en Cuenta / Configuración de la cuenta /

Haz clic en Desactivar.

PRODETUR

Cómo reactivar una cuenta de Facebook eliminada

• Paso 1. Ve a la página web Facebook para reactivar tu cuenta.• Paso 2. Entra en Facebook como de costumbre. Utiliza tu dirección de

correo electrónico y contraseña originales.• Paso 3. Revisa tu cuenta de correo electrónico registrada por un mail de

confirmación de Facebook con instrucciones acerca de cómo reactivar tu cuenta.

• Paso 4. Sigue el enlace en el correo electrónico. Serás llevado a la página principal, la cual aparecerá exactamente como la dejaste. Todos los ajustes y los acontecimientos están intactos en la reactivación.

PRODETUR 175175

El Muro

• Publicación de fotos, vídeos, eventos, notas …

• Disponible para los usuarios con permiso de acceso para escribir y/o leer.

PRODETUR 176176

- Control de accesibilidad: Apartado de Privacidad de la configuración general de la cuenta.

PRODETUR

Ejemplo de muro de perfil.

PRODETUR

Páginas y grupos

PRODETUR 179179

Formas de promoción en Facebook.

• Páginas: Favorables para crear relaciones a largo plazo con los usuarios y una comunidad interactiva entre ellos.

• Grupos: Favorables para enviar comunicados rápidos e involucrar a los usuarios en discusiones, para recibir comentarios sobre un determinado producto o servicio.

PRODETUR

Páginas de facebook

PRODETUR 181181

Las páginas de Facebook

La aplicación de páginas permite:

• Creación de mini portal dentro de Facebook (información de compañía, productos y servicios) de forma gratuita.

• Crear tantas páginas como productos se quieran dar a conocer.

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Las páginas

• La página de facebook posee dirección única. Permite el acceso a ella aún sin estar inscrito en la red.

• Pueden promocionar productos, instituciones o figuras públicas. En lugar de amigos a invitar, son fans o seguidores que se adhieren.

• La complicidad y colaboración con el usuario admirador de la página, es un elemento indispensable para obtener el máximo beneficio.

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Beneficios de las páginas

• Posibilidad de indexación en motores de búsqueda. Ej.: Google.

• No hay limite de fans.

• Permite añadir aplicaciones y videos.

• Opción de moderar contenidos.

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• Posibilidad de subir información corporativa, imágenes, vídeos … y actualizar el status por el administrador. Los usuarios pueden convertirse en administradores de una página, sus amigos se encontrarán con banners que informan sobre ella.

• Gran visibilidad a las publicaciones de la empresa y relevancia en los usuarios.

• Posibilitan el acceso a funcionalidades avanzadas e interactivas.

• Importante instrumento de fidelización on-line.

• A través de las estadísticas, las páginas de Facebook posibilitan el análisis de la interactividad del espacio (la estrategia, su alcance y crecimiento).

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Inconvenientes de las páginas

• Las publicaciones del perfil no muestran la actividad de la página.

• Menor visibilidad al no llegar los mensajes a la bandeja de entrada.

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Cómo crear una página corporativa

• Podemos crear nuestra página en facebook desde distintos sitios, dependiendo si se tiene perfil o si no se tiene, en esta red social.http://www.facebook.com/pages/create.php

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o Cuenta personal: Asignada a perfil de usuario.o Página: Administrada por la cuenta personal. Ej.:

Diferente perfil de la cuenta personal y la página.

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Elementos de una página

• Logo• Información básica.• Resumen de última actividad.• Muro.• Foro de debate.• Fans.• Eventos.• Elementos publicados.• Vídeo.• Notas.• Promover página con anuncio.• Enviar actualizaciones a fans.

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Si ya se tiene perfil: 1º

1º Una de las opciones para crear una página es pulsar sobre la opción Publicidad que aparece en todo momento en la parte inferior de la página de facebook.

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Disponemos de una descripción de la aplicación, y algunos consejos a tener en cuenta antes de empezar.

- Hacer clic en Profundiza tus relaciones. Promociona tu página de Facebook

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Si ya se tiene perfil: 2º

2º Otra opción para crear una página es hacer clic en botón Anuncios y páginas, situado en la barra de aplicaciones en la parte izquierda.

PRODETUR

Aquí aparecerá en pantalla una página cargada de opciones de configuración, ajustes, aplicaciones…

- Hacer clic en Crear una página.

PRODETUR

A continuación, nos encontramos con el formulario de registro.

1.- Seleccionar categoría.

2.- Otorgar nombre.

3.- Activar la casilla de permiso.

4.- Clic en Crear una página oficial.

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1.- Seleccionar categoría.

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• Las categorías permiten escoger entre la materia que más se aproxima al negocio de que se trate. Si ninguna lo identifica, siempre se puede seleccionar subcategorías genéricas: otro.

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2.- Otorgar nombre de página.

• Es aconsejable poner nombre real de producto y definición.

• Añadir palabras clave que ayuden a un mejor posicionamiento en buscadores.

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3.- Activar la casilla de permiso para activar la página.

4.- Clic en Crear una página oficial.

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Aspecto que tendría nuestra página de facebook

No tiene ningún elemento, sólo el nombre que le hemos dado.

PRODETUR

En la pestaña Comenzar, Facebook propone:

• Agregar una imagen. Cargar una imagen o hacer una foto.

Es aconsejable añadir como imagen el logo de la empresa o una imagen alusiva a la actividad o servicio de la empresa.

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Para tener presencia en Facebook, hay que tener una imagen que el usuario sea capaz de reconocer de forma rápida y fácil.

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• Podrás volver a configurar la página siempre cuando quieras haciendo clic en Editar página.

1.- Configurar la página una vez haya sido creada

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• 2. Proporcionar información básica.

Los campos de este apartado cambiarán en función de la categoría elegida.

Clic a botón Guardar cambios, una vez rellenos los campos.

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• Luego, incluiremos la información detallada de la empresa o producto y si dispone de un sitio Web.

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3. Publicar actualizaciones de estado básica.

Permite compartir en el murolas últimas noticias de la página.

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4. Promociona esta página en tu sitio web.

Este botón nos direcciona a http://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/like-box, donde podremos editar la caja de Facebook para añadirla a nuestro sitio web.

Facilita a los usuarios la opción de descubrir y seguir nuestra página Facebook.

PRODETUR

5. Envía las actualizaciones de estado a tus seguidores de Twitter.

Exportará las actualizaciones de estado a la cuenta Twitterque introduzcas (Nombre de usuario y contraseña).

PRODETUR

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Añadir elementos a una página.

PRODETUR

• El éxito de Facebook:• Red Social que conecta a gente de todo el mundo,

por lo que COMPARTEN información, experiencias, imágenes, vídeos, notas … a través del perfil, página, etc.

•Mensajes en el muro.•Fotografías.•Vídeos.•Notas.•Foros.

PRODETUR

Mensajes en el muro.

• Se pueden añadir, en el muro, diferentes elementos (publicaciones, fotos, vídeos, eventos, enlaces …)

• Puede hacerse en tu propia página/perfil o en el de tus “amigos”.

• Una sencilla comunicación: dejar un mensaje en el Muro de otro usuario o en el de la propia página.

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Fotografías

• Una de las aplicaciones más interesantes de Facebook es la de Fotos.

• Permite subir y compartir archivos de imagen con todos los admiradores.

Facebook permite subir tres tipos de archivos gráficos: .jpg, .png., y .gif.

PRODETUR

• Hay 3 opciones de subir y compartir imágenes: Cargar una foto, Hacer una foto y Crear un álbum.

PRODETUR

Vídeos• Aplicación Facebook Video permite subir grabaciones de vídeo

a cualquier página.

• Formatos de vídeo compatibles con esta red social:

•Vïdeo de móvil (3gpp, 3gp, 3g2).•Formato Mtroska (mkv).•Vídeo de reproductor de flash (flv).•Vídeo de DVD (vob).•Formato Ogg (ogm).•Vídeo Nullsoft (nsv).

•Quick Time Movie (mov).•Vídeo de Windows Media (wmv).•Vídeo AVI (avi).•Vídeo MPEG (mpg, mpeg).•Vídeo de Windows Media (asf).•Vídeo MPEG-4 (mp4, mpeg4).

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Notas

• Las notas son una vía de comunicación de pequeños escritos, a las que se pueden suscribir a otro usuario de la red mediante la opción Tags, con la que se etiquetarán personas a esta nota. Esta opción se verá a la hora de crear y modificar la nota.

PRODETUR

Foros

• Los foros de debate de una página o de un grupo son lugares para conversar con los admiradores o miembros del grupo.

• El administrador lanza el tema de discusión.

PRODETUR

• Para comenzar el foro, entrar en la pestaña Foro y hacer clic en Iniciar un foro tema nuevo.

• Añadir el Título y Publicar el mensaje inicial.

Clic en Publicar un nuevo tema

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Servicios a disposición de una página.

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-Clic en Cuenta y pulsar Utilizar facebook como página.

-Una vez dentro de la página que administramos, pulsamos Editar página, en la pestaña Tu configuración.

Configuración general de la página

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-En la pestaña Gestionar permisos podremos dicidir entre otras cosas, qué pestaña de la página aparecerá como predeterminada cuando el usuario entre. Es recomendable programar la pestaña de bienvenida o de información.

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Opciones de administración de las aplicaciones- Clic en Cuenta/ Administrar páginas/ Editar página/Aplicaciones:

•Opciones de aplicaciones:

-Editar.

-Configuración de las aplicaciones.

-Enlace de esta pestaña.

-Eliminar aplicación.

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Aplicaciones muy útiles para páginas:

YouTube (vídeos) y Slideshare (presentaciones).

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Enviar actualización de la página

Podemos enviar un mensaje a todos los fans de nuestra página a través de una Actualización de página.

- Haz clic en editar página / Marketing / Envía una actualización.

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• Podremos segmentar los admiradores a los que dirigiremos la actualización en función de sexo, edad o lugar.

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• El admirador recibirá un mensaje con la actualización de la página que le gusta en la bandeja de actualizaciones.

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• Podrá:

– Escribir el nombre en Buscar amigos.

– Seleccionar directamente sobre la fotografía del usuario.

– Filtrar amigos por listas de amigos o redes.

Sugerir una página.

-Clic en Clic en Cuenta/ Usar Facebook como página / Sugerir esta página a mis amigos.

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• En las páginas de FB hay una herramienta dedicada a las estadísticas de las interacciones y la calidad del contenido.

• Se incluyen datos demográficos, tipos de interacciones con tu página …

• La calidad viene determinada por el porcentaje de seguidores que interactúan cuando se publica algún contenido en la página.

Estadísticas de calidad.

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Cuando picamos sobre Ver estadísticas accedemos a la información sobre la página durante el período de tiempo que seleccionemos.

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Ejemplo de estadísticas de página en Facebook.

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Para mejorar nuestras estadísticas

• Actualizaciones de estado, fotos, enlaces o videos, tienen que ser relevantes para los seguidores.

• Contenido atractivo.

• Publicar con frecuencia pero sin agobiar, ya que se puede considerar SPAM.

• Aumentar el número de seguidores, para aumentar las interacciones.

Promocionar la página con un anuncio.

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Guía de Facebook Insight.

http://ads.ak.facebook.com/ads/FacebookAds/Pages_Insights_Guide_US.p

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Clic en editar página/ Gestionar permisos/ Eliminar esta página permanentemente

Eliminar la página.

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Los grupos

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Los grupos

- En el perfil los contactos son conocidos.

- Los grupos son creados con el fin de reunir a personas, entorno a un tema en común, para que se conozcan y establezcan nuevas relaciones.

o Facebook permite invitar a personas que no utilicen esta red a participar en grupos. Pero tendrán que registrarse en facebook.

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Utilidad del grupo

- Más utilidad para causas comunes.

- 1º Definir metas.

- 2º Definir objetivos. Los miembros de los grupos se mueven según el interés que estos despierten.

- ¿Buscaré directamente clientes o amigos que en un futuro puedan ser clientes?

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- Segmentación, demográfica y por interés, de los usuarios de Facebook.

- Administrador del grupo posee un mayor control.

- Viralidad. Toda actividad del grupo publicada.

- Posibilidad de envío de mensaje a todos los miembros.

Beneficios de los grupos

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Inconvenientes de los grupos

- Escasa personalización. Imposibilidad de añadir aplicaciones.

- Dificultad al eliminar el grupo.

- Los grupos no son indexados por los buscadores externos.

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- Opción de crear 3 tipos de grupos:

- Abierto: Cualquier persona puede entrar y es visible todo.

- Cerrado: El administrador decide quién entra y las publicaciones solo son visibles para los miembros.

- Secreto: Conocen el grupo solo miembros e invitados, los demás no pueden ver ni las publicaciones, ni los miembros.

PRODETUR

Crear un grupo.- A la izquierda de la ventana Inicio de tu cuenta en facebook,

aparecerá el listado de grupos de los que eres miembro y, debajo, la opción crear un grupo.

PRODETUR

- Podremos hacer clic en Editar el grupo para poder administrarlo.

PRODETUR

- Decidir la información básica: Nombre, tipo de grupo, descripción…

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- Podremos, también, consultar los miembros, agregar nuevos y decidir quién quieres que sea administrador.

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En la pestaña del grupo “Personalizar” podrás indicar aspectos de configuración del grupo como si es abierto o cerrado o si los miembros podrán publicar en el muro sin ser administradores.

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Consejos para el grupo- La unión hace la fuerza. Dar a conocer un nuevo grupo al unirse a otro más

desarrollado de interés similar. (Viajero, Hosteltur)

- Promoción cruzada. Hacer referencia al grupo al participar en otros espacios dentro de Facebook.

- Mantenimiento del Feedback. Respuesta a las aportaciones de los miembros. La comunicación del grupo como herramienta de negocio e intercambio de opiniones e ideas.

- Grupo primicia. En grupos de relación de negocio. Aportar primicias o noticias hace a los miembros sentirse afortunados.

- Definir un buen nombre para el grupo. El nombre de una compañía, producto o servicio favorece su identificación y especialización.

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Arma de los grupos

CONTENIDOS BUENOS

COMENTARIOS CUALIFICADOS

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GRUPO RICO EN CONTENIDOS

GRUPO CON BASTANTES MIEMBROS

ATRAE NUEVOS USUARIOS

CLIENTES POTENCIALES Y NUEVOS CONTACTOS

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Cómo encontrar personas, grupos, páginas, CONVERSACIONES y aplicaciones que me interesen

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Promocionar con un “Me gusta”.

- Entra en Editar página /Marketing/ Agrega el botón “Me gusta” en tu sitio web.

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• Podemos promocionar una página con un „Me gusta‟ mediante diversos Plug-in sociales:

– Activity Feed – Comments– Facepile– Like Button– Like Box– Live Stream– Login Button– Recommendations

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• Un Plug-in sociales, es un panel, de la página de Facebook que deseamos promocionar, insertado en cualquier otro sitio web.

• Facebook nos promociona el código HTML de la página de Facebook a promocionar, con el que configuraremos el sitio web.

Plug-in Social para promocionar.

PRODETUR 258

• Pasos para crear el Plug-in:

– Editamos los parámetros. Ej: Like-Box, parámetros de anchura, conexiones, y si desea mostrar cuerpo y cabecero.

– El ID de la página que deseamos promocionar, situado al final de su URL (id=).

• Una vez completado el cuadro, haremos clic en Get Code, apareciendo el código que deberemos copiar y añadir, en versión HTML, en la página donde deseemos incluir el panel de Facebook.

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• Promocionar página de Facebook en un sitio web mediante un Like-Box.

http://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/like-box

Like-Box

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– Botón de „Me gusta‟ para convertirse en admirador de la página.

– El número de admiradores que tiene la página.

– Las actividades más recientes.

Like-Box

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Crear una insignia

Con una insignia, se puede mostrar las páginas favoritasde Facebook en cualquier punto de la red.

-Insignias de fotos, para compartir tus fotos de Facebook en otros sitios web.

-Insignias de perfil, para mostrar la información de usuario.

-Insignias de página, para compartir la información de la página.

-Insignias de gustos, para mostrar las páginas favoritas en un blog o sitio web.

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• Diferencia entre insignias de perfil o de página: Elementos que pueden añadir.

Insignia de perfil:

-Foto del perfil y recientes.

-Nombre y nombre de usuario.

-Redes y sitios Web.

-E-mail y número de móvil.

-Fecha de nacimiento.

-Actualizaciones de estado.

-Próximos eventos.

-Últimas notas y publicaciones.

Insignia de página:

-Nombre.

-Estado.

-Foto.

-Número de seguidores.

PRODETUR 263

Pasos para crear una insignia de página:

1. Selecciona Editar página/ Promocionar con la insignia de Facebook/ Consigue tu insignia.

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2. Accedemos automáticamente a la página Insignia de páginas, donde Facebook muestra las insignias predeterminadas para las páginas.

Pasos para crear una insignia de página:

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3. En el paso Editar seleccionamos el diseño (Vertical, horizontal o a 2 columnas) y los elementos que aparecerán (nombre, estado, imagen y fans).

Clic en Guardar.

Pasos para crear una insignia de página:

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4. Copiar el código y pegarlo en el sitio web.

Pasos para crear una insignia de página:

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• Ejemplo de configuración de insignia en sitio web.

http://www.concurosdeexperienciasenlaprovinciadesevilla.blogspot.com/

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• Ejemplo de insignia en un sitio web.

http://concursoexperiencias.blogspot.com/

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ÚLTIMAS NOVEDADES(Marzo 2011)

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El nuevo adelanto es que también podrás obtener una cuenta de correo electrónico @facebook.com.

Cómo obtener un email @Facebook.com

Crear una cuenta de correo para facebook

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1. Ingresa a la página de mensajes en Facebook para solicitar una invitación al nuevo servicio: http://www.facebook.com/about/messages/

2. Cuando recibas tu invitación, debes pedir tu dirección de correo electrónico @Facebook.com en la vista de mensajes: http://www.facebook.com/?sk=inbox

3. Tu correo tendrá el mismo nombre que el que utilizas en tu dirección de usuario personalizada. Por ejemplo si tu perfil es facebook.com/EsculturaEventos, tu cuenta de correo electrónico será tEsculturaEventos@facebook.com

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Etiquetar a amigos en actualizaciones de estado o publicaciones.Ya puedes etiquetar a tus amigos en tus actualizaciones de estado o tus publicaciones. Escribe el símbolo de la arroba (@) seguido del nombre. Por ejemplo: "Hoy he quedado para almorzar con @David Paredes".

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En notificaciones te llegará un mensaje de que has sido mencionado en una publicación.

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Convertir nuestros amigos en fans

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Informa a tus amigos actuales que ya tienes un nuevo perfil como “página de fans” dentro de facebook:

• Puedes publicar la noticia directamente en tu perfil privado en: “compartir tu estado” para que tus amigos reciban información de la página en sus “Últimas noticias”.

• Envía el mensaje a tus amigos de facebook o contactos a través de : Inicio / Mensajes / “+Nuevo Mensaje”

• O bien, desde tu nueva página de fans: “Puedes utilizar la nueva función “Informa a tus fans” en: “Editar página”/ “Marketing”. Puedes cargar un archivo de contactos de otras plataformas como outlook o tus contactos de yahoo por ejemplo y enviarles un correo desde facebook a máximo 5,000 contactos. El usuario va a recibir la información en su bandeja de correo.

• Utiliza otros canales externos a facebook como: un newsletter, un blog, tu página web.

• Indicar periódicamente en el muro del perfil que se producirá el abandono de este perfil con lo que la única forma de seguir en contacto será a través de la página.

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Grupo: SEVILLA SMMProdetur Innovación en Sevilla

David Serrano Gutiérrez

@davidserranoes@ProdeturSevilla

@mkg20

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De la PUBLICIDAD a la CONVERSACIÓN

Twitter

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¿Qué es Twitter ?

• Es algo diferente según el uso que le damos.

• Es una mezcla sencilla entre red social + email + sms + micro-blog.

• Todo empieza con la pregunta ¿Qué estás haciendo? Y con un espacio para escribir no superior a 140 caracteres.

• Los usos son muy variados, desde gente que cuenta todo lo que va haciendo, medios que publican sus noticias, empresas que lo usan para publicar sus ofertas, gente que se pasa enlaces…

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¿Cómo funciona Twitter ?

• Te permite escribir mensajes cortos (menos de 140 caracteres).

• Esos mensajes los puedes enviar pública o privadamente a un grupo grande de contactos o a uno solo.

• Tu puedes tener seguidores, que verán tus mensajes y a la vez ser seguidor de otros contactos.

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Aquí escribes tus mensajes

Aquí están los tweets de los contactos a los que sigues.

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Ventajas de Twitter

• Es un medio muy dinámico y ágil, basado en mensajes cortos muy visibles si lo deseas, sin necesidad de tener que aportar extensos contenidos como en un blog.

• Permite estar conectado con otros contactos, tanto para hablar, como para escuchar.

• De esos contactos y mensajes surgen nuevas conversaciones y contactos.

• Facilita el posicionamiento de tu perfil, producto, marca o empresa.

• Genera tráfico cualificado y segmentado hacia tus sitios web, ya que son contactos interesados voluntariamente por ti o tu empresa.

• Fortalecen tu marca gracias a la conexión directa y en tiempo real con tus clientes reales o potenciales y a la exposición pública y contínua de tus mensajes.

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Los datos hablan de Twitter

• El la 11ª web mas visitada del mundo.

• Recibe más de 180 millones de visitas al mes.

• Tiene más de 205 millones de usuarios registrados.

• 300.000 nuevos usuarios cada día.

• 1 millón de usuarios en España (el 9º de los internautas).

• La edad media de los usuarios es de 31 años.

• Más del 40% lo usan desde el móvil.

• 63% de los usuarios lo usan para ámbito personal y profesional.

• 24% solo para el ámbito profesional y el 13% solo para ámbito personal.

• Se realizan más de 600 millones de búsquedas diarias a través de twitter.

• Lo utilizan cada vez personalidades y empresas relevantes, pequeñas y medianas empresas

a nivel mundial…

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PRODETUR

La terminología Twitter

• To Tweet o Twitear: Envíar un mensaje o actualización a través de Twitter.

• Tweet: Mensaje ó actualización de Twitter.

• To Follow o Seguir: Suscribirse a las actualizaciones de algún usuario dentro de Twitter.

• Follower o Seguidor: Usuarios que están suscritos a tus actualizaciones o Tweets.

• @Reply: Mensaje enviado a otro usuario de forma pública.

• Direct Message (DM) ó Mensaje Directo: Mensaje enviado a otro usuario de forma privada.

• Retweet (RT): Repetición del tweet de otro usuario. Tiene valor para tus seguidores incluyendo su nombre de usuario como muestra de respeto.

• Hashtag (#): Método para categorizar mensajes para agruparlos bajo una misma temática. Lo que se hace es usar una # junto con la palabra que queramos. Ej: #marketing. De esta manera se puede encontrar grupos de tweets relacionados, utilizando el buscador de Twitter.

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Usos de Twitter para los negocios

• Twitter no hace magia¡¡¡

• Debemos recordar que es una herramienta más de comunicación con nuestro mercado, pero el valor añadido lo debemos aportar nosotros y valorar la rentabilidad de su uso.

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Usos de Twitter para los negocios

1.- Feedback contínuo de tus clientes, proveedores, equipo… sobre tu empresa, producto, lanzamiento, ideas…

Mayor transparencia y participación = Mayor visibilidad, atractivo y fidelización.

• Lanzar preguntas directas y públicas.• Establecer un sistema de escucha (Buscador de twitter).• Realizar encuestas y votaciones.• Soporte y atención al cliente.

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2.- Creación y fortalecimiento de Marca.

Podemos conectar, participando o no, con conversaciones de contactos de nuestro interés.

No olvidar que, si participamos, debemos aportar valor, no publicidad o venta agresiva.

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3.- Promoción.

Nos permite crear buzz entorno a un lanzamiento de un producto o servicio, generando y enriqueciendo conversación, aprovechando la viralidad de twitter, pudiendo tener un feeback en directo sobre su impacto.

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4.- Generación de “leads”.La expansión 360º de su uso supone una enorme oportunidad de captación de nuevos clientes.

Para ello podemos utilizar su buscador e introducir las palabras clave adecuadas, contactar con esos potenciales clientes y conseguir que se hagan seguidores.

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5.- Relaciones públicas.Existen numerosos “prescriptores”, con influencia, como bloggers, que son muy activos lo que te puede permitir entablar relación con ellos y que te puedan ayudar a difundir tus contenidos.

• http://www.ecuaderno.com/2009/04/24/periodistas-espanoles-en-twitter/

• http://www.twibes.com/group/periodistas

• http://muckrack.com/

Fuente: José Luís Orihuela, del blog eCuaderno (http://www.ecuaderno.com)

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6.- Distribución de contenido.

Su sencillez y rápidez permite difundir viralmente los contenidos de cualquiera de tus sitios web (blog, web corporativa, otras redes…) aumentando su visibilidad y alcance, así como la posibilidad de que se transmita de unos a otros contactos.

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7.- Networking profesional.

No solo te permite contactar con clientes actuales y potenciales, también te permite contactar con influenciadores de tu sector, proveedores, colaboradores… que pueden suponer buenas oportunidades de colaboración.

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8.- Generación de tráfico.

Si tus contenidos aportan valor, tus seguidores los compartirán en la red, canalizando así tráfico segmentado a tus sitios web.

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1º los objetivos

• Son muchas las posibilidades de uso y también las posibilidades de invertir bien o mal nuestro tiempo y dinero.

• Cómo cualquier estrategia de comunicación, necesitamos tener claro:– Los objetivos.– La rentabilidad de esta herramienta– El esfuerzo que vamos a realizar.– El plan de publicación y escucha.

– De este paso depende el éxito o fracaso en su uso.

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Preguntas para definir objetivos• ¿Están en Twitter los contactos que me interesan?

• ¿Cómo voy a determinar el perfil de gente a la que seguir?

• ¿Cómo puedo ayudarlos y aportarles valor?

• ¿Hasta dónde estoy dispuesto a compartir?

• ¿Encaja Twitter en mi actual estrategia de comunicación?

• ¿Qué metas quiero alcanzar en los próximos 3 meses?

• ¿Cómo voy a reaccionar ante comentarios positivos y negativos de mi marca, producto o

empresa?

• ¿Cuánto voy a usar Twitter: cada hora ,diariamente,

semanalmente, mensualmente?

• ¿Qué tiempo y recursos voy a invertir?

• ¿Cómo voy a medir si Twitter es rentable para mi?

• ¿Qué tono y mensajes quiero transmitir acorde a mi posicionamiento?

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Cuestiones para planificarte

• Influenciadores con los que quieres conectar e interactuar.

• Tipos de usuarios con los que quieres conectar e interactuar.

• Especificar si existe una edad, género, profesión, localización Geográfica,

etc. de interés para conectar.

• Número de usuarios que planeas seguir en diferentes plazos.

• Número de usuarios que planeas que te sigan en diferentes plazos.

• Frecuencia con las que vas a Twittear. Puede cambiar debido al número

de conversaciones en las que te veas envuelto.

• Establece el porcentaje de Tweets que supondrán compartir información

de valor con tus seguidores.

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Twitter como medio de comunicación

• Cuando aparecieron el sms o el mail…• Ahora, los mensajes quedan expuestos, visibles y reenviables en 2

segundos, lo que le da mucha más difusión.• Su fuerza se une a la de otras plataformas, multiplicando su viralidad.

Si tus clientes están en Twitter…• Están conversando.• ¿Estás escuchando?• La conversación sigue, contigo o sin ti.• El boca-oreja de toda la vida, con mayor rapidez, facilidad y sin

distorsiones.• La gestión de los fans y los críticos.

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Twitter: Acelerador viral

• Sencillez + velocidad + valor = Viralidad

• Retweet =Reenviar y compartir contenidos.

– Se reescribe un Tweet con RT(nombre autor)

– Si hay valor, se extiende piramidalmente.

– Si aportamos normalmente valor, mejor y nos ayudarán a RT.

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PRODETURFuente: Twitter para los negocios. J.M.Gil

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Caso 1 RT, Tweet con petición RT

Una vez lanzado el Tweet a mis 6.945 seguidores, y solo 3 horasdespués los resultados son los siguientes:• Total RT: 40• Total Clicks en el link: 131• Total respuestas a la encuesta: 81 (62%)• Total de audiencia potencial alcanzada: 25.154• Nuevos seguidores: 27• Ratio de amplificación de audiencia: 3,7

Fuente: Twitter para los negocios. J.M.Gil

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Fuente: Twitter para los negocios. J.M.Gil

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Caso 2 RT, Botón Retweet

Para eso solo tienen que pulsar el botón azul y automáticamente les lleva a Twitter con el mensaje ya escrito: “Si todavía no tienes “La guía para entender Twitter” descárgala gratis aquí http://ow.ly/nPfa”

Fuente: Twitter para los negocios. J.M.Gil

PRODETUR

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Claves del éxito en Twitter

• Aportar valor y no redireccionar siempre al mismo site.

• Gestionar la “escucha”. (muy útil para saber si te puede interesar Twitter)

– Buscador de Twitter. Desde mi “inicio” o http://search.twitter.com

• Seleccionar bien las kw y los filtros.• Posibilidad de RSS.• Recomendar OR recomendación “producto”.• Necesito OR buscando “producto”.

– Creación de listas de usuarios.• Crear diferentes listas segmentadas de los contactos que sigues.

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PRODETUR

http://search.twitter.com

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http://search.twitter.com

RSS para seguimiento contínuo de la búsqueda elegida

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Claves del éxito en ……………………………………………….

• Optimizar el diseño del perfil: Tu escaparate, acorde con tu posicionamiento. Todo el mundo lo mira antes de seguirte.

• Responder públicamente los tweets en los que se mencione tu marca, producto y aquellos tweets en los que puedas aportar más valor.

• Reconocer los autores que comparten contigo.

• No seguir a quién no te interese.

• Comparte todo aquello que es de valor para tus seguidores.

• Utiliza los mensajes privados convenientemente.

• Da las gracias a tus seguidores, a los que te RT, los que te aportan valor…

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PERFIL

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PERFIL

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Errores en Twitter

No escuchar, solo hablar.Darnos autobombo permanentemente.No ofrecer valor.Usar un lenguaje diferente a los demás.Vender directamente. Limitarte a acumular seguidores.No participar y aportar conversación de valor.

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Marketing en Twitter

• Mejorar el SEO. Google y Twitter. Ojo con las palabras clave.• Realizar de encuestas de mercado.

– http://twtpoll.com• Potenciar tus blogs con botones TW.

– http://twitterfeed.com– Botones plugin para RT

• Combinar Twitter con Facebook y viceversa• Widgets, botones y RT 360º• Un input, muchos outputs.

– http://ping.fm/

• Twitter e e-mail marketing. – Ampliar listas de mails y suscripciones a tus webs.– Testear asuntos de los mails.

• Dar para recibir: Incentivos x Suscripción, x seguirte, x respuesta x información x su mail...• Agradecer directa y personalizadamente y link al regalo, por ejemplo.

(http://www.socialoomph.com)

• Concursos en Twitter

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Realizar encuestas.http://twtpoll.com

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Pulsa para diseñar tu estudio

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De la PUBLICIDAD a la CONVERSACIÓN

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Creación de Redes Sociales

Independientes

http://www.consumer.es/web/es/tecnologia/internet/2009/03/27/183905.php

http://www.consumer.es/web/es/tecnologia/internet/2008/12/23/181678.php

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7. Herramientas y canales para la difusión de

contenidos

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Geolocalización

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Google Maps

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Fotosharing

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VENTAJAS

• No ocupa espacio en el servidor de la web

• Reducción de fallos en envíos (link directo)

• Sin límite de espacio

• Fácil de gestionar

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Fotosharing (compartir fotos)• La importancia que nuestras fotos pueden tener para nosotros tanto a nivel

profesional como personal es indudable.

• No olvidemos el potencial que las fotos tienen a la hora de posicionar nuestra empresa y difundir sus mensajes de manera más eficaz.

• Su almacenamiento seguro, el orden para su fácil localización y el poder compartirlas es una necesidad constante.

• El espacio que ocupan, sea en papel o en la memoria de nuestro ordenador, también son una preocupación.

• La Red nos permite poder realizar todas estas tareas con nuestras fotos, de forma sencilla y gratuita. Es lo que llamamos Photosharing, o lo que es lo mismo, compartir y guardar fotos en la Red.

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Hoy en día existen diversas páginas web que nos permiten subir nuestras fotos de forma económica y segura:

– Flickr: http://www.flickr.com/

– Picasa:Picasa 3: descarga gratuita desde Google

– Terabox:Movistar - Terabox - El disco virtual de Telefónica

– Webshots: http://www.webshots.com/

– Photobucket: http://photobucket.com/

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Pasos a seguir para almacenar y compartir fotos:

1. Hacemos las fotos con nuestra cámara digital.2. Las volcamos en nuestro ordenador.3. Abrimos la página de Flickr.4. Pulsamos «Uplead photos» y subimos las fotos que seleccionemos.5. Podemos etiquetar por niveles y categorías nuestras fotos, por lo que su

localización por diversos filtros es fácil y rápida.6. Podemos compartir y distribuir nuestras fotos.7. Podemos elegir entre que nuestras fotos sean privadas o públicas.8. Cuando compartimos fotos, los demás pueden hacer comentarios sobre las

mismas que quedan recogidos en nuestra sesión de Flickr. 9. Podemos obtener datos sobre las fotos más vistas, las más comentadas, etc., e

incluso que los usuarios puedan suscribirse a nuestro «canal» de fotos.

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Casos

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• Una fuente, mil formatos:

En la Red podemos encontrar numerosas aplicaciones yherramientas para trabajar distintos formatos (como porejemplo álbumes digitales o impresos, póster, postales,puzzles, etc.), encargar impresiones a bajo coste y distribuirnuestras fotos entre otras utilidades:

– www.ExtraFilm.es/Revelado_Digital– www.fotoalbumdigital.es/– www.mayorfoto.es– www.FunPhotoBox.com

FOTOSHARING

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Podcasting

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• POD significa Play On Demand. El resto de la palabra serefiere a BROADCASTING, es decir, radiodifusión.

• El podcasting consiste en la creación de un canal con archivosde audio o vídeo que el usuario puede descargar para verlos yoírlos cuando y donde desee. Supone una herramienta versátilpara comunicarnos con nuestro target, compañeros, socios,colaboradores, etc.

• La clave de su éxito radica en “on demand”.

El podcast y su funcionamiento.

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• El podcasting crea un vínculo con el target.

• Avanza a medida que los terminales avanzan.

• Algunas ideas:– Crear un canal podcast específico para boletines de

novedades de la empresa, productos, lanzamientos, ofertas, etc.

– Crear un canal podcast bien estructurado didácticamente que sirva como manual/curso permanente para nuestra fuerza de ventas.

– Crear un canal podcast que de valor añadido a nuestro producto. Por ejemplo audio guías en ciudades turísticas.

– Audio cursos.

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El video marketing:Mucho más que 1.000

palabras

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Existen diversos canales para realizar Vídeo Marketing, pero nos centraremos en YouTube:

• El segundo buscador más utilizado.• La tercera página más visitada del mundo. • Sus vídeos suelen ocupar la primera página de Google.• Su contenido está elaborado por los propios usuarios.

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El vídeo marketing antes …• Costoso.• Difícil.• «Todo perfecto».• Tener algún vídeo era suficiente.

… y el vídeo marketing ahora.

• Se convierte en parte de nuestra estrategia.• Nos hace más visibles y accesibles.• Fácil realización.• Vídeos cortos (spot 2/3 minutos).• Permite mayor rotación (1 vídeo por semana).• Fácil y económica difusión a través de páginas de

vídeos y redes sociales.

• El 70% de los internautas (1,5 billones) prefieren vídeos.

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VENTAJAS DEL VIDEO MARKETING:

Tener más tráfico y reproducciones de nuestros vídeos supone numerosas ventajas en la difusión de nuestra comunicación:

• Ayuda a tener más tráfico y reproducciones de nuestros mensajes.• Ayuda a crear marca y a promocionarse, estableciendo una mejor

comunicación con nuestro sector de mercado.• Mejora el SEO, el posicionamiento de la marca y la imagen de la

empresa.• Genera ventas y referencias comerciales.• Mejora las relaciones comerciales con los clientes y el feed-back.• Anima a los clientes a consumir con más frecuencia.

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4 ideas clave a la hora de elaborarnuestros vídeos:

1. Identificar el target y su perfil al máximo.

2. Ofrecer contenidos que aporten valor.

3. Invitar expresamente a la acción (mail, llamada, pedido, suscripción, etc.).

4. Darle máxima visibilidad en todas los soportes y redes en las que están nuestros clientes actuales y potenciales.

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EL VIDEO MARKETING

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Internet TV

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• Lo que hasta ahora ha sido un terreno exclusivo de grandes grupos empresariales y entidades públicas, ahora, gracias a los avances de las tecnologías de la comunicación, está al alcance de muchos.

• Podemos decir que sumamos las ventajas y posibilidades de Internet+televisión+Grabación para visionar cuando queramos+cobertura global. ¿Alguien da más?

• Es importante resaltar la afinidad y fidelidad de los diferentes targets con los diferentes canales específicos y especializados, lo que puede suponer una mejora de la eficacia de las campañas, al tratarse de un público muy bien segmentado.

• Empiezan a proliferar experiencias televisivas en Internet de la mano de emprendedores y empresas consolidadas. que en ocasiones han superado el éxito esperado.

• Las televisiones en Internet dirigidas a targets muy concretos, las televisiones de nicho en Internet y sus nuevas fórmulas de negocio no han hecho más que comenzar.

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Las fuentes de ingresos de los canales existentes son:

• Patrocinio (de programas, subcanales, franjas horarias...)

• Publicidad (spot, texto o spot+texto), con absoluta capacidad de segmentación.

• Suscripción: pago por acceso al canal.

• Pay per view: pago por acceso a determinados contenidos.

• E-commerce generado por el canal.

• La sindicación, el pago por descarga de contenido, o la venta de contenidos a otras plataformas.

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Ejemplos de aplicaciones de la TV en Internet.

Hay 2 aplicaciones o modelos de uso diferenciados:

• Webcast: Uso del vídeo para retransmitir en directo.

• On demand: Uso del vídeo para comunicar en diferido, cuando el usuario lo desea o se quiere retransmitir.

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Casos

• Vídeo blogs. Son herramientas con un uso cada vez más extendido. (http://fashion.tendencias.tv )

• Canales de televisión online. Son el reflejo online de prácticas habituales en la televisión tradicional, pero con una interactividad inherente al mundo online. (http://www.canalemprende.tv/on/videos )

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El marketing Mobile

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MODALIDADES MARKETING MOBILE

• SMS

• MMS

• BLUETOOTH

• CÓDIGOS QR

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• El marketing móvil consiste en cualquier acción de marketing, sea publicidad, relaciones públicas opromoción que se realiza a través del teléfono móvil del target receptor.

• Gran crecimiento del uso de Internet a través del móvil, a medida que los avances tecnológicosde los terminales y las redes de telefonía móvil lo permiten.

• Su crecimiento se verá acelerado a medida que se vayan popularizando la adquisición de losterminales de nueva generación y la aplicación de tarifas planas.

• La dependencia y extensión generalizada del uso del móvil hacen que su poder de expansión yeficacia en el contacto directo con el cliente sean enormes.

• Al tratarse de una herramienta tan personal y que siempre va con nosotros en todo momento, los mensajes recibidos por el usuario pueden ser rechazados e incluso producir una percepción altamente negativa de la marca.

• De nuevo a calidad, interés y utilidades que perciba el receptor en los contenidos, así como el cuidado en no invadir su “espacio” son la clave del éxito en el uso de esta herramienta de marketing.

• Podemos afirmar que lo mejor estar por venir, pero ya está imaginado. Las grandes marcas yalo han implementado en sus estrategias.

Marketing Mobile

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• Solo en España, de 34 millones de terminales, el 82% son usuarios de SMS, el 28% utilizan Media Mobile, el 39% 3G y el 20% Smartphone.

• El SMS (Short Messaging System) son los mensajes cortos mandados al teléfono móvil del usuario. Su potencial es enorme debido principalmente al canal directo e individualizado que provee y al contacto fácil y permanente que facilita.

Algunos ejemplos de los usos del SMS:• Recordatorio de citas, eventos...• Información actualizada de entregas de productos, entradas...• Enviar datos sobre el proceso de entrega de artículos solicitados.• Recordatorios sobre servicios relacionados con el mundo del automóvil (como

recogida de coches en concesionarios o reparaciones), catálogos...• Recordatorios de citas en peluquerías, reservas en espectáculos o restaurantes.• La lista de posibles usos es ilimitada.

Marketing Mobile

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Usos del Mk Mobile:

Entretenimiento Empresas Otras organizaciones

Restaurants Inmobiliarias Sin fines de lucro

Discos Marketing Gobierno

Bares Servicios Educación

Radios

Eventos

Marketing Mobile

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Casos de éxitoCASTILLO DE SAN JORGE

(MUSEO DE LA INQUISICIÓN)

Campaña “HAY OTRA SEVILLA”

Entrega de información antes, durante y después del evento:- Agenda del evento- Información de los artistas y actividades.- Localización del evento

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Marketing Viral

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El Marketing Viral

• Comunicación lineal:

• Comunicación viral:

.

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¿Qué es el marketing viral?

• El marketing viral es una forma poderosa de publicidad basada en la construcción de relaciones y contactos.

• La manera en la que ganamos publicidad aplicando marketing viral es a través de personas que nos contactan o nos recomiendan a otras.

• El marketing viral también es conocido como “efecto bola de nieve” o “publicidad boca-oreja”.

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Algunas recomendaciones para mejorar la viralidad:

• Si hay algo más efectivo que la distribución de Reportes o Ebooks virales, son los Artículosvirales. Escribir artículos que puedan ser distribuidos en distintos Sitios Web, es sin dudauna forma efectiva de atraer tráfico.

• Usaremos directorios de temas relativos a nuestra campaña y destino, así comocomunidades, foros, portales, boletines… que propicien la comunicación con losdestinatarios.

• Debemos procurar ante todo dar información de valor que sea útil para las personas. Hayque obviar el vocabulario recargado, y también los datos innecesarios o poco relevantes.

• Es fundamental añadir nuestra firma y un comentario sobre nuestro Sitio Web o sobrenuestra empresa al final del artículo.

• Con esto conseguiremos motivar a las personas a que visiten nuestro Sitio Web y realicenalguna acción.

• Por lo general, nuestros visitantes tendrán dos motivos por los cuales recomendarán nuestroSitio Web:– Han encontrado información original, útil y de calidad, que merece ser compartida

con sus amigos.– Existe una recompensa, como por ejemplo un regalo, que es percibido como valioso.

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Casos de marketing viral.

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8. CUADROS DE CONTROL Y SEGUIMIENTO DEL

COMMUNITY MANAGER.

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Gestión de la reputación on-line

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La reputación on-line

• ¿Tenemos buena reputación on-line?

• Nuestra reputación es la suma de todas las percepciones quelos demás tienen de nosotros en base a las experiencias quehan tenido, oído o compartido sobre nosotros.

• Si Internet y el entorno 2.0 se basan en compartirinformación, opiniones, conocimiento, etc. ¿Imaginamoscómo puede afectar esto a nuestra reputación?

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¿Cómo obtener buena reputación en la Red?

• Debemos tener un plan inteligente.

• Debemos dar credibilidad a nuestra marca.

• Hemos de aportar facilidades para conectar y buenos contenidos.

• Detrás de un gran front office debe haber un mejor back-office.

• Debemos vincular de forma continua al cliente con la marca.

• En la Red hay que dar para poder recibir. Ganar-ganar.

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(+) ESCUCHAR LA RED: Existen numerosos indicadores de nuestra reputación on line (accesibes y profesionales).

• Google Alertas• Google Reader• Buzzmetrics• Google trends/Insights.• Otros (métrica web).

2 Reglas de oro para el éxito:

1. Pon al usuario en el centro de tus decisiones y plataformas de comunicación.2. No olvides que los contenidos son los que alimentan las relaciones.

Beneficios de los Social Media:

• La creación de marca. El Branding.• Customer Relationship Management (CRM). • Search Engine Optimization (SEO).

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Netvibes

www.netvibes.com

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http://ping.fm

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Ping.fm

http://ping.fm

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TweetDeck

www.tweetdeck.com

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Hootsuite

http://hootsuite.com/

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Grupo: SEVILLA SMMProdetur Innovación en Sevilla

David Serrano Gutiérrez

#sevillasmm@davidserranoes@ProdeturSevilla

@mkg20

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Herramientas y utilidades Web 2.0 para el sector

Turístico

David Serrano

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